服務(wù)創(chuàng)意觀后感,《讓創(chuàng)意更有粘性》讀后感

服務(wù)創(chuàng)意觀后感目錄

急求顧客也瘋狂：客戶服務(wù)的革命性方法的讀后感

《讓創(chuàng)意更有粘性》讀后感

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服務(wù)創(chuàng)意觀是一種將服務(wù)體驗(yàn)與創(chuàng)意思維相結(jié)合的理念。它強(qiáng)調(diào)了服務(wù)不僅僅是一種簡(jiǎn)單的行為，而是一種富有創(chuàng)意和情感的交互。服務(wù)體驗(yàn)的好壞不僅僅取決于服務(wù)的質(zhì)量，更取決于服務(wù)的過程、氛圍和態(tài)度。

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服務(wù)創(chuàng)意觀的實(shí)踐者們將創(chuàng)意融入到服務(wù)中，通過創(chuàng)意的呈現(xiàn)和營(yíng)造，為客戶帶來(lái)更加愉悅和有意義的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅能夠增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，也能夠提升服務(wù)品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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總之，服務(wù)創(chuàng)意觀的提出和實(shí)踐，為服務(wù)業(yè)注入了新的活力和創(chuàng)新力。它讓人們重新認(rèn)識(shí)了服務(wù)的本質(zhì)和價(jià)值，也讓服務(wù)變得更加有趣和有意義。我相信，服務(wù)創(chuàng)意觀的理念將繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。"。

急求顧客也瘋狂：客戶服務(wù)的革命性方法的讀后感

你的顧客之所以滿意，僅僅是因?yàn)樗麄兊钠谕堤土?，以為他們沒有更好的選擇，僅僅讓顧客滿意是不夠的，如果你真的想讓自己的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，你就必須創(chuàng)造出一批為你瘋狂、為你癡迷的顧客。

——題記

花了幾天時(shí)間把《顧客也瘋狂》這本書讀完了，這本書是關(guān)于顧客管理方面的內(nèi)容就是一個(gè)新上任的區(qū)域經(jīng)理在上任第一天得到的建議，用一個(gè)通俗易懂 引人入勝的故事教我們?nèi)绾未蜷_視野，去了解顧客真正需要的是什么，從而構(gòu)筑有效的顧客體系， 并把全方位的顧客服務(wù)作為長(zhǎng)久之計(jì)， 而不是僅僅把它視為本月的又一項(xiàng)工作安排。

所有成功的組織都將工作的重心放在同一個(gè)重點(diǎn)上這就是顧客，不管是一家企業(yè)、一個(gè)專業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、 一家醫(yī)院還是一個(gè)政府部門， 成功的前提， 也是唯一的前提， 就是全心全意為人民服務(wù)。

《顧客也瘋狂》提供了許多令人嘆服的管理新竅門和許多非常有創(chuàng)意的技巧，能幫助所有人在任何一場(chǎng)工作中掀起一場(chǎng)革命——讓他們的顧客為他們瘋狂為他們癡迷， 為他們慷慨解囊 。

書中主要介紹了這三大秘訣：

一、決定你想要的是什么 書中有個(gè)服務(wù)員說(shuō)了一段話“我們店的宗旨就是盡一切可能滿足顧客的需要華萊先生把這個(gè)叫做全方位的客戶服務(wù)他鼓勵(lì)我們發(fā)揮自己的主動(dòng)性… 在華萊這里 我是在幫助人們 而且引以為樂”。

書中提到了幾個(gè)例子，在華萊商場(chǎng) 每個(gè)顧客會(huì)收到一朵康乃馨， 設(shè)立了專門的游樂區(qū)把洗手間裝飾的非常講究； 甚至公司缺貨時(shí)會(huì)派人到店外的其他地方為顧客買東西； 超市提供免費(fèi)擦皮鞋； 服務(wù)員幫忙照顧孩子； 總經(jīng)理的辦公室建立在超市中央；可以隨時(shí)提供更高層次的服務(wù)；超市導(dǎo)購(gòu)員向進(jìn)來(lái)的每一位顧客提供特價(jià)品清單和食品營(yíng)養(yǎng)指數(shù)清單等等。

這些都是特色服務(wù)，那些成功企業(yè)都是靠這些特色服務(wù)來(lái)令顧客瘋狂。

簡(jiǎn)單說(shuō)其實(shí)就是換位思考，發(fā)揮自己的主動(dòng)性，展開一個(gè)以顧客為中心的完美想象，把你想要實(shí)現(xiàn)的完美放在首要的位置上，即想象自己是一個(gè)顧客，你想得到什么樣的服務(wù)。

二、發(fā)現(xiàn)客戶想要的是什么 這個(gè)秘訣看起來(lái)和上個(gè)秘訣沒什么區(qū)別，太顯而易見了，但是兩者的區(qū)別是很大的，你要做的就是，去發(fā)現(xiàn)顧客腦子里真正想要的是什么。

有必要的話再調(diào)整你腦子里想象出的構(gòu)思， 因?yàn)槲覀冇袝r(shí)聽到的并不一定是最真實(shí)的想法。

如果你自己都沒想過要得到怎么樣的服務(wù)，你怎么和顧客討論呢？一個(gè)顧客的想法 只有放在你的框架之中才會(huì)有意義，而且，你必須知道什么時(shí)候要忽視顧客的需求，如果有必要的話

《讓創(chuàng)意更有粘性》讀后感

即將面世的新產(chǎn)品、炒掉自己老板的策略、試圖灌輸給孩子們的價(jià)值觀等。

但就算用最溫和的方法，想要讓自己的觀點(diǎn)具有影響力，并改變?nèi)藗兯伎己托袨榈姆绞竭€是很難的。

為什么有些創(chuàng)意能成功，有些卻不能？那么要讓你的創(chuàng)意具有粘性，必須遵循的6條原則：

原則一　簡(jiǎn)約　簡(jiǎn)約=核心+精練。

原則二　意外　吸引對(duì)方注意：用驚奇。

維持對(duì)方注意力：用興趣。

原則三　具體　讓別人聽得懂、記得住。

原則四　可信　讓別人相信。

原則五　情感　讓別人關(guān)心在乎。

原則六　故事　激發(fā)別人采取行動(dòng)。

我們的設(shè)計(jì)人員都太喜歡做“加法”了，不斷添加更多的功能，但真正能“粘住”客戶的始終是遵循簡(jiǎn)單理念的產(chǎn)品和服務(wù)，從Google到iPhone無(wú)不如此。

設(shè)計(jì)領(lǐng)域有一條至關(guān)重要的原則：“Don"t make me think”，理解這點(diǎn)你就會(huì)明白，客戶是不會(huì)花時(shí)間揣摩你的各個(gè)按鈕的功能的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)更簡(jiǎn)單的選擇便是放棄，然后選擇你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，那些更友好更簡(jiǎn)單的東西。

當(dāng)人們習(xí)慣了周圍的一切，你是很難讓他們?nèi)ソ邮芎陀涀∫恍┢降瓱o(wú)奇的東西的，那么知識(shí)后意外就顯得格外的重要。

如果你作為一個(gè)產(chǎn)品推銷員，你要把商品推銷給你的顧客，然而你介紹的內(nèi)容都是其他商品都有的，那么顧客一定會(huì)拒絕得。

如果你能耐心的觀察用戶的一些特點(diǎn)和生活細(xì)節(jié)，大膽的去揣測(cè)，去給客戶創(chuàng)造意外，那么他們顯然更能夠接受新的產(chǎn)品。

這里說(shuō)具體，有人會(huì)說(shuō)，前面說(shuō)簡(jiǎn)約，是不是自相矛盾。

其實(shí)簡(jiǎn)約說(shuō)的是你不要去說(shuō)一些沒有價(jià)值的廢話，盡量提煉出重點(diǎn)。

但是具體呢，就要對(duì)你的這個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的剖析，你不能指望你一句話就能讓別人理解你的所有思路。

那么你就要具體化的去論證，去闡述，讓別人聽得懂，記得住。

如何讓你的信息更可信？當(dāng)然你可以用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力，但是這一定不是最有效的，試試看一種新的方法：西納特拉測(cè)試。

西納特拉測(cè)試指的是如果你能到那里，你就能到任何地方，即僅僅需要一個(gè)例子就能在某一范疇里建立其可信度。

如果你承包了一個(gè)白宮的聚會(huì)，那么你就能完成任何承包合同。

比起抽象的的東西，我們對(duì)人更容易產(chǎn)生感情。

如果要讓你的創(chuàng)意更有黏性，那就忘記數(shù)字吧，加入更多的真情實(shí)感。

當(dāng)下已經(jīng)沒有一個(gè)廣告會(huì)展示產(chǎn)品的具體參數(shù)，而只會(huì)把產(chǎn)品與人們的特定情感聯(lián)系起來(lái)。

幾年前雕牌洗衣粉的“下崗篇”就是這樣的一則廣告，該廣告緊緊抓住“下崗”這類普遍的社會(huì)現(xiàn)象，只用簡(jiǎn)單樸實(shí)的故事在消費(fèi)者心頭輕輕一撓，不知讓多少深有此感的觀者為其感而落淚，其細(xì)膩而不落俗套，平實(shí)中見其精彩，讓人過目難忘。

故事有模擬和鼓舞的雙重力量。

大部分時(shí)間里，我們并不需要用創(chuàng)意來(lái)激發(fā)這些力量--我們只需要準(zhǔn)備好發(fā)現(xiàn)生活中每天產(chǎn)生的好東西。

《心靈雞湯》里都是鼓舞人心的故事。

這些故事能引起人們的共鳴，給他們前進(jìn)的動(dòng)力。

從這種意義上說(shuō)，這些故事是反對(duì)那些傾向于加強(qiáng)悲觀和憤世嫉俗情緒，或者帶著懷疑的眼光看世界的都市傳說(shuō)。

這些故事令人津津樂道的是因?yàn)樗麄儾皇亲髡邉?chuàng)作出來(lái)的--他們僅僅是發(fā)現(xiàn)并收集了這些故事。