服務(wù)態(tài)度觀后感,加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀后感

服務(wù)態(tài)度觀后感目錄

服務(wù)決定一切讀后感

加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀后感

誰能幫我寫一篇服務(wù)禮儀的感悟

服務(wù)決定一切讀后感

在市場中心學(xué)習(xí)風(fēng)氣的影響下，服務(wù)部于本月開展了一次全員學(xué)習(xí)活動，從推薦的五本書(分別為：《大雁精神》、《小就是大》、《服務(wù)意識》、《沒有任何借口》、《成為企業(yè)最受歡迎的人》)中根據(jù)個人的定崗和結(jié)合服務(wù)部的工作特點，我挑選了一本《服務(wù)意識》，現(xiàn)就此談?wù)勔恍┳约旱母惺芘c心得。

“服務(wù)意識就是指所有的組織成員在與一切和組織利益相關(guān)的人或組織的交往過程中，所體現(xiàn)出的自覺主動地為對方提供熱情周到的服務(wù)思想和服務(wù)意識。

只有能夠自覺服務(wù)的人，才是真正具有服務(wù)意識的人，在任何企業(yè)、組織、團隊中，從領(lǐng)導(dǎo)到基層的員工，都應(yīng)該具備服務(wù)意識。

”從中可看中，服務(wù)意識是無處不在，與我們的生活緊密相連在一塊的，無論企業(yè)規(guī)模大孝行業(yè)好壞之分、工作職務(wù)高低等。

我們經(jīng)常會說強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量。

但具體要怎么樣做才能達到呢?

“在服務(wù)過程中，服務(wù)意識的具體表現(xiàn)就是服務(wù)態(tài)度。

一個人的服務(wù)態(tài)度，決定他的成功與失敗，也顯示了他的優(yōu)秀與平庸”。

所以首先就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響你的服務(wù)質(zhì)量的高低。

作為市場中心服務(wù)部的一員，我深刻能感覺到服務(wù)態(tài)度的重要性。

市場中心作為公司對外的窗口，直接面對客戶，客戶判斷我們服務(wù)態(tài)度的好壞。

1、首先就是工作熱情。

2、然后就是及時反潰對于客戶提出的任何問題一定要及時記錄，諸如能做到的、短期滿足不了要求的、需要稍后解決的等等問題一定要及時反饋，并要及時跟蹤，直到完成為止。

這里講的就是一個責(zé)任心的問題，事情很多是因為沒有時間所以沒做好，這不是理由，就是責(zé)任心不到位。

銷售是籠頭，市場為客戶服務(wù)，我們講得是市場優(yōu)先、效率優(yōu)先這就需要公司其它部門的服務(wù)，各部門間應(yīng)該是相互配合，相互服務(wù)的。

這點我覺得做得很不夠，也就是主動服務(wù)的意識不高。

沒有什么問題是解決不了的，要多動腦筋，多想辦法才是。

對工作、對家庭、對社會都需要責(zé)任心，責(zé)任心是可以培養(yǎng)的，多換位思考，多想想如果你是客戶，你是領(lǐng)導(dǎo)，你是家人，你的這種態(tài)度會帶來什么樣的后果……把發(fā)生在別人的事都想象是發(fā)生在自己身上的話，那種設(shè)身處地的感覺肯定就是不一樣的。

3、學(xué)習(xí)能力的提高。

與人接觸，一次簡單的交談就能感受到一個人綜合素質(zhì)的高低。

這需要一個漫長的時間積累、培養(yǎng)的。

在現(xiàn)實生活中大部分人由于家庭的影響在主動學(xué)習(xí)上花的時間很少，從而影響了學(xué)習(xí)能力的提高，這需要我們在平常的生活中多創(chuàng)造機會，多積累時間來學(xué)習(xí)。

同時還是需要公司內(nèi)部多開展學(xué)習(xí)的機會，通過被動的學(xué)習(xí)機會來提高員工的學(xué)習(xí)意識，每位員工應(yīng)做到在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，狠下決心，提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，務(wù)實基礎(chǔ)，靈活運用合理的方法和措施，熱愛本職工作，虛心好學(xué)，遇到問題多看多問多想，多向周圍的員工請教。

從而達到提高開拓創(chuàng)新的能力。

……

一直以來，服務(wù)是我們公司的強項，很多經(jīng)銷商或客戶就是因為我們的服務(wù)很到位而專心專意的與公司合作，保持著良好的長期合作關(guān)系。

市場需要開拓，更大程度是是需要鞏固的，靠的就是服務(wù)。

“服務(wù)無小事”、“服務(wù)決定成敗”——細節(jié)決定成敗，小就是大。

如果我們都能從小事做起，人人從我做起的話，公司何愁不能提高服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量?從而立足于消防領(lǐng)域的不敗之地。

加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀后感

你把加油八步法 各種規(guī)章制度寫一下 就OK了 ······

服務(wù)上就是加油員每天那點事情

最后在祝福一下公司的前景

很簡單啊·

誰能幫我寫一篇服務(wù)禮儀的感悟

例如：七月份是公司開展禮儀風(fēng)貌月活動，這次活動的開展，對提高員工素質(zhì)和樹立徐虎品牌是一項重大舉措。

隨著科技的發(fā)展，信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)，產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識，由每一位員工所表達出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

也就是說在市場條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。

怎樣把讓業(yè)主滿意放在首位，最大限度為業(yè)主提供規(guī)范化，人性化的服務(wù)，以滿足業(yè)主需求，是物業(yè)行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，所以物業(yè)管理必須在服務(wù)上下工夫，方能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。

對于我們物業(yè)公司員工來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，熱情周到的態(tài)度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

什么是服務(wù)禮儀？就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。

服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段，使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。

所以，開展禮儀風(fēng)貌月活動是非常有必要的，讓員工學(xué)習(xí)和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會效益，提升企業(yè)競爭力的需要。

這樣不就行了么？