銀行客服觀(guān)后感,如何在工作中展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)感想

銀行客服觀(guān)后感目錄

貴陽(yáng)銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入觀(guān)后感

如何在工作中展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)感想

農(nóng)信社合規(guī)執(zhí)行年觀(guān)《合規(guī)醒言》心得

貴陽(yáng)銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入觀(guān)后感

柜面服務(wù)是銀行面向公眾的直接“窗口”，體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念形象，是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。

基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)員工是服務(wù)各個(gè)具體客戶(hù)的直接主體，作為直接服務(wù)主體的臨機(jī)人員，在為客戶(hù)提供具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為都是銀的表示行的形象，表示服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意。那是因?yàn)閷?duì)銀行的服務(wù)很滿(mǎn)意。

為此，競(jìng)爭(zhēng)組織中的零售商在觀(guān)看“5s標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的錄像時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己與這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距。

首先，1.客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)，靠近營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)行注目禮，看著眼睛，面帶笑容。2.向顧客問(wèn)好“早上好”、“你好”或“晚上好”;3.在傾聽(tīng)或說(shuō)明時(shí)，目光要朝向客戶(hù)。4.交談中，盡量叫顧客的名字;5.收客人的錢(qián)應(yīng)雙手接過(guò)，是“唱收唱付”。

“謝謝你,存入ХХ前”,“謝謝你,抽屜ХХ前”,注意進(jìn)行了整理,大面額的硬幣下,小面額紙幣,玉最上面。

其次，在做好服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，讓他們了解我行最新的產(chǎn)品。

服務(wù)沒(méi)有界限，沒(méi)有頂點(diǎn)。

我們每一位員工都以“為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)”為信念，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，努力成為客戶(hù)最滿(mǎn)意的銀行，人民最滿(mǎn)意的銀行。

如何在工作中展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)感想

首先，我們?cè)诜?wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智、隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)好平易近人的服務(wù)流程在不知不覺(jué)中導(dǎo)致顧客的流失。

要牢記來(lái)本行業(yè)務(wù)的高級(jí)客戶(hù)和老客戶(hù)的姓名，這要給予客戶(hù)巧妙有效的贊美，做好潛在客戶(hù)的識(shí)別。

體會(huì)做好服務(wù)的心得。

從細(xì)節(jié)和小事中培養(yǎng)自身的洞察和把控能力，尋找每個(gè)客戶(hù)與其他客戶(hù)不同的細(xì)節(jié)，盡可能為所有客戶(hù)提供差異化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是服務(wù)的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。

處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到超越平凡，追求卓越。

這就要求我們要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和歸屬感，通過(guò)自身的服務(wù)感染在場(chǎng)的每一位工作人員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。

另外，巧妙地解決突發(fā)問(wèn)題和問(wèn)題，有效地應(yīng)對(duì)，也能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

其次，要做好服務(wù)，就要深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵。

服務(wù)是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，是對(duì)客戶(hù)的情感和態(tài)度。

貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，重要的是培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，營(yíng)造積極滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證客戶(hù)滿(mǎn)意的文化氛圍。

體會(huì)做好服務(wù)的心得。

時(shí)刻處處把客戶(hù)的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話(huà)語(yǔ)從內(nèi)心自然流露，心氣相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不到的。

最后，需要細(xì)致的服務(wù)。

一位經(jīng)營(yíng)學(xué)大師說(shuō):“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。

細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)體現(xiàn)差異，細(xì)節(jié)決定成敗。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行之間的產(chǎn)品和服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往就在細(xì)節(jié)中，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。

細(xì)心周到的銀行，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量也應(yīng)該是優(yōu)秀的。

的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的小細(xì)節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程中的小細(xì)節(jié)。

一個(gè)完美的讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)組成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)瑕疵造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我更加理解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義。我將把這次學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，以打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”為目標(biāo)，盡心接待客戶(hù)，盡職盡責(zé)地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

農(nóng)信社合規(guī)執(zhí)行年觀(guān)《合規(guī)醒言》心得

我對(duì)合規(guī)的感想。

《合規(guī)警言》是河南銀監(jiān)局出品的警示教育片，該片匯集了近年來(lái)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的典型案例。教育懲戒務(wù)必做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、合規(guī)管理，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。

聯(lián)合新聞最近觀(guān)看了“遵守法律覺(jué)醒的誓言”的教育片。

書(shū)中收錄了不遵守指南的人、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的人、利欲熏心的集體犯罪等眾多案例。

恢恢疏而不漏，法網(wǎng)終究沒(méi)能逃脫法律的制裁，悔恨終生，連累了很多朋友和親人。

看了這個(gè)專(zhuān)題片后，感觸良多，感慨萬(wàn)千。

銀行是服務(wù)行業(yè)，也是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，作為銀行從業(yè)人員，防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)是重要而持久的主題。

有句諺語(yǔ)說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，說(shuō)的就是遵守規(guī)則的重要性，是社會(huì)發(fā)展、人類(lèi)進(jìn)步亙古不變的規(guī)則。

“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率”“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率”是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的第一原則。

為了實(shí)現(xiàn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，必須遵守法律。

這個(gè)視頻說(shuō)明了合規(guī)文化的重要性。

慘痛的教訓(xùn)給我們敲響了警鐘，時(shí)刻提醒我們:業(yè)務(wù)操作無(wú)事件、無(wú)事故，必須建立合規(guī)文化。風(fēng)險(xiǎn)不是合規(guī)上的問(wèn)題。

在我的理解中，合規(guī)就是“以守法為榮，以違法為恥”。

古人云:“勿因善小而不為，勿因惡小而不為?！?/p>

我們要從每一件小事做起，從每個(gè)崗位做起，加深對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的理解，加深對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)的把握，做到事事合規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)。要把準(zhǔn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo)。

做文明的員工，不應(yīng)只停留在口頭上，更要踐行在實(shí)際行動(dòng)中;這不是一朝一夕就能完成的。

我們員工在履行責(zé)任、行使權(quán)利的過(guò)程中，必須明確什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做，約束自己的行為，防止不道德的言行。

高標(biāo)準(zhǔn)要求，磨練專(zhuān)業(yè)技能，提高員工自身素質(zhì)也是必不可少的。

人要想成就一番事業(yè)，必須具備扎實(shí)的基本功。

在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我們最需要、最缺乏的是敬業(yè)的員工。

在實(shí)際工作中，對(duì)待自己，對(duì)待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不能滿(mǎn)足于自己所掌握的知識(shí)，努力尋求更好、更快、更有效的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，絕圖提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

只有這樣，才能創(chuàng)造出更好的結(jié)果，豐富、改善、發(fā)展自己。

“合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)”，合規(guī)不是一句口號(hào)，而是一種融入血液、根植于人心中的精神。

遵守規(guī)則就意味著珍惜自己的生命，否則就是輕視自己的生命。

看了《遵守規(guī)則:覺(jué)醒的語(yǔ)言》這部電影，我切身體會(huì)到了遵守規(guī)則的重要性。

看著這些讓人眼前一亮的事例，不禁讓人深思。

曾經(jīng)的他們，或許是我們身邊共同戰(zhàn)斗的同志，或許是我們高歌一曲的朋友，或許是客戶(hù)心目中的優(yōu)秀代表，是我們心中不滅的榜樣。

但是現(xiàn)在，鐵柵欄成了我的伙伴，牢房成了我的伙伴。

他們的反面案例再一次讓我受到了警示再教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了依法合規(guī)意識(shí)，牢固樹(shù)立了制度觀(guān)念，提高了廉潔從業(yè)、遵紀(jì)守法、規(guī)范操作、恪盡職守我醒了。

可以進(jìn)一步增強(qiáng)教育的說(shuō)服力、制度的約束力、監(jiān)督的威懾力。

更要做人不爭(zhēng)名利，始終保持不賭博、不吸毒的好習(xí)慣;保持不比較經(jīng)濟(jì)收入和收入，不預(yù)測(cè)高消費(fèi)的生活習(xí)性。以平常心、以平常心、以平常心、以平常心充實(shí)知足常樂(lè)的人生價(jià)值觀(guān)，健康地生活下去。