金融銷售觀后感,老板在牛,下屬不給你!一切等于零!讀后感

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怎樣當(dāng)好 農(nóng)行大堂經(jīng)理

老板在牛,下屬不給你!一切等于零!讀后感

未來(lái)幾年大專里什么專業(yè)好就業(yè)，我是女生

怎樣當(dāng)好 農(nóng)行大堂經(jīng)理

要想做好大堂經(jīng)理的工作，成為一名好的大堂經(jīng)理，不僅要練好\\“外功\\”，還要做好\\“內(nèi)功\\”，綜合來(lái)看主要有以下幾個(gè)方面。

(一)明確大堂經(jīng)理的職責(zé)。

有人說(shuō)，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括:大堂管理、試服務(wù)、客戶分流、推薦銀行產(chǎn)品、調(diào)整客流和安撫客戶情緒等。

有人將大堂經(jīng)理歸納為6項(xiàng)職責(zé)。業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情感管理員、矛盾調(diào)解員、環(huán)境保潔員、安全監(jiān)督員。

(2)應(yīng)具備良好的各種素質(zhì)和能力。

有的認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是最重要的，大堂經(jīng)理要不斷充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓自己成為一本移動(dòng)銀行的“活字典”。

也有人一邊學(xué)習(xí)銀行的各種知識(shí)，一邊在工作中提高自己的才能，經(jīng)常給自己充電。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握足夠且全面，這樣才有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理形同虛設(shè)化，業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，是人體的骨骼。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要提高個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，至少要端正、優(yōu)雅、大方，個(gè)人素質(zhì)就是大堂經(jīng)理的臉面、皮膚。

有人認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、各類金融產(chǎn)品知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)。

有人說(shuō)，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，一定要有一本小冊(cè)子，里面不斷記錄著今天的信息和明天的計(jì)劃，在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己，提高自己。

(三)有較強(qiáng)的客戶溝通能力。

也有人認(rèn)為，前臺(tái)經(jīng)理要想直接面對(duì)客戶，就必須成為傾聽(tīng)者和溝通者。

有人認(rèn)為，溝通始于語(yǔ)言，語(yǔ)言是橋梁、瀑布、彩虹，只有用正確的語(yǔ)言溝通，才能產(chǎn)生良好的效果。因此，在與客戶溝通的過(guò)程中，要了解客戶的特點(diǎn)，因人而異地使用不同的溝通方法，使溝通取得意想不到的效果。

有人認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是和自己的同事溝通，另一方面是和客戶的溝通，當(dāng)自己融入農(nóng)協(xié)團(tuán)隊(duì)后，就能和同事和諧相處，更好地為客戶服務(wù)我會(huì)來(lái)的。

有人認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要與客戶溝通，還要協(xié)調(diào)客戶與負(fù)責(zé)人之間的摩擦，要四顧傾聽(tīng)，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

(四)具有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

有人認(rèn)為服務(wù)工作需要“四勤”和“三好”。

“四勤”是指“手勤”“腳勤”“腦勤”“口勤”。

遇到需要幫助的客戶，前臺(tái)經(jīng)理要示范幫助，遇到老年人和殘疾人的客戶，要熱情地舉手幫助。

“三好”就是眼睛好、耳朵好、嘴巴好，讓客人滿意。

當(dāng)某客戶進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明地迎接客戶，用微笑了解客戶的需求，用微笑解答客戶的疑問(wèn)，盡量滿足他們，顧讓客人感到到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)是受尊敬、受歡迎的。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，大堂經(jīng)理要想掌握專業(yè)的服務(wù)技能，必須牢記\\“以客戶為中心\\”的服務(wù)宗旨，保持溫和優(yōu)雅的微笑，態(tài)度熱情耐心應(yīng)對(duì)客戶。

有人認(rèn)為，大堂經(jīng)理要真心為客戶著想，用“熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心和真心”呵護(hù)客戶，真情和熱情是大堂經(jīng)理的動(dòng)力、血液。

有的前臺(tái)經(jīng)理在做好服務(wù)工作時(shí)，要耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批評(píng)，當(dāng)急躁的客戶重復(fù)詢問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)經(jīng)理要有耐心，忍耐力需要耐心解釋;通過(guò)銀行服務(wù)等傾聽(tīng)客戶的不滿，坦率地接受他們的聲音，并表示感謝。

有的大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感謝單位，在感謝中體驗(yàn)這份工作帶來(lái)的快樂(lè)，讓客戶記住農(nóng)協(xié)的溫馨服務(wù)應(yīng)。

(五)必須具備足夠的應(yīng)急處理能力。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”，難免會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，考驗(yàn)大堂經(jīng)理的處理能力，如何處理好突發(fā)事件，輔需要魯經(jīng)理去探索、研究;處理能力是大堂經(jīng)理的智慧和頭腦。

也有人認(rèn)為，當(dāng)客戶抱怨的時(shí)候，大堂經(jīng)理應(yīng)該先安撫客戶的情緒，然后面帶笑容耐心地向客戶解釋。

(六)要有維持秩序的能力。

有的人認(rèn)為，大堂經(jīng)理要實(shí)事求是，拓寬思路，從客戶和銀行兩方面考慮問(wèn)題，不怕辛苦，不敷衍，用自己的實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)客戶。合理的調(diào)度是前臺(tái)經(jīng)理的行動(dòng)，是他的肌肉。

也有意見(jiàn)認(rèn)為，大堂經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)安排排隊(duì)等候的客戶，或者引導(dǎo)他們到其他窗口辦理業(yè)務(wù)，穩(wěn)定大堂的秩序。

(七)具備觀察和維護(hù)重點(diǎn)客戶的能力。

有的人作為大堂經(jīng)理，對(duì)重點(diǎn)客戶有記錄，能準(zhǔn)確地叫出他們的名字，竭誠(chéng)為他們提供服務(wù)。

對(duì)于客戶群體，大堂經(jīng)理洞察力強(qiáng)，善于隨時(shí)掌握客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類，在服務(wù)好老客戶的同時(shí)，注重挖掘新客戶，特別是大客戶和潛在客戶對(duì)于現(xiàn)有客戶，必須及時(shí)介紹金融產(chǎn)品，最大限度地維持客戶來(lái)源。

老板在牛,下屬不給你!一切等于零!讀后感

無(wú)論社長(zhǎng)再怎么努力，下屬也沒(méi)有力量。一切都等于零!

聲明:本文除搜狐公眾號(hào)外，僅代表作者本人，并不代表搜狐立場(chǎng)。

報(bào)警。

指出執(zhí)行力不足、客觀困難等問(wèn)題點(diǎn)，再次確認(rèn)執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)是營(yíng)銷創(chuàng)新的最佳方法，總結(jié)為“10等于零”。

1有工作不努力就是零

對(duì)于所有的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)都必須學(xué)會(huì)珍惜和感謝。

在金融危機(jī)中，營(yíng)銷人員應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的機(jī)會(huì)。

千里之行始于足下，能抓住機(jī)會(huì)的人才能笑到最后，如果不珍惜工作，那么來(lái)之不易的工作也會(huì)成為泥沙俱下的工作。

2 .有沒(méi)有能力是零。

每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，通過(guò)了解并實(shí)踐，讓他人認(rèn)可自己的價(jià)值，才能拓寬自己的成長(zhǎng)空間。

因此，如果你認(rèn)為自己是千里馬，那么一日行千里，在展現(xiàn)自己能力的同時(shí)，伯樂(lè)也會(huì)出現(xiàn)。

潛在的優(yōu)勢(shì)只有被發(fā)揮出來(lái)才能成為優(yōu)勢(shì)，否則就會(huì)成為包袱，這一點(diǎn)不要忘記。

3 .有計(jì)劃沒(méi)有行動(dòng)等于零

計(jì)劃只是執(zhí)行的前提，行動(dòng)才是執(zhí)行的真諦，如果計(jì)劃不能通過(guò)行動(dòng)去實(shí)踐和總結(jié)，任何完美的計(jì)劃都是一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的童話。

所以，營(yíng)銷?創(chuàng)新的關(guān)鍵不是制定多么完美的計(jì)劃，而是立即行動(dòng)。

4 .如果有機(jī)會(huì)，那就是零。

工作不只是工資。在工作中，出現(xiàn)在市場(chǎng)上的各種機(jī)會(huì)，同時(shí)也是培養(yǎng)和鍛煉自己能力的機(jī)會(huì)。為了爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)，只要比別人多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)就可以了。

5 .零配置，零監(jiān)督。

工作有部署，有落實(shí)，還有監(jiān)督，他們不能代替監(jiān)督，只有通過(guò)監(jiān)督的總結(jié)，才能從監(jiān)督的總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)。

結(jié)果就是能把工作做得更好。

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，PDCA循環(huán)是每一位銷售必須面對(duì)和思考的課題。

6 .沒(méi)有持續(xù)的進(jìn)步就是零。

每個(gè)人都積極地追求進(jìn)步就是團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，持續(xù)的進(jìn)步就是團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長(zhǎng)，“無(wú)功則過(guò)，功小也過(guò)”，如果沒(méi)有持續(xù)的進(jìn)步或者一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步是被淘汰的命運(yùn)。

7 .有發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有處理。

在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，任何計(jì)劃都有可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的失敗而導(dǎo)致失敗。

因此，不僅要及時(shí)執(zhí)行完美的計(jì)劃、細(xì)節(jié)的把握，還要對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題逐一加以完善，防止“蟻穴”崩塌。

有8個(gè)動(dòng)作是零。

營(yíng)銷重在革新。不要逞強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)主義，任何流程的操作，操作，面對(duì)靈活多變的市場(chǎng)，一定能取勝。

9有價(jià)值的，沒(méi)有被利用的就是零。

銷售員必須能夠計(jì)算出“商品結(jié)構(gòu)的合理性就是價(jià)值，公司的價(jià)值也是價(jià)值”。只有合理利用這些價(jià)值，活用每個(gè)人的價(jià)值和物品的價(jià)值，甚至從無(wú)價(jià)值中挖掘價(jià)值，才能成為合格的銷售員。

10如果有銷售額，那就是零利潤(rùn)。

衡量銷售業(yè)績(jī)的指標(biāo)是“銷售額”，那么“利潤(rùn)”就是“標(biāo)尺”，銷售不僅要完成“銷售額”，還要完成“利潤(rùn)”才算“銷售額”，能同時(shí)完成“利潤(rùn)”和“銷售額”的銷售就是“優(yōu)秀的銷售”銷售負(fù)責(zé)人”。

未來(lái)幾年大專里什么專業(yè)好就業(yè)，我是女生

本人是過(guò)來(lái)人，根據(jù)工作容易找會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、文秘、中英文相關(guān)的，千萬(wàn)不要學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷或者國(guó)際貿(mào)易，也不要學(xué)道橋?qū)I(yè)，女施工會(huì)沒(méi)有社的愛(ài)。

本科的話那就是中文，新聞，法律等，檔案管理很好!要專業(yè)就選專業(yè)，否則會(huì)吃虧的!!!