服務培訓觀后感,酒店培訓后的感想

服務培訓觀后感目錄

如何在工作中展現優質服務培訓感想

酒店培訓后的感想

如何在工作中展現優質服務培訓感想

首先，我們在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智、隨機應變，機械地重復好平易近人的服務流程在不知不覺中導致顧客的流失。

要牢記來本行業務的高級客戶和老客戶的姓名，這要給予客戶巧妙有效的贊美，做好潛在客戶的識別。

體會做好服務的心得。

從細節和小事中培養自身的洞察和把控能力，尋找每個客戶與其他客戶不同的細節，盡可能為所有客戶提供差異化的服務，往往溫馨的人性化服務就是服務的細節中體現。

處事機智巧妙，從容自信，真正做到超越平凡，追求卓越。

這就要求我們要有強烈的集體榮譽感和歸屬感，通過自身的服務感染在場的每一位工作人員，激發團隊良好的服務氛圍。

另外，巧妙地解決突發問題和問題，有效地應對，也能提高客戶的滿意度。

其次，要做好服務，就要深刻理解服務的內涵。

服務是一門語言藝術，是對客戶的情感和態度。

貫徹“以客戶為中心”的服務理念，重要的是培養對客戶的感情問題，營造積極滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。

體會做好服務的心得。

時刻處處把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語從內心自然流露，心氣相投，服務工作就沒有做不到的。

最后，需要細致的服務。

一位經營學大師說:“現在的競爭是細節的競爭。

細節影響品質，細節體現品位，細節體現差異，細節決定成敗。

市場競爭越來越激烈，銀行之間的產品和服務在大的方面差別不大，差別往往就在細節中，成也細節，敗也細節。

細心周到的銀行，其產品和服務的質量也應該是優秀的。

的確，細節就是我們服務的小細節，就是我們服務過程中的小細節。

一個完美的讓客戶滿意的服務過程就是由這樣一個一個的細節組成的，任何一個細節出了問題都會導致服務出現瑕疵造成客戶的不滿意。

通過這次學習，讓我更加理解了優質服務的深刻含義。我將把這次學到的知識運用到實踐中，以打造“優質服務文明窗口”為目標，盡心接待客戶，盡職盡責地辦理各項業務。

酒店培訓后的感想

酒店培訓的感想。

有一天，酒店接到了一些文化背景的客人的投訴，客人非常細心，寫了一封很長的投訴信，為了讓酒店做得更好，感謝這位客人，給我們上了一堂警示課做了。

酒店方面迅速采取措施，妥善跟進，直到出現令客人滿意的結果。

之后，我把這封信分發給了各部門，在加強反省的同時決心改變這種現象。很快，很多客人都評價說，酒店的服務和以前相比有了很大的提高。

現在回想起來，感觸頗多，下面就我個人的理解談談自己的想法，與各位同行共勉。

多方面的就不說了，我想這么多奇怪的現象當然存在一些客觀的因素，還有一點，和我們管理層和員工的溝通還有一些基層培訓不足有很大的關系，所以第一個問題，管理層和員工的溝通，我不想多說，不能和員工溝通是笨員工的錯。

應該反省自己是不是沒有讓員工理解的能力。

第二個問題，基層教育，這是很重要的方面。平時我們并不是沒有對員工進行教育。教育沒有充分進行。當然有人員不足等原因。這些都不是問題。問題是，培訓人員是否真的愿意接受培訓對象并復制。

我不想過多地分析員工沒有接受充分的基礎教育的原因，只是就我個人的經驗，談談教育的方法和案例。

酒店基礎培訓，兩個重點，一個是強化意識的培訓，另一個是實際操作的培訓。二者結合到位，才能培養出獨當一面的服務人員。

關于意識教育，筆者當時在做傳銷的時候有一件很佩服的事情。(雖然本質上是商業欺詐，但從另一個角度來看也有積極的一面)很多人即使進入傳銷也想不出來，就是因為這種意識很牢固。

使人很能動的去理解它和從事它，習慣性的口頭注意。

將人為的態度、積極的溝通常態化，就能在潛移默化中強化意識。

第二是實際技能訓練。實際技能訓練比意識訓練更需要強化。這是應該向人民解放軍學習的。沒有捷徑。要得到更強更標準的操作，就是練習。

從熟練到熟練，從熟練到精通再到游刃有余，這都是練出來的，練習不走捷徑，腳踏實地才是硬道理，賣油的事也許有人聽過，但說白了，就是手到擒來。只是這樣。

手熟了是怎么來的，不斷地練習再練習。

還有一種很重要的研修，我們姑且稱之為引領型研修。是什么樣的引導型呢?新入職的員工，尤其是實習員工，缺乏服務意識，也沒有實戰經驗，很容易迷失方向，要找到這個方向，最好的辦法就是找人學習。

模仿是人類與生俱來的本能。我們從小就在模仿中學到了很多東西，如果找不到模仿的對象，新員工很有可能會不知道該怎么辦。當然，作為最高的管理人員，他也有讓人膽戰心驚的領導魅力。

另一方面，你也堵住了員工與你交流的唯一大門。

很多員工或者基層人員不知道自己怎么做才算是最好的，那就好了，這時候你該怎么做呢?最好的辦法是，給員工指明方向，自己做給員工看，甚至無意識地做給員工看。

如果自己做不到的話，可以讓基本功扎實的主管或經理來做，這樣既能讓員工了解基礎知識，又能讓他們產生志愿意識。

當然，我也希望員工能好好學習，有時候也要放下高高在上的樣子，把自己和員工放在平等的位置上，否則就會蹺著二郎腿指手畫腳，搞不清做得好還是不好，誰也不愿意參與進來?，F在，無論到什么時候，我都會感到怨恨。