客服工作觀后感,急求顧客也瘋狂：客戶服務的革命性方法的讀后感

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中國移動10086觀后感2000字左右，急~~~

急求顧客也瘋狂：客戶服務的革命性方法的讀后感

中國移動10086觀后感2000字左右，急~~~

雖然沒有寫過這樣的內容，但是對10086還是比較了解的。

我認為可以試著寫以下內容。

1、10086對中國移動的重要性，即客戶服務工作的重要性。

2、10086工作對員工的要求嚴格，對各項業務的熟練掌握程度等，并且工作繁忙，辛苦。

3、10086工作對客服用語、語氣、態度要求嚴格，如標準用語，不能掛機等。

寫完這個，大概有2000字。

綱要僅供參考。

急求顧客也瘋狂：客戶服務的革命性方法的讀后感

你的顧客滿意是因為你的期待值太低，因為你覺得沒有更好的選擇，僅僅讓顧客滿意是不夠的，如果你真的想讓事業飛躍，就必須讓你為之狂熱，為之魅。必須創造出愿意接受的顧客。

——題目。

我花了幾天時間讀完了《顧客也瘋狂》這本書。這本書是新上任的區域經理在上任第一天接受的建議，書中包含了理解顧客真正需要的是什么，構建有效的顧客體系的簡單易懂的故事。不是作為這個月的一項工作，而是提供臨時的服務。

所有成功的組織都以同樣的重點工作。那就是顧客。無論是企業、專業的經營機構、醫院還是政府部門，成功的前提，也是唯一的前提，就是全心全意為人民服務。

“顧客也瘋狂”提供了很多很好的經營新技巧和很多非常有創造性的技巧。所有人的任何工作都有助于革命。

這本書里有3個秘訣。

一、決定你想要什么書中一個員工說了一段話“我們店的宗旨是盡一切可能滿足顧客的需求華萊氏把這個全方位的顧客服務和他給我們自己的鼓勵發揮主體性……我們幫助人們并樂在其中?！?/p>

書中舉了幾個例子，在華萊商場每位顧客都得到一朵康乃馨，設立了專門的游樂區衛生間裝修的很講究;甚至在公司缺貨的時候，會派人到店外的地方為顧客買東西。超市提供免費擦鞋。服務員幫忙照顧小孩;社長的辦公室在超市的中央。無論何時都能提供更高水平的服務。超市的店員會給每一個進來的顧客提供特價商品清單和食品營養指數清單等。

這些都是有特色的服務，成功的企業都是通過有特色的服務讓顧客狂熱。

簡單來說，就是以“我是顧客，我想提供什么樣的服務”的想法，發揮自己的主體性，展開“以顧客為中心的完美形象”。

②發現客戶想要的是什么這個訣竅乍一看和前面的方法沒有什么不同，但其實區別很大，就是發現客戶真正想要的是什么。

根據需要，重新調整自己腦海中的想象。不一定聽到的是真實的事情。

如果你自己不想接受什么樣的服務，又該如何與顧客討論呢?顧客的想法只有在你的框架內才有意義。而且，還需要知道什么時候應該無視顧客的需求。