相聲電話》 表演者:馬季、郭啟儒 馬:電話人人打。
郭:可不是嗎。
馬:是咱在通話的一個工具。
郭:是嘍。
馬:聯系工作、辦點事情都比較方便。
郭:哎,很方便。
馬:但是打電話的時候。
郭:啊。
馬:呀注意一個問題。
郭:哦
什么問題呀
馬:盡量的節約時間。
郭:對。
馬:是吧。
郭:哦。
馬:你別打起來沒完。
郭:是呀。
馬:有個別人呢,他沒有這個群眾觀點。
郭:哦,這個個別人呀。
馬:哎,個別人。
郭:哦。
馬:他好象和這個電話機有濃厚的感情。
郭:啊
馬:只要拿起來,他說上就沒完。
郭:切兒說呢。
馬:哎,真有這樣的人。
郭:是呀。
馬:我那天在長安街上,我碰見一位。
郭:哦。
馬:這位打起電話沒完沒了。
郭:哦
打什么
公用電話呀
馬:就是呀。
郭:那更不應該時間長了。
馬:其實是一點小事情。
郭:什么事呀
馬:約他的朋友去聽戲去。
郭:就這事呀。
馬:這點兒事,要讓咱們打這個電話,用不了一分鐘就解決問題了。
郭:那可不是嗎。
馬:拿起電話來。
郭:嗯。
馬:撥通了號。
郭:嗯。
馬:喂,你是廣播文工團嗎
郭:哦,對。
馬:郭啟儒先生在不在呀
郭:哦,就是我呀。
馬:哎呦,郭老呀。
郭:哦
馬:我是馬季呀。
郭:哦。
馬:我給您買了電影票了。
郭:是呀。
馬:六點半鐘呀,您在大華電影院門口等我。
郭:好了。
馬:就這樣啊。
郭:嗯嗯嗯。
馬:不見不散了啊。
郭:哦哦哦。
馬:回見,回見。
郭:好,回見。
馬:完了。
郭:這,也就有半分鐘呀。
馬:就是呀。
郭:啊。
馬:那位可就這么點兒事。
郭:哦。
馬:他沒這么打。
郭:是呀。
馬:我給他算了算。
郭:啊。
馬:連來帶去,他打了倆多小時。
郭:就這點兒事,打兩個多小時
馬:就是呀。
郭:好嗎。
馬:我給你學學呀。
郭:怎么打的呀
馬:拿起電話來。
郭:嗯。
馬:咔~咔~咔~。
郭:這是干什么呢
馬:撥號呢。
郭:哦。
撥號呢。
馬:咔~咔~,喂,喂
郭:嗯
馬:喂
咔~咔~咔~。
郭:又從新撥一回。
馬:咔~咔~咔~,喂,喂
怎么不說話呀
郭:哦
馬:哎呦,拿倒了。
郭:嗨,這個呀。
馬:喂
郭:嗯。
馬:哎呀通了。
郭:嗯。
馬:喂,你電話是四局五六七八嗎
我這是一局二三四五呀。
郭:嘿,瞧這倆號碼呀。
馬:喂。
郭:嗯。
馬:你貴姓呀
嗯
老胡同志呀。
郭:哦。
馬:哎呦...嗯
不是老胡。
郭:哦,沒聽出來。
馬:哦,老張呀。
郭:嗯。
馬:哎呦,我沒聽出...嗯
不是老張
老劉呀
嗨...嗯
不是老劉
郭:還不對呀
馬:哦,你是耗子呀。
呵 郭:耗子
馬:那人外號就耗子。
郭:呵,怎么這么個外號呀
馬:嗯,耗子,哎呦,有意思哎。
郭:嗯
馬:四害之一呀,呵呵
哦,出來接電話來啦。
哦,好呀,前些日子消滅四害你沒敢出來吧。
呵呵呵呵 郭:他怕人給他逮了去。
馬:逗著玩。
啊
我是誰
我是誰你不知道啊。
郭:那他哪知道呀。
馬:不知道你猜猜。
郭:猜
馬:猜不著
使勁猜
郭:使勁猜
馬:真猜不著
猜不著我告訴你呀。
郭:那你告訴人家吧。
馬:我姓羅,我叫羅嗦。
郭:你,你是夠羅嗦的。
馬:哎~,對對對,是我。
郭:嗯。
馬:我找小王講話。
嗯。
我的未婚妻呀
郭:哦。
馬:嗯。
喂,她是女的啊。
郭:廢話
可不是女的嗎。
馬:你別找錯嘍。
嗯,好。
謝謝你,我等她一會兒。
噔咯啉咯...... 郭:怎么著,要唱
嗯
瞧什么呢
馬:你們幾個怎么回事
郭:怎么回事呀
馬:等著打電話的
郭:那可不是嗎。
馬:哎呀,你,你們上那邊打好不好
坐電車三站,那邊還有個電話。
郭:你讓人那邊打去
馬:你非上著打來干嗎
我這早著呢啊
我得有四個鐘頭差不多啊。
郭:好家伙
他一人包了。
馬:死心眼
喂,哎小王呀
我是羅嗦呀。
郭:就別提這名了。
馬:哎,我正找你呢。
今天晚上有什么事嗎
沒事呀
學習嗎
不學習呀。
開會嗎
不開會。
郭:盡是廢話。
馬:討論嗎
也不談論呀。
郭:人家沒事嗎。
馬:那好極了,我請你聽戲好不好
郭:嗯。
馬:票都買好了,嗯,長安大戲院。
樓下十排三號、五號,咱倆挨著。
郭:對。
馬:嗯,票價
八毛一張的。
郭:哦。
馬:我買兩張花一塊六,是一塊六,我給他五塊,找我三塊四。
郭:哦,他這報帳呢。
馬:呵呵,嗯
什么戲呀,你猜猜。
郭:怎么又讓人猜呀
馬:嗯
新戲,不對。
嗯
評戲,不對。
嗯
越劇,哎~ 郭:對了。
馬:不對。
郭:不對,你哎什么呀
馬:啊,真猜不著啦
猜不著我告訴你呀。
郭:你告訴人家吧。
馬:歌劇
嗯。
郭:什么戲。
馬:劉三姐。
郭:哦,劉三姐。
馬:沒看過呀,那看看吧,好極了。
郭:哦。
馬:腔調美著呢,其中有一段我最喜歡了。
就是那段,那個,那個,小王你現在不沒事嗎。
郭:干什么呀
馬:啊,你拿著電話,你注意我給你學一學啊。
郭:學一學
馬:哎,你們幾圍再等一會啊。
郭:嘿。
馬:小王我現在開始學了啊。
郭:行了,您來吧。
馬:唱山歌呀~這邊唱來,那邊紅~山歌好比春江水呀~不怕灘險彎又多啊~呦唆~喂,小王你看我這表情怎么樣
郭:那怎看的見呀
馬:哎呦,對了,什么
你說什么
他們鼓掌我沒聽見。
郭:嗨
別提這事了。
馬:還沒吃飯呢
郭:哦。
馬:哎呦,我給你準備吧。
郭:怎么準備呀
馬:我買十二塊餅干,我吃四塊,給你留八塊。
郭:呵呵,還挺照顧她的。
馬:啊
不認識
長安大戲院啊
就是從你家里出來,你坐一路公共汽車。
郭:嗯。
馬:花一毛錢,坐三站。
車上有座你就坐著,人多你就站著啊
郭:盡是廢話
馬:嗯。
下車之后你往對面瞧。
郭:嗯。
馬:從西邊數第三個電線桿子,我在那等你。
郭:哦。
馬:好不好
七點一刻開演。
嗯。
我七點等你。
七點鐘啊
準時不見不散啊
郭:嗯。
馬:七點鐘
咱們在...喂,小王那什么你別來了啊
郭:怎么別來了
馬:現在都八點半了
郭:嗨~
打電話相聲篇一13打電話13打電話一材解讀1.課文解說。
相聲種雅俗共賞的語言表演藝術受群眾的喜愛。
就是一段惹人發笑、發人深省的相聲,它諷刺了一個在公用電話亭打電話,缺乏公共道德的年輕人。
一句話就能說清楚的小事,結果被這個人東拉西扯,說了兩個多小時,既誤了自己的事,又耽誤了別人的時間。
這段相聲采用夸張的手法,對那些時間觀念不強、說話啰里啰唆、廢話連篇、缺乏公共道德的人給予了辛辣絕妙的諷刺。
選編這段相聲的目的,是讓學生體會相聲語言的精妙和幽默,了解相聲這種特殊的語言表演藝術。
在讀中感悟到,打電話與人交流要言簡意賅,這樣不僅節省時間,也是對別人的尊重。
本文的教學重點是通過分角色朗讀課文,理解主要內容,體會相聲語言的精妙與幽默。
2.詞句解析。
(1)對句子的理解。
呃,猜不著我告訴你。
我姓啰,我叫啰唆。
給人物起名叫啰唆,是編創者有意安排的,暗示此人說話絮絮叨叨,重復煩瑣。
姓氏上根本沒有姓啰的,以“啰唆”命名,增強語言的幽默感,名實相符,突出了對文中打電話人的諷刺意味。
(2)對詞語的理解。
四害:原指老鼠(耗子)、麻雀、蒼蠅、蚊子。
麻雀是益鳥,但是由于當時認識有誤,四、教學案例一吐不快認識不說廢話的重要意義。
是一段惹人發笑、發人深省的相聲,它諷刺了一個在公用電話亭打電話,缺乏公共道德的年輕人,一句話就能說清楚的小事
(一)電話鈴聲一響,應盡快去接,最好是在想三聲后接起,接電話應先自報家門,“您好,這里是X X公司×X部,請問找哪位
”;詢問時應注意在適當的時候,根據對方的反應再委婉詢問。
一定不能用很生硬的語氣說:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。
電話用語應文明、禮貌,態度應熱情、謙和、誠懇,語調應平和、音量要適中。
這樣,對方就會對你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔細傾聽對方的講話,把耳朵貼進話筒。
為了表示你在專心聆聽,并且已經理解,你還要不時地稱“對”道“是”。
以顯示你給對方的積極的反饋。
最好準備好紙和筆放在旁邊,重要的內容應簡明扼要地記錄下來,同時,對著聽筒重復對方的話,以檢驗是否理解得正確,如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。
(三)電話交談完畢時,應盡量讓對方結束對話,若確需要自己來結束,應解釋、致歉。
通話完畢后,應等對方放下話筒后,再輕輕地放下電話,以示尊重。
(四)選擇適當的時間。
一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復。
公務電話應盡量打到對方辦公室,若確有必要往對方家里打時,應注意避開吃飯或睡覺時間。
(五)首先通報自己的姓名、身份。
必要時,應詢問對方是否方便,在對方方便的情況下再開始交談。
(六)在電話上談生意,時問觀念要強,要珍惜每分鐘交談的效果。
更要注意聲音的大小,以使對方聽得清楚,這是很關鍵的。
(七)如果要把對方的話做成備忘錄,最好是一邊重復對方的話,一邊做記錄,最后把記錄重復一遍,請對方確認。
當然,電話的用語要謙虛恭敬。
(八)接到和自己業務不相關而又必須當場給予答復的電話,除非自己確實有完整的咨料.否則.決不可信口開河,妄做決定。
與其信口開河以抓住客人,不如據實回答以保公司的信譽。
(九)不要在外面打電話做聯絡。
萬一真的有必要,通電話時應該避免讓對方聽到背景聲音,例如咖啡店的音樂。
另外,在沒有聯絡到對方時,要采取主動再聯絡的方法,而不要請接電話者留話要對方打電話過來。
此外,文員作為公司的職員,在使用電話時務必注意以下幾點禁忌: 1.不要在公司打私人電話; 2.少打長話。
作為電話銷售,我們始終一個清醒的認識,只要他個真正有意向的客戶,是不會錯過任何一個能幫助他做出購買決策的有利信息的,只是這些信息如何以客戶更愿意接收的方式傳達給他呢,我們從一線的銷售實踐中總結出了7個方法。
1、先取得客戶的通話許可。
獵頭公司的獵頭顧問?在電話中做的非常好,他們每次接通電話的時候,都會先詢問對方:“是×××先生嗎
我是一家獵頭公司的獵頭顧問,您現在方便接聽電話嗎
”接到這樣的電話,如果客戶說方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。
如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便,給客戶做出選擇后,再按照客戶的意愿給他打電話。
這樣的電話,就等于是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略。
所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之后,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。
比如,剛接通電話的時候,客戶就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。
電話銷售應該采用登門檻策略,直接跟客戶說,能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。
只要客戶愿意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那么客戶就有可能愿意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯系埋下伏筆。
戀愛高手在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如為了紀念第一次見面,紀念第一次看電影,紀念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺得他是一個細心的人,那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。
電話銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶來展廳的時候,電話銷售要有意識的對客戶提出的問題,留一兩個表示無法回答,然后在筆記本上記錄下來,等客戶離店之后,再打電話給客戶時,直接告訴客戶,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。
這樣的電話,客戶不僅愿意接聽,而且還會覺得這位銷售員很細心,很把客戶的問題當一回事,客戶心里也會很高興,從而為銷售員的表現增分不少。
4、打電話前先給客戶發一條短信。
很多電話直接打過去給客戶,沒有什么正當的理由,客戶就不太樂意接聽。
如果在打電話給客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信,等過了半個小時或1個小時之后,再給客戶打電話,接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信,也可以詢問是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關注。
這樣的電話,客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話,客戶比較樂意接聽。
比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客戶可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客戶可能在休息。
如果是周末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客戶可能還在睡懶覺。
可以在周五的下午打電話,這時候,快到周末了,客戶沒有什么心思在工作?上,打電話給他是比較合適的。
也可以在客戶發薪日的第二天打電話,這時候的客戶心情會比較好。
當然,這些個人作息時間,都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。
6、電話內容出乎客戶的意料,比如電話一接通就直接告訴客戶,你這次打電話給他不是說產品的事情,而是想找他幫個忙,而且一定要聲明,這個忙是一個非常簡單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長的,這樣的忙,客戶是比較愿意幫的。
有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。
有一次,她了解到一個客戶的愛好是釣魚,后來在打跟蹤電話時,她直接找客戶咨詢如何購買魚餌的問題,剛好聊到的是客戶最擅長的事情,客戶就跟她聊了半個多小時。
最后成了好朋友,訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發一條令人感動的短信。
如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題,那就編寫一條短信發給他。
短信里面要包含三個內容:一是說明你打電話給客戶的目的是什么,而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。
二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。
三是表達你的歉意,不應該在不合適的時候給他打電話。
以真誠的態度爭取獲得客戶的認可,這樣做一兩次之后,客戶很容易在心里產生內疚感,他甚至會反過來打電話給你。
前臺問候客戶及接電話用語 一.造訪:1.客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。
如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
(“請問有什么可以幫忙的嗎
”)①單個人問候標準語如下:“先生,您好
”或“先生,早上好
”“小姐,您好
”或“小姐,早上好
”“您好
歡迎來到通??萍脊?。
”號碼暫停使用②來者是二人,標準問候語則為:“二位先生好
”“二位小姐好”“先生、小姐,你們好
”③來者為三人以上,標準問候語則為:“藥品檢驗所各位好
”或“各位早上好
”“各位下午好”“大家好
”或“大家早上好
”“大家下午好
”④對已知道客戶或來訪者姓名的,標準移動電話號碼查詢問候語如下:“X先生好
”“X小姐好
”⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標準問候語:“先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎
”a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》并引導到等候區就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料(“請問您找哪一位
”、“請問您貴姓
”、“請問您的單位
”、“您帶證件了嗎
”、“請您在這登記。
”);b)當場解答或電話通知相關人員出現,介紹時先介紹主人,后介紹客人;c)引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。
途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;d)進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。
進入后,回手關門;e)介紹雙方,退出。
如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。
二.電話:1.聽到鈴響,至少在第固定號碼歸屬地查詢三聲鈴響前拿起話筒;2.聽話時先問候,并自報公司、部門。
標準語:“您好,通??萍脊?/p>
”或“您好,這里是通??萍脊?/p>
”(注意聲音和表情)3.對方講述時留心聽并記下要點聽清時,及時告訴對方。
隨后根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求
作出標準回話。
①咨詢業務:先生(小姐),關于這方面情況(軟件咨詢),讓我們公司軟件顧問X先生為您服務吧,他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。
②聯系業務:與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;無英語接聽電話常用語關聯業務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現在沒有這方面需要,請您聯系其他公司吧,謝謝
③找人:先生(小姐),您找的XX先生(英語電話常用語小姐)名字叫什么
您跟他(她)預約了嗎
請您稍等。
(然后接通本公司XX先生的電話,詢問轉接與否。
)④上海公交查詢不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人(通話簡明扼要,不應長時間占線);4.結束時應說“謝謝
”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;附:1.已知相關的人員現在不在辦公室時,標準回話:“對不起,XX先生暫時不在辦公室,請問有什么事情我可以轉告嗎
在不了解對方的動機、目的時,不隨便傳話,更不在未授權的情況下說出指定被訪者\\\/受話人的行蹤或將被訪者\\\/受查電話號碼話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
2.如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時,標準回話:“有什么可以幫到您的嗎
”通過與他\\\/她對話了解來電者的目的。
如果是一般性的推銷電話,標準回話:“對不起,XX先生外出了,您需要我轉達什么信息嗎
”3.如果來電者撥錯了號碼,標準回話:“對不起,您是不是打錯了呢
這里是通??萍肌?。
如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是875126284.在向被訪者轉達來訪時,應告訴來訪者的姓名。
呵呵~~~有一句話說得好,永遠不要發第二條短信給一個不會回你第一條短信的男人。
也就是說那個男人沒有回你短信,你就再也不要發給他短信l了,更何況是不接你電話呢
你目前的情形,無論你是否和他是情侶關系,都不要再打電話給他了。
如果控制不住,那就刪了他的號碼。
你這樣一味地打電話給他,只會讓你自己掉價,甚至會讓他覺得你煩。
既然他不愿意接,那就不要再打了。
如果你舍不得刪除他的號碼和他斷了聯系,那就把他的號碼寫在一張紙頭上,藏起來,或是鎖起來,然后再把他的號碼刪除。
目的就是為了當你自己控制不住要打電話給他時,因為覺得找號碼麻煩而斷了打電話給他的念頭,同時也在你找號碼的時候有個緩沖的時間,慢慢讓理智再重新占據你的思想——不要打電話給他
這樣,可能又會好點,至少不像直接和他斷絕聯系那樣殘忍。
總之,你和他是什么樣的情況我不清楚,因為你沒說。
要知道,不同的情況處理起來的方式和方法也是不同的。
如果你們是戀人,基本已經到了決絕的程度,那我勸你,還是這樣做吧,至少為自己維持了尊嚴。
如果你是在追他或是還不至于分手,那情況又大不一樣了~~~所以。
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回答起來很難,你為什么不把事情說得明白點呢
當然如果你希望我幫助你的話就在我空間留言,我可以和你聊聊。
幫得上你最好,幫不了也算是給你一個吐露心事的場所,什么事情說出來總比憋著好,不是嗎
^O^~~~
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