接待禮儀臺詞

接待禮儀

接待是指個人或單位以的身份招待有關人員，以達種目的會交往方式。

在接客客、送客的過程中，接待者都要講究一定的禮儀規范，每個環節都要有一定的要求。

接待和拜訪一樣，同樣可以起到增進聯系、提高工作效率，交流感情、溝通信息的作用，同樣是個人和單位經常運用的社會交往方式。

接待的類型按照不同的標準劃分，接待有不同的類型。

一般來說，有如下方面：（1）以接待對象為標準劃分①公務接待。

是為完成上下級之間、平行機關之間的公務活動而進行的接待。

②商務接待。

是針對一定的商務目的而進行的接待活動。

③上訪接待。

是指政府部門對上訪群眾的接待。

④消費接待。

是指在消費活動中進行的接待。

⑤朋友接待。

是指朋友之間為增進友誼、加強聯系而進行的接待。

⑥外賓接待。

是指在外事活動中的接待工作。

（2）以接待場所為標準劃分①室內接待。

是指機關團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。

②室外接待。

是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。

雖然接待的類型不同，但是其講究的禮儀、遵循的原則應大致相同。

接待的原則無論是單位還是個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸。

為達到這一目的，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。

在社會交往活動中，不論單位大小、級別高低，不論朋友遠近、地位異同，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善。

這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，達到溝通信息、交流感情、廣交朋友的目的。

接待的準備“禮尚往來”是一種古老的傳統美德。

既有拜訪，就有接待。

拜訪要講究禮儀，接待當然也要講究禮儀。

就接待的準備而言，應注意如下方面：（1）全面考慮，周到安排①時間。

作為接待者，無論是因公接待還是接待朋友，都要記清來訪者的日期和具體時間。

要在來訪者到達之前，做好各方面的準備工作。

如果來訪者事先沒有通知，不期而至，接待者無論工作多么繁忙，也要立即停止，熱情待客。

②場所。

接待場所即我們通常說的會客室。

在客人到達前要根據具體情況，把會客室精心收拾一番，擺放一些鮮花。

一般情況下應先打掃衛生，適當準備一些香煙、水果、飲料、茶具等。

如果是商業或其他公務會談，還應準備一些文具用品和可能用上的相關資料，以便使用和查詢。

總之，會客室的布置應本著整潔、美觀、方便的原則。

③接站。

來訪者到來之前，要了解客人是乘坐什么交通工具而來。

如果是帶車來訪，那么就在自家門口做好準備即可；如果是乘汽車、火車、飛機、輪船而來，就應做好接站的準備。

接站時如單位有車應帶車前往車站、碼頭或機場候客，同時還要準備一塊接客牌，上面寫上“迎接×××代表團”或“迎接××x同志”或“××接待處”等字樣。

迎接時要舉起接客牌，以便客人辨認。

妥善做好這些工作，能給客人以熱情、周到的感覺，不至于因環境不熟、交通不便給客人帶來困難和麻煩。

④食宿。

安排食宿，首先要了解客人的生活習慣；其次要盡力而為，不鋪張浪費。

⑤規格。

接待的規格要根據客人的具體情況進行安排，不可過高，也不可過低，同時要根據不同的規格，安排主要接待人員。

這些工作都要在客人到來之前做好，否則客人來時就會造成沒人照應的尷尬場面。

⑥服飾儀表。

美的儀表是美的心靈的體現，美的儀表是對社會和他人的尊重。

如果一個人的服飾不符合一定場合的要求，就會引起誤會。

接待者對自己的服飾、儀表要做恰當的準備，不可隨隨便便。

特別是夏季更應注意，不要穿背心、褲頭、拖鞋接待客人。

古今中外，人們都把主人儀表整潔與否同尊重客人與否直接聯系起來。

⑦致詞。

歡迎詞是迎接客人時使用的問候語言，一般情況下不需作出書面準備，但見到客人時要說“歡迎您的到來”、“歡迎您指導工作”、“歡迎光臨”之類的話。

對于一些隆重的接待，則要準備一些簡短的書面歡迎詞。

另外，一般在重要的公務接待中，還要準備一些歡迎標語，以示對來訪者的尊敬。

（2）了解客人，心中有數作為接待者必須對來訪者的情況有詳盡的了解，才能做到心中有數，搞好接待工作。

要了解客人主要是弄清來訪的目的、性別、人數、職務級別，是否有夫婦同行等情況。

客人來訪都是有目的的，通過了解客人的目的，以便有的放矢地做好會談準備；通過了解客人的人數、性別和是否有夫婦同行等具體情況，便于安排交通工具和住宿，以防準備不足，造成接待不周；對職務級別的了解則便于主人作出相應規格的接待。

接待的規格（1）對等接待。

是指陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待，這在接待工作中是最常見的，一般來講，來的客人是什么級別，本單位也應派什么級別的同志陪同；在家庭中則是誰的朋友誰接待。

單位領導或家庭中其他人只做禮節性的看望即可。

（2）高規格接待。

是指陪客比來客職務高的接待。

作出這類接待安排主要出于以下幾種情況的考慮：一是上級領導機關派工作人員來檢查工作情況，傳達口頭指示；二是平行機關派工作人員來商談重要事宜；三是下級機關有重要事情請示；四是知名人物來訪談或是先進人物來作報告。

總的來說，之所以要高規格接待是由于重要的事情和重要的人物須有關負責人直接出面。

（3）低規格接待。

是指陪客比來客職務低的接待，這也是一種常見的接待方法。

比如：上級領導來調查研究、視察工作，來客目的是參觀學習等，都可作低規格接待處理。

但在這，種接待中要特別注意熱情、禮貌。

迎客禮儀迎客是接待中的重要禮儀之一。

它不僅顯示出主人的熱情，更能給來客以春風般的愉快感受。

一般來說，其禮節規范有如下方面：（1）會面“出迎三步，身送七步”，這是我國迎送客人的傳統禮儀。

接待客人的禮儀要從平凡的舉止中自然地流露出來，這樣才能顯示出主人的真誠。

客人在約定的時間按時到達，主人應提前去迎接。

如果是在家庭中接待朋友，最好是夫婦一同出門迎接客人的到來。

見到客人，主人應熱情地打招呼，主動伸出手相握，以示歡迎，同時要說“您路上辛苦了”、“歡迎光臨”、“您好”等寒暄語。

如客人提有重物應主動接過來，但不要幫著拿客人的手提包或公文包。

對長者或身體不太好的客人應上前攙扶，以示關心。

（2）乘車上車時，接待者應為客人打開車門，由右邊上車，然后自己再從車后繞到左邊上車。

車內的座位，后排的位置應當讓尊長坐（后排二人座，右邊為尊；三人座中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機旁邊的座位。

如果是主人親自開車，則應把司機旁邊的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。

在車上主人應主動與客人交談，同時還可以把本地的風土人情、旅游景點介紹給客人。

車到地點后，接待者應先下車，為客人打開車門，請客人下車。

（3）入室下車后，陪客者應走在客人的左邊，或者走在主陪人員與客人的后面。

到會客室門口時，主陪人員或陪客者應打開門，讓客人先進，并將室內最佳的位置讓給客人。

同時，還要按照禮儀把客人介紹給在場的有關人員。

對來訪客人，無論職位高低、是否熟悉，都應一視同仁，熱情相迎，親切招呼。

如接待現場有家人、親朋好友或同事，也應一一給予介紹，以表現出友好的氣氛。

如果客人突然造訪，也要盡快整理一下房間、辦公室或書桌，并對客人表示歉意。

待客禮儀良好的待客之禮，體現出主人的熱情和殷勤。

它既使客人感到親切、自然、有面子，也會使自己顯得有禮、有情、有光彩。

（1）讓座與介紹如果是長者、上級或平輩，應請其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚輩或下屬則請隨便坐。

如果客人是第一次來訪，應該給家人介紹一下，并互致問候。

然后沏茶、遞煙或拿出水果、小吃等招待客人。

如果請客人吃東西，應問客人是否要洗手；如果請客人吃西瓜，應準備好放瓜子、瓜皮的盤子和毛巾。

（2）敬茶在家庭待客中，為客人敬茶是待客的重要內容。

待客坐定，應盡量在客人視線之內把茶杯洗凈。

即使是平時備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下，使客人覺得你很注意講衛生，避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。

要用開水泡茶，如沒有開水，應立即燒煮少量以應急需，并要對客人打聲招呼，請稍等片刻。

開水沏茶，有利溢出茶香，同時茶葉沉底后有利飲用。

切忌用溫開水泡茶，使茶葉浮集杯口，而妨礙交談，也會使客人不愿飲用。

茶杯要輕放，不要莽撞，以免茶水潑灑出來，弄得茶幾上濕漉漉的，即使是連抹帶揩，也會影響敬客氣氛；如果潑在客人身上，就更加難堪。

端茶也是應注意的禮節，應雙手給客人端茶。

對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲“請您用茶”或“請喝茶”。

切忌用五指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛生，也禮貌。

斟茶動作要輕，要緩和。

同時注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。

如涼茶較多，應倒去一些再斟上。

斟茶應適時，客人談興正濃時，莫頻頻斟茶。

客人停留時間較長時，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時最好用同一種茶葉，不要隨意更換品種。

（3）敬煙如果前來你處拜訪的客人，有吸煙的嗜好，應以煙敬之。

敬煙時，把煙盒打開，用手彈出幾支，再請客人抽煙。

客人不吸煙不可勉強。

（4）談話談話是待客過程中的一項重要內容，是關系到接待是否成功的重要一環。

首先，談話要緊扣主題。

拜訪者和接待者雙方的會談是有目的的，因此談話要圍繞主題，不要偏離主題。

如果是朋友之間的交流，要找雙方都感興趣的事情談，不要只談自己的事情或自己關心的問題，不顧對方是否愿聽或冷落對方。

其次，要注意談話的態度和語氣。

談話時要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人。

第三，會談時要認真聽別人講話，不要東張西望地表現出不耐煩的表情，應適時地以點頭或微笑做出反應，不要隨便插話。

要等別人談完后再談自己的看法和觀點，不可只聽不談，否則，也是對別人不尊重的一種表現。

第四，談話時要注意坐的姿勢。

第五，不要頻繁看表、打呵欠，以免對方誤解你在逐客。

（5）陪訪陪訪是接待過程中一種常見的禮儀。

在陪同客人參觀、訪問、游覽時，要注意以下幾方面：首先，要在接待計劃中事先安排，提前熟悉情況，以便向客人做詳細的介紹。

其次，要遵守時間，衣冠整潔，安排好交通事宜。

再次，陪同時要熱情、主動、掌握分寸。

也許有些來訪者并不是主人所歡迎的對象，但就禮儀或美德而言，來者都是客，主人不能根據自己的好惡而不逐客令，而必須采取一些合手禮貌的做法。

否則，不僅對方怨恨，自己也會丟失道義和身份。

送客禮儀送客是接待的最后一個環節，如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。

送客禮節，重在送出一份友情。

具體說來有：（1）婉言相留無論是接待什么樣的客人，當客人準備告辭時，一般應婉言相留，這雖是客套辭令，但也必不可少。

客人告辭時，并在客人起身后再起身。

最好叫家中成員一起送客出門。

分手時應充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再見”、“歡迎再來”、“常聯系”，等等。

（2）送客有道如果將客人送至門口，應在客人的身影完全消失后再返回。

否則，當客人走完一段路再回頭致意時，發現主人已經不在，心里會有些不是滋味。

另外，送客返身進屋后，應將房門輕輕關上，不要使其發出聲響。

那種在客人剛出門的時候就“砰”地關門的做法是極不禮貌的，并且很有可能因此而“砰”掉客人來訪期間培養起來的所有情感。

到車站、碼頭或機場送客時，不要表現得心神不寧，以使客人誤解你在催他趕快離開。

送客到機場，最好等客人通過安檢后再返回。

因為也許有些物品不讓帶上飛機而需要你保管。

如果客人“比較堅決”地謝絕主人相送，則可遵客人意思，不必“強行送客”。

接待禮儀的公務禮儀

要看什么規模，等級的俱樂部，很難說

呵呵一般負責門廳接待，會議宴請的布置排位，各種活動的禮儀策劃安排

前臺接待基本禮儀與話術

前臺接待基本禮儀與話術1、日常接待工作①迎接禮儀1.應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。

如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

2.主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。

如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

常用見面寒暄用語：您好，歡迎光臨金誠利，請問您需要辦理什么業務

您好，歡迎光臨金誠利，請問您是辦理業務還是找人啊

3.陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。

通?？蓡枺赫垎栙F姓

請問您是哪家公司

②接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。

但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您需要辦理什么業務

”、“您找誰啊

”。

知道找誰，并確認是否預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。

1.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。

2.如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

3．如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺接待人員要打電話問問，告訴相關同事或領導書，“×××單位的×××來訪，不知道您是不是方便接待。

”技巧：出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當

公務接待禮儀

小地方服務還能怎么樣

這種環境你一早就該自己去拿了，甚至應該幫領導倒酒

關于文明禮儀的小品臺詞

一是確定迎送規格。

通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。

其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。

準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。

如有變化，應及時通知有關人員。

迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。

送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。

迎接普通來賓，一般不需要獻花。

迎接十分重要的來賓，可以獻花。

所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。

忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。

獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。

可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。

客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。

接待禮儀需要掌握幾項基本準則，即確定迎送規格、掌握到達和離開的時間、適時獻上鮮花、不同的客人按不同的方式迎接、留下一定時間安排。

公司前臺接待禮儀及話術

前臺接待禮儀及話術1、日常接待工作規范2、①迎接禮儀：3、前臺人員應時刻注意前臺區域過往人員，在有人員來到公司大門前就應放下手里工作立即站立抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。

如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。

通?？蓡枺赫垎栙F姓

請問您是哪家公司

②來訪接待禮儀：1.門前接待禮儀如有重要來賓需要前臺人員到門前迎接，前臺人員應側身站立在大廳門前。

如果不認識來賓，可以從著裝等方面注意觀察，見到有可能的來人，可以禮貌詢問：“請問您是×單位的×先生\\\/女士或×領導嗎”，得到確認答復后，可以說“×領導已經在等候您了，請隨我來”，同時作出引導手勢引領客人前行；如果不是該客人，則應致歉“對不起”，然后繼續等待。

2.前臺接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的，遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預約嗎”，得到答復后，應盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯系”。

（3）樓梯電話接待流程：微笑基本要領：