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酒店客房部考勤制度一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。
年假按中心規定。
四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。
五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。
事后請假一律按曠工處理。
六、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
七、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。
酒店客房部管理制度一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。
要積極進取，愛崗敬業，善于學習，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，填寫客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發現問題及時報告。
四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。
五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經賓館經理同意不準私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發傳真，要按規定收費。
八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。
九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。
酒店客房部衛生制度一、賓館要保持周圍環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設有消毒間或消毒設施，并要有健全的衛生制度。
三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。
四、公用茶具應每日清洗消毒。
茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
五、客房內衛生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。
無衛生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。
臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。
六、賓館的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。
七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，并經常檢查設施使用情況，發現問題及時改進。
八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統一銷毀。
九、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛生標準》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。
都有什么崗位
提醒一點：招聘信息可能是假的
壽險公司總是喜歡將業務員換一種說法的
比如：儲備主管，儲備經理，業務專員等
但是最終都是跑業務
做業務員
初中畢業就可以考個代理人資格證書，沒難度。
不過做不做的好業務員就不好說了。
壽險公司的業務員主要做的事情就是做業務.包括保險推銷和增員,這個是他們的獲得傭金的唯一出路.培訓內容一般是：公司文化，保險的基礎知識。
目的很明顯，讓你接受保險，方便推銷保險。
底薪是有責底薪，所謂有責底薪就是出單才有，要不一分也沒有。
所謂保障，只有代理合同，沒有勞動合同，就有保險公司的商業保險產品（其實這是保險公司正轉移自己的風險呢。
）就像大家所認為的那樣，保險的確不好做，就是因為不好做所以市場空間就大。
而且現在保險公司真的缺乏相關人才，因為在保險行業里面說過這么一句話“保險不是人做的，而是人才做的”，也許經過保險行業的磨練，肯定會有收獲的，以后也會在這個社會越來越值錢。
做好業務員難啊。
你知道的，壽險公司的業務員主要做的事情就是做業務.包括保險推銷和增員,這個是他們的獲得傭金的唯一出路.保險公司是不會和你簽勞動合同的，只有代理合同的，那些個保障也沒了。
我是保險專業的，畢業后有做過一段時間的保險業務員，然后不做了。
現在我同學一般做車險理賠什么的比較常見，做業務員的幾乎沒有（包括銀行保險的都不多）年輕人一開始就做業務沒前途的。
做業務肯定難，對于一個沒有良好的社會關系，身上沒多少錢的人從零開始肯定難的。
做的好的的確有，一千個人可能只有一個。
保險業務完全在于自己，關鍵是不是在用心工作即自己的態度決定，這跟自己的性格呀，資源呀，都是有很大關系的。
別被那些不良業務員給忽悠了。
做的好的的確有，一千個人可能只有一個。
做業務很難的，因為目前大部分老百姓對保險不是很認同，業務員整體素質比較差。
工作難找，但是還是建議你不要去，浪費時間浪費金錢。
依我個人的經驗，一般人員都以下問題：1、簡單介紹一下自己（這時候面試人員都是看語言的組織能力及表達能力，還看我們是不是怯場）；2、你都是什么原因從以前的公司或單位辭職的（這面試人員是想看我們應聘人員的心理了，這時候你一定要想清楚再回答）；3、你平時有什么業余愛好（從你的愛好和喜好方面可以感覺到你會接觸一些什么樣的人）；4、你如果被我們公司聘任的話，要求或希望的薪水是多少
5、你怎樣看公司經常開會或加班的事情
問題一：“你有什么業余愛好?” 思路：1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。
問題二：“你最崇拜誰?”思路：1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己問題三：“請你自我介紹一下” 思路：1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題四：“談談你的家庭情況” 思路：1、 況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
問題五：“你的座右銘是什么?” 思路：1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答—“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談談你的缺點” 思路：1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點.問題七：“談一談你的一次失敗經歷” 思路：1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司?”思路：1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。
”問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難?”思路：1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。
2、 可以嘗試迂回戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——“工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。
”問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路：1、 如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、 可以嘗試采用迂回戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。
”
女：雖不能控制這突如其來的自難和意外，男：但我們可以用青春、血、用真誠、用愛心奉獻一份份保險。
女：就在這一刻，是我們保險人沖在最前面，讓失去的財產重新回到了家園；男：就在這一刻，是我們保險人把愛心奉獻，讓生命擁有了從未有過的尊嚴。
女：我似乎聽見，那廢墟的瓦礫下長眠的生命在呼喚：我們需要保險
男：我親眼所見，那傾家蕩產的企業家們在心底吶喊：我們需要保險
女：也就在這一刻，人們看見了“保險”這兩個大字，金光閃閃；男：也就在這一刻，人們將“保險人”視為救命之星，人間神仙。
女：這就是保險事業的偉大意義所在，男：這就是保險人職業價值充分體現。
女：驕傲吧，為國家人民排憂解難的優秀保險人
男：自豪吧，被譽為天災人禍克星的保險營銷員
女：有我們在，國家就多了一份安定，男：有我們在，人民就多了一份平安；女：有我們在，社會就多了一份和諧，男：有我們在，家庭就多了一份美滿。
女：請記住我們光榮的名字吧：男：我們的名字叫：合：?！U——營——銷——員
我的崗位是一名光榮的商場收銀員。
在這里我以平常人的心態，參與一年一度的演講比賽。
首先應感謝領導為我們創造了這次公平競賽的機會
對此，我十分珍惜這次機會，希望我的演講能令大家滿意。
下面從四個方面向各位評委和代表陳述我的演講一、我現年XX歲，中共黨員，大學文化程度，經濟師職稱。
XX年至XX年X月在XX任XX，XX年X月至XX年X月在XX讀書，XX年X月至XX年X月在XX系統工作先后任XX等職，目前是XX一名光榮的商場收銀員。
二、工作目標如果在演講中我能得到大家的理解和支持，我將非常榮幸。
我未來的工作目標是： 力爭在XXX。
經過努力在全市同行業個人業務工作要上檔次，爭一流，從而使我的發展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實力和影響力的金融機構。
三、工作思路和措施（一）、抓好收款優質服務工作， 快速增加收款效率。
把提高收款效率這項活動作為今后一個時期的重要工作不斷引向深入。
一是根據收款環境的變化不斷改變本收銀臺進收款工作的范圍、目標和切入點，經常與領導接觸、溝通協商、達成共識開展工作；二是要繼續總結和推廣好的經驗和做法，促進和推動今后工作的開展，切實解決各銀柜間發展不平衡的問題；三是既要宣傳我的發展現狀又要進一步向消費者介紹我的業務種類和服務品種，更重要的是要掌握消費者的消費能力和消費需求，制定相應的對策、出臺一系列新的服務辦法和措施，最大限度地滿足客戶的需要，為客戶提供全方位理財服務；四是加強隊伍的建設，要把各銀柜業務精、能力強、品質好的員工充實到經理隊伍中來。
從而達到提高公司的知名度，集結人氣增強我實力的目的。
（二）、根據客戶的需要不斷發展新的收款業務品種，同時制定相應的考核管理辦法，嚴格要求從事收款工作的員工認真履行收款，保證我收款資金的安全。
把現有的個人支付形式業務品種進行分類整理，針對客戶的收入水平、消費能力、消費趨向等各種特征有針對性的形成組合后推薦給消費者。
特別是信用卡支付、禮品卡支付等熱點支付形式要加大推廣力度，提高禮品卡發放數量。
消費支付形式工作中特別要注意發揮“個人消費支付形式中心”支付形式品種全、營業時間長、客戶選擇支付形式品種更加靈活方便的特點，充分發揮“個人消費支付形式中心”的作用，把我的各項消費支付形式工作扎實有效地的開展起來，以此來滿足消費者的支付形式需求。
同時開發綜合收款業務系統，以降低支付形式風險，提高工作效率，保證。
（三）、大力發展中間業務，培植新的利潤增長點根據銀行規模和地位，準確細分市場，制定長遠規劃，發揮本收銀臺的優勢與特點。
具體開展好如下幾項傳統中間業務：代收業務類:代收水費、代收電費、代收電話費、代收手機費、代工商管理費、代收保險金、代收財政費。
代付業務類:代發工資、代發福利費、代發養老金、代發金。
代售火車票。
代理業務類:代理投保、、。
根據當前國內的金融環境和實際情況，我可采取下列策略來發展中間業務。
新產品開發需經立項、驗收合格后正式投放市場。
建立中間業務考核指標體系，促進中間業務的發展。
把中間業務的發展納入經營目標責任制，作為考評業績、年度評先的重要依據。
在發展傳統中間業務的基礎上，重點引進和開發高層次的中間業務，開展高起點、高科技、高收益的中間業務如：、代理發行，承銷、擔保等各類衍生交易，以高科技服務取勝于同業。
開展代理路、橋、高速公路收費，交易等品種，不斷拓展中間業務品種，實現收益多元化，提高經營效益。
（四）、在發展傳統業務中，依托科技優勢，加大創新力度，積極開發新的金融工具。
注入，加快金融電子化建設，提高傳統業務的科技含量，向業務多元化發展。
針對不同的消費層次和服務需求，擴充“金鶴卡”的增值服務，爭取開通金鶴卡與外行卡的卡卡轉賬業務、跨行跨地和在港澳地區消費業務。
同時著重下力氣保持金鶴卡現有的全國城市商業銀行交易成功率排名第三的成績。
把自助銀行的開辦工作作為今后工作的重點。
針對我將要進行的系統升級工作，我們將組織人力、抽出專門時間在科技部、結算部的協助下、參考銀柜意見搞好金鶴卡業務的升級需求。
向人民銀行申請發行貸記卡以完善我的銀行卡品種，進一步縮小我與其他銀行在銀行卡功能上的差距。
繼續開發POS劃卡消費市場，把POS商戶的開發與客戶經理的日常工作結合起來，鼓勵銀柜家家都發展自己的特約商戶。
開展“有獎消費 ”活動，對消費量大的客戶和收銀員進行獎勵，以激發客戶用卡消費、收銀員受理金鶴卡的積極性。
四、自身優勢和演講態度各位領導、各位同仁，我將來會加倍努力，干好工作，請領導和同志們放心
最后我要感謝各級領導對我的鼓勵和鞭策，同時也感謝在座各位對我的理解和支持。
我愿與大家共創美好的未來，迎接公司輝煌燦爛的明天。
謝謝大家
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。
雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。
在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。
（1）、專業能力 作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。
作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。
專業能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。
而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。
“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
（2）、管理能力 管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。
反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。
管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。
管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
（3）、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。
這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。
公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。
溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。
部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。
反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
（4）、培養下屬的能力 作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。
不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。
很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。
交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。
但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。
一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。
綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
（5）工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。
培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。
對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。
其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。
其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
（6）、學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。
學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。
你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。
走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。
學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。
未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣
而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
（7）、職業道德 但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。
對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。
這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。
職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。
職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。
不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。
“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。
我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。
一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。
因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領導分憂做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
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