五月二十號陪朋友到鴻發森岳4S店給汽車做保養的時候,在偶然中發現了售后服務桌上的感謝信:主要是感謝鴻發售后服務工作者王兆水,賈緒朋二位先生的熱情、周到、細心主動的服務,能夠真心替車主著想,并主動與車主溝通。
能夠真正實現鴻發的服務宗旨
大致如此。
看完這封感謝信的同時,我和朋友也親身體會到了鴻發汽車公司的優質服務:真誠的微笑,極高的做事效率,以及仔細的詢問與提醒
于是有個想法——讓更多的人得到這樣的服務
所以就寫下現在的文章發到他們的網站上
我問鴻發工作人員關于感謝信的事,他們說其實類似這樣的感謝信不少,不過他們都說其實這是應該做的!我又問了關于他們工作的情況。
他們說他們有24小時救援,經常有客戶半夜打來電話請求救援,有些人有時一晚上都不睡覺,他們的銷售顧問是24小時開機的,只要客戶有請求,必須馬上解決
有一個售后人員還說,一次有個客戶晚上來修車,她一晚沒睡好,整晚都是那客戶汽車的夢,夢到客戶的汽車就是修不好了,早上四點就醒了,六點就爬起來去車間,看車的維修情況。
直到七點半客戶按時把車開走,她才一塊石頭落了地
真是敬業啊
當然有這樣的員工,有這樣的服務,與鴻發汽車領導的人性化管理和良好的企業文化是分不開的
以顧客為中心,是當今許多企業公司的服務宗旨,然而真正做到的可就沒那么多了
由于來時已是中午所以就在鴻發餐廳吃了飯,沒想到鴻發的到處都有標語,餐廳的:“這不是知青時代——請不要插隊 ”維修車間的:“精益求精 ”銷售的:“日事日畢, 日清日高 “看完這些,我也真正明白了,為什么鴻發人對工作那么有激情,有熱心
終于也就知道了《大姨媽的后現代生活》中大姨媽為什么之人準太陽出租車公司——因為同樣的產品不一樣的服
現代人對服務的質量已經要求越來越高了
也希望更多的人能夠享受到鴻發汽車公司這樣的優秀服務
也希望鴻發汽車能夠保持這中服務宗旨和服務精神,愿鴻發汽車的發展錦上添花
我是一名汽車銷售人員,客戶來提車都會加上一句祝福語。
請大家幫幫忙
擋風被真實惠,冬天騎車不受罪。
擋風被子好不好,你去問問XX寶,擋風被子行不行,你去問問xx平,不騙人民不騙DANG,產品合格才出廠,如果你說沒看到,那是手機沒信號,買一條送父母 ,養育之恩補一補,買一條送丈母娘,她說女婿比兒強,買一條送領導,明年肯定對你好。
買一條送下屬,來年累死不說苦。
買一條送老婆,恩愛夫妻百年過浙江溫州最大電車廠江南電車廠倒閉了,王八蛋老板黃鶴吃喝嫖賭,欠下了3.5個億,帶著他的小姨子跑了
我們沒有辦法,拿著原廠配件擋風被抵工資
原價都是一百多、兩百多、三百多的擋風被,現在全部只賣二十塊,統統只要二十塊
黃鶴王八蛋,你不是人
我們辛辛苦苦給你干了大半年,你不發工資,你還我血汗錢,還我血汗錢
世界上麗的語是對他人的贊美,適度的贊美不以拉近人與人之距離,更加能夠打開一個人的心扉,可以推薦使用以下贊美的句子:1、這輛車很配合您的氣質2、你的選擇很時尚3、你非常有審美眼光5、這是一雙性價比很好的車子,您很有眼光6、是的,剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味!8、先生\\\/小姐,你真是太有眼光,這款是我們目前賣的最好的。
很多客戶都很喜歡!你可以贊他的頭發美,也可以贊他的皮膚好,還可以贊他的衣服好看,但是前提是的確好看。
9、您的包很特別,在那里買的?10、 您今天真精神。
11、小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)12、哇,小姐,您的皮膚真好,很白很細膩。
13、大姐,您的發型好漂亮,哪里做的?14、一看您的談吐、氣質、服裝,就知道您是成功人士。
汽車銷售技巧與話術問題一:這車多少錢
這是一個很直接的問題,但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。
銷售員的回答:“先生\\\/小姐您好,我們這款車的價格定位比較人性化,都是根據客戶的實際情況來配套配置的,所以價格也就會有所不同。
”然后根據客戶情況給出不同配置的報價,切忌一開始就給客戶報最低的價格。
因為你報出低的價格之后即使配置再好,客戶也不愿意再出高的價格。
問題二:能優惠多少
這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來,汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。
銷售員可以跟客戶說:我們這個價格是非常優惠的,并且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。
銷售價格直接關系到公司和個人傭金的收益,不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。
問題三:還有什么禮品送
做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的,但也不是隨便送。
在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品,因為禮品也需要成本,贈送禮品就等于在減少自己的傭金。
在汽車銷售話術中可以跟客戶說:我們已經贈送您很多的禮品了,在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。
遇到堅持要送東西的客戶時,一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。
問題四:怎么比網上的價格貴這么多
這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題,汽車銷售員在回答時首先要肯定客戶。
可以說:嗯、我們的價格確實比網上略高了一點,但您也知道網上的東西都比較虛擬,您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的,所以這個配置和售后的服務對于這個價格是不貴的。
問題五:這車最低多少錢賣
客戶說到這個份上了說明他是真的想買這臺車,汽車銷售話術就是不能和客戶痛快。
應該和客戶周旋說明這個價格的優勢,如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售后服務中減少。
問題六:什么時候車能降價
這時的客戶是處于一個觀望的階段,也就是他是很想要這臺車但只是覺得價格不合適的。
銷售員一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事,而是抓住他想要這臺車的優勢再次攻擊客戶。
在汽車銷售話術中可以說:這款車在市場上很受歡迎,近期都很難有降價的空間,況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
問題七:那我回去考慮一下
聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺車,銷售員千萬不能就這樣放客戶走。
汽車銷售話術技巧中可以抓住客戶的心理:“請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢
有什么疑問我可以幫您解答。
” 站在客戶的角度幫客戶分析,把他所有顧慮打消。
做好并且能以真誠的態度為顧客服務,就能在交易中搶勝一步,在顧客面前取得良好的印象,這也是汽車銷售人員應掌握最基本的銷售技巧。
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