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1、什么單
能夠把簡單情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易
大家的、非常容易的事情。
非常認真地做好它，就是不容易。
2、堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
3、企業說到底就是人，管理說到底就是借力。
4、作為一個領導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。
5、世界上最無價的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。
6、企業家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。
要用一只眼睛盯住內部管理，最大限度地調動員工積極性；另一只眼睛盯住市場變化，策劃創新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調控政策，以便抓住機遇，超前發展。
7、要給用戶意想不到的驚喜。
8、事前反復研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執行，不容含糊。
9、在新經濟時代，什么是克敵制勝的法寶
第一是質量，第二是質量，第三還是質量。
10、市場比作一塊蛋糕。
我們不過分地在現有市場搶占份額，而是去另創造一個市場，即另做一個蛋糕——另做一個蛋糕獨享。
11、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。
12、有缺陷的產品等于廢品。
13、我們不是“居安思?！?，而是“居危思進”。
14、每一個人都是責、權、利的中心，“人人是經理，人人是老板”把每個人的潛能釋放出來。
15、我能在冬天的嚴酷環境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。
16、永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。
17、賣信譽，而不是賣產品。
18、能者上，庸者下，平者讓。
誰砸企業的牌子，企業就砸誰的飯碗。
19、抓反復、反復抓，抓重點、抓提高。
20、核心競爭力是什么
我認為是在市場上可以嬴得用戶忠誠度的能力。
21、在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。
22、部下的素質低，不是你的責任；但不能提高部下的素質，是你的責任。
23、說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。
24、對員工忠誠，員工反過來就會對你忠誠；對員工負責，員工反過來就會對你負責。
25、上下同欲者，勝。
26、在互聯網時代，企業生存的關鍵是速度。
27、下棋找高手。
28、生產一代，研制一代，構思一代。
29、有記者問：“你在企業中應當是什么角色
”張瑞敏答：“第一，應是設計師；第二，應是牧師。
”30、盤活企業，首先盤活人。
如果每個人的潛能發揮出來，每個人都是一個太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。
31、所有成功的企業必須有非常強烈的企業文化，用這個企業文化把所有人凝聚在一起。
上百年的企業，不知道有多少東西都變化了，惟獨它的企業精神百年不變，這非常能夠說明問題。
所以企業文化就是企業精神，企業精神就是企業靈魂，而這個靈魂如果是永遠不衰、永遠常青的，企業就永遠存在。
32、“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，其含義是全方位地對每個人、每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質量都有一點兒（1%）的提高。
（日事日畢，解決基礎管理問題；日清日高，解決速度問題）。
33、人人是人才，賽馬不相馬，給每一個愿意干事的人才以發揮才干的舞臺。
34、打價值戰，而不打價格戰。
35、否定自我，創造市場。
即趕在別人之前否定自己。
36、領導者需要完成的重要工作之一就是預測變化，規劃未來。
而要做到這一點，領導者必須具有洞察力和趨勢分析能力。
37、市場永遠不變的法則，就是永遠在變。
“變易，不易，筒易”《易經》上這樣說。
38、只有淡季的思想，沒有淡季的市場。
39、永遠比對手快一步。
40、我想引用美國歷史上唯一位連任四屆總統的羅斯福的名言來回答你：“我們唯一害怕的只是我們自己”。
41、高標準，精細化，零缺陷。
42、企業強大難，保持長盛不衰更難；重要的不是個別人，一部分人，而是全體人員，即每一個細胞都充滿活力才行。
43、“鯰魚效應”——即通過內部競爭機制，把每個人的活力激活起來。
（挪威民間傳說：漁民捕沙丁魚通常很難活著返港。
偶爾一次發現有一艘船的沙丁魚全活著返回。
秘密原來里面有一條鯰魚，它的存在使沙丁魚們驚恐萬狀，左沖右突，結果反而都保全了性命）。
44、人無我有，人有我優，人優我奇。
45、顧客的難題，就是我們開發的課題。
46、沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務。
47、求才，識才，容才，用才，培才，育才，護才，將才，“八才” 。
企業必須關心人、理解人、尊重人、愛護人，即把人當作“人”而非“非人”。
48、管理無小事，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。
”（老子所言）可謂“成也細節，敗也細節”。
49、斜坡球體理論：企業在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強化內部基礎管理，才能產生強有力的止動力。
否則，球體肯定會向下滾動。
50、領導在與不在，企業照樣良性運轉。
51、管理有模式，無定式，這是管理的藝術性和科學性。
52、有記者問：“您的最終理想目標是什么
”張瑞敏回答說：“成為一個真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海爾是一個非常好的、我喜歡的品牌。
”53、人的素質過去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰也是人的素質問題。
54、80\\\/20原則在我們集團管理理念上是一個重要的原則，即關鍵的少數制約著次要的多數；干部對出現的問題，無疑要負主要管理責任。
55、學歷有上限，不是越高越好；其次是動手能力強；此外，人際關系還要和諧。
智力比知識重要，素質比智力重要，覺悟比素質重要。
56、企業文化培訓有三個層次：企業文化精神，企業文化制度和企業文化物質。
57、只要派出一位主要領導人以及一個管文化的、一個管財務的、一個管質量的人（指海爾兼并一個企業后，派出四位這樣的干部，就能激活這個企業）。
58、沒有思路，就沒有出路。
59、企業只有一項真正的資源——人；管理就是充分開發人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。
60、在任何時代，能滿足人最深層、也是最本質需要的不是金錢和物質，而是自我價值的發現和實現（生理，心理，安全，尊重，自我實現）61、要么不干，要干就要爭第一。
62、一旦你產生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復它，終會使之成為現實。
提練、堅持、重復，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達到臨界值——通用電氣公司總裁韋爾奇名言（全球二十世紀最優秀經理人）。
63、海爾的價值觀是什么
只有二個字，創新。
創新就是要不斷戰勝自己。
也就是確定目標，不斷打破現有平衡，再建立一個新的不平衡；在新的不平衡的基礎上，再建一個新的平衡。
64、素質究竟是什么
是一種自我的約束能力。
65、周瑜號稱“一步三計”，卻總失算于孔明的“三步一計”。
計不在多，而在高。
66、改善是無窮的。
67、佛經上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里。
”68、如果拼了命，什么問題都沒解決，就說不上卓越。
69、海爾格言：海爾理念——海爾只有創業，沒有守業；海爾精神——敬業報國，追求卓越；海爾作風——迅速反應，馬上行動；海爾管理模式——日事日畢，日清日高；海爾人才觀念——人人是人才，賽馬不相馬；海爾用工制度——三工并存，動態轉換（三工：優秀員工，合格員工，試用員工。
三者之比為4\\\/5\\\/1）； 海爾市場觀念——“市場唯一不變的法則，就是永運在變” ；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場” ；“賣信譽，而不是賣產品”“否定自我，創造市場”；海爾名牌戰略——要么不干，要干，就要爭第一；國門之內無名牌；海爾質量觀念——高標準，精細化，零缺陷；優秀的產品是優秀的人干出來的；海爾國際戰略——先難后易；海爾資本運營——東方亮了，再亮西方；海爾售后服務——用戶永遠是對的；海爾發展方向——創中國的世界名牌；（所有這些格言和口號，表達了海爾的核心價值觀，它們代表了海爾的基本信仰和準則，為所有員工指明了共同的方向，為他們的日常行為提供了指導方針。
它們無休止地在海爾傳播和擴散，不斷積累起來，最終深入人心，形成了其強烈而又獨具特色的企業文化。
）；70、從某種意義上說，企業就是人；因此企業應有靈魂，否則無異于行尸走肉。
71、領導者要有威信，必須言必行，行必果。
72、祥云瑞雪，慎言敏行。
73、我做事是有目標的，不達到這個目標我不走神，“將軍趕路，不追小兔”。
74、人都有七情六欲，一件事干成了，總是非常興奮；但興奮之余怎么保持冷靜，就是大問題。
75、如果能使每個海爾人都愿意奉獻自己的愛給海爾，那么還有什么力量能阻擋我們前進的步伐。
76、歡迎我的是53份請調報告。
上班八點鐘來，九點鐘走人，十點鐘時，隨便往大院里扔一個手榴彈也炸不死人。
到廠里就只有一條爛泥路，下雨必須要用繩子把鞋綁起來，不然就被爛泥拖走了（指1984年張瑞敏上任之初）。
77、訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而訓練一個中國人，開始他會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以；到最后索性不擦了。
中國人做事最大的毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久，就成為落后的頑癥。
78、首先，作為企業的領導要有善于把握大局的能力。
在眼前一大堆事情里，你能不能找出一個最關鍵的問題來,找出制約發展的根本問題來；在解決這個問題時，會不會對其它問題產生什么影響。
這種很快抓住主要矛盾的能力，是企業領導必須具備的。
另一點，作為企業領導，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。
我們的做法是，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之，成功率非常高。
有時候必須抓得非常具體。
當然是屬于帶全局性的、趨向性的問題。
79、重要的不是個別人、一部分人，而是全體人員，即每一個細胞都充滿了活力才行。
因為每個人都具有不可估量的能量。
80、不論做什么事，假如有一個人有抵觸情緒，那么派上10個人去管他也沒用。
我們追求的是全員自主管理，追求進入自覺狀態，而不是嚴格地執行哪種制度。
變“要我干”為“我要干” 。
81、大不是美，小不是美，能夠從小到大才是美。
82、只有把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭，企業 才會充滿活力。
在市場經濟下，企業與員工的關系應該是“源頭噴涌大河滿”。
83、企業內部市場鏈——索酬、索賠和跳閘。
索酬就是通過建立市場鏈，為服務對象做好服務，在市場中取得報酬；索賠體現出市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序和下道工序間互為咬合的關系，如不能“履約”，就要被索賠；跳閘就是發揮閘口的作用，如果既不能索酬也不能索賠，笫三方就會跳閘，“閘”出問題。
84、一小步、一小步地跑，才能有大的進步。
85、預則立，不預則廢；沒有傳奇的過程，卻有傳奇的結果。
86、高質量的產品是由高素質的人生產出來的，這就是管理哲學的核心。
87、消費者給予企業無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度。
這種美譽度是無價的，是最可貴、最可靠的市場資源。
88、搞企業，如不能先謀幾著棋，贏的可能性不大；“善奕者，謀勢；不善奕者，謀子。
”89、現在如同在爬雪山，如果你堅持住，爬也就爬過去了；但一停下來，就會窒息倒下。
90、要做大事，不要做大官。
91、一個真正的領導必須同時是兩種截然不同的大師：他是思想的大師，善于把握高度抽象的思維邏輯；他也是行動的大師，善于處理最精細的實際事務。
92、海爾一旦決策失誤，也許就象坦泰尼克號，頃刻沉沒。
“我每時每刻都存在危機意識，其強烈的程度遠遠超過那些批評我的和總為我擔憂的人所提醒的” 。
“詢問任何一個在微軟工作過的人，他都會告訴你，如果他們只有一個優秀品質的話，那就是他們始終認為自己是失敗者。
‘如果我們不堅持這種看法，我們的競爭對手就會吃掉我們的午餐’” 。
孟子云：“無敵國外患者，國恒亡。
”93我們是集體企業，沒有大山依靠。
事先必須做好心理準備，提前穿好御寒的衣服。
來了寒流，別人感冒了，我們卻抗過去了，這時不但身體更強壯，而且抓住機迂，趁別人“生病”的機會，向前緊趕幾步。
94、機迂和努力是缺一不可的。
機迂一定要抓住，而努力之后才可能有機迂。
95、可以說我一分鐘、一秒鐘都沒有想別的事，就是想企業的事。
中國沒有一代人的犧牲，辦出優秀的企業不可能。
美國是不是犧牲了一代人
日本是不是犧牲了一代人
德國是不是犧牲了一代人
創業這一代人都犧牲了。
96、創新，首先是觀念的創新；其次是運作模式的創新，包括制度、組織結構等；新技術的創新排在第三位。
97、目標一定要遠大，既要堅定不移地向這個目標邁進，又要有穩健的作風。
對待每一件事情都認為很有可能失敗，才會有最后的成功。
如果沒有精細的局部，就不可能有波瀾壯闊的全局。
98、我們的目標是成為世界五百強，目前可能差距很大，但只要我們找對了路，就不怕路遠。
99、我經常思考這樣一個問題：改革開放為海爾帶來的最本質、最核心、最打動人的東西是什么
想來想去，比來比去，我以為就是四個字——觀念革命。
就是觀念、思維方式的徹底、全新的變革。
100、面對加人WTO，中國企業怎么辦
我想講三點：第一是怎么想
笫二是怎么做
笫三是怎么嬴
怎么想
我認為必須成為狼；怎么做
應該做出一以上內容，僅供參考
也可以根據自己的工作內容適當的進行調整修改
祝順
為了您的健康，請勿吸煙請妥善保管好您的隨身物服務三通：通情、通氣、通報語言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位我面帶笑容，因為我熱愛工作我淡妝打扮，因為是基本禮貌我服裝整潔，因為是專業服務我樂于助人，因為客人是朋友我充滿自信，因為我做得最棒充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮專業代理，優勢盡顯，素質提升，你能我也能客戶服務，重在回訪.仔細傾聽，你認心情索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續經營服務客戶，播種金錢，增加信任，穩定續收客戶滿意，人脈延伸，良性循環，回報一生“享受30的服務，體驗IT的快樂”——“0距離”的緊密接觸——“0時延”的快速響應——“0操心”的問題處置市場是企業的方向 , 質量是企業的生命市場是海 , 企業是船 , 質量是帆 , 人是舵手顧客是我們的上帝 , 品質是上帝的需求我們的策略是 : 以質量取勝市場競爭不同情弱者 , 不創新突破只有出局爭取一個客戶不容易 , 失去一個客戶很簡單提高售后服務質量 , 提升客戶滿意程度抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜不繃緊質量的弦 , 彈不了市場的調制造須靠低成本 , 競爭依賴高品質客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到重視合同 , 確保質量 : 準時交付 , 嚴守承諾產品的品牌就是品質的象征.
2、業精于勤，荒于嬉；于思，毀——韓愈 3、學思則罔，思而不學則殆——孔子 4、知之者不如者，好之者不如樂之者——孔子5、三人行必有我師焉。
擇其善者而從之，其不善者而改之——孔子 6、興于《詩》，立于禮，成于樂——孔子 7、己所不欲，勿施于人——孔子 8、讀書破萬卷，下筆如有神——杜甫 9、讀書有三到，謂心到，眼到，口到——朱熹 10、立身以立學為先，立學以讀書為本——歐陽修 11、讀萬卷書，行萬里路——劉彝 12、黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲——顏真卿 13、書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親——于謙 14、書猶藥也，善讀之可以醫愚——劉向 15、少壯不努力，老大徒傷悲——《漢樂府·長歌行》 16、莫等閑，白了少年頭，空悲切——岳飛 17、發奮識遍天下字，立志讀盡人間書——蘇軾 18、鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書——李苦禪 19、立志宜思真品格，讀書須盡苦功夫——阮元 20、非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠——諸葛亮 21、勿以惡小而為之，勿以善小而不為——劉備 22、熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟——孫洙《唐詩三百首序》 23、書到用時方恨少，事非經過不知難——陸游 24、問渠那得清如許，為有源頭活水來——朱熹 25、舊書不厭百回讀，熟讀精思子自知——蘇軾 26、書癡者文必工，藝癡者技必良——蒲松齡 27、讀書百遍，其義自見——《三國志》28、讀書之利，在于成才，成才之利，益眾及身。
——方海權29、千里之行，始于足下——老子 30、路漫漫其修道遠，吾將上下而求索——屈原 31、刻苦讀書，積累資料，這是治學的基礎。
――秦牧 32、加緊學習，抓住中心，寧精勿雜，寧專勿多。
——周恩來《周恩來選集》33、無所不能的人實在一無所能，無所不專的專家實在是一無所?！u韜奮《韜奮文集》 34、讀過一本好書，就像交了一個益友。
——臧克家35、書尤藥也，善讀之可以醫愚-------劉向
沒有信任就沒有友誼：Without confidence there is no friendship尊人如尊己：To respect others is like to respect yourself.
請你送給毛毛蟲一句格言
有秩序是我們生存的準則
心動不如行動說到不如做到，要做就做最好 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼
關于汽車的名言如下：1、奔馳是名牌的，高檔是無疑的，售后是太差的，被砸是活該的；2、奧拓是實用的，馬力是不夠的，代步是可以的，廣滬是禁駛的；3、吉利是可笑的，口氣是大大的，發展是艱難的，舒服是不具的；4、桑車是老樣的，零配是便宜的，反應是遲鈍的，更新是遲早的；5、波羅是太貴的，技術是先進的，外形是可以的，省油是肯定的；6、富康是可靠的，網點是遍地的，價格是適中的，三箱是多余的；7、塞歐是燒油的，靈活是沒講的，安全是可以的，寬度是太窄的；8、捷達是有力的，外觀是土氣的，提速是快快的，銷量是較大的；9、奇瑞是自主的，毛病是較多的，噪聲是響響的，改進是必須的；10、別克是氣派的，故障是不斷的，老美是狡猾的，賺錢是沒說的；11、廣本是精致的，牛氣是十足的，產量是不夠的，價錢是遙遠的；12、夏利是普及的，實惠是可以的，2000是不錯的，屁股是太高的；13、紅旗是國粹的，全部是組合的，牌子是我們的，芯子是人家的；14、奧迪是先進的，改進是多余的，官車是肯定的，A4是期待的；15、昌河是七座的，家用是合適的，造型是難看的，技術是落后的；16、皇冠是高檔的，我只能看看了，今生是不想了，它就是太貴了；17、藍鳥是蠻好的，毛病是不多的，國產是不行的，還得買進口的；18、日車是精巧的，省油是可取的，優點是實用的，缺點是薄皮的；19、德車是先進的，安全是可信的，可靠是一貫的，油耗是一般的；20、英車是顯貴的，毛病是常出的，內飾是豪華的，價格是嚇人的；21、法車是浪漫的，鐵龍是無力的，雷諾是落伍的，標致是進取的；22、意車是剛勁的，性能是不穩的，二手是掉價的，口碑是不一的；23、美車是大氣的，吃油是天生的，進步是明顯的，差距是不小的；24、瑞車是結實的，路線是保守的，防撞是坦克的，用戶是下坡的；25、韓車是經濟的，檔次是平民的，價格是誘人的，特色是軟面的。
不知不覺，我們已經進入了十一月份，市場一直低迷，在此特殊行情下，維護好客戶關系顯得尤為重要。
作為營銷人員，我們更需要為迎接未來新的氣象做好充分的準備。
在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。
然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環。
這就是著名的“漏斗原理”。
舉一個例子說明，企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。
因此，以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應于傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。
如今，在買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由于科學技術的飛速發展，產品本身的生命周期也在縮短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。
下面我們具體分析下如何維護客戶：一、不為難客戶\\r談合作、談項目一定要講究時期。
時期不好，好合作也會泡湯。
當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。
比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。
你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。
當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶。
二、替客戶著想\\r我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。
我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望辦好自己的事情。
\\r因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。
比如，在運費方面，我們可以跟物流或者運輸公司砍價，幫客戶壓到最低價格，降低成本。
三、尊重客戶\\r每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
\\r對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。
而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底里感激你。
比如在與客戶商談價格時，因價格問題客戶而選擇了其他價格便宜的供應商，我們應該給予尊重，并爭取下次合作的機會。
四、信守原則\\r一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
\\r因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。
只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
\\r比如，適當地增加某些服務是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。
因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
又如，在處理質量異議問題時，產品如果真的出現了質量問題，我們應該勇于承擔責任，幫客戶處理好問題，并道出我最真誠的歉意，這樣才能讓客戶重新相信我們，才敢與我們長期合作。
五、多做些銷售之外的事情\\r比如，有客戶要找本公司的某領導，卻找不到好的機會。
如果我認識又有機會，那么我就會為他引薦。
又如他們需要某些資料但又得不到時，我就會幫他辦到。
甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的是朋友關系。
這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。
六、讓朋友推薦你\\r如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。
那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。
你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
\\r集團公司總裁李興華先生有句格言：先做朋友，后做生意。
也正是印證了這一點。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾\\r所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就此終結了呢
也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。
事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。
千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。
讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。
理由如下：\\r如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。
如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。
因為大部分的人都會認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。
那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
八、以讓步換取客戶認同\\r在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。
這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。
\\r其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。
銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現。
\\r紙上談兵永遠不能滿足銷售這一行，更多的在于銷售的實踐中。
銘記顧客是上帝的格言，維護好客戶關系，這對我們以后的銷售工作非常有利；維護好客戶關系，也將讓我們攀華的信譽在廣大市場中流傳。
相信我們會做得更好
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