商務(wù)禮儀是在商業(yè)場合中為了維護(hù)良好商業(yè)關(guān)系和促進(jìn)合作而遵守的一套規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的默契舞臺(tái),以下是一些經(jīng)典案例可供參考。
1、應(yīng)酬式:適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可?!澳愫?,我叫張強(qiáng)?!?/p>
2、工作式:適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。“你好,我叫張強(qiáng),是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理”。
3、交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的'某些熟人的關(guān)系。
“你好,我叫張強(qiáng),我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng),都是北京人?!?/p>
4、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。“各位來賓,大家好!我叫張強(qiáng),我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì),希望大家……?!?/p>
5、問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么?!跋壬?!我叫張強(qiáng)”
當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)新環(huán)境中,我們有必要對(duì)自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕榻B,自我介紹是我們重新認(rèn)識(shí)自己的開始。那么自我介紹應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹,希望對(duì)大家有所幫助。
工作式:適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好,我叫xx,是xx公司的銷售經(jīng)理?!薄拔医衳x,在xx學(xué)校讀書。”
應(yīng)酬式:適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可?!澳愫?,我叫xx。”“你好,我是xx?!?/p>
交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好,我叫xx,在xx工作。我是xx的同學(xué),都是xx人?!?/p>
問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓,大家好!我叫xx,是xx學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校,希望大家……”
在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如:應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無所知時(shí)、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方。
講究態(tài)度:
大家都知道,自我介紹是個(gè)精短的過程,所以在態(tài)度上一定要注意,要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方,笑容可掬的感覺,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張,要追求真實(shí),表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張,容易被他人所輕視。
在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機(jī),要盡量選在對(duì)方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的,在適當(dāng)?shù)腵場合進(jìn)行自我介紹既不會(huì)打擾到對(duì)方,又容易讓對(duì)方記住你。
自我介紹時(shí)還要簡潔,言簡意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘,而且愈短愈好。話說得多了,不僅顯得羅嗦,而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。
進(jìn)行自我介紹,應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場,自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善,表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人,最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況,諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后,便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后,不妨口頭加重語氣重復(fù)一次,因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。
適合于一些公共場合和一般性的社交場合,如旅途中、宴會(huì)廳里、舞場、通電話時(shí)。這種介紹方式的內(nèi)容應(yīng)該簡單為好,往往只介紹自己的姓名即可。如“你好!我的名字叫胡娜?!?/p>
有時(shí)也叫公務(wù)式的自我介紹,適用于工作之中。它是以工作為中心的自我介紹。為此,這種介紹的內(nèi)容應(yīng)包括三方面,即姓名、單位和部門、職務(wù)或具體工作。介紹時(shí)應(yīng)報(bào)全稱,如“你好!我是劉林,是xx市政府外事辦公室的聯(lián)絡(luò)處處長?!?/p>
這是在社交場合尋求與對(duì)方進(jìn)行溝通、交流為目的的自我介紹。這種介紹可以包括以下內(nèi)容,姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系,等等。如“我叫李穎,現(xiàn)在上海大學(xué)從事教學(xué)工作。我是清華大學(xué)自動(dòng)控制系99級(jí)的,我想我們是校友,對(duì)嗎?”
這是一種表示對(duì)于交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報(bào)告會(huì)、慶典等正規(guī)而又隆重的場合。這種自我介紹除了姓名、單位、職務(wù)外,還應(yīng)該加入一些適宜的謙辭和敬語,以表示自己的禮待。
如“各位來賓,大家下午好!歡迎大家光臨這次大會(huì)。我是xx公司的公關(guān)部經(jīng)理王海燕?,F(xiàn)在,由我代表本公司宣布我們的開業(yè)儀式正式開始。”
這種自我介紹主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。這種介紹形式的內(nèi)容主要有姓名、單位、專業(yè)、學(xué)歷、職務(wù)、職稱、年齡、政治面貌、籍貫、教育背景、工作經(jīng)歷、專長、成績或業(yè)績、興趣,等等。這些內(nèi)容是介紹的重點(diǎn),同時(shí),還要根據(jù)現(xiàn)場的情況,見機(jī)行事地介紹一些問題。
1、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。
要想自我介紹獲得成功,給對(duì)方留下深刻的印象,首先應(yīng)考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。所謂適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,指對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求時(shí)。反之,則不必急于自我介紹。
比如,對(duì)方正忙于工作或與人交談、或者大家的精力正集中在某人、某事上,則不宜進(jìn)行自我介紹;而對(duì)方一人獨(dú)處,或春風(fēng)得意、心情很好時(shí),進(jìn)行自我介紹則會(huì)產(chǎn)生良好的效果。
2、注意儀態(tài)。
進(jìn)行自我介紹時(shí)要充滿自信,落落大方,笑容可掬,態(tài)度誠懇。舉止、儀表應(yīng)莊重大方,表情親切、自然,面帶笑容,熱情友好。講到自己時(shí),可將右手放在自己的左胸上,切忌慌慌張張、不知所措,或者心不在焉,滿不在乎。
3、把握分寸。
自我介紹時(shí)措辭要適度,對(duì)自己的評(píng)價(jià)要客觀,既不要過分地炫耀自己,也不要過分地貶低自己,而應(yīng)該實(shí)事求是、恰如其分地介紹自己,以給人誠懇、坦率、可以信賴之印象??傊?,自我介紹既要表現(xiàn)友好、自信和善解人意,又應(yīng)力戒虛偽和媚俗。
4、掌握程序。
自我介紹時(shí),介紹者就是當(dāng)事人,其基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及有關(guān)情況。介紹時(shí)語言要熱情友好,充滿自信,眼睛要注視對(duì)方,切忌目光游移。
5、講究藝術(shù)。
自我介紹要看場合,如與一人會(huì)見,問好后便可開門見山地進(jìn)行自我介紹。如有多人在場,則在自我介紹前,最好加一句引言,例如,“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎?我是……”作自我介紹時(shí),不要把目光集中在一個(gè)人身上,最好環(huán)視大家。然后,將目光轉(zhuǎn)向他們中的某個(gè)人,大家也會(huì)相應(yīng)地作自我介紹。
6、注重內(nèi)容。
在社交場合,自我介紹的內(nèi)容非常重要,不能恰當(dāng)?shù)匕褢?yīng)該介紹的內(nèi)容說出來,那么,這種介紹應(yīng)該講是失敗的。
一般來講,自我介紹的內(nèi)容由三個(gè)要素構(gòu)成,即本人姓名、供職單位及職務(wù)。自我介紹要將這三者一氣呵成。
在初次見面時(shí),要報(bào)姓名全稱。當(dāng)然,自我介紹的內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況的需要決定繁簡。
講究態(tài)度:態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。
注意時(shí)機(jī):要抓住時(shí)機(jī),在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹,對(duì)方有空閑,而且情緒較好,又有興趣時(shí),這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。
注意時(shí)間:自我介紹時(shí)還要簡潔,言簡意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘,而且愈短愈好。話說得多了,不僅顯得羅嗦,而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法:進(jìn)行自我介紹,應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場,自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善,表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人,最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況,諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后,便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后,不妨口頭加重語氣重復(fù)一次,因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。
注意內(nèi)容:自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素:本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素,在自我介紹時(shí),應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出,這樣既有助于給人以完整的印象,又可以節(jié)省時(shí)間,不說廢話。要真實(shí)誠懇,實(shí)事求是,不可自吹自擂,夸大其辭。
根據(jù)公關(guān)禮儀的常規(guī),地位低者先介紹。比如,主人要先向客人把自己介紹一下;公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個(gè)介紹;男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長輩作介紹。位低者先介紹,這是非常首要的一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)然有的時(shí)候也沒有必要過分地拘謹(jǐn),如果對(duì)方位低,但他忘了介紹了,位置高的人,先作個(gè)自我介紹也沒有什么。但是,應(yīng)該位低的人先作介紹,這是介紹的順序,這一點(diǎn)很首要。這是對(duì)地位高的一種尊重。否則的話,人家不知道你是誰。說了半天,不知道你是誰,那會(huì)很為難的。
在進(jìn)行自我介紹時(shí),接下來你要注意的是什么呢?先遞名片再作介紹,自我介紹時(shí)先遞名片為佳。訓(xùn)練有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片應(yīng)用規(guī)范化的習(xí)性。要先遞名片。先遞名片有三個(gè)好處,,其一,少說很多話。我什么頭銜,什么職務(wù),就都沒有必要說了,其二,加深對(duì)方印象。其三,表示謙恭。不僅作自我介紹的時(shí)候,地位低的先介紹,交換名片的時(shí)候,也是地位低的人先遞名片,實(shí)際上也是對(duì)對(duì)方一種尊重,等于說了很多話。
在專業(yè)的場合就不同了,公務(wù)介紹含有四個(gè)要素。哪四個(gè)要素?姓名、單位、部門、職務(wù)。
例如:您好,我是中國國民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。在此單位、部門、職務(wù)、姓名全出來了。但要注意:父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩,而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)?這都屬于廢話,進(jìn)行自我介紹不要談這些。
此外,自我介紹時(shí)務(wù)必要應(yīng)用全稱。當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門的時(shí)候,別忘懷應(yīng)用全稱。有時(shí)候報(bào)單位時(shí),要報(bào)清楚,該報(bào)全稱的時(shí)候報(bào)全稱,該報(bào)簡稱的時(shí)候報(bào)簡稱,否則很麻煩。自稱的話招人笑,稱別人的`話不禮貌。
在社交場合,如能正確地利用介紹,不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于自我展示、自我宣傳,在交往中消除誤會(huì),減少麻煩。商務(wù)禮儀知識(shí)。
有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
工作式:適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好,我叫xx,是xx公司的銷售經(jīng)理?!薄拔医衳x,在xx學(xué)校讀書。”
應(yīng)酬式:適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可?!澳愫?,我叫xx。”“你好,我是xx?!?/p>
交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好,我叫xx,在xx工作。我是xx的同學(xué),都是xx人。”
問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓,大家好!我叫xx,是xx學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校,希望大家……?!?/p>
在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如:應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無所知時(shí)、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方。
講究態(tài)度:
大家都知道,自我介紹是個(gè)精短的過程,所以在態(tài)度上一定要注意,要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方,笑容可掬的感覺,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張,要追求真實(shí),表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張,容易被他人所輕視。
注意時(shí)機(jī):
在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機(jī),要盡量選在對(duì)方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的,在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹既不會(huì)打擾到對(duì)方,又容易讓對(duì)方記住你。
注意時(shí)間:
介紹信。
加以輔助。
注意方法:
進(jìn)行自我介紹,應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場,自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善,表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人,最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況,諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后,便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后,不妨口頭加重語氣重復(fù)一次,因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。
注意內(nèi)容:
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(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動(dòng),從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐,再到高級(jí)別的正式宴會(huì)。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。
1.在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。
2.對(duì)新老朋友都熱情相待。
3.得到幫助,真誠表達(dá)你的謝意。
4.商業(yè)場合不要羞于推銷你自己。
5.得到熱情招待,要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。
6.強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。
7.在商務(wù)招待中提高公司形象。
8.注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù),但要做得圓滑而漂亮。
被認(rèn)為是女士最缺少的禮儀知識(shí)。
1.我不修飾。
沒有修飾的女人如同送給別人的禮物沒有包裝。
2.不會(huì)微笑。
面部僵硬的女人是在內(nèi)心加了一把冰涼的鎖,所以,smile,please。
3.不說謝謝。
記得,永遠(yuǎn)不要忘記對(duì)幫助你的人說謝謝。
4.吝嗇道歉。
多說一句“對(duì)不起”可以化解數(shù)不清的煩惱,讓女人從心底優(yōu)雅。
5.沒耐心傾聽。
傾聽有時(shí)比溝通更重要,尤其是女人。
6.打探隱私。
交頭接耳,鬼鬼祟祟,只會(huì)讓你變成狹隘和齷齪的女人。
7.不穿禮服。
隆重的場合穿隨意的服飾,是對(duì)主人極大的不尊重。
8.穿著過于開放。
平日裙子的長度和領(lǐng)口的深度直接影響周圍人對(duì)你的評(píng)價(jià)。
9.香氣過濃。
粗俗女人好出風(fēng)頭的氣味痕跡。
10.爭先恐后。
總是爭先一步,就總會(huì)早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢?
11.不回避私事。
在公共場所補(bǔ)妝,修整衣物等等,是把私人的事抖落給公眾。別忘了,女人的私事永遠(yuǎn)不是別人的事。
12.亂了位次。
開會(huì)、行走、坐車、上下電梯的錯(cuò)位,讓自己尷尬,也讓別人尷尬甚至生出反感。
13.目光冷漠。
眼睛是禮儀無形的第一語言。
14.亂吃一氣。
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商務(wù)禮儀,有的人認(rèn)為它是最容易理解但又是最難以掌握的一門課程,因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿在我們?nèi)粘9ぷ魃畹姆椒矫婷?,養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣,需要一個(gè)長期的艱苦的過程,才能夠取得成效。商務(wù)禮儀應(yīng)聘。
有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
一、表情。
微笑是世界上最美麗的語言。也是在職場最重要的職業(yè)第一表情。要努力修煉自己微笑的能力,在求職時(shí)創(chuàng)造輕松的溝通氛圍。
二、態(tài)度。
1、態(tài)度決定一切。語言要自然、友善、親切、隨和,整體上講求落落大方。
2、充滿自信,聲音洪亮,吐字清晰,眼睛看著對(duì)方的眼睛和鼻子之間,切記眼睛一直盯著對(duì)方的眼睛,這樣顯得很不禮貌。
3、語速的過快、過慢,含糊不清都會(huì)影響對(duì)方的判斷。
三、注意儀容、儀表、儀態(tài)。
儀容:女士盡量化淡妝。男士要理發(fā),干凈、清新。
儀表:求職時(shí)可以不要刻意的穿職業(yè)裝,只要簡單、大方、清爽就可以了。但是面試時(shí)就要注意了,一定要著適合本企業(yè)文化的服裝。
儀態(tài):正確的站姿、坐姿會(huì)給招聘單位留下良好的印象,雖然這些地方你做好了不會(huì)加分,但是如果你沒有做好,會(huì)減分。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你沒有素質(zhì),缺乏涵養(yǎng)。
四、求職要在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行。
要盡量的在招聘者閑下來的時(shí)候上前自我介紹并深度溝通,如果是招聘單位目前擠了很多的人,你過去僅僅是登記一下,這樣無法凸顯自己。
求職時(shí)間越早越好,這樣你有充分的時(shí)間了解單位,而且和單位溝通時(shí)其主管在這樣時(shí)候往往比較重視你,等到人多的時(shí)候,就顧不上靜下心來和你深度溝通了。
在求職時(shí),應(yīng)該準(zhǔn)備《求職。
簡歷。
》,便于在最短的時(shí)間內(nèi)讓招聘單位認(rèn)識(shí)你。
直截了當(dāng)?shù)淖鲎晕医榻B,如:您好,我是王麗,這是我的《求職簡歷》,我想了解一下文秘這個(gè)崗位。
1、應(yīng)酬式:適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可?!澳愫茫医袕垙?qiáng)?!?/p>
2、工作式:適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。“你好,我叫張強(qiáng),是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理”。
3、交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
“你好,我叫張強(qiáng),我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng),都是北京人?!?/p>
4、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭?!案魑粊碣e,大家好!我叫張強(qiáng),我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì),希望大家……?!?/p>
5、問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么?!跋壬?我叫張強(qiáng)”
介紹信。
加以輔助。
2、講究態(tài)度:進(jìn)行自我介紹,態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方,彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。語氣要自然增長率,語速要正常,語音要清晰。
3、真實(shí)誠懇:進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是,真實(shí)可信,不可自吹自擂,夸大其辭。
。
男司機(jī)不穿無袖背心;女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹;不穿拖鞋;接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過于個(gè)性化的服飾,盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車容整潔。
司機(jī)和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品,保持車廂無異味;
談吐得到。
車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí),司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽電話;
客人主動(dòng)聊天時(shí),應(yīng)作回應(yīng),但應(yīng)注意選擇話題,可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題,忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密,更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一。
出車前應(yīng)保證車體狀況良好,證照齊全;
不超速行駛,在客人上車后,應(yīng)提醒系安全帶,并檢查車門是否關(guān)好;當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí),減速行進(jìn),如有需要,應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車。
主動(dòng)提供服務(wù)。
客人或同事上車前,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李,并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開車門;
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線,應(yīng)按照要求路線行駛,如果路線臨時(shí)變更,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說明;客人下車時(shí),提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人。
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí),應(yīng)寬容、理解,注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)。
熱情友好,落落大方,不卑不亢,維護(hù)自身和公司的良好形象。
播放收音機(jī)或影、音制品時(shí),注意格調(diào)健康,并主動(dòng)征求客人意見,不可將聲音調(diào)的太大;
公務(wù)車司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶等。要做到語言得體、舉止文明,這也是公務(wù)車司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無論穿衣、打扮,都要維護(hù)好這一形象。
接到出車任務(wù)后,要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車的時(shí)候,絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。
司機(jī)在等候過程中也要注意自己的形象,站有站姿,男士雙腳成v字形或者雙腳分開站立,但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。
客人上車前要等候并為客人開門。一只手開門,另一只收墊在車門頂上,萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候,撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時(shí)要注意開門順序,一般以為位尊者優(yōu)先。
當(dāng)乘客候車時(shí)間太長時(shí):對(duì)不起,剛才堵車,給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解。
當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢時(shí):不好意思,我現(xiàn)在在開車,等我停下的時(shí)候再回答你。
當(dāng)車廂異常擁擠時(shí):車內(nèi)人多擁擠,請(qǐng)互相禮讓,為后上車的乘客提供方便。
正常情況下,不開遠(yuǎn)光,不開霧燈。
沒事別亂按喇叭,這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時(shí)候,按喇叭不但無濟(jì)于事,還會(huì)讓人煩躁。
報(bào)警器,經(jīng)常檢查車的報(bào)警器,不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。
停車,清楚前后左右的情況,不要堵住別的車,也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道,不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車,不要堵在小區(qū)出入口停,不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否,都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車,不管技術(shù)好不好,都請(qǐng)盡量與別的車靠近,給后來的車留出車位。如果實(shí)在沒車位,又一定要短暫停留,可在車上貼個(gè)條寫上自己的電話,告知需要挪車電你。不要不管不顧的停,因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。
等待,開車去接人可事先打電話告訴對(duì)方,不要在樓下狂按喇叭,當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人,不要把音響聲音開的太大。如果要等一會(huì),要停好車,亂停車會(huì)給別人造成不便。
在路上行駛時(shí),并線要打燈,看見出口早點(diǎn)并出來,不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車,要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。
進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行,少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走,可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài),尤其是老人小孩,對(duì)身后的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等,請(qǐng)耐心等待,狂按喇叭不會(huì)有效解決問題。
去加油站加油時(shí),如果前面的位置能加,就到前面去,不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位,導(dǎo)致前面的油槍空著,后車卻要等待。
下雨天:經(jīng)過行人自行車身邊,要減速慢行,不濺別人一身水。在停車時(shí)開雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋,先看看周圍有沒有人。
車?yán)锏睦?,?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去,也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔,弄的車外遍地都是。
去超市買東西,如果把手推車推到了車前卸東西,請(qǐng)把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區(qū)內(nèi)洗車,請(qǐng)找個(gè)合適的地方,避免冬天結(jié)冰一大片,夏天污水流遍地,讓別人走路不安全。
中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁,酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來越高,目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺。
在跨國經(jīng)營的過程中,誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀,誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺,對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范,這樣才能使酒店服務(wù)走向國際化、規(guī)范化的道路,也是酒店業(yè)長期發(fā)展的法寶。
顯然,以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求,通過建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng),動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求,為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
因此,現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是:微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí),通過商務(wù)禮儀的熟練運(yùn)用,把握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié),為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力,是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選。
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中,最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。
酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質(zhì),而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下,企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以,酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低,而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望,就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說,酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度,說不同的話,提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的能力。
微笑是一種世界語言,可以拉近人與人之間的距離,消除隔閡,促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中,微笑是相當(dāng)重要的,沒過旅館之王希爾頓酒店,是各地國際酒店的榜樣,它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑,就好比花園失去了春日的陽光和微風(fēng)。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員來說在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象,酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面:一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象,而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次,檔次決定價(jià)值,價(jià)格產(chǎn)生效益。因此,酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼,如:秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí),一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn),如果對(duì)多人稱呼,應(yīng)以年長為先,上級(jí)為先,關(guān)系遠(yuǎn)為先。
問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人,要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人,也可以說“久仰”,“幸會(huì)”;與熟人想見,用語可以親切、具體一些,如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友,可以使用一些稱贊語:“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。
握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手,不戴手套和墨鏡,不交叉握手,不搖晃或推拉,不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間,應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手,順序是:先長輩后晚輩,先主人后客人,先上級(jí)后下級(jí),先女士后男士。握手時(shí)要用右手,目視對(duì)方,表示尊重。男士同女士握手時(shí),一般只輕握對(duì)方的手指部分,不宜握得太緊太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我國常用的禮節(jié),表示更為親切,更加尊重對(duì)方。
在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式,是一個(gè)人身份的象征,當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說:“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照?!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束,不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里,應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里,以示尊重。
介紹就基本方式而言,可分為:自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方,整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下,介紹時(shí),雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢,相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時(shí),應(yīng)簡潔清楚,不能含糊其辭??珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況,便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí),不可用手指指點(diǎn)對(duì)方,應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時(shí),應(yīng)面對(duì)對(duì)方,顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢后,可以握一握手并說“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí),男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身,等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手來,男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了,如愿意和男士握手,則可以先伸出手來。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對(duì)方握手,一邊作自我介紹,也可主動(dòng)打招呼說聲“你好!”來引起對(duì)方的注意,眼睛要注視對(duì)方,得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況,語調(diào)要熱情友好,態(tài)度要謙恭有禮。
工作式:
適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好,我叫xx,是xx公司的銷售經(jīng)理?!薄拔医衳x,在xx學(xué)校讀書?!?/p>
應(yīng)酬式:
適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可?!澳愫茫医衳x?!薄澳愫?,我是xx。”
交流式:
適用于社交活動(dòng)中,愿望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好,我叫xx,在xx工作。我是xx的同學(xué),都是xx人。”
問答式:
適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
禮儀式:
適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓,大家好!我叫xx,是xx學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校,愿望大家……。”
當(dāng)?shù)竭_(dá)一個(gè)陌生的環(huán)境后,我們就有可能用到自我介紹,通過自我介紹可以得到他人的欣賞。那么自我介紹應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀應(yīng)聘自我介紹,歡迎閱讀與收藏。
微笑是世界上最美麗的語言。也是在職場最重要的職業(yè)第一表情。要努力修煉自己微笑的能力,在求職時(shí)創(chuàng)造輕松的溝通氛圍。
1、態(tài)度決定一切。語言要自然、友善、親切、隨和,整體上講求落落大方。
2、充滿自信,聲音洪亮,吐字清晰,眼睛看著對(duì)方的眼睛和鼻子之間,切記眼睛一直盯著對(duì)方的眼睛,這樣顯得很不禮貌。
3、語速的過快、過慢,含糊不清都會(huì)影響對(duì)方的判斷。
儀容:女士盡量化淡妝。男士要理發(fā),干凈、清新。
儀表:求職時(shí)可以不要刻意的穿職業(yè)裝,只要簡單、大方、清爽就可以了。但是面試時(shí)就要注意了,一定要著適合本企業(yè)文化的服裝。
儀態(tài):正確的站姿、坐姿會(huì)給招聘單位留下良好的印象,雖然這些地方你做好了不會(huì)加分,但是如果你沒有做好,會(huì)減分。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你沒有素質(zhì),缺乏涵養(yǎng)。
要盡量的在招聘者閑下來的時(shí)候上前自我介紹并深度溝通,如果是招聘單位目前擠了很多的'人,你過去僅僅是登記一下,這樣無法凸顯自己。
求職時(shí)間越早越好,這樣你有充分的時(shí)間了解單位,而且和單位溝通時(shí)其主管在這樣時(shí)候往往比較重視你,等到人多的時(shí)候,就顧不上靜下心來和你深度溝通了。
在求職時(shí),應(yīng)該準(zhǔn)備《求職簡歷》,便于在最短的時(shí)間內(nèi)讓招聘單位認(rèn)識(shí)你。
直截了當(dāng)?shù)淖鲎晕医榻B,如:您好,我是王麗,這是我的《求職簡歷》,我想了解一下文秘這個(gè)崗位。
1、應(yīng)酬式:適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可?!澳愫?,我叫張強(qiáng)?!?/p>
2、工作式:適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等?!澳愫?,我叫張強(qiáng),是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理”。
3、交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
“你好,我叫張強(qiáng),我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng),都是北京人。”
4、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。“各位來賓,大家好!我叫張強(qiáng),我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì),希望大家……?!?/p>
5、問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么?!跋壬?!我叫張強(qiáng)”
1、注意時(shí)間:要抓住時(shí)機(jī),在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹,對(duì)方有空閑,而且情緒較好,又有興趣時(shí),這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。
2、講究態(tài)度:進(jìn)行自我介紹,態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方,彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。語氣要自然增長率,語速要正常,語音要清晰。
3、真實(shí)誠懇:進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是,真實(shí)可信,不可自吹自擂,夸大其辭。
為:()。
a、兩粒都系b、系上面第一粒。
c、系下面一粒d、全部敞開。
2.如果開車的是專業(yè)的司機(jī),請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的:()。
司機(jī)a(副駕駛)。
b(正后方)c(后排中間位置)d(后排右側(cè))。
3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:()。
a、格調(diào)高雅的話題b、哲學(xué)、歷史話題。
c、對(duì)方擅長的話題d、時(shí)尚流行的話題。
4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn),就是說話比較:()。
a、偏執(zhí)b、中庸c、和善d、以上都正確。
5.公務(wù)用車時(shí),上座是:()。
a、后排右座b、副駕駛座。
c、司機(jī)后面之座d、以上都不對(duì)。
6.在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住:()。
a、擺正位置b、入鄉(xiāng)隨俗。
c、以對(duì)方為中心d、以上都不對(duì)。
7.打電話時(shí)誰先掛,交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:()。
a、對(duì)方先掛b、自己先掛。
c、地位高者先掛電話d、以上都不對(duì)。
8.出入無人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)該:()。
a、先進(jìn)后出b、控制好開關(guān)鈕。
c、以上都包括d、以上都不對(duì)。
9.西方人很重視禮物的包裝,并且必須在什么時(shí)候打開禮物:()。
a、當(dāng)面打開禮物b、客人走后打開禮物。
c、隨時(shí)都可以打開d、以上都不對(duì)。
10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā),其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:()。
a、耳部b、頸部c、腰部d、肩部。
參考答案:
1.【答案】b解析:第一顆,叫"always",意思就是無論如何都是要扣上的.第二顆,叫"sometimes",意思是說有的時(shí)候要扣上,有的時(shí)候不用扣,具體視情況而定.第三顆,叫"never",就是叫你永遠(yuǎn)都不要扣上的.通常情況下分為三種:單排2??郏嚎圩硬豢郾硎倦S意,扣上面一粒表示鄭重,最好不全扣。
2.【答案】c解析:后排右座為最尊貴的副駕駛座為隨員座。
3.【答案】a解析:對(duì)方不熟悉的問題不要交流。
4.【答案】b解析:現(xiàn)代交往中,大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問題,結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn):說話比較中庸,如果你問他們:這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。
5.【答案】a解析:公務(wù)接待時(shí)轎車的上座是指后排右座,也就是司機(jī)對(duì)角線位置,因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩?,右?cè)比左側(cè)上下車方便。
6.【答案】c解析:在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。
7.【答案】c解析:在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。
8.【答案】a解析:進(jìn)電梯是后進(jìn),但是你要用手擋住自動(dòng)門不讓其關(guān)閉,最后進(jìn)來后再按幾層。出門的話要讓客人先出,你還是要先檔著門不要讓其關(guān)閉,最后你再出來。
9.【答案】a解析:外國人:當(dāng)面。中國人:客人走后。如果是同學(xué)間(如果你十幾歲),當(dāng)面。如果客人主動(dòng)邀你打開,也可以打開。
10.【答案】d解析:服務(wù)行業(yè)女士頭發(fā)不宜過肩,給人一種端莊優(yōu)雅、干凈利落之感。
工作式:適用于工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好,我叫xx,是xx公司的銷售經(jīng)理?!薄拔医衳x,在xx學(xué)校讀書?!?/p>
應(yīng)酬式:適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可?!澳愫?,我叫xx。”“你好,我是xx?!?/p>
交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好,我叫xx,在xx工作。我是xx的同學(xué),都是xx人?!?/p>
問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓,大家好!我叫xx,是xx學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校,希望大家……”
在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如:應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無所知時(shí)、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方。
講究態(tài)度:
大家都知道,自我介紹是個(gè)精短的過程,所以在態(tài)度上一定要注意,要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方,笑容可掬的感覺,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張,要追求真實(shí),表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張,容易被他人所輕視。
在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機(jī),要盡量選在對(duì)方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的,在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹既不會(huì)打擾到對(duì)方,又容易讓對(duì)方記住你。
自我介紹時(shí)還要簡潔,言簡意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘,而且愈短愈好。話說得多了,不僅顯得羅嗦,而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。
進(jìn)行自我介紹,應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場,自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善,表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人,最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況,諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后,便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后,不妨口頭加重語氣重復(fù)一次,因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。
1賓主會(huì)面時(shí),接待人員應(yīng)先介紹自己人。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:a。
2圓桌雙主人時(shí),面對(duì)房間正門為一號(hào)位坐第一主人,第一主人的右側(cè)為第一主賓。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:a。
3按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:a。
4送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:a。
5公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:b。
6見面時(shí)應(yīng)先遞名片,再做介紹。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:a。
7自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:b。
8職場交談不能涉及國。
家秘密和行業(yè)秘密。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:a。
9陌生場合不可請(qǐng)教他人擅長的問題。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:b。
10商務(wù)電話不可選周一上午。
a.正確b.錯(cuò)誤。
答案:b。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國,在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí),不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng),也對(duì)今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容,對(duì)于促進(jìn)今后日本語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
1商務(wù)禮儀內(nèi)涵
在探討日本商務(wù)禮儀之前,有必要從理論層面來對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定,從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀,主要是在商務(wù)活動(dòng)開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的,道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先,商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中,語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng),需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此,在商務(wù)活動(dòng)的開展過程當(dāng)中,要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性,促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次,商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中,難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如,會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下,開展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后,禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn),禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性,同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以,遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義
在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中,對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先,有助于促進(jìn)日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知,語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中,不僅需要對(duì)語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),還需要對(duì)語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀,從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。
所以,在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中,對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。
其次,有助于提高日本語言綜合水平。在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中,對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解,尤其是對(duì)日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語言要求不斷的提高,在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,不斷地從社會(huì)對(duì)日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā),進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí),有著極為重要的意義和影響。所以,從這個(gè)角度來看,在日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí),有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平的作用。
最后,有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中,商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以,從這個(gè)角度來看,在進(jìn)行日本語言學(xué)過程當(dāng)中,不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ),提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上,有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之,對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí),不僅有助于提高日本語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平,也為其今后更好地展開日本商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
在日本社會(huì)發(fā)展過程當(dāng)中,特別是在明治維新之后,由于受到西方文化及文明的影響,日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先,商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中,時(shí)間觀念,尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn),日本和德國有著很大的相似之性。尤其是,二戰(zhàn)之后,日本在危機(jī)意識(shí)的影響下,不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化,其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家,對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證,對(duì)日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以,在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程當(dāng)中,應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次,商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國家,既有著東方文明的特點(diǎn),也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說,日本文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期,通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后,日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念,在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下,日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化,在日本文化體系中可以理解為一種階層文化,尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期,不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別,這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中,尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中,也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上,在語言方面,體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面,日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中,也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵,也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到,在商務(wù)禮儀活動(dòng)開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開展的重要條件。
再次,商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說,商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為,在某種層面上,也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言,在日本商務(wù)禮儀活動(dòng)中,嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在,在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范,更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中,嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn),日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過程當(dāng)中,日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?,日本的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中,顯得尤為的重要的??茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后,日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對(duì)日本語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn),在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛,從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候,以豐田為代表的汽車企業(yè),無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面,還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是,日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛,積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以,通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對(duì)于語言方面的要求。謙虛是一種美德,從商業(yè)競爭的角度來看,謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷,學(xué)習(xí)眾家的所長,這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個(gè)主要原因。
總之,在日本的商務(wù)禮儀中,無論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視,還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看,在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,應(yīng)該從日本語言中的謙虛,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示
在上文中,主要對(duì)日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn),進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上,本文嘗試從以下幾個(gè)方面來對(duì)日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討,從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。
首先,重視日本商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在日本語言的學(xué)習(xí)中,不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對(duì)整個(gè)語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié),還借助不同的語言使用來彰顯,自信的心理活動(dòng)。因此,在進(jìn)行日本商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看,日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),也是進(jìn)行日本語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵,根據(jù)國際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議,在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中,文字只占百分之三十,百分之七十是需要通過動(dòng)作、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的。所以,不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次,進(jìn)一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里,還是日本語言中,在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著,在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,一方面,要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范;另一方面,還應(yīng)該根據(jù)日本語言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是,了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上,今后的日本語言以及日本綜合語言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次,在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著,在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中,應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā),結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起,文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起,將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起,整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中,日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面,更好的促進(jìn)對(duì)日語語言文化的理解,另一方面,也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后,要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的,從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看,在明治維新之前以及明治維新之后,日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,應(yīng)該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手,不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中,要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開展,避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣,日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語
在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中,需要對(duì)語言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā),探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)
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