自我評(píng)價(jià)是一個(gè)全面的審視個(gè)人能力、才華和表現(xiàn)的過程,它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值和潛力。請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀下面的自我評(píng)價(jià)范文,從中尋找自身的不足和提升空間,為自己的發(fā)展做出全面規(guī)劃。
一間服裝終端店鋪,就像一間小型公司一樣,店長就像公司的總經(jīng)理一樣,要負(fù)責(zé)店鋪的全面管理,這些日期常管理工作,牽掛到很多方面,需要有較高的管理和協(xié)調(diào)能力,那么一名優(yōu)秀合格的店長需要具備哪些素質(zhì)和能力呢,下面在這里簡單的和大家分享下:
一、較全面的管理經(jīng)驗(yàn)
1.培育下屬的能力
2.銷售管理能力
3.善于判斷的能力
4.自我拓展的能力
5.業(yè)務(wù)改善的能力
二.良好的溝通技巧
a、與下屬保持良好的溝通
b、與上級(jí)保持良好的溝通
1,努力理解上司的想法和工作意圖;
2.執(zhí)得上級(jí)安排,如果不能執(zhí)行時(shí),一定要清楚說明原因;
c、與顧客進(jìn)行有效地溝通
1,經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)上反省自己和下屬的工作;
2.經(jīng)常向顧客征詢意見,通報(bào)商品信息;
3,妥善處理顧客的不滿和抱怨;
d、溝通中的注意事項(xiàng)
1,要換位思考,站對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,為對(duì)方著想
2,自我約束,控制自己的情緒,不要感情用事,處理好人際關(guān)系
7,多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn),經(jīng)常檢討自己,發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),設(shè)法改進(jìn)
對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,要有一個(gè)專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識(shí)做后盾;要有一定的管理制度,店長自我評(píng)價(jià)。細(xì)心去觀察,用心去與顧客交流。在這同時(shí),我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方案,將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。
我給員工做好思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工,可以讓員工安心地跟著我一起工作。
為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店,自我評(píng)價(jià)《店長自我評(píng)價(jià)》。如今,門店的管理正在逐步走向科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去,我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。
通過很多渠道,我了解到同業(yè)信息,做到知己知彼,使我們的工作更具有針對(duì)性,從而避免帶來的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說出來,也不是喊出來的,而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力,那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性,為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。
首先,每天的清潔工作都做好,為顧客提供一個(gè)舒適的`購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。如今,門店的管理正在逐步走向科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去,我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。
面對(duì)明年的工作,我將隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理; 對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì); 樹立對(duì)公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情,做好每一個(gè)工作,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,為自己的全面發(fā)展打下基矗。
本人自參加工作以來,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。
在藥店工作期間,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識(shí),在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時(shí),我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命安全,通過知識(shí)由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。
第1篇:2014藥店實(shí)習(xí)自我鑒定第1篇:藥店實(shí)習(xí)自我鑒定范文很榮幸我們xx-x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學(xué)生于2xx-x年來到xx-x市xx-x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實(shí)習(xí),有幸的成......
婚姻狀況:已婚
年齡:42 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型:普通求職
工作年限:20
職稱:無職稱
求職類型:全職
可到職日期:隨時(shí)
月薪要求:3500--5000
希望工作地區(qū):廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷:
公司名稱:廣州好當(dāng)家
起止年月:20xx-02 ~
公司性質(zhì):
所屬行業(yè):
擔(dān)任職務(wù):招商經(jīng)理
工作描述:主要負(fù)責(zé):總部下屬連鎖店多家招商任務(wù)工作,期間招商根據(jù)商場(chǎng)布局,有計(jì)劃招商引進(jìn)商品進(jìn)場(chǎng),順利完成招商工作。
離職原因:
公司名稱:廣州市好又多公司
起止年月:20xx-04 ~ 20xx-12
公司性質(zhì):所屬行業(yè):
擔(dān)任職務(wù):招商高級(jí)主管
工作描述:
主要負(fù)責(zé):總部招商,完成任務(wù),各分店的業(yè)績情況,及各分店招商審核批復(fù),并到分店一線蹲點(diǎn)招商,努力完成總部下達(dá)的招商任務(wù),期間個(gè)人招商業(yè)績?nèi)镜谝弧?/p>
離職原因:
公司名稱:廣州宏城超市有限公司
起止年月:20xx-01 ~ 20xx-03
公司性質(zhì):所屬行業(yè):
擔(dān)任職務(wù):店長
工作描述:
主要全面負(fù)責(zé):主持每天營業(yè)工作,執(zhí)行總部上級(jí)指示完成超額銷售任務(wù),追蹤營業(yè)時(shí)段,業(yè)績分析,及促銷人員落實(shí)促銷計(jì)劃任務(wù)情況,和員工服務(wù)規(guī)范情況檢查落實(shí),店內(nèi)商品進(jìn)銷存管理狀況,努力完成計(jì)劃任務(wù)。
離職原因:
公司名稱:廣州黃金海岸百貨新一代美式商場(chǎng)
公司性質(zhì):
所屬行業(yè):
擔(dān)任職務(wù):超市營運(yùn)經(jīng)理
工作描述:主要負(fù)責(zé):全公司營運(yùn)管理,包括8個(gè)部的商業(yè)運(yùn)作管理,及開業(yè)籌備工作,全面監(jiān)控全公司每個(gè)環(huán)節(jié)順利正常運(yùn)作營業(yè)。及時(shí)與董事長周期請(qǐng)示。匯報(bào)經(jīng)營情況,期間營運(yùn)順利,業(yè)績過人。
離職原因:
公司名稱:國豐百貨大廈
公司性質(zhì):
所屬行業(yè):
擔(dān)任職務(wù):商場(chǎng)樓層經(jīng)理
工作描述:主要負(fù)責(zé):商場(chǎng)百貨業(yè)務(wù),進(jìn)銷存管理及大廈前期籌建和商品供應(yīng)商采購業(yè)務(wù),設(shè)備購置,員工的行政服務(wù)規(guī)范管理,商品陳列技術(shù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)等系列工作。
離職原因:
公司名稱:廣州市一德貿(mào)易公司
公司性質(zhì):所屬行業(yè):
擔(dān)任職務(wù):超市經(jīng)理(店長)
工作描述:
主要負(fù)責(zé):商品貿(mào)易批發(fā),及零售、超市進(jìn)銷調(diào)存管理工作,期間全面負(fù)責(zé)營業(yè)收資、回籠、銷售業(yè)績掌握、監(jiān)控,大膽創(chuàng)新,使業(yè)績不斷上升。
離職原因:
教育背景
畢業(yè)院校:廣東省業(yè)余科技大學(xué)
最高學(xué)歷:大專
所學(xué)專業(yè):商業(yè)企業(yè)管理
語言能力
外語:英語 一般
國語水平:一般
粵語水平:一般
工作能力及其他專長
本人工作認(rèn)真,對(duì)商業(yè)工作有濃厚興趣,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng),對(duì)百貨業(yè)、超級(jí)市場(chǎng)的管理,各部門運(yùn)作熟悉,具有團(tuán)隊(duì)精神,有豐富的大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳
希望行業(yè):
商業(yè)管理、營銷管理、零售日用百貨食品采購經(jīng)理、貿(mào)易公司管理、制造業(yè)、行政管理(包括商超部分)、商鋪招商。
工作地點(diǎn):廣州市、珠江三角洲,工資可以面議.
如能加入貴公司,本人實(shí)必努力工作。
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址:
聯(lián)系電話:137xxxxxxxxxxxx
一個(gè)合格的店長必須具備如下條件:
5.正確的判斷能力。對(duì)問題、對(duì)事件要客觀地評(píng)判、正確地分析,并快速解決問題;
6.專業(yè)技能。經(jīng)營商場(chǎng)、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力;
11.榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長是整個(gè)商場(chǎng)、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。
除了上述素質(zhì),對(duì)于店長的學(xué)歷要求不是很高,具有高中以上即可,有時(shí)過高學(xué)歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此,對(duì)于店長的選擇和聘用應(yīng)當(dāng)注意適用原則,不可好高騖遠(yuǎn)。
考核辦法
有了合適的店長,連鎖門店的總部應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面考核店長的管理工作呢?
連鎖店店長的考核,主要是從“德、能、勤、績”四個(gè)方面進(jìn)行。
“德”具體包括門店店長的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如,因?yàn)檫B鎖化的特點(diǎn),很多店長可能面臨要培養(yǎng)新的門店的店長的情況,這樣就要求店長能很好地做到言傳身教,將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人,培養(yǎng)新人,為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個(gè)店長應(yīng)盡的義務(wù)。
“能”主要指人的能力,既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平,又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。
回顧即將過去的xxxx年,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,在我們每個(gè)職員的辛勤工作下,取得了很大進(jìn)步。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化的,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物的環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的`滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)xxxx年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
身為一名店長,通過工作的教訓(xùn),讓我清楚了這樣一個(gè)情理:對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,要有一個(gè)專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)常識(shí)做后盾;要有必定的管理軌制。仔細(xì)去察看,居心去與顧客交換。在這同時(shí),我當(dāng)真貫徹公司的經(jīng)營計(jì)劃,將公司的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并及時(shí)的轉(zhuǎn)達(dá)給每個(gè)員工。
我給員工做好思維工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充足調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,每一位員工的長處所在都要懂得,并施展其專長,做到量才實(shí)用。加強(qiáng)店里的凝集力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體。真心實(shí)意地關(guān)懷本人的員工,能夠讓員工安心腸隨著我一起工作。
通過良多渠道,我了解到同業(yè)信息,做到良知知彼,使我們的工作更存在針對(duì)性,從而防止帶來的不用要的喪失。實(shí)在“言傳身教”這個(gè)詞不是說出來,也不是喊出來的,而是做出來的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力,那他們就曉得自己應(yīng)當(dāng)怎么樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識(shí),做事情要從公司整體好處動(dòng)身。用周密而輕微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性,為了給顧客發(fā)明一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售事跡,率領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。
首先,天天的干凈工作都做好,為顧客供給一個(gè)舒服的購物環(huán)境;其次,踴躍自動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿意花費(fèi)者需要;要一直強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自心坎的微笑跟禮貌的文化用語,使顧客滿足的分開本店?,F(xiàn)在,門店的管理正在逐漸走向迷信化,治理手腕的晉升,對(duì)店長提出了新的工作請(qǐng)求,純熟的業(yè)務(wù)將輔助咱們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開端了,成就只能代表從前,我將以更高深純熟的業(yè)務(wù)管理好們本店。
面對(duì)明年的工作,我將隨時(shí)堅(jiān)持蘇醒的腦筋,理清明年的工作思路,增強(qiáng)日常管理,特殊是抓好基本工作的管理;對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì);建立對(duì)公司高度虔誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,腳踏實(shí)地干好每一件事件,做好每一個(gè)工作,所有為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
第一節(jié)。
一、沒有任何借口,負(fù)起責(zé)任從觀念的改變開始。
西點(diǎn)的新生進(jìn)學(xué)校第一天就會(huì)被告吹,不管什么時(shí)候遇到學(xué)長或軍官問話,只能有四種回答:“報(bào)告長官,是”、“報(bào)告長官,不是”、“報(bào)告長官,沒有任何借口”、“報(bào)告長官,我不知道”。除此之外,不能多說一個(gè)字。如果軍官問你:“為什么不把鞋擦亮?”,你說:“哦,是臟了,忘擦了。”這樣的回答得到的只能是一個(gè)訓(xùn)斥。因?yàn)檐姽僖闹皇墙Y(jié)果,而不是喋喋不休、長篇大論的辯解!
對(duì)任何人來說,犯錯(cuò)誤時(shí)都不要試圖做過多解釋。因?yàn)殄e(cuò)誤已經(jīng)造成了,你需要的只是用最短的時(shí)間改正和彌補(bǔ)它,其它解釋只是多余。
許多優(yōu)秀的老板都認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn):我可以原諒各種錯(cuò)誤,但決不允許找借口。在日常生活中,我們常會(huì)說:“我以為??”但當(dāng)你在說這句的時(shí)候,其實(shí)你已經(jīng)在為自己辯解了。
在這里,再舉個(gè)小例子供大家思考,在三國演義中,馬謖因剛愎自用而丟失街亭,雖然事前孔明先生要另派他人,但馬謖卻立下了軍令狀,執(zhí)意領(lǐng)令,按理說孔明先生已不負(fù)主要責(zé)任,但孔明先生還是自我檢討有用人不當(dāng)之處,上書請(qǐng)罰,劉備不允,最終自己降官職三級(jí),削減封地?cái)?shù)百頃。由此可見,當(dāng)改正犯過,孔明先生敢于承擔(dān)責(zé)任,為三軍做出了表率,這也是孔明先生能三分。
管理故事:動(dòng)物園的駱駝。
小駱駝一天問爸爸說:“爸,我們的背上為什么要有駝峰?”
“因?yàn)槲覀冊(cè)跈M越沙漠時(shí)要儲(chǔ)存脂肪和水分呀!”駱駝爸爸說。
“那我們?yōu)槭裁匆虚L睫毛呢?”
“因?yàn)樯衬L(fēng)沙大呀,可以保護(hù)我們的眼睛呀!”
“那我們的腳底為什么要長肉墊呢?”小駱駝?dòng)謫枴?/p>
“這樣比較容易橫渡沙漠呀!”駱駝爸爸很自豪的說。
最后,小駱駝問:“那??那我們現(xiàn)在在動(dòng)物園干嘛?”
“因?yàn)槿藗兪窃诒Wo(hù)我們,不讓我們受狂沙的侵襲?!?/p>
啟示:“成功者找方法,失敗者找理由”。老駱駝明顯地是在給自己的處境找借口,它所擁有的功能只有在沙漠中才能發(fā)揮出它的威力?,F(xiàn)在,我們有些人不知道自己的長處在哪里,將自己定位在“動(dòng)物園”里,而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場(chǎng)地。
天下的高明之處吧。簡而言之,管理者要樹立責(zé)任意識(shí),要先想到員工是在自己的領(lǐng)導(dǎo)下,才未完成任何的;先反省自身,再去幫助員工改善,只有這樣才能改善良好的管理基礎(chǔ)。
生活當(dāng)中有兩種人:一種人是永遠(yuǎn)在不停地表現(xiàn),另一種人永遠(yuǎn)在為自己辯解。因此,在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),每個(gè)人時(shí)刻都要想到:要負(fù)起責(zé)任。
無論是在上司面前,還是在部屬面前,都要勇于承擔(dān)起責(zé)任。每個(gè)人想要抱有“問題到這里結(jié)束”的態(tài)度,永遠(yuǎn)不把問題傳遞給別人。
美國公司的員工就很少去請(qǐng)教上司,他們追求給自己一些想像的空間。他們常說:“l(fā)etmetry(讓我試一試)!”日本企業(yè)的員工也很少請(qǐng)教主管,因?yàn)樗律纤菊f他無能,只有不得已時(shí)才會(huì)去請(qǐng)教上司:“非常抱歉,我出了一個(gè)問題,想破了頭,也想不出來,想請(qǐng)教您一下,看看能不能給我點(diǎn)兒意見??”
中國的管理者卻常?!鞍V迷”于被部屬請(qǐng)教,覺得這樣才有權(quán)威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請(qǐng)教他,便會(huì)郁悶地想:“自己怎么這么不重要呢?竟然都沒有人想起我??”
二、部屬有犯錯(cuò)的權(quán)力,主管沒有。
我們常常看到這樣的現(xiàn)象:
部屬做錯(cuò)了事,作為店長生氣好像是理所當(dāng)然,應(yīng)該的。其實(shí)不然,部署為什么會(huì)犯錯(cuò)?在部屬犯錯(cuò)之前你做了什么?有沒有給部屬犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)?你在強(qiáng)調(diào)紀(jì)律,那每次開會(huì)都在等誰?說句實(shí)施,違反紀(jì)律最嚴(yán)重的那個(gè)人往往就是帶頭制定制度的那個(gè)人,因?yàn)椋挥兴羞@個(gè)“權(quán)力”。小孩在家貪玩,不小心把房子點(diǎn)著了,自己差點(diǎn)燒死,父母回來一個(gè)勁的抱著孩子:“慶幸!慶幸!孩子!”反過來,哪個(gè)父母試試看,一把火把房子燒了,敢!除非不過來,所以,在我們的父母和主管心里都要有這樣的觀念:孩子和部屬有犯錯(cuò)的權(quán)力,父母和主管沒有。
優(yōu)秀店長往往會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)一半的時(shí)間來教育他的員工,無論是在企業(yè)的規(guī)章制度上、企業(yè)文化上、乃至思想觀念上,都無不滲透著啟發(fā)式教育,因?yàn)檫@是他的職責(zé)所在。
啟發(fā)是一種需要“隨時(shí)、隨地、隨人、隨事”進(jìn)行教育的方法。啟發(fā)部屬是對(duì)任何事情都要啟發(fā),就連看到一個(gè)人不對(duì)都要啟發(fā)。但平時(shí)我們的店長常常是不開尊口。有一次,我在給一家公司做咨詢,正好看到一個(gè)助理在打掃衛(wèi)生——擦玻璃,我說:“錯(cuò)了?!庇谑俏医兴腥巳窟^來,告訴他們玻璃怎么擦。因?yàn)殚T面的衛(wèi)生直接關(guān)系到店的臉面,對(duì)于給顧客心目中的第一印象至關(guān)重要,它是服務(wù)企業(yè)基本素質(zhì)的體現(xiàn),這正好是一個(gè)機(jī)會(huì)教育。很多事情都是需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)教育的,教育的機(jī)會(huì)無處不在。花時(shí)間去教育部屬,其實(shí)是很辛苦的,但是這是辛苦在前,受益在后。
玻璃怎么擦?
第一遍,用刀片(舊浴花)清除玻璃表面的附著物;
第二遍,溫水一盆,洗衣粉少許,用濕毛巾順方向從上到下擦拭一遍;
第三遍,清水擦洗;
第四遍,等水干后,噴水壺(水中少許清潔劑)噴灑,用舊報(bào)紙揉成一團(tuán)來擦玻璃。
這樣一定會(huì)還你明亮如新的玻璃。
為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動(dòng),而不用擔(dān)心企業(yè)的事情呢?這都是因?yàn)槠髽I(yè)還在樹苗階段時(shí),就很好地去塑造它、教育它的結(jié)果。店長謹(jǐn)記:啟發(fā)和教育員工,你負(fù)有七成的責(zé)任,因?yàn)?,部屬有犯錯(cuò)的權(quán)力,而你沒有。
三、思想影響行為,性格決定命運(yùn)。
馬斯洛說過:
心若改變,你的態(tài)度跟著改變;
態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變;
習(xí)慣改變,你的性格跟著改變;
性格改變,你的人生跟著改變;(注:這里“心”就是思想)。
每個(gè)人都是先有想法,再由這種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng),有了沖動(dòng)之后變成一種行為,這種行為久了就會(huì)成為習(xí)慣,習(xí)慣天長日久了,就形成了一種風(fēng)格(文化)。有句名言說:“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng),許多許多的`傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?!?/p>
作為店長,一定要明白:現(xiàn)在的收獲是以前種下果,好收獲來自好的思想。
我有兩點(diǎn)體會(huì):
1、誠實(shí)守時(shí)。
研究發(fā)現(xiàn):越是強(qiáng)大的國家,越是守時(shí)守信。比如說日本、德國。日本人守時(shí)是有了名的,他們不僅對(duì)自己要求嚴(yán)格,而且對(duì)于合作者更是看重。我們從報(bào)紙或者教案中經(jīng)??吹疥P(guān)于此類的事例,如涉外商務(wù)談判中,由于中方人員遲到1分鐘,而取消合作。當(dāng)然,也有因?yàn)檎\實(shí)守時(shí)而合作成大生意的。
我曾經(jīng)做過這樣試驗(yàn),在一次集體面試通知中故意把時(shí)間定為14:03,旨在提醒面試的各位我的時(shí)間很寶貴,必須準(zhǔn)時(shí)到。結(jié)果,25個(gè)面試人員中,有13個(gè)遲到,更有甚者遲到近一個(gè)小時(shí),也有來了早一個(gè)小時(shí)的。所以,那天我只問了一個(gè)問題:“各位是如何看待時(shí)間概念的?”那天只留下了八位進(jìn)入下一輪的復(fù)試,因?yàn)樗麄儜?yīng)聘的是商務(wù)代表,作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時(shí)間。
們只能給每個(gè)人一次機(jī)會(huì),現(xiàn)在,你的機(jī)會(huì)已經(jīng)沒了!”從此以后,只要約人我必早到。
2、做的要比說的好。
作為管理者“說一套,做一套”,這是管理大忌,久之必失人心。作為管理者,在部屬面前說到做到,這叫威嚴(yán);在上司面前,做的要比說的好,這叫能干。
管理故事:說能做到的,做所說的。
曾參的妻子到城里去,她的小兒子追著他直哭。她哄小孩子說:“你先回去,等會(huì)我回來殺豬給你吃。”等她從城中回來,曾參正要捉豬來殺,妻子勸阻他說:“我只不過是跟小孩子鬧著玩罷了。”曾參說:“你怎同孩子鬧著玩呢,他是沒有知識(shí)的呀。他處處都要向父母學(xué)習(xí)的,一切聽從父母之教育。今天你欺騙他,就是教育他以后不要相信你,做母親的欺騙兒子,你今后如何教育孩子呢?”于是曾參就殺了那頭豬。
啟示:一個(gè)管理者的威嚴(yán)在于“說能做到的,做所說的。”
我曾經(jīng)也有過類似的經(jīng)歷。那年我還是學(xué)生,接了一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目,到東北海濱城市招募當(dāng)?shù)厝俗稣{(diào)研員,負(fù)責(zé)培訓(xùn)的是上海公司的老總。培訓(xùn)的前一天,老總跟我通話,問我,你現(xiàn)在招募到幾個(gè)人。我說,二十五六個(gè)吧。老總追問,到底幾個(gè)?二十五還是二十六?我想了一下說,二十五個(gè),沒問題。結(jié)果不知道哪個(gè)鬼人放我的鴿子沒來。到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),我開始愁了。老總一直問我,還有一個(gè)呢?實(shí)在沒有辦法,怎么辦?最后,只有把自己給貼進(jìn)去。說得再好沒有用,關(guān)鍵看結(jié)果怎樣。
因此,作為一個(gè)上司,一定要教育你的部屬,使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想,他在你的領(lǐng)導(dǎo)下思想沒有得以成長,你就應(yīng)該好好檢討一下了。對(duì)待部屬應(yīng)該像對(duì)待自己的子女一樣,來教育和培訓(xùn)他們。他們?cè)谒枷肷蠜]有進(jìn)步,你就沒法指望他們可以在行動(dòng)上有什么好的結(jié)果。
四、不要讓問題擋住目標(biāo)。
伊斯蘭經(jīng)的經(jīng)文里記載著這樣的一個(gè)故事:
穆罕穆德看見一位老太太正在月光下的路旁找東西,就問老太太:“你掉了什么?”老太太回答:“掉了鑰匙?!庇谑悄潞蹦碌峦咸黄鹫?,可是找了很長時(shí)間也沒有找到。穆罕穆德就問老太太:“你的鑰匙掉在什么地方了?”老太太回答:“掉在屋里面。”穆罕穆德非常奇怪地問:“既然掉在屋里,你為什么要在外面找呢?”老太太回答:“因?yàn)橥饷媪谅?!”穆罕穆德感嘆道:“鑰匙并不是都在那些光明的地方!”
不要讓問題擋住目標(biāo)。有這樣一個(gè)故事,一天來了一個(gè)新伐木工,早上把砍刀磨得飛快,砍啊砍啊,很快砍了好多樹,到了下午,他依然那樣充滿干勁,滿頭大汗,可是速度還是慢慢的下來了。這時(shí),一個(gè)同事提醒了一下,“老兄,去磨一下刀吧!”新伐木工,馬上答道:“你看我這么忙,哪有時(shí)間?。 边@就是我們經(jīng)常聽到一句話:“我很忙沒時(shí)間!”去參加一個(gè)培訓(xùn)課吧,“店里事太多,不去了?!?/p>
有句話說:性格左右命運(yùn),氣度影響格局。一個(gè)人的命運(yùn)好壞,其實(shí)看他的性格和氣度就知道了。作為店長,要注意目標(biāo),而不是只關(guān)注小事情。無論是張藝謀的《英雄》,還是貝聿銘設(shè)計(jì)的法國盧浮宮入口,無不是大格局的作品,只有把握好大格局和總體風(fēng)格,在大背景下的細(xì)節(jié)精妙之處才能體現(xiàn)出來。
有個(gè)經(jīng)歷讓我深有體會(huì)。有一次,董事長對(duì)我說:“12點(diǎn)一塊兒去吃飯?!贝藭r(shí),已是11:55。我到了辦公室,忙了一會(huì)兒才出來,董事長的車已經(jīng)發(fā)動(dòng)好等我了。我表示歉意后,董事長馬上批評(píng)我說:“連吃飯都趕不上,還能干什么?要記住:你沒有那么偉大,要學(xué)會(huì)放下?!蓖ㄟ^這件事,我的感觸很大。漸漸的就開始學(xué)會(huì)了放下,時(shí)間一到該放下的就往下。作為領(lǐng)導(dǎo),眼睛要看到很遠(yuǎn)的地方,就要像開車一樣,一邊開一邊抬起頭緊看目標(biāo),如果只顧著開,眼睛不知飄到路邊的哪個(gè)美女身上,不撞車才怪。
因此,店長要多花心思和時(shí)間在企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展上。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將眼光放在小問題上,也會(huì)喪失創(chuàng)造力。
五、和部屬在一起,不要談感情。
東西方企業(yè)都有一點(diǎn)共識(shí),就是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,必須要有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片,不可以和部屬肆無忌憚地開玩笑,不能讓自己沒有威嚴(yán)。當(dāng)你的威嚴(yán)漸漸失去時(shí),也是你縱容部屬的開始。慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn),它將成為你的包袱。你要記?。汉筒繉僭谝黄?,永遠(yuǎn)是工作關(guān)系。
如果企業(yè)要辦一個(gè)郊游活動(dòng),對(duì)于員工來說,這是娛樂,他們可以上車就睡覺,只管享受。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說,這就是業(yè)務(wù),你要時(shí)刻關(guān)注此行的目的是什么?要花多少錢?大家行程是否妥善?最后的總結(jié)會(huì)怎么開等等。
我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?;仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活,收獲頗多。在此衷心感激店里店長羅姐和各位前輩,正是因?yàn)橛心銈兊闹С?,關(guān)心和幫忙,才使我較好的完成了自我的本職工作。同時(shí)感激魯南藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自我的機(jī)會(huì)。經(jīng)過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,感覺自我很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識(shí)的同時(shí),更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營業(yè)工作,服務(wù)好每一位顧客是極其重要的。
在實(shí)習(xí)過程中,我認(rèn)識(shí)到自我的學(xué)識(shí)、本事與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),十分鍛煉人每一天做清潔,寫計(jì)劃,與顧客交流,對(duì)賬。雖然繁瑣,可是我樂在其中。感覺自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者,為廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),我十分自豪。
近半年的實(shí)習(xí),雖然收獲不少。可是由于剛進(jìn)入社會(huì),存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來,在應(yīng)對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然,我不會(huì)讓自我有所松懈的,前面的路還長,我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
身為一名店長,通過工作的教訓(xùn),讓我清楚了這樣一個(gè)情理:對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益的零售店來說,要有一個(gè)專業(yè)的管理者。要有的專業(yè)常識(shí)做后盾。要有必定的管理軌制。仔細(xì)去察看,居心去與顧客交換。在這同時(shí),我當(dāng)真貫徹公司的經(jīng)營計(jì)劃,將公司的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并及時(shí)的轉(zhuǎn)達(dá)給每個(gè)員工。
我給員工做思維工作,團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工,充足調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,每一位員工的長處所在都要懂得,并施展其專長,做到量才實(shí)用。加強(qiáng)店里的凝集力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體。真心實(shí)意地關(guān)懷本人的員工,能夠讓員工安心腸隨著我一起工作。
通過良多渠道,我了解到同業(yè)信息,做到良知知彼,使我們的`工作更存在針對(duì)性,從而防止帶來的不用要的喪失。實(shí)在“言傳身教”這個(gè)詞不是說出來,也不是喊出來的,而是做出來的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力,那他們就曉得自己應(yīng)當(dāng)怎么樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識(shí),做事情要從公司整體處動(dòng)身。用周密而輕微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性,為了給顧客發(fā)明一個(gè)良的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售事跡,率領(lǐng)員工在每個(gè)方面做本職工作。
首先,天天的干凈工作都做,為顧客供給一個(gè)舒服的購物環(huán)境。其次,踴躍自動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿意花費(fèi)者需要。要一直強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自心坎的微笑跟禮貌的化用語,使顧客滿足的分開本店?,F(xiàn)在,門店的管理正在逐漸走向迷信化,治理手腕的晉升,對(duì)店長提出了新的工作請(qǐng)求,純熟的業(yè)務(wù)將輔助咱們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開端了,成就只能代表從前,我將以更高深純熟的業(yè)務(wù)管理們本店。
面對(duì)明年的工作,我將隨時(shí)堅(jiān)持蘇醒的腦筋,理清明年的工作思路,增強(qiáng)日常管理,特殊是抓基本工作的管理。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì)。建立對(duì)公司高度虔誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,腳踏實(shí)地干每一件事件,做每一個(gè)工作,所有為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
本人自20xx—20xx年xx月份參加工作至今,已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了很大的進(jìn)步。
記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,我剛剛來到北站大藥房時(shí),還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如:藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力:
1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,還有藥品的用法用量,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對(duì)待每一位顧客。
總之,在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中,我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來,我的工作是有點(diǎn)瑕疵,不過這是無法避免的,因?yàn)檎l也不是圣人,出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過多的苛求自己。不過我相信,只要我在北站大藥房一天,我就會(huì)做出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好!
1、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講,營業(yè)工作人員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)工作人員的這種與顧客直接打交道的特殊地位,可以從營業(yè)工作人員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此,通過提高營業(yè)工作人員的`整體素質(zhì),塑造最完美的營業(yè)工作人員形象,可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。在工作期間,我能熱情招呼,微笑待客,禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致,使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎。
2、本人刻苦耐勞,有極強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心,專業(yè)知識(shí)扎實(shí),絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,因?yàn)楸救嗽?jīng)在醫(yī)院藥店都工作過,基本熟識(shí)工作流程,哪怕有更多的需要學(xué)習(xí),我相信自己對(duì)這工作沒問題,請(qǐng)各單位給予我一個(gè)機(jī)會(huì),有你們的肯定我將做得更好。本人志愿到廣州東莞等地工作,本人是應(yīng)屆畢業(yè)生,但是曾在韶關(guān)市中醫(yī)院實(shí)習(xí)過,已經(jīng)有幾個(gè)月經(jīng)驗(yàn),對(duì)醫(yī)院流程,醫(yī)生處方基本熟識(shí),基本勝任醫(yī)院藥房工作。
3、有豐富的專業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的動(dòng)手技巧的技術(shù)型人才。具有在三級(jí)甲等醫(yī)院實(shí)習(xí)半年和在醫(yī)學(xué)門診部半年多的經(jīng)歷,所得成績優(yōu);擔(dān)任學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長,班級(jí)團(tuán)職書,具有與同學(xué)和老師的溝通和組織能力,所以能把這種溝通能力發(fā)揮到我與病人之間;性格外向,樂于助人,具有給人帶來好心情的能力。
5、我是合肥衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院20xx屆應(yīng)屆畢業(yè)生,在校學(xué)習(xí)兩年,另外在藥店有一年的。工作實(shí)習(xí)。我希望能找到一份藥店?duì)I業(yè)員或是在醫(yī)藥公司相關(guān)工作。我在校期間成績優(yōu)秀,為人誠信可靠,對(duì)藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)都非常的熟悉。
6、本人成熟穩(wěn)重,對(duì)人熱情善于交際,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,對(duì)業(yè)務(wù)銷售有較大的興趣,具有一定有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和管理能力和演講能力,對(duì)于產(chǎn)品的銷售也有著一定的能力。
本人自20xx年8月1日20xx年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實(shí)習(xí)。經(jīng)過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)受益匪淺,以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)的自我評(píng)價(jià)。
在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度。上班不遲到,不早退,工作認(rèn)真,和睦與教師、同學(xué)相處。現(xiàn)將整個(gè)實(shí)習(xí)情景作如下評(píng)價(jià):
一、掌握了藥品的分類與陳列。
1、藥品的分類。
首先是藥品與非藥品分開,處方藥與非處方分開,內(nèi)服藥品與外用藥品分開,然后按劑型或用途進(jìn)行分類,按劑型可分為:片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為:抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等。
2、藥品的陳列。
應(yīng)有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具,拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留,不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期限,并有藥品效期一覽表。
對(duì)于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜、雙人、雙鎖管理。
二、熟悉了處方的調(diào)配原則。
進(jìn)行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名、別名、商品名)、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法,藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等,例如:雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方、劃價(jià)、配方的程序進(jìn)行處方調(diào)配。對(duì)于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配。
三、期間重點(diǎn)掌握如下:
1、藥物的擺放:同類藥物放在一齊,做到先進(jìn)先出。
2、看處方:首先看病號(hào),再看年齡,最終看用法用量。
3、拾處方,拾處方要認(rèn)真、細(xì)心,要檢查有無藥物配伍禁忌。
4、處方的計(jì)價(jià)收費(fèi)。
適應(yīng)能力強(qiáng),工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé),五筆打字熟練,熟悉辦公設(shè)備的使用,有多年文職類工作經(jīng)驗(yàn),易于溝通,具有較好團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。本人性格開朗,熱情大方,誠實(shí)肯干,有上進(jìn)心,悟性高,有強(qiáng)烈的團(tuán)體榮譽(yù)感。責(zé)任心大。在某商場(chǎng)當(dāng)過儲(chǔ)備店長和營業(yè)員,有一定的銷售技巧、經(jīng)驗(yàn)和管理能力。為人踏實(shí)誠懇,有工作有耐心,細(xì)心對(duì)待每一件事。有良好的'團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真細(xì)致,能迅速適應(yīng)新的環(huán)境,責(zé)任心強(qiáng),并能承受較大的工作壓力。
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員,只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,所以,我深入基層在醫(yī)院藥房理解鍛煉。初到藥房工作,老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不一樣,醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員,所以,銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí),要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé),我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械,現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情景作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。
嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律,以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自我。
在實(shí)習(xí)期間,我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度,自覺以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自我,不畏酷暑,認(rèn)真工作,基本做到了無差錯(cuò)事故,并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答,進(jìn)取維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際,不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教,同帶教教師共同商量處方方面的問題,進(jìn)行處方分析,大大擴(kuò)展了自我的知識(shí)面,豐富了思維方法,切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅僅如此,我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程,進(jìn)取同帶教教師相配合,盡量完善日常實(shí)習(xí)工作,給各帶教教師留下了深刻的印象,并經(jīng)過實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自我在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得,由于我的主動(dòng)進(jìn)取,勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通本事,各科室給予的好評(píng)。
《此處能夠加上藥事管理與法規(guī)部分資料和綜合知識(shí)與技能部分資料》。
師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人,雖然無緣與于教師繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)自:下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束,可是于教師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我,今后我必須能在實(shí)踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。
在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西,比如過橋就是黃連,因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦,狀如莖桿,形如小橋,所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏,砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名,這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學(xué)到的知識(shí)。
如何做好藥品銷售服務(wù)工作。
在銷售部是最煅練與人處事、說話的,我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥,然后由帶教教師核對(duì)后再發(fā)給住院部護(hù)士。在藥房接待患者時(shí),由于很多患者購買所需藥品時(shí)候不認(rèn)識(shí)想咨詢,所以,向患者介紹藥品時(shí),我首先要了解藥品本身的基本情景,然后做簡單的介紹,以提高顧客對(duì)醫(yī)院藥房的信任度。
接聽電話時(shí)要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問,不能夠馬虎大意,有時(shí)候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音,尤其是南方口音,那時(shí)必須要注意力集中,防止聽錯(cuò)或漏聽。
在那里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自我的工作干完時(shí)主動(dòng)幫忙他人,同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。
在藥劑科實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備,如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在那里也得到使用并有所提高,一個(gè)人的工作本事是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn),當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭越來越激烈,一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛,但在本專業(yè)要精益求精,這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭。
經(jīng)過實(shí)習(xí),我對(duì)中西藥房及藥劑科的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù),在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng),勤奮好學(xué)的工作態(tài)度,虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教教師的一致好評(píng)。
實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演,實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自我長大了。今后將步入社會(huì)參加工作,從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記勤求博采,厚德濟(jì)生的校訓(xùn),肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和職責(zé)。工作對(duì)得起職業(yè),做事對(duì)得起國家。
本人自20xx年8月1日20xx年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實(shí)習(xí)。經(jīng)過兩個(gè)月的`學(xué)習(xí)受益匪淺,以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)的自我評(píng)價(jià)。
在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度。上班不遲到,不早退,工作認(rèn)真,和睦與教師、同學(xué)相處?,F(xiàn)將整個(gè)實(shí)習(xí)情景作如下評(píng)價(jià):
1、藥品的分類。
首先是藥品與非藥品分開,處方藥與非處方分開,內(nèi)服藥品與外用藥品分開,然后按劑型或用途進(jìn)行分類,按劑型可分為:片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為:抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等。
2、藥品的陳列。
應(yīng)有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具,拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留,不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期限,并有藥品效期一覽表。
對(duì)于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜、雙人、雙鎖管理。
進(jìn)行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名、別名、商品名)、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法,藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等,例如:雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方、劃價(jià)、配方的程序進(jìn)行處方調(diào)配。對(duì)于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配。
1、藥物的擺放:同類藥物放在一齊,做到先進(jìn)先出。
2、看處方:首先看病號(hào),再看年齡,最終看用法用量。
3、拾處方,拾處方要認(rèn)真、細(xì)心,要檢查有無藥物配伍禁忌。
4、處方的計(jì)價(jià)收費(fèi)。
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