做客戶經理的心得體會（優質18篇）

寫心得體會可以激勵我們繼續努力，保持積極向上的態度，不斷提升自己。以下是一些經典的心得體會例句，將會為大家展示一個思維的世界。

初做客戶經理心得體會

作為一名初入職場的客戶經理，我習慣于保持一顆謙卑的心態，認真學習公司產品和服務的知識，理解市場和競爭對手，以便更好地為客戶提供專業的建議和服務。同時，我還意識到客戶經理不僅僅要了解公司業務，還要建立自己的個人品牌和口碑，以便更好地與客戶建立信任和長期合作的關系。

客戶經理作為公司和客戶之間的橋梁，其職責是為客戶提供專業的解決方案，幫助客戶在競爭激烈的市場中更好地發展?？蛻艚浝肀仨毩私饪蛻舻男枨蠛推谕?，并及時反饋給公司相關部門，以便調整產品和服務的策略。同時，客戶經理還需要積極挖掘新客戶和維護老客戶，建立良好的客戶關系，并持續追蹤客戶滿意度。

在客戶經理的工作中，也面臨著諸多挑戰。首先是業務知識的學習和掌握，需要不斷了解和研究市場和競爭對手，以便提供更好的解決方案。其次是客戶關系的維護，要求客戶經理有良好的溝通能力和敏銳的洞察力，能夠快速識別客戶的需求和痛點，并積極協調公司內部資源，為客戶提供最佳的服務。

客戶經理的學習和成長是一個不斷迭代的過程，需要持續投入時間和精力?？蛻艚浝硇枰粩鄬W習行業知識和產品技術，以便更好地理解客戶需求和市場趨勢。同時，客戶經理還需要培養良好的人際關系和溝通能力，提高服務質量和滿意度。

在客戶經理的成長過程中，也需要注意自身的品牌和形象?？蛻艚浝碜鳛楣緲I務的代表，必須維護良好的口碑和形象，以便更好地與客戶建立信任關系?？蛻艚浝砜梢詤⒓有袠I和社會活動，擴展自己的人脈和社交圈，提高自身的專業素養和社會認同度。

客戶經理的實踐和思考是成長和提高的關鍵?？蛻艚浝硇枰ㄟ^實踐不斷積累經驗和思考，發現問題和解決問題?？蛻艚浝硪朴诳偨Y和歸納，建立自己的知識庫和經驗庫，以便可以更好地應對各種客戶需求和挑戰。

客戶經理的思考還需要放眼未來，了解行業和市場的發展趨勢，以便提前做好準備和調整?？蛻艚浝砜梢詤⒓有袠I展會和研討會，了解行業動態和趨勢，以便提供更好的解決方案和服務。

客戶經理作為公司業務的重要角色，它的價值和未來不僅僅在于為客戶提供專業的服務和解決方案，還在于建立良好的客戶關系和口碑，樹立公司品牌和形象?？蛻艚浝淼膬r值和未來還在于不斷學習和成長，積累經驗和思考，把握市場機會和趨勢，為公司發展和客戶服務注入新的價值。

客戶經理心得體會

公司客戶經理培訓心得為提高客戶經理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業務線條客戶經理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充實又豐富的培訓中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學習機會。對于此次學習，我有以下心得：

第一、建設銀行的業務是很廣泛的，總、分行根據客戶需求設計出很多相關金融產品，但我們在日常工作中有很多產品都未開展起來，還局限在傳統業務上，那么我們該反思一下，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等?？傊?，有很多的好產品，我們都需要認真學習，只有在深諳業務知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎打得好，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高，客戶經理的業務知識好比建筑物的基礎，底層基礎越好、業務能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。

第二、要做好風險防范就需要學習各項知識，此次培訓我們學習和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業務制定了相關政策和規章制度，仔細閱讀后就會發現總、分行對一些風險點早已做了規避控制，但由于不去學習這些條文，所以造成了風險產生。由此可知，我們工作之余還是應該抽大量時間來關注上級行的發文，不斷積累知識，隨時掌握當前的政策，從源頭上就規避好風險。

第三、經濟是一個國家的重要基礎，金融作為經濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關注國家大政方針政策、經濟形勢及國際金融領域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的`工作將遠遠脫離實際發展需求，甚至是背離發展方向。另外，了解宏觀經濟知識也有利于提高客戶經理素質，給客戶經理提供更多與客戶交流的平臺。

第四、三天的學習時間是很短暫的，對于一個客戶經理來說，要實現系統的學習，達到質的飛躍光依靠單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個學習意識，理解不斷學習的重要意義，這不僅是要做一名優秀客戶經理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業。我們建設銀行的戰略愿景目標是這樣說的：“把建設銀行建設成為為客戶提供最佳服務，為股東創造最大價值，為員工提供最好發展機會的國際一流商業銀行?！边@都需要以不斷的學習作為基礎才能實現，才能不被時代拋棄。

客戶經理心得體會

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

***x年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客戶經理心得體會

短暫的6天客戶經理培訓，使我獲益匪淺。這次培訓，通過系統學習市場營銷、客戶關系管理等服務營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進一步寬闊，業務理論得到了夯實。下面，就本期學習體會向老師和學員們做以匯報：

以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什么是數據庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經理為商戶建立了經營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數據庫營銷，通過這些我們能夠對轄區商戶銷售水平做到心中有數，特別是結合其銷售特點進行密切的、持續的宣傳活動，與客戶保持經常性聯系，了解客戶的想法，及時地根據客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務。6天的培訓，使我們清楚的了解到市場營銷的相關問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業企業的發展方向，也為我今后的工作內容做出了進一步要求。

在工作將近三年的時間里，雖然對現狀和發展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xx企業發展的方向，更了解到客戶經理的重要性，客戶經理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己所學為公司日后的發展打好基礎。

這次系統培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀念?為什么要改革現有的經營管理模式?公司未來的發展目標是什么?將來我們會采取那些營銷戰略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質有了根本性的規劃。

從表面上看，客戶經理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務。但實際上，它有著更深層次的內涵?！翱蛻艚浝怼贝淼氖莤x公司，客戶經理表現出來的'形象就是xx公司的形象，客戶經理表現出來的素質就是xx公司的素質，也是零售戶是否主動積極與xx公司合作、共同締造規范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環。我認為：客戶經理是公司銷售策略的執行者;是客戶服務團隊的組織協調者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。

通過培訓，我進一步了解了客戶經理需要具備的基本素質，歸納起來，我認為主要有以下幾點：

1、溝通、組織協調能力?？蛻艚浝硪敽娩N售服務團隊的組織核心，組織協調好自己片區內電訪員、配送員及專賣管理員各個環節的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調動銷售服務團隊中每位人員的積極性，發揮各自優勢，達到市場信息資源的最大化共享。

2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚浝韺κ占母黝愂袌鲂畔⒁J真進行篩選，再結合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數量、銷售金額、產品結構比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據。

3、學習和創新能力?？蛻艚浝響獦淞W習意識，不斷提高自身綜合素質，除掌握扎實的業務知識外，還應加強對專賣法律法規的學習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業余時間可以通過多種學習途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業務技能。在激烈的市場競爭中，客戶經理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經理有一定的創新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創新能力，根據營銷環境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

4、磨煉自身個性的能力?？蛻艚浝硎强蛻舻慕浝?，xx公司的客戶服務工作主要由客戶經理來承擔、完成，是聯系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經理，就必須加強對自身個性的磨煉?？蛻艚浝硪幸欢ǖ挠H和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致;要有恒心，客戶經理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。

在以往的工作中，簡單的認為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓，才明白了服務營銷的更多內涵。按客戶經理的工作內容，我認為服務應做到以下幾項：

1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經理就要用自己認真負責的態度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。因為產品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續穩定增長。

2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳行業的方針、政策及法規。二是宣傳名優卷煙和企業重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協助煙廠在零售戶店鋪內放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應，以達到預期的展示效果;用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結束后必須及時換掉，以免誤導消費者，引起不必要的糾紛;宣傳促銷要保持整潔、協調、美觀，注意維護企業形象。

3、進貨渠道規范有序。由于受利益的驅動，部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現，這不但危及xx企業和消費者的利益，而且直接削弱了專賣對市場的控制能力，因此必須規范零售戶的進貨渠道。對于沒有從xx公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經濟損失。從而規范其經營行為。

4、信息收集反饋及時。開展市場調查，搜集市場信息，做好市場分析，監督三員服務質量，及時反饋信息;積極引導社會消費，宣傳引導、分析區域消費群體情況，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導社會消費;努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務;幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難;為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導，推廣客戶銷售經驗，幫助指導銷售滯銷煙;提供合理的周轉量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。

5、客戶關系良好穩定。與零售戶建立和保持良好的經營伙伴關系，是客戶經理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經營伙伴關系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業產品、個人形象。

以上就是我在這次培訓中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓班學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發進取、開拓創新，努力促使自己的本職工作出現新局面，為xx公司卷煙經濟持續快速健康協調發展貢獻自己的一份力量。

最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務”。

客戶經理心得體會

客戶經理心得體會要怎么寫，才更標準規范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優秀的客戶經理心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【客戶經理心得體會精選5篇】，供你選擇借鑒。

【實習銀行概況】。

__銀行，是經國務院和中國人民銀行批準組建、于19__年_月成立的股份制商業銀行。目前注冊資本為人民幣114.08億元，總部設在中國廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國經濟發達城市設立了27家分行、507家營業網點，在香港設有代表處，并與全球八十多個國家和地區的近1000家銀行建立了代理行關系。根據英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，__銀行連續五年入選全球銀行500強。__銀行的經營范圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務和監管部門批準的其他業務。截止20__年_月末，__銀行總資產人民幣5464億元，本外幣各項存款余額4204億元，各項貸款余額3110億元，資本充足率11.6%。

20__年，__銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團、ibm信貸等世界一流的國外企業和中國人壽、國家電網、中信信托等實力雄厚的國內知名企業，新引進的投資者團隊獲得__銀行的控股權和經營管理權。__銀行將以引進境內外投資者為契機，完善公司治理和內控機制，學習和借鑒先進的銀行服務理念、管理經驗以及產品研發和維護技術，切實提高創新能力和經營管理水平，為社會公眾和中國經濟發展提供優質金融服務，致力于打造成為具有強勁的創利能力、雄厚的資本實力、卓越的品牌形象、領先的科技、先進的內部控制，令股東、客戶和員工滿意的現代化商業銀行。

【實習崗位簡介】。

信用卡中心催收處資料核銷員，這是我們對自己工作的定位。我們實習生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理，有時也會做其它一些輔助性工作。按照催收處負責人的說法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進行清查核算的，當然資料核銷這方面也不例外，一年分四個季度，每一個新季度的開始就是對核銷工作的再一次循環。

2、實習工作。

【實習要求】。

我們在__銀行的信用卡中心催收處的實習工作，工作地點主要是在廣州市天河路45號天倫大廈。除節假日外，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點半上班，下午2點上班，于是這也是成為了銀行要求我們實習生工作的上班時間。我們校區龍洞距工作地點比較遠，于是我們每天早上得6點多起床，趕在7點20分能在校門口擠上擁護的30路公車。在簽署的實習協議，銀行每天補貼給我們20元，不負責午餐，這意味著我們中午還得自己出去就餐。至于下班時間，由于信用卡中心業務比較繁忙，采用績效管理方式，大多員工為了完成規定的工作業績，經常要加班加點，所以很多時候，所謂的下班時間也就成為了理論上的下班時間。不過加班，對于我們實習生，銀行倒不“忍心”，不對我們作要求，只要我們按規定進度保質保量完成工作就行。

另外，工作方面，面對數據資料必須有足夠的責任心、細心、耐心。更重要的一點，打從第一天跟銀行簽署實習協議開始，負責人就跟我們強調過了核銷工作要求資料保密性，外人不可隨意進出保密室，保密室內的紙張不可帶出，沒用的紙張統一存放銷毀，資料不可外漏。這是對我們核銷工作的基本職業精神要求。

【實習培訓】。

由于核銷工作的季度性、時間上的不連續性，再加上實習生的流動性，便使得核銷工作的承接存在中斷，很多做上個季度核銷工作的實習生剛剛工作上手，第二個季度就換人了，而新來的實習生又得重新開始學習、摸索工作，很多經驗方法沒得傳接、沿用，這樣導致工作效率不高，出現問題較多。而負責核銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由于工作安排、進度分工，對于詳細的核銷過程不甚了解，這也是困擾相關負責人的難題。所以在這種情況下，主管下配任務要求，我們自己得動手，我們開始了我們的核銷工作，在思索中了解，在摸索中前進。至于后來的實習培訓工作，那是我們在部門主管的要求下，這批“老實習生”為后來者方便展開工作，而一起進行的工作經驗總結、交流。

培訓工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎，總結工作的流程，應注意問題，提出解決問題的方法手段，并一步解決潛在我們意識里的眾多為什么，明白了各項步驟的聯系，我們頭腦可以更清晰、更自主的展開工作。

查報告、核銷呈批表、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡、破產等特殊情況，那要求相應的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負責查詢制作的，所以如何從少則幾千，多可上萬套的資料中查錯、補漏，這是我們培訓工作的重點，亦是難點。

【主要實習工作】。

我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個部份：固定資產登記、用戶資料影像、帳戶凍結、委外催收資料整理、資料排序、整合裝訂、復核、蓋印章、上交總行。

固定資產的登記，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個員工的工作位置、每臺電腦主機的型號、顯示器的型號、網絡端口的序號以及網絡ip地址。起初我們并不明白銀行頻繁進行固定資產登記的原因，而且催收處里單單算負責電話催收的員工就有好二、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時間里進行，這我們對工作的要求強度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實習協議開始，負責人就跟我們強調過了核銷工作要求資料保密性，不可外漏，這是對我們核銷工作的基本職業精神要求。聯想到這點，就不難理解為什么銀行相關部門不厭其煩地經常進行固定資產的登記工作了，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到，整個催收處員工負責整個__銀行的信用卡催收業務，巨大的業務量當然要求大量的催收人員，__銀行的催收人員按照工作業績、工作要求劃分為m1~m6六個級別，對于起初的信用卡應還款催收工作從m1開始進行催款并登記相關催收情況，未果的就轉入下一級別進行再催收，催收強度逐步加強，就這樣層層循環催收。

用戶資料影像，__銀行進行辦公文件資料無紙化的升級。銀行要求把每個信用卡客戶的申請表、證件、簽名等資料進行無紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統，便于集中保存調用。這樣對于業務量巨大的現代化管理銀行來說，是一個必然的選擇，將會極大的提高__銀行的辦公效率。我們幾個實習生各負責一部分客戶資料的影像處理工作。先登錄__銀行的客戶查詢系統，利用信用卡客戶的卡號或者證件號查找到客戶資料，再將客戶的申請表、證件、簽名以圖片方式分別復制到word文檔中，并附上核銷序號，上交匯總、復查。

帳戶凍結，是__銀行對欠還款的信用卡凍結帳戶的處理登記。__銀行是利用sema系統進行帳戶情況查詢的，這樣的系統使用起來方便，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統中查找到凍結了的帳戶，copy出帳戶清單，并附上核銷序號登記到word上，制成文檔格式，復查，然后上交上一層去處理。

委外催收資料整理。對于長期催不到的帳款，__銀行采取了對外委托催收的方法，委托其他專業進行催款，受委托公司按約定定期進行資料回饋。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料，進行重新編排、入檔。委外催收的資料很多，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數字開頭為序分排，再從“萬”字中再以“千”位數字開頭為序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心。

排序。為便于工作的順利進行，我們在呈批表、調查報告、催收記錄、凍結畫面、明細賬單以及個人資料上都為同一個客戶打上了一個核銷編號。由于某些材料它并不是按核銷編號排序的，例如：委外催收記錄、內部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號排好序，以便我們日后工作快速有效地進行。

整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂。裝訂完之后，我們對全套資料進行復核，哪怕一個數字錯，都不能放過。復核包括錄入、查缺、補漏，有時甚至復核兩次、三次，這要看出錯率而定。在錄入的過程中我們還別出心裁的采用了“問責制”，實行誰出錯誰負責的制度。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強了我們的責任。

蓋印章，就是對核銷的資料進行部門蓋章確認。蓋完部門章后，我們要把資料上送到__銀行總行，進行最后的準認、蓋章。核銷資料的最后確認需要蓋兩個印章，一是保密室主任的行章，一是銀行卡中心總經理的的印章?？偨浝淼挠≌率悄欠N塑料的比較質輕的個人姓名印章，而行章就比較有來頭了，是銅制的，印著“__銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁到十幾頁不等，面對一墻高的待處理資料，我們不由得發出驚嘆，將近10萬張紙張，這意味著多少個印章?負責人跟我們說，按以往經驗，大概二周時間多點就可以完成。既然任務下達下來了，我們不能只空嘆，就分工展開了。我們三個一組，一人負責翻頁，一人負責印章，輪流休息，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來可以完全百份。再重的工作也怕有心人，就這樣，以耐力和敬業精神提前二天完成了任務。

工作平凡，但不失收獲。

總結實習以來的工作感受，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實習生的工作，大多都是比較程序化、工作量大、花時間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯，不需要專業的業務要求，培訓工作簡單，對于銀行來說，為銀行其它正式員工的工作節約了時間，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡，甚至有點沉悶，但經過了在銀行實習的這段時間，我們的工作能力也得到了鍛煉提升，我們的職業素養也得到了提升，我們對銀行的部門工作安排、對員工的使用、辦公室文化也有了進一步的認識。我還深刻的認識到，作為一個員工，工作時應該多聽少講，專心工作，也要善于自我思考總結，對于工作有什么迷惑的要及時以適當的方式向他人請教，相互學習，這對于提高自我工作認識、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實習雖然暫告一段落，但我相信，只有我們以積極的心態面對工作，無論什么樣的工作什么樣的環境，我們都能從中汲取到營養，不斷提高自己，這對于我們畢業后到社會上工作都是一種寶貴的財富、一種人生重要的積累。

4自我鑒定。

在__銀行六周的實習充實而富有意義。實習期間我能嚴格遵守公司的各項規章制度，秉著認真對待每件工作的態度，虛心請教，能較好的與同事進行工作交流，不懂就問，工作上手較快，在團隊工作中表現較為突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計算機的特點恰當地運用于工作實踐中，提高了工作效率，同時了發現到了自身的缺點，以及明確了以后改進的方向，學到了一些實用而富于技巧性的東西。細心是培養出來的，耐心是工作鍛煉出來，責任心更是不可或缺的。

有人說：社會是人生的另一所大學。作為當代大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐陽光的洗禮。這次在__銀行的實習，是我學習生涯中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐的陽光中得到了成長。以后的求學之路還很長，但我將沿著實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值!

這次在__銀行信用卡中心的實習，我收獲頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財富，讓我受用終生!

為期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。

我這次的實習地點是在___，我的實習崗位是對公客戶經理助理，我的工作內容主要是協助對公客戶經理的日常工作。銀行對公客戶經理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員?？蛻魧π刨J、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性?？蛻艚浝硪龊媒洕?、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作為對公客戶經理助理，協助對公客戶經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經理的基本業務技能，才能在他需要我的協助的時候有能力協助他。

的業務，比如，開銀行承兌匯票，我的導師會先帶我走一邊流程，告訴我要準備哪些材料，怎么填寫表格，要去哪些部門簽字蓋章，為什么要做這個步驟……在這個過程中，我不止知道了怎么去開票，還鞏固了我所學習的新知識，將理論和實踐結合在一起，讓兩者相輔相成，共同發展。

對公客戶經理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務,推動與客戶與各項業務上的深度合作;根據銀行發展戰略,培養優質客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業務經營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質;負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業務聯動工作。我的導師主要的業務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業核心客戶，通過分析汽車、工程機械行業供應鏈上采購、生產、銷售及消費等環節特點，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業鏈上供應商、制造商、經銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作為實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的了解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。

作為一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，不懂的事情就要向別人學習，不合規的事情堅決不做。

然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什么也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才能更好的為客戶服務，為銀行創造業績，實現自己的人生價值。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯系實際才能發揮它應有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說，千里之行，始于足下?；镜臉I務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。

我認為這兩個月的實習對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。

總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經過了14天的培訓過后，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查(包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現;但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度;培養團隊精神、創新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一直努力下去，現在，將來，永遠。

做銀行保險客戶經理以來的兩個多月里，經歷了許許多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得忘記的!

第一個月里要過幾道關，通過關系找到銀行負責人進入網點，建立好與網點工作人員之間的關系，迅速進入角色熟悉銀行的每項業務，熱情接待周到服務每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財產品，幫助引導客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍?？梢哉f這道關是不難的，畢竟這是為客戶服務，是為他們好。

最難的是網點關系維持，每個人的性格愛好都是不一樣的，心理活動也是難以捉摸的，隨時都會發生變化，今天可能你們關系很近乎很熱絡，等過了一夜或許就面目全非了，因為這是個競爭十分激烈的社會，一個銀行網點里進駐了七八家保險公司的客戶經理，自然競爭的激烈度就可想而知了。

說真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學習休閑是很規律的，也是很平靜沒有什么競爭的，只要作好本分工作就ok了，現在可就大不一樣了，一切都是要從頭學起，不但要掌握好產品的要點亮點，講解給客戶聽，還要維護好與銀行人員的關系，還要懂得銀行的業務知識，不斷給自己充電汲取新能量，看報紙看電視隨時隨地學習新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業績。

實在踏實的做事，工作自然就輕松了許多，業績也就隨之而來了，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，呵呵，心態好吧我，大家一定要向我學習哦。

客戶服務經理，一份普通的職業。它是我們公司對外服務的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。

__公司是一家股份制企業，但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領導和職工對我和我們公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

我深深地感覺到，作為一名客戶服務經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。

2013年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執著、真誠所認可，我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有__多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。

在這個充滿競爭與挑戰的行業里，我做為一名客戶服務經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務經理。

初做客戶經理心得體會

作為一個初進公司的新手客戶經理，對于工作中的經歷與感受進行總結，是非常必要和有幫助的。因此，我想分享一下自己對這個崗位的感受和認識。

第二段：了解客戶。

客戶經理的主要職責之一就是要了解客戶，根據客戶需求給出解決方案。對于初學者來說，這是一個需要時間和經驗去積累的過程。在接觸客戶的早期，我常常會感到迷茫和焦慮，因為我不知道該問些什么問題，也不知道如何去滿足客戶需求。但是隨著經驗的增加，我慢慢地學會了如何與客戶建立良好的關系，掌握了如何正確地了解他們的需求和痛點，以及如何針對性地為他們提供解決方案。

第三段：交流與協作。

在客戶經理的工作中，需要與很多人進行不同層級的溝通。與客戶交流是一部分，與團隊協作也同樣重要。在和客戶溝通中，需要靈活運用各種溝通技巧，以便讓客戶感受到我們的專業性和貼心。與團隊協作方面，需要積極參與團隊內部的討論并表達出自己的意見和建議，讓團隊能夠更好地協同工作，高效完成任務。

第四段：壓力與成長。

客戶經理這個工作會有非常大的心理和工作壓力，因為需要處理一些復雜難題，并在客戶面前表現出自己的專業素質。對于一個初學者來說，首先要學會自我管理，盡量避免出現大的失誤，同時需要積極思考和學習，及時反思自己的工作方式。在工作過程中，可以邀請更有經驗的客戶經理或督導人員進行交流和指導，也可以參加各種相關的會議和培訓，從而不斷地學習提高。

第五段：總結。

客戶經理這個職業，在完成日常工作的同時，也是一個可以提高自身能力、增強自信心的過程。我們需要學會承擔壓力，積極與團隊溝通合作，不斷提升自我，進而為公司和客戶做出更大的貢獻。每個初做客戶經理都要意識到自己的責任和使命，不僅要為客戶提供優質的服務，也要通過自身的努力不斷發展職業生涯。

客戶經理心得體會

受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心！以下小編在這給大家整理了一些客戶經理心得體會，希望對大家有幫助！

十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學繼續教育學院經濟管理培訓中心參加云南建行個人金融業務高管人員培訓班。經過五天的學習，使得我們全組學員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經濟發展的新動向。

五天豐富新穎的課程安排，讓我們了解到世界經濟發展趨勢與中國經濟熱點的話題，關注中國此刻面臨的經濟泡沫，關注在中國經濟下行的通道中就應如何應對，做活。

浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現代商戰，使我們明白了自主品牌就是生產力，理念概念就是生產力，用孫子兵法的理論來應對金融危機的嚴重沖擊，世界各國同舟共濟、攜手共進、渡過難關。

中金會用生動、寫實的語言給大家上了一堂別開生面的國學智慧與成功導向的新領導力，課堂上學員用心互動，笑聲不斷，使我認識到大學之道在人的生活學習中的啟示作用，認識到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬象的發展。

人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客戶關系管理的精彩演講，要讓我們大家養成善于思考、勤于思考的習慣，透過思考認識到，任何事物和人都透過來自對現實的把握和認識的沉淀，因為學習是基礎，一個優秀的管理者必須是一個善于學習、思考、不斷進取的人。

一是集團客戶資料管理職責?？蛻糍Y料無論何時對于企業都是一個最重要的工作基礎，客戶資料的運用可以在“市場細分”、“差異化服務”、“精細化營銷”等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難準確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰斗中缺少雷達一樣，在激勵的`市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。

二是客戶服務職責?？蛻魹楦?，服務為本。無論是通信運營商還是純粹服務性行業，都在努力提升自身的客戶服務水平，以便更長久的保留客戶并帶動發展新的客戶。我公司良好的企業形象是長期以來為客戶提供優質、真心服務的結果，然而在通信運營商中我公司的服務優勢正逐漸減弱，競爭伙伴的服務質量也在逐步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速后退。而客戶經理作為與集團客戶提供直接的、專業的營銷服務的隊伍，對公司服務工作的提升乃至企業形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。

大國學家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的說法：第一種是“昨夜西風凋碧樹，獨上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫“。

回想自己在銀行從事零售客戶經理的三年工作經歷，雖然短暫，卻也漫長，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態，仍然是我孜孜以求的最高目標。三年的銀行零售客戶經理工作，其間經歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長和快樂。在銀行工作的時間里，我從一名稚嫩的大學畢業生，成長為一名合格的零售客戶經理，在這個崗位上做出了一點成績，并由此得到了領導和同事們的認可?？蛻艚浝磉@個崗位，曾經讓我感到望而卻步，束手無策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會資源，增長了見識并鍛煉了心智。讓我深刻地體會到：只要多一份的堅韌，多一份的執著，成功并不是那么遙不可及。

堅持就是勝利。

我在大學里學的是國際貿易，說起來這門專業跟營銷學高度相關，可是直到畢業的那一天，我都不知道“營銷“二字的真正涵義。應該這樣說，從來沒有向別人成功推銷過一樣東西的人是絕對體會不到什么叫營銷的。然而那時剛畢業的我抱著跟大多數同學一樣的想法：“絕對不做市場營銷?！安贿^我很幸運，我在進入興業銀行的第一天開始，這個念頭就被徹底扭轉了，因為做客戶經理就必須學會營銷。

當初進入銀行的時候，我對銀行業務并不了解，一聽說有銀行招聘，第一個聯想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態，我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會議上，行長就讓我們拉100萬元的存款。我完全傻眼，100萬！我做夢都沒夢見過的一個數字，跟我的生活完全沒有交集的一個數字，對我來說完全就是一個天文數字，這么艱巨的任務我知道自己不可能完成，我意識到原來客戶經理的工作不是數鈔票而是找鈔票。

在接下來的幾個月里，我發過傳單，守過廳堂，“掃“過寫字樓，但是沒有一點進展，我對如何開展工作毫無頭緒。行長常對我們說：“市場是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶?！奥犘虚L訓導的時候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認識他們呢？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢？這些人都不會成為我的客戶，因為我跟他們根本就不認識。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個沒頭的蒼蠅到處發傳單，激情也在失望和迷惘中一點點消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅持一天，沒準會有轉機?！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下，我度過了在銀行最艱難的四個月。但是四個月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了，而是掉頭積極的地學習銀行業務來充實自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業績和沒業績這件事上徘徊，要把目光放遠點，放在實實在在的東西上，所以我開始努力學習業務。我在廳堂的日常維護中學習零售業務，也會幫助公司客戶經理走訪客戶，辦理業務，這樣一來，雖然我還是沒有業績，但是我每天都在忙碌，不斷地學習新知識。我感到一些充實和滿足，而不再深陷于能不能轉正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學習是瑣碎而零散的，如果不能及時總結，很多東西容易遺忘，所以我也就養成了拿小本子記東西的習慣。包括跟著行長出去見客戶，很多談話的細節我也會記下來。為此，行長表揚了我?，F在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的，有時候你的進步就是來源于你所養成的良好學習習慣。

在許多次的思想斗爭中，我度過了在興業銀行的第一個年頭，雖然我還是一事無成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領四百塊錢工資的事情不開心，也很少去思考我何時能轉正，而是把思想和精力放在學習專業知識、業務技能，協助其他客戶經理做好客戶服務工作和揣摩營銷心得上。有了平和的心態，也就能專注于細微的工作，枯燥的學習，并從中收獲到點點滴滴的進步和快樂。當然我也很幸運，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵我，給我機會學習、提高。在后來的公私聯動營銷中，我開始發揮自己平時積累的專業知識和社會經驗，配合身邊的公司客戶經理開始了有計劃、有目標的市場營銷，也開始了逐步積累的業績。同時，在與公司客戶經理共同營銷過程中，我又學到更多新的營銷方法，包括對客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧、后續跟進的服務等，并且更大程度地了解了我行公司業務產品和業務辦理流程。這些書本上學不到的營銷知識，不會有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀察、總結、模仿、體會才能變成自己的東西。

在股份制商業銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個成功的公司客戶經理往往只有他個人比較成功，而零售客戶經理和公司客戶經理合作開展業務的機會很少，這也許跟銀行內部的考核機制有關?？墒俏矣X得一個人的精力總是有限的，專業知識結構也有局限性，而客戶的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶經理與零售客戶經理共同開發，各有側重，那么大家就會挖掘更多，營銷和服務工作也會更輕松。很多時候公司客戶經理們更注重資產業務的營銷以此換來存款等業績；資源型的客戶經理，他們不會注意到這個客戶有沒有零售業務的需求，他們更多時候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個時候如果有一個零售客戶經理能夠從零售服務和產品角度去加以營銷，其效用應該是雙贏的。我很幸運，我的一部分客戶資源和營銷經驗都來自于身邊優秀的公司客戶經理，他們放手讓我去嘗試營銷，甚至共享客戶資源協助指導我的營銷工作，這讓我能夠迅速的積累業績，并為能夠開發新的客戶贏得時間。

我想，如果我在“山重水復疑無路“的時候打了退堂鼓，或者因為畏難怕苦而裹足不前，再或者沒有平時專業知識和技能的積累，也就一定不會被這個團隊所接受，更沒有在公私聯動中發揮作用并取得營銷收獲的機會。機會總是有的，但他往往只給有準備的人；要想贏得機會，就必須時刻作好必要的準備。

在興業銀行的第二年我認識了一些大客戶，也開發了一些周邊的客戶資源，通過分行的考核，我終于成為了興業銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結大會上我被評為了“零售營銷精英“，我以年儲蓄日均存款1800萬元的業績取得了全分行零售客戶經理第四名的好成績，這樣的成績讓我感到興奮，更讓我知道自己要學習的還有很多，要做的也還有很多。

-是我很重要的一段成長經歷，也是來到興業最為艱辛的一段日子，但是我挺過了難關，并且沒有放棄?！皠倮a生于再堅持一下的努力之中“。在這個階段我做到了。我相信我的經歷并不是興業銀行最典型的，但是絕對代表大多數原本沒有社會資源的零售客戶經理，他們和我一樣曾經經歷過或者仍在經歷著積累業績的艱難，但是我想只要多一份堅持，多一份忍耐，多一份執著，再多一份準備，就一定能夠做出成績。

心態決定成敗。

如果你不是一位資源型的客戶經理，那么就必須做好長期作戰的準備。零售營銷不是一件容易的事情，它不象公司業務因為有了信貸關系就可以收到立竿見影的成效。面對一個零售目標客戶，常常需要持續營銷半年、一年甚至兩年才會有結果。心態決定成敗，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態。

我們常常在說“營銷“一詞的時候，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“。如此認識，往往容易忽視對銷售產品的了解而更加重視對目標客戶的尋找。而“有價值目標客戶“的稀缺性又讓零售客戶經理在營銷過程中難免產生“求人“的被動心態，致使營銷工作從一開始就陷于被動，難以奏效。其實“營銷“一詞，顧名思義，是經營和銷售產品的意思。所以，做好營銷工作，最基本的是要深入學習、了解和掌握我們自己的產品，并與市場上同類產品進行對比分析，以己之長補他之短，才能說服客戶認可和接受。因為客戶對品質的需求一定不會有一個最好的標準，因此往往只是選擇更好。一個成功的營銷者，營銷的最終結果一定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內在的真實需求和利益被最大程度的滿足。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態去拜見客戶，而應該是帶著發現、引導甚至創造客戶需求的心態去拜訪客戶。雖然這個過程可能比較漫長，也很艱難，但一旦達成，客戶對你產品接受的同時，也自然而然對產品產生信賴甚至依賴。

克服了“求人“的心態，零售客戶經理還要注重對客戶開展持續性的營銷和服務。僅僅拜見客戶、把客戶帶進門是遠遠不夠的，要把客戶當自己家親戚那樣常來常往，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經理的衣食父母，我們對待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶才會回報你。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶，始終如一地接待他們，傾聽他們的需求，為他們提供服務，這就是一個客戶經理最專業的表現。當你真正做到專業的時候，你的自豪感就會隨之而來，客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會隨之而來。我碰到過一些保險公司優秀的營銷人員，他們的那份自信常常感染著我，雖然最后我沒有購買他們推銷的產品，但是對他們的敬業精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會成為我的客戶，但是如果我能始終保持一個銀行從業人員應有的風格和服務，那必定會給客戶留下良好的印象，為以后的營銷打下基礎。春節前，我帶一支團隊冒著風雪對光谷步行街的商戶進行了一個月pos機營銷，結果中途很多商戶又被別家銀行以更優厚的政策吸引過去了?；叵胍粋€多月付出，我感到很沮喪，覺得自己和團隊的共同努力都白費了。但是后來有一些我曾經營銷的客戶pos機出了問題，他們根據我們發放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問題，之后適時與他們聯系宣傳我行其它零售業務。結果就在這件事過去了大半年以后，一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款，還有一位客戶成功幫我引進了一個黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動中，最終在我行辦理pos機的客戶僅只有十幾個，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因為營銷未達到預期效果就放棄那片市場，不再為那邊的客戶提供服務，那么最終我真的會一無所獲。

關于營銷客戶的學問，我想在興業銀行還有許多優秀的零售客戶經理都有著更深刻的見解和心得，但是我想最終都離不開“真誠、真心、真實“這幾個字。有時候營銷客戶也并不那么高深和神秘，只要你以誠相待，終有一天會得到回報。

資源在于挖掘。

對于一個零售客戶經理來說，最優質的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個普通的銀卡客戶發展成為我們的vip客戶是一個長期的工作。每個銀行都有自己的vip服務，而興業的vip服務并不是同業中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務的特色，增強吸引力，讓客戶從“心動“到“行動“，成為我們最忠實的vip，對一個零售客戶經理來說是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務。

1、耐心細致，當好客戶的業務管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動打電話給我，我都會盡量陪著他們把業務辦完。陪著客戶辦業務是進行再次營銷的最佳時間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時間沒有見面的生疏，在辦理業務過程中向客戶展現你的干練和細心，還可以向客戶推薦適合他們的產品及服務。盡量全程陪著客戶辦理業務會讓他們覺得自己備受尊重，而一個重視客戶的零售客戶經理也往往也會贏得客戶的重視。

2、專業服務，當好客戶的'財務管家。很多銀行這項工作都是由專職理財經理來做，但是我們的大堂團隊每天的工作十分繁重，所以很多時候客戶經理必須為自己的大客戶當好財務管家。同時，這其實也是必要的，因為客戶經理必須時刻了解自己大客戶的財務狀況，才能做一下步的營銷工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關注他們的財務情況，并及時給予建議。這一點事關客戶切身利益，對客戶來說非常重要。，我行基金銷售特別火爆，我的基金客戶至少有50個以上，每天都會接到客戶有關基金的。后來我發現有時候很容易搞混客戶買的是什么品種，買了多少金額，我的迷糊有時候會讓客戶感覺不快。我敏感地意識到這一不足，立即為這些客戶建了一份小臺賬，把每位客戶的卡號信息、購買軌跡都用表格紀錄下來，當他們在的時候我也能在第一時間翻看他們的購買明細，然后反饋信息給他們。這會讓客戶覺得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我，把客戶號及網銀密碼也登記在我的小臺賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時幫他們操作。這種貼心的服務方式對年紀大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財報告會“上認識的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業銀行的品牌，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財產品，他們才陸續在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由于購買筆數太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機上設置了客戶理財到期日期，每當他們理財到期時，我就會提前一個星期電話通知他們，并幫他們整理財務情況、提出建議，這讓他們非常高興。經過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達到近100萬，并在這次金融危機來臨時將所有到期的理財都轉為了定期存款。對待這些年紀大的客戶，我覺得更要細心，有時候無須提供什么高端的服務，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產，他們自然會成為你的vip。

3、貼心細微，當好客戶的生活管家。我曾經聽說民生銀行的一位零售客戶經理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺得對待大客戶必須要把他們當親人來關心，你不僅僅要關注他們的財務狀況，甚至還要恰如其分地關注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統佳節這些重要的時刻，我會讓他們收到來自興業銀行的祝福；每年年初我會為我的大客戶家庭訂購報刊，第一年的時候他們都很客氣說不要，也許因為我們的關系還不那么密切，也許會覺得我有什么企圖，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書刊的時候，他們會主動選擇想要的書刊，甚至會要求為其他的家庭成員多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺得我很貼心。這些細微的服務讓我覺得，只要你真正關心、了解客戶的需求，即便是小的需求，也能增進客戶對你的信賴?，F在我所打造的的vip專屬服務已經成為他們生活中不可缺少的一部分了。

團隊是強大的支撐。

來興業的時間不算很長，但是很幸運，碰到了幾位好領導。在剛到興業銀行那段艱難的日子里，是李卉領導我們的零售業務，李行長是興業銀行一位明星客戶經理，她的聰慧和魅力深深地打動了我，在我遭遇到無數挫敗的日子里，也正是因為把她當成學習的榜樣才有了源源不竭的動力。直到分行開展了零售事業部的改革，分行對零售業務發展更加重視，也相繼出臺了配套機制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業務副行長，就是現在的伊莎莎。之所以想談談領導，因為我覺得成就一位優秀的零售客戶經理絕對離不開領導的管理和帶領，離不開團隊的合作與支持。

伊行長是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經理發揮自己的優點和長處并在行業中占有一席之地，即便是目前業績沒有積累起來的零售客戶經理，也能看見成功的希望，我想這正是一個領導者的管理藝術所在。在她來到我們支行以后，我們零售營銷團隊有了根本的變化，不再零散作業，而是以團隊營銷為主。在分行上線的新產品“興業通“出臺后，正是在她果斷的判斷力和強大的后臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達的任務，并且所做的客戶都是非常有挖潛價值的客戶。在“興業通“營銷初期，我所在的營銷小組不論在數量還是質量上并不是最優秀的，當時我對“興業通“產品也并沒有很清楚的認識，但在伊行長不斷的提示和激勵過后，我逐漸認識到“興業通“是切入中小商戶最好的工具，于是在拓展“興業通“的第二階段，我迅速改變了對此產品不以為然的態度，經過在市場上踩點，最終把目標放在了漢正街。那時候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個難啃的骨頭，許多商戶已經習慣了他們原有的結算模式，想要讓他們接受興業通，并不是很容易，但是我們營銷小組很幸運，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久，行里的領導對這個市場做出了迅速的反應，調集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場。在驕陽似火的八、九月，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰，第一批安裝上線的興業通有50多臺，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業通臺數不斷增加，截至目前我們小組營銷的320多臺興業通中有一半左右都是品牌廣場的客戶，這些客戶都具有挖潛的價值。雖然比起其他的經營機構，我們的成績并不是最優秀的，但是對于我們的營銷小組來說，如果沒有領導背后的強大支持，也不可能有今天的成績，對此我們感到很滿足，也很感謝領導。

回想起這幾年來我在興業的日子，我的所見所聞所感，有太多無法言說的艱辛與苦楚，正因為有許多鼓勵和幫助過我的朋友，才讓我今天可以在興業立足并且成長。每個客戶經理對于客戶營銷都有他們自己獨特的感悟，但是營銷工作并不是孤立的，有時候它就體現在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細節，善于調動身邊的人和事，把營銷融入自己的日常生活，就能夠做好營銷工作，成長為一名優秀的零售客戶經理。

為期一周的公司客戶經理營銷外拓培訓拉下帷幕，雖然時間不長，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。

在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的發展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。

在這次外拓培訓的第一天我就發現了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大。

在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現在有專業的團隊可以幫助企業上市”。

客戶聽了以后就比較感興趣，向我們詢問了很多信息。這時，企業老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起交流。在這過程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。

從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發現不了了。

俗話說：細節決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節，善于抓住細節。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。

這次培訓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！

在證券這個令人既愛又恨的行業，習慣了天天經常被客戶罵交易系統垃圾、交易成本不對；習慣了別人認為好像做我們這一行的都是收入極高，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）；也習慣了每天接到“這個股票能不能進、該不該項賣、或者是能夠向我推薦幾支幾天內能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話；更是習慣了別人都說我們柜臺工作人員服務態度差，我們的水平不行等問題。

對于交易成本這種問題，alex已經作了精辟回答：盡量減少交易的次數。事實上我們也傾向于客戶做長線，客戶賺錢了才是硬道理嘛。我服務的客戶里面到目前為止只有幾個提傭金的問題，因為我的股票讓他們賺了錢，呵呵。他們也是公司最穩定的客戶，一些以前做權證的，到我服務的時候都主動取消這個權限了。如果是立足于中長線，交易系統爛，行情顯示速度慢于我何干呢，這個客服人員一定要明白，永遠不要向客戶提供交易性品種。

證券這一行的收入問題，我在報紙上看了，由于地方的差異，我只說說我們營業部的（在廣西）。從總經理的8000元/月（基本工資）+績效（基本與工資相同）；到一線的員工，一個月1500元/月+績效，一線員工的績效取決于市場狀況，與其它營業部業績對比及總經理的分配，大概是__塊錢一個月吧。當然，除了這個，還有引進客戶的提成，有時候這一塊是工資的好幾倍，但是這種情況僅局限于最優秀的前20%的員工，其它的員工也就是幾個客戶而已。上面的情況表明，我們大多數員工的收入與當地的收入水平是持平的，非本行業的不要羨慕我們。如果遇到像__年那種情況，我們的工資只發60%，也就是說我們每個月只有600多塊的工資，績效獎金就算了吧，當年營業部的收入都不夠交房租。那別人會問我們，現在行情那么多，證券公司收的錢都去哪了，我們也有自己的苦衷啊，行情不好的時候大股東一分錢都得不到，現在該秋后算帳了。

上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F將半年來的工作情況總結如下：

一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行"總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦"等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體。

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今后努力方向。

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

投訴處理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

______x年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

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客戶經理

在這個信息化快速發展的時代，客戶經理作為一種新興職業，扮演著連接客戶和公司的橋梁角色，其工作不僅要求對業務熟悉，更要具備良好的溝通能力和高度的責任心。作為一名客戶經理，我深刻地認識到了客戶經理的重要性，并從工作中獲得了許多寶貴的體會和經驗。

首先，我意識到作為客戶經理，溝通能力是至關重要的。在與客戶接觸的過程中，我深切地感受到，只有通過良好的溝通才能建立起穩固的合作關系。我要關注客戶的需求，并盡可能地提供專業的建議和解決方案。我會用耐心傾聽客戶的意見和建議，與他們進行深入的溝通，以確保得到雙方的認同和理解。通過與客戶的密切聯系，我學會了如何更好地表達和傳達自己的想法，并在團隊中取得更好的合作效果。

其次，作為客戶經理，我認識到高度的責任心是必不可少的?？蛻艚浝淼墓ぷ餍枰覀儗镜漠a品和服務非常熟悉，以便為客戶提供準確的信息和建議。我經常會投入大量的時間和精力來了解公司的產品和市場動態，以便為客戶提供更好的服務?？蛻艚浝砀枰３謱蛻舻年P注，并隨時了解他們的需求和問題，以便及時解決。只有將客戶放在第一位，才能與客戶建立起真誠、信任和長久的合作關系。

第三，我發現持續學習對于客戶經理來說至關重要。隨著市場的快速變化和客戶需求的不斷變化，客戶經理需要不斷學習和提升自己的能力，以滿足客戶的需求。我始終保持對行業和市場的關注，閱讀相關書籍和期刊，參加專業培訓，不斷擴充知識和提升技能。通過不斷學習和提升自己的能力，我能更好地應對客戶的需求，為他們提供更好的服務，并為公司的發展做出更大的貢獻。

第四，我深刻認識到團隊合作的重要性。作為一個客戶經理，我不僅需要與客戶進行良好的溝通，也需要與公司內部的不同部門進行有效的合作。只有通過團隊合作，才能更好地解決客戶的問題和需求。我會積極參與團隊討論，分享我的經驗和見解，并與團隊成員緊密合作，以提供最佳的解決方案。通過與團隊的合作，我不僅學到了很多新的知識和技能，也建立起了良好的合作關系，使工作更加高效和順利。

最后，我認識到客戶經理這個職位的意義和價值?？蛻艚浝碜鳛楣九c客戶之間的橋梁，不僅負責維護客戶關系，還要在客戶需求和市場變化的基礎上，提供切實有效的解決方案。通過客戶經理的工作，不僅可以提高個人的溝通能力和業務水平，還可以為公司的發展做出貢獻，為客戶帶來更大的價值。因此，我將繼續努力學習和提升自己的能力，成為一名更出色的客戶經理。

總而言之，作為一名客戶經理，我從工作中體會到了溝通能力、責任心、持續學習、團隊合作和職位的意義和價值的重要性。通過這些體會和經驗，我將不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務，并為公司的發展做出更大的貢獻。我相信，只要堅持不懈地努力，客戶經理這個職業將會給予我更多的成就和滿足感。

初做客戶經理心得體會

初做客戶經理，讓我深感到這是一個充滿挑戰卻又充滿機會的工作。我的責任是拓展新客戶、維護現有客戶以及與客戶建立緊密的合作關系。在這個過程中，我不僅需要掌握專業領域的知識，還需要具備超卓的銷售能力和溝通技巧。

第二段：市場調研。

在我成為初做客戶經理的第一天，我明確了自己的工作目標和計劃。首先，我進行了市場調研，了解了市場需求、產品特點以及競爭對手。隨后，我開始與潛在客戶聯系，尋求機會與他們進行交流和溝通。我深知良好的市場調研是成功的第一步，而不僅僅是與客戶簽訂協議。

第三段：與客戶建立關系。

與客戶建立緊密的關系是成為一名優秀客戶經理的重要條件。通過制定合適的銷售策略和營銷計劃，我與客戶建立了互信關系。了解客戶需求的同時，我也能為他們提供專業的咨詢和建議。我深知，只有與客戶建立了良好的關系，才能實現長期合作和共同發展。

第四段：解決問題。

在客戶服務中，解決問題是必不可少的一個環節。例如，當客戶在安裝商品時遇到技術問題，我會及時解決，提供有效的技術支持和解決方案。在解決問題的過程中，通過良好的溝通和反饋，我能維護客戶的利益，增強客戶的信任和忠誠度?？蛻舻臐M意度是度量我的工作效果的重要標志。

第五段：總結。

成為一名成功的客戶經理，需要超出專業技能和專業知識的范疇。關鍵在于擁有和客戶溝通的技巧、建立關系和解決問題的能力。通過我的努力，我充分認識到自己在客戶經理方面的優缺點，并不斷提高自身技能，為客戶提供更好的服務體驗。

作為一名初做客戶經理，我意識到自己還有很長的路要走。但我相信，通過我的不斷努力和經驗的積累，我一定會成為一名出色的客戶經理，并為客戶提供更全面、專業和優質的服務。

糧食客戶經理心得體會

第一段：引言（課題重要性和對個人的價值）。

糧食是人類生存的基本需求，糧食供應的穩定與安全直接關系到人民群眾的生命質量和社會穩定。作為一名糧食客戶經理，我有幸能夠參與到糧食供應鏈的重要環節中，與不同的客戶進行合作交流，不僅使我對糧食相關知識有了深入的了解，更鍛煉了我在溝通、解決問題和管理團隊方面的能力。在這段時間里，我積累了不少寶貴的經驗和體會。

第二段：學習與改進的重要性。

作為一名糧食客戶經理，學習是一項永恒的任務。糧食相關的政策法規、市場動態以及生產技術都在不斷變化，我們需要時刻保持對這些方面的關注和學習。不僅要對新政策進行深入了解，還要了解糧食市場的供需情況，以及前沿的種植技術和裝備，以便給客戶提供最新的建議和支持。同時，也要不斷改進自己的工作方法和技巧，提高工作效率，更好地滿足客戶的需求。

第三段：加強團隊合作與溝通能力。

在糧食客戶經理的職責中，與團隊成員和客戶進行有效的溝通是至關重要的。團隊合作和溝通能力的良好發展對于工作的健康進行至關重要。作為客戶經理，我必須與不同的客戶進行溝通，確保他們的需求得到滿足，并及時解決問題。與此同時，團隊合作也是必不可少的。與團隊成員合作，共同制定計劃和解決問題，能夠更好地實現目標。

第四段：時間管理與優化。

作為一名糧食客戶經理，面臨的壓力和工作任務是巨大的，要想做好工作，合理分配和管理時間是非常重要的。在日常工作中，我努力優化時間利用，合理分配工作任務，提高工作效率。同時，也注重時間管理能力的提升，合理規劃自己的工作計劃和目標，確保工作的順利進行。合理而有效地利用時間，不僅可以提高工作效率，還可以增加自己的工作滿意度。

第五段：總結與展望。

通過擔任糧食客戶經理這段時間的工作，我深刻體會到了糧食供應對人類的重要性，并且在其中得到了鍛煉和提升。學習和改進、團隊合作與溝通能力、時間管理與優化等方面的經驗都為我今后的工作和生活提供了寶貴的經驗和啟示。我將繼續努力提高自己的專業水平，為糧食供應鏈的穩定和安全做出更大的貢獻。

客戶經理

客戶經理是企業中非常重要的職位之一，他們負責與客戶建立并維護良好的關系，以提升客戶滿意度并促進業務增長。然而，客戶經理的工作并不容易，他們需要具備良好的溝通能力、銷售技巧和解決問題的能力。在這個競爭激烈的商業環境中，客戶經理面臨著日益挑戰的任務和責任。在我作為一名客戶經理的工作經歷中，我深切感受到了這些挑戰，同時也領悟到了一些寶貴的心得體會。

第二段：建立信任和理解的重要性。

作為一名客戶經理，建立信任和理解是非常重要的?？蛻粜枰嘈盼覀兊漠a品或服務能夠滿足他們的需求，而信任的基礎是我們對產品的充分了解和真實的承諾。此外，真正理解客戶的需求也是建立良好關系的關鍵。通過深入了解客戶的行業、市場和競爭對手，我們能夠更好地幫助客戶解決問題并提供合適的解決方案。在與客戶交流溝通時，我始終堅持耐心傾聽，積極反饋，并及時解答客戶的疑問。通過這樣的溝通和互動，我能感受到客戶對我的信任和滿意。

第三段：解決問題的能力。

客戶經理的工作不僅僅是與客戶建立關系，還需要解決客戶的問題。在實際工作中，我遇到了許多問題，有些甚至是非常棘手的。然而，面對問題，我堅信每個問題都有解決辦法。首先，我盡量保持冷靜和清晰的思維，分析和識別問題的本質。然后，我會和團隊合作，利用集體智慧尋找最佳解決方案。在解決問題的過程中，我意識到溝通和協作的重要性。與團隊成員之間的有效溝通和密切合作，能夠幫助我們共同克服困難，以最快的速度解決問題。通過解決問題的經驗，我不斷提高了自己的問題解決能力，并為客戶提供了更好的服務。

第四段：持續學習和提升的重要性。

在客戶經理這個職位上，持續學習和提升自己的能力是非常重要的。社會發展和市場變化的速度非?？?，我們需要不斷學習最新的行業知識和市場趨勢，以便更好地服務客戶。我積極參加行業會議、培訓課程和研討會，與同行交流經驗，不斷拓展自己的視野和知識面。此外，我也努力培養自己的溝通和銷售技巧，通過閱讀相關書籍和參加相關培訓，不斷提升自己的能力。我深刻認識到學習的重要性，只有持續學習和提升，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

第五段：總結與展望。

作為一名客戶經理，我體驗到了客戶經理工作的重要性和挑戰，也領悟到了建立信任和理解、解決問題、持續學習和提升的重要性。通過不斷實踐和學習，我不斷提高自己的能力和素質，為客戶提供更好的服務，并取得了一定的業績。然而，客戶經理的工作是一個不斷學習和發展的過程，我對未來充滿期待。在今后的工作中，我將繼續努力學習和成長，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務，實現共同發展。

做客戶心得體會

作為一個現代社會人士，我們難以避免成為別人的客戶。在購買商品或享受服務的過程中，我們常常會產生各種心得體會?？蛻粜牡眉确从沉水a品或服務的質量，也反映了服務商的態度。在我的購買或接受服務的經歷中，我總結出了一些關于做客戶的心得，它們幫助我更好地評估和選擇商家，同時讓我意識到自己也成為了一個合格的買家。

首先，顧客至上是必不可少的原則。在市場經濟中，競爭激烈，千家萬戶都在提供各種各樣的商品和服務。作為顧客，我們有權利選擇最好的產品或服務。然而，并非所有商家都能夠深刻理解這一點，也有一些商家對顧客的需求不敏感。在購買過程中，我曾遇到過一些商家對待顧客的態度不友好，或者以自己的利益為先，沒有真正關心顧客的需求。這些經歷讓我意識到，作為顧客，我們應該選擇那些重視客戶需求的商家，并給予更多的支持和推薦。

其次，產品質量是選擇商家的重要指標。在購買一件商品時，我通常會先自己做一些調查研究，了解該產品的特點和質量。然而，在某些情況下，商家可能會夸大產品的優點或隱瞞一些缺點。在我購買過程中，有一次我買了一本推薦度很高的書籍，結果發現內容十分平庸，與我期待的完全不符。從此以后，我更加注重通過在線評論、評分和用戶評價等方式來評估和選擇商品。只有當產品的質量得到肯定時，我才愿意成為該商家的忠實顧客。

另外，售后服務也是客戶體驗的一個重要方面。有一次，我購買了一雙鞋子，在幾天后發現了一些質量問題。我聯系了商家并提出了我的問題，他們迅速回應并為我解決了問題，讓我感到很滿意。從這次經歷中，我認識到良好的售后服務是商家信譽的體現，也是吸引顧客的一個重要因素。在這個競爭激烈的市場中，商家必須意識到售后服務的重要性，始終以顧客的滿意度為首要目標。

再次，商家的尊重和信任對顧客來說也非常重要。有一次，我去一家商店購買商品，但收銀員對我態度冷淡，甚至嘲笑了我的選擇。為了體驗她會不會改變態度，我裝作沒有注意到，堅持完成了購買。但就是因為這個不愉快的經歷，我再也沒有去過那家商店。這次經歷讓我更加明白商家要想留住顧客，就必須尊重他們，理解他們的需求，并給予足夠的信任。商家應該時刻明白，自己的成功離不開顧客的支持和信任。

最后，做客戶的心得體會教會我反思自己在購買商品或享受服務時的態度和行為。作為一個顧客，我們也有責任合理地使用我們的購買權，不濫用權益。在我做客戶的過程中，我意識到應該有耐心和理解，不過度要求和抱怨。我也意識到商家是有限的資源有限，盡力滿足我的需求是他們的責任，但不意味著可以無所不用其及。只有當我作為合格的買家，積極評估和選擇商品時，我才能更好地享受到產品和服務。

總之，做客戶的心得體會需要我們不斷總結和反思?？蛻粜牡貌粌H僅是對于產品或服務質量的評價，也反映了商家對顧客的態度和服務。通過我的購買和服務經歷，我更加深刻地理解了商家和顧客之間的互動關系。合理選擇商家，重視產品質量和售后服務，與商家建立良好的溝通和信任，同時反思自身作為一個客戶的角色和責任，這些都是我的做客戶的心得體會，希望對其他顧客也有所幫助。

做客戶心得體會

做客戶是一項至關重要的工作，不論是從個人發展，還是從企業的角度來看，都具有重要的意義。做客戶就如同贏得一個寶貴的朋友一樣，我們需要用誠摯和真心來對待每一位客戶，以求贏得他們的信任和長期的合作關系。在此，我將分享我對做客戶的心得體會，希望對大家有所啟發。

第二段：傾聽和溝通的重要性。

做客戶最重要的一點是傾聽，而傾聽不僅包括聽取他們的需求和要求，還包括傾聽他們的心聲和情感。傾聽是一種尊重，是為了真正了解客戶的要求和期望，進而為客戶提供最好的服務。此外，溝通也是十分重要的，只有通過有效的溝通，才能確保雙方在合作過程中沒有任何的誤會和紛擾。因此，我們應該注重提高自己的溝通能力，以便更好地與客戶溝通交流。

第三段：注重細節和專業性。

在為客戶提供服務的過程中，我們需要注重細節的把握和專業性的提升。細節體現在我們對客戶的需求進行仔細記錄和安排，確保每一個細節都得到了充分的關注和執行。專業性指的是我們要具備專業的知識和技能，以便更好地為客戶解決問題和提供相應的服務。只有通過專業性的提升，我們才能真正滿足客戶的需求，并贏得客戶的信任和長期合作的機會。

第四段：關注客戶的體驗和情感。

做客戶不僅僅是為了完成某項交易或達到某個目標，更是為了給予客戶好的體驗和滿足感。我們需要關注客戶的感受和情感，為他們提供更好的服務和體驗。無論是產品的質量，還是服務的態度，我們都應該以客戶為中心，不斷提高我們的服務質量和水平，以滿足客戶的期望和需求。只有在客戶感受到良好的體驗和滿意時，他們才會選擇與我們繼續合作。

第五段：注重客戶關系的長期性。

最后，做客戶的目的是為了建立長期的合作關系。我們要注重與客戶的關系維護和發展，通過不斷的溝通和交流，了解客戶的新需求和變化，及時做出調整和改進。只有通過良好的客戶關系，我們才能夠贏得客戶的信任和長期的合作機會，也能夠為企業的發展帶來更多的機遇和利益。

總結：在做客戶的過程中，我們需要注重傾聽和溝通，關注細節和專業性，關注客戶的體驗和情感，以及注重長期的客戶關系的發展。只有這樣，我們才能在與客戶的交往中取得成功。做客戶是一項艱巨但重要的工作，只有通過不斷的學習和實踐，我們才能不斷提高自己的能力和水平，做好這項工作。希望大家能夠從我的經驗中受到一些啟發，并將之應用于實際工作中，取得更好的成果。

證券客戶經理心得體會

實習，是一種期待，是對自己成長的期待，是對自己角色開始轉換的期待，更是對自己夢想的期待；學習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。

第一個輪轉科室是icu，我的帶教老師是xx老師，她是院里的操作能手，干活麻利，動作漂亮，操作規范，這無形中給了我很大壓力。實習生活的開始就讓我有種挫敗感，在老師面前感覺自己很渺小，甚至于工作都不帶腦子，只機械的執行任務，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出錯，越錯越害怕，越怕越錯，這就形成了一個惡性循環。以至于我都不敢主動要求做操作，可這樣老師又覺得我干活不主動，有時候覺得委屈了就自己大哭一場。每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應用于實踐，怨自己在以前見習時沒有好好學，愿自己笨手笨腳?？赡苁俏疫m應能力差，又不會與老師溝通，進了ccu還是處在彷徨中，但我也很感激我的帶教老師，對我很耐心，也很關心我。到了手術室xx老師每天都能看到我的進步，即使是一點點她也鼓勵我，即使我很笨犯了錯她也會給我講原理，讓我知道錯誤的根源而不是訓斥。它起到了一個引導的作用，我開始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以開心度過每一天！

現在我進入了第四個輪轉科室骨三。本以為可以很快適應，但現實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該干什么，而老師也覺得我們實習了這么長時間，又是本科生，做起事來應得心應手才是，面對老師的無奈我真無地自容！我又一次陷入了低谷，又回到了沒腦子的生活，做事一點條理也沒有。然而xx老師知道了我由于自卑、不主動而沒有得到操作鍛煉時，她就給我講操作技術的重要性，并幫我尋找鍛煉機會。是老師又一次激發我的熱情，真的很感謝老師對我的關懷，我也會加倍努力，不辜負老師對我的期望！

現在對于“實習”，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習是一次理論聯系實際的機會，將學了四年的理論去應用于臨床，實在是非常新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透過癥狀看到疾病本質，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習同學，各說紛紜?？傊恰叭缛孙嬎?，冷暖自知”。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實踐，用實踐來驗證及鞏固所學。學會如何與病人、老師交流isveryimportant!不善于與人接觸是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，所以我覺得溝通也是一門藝術，學好了將使你受益匪淺。經過這近五個月的實習，我也有了這層體會。在此，我總結了以下幾點：

一、理論知識的問題：以前當的一直是學生，學校是以學生為中心的。而中國式的教育一向是填鴨式的：被動地接受那么多的知識，雖然考試考了那么多次，但現在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡，只好不斷翻書。當在老師的提問下一次次啞口無言時，才認識到自己記的粗淺，沒有時間經過的記憶猶如沙灘上的足跡，當時似乎深刻明顯，卻耐不住時光的清洗。

二、角色轉化問題。實習剛開始，很多東西都不了解，雖然以前也曾見習過，但真正的要實際操作了，我仍覺得底氣不足。我會不會弄錯了，萬一弄錯了怎么辦。干事情總是縮手縮腳，加上跟我一塊實習的同學表現都很好，我覺得老師都喜歡她們，事情似乎也輪不到我頭上，每天盲目跟著做基礎護理，跟著操作。本想說“讓我也試一下”，但又不敢。因此，我覺得角色轉化是個坎，我一定要努力克服這一點。方法主要是靠主動吧，我發現，只要主動提問，主動提出操作的要求，老師都是很樂意教的。不能再像在學校里那樣等著老師要求干什么了。

三、膽魄的鍛煉。面對病人，特別是外科的病人，見到血是經常的，看到病人痛苦地呻吟，特別在操作的時候，心總會提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束腳，反而會給病人造成更大的痛苦。因此，膽魄得鍛煉得大一點，再大一點。膽大心細是我追求的目標，只有準確迅速才能早點解決病人的痛苦。

四、無菌觀念和規范化操作。在外科實習這段時間，每個老師都強調無菌觀念，因次，我深刻認識了無菌觀念，操作中便不自覺地去遵守。而規范化操作也實在是個很保守和安全的做法！至于新辦法，創新思維，那也得熟悉情況了再說吧。

五、微笑服務：在這里，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫選擇住在這里。因此我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人感到溫暖！

總而言之，這五個月，是適應的過程，很多不足之處需要改進，這是學習的過程，很多觀念得到修正，雖然辛苦疲憊，但是我相信自己肯定能克服的。這只是實習之初，今后還需要不斷地摸索，同時必須對自己有所要求，才會有所收獲。我想接下來的實習是一個挑戰，也是一種機遇，我一定要好好把握這個機遇。

今年暑假，懷著對學習的一份惶恐，對自己缺乏信心的不安，對自己無法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮，帶著一份希冀和一份茫然來到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫學院附屬醫院見習。

見習，是一種磨練，是對自己感受醫院環境，了解醫院事務的一種鞏固理論知識的社會實踐活動，更是對自己醫護夢想的期前準備。見習，讓我明白了許多。

附院是一所環境優美設備先進技術精良融醫療教學科研為一體的綜合性醫院。自1985年建校以來，醫院建設得到了飛速發展特別是改革開放以來在醫療教學科研以及醫院規模功能綜合實力方面已經成為桂北地區首家通過國家評審的綜合性”三級甲等醫院”。該院始終堅持”以病人為中心”的醫療工作方向堅持”醫療第一，服務態度第一，病人利益第一，醫院聲譽第一”的辦院宗旨以建立科學管理機制大力實施科技興院強化基礎醫療支流昂和精神文明建設來達到高水平三級甲等醫院的目標----“以病人為中心，創優質服務”是桂林醫學院附屬醫院全體醫務人員的執著追求。

見習10天，讓我感受最深的是：臨床是理論基礎知識的鞏固基地，臨床的實地見聞，實地操作，讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如:每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應用于實踐，怨自己在見習前沒有好好學習，加上填鴨式的傳統教育模式，被動的接受知識害慘了學生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時對抗疾病的材料，只要不斷翻書，真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟嘆啊。曾幾何時鬧出了這樣的笑話:”一位實習醫生在接受病人的詢問時，因囫圇吞棗，對于該知識的不甚了解，就借口說要上廁所，而實際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書去餓。那么再遇到下一個問題，該以什么借口去逃避呢?”因此，學習科學知識，尤其是生命攸關的醫護知識，來不得半點虛假，我們一定要做到理論根基扎實，更重要的是要學會理論聯系實際，以免誤人誤己，釀成大錯啊。

眾所周知，建立和諧的護患關系，首先要做到將心比心。用一顆博愛之心，一種換位思考的思維去想象病人的疼與痛，矛盾與徘徊，將病人的疼痛看作自己的疼痛看作自己的疼痛，用心去體會病人的茫然與不知所措，只要你及時伸出一雙溫暖的手，病人就能感受來自你手心的力量，也許他們就會獲取一份戰勝病魔的決心與信心，疾病不攻自破，那該是醫學界燦爛的風景。其次，擅于與病人溝通。其中，微笑是一把出奇制勝的尚方寶劍。在這里，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種輕松與溫馨舒適的感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫地選擇住在這里，因此，我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人每天都能感受溫暖，無論是寒冬還是炎炎酷暑，微笑總是一道美不勝收的風景?！蔽⑿Ψ铡奔扔欣谧陨淼挠鋹?，又能減輕病人的的恐懼與病痛，這等一箭雙雕的好事何樂而不為呢?再次，在病人面前要永葆一份不泯滅的自信。不善于與人接粗是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，由于我的自卑，不主動而沒有得到相應的操作訓練，這樣的現實冷不丁給我潑了一身冷水，感覺我們實習了這么長時間，又是本科生，做起事來應該是得心應手才是，面隊老師的.無奈我真的無地自容。好在我有一名耐心十足的老師，做事畏首畏尾，前怕狼后怕虎，不敢大膽嘗試才鑄成我的不知進取，之后在她的知道下，我重拾操作，確實是另一翻感覺，假如病人看到你一張自信而穩重的臉龐，他們的恐懼也就減少了一半。因此，自信心是一顆無形的定心丸，無論是護士本身，抑或是病人，都是必不可少的東西。

病人的肯定是護士最大的成就；病人的稱贊是護士最大的光榮；病人的疼惜是護士最暖的寬慰；病人的微笑是護士最好的回饋......”護士職業是最高尚的!護士直接與病人接觸。你看，旁邊小孩剛入院時，病情危重，全身浮腫，西那在精神好了，癥狀也消失了。做護士真好!是你們讓我們有了第二次生命的機會，是你們，用親切的話語安慰我們，讓我們有戰勝疾病的信心，是你們細心的照顧，讓我們迅速康復?！边@是出自住院病人的心聲，相信可愛的白衣天使們聽到這些來自病人對她們工作的諒解該是何等的感動萬分啊。我因此也備受激勵，我立志要為我即將展開的救死扶傷的醫護事業奮斗終生。

再次走進病房，少了一份陌生，多了一份親切；少了一份負擔，多了一份安慰；少了一份擔心，多了一份真誠。在這里，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理，踏踏實實做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護患關系，遵從導師的教誨，理論聯系實際，立誓為醫學事業貢獻自己的力量。

作為一名預防醫學的學生，這是我的第一次個人社會實踐。在經過深思熟慮之后，我決定去社區服務中心東街服務站里面提前感受見習的氛圍，真正到醫學領域去實踐，找出自己的不足，為以后的學習增添動力！在征得負責人的同意后，進行了為期一周的見習實踐工作。

第一天主要了解各項規章制度、安全注意事項及如何與病人溝通。在實踐的七天中必須8點正式上班，聽從醫生安排。對待病人，要聆聽病人主訴，對病人進行必要檢查。在言語方面，必須親和友善，不能命令不能冷淡，要與病人及其家屬如親人一般耐心詢問。當天晚上做好小結。

按張醫生的指導，給病人量體溫、抓藥、換藥。

向醫生、護士學打針、掛點滴、測血壓。根據自己所學的醫學知識。輸液換液的基本要領；掌握了測量血壓的要領；抽血的要領等。下面簡述血壓測量方法：患者坐位或者臥位，血壓計零點、肱動脈與心臟同一水平。氣囊綁在患者上臂中部，松緊以塞進一指為宜，聽診器應放在肱動脈處，緩慢充氣。放氣后出現第一音時為收縮壓（高壓），繼續放氣至聲音消失（或變調）時為舒張壓（低壓）。剛開始還抓不住要領，后面測了幾回，慢慢才有點感覺，動作也越來越規范。

學習如何料理臥床病人及張醫生對我此次實踐做出評價幾提出今后工作的意見。

醫德方面。醫務工作者承擔著的“救死扶傷、解除病痛、防病治病、康復保健”的使命。唐代“醫圣”孫思邈在所著《千金方》論大醫精誠有這樣的論述：“凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓愿普救寒靈之苦?！币虼?，醫生必然要掌握先進醫療技術，同時更要具有愛崗敬業、廉潔奉獻、全心全意為人民服務的品格。從這幾天的實踐觀察中，每位醫護人員的真誠笑容，對病人和家屬的親切問候，都深深地打動著我。醫生治病救人的初衷一直都存在。要做一個好的醫生，首先要有好的品德。我一定會牢記于心的。

個人方面。雖然我不是真正意義上的見習生，但是我有著真心求學的態度。在七天與醫院的親密接觸中，我明白了，知識是永遠學不完的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。而作為見習或實習生，要做到：1、待人真誠，學會微笑；2、對工作對學習有熱情有信心；3、善于溝通，對病人要細致耐心，對老師要勤學好問；4、主動出擊，不要等問題出現才想解決方案；5、踏踏實實，不要驕傲自負，真正在實踐中鍛煉能力。再過兩年我將真正走進醫院見習實習，這次的經歷為我以后的學習提供了經驗。

以上就是我一周的醫院實地學習實踐的體會。通過實踐，我更加堅定了學醫的信念。相信在以后的學習中，我將時刻以三甲醫院的高標準要求自己，為圓我的醫學之夢而奮斗下去。

此次社會實踐，我始終保持了高度的熱情，吃苦耐勞，充分發揮互幫互助的精神，與其他隊員門交流經驗，最后與隊友們圓滿完成了任務。

通過此次社會實踐社會實踐活動，我感到自己學的東西太少，能夠幫助和給予他們的也太少，作為大學生，我感到責任重大，更應該努力學習，不怨天尤人，找準自己的位置，激發對生活的熱情，為祖國建設貢獻自己的青春和力量！

客戶經理培訓心得體會

我有幸參加了省分行組織的客戶經理培訓班。形式互動新穎，講授內容實用細致，讓我受益匪淺。

在短短的三天內，我們系統地學習了客戶關系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。

客戶是基礎，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。

營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利于產品銷售，便于進一步挖掘銷售商機，提升客戶滿意度，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產品做準備。

在這次學習中我深刻的認識到：在金融產品日新月異、金融業務快速發展、金融體制不斷革新、金融服務上品牌的今天，對金融從業人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的發展，才能滿足工作上的需要。

當我再次輕輕回望：“專業、專注、實用、實效”，理念使人耳目一新，專業的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理、一流的設施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。

銀行客戶經理心得體會

20xx年x月至x月，我在x銀行x縣支行x村支行實習鍛煉兩個月。通過實習鍛煉，使我在實踐中了解社會，在實踐中鞏固知識，增長才干，開拓視野，豐富寒窗口，增長了見識，開拓了工作才能，為我今后的工作和學習打下了良好的基礎，積累了寶貴的經驗財富?，F將我實習工作情況總結如下：

在這兩個月里，我主要學習一些銀行的基本業務，主要是對公業務，貸款業務。在學習的過程中，我逐漸對公業務以及工商銀行的會計工作有了較深刻的認識。為了能更好的適應以后的工作，在領導和同事們的耐心指導和幫助下，我不斷進步，慢慢能夠適應工作環境，認真完成每一項工作任務，并取得很多業績，個人綜合素質也得到了一定的提高。

在實習期間，我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導交辦的工作。得到學習領導及全體同事的一致好評。同時，我對自己也有很深的鑒定：

一)思想表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習理論;遵紀守法，認真學習;，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二)專業知識、工作能力和具體工作。我是x月份來到x工商銀行實習，為了迅速掌握銀行業務，我自覺利用節假日參加會計人員的'繼續教育，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

同時積極參加銀行、公司組織的各種業務培訓。

為了能盡快熟悉業務，我苦學、用功，積極協同柜臺人員，做好x的柜面業務講解工作，并在規定的時間內為客戶最滿意的業務。

三)工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四)工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為行里工作做出了應有的貢獻。

在這兩個月，我本著學習和進步的目的，虛心向領導和同事請教，通過他們的熱心指導，我很快熟悉了銀行的基本業務流程，與客戶交談時，都能夠做到得體而不失自信，目前正在積極準備對公業務資料。

一)努力進步工作質量。

堅持按時上班，從沒遲到早退。積極參加公司組織的各種形式的學習，并認真做好筆記，自覺主動學習更新的業務知識，參加會計人員繼續教育培訓。

二)搞好團結，團結是我們成功的保障。

我始終做到在思想上、行動上與銀行保持一致，自覺維護銀行的良好形象。

三)不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失。

業務技能的學習還是不夠透徹，需要進一步的加強。

一)繼續加強學習，拓寬知識面。努力學習銀行專業知識，加強對行內外信息的了解、學習，要對公業務和領導產品的專業知識進行全面梳理和學習，了解掌握支行的各項業務技能。

二)加強思想上的學習，積極進取，不斷提高自己的綜合素質，向支行提出合理化建議，與支行共同進步。

三)加強內、外部的溝通，搜集有關信息。

客戶經理心得體會

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行狀況下，他用心的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在2009年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經理心得體會

像我們做為客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

(1)聯系客戶

客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

(2)開發客戶

對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

(3)營銷產品

根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性?？蛻艚浝頎I銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

(4)內部協調

客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成?？蛻艚浝砀愫脙炔繀f調主要有以下四個方面：

(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調；

(2)各專業部門之間的協調；

(3)上下級部門之間的協調；

(4)經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

初、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

（7）談判。與客戶進行業務談判。

（8）辦理業務。代客戶在銀行辦理各種業務。

（1）與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性

綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業的技能以及營銷手段上?？蛻艚浝碜鳛樯虡I銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品、協調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。

（2）與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性

更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客戶經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客戶經理的重要特征之一。

（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。

（4）與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量

商業銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業、不同客戶的相關知識，根據營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。