<menuitem id="an1j4"></menuitem> 清楚理解崗位職責可以幫助我們更好地發揮自己的優勢，提高職業能力。以下是小編為大家整理的崗位職責范文，供大家參考和借鑒。
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
1.為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；
2.熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；
3.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
4.按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；
5.核對當班賬款，確?，F金、卡單與收銀日報表一致；
6.認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。
4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5.負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
4.客人到店時，要主動向客人問好；
5.為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6.準確掌握房態并及時與客房部核對房態；
7.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
8.做好各類報表打印及統計工作；
29.了解客情，做好突發事件的解決工作；
10.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
11.準確無誤地為客人提供叫醒服務；
12.當行李員不在崗時辦理外借物品手續。
1、為顧客辦理入住、離店手續；
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
8、工作時間:八小時三班制。
9、會流利工作相關的英語口語優先。
1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、及時幫助客人解決問題；
4、負責快件收發；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
36、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
7、完成上級主管交辦的其它工作；
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發來的預定單。
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求；
4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5.負責工作區域的干凈與整潔；
6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；
7.完成上級委派的其他工作。
1．了解和掌握當日及未來客房預訂情況；
3．為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；
4．處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；
5．管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；
6．負責前臺的日常清潔衛生；
7．記錄客人意見和建議，受理客人投訴；
8．負責管理會員卡客人的信息資料；
51、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5.負責為酒店的賓客辦理入住登記手續。
6.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙；
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；
63、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務。
5、負責辦理客人退房及結賬工作；
6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關手續；
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；
8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續；
10、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護；
11、負責接受門店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員；
12、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露；
13、熟悉門店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告；
14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經理；
15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；
16、負責做好門店的各類營業日報；
17、做好交接班工作。
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間;。
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;。
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;。
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的`日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接-班中，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
ps：
1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 整理當班營業額
1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。
五、 電話轉接聽服務
1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李x，請問有什么可以幫到您的……”
a如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；
b如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經理不在，或是在開會。
c如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：xx電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，xx回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
六、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。
9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。并在交接-班交接給下一班同事。
八、人事
1) 參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作
熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
1.【管理層級關系】
直接上級：部門經理
2.【崗位職責】
（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執行酒店各項規章制度。
（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；
（5）負責檢查和控制前臺的服務質量；
（8）與前臺收銀保持密切聯系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；
（9）負責對員工進行工作質量評估與考核；
（10）做好對客服務用品的領用工作；
（11）按時完成部門下達的其它各項指令。
3.【工作內容】
（1）參加經理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；
（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；
（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業務技能；
（4）每周召開分部培訓及工作總結會；
（5）對員工儀容儀表、環境衛生、設施設備情況進行檢查，確保運轉正常；
（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；
（7）根據當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質量進行檢查；
（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；
（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質量及電腦信息錄入是否符合標準；
（10）檢查memo及通報的落實情況；
（11）整理前臺轉交物品；
（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經理呈報考核結果；
（13）負責前臺與其他部門的協調與溝通；
（14）按時完成部門下達的其它各項指令。
前臺接待崗位職責及工作內容
一、 前臺崗位職責與工作內容
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。
1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
1、當天中午11：00―13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
d因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。
1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李x，請問有什么可以幫到您的……”
a如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；
b如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經理不在，或是在開會。
c如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：xx電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，xx回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的`前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。
9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。并在交接班交接給下一班同事。
1) 參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作
熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
一、登記的主要內容：
1.獲取賓客個人資料;。
2.滿足賓客對客房和房價的要求;。
3.辦理登記手續;。
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關客人的重要信息;。
2.為客人分房和定房價;。
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
2.分房定價-------分配客房及定房價;。
5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;。
四、登記表的確定內容：
1.所需客房數和床數;。
2.預計逗留時間;。
3.付款方式;。
4.客人的姓名和地址;。
五、登記過程中應注意的原則：
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;。
2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;。
六、分配房間和定房價：
1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;。
6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;。
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;。
8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;。
9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;。
10.根據老總或董事簽名確定折扣價;。
11.一般散客按現行房價確定房價;。
七、確認保證金方式：
1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;。
2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;。
3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;。
4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;。
5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;。
6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續：
1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;。
2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;。
3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統;。
4.建立客人有關資料檔案史。
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
8、工作時間：八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優先。
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
8、做好各類報表打印及統計工作；
9、了解客情，做好突發事件的解決工作；
10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。
1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3.盡可能落實賓客的.特殊需求;
4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負責工作區域的干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
在日常生活和工作中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是組織考核的`依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動報表
b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住
c）了解會議信息，核對會議用房數
d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦
e)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
g）核對房態，確保房態正確
h）查當天預離店客人，并知會收銀員
i）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動報表
b）了解會議信息，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）核對房態，確保房態正確
g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單
h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時與下一班同事聯系
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動報表
b）了解會議信息，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）檢查未開餐券房間，并補開
g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;。
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;。
5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;。
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;。
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;。
8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;。
9、了解當天及近期的'房間情況，房間緊張時控制好房態;。
10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;。
11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;。
12、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;。
13、認真做好各類報表打印和統計工作;。
14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。
15、了解客情，做好突發事件的處理工作;。
2、嚴格按照行為規范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺的整潔干凈。
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業務;。
5、積極主動地向客戶推介增值業務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;。
13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內個人大客戶的服務工作;。
(2)負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;。
(3)負責本營業廳區域內的鉆石卡、金卡會員的主動服務工作;。
(4)負責受理由10086熱線和大客戶經理轉來的個人大客戶的預辦業務;。
(5)負責區域內競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
16、負責集團客戶專區/專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內集團客戶的集團業務受理;。
(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務;。
(5)負責區域內競爭對手的集團客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售后等經營與管理工作。
2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。
3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問并落實問題。
4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。
5.維護客戶關系，不斷推出新品給客戶并持續開發新客戶。
3、及時和準確地完成顧客記錄。
4、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表。
5、在交車三天內100%地對顧客進行回訪。
6、達到或超越月度收入銷售目標。
8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經銷商品牌形象。
9、正確和及時地完成文書工作和分配的工作。
10、銷售附件和金融保險產品。
11、及時、禮貌地回復來電，努力滿足來電者的詢問。
12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車。
13、通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發潛在客戶。
次要職責：
1、找出重復購買的顧客并加以區別對待。
2、聯絡以前的老顧客并提醒他們租賃結束的日期
3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷。
4、計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發目標和銷售量·有效地銷售，通過…。
5、解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比。
6、確定顧客的需求。
7、有效地進行試駕。
8、克服障礙。
9、有效地使用互聯網進行潛在客戶開發和銷售車。
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;
5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;
11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交***工作，保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;
12、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表打印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。
15、了解客情，做好突發事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;
26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;
29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和vip管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。
18、交接-班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接-班記錄并簽字。
19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
1.賓客辦理入住登記手續，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。
2.做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來。
3.透徹理解和準確貫徹酒店有關掛賬，支票兌現和現金處理的政策和程序。
4.懂得查看房態和記錄房態的方法。
5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。
6.用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。
7.把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態，保證其準確性。
8.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。
9.管理好客房鑰匙。
10.懂得如何使用前廳設備。
11.辦理結賬和離店手續。
12.做好行政樓層客人的接待工作。
13.把住店散客，團隊發生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。
14.按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務。
15.按準確步驟處理郵件包裹和留言。
16.每天閱讀和記錄交-班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議信息。
17.使用準確的電話禮儀。
18.向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。
19.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的.措施。
20.保持總臺區域的清潔的整齊。
21.出席部門及班組會議。
22.了解因業務量變化而存在調整班次的可能性。
1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
3.仔細閱讀交接-班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作;
4.客人到店時，要主動向客人問好;熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;微笑、熱情服務，搞好住客關系。
6.管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
7.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8.負責推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務項目
9.能獨立安排散客或團隊的房間;
10.掌握房態和客房情況，并及時與客房部核對房態，積極熱情地推銷客房，了解當天預定客人及會議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結帳的準確 。了解預離客人及會議，統計房卡，房間數等工作，做好退房準備工作。
11.檢查當天團隊房號，并與服務員進行房態核實。
12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
14.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
16.了解客情，做好突發事件的處理工作。
17.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
18.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
19.與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務工作。
20.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
21.正確處理客人的留言、電傳等。
22.正確處理鑰匙的發放。
23.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
24.做好柜臺和本崗位清潔工作。
25.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
26.做好本崗位的清潔衛生。
27.系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
28.完成領導交辦的其他的工作。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
四、售后服務工作流程
1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。
2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單并交廠部財務。
4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。
7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接-班工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。
（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執行酒店各項規章制度。
（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；
（5）負責檢查和控制前臺的服務質量；
（8）與前臺收銀保持密切聯系和緊密配合，確保住店客人的.帳單準確無誤；
（9）負責對員工進行工作質量評估與考核；
（10）做好對客服務用品的領用工作；
（11）按時完成部門下達的其它各項指令。
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
2、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
二、存在的問題。
1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
三、整改措施。
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不同的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在金經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現。
3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;。
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務。
5、負責辦理客人退房及結賬工作;。
6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關手續;。
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;。
8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;。
10、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;。
11、負責接受門店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;。
12、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;。
13、熟悉門店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;。
14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;。
15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;。
16、負責做好門店的各類營業日報;。
17、做好交接班工作。
3、處理顧客投訴及被安撫;。
4、提供客人叫醒、問詢服務;。
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;。
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;。
8、工作時間:八小時三班制。
9、會流利工作相關的英語口語優先。
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3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;。
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;。
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;。
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;。
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;。
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;。
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;。
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;。
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;。
14、完成經理交辦的其他工作任務。
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
一、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。
三、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
四、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業務補貨，做到所有商品無斷貨現象。
五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
七、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區域主管到場處理。
八、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
九、隨時保持商品及環境的衛生。
十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。
十一、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。
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