銀行柜員實訓心得體會大全（19篇）

心得體會是我們在經歷一段時間后對所學、所感、所悟的總結和歸納。小編特別整理了一些精彩的心得體會范文，歡迎大家閱讀和評論。

銀行好柜員心得體會

銀行是現代社會中不可或缺的組成部分，柜員作為銀行的重要崗位之一，承擔著為客戶提供各種金融服務的重要角色。一位快樂、周到、專業的柜員可以給客戶帶來良好的服務體驗，幫助銀行樹立良好的品牌形象。在從事柜員工作的過程中，我積累了一些心得體會，下面將與大家分享。

第二段：專業的服務是基礎。

作為銀行柜員，提供專業的服務是必不可少的。首先，我們要深入學習金融知識，熟悉各種金融產品和服務，并不斷更新知識，保持自己的專業性。其次，在為客戶處理業務時，我們要細致入微，注重細節，確保每一個環節都經過仔細核驗，避免出現錯誤。最后，柜員應該具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效的溝通，提供準確、及時的信息，解答客戶的疑問，滿足客戶的需求。

第三段：友好的態度是關鍵。

在處理客戶業務時，友好的態度是至關重要的。我們要以微笑和熱情的態度對待每一個客戶，讓客戶感受到我們的真誠和關懷。在面對客戶的投訴或問題解決時，我們要保持冷靜和耐心，傾聽客戶的意見和建議，盡我們所能解決問題，并給予客戶滿意的回答。對于客戶的要求和疑慮，我們要耐心傾聽，給予周到的幫助和解答。只有通過友好的態度，才能贏得客戶的信任和滿意，建立良好的客戶關系。

第四段：協作意識是必備素質。

在銀行工作中，柜員往往需要與其他崗位的人員合作，共同完成各類業務。因此，協作意識是柜員必備的素質之一。我們要與同事之間建立良好的溝通和協作機制，相互之間要真誠合作、相互幫助。在客戶出現問題時，我們應該及時向相關部門反映，并積極配合其他崗位的工作人員解決問題。只有通過協作與配合，才能提高工作效率，為客戶提供更好的服務。

第五段：持續學習和自我提高是必要的。

作為一名銀行柜員，持續學習和自我提高是必不可少的。我們要不斷學習和研究金融行業的最新動態和政策法規，關注客戶需求的變化，并提供相應的解決方案。此外，我們還應該積極參加培訓和學習機會，提升自己的技能和知識水平。只有不斷學習和自我提高，才能適應不斷變化的金融市場，提供更好的服務。

作為銀行柜員，專業的服務、友好的態度、協作意識和持續學習是我在工作中的心得體會。通過不斷地學習和努力，我將繼續提升自己的服務水平，為客戶提供更好的金融服務。同時，我也希望能夠與更多的柜員一起分享經驗，共同進步，為銀行業發展做出更大的貢獻。

銀行好柜員心得體會

第一段：好柜員的重要性與作用（200字）。

在現代社會中，銀行作為金融行業的重要組成部分，為人們提供著各種金融服務。而柜員作為銀行最前線的工作人員，直接與客戶接觸，承擔著辦理業務、提供咨詢等重要任務。一個好的柜員不僅需要扎實的專業知識和高超的業務水平，更需要具備良好的溝通能力、服務意識和責任心。只有擁有這些素質，才能成為一名優秀的柜員，給客戶帶來良好的銀行體驗。

第二段：專業知識和業務水平是好柜員的基礎（250字）。

作為銀行柜員，首先要具備扎實的專業知識和高超的業務水平。無論是辦理存款還是貸款，都需要柜員熟悉各種操作流程和規定，掌握相關法律法規。此外，柜員還需要了解各類金融產品和服務，以便為客戶提供優質的咨詢和解決方案。只有通過不斷學習和磨練，不斷提高自身的專業水平，才能更好地為客戶服務。

第三段：良好的溝通能力助力服務與體驗（300字）。

除了專業知識和業務水平，作為柜員還需要具備良好的溝通能力?？蛻魜磴y行辦理業務，往往需要進行詢問、咨詢或指導。一個好的柜員應該能夠傾聽客戶的需求，用清晰明了的語言解答問題，給予專業的建議。同時，柜員還應該注意自身的語言表達和肢體語言，積極與客戶交流，提高服務的親和力和友好度。通過良好的溝通，柜員可以更好地理解客戶的需求，并提供個性化的服務，為客戶創造良好的銀行體驗。

第四段：服務意識和責任心使柜員更加優質（300字）。

除了專業知識和溝通能力，服務意識和責任心也是好柜員必備的素質。柜員應該時刻保持一顆為客戶服務的心，積極主動地為客戶提供幫助和解決問題。無論客戶的需求大小，柜員都應該以高度的責任心對待，細致耐心地為客戶提供服務。只有這樣，才能讓客戶感受到銀行真正的關懷和溫暖，從而增強客戶的忠誠度和滿意度。

第五段：優秀柜員的持續努力與進步（250字）。

作為一名優秀的柜員，并不僅僅要滿足于現有的知識和技能，更需要不斷地提高自身素質和能力。柜員應該積極參加培訓和學習，了解最新的銀行政策和業務發展趨勢。同時，柜員應該尊重客戶的意見和建議，及時反饋問題和改進措施。只有這樣，柜員才能與時俱進，不斷適應社會變革和客戶需求的變化，真正成為一名優秀的柜員。

結尾段：總結好柜員的重要性與不斷努力（100字）。

綜上所述，好柜員具備扎實的專業知識和高超的業務水平，良好的溝通能力，強烈的服務意識和責任心。對于銀行來說，好柜員不僅是業務的完成者，更是傳遞銀行價值觀的使者。對于客戶來說，好柜員則是信心和信任的象征。只有不斷努力提高自身素質，才能成為一名優秀的柜員，給客戶提供優質的銀行服務。

銀行柜員心得體會

。

以黨員領導干部為重點、在全體黨員中深入開展教育實踐活動，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，十分必要，十分及時。作為銀行員工，我們要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，把開展教育實踐活動作為金融行業當前和今后一個時期的重大政治任務來看待，加強學習，提高素質，增強廉潔意識，不斷增強學習的主動性和自覺性，不斷豐富和完善自己的知識結構，增強學習內容的針對性，重點學習金融知識和業務操作技能，本著缺什么學什么的原則，結合工作實際開展主題讀書活動，努力提高自身修養。

作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強學習，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，學以致用，積極作為，更好地服務于基層與客戶。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，不能只是消極被動應付，不能簡單地為了開展活動而開展活動，而要將其與我們中國銀行的中心工作緊密結合，就個人而言，應將其與柜臺工作緊密結合，通過教育實踐活動，更好地樹立為民服務的意識，堅持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹立行業良好社會形象，并在平時的工作中做到腳踏實地，勤奮務實，廉潔自律，自覺維護自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質量，努力提高客戶對我們工作的.滿意度，在對外服務中做到態度熱情、舉止文明、用語禮貌，嚴格遵守服務承諾制、限時辦結制的規定，滿腔熱情搞好服務。

樹立終生學習理念，抓好學習的提升。作為銀行員工要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動重大意義，把開展教育實踐活動作為銀行金融行業當前和今后一個時期重大政治任務看待。加強學習，提高素質，一是要樹立終生學習理念，主要是結合工作實際開展讀書活動，把學習當作自己一項日常性工作：二是要增強學習的主動性和自覺性，在工作不斷豐富自己的知識結構，所謂“一日不思則退，一日不學則罔”，這是學習的表率；三是要結合崗位和工作實際，重點本著缺什么學什么的原則，增強學習內容的針對性；四是加強對操作技能培訓，提升個人綜合業務操作技能。

注重創造性，把開拓創新作為推動事業發展的根本方法。通過理論創新推動制度創新、科技創新、文化創新及其他各方面的創新，是我們要長期堅持的治黨治國之道、輝煌之道。為此，思考問題要有創新的思維，指導工作要有創新的決策，檢驗成效要有創新的尺度，在創新中求突破，在創新中抓落實，在創新中識人才，在創新中上水平，在創新中成大業。要堅持理論創新，做到與時代同步；堅持手段創新，做到與發展同進；堅持方式方法創新，做到與實際同行。

作為一名綜合柜員，把點點滴滴的小事做好，努力將愛崗與敬業實施于行動中。把服務和各項業務流程的優化和產品創新結合起來，把服務和完成全年經營計劃結合起來。

銀行柜員心得體會

時光如梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎。入行以來，我一直在一線工作，在建設銀行激入奮進的氛圍中，在領導和同事的互助配合下，我始終嚴格要求自己，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。

我的崗位是個小小的窗口，柜臺雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好規范化服務，做到客戶來有迎聲，走有送聲，業務結束后的一句話營銷，以及業務辦理過程中的微笑服務和規范性遞交手勢。耐心細致地解答客戶的任何問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；面對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

在工作態度方面，我時刻將事業心，責任心和進取心放在心上。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上。積極主動去聯系去解決問題。無論是在高柜，還是在輪值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策完善自己?，F代銀行業務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的'業務知識，掌握新的技巧，適應經濟大環境的變化，提高自己的屢崗能力。

在業務知識方面，我刻苦鉆研各類業務技能和服務技巧。這一年，在業務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。

銀行柜員心得體會

回想起我剛來到xx銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是xx柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，xx的發展經歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，業務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機，實現整個企業的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉正后，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變后的責任，所以我會更加地努力工作。

1業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業。

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，2按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們客服電話進行口頭掛失，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬務出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

3下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、

業務全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入**五年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去贏得客戶、留住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行柜員心得體會

回顧xx年，我在xx分社工作xx天，在營業部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用。

本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己，為xx社盡點綿力的。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的`工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

銀行柜員心得體會

在營銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象，同時，也是面對客戶最多的人員。所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶辦理業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。

微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。

首先，我們需要全面的`了解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客戶群，向客戶作個性化的推薦。在面對客戶的咨詢時做到應答自如，體現柜員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。

對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。

回顧這一年工作里，雖然有了一定的進步和成績，但一些方面還存在不足。有創造性的工作思路還不是很多，營銷技巧還需提升，有些業務還不是特別熟悉，合規意識和風險防范上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力，彌足不足。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行柜員心得體會

。

回顧20__年，我在__分社工作__天，在營業部工作__天，這__天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用。

本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己，為__社盡點綿力的。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優厚待遇），只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。

提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

銀行柜員心得體會

柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。

好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。

帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

實習目的：通過在攀枝花農商行仁和支行營業部的實習掌握銀行業務的基本技能熟悉基本業務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。

實習時間：3月1日至6月1日 實習崗位 綜合柜員

實習單位簡介：攀枝花農村商業銀行是在攀枝花市仁和區 鹽邊縣 米易縣3家縣農村信用聯社的基礎上以新設合并方式發起設立的股份制地方性金融機構。

經過幾十年的發展，攀枝花農村信用社經營規模不斷壯大，盈利能力持續提升，抗風險能力日益增強。

其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備充足率、撥備覆蓋率等主要監管指標在全省農村信用社系統名列前茅，達到了組建農村商業銀行的標準。

20**年11月30日，攀枝花農村商業銀行股份有限公司正式開業。

這是四川省首家市州級農村商業銀行。

實習總結：

經過在攀枝花農商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業人員的角色轉換。

我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業務以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。

以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。

自從進入仁和營業部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。

由于環境因素，營業部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。

不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。

剛到營業部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。

然而在接下來的實習過程中，經過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過錯誤。

銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

實習心得：

在這次的實習過程中，授權是我印象最深刻的一項工作。

不管是本地的授權還是統一的授權。

在攀枝花農商行打造流程銀行之際，制度規范，統一操作，流程化的操作時不可避免的，授權部門的存在就很重要。

然而對于柜員來說，授權時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統。

授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業務必須得本地授權，必須得有監督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執行，必須徹底的貫徹實行。

對于在這次實習過程中經常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規程操作。

在這次兩個多月的實習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。

剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個數字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業務的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓誡。

不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業務代碼的操作。

在進行柜臺操作的過程中，因為農商行現在業務需要，基本是面對三農的服務業務，而對于實習生的我來說，每天的業務就是柜面上關于卡和存折基本的儲蓄業務、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個人電匯業務等等。

剛開始上柜實習時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的`前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業務，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。

但是因為畢竟不是專業的會計或者是金融專業的人員，對于很多業務的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據。

希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業務。

因為實習崗位是個人儲蓄業務柜，所以對于很多對公的會計業務不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業務，盡可能的全面的發展自己。

實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。

但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。

誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力

服務是一種管理。

優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。

優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。

因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。

包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。

銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。

銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。

確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。

文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。

銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。

在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。

如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。

銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。

構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。

優質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。

優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。

對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。

對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。

對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。

不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。

要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。

優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。

施“一把手”工程。

要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。

在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。

銀行好柜員心得體會

作為銀行柜員，我時常在工作中與眾多客戶接觸，也接觸過各種各樣的人和事。在與他們的交往中，我不禁思索：如何才能成為一名好柜員，給客戶帶來真正的滿意和便利？在這個銀行好柜員心得體會文章中，我希望分享一些個人的感悟和體會。

第二段：細致入微的服務態度。

做好柜員首先需要具備的品質是細致入微的服務態度。每個客戶都有自己的需求和難題，作為柜員，我們應該有耐心傾聽并提供有針對性的幫助。每位客戶都應該受到平等的關注和敬重，無論他們的存款金額有多少，無論他們的問題有多復雜。只有這樣，我們才能真正為客戶提供貼心、滿意的服務。

第三段：專業知識的不斷學習。

另外，成為一名銀行好柜員還需要不斷學習和提升自己的專業知識。隨著金融行業的不斷發展和變化，我們需要及時了解并掌握最新的金融政策和產品信息。只有通過充實自己的知識儲備，我們才能更好地為客戶解答疑惑和提供有針對性的建議。同時，我們還應該善于提高自己的操作能力，如提速、減少錯誤操作等，以提高客戶的辦理效率和滿意度。

第四段：以身作則的行為規范。

作為銀行柜員，不僅要在工作中有良好的態度和服務，更要在生活中以身作則，遵守行業的相應規范。銀行柜員是銀行的形象代表，我們的每一個言行舉止都直接或間接地影響著銀行的形象。因此，我們要做到言行一致，時刻保持自己的舉止規范和儀表整潔，以更好地為客戶樹立榜樣。

第五段：與客戶建立長久的信任和關系。

最后，銀行好柜員的核心價值在于能與客戶建立長久的信任和關系。要做到這一點，我們需要耐心、細致地與客戶進行溝通，了解他們的需求和訴求。只有真正站在客戶的角度思考問題，理解他們的需求，才能有針對性地提供服務，獲得客戶的信任。通過與客戶建立良好的互動和關系，我們將成為他們的第一選擇，并幫助他們更好地實現財務目標。

總結：

成為一名銀行好柜員需要具備細致入微的服務態度、不斷學習和提升自己的專業知識、遵守行業的行為規范以及與客戶建立長久的信任和關系。只有通過不斷的努力和思考，我們才能在工作中更好地服務客戶，并為他們帶來真正的滿意和便利。作為一名銀行柜員，我將不斷努力，進一步提升自己的能力，為客戶提供更好的服務。

銀行柜員培訓心得體會

飛機慢慢起飛，窗外白云朵朵。是的，我作為xx銀行培訓學員踏上了去xx學習的路，內心充滿期待。時間很快，隨著六天的“享學”課程結束，帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中，現將在xx的所學、所見、所想總結如下。

這次課程從情緒管理、團隊溝通、數字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個方面展開，每一方面都有新知識的注入，從實際出發給自己在日后的工作中有很大的指導作用。

作為營業網點的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待，“負面”情緒也有價值，俗話說沒有不好的負面情緒，只有不被認識的情緒，把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內，善待自己取悅自己，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光。

最好的傾聽就是帶著同理心，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設置了阻礙，簡單、清楚、直接、準確是溝通的基本原則。

同時在工作中，我們經常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以為”的缺點，不身在其中，所以不能以我的思考為出發點，最后贊美溫暖的語言是達到溝通目的的有利輔助力量。

從存折到儲蓄卡，從柜臺再到各種終端，這就是數字化帶給銀行的轉變。這一節課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮銀行，則是利用好現有科技“抓手”，即手機銀行或聚合支付。同時在話術上有很深的學問，我行手機銀行跨行轉賬是免收手續費的，這是一大亮點，在介紹產品時，可以由您轉賬免收手續費轉變為方便您查帳，這樣是一種思維方式的轉變，即由“鼓勵”客戶轉賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產品，其次體驗美學以及語言在網點的運用上使我耳目一新，讓刻板的建設變得有溫度，比如大堂經理溫暖的語言，比如低成本的畫報裝飾等。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。

另外要根據客戶的年齡性別產品種類（定期或者聚合支付等）進行標簽化，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關懷，進一步鞏固與客戶的關系，總之營造一種與客戶互動的場景，進而提高營銷成功的概率。

每一次經歷都是成長的財富，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學習機會，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業務水平、團隊溝通能力應變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩穩的一塊磚。這次鵬城學習經歷，就像一個指向標，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來可期，更期待每一次的成長！

銀行柜員心得體會

堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長。上半年，我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發展存款業務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發了《關于加強全市農行系統形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業務經營打下堅實的基礎。二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性的代收代付業務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額21178萬元。三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年____、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協調各方面關系，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兌付農金會股金工作。共接收中國銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兌付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當地四行中，增量市場占有率44.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當地四行首位。

(二)、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客戶統一授信管理等常規管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合____實際，制訂了《____不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中，我們針對____存在剝離資產戶數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關系，發揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定53戶市級重點企業作為__年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協調溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據《中國農業銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》，制訂了《中國農業銀行______年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務管理，提高經營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

(四)、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底共有72個網點直連省行大機，占網點總數的89%，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。二是創造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業務。三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平臺，為代收代付業務的開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。

(五)、強化內部管理，全面落實從嚴治行。管理是金融行業的生命，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實溫家寶副《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》的講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行(部)開展經營管理自查自糾的基礎上，抽調業務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關系，及時請示，待候處理。二是加強執法監察和安全保衛工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現經營安全無事故。三是落實、完善掛點聯系行制度。在總結去年掛點聯系行經驗的基礎上，今年結合各支行(部)的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯系方式做出具體的規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部的市場拓展部合并為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。

(六)、加強黨建和精神文明建設。一是按照上級行部署，認真開展“三講”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發明創造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設、作風建設、推進農業銀行發展和加強內控建設四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設，積極做好營業辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經過多方努力，分行營業辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設，發揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創造力轉化為推動農業銀行發展的實際行動。

上半年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應引起我們的重視。一是存款增長出現新的不平衡狀態，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風險應引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業務、新產品的開發有待加快。四是內部經營機制和管理機制有待進一步改革完善。

下半年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續抓好資金組織工作，加大業務拓展力度，進一步優化負債結構。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質的飛躍。三是繼續拓展優質資產市場，全面啟動消費信貸業務，發掘新的效益增長點。四是要進一步完善內部機制，加強內控建設，確保安全經營、健康發展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設，發揮黨支部在經營管理中的戰斗堡壘作用。

銀行柜員工作心得體會

。

回顧2020年，我在__分社工作__天，在營業部工作__天，這__天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用。

本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己，為__社盡點綿力的。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為_行服務了一年，_行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。

提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢。

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

VBSB銀行柜員心得體會

第一段（引入）。

作為一名VBSB銀行的柜員，我有幸每天接觸到各種各樣的客戶，親身感受到了銀行服務的重要性。通過與客戶的接觸，我不僅感受到了工作的喜悅，也深刻體會到了作為一名柜員的責任和挑戰。

第二段（職責與挑戰）。

作為一名柜員，我們有著許多重要的職責。我們要為客戶提供存款、取款、轉賬等各種操作，并確?？蛻舻馁Y金安全。此外，我們還要為客戶提供專業的金融咨詢，給出合適的建議。然而，在這些職責背后，我們也面臨著挑戰?？蛻艨赡艹霈F各種問題和需求，我們要及時、準確地解答和滿足。而當系統故障或人員不足時，我們還要保持高效的工作態度和友好的服務態度。

第三段（喜悅與挑戰）。

盡管柜員工作有著諸多挑戰，但其中也蘊藏著樂趣與喜悅。通過與客戶的交流，我學會了傾聽與溝通，更深刻地理解了人性。有時，客戶可能因為資金問題或其他原因而焦慮和沮喪，作為柜員，我們需要用耐心和關懷來安撫他們，并為他們找到解決問題的途徑。當客戶在柜臺前滿意地離開，我們會感到無比的滿足和喜悅。

第四段（提升自我）。

在這個過程中，我體會到了自我提升的重要性。為了更好地為客戶服務，我主動學習金融知識，提升專業技能，提高解決問題的能力。我還積極參加各種培訓和討論，與同事們交流經驗，并從中學到了更多的工作技巧和溝通技巧。我發現，只有不斷學習和進步，才能更好地應對工作中的挑戰，讓自己成為一名更出色的柜員。

第五段（總結）。

總的來說，作為VBSB銀行的柜員，我從這份工作中收獲頗多。除了增長專業知識和技能，我學會了與人溝通、傾聽與關懷。在每一次與客戶的互動中，我都通過他們身上感受到了責任與挑戰。我相信，在未來的工作中，我會更加努力，不斷提升自己的服務水平，為客戶創造更好的銀行體驗。同時，我也期待能繼續成長，通過這份工作找到更多的機會和挑戰，讓自己變得更加堅韌和成熟。

VBSB銀行柜員心得體會

作為一名VBSB銀行的柜員，我有幸參與了該銀行的日常運營工作。剛開始接觸這個工作時，我面臨了種種挑戰和壓力。首先，我需要了解并掌握銀行產品、操作流程以及相關政策和規定。這是一項繁瑣而重要的工作，因為銀行涉及的金融交易涵蓋廣泛，需要細致入微的精確操作。其次，柜員工作需要面對各色人等，有時候會遇到一些急躁和不合作的客戶。作為柜員，我們需要保持冷靜和耐心，積極應對各種不同的情況，為客戶提供專業和高效的服務。

第二段：提升溝通和服務技能。

在一段時間的工作中，我深刻體會到了溝通和服務技能的重要性。首先，良好的溝通能力是提供優質服務的關鍵。作為柜員，我們需要與客戶進行溝通，了解客戶需求，并給予合適的建議和指導。通過與客戶的有效溝通，我們能更好地滿足客戶的需求，并提供個性化的金融解決方案。其次，優質的服務是吸引客戶和建立良好銀行形象的關鍵。只有通過細致入微的服務，我們才能贏得客戶的信任和口碑。因此，我在工作中不斷提升自己的溝通和服務技能，通過培訓和實踐不斷完善自己，為客戶提供更好的服務。

第三段：高效的團隊合作。

VBSB銀行非常重視團隊合作的精神，這也是我們工作中不可缺少的一部分。無論是在忙碌的銀行大廳還是在工作總結會議中，團隊合作都是必不可少的。在忙碌的大廳中，我們需要相互合作，互相幫助，確保每一位客戶都能得到及時和準確的服務。在工作總結會議中，我們需要共同分析問題，總結經驗，共同進步。通過團隊合作，我們能夠更好地支持和補充彼此，共同實現工作目標。

第四段：保持專業和良好的職業操守。

作為一名柜員，保持專業和良好的職業操守是非常重要的。首先，盡職盡責是保持專業的基本要求。作為柜員，我們需要遵守銀行操作規定和道德規范，嚴格執行工作流程，不得擅自操作或違規行為。其次，對客戶信息的保密也是非常重要的一項職業操守。我們需要嚴格保護客戶個人信息的安全和保密，避免信息泄露和濫用。此外，禮貌和友好是與客戶溝通的基本準則。我們需要用尊重和善意對待每一位客戶，并始終保持良好的服務態度。

第五段：工作的收獲和成長。

在VBSB銀行的柜員經歷中，我不僅擁有了一系列寶貴的工作經驗，還獲得了許多意外的收獲。首先，我學會了如何處理各種復雜的金融交易，提升了自己的專業能力。通過與各類客戶的接觸，我也提升了自己的溝通和應變能力。其次，我感受到了團隊合作的重要性，并領悟到了集體力量的強大。通過與團隊成員的合作，我不僅解決了很多問題，還能夠感受到工作的樂趣和成就感。最后，我意識到了職業操守的重要性和職業發展的意義。只有保持良好的職業操守，我們才能夠在職場中取得更大的成就。因此，我將繼續努力提升自己，為自己的職業發展鋪平道路。

總結：VBSB銀行柜員工作是一項充滿挑戰和收獲的工作。通過良好的準備和面對挑戰，我們可以提高自己的專業能力和服務水平。同時，團隊合作和良好的職業操守也是我們工作中不可或缺的一部分。通過這份工作，我不僅提升了自己的職業素養，還獲得了寶貴的工作經驗和成長。我相信，在未來的工作中，我將持續努力，為客戶提供更好的服務，為自己的職業生涯譜寫新的篇章。

銀行新柜員心得體會

作為一名銀行新柜員，我開始我的職業生涯已有半年時間。這半年來，我經歷了許多與顧客打交道的機會，積累了豐富的工作經驗和寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我關于銀行新柜員工作的一些觀點和體會，希望能夠對其他新柜員或者對銀行職業感興趣的人有所啟示。

第二段：服務意識和技能的重要性。

作為銀行新柜員，提供優質的服務是我們的首要任務。對于顧客來說，他們關心的是能否快速高效地辦理業務，并得到滿意的答復。因此，我們必須具備一定的服務意識和技能。首先，我們需要學會聆聽和理解顧客的需求，為他們提供準確的信息和解決方案。其次，我們需要熟練掌握各種業務流程和銀行規章制度，以及使用各種銀行軟件和系統的技能。通過不斷學習和積累經驗，我逐漸提升了自己的服務意識和技能水平。

第三段：與顧客溝通的技巧。

與顧客進行有效的溝通是提供優質服務的關鍵。首先，我們應該保持友好和專業的態度。無論顧客的語氣和表情如何，我們都應該保持冷靜和禮貌。其次，我們應該用簡單明了的語言解釋復雜的問題，確保顧客能夠輕松理解。此外，善于跟顧客建立和諧的關系也是重要的。如果顧客有投訴或者意見，我們應該耐心傾聽并盡快解決問題。通過這些技巧，我發現與顧客之間的溝通更加順暢和愉快。

第四段：處理復雜情況的能力。

在銀行工作中，我們經常會遇到各種各樣的復雜情況，如客戶惡劣態度、大額資金流動和緊急事件等。這些情況對新柜員來說可能是個考驗，但是我認為它們也提供了一個鍛煉自己的機會。首先，在面對挑戰時，我們應該保持冷靜和決策力。不管情況多么緊急，我們都應該以合理的方式來應對，確保處理結果公正和準確。其次，我們應該以團隊合作的精神去應對問題。團隊的力量是巨大的，通過與同事合作，我們可以共同解決復雜的情況，提高工作效率。

第五段：不斷學習和成長。

作為銀行新柜員，我們應該保持持續學習和不斷成長的心態。銀行行業發展迅速，業務和技術也在不斷更新和變革。因此，我們應該時刻保持學習的習慣，通過參加培訓和研究，不斷提升自己的專業知識和能力。此外，我們也可以向資深柜員請教和學習，從他們身上獲得寶貴的經驗和指導。只有不斷學習和成長，我們才能在銀行職業中立于不敗之地。

結尾段：總結和展望。

通過這半年的工作，我深刻地認識到作為一名銀行新柜員所需要的服務意識、溝通技巧和處理復雜情況的能力。同時，我也明白了學習和成長的重要性。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己，不斷學習和適應變革，為顧客提供更好的服務，同時也為自己的職業發展打下堅實的基礎。

銀行柜員工作心得體會

在x行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。

銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。

銀行新柜員心得體會

我是去年剛剛從大學畢業的一名新柜員，剛剛進入銀行工作不久我就深刻地體會到銀行工作的繁忙和細致，但是也在其中受益匪淺。剛開始的時候，我對于銀行工作的流程和規范了解甚少，但是通過公司培訓和同事的幫助，我逐漸適應了銀行工作的節奏，也對于自己的工作有了更深入的認識和理解。

第二段：柜面工作的艱辛與挑戰。

作為新柜員，最大的挑戰就是處理客戶的各種業務需求。每天都會有大量的客戶流動進入銀行，無論是存款、取款還是辦理信用卡，我們都需要迅速且準確地完成客戶的需求。這對于新柜員來說是一項巨大的挑戰，但同時也是一次寶貴的鍛煉機會。逐漸地，我學會了如何與客戶進行有效的溝通，提供專業的咨詢和服務，這些經驗不僅提高了我的工作能力，也增加了我與客戶之間的互動和信任。

第三段：柜員工作的細致與耐心。

柜員工作除了在儲蓄、貸款等方面提供服務外，也需要進行一些繁瑣的事務處理，如資料整理、文件歸檔等。盡管這些工作看似平凡無奇，但卻需要極高的細致性和耐心。例如，一個小數點的錯誤可能導致賬目出入差錯，一個文件的遺漏可能導致后續流程無法進行。因此，我經常保持高度的注意力和耐心，確保每一個環節都正確無誤。通過這些細致的工作，我意識到了做事的嚴謹性和耐心對于工作的重要性。

第四段：團隊協作的重要性。

在銀行工作中，團隊合作是非常重要的。每個人都有自己的工作職責，但又需要與他人緊密協作，共同完成工作任務。作為新柜員，我深刻地體會到了團隊協作的力量。同事之間相互幫助、相互支持，共同面對各種困難和挑戰，我們一起成長，一起取得了輝煌的成績。同時，團隊合作也幫助我不斷學習他人的經驗和技巧，提高自己的工作能力。

第五段：個人成長的收獲。

通過一段時間的工作，我不僅學到了很多專業知識和技能，還收獲了自我成長和提升。我變得更加自信和沉穩，學會了如何處理復雜的工作場景和客戶問題。我也更加注重細節和規范，提高了自己的工作質量和效率。每天都充滿了新的挑戰和機遇，這些挑戰激發了我不斷學習和提高的積極性和動力。通過努力和汗水，我相信我可以在銀行工作中不斷取得優異的成績。

總結：銀行新柜員的工作是一個充滿挑戰和機遇的職業。通過不斷的學習和努力，我逐漸適應了銀行工作的節奏和規范，提高了自己的工作能力和技巧。在團隊的幫助下，我不斷成長和進步，取得了一定的業績。銀行工作雖然繁忙，但是也讓我有機會鍛煉自己并展示自己的才能，這是一段寶貴的經歷，讓我受益匪淺。

VBSB銀行柜員心得體會

第一段：引言（150字）。

作為一名VBSB銀行的柜員，我在工作中積累了許多寶貴的經驗和體會。我在這個崗位上學到了很多技能，也結識了很多有趣的人。通過與客戶的溝通和服務，我深刻體會到了柜員的重要性以及柜員工作的挑戰。在這篇文章中，我將分享我在VBSB銀行工作期間所獲得的心得體會。

第二段：技能與知識的重要性（250字）。

作為一名柜員，我們需要具備豐富的金融知識和良好的技能。首先，了解金融產品和服務，以便能夠給客戶提供準確的信息和建議。其次，掌握一定的計算和分析能力，以便快速處理各種交易和問題。此外，我們還需要具備溝通和人際交往的能力，在與客戶交流時能夠做到耐心、友好和專業。這些技能和知識對于柜員來說至關重要，它們決定了我們能否勝任工作并滿足客戶的需求。

第三段：客戶服務的重要性（300字）。

作為柜員，我們的主要職責是為客戶提供優質的服務。盡管在快速發展的現代社會中，網上銀行和自動柜員機等新技術不斷涌現，但是客戶仍然需要我們作為人類的柜員來提供一對一的服務。通過與客戶進行面對面的交流，我們能夠更好地理解他們的需求，并為他們提供個性化的解決方案。為了達到這一目標，我們需要不斷提升自己的服務意識和技能，確?？蛻粼谵k理業務時得到高效、溫暖和周到的服務體驗。

第四段：應對挑戰的能力（300字）。

在工作中，柜員會面臨各種各樣的挑戰。有時客戶會因為個人原因或其他問題而表現出不滿或情緒激動，我們需要冷靜和理解。有時客戶會提出復雜和特殊的需求，我們需要快速思考和靈活應對。有時系統會出現故障或其他技術問題，我們需要快速解決或向上級報告。這些挑戰需要我們具備適應變化和解決問題的能力，同時保持良好的心態和積極的工作態度，以確保工作的順利進行。

第五段：心得與總結（200字）。

通過在VBSB銀行的工作，我深刻理解到柜員的工作不僅僅是一個簡單的職業，更是一種責任和使命。我們需要專注于金融知識和技能的學習，不斷提升自己的專業素質；我們需要注重客戶服務，以滿足客戶的需求；我們需要擁有應對挑戰的能力，以保證工作的順利進行。只有做到這些，我們才能成為一名出色的柜員，為客戶和銀行創造價值。

總結：在VBSB銀行工作期間的經歷讓我認識到了柜員工作的重要性和挑戰性。通過不斷的學習和努力，我相信我能夠不斷提升自己的專業素質，并為客戶提供更好的服務。希望這些心得體會能夠對其他柜員或對金融行業有興趣的人有所幫助，讓我們共同創造更美好的金融未來。