淘寶培訓心得體會（模板12篇）

在培訓過程中，我們不僅學到了專業知識，還體會到了不同的學習方法和思維方式。請看以下小編為大家整理的一些培訓心得體會，希望對大家有所幫助。

淘寶運營培訓課程心得體會

淘寶運營是當今最熱門的職業之一，隨著電商行業的迅猛發展，越來越多的人選擇從事淘寶運營工作。為了提高自己的技能和競爭力，我報名參加了一期淘寶運營培訓課程。在這個課程中，我學到了許多實用的知識和技巧，并且取得了令人滿意的成績。在這篇文章中，我將分享我在淘寶運營培訓課程中的心得體會。

首先，淘寶運營培訓課程給我提供了一個系統的學習平臺。在課程中，我們學習了淘寶運營的基礎知識，包括店鋪開店、商品上架、產品推廣等方面的內容。通過系統化的學習，我更加清晰地理解了淘寶運營的整個流程，并學會了如何根據不同的需求和目標做出相應的策劃和決策。這樣的學習平臺為我今后的淘寶運營工作打下了堅實的基礎。

其次，淘寶運營培訓課程注重實踐操作。課程中，我們不僅聽講師講解，還進行了許多實際操作的練習。我們通過模擬店鋪開店和商品推廣等活動，學習了一些實用的操作技巧和方法。這些操作練習不僅加深了我們對知識的理解和掌握，也使我們更加熟悉淘寶運營的工作流程。下課后，我還利用業余時間進一步提高自己的實操能力，通過實際操作，我發現自己的淘寶店鋪銷量有了明顯的提升。

第三，淘寶運營培訓課程注重案例分析與實際應用。課程中，講師以真實案例為依據，分析了一些成功的淘寶店鋪和推廣策略。通過這些案例分析，我們學到了許多成功的經驗和教訓。同時，我們也將所學的知識應用到實際的店鋪運營中去，通過數據分析和調整，不斷優化店鋪和產品的推廣。在這個過程中，我發現只有根據實際情況和數據去優化運營策略，才能夠取得良好的運營效果。

第四，淘寶運營培訓課程注重了團隊合作和溝通能力的培養。在課程中，我們不僅參與了個人的學習，還進行了小組項目的合作。每個小組都有不同的任務和目標，我們需要通過有效的溝通和合作來完成項目。這個過程不僅鍛煉了我們的團隊合作和溝通能力，也讓我們學會了尊重他人的意見和思考。通過小組合作，我發現團隊的力量是巨大的，只有通過團隊合作，才能夠充分發揮每個人的優勢，取得更好的成果。

最后，淘寶運營培訓課程給我帶來了一種持續學習的態度。通過參加這期培訓課程，我意識到淘寶運營是一個不斷學習和提升的過程，只有不斷學習和適應新的變化，才能夠在這個行業中立于不敗之地。因此，我決定繼續學習和關注行業的最新動態，不斷提升自己的能力和水平。我相信只要堅持學習和實踐，我一定能夠成為一名優秀的淘寶運營人員。

總之，淘寶運營培訓課程是一次非常有價值的學習經歷。通過課程的學習和實踐，我不僅提高了自己的技能和競爭力，也構建了自己對淘寶運營的理解和認知。我相信這次培訓將對我今后的工作產生重要的影響和幫助。在未來的工作中，我將不斷努力，將所學到的知識和技巧用于實踐，成為一名優秀的淘寶運營人員。

淘寶客服培訓心得體會2

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進入我們公司工作需要先進行培訓，才會下到崗位上去工作，而在這次的培訓當中，我也是得到很多收獲，更加的了解我這個客服工作是如此進行的，明白日常要用到哪些工作工具以及要和哪些部門同事去進行配合。就這次客服入職的一個培訓我也有一些心得體會來分享下。

做客服最重要的一個就是服務的態度，沒有好的服務態度，很多事情都是做不好的，特別是我們客服的工作，如果對客戶的態度不好，其實你說的再如何有道理，客戶也是不會理會的，而且我們客服在跟客戶打交道的時候也是首先要禮貌，要有服務的態度，無論客戶是有理由的，還是沒理由的，或者是刁難，或者是生氣罵人，我們都是需要有好的服務態度去給他們服務，這次的`培訓也是重點講了這個，讓我更加明白在工作中服務態度的一個重要性是很大的。

同時要做好客服的工作也是要有耐心，有時候客戶會著急，會生氣，會說一些不好聽的話，但是我們也是要耐心的去解決，而不能著急，同時也是不能跟著客戶的情緒在走，如果跟著客戶的情緒去走的話，那么我們也是無法解決問題的，必須冷靜理性的去解決，而且必須要有耐心，有些客戶比較難解決，會拖很長的時間，這時候就是需要我們很有耐心的一個個解決問題了。

要做好客服，同時也是需要我們去控制自己的情緒，客戶的情緒是我們很難控制的，而且有時候也是會爆發，讓我們根本無法預知，而這時候我們自己的情緒就很重要，像客戶有時候罵人，我們不能回罵，而且要冷靜的去分析問題，找到解決的辦法，可以說客服的工作不好做，而且也是會在工作中受氣，但只要自己努力，把情緒控制好，那么也是能夠做好這份工作的。

除了這些，培訓里也是講到了我們公司的一個發展歷程，讓我們更加了解我們的工作，同時通過產品，也是熟悉了我們客服要做的事情有哪些，工作的流程是怎么樣的，這些培訓讓我能更加有信心下到崗位去工作了。當然我也是知道這只是最基礎的培訓，還有很多方面是我還需要去學習，要在今后的工作當中去努力進步的，客服的工作我也是準備好了下到崗位，我想我一定可以做好這份工作的。

淘寶客服培訓心得體會

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短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。

淘寶網店創業培訓心得體會

現今社會，互聯網已經成為人們生活中不可缺少的一部分，網絡購物也越來越流行。在這樣的背景下，越來越多的人選擇在淘寶網開店創業。我也是其中之一，于去年年底開始在淘寶網開店，通過參加一些淘寶網店創業培訓，逐漸積累了經驗，特在此分享我的體驗與感悟，希望對想要進入淘寶網店創業的朋友們有所幫助。

第二段：選擇適合自己的產品。

選擇產品是開店的第一步，如果產品不好，無論做得再好也沒有市場。對于初創者來說，推廣市場不大，也沒有基礎的客戶群，因此要選擇適合自己的產品。我選擇了家居用品，因為它們生活實用，不受時令限制，而且運費比較便宜，能夠降低物流成本。選擇產品時要考慮市場、競爭、產品差異化等因素，也要結合自己的經驗和資源，做到精益求精。

第三段：學會網店運營。

選擇好產品后，關鍵是如何經營自己的網店。對于初創者來說，學習運營技巧尤為重要。這需要學會從產品、價格、客服、營銷、物流和售后等各個方面入手。在網店中，我們可以學會如何處理客戶咨詢、如何拍照、如何上傳商品、如何設計店鋪，也可以學會如何選擇快遞公司、如何追溯訂單、如何維護客戶等操作。通過這些學習，我們可以更好地了解自己的產品，讓網店獲得更好的銷售效果，提高消費者的滿意度。

第四段：加強產品品質與售后服務。

對于網店的生存和長期發展，產品品質和售后服務是非常重要的。首先，要確保提供給客戶的產品品質過關，這樣才能有消費者的認可，才能增加忠實客戶的數量。另外，售后服務也至關重要。避免因為客服務或售后問題引起消費者的不滿，維護店鋪的聲譽。同時，積極聽取顧客反饋，及時處理售后問題，這樣才能更好地提高品牌信任度，讓客戶進一步信任并認可網店，從而增加消費者的忠誠度。

第五段：結語。

淘寶網店創業不是一蹴而就的事業，需要投入時間和精力才能獲得持續的利潤和發展。但是，通過學習和磨礪，我們可以逐步提高自己的業務能力和品牌形象，獲得成功。同時，在開店的過程中，我們要保持熱情，對自己的網店充滿信心，耐心面對困難并不斷學習，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。做網店不僅是一種職業，更是一種態度和品質提升。希望我的經驗和心得能夠對廣大想要創業的朋友們提供一些參考和啟示。

年淘寶客服培訓心得體會

一個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對自己九月的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對九月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進。

淘寶客服培訓心得體會

通過淘寶客服培訓，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷，在此分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的淘寶客服。

歡迎大家閱讀。

和客戶溝通也是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。

因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。

與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。

微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。

比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。

在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

對于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。

通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。三、阿里網店版。

阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

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培訓淘寶心得體會

淘寶作為中國最大的網購平臺，吸引了無數商家和消費者的目光。為了適應這一潮流，不少企業紛紛進入淘寶市場，但由于了解不足，很多人在運營淘寶店鋪時出現了各種問題。針對這一情況，我參加了一次關于“培訓淘寶”的課程，從中獲得了很多心得體會。

首先，對于淘寶店鋪的運營，關鍵是了解市場和產品。課程中，老師教授了我們如何準確判斷市場需求，找到有潛力的產品，這是一個合適自己的細分市場的好方法。比如，我之前只是從自己的角度考慮產品選擇，但在課程中我學到要站在消費者的角度去思考，這樣才能更準確地找到市場的痛點，滿足消費者的需求。

其次，產品的設計和描述也是非常重要的。課程中，老師教給我們如何設計有吸引力的產品和獨特的產品描述。之前，我總是覺得只要價格合理就行了，但是實際上，一個好的產品和令人信服的描述能夠吸引消費者的注意力。通過課程，我學到了如何從不同角度去挖掘產品的特點，展示產品的優勢，以此來吸引顧客的興趣。

此外，合理的價格和靈活的促銷策略也是成功運營淘寶店鋪的關鍵。在課程中，老師講解了很多實用的價格和促銷策略，比如促銷活動、打折、滿減等。這些策略都能夠吸引消費者的注意力，提高店鋪的轉化率。在課程結束后，我將這些策略運用到了自己的店鋪中，發現確實能夠帶來更多的訂單，提升了店鋪的盈利能力。

同時，我還學會了如何通過運營數據來優化店鋪的運營。淘寶平臺提供了很多數據分析工具，通過這些工具我們能夠了解店鋪的流量來源、消費者的行為習慣、產品的受歡迎程度等。在課程中，老師教導我們如何利用這些數據來調整店鋪的運營策略，提高店鋪的曝光率和轉化率。我進行了一段時間的數據分析和優化，發現店鋪的流量明顯增加，同時也有了更多的訂單。

最后，個人的態度和專注度也是取得成功的重要因素。在課程中，老師強調了要保持積極的心態和持續的學習。淘寶市場競爭激烈，不斷的學習和提升自己的能力才能保持競爭優勢。我深有體會地感受到，只有對淘寶平臺的了解足夠深入，才能運營出一個長久的、成功的淘寶店鋪。

通過參加這次關于“培訓淘寶”的課程，我收獲了許多關于運營淘寶店鋪的心得體會。了解市場和產品、設計和描述產品、合理定價和靈活促銷、運營數據分析和優化、保持積極態度和持續學習，這些都是成功運營淘寶店鋪的關鍵要素。我相信只要我將這些知識和經驗運用到實際操作中，我的淘寶店鋪定會取得更大的成功。

淘寶培訓方案

新干部、新氣象，為全面提高新一屆學生干部的綜合素質，進一步培養學生干部求真、務實、爭先的工作作風，順利開展各項工作，不斷加強全院學生干部的團結協作和自我管理能力，同時進一步提高全院學生工作的效率，更好的服務全體同學。

二、培訓時間及地點。

時間：待定;。

地點：機電樓會議室。

三、培訓老師。

**老師、**老師。

學院團委學生會主席團及所有部長、副部長。

五、培訓內容。

1、學生干部意識。

主講：

內容概要：正確認識學生干部的地位和作用、樹立良好的學生干部形象，如何加強學生干部之間、干部老師之間的溝通交流，如何加強團委、學生會內部管理，完善自身建設，更好的服務同學。

2、活動組織、策劃。

主講：**老師。

內容概要：內容包涵對集體活動的組織，制作活動策劃書，公文撰寫，對活動的通知及宣傳方式等一些基本的組織、策劃能力。

3、學生工作應用技能。

主講：辦公室。

1、學生干部提前十分鐘到處簽到;。

2、保持培訓期間會場秩序、全體成員上課認真聽講、做好筆記;。

3、所有培訓結束后每位學生干部上交書面培訓心得;。

七、工作安排。

1、辦公室負責會議室申請、培訓簽到、及培訓所需資料準備;。

2、宣傳部負責活動記錄、宣傳;。

3、信息權益部負責老師用水;。

4、其他各部門按需協調配合好培訓工作的開展。

淘寶培訓方案

三、培訓地點：待定。

四、培訓對象：大一全體團干。

五、培訓形式：專題培訓。

六、培訓要求：

(1)考勤制度。

包括團干培訓期間的考勤，學生的遲到，早退和請假方式，需要量化到分數，方便后期評分。

1.學員應按時出勤，不遲到，不早退。課前10分鐘進入教室，并提前做好上課準備。

2.上課開始后至30分鐘內進入教室的學員記遲到一次。上課30分鐘后進入教室的學員視為缺勤。

3.因故早退的學員必須由向負責人員報告，經同意后方可離開。

4.采取“三二進制”的記錄辦法：遲到三次視為一次缺勤，缺勤二次視為放棄培訓資格.

(2)課堂要求。

1.學員上課期間需認真聽講，做好課堂筆記，積極思考并回答老師提出的問題，配合老師順利完成每次教學活動。

2.學員上課期間不得有隨意交談、使用手機、吃東西、睡等影響課堂秩序的行為。否則將根據學分評定制度扣除相應學分。對于情節輕微者將予以提醒。

七、培訓工作安排:。

(一)培訓準備工作。

2.宣傳工作：與宣傳部聯系，制作活動手繪海報及橫幅，并于培訓前展出;。

3.負責人及團支書開會，驗收各個成員的任務完成情況，并討論活動的各個細節、活動中可能出現的問題及解決問題的方案;分配活動現場的任務分工，做好記錄和總結.

4.布置會場。

1)安排好座位分布;。

2)適當布置教室，調試好投影設備等;。

3)在教室設置一個意見信箱，用以在現場收集在場同學想對此次培訓作出的提問或建議，也可以是一些自己想與同學交流討論的想法?；顒雍蠊ぷ魅藛T會將這些意見或建義反映給相關的負責人。

(二)培訓流程：

1.開場指導老師、新生團干、各位負責人入座，由主持人介紹議程并宣布會議開始，播放ppt。

2.經驗交流：由前任干部與新生團干的交流活動。圍繞以下幾個方面：

1)團支部建設，重在學風建設。

2)怎樣協調學習與工作之間的關系。

3)團干培訓的目的與意義。

3.想法交流：為活躍氣氛，進一步激起大家的興趣和大膽假設交流的想法。組織大家分小組進行交流，并在交流完后派代表向大家分享交流成果。

4.老師總結：指導老師上臺總結本次會議的宗旨和內容，點出當今學生工作發展的方向。讓新生團干們更加清楚的認識到肩上所擔負的責任，鼓勵他們做的更好。

5.會后各系部分板塊學習，系統的、全面的提高團干素質，為后期工作開展提供便利。

(三)活動后期總結培訓活動后期總結以及宣傳工作等：

強化了新生團干的先進意識和領導意識，使他們在今后各項工作中起模范帶頭作用，在日常管理中起紐帶作用，讓他們更加清醒和清楚的認識到了自己肩上的責任。同時也提高了他們的團結意識、交流意識，提高了他們的管理、協調以及處事能力，為加強我校學生政治思想工作和新生教育提供重要的組織保障。

淘寶培訓方案

為貫徹執行公司的各項規章制度，糾正各種不良習慣，進一步提升個人和公司形象，特擬定本方案。

一、培訓對象：公司全體職員。

二、培訓內容：公司規章制度和服務規范(以下簡稱“規范”)。

三、培訓時間：利用周六上午進行(具體時間以每周通知為準)。

四、培訓形式：在公司內部以集體研討互動的方式展開。

第一階段：意識的潛移默化(一個月)。

1、李踐《做自己想做的人》(光碟一張，3小時)。

時間：兩周周六。

活動方式：光碟觀摩，每次活動分兩節進行，每節1.5個小時。

2、潛能訓練。

時間：一周周六(全天)。

活動方式：聯系有關培得機構，組織同事與外部企業聯合進行戶外拓展訓練。

第二階段：規范內容的再認識(半個月)。

1、公司規章制度(總則、雇用、員工守則、考勤制度、請假、外出、待遇、休假、獎懲、考核、安全衛生、財務制度、公司會議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理)。

活動時間：一周周六。

活動方式：a、集體學習、理解規章制度(1小時);。

b、結合公司現狀個案研討(2小時)。

2、公司服務規范(服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機禮儀、辦公室儀態要求、禮儀中的禁忌)。

活動時間：一周周六。

活動方式：a、集體學習、理解規章制度(1小時);。

b、結合公司現狀個案研討(2小時)。

第三階段：規范內容的研修(半個月)。

活動內容：結合公司實際執行的情況，就規范中個別的條款展開研討。

活動時間：兩周周六。

活動方式：結合公司現狀個案研討，每次活動分兩節進行，每節用時1.5個小時。

第四階段：業務技能的觀摩(一個半月)。

活動內容：a、金正昆《商務禮儀》(共8張vcd，每張碟約60分鐘)。

b、余世維《贏在執行》(共6張vcd，每張vcd約55分鐘)。

c、《解除客戶抗拒的六大絕招》(一張vcd，約52分鐘)。

活動時間：六周周六。

活動方式：光碟觀摩，每次活動分三節進行，每節1個小時。

五、組織實施：

1、培訓部負責培訓活動的組織實施，結合公司的實際情況，合理安排每期培訓的主講嘉賓。

2、公司員工參加培訓必須簽到，培訓部在培訓結束后將培訓簽到表提交行政部備案。

3、各部門應合理安排工作，協調好工作和培訓時間，保證部門員工能準時參與培訓活動。

4、各部門可結合本部門的工作實際提出培訓需求，培訓部根據情況納入公司整體的培訓計劃。

5、培訓部執行培訓計劃，各部門負責人指導本部門同事在實際工作中的行為調整。

六、學習考查評估：

學習考核評估工作的展開：培訓不是目的，僅是一種手段而已。培訓的效果考查評估工作本身仍然不是目的，如何對實際工作和個人成長有助益才是關鍵。所以考查評估工作應在學員參與到培訓活動開始時刻就已經展開了，可以說是全方位的，具體包括：

1、各部門負責人針對培訓的內容，在培訓活動結束后指導部門同事在日常工作中的實際運用。

2、公司行政部門在實際的行政管理過程中，針對培訓的內容進行日?？己?。

3、公司網絡培訓部制定考查評估形式，不定期進行培訓效果的評估。

4、培訓效果評估內容，由網絡培訓部統籌管理。所有可形成文字的評估內容均提效行政部備案。

學習考查評估形式：根據具體的培訓內容可分別采取以下不同的評估形式。

a、閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規范的了解程度。

b、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對同事進行訪談式溝通，以了解其對公司規范內容的理解程度。

c、心得報告：由同事提交書面報告或口頭報告，闡述其對公司規范的理解與運用。

d、角色扮演：由同事置身模擬環境，以特定角色對公司規范進行示范性操作或演示，以了解其對公司規范的熟練程度。

e、實效考查：通過集合研修，由公司相關部門對公司同事在工作期間的個人形象、工作態度、工作方式和工作效率等進行稽查。

淘寶客服培訓

越來越多的淘寶開始團隊化運作了，那么對淘寶客服的要求也越來越高。一些新人加入就需要給他們做淘寶客服培訓教程，但是大家都是半路出家，專業的資料很少。為此我把我僅一年多的培訓資料整理做一個教程如何讓新客服快速上手而發愁，本人根據自己一年多的淘寶工作積累的一些經驗，做個總結。希望對大家有所幫助。

（1）新客服分類——對新客服的情況進行分類。

一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間。

二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右。

三類售后客服。針對不同類型的客服進行不同的培訓。

（2）具體的培訓過程。

一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網店管家等其他工具。

第2-7天產品的基礎數據了解。結合店鋪的內容進行了解，每個店鋪可以根據自己店鋪的產品數量，規定時間，最后了解產品結束，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試。

第8-14天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。）此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。

第15-21天本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。

第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€人是否合適這個職位。

以上流程僅供參考?；蛟S每個店鋪都有自己不同的方式，但是無論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問題。

二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應的時間可以減少。

三類客服，售后客服。

第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規則。以及基礎的軟件應用，店鋪軟件應用等。

第5-8天，了解產品知識。

第8-15天主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪自己有準備好售后客服的話術，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據領悟能力，適當的增加或者減少）。

第15天開始，基礎了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數在10個以內。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。

以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。

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（二）關于客服的用語規范。

1、對客戶的稱呼“您”比“親”讓顧客感覺你更加真誠。

2.與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

3、客服不要主動提出贈送買家禮物,具體為什么的原因不解釋。

（三）關于提高客服的平均回復時間的一些小技巧。

（1）快捷回復一定要利用好，新版旺旺中設置快捷回復中，最底下有一個設置那個可以設置代碼，那個是方便調用快捷回復的。操作方式。輸入/****代表代碼，既可以出現快捷回復。這樣可以大大提高回復相應時間。

（2）客服可以把常用的語句，都設置成快捷短語。這樣省去的一直重復打字，介紹了時間。

（3）客服在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發一個表情。

（4）巧用表情回復問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。

（四）關于客服聊天的一些小技巧。

（1）巧用表情解決砍價客戶。

例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。

（2）用好心情來面對客戶。

客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的，沒有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會因為這個機械的回復，而離開去其他家。所以建議客服在和客戶在聊天的時候多加些感情進去，當然是好心情的。這樣客戶也容易被你的快樂感染，這樣更容易接受你的推薦，或者購買你店鋪的產品。

（3）多用幽默的語言。

這點，我不多說，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧。

（4）多問客戶。

一個客戶進來，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問。多問客戶與產品有關的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強與客戶的互動，增加客戶對你的信任。

（5）一定要擺正心態。

說實話做客服這個職業，就需要你回忍，可能你對著一直罵人的客戶，心里不自覺的會發火，但是這個你可以找其他地方發泄，但是絕對不可以對客戶發。這個是一種職業操守。做客戶需要的就是忍，還要有一種大度，理解，把每個麻煩的客戶當成只是一種磨練，如果你可以讓這個麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。

（6）開心面對電腦。

或許每一天都有開心或者不開心的事情發生，但是面對電腦，你就需要一種開心的心情去面對，這樣你回覺得每個客戶都是開心的，這樣你也可以過的開心，就是一句話，你用什么樣的態度對待別人，別人也用什么態度對待你，同時要知道，快樂是一種會傳染的哦。所以開心的面對你的客戶，你的每一天，每天都是新的一天，都會有好的事情發生！

以上，是本人關于淘寶客服的一些總結，高走可以飄過，新手可以看看，歡迎大家交流。本篇文章來源于淘巧網taoqao|原文鏈接：

淘寶客服培訓

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態度是一致的，迅速、專業。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習后，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關系，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

2013年5月5日。