<menuitem id="an1j4"></menuitem> 通過寫作工作心得體會，我們可以對工作過程中經歷的各種事情進行系統整理和梳理，從而更好地體會到工作的意義和價值。以下是一些精選的工作心得體會范文，供大家參考和借鑒，希望能夠對你的寫作有所幫助。
一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現從事酒店人員的專業素養，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責酒店的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
為了做好酒店的衛生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內家具，最后拖地;一人負責專門清理衛生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的`表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著與喜歡。忠于自己的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。
服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛生：環境衛生對于服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的`享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。
節能降耗：節能是我們一直的傳統美德，一個企業更要注意節能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業少支出一點就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經營是企業不可忽視的前提，企業內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
服務口號：
儀容、儀表是精神風貌的標志
微笑、問候是優質服務的開始
作為一個80后，一個中醫執業醫師，一個新的鄉村醫生，盼望這國家的醫療體制改革早日實行，當醫改真的來臨，又讓我們傷痕累累，國家的醫改走向何方?。
第一點，醫療改革的重點錯誤，醫療體制改革開始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫院，不是國家榨干利潤的村衛生室，應該改革的是拿著國家財政工資的醫生們，他們拿著國家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗不管，虛高的藥費不管，專管沒有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒養老保險，沒有防護措施的鄉村醫生們。因為你是農民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門。在醫院看一次病沒一千兩千的檢查都不夠，重復檢查，超范圍檢查，沒人會管，鄉醫那服務一兩千人，沒日沒夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衛生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點在醫院。
第三點，公共衛生服務勞民傷財，公共衛生服務是好事，但就現在農村條件來看不現實，拿發達國家的一套來用在中國老百姓身上，異想天開。國外執行公共衛生的不會是沒有執業醫師，沒有高學歷，大多都進入中年，老年的農民，在我看來就一笑話。國家的錢用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個名字是真的，種地回來，造幾份檔案就是錢，不干什么也沒有，第三產業。農村村賬目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數假，在外常年打工，上學的都要建，湊人數。2查體假，衛生院組織沒有任何證件的人給老百姓查體，能查處什么病，起什么作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗單，你說有什么用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重癥精神病查體隨訪，就更滑稽了，1300人的村子保守數字200高血壓200老年人，8個精神病，408人次*每人每年4次*每人每次1小時=1632小時，2個鄉醫的話，一個816小時，一年365天，不休息一天2個半小時高隨訪，什么時間看病，隨訪了誰看病，那怎么辦好辦那-----造編那。/第四點藥品問題，基本藥物局限性大，藥品種類少，衛生院采購不及時，衛生院藥庫庫存少的可憐，沒有下面衛生室藥房藥品多，去年突發流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衛生院反映不及時，他們沒利潤。沒動力。藥品價格變動時間快。3個月一改。本來鄉醫就無利潤可講，自己承擔藥品差價，天理何在。再就是藥品招標，暗箱操作，來的都是天價，我們鄉村醫生只是一個小小的診室，沒有專門的行政人員，有沒有專門的會計，叫我們建立一些沒有用的臺賬，沒有經過正規的培訓。
第五人員問題，人員老化，人員結構極其不合理40以上站到一半以上，沒有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現在的制度是，高學歷有執業醫師的人員進不了衛生室，衛生院沒助理醫師的不在少數，社區服務談何長足發展，衛生部門關于醫療診所的審批制度，致使成千上萬的大專中專醫學院畢業生找不到工作，一個醫學生從學醫到考助理醫師，再注冊成為一名鄉村醫生，需要5—6年時間，人生有幾個5—6年呀?滿懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫呢?希望有關部門深入基層調查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人。這些不切合實際的做法，只會搞得鄉村醫生人心惶惶。"老一代村醫(赤腳醫生)給國家醫療事業做出了巨大貢獻，隨著社會的發展和進步這一批人已經年齡偏大，知識結構老化，診療方式落后。
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！20xx年猶如白駒過隙，轉眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習，深入開展文明服務的一年。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優質服務工作進行總結：
文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯社的發展貢獻自己的力量。
文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的：
1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。
3、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5、沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制
度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xxxx聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對xxxx聯社取得優秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發言。
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作?，F將2020年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，在經過一段時間的服務行業工作，你有什么感想呢?下面本站小編為大家帶來服務行業工作。
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一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的。
對聯。
是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好。
合同。
管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
時間如梭，轉眼間我們一起伴隨著走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信在新的一年里可以在創輝煌。
回首xx年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努力為創造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務方式。
來到不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際，并要在發展的過程中逐步總結和創新。
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文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所。
二、行動方面的。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的：
1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。
3、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5、沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制。
度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是__聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__聯社取得優秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發言。
在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開發小的資源"，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是"強人所難"?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住"忍一時風平浪靜、退一步海闊天空"。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。
工作是我們日常生活不可或缺的部分，不僅能給我們帶來經濟收益，還能培養我們的工作技能和人際關系。在工作中，我積累了許多心得體會和感受，這些經驗豐富了我的工作技能，同時也讓我更加深入地了解了自己。下面，我將對我在工作中學到的幾個方面進行總結，與大家分享。
第二段：溝通與協作（200字）。
在工作中，與人進行良好的溝通和有效的協作是非常重要的。通過溝通，我們可以更好地了解別人的需求和期望，對工作任務的分配和完成有更準確的認知。我曾經參與過一個團隊項目，我們需要在短時間內完成一項艱巨的任務。通過彼此之間的溝通和協作，我們成功地完成了任務并取得了不錯的成果。這次的經驗讓我明白，只有通過良好的溝通和協作，才能真正發揮團隊的力量。
第三段：耐心與細心（200字）。
在工作中，耐心和細心同樣非常重要。有些工作需要反復地琢磨，需要細致入微的觀察和謹慎的操作。在我的工作中，我經常需要處理大量的數據，而且對于每個數據都需要仔細核對和分析。有一次，我因為匆忙而疏忽了一項重要的細節，結果導致了一些錯誤。這次的經歷讓我認識到，只有耐心和細心才能保證工作的質量和準確性，而匆忙和疏忽則會給工作帶來隱患。
第四段：責任與擔當（200字）。
在工作中，責任和擔當是我們應該堅守的原則。無論是自己設計的項目還是別人交給的任務，都需要我們去妥善處理并承擔起責任。在我工作的過程中，我曾經遇到過一些困難和挑戰，但我從未回避過，而是積極地去面對和解決。我相信每一個人都應該為自己的工作負責，并以此為動力追求更好的發展。
第五段：反思與成長（200字）。
工作不僅是獲取物質回報的手段，更是一個人成長的過程。在我每一次的工作經歷中，我都會反思自己的表現和改進的空間。通過認真的反思，我意識到自己在某些方面存在的不足之處，并努力改正。我也經常尋找學習的機會，提升自己的技能和知識水平。正是通過這種不斷地反思和成長，我才能在工作中不斷超越自我，做到更好。
總結（100字）。
工作是一面鏡子，反映了一個人的能力和態度。通過工作，我領悟到的許多心得體會和感受讓我更加成熟和自信。良好的溝通與協作、耐心與細心、責任與擔當，以及反思與成長，這些都是我在工作中得到的寶貴經驗。只有融會貫通，才能更好地發揮自己的才能，實現個人和職業的成功。
每個人都會經歷工作初涉的階段。當我第一次踏入職場時，內心既激動又迷茫。我清楚地記得那一天，我懷著滿心的期待進入公司大門，準備展示自己的能力和才華。然而，在工作的起點上，我發現自己并不如想象中的那樣得心應手。工作的瑣碎事務讓我感到困惑，從而使我對自己的能力產生了懷疑。然而，正是這些困惑與懷疑，讓我認識到職場并不是一個簡單的競技場，而是一個需要經驗和耐心的舞臺。
段落二：挫折與學習，改變與成長。
在工作的過程中，每個人都會遭遇挫折與困難。對我來說，我曾經經歷了無數次的失敗和困擾。然而，每一次挫折都讓我更加堅強，更加明晰自己的目標。我學會了從失敗中汲取教訓，不再將挫折視作終點，而是將其視為改變與成長的機會。在面對重大困難時，我明白了團隊的力量。通過與同事們的緊密合作與溝通，我逐漸找到了解決問題的方法，并取得了巨大的進步。
段落三：責任與擔當，走向成功的關鍵。
隨著工作時間的推移，我逐漸意識到責任與擔當對于成功至關重要。在團隊中，每個人都要充分發揮自己的作用。作為一名成熟的職場人士，我明白只有承擔起自己的責任，勇于擔當起困難和壓力，才能夠成為一個真正優秀的職業人。曾經有一次，我在一個緊急的項目中扮演了核心角色。在時間緊迫和工作量巨大的壓力下，我展現出了出色的工作能力和領導才能。最終，項目取得了巨大的成功，而我也因此得到了同事們的認可和贊賞。
段落四：工作與生活的平衡，提升工作效率。
在工作中，我逐漸認識到工作與生活的平衡對提升工作效率至關重要。在忙碌的工作之余，我也會給自己留出時間進行休息和放松。我堅信只有身心俱疲的人才不能充分發揮自己的潛力。因此，我每天都會安排一定的時間進行運動和閱讀，以保持身心健康。這些自我管理的時間讓我感到煥然一新，使我在工作中更加高效和專注。同時，平衡也讓我更好地與家人朋友相處，擁有更加幸福的生活。
段落五：希望與展望，持續成長和進步。
回顧過去的工作經歷，我對將來充滿了希望與憧憬。我相信，只要不斷努力和學習，持續成長和進步是一定會實現的。在未來的日子里，我將繼續保持內心的激情和熱愛，不忘初心，努力拼搏，追求更高的目標。同時，我也希望能夠幫助他人，分享自己的心得與經驗，為更多人走上成功的職業道路提供幫助和支持。
總結：通過工作的體驗，我從一個迷茫的菜鳥逐漸成長為一名經驗豐富的職場人士。挫折與壓力鑄就了我的堅強與成熟，責任與擔當使我更加自信與積極。工作與生活的平衡為我帶來更高的工作效率，同時也使我有了更加健康和幸福的生活。我相信，只要保持對工作的熱愛與激情，堅持不懈地努力，就能夠不斷成長和進步，達到事業的巔峰。
第一段：引言（100字）。
作為一名文秘工作人員，我有幸參與了很多企業和機構的日常運營工作。在這個職位上，我接觸并處理了大量的文件資料，與各個部門保持著密切聯系。通過這段時間的工作，我深刻地體會到了文秘工作的重要性和價值。在這里，我將分享一些我在文秘工作中得到的心得體會。
第二段：反思與自我調整（200字）。
作為文秘工作人員，反思自我是極其重要的。我發現，文秘工作不僅需要細致入微的處理能力，還需要與上下級、同事之間的良好溝通能力。在處理文件資料時，我經常會遇到各種問題和難題，例如信息不全、格式混亂等。然而，通過反思自己的工作，我逐漸意識到自己的不足之處，并根據情況做出了一些調整。我學會了更加細心地閱讀文件，提前與相關人員溝通，以確保工作的順利進行。此外，我還加強了對辦公軟件的學習，提高了自己的文書處理能力。
第三段：與團隊的合作（300字）。
文秘工作很少是獨立進行的，它常常需要與團隊合作。在與同事和上下級的合作中，我學到了很多東西。首先是尊重和善待團隊成員。每個人都有自己的長處和優勢，我們應該互相尊重和幫助，共同完成工作任務。其次是主動溝通和協調。在與團隊成員合作的過程中，我逐漸認識到溝通的重要性。通過及時溝通和協調，我們可以避免很多不必要的誤會和沖突。最后，是團隊合作的目標和共識。只有明確了團隊的目標和共識，我們才能有力量和動力去實現這些目標。
第四段：嚴謹和細致的工作態度（300字）。
文秘工作需要我們有嚴謹和細致的工作態度。在文秘職位上，錯誤和疏漏是絕對不能容忍的。一份文件的處理是否準確無誤，直接影響到公司的形象和效率。因此，我要時刻保持高度的責任心，嚴格按照規定來操作和處理文件。我會提醒自己一遍又一遍地核對資料，確保沒有遺漏和錯誤。同時，我也要保持細致入微的態度，把每個細節都處理好。無論是文件的格式、排版還是語言表達，我都要盡可能地規范和標準化，力爭做到最好。
第五段：工作中的快樂與收獲（200字）。
雖然文秘工作可能是繁瑣和重復性的，但通過這段時間的工作，我發現其中也有許多快樂和收獲。首先是與同事之間的友誼和團隊精神。在與同事共事的過程中，我結交了很多值得信賴和深交的朋友。我們互相幫助和支持，一起度過了許多困難和挑戰。此外，工作的成果和榮譽也是我快樂和滿足的來源。當我看到自己的工作對公司產生了積極的影響，我感到非常高興和驕傲。這讓我更加堅定了在文秘崗位上努力前進的決心。
結尾（100字）。
總之，通過文秘工作，我深刻地體會到了工作的重要性和意義。我也學到了與團隊合作、嚴謹細致的工作態度以及快樂和收獲的來源。我相信，只有不斷學習和提高，我才能在文秘工作中更好地發揮自己的能力，并取得更大的成就。
在服務行業待了五年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將根據自身的體會做一份全面的服務員工作心得總結，我將從語言、觀察、交際、應變、記憶、營銷等多個發面介紹一名優秀的服務員應該具備的能力。
一、語言能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、觀察能力。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
四、應變能力。
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
第一段：介紹文秘工作的性質和重要性（200字）。
文秘工作是一種重要的輔助性工作崗位，在許多組織和機構中扮演著重要的角色。作為文秘人員，我們負責協助領導和團隊完成各種日常的辦公事務，如文件處理、資料整理、會議安排等。文秘工作看似平凡，但實際上需要我們具備扎實的專業知識、優秀的組織能力和出色的溝通能力。多年來，我從文秘工作中獲得了許多寶貴的經驗和體會，讓我不斷成長和進步。
第二段：扎實的專業知識是成功的基礎（200字）。
在文秘工作中，掌握扎實的專業知識是至關重要的。作為文秘人員，我們需要熟悉公司的運營機制，掌握文件處理、檔案管理、會議籌備等基本技能。這些知識將幫助我們更好地完成工作，提高工作效率。此外，了解行業和市場動態，不斷學習和更新知識，也是展現專業能力的重要方面。通過不斷學習，我深感知識的儲備能幫助我更好地理解和處理工作中的問題，使我變得更自信和專業。
第三段：優秀的組織能力使工作井井有條（200字）。
作為文秘，我們要協助領導做好各種事務的安排與組織，因此需要具備優秀的組織能力。在日常工作中，我養成了制定周密計劃和合理安排時間的習慣，能夠高效地分配工作和資源，確保任務按時完成。我也注重細節，嚴格執行規定和標準，確保工作的準確性和高質量。此外，在協調團隊和安排會議時，我善于溝通和協調，能夠統籌安排各方面的事務，確保整個團隊的工作進度和效果。這些經驗和能力讓我在工作中更有條理、更高效。
第四段：良好的溝通能力促進團隊協作（200字）。
作為文秘人員，良好的溝通能力對于協助領導和團隊開展工作非常重要。在日常工作中，我與各部門和團隊進行密切合作，必須能夠清楚地表達自己的意見和觀點。我善于傾聽和理解他人的需求，并通過準確的表達和引導，達成共識和團隊目標。在工作溝通中，我也注重語言和態度的修養，尊重他人的觀點，并能夠善于解決沖突和協調關系。良好的溝通能力幫助我更好地與團隊合作，提高工作效率和成果。
通過長期的文秘工作，我深刻體會到了專業知識、組織能力和溝通能力對于成功的重要性。在今后的工作中，我將繼續加強自身的專業素養，不斷學習和更新知識，以適應社會的發展變化。同時，我也將繼續鍛煉和提高自己的組織能力和溝通能力，努力成為更出色的文秘人員。我希望能夠更好地協助領導和團隊，為公司的發展做出更大的貢獻。
總結：
文秘工作是一項需要扎實專業知識、良好組織能力和優秀溝通技巧的工作。通過長期的實踐和經驗積累，我深感這些能力對于成功至關重要。作為一名文秘人員，我將繼續努力鍛煉和提高自己的能力，更好地協助領導和團隊，為公司的發展貢獻自己的力量。
當我初入職場時，充滿了對未知的好奇和憧憬，但同時也伴隨著一絲絲困惑與壓力。工作節奏的快速和新任務的不斷涌現，讓我有些疲憊和迷茫。剛開始的幾個月里，我感到自己似乎無法適應這樣的節奏和要求，且總是心存疑慮，不知道該怎樣才能更好地完成工作。
二、積跬步以至千里。
漸漸地，我開始逐漸熟悉工作的流程和規律，并且逐漸找到了自己的工作方法。我認識到，只有通過努力和積累經驗，才能讓自己逐漸成長。在工作中，我學會了發現問題、解決問題和不斷進步。每天都有新的挑戰和任務，但我不再畏懼，而是積極主動地去面對和解決。在一次次的實踐中，我發現，只要踏踏實實地努力，就一定能夠克服困難，不斷發展自己。
三、團隊合作的重要性。
在工作中，我也意識到團隊合作的重要性。每個人都有自己的特長和不足，通過團隊合作，可以將各自的優勢發揮到最大，并相互彌補不足。團隊中的互幫互助和相互支持，使我們能夠更加高效地完成工作。在這個過程中，我也深刻地體會到了集體的力量和團隊的重要性。只有與團隊緊密合作，才能夠更好地完成工作任務，實現個人和團隊的共同進步。
四、持續學習與提升。
工作中的每一天都是一個學習的過程，我始終保持著對新知識的渴望和學習的態度。通過不斷學習，我不僅能夠更好地適應工作的需求，還能夠提升自己的能力。在工作中，我不斷學習新的技能和知識，不斷提升自己的專業水平和綜合素質。通過不斷的學習和提升，我可以更好地應對工作中的挑戰，也能夠為自己的職業發展鋪就更廣闊的道路。
五、工作帶來的滿足與成就感。
隨著工作的不斷推進，我逐漸能夠看到自己的進步和成果。每一次任務的圓滿完成，都會給我帶來巨大的滿足感和成就感。工作的辛苦和付出都得到了回報，這種回報不僅是物質上的，更重要的是通過工作獲得了更多的成長和提升。工作讓我不斷挑戰自己的極限，也鍛煉了我的意志和毅力。每一次成功，都讓我更加堅信自己的能力和價值，也讓我對未來充滿了更多的期待和希望。
在工作中，我體會到了很多人生的真諦和智慧。困惑與壓力是工作中不可避免的，但只要保持積極的心態和奮斗的精神，就一定能夠克服困難和取得成功。團隊合作的重要性讓我明白了一個人的力量是有限的，只有與團隊一起努力才能夠更好地完成任務。持續學習和提升則能夠讓我們不斷進步，為自己的職業發展打下堅實的基礎。工作帶來的滿足和成就感讓我更加熱愛工作，也更加珍惜每一次機會?？傊?，工作是我們成長和進步的舞臺，通過工作的努力，我們才能夠實現自己更大的夢想和價值。
秦皇島財富李寧。
關鍵詞:體驗。
本次從11月14日以來，參加了尹賀老師的體驗式。
教學。
的學習。通過學習我對體驗式教學的理念、手段及功效的認識更清晰。我為本次學習對我的學習幫助極大，也希望更多的老師將體驗式教學運用到實際工作中，做到“知行合一”。
簡單地說就是學習不僅要用自己的腦子去想，而且要用眼睛看，用耳朵聽，用嘴說話，用手操作，及用自己的身體去親身經歷，用自己的心靈去感悟，這不僅是理解知識的需要，更是激發學員生命力、促進學員成長的需要?；诖?，課程標準提出了體驗式目標，強調“活動”、“操作”、“實踐”、“考察”“調查”等活動，而且重視學員的直接經驗，鼓勵學員對課程的自我解讀，自我理解，尊重學員的個人感受和獨特見解。
培訓結束也已經一個多星期了，現在回想起來，覺得也還是比較受用這一些理念，一些軍訓過程中養成的習慣，雖然培訓加軍訓的日子比較枯燥，再夾雜幾次考試，無形中給自己增加了不少壓力?？菰镉柧氈袑ふ覍儆谧约旱目鞓?，似乎就是那么得簡單，對于我們的教官，埋怨也多，但是懷念也同樣少不了，學到的東西也很多。
一、活到老學到老。
人，一出生前面十幾年甚至二十幾年集中用來學習，這個已經是社會常識，但僅僅依靠學校、課堂的那些知識是顯然不夠的。因為社會不僅是知識的社會更是實踐的社會。就像在培訓的第一天對于老師的領袖理論一直不認同，但是通過這么兩個星期來的接觸，能夠站上臺勇敢的表現、相信自己的人確實相對比較優秀，這對自己的感觸很大，有實力一定要表現出來。董事長開營儀式上也強調榮安的學習文化，像我們講述了公司榮安大學堂的學習氛圍。這么多年來，也沒有經歷過這種體驗式培訓的方式，也第一次體驗到了此次培訓后內心的那種震撼和感動，我明白自己需要不斷的學習、需要不斷的實踐才能帶來不斷的進步。
二、溝通是一個團隊中的橋梁，不溝通的行為是盲目的在任何一個團隊完成的任務中，溝通是使大家凝聚并協調行動的連線。如果你不溝通你不能獲得信息，那樣你會一無所知；如果你不善于溝通，不能從溝通中獲得充分的信息或者通過溝通形成統一的認識和意志，那么你的那個容易出問題而整個任務就不能完成。這點在七巧板任務中體現最為深刻，當所有小隊都在研發自己的圖形時，其不知很多小隊所做的都成了無用功，各自未戰得分率都會很低，也導致了我們沒有完成任務，游戲結束之后回想起來溝通是那么的重要，可能一半的時間就夠我們完成整個團隊的任務。這些都是未能及早地意識到溝通所致。由此推而廣之，可以推出個人之間的溝通、領導與下級的溝通、下級與上級的溝通以及經驗的主動交流等是實現集體目標的關鍵，同時溝通可以讓所有人變得主動和智慧。
三、
樹立團隊精神，增強團隊合作意識。
“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓，細節決定成敗。幾位受邀而來的老師給我們講述的高效人士的七個好習慣，辦公室禮儀等等，讓我也深深明白學生時代的徹底結束，不可能再回到過去，你要學會面對未來，現在的我們面對未來能做的首先就是做好自己，就像一些好的習慣，一些辦公室基本禮儀都是一些瑣碎的細節，但真正做好的人并不多，很多時候一個小小的失誤就能夠釀成大錯，細節決定成敗。通過這次培訓我們增強自信心，磨練戰勝困難的毅力，提高解決問題的能力，增進了對集體的參與意識與責任心，我想這次經歷一定會在今后的工作中帶來很大的幫助。人生的道路是曲折的，漫長的，一各短暫的15天不能解決所以的問題。但它給我們以啟示，愿我們更團結、更堅強。
“體驗式課堂”研討會（數學）學習心得。
扒頭小學關云鳳。
2014年5月10日參加了洛陽市實驗小學第二屆學術藝術節暨“體驗式課堂”研討會（數學），我受益匪淺，真的感覺不虛此行。
洛陽市實驗小學是洛陽一所很特殊的學校。洛陽市實驗小學的特殊不僅表現在地位上的與眾不同——市直重點小學，更表現在它的教育理念上的特殊定位。正如校長所言：“小學教育不是禁錮和束縛，而是釋放和體驗?！币粋€小學，不應該只是一座封閉的象牙塔，也應該是一個小小的社會。讓學生在體驗中快樂成長”，是市實驗小學的核心辦學理念。該校推行“體驗式教育”，根據學生的身心發展規律，注重對學生行為習慣的培養，培養其健全的人格，引導其學會生活。今天的課堂是由許海燕老是講的四年級下冊《三角形的分類》。課堂開始，老師根據愛好、年齡、性別等因素和學生們一起對自己進行了分類，自然而然的讓學生感受到分類的好處與作用，其次教師和學生一起根據三角形角的大小和邊的長短對三角形進行分類。這些問題通過老師設置情景，學生產生質疑，師生探討研究，分享結果。拓展結果得到很好的解決。學生們在一次次操作中，切實掌握了“三角形的分類”這些知識和數學以及生活中“分類思想“的應用，同樣更多的享受到數學帶來的快樂。
通過對“體驗式教學”深入的學習，我的心得如下：體驗了一個學期的數學教學，我頗有感觸。在新課程的標準下，學生需要在自主探究中體驗“再創造”，在實踐操作中體驗“做數學”，在合作交流中體驗“說數學”，在聯系生活中體驗“用數學”。學生體驗學習，是用心去感悟的過程，在體驗中思考、創造，有利于培養創新精神和實踐能力，提高學生的數學素養。而傳統的數學教學是學生被動吸收、機械記憶、反復練習、強化儲存的過程，沒有主體的體驗。然而在新課程中，教師只不過是學生自我發展的引導者和促進者。而學生學習數學是以積極的心態調動原有的認知和經驗，嘗試解決新問題、理解新知識的有意義的過程。
《數學課程標準》提出：“要讓學生在參與特定的數學活動，在具體情境中初步認識對象的特征，獲得一些體驗?！彼^體驗，就是個體主動親歷或虛擬地親歷某件事并獲得相應的認知和情感的直接經驗的活動。讓學生親歷經驗，不但有助于通過多種活動探究和獲取數學知識，更重要的是學生在體驗中能夠逐步掌握數學學習的一般規律和方法。教師要以“課標”精神為指導，用活用好教材，進行創造性地教，讓學生經歷學習過程，充分體驗數學學習，感受成功的喜悅，增強信心，從而達到學會學習的目的。
（下圖）。乍一看，似乎無從下手，但學生經過自主探究，便能想到：長方形的周長不就比圓周長多出兩條寬，也就是兩條半徑，一條半徑的長度是3厘米，問題迎刃而解。
教師作為教學內容的加工者，應站在發展學生思維的高度，相信學生的認知潛能，對于難度不大的例題，大膽舍棄過多、過細的鋪墊，盡量對學生少一些暗示、干預，正如“教學不需要精雕細刻，學生不需要精心打造”，要讓學生像科學家一樣去自己研究、發現，在自主探究中體驗，在體驗中主動建構知識。第二、實踐操作——讓學生體驗“做數學”。教與學都要以“做”為中心。陶行知先生早就提出“教學做合一”的觀點，在美國也流行“木匠教學法”，讓學生找找、量量、拼拼??因為“你做了你才能學會”。皮亞杰指出：“傳統教學的特點，就在于往往是口頭講解，而不是從實際操作開始數學教學?！薄白觥本褪亲寣W生動手操作，在操作中體驗數學。通過實踐活動，可以使學生獲得大量的感性知識，同時有助于提高學生的學習興趣，激發求知欲。
如“將正方體鋼胚鍛造成長方體”，為了讓學生理解變與不變的關系，讓他們每人捏一個正方體橡皮泥，再捏成長方體，體會其體積保持不變的道理。在學習圓柱與圓錐后，學生即使理解了其關系，但遇到圓柱、圓錐體積相等，圓柱高5厘米，圓錐高幾厘米之類的習題仍有難度，如果讓學生用橡皮泥玩一玩，或許學生就不會再混淆，而能清晰地把握，學會邏輯地思考。
對于動作思維占優勢的小學生來說，聽過了，可能就忘記；看過了，可能會明白；只有做過了，才會真正理解。教師要善于用實踐的眼光處理教材，力求把教學內容設計成物質化活動，讓學生體驗“做數學”的快樂。
第三、合作交流——讓學生體驗“說數學”。這里的“說數學”指數學交流。課堂上師生互動、生生互動的合作交流，能夠構建平等自由的對話平臺，使學生處于積極、活躍、自由的狀態，能出現始料未及的體驗和思維火花的碰撞，使不同的學生得到不同的發展。因為“個人創造的數學必須取決于數學共同體的‘裁決’，只有為數學共同體所一致接受的數學概念、方法、問題等，才能真正成為數學的成分?！币虼?，個體的經驗需要與同伴和教師交流，才能順利地共同建構。讓學生在合作交流中充分地表達、爭辯，在體驗中“說數學”能更好地鍛煉創新思維能力。
第四、聯系生活——讓學生體驗“用數學”?！稊祵W課程標準》指出：“數學教學要體現生活性。人人學有價值的數學?！苯處熞獎撛O條件，重視從學生的生活經驗和已有知識出發，學習和理解數學；要善于引導學生把課堂中所學的數學知識和方法應用于生活實際，既可加深對知識的理解，又能讓學生切實體驗到生活中處處有數學，體驗到數學的價值。
寫讀書心得體會，不僅可以明白書中或文中的內容和主旨，還可以培養明晰的頭腦，敏銳的眼光;并且使日後無論做什麼事，有自己獨特的主張或見解，不會人云亦云，盲目附和.讀書心得體會有下列不同的寫法:。
(一)簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內容，然後寫出自己的意見或感想.換句話說，就是應用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然後加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見.
(二)將自己閱讀過的書籍或文字，從寫作技巧的觀點來評論它的優劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何.
記得第一次讀這本書，我只覺得故事很有趣，很生動，讀完之后，只是為賣火柴的小女孩悲慘的遭遇感到同情，為海的女兒癡情而感到傷心……然而當今天我把這本書又重溫一遍后，有著太多太多的話要說?！栋餐缴挕分械拿恳粋€故事都包含著一個深刻的哲理。
先來說說安徒生的〈丑小鴨〉，這是一篇看似普通卻是如此寓意深刻的故事，說的是一只長得又大又丑的小鴨子，打從出生就受到其他動物的岐視和欺侮，后來還被自己的親生母親及兄弟姐妹拋棄，從此孤苦伶仃的流浪在外，飽受了風吹雨打、嚴寒酷暑的折磨。有一次，它發現了湖中來了一群美麗的天鵝，無比地羨慕著天鵝的優雅和華麗，同時，也更為自己的丑陋感到自卑，它連做夢都不敢去奢望有一天能變成像它們一樣?？墒?，又有誰會想到，后來正是這只又丑又大的鴨子，當它鼓起勇氣朝天鵝們游去的時候，竟受到了它們的歡迎，因為自己竟夢想成真地變成了一只更為美麗的白天鵝！于是，它回憶起此前遭受的種種痛苦與不幸，覺得非常有益，可使它更珍惜今天的幸福，并看到了更為美好的未來。
這讓我不得不想起一個人，那就是張海迪，一個堅強的女性。她是一個殘疾人，對于正常的人來說是不完美的，甚至還可以說是一個有生理缺陷的人。但她不是克服了生理缺陷造成的心理障礙，頑強地與生活抗爭，拼命地吸收知識，最終取得了成功嗎？而且，她還成為了一個名人，其光輝的形像影響了一代又一代的后人，真正的成為了眾人所崇拜的“天鵝”。所以，〈丑小鴨〉這篇童話不但讓自卑的人充滿信心，還告誡人們，千萬不可輕易小看那些曾經比自己條件差的人，說不準哪一天他會你更優秀呢！
再說說〈皇帝的新裝〉這篇童話，這則故事雖然是發生在遙遠的西方時代，可是在現實生活中卻也可屢見不鮮。故事中的皇帝其實是一個虛榮的、自欺欺人的傻瓜。但是，他非常自命不凡，才讓兩個騙子可以乘虛而入，最后把皇帝騙得大出了洋相?；实巯嘈帕四莾蓚€騙子的話，認為他們能織出神奇美妙的布帛來，只有愚蠢至極的人才看不見它。沒想到，皇帝與他的大臣們一樣，聰明反被聰明誤，當他光著身子在街上游行，卻被一個小男孩誠實地說出他根本什么都沒穿時，他才醒悟過來，這真是可悲！
在現實生活中，不難見到有這樣一些人，一些虛榮的、自以為是和唯利是圖的人，他們為了眼前的小恩小利，不惜上當受騙，結果付出了更大的代價。騙子們在現今社會上仍然絡繹不絕，任何人都該吸取〈皇帝的新裝〉這則童話的教訓，《安徒生童話》中，我最喜歡的故事還是〈海的女兒〉，它不僅描寫了美奐美倫的海底童話世界，還有最凄美、最催人淚下的愛情故事。最小的海公主是一條最漂亮的美人魚，她的皮膚像玫瑰花瓣一樣柔嫩，還有一對像湖水一樣湛藍的雙眸。她雖然生活在神奇而絢麗的海底宮殿，卻十分向往著岸上的世界。當她從幾位姐姐口中得知海面上那燈光閃爍的大城市、美麗的天空、青翠的樹林時，她顯得是那樣的興奮。而她浮上水面看到的卻是一個英俊的王子，還是一個令她一見鐘情的王子。暴風雨的襲來擊毀了王子所在的船幟，是她歇盡全力救了王子的生命?？墒钱斖踝訌幕杳灾行褋?，看到的卻是一位路過的公主。美人魚深深地愛上了王子，她不惜為了王子拋棄了養尊處優的生活，放棄了寵愛自己的親人，還舍棄了自己甜美的聲音，忍著巨痛換到了一雙人類的雙腿?？墒?，王子并不認識她，只是把她當成一個會用眼睛說話的侍童罷了，他愛上的是那位以為是自己救命恩人的公主。美人魚卻還是這樣默默無聞地愛著王子，心甘情愿地討他歡心，最終還為了成全王子的幸福變成了泡沫，消失在偌大的空氣中了。
這才是偉大的愛情！其實愛一個并不一定要占有他的身體，或者掠奪他的靈魂，只要他能夠幸福，自己付出的犧牲也是值得的。只有在美人魚的身上，才讓我們看到了真愛的光環在眩目地閃耀。
現代科技時代面臨著童話故事幻滅和消亡的危險，其實童話不僅可以培養兒童的想象力和陶冶他們的性情，而成年人也是同樣需要童話的！不是有很多成年人希望自己變成一只自由飛翔的小鳥，或是一條無憂無慮的小魚嗎？這便是一種童話式的向往，有多少成年人希望回到童年時代，和鳥獸樹木一起過著無憂無慮的生活，只用承受一些想象出來的痛苦罷了。正是這種脫離現實的向往，卻能給他們帶來了片刻的輕松，并緩解了生活的壓力。
成年人為生計奔波勞碌，沒有多少時間體味現時生活，也沒有多少時間想象未來的生活，他們活得很累，他們的想象力和生活情趣面臨日益枯竭的危險。也許成年人還認為異想天開是一種不成熟的表現，卻不知道其實也是他衰老的另一種表現，因為一旦喪失了好奇心和想象力，一個人就老了。如果，成年人也能時不時讀點童話，那么他既有成人的成熟，又有孩子的童心，那么他的生活該是多么豐富、多么有生氣??！童年和成年一起過，這是人生的一種極高的境界，這樣的我們才能活得更年輕、更具有活力，相信童話能給我們帶來這一切。
讀《湯姆索亞歷險記》有感。
你相信一個頑皮的小孩子會冒著生命危險在法庭上為一個無辜的人辯護而得罪一個殺人如麻的強盜嗎？你相信當兩個孩子陷入絕境，他們仍不顧自己安危為對方著想嗎？你也許會大吃一驚，大人都不一定做得到，何況孩子呢？但當你讀過《湯姆索亞歷險記》后你便不會這樣想了。本書向讀者勾勒了一個頑皮、不安分的兒童湯姆的形象，但是他卻有內在的美，我對這一點感受頗深。
為此人作證，以致后來差點招來殺身之禍。湯姆就是這樣的堅定果敢，富有良知和正義感，關鍵時他總能挺身而出，把自己的生死之置于度外。但在生活中，又有多少人能像湯姆這么做呢？許多人表面上斯斯文文、瀟灑大方，可真到關鍵時刻，他們卻跑得無影無蹤，充分體現了這些人自私、保守、貪婪的陋習。這是多么鮮明的對比呀！
其實，兒童是最天真無邪的。我們在某些方面不妨以兒童為師，把他們的行為當作自己的一面鏡子，時刻照照自己，可以不斷抹去塵世的喧囂、撫平心靈的浮躁，讓自己始終保持一顆童心，擁有正義感和善良的本性，用真誠的心對待每一個人，不要再那么貪婪、自私了！相信人人都會如此，讓我們共同創造出更加美好的明天！
《湯姆索亞歷險記》是一曲洋溢著清新童趣的悠揚牧歌，也是我對童真心智的永久向往，這真是一本富有教育意義的好書??！
讀《湯姆索亞歷險記》后感。
這個暑假我讀了美國大文豪馬克吐溫的一篇長篇小說——《湯姆索亞歷險記》。小說以美國密西西比河上的圣比得堡鎮為背景，描寫少年湯姆索亞和他的頑皮少年哈克貝利費恩及湯姆的女友貝基撒切爾的冒險故事。主人公湯姆生長在一個缺少幸湯福的家庭，他的父母在他很小的時候就去世了，由波莉姨媽撫養。沒有父母管教的孩子永遠都是不懂事的小孩子。湯姆聰明又淘氣，不屑與平庸的生活，富有冒險精神。他足智多謀，富于同情心，對現實環境持反感態度，一心要沖出村莊，去當綠林好漢，過行俠仗義的生活。他用不斷的逃學和惡作劇來對枯燥的學校教育循規蹈矩的大人們表示反抗。湯姆雖然調皮，但在正義與邪惡的較量中，在危機降臨的時候，他和的頑皮小伙伴們卻都能挺身而出，顯示出他們思想善良的一面。
為了能讓別人幫他刷墻，湯姆充分的顯示了自己的聰明才智，他故意表現的很有意思，讓別的孩子感覺刷墻是一件十分有趣的事，主動要求幫他刷墻。這樣湯姆不僅省了不少功夫，還讓別人心甘情愿的給東西他，作為勞酬。而就在他和哈克相遇的那天晚上，兩人一起目睹了一起兇殺案，為了主持正義，不畏強暴的湯姆站了出來，揭發了印第安喬的丑陋面目，解救了波特。終于有一天，為了擺脫枯燥無味的功課、虛偽的教義和呆板的生活環境，喬、湯姆、哈克一行三人決定追求冒險的經歷。逃到荒島上以后，人們都以為他們死了，正在為他們舉行葬禮時，可他們卻回來參加自己的葬禮，讓他們的親人破涕為笑。而為了尋找財寶，兩人又跟蹤印第安喬來到了山洞找到了財寶，成為了首屈一指的大富豪。從他們在困難當中表現的正直和勇敢，在平時生活中聰明活潑，幼稚而又認真的言行，給我留下了深刻的印象，不由自主喜歡上這個美國小男孩。
讀了這本小說以后，我真羨慕湯姆能有如此有趣的經歷。這本書讓人看起來津津有味，甚至廢寢忘食。我想，《湯姆索亞歷險記》在你煩悶的時候或許能讓你一笑解千愁。
我覺得湯姆天真活潑，自由自在，但總有缺點，就是他太讓別人操心了，特別是他的姨媽，為了他，經常擔驚受怕，可湯姆卻不明白，對一個婦女來說最重要的就是孩子要聽話，這也是湯姆唯一不好的地方。不過我還是比較欣賞他對外面一切事武好奇心和想像力，而且大膽嘗試，機智勇敢，向往自由，向往未來，這不能不讓人贊嘆。
看完《湯姆索亞歷險記》，我覺得遇到困難不要輕易氣餒，而要努力奮斗，堅持下去。如果能夠做到這點，就可以走向成功。湯姆在充滿陽光的生活里告訴我們的只要有歡樂、有夢想，美夢便可以成真。終有一天，我們的天性可以自由自在的發揮，創造出一片我們自己的空間。應該說沒有父母的疼愛，湯姆的童年是不幸的，然而馬克吐溫筆下湯姆的童年又是多彩而豐富的。每每讀完一段總會感覺生活真好??！感謝生命，感謝父母，感謝老師，感謝朋友……童年就像一罐蜂蜜，越吃越甜。時隔越長，就越令人回味無窮。年少的時光十分寶貴。我們要讓生活過的充實、有意義，一定不能虛度光陰。
7月15日-7月17日參加了馬斯達導師講解的心靈溝通與素質管理課程，令我學習到了一些新的知識，認識到全新的概念，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓使我受益匪淺，表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是擴展自己的舒適空間，突破自己；二是重承諾，負責人，守信用；三是學會如何勇敢地去溝通生活中學會為別人出黑牌。
人的舒適空間這個概念，我是第一次聽說到，通過馬老師的故事自己的內心被深深地觸動，我要學會敞開胸懷去接受周圍的一切事和物，不斷的擴展自己的舒適空間，雖然做不到彌勒佛那樣“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下難容之事”境界，但是可以朝著哪個方向努力，哪怕只前進了一點，那也是進步，離那個方向也就變得近了；突破自己，敞開胸懷，擁抱明天。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度，心中有什么，那他所能看到的就是什么?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，馬斯達老師講到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力實現它，方法是有無數種的，只要你都找到自己的方法，投入百分之一百的意愿，你就能做到；這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，或者，解決的方法不多，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于有沒有用心去做，有沒有投入百分之一百的意愿去做。如果有，那總有成功的一天。
這個世界上有許多自己不能不去做的事，這就是責任。人生中自己會遇到形形色色的人，而處于不同位置上的人，也有著屬于自己的責任要去承擔，作為子女，孝敬父母便是我的責任；作為員工，努力的工作便是我的責任，作為朋友，使朋友快樂便是我的責任，自己不是什么偉大的人物，沒有歷史中那些仁人志士那樣的肩挑天下信心，但是只要能把屬于我自己的那份責任、作出的那份承諾挑起來，便可問心無愧。
入百分之一百的意愿朝著這個的方向一直不斷的去努力，相信哪怕是輸掉，但只要是自己努力過，得到的可能是更寶貴的東西。
溝通是人與人之間相互了解的橋梁，我要學會努力的和別人去溝通，在沒有參加這次培訓時，自己想都不會去想，自己會跑到大街上找陌生人去擁抱，但是自己竟然真的去這樣做了，真正得突破了自己，以后我更應該的朝著個方向去努力，贈人玫瑰，手留余香，生活中時常的給身邊的人一個燦爛的微笑，讓他感受你的活力、感受你的溫暖，相信快樂會圍繞在你和你周圍的人身邊。
以上內容是我在這3天培訓中主要體會到的東西，雖然課程中充滿了快樂和痛苦，但是只有深深體會那種快樂的感覺和痛苦的滋味，才能真正的學習到東西，希望以后還有這種機會是自己得到提升。
通過這幾天的學習，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會。在酸甜苦樂的軍訓生活中，無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時訓練和在進行各種游戲中，還是在最后的結訓表演上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。
六天的時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。學歷不等于能力，沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能正真的實現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
正如前文所述，培訓內容詳細，培訓成果卓有成效，這六天的培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學會做人，用心做事。
聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業應是一。
所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業優秀的人才？一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題！
我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。
創新、超越、團結、務實這是xx公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結晶。
一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成部分。
一個擁有優秀文化的企業，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。
公司的企業的文化是開放的、包容和不斷發展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發揚光大，集體團結一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！
2月24日至3月4日，在縣局的精心組織和安排下，我們七名剛加入縣局的新人接受了政治和業務培訓。時間雖然不長，但聽了縣級領導、縣局領導們的重要講話和各有關單位領導的認真講解，我個人感覺受益匪淺，思想與境界有了巨大的飛躍?，F結合今后的實際工作，非常膚淺地談幾點心得與體會，不正之處，萬望領導批評斧正。
一、嚴峻的形勢。
由美國金融危機引發了的世界性經濟危機波及到了全世界每一個角落，來勢兇猛，對各行各業影響極其深遠，嚴重挫傷了投資者的信心。
同時，我縣人多地少，土地成為了制約我縣經濟發展的最大瓶頸，并且我縣資源相對匱乏，煤、天然氣出產量低，是嚴重缺水、靠天吃飯的城市。隨著成渝之間多條高速公路、高速鐵路的貫通和修建，我縣的地理優勢、區位優勢已經蕩然無存，面臨著被邊緣化的危險。
在國際經濟環境惡化的背景下，在全國各地“挖客商、拼政策、比資源、搶人才”的大環境下，在周邊市縣競爭白熱化的不利情況下，縣委、縣政府高度重視招商引資工作，專題研討，大力支持，擠出資金，給出政策，搞好了園區基建，配備了更加強大的領導班子和招商隊伍，同時為我局下達的目標任務大幅度提高，這就導致了今年我局招商任務異常艱巨，壓力空前增大。
二、發展的措施。
1、沿海土地成本、人員工資、福利待遇、教育培訓、生活成本和稅收等遠遠比我們西部更高，因此我縣應千方百計抓住承接產業轉移的大好時機，扁平管理，壓縮層次，減少環節，優化流程，形成聚合力，在縣委、縣政府的直接領導下，在我局的直接組織下，引領全縣開展好招商引資工作。
2、結合我縣縣情，在縣委、縣政府的大力夯實基礎建設和融資工作的前提下，首先要明確我縣自身的定位、優勢、劣勢。突出我縣的亮點、賣點，千方百計捕捉信息，以主導產業招商為主拓展產業規模，圍繞龍頭企業發展配套產業，推進優勢產業，形成產業集群。3、招商引資的終極目的是爭取經濟效益的最大化，是我縣稅收的大幅度增加。因此，我們必須以市場為導向，重點引進原料產地、商品市場主要在西部的規模企業，從而進一步提高招商引資的成功率、收益率。
4、堅持抓大不放小的招商原則，在立足三大產業的基礎上，加大小企業培育力度，爭取做大做強。
5、廣開招商渠道和門路，立足成渝，開拓珠、長，放眼沿海、沖向全國和全世界，網羅一切人際資源，集人氣，合人脈，完善客商數據庫。加強與省市駐外辦、兄弟招商局以及各企業的聯系，充分利用分隊招商、中介招商、顧問招商和節假日招商。
6、搞好網絡招商，開辦專門的隆昌招商網，力爭達到我縣招商工作的科學化、網絡化和信息化，從而實現最低投入，最大產出的目標。7、招商工作是服務性工作，是協調性工作，既要腳踏實地的干，也要靈活搞好各方各面的關系。招商工作一定要抓住要領，有的放矢，應規范投資協議會簽制度，制定協議藍本，定期召開招商分析會，加強招商隊伍建設與培訓，實現我縣招商工作的科學化、規范化管理，從而提高落地率、履約率。
8、在招商引資工作中，我們必須牢記“招商引資是最親民最惠民的工程，絕不能成為最損民最害民的工作”，絕不能危及子孫后代，成為后世唾罵的歷史罪人。因此，我們必須堅持以人為本，堅持有選擇性招商，不招國家限制、禁止的項目，做好環評工作，防止高污染、高耗能、落后企業西遷。
9、在招商中，我們必須時刻保持清醒的頭腦，不要被拉大旗扯虎皮的假客商所迷惑，防止一切詐騙活動，如騙吃、騙喝、騙財和圈地運動等。必須不動聲色地通過有效渠道查清對方底細，掌握客商可信度，知己知彼，方能百戰不殆。
三、自我的方向。
1、盡快實現由教師到招商局工作人員的角色轉變，下定決心，立志招商。關注國際國際時事，盡快補充和消化招商引資知識，充分了解縣情、省情、國情，掌握我縣八大優勢以及有利的經濟要素，2、在工作中，堅持“六不談，五不問”，發揚“四千精神”，堅持不越級、不越權，一切行動聽指揮。多請求，多匯報，多掌握各地各民族風俗習慣和禁忌，努力摸清領導、客商的愛好、習慣，從而為開創招商新局面奠定基礎。
3、“小節影響大局，細節決定成敗”，今后我將更加注重塑造個人形象，坐有坐相，站有站相，有禮有節，不卑不亢，既落落大方，又小心謹慎，努力提高自身修養，從而為樹立我局、我縣優秀形象做好榜樣，4、發揚“一不怕苦，二不怕累，三不怕吃虧”的精神，堅持不遲到、不早退，領導在不在一個樣，積極學習，積累知識，加強內在素質。5、密切同事關系和小分隊成員的關系，為了共同的目標，心想一塊想，勁往一處使，精誠團結，打造敢闖敢干敢拼的招商團隊。
“學而不思則罔，思而不學則殆”。當前，我縣招商引資工作正面臨關鍵時期，我必須勤奮學習，努力鉆研，細心觀察，力爭上游，一心一意在我縣招商引資工作跨越式發展的征程中貢獻出自己的力量和智慧。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，我們有理由堅信，在以練局長為核心的領導班子的正確領導下，以科學發展觀為統領，思發展之計，謀發展之策，團隊合作，鼓足干勁，沖刺極限，爬坡上行，積極開展招商引資工作，為實現我縣招商引資工作宏偉藍圖的那一天即將到來，我局必能大顯身手，大展宏圖。
進入職場后的初次工作經歷常常讓人倍感新奇和興奮。我還記得第一天來到公司時的緊張與期待，不知道自己將要面對的是什么樣的工作內容和工作環境。然而，在工作的過程中，我慢慢發現了一些關于工作的心得體會。
第二段：團隊合作的重要性。
團隊合作是工作中至關重要的一環。我所在的團隊由來自不同職能部門的人員組成，每個人具備不同的專業知識和技能。在團隊合作中，我深刻地體會到了交流和理解的重要性。只有通過與他人的溝通，我們才能更好地協調工作，解決問題，并取得良好的工作效果。
第三段：獨立自主的能力培養。
隨著工作的深入，我逐漸培養了獨立自主的能力。在工作中，我需要承擔一定的責任和職責。不再有老師的指導和監督，我必須依靠自己的思考和決策來解決問題。這使得我能夠更加自信地面對工作中的挑戰，并不斷提升和完善自己的能力。
第四段：工作與生活的平衡。
在工作中，我逐漸認識到平衡工作與生活的重要性。工作是人生的一部分，但不是全部。追求事業的同時，我也要關注自己的身心健康和家庭生活。合理安排工作和休息的時間，做到工作有序進行，同時保持身心的放松和愉悅，這樣才能更好地面對工作中的挑戰。
第五段：個人成長和感悟。
通過一段時間的工作，我不僅學習了很多專業知識和技能，還成長了許多。我學會了與不同類型的人相處，提升了溝通和協調能力。我也不斷反思和總結自己的工作，提升自身的能力和素質。這段工作經歷讓我更加明確了自己的職業發展方向和目標，并且更加堅定了自己努力奮斗的決心。
通過這段時間的工作，我體會到了工作中團隊合作的重要性，培養了獨立自主的能力并學會了工作與生活的平衡。這些經歷使我不斷成長并意識到工作的背后更重要的是個人的成長與發展。我相信只有不斷努力和積累經驗，才能在工作中取得更多的成就和進步。無論是喜悅還是挑戰，我都愿意積極面對并努力奮斗，為自己的職業生涯添磚加瓦。
來到x餐廳已經兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現在的試營業期間。
我們的服務理念是：”親情一個家，貼心為您”。
在這段時間里，作為一名宴會服務員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產品融入到企業文化內涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務附加值。
細節決定成敗，細節留住客人，記得卞總說過，要做好細節服務，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應了企業品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。
服務，服務，還是服務，這是我們x領班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領導您的茶水，祝你喝出一個好的.心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養生等等，這都是一中無形的品牌服務附加值，雖然一般，無形卻很有型?？腿藭芟硎艿娜ズ兔恳槐杷?，因為他知道他喝得是健康和享受。
服務附加值，為服務錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山?？腿藭杏X到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領導，這是本店精心為你準備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來;再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當我們給予客人優質的服務時，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務方法等的。
服務附加值，我認為：做好餐飲，作為人員服務，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗;要學會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切;要了解營養學的知識，滿足客人需求。服務附加值，服務員的葵花寶典，企業創造更多價值的小配方。
大家好！20xx年猶如白駒過隙，轉眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習，深入開展文明服務的一年。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優質服務工作進行總結：
文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯社的發展貢獻自己的力量。
文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的：
1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。
3、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5、沒有規矩不成方圓。嚴肅的'服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制。
度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xx聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對xx聯社取得優秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發言。
餐廳是一個人際交往超多集中發生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等.并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的'觀察潛力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務中突發性事件是屢見不鮮的。也曾發生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
做服務員雖然很苦，認真去發現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
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