<menuitem id="an1j4"></menuitem> 總結心得體會可以幫助我更好地把握學習和工作的重點，從而提高效率和質量。接下來是一些普通人的心得體會，他們通過自己的努力和思考走出了一條屬于自己的成功之路，希望能夠給大家帶來一些鼓舞和勉勵。
隨著電子商務的日益普及，越來越多的電商零售商涌現出來。對于這些零售商，成功的關鍵在于如何通過電商平臺實現高效、優質的銷售和服務，從而贏得消費者和市場份額。本文將從五個方面探討電商零售商的心得體會。
1.定位和市場。
首先，作為一名電商零售商，必須明確自己的定位和面向的市場，以便更好地制定銷售策略。例如，是針對某個特定的消費群體，還是廣泛覆蓋整個市場？是推銷高端產品還是低價位的商品？特定定位和面向的市場對于電商零售商發展具有重要的指導意義。
2.產品和服務。
其次，產品和服務是電商零售商的核心競爭力，必須注重產品質量和服務質量，提升消費者的體驗感和忠誠度。需要多注意產品的選品，確保產品的質量和安全。同時，需要提供優質的售后服務和用戶體驗，幫助用戶解決問題，更好地滿足消費者的需求，爭取更多的購買力。
3.營銷策略。
營銷策略是電商零售商銷售的重要支撐，必須掌握多種營銷手段，選用適合自己的手段，才能達到最佳的銷售效果。例如，可以選擇電商平臺優惠活動、社交媒體營銷、搜索引擎優化等方式來進行營銷，同時還要注意時間、頻率、效果等方面的細節，以最小成本實現最高銷售收益。
4.物流管理。
物流管理是電商零售商銷售的“最后一公里”問題，必須關注物流速度、準確率和效率。需要合理安排物流渠道，提高物流配送的速度和質量。同時，要注意保護和安全維護貨物，確保貨物的安全和完整性，做好物流管理與運營流程的優化。
5.品牌形象。
品牌形象是電商零售商影響消費者的綜合要素，必須關注自己的品牌形象，提升品牌聲譽，增強消費者認可度和忠誠度?？赏ㄟ^及時反饋，增加對消費者的親密感，明晰品牌核心，擴大品牌影響力。
綜上所述，電商零售商只有始終把握好如上五個方面的營銷和運營要素，才能夠立足于市場紅海之上，在激烈的市場競爭中不斷創造出更好的商業績效。
精英零售作為現代零售業的一種新興形式，不僅要求零售企業具備高質量的產品和服務，還要有獨特的品牌文化和管理理念。近年來，筆者切身感受到了精英零售的特點與魅力，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段：核心理念。
精英零售的核心理念是超越顧客期望、追求卓越品質。不滿足于一般的零售服務模式，精英零售企業更注重細節和個性化服務。在一次參觀某知名精英零售企業的過程中，我親眼目睹了他們如何在商品選擇、店面布置、員工培訓和售后服務等方面精益求精，切實體現了核心理念。
第三段：關鍵要素。
成功的精英零售企業往往具備以下關鍵要素：一是優質產品。選擇具有獨特價值和品味的商品，確保產品品質達到顧客的期望。二是創意的店面布置。借助裝修設計、燈光搭配和展示手法等，打造富有個性和魅力的店面環境，吸引顧客的眼球。三是專業員工團隊。雇傭經驗豐富、熱情友善的銷售員，能夠提供專業的咨詢和個性化的購物體驗。四是挑戰自我持續創新。不斷探索新的產品、服務和營銷策略，保持競爭力。
第四段：人性化管理。
精英零售企業注重人性化管理，不僅關注顧客滿意度，也非常重視員工的培養和激勵。其中，員工培訓是至關重要的一環。通過專業的培訓機構和軟件，提高員工的專業素養和銷售技巧，使他們能夠更好地服務顧客。此外，適當的激勵政策也是提升員工積極性和工作質量的重要手段。通過薪酬激勵、晉升機會和員工福利等，激發員工的工作熱情，進而推動企業的發展。
作為一名消費者，我更加傾向于選擇精英零售企業提供的產品和服務。因為在購物的過程中，我能夠感受到他們真誠的服務態度、專業的知識咨詢和個性化的購物體驗。而作為一個零售從業者，我更加深刻地理解了精英零售的價值和意義。只有不斷超越顧客期望，才能贏得市場競爭的優勢。同時，精英零售企業也要關心員工的發展和福利，讓員工真正成為企業發展的中堅力量。通過不斷地學習和探索，我相信精英零售的模式和理念將會成為零售業發展的主流趨勢。
總結：通過對精英零售的了解與體會，我深刻認識到了精英零售企業的核心理念、關鍵要素和人性化管理的重要性。無論是作為消費者還是從業者，我們都應該注重不斷學習和創新，努力推動零售業的發展，創造更好的購物體驗和企業價值。只有如此，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并為顧客帶來更多的驚喜與滿足。
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的`拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理咨詢，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
第一段：介紹零售王培訓的背景和目的（大約200字）。
——零售業是一個競爭激烈的行業，提供優質的售后服務是獲得客戶認可和保持競爭力的重要手段。
——零售王培訓旨在提升零售員工的銷售技巧、溝通能力和服務意識，提高企業的客戶滿意度和銷售業績。
第二段：零售王培訓的內容和實施方式（大約300字）。
——零售王培訓內容廣泛，包括銷售技巧、形象管理、產品知識、溝通技巧等方面。
——培訓采用多種方式，如課堂培訓、現場演練、角色扮演等，使培訓內容更具趣味性和實戰性。
第三段：在培訓過程中的感受和收獲（大約300字）。
——通過零售王培訓，我對銷售技巧有了更深入的了解，包括顧客分析、需求挖掘、產品推薦等環節，提升了銷售水平。
——在溝通技巧的培訓中，學會了如何與不同性格和需求的客戶進行有效的溝通，提高了服務質量和客戶滿意度。
——通過形象管理的培訓，提高了自身的形象意識和儀態儀表，讓顧客對我有更好的信任感，增加了銷售成功的概率。
第四段：將培訓中的知識技巧應用到實際工作中的效果（大約300字）。
——在實際工作中，我運用了培訓中學到的銷售技巧和溝通技巧，顧客的轉化率和滿意度明顯提升，銷售額也有了明顯的增長。
——通過準確把握顧客的需求，我能夠更好地幫助他們選擇適合的產品，獲得了更多的回頭客和好評。
——形象管理的效果也顯而易見，我的儀態儀表得到了顧客的肯定，彰顯了公司的專業形象和產品質量。
——零售王培訓為我提供了一個全面提升自身能力的機會，使我在銷售技巧、溝通能力和形象管理方面都取得了明顯的進步。
——培訓內容豐富、方式多樣，使培訓過程充滿樂趣和實踐性，更易于理解和應用。
——我將繼續努力運用培訓中學到的知識和技巧，不斷提升自己的銷售業績，為企業的發展貢獻自己的力量。
整篇文章大約有1400字，如果需要控制字數在1200字以內，請根據具體情況對各段進行適當刪減或合并。
近年來，隨著經濟的快速發展和消費者需求的不斷升級，傳統零售業也面臨著深刻的轉型和挑戰。精英零售作為一種新興的商業形態，備受關注。在我多年的從業經歷中，我對精英零售有著深刻的體會和感悟。本文將以五段式的形式，分享我對精英零售的心得體會。
首先，精英零售要注重品牌建設和差異化經營。隨著互聯網的沖擊，傳統零售變得極為困難和落后。只有通過打造具有核心競爭力的品牌和獨特的差異化經營，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在精英零售中，品牌定位和形象建設至關重要。通過獨特的品牌形象和獨特的產品，吸引消費者的眼球，并建立起與消費者之間的情感連接。同時，差異化經營也是精英零售的一大特點。要不斷提升產品的獨特性，提供有別于其他競爭對手的獨特的產品和服務，以達到在市場中更好的突出自己的地位。
其次，精英零售要注重用戶體驗和服務升級。消費者對于購物體驗和服務質量的要求越來越高。為了吸引和留住消費者，精英零售要不斷提升用戶體驗和服務升級。首先，要注重店面設計和陳列，創造一個愉悅的購物環境。其次，要不斷提升服務質量，提供個性化的服務。精英零售要充分了解每個消費者的需求，并根據不同需求提供相應的服務，實現一對一的溝通和服務。同時，還要注重售后服務，解決消費者的問題和疑慮，提升用戶對品牌的忠誠度。
再次，精英零售要注重線上線下融合和創新變革?；ヂ摼W的興起已經深刻改變了人們的購物方式。精英零售要緊跟時代的潮流，加強線上線下融合，并進行創新變革。精英零售要在傳統線下實體店的基礎上，建設一個完善的線上銷售渠道。通過線上渠道，精英零售可以更好地觸達潛在消費者，并提供更便利、更快捷的購物體驗。同時，精英零售還要注重創新變革，在產品、服務和銷售模式等方面進行不斷的創新，以滿足不同消費者的需求。
最后，精英零售要注重人才培養和團隊建設。無論是品牌建設、差異化經營、用戶體驗，還是線上線下融合和創新變革，都需要有一支高素質的團隊來支持。精英零售要注重人才培養，提供員工培訓和發展機會，提升員工的專業素養和服務意識。同時，要注重團隊建設，營造一個和諧、積極向上的工作氛圍。只有充分發揮每個員工的才能和潛力，才能更好地推動精英零售的發展。
綜上所述，精英零售是一種新型的商業形態，具有重要的意義和巨大的潛力。無論是品牌建設、差異化經營、用戶體驗，還是線上線下融合和創新變革，都是精英零售要注重的重點。而人才培養和團隊建設則是精英零售持續發展的基礎。只有在這些方面下苦功、提升能力，經營者才能在精英零售的道路上獲得長期的發展和成功。
近年來，隨著互聯網技術的迅猛發展和消費者需求的日益復雜化，零售行業面臨著前所未有的變革。為了適應新形勢下的競爭環境，越來越多的傳統零售企業開始進行轉型，將線上和線下相結合，借助新科技提供更優質的服務。通過深入研究和實踐，我對轉型新零售有了一些心得體會，以下將從市場需求、數據分析、供應鏈管理、店鋪布局和用戶體驗等方面進行探討。
首先，轉型新零售的核心是滿足市場需求。隨著人們生活水平的提高和消費觀念的變化，消費者對商品的需求變得更加個性化和多樣化。因此，零售企業在轉型時應深入了解目標群體的需求，通過分析市場趨勢和調研數據，及時推出符合消費者口味的產品和服務。例如，通過挖掘社交媒體上的消費者評論和需求，可以了解到他們對某種產品的喜愛程度和改進建議，進而調整商品的設計和選擇。
其次，數據分析是轉型新零售的重要手段。隨著大數據和人工智能的發展，零售企業可以通過精準的數據分析來精確掌握市場趨勢和消費者行為，進一步提升自身競爭力。通過搜集和分析海量的消費者數據，零售企業可以了解到消費者的購物習慣、喜好和需求，從而進行精確市場定位和產品推廣。此外，數據分析還可以幫助企業優化供應鏈管理，預測和規避風險，提高銷售效益。
再次，供應鏈管理對于轉型新零售至關重要。傳統的零售模式往往受制于生產與銷售的時間和地域限制，而新零售則通過高效的供應鏈管理打破了這一限制。通過精細化管理供應鏈，零售企業不僅可以更快速地將商品送達消費者手中，還可以減少庫存和運營成本。同時，供應鏈管理還可以實現與供應商和物流方的快速溝通和合作，從而提高整體運營效率和服務質量，使消費者獲得更好的購物體驗。
此外，店鋪布局也是轉型新零售的重要環節。以傳統零售為主的企業在轉型時，需要重新設計和布置自己的店鋪，以適應消費者對線下購物體驗的新要求。例如，可以采用“體驗式購物”的方式，將店鋪打造成一個可以讓消費者親身體驗和感受產品的場所，吸引他們的注意力并增加購買意愿。此外，還可以引入虛擬現實和增強現實技術，創造更具互動性的購物環境，提升消費者的購物體驗。
最后，用戶體驗是轉型新零售的關鍵。在互聯網時代，用戶體驗被視為企業競爭力的核心要素之一。無論是線上還是線下，零售企業都應致力于提供優質的用戶體驗，以提升消費者對品牌的認同感和忠誠度。一方面，可以通過提供便捷的購物方式和安全的支付系統，簡化消費者的購物流程。另一方面，可以通過提供個性化的推薦和定制化的服務，增加消費者的滿意度和忠誠度。同時，及時的客戶服務和售后支持也是提升用戶體驗的重要環節。
總之，轉型新零售是傳統零售企業應對市場變革的必然選擇。通過滿足市場需求、數據分析、供應鏈管理、店鋪布局和用戶體驗的不斷優化，零售企業可以實現線上線下的有機結合，提供更優質的服務，緊跟時代潮流，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
在現代社會中，零售行業無疑是一個充滿競爭和機遇的領域。作為精英零售業從業者，我有幸從中積累了一些心得體會。相信這些經驗不僅對我個人的職業發展有著重要的影響，對于其他從業者也會有所啟發。在以下的文章中，我將從服務質量、品牌形象、客戶關系、技術創新以及員工培訓等五個方面分享我的心得體會。
首先，提供卓越的服務質量是精英零售企業的核心競爭力。在一個充滿同質化商品的市場環境中，服務是可以凸顯企業差異化的關鍵。我深刻認識到，關心客戶的需求并積極為其提供解決方案是服務質量的基礎。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿足客戶的需求，并隨時關注他們的反饋意見。不斷改進和學習，提高自己的業務知識和溝通技巧，是我不斷提升服務質量的必經之路。
其次，品牌形象在精英零售業中扮演著至關重要的角色。建立統一的品牌形象，可以讓消費者更好地記住和信任企業。通過制定一致的市場定位、產品宣傳以及內部員工培訓，我所在的精英零售企業成功地樹立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業的形象和價值觀，充分展示企業的專業精神和誠信態度。通過積極參加公益活動，與消費者建立更加緊密的聯系，進一步構筑品牌形象。
第三，保持良好的客戶關系對于精英零售業的持續發展至關重要。關心并主動與客戶溝通，以提供個性化的服務，可以大大增加客戶的滿意度和忠誠度。作為精英零售業的從業者，我經常與客戶分享產品銷售信息和促銷活動等，及時解答他們的問題和疑慮。當客戶面臨問題時，我會積極尋求解決方案，并在問題解決后向客戶致以感謝。通過與客戶建立長期的信任關系，我所在企業的銷售額也得到了顯著的提升。
在技術創新方面，隨著科技的不斷進步，精英零售業已經離不開數字化和智能化的發展路徑。我所在的企業積極探索并應用新技術，以提高工作效率和客戶體驗。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統，方便消費者隨時隨地購物。同時，在數據分析和預測方面做出了努力，以更好地滿足客戶需求和預測市場趨勢。作為精英零售業的從業者，我不斷學習新技術，并參與企業的技術創新，以保持競爭優勢。
最后，員工培訓對于精英零售企業的穩定發展也起著至關重要的作用。培訓可以提升員工的專業素質和服務意識，增加他們的工作動力和滿意度，進而促進企業的良好運營。我所在的公司非常重視員工培訓，定期舉辦各種培訓活動，涵蓋產品知識、銷售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓課程，并將所學應用到實際工作中。員工培訓的提高不僅對企業發展有積極的影響，同時也讓我個人更加成長和進步。
總結來說，作為精英零售從業者，我通過深入的實踐和思考，將服務質量、品牌形象、客戶關系、技術創新以及員工培訓作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會使我意識到，精英零售業并非止于商品的買賣，而是一個要不斷追求卓越并滿足客戶需求的服務行業。只有通過創新與進步，我們才能與時俱進并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
同的培訓方式和內容。這就要求培訓要有針對性和實用性，要學以致用，為而用學。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性，培訓內容的豐富性和實用性。
首先是確定培訓需求。培訓需求是培訓的基點，只有精確的找到培訓需求所在，才能真正做到“對癥下藥”，提高培訓的產出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個方面來全面分析：
第一、從企業戰略與企業文化的角度，明確企業核心勝任素質的培訓需求；
第四、從人才發展的角度，根據人才梯隊建設與領導力發展，識別企業未來的培訓需求。運用到企業具體操作時，可根據當時的情況，做權重上的調整，如華潤萬家，在做需求分析時，主要是從素質差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質模型，對在崗人員進行評估，針對員工的素質短板進行培訓規劃。而某連鎖商場則更加注重從崗位任務要求來分析培訓需求，這里的“要求”是指其他相關崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。
課程是所需培訓的知識、技能、行為的載體，只有開發與培訓需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓需求。最有效的課程是企業根據培訓需求進行開發的課程，企業自主開發的課程真正反應了企業的需求與個性。如果企業沒有資源自主開發課程，也需要根據培訓需求以及企業的實際情況，對所采購的課程進行力所能及的再設計。針對連鎖企業，課程內容設計的關鍵在于內容的簡單化、標準化，必須完成從理念到動作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個動作，并制定相應的標準，將大大提高培訓效果。
內部講師隊伍建設是培訓體系新的潮流和發展趨勢。與外聘講師高額的費用相比，組建內部講師隊伍可以大大降低企業的培訓成本。內部講師一般有以下三種，企業的領導者、管理精英以及經驗豐富的明星員工。內部講師激勵機制需要物質與精神雙管齊下，首先，在企業內部形成一種只有企業精英才能做內部培訓師的氛圍。其次，納入績效考核指標，優先進入晉升計劃；第三，象征性的津貼和物質獎勵；第四，頒發榮譽證書，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來的激勵作用是顯而易見的。
這里主要強調培訓過程控制以及質量管理。培訓實施中一定要加強管理，若管理不善，會使企業投入的大量資金得不到預期應有的收益。按培訓前、培訓中以及培訓后來劃分，培訓實施主要包括：
1、培訓前的資料準備、確認參與者、簽訂培訓協議；
2、培訓中的資源協調、培訓紀律管理；
3、培訓后的效果評估跟進以及培訓資料存檔。在連鎖行業還存在一個突出的問題，即對分店培訓的管控問題。這個問題在此次沙龍活動中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場主要是通過強管控、強監控以及定期或不定期進駐門店督導的方式來解決的。
培訓后轉化與評估。培訓后的轉化是保證所培訓的知識、技能、行為能夠學以致用的關鍵。轉化實施步驟主要有：
1、課后考試；
5、轉化效果終評，達到轉化預算時間后（一般在三個月內），對轉化效果進行全面360度評估。培訓后轉化不是一蹴而就的`事情，需要配合相關制度與規范的保障、流程的執行、工具和表單的促進。就目前的實際情形來說，國內大部分連鎖企業在培訓后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒有進一步將效果進行轉化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場帶到禁區，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。
通過師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業員工的招聘一般是按照企業擴張門店的計劃安排的，如果兩個月后有新店開業，那么對新員工的招募和培訓工作一定會事先有計劃地進行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓員工，行為訓練非常重要。這方面的培訓有基本的軍訓，工作環境外的團隊拓展訓練，到賣場進行實際操作演練，等等。
1、輪崗制度。
不管新入職的員工以前做過什么，級別有多高，一旦進入零售這一行，都要再從基層做起，在賣場中的各個崗位工作，體驗在客戶服務中產生的壓力，培養面對壓力解決問題的能力。同時這還能讓他對零售行業有一個更直觀的感覺，即服務性和顧客接觸性。然后按照組織內部的梯隊培訓計劃，了解整個組織的具體運作。
2、體驗式培訓。
為了適應連鎖零售店面分布面廣、散的特點，減少員工在外派培訓中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓網絡?！皺M”是指每個分公司要具備培訓職能，“縱”則體現在從財務到市場、零售等各個部門，利用網絡資源優勢（信息管理平臺），將e-learning與ojt（在職輔導與訓練）兩者相結合。同時，一改單一的授課式教學為：授課式占42.5%，經驗分享占20.5%，多媒體教學占15.8%，參觀交流占20.2%的復合培訓模式，以求激發員工的培訓積極性。
4、地方化培訓。
上周三晚上，在北京西三環的新晉商會館，見到一個浙商。這真是一件奇妙的事。當然，更奇妙的是，我這么一個八卦的人，卻自始至終忘記問一句作為浙商來到晉商會館的感受。直到現在，我還在自責。
浙商看著很年輕，一搭眼也就30歲出頭。但在他多說了三五句話之后，我對我的判斷產生了懷疑。因為早年，他就曾經拿著供銷社的投資去做生意了，從重要機構的出場看，我改變看法是有道理的。他做了好幾檔生意，在互聯網里也算得上一個“名票”。
在座的還有一位國內零售行業的軟件公司老總。當談到在商品品類以千以萬計的情況下，某個奢侈品的營銷，這位老總說：“這樣的公司沒有零售精神?！?/p>
我問：“什么是零售精神？”
浙商接茬說：“慢悠悠的?！彼f，零售精神就是給產品制定一個最便宜的價格，讓每一個產品都成為面向大眾的產品，成為一個高流通量的產品。
我不禁聯想到京東商城。
京東商城的采購來源在業內至今是一個謎。曾經有人說，京東在某些商品品類上甚至到國美和蘇寧采購，然后再拿到網上賣。這種情況下，它賣的不是價格，而是服務。在京東商城的模式里面，價格在創業初期顯得十分重要，但在后期，反倒不怎么重要了，重要的是消費者不愿意再大老遠地跑到國美、蘇寧一趟了。
然而，當京東商城做到40億元年銷售額之后，遇到的瓶頸非常明顯。大家說，現在該看劉強東的智慧了，看他怎么能讓京東做得更大。跟傳統賣場相比，京東的優勢在于電子商務平臺，如果把公司做大，就意味著市場覆蓋區域擴大，供貨成本增加，而這就進入到供應鏈競爭的環節。在供應鏈控制的環節，京東沒有任何優勢，無論是外包還是自建，都會遇到巨大的成本問題。在這個領域，它無法跟國美和蘇寧對抗。
瓶頸于是就出現了。
零售商們喜歡講零售的精神，我到現在也沒完全搞懂。大概的意思是，從流通業的大規律看，能像沃爾瑪一樣，把產品賣得最大規?；妥畹蛢r格化，就算找到了零售的精神。
某年末的金融危機到來之后，東南沿海中小企業受損嚴重，外貿型企業被逼上梁山，開始做內貿。經濟學上講，企業基本上都是在從小變大的過程中死去的，而對東南沿海的很多中小企業來說，在從外向內的過程中大量死去，也算得上某年一景。原因當然很多，但零售業者們的總結，卻讓我這個成天聽it理念的人耳目一新。
零售業者們認為，外貿型企業實際上從來就不是一個銷售商，而是生產商。外貿型訂單的特點是買方直接下單，工廠直接上產，交易途徑是點對點的兩方，絕大多數外貿型企業從來沒有進入過流通環節，所以也從來沒有積累起零售的`方法論、合作伙伴、管理方法、成本思想等，而市場留給它們的時間又十分緊迫。
從全球來看，這么多年過去了，網上零售的最佳范本依然是亞馬遜。國內的網上零售企業云集，現有模式不知道是否觸到了天花板。但更耐人琢磨的是，大家都說中國跟美國不同嘛，不知道能不能重新塑造一個精神，哪怕只是屬于網上零售的。
第一段：
近年來，零售業發展迅猛，競爭日益激烈。為了提升員工的銷售技巧和服務質量，越來越多的零售店鋪開始實施零售王培訓計劃。最近我也有幸參加了一次零售王培訓，并從中獲益良多。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會。
第二段：
零售王培訓的第一堂課是關于銷售技巧的培訓。這堂課教會了我如何主動接觸客戶，理解他們的需求，并能夠準確地推薦產品。在之前，我常常擔心被客戶拒絕，所以不主動接觸他們，導致銷售量不穩定。但通過這堂課培訓，我學會了溝通的藝術，學會了站在客戶的角度思考問題。這不僅提高了我與客戶的交流能力，還增加了我與客戶之間的信任度，銷售量也隨之有了明顯的提升。
第三段：
除了銷售技巧，零售王培訓還強調了良好的服務質量對于零售行業的重要性。在培訓課上，我們學習了如何主動幫助客戶、解決問題，并盡力滿足客戶的需求。在實際運用中，我意識到客戶往往更注重服務體驗，而不僅僅是商品本身。通過這次培訓，我更加深刻地認識到了提供優質服務的重要性，而不僅僅是通過銷售獲得利潤。
第四段：
除了銷售技巧和服務質量，零售王培訓還關注了個人的職業發展。在培訓期間，我們學習了如何制定個人職業規劃、如何提升自己的領導力和管理能力。這些知識不僅對于個人的職業發展有著積極的影響，還對于零售店鋪的長遠發展有著重要的意義。通過培訓，我認識到只有不斷學習和提升自我，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
第五段：
通過參加零售王培訓，我收獲了很多。我不僅學會了更有效地銷售產品，提高了服務質量，還獲得了更多的職業發展機會。在今后的工作中，我將繼續運用所學知識，不斷完善自己的能力。同時，我也希望能夠將自己的心得體會分享給其他同行，推動整個零售行業的發展。
總結：
零售王培訓不僅僅是一次培訓課程，更是一次鍛煉個人能力、提升職業發展的機會。通過這次培訓，我學會了與客戶溝通、提供優質服務，并對個人職業規劃有了更清晰的認識。我相信，只要不斷學習和提升自我，我一定能夠在零售行業中取得更好的成績。零售王培訓是我職業生涯中的重要里程碑，它將繼續激勵著我前行。
最近看完鈴木敏文的《零售的哲學》，因為從事零售行業，所以特意關注了下，作者所在的企業7—11便利店取得了巨大的成功，青出于藍而勝于藍，開店都開到我們家門口了。成功的企業都有一位杰出的掌舵者，作者毫無相關的零售行業經驗，卻把7—11做成便利店行業的巨無霸，很讓人敬佩，作者獨特的創新視角，和他系統的學習心理學和統計學的知識體系也有很大關系，深諳心理學使他始終堅持以消費者的視角看待問題，養成敏感的捕捉市場變化的習慣;懂得統計學知道如何很好的用數據分析為企業服務，為企業的經營決策提供依據。所以平時不一定緊緊的盯著自己的專業領域，接觸不同的學科往往能讓我們有獨特的視角換個角度思考和解決問題。這也許就是我們當下流行的跨界打劫。
他的另一本著作《一位經營鬼才的自白》兩本結合起來閱讀會更好的加深他對經營的理解，面對瞬息萬變的消費需求，作者始終推崇的是假說思考，讀懂多變的市場，建立假設然后執行，再對其結果進行驗證。做生意真的是著眼于未來，做出預判，比別人早一步感受到市場變化，找出應對辦法然后接受檢驗，要培養應對變化的能力，唯有這樣才能有一席之地。
隨著市場經濟的發展和煙草行業改革的不斷深入，當前卷煙市場的零售業態發生了較大的變化，違規經營卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專賣執法權限的束縛和一些相對緊俏卷煙貨源供應不足，卷煙零售市場監管難已成為當前專賣管理一個不可回避的事實。煙草專賣管理方式、內容如何隨形勢變化而調整？如何更好地適應行業改革與發展的需要？結合工作實際，談談幾點看法。
1、零售業態的變化與發展對卷煙零售市場監管的影響。隨著新零售業態的不斷變化，卷煙銷售網絡建設面臨的問題，并促使我們不斷調整新的工作思路，在這種情況下，如何通過我們的工作方法引導卷煙零售市場向良性軌道循環發展，是當前和今后一段時間內專賣管理部門必須面臨的新課題。過去我們的卷煙銷售網絡主要是由個體零售戶、國營零售商場、百貨商場和煙草行業的自設專賣店等傳統零售業態組成。但隨著社會的發展，隨著改革開放進程的深入，隨著國內市場與國際市場的進一步接軌，一些國內的民營企業組成的大型超市、購物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進入卷煙零售領域，并成為整個卷煙零售市場的重要組成部分。這些新型業態在銷售方式和資金上與傳統的零售業態相比占有很大的優勢。這些新型的零售戶在給我們的卷煙銷售網絡建設增添了新生命力的同時，由于他們具有貨物倉庫多、銷售方式靈活多樣、促銷活動頻繁、卷煙銷售量大、貨源購進面廣、銷售品種多等特點，給卷煙零售市場的監管帶來很大的難度。
2、法制化建設的推進，給卷煙零售市場監管提出新的要求。由于立法的滯后，現有的煙草專賣法律法規已不能完全適應形勢發展的需要，由于近幾年各縣的打假破網不斷深入，涉煙違法活動由公開轉入地下，具有很強的隱蔽性，給專賣執法帶來一定的難度。國家局《煙草專賣文明執法行為規范》明確規定：“煙草專賣執法人員在執法檢查時，不得對非經營場所進行檢查，如該場所涉嫌違法，確需檢查的，應及時向有執法權限的執法機關報告，并配合其檢查”。當前，發現違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現象并不少見。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經營者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。
3、有效貨源供給不足對卷煙零售市場監管提出了嚴峻的考驗。卷煙供應不能滿足市場需求，這種狀況在農村卷煙市場緊俏卷煙供應上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場，一些利欲熏心的卷煙零售戶也加入到銷售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場秩序，嚴重損害了國家利益和消費者利益。制假、販假、售假活動分工的專業化，窩點小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對象的低檔化，信息獲取的網絡化、貨源購進的訂單化等特點，給零售市場的監管提出了嚴峻的考驗。在查處過程中，有些違法經營戶還振振有辭：“煙草公司卷煙供應不能滿足消費者的需求，我們不賣別的煙賣什么？難道要坐等關門不成？”矛盾焦點由此產生，抗拒執法時有發生也就在所難免。
4、專賣管理指導思想與行業深化改革主線有偏差。目前，煙草行業正處在重要的調整時期，特別是專賣管理的職能的轉變，重服務輕管理。有的同志特別是某些領導干部在認識上產生了偏差，認為現在市場平穩了，效益增長了，只要努力搞好網建，搞好經營服務，就能實現企業的發展，因此開始忽視專賣管理。個別單位從減少人員、降低成本的角度出發，甚至把專管員變成簽字員，縣級局的專賣管理職能被削弱，對市場監管不力，因而出現了制假販假反彈的現象，這是一個應該引起我們高度注意的問題。
加強市場監管是一項長期而又艱巨的任務，是煙草專賣法賦予我們的神圣職責。我們要從維護國家利益出發，進一步明確和認清加強市場監管、凈化市場的神圣職責。要根據卷煙零售業態的變化和違法經營卷煙的新特點，適時順勢創新專賣管理方式和內容，為合法卷煙的銷售營造良好的市場氛圍，推動卷煙零售市場的有序、和諧、健康發展。
一是保持卷煙打假、打私工作高壓態勢。經過多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場凈化率有了進一步的提高。但是，由于部分零售戶為銷售假煙而牟取的高額利潤，不惜為制假售假分子提供市場空間和銷售渠道，同時制假分子為牟取暴利，鋌而走險，制售假煙活動仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態勢，積極爭取當地政府的支持，實現部門行為向政府行為轉變。要與有關執法機關繼續落實聯合打假工作制度，充分發揮執法資源的整體優勢。認清當前卷煙打假工作面臨的形勢，著力解決存在的突出問題，確立新目標，制定新措施，深入推進卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質量，營造有序的現代卷煙零售市場體系。
二是開展講誠信、講自律的宣傳教育活動。以評選“模范商戶”為契機，大力宣傳誠信銷售。常言道：“經商信為本，誠交天下客”。誠信是市場經濟的“通行證”，我們應以道德為支撐，以自律為基礎，以法律為保障，發揮模范商戶的作用，通過廣泛性、經常性地開展講誠信、講自律的宣傳教育活動，大力倡導“講誠實、守信用”的經營理念，與廣大卷煙零售戶建立牢固的戰略伙伴關系，構建公平競爭、健康有序、守法經營的誠信經營大環境。
三是保證充足的貨源供應。國家局姜成康局長強調，各級煙草部門要保證該地區卷煙市場的供應需求，特別是農村卷煙市場的供應需求。我們要認真貫徹落實這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計保證市場供需平衡。在貨源的分配上，要堅持公平、公正的原則，不賣人情煙、關系煙和賣大戶，讓那些以“卷煙供應不能滿足消費需求，我不賣別的煙賣什么”為借口的違法經營者，在被查處時，心服口服。其實，絕大多數卷煙零售戶是不愿賣假貨的，畢竟聲譽是不能用金錢來衡量的，我們只有在加大法律法規宣傳力度的同時，保證有充足的貨源供應，相信他們是能夠規范自己的經營行為的。與此同時，對從事卷煙違法經營活動的卷煙零售戶，我們要予以重拳打擊，切實維護國家利益和消費者利益。
四是堅定不移地推行明碼標價工作。為保證卷煙零售戶有合理的經營利潤，近年來各地都實行了明碼標價。通過新型零售商戶的調查，特別是大商場、大超市。當前的明碼標價工作仍存在執行不力，監督不到位，價格管理不到位現象。一些卷煙零售戶為應對競爭，不惜以降低卷煙價格來吸引消費者，并片面的認為，卷煙本身利潤小，不賣不如多賣，它能帶動其它商品的消費，不在卷煙上賺錢，在別的商品上賺錢。因此，卷煙不賺錢，倒貼塑料袋的現象不但沒有引起這些卷煙零售戶的重視，反而加大了他們對卷煙低價競銷的做法，給其他的卷煙零售戶帶來銷售壓力而引出負面和公憤。實行明碼標價的最終目的是實現零售戶利益的最大化，零售戶的利潤增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿足感，從而提高廣大零售戶對煙草部門的滿意、忠誠和依賴度。實行明碼標價可以限制經營戶自主定價權，使原來利用自主作價進行惡性競爭的行為受到嚴格制約，規范了價格行為和經營行為。避免了零售戶在銷售過程中與顧客的討價還價，減少不必要的誤會。零售戶把主要精力放在提高服務質量，擴大銷量和提高市場占有率上，樹立零售業良好的社會形象。同時可以打擊無證經營戶，目前無證戶的貨源主要是一些批發大戶按批發價供給的，所以明碼標價有利于我們打擊無證經營行為。
五是統籌規劃，合理發放零售許可證。目前，盡管零售市場規劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現有零售許可證發放存在城鄉失調、監管存在盲區以及違規違法經營現象屢禁不止。對于現有的零售市場來說，規劃和管理是大勢所趨，但在制定規劃布局方案時，應把握好一個“度”，做到因地制宜。在城鎮和人口較為密集的路段，應根據各片區、路段的人口分布、地理環境、交通狀況、卷煙消費水平確定具體零售戶的數量及合理間距，并按總量依次類推，逐層分解，使零售許可證的發放和布局趨于合理。在偏遠農村，應從方便卷煙零售戶和滿足市場的需求出發，做好農村卷煙零售戶的發證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。
六是密切關注新型業態的銷售動態，適時順勢更新專賣管理的方式和內容?？梢灶A見，今后的幾年，采用連鎖經營方式的大型零售客戶將會成為卷煙零售的主要經營形式之一，卷煙連鎖經營，超市經營已成為一種潮流，并且其銷售量比例也成倍增長。要是這些零售客戶成為我們的同盟軍，還需要我們在服務、誠信和管理上下功夫。在搞好服務的基礎上，為防止這些零售客戶搞低價傾銷、團購銷售、打折讓利等行為的發生，明碼標價在這些客戶中顯得尤為重要。對于那些以總店配送分店經營模式的客戶，我們要對分店實行一店一證一戶一訪一結算的制度。從零售價格、限量供應等方面加強對這些零售客戶的監管，在規范他們自身經營行為的同時，努力營造競爭有序的卷煙零售市場環境，維護傳統零售客戶特別是中小客戶的經營利益，促進整個卷煙零售業的健康、和諧發展。
七是加強內部監管制度的落實，真正做到落地銷售。零售終端確認制度的**含義是通過配送人員與零售戶在銷售票據上的簽字確認，確定卷煙在訪銷配送過程中各流通環節的起點與終點，從而明確訪銷、配送、零售商戶三者間的責任，規范卷煙流通秩序。
八是控制大戶，防止形成“網中網”。關于“大戶”的界定，筆者的觀點是指那些卷煙銷售量較大，有自己穩定的下線，又不遵守國家煙草專賣政策，對煙草行業的平穩、協調、健康發展構成危害的卷煙經營戶。由于這些大戶的存在，不僅為無證經營戶提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場價格秩序，損害周邊零售戶的經營利益。嚴格控制“大戶”，防止形成“網中網”，對規范卷煙零售市場經營秩序起到了很好的效果。對“大戶”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶的訂貨量往往會有所上升。在保護、維護中小卷煙零售客戶利益的同時，還要對其實施監控，調查其所進的卷煙是否都是用于自己的規范銷售，這對調控卷煙經營大戶很重要。
總之，通過全行業煙草專賣管理人員的共同努力，充分發揮對市場的有效監管，在實際工作中多出主意，想辦法，積極探索對零售卷煙市場監管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場規范、有序、健康、穩定發展。
記得20xx年我剛轉崗到銷售部做改裝車銷售經理的時候，有一位前輩向我推薦了一本書《零售的哲學》，說是送給我這個銷售行業小學生最好的啟蒙教科書。讀完以后，結合著日后工作中所遇到的問題，發現書中的道理確實讓人受益匪淺?，F在把這本書推薦給大家，希望也能幫你了解成功銷售的秘訣。
這本書主要講述了一個7-eleven取得成功的經營故事。7-eleven公司是日本零售業巨頭，世界最大的連鎖便利店集團。它創立于1973年11月，品牌原屬美國南方公司，20xx年成為日本公司，在日本和全球擁有龐大數量便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等，這個月福州剛好也開了第一家7-eleven，聽說排隊的人都擠破了頭，足以可見它的品牌效應。7-eleven多年來廣受歡迎的原因是，產品和門店始終緊跟消費者的習慣而變化。正如它的創始人鈴木敏文所說：“我們唯一的競爭對手是客戶不斷變化的需求”，而不斷改變自己來迎合顧客的需求，恰好能夠一直滿足“便利”原理。這種不斷挖掘客戶潛在需求并一直以客戶需求為導向的理念，對于任何一個銷售員來說都是通向成功的基本要求。
回到實際工作中來，我在與改裝廠客戶的溝通中會更深刻地體會到了解客戶需求的重要性。改裝車是一項復雜的'工程，尤其是基型車的車型配置和數據的變化對于改裝廠客戶來說都是非常關鍵的基礎信息，只有通過非常充分的前期溝通，完全了解客戶的需求，才能根據其實際的情況向客戶提供合適的車型和正確的配置，從而避免因為配置問題或數據錯誤造成的換車或退單問題，減少客戶和公司不必要的損失。不了解客戶的需求就進行銷售的行為和醫生不了解病人的病情就用藥一樣，是“草菅人命”。
了解客戶的需求很重要，時刻了解他們需求的變化更重要。因為市場是一直在不斷變化的，客戶的需求也是在不斷變化的，這就要求作為公司和客戶橋梁的銷售員必須要緊跟客戶的腳步，保持長效溝通及時了解需求的變化并積極地反饋給公司，針對性地進行產品變更和配置升級，這樣才能第一時間助力我們的客戶占得先機?？蛻舻臉I績上去了，我們的產品銷量自然也就不會差了。
作為一名銷售人員，時刻都應該銘記這樣的道理：我們銷售出去的不僅僅是一個產品，更是了解客戶需求，幫助客戶解決問題的一份承諾。最后誠摯推薦此書，與你共勉。(潘翔)。
經營企業和人生成長都是一場長跑，不必也不可貪圖蠅頭小利和歪門邪道，核心技能才是關鍵。一個開創獨特商業模式的企業很有可能無法在長期的競爭中保持領先。在《零售的哲學》中，日本7―11獲得美國7―11的特許經營權，引進其零售理念，最終青出于藍而勝于藍，甚至最終將后者收入囊中，就是典型案例。
人之間的競爭也是如此，具有長跑者的耐力和方法，才能笑到最后，家庭出身、天資聰慧可以是人生長跑中制勝的優勢，但大多數人沒有這個優勢，也不需要羨慕這種優勢，人生漫漫，天賦也只是眾多因素中的一個而已，后天的可習得的技能同樣甚至更加重要。
《零售的哲學》的作者鈴木敏文說：“經營的本質無論在哪個國家都大同小異”，同樣，人的進步也是大同小異。
這種影響甚至決定企業長青和人不斷進步的因素，就像計算機的底層代碼，不論企業的產品是什么，不論人的職業是什么，都是最基本的驅動力。
我們可以將這種底層代碼分為兩個方面：方法論和態度。
一、方法論：問題意識、避免思維定勢。
如何在商業中立于不敗，如何面對這個不確定的世界，關鍵就是用科學的方法論不斷發現適應變化的策略。所以，不變的是方法，變化的是具體的執行策略。
方法論是一種可以習得的技能，可以將方法論分為兩個方面：問題意識、避免思維定勢。
1、問題意識：發現問題和解決問題。
一個類似于“先有雞還是先有蛋”的問題是，“是先有問題，還是先有解決方法”。答案顯而易見，應該是先有問題。只有對于知識和經驗豐富的專家，才能見招拆招，直接解決各種現成的問題。大多數情況下，我們要做的是始終保持發現問題的意識。雖然如此可能讓大腦疲憊，但不帶著問題看世界，我們就難以意識到我們看到、聽到或想到的解決方法。
最簡單的例子，鈴木敏文創辦日本7―11零售店之前，一直在不斷思考如何解決目前零售店被大型超市沖擊導致經營困難的現狀，思考卻總是沒有好的解決辦法，等去了美國，無意中就發現了美國7―11（美國南方公司），就立刻找到了問題的答案。這就是典型的“發現問題和解決問題的循環”，問題有大有小，套路卻大多一樣。
7―11的壯大過程，也是不斷發現問題和尋找解決方法的過程：如何提高物流效率，如何優化商品的擺放和采購效率，如何應對老齡化的顧客需求，如何應對網絡時代的沖擊，如何解決顧客的取款需求，等等。
更科學和規范的問題解決方法，是《零售的哲學》一書中所說的“假設―執行―驗證”過程，與《麥肯錫原理》的“大膽假設，小心求證”異曲同工，這是商業上驗證商業判斷的方法，也是科研方法。
2、避免思維定勢。
常識，既可以幫助我們快速決策，也可以成為思考的羈絆。所以知道何以依賴常識而何時擺脫常識，就是一種無比重要的人生智慧。
思維、判斷都依賴于一定的前提，這就是我們的框架，能夠跳出框架以避免思維定勢（thinkoutsidethebox）就會獲得一種創造力，看到別人看不到的解決方法。
從這個角度講，鈴木敏文毫無零售經驗，反而成為他的一個優點，可以讓他擺脫思維定勢去思考問題的解決辦法。
避免被“行業規矩”所束縛的方法之一，就是擴展自己的目標，7―11的目標，是致力于”提供便利“和成為人們的”基礎生活設施“，所以才能夠做別人不敢做，不想做的事情。
為顧客提供生活必需品，現金也是一種產品，于是就有了創辦了銀行開設atm機的打算；顧客到政府部門繳納水電煤氣費用太麻煩，于是就代繳水電煤氣費用；老齡化社會有越來越多的人行動不便，于是就提供送貨服務，等等，都是打破常規，拓展業務，但是又始終與核心業務緊密相聯。
二、態度：積極主動。
”積極主動的態度“是一種更底層的方法論。沒有積極主動，根本談不上技能習得，談不上時刻保持問題意識，談不上時刻想要跳出思維定勢。
1、企業積極主動的面對競爭。
雖然《從0到1》認為壟斷才是企業的終極目標，但這是大多數企業的夢想而已，商場上的競爭不可避免。而且企業也應該積極的看到競爭的價值：競爭對手的存在，是企業進步的動力。
中小零售店所抱怨的對象，并不是導致自己衰落的罪魁禍首，他們沒有返躬自身，或者被自己的思維框架所局限，發現不了問題的真正關鍵所在。
個人也如此，懶惰是人之本性。追求內心的積極上進，總是不如有一個外在的競爭對手來得實在。
2、個人積極主動的工作態度。
鈴木敏文說“無論發生什么都要認真對待，這就是工作的真諦”?！爱斒聵I發展受阻時，怨天尤人是最輕松便捷的方法。但是輕松的背后即是停滯不前。只有正視自身的弱點，努力做出改善，并不斷地向新目標發起挑戰，才能腳踏實地地前進，得到穩步的成長?！?/p>
人的成長和企業的成長有類似之處，都遵循“貫徹基本原則，靈活應對變化”，也就是以不變應萬變，基本原則就是上面所說的企業和個人的底層代碼，這也是我們應對變化的商業環境和成長環境的技能。
對于企業來說，顧客需求永遠在變化，所以產品種類及服務內容隨著時代而變化，核心都是為客戶提供便利，提供價值。日本7―11不斷的滿足顧客的需求，反觀其“教師”，美國的南方公司沒有應對美國社會產業結構的變遷，故步自封，同時多元化擴張失敗形成虧損，以至于走到了被收購的地步。
對于個人而言，新知識層出不窮，需要不斷學習，快速學習，否則就成為了時代的棄兒。
在“樊登讀書”app聽了兩遍這本書的講解，因為要完成《供應鏈管理》的論文作業又翻開了這本書。雖然新零售目前在中國發展最好，但是不得不佩服的是鈴木敏文在十幾年前就有了線上線下一體化的經營思想，這就并不奇怪為什么管理學教材中的案例不僅有豐田還有7—11，我國的企業什么時候才可以走進教材，形成我們自己的管理體系和管理思想。
本書是以第一人稱的口吻來敘述的，讓我看到了一個細心專注有想法有主見執行力極強的鈴木，每次的'創新都會遭到反對，大到經營日本第一家便利店、引入atm機、門店和網店的結合，小到推出高價的飯團、實施返還消費稅的營銷策略，每一次都把7—11推向了新的高度。
書中總結了很多條零售的哲學，我印象最深的有以下三條：
第一是進攻型的經營戰略，主動思考，主動發現消費者的潛在需求，創新產品引導需求；
第三是員工的認同感，經營戰略只有得到一線員工的認可與理解才能得到徹底的實施，鈴木也一直堅持長期與員工面對面溝通，使得政策的可以得到不打折扣的傳達，市場信息也可以得到不打折扣的獲取。
一本好書！
自京東發布“新零售”戰略以來，其以領先的技術、強大的平臺、全面的品類、高效的物流和優質的服務，受到越來越多消費者和商家的青睞。在這個過程中，我對京東的新零售模式有了一些自己的體會和感受。
京東的新零售最核心的是整個供應鏈的升級和優化。在這個過程中，京東首先優化了商品的供應鏈，從根本上解決了之前線上與線下的庫存問題。其次，在新零售下，零售商自主管理庫存，掌握銷售情況，有利于預測和調整庫存量，從而減少了囤積和虧損，更加便于零售商較好地掌握市場需求。
三、從消費者角度看新零售。
對于消費者而言，京東新零售提供了非常多的便利。比如，提供了門店自提、99秒閃購、快遞上樓、次日達等多項服務，讓消費者享受到了更加快捷、方便、安全、貼心的購物體驗。另外，京東也通過大數據畫像技術，更好地了解消費者需求，進而做有針對性的促銷及時升級和充實商品品類，提高顧客的滿意度。
四、從商家角度看新零售。
對于商家而言，京東新零售在運營、營銷和售后服務方面都提供了很多支持。京東為合作商家提供方便快捷的售后退換貨服務和賬期支持等，降低了商家的經營成本和風險。同時，京東還開發了強大的智能數據分析系統，模擬并優化品類、價格等各種商業決策，讓商家掌握消費者的購買習慣和偏好，更好地進行營銷和銷售策略的制定。
五、總結。
綜上，京東的新零售打造了以數字為核心、全渠道營銷、智慧供應鏈體系為特征的新商業生態體系，充分利用了大數據、人工智能、物聯網等技術，實現了線上線下的融合以及消費者與商家的共贏，推動了中國零售業的變革。事實上，隨著電子商務的發展，我們相信將有更加豐富、多樣、智能的業態涌現，未來的新零售一定是充滿機遇的。
隨著消費者需求的不斷變化和市場競爭的加劇，零售行業面臨著諸多挑戰。作為零售經營者，我們需要不斷總結經驗教訓，改善自身的經營模式，以保持競爭力并不斷發展壯大。在多年的經營實踐中，我積累了一些寶貴的心得體會，以下將分享給大家。
第一段：把握市場需求是成功的關鍵。
作為零售經營者，我們需要以市場需求為導向，及時調整自己的經營策略。要了解消費者的喜好和需求，通過市場調研和分析，收集相關數據，了解消費者的購物習慣、購物偏好和消費觀念等信息。同時，要密切關注競爭對手的動態，及時調整商品種類和定價策略，以滿足消費者的需求并提供差異化的服務。
第二段：注重服務質量提升消費者體驗。
在如今激烈的市場競爭中，優質的服務質量是吸引和留住消費者的關鍵。無論是在線零售還是實體店鋪，都要注重提升消費者的購物體驗。首先，要確保商品的質量和安全，做到合格產品銷售，絕不提供假冒偽劣產品。其次，提供良好的售前、售中和售后服務，及時解答消費者的疑問，并解決其問題。此外，還可以通過舉辦促銷活動、贈送購物券等方式，增加消費者的購買欲望和滿意度。
第三段：精準定位與差異化競爭。
針對不同消費者群體的需求差異，我們可以進行精準定位，積極進行差異化競爭。通過研究目標消費者的特點和需求，將產品定位在合適的市場細分，滿足消費者的特定需求。在商品的選購和陳列上，也要追求差異化，提供個性化的產品選擇。同時，還可以通過與供應商的合作，引進獨特的商品，提供獨特的購買體驗，從而吸引更多的消費者選擇我們的店鋪。
第四段：重視員工培訓和激勵是營銷的保障。
作為零售經營者，我們要認識到員工是企業發展的重要支撐。要加強對員工的培訓和激勵，提升其專業素養和服務意識。培訓包括產品知識、銷售技巧、溝通能力等，讓員工具備滿足消費者需求的能力。同時，要建立合理的激勵機制，通過提供福利待遇、獎勵制度等方式，激發員工的積極性和主動性，提高其工作熱情和服務質量。
第五段：創新發展是永恒的主題。
在充滿競爭的零售市場，創新發展是永恒的主題。我們需要不斷進行思考，積極尋求創新的機會和方法?？梢酝ㄟ^引進新產品、推出新服務、開展新的營銷活動等方式，創造出新的競爭優勢。同時，要關注新技術和新趨勢的發展，靈活運用互聯網和數字化手段，提升企業的競爭力。只有不斷創新并適應市場的變化，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
總結：
作為零售經營者，要深入了解市場需求，并及時調整經營策略。同時，注重提升服務質量，提供良好的購物體驗。差異化競爭和精準定位將帶來更多的機會和優勢。同時，我們要重視員工的培訓和激勵，發揮他們的能量。勇于創新發展，不斷適應市場變化，才能在激烈的零售競爭中取得成功。
在這里看到的貼子很多，的確，有的貼子寫得是很準確，分析得也很到位，各種各樣的辦法，讓新人們看得眼花繚亂，有教人第一次數拜訪的禮儀，也有教人如何的說服醫生，如何和醫生們建立良好的關系，等等，可真正拿到現實中，這些又未必百發百中的，對于有些商業公司的代表們來說，這些也許能用得上，因為他們都有良好的學術知識和品牌優勢的支持，跟藥劑科和醫生之間缺少的就是溝通和認可，所以一些細微的改變有時的確什么有作用的。
大家都知道，在我們藥品銷售大軍中，有好多人是從其他行業轉行過來的，他們有的都自己做代理，他們之中有的人會很快的成為專業人事，會做得得心應手，因為他們擁有良好的心理等各方面的素質，但也有那么一部分人，手頭上的產品不是太好，個人魅力也不行，學歷不高，語言表達能力不好，更可怕的會是沒有關系，雖然現在都在喊，做藥要專業化，但這部份人就不活了嗎，很顯然不是，這部份人會繼續做下去，一直到被淘汰。假如你是這部份的其中之一，我會勸你不要放棄，這個行業里，專業固然很重要，但沒有專業還是有另一條路可走的。在我剛做藥的時候我就是這樣的，學歷拿不出手，語言表達能力奇差，和別人打交道的時候經常會吱嗚得自己也搞不清楚我在說什么，長相也沒辦法讓男醫生看起來舒服，更沒辦法讓女醫生認為我有可能會成為她的情人方面發展，最要命的是我對和別人打交道有種恐懼感，但事實我熬過來了，并且到現在也算是有點小小的成就了，在這里我就談談我的心得，也許對和以前的我有點象的朋友會有所幫助。
先從產品來說，這種情況你不該去商業公司做，你一定要自己做，代理一個小廠的產品，知名度不高沒關系，針對性要廣一點，不能局限于?？频谋热鐙D科用藥或者泌尿外科等方面的，但同類的不能太多（推薦中成藥），空間一定要大，批價二十以下的底價不能高于二零扣，批價在三十以上的也不能超過二五扣。剛做的時候切忌心比天高，一步一步來，先搞定一家醫院，以這家醫院為根據地再慢慢的向外闊張，這樣子對于投入的資本也不會產生太大壓力，也可以輕松的積累更高一步發展的起動資金。
閱讀完這本書，腦海里第一個冒出來的關鍵詞就是創新。即使不看這本書，提起7-11必須是能夠想到它的創新性。創新性是個從頭開始就伴隨7-11的關鍵詞。7-11是整個日本第一個便利店，開創了共同配送和小額配送的先例，第一次讓銀行進入了便利店，以及開始供給代繳水電費等服務。
從7-11的例子能夠看出，人不是必須要有特殊的才能才能夠在競爭市場中脫穎而出，而是捕捉客戶需求的變化，認為公司經營的關鍵點在于從變化預測未來，環環相扣的思索應對變化的方法，如此循環往復才會萌發新的商機，從變化中讀懂“未來”，建立“假設”然后“執行”，再對結果進行“驗證“，這一過程有助于優化工作模式。也就是說意識到問題和能夠分析問題和解決問題的本事更為重要。
以書里的例子來看：物流體制的改革，作者先是分析了對于顧客來說所有的牛奶都屬于同類產品，不一樣的公司來送會效率十分低下，以及每一天的牛奶所需量并不需要一整輛車來裝這三個事實。隨后經過協商將各個產商的產品混合裝在一輛送貨車里，集中原本相對分散的配送路線。
“困住你的不是你的短板，而恰恰是你的長處?！闭绨啄輥啞ひ霖惱凇赌芰ο葳濉分兴f的，阻礙前進的不是你的短處，正好是因為在某一個方面做得太好了，以致于無法自拔。
“或許正因為我是個毫無零售經驗的門外漢，思維才能跳出當時固有的商業框架，迸發出許多新奇的想法?！边@是鈴木敏文對自己的定位。
創新就是突破原有的、過時的行業共識，或者個人的突破思維定勢，用舊要素組合出新方案，最終解決問題的過程。
但是，這個過程并不能一蹴而就，需要持續不斷地突破原有共識，來滿足消費者的需求。這個持久的過程需要克服各種障礙和困難，比如同行會說你在做白日夢，上司會說你是不是瘋了。
當提出要讓大型超市和小型超市實現共同繁榮發展時，當提出要讓供應商“共同配送”以提高效率時，當提出要讓atm走進便利店為消費者提供服務時……無一例外，所有人都在反對鈴木，聲稱這是“癡人說夢”。然而，就像鈴木所說的“只要信念堅定，就不會做出錯誤的判斷?！彼脤嶋H行動和最終結果告訴所有人，他的分析和判斷是正確的。
時代在變化，人也在變化，那還能指望以不變應萬變嗎？當然不能。
“7-eleven是一家不斷主動做出改變的公司?！碑斢浾吲笥炎屸從居靡痪湓捀爬?-eleven時，他這么說。
當同行們都在價格上做文章時，他說消費者真正在意的是品質，開始以團隊形式研發產品；當經濟不景氣時，他說生意蕭條的原因只有一個，即現有的工作方法已經無法滿足時代和消費者需求的變化，于是推行“假設-執行-驗證”的數據驅動式的單品管理策略；當發現進入老齡化和少子化社會時，毅然決定提供更加周到的服務，即送貨上門；當網絡世界越來越強大時，他沒有退縮，而是堅定地擁抱和融合。
“堅持應對社會和時代的變化；全體員工時刻保持發現問題的意識；建立假設，挑戰各項業務?！本褪?-eleven能夠保持穩步成長的理由。
最終，7-eleven的營業額超過了它的母公司，7-eleven的“親生父親”——美國南方公司，在20世紀80年代因為經營不善，被邀請收購它。到目前，全球十幾個國家有超過5萬家店，年營業額達10萬億日元，而且還在持續創造著傳奇。
所以，認定的事就要去做。只要信念堅定，就不會做出錯誤的判斷。
零售終端是卷煙銷售網絡的橋頭堡。筆者認為，要充分發揮終端優勢、提升終端價值，應從以下五個方面著手：
零售終端是煙草行業對外傳播信息的媒介，是連接工商企業、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。
客戶經理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。
市場信息和客戶信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經濟社會的發展，市場也相應發生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。
明碼標價是誠信經營的體現，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的卷煙零售價格執行不到位，嚴重影響了守法經營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產生了不利影響。明碼標價執行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業應在繼續加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監督、自主管理，確保明碼標價執行到位。
客戶經理要順應市場的發展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經理培訓，提高他們的信息分析能力，經營指導水平，努力為客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。
7—eleven便利店，一直是我們研究的對象，但是之前作為終端形象及策略的顧問公司，更多關注陳列、空間布局及如何凸顯焦點產品、生動化陳列方面的內容。7—eleven在空間利用是絕對的典范，如此小的空間竟然可以毫不違和地陳列那么多品類的產品，并且巧妙地利用產品的屬性，將必須品、沖動購買品、各種關聯產品巧妙搭配陳列，盤活整店，全店無死角，讓每一寸貨架都充分發揮應有的功能。
最近，朋友推薦我看《零售的哲學》一書，此書正是日本7—eleven創始人鈴木敏文的著作，書中詳細講述了7—eleven創立—運作—發展的始末，也著重分享了7—eleven的成功的關鍵。也讓我從書中更清晰地了解到店中格局陳列等等當中的來由，雖然我們已經從專業角度進行了解讀，但是看著幕后的，更讓人體會深刻。
《零售的哲學》雖然更多是從便利店的角度上來講述問題，但是道理是相通的，而且現在的7—eleven已經不是傳統意義上的小賣店了，是真正意義上的便利了，兼顧快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫藥、coffee、雜志書報、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務等等功能，已經是兼顧多種業態的店鋪形式了。在這里分享一些我個人的，希望可以觸類旁通，給到大家一點啟發。
1、"世界上沒有兩個完全一樣的便利店，因此，這個行業并不存在飽和一說"這是2013年7—eleven準備進駐四國地區時鈴木敏文說的話，因為當地在四國地區，已經有了1200家便利店，大家質疑是否應該再進駐。這句話我理解的意思是有那么多的店存在，證明需求是非常大，市場有那么大，這個時候能不能分到蛋糕，就是要看你自己的了。鈴木敏文非常有信心，是因為他非常清楚7—eleven的優勢所在——優秀的出品、貼切需要的產品品類、讓你離不開的附加生活服務、主人翁精神的店員。所以，只要做好了準備，就不需要懼怕競爭！競爭越大說明市場越大，機會越多。你要做的是脫穎而出！
2、在大百貨大超市，shoppingmall盛行的年代，反其道而行之，創立便利店，確實是膽識過人，眼光獨到。其實在現在的7&i集團，整體發展趨勢及給集團的貢獻，均是7—eleven高于超市形式的伊藤洋華堂和百貨形式的崇光西武百貨；而同屬李嘉誠旗下的百佳和屈臣氏，似乎也是屈臣氏的發展更好些。這里體現了不要懼怕巨無霸，小形店鋪更靈活，只要能貼近消費者的需求，不斷創新求變，充分挖掘與巨無霸的差異，以快打慢，一樣可以過得比巨無霸更滋潤。
3、1973年，鈴木敏文主導與美國南方公司簽約加盟，1974年開出第一家加盟店，到16年后收購美國夏威夷分部，再到1991全面接管美國南方公司，整個過程只不到18年。絕對的屌絲大逆襲，從一個加盟商逆襲收購品牌母公司，這也算得上是一大傳奇。南方公司從主變仆，除了運氣不好買股票遇融斷，買樓遇暴跌外，更多是自我的封閉與不思進取，沒有充分利用自己店鋪小而多的優勢，貼合消費者需求，而是自我為中心，總部拍腦袋配送產品，從不考慮實際需要?？偸钦驹谫u方市場考慮問題，跟不上時代的發展。所以說，不管現在過得多好，還是要未雨綢繆，主動求新求變，去迎接市場的變化，才能立于不敗之地。
這也是我們做店鋪形象設計時所強調的，我們要做能領先一段時間的品牌形象，要先想到市場的變化，要具有前瞻性，不要總是后知后覺，在別人的屁股后面追趕，這樣會讓自己陷入被動。
4、在便利店引入關東煮、飯團等快速餐飲，以及提供atm機等，在今天看來，似乎都是再正常不過的事。但是在當時當地，這確是一大創舉。鈴木敏文為了解決餐飲和atm機這兩件事，耗費了多少心思，經歷了多少磨難。為了在便利店安裝atm機，而去成立一家銀行，這是多么瘋狂的事呀。鈴木敏文說他所做的這一切，因為他說是站在客戶立場思考問題，了解客戶所需，解決客戶問題。從經營的角度上來說，更是給自己挖掘了更大的市場。一個小小的便利店綜合了快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫藥、coffee、雜志書報、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務等等功能真的是將便利二字表述得淋漓盡致。
5、現在總是說實體生意難做，網店價格便宜，沒有辦法競爭，這不正是當初便利店與大百貨、商超的情形嗎？百貨商超品種齊全，整體氛圍舒適，一次性解決全家的吃喝玩樂，但是距離居住地較遠，不方便。而現在是網店價格相對便宜，足不出戶就可以送到家，但是不真實，沒有體驗，沒有面對面的交流與溝通。而作為實體店的我們，是不是應該學習當初在大商超籠罩之下的7—eleven的生存之道——差異化、創新、貼合需求。便利店的核心就是便利二字，一切站在客戶立場，挖掘更多的服務項目，讓人離不開他，雖然他們從來沒有過價格優勢。
6、結語，這是一本值得一看的書，當勵志也好，想從中尋找經營的靈感也好，或者都可從中得到一定的啟發。而作為我，從前臺觀察、分析、理解、吸收再到幕后去了解起因經過，兩者融會貫通之后，確實是受益非淺。
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