大學生商務禮儀學習心得體會大全（13篇）

商務禮儀是交流溝通的一種方式，它能夠促進信息的傳遞，提高合作效率。商務禮儀的目的是為了增加溝通效率和信任感，促進商業合作的順利進行。

學習商務禮儀的心得體會

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，就是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，就是做人的要求，就是尊重對方；儀，就是形式，就是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀就是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀就是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀就是行為規范，規范就就是標準。對中國人來講禮儀就是一種自我修煉，就是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的就是交往藝術，就是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離就是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例就是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧就是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅就是關系到我們的個人形象，更就是一門非常有用的學問，也就是一門高深的文化。說它有用，就是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣就是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，就是一種在人與人交往中的行為準則和規范，就是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀就是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，就是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞就是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣就是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅就是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向就是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說就是非常重要的，無論就是會見親朋好友或者就是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為就是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許就是一塊手表，也許就是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，就是員工素質的競爭，進而到企業，就就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展就是多么重要??！可以交際應酬，因為商務活動中畢竟就是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑就是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直就是困擾每個畢業生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察就是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可就是看的很清楚呢。因此有人說禮儀就是面試成功與否的重要砝碼就是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還就是人際關系的潤滑劑?，F代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但就是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我就是個少數民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務禮儀學習的心得體會

一個企業的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。所以，我們只有做到以下七個方面的職業素養，方能成為一個合格的“天力人”。

一、具有高度執行力;。

所謂執行力，簡單地說，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業管理專家指出，一家企業的成功，30%靠的是戰略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執行力?？梢?，執行力是何等重要，僅有戰略和運氣是不行的，必須具備強有力的執行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。

二、做人做事要誠實守信;。

誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯系又相互統一的優良品德，是思想和行為高度一致的具體表現。

三、面對任務要明確成果與期限;。

我們在面對上級布置的任務時，適時的布置時間計劃，明確任務的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結果。同時，還要通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業專家學習;應該養成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發現執行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

四、具備高度的責任心;。

什么是責任?責任就是做好份內應做的事;責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏熑伪ＷC一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造正是這一切，保證了企業的競爭力。

五、始終要明白態度決定一切;。

態度決定一切，什么樣的態度是受歡迎的?積極的，建設性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構成了一個有感染力的環境，每個人都愿意工作在這樣的環境中，這樣的環境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發展。積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切!

六、忠誠度;。

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。忠誠是一種氣節，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

七、注重細節;。

細節決定成敗，小事不能小看，細節方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

大學生學習商務禮儀心得體會

大學生要注重商務禮儀，不僅對個人形象有作用，也有利于職業發展。下面是本站小編給大家搜集整理的大學生學習商務禮儀。

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剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節。

一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。

在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如t恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。

禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。

在高中生活中，我們天天被練習題覆蓋著，同學之間沉默寡言，甚至作為同桌也交流很少，大家處在猜疑之中，又處在高考的壓力之下，往往容易引發矛盾。走進大學這個小社會，第一個讓我深深感受到溝通困難的是入學不久的各個社團的面試。

經過高考的束縛，剛從高考走出的我對面試這個詞是陌生的，我開始慌張，猜想著他們會出什么樣的題，擔心我自己在面試中因緊張而說出一些與問題無關的話語。我參加了四個不同的面試，面試的題目多種多樣，但我發現面試官們，也就是那些各個社團的負責人，問的最多的是關于與同學朋友們之間相處的問題，其中有一個問題讓我印象深刻——如果你被分到你討厭的那一個人的小組，你會怎樣處理你與她之間的矛盾?我記得我當時脫口而出“溝通”二字，我說我會找到與她的共通點，主動接近她與她交流。但后來我發現我所說的溝通在生活中并不是件易事。我開始學習，并得出以下結論：

第一，良好的溝通建立在禮節之上。人們都說第一印象很重要，而我覺得第一印象之中除了外貌之外，還有一點就是基本的禮節。禮，是表示敬意的通稱，是人們在社會生活中處理人際關系并約束自己行為以示尊重他人的準則。禮表現在四個方面，儀容儀表要整潔，美觀，在搭配衣服時要注意場合;在公共場所舉止要優雅，有風度，而且我認為舉止行為是從內心自然散發的，不可生搬硬套。要舉止的真正優雅要增長自己的德才和學識，要注重培養自己的素質。舉止方面要注重容貌、儀態、談吐、個人衛生，等等;第三方面是要有禮貌的語言;在不同國度或地區要注重宗教禮儀。

第二，溝通需要觀察、洞悉。我有接觸到管理學這門課程，其中有一個重要的環節是溝通，要做一個好的管理者，首先要會處理自己身邊的人際環境，如果做不到則不會成為管理者。溝通在很多學科中都作為了一個重要課題，而我上大學所悟出的道理有二：其一為“以言揣人”，就是通過談話洞悉人心，其二為：“以心品人”，通過自己和別人對待某事的態度來學會與他人溝通。我的姑父是位成功的企業家，他介紹我看幾本書，其中有本叫《不抱怨的世界》，我們身處在人際環境中，我發現任何矛盾的根源都是抱怨，自己總是抱怨他人，其實我們是在折磨自己。我們總是抱怨為什么上天為什么把我們安排在貧窮家庭，卻沒想過怎么樣才能改變自己，改變周圍的環境。從現在起不要抱怨，試著去寬容人，寬容事，擴大自己的胸襟，你會發現溝通不是件難事。

放自己。什么能讓我釋放自己，我選擇運動。通過運動把自己的不快釋放出來，會發現自己對同樣事情有了不一樣的看法。

現如今，大學生由于從中學的應試教育大環境中進入大學，許多學生感到學業壓力相對較小，成長環境相對寬松，在大學的環境中應該如何使自己盡快成長成才，以達到順利就業的目標，是學生最迫切的需要。而溝通和交際是這個時代的主題之一,溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要因素之一。我個人認為溝通能力，是我們當代大學生必修的課程。

大學生在溝通和人際交往中主要存在問題的原因是傳統教育方式存在缺陷。大學生溝通能力的欠缺與中國的教育方式有關。在學校方面，在其教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學生聽，而且多數教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成學生缺乏溝通的主動性。。其次在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是長輩進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。家長在要求孩子追求高分和證書的獲得的同時，忽視溝通能力的培養，這種過分地強調成績的第一性，優秀的學習成績是父母的唯一期望，認為它是獲得一個好工作的重要前提和必備條件。這樣的意識觀念至今還影響著相當一部分大學生。同時，大部分同學是獨生子女，一部分家庭家長自身素質水平的制約,教育子女方法不妥,對孩子過分的關心甚至溺愛,使孩子形成不良的性格特征,諸如自私、不合群,缺乏集體榮譽感的現象較為突出。

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商務禮儀學習的心得體會

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。

認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。

工行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的工行服務人。

大學生學習商務禮儀心得體會

當社會發展到一定的階段，當人們對物質或精神的要求達到一定的層次，“服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量，將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。

通過參加為期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座，面對面地和李老師進行交流，接受指導，對禮儀培訓中所講的內容，我頗有感觸。

首先，儀容規范：頭發保持清潔、不染發，不使用香味過重的洗發產品。女性如有長發應盤起，劉海不要過眉，佩戴統一發飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油。統一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整。其次，儀表規范：1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平，面帶微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立，女性需表現出典雅、嫻靜的氣質，給人以靜態美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。2、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側傾斜;3、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務，特別是網點服務中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。

再次，語言規范：1、與客戶交流時目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。3、認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。

李老師培訓的內容，在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情，沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之后，才發現這些不起眼的小細節的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形象。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點;用包容的心態去看待事物，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學會傾聽，懂得回應別人;我們大家都明白尊重是互相的，只有我們尊重客戶，客戶才會尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶，我們去哪創造業績呢?所以我們要把握每一個機會，不錯失優良客戶，提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為客戶提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養，通過個人的專業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

學習商務禮儀的心得體會

知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

大學生學習商務禮儀心得體會

大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。法國作家大仲馬說過：“有些人學了一生,而且學會了一切，但卻沒有學會怎樣才有禮貌?！币虼?，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規范大學生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經成為培養大學生良好形象、優雅氣質和風度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學生的普遍重視和關注。

第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

第一，在商務活動中，我們要注意自己的儀容禮儀，儀容必須符合社會對該角色所規定的要求，給他人留下良好的形象;還要注意自己的服飾禮儀，著裝的搭配以及職場儀態，認真的微笑和真誠的眼神是商務人員的基本表情。即懂得了基本的商務形象。

第二，我們學會了辦公室禮儀，特別是辦公室會談座次安排原則：遠離門的座位為上座，靠近桌子的座位為上座，國際慣例是“以右為尊”，但國內也有“以左為上”的習慣，在實際操作時可按照具體情況靈活處理。還有辦公室的禁忌禮儀，電話禮儀和接待禮儀等。

第三，在通用商務禮儀禮儀中，我們了解了握手，名片接收與遞送，交談和互贈禮品的相關禮儀等。

第四，知道了通用會務禮儀中的幾種會議禮儀：工作會議禮儀，洽談會禮儀，新聞發布會禮儀，茶話會禮儀，參覽會禮儀及慶典活動禮儀等的具體安排。

第五，同時我們學習了商務住行禮儀和商務餐飲禮儀。對入住賓館和商務出行及中西餐方面的禮儀知識都有了一定的了解。

商務禮儀學習心得體會

有禮走遍天下，無禮寸步難行，這是我上完今天的禮儀培訓課后最大的感受。從小我們就學習禮儀，然而隨著越來越大，對一些小細節卻越來越不在乎，美其名曰成大事者不拘小節也。然而這只是一種自欺欺人的說法。隨著社會文明越來越發達，各行各業除了對硬件實力有所追求外，對企業文化員工素質等的軟實力也越來越重視，而員工素質的首要體現就是禮。這里的禮包括很多，外現化就是我們的儀容儀態了。我們對陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌，穿著，姿態，談吐，試想一下，就像我們對“犀利哥”式的人物避之不及一樣，如果我們在工作場合邋遢無禮，又怎能贏得客戶的信任。今天我們訓練了走，坐，站，引領，問候和告別時的注意事項，雖然都是耳熟能詳的，但由于已經養成了好多隨意的習慣，一時半會兒還真的很難適應。但按照老師教的坐姿，確實感覺個人氣質提高了很多，整個人也顯得莊重成熟高雅了，不僅對個人工作有好處，對個人形象氣質也有了明顯提升。雖然學習了，但多練習也很重要，直到把這些都培養成習慣，才能由內而外做到一個改變，改變原來隨意散漫的自己，給客戶以信賴感。

在今天的商務禮儀培訓課上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀這個概念很模糊，感覺無非是懂禮尊老愛幼之類，經過王老師這一天的課程中繪聲繪色的講解，頗有一種豁然開朗的感覺。不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想想也是，中國自古就是禮儀之邦，幾千年的文化沉淀和現如今東西方的文化交融，商務禮儀在平時的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王老師從我們的發型、衣著、妝容到商務禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細的講解，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客戶，將男士介紹給女士等，介紹時動作手心向上，手臂打開120度，身體稍稍前傾，引導禮儀時一直須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們日常生活和工作會用到的禮儀。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀時一種在人際關系和社會交往中所應具有的相互表示尊重、親善友好的行為規范，是人內涵修養的充分體現。從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于和他人的溝通，幫助我們獲得更加良好的人際關系。

今天是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡，但是內心是非常充實和感動的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達尊重和友善，并且這種表達的的確確要要通過好的儀容儀表儀態來表現出來。對我啟發最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心，我們需要將我們的頻率調成和對方一致，因為同頻才能共振，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，感情的培養需要交心，商務談判需要達成交易，這一切都離不開同理心的養成。但是同理心也不是與生俱來的，甚至很多言行舉止是需要通過訓練才能達到讓別人舒適的狀態的，所以今天的主訓內容是商務禮儀規范。能夠深切地感受到小伙伴們都非常認真地在配合老師，認真學習，老師非常有魅力和感染力，當然，小伙伴們也非常給力。晚上的考試，大家都準備得很倉促，但是通過一天短暫的集訓，大家的潛意識已經完全認同了今天這門課對于我們以后規范自己言談舉止的作用和意義。非常期待更多類似的實戰型課程！

荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！苯裉煺惶斓纳虅斩Y儀培訓，真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在。雖然習慣隨意的我們，在按照禮儀規范做事的時候會感覺到強烈的不適應和別扭，但是當自己和身邊的人，都開始按照這樣的禮儀規范自己的儀容、儀表、儀態，會感覺到從未有過的安心和舒適感，仿佛整個文明都進了一個臺階。除此之外，今天的培訓還講到了我一直都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會議禮儀等以后工作和平常生活中經常會用到的規范，這些規范就屬于我們認知結構中的盲區，倘若別人懂但自己不懂，在遇到這些情況的時候就容易鬧出笑話甚至誤會，因而老師能給我們系統地講述這些知識，我感到由衷的感激。

#商務禮儀培訓隨想#俗話說：“沒有規矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關系。但是通過學習禮儀，我發現這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。而隨著時代的進步，社會的發展，市場經濟的確立，我們作為中信人，內在素質、外在素養的好壞，將直接關系到人在社會中的發展和成功，加強文明行為養成教育既是我們弘揚傳統美德的需要。如今，世界發生了巨大變化，人類社會是以文明、和平、發展為主流的信息社會，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養、素質的形象，而且直接影響到事業、業務的成功。

“商務禮儀”是我們從學生轉入職場必須需要掌握的一門技能。掌握合適的禮儀規范有助于我們更好的在職場上發揮。今天這門重要的課程由氣質優雅、經驗豐富的王老師為我們講解，老師把職場中會用到的禮儀動作都一一交給我們，并讓我們跟著她現場學習并親身體會。課上對于男士和女士的妝容、服裝、儀態分別進行了展示和教學，讓我們清楚的知道在正規場合應該怎樣來規范自己。由于商務禮儀對我們來說是一門必須掌握的技術，所以晚上為我們安排了商務禮儀的集體展示、個人展示以及運用到實際銀行場景中的考核。我認為這不僅僅是一場考核，更重要是讓我們通過練習和姿勢風采展示來更好的運用和吸收這些禮儀規范。今天學習的內容，對今后我們步入職場意義重大，感謝中信銀行上海分行給予我們這次學習機會。

今天被禮儀老師優雅的言談舉止所深深吸引。第一印象非常重要，你的儀表、儀容和儀態代表了人的整個狀態。在銀行產品同質化的今天，銀行提供的優質服務是具有競爭優勢的，因此，我們首先要注意自己的形象，關注細節，我們的妝容和儀態不僅代表我們自己，更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中，我們團隊按照老師的要求反復練習，把我們最美的一面展現出來，表現出端莊大方的儀態。更重要的是，面對客戶時我們要保持微笑，讓客戶感到親近，尤其是在客戶對服務抱怨時，我們要耐心的對待，一個微笑也許就讓他的心情恢復平靜。我要認真向老師學習，從平時做起，希望有一天我也可以有老師那優雅的姿態，非凡的氣質，為客戶提供最好的服務。

今天是參加“凝聚中信人”入職培訓的第七天，本日的課程內容是商務禮儀。經過一天的禮儀培訓，我深刻體會到優雅的氣質是要練習和培養的?？此坪唵蔚木筒?、握手、電話溝通，甚至站立、行走等，都有基本的禮儀規范和行為準則。所有的公務場合必須著正裝，執行規范的商務禮儀，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件則是一直保持微笑。前者是身體上的不適，因為我平時基本都是穿平底鞋，很難一下子適應職場需要長時間穿著高跟鞋的情況，今天一整天禮儀訓練下來，腿腳酸痛，連站直身體都有些吃力。后者是表情上的不適，平時大家表情都比較嚴肅，即便是微笑也只是嘴角微微上揚45度角，要一直保持露八顆牙齒的標準微笑姿勢實在是很困難，一開始可以做到，過一段時間表情就容易松懈了。這兩件事情現在對我來說的確是個需要克服的困難，我必須要長時間堅持練習才能培養成良好的習慣，從現在做起，每一天都用高標準嚴格要求自己，爭取未來可以做到擁有優雅的儀容、儀態和儀表。

在第一天我們曾聽國學老師反復提到的“克己復禮”，而在今日這個詞得到了最好的踐行—王老師今天手把手教授了我們許多在工作場合必須約束自身去達到的最基本的商務禮儀。銀行是服務性的金融企業，良好的服務態度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠度一個重要因素。作為中信銀行的一分子，我們在具體的接待服務中要切記每一項禮儀禮節，學會去發現每個人的特點和優點，用傾聽微笑和周道的禮儀，給顧客留下高質的服務體驗和印象，從而提高我們行的公眾形象。今天的課后測試，考驗了我們所學的這些禮儀，而我卻發現，其實這些感覺自己已經掌握的動作其實還是會出現一些疏漏，沒能達到百分之一百的完美，這也說明了，我們需要講禮儀的規范深刻的刻入腦里，在日后切實規范服務行為，按培訓中所說的禮儀規范，讓這些禮儀成為習慣，努力做到標準化正規，只有這樣才能為客戶提供真誠優質服務，并且也提升了我們的個人修養和專業度。

忙碌而又充實的一天，獲益頗大，現學現用！王老師的禮儀課程讓人全程全神貫注，興趣盎然。晚上的禮儀展示更是實踐了知行結合。白天才學的儀態，儀容，儀表，晚上就由同學們充分地顯示出來。經過匆匆半小時的化妝，將近三小時的團隊策劃，排練，演練等等，我們組成功地展現出一堂生動的正裝show！本來還在為時間不夠準備苦惱的我，在展示結束的那一刻充滿了成就感！一下子興奮起來！當然后來看到后一組的表現也是十分驚訝，非常精彩，可以看出非常用心。這也是值得我們學習的，正所謂，有心人，天不負。我想，比起結果，這種漸入佳境的過程才是最值得留念和感動的。謝謝今天自己的表現，也謝謝王老師的評審，梁老師的組織，雖然辛苦，緊張勞累，與此對應的收獲也是不言而喻的。再次感恩，晚安。

商務禮儀學習心得體會

比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內總部下發的商務禮儀培訓光盤，內容包括神態及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓現場案例詳實、內容豐富、和諧活潑，注重實踐，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果。培訓結束后，分公司于十月中旬進行了統一的員工集中面試考核和各部門培訓成果的展示。各部門員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實踐中，展示自己優秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏得了現場一致的好評。在部門培訓成果展示中，綜合部以優美的職業形象，熟練的業務操作知識，取得了成果展示的第一名。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為業主和客人提供服務，個人的素質修養，直接關系到業主的滿意度，關系到企業的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務細節中。對照在本次禮儀考核中的'優秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒有熟練的專業知識和業務知識，希望通過這次培訓，把所學的知識真正的融入到我的學習和工作中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時也要從業主的角度出發，為業主著想，靈活的處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為業主提供細致周到的服務，同業主處理好關系，為公司帶來效益。

商務禮儀學習心得體會

發現很多日常都要注意禮儀，作為現代大學生，各方面都要嚴格要求自己，除了提高成績和鍛煉智力外，還要提高文化修養，培養自己的情緒。中國一直是禮儀之邦。禮貌對每個中國人來說都很重要。無論是與親朋好友見面，還是與人交往，都不能不禮貌。禮貌被認為是一個人道德修養的表現，如果一個人不禮貌，他在學習或工作時都不會順利。

因為沒有人愿意和這種人相處。如何才能脫穎而出，需要卓越的能力，掌握有效的溝通和適當的人際關系，樹立優雅的企業形象，商業禮儀起著非常重要的作用。商務禮儀是商務活動中對人的龍意和言行的普遍要求，反映了人與人之間的相互尊重，制約了商務活動的某些方面。商務往來中，任何表現都有可能導致意想不到的結果，也許是手表，也許是晚餐。學習商務禮儀可以提高個人素養。比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，從企業到企業，企業形象的競爭，教養實施細節，細節展示素質，一個人的素養對企業的發展有多重要。

我們離開學校就業和面試的時候，哪個不要求我們有好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大。如何在龐大的就業壓力和挑戰中獲得第一名，如何在面試中給主任考官留下好印象，一直是困擾所有畢業生的最大問題。相反，很多公司正在招聘新職員。除了研究學歷外，還可以觀察到最基本的著裝、語氣和行為是否有良好的禮儀規范。主任考官看得很好所以說禮貌是面試成功與否的重要重量是有道理的。良好的禮儀表現能給主任考官留下最好的第一印象，贏得好感、尊重和信任，但沒有什么比信任更重要。我相信在面試的各種細節中可以表現出良好的品質，與客戶協商時也不能有失誤，可以代表公司形象。良好的禮儀也是人際關系的潤滑劑?，F代企業強調團隊合作，但禮儀可以促進這種力量。良好的商務禮儀在人際關系中給予親和力，增進魅力和感情交流，增進信任和理解。

我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷很高。在今后的選課中，如果教師有任課，我想我會繼續選。我很支持老師，也相信自己能從老師那里學到很多知識。不僅僅局限于教科書。

商務禮儀學習心得體會

交往需要規則。禮貌是人際關系的基本規則，是人際關系的行為秩序?！惫糯袊卸Y儀規范。禮節：禮節者，尊重也是人的要求，是尊重對方。禮儀是形式，是要表達禮儀的形式，兩者相輔相成，是國際活動接待中不可缺少的。禮貌的三個要素是禮貌是交際藝術，交往強調互動，通過互動看結果。禮儀是溝通技巧，巧妙的溝通強調理解。禮儀是行為規范，規范是標準。對中國人來說，禮貌是一種自己修煉，自律，控制自己，自以為是。國際禮儀是關于交際藝術的，是待人之道。禮貌要求與人打交道，堅持適當的距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。在國際交流中拉近距離有助于交往的順暢。也就是說，不要隨便接近。人際關系中要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，尊稱的基本技巧之一是“高或低”。在現代社會，禮儀不僅是我們的個人形象，也是一門非常有用的學問和深厚的文化。之所以說它有用，是因為經過合理的著裝和禮儀，促進了貿易談判。博大精深，對話，為什么有人聊得來，有人生氣，生意告吹。

我認為這對我的為人處世方面和以后找工作會有很大的幫助。給別人也能給人留下好印象。同時增強了我的內在素質，塑造了我的外在形象，提高了交往。隨著人們日常交往的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越關注交往的細節，也許小的細節會決定一個人的第一印象。俗話說：“不規則，不防衛?！薄耙虼?，無論做什么事，都必須有必要的規則。禮貌是人與人交往中的行為規范和規范，是相互尊重的需要?！吧虅斩Y儀”這門課在日常商務交流中經常遇到的細節問題上感受到了商務禮儀的真諦，包括坐姿、姿勢、握手、微笑、名片傳達等。老師用行為教學指導學生學習，一邊教學，一邊理解我們該怎么做，深刻意識到禮儀的重要性。（你知道的）。

學習商務禮儀的心得體會

孔子曾經教導他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養，不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內涵，更能理解商務禮儀在工作生活當中，人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。

商務禮儀簡言之，就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。

隨著時代的發展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應該根據禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養、風度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?/p>

學習商務禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會。在休閑、公務、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不可帶領帶，穿休閑襯衫時也是不打領帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0。5—1cm，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。長袖襯衫如果不系上領帶，領口應該要敞開；在男士穿西裝時，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標要及時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三?？鄣膭t扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪?。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業男士而言，公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。

一個職業人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務交往中的交往常識。介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立，但在宴會桌上、會談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的，不能用食指、拇指指著對方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候對方。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。

其實學到的知識還有很多，感悟也很多。自從學了商務禮儀之后，在平時盡可能的運用老師講過的禮儀知識，來指導自己，使自己能通過優雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學會尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給他人一個積極樂觀的形象，這是商務禮儀的基礎，也是自己生活和事業成功的基礎。

學習商務禮儀的心得體會

中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規范的朝代，很多禮學經典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養，在我們日常生活中隨處可見的，禮對一個人、一個企業、一個國家的發展有著至關重要的影響。

隨著全球經濟一體化，現代市場的競爭越來越激烈，企業之間的競爭逐漸由產品競爭轉入形象競爭。在當今社會形象至關重要，可以說形象創造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業、乃至一個國家的生命。職場人士在商務場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規范，不但在很大程度上影響著商務活動的成敗，而且直接關系到個人形象的建立，而個人形象關系到企業形象。因此，禮儀已經發展成為展示自身的內在素養和修養，塑造良好個人形象及企業形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。

禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養和文明程度的外在表現?！吧虅斩Y儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。

以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業，個人的禮儀素質，直接關系到客戶的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

無論我們從事何種職業，懂得商務禮儀的知識是至關重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯系的機會。我們的儀容、表情、儀態、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發展的機會。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優雅的力量》，寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自己的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經常遇到這樣的事情，朋友們談論的事情我們根本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調整自己的心態，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續下去。懂得聆聽在商務活動中是非常重要的，在現代生活節奏越來越快的今天，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。

我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當，必須穿的優雅得體，讓你看起來權威而有力量；言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養得以完美體現；關注在辦公場所中的每一個細節，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規以及合理使用辦公設備等，處處顯示你的禮儀修養，建立起自己獨特的個人品牌。