前臺實訓心得（通用20篇）

前臺是公司門面的第一道風景線，所以我們需要給它一個整潔、溫馨而又專業的形象。下面是一些前臺工作總結的范例，希望能給大家提供一些思路和參考。

公司前臺實訓心得體會總結

作為一名大學生，在即將步入社會的門檻前，我參加了一次在一家知名公司的前臺實訓，這次實訓讓我受益良多。通過這次實訓，我學到了很多關于前臺工作的技巧和經驗，也體會到了前臺工作的重要性和挑戰性。下面，我將結合我在實訓過程中的體驗，進行一次總結和思考。

首先，我深刻認識到前臺工作的重要性。作為公司的門面，前臺在客戶和公司之間充當了橋梁的作用。通過在實訓中與客戶的交流和溝通，我發現前臺的服務態度和專業能力直接影響到客戶對公司形象的認知和信任，進而影響對公司產品和服務的選擇。因此，提供優質的前臺服務是公司贏得客戶信任的重要一環。

其次，我意識到前臺工作所要求的綜合素質。在實訓中，我發現前臺工作需要有較強的溝通能力、應變能力、人際關系處理能力等。在與客戶交流時，我需要快速準確地捕捉到客戶的需求，并給予相應的回應和服務；在處理突發狀況時，我需要冷靜思考和果斷決策，妥善解決問題。同時，與公司內部的各個部門進行協作也需要良好的人際關系處理能力。通過這次實訓，我意識到提升自己的綜合素質是提高前臺工作能力的關鍵。

第三，我學到了很多關于前臺工作的技巧和經驗。在實訓中，我學會了如何高效地處理電話咨詢，并提供滿意的解決方案；學會了如何接待來訪客戶，傳遞公司的價值觀和服務理念；學會了如何處理客戶投訴和糾紛，維護公司與客戶的良好關系。這些技巧和經驗不僅提高了我的業務能力，也讓我更加自信地面對前臺工作中的各種挑戰。

第四，我感受到了前臺工作的辛苦和壓力。在實訓中，我發現前臺的工作并不像外界所想的那么輕松，尤其是在高峰期和突發狀況下，前臺需要不斷地處理電話和來訪客戶，同時還要保證工作效率和質量。這需要前臺保持良好的工作狀態和心態，并具備良好的時間管理能力。因此，我深刻理解到前臺工作所需要的責任感和耐心，也更加尊重這一職業。

最后，我要感謝這次前臺實訓給我提供了一個鍛煉和成長的機會。通過實訓，我不僅提升了自己的專業能力，也更加明確了自己的職業方向和發展目標。我將繼續努力提高自己的素質和能力，爭取在將來的工作中能夠成為一名優秀的前臺人員，為公司的發展做出貢獻。

總之，通過參加這次公司前臺實訓，我對前臺工作有了一個更加深入和全面的了解。我深刻認識到前臺工作的重要性，明確了前臺工作所要求的綜合素質，學到了很多關于前臺工作的技巧和經驗，感受到了前臺工作的辛苦和壓力。我相信，通過不斷的學習和實踐，我一定能夠成為一名優秀的前臺人員，為公司的發展貢獻自己的力量。

前臺實訓心得體會

第一段：介紹前臺實訓的背景和目的（200字）。

在酒店管理專業的學習中，前臺實訓被認為是一個重要的環節。前臺作為酒店客人的第一印象，對于酒店的整體形象和客人體驗起著至關重要的作用。因此，通過前臺實訓，我們可以鍛煉和提升自己的溝通能力、服務意識以及解決問題的能力。同時，通過實際操作，我們能夠了解酒店前臺工作的具體內容和流程，為將來的就業打下基礎。在本次前臺實訓中，我深感到了前臺工作的壓力和重要性，并獲得了許多寶貴的經驗和教訓。

第二段：實訓過程中的挑戰和收獲（250字）。

在實訓過程中，我面臨了許多挑戰。首先，作為前臺服務人員，需要具備出色的溝通能力和語言表達能力。面對各種客人的需求和投訴，必須保持耐心和微笑，并及時解決問題。這對我來說是一大挑戰，但通過與客人的互動，我逐漸學會了如何與客人建立良好的溝通，并提供滿意的服務。

其次，在高峰期和突發狀況下，前臺工作需要快速反應和應對，這需要我們具備較強的應變能力和處理緊急情況的能力。我記得有次，酒店電梯出現故障，客人需要引導，而我當時沒有相關經驗和知識。在這種情況下，我利用酒店的內部通訊手段，迅速聯系到維修人員，并引導客人使用備用樓梯。通過這一事件，我意識到了解決問題的重要性，并意識到自己還需要不斷學習和提升。

然而，雖然實訓過程中面臨了許多挑戰，但我也獲得了很多收獲。首先，我對于前臺工作的流程和要求有了更深入的了解。通過實際操作，我熟悉了前臺的各項工作，包括辦理入住、登記信息、預訂安排等。這種實踐經驗對于將來從事酒店前臺工作是十分寶貴的。

第三段：前臺實訓對個人成長的影響（250字）。

前臺實訓不僅僅是學習酒店管理知識的機會，更是對個人成長和自我提升的機會。首先，通過實訓，我建立了服務意識和責任感。在前臺工作中，每個細節和每個服務環節都至關重要，需要我們隨時保持專業和友好的態度。這使我深刻意識到了自己作為一個服務人員的職責，而不僅僅是完成工作任務。

其次，前臺實訓提升了我的溝通能力和團隊協作能力。在酒店前臺工作中，每天都要和各種各樣的客人接觸，并解決他們的問題。這要求我能夠靈活應對不同的情況，并通過溝通和協作來達成共同的目標。通過與同事的共同努力，我意識到了團隊合作的重要性，也學會了為他人著想和互相支持。

最后，前臺實訓讓我更加深刻地理解了酒店行業的特點和挑戰。酒店前臺工作是一個快節奏、高壓力的工作，需要有良好的心理素質和應對壓力的能力。通過實際操作，我親身體驗到了這種特點，并對將來從事酒店行業有了更全面的認識和準備。

第四段：提出改進和提升的建議（200字）。

通過前臺實訓，我意識到自己還存在一些不足之處，需要繼續改進和提升。首先，我需要進一步加強自己的語言表達能力，特別是外語能力。作為前臺服務人員，良好的語言表達能力對于與來自不同國家和地區的客人溝通至關重要。

其次，我還需要加強對于酒店知識和行業動態的學習。酒店行業發展迅速，不斷出現新的服務理念和技術，只有不斷學習和更新知識，才能跟上行業的步伐。

最后，我還需要提升自己的應變能力和解決問題的能力。前臺工作中常常遇到各種意外情況和緊急情況，只有具備快速反應和處理能力，才能在短時間內解決問題，并保證客人滿意度。

第五段：總結前臺實訓的重要意義（200字）。

總之，前臺實訓是一次寶貴的學習和成長機會。通過實際操作，我們能夠了解酒店前臺工作的具體內容和流程，提升自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，前臺實訓對于個人成長和自我提升也具有重要意義，能夠讓我們建立服務意識和團隊協作意識，并加深對于酒店行業的認識和理解。雖然實訓過程中面臨了許多挑戰和困難，但通過不斷學習和努力，我們能夠成長為更出色的酒店前臺服務人員。

前臺實訓心得體會

第一段：引言（誘發讀者興趣）。

前臺作為酒店服務的重要一環，承擔著接待、咨詢、導航等多重職責。通過前臺實訓，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰性。在實踐中，我遇到了許多困難和挑戰，但也獲得了很多成長和收獲。

第二段：克服困難（描述具體困難及應對措施）。

在實訓中，最大的困難來自于處理客戶投訴和問題。有一次，一位客人因為預訂房間出現問題而情緒激動，怒氣沖沖地找到我。面對這樣的情況，我保持冷靜，盡量用平和的語氣與客人溝通，了解問題的原因，并積極尋找解決方案。最終，我成功地解決了客人的問題，客人的怒氣也逐漸平息下來。通過這次經歷，我學會了處理復雜情況的技巧，提升了自己的溝通能力和應變能力。

第三段：協作與團隊合作（強調合作的重要性）。

前臺不僅需要個人能力，更需要團隊合作。在實訓中，我與同事們緊密配合，共同完成了接待客人、辦理入住手續、提供服務等一系列工作。通過與團隊合作，我深刻體會到了協作的重要性。團隊的力量能夠將個人的能力發揮到極致，也能夠更好地解決問題和應對突發情況。

第四段：服務意識和責任感（述說實踐中的收獲）。

通過前臺實訓，我培養了良好的服務意識和責任感。每當接待客人時，我會細心傾聽他們的需求，并友善地提供幫助和建議。盡管有時候工作會很繁忙，但我始終保持耐心和細致，不厭其煩地回答客人的問題。通過這樣的實踐，我發現，服務意識和責任感是前臺工作中最重要的品質，也是客人對我們的信任和滿意的關鍵所在。

第五段：總結與展望（對前臺實訓的總結和對未來的展望）。

通過前臺實訓，我從中獲得了許多寶貴的經驗和知識，提升了自己的職業素養。我更加清楚地認識到前臺工作的重要性和挑戰性，在未來的職業發展中，我將繼續努力提升自己的能力和技巧，成為一名優秀的前臺人員。同時，我也希望能夠與更多的人合作，分享我的經驗和知識，共同進步。

以上是我在前臺實訓中的心得體會，希望通過這篇文章能給讀者帶來一些啟發和思考，也希望更多的人能夠意識到前臺工作的重要性，為提升服務質量做出自己的貢獻。

公司前臺實訓心得體會總結

在我即將步入職場之際，我有幸參加了公司前臺的實訓，這是一次寶貴的學習機會。通過這段時間的實踐與總結，我收獲了許多寶貴的經驗和體會，并且形成了自己的一些觀點和思考。在這篇文章中，我將就公司前臺實訓的心得體會進行總結，分享我的學習經歷和成長過程。

第二段：有效溝通的重要性。

作為公司前臺，與各方人員的有效溝通是非常關鍵的。在與業務員、客戶和領導進行溝通時，要保持耐心、細致和準確。首先，要傾聽對方的需求和意見，全面了解他們的要求，并積極解決問題。其次，要善于表達自己，清晰明了地傳遞信息和指示，避免誤解和沖突的產生。最后，要學會與不同的人建立和諧的關系，積極處理矛盾和分歧。通過實訓中與各方的溝通，我逐漸提高了自己的溝通能力，并認識到溝通的重要性對于一個前臺員工來說是多么的重要。

第三段：多任務處理的能力。

前臺工作是一項需要在繁忙的情況下處理多任務的工作。在面對多個來訪人員或電話的同時，我們需要高效地進行事務處理和記錄，確保不遺漏任何重要信息。在這個過程中，我逐漸養成了良好的時間管理和優先級排序的習慣。我學會了利用備忘錄和辦公軟件等工具來提高工作效率，并始終保持專注和冷靜。通過實訓，我體會到了良好的多任務處理能力對于提高工作效率和工作質量的重要性。

第四段：團隊合作的重要性。

在公司前臺，我們不僅要與外部人員進行良好的溝通，還需要與公司內部的各個部門和同事進行緊密的合作。協同工作能夠增強團隊的凝聚力，并為提高工作效率和滿足客戶需求提供幫助。在實訓中，我主動與同事交流和合作，盡力解決問題和協調工作。我學會了傾聽和尊重他人的意見，并參與討論以找到最佳的解決方案。通過與團隊密切合作，我認識到了團隊合作的重要性，并逐漸提升了自己的協作能力。

第五段：個人成長與展望。

通過這段時間的公司前臺實訓，我不僅獲得了相關知識和技能，還提升了自身的職業素養和綜合能力。我意識到成功的關鍵在于不斷提升自己，成為高效、專業和有責任心的前臺員工。我將繼續學習和磨練自己，在實踐中不斷成長和進步。未來，我希望能在公司前臺工作中取得更好的成績，并不斷追求自己的職業發展。

結論：

通過公司前臺實訓，我不僅獲得了實際操作的機會，還提升了自己的溝通能力、多任務處理能力和團隊合作精神。我深刻意識到這些能力對于我未來職業發展的重要性，也為自己設定了一個更高的目標。我將繼續努力，不斷提升自己的專業素養和能力，為公司前臺工作貢獻更多的價值。通過這次實訓，我充分認識到實踐的重要性，并堅信只有不斷地實踐與總結，才能不斷成長和進步。

前臺預訂服務實訓心得體會

前臺預訂服務是現代酒店行業不可或缺的一環，為了培養學員的實際預訂能力和酒店客房運營工作的技能，我參加了前臺預訂服務實訓課程。在實訓過程中，我們了解到前臺預訂服務的重要性，并通過實踐操作提高了自己的服務水平。本文將主要探討我在實訓中的所思所感及體會。

在正式實訓之前，我們首先了解什么是前臺預訂服務以及酒店客房運營的流程和規范。通過實際操作，我們學習到如何利用各種工具和手段來促進賓客預訂，提高客房出租率和酒店的利益。我們也深入了解到了賓客需求的多樣性，重視賓客的個性和興致，了解賓客真正需要的服務，從而提升了自己的服務水平。

第三段：實訓中遇到的挑戰和解決方案。

在實訓中，我們發現有時預訂的賓客信息不完整或不準確，導致預訂流程反復，浪費時間，給客人帶來不方便。為了解決這個問題，我們意識到必須優化預訂流程，將重點放在了客人信息的搜集和核對上。我們也學習到了如何拓寬自己的思維，提高自己的服務能力，靈活應對各種問題。

第四段：實訓后的收獲與體驗。

在實訓中，我感受到了工作與學習的樂趣，在服務賓客中不斷獲得滿足感和成就感。我意識到，預訂服務不僅需要技能，更需要耐心、細心和服務態度。通過實訓的鍛煉和訓練，我深刻認識到這個職業的神圣和存在意義，也鞏固了自己的預訂服務優勢，從而更好維系了酒店客戶的好感度。

第五段：總結。

在本次前臺預訂服務實訓中，我收獲了很多。通過實際操作和與小組合作，我提高了預訂服務的技能、應變能力和團隊協作能力。同時，我也加深了對酒店行業和服務行業的理解和認識，明確了我的個人職業生涯目標。預訂服務是一個充滿挑戰和機遇的職業。通過實訓，我更加堅定了自己在服務行業中的工作目標，為將來的職業生涯進行了更好的鋪墊。

酒店前臺實訓心得體會

實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

接下來的九個月就穩定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經歷了五一國慶長假，元旦，以及春節等這些重大的節日。在這繁忙的節日中我們學到了很多，并順利地度過。就像他們說的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。

工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。

總之，一年多的實習我也曾經因困難而想退縮過，一年多的實習我也自豪過，一年多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，一年多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但一年多的實習經歷是我最大的收獲。我可以這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。

公司前臺實訓心得體會范文

作為一名大學生即將步入社會，我深知在競爭日益激烈的職場中，擁有一份好的實習經歷是至關重要的。因此，我來到了一家五星級酒店，參加了為期兩周的公司前臺實訓。作為一個旅游專業的學生，我希望通過這次實訓，更好地了解行業運作，并積累實踐經驗，為未來的職業發展打下基礎。

2.第一段：實習期間的工作內容和任務。

在實習期間，我主要負責前臺接待客人、處理客戶需求、預定房間以及理清賬單等常規工作。此外，我和同事們還參與了酒店針對節假日的推銷活動，積極宣傳酒店的優越服務和美麗環境，提升酒店的品牌形象。在工作中，我深切感受到前臺工作的累、繁、瑣和責任性。每天必須對客人耐心的回答各類問題，并且不斷提供高質量的服務，以保證客戶的滿意度。

3.第二段：收獲。

通過這次實習，我獲得了許多想象不到的收獲。首先是客戶服務意識的大幅提升。除了專業能力之外，客戶服務好壞往往決定酒店的客戶評價以及地位高低。因此，在面對客戶的身上，我一定要展現出盡責、親切的態度，以盡力滿足客戶的需求。其次是時間管理、說服和溝通能力的提升。每天的工作壓力以及不斷出現的問題和突發事件，要求我們能夠快速處理和解決，與同事協同工作，克服工作中的挫折和疲憊。最后，我學到了以服務為導向的工作理念，懂得了如何感知客人的需求和意愿，根據不同的情況和客戶需求制定出合理的服務計劃，從而提升客戶的滿意度。

4.第三段：思考與反思。

雖然這次實習從不同層面上提高了我的能力和認知，但是我也發現自己存在一些不足之處，比如工作中的細節處理不夠到位，表達和溝通的能力不強等等。這些缺陷需要我不斷練習和提升，才能讓自己在職場獲得更多的機會和提高的空間。此外，我也認識到了自己在實習中的優點和潛力，從而更加深入地思考了自己的職業發展規劃及未來的學習和實踐方向。

5.結尾：總結體驗與感受。

總之，這次實習是我職場生涯的一次寶貴經歷，讓我體驗并認識到了前臺工作的復雜性、協調性和細致性，同時也讓我深切感受到了客戶服務的重要性。實習期間，我參與了一系列豐富有趣的活動，和同事們相互學習，相互交流，共同成長。在未來的職業發展中，我一定會珍惜這次經歷，努力發揮所學所長，為社會創造更多有價值的貢獻。

前臺實訓心得體會

近期，在我所就讀的大學里，組織了一次前臺實訓活動，為期一個月，讓我們大學生有機會實踐前臺工作，并深入了解酒店行業的運作。通過這次實訓，我獲得了許多寶貴的經驗和體會。

首先，實習期間我深刻認識到前臺工作的重要性和復雜性。作為酒店的門面和形象代表，前臺是客人最先接觸到的部門。我們需要面對各種各樣的客人，應對各種突發事件和酒店內部的協調問題。前臺工作內容包括接待客人、辦理入住和離店手續、解答客人問題、管理客房預訂等。這要求我既要有優秀的服務意識和溝通能力，又要具備快速的反應能力和問題解決能力。實習期間，我深感前臺工作需要細致入微的關注、快速的反應和團隊協作精神。

其次，在實習期間，我學到了如何處理客人投訴和解決問題的技巧?？腿顺３Ｔ谌胱≈袝龅礁鞣N問題，而前臺作為酒店與客人溝通的橋梁，需要幫助他們解決遇到的困難。我學會了傾聽客人的抱怨，并給予他們及時的回應和解決方案。而有些時候，客人情緒激動、態度惡劣，我也學會了冷靜應對，不與其爭吵，而是耐心傾聽，并積極解決問題。通過這次實習，我的人際溝通和問題解決能力得到了有效地提高。

再次，我意識到前臺工作需要極高的耐心和細心。在酒店行業，客人的滿意度與酒店的服務質量有直接關系。前臺與客人的互動中，任何一個細小的差錯都可能對客人產生負面影響，甚至導致客人流失和口碑下降。因此，我在實習期間對細節的把控變得極為重視。從每一個客人的微笑、問候的聲音到文件整理的仔細程度，我嚴格要求自己，通過不斷思考和練習，把前臺工作的每一個環節做到極致。正是這種細致的工作態度，讓我成為了前臺工作中的一員。

最后，這次實習讓我明白了團隊合作的重要性。前臺工作需要多個崗位之間的密切配合和協助，只有大家共同努力，才能保證酒店的運營流暢。在團隊合作中，我學會了互相幫助、傾聽和尊重他人的意見，積極參與團隊的工作，及時溝通并協調解決問題。而通過與隊友的有效溝通和緊密配合，我們提高了工作效率，提供了更好的服務質量。

總之，在這次前臺實訓中，我認識到前臺工作的重要性、復雜性和挑戰性。這對我個人的成長和發展具有重要的意義。通過這次實訓，我發現了自己的不足之處，并且積極學習克服和改進。這次實訓不僅對我的專業素養有所提高，還讓我明確了自己的職業定位，為自己未來的發展打下堅實的基礎。我相信，在今后的工作中，我會將這次實訓所學到的知識和經驗付諸實踐，努力成為優秀的前臺工作人員。

公司前臺實訓心得體會范文

近期，我在某公司前臺進行了為期一個月的實訓，這次實訓讓我受益匪淺。在實習的過程中，我學到了很多新知識和技能，同時也深刻地理解了公司前臺的重要性以及前臺服務的重要性。下面，讓我分享一下我的實訓心得體會。

段落一：前臺工作的重要性。

公司前臺一般是公司的門面和第一道門檻，因此具有極高的重要性。前臺工作不僅是公司的形象代表，更是傳遞信息，處理客戶問題與咨詢的重要崗位。完成好前臺工作不僅能維護公司形象，還能幫助公司進行形象宣傳和稍后銷售。在我的實訓過程中，我深刻意識到前臺工作的重要性，明白了不論在什么行業，前臺的工作都是非常關鍵的。

段落二：前臺必備技能。

前臺工作考驗的不僅僅是學科知識，更是實踐技能。在我的工作中，我學到了很多前臺工作所必備的實踐技能。首先，對于一個前臺來說，情感溝通至關重要，因為前臺在接待來訪者時，能直接傳達公司情感與文化；其次，要學會高效的時間管理方法，根據來訪者的類型和需求，分配好不同的時間，可以更有條理更有效率地完成工作；最后，不要忘記培養語言表達能力，語言能力可以幫助前臺解決一些非標準化的問題。在學習和實踐技能的過程中，我收到了很多幫助和指導，同時也掌握了不少狀態下的實際技能。

段落三：客戶服務的重要性。

客戶是企業的生命，對于一家公司來說，服務是吸引客戶的主要因素之一。在我的實訓過程中，我體驗了有效、友善、高效地服務，這不僅能使來訪者滿意，也可以利用這些滿意度來吸引更多的客戶。另一方面，還要十分注意與客戶交往的方式和語氣掌握，因為對于不同的客戶，交往方式也是有差異的?？蛻舴盏膽B度決定著客戶體驗，因此客戶服務的重要性毋庸置疑。

段落四：團隊協作的重要性。

在我的工作中，我明白了一個道理，即團隊協作對于一家公司來說非常重要。無論是前臺還是客戶服務，都需要團隊精神。共同解決問題和完成工作是團隊的核心。在這個實習環境中，我了解到了如何與同事協作和溝通，如何在團隊中提高工作效率。學會了這些，我相信，這對我以后的工作生涯是非常重要的。

段落五：對提高自身能力的啟示。

最后，實訓也讓我有了一些關于自我提高方面的啟示。我們可以自我建設，學會批判性思考，不斷溝通學習，提高自身能力。此外，我們也能夠借助他人之長來優化自身能力。合理地規劃和利用時間，培養自身的動力和情感，能夠不斷自我進步，豐富自我生活。

總之，在這次實訓中，我學到了很多新的技能和知識，并且深刻領悟了前臺工作以及客戶服務的核心。我想對自己的未來崗位有更深入的認識和了解，這將對我的未來事業產生深遠的影響。我將全身心地努力工作，不斷學習和進步，爭取為自己和公司創造更大的回報。

酒店前臺實訓心得體會

我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。

隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在__物業公司的旅行。

在經歷了短暫的培訓之后，我順利的度過來到了__小區物業點。并且在前輩的教導下開始了實習的工作。

但是當我來到這里后，我才發現自己想錯了。這并不是一份簡單的工作!在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業點的資料，還有各個業主的，以及公司發過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的打算。

可當我真正的去細想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的.第一份工作就這樣結束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當中去了。

這次的實習中，我并沒有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為，為業主們解決了不少的麻煩。盡管不少業主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。

對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。

x個月的實習終于結束了，但是未來還在腳下，我會繼續提升，努力的提升自己，讓自己能在今后找到真正習慣的工作。

公司前臺實訓心得體會總結

在前臺實訓的這段時間里，我有幸成為公司前臺的一員，親身體驗了前臺工作的各種瑣碎和繁忙。通過實際操作，我對前臺工作有了更深刻的理解，積累了寶貴的經驗，也收獲了許多體會。在這篇文章中，我將結合自己的實際情況，總結前臺實訓的心得體會。

二、認真負責的態度。

在前臺工作中，態度是最重要的。作為公司的“門面”，前臺工作直接關系到公司形象的塑造。我發現，只有認真負責、禮貌待客，才能給客戶留下好的印象。例如，接聽電話時，要耐心傾聽，并盡力解答客戶的問題；接待來訪顧客時，要微笑待客，熱情提供幫助。只有以積極的態度面對每一個顧客，才能將公司的良好形象傳遞出去。

三、溝通與協作能力。

前臺工作需要與各個部門緊密合作，溝通與協作能力尤為關鍵。在實訓中，我發現溝通不暢會引起許多麻煩。有時，客戶的需求并不明確，這時就需要我與相關部門進行及時的溝通，確保顧客的需求得到滿足。同時，對于一些突發事件，我們需要與其他員工密切配合，共同制定應對措施。通過這些實際操作，我逐漸提高了自己的溝通與協作能力，培養了團隊合作的意識。

四、自我管理與調適能力。

前臺工作往往是忙碌且瑣碎的，需要做好各種任務的安排與分配。在這個過程中，我學會了對自己的時間進行合理管理。我制定了每天的工作計劃，將重要的事項列為優先處理。同時，我也學會了調節自己的情緒，在高壓環境下保持冷靜，不受外界因素的干擾。這種自我管理與調適能力的提升，讓我能夠更高效地完成工作任務，處理各類瑣碎事務。

五、積極主動的學習態度。

在前臺工作中，不斷學習是必不可少的。這個崗位需要了解公司的各項業務，掌握各類技術操作。在實訓中，我主動請教前輩，了解行業的發展動態，學習了各類軟件的使用方法。同時，我也通過閱讀相關書籍、參加培訓課程等方式不斷提升自己的專業知識。通過這種積極主動的學習態度，我能夠及時跟進公司的發展，為公司提供更好的服務。

結語。

通過這段時間的前臺實訓，我收獲了許多寶貴的經驗和體會。我認識到前臺工作不僅需要良好的溝通與協作能力，更需要認真負責的態度和自我管理能力。同時，積極主動地學習也是提升自己的重要途徑。在未來的工作中，我將繼續保持這些優秀的品質，不斷提升自己，為公司的發展做出更大的貢獻。

公司前臺實訓心得體會范文

在所有公司的前臺職員中，人們通常有兩個重要角色。首先是負責接待和接待來訪者的可愛女孩們，自然地，她們嚴格遵守著一系列平凡的職業知識、道德規范和管理制度。其次，在現代經濟的大廈中，前臺人員也經常充當公司宣傳、經濟交流、新聞發布的第一代公關，他們的職業素養會直接影響到公司形象的高低和效率的快慢。

第二段：實訓內容。

在我所在的公司，為了提高前臺人員的職業素養，公司為我們組織了一系列前臺實訓。從禮儀、溝通、辦公軟件，到接待、宣傳和活動策劃，實訓內容全面而豐富。在實訓過程中，我逐漸意識到，在前臺工作中，僅有禮儀和外貌是遠遠不夠的。必須具備良好的溝通、協調、處理突發事件的能力，甚至還需要有靈活的思維和創造性的想法，帶動公司更好地服務客戶，促進公司文化的建設。

第三段：實訓反思。

雖然實訓內容繁多，但我覺得最重要的是學習與人溝通，協調工作的方法。作為前臺職員，我們不僅要以熱情的服務方式給客戶留下好印象，還要與各部門協作，以保證公司正常運營。在實訓過程中，我們通過活動策劃、部門調整的組織學習和團隊培訓，逐漸養成了與人溝通、協作、解決問題的能力。我認為，這是對公司前臺實訓的最重要反思。

第四段：實踐效果。

實訓結束后，我們有機會去其他公司的前臺實習。通過實際的工作體驗，我發現，在實習過程中，我所學到的知識越來越有用，并且逐漸地掌握了與客戶、上司和同事溝通的技巧。我們的前臺工作，不僅僅是一個站在繁忙街頭、等待迎客的角色，更是一個為公司形象、客戶選擇和公司內部溝通作出貢獻的重要崗位。

第五段：總結體會。

公司前臺實訓，讓我深刻感受到做好服務工作并不簡單。在整個過程中，我深深地感到，一個優秀的前臺職員，除了熱情、耐心、機智和靈活外，更需要具備一定的管理和組織能力。我希望，通過本次實訓，我能夠進一步加強自己的職業素養，更好地為公司和客戶服務，進一步提升自己的個人價值。

前臺禮儀心得

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一、應當轉變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，關心下級在工作中作出優異的成果，管理者自己才會擁有管理的業績?，F代企業的經營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠分散人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存進展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的進展進行過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和進展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注意于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進行加薪嘉獎!

九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的.心態去迎接將來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。

前臺實習心得

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近x個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。在這x個月的時間里我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當完成了相應的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現將20xx年的工作作以下總結。

1、前臺接待人員是呈現公司形象的第一人，從我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的`不時之需。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發仔細接聽任何來電，精確率到達xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、臨時大事處理。飲用水桶水發覺不夠時會準時叫送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請。購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會準時想方法解決。

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地規劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡單讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特殊要感謝對我的幫忙，熱心急躁教我很多，也對我很信任，為在這樣一個優待員工的公司而傲慢，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!

前臺實習心得

在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

（1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被尊重。

（2）要善于溝通。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業素養，因為它是做好工作的前提。

（4）學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。

（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的`忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。

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前臺實習心得

所以這個工作對于我來說是一個極大的挑戰，我需要每天都和生疏人說話，和他們溝通。在一開頭我強撐著和他們溝通，但漸漸的發覺也就還好，他們對我也沒什么別的看法。我想這三個月的經受對我的人生產生的變化是巨大的，通過這種工作漸漸的讓我開頭發生了轉變。雖然一開頭真的`很難熬，每天晚上回家都想著要不要請個病假，這樣其次天就不用上班了。但我的理智始終告知我這對我是有好處的，我很多次崩潰，又一次次的堅持，就這樣三個月的時間漸漸的就流走了。我覺得將來的我必定會感謝現在的我在這段時間里面付出的堅持，假如沒有這段時間的堅持，我想我將來還會是之前的那個樣子。我厭煩之前的自己，我厭煩那個軟弱，自卑的我?，F在的我或許還做不到和誰都能溝通的輕松，但我現在已經邁出了我轉變的第一步，我信任我會越來越自信開朗的。這三個月過來真的要感謝許多人，假如沒有他們的幫忙我信任我是走不到現在的，或許我早就離職跑了，是他們在我的身邊鼓舞我，給我加油，賜予我力氣。雖然現在的實習期滿了，但我還是會永久記得公司，領導還有同事們對我的好的。我也會懷揣著大家給我的力氣大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的將來。

最終感謝公司賜予我這個實習的時機以及領導在我剛入職時候的照看，誠心的祝福大家都能夠越來越好。

前臺禮儀心得

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這半年的工作中，我發覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由于歡樂的心態會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的.，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的（名言），經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是。

對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導非常重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素養和水平.部門經理和主管常常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永久不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關心。因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑教導。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關心客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

前臺實習心得

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近_個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這_個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

1、前臺接待人員是展現公司形象的第一人，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理。飲用水桶水發現不夠時會及時叫送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請。購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的'工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，熱心耐心教我許多，也對我很信任，為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!

前臺實習心得

作為一名酒店管理專業的畢業生，我申請酒店已經很久了?；貞涍@段時間，是我人生中一段寶貴的經歷，也給我留下了一段共同的差異回憶?；叵肫鹪诰频甑淖龇?，感覺受益匪淺，學到了很多課堂和書本上學不到的常識。在酒店前臺實習流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導和細心關心指導下，通過酒店前臺實習的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。

所以一般來說酒店對前臺工作人員的`要求比較高，凡丹都酒店前臺實習城市要求英語過三級。前臺的服務基本涵蓋了酒店能提供的所有服務項目，所以要求前臺服務人員有足夠的調查能力，為客人提供滿意、周到的服務。在進一步學習的過程中，我對前臺的一些基本日常操作進行了更深入的調查和實際操作，比如如何取消在前臺的逗留和退房。留學前臺的主要任務是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費用結算。當然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務要求，傳遞道德和風格，ta-i呼叫服務，機票預訂業務。

前臺禮儀心得

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F將三個月來的學習、工作狀況總結如下：

在這三個月中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的詳細業務學問。首先總結一下我的全部詳細工作內容：

3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;。

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊;。

5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作（辦公表格）等;6聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件;7、領導支配交付的'其他工作。

(一)在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

(二)學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以樂觀樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的不足，準時地和部門溝通，仔細聽取領導及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

(三)拓展自己的學問面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的詢問電話，所以單靠我現在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初（入職）場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段時間的工作讓我學到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和關心，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣!