服務業實訓心得（通用13篇）

服務月可以通過評選表彰等方式，激勵和表彰優秀志愿者和服務組織。以下是小編為大家整理的服務月活動成功案例，希望對大家的服務工作有所啟發。

服務業工作心得

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作?，F將20__年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把__年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取__年的工作更上一個新臺階!

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服務業的工作心得

公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一，一直備受人們的關注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會的焦點行業之一。市民對公交服務的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進一步對公交服務提出了更高的要求。當社會對公交服務的要求越來越高、當我們公交人對自己行車服務的要求越來越嚴格時，我們是否靜下心來問過自己：我們現時的車廂服務最缺的是什么？筆者個人的看法是——微笑。

微笑是一種態度。常常會發出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯系人與人之間的紐帶，而微笑所發出的信息也是愉快的。對受者而言，則意味著微笑者在告訴對方：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你。只要是發自內心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會使我們的人際關系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質和性格，使之風度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉，炎夏時拂過涼風，寒冬時感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至會讓爭執平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣，對工作而言，也是一種不凡的能力。

在服務業競爭日趨白熱化的今天，我們作為消費者對于消費的要求已不僅僅是滿足于物質的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價格，我們通常會從笑容更多的售貨員手中購買；一樣的用餐，微笑更多、服務更熱忱的服務員會獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務的公交行業，微笑服務也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務，一個微笑著服務的.車長也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號車車長xxxx就為我們提供了很好的范本。

現今，關于“公交優先”的城市交通發展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識。在總公司大力推行“優質服務”的同時，社會關于“公交優先，則公交必須優秀”呼聲也越來越高?！肮粌炏取笔且粋€大課題，它包含了諸多方面，而其中最關鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評價的當屬我們公交車長的服務水平。

就我們目前的行車服務水平而言，且不說一般車組的車長同志們表現如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長同志們現有的服務表現來看，微笑服務也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長，回答大致可分為兩種：一是沒什么特別的，想不起來微笑；二是煩心事太多，笑不起來。大家紛紛訴說著行車時間緊，路況堵車嚴重，乘客難伺候，生產任務重，工作壓力大…….誠然，諸多問題在這個時期確實不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經濟，而且很多問題是我們鄭州公交一家企業所不能解決的，并且這些問題恐怕還不是短時期就可以環解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達和自信了呢？答案——當然不是！

我們不妨來分析一下導致車長們沒有微笑的兩種情況：一沒什么特別的，想不起來微笑。我們知道，再豐富多彩的職業工作也會有讓人疲憊、倦怠的時候，而始終對日復一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當這個工作不能帶給從業者以驕傲、以成就感時，很多人就會覺得沒有笑的必要。但我們從內心深處更明白，職場上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅持創造出來的。年復一年相似的工作可以磨掉我們初時的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經驗，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過，把來來往往的乘客當成友人、鄰人來對待，以微笑面對，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認同的。而此時，行車服務不再只是辛苦的，更是快樂的，因為你的微笑給于人們溫暖。這個時候，快樂的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個過程中，看問題的角度和工作的態度直接影響到我們是將創造精彩還是只能平庸。

微笑服務，讓我們從現在開始！

服務業的培訓心得

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短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。

服務業新員工培訓心得

20xx年正月初五到初十我參加了公司20xx年度服務人員春節培訓，幾天的培訓讓我收獲頗多。

首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對公司在20xx年的工作規劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標，同時易總還向我們介紹了公司將要推出的新產品及新技術，在講座中有一個細節讓我非常感動，就是易總多次在提及20xx年我們服務人員技改較多時，都對我們說了對不起，其實技改的工作完全是我們的本職工作，但領導在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領導對我們服務人員的重視與關心。

而在培訓當中，公司組織人員緊貼我們實際工作中的需要，設置了多個不同專業班級，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在實踐中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業心態一課，我對自己從事的工作又有了全面的認識，可以說這次培訓是從硬件（服務技能）軟件（工作心態）兩方面對我們進行充電。

在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當豐富，每天晚餐時給當天過生日的服務人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓生活增添了些許家的溫馨。

幾天的培訓一下就過去了，但是我認為它真正起到了一個加油站的作用，它讓我們經過20xx的工作后能夠停下來好好的回顧過去，同時又一次堅定了我們將三一打造成世界五百強的信心，明確了20xx年的工作目標，為再續三一的輝煌重新整裝出發。（上海黎振雄）

時光荏苒，轉眼間，春節培訓在一場緊張、嚴格的綜合考試中圓滿結束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚的離開了培訓基地，以全新的姿態步入新的工作崗位。

20xx年02月18號我參加了泵送營銷服務公司在湖南賓館舉行的春節培訓，短短的為期六天培訓，我感受到開學典禮上領導對我們的細心關愛和殷切期望；感受到后勤工作人員的對我們生活的細致照顧；感受到晨跑時三一服務人員的朝氣蓬勃；感受到培訓班主講老師形象生動的教學方式……收獲頗多，受益匪淺。

首先，優雅高檔的生活環境，隆重的開學典禮，領導的諄諄教導，點燃了我參加工作的激-情；每天的獎罰通報，嚴肅的監察小組打開了我用心學習的窗戶；風格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓主講老師的寶貴經驗，點亮了我創新工作思路的明燈；文員班競爭激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹立了我學習看齊的標兵。

其次，在這次培訓中我認識了許多老師，結識了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個三一員工的真摯和真誠，作為一名剛畢業的實習生，我為加入三一集團而感到驕傲和自豪，我也會以成為一名優秀的三一員工為目標，不斷努力。

六天的春節培訓，碩果累累，帶給我無限的歡樂，新的一年開始啦！我會以此為起點，不斷總結，以飽滿的工作激-情，高度的責任感，新穎的創新思路，擁抱20xx。（河北梁緣）

通過對中國惠普前總裁孫振耀談工作與生活的學習，無論是在工作中、生活上、還是做人方面，都使我收獲匪淺，下面，就我個人作為一名新進員工，簡單地談一下自進公司近兩個月以來的一些認識與感想。

6月15日，我離開了學校，離開了那種無憂無慮、簡單而快樂的生活，來到了英德海螺公司，突然來到這樣一個與學校生活有著天壤之別的陌生環境，真的有點不習慣，特別是公司的性質，生產經營的需要，公司的地理位置較為偏僻，有時候讓人感覺很不方便，那時，我甚至懷疑，我到底能不能適應這里的環境，能不能在這里長期的生活下去?但是，經過這將近兩個多月的生活與學習，已經完全打消了我的顧慮，這兩個月來，我認識了許多，感受了許多，更學會了許多，最重要的是，我對公司有了新的了解和看法，同時對自己有了新的認識和定位。這兩個月中，通過我的觀察，我了解到海螺集團是一個管理?制度?統一、健全、嚴格、規范的集團，給我們應屆畢業生提供了良好的學習機會與廣闊的發展平臺，也為我們的生活和成長創造了條件，我們應該好好珍惜，學習和把握這一機會。在培訓過程中，通過對現場的參觀和學習，我看到了真正的海螺，也親身體驗到了海螺集團領導干部、員工之間那種團結、創新、敬業、奉獻的海螺精神，我為之震撼，被其感染，他們是我們的學習榜樣，環境的艱苦是客觀的，最主要的還是要看個人，只要努力，沒有什么事情不可能。

剛來的時候，心里很浮躁，沉不下心來，也有點迷茫，不知道該怎樣來適應這里的環境，怎樣讓自己過得開心，通過兩個月的學習、生活，讓我明白了許多，對自己有新的認識與定位，讓我覺得現在的每一天都是在完善自己，作為一名剛走出校園，走向社會的人，特別是你選擇了做一名海螺人，首先，一定要實現角色的轉變，即從一名學生到一名社會人的轉變，要積極的調整心態，以良好的心態來面對現在的工作、生活，腳踏實地，認真的做好每一件事。

其次，要加強學習，孫振耀先生說的好：“當所有人實力都一般時，只要努力一點，就能讓人脫穎而出?！笔堑?，我們在學校學了一些理論知識，但畢竟實踐得少，到工作中能用到的也只有很少的一部分，所以要不斷加強學習，只有不斷努力，不斷學習，付出的總會有回報，最終便能摘得杰出的成果。

最后，要學會生活，工作只是生活的一部分，每天周而復始的工作，難免會讓人覺得生活的乏味，所以，作為一名新進人員，我們應該要熱愛生活，并學會生活，每天笑臉多一點，心情好一點，工作效率自然也就提高了，生活的質量也會提高很多?？傊?，面對新的環境，新的自我，我選擇換個起點，從容而開懷的面對未來未知的工作與生活。

服務業禮儀培訓心得

禮儀滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活。在禮儀培訓過后，你快寫一篇禮儀培訓心得總結自己的收獲。你是否在找正準備撰寫“服務業禮儀培訓心得”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時髦，超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。

教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。

總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。

我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時髦，超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。

教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。

總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。

我們_屆的新教師聚集在區教師進修學院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學歷史系范教授舉辦得關于“教師禮儀”的講座。整個講座內容主要分為三大塊：教師學禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業禮儀。

其中，教師的職業禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業，也有著其特殊的職業禮儀，主要有：

(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創造出溝通得良好氛圍?！皊mile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。

(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現了她個人的修養和素質，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要準確;溫文而雅，持重沉穩;切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。

(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。

(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協商。

我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。

對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學習禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來了巨大的變化，為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，塑造醫院的形象。

印象最深的還是微笑服務，微笑服務是一個人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務是一種禮儀;當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?/p>

醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務部和中國移動客戶服務部教師授課，經過兩期的培訓，我受益良多，學到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，可是實際卻息息相關。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務;又比如中國移動客戶服務部里教師講到的電話用語規范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿意度。

護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫療工作不僅僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務人員具有較高的綜合素質，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。經過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。

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服務業的工作心得

今天,我們跟隨田書記學習了新的勞動合同法,對這個法規有了全面的了解。下面從兩個方面談談自己的體會。

一、勞動合同法擴大了適用范圍。

勞動法自1995年1月1日起實施后，一些新的用工主體，用工形式不斷出現;民辦非企業單位、基金會、合作或合伙律師事務所等新單位類型出現;一些國家機關、事業單位、社會團體在編制外招用勞動者;鑒于這些新情況，勞動合同法擴大了勞動法的適用范圍：規定我國境內的企業、個體經濟組織、民辦非企業單位等組織與勞動者建立勞動關系，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動合同，適用體法。比如，我局聘用的門衛何師傅，打字員小李等這些編制外的勞動者，就要與他們簽定合同，這個合同就是他們維權的依據。

二、勞動合同新增了休息、休假等必備條款。

勞動合同是勞動雙方權利和義務的協議，勞動合同是否規范，一些重要內容是否進行了約定，對于維護雙方尤其是勞動者合法權益，具有時分重要的意義。我們學習掌握了勞動法給予我們的這些保障，在實際工作和生活中會有作用的?，F在我們的工作好象還用不著這些，因為有單位領導在為我們操心.但如果有一天，當我們去哪再就業的時候，我們就可以用這些法律來保護自己的利益。當然，我們學習的目的不僅僅只是為了自己的利益，更主要的是提高自己的素質，為了社會的和諧與進步。

法律培訓體會。

做好服務業的心得體會

第一段：引言（100字）。

服務業是與人密切相關的行業，其質量直接關系到顧客的滿意度。在長期的服務工作中，我深感做好服務業需要恪守一些原則和技巧。通過不斷的學習和經驗積累，我總結出一些心得體會，希望能與大家分享。

第二段：培養細節意識（250字）。

無論從事什么服務行業，細節意識都是做好工作的基礎。顧客往往會在細小的細節中感受到我們對他們的關心和尊重。因此，我始終注重給顧客提供細致的服務，例如注意顧客的個人喜好，及時反饋信息，確保服務內容的準確和完整等。我還經常進行自我反思和自我批評，讓自己的服務更加周到細致，給顧客留下良好的印象。

第三段：建立信任關系（250字）。

在服務行業，建立信任關系是十分關鍵的。取得顧客對我們的信任，能夠使服務得到持久發展。因此，我在服務過程中始終以誠信為本，與顧客建立起互相尊重和坦誠的關系。我時常主動與顧客交流，傾聽他們的需求和意見，及時做出調整和改進。通過積極主動的溝通，我與顧客建立起良好的信任基礎，使他們選擇繼續使用我的服務。

第四段：持久學習與創新（300字）。

服務領域是一個不斷變化的領域，只有持續學習與創新才能跟上時代的發展步伐。我堅信通過不斷學習，我能更好地服務顧客。因此，我經常參加相關培訓和會議，了解最新的行業動態和技能，不斷提升自己的專業能力。同時，創新也是做好服務的關鍵。我經常思考如何提供更好的服務，并從中獲得啟發和創意。通過學習和創新，我將服務不斷提升到一個新的高度。

第五段：團隊合作與感恩心態（300字）。

在服務行業，單憑個人努力很難完成一個完整的服務過程。團隊合作是成功的關鍵。我深知團隊的力量，與同事們密切合作，共同為顧客提供更好的服務。同時，保持一顆感恩心態也是至關重要的。無論是與同事還是與顧客，我時刻保持一顆感恩之心，理解對方的需求和付出，以真誠的態度對待每一個人。這種感恩心態不僅能讓我更快樂地工作，在日常交往中也能增進彼此的友誼和互相支持。

結尾（50字）。

通過長期從事服務行業的工作，我深知做好服務需要不斷的培養細節意識、建立信任關系、持久學習與創新以及團隊合作與感恩心態。通過這些方法，我相信每個從事服務行業的人都能夠提升服務質量，為顧客創造更好的體驗。

服務業學徒制心得體會

隨著時代的發展，服務業在全球范圍內已成為經濟的重要組成部分。為了提高服務業的質量和效率，許多國家采取了學徒制度來培養優秀的服務業從業人員。我有幸參與了一個服務業學徒制項目，我在這個過程中收獲了許多寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在學徒制項目中獲得的心得體會。

第一段：了解學徒制的背景和目的（200字）。

服務業學徒制是一種通過工作實踐和理論培訓相結合的培養人才的模式。它旨在通過對實際工作的體驗和指導，幫助學員獲得必要的技能和知識，為他們未來在服務領域擔任重要職位做好準備。學徒制的背后有一個共同的目標，那就是提供高質量的服務，滿足客戶的需求。通過學徒制，我們可以培養出具有豐富經驗和專業技能的服務業從業人員，提高整個行業的水平。

第二段：學徒制對個人成長的影響（250字）。

參與服務業學徒制項目對我個人的成長產生了積極而深遠的影響。首先，通過實際工作的體驗，我學會了如何與客戶有效溝通并提供優質的服務。我了解到客戶的需求是多種多樣的，我需要仔細傾聽和理解客戶的意見和建議。其次，我也學會了如何處理復雜的工作場景和解決問題。在實際工作中，我經歷了各種挑戰和困難，這讓我學會了靈活應對并找到最佳解決方案。此外，學徒制還培養了我的責任感和合作精神。在團隊工作中，我學會了與他人合作以實現共同目標。

第三段：學徒制對服務業的影響（250字）。

服務業學徒制對整個服務業有著深遠的影響。首先，學徒制提高了服務業的整體素質。通過培養優秀的服務業從業人員，學徒制使整個行業的技能水平得到提升，提高了服務質量和客戶滿意度。其次，學徒制還推動了服務業的創新和發展。在學徒制項目中，學員不僅會學習傳統的服務技能，還會了解最新的服務理念和技術，從而為行業的進一步發展提供源源不斷的激勵和動力。最后，學徒制還促進了服務業的可持續發展。通過培養年輕人的服務意識和技能，學徒制確保了行業中人才的持續供應。

第四段：學徒制的挑戰與應對（250字）。

盡管服務業學徒制帶來了許多好處，但也面臨著一些挑戰。首先，許多學徒制項目面臨資金不足和招聘困難的問題。培養服務業從業人員需要投入大量的人力和資金，許多企業和組織可能無力支撐這一成本。其次，學徒制項目還需要建立良好的導師體系和培訓體系。導師的質量和培訓的內容對學員的發展至關重要。為了應對這些挑戰，我們需要加強與企業和組織的合作，共同提高服務業學徒制的質量和效果。

第五段：展望未來（250字）。

服務業學徒制是一個不斷發展和完善的體系，它在提升服務業質量和效率方面發揮著重要的作用。未來，我相信學徒制將成為服務業培養人才的主要途徑之一。隨著技術的進步，學徒制也將與數字化和智能化相結合，為學員提供更廣泛的學習和培訓機會。同時，我們還需要加強對學徒制的宣傳和推廣，吸引更多的優秀青年加入到服務業學徒制項目中。通過不斷努力和改進，服務業學徒制將為我們的社會和經濟發展做出更大的貢獻。

總結：通過參與服務業學徒制項目，我深刻認識到其對個人和整個行業的重要性。學徒制培養了我在實際工作中所需的技能和知識，并讓我成長為一名優秀的服務業從業人員。同時，學徒制也對整個服務業產生了積極的影響，提高了行業的整體素質和創新能力。盡管學徒制面臨一些挑戰，但我相信通過合作和努力，我們能夠克服這些問題，并實現服務業學徒制的可持續發展。

干服務業的心得體會

第一段：引言（200字）。

服務業是一個特殊領域，它與制造業相比，更需要人與人之間的交流和互動。在過去的幾年中，我在服務行業工作，積累了許多寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并探討我對于成為一名出色服務人員的看法。

第二段：重視溝通與傾聽（200字）。

作為一名服務人員，與顧客的有效溝通和傾聽是至關重要的。我發現，當我能夠真正傾聽客戶的需求和要求時，能夠更好地滿足他們的期望。通過耐心傾聽，我經常能夠細致入微地理解客戶的需求，并提供更貼心的服務。另外，良好的溝通技巧也是必不可少的。清晰地表達自己的意思，并且明確地解釋產品或服務的相關信息，可以幫助消除顧客的顧慮，提高他們對產品或服務的信心。

第三段：注重細節與品質（200字）。

在服務業，細節決定一切。細致入微地關注顧客的需求，提供個性化的服務，可以使客戶感到被關注和重視。此外，為了提供優質的服務，我們也應該關注服務的品質。提前做好準備，保持專業的知識和技能，可以確保我們能夠在工作中出色地表現。此外，我們還應進行定期培訓和學習，以保持自己的競爭力，并為顧客提供更好的服務。

第四段：積極處理問題和投訴（200字）。

在服務業，會遇到各種各樣的問題和投訴。當出現問題時，我們應該保持冷靜并尋找解決方案。首先，我們應該認真聆聽客戶的問題，并快速采取行動。我們應該確保及時解決問題，并確?？蛻魸M意。如果遇到投訴，我們應該坦誠地道歉，并尋找解決方案。通過積極處理問題和投訴，我們可以建立良好的客戶關系，贏得客戶的信任和忠誠。

第五段：培養良好的態度和團隊合作（200字）。

最后，作為一名服務人員，我們應該始終保持積極的態度。我們的態度直接影響到我們的工作效果和客戶的滿意度。保持良好的心態和積極的工作態度，可以幫助我們應對各種挑戰，并提高工作效率。此外，團隊合作也是非常重要的。與同事和其他部門合作，可以為客戶提供更全面的服務，并促進整個團隊的發展。

結論（100字）。

通過我的工作經驗，我深刻認識到在服務業工作的重要性。良好的溝通和傾聽、注重細節和品質、積極處理問題和投訴以及培養良好的態度和團隊合作，這些都是成為一名出色的服務人員的關鍵要素。我將繼續努力提高自己的能力，并為客戶提供更好的服務。

服務業工作心得

對此次培訓的一些心得體會：

一、熱愛自己的崗位。

我們是餐廳服務員，一個極其大眾的職業，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學聚會的時候，都不太好意思說自己是餐廳服務員，那么你在本質上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無論身處在什么崗位、什么職業都不要對自己有任何的消極想法，樹立正確的價值觀，端正自己對餐廳服務員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態度去工作帶來的效果將會是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務員這個崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進步，才能越走越遠。

二、工作內容的優化。

我們是餐廳服務員，是為客人服務的一種行業，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說什么都是對的。首先每個客人前來用餐，都會盡量的'熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺，對客人的提問，一定要有問必答，找機會向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時的關注顧客的需求，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。等待客人用餐結束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺結賬。

這次的培訓，耗時三天，但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向，以及自身應該改進的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務的工作上進步。充分挖掘自己的潛力，經過這次培訓，我相信我以后一定能成為一個優秀的餐廳服務員。

服務業心得體會

實習過程中，我們分別學習了數控加工、焊工、鉗工、刨工、磨工、車工。在短短的兩個星期里，我們每天都要學習一項新技術，并在很短的時間里，完成從對各項工作的一無所知到制作出一件成品的過程，我們在老師的耐心細致指導下順利完成了各個工件，并且都能在誤差范圍內完成。金工實習還能培養出耐心細致的好習慣，因為每個工件超過0.01mm就會扣分，所以每次都是經過反復計算才小心翼翼的動手。

第一天，心里充滿了期待，畢竟是第一次實習。

在所有的工種中，我認為焊工是比較好玩的，平時看到別人焊接東西時總是很好奇，親身體會了才知道其中的緣由，雖然第一次接觸焊工怕被電火花燒傷，但是做好安全防護措施后就可以放心的去焊鐵板了，在同學的'共同努力下，我也能順利完成任務了。雖然還不知道老師的打分情況，但是這已經不重要了。

這個讓我歡喜讓我憂的工種。

這個工種的全過程都是體力活.在老師講解的時候大家都覺得挺簡單的，但實際過程卻大相徑庭.記得有些師兄姐是這樣形容的“車工者，連臉上都沾了油，刀屑飛濺；鉗工者，滿手上長出了繭和泡，汗水淋漓?！彪m然有點夸張，但是卻真的反映出鉗工的辛苦。

原本我鋸出的工件是很符合規格的，在用銼刀磨平時，越磨誤差越大，我的手磨出血了，已經達到了崩潰邊緣的我，選擇放棄。結果不去想它了。

比較簡單的工種，老師給分一點都不吝嗇，只是實習報告比較麻煩。

對我來說是最輕松的，這時團隊精神顯得特別的重要。批量操作讓我們節省不少時間，只是誤差也挺大的。

最后一個工種了。

車工老師一點也不仁慈，扣分特別殘忍?；静僮骺荚嚂r我被狠狠的扣了30分，因為“縱進橫退”我操作成“縱進橫進”了，雖然老師又給我一次機會，但是腦袋暫時短路，又錯了！還好第二天及時挽救，才把可憐的分數拉回來。

干服務業的心得體會

選擇干服務業并不是一時沖動，而是經過深思熟慮的結果。服務業有著廣闊的發展空間和就業機會，而且能夠與人打交道，滿足人的需求，給予我一種成就感。盡管剛開始面對各種挑戰，但我相信通過不斷學習和實踐，我可以突破自我，取得更好的成績。

第二段：面對挑戰與困難，堅持不懈的努力。

在服務行業中，我必須面對各種各樣的挑戰和困難。首先是工作壓力。服務行業需要與人打交道，對待每個客戶都需要全身心的投入，不論客戶的態度如何。有時客戶可能不滿意服務，甚至發脾氣，這對我的心理素質提出了很大的要求。其次是高強度的工作節奏和大量的工作量，需要我具備較強的耐力和應變能力。但正是經歷了不斷的挑戰和困難，我變得更加堅韌和成熟。

第三段：學會傾聽和溝通，提升服務質量。

在服務業中，良好的溝通和傾聽能力是十分關鍵的。通過與客戶的交流和溝通，我能更好地理解客戶的需求和要求，從而提供更優質的服務。有時候客戶只是需要一個傾聽的耳朵，他們需要有人可以聆聽他們的想法和困擾。在實際工作中，我不斷學習傾聽技巧和溝通技巧，提升自己的服務質量。在親和力和專業知識的基礎上，我通過深入交流和了解客戶需求，提供個性化的服務和建議，贏得了客戶的信任和共鳴。

第四段：把握時機，追求專業發展。

服務業與時俱進，不斷涌現出新的需求和機遇。作為服務業的從業者，我深知只有把握時機，不斷提高自己的專業水平，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此，我積極參加培訓和進修課程，不斷學習和提升自己的專業技能，以更好地適應市場的變化。同時，我也關注行業的最新發展動態，不斷了解新的服務理念和趨勢，引領自己的發展方向。

第五段：總結體會，展望未來。

通過干服務業，我獲得了很多寶貴的經驗和體會。在工作中，我學會了與人為善、耐心聽取別人的需求和意見，同時發展自己的專業技能。這些經驗不僅提高了我的工作能力，也對我的人生價值觀產生了積極的影響。同時，服務業的發展前景良好，隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，服務業將會繼續壯大。因此，我會繼續努力，不斷提升自己的專業能力和服務水準，為服務業的發展做出更大的貢獻，并實現自己的事業目標。

通過干服務業，我明白了成功不是一蹴而就的，而是需要艱辛的努力和不懈的追求。服務業給予了我成就感和滿足感，同時也鍛煉了我的心理素質和溝通能力。我相信只要堅持不懈的努力，就一定能夠在服務業中取得更大的成就。

服務業心得體會

參加市交委組織的“加速廣州交通從傳統產業向現代服務業轉型”的專題培訓后，深受教育，受益匪淺。在學習培訓中，各相關領域的知名專家學者從國際到國內客觀分析了交通行業發展的前景和愿景，給了我很好的啟迪，特別是冼偉雄主任的講課，深刻論述了我市交通轉型的必要性和實現途徑，為咱們弄好此后交通工作提供了智力支持和精神動力，使我加倍堅定了加速推動企業向現代服務業轉型的信心。通過學習和思考，我有三個方面的體會。

交委在省委提出建設“首善之區”的目標和要求后，交委提出了“立足兩個服務，建設三大體系，實現廣州交通產業向現代服務業轉型”的整體貫徹思路，冼主任圍繞這個整體思路進行的深刻論述，為咱們弄好企業經營，向現代服務業轉型提供了目標、路向和要求。我以為，真正實現好轉型工作，必需切實地率領班子其他成員做好兩件事。

一、實事求是尋規律。當前，交通工作已經提升到一個比較高的層次，主要表此刻：航空、海運、客貨運、高速公路為骨架的運輸體系已經初步形成，并達到國際或國內領先的水平。公交行業通過資源整合，已經形成以三大巴士公司為骨干的公交經營新格局，而且，信息化建設、環保智能建設也處于國內領先地位。但如果是要繼續維持領先地位，向世界先進城市的行列邁進，咱們還存在較大的差距。因此，這次培訓班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進公交的運營管理做法與經驗，從對照中咱們發現既有優勢，也有不足。只要咱們企業的領導以高視角分析審視，實事求是尋覓問題與差距，就必然能發現沖破的方式，找到推動發展的規律。

二、問計于民定決策。交通工作是民生工作，服務的對象是廣大的人民群眾。也就是說，咱們的工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現代服務業轉型，就必需對企業的經營情況進行深切的調查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，咱們在進行公交資源整合后，我想必需充分利用開展學習實踐科學發展觀的活動，從兩個角度入手，傾聽意見，問策于民。

一是圍繞廣州交通的整體計劃，針對公交、客運的需求轉變，問策于民。沒有掌握最真實的情況和存在的問題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調整、站點的設置、票價的優惠，雖然咱們主觀上做到了方便群眾，惠及市民，而客觀上由于群眾的需求多種多樣，與咱們的假想可能存在必然的差距。因此，企業的領導就必需放下架子，問策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。

二是圍繞企業的改革發展實際和實情，問策于員工。目前，增收節支是實現向現代服務業轉型的基礎，而如何才能增收節支，基層的管理人員和生產一線員工最有發言權。增收靠管理，節支靠更精細的管理，而方式來源于群眾的智慧，推行來源于領導干部的發現。因此，企業的領導就必需放下架子，問策于員工，才能普遍地調動員工的踴躍性和創造力，把企業改革發展的大事成為全部員工的責任。

兩個方向的問計，領導干部應有備而“下”，才能夠抓住主要矛盾和突出問題，問計于民，問計于實踐，使交通向現代服務業轉型真正成為實現科學發展的一劑良方。

交工委提出向現代服務業轉型的任務和要求，可使全行業在現有條件下實現質的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業的情況，仍然存在粗放經營的問題，與交委的目標和要求仍有很大的差距。從縱向分析，在企業內部仍存在諸多制約因素，集中表此刻干部職工對為何要加速向現代服務業轉型熟悉不足，還存在疑慮，尤其是對影響發展的突出問題和突出矛盾尚未破解的方式。因此，很有必要繼續增強教育引導，讓各級黨員干部掌握發展的方式，使轉型工作達到事半功倍。

一、互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發展思路就是市場的前途，財富的前途，也是企業做大做強、基業長青之路。這幾年來，我公司按照交委的部署，把做大做強企業作為實踐科學發展觀的重要內容，致力于走品牌、資本擴張之路。咱們抱著合作共贏，拓展市場，規范經營的思路，踴躍推動企業的發展，也從中嘗到了甜頭。例如，公司實施“西出廣州，布局南?！钡膽鹇?，在去年成功收購佛山市南海區交通客運70%的股權，使公司擁有了南海地域95％以上的客運資源。公司抓住機緣，配合我市的運管部門和本地政府做好廣佛交通同城化工作，使本地政府和群眾體會到咱們服務民生的誠意和行動，因此，各鎮政府都主動提出與咱們合作開行南海區的鎮巴，支持咱們投標南海區環保出租車項目，從而使我公司在南海地域業務成為主要的經濟增加點之一。

二、科學發展增實力。公交企業發展的根本前途在于深化改革，通過不斷的改革來增強企業自身的“造血功能”。在向現代服務業轉型的進程，就是企業邁向新生的進程。因此，咱們必需以此為契機，成立層次清楚，管理到位，機制靈活，符合現代企業制度要求的規?；洜I的公交企業。這樣，才能集約企業內部資源，形成一個高效的決策指揮中心、項目投資中心、資源配置中心、宏觀調控中心、信息服務中心，沖破過往國有公交企業管理層次多，環節重復，功能不清，機構臃腫，冗員較多等問題，使企業在邁向現代服務業中輕裝前進。這幾年來，我公司以此為思路，推動企業的科學發展。目前已經初步完成智能信息、運調管理、搶修維修、人員招聘、招標采購、基建工程等內外協同的平臺。內部資源的科學管理，降低了經營本錢，提高了整體競爭力。

珠三角“騰籠換鳥”，省內大力發展軌道交通即將帶來的沖擊，咱們已經及早地做好應對的準備，通過投資建設廣州、大瀝、從化、新塘等客運站，公司已形成以廣佛都市圈為核心的，覆蓋省內的客運線網。通過精心經營第二巴士公司業務，做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作，使企業在向現代服務業轉型中有更廣漠的騰越空間。

構建和諧交通是要人與人，人與社會，行人與車，員工與企業實現均衡、穩定、有序，彼此依存，和諧共處、一路發展?？墒?，咱們不可理否定，當前咱們企業內部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風仍存在的制約阻礙發展的一些“病灶”，職工隊伍中一些利益問題不平衡也存在不穩定的隱患。因此，各級領導干部必需常懷憂患之念，常懷為民之心，這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態，為實現向現代服務業轉型創造良好的環境。

辦法一：增強制度創新，用完善的制度來管人管事。隨著公司的`經營規模的日趨擴大，成立一套與企業發展相匹配的企業管理制度十分必要。咱們要在原有制度的基礎上，重視人性化管理，著力抓好企務公開，深化民主管理，完善了企業與工會協商機制，使企業內部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。

辦法二：以信息化手腕改造傳統交通，加速產業升級。信息化交通建設是實現向現代服務業轉型的重要標志，為此，咱們必需迎難而上，踴躍穩步地推動智能公交深化應用加大對信息建設。要通過人材隊伍的培育教育，為他們提供職位成長的必要空間和條件，同時，要繼續堅持以信息技術手腕管理生產，增進一線操作人員自覺、志愿地運用信息手腕處置日常工作并更多地互動交流，把信息化轉化為新的生產力。

辦法三：完善安全服務考核，構建確保安全的企業文化。要向現代服務業轉型，安全生產是重要的基礎工作，需要經太長期的奮斗和不懈的盡力，需要社會各方面的支持與參與。為此，咱們必需長期抓，不留死角和盲點。這幾年來，公司領導班子反復講安全，將之放在每一年工作的突出位置，就是要將之確立為公交企業的文化，以慢慢改變職工心智模式，咱們的實踐證明，只要管理制度不缺失，文化營造到位，就必然可以有一個新的交通安全氣氛。

辦法四：樹立典型，成立催人奮進的鼓勵機制。穩定才有繁榮，安寧才能團結。一個企業要想發展壯大，企業內部的團結穩定是必需的前提，公正、公平、公開，比學趕超的爭先環境必不可少。這些年來，咱們樹立了職工信服的一大量先進典型，增進職工榮譽感和自豪感，在公司上下營造一種“人人爭當先進，個個趕超先進”的工作氣氛，為公司向現代服務業轉型奠定了扎實隊伍基礎。

磨刀不誤砍柴工。面對向現代服務業轉型的新形勢、新任務、新目標、新要求，咱們要走的路還很長，但只要咱們堅持科學發展，樹立大局意識、趕超意識，全力破解制約發展難題，就必然能抵達勝利的彼岸。