<menuitem id="an1j4"></menuitem> 服務月是為了讓客戶感受到更加關懷和貼心的服務，加強企業與客戶之間的溝通和互動。服務月是指一段時間內專門為服務行業設立的宣傳推廣活動，旨在提升服務行業的形象和質量。那么我們該如何在服務月中做好宣傳和推廣呢？以下是小編為大家收集的服務月活動范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
時間過得飛快，轉眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的`技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關鍵。
每當有新的卷煙進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產品的各種特征、產地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶了解到新產品，接受到新產品，并讓他們積極參與推銷新產品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術性。
及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結束時要用“謝謝您，再見”結束通話，盡量關心客戶，滿足客戶的需求。
我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務水平。服務水平與服務質量的高低，客戶是最了解，最有發言權的。要提高服務水平，提高服務質量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶效勞管理是指企業為了建立、維護并開展顧客關系而進行的各項效勞工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客?？蛻粜谑且粋€過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產品效勞等幾乎所有的效勞內容。
現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優質的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現是直接關系到企業形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關系都是管理者不能無視的問題。因此關于客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節?？头佑|到的人多、事多，受到的企業相關知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位效勞，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設置客戶效勞中心專業，但在國外是有的。經過實踐證明，客戶效勞這一職業有一定的特質，并不是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘后只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業效勞，是一個企業開展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。
〔一〕從企業內部著手，要加強自身效勞意識的培養。
要把效勞工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質，增強企業內部全體人員的效勞意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下效勞的意識和素質提高了，效勞的質量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，效勞質量也會隨之相應提高。
2 、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識?，F代企業開展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的.內部運行機制，使企業適應市場開展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續聘用、不符合效勞要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調發動工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業管理企業要標準自身的效勞行為
1 、物業管理企業的效勞內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標準與否，成為客戶衡量物業管理企業效勞水平上下的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業效勞的統一標準，只有在效勞標準上多下功夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業管理企業搞好效勞的另一個關鍵，就要在提高效勞質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業管理企業在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內容。
〔三〕物業管理企業要積極完善自身的效勞體系
一個物業管理企業的效勞內容包括常規性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業管理企業應針對各類效勞性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規性公共效勞實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對于眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共效勞是物業單位對客戶的根本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項效勞內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優質的效勞內容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發。物業管理企業并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業企業的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。
3 、在效勞技術手段上，加快科學技術的引入，提高效勞的現代化水平。物業管理在日常管理效勞過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高效勞的準確性和勞動效率。
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。
剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。
在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的'內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。
實訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
核心提示：隨著科技的進步和人們生活水平的提高,人們對產品的期望不再是停留在那個只有質量第一的年代，而今消費者對產品除了質量需求之外，更加注重的是產品的售后服務或者是商家在整個交易過程中的服務態度,用現在手機行業中的一個流行詞語來說就用戶體驗，在市場競爭中,原來那些只靠品質為生的企業,現在也在發展自己的服務體系，實現自己對客戶為尊的理解和詮釋,達到在現在這個追求用戶體驗的競爭環境中能夠爭取到一定的市場份額，不至于被市場淘汰的目的。
不同的企業,對客戶為尊，服務至上這句話的解釋不同,各有內涵，在長安汽車里,他們將客戶為尊，服務至上定義在三個方面，一是能準確定義客戶的需求，二是能充分理解客戶想法，三是快速滿足客戶需求。這三方面，能夠幫助長安汽車公司通過超越期望的產品與服務，贏得客戶的信賴，感動和驚喜.隨著市場競爭的日趨白熱化,客戶為尊，服務至上的長安價值觀也顯得越來越重要，但是,要真正實踐好這句話，可以從以下幾方面著手.
很多人會感覺很迷茫,實踐客戶為尊，用戶至上，跟活到老，學到老有什么關系？其實，并不是希望真的讓你活到老，學到老，只需要你在知識更新速度越來越快的現在，能夠保持知識的進步同步，在如今這個物質，精神思想都變化莫測的年代，唯有學習是永恒不變的，只有通過學習,才能感受社會的進步，才能了解市場的需求變化，才能更好的了解客戶心中所想，真正所需。在原始社會出現商品交換的時代，我們可以將里面的交易雙方也看做是顧客和商家的關系,他們之間,除了各取所需之外，沒有其他商品交易的目的；到了貨幣出現之后，在顧客和商家之間，交易除了各取所需之外,還產生了利益，利潤的因子;后面商品交易市場化，區域化，國際化之后，競爭越來越激烈,就有了商品交易之后的一系列無形競爭—服務。這一變化的由來，都是伴隨著知識的產生,知識的更新換代,要是沒有知識，也許商人不知道如何將利益最大化,顧客不知道怎么買到更加有性價比的東西，要是沒有知識的更新，也許市場的需求一直只會停留在物質表面的交易,而不能像現在這樣深入的交易之后的用戶體驗,商家也不會知道在越來越激烈的競爭環境中，另辟蹊徑，解決用戶的最大需求。長安公司對客戶為尊，用戶至上的定義，解釋,更是基于知識，科技不斷更新的情況下的時代產物。
要做到客戶為尊，我們應該做到對客戶積極響應.什么是積極響應，就是對來自客戶的。
反饋，問題，建議，需求采取迅速有效的方式及時回復或者是解決，自己不能解決時,要及時傳遞給上級領導,相關人員.要做到積極響應，我們就應該做到知行合一。
所謂的知,就是要認真傾聽客戶的聲音，澄清理解客戶的反饋，問題或建議,主動了解客戶需求.市場的發展規律告訴我們，不能主動去了解客戶的需求，就無法知道客戶所想，客戶所需，就不能為客戶制定更好的方案,提供更好的服務.要學會通過在與客戶交流和接觸的過程中,發現客戶的需求,比如通過衣著穿戴可以大致判斷出客戶的經濟狀況,了解客戶需求處于哪個水準，在產品營銷的過程中,可以有針對性的為客戶進行服務;通過與客戶的交談可以提煉出客戶需求的大致期望，比如說對產品應該具有的風格，功能，設備的裝備如何的,只要通過這些方面了解到客戶需求的大致情況,才能夠更好的提供服務。
行就是通過知后，立即行動,采取迅速有效的方式及時回復或解決，對商家而言，時間是金錢這個真理一直都是正確的,市場的競爭是激烈的，有時候會因為一秒鐘的懈怠而失去顧客,因此迅速采取有效方式對顧客作出回應是十分必要的，而且通過采取迅速有效的方式及時回復和解決顧客的問題，是增強顧客用戶體驗的最為有效的方式，沒有哪個顧客喜歡自己的售后問題被廠家一再拖延，也沒有哪一位顧客喜歡商家用大量的時間才來解決自己的事情,那樣會顯得商家對顧客的態度是無所謂。
合,就是和諧合作，執行的過程中應該采取和諧有效的共同方式，不能因為客戶的情緒的變化而讓自己的情緒也緊張,急躁起來,創造合作雙贏的局面，和諧是與用戶友好溝通,贏得顧客贊揚的有效方式，顧客往往會在處理問題的過程中，表現出對廠家的不信任,不友好,常常會因為對方的某句話或者是某個字，而產生極端感情波動，要是這個時候廠家也跟著情緒大變的話,那么只能損壞顧客與廠家之間的感情，對解決問題毫無幫助，顧客在這時也會覺得廠家沒有做到之前的承諾,認為廠家是一種極其不負責任，甚至是欺騙。所以做到合，就是使雙方在處理問題的過程中，走最短捷徑，達到對客戶的積極響應。
一就是要一次到位，提供一站式服務,市場的發展規律告訴我們，顧客有三不喜歡,一是對還在售后服務期內就出現多次質量問題的產品和品牌不喜歡，二是對同一問題經過多次處理還是沒有得到滿意解決的產品和品牌不喜歡，三是對為了處理一個問題，要這里申請，那里預約，另一個地方再處理，最后再反饋這種一波三折的處理方式不喜歡，因此在市場競爭中，應該避免出現這種情況，讓顧客覺得簡單，才能使顧客產生滿意，做一次到位,一站式服務，才能夠更快的響應客戶.
要做到客戶為尊，服務至上,不管是對內部客戶,還是外部客戶,我們都應該讓客戶達到滿。
意.讓客戶達到滿意，就是要從客戶的角度出發，主動溝通，理解客戶的滿意標準，并且在交易過程中主動收集掌握客戶需求信息，分析并預估客戶的潛在需求，采取行動，達到客戶的滿意目標，要有“媽媽心”“老鷹眼”“獅子腿"。
很多時候,就一線的技術工人而言，很容易有這么一個誤解-我只管生產，客戶與我無關，我只管技術，客戶為尊，服務至上的經營理念與我無關,我只管產量,客戶需求與我無關。因為這些誤解，所以在很多技術工人心里，除了工作,任務之外，他們對客戶為尊,服務至上的價值觀“無能為力”.其實客戶為尊，服務至上這句話存在于每個地方，每一位工人身邊，只是他們不明白，還沒有發現而已.就車間而言，我們也有客戶，而且有兩個客戶，一個是內部客戶，一個是外部客戶，我們的內部客戶是我們的上級單位，說的更遠一點，我們的外部客戶是直接使用關心我們產品的顧客.為了體現我們對客戶為尊,服務至上這句話的理解，我們就應該主動去了解客戶的需求，然后去實踐它們。其實在生產車間，也有一些技術人員用實際行動在證明自己對這句話的理解,它們用“媽媽心"關注每一輛來車的質量，大到整車的質量,小到每一個焊點，每一個毛刺；在車間，因為他們有“老鷹眼”，所以能發現車子的質量問題;在車間,會發現這么一群人,他們是看上去什么都不干,但是常常在各個班組奔走處理質量問題的班長或質量員，在地板鏈上用“獅子腿”奔跑的交驗工人，他們用最快的速度在解決出現問題的根源，在處理出現缺陷的地方,要是其他人是車體缺陷的發現者，那么他們就是缺陷的修復者，從而在車子沒有流入市場,沒有接觸到客戶之前解決它們，滿足客戶的質量需求。車間,也是一個存在、實踐客戶為尊，用戶至上的地方，只是很多人并不知道，他的一舉一動或是正在詮釋這一長安價值觀.我們不能決定交易過程中的對用戶的服務體驗，但是我們能滿足客戶的質量需求.
試想一下，有這么一位客戶來到一家汽車銷售處，同時上來為他服務的有三位銷售代表，第一位首先是跟客戶稍稍的寒暄了兩句，問了些想買車么?想買些什么價位的呢？需要什么類型的呢?然后就幫他推薦了幾款,第二位銷售代表呢，就直接走上去，也是與客戶寒暄了一句，然后說,我們這里各種檔次的車型都有,你可以先看看,看哈自己喜歡什么款式的,然后等客人選好了，他就在旁邊很仔細的介紹各種細節;第三位與前兩位一樣，先都是稍稍寒暄了兩句，然后他就講顧客引向接待處，和顧客聊了一些關于顧客的興趣愛好，家庭情況，比如家里有幾口人呀，是做什么工作的呀,然后在顧客要起身看車的時候，根據和顧客聊天中所獲取的情況,他就主動為顧客推薦了兩三款車,并且跟顧客分析為什么這幾款車比較適合他，通過三個人的不同銷售技巧，其實，顧客可能更需要的是第三種類型的銷售代表。其實，這就是以客戶為中心，讓客戶感受到自己始終處在被重視，被關懷的環境。
做差異化,超期望的營銷。其實在與同類產品相互競爭的情況下，往往能獲得成功的，就是那些最終能在同類產品中，因為某一種優勢最終勝利的產品，而這種優勢，可以是產品本身的質量，外觀設計,也可以是產品的用戶體驗，但他們有一個共同的特點是在眾多產品中,他們能脫穎而出，靠的是求同存異。拿一個很簡單的例子來看，目前,汽車市場競爭十分激烈，國產汽車面臨很大的競爭壓力，在銷售過程中，比如幾款配置，價位造型都差不多的車的三包政策，五菱宏光搞三年或5萬公里三包政策，江淮也在搞三年或5萬公里三包政策，比亞迪同樣在搞三年或5萬公里三包政策，那么將他們拿在一起進行對比,實際上因為都是一樣的營銷策略，所以都不會體現出什么優勢,但是當其中一個汽車品牌提出三年或5萬公里可任選一樣的三包政策之后，別人在買車的時候就會發現，它的這種三包政策比原來三年或五萬兩滿足其中一個就不保修的保修政策而言要好許多，對駕車比較少的，和驅車很頻繁的人都有間接延長保修期好處。這時因為求同存異的特點更能夠吸引到更多的客戶。而做出顧客超期望的營銷,是使顧客在交易中得到驚喜，在驚喜中享受公司對他們客戶為尊,服務至上的承諾.在原來承諾的基礎上做出超出顧客預期的服務，雖然來說是一件比較困難的事情，但是當一件產品本來在與同類產品的競爭中就有很大優勢時,我們可以采取保留的營銷方式,什么是保留？就是假如本身產品在與同類產品的競爭中，存在五個方面的優勢，而在營銷的過程中,我們可以只讓顧客了解三個，或者四個方面的優勢，而當顧客在使用的過程中,會發現另外的優勢,這樣顧客就會增添對這件產品,這個品牌的情懷,就會對這個品牌產生信賴和支持.
總結:客戶為尊，對外是產品競爭之外的服務之爭,感受之爭，是建立品牌形象的無形廣告，口碑營銷，對內是提供團隊協作的心里基礎，是建立部門合作的良性循環。而服務至上是然顧客達到滿意收獲感動的最要途徑,是對產品營銷的有效支撐。因此客戶為尊，服務至上，是公司在激烈的競爭環境中激流前進必不可少的價值觀。
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶服務管理就是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標就是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
客戶服務管理就是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。
一、客戶管理的重要性
現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就就是優質的服務，而提供服務的不就是銀行的管理者，不就是客服中心的負責人，而就是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅就是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現就是直接關系到企業形象的，就是加分還就是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關系都就是管理者不能忽視的問題。因此關于客服人員的遠景規劃也就是企業運營管理部門重視的一個環節?？头佑|到的人多、事多，受到的企業相關知識熏陶也更多，客戶服務中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位服務，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這就是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設置客戶服務中心專業，但在國外就是有的。經過實踐證明，客戶服務這一職業有一定的特質，并不就是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然就是巨大的，卻就是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘后只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業服務，就是一個企業發展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的基礎上，更重要的就是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。
二、提高客戶服務管理的措施
（一）從企業內部著手，要加強自身服務意識的培養。
要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2 、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識?，F代企業發展的特點就是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
（二）物業管理企業要規范自身的服務行為
1 、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規范與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的'聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系
一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對于眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但就是管理的內容就是相同，完成常規性的公共服務就是物業單位對客戶的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優質的服務內容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發。物業管理企業并非就是什么服務項目都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務項目的確立必須來自于客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制 名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。
3 、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。物業管理在日常管理服務過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。
那我們還是回過頭來，先看看當今世界金融巨頭們，他們當初真正是靠什么發展壯大的吧。如果去深入探討一下高盛、花旗、摩根等等大的財團，會發現當初被他們奉為圭臬的不是利潤，而是服務，是與客戶建立長期穩定的戰略關系、并為其提供真正有價值的服務。例如高盛歷史上的領袖西德尼?溫伯格所關注的是為誰服務，而不太在乎能賺多少錢。摩根長期秉承的宗旨是“以一流的方式做一流的生意”。這就是傳統上被頂尖銀行家們視作圭臬的以長期客戶關系為核心的銀行文化。
這種被各銀行家們所秉承的價值文化才真正保證了金融公司以客戶為中心、以自身的金融知識幫助、促進客戶發展，在伴隨著客戶發展成各個行業巨頭的同時，也促成了各金融公司不斷的發展、壯大，最終成長成了大型金融巨頭。老師認為，各種管理模式，以及動輒上億美元的管理支持系統，其初衷都是服務于其價值文化——為客戶提供優質的服務。
我們在近10年金融行業快速發展當中，是否也吸收了西方銀行業歷經百年的價值文化呢?還是只拿來了他們的外在架構和模式，就如同我們只拿來了高樓大廈、只拿來了名車豪宅，卻既沒學到西方的文化，也丟失了我們的傳統呢?譚老師為您掃描幾個服務現象，藉此檢討一下我們國內銀行業的服務現狀：
銀行的.服務文化是以人為中心的管理文化。老師認為，由于人的千差萬別，員工在為客戶提供服務時，會因為心情、身體狀況、環境等因素影響到服務，要追求整齊劃一的服務“模型”幾乎是不可能的，我們應該將標準化服務與員工的個性結合起來，在服務標準的要求中充分彰顯出個人服務的魅力，在多元化基礎上形成服務共識。
塑造銀行服務企業文化，需要調整現有的規章制度，提高員工的素質，強化員工的服務意識，設計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立服務明星人物，完善內部的文化傳播網絡等。高層管理人員注重服務智能;中層管理人員注重服務知識;基層員工注重服務規范。智能用來創新，知識用來獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創建的過程就會很迅速，變化就會明顯，社會效果更加突出。公務員之家:
在服務培訓中，必須以提供高品質服務為基礎。比如服務技巧的培訓，教會員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態度;要培訓員工有好的服務習慣，包括：準時、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分;還應該加強服務精神的培訓，就是“無論多大代價、多困難、多費事、多麻煩、有時也要為顧客提供額外服務，僅僅是因為這是應該做的正確之事”。
最后，老師著重強調：搞好企業文化建設，銀行上下必須形成共識，而這種基于客戶服務的文化共識，不僅要體現在每個員工的一言一行，而且還要貫穿于全行各項工作的始終!
客服中心從組建到現在，整整經歷了一個春秋，縱觀xx年客服中心全年的工作，基本在按照規劃思想執行，努力朝做醫院“服務標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業務上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點對xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。
第一方面：管理者本身不足。
要點：威信。
1）過于人性化，缺少威信：
2）執行力方面缺少韌性：在制度執行方面；
3）未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；
4）各類培訓不完善：包括思想、業務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面；
5）自身思想存在不成熟的地方：
【備注】鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正！
第二方面：團隊成員的不足。
1）上進需求欲望不足：日常自身學習不足等；
2）自身綜合素質要求不高，自由、散漫：
3）大局觀不強、小團體利益作祟：
4）自身工作目標性不強：
5）主管能動性欠缺：
6）缺少總結分析能力：
第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰斗力的隊伍！
1）建立威信：將改變xx的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性；
2）加強制度執行力度：
3）用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：
有德有才，堅決重用；有得無才，培養使用；
有才無德，限制錄用；無才無德，堅決不用；
誠信待人，認真做事。
鄭重申明：
2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領導反應，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！
3）就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫院申請，來滿足團隊工作的需要。
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業務及問題處理方面：
遵循素質教育的規律，結合學校教育教學的實際，及時而廣泛地開展了“農村小學高效課堂教學模式與方法的研究與實踐”的課題實驗活動，經過近一年來的研究和實踐，已初步取得了較為豐碩的成果，現代教育理論的學習、現代教育觀念的確立、現代教育技術的掌握、學生主體地位的體現等已成為廣大教師的自覺行動和追求目標。過去傳統的“滿堂灌”、填鴨式”的教學法已失去了它的市場，一個高效課堂教學模式與方法的教風與學風正在進行，學生學習的主動性和積極性得到了很好的激發，自主學習的時空漸趨拓寬，同時，學生的個性特長也得到了發展，學生素養也得到了提高。
（一）課題研究的目標。
在實驗研究過程中，我們力求體現如下目標。
1、全面性。素質教育第一要旨是面向全體學生。在學習過程中，應使每個學生都能積極參與，都能受益。
2、主動性。在教學中激發學生學習的內驅力，調動學生學習的積極性和主動性，把學生學習的需要變為自覺自愿的心理渴求，變被動式的吸收為主動式的探索，使學生處于教學的主體地位，真正成為學習的主人。
3、探究性。教學‘中，創造條件，引導學生自主學習，讓學生通過自主發現問題、實驗、操作、調查、搜集與處理信息、表達與交流等探索活動，獲得知識、技能、情感與態度的發展，特別是探索精神與創新能力的發展。
4、合作性。把學習的主動權交給學生，讓學生在合作探索、相互溝通的過程中獲取知識，培養合作精神和競爭意識。
總之，要倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，讓學生在主動學習，獲取知識的同時培養獲取新知的能力，分析問題和解決問題的能力以及交流與合作的`能力。
（二）課題實驗的管理。
1、建立領導機制，確立實驗班級。
在市教科院的親自指導下，學校成立由校長、教導、教研組長、部分骨干教師組成的實驗領導小組，負責實驗工作的管理、指導及實施工作，并確立了實驗班級和實驗老師。
2、加強師資培訓，轉變教育觀念。
教師是教育改革的推動者。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的`回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總的來說，一個企業能否生存下去，就要看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
我進入煙草公司工作已有十年多的時間了，雖說今年才剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經理的工作淺談本人的一點體會。
作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚浝淼墓ぷ鞑皇呛唵蔚陌菰L、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。
在客戶服務工作中，要在提升服務能力即親和力、說服力、執行力、協調力上下功夫，只有不斷提升這四種服務能力，讓零售客戶接納你、信服你，對公司產生歸屬感，為零售客戶提供的服務才會是有效的服務。首先是提升親和力，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經理讓零售客戶產生好感的能力。零售客戶對客戶經理產生了好感，就拉近客戶經理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經理的服務工作就有了一個好的開始。
那么怎么才能讓零售客戶對客戶經理產生好感呢？
還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標價簽等等，都有利于拉近客戶經理和零售客戶之間的距離?？蛻艚浝砗土闶劭蛻舻木嚯x近了，零售客戶就會打開心扉接受，服務工作對零售客戶才會產生效果。
其次是提升說服力，取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點對客戶經理來說非常重要，客戶經理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客戶經理去說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來說服零售客戶，客戶經理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經驗，針對性的與零售客戶一起分享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費者少不愿賣，你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進行分享，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當然這些都需要客戶經理要善于學習、總結，因零售客戶的經營素質參差不齊，有的零售客戶比較關注卷煙吸味、有的零售客戶比較關注利潤、有的零售客戶比較關心產地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關注點與他進行交流溝通，才會有起到好的效果，其實只要用心學習，耐心地教零售客戶，一定會找到能說服務零售客戶的方法，零售客戶被說服了，他就會信服，服務工作就走進了零售客戶的心里。
再就是客戶經理執行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益?？蛻艚浝砀鶕镜南嚓P政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對非法經營行為的零售客戶決不姑息，嚴格按服務標準處理；對有違規經營行為的零售客戶，要求當場必須整改，監督他整改好后再離開，對這些零售客戶客戶經理一定要多敲警鐘，多關注他的進貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規范其經營行為；對誠信守法經營的零售客戶不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點知道這些信息，好根據他自己的情況進行計劃，千萬不要認為這些都是小事，不去認真的做，零售客戶會因你沒通知他，沒有訂購著公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，并會抱怨你，就會對你產生不信任，就會對你的工作產生抵觸情緒，敷衍你，這對客戶經理來說是非常不好的。
另外公司要求執行的任務要不折不扣的執行，比如公司要求零售客戶的標價簽要一貨一簽，標示清楚，客戶經理就要嚴格按要求執行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標簽標示好。
對零售客戶的經營情況客戶經理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提醒；比如向零售客戶推薦了一個新品，可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒，這樣零售客戶會覺得很重視這件事，他也就會引起重視?？蛻艚浝韴绦辛?，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果。
最后一點就是提升協調力，堅定零售客戶經營卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結果的能力。零售客戶在實際卷煙經營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難，要多咨詢領導、同事及相關部門的意見，積極的想辦法協調解決，對不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關心一下處理的結果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然后再及時向相關部門反映解決，事后一定不要忘了過問一下處理結果，因你及時上報相關部門，相關部門會及時采取措施，這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。
客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚浝硎菬煵萆虡I企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認為：客戶經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。提升結構和銷量。維護卷煙銷售市場?？蛻艚浝砀匾穆氊熓欠湛蛻?，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。
站在客戶的角度思考問題?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂?！睍r刻把客戶經營當作自己在經營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經營出現困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。
總之，通過實踐走訪客戶和平時工作培訓，我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優秀的客戶經理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優秀地客戶經理學習專業知識和工作經驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。
核保室：
一、緊跟業務部門節奏，結合開門紅主推產品，及時歸納總結日常業務處理中發現的問題，每半個月向業務部門反饋一次，以便各機構及時進行相關規則的培訓和宣導。
二、接受業務人員對產品和客戶資料的承保前的咨詢，協助業務人員在符合法律、規則及合同要求的前提下，根據客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作。
三、轉核標準件當天完成，下發核保問題件或需兩核會商的投保單等問題件回復或資料齊全后3天內完成。
四、問題件下發后，及時提醒業務員通知客戶，并定期（每月15日）提醒業務員對逾期保件的及時辦理。
五、一般情況下核保問題件下發不超過兩次（需分保件除外）。
六、做好核保函的解釋和說明工作，以增加業務員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。
七、進一步完善核保體檢服務管理工作，方便各區域和各階層客戶的核保體檢需求。
八、監督反洗錢內部控制制度的執行，評估反洗錢合規風險，提供合規支持，定期或者不定期對內控制度執行情況進行檢查或評價，發現問題及時并提出處理建議。
一般的企業或者物業企業都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。
由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺。
成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審。.
搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
協調處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設。
成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的'客服中心，便于全面協調服務。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
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客戶服務部門日常管理“六不走“衛生不打掃干凈不走；物品擺放不規范不走；賬款不相符不走；記錄不準確不走；交接班不到位不走；安全措施未落實不走。
“五無”
大廳無垃圾、雜物，地面、柜臺無污跡，墻壁、頂棚無蜘蛛網，無亂堆亂碼現象無非工作人員進入。
優質服務“四比”比服務質量，看誰對顧客服務主動、熱情、周到。
比服務態度，看誰微笑自然，為顧客排憂解難的態度誠懇。
比儀表儀容，看誰遵守部門規定好，規范穿戴，注重形象。
比業務熟練。
看誰辦理業務所需的時間短、數據準確。
打招呼常用語要求。
說話親切、禮貌待人、熱情招呼、談吐自然。
態度誠懇、語言溫和、虛心傾聽、謀求諒解。
對待所有顧客一視同仁，禮貌、熱情、友好。服務人員的儀容儀表要端莊大方、整潔、服務人員要穿工衣掛工牌上崗；服務要符合上崗要求應表情自然、和藹、親切、提倡微笑服務；舉止文明、姿態端莊；語言要文明簡明清晰，提倡講普通話。對顧客提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋。
落實首問負責制，及時妥善處理客戶的咨詢與投訴。嚴格遵守服務制度嚴禁投訴或媒體曝光事件發生。遇到典型正面事件及時反映或與新聞媒體聯系。
等待已久的光大面試終于塵埃落定，那兩分鐘面試之后出現的是一種遙遙無期的等待。每一天都焦灼不安的心情，夾雜著想放棄的頹敗，不斷的心理暗示我不重視，又不斷的冷笑把自己推翻，讓我這一周實際上過的倍感煎熬還得表面硬撐不在乎。所以當我收到筆試通知的時候，還是對自己冷笑，隨后是無端的平靜和慢慢的回憶。
那一天中午下班，編了理由請假一個下午，早早的到了光大的總部，時間還早就去了附近的欣奇準備，點了一杯咖啡一塊蛋糕后，開始不斷的翻閱下載好的各種資料。一遍一遍的重復記憶，臨末的時候又背誦了英文自我介紹，就在進光大門的那一刻，手里還攥著英文介紹的那頁紙，呵。想把自己裝扮的成熟，所以對每一個遇到的人微笑，并假想這些人有一天會成為我的同事。
坐在那一間諾大的會議室里，面試的人陸陸續續進來，開始緊張起來。來的時候一直進行自我心理安慰，現在這個當口，大多數都簽了工作，競爭對手應該會少很多，可是，也許每個人都抱著和我一樣的想法吧，居然面試者坐滿了一間會議室，第一次在這么正式的場合面試，四面八方都是壓力，而聽說面試我們的四位是光大的.最高領導，這種壓力無形中又增加了一重。所有來參加面試的人都是第一感覺良好的人，我不禁自嘲，招個柜員至于這么選美么，興趣突然間就淡了許多，相比有些女生嗲嗲的提些自認為和面試有關的問題，我就安靜的窩在角落，和旁邊的人調侃著，順便發掘潛在客戶，一瞬間，就那么自然的充當起了廣告人的角色。
我太迫切的想要與眾不同了，面試的人有四十多個，我沒辦法因為那一兩分鐘做出什么精彩的演講，只能出此下策。我祈禱著慶幸著給面試官留下深刻的印象，但是同時也心虛著膽怯著可能我的這種做法過于輕浮，如果他們正處于討厭廣告業務人的群體中，那么我的行為無異于引火自焚。第一次嘗噬了賭博的滋味，風險與機遇并存的快感，我像一個賭徒把手上的籌碼全部押上，恐懼的盯著轉盤等待結果。
回去的路上我想了很多，到底我這次面試的意義是什么。我對同去的人說全當積累了一次面試經驗，可是卻無法真正的釋懷。我去光大的真正目的是什么，我職業的最終追求到底是什么?一位老師告誡我們不能這山還望那山高，現在的我們最需要的就是待在一個穩定的崗位，踏踏實實的學些東西，磨礪下自己，太浮躁總會影響就業和人生。我覺得很對，很多時候，沒有人去想在短期內學習更多更全面的知識、最大限度的實現自我價值、及怎樣為企業盈利讓自己發展，只是不停的一次次的苛刻的挑選，而視線永遠局限于企業的規模、名氣、工作環境和工資。我們都太狹隘了，沒有工作的時候想著有個工作干著就行，等有了工作，卻又開始不滿意和挑剔起來。
最后的最后，終于等到了筆試通知卻沒有預料中的興奮，也許等待的時間太長了吧。那次的面試給了我許多的觸動，有了和眾多競爭對手同處一室的經歷，有了在壓力場所處變不驚的自若，更多的是整個面試過程帶給我的強烈的危機意識，而之后，我還是要和同樣的人再次面臨同樣的考試，有時候越是執著一件事就越是得不到，不管怎么樣，還是逼迫自己做好眼前。
隨著經濟的發展和市場競爭的加劇，客戶服務已經成為了各個行業的重要組成部分。作為客戶服務的提供者，我們需要不斷提高自身的服務質量，以滿足客戶的需求并取得競爭優勢。在工作中，我深感客戶服務的重要性，并積累了一些心得體會。
首先，我認為客戶服務要建立在真誠的態度之上。每一個客戶都是企業最寶貴的資源，我們應該對待他們時用心去溝通和交流。在工作中，我時刻保持著微笑，并以禮貌和耐心的態度去面對每一個客戶。不論客戶有何需求，我都會真心實意的為他們提供幫助和解決方案。通過真誠態度的表達，我得到了客戶的信任和認可，從而增強了客戶與企業的合作意愿。
其次，客戶服務需要注重細節。在與客戶打交道的過程中，我學會了細致入微地關注客戶的每一個細節和需求。從客戶的言談舉止中，我能夠洞察到他們的實際需求，并及時反饋給相關部門。在處理問題時，我會主動詢問客戶的意見和建議，以便不斷改進和優化服務。我還會跟進客戶的服務體驗，確?？蛻魧ξ覀兊姆諠M意。通過關注細節，我能夠提供更全面和個性化的服務，從而獲得客戶的認可和留存。
第三，與客戶建立良好的溝通是客戶服務的關鍵。在我所工作的行業中，有時候客戶的需求并不是非常明確，甚至他們自己也不太清楚自己想要什么。這時候，與客戶建立良好的溝通就成為了關鍵。我會傾聽客戶的需求，并主動與他們進行交流，以便更好地了解他們的需求并提供相應的解決方案。在與客戶的溝通過程中，我也會運用一些積極的語言和肢體語言去提升客戶的滿意度。通過與客戶的充分溝通，我能夠更好地滿足他們的需求并達到雙贏的結果。
另外，客戶服務還需要關注客戶的反饋和投訴?？蛻舻姆答伜屯对V是對我們工作的一種指導和評估，我們應該虛心接受并及時處理。在我所工作的機構中，我經常與客戶保持溝通，聽取他們的意見和建議。對于客戶的投訴，我會第一時間進行回應，并盡快解決問題，以便挽回客戶的滿意度。同時，我也會總結客戶的反饋和投訴，進行改進和優化，以提高服務質量。通過關注客戶的反饋和投訴，我不斷提升自身的服務水平，并贏得了更多客戶的信任和支持。
最后，客戶服務需要不斷學習和提升?？蛻舻男枨笫遣粩嘧兓?，我們需要不斷學習和更新自己的知識和技能，以滿足客戶的需求。我會定期參加培訓和學習新知識，在工作中進行總結和反思，以便改進自己的服務水平。同時，我也會與同事和其他行業專家交流經驗，互相學習和提升。通過不斷學習和提升，我不僅保持了良好的競爭力，還能夠提供更優質的服務給客戶。
總之，客戶服務是企業發展的重要組成部分。作為客戶服務的提供者，我們需要真誠的態度、關注細節、良好的溝通、反饋和投訴以及不斷學習和提升的精神。只有通過不斷的努力和改進，我們才能夠滿足客戶的需求并取得良好的業績。
任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。以下是由小編整理關于客戶服務心得體會的內容，希望大家喜歡!
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。
q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。
特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。
現在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。
經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。
用心體會、揣摩聽懂弦外之音。
此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。
如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。
在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。
總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。
因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。
只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。
千萬不要爭辯，那只會火上 加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。
我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。
對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。
以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。
取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。
有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。
因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。
應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。
如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策， 給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。
特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的`。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字:辣。
如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。
我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。
作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。
畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。
感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。
俗語云:知錯能改，善莫大焉。
同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。
在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
曾經被這樣一個故事感動:
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。
突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。
“那是蟻球。
一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。
有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。
洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。
蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。
但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。
不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。
岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。
那是蟻球里層的英勇犧牲者。
他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。
在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。
不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。
班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。
記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
。
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
大學生個人簡歷。
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
。
戶口所在地：
湛江。
身材：
162cm?50kg。
。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24歲。
。
培訓認證：
誠信徽章：
。
求職意向及工作經歷。
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
客戶服務類：客服類、文教法律類：法律類、銀行柜員：銀行柜員。
工作年限：
1
職稱：
初級。
。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
。
--3500。
希望工作地區：
廣州。
。
個人工作經歷：
公司名稱：
中國平安人壽保險股份有限公司起止年月：-03～-07。
公司性質：
民營企業所屬行業：金融，保險。
擔任職務：
營銷管理部--人員管理崗。
。
工作描述：
4、負責對保險代理人員入司以及業績情況進行追蹤。
5、負責配團以及總公司營銷部進行常規的稽核、檢查。
6、負責辦理保險代理人員入職以及離職。
7、負責對保險代理人員的檔案進行整理、歸檔。
8、負責對離職保險代理人員所繳納保證金進行管理。
9、完成臨時性工作以及領導分配的工作。
。
離職原因：
因家人在廣州。
。
公司名稱：
。
公司性質：
其它所屬行業：教育事業。
。
擔任職務：
生活老師。
。
工作描述：
1、主要負責校內學生生活上的紀錄管理。
2、負責學生訓練時候的安全。
3、帶隊出游。
離職原因：
只是做暑假工作。
。
教育背景。
畢業院校：
廣東金融學院。
最高學歷：
大專。
畢業日期：
所學專業一：
法律事務--經濟法方向。
所學專業二：
。
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業。
獲得證書。
證書編號。
-09。
廣東金融學院。
法律事務--經濟法方向。
英語四級。
中國平安人壽保險股份有限公司。
公司各崗位的培訓。
/
。
語言能力。
外語：
英語良好。
國語水平：
優秀。
粵語水平：
優秀。
。
工作能力及其他專長。
3、工作責任心較強，比較上進。
。
詳細個人自傳。
1、在學校主要學的是法律事務以及經濟事務，在了解法制的同時了解經法發展的`動態。熟悉法律的相關知悉，曾學習過憲法、民法、刑法、行政法、保險法、銀行法、房地產法、證券投資法則、國際經濟法等；經濟類方面也曾學習過金融學、會計學、證券投資學、國際經濟學、保險原理等。
2、在學校學習期間，我認真學習，除了上課時間，其余大部分的時間都是在自修室學習，在班里面起到模范作用。
3、除了學習，我也不忘記要鍛煉自己在表達、組織、管理、工作技能等方面的能力，大學期間曾擔任一年的副班長，主要負責配合學校管理好班里的紀律，曾為班級爭取到相關獎項；曾在法律紀檢部工作兩年，并很榮幸能在第二年工作中擔任紀檢部部長，曾多次獲得“優秀紀檢工作者”稱號；除此以外，我還多次參加體育比賽，且在排球賽中獲得相關獎項。
所獲得的獎項有：
2005－獲法律系“優秀學生干部”稱號；
2006－獲廣東金融學院“優秀學生干部”稱號；
2006年下學期獲廣東金融學院“公民道德建設比賽”二等獎。
上學期獲廣東金融學院“優秀紀檢工作者”稱號；
20上學期獲廣東金融學院排球賽第7名；
年下學期獲廣東金融學院“優秀紀檢工作者”稱號；
上學期獲廣東金融學院“優秀紀檢工作者”稱號；
個人聯系方式。
通訊地址：
廣州市白云區。
聯系電話：
132xxxxxxxxxx。
家庭電話：
手機：
132xxxxxxxxxx。
qq號碼：
。
電子郵件：
個人主頁：
。
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