零售培訓心得體會（優質16篇）

通過培訓心得體會的寫作，可以讓我們更深入地思考自己的職業規劃和發展方向。在這里，我們為大家整理了一些優秀的培訓心得體會范文，希望能夠給大家提供一些有價值的參考。

零售行業培訓心得體會

在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語;對區域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。

作為“戰斗”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經驗，分析原因，吸取教訓。

“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環，成就大輝煌。

經過三個月的銷售培訓，我們第六期銷售培訓班已經完成了課程，順利結業了。在這三個月的時間里，我們既獲得了難得的學習機會，增加了銷售理論知識，又結識了來自各線的銷售同事，增加了友誼。也是很有意義和成果的培訓。

工作總結。

我是20xx年畢業于鄭州中原工學院，其后到江蘇蘇州、昆山工作大概1年左右，中間也在幾家公司工作過，但由于各種原因，沒有堅持下去。后來又回到鄭州，剛好公司20xx年9月招聘畢業生，于是才進入公司。

經過這段時間的培訓學習，我們增加了知識、更新了理念，對于銷售工作有了一定的了解，這對我們以后為人處事和工作學習都會有很大的好處。

我認為做好銷售應該做到以下幾點。

第一、做事先做人，做銷售也是一樣的。我們在做銷售的時候不僅是推銷產品，也是推銷我們自己。只有讓客戶認同了你，接受了你，才會想要了解你的產品，做進一步的溝通。所以，我們在接觸客戶或者平時都要有良好的素質，好的為人，這是最基礎的。銷售是一個富有挑戰性的，很有成就感的工作，促使自己不斷接受新的挑戰，接觸到新的問題。使自己越來越成熟。這也是銷售人員在銷售中自身的能力不斷的提升，更適應這種工作的結果。從而使自己的做人更游刃有余，也更成功。

第二、心態也是銷售中的重要因素。首先，心態要好。實踐證明，銷售業績的80%是由心態決定的。只有樹立了正確的銷售心態，敢于面對失敗，敢于奮斗不息，敢于立即行動，才能走出一條完美的銷售之旅。技巧的發揮需要以積極的心態作為載體。只有心靈足夠堅強和勇敢，技巧才能成為你取得優秀銷售業績的利器。銷售成功的80%來自于心態。只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂觀的心態的人，才能取得優秀的銷售業績。好的心態就是熱情，就是戰斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。只有具備了這些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢，有脆弱到堅韌。

第三、做銷售要勤快。都說銷售工作是“拜訪量定江山”，拜訪量高業績就好，拜訪量低業績就差，其實也就是說做銷售要勤快，要多拜訪客戶，這的確是銷售成功的一條很重要的因素。樹立正確的銷售理念，銷售過程中客戶不是一次拜訪過了就可以成功的，也不是第一次拜訪時沒興趣就永遠沒興趣的，大多情況下第一次的拜訪只是與客戶建立聯系，有關產品是否能滿足客戶的需求一類的問題是要在以后與客戶的溝通過程中逐漸清晰的，成交一個客戶可能是要拜訪五次、六次或者更多。因此，勤快在銷售中是很重要的。勤快的銷售員也會給客戶留下很好的印象，一個經常去拜訪客戶的銷售員一定會和客戶建立長期穩定的關系，也便于訂單完成后定期的進行市場維護，保持對市場的監控，幫助客戶把產品銷售出去。一個成功的銷售不是找到客戶，應該是幫助客戶把產品賣到消費者手中。

網絡零售培訓心得體會

隨著互聯網的快速發展，網絡零售已經成為了一種非?；馃岬纳虡I模式。作為一名想要在網絡零售領域取得成功的創業者，我參加了一次網絡零售培訓，以下是我對這次培訓的心得體會。

第一段：培訓內容與目標。

這次網絡零售培訓主要包括了電子商務基礎知識、網絡營銷技巧、店鋪運營管理等方面的內容。培訓的目標是讓我們了解網絡零售行業的最新發展趨勢，掌握網絡零售的核心競爭力，學習如何通過互聯網渠道開展銷售活動，提高我們在網絡零售領域的競爭力。

第二段：實戰經驗分享。

在培訓的過程中，我們有幸邀請到了一些網絡零售行業的成功創業者來分享他們的實戰經驗。他們講述了自己創業的過程中遇到的困難與挑戰，以及成功的經驗和教訓。通過傾聽他們的分享，我們得到了啟發和減少了一些不必要的錯誤。

第三段：專業技能培訓。

在培訓過程中，我們還接受了一些專業技能的培訓，如店鋪設計與裝修、產品推廣與銷售、客戶服務與售后等方面的知識。這些培訓使我們更加全面地了解了網絡零售的運營流程與技巧，提高了我們在網絡零售中的專業素養。

第四段：團隊合作與交流。

在培訓的過程中，我們分組進行了一些實踐性的練習。通過與同組成員共同研究和解決問題，在團隊合作中培養了團隊合作意識和溝通能力。同時，通過與其他參與培訓的人員交流和分享經驗，我們互相借鑒和學習，不斷提高自己。

第五段：未來規劃與展望。

通過這次網絡零售培訓，我對網絡零售行業有了更加全面的認識和了解。我深刻意識到，在這個競爭激烈的行業中，要想取得成功，就必須不斷學習和更新自己的知識與技能。同時，我也明白了在網絡零售中，客戶至上、創新求變、與時俱進的重要性。因此，我將會在今后的實踐中，不斷學習，不斷調整自己的經營策略，不斷完善自己的服務體系，努力成為一個在網絡零售行業里具有競爭力的創業者。

通過參加這次網絡零售培訓，我對網絡零售行業有了更加全面的認識，提高了自己的專業素養和實踐能力，也為自己未來的發展打下了堅實的基礎。我相信，只要不斷學習和努力，我一定能夠在網絡零售領域取得一席之地，并且取得成功。

零售銀行培訓心得體會

在零售銀行培訓中，思想處于不穩定狀態的專業技術人才應該是大型商業銀行所擁有的寶貴資源，分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的零售銀行。

歡迎大家閱讀。

為適應國內外經濟金融形勢的變化，盡快培養、造就一批高素質的零售銀行人才隊伍，是商業銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務。

一、國內商業銀行零售業務培訓現狀與對策。

目前，國內商業銀行紛紛圍繞“零售業務轉型”做文章，以理財業務或財富管理業務為切入點，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構，對銀行內部的業務操作人員、客戶經理等開展服務禮儀、客戶溝通、投資理財等方面的培訓。對經營管理人員，一般采取以會帶訓的方式，灌輸一些經營理念，極少數高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習。通過多種渠道和途徑，國內商業銀行在零售業務方面已經培養和造就了一批具備一定專業知識和業務技能的柜面操作人員、客戶經理、產品經理及經營管理人才隊伍，為商業銀行零售業務的發展提供了人才保障。但是，與國際先進零售銀行相比，國內商業銀行在零售業務培訓方面還存在許多不足之處，零售業務人員整體素質與社會日益多樣化的金融服務需求之間還存在一些差距。

售銀行業務的視野，讓其積極主動地重視零售業務、拓展零售銀行業務。

1、對經營管理人員開展培訓工作的目的。

商業銀行對經營管理崗位的人員開展培訓工作，主要目的是讓管理人員把握國內外零售業務發展的歷史、現狀及趨勢，了解國內外經濟、金融業發展動態，更新經營理念，完善知識結構，增強市場判斷能力、產品創新能力、品牌整合能力及風險防范能力，能夠應對復雜的經濟金融形勢，進一步提升國內商業銀行零售業務競爭實力。

2、培訓內容及形式。

對經營管理實施培訓，可以包括以下主要內容：零售銀行發展現狀及趨勢、私人銀行業務管理、零售銀行文化、零售業務創新、品牌管理與營銷、市場調研與營銷、經濟與民商事法律法規、商業銀行市場定位與網點戰略轉型、組織行為學、金融理財管理實務、零售銀行媒體攻略、個人金融業務風險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進網點現場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經營管理人員變換角色，到先進發達地區商業銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達到“形式活、期限短、感觸深、領悟多、重實用”的培訓效果。

(二)現有專業技術人員學而無用、用而不興的現象依然存在。

目前，國內大型商業銀行零售業務人員所學專業或技能種類繁多，如信貸專業、貨幣銀行專業、風險管理專業、財會專業、理財專業、法律專業、工程類專業等等，由于各崗位人才所學專業技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學專業技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專業技術人員的聰明才智未必能充分發揮，工作積極性未能充分調動，思想意識處于不穩定狀態。另一個方面，隨著國內外經濟金融業的快速發展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務需求越來越旺盛，能夠適應商業銀行零售業務發展需要的高素質復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩定狀態的專業技術人才應該是大型商業銀行所擁有的寶貴資源。

上半年，我行零售業務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發揮零售業務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業務各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元,比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%,ilr業余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業務發展的基石。

上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩固場鎮、延伸村社”的思路，1-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業務宣傳如下：

1.我行零售部門組織的“市民送。

春聯。

”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。

2.零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業園區的業務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對名山鎮、樹人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

4.每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商戶和轄區的養殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。

6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業務框架。

《銀行零售授信產品培訓》適合商業銀行零售業務條線支行行長客戶經理學習使用。無對公業務不富，無零售業務不穩，對公業務圖現在，零售業務圖將來。最新銀行零售授信產品營銷要點，最詳盡銀行零售授信產品使用理解，通過案例詳細解釋零售授信產品，行長送客戶經理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷售之道。

北京立金銀行培訓中心，是一家在商業銀行領域提供專業實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業人士組建。

本中心主要從事商業銀行實務專業技能培訓，涉及領域包括：商業銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業務風險管理培訓、供應鏈融資業務培訓、票據新產品及票據經營培訓、私人銀行授信業務培訓、工程機械車按揭業務培訓、個人房地產貸款業務培訓、現金管理業務培訓、理財業務培訓、銀團貸款實務培訓和商業銀行高管管理培訓等。

本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業人才，具備精深的造詣。

本中心培訓特色以商業銀行當前主流業務為主要內容，以當前國內外商業銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等通過教師現場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。

中心自成立以來，先后接受各家商業銀行委托開辦內訓班3000次，開辦各類商業銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區本中心致力于打造國內商業銀行培訓領域知名品牌、為國內商業銀行培養出一大批業務精通、素質過硬的專業人才。

。

零售行業培訓心得體會

冬去春來，百花爭艷。屈指算來，我在譚魚頭工作已六年了。x年6月在有關領導的支持下擔任了采購職務工作?，F將我一年來對采購工作的幾點體會與同事們相互取長補短。

一、作為采購就必須要多渠道多方面地去收集信息和調查市場，了解店內所需貨品的價格，并且要精心選擇貨品和供貨商，努力提高貨品的凈料率和使用率。

二、因購進貨品的投資只有通過銷售才能得到利潤的回報。而購進貨品是否售出，并能贏得較好的利潤，取決于來店的消費者對貨品的滿意程度。因此，采購員要根據考察市場的實際情況及時與有關領導擬定商品銷售價格，對每一道菜的用量及成本的核算做到精打細算，既滿足消費者對商品的需求，又達到速購速售。

三、采購員在各種業務中一定要注意自己的職業道德和個人形象，要以公正、公平的真誠心對待自己的工作。在業務中要與供貨商建立相互認同的關系，心目中要樹立起采購是為店內銷售服務、為消費者服務的觀念。另外采購員還需要與鄰居、企業、單位及居民在保持一定距離的情況下，建立良好的關系，等機遇來臨時會給店里帶來可觀的收入和能源的幫助。

四、采購進貨是經營的起點和基本保證，也是成本控制和開源的重要環節，由于店內所需要的貨源相當廣，且名稱繁雜。其季節性、地域性、干濕度及地區差異等個方面不一，因此要選擇性、針對性進貨。

五、一定要管理好店內貨源的營運，認真的總結工作中的經驗教訓，加強控制節約成本，積極參加店內各項活動，服從領導的工作安排，全心全意地為公司的壯大發展、繁榮去努力工作。

零售行業培訓心得體會

商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了大廈的發展史、明晰了集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到"能與不能"的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如"您、請、抱歉、假如、可以"等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的.銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的"生活百科全書"，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高的信譽。

零售網培訓心得體會范文

零售行業是一個競爭激烈的行業，為了提升員工的銷售技巧和服務水平，許多零售企業都會為新員工提供培訓。近期我參加了一家知名零售網的培訓課程，這次培訓給我留下了深刻的印象。通過這次培訓，我不僅學到了專業的銷售技巧，還深刻體會到了團隊合作的重要性。以下是我對零售網培訓的心得體會。

首先，零售網培訓注重理論與實踐的結合。在培訓的第一天，我們首先進行了相關的理論學習，包括銷售技巧、顧客服務等方面的知識。這些理論知識為我們提供了一個基本的框架，使我們能夠更好地理解并運用這些技巧。而在理論學習之后，我們又進行了大量的實踐訓練。我們通過角色扮演的形式，模擬了真實的銷售場景，不僅鍛煉了我們的銷售能力，還幫助我們更好地理解和應用所學的知識。

其次，培訓課程中強調了良好的溝通與服務意識。在零售行業，與顧客的良好溝通是非常重要的。培訓中，我們學習了如何建立與顧客的良好關系，如何傾聽顧客的需求并給予解答。同時，我們還學習了如何主動推銷產品，向顧客傳遞正確的產品信息。在實踐中，我發現只有通過良好的溝通與服務意識，才能真正滿足顧客的需求，提升銷售額。

接下來，培訓強調了團隊合作的重要性。在一個零售網的工作環境中，團隊合作是非常關鍵的。培訓課程中，我們參與了各種團隊活動，包括小組討論、合作任務等。通過這些活動，我們學會了如何有效地與團隊成員合作，協調各自的工作，共同完成任務。培訓不僅加強了我們的合作能力，也培養了我們的團隊意識，讓我們意識到只有通過團隊合作，我們才能更好地實現個人與團隊的發展。

此外，培訓還注重了個人發展的培養。在培訓過程中，我們學習了個人銷售技巧的提升，包括如何更好地與顧客建立聯系，如何提高銷售轉化率等。同時，我們還學習了如何設定目標并制定行動計劃來實現個人發展。在培訓結束后，我深刻意識到，個人的不斷學習與進步是實現職業發展的重要因素，只有不斷提升自己的能力和技巧，才能在競爭激烈的零售行業中立足。

最后，通過這次培訓，我深刻認識到零售網培訓的重要性。培訓不僅幫助新員工適應新的工作環境，提高銷售能力，還培養了我們的團隊合作意識和個人發展意識。我相信這次培訓會對我的職業發展產生積極的影響，我也認識到不斷學習與進步是一個長期的過程，我會繼續努力提升自己的能力，為零售行業作出更好的貢獻。

零售銀行培訓心得體會

這些有一技之長的專業人才營造相對寬松的成長環境和使用環境，用人所長，充分發揮他們勤奮好學、勇于鉆研的優良品格，給他們以更多的培訓機會，優先安排其參加客戶經理、金融理財(afp、cfp)、風險管理、外匯結算等各類提升培訓，優先充實到零售業務的客戶經理、大堂經理或理財經理崗位，讓他們有更多機會為自身專業技能添加零售業務營銷元素，有機會在零售銀行營銷崗位鍛煉心智，在與各類客戶打交道的過程中學以致用，融會貫通，并且真正做到人盡其才，物盡其用。只有這樣，才能充分調動專業人才的工作熱情和主觀能動性，為國內商業銀行零售業務的長遠發展奠定堅實的人力資源基礎。

二、商業銀行零售業務培訓創新與探索。

前面所述零售業務三類不同層次人員培訓，對經營管理人員的培訓是關鍵，但不是培訓工作的難點。對專業技術崗位及一線操作人員開展大規模培訓是當務之急，也是培訓工作中最大的難點。從培訓方式和培訓預期效果而言，后兩類崗位人員比較分散、數量眾多，素質參差不齊，培訓組織工作相當復雜，很容易影響員工正常的工作及生活秩序，培訓效果很難保證，往往容易出現“投入高、產出低”的執行效果。

對于專業技術崗位及一線操作人員的培訓，商業銀行可借鑒保險行業或專業培訓機構的做法，組建內部專業的培訓講師團隊，實現項目經理制，與受培訓對象的接收效果或經營業績適當掛鉤。具體做法是：在商業銀行分行層面組建統一的零售業務講師團隊，講師團隊成員應以商業銀行內部高素質的專業人員為主，組成人員的選擇范圍可考慮以下幾類部門中的專家級人選：人力資源部門的人事培訓專家;零售業務部門的投資理財專家、營銷溝通能手;產品研發部門的產品經理;電子銀行或科技人員的系統專家;法律合規部門的法律問題專家;運營管理部門的運營管理專家等等。這些人員都是在銀行系統內部某個領域方面具有較高理論素養和較豐富實踐工作經驗的專業人士，可以為相關受訓人員提供較為充分的講解。另一方面，對部分社會化分工程度較高的公共技巧類技能培訓及先進理念類的灌輸，如營銷溝通、服務禮儀、零售業務最新理論、規范化標準導入等具有較強專業性但也有較多社會資源的培訓內容，商業銀行可吸納外部更具專業優勢的培訓機構或行業專家參與，以補充商業銀行內部培訓講師團隊的不足。是否聘請外部專家，需要堅持的一條原則就是“讓專業的人做專業的事”，凡是內部能勝任的，盡量啟用內部專家成員，凡是內部專業人員不能勝任的，就聘請外部專業人員。這樣可以實現資源利用節約化，培訓效果最大化。

對培訓質量，可采取由受訓人員無計名評估打分，監察部門參與測評考核的方式，根據考核測評結果確定培訓講師團隊成員報酬等級。對外部專家成員提供的培訓，可事先與之協商確定培訓效果與培訓費用的掛鉤聯系方式，一般可事先協商分為三個檔次，不同檔次對應不同的培訓報酬。培訓結果測評交由受訓人員與主辦單位(部門)共同參與，無計名打分，根據總評分結果確定培訓提供機構的報酬檔次。此外，對內部培訓師團隊，還可考慮與受訓人員或機構培訓后某一時間段的經營業績增長情況掛鉤，一般可根據受訓人員經營實績或增長實績的一定比例計算培訓師團隊的考核業績。這樣可充分調動培訓師團隊的培訓責任心及工作積極性。讓培訓提供方意識到培訓效果的成敗得失與培訓效果之間存在著必然聯系，從而可以激發培訓師資的工作積極性和主觀能動性。作者簡介:。

孫進，男，江蘇南通人，東南大學mba在讀研究生，現供職于中國農業銀行江蘇省分行個人金融部。

1、對專業技術人員開展培訓工作的目的。

商業銀行對專業技術人員開展培訓工作，主要目的是讓有一定技術專長的人員切實樹立以客戶為中心的經營理念，強化市場營銷意識，了解國內外商業銀行零售業務的發展動態，對其發展趨勢具有一定的分析判斷能力，掌握個人金融業務理論和綜合理財技巧，熟悉相關政策法規，能準確分析客戶需求，把握同業競爭動態，開發整合零售業務產品，為客戶提供個性化營銷方案，做到業務發展與風險控制全面協調可持續發展。

2、培訓內容及形式。

對專業技術人員的培訓內容可擬定為：金融產品培訓手冊、市場營銷、資本市場實務、零售銀行業務管理、客戶價值取向與行為特性、客戶溝通技巧、銀行渠道應用、經濟與民商事法律法規、金融理財風險防范與控制、個人客戶經理實務、金融理財師(afp/cfp)實務、零售業務it應用系統的使用與維護、零售業務績效考核等等。培訓方式可采用集中面授、先進人物現場講解，網上遠程培訓、情境模擬訓練、員工自學等多種形式。

(三)一線臨柜操作人員服務理念不夠清晰，營銷溝通能力相對不足。

網絡零售培訓心得體會

網絡零售近年來得到了廣泛的發展，成為了許多人的創業選擇。為了提高自己在網絡零售中的競爭力，我參加了一期網絡零售培訓課程，通過這次培訓，我收獲了許多知識和經驗。在這篇文章中，我將分享一些我的心得和體會，希望能夠對其他有意從事網絡零售的人有所幫助。

首先，在參加網絡零售培訓之前，我對網絡零售只有一些基本的了解。通過培訓，我進一步認識到網絡零售具有低成本、靈活性強的優勢，同時也面臨著競爭激烈、變化快速的挑戰。通過課程，我明確了我的培訓目標，即提高網絡店鋪的銷售額和客戶滿意度，建立良好的品牌形象，培養并維護客戶的忠誠度。

第二段：學習到的知識和技能。

在培訓課程中，我學習到了許多有關網絡零售的知識和技能。首先，我了解到了網絡零售的基本流程和操作步驟，包括產品選擇、供應鏈管理、店鋪運營等。此外，我還學習到了如何撰寫吸引人的產品描述和店鋪廣告，如何利用社交媒體和搜索引擎優化來提升店鋪的曝光度和銷售額。這些知識和技能對我提高店鋪的競爭力和銷售業績大有幫助。

第三段：與他人的溝通和交流。

除了學習知識和技能以外，網絡零售培訓還為我提供了與其他學員及培訓師進行溝通和交流的機會。在培訓期間，我與其他學員進行了許多小組討論和項目合作，我們分享了自己的經驗和困惑，共同探討解決方案。這種交流和合作不僅拓寬了我的思路，也讓我在解決問題時能夠獲得更多的幫助和支持。

第四段：推廣和營銷的重要性。

在培訓課程中，我最深刻地體會到了推廣和營銷在網絡零售中的重要性。即使我有一流的產品和服務，如果沒有正確的推廣和營銷策略，也很難吸引到客戶。通過課程，我學會了如何制定推廣計劃，選擇合適的推廣渠道和工具，如何設計吸引人的促銷活動和優惠政策。這些技能對于提高店鋪的知名度和銷售業績非常關鍵。

第五段：需要不斷學習和改進的態度。

最后，網絡零售培訓使我明白了網絡零售行業的競爭激烈和變化快速。在這個行業中，沒有人可以滿足于現狀，需要不斷學習和改進自己的知識和技能。通過培訓，我養成了持續學習的習慣，并且意識到了反思和改進的重要性。我會繼續關注行業的動態，不斷學習新的知識和技能，以適應市場的變化和客戶的需求。

總結：通過參加網絡零售培訓，我收獲了許多知識和經驗，提高了自己在網絡零售中的競爭力。學習到的知識和技能使我能夠更好地管理我的店鋪，提高銷售額和客戶滿意度。與他人的交流和合作讓我能夠從不同的角度看待問題和解決方案。我意識到推廣和營銷在網絡零售中的重要性，并且養成了持續學習和改進的態度。在未來的網絡零售中，我會不斷努力，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的產品和服務。

零售行業培訓心得體會

時光飛逝，轉眼間，我來__公司已有三個月了，回首三個月的時光，不僅感慨萬千，現將三個月來的工作進行總結如下：

因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。

公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要非常的細心。我也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。

在成為協遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據這些信息推測和判斷后續情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。

在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節是非常重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。

記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于承擔，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。

當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。

最后，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為__物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。

物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。

光明新零售培訓心得體會

光明新零售是基于大數據和物聯網技術，讓傳統的零售企業實現數字化轉型并提高銷售效率的平臺。在這樣一個新的商業環境下，新興的零售業態正不斷涌現，行業技能也在飛速發展。因此，作為一名銷售人員，不斷學習和成長至關重要。在這篇文章中，我將分享關于光明新零售的培訓心得體會。

第二段：專業知識是提升銷售關鍵。

光明新零售平臺的培訓主要圍繞著產品知識、銷售技巧和客戶服務等方面展開。對于銷售人員，專業知識是提升銷售的關鍵。在培訓課程中，我了解到了更多關于光明新零售的產品特點和銷售策略。這使我能夠更好地理解產品的咨詢和銷售，同時也能夠為客戶提供更專業的服務。

第三段：銷售技巧的提升。

在培訓過程中，我們也學習到了不少有關銷售技巧和心理學的知識，例如使用積極的身體語言、了解客戶需求和推銷的心理等等。這些技巧可以幫助我們更好地與客戶溝通和交流，提高銷售轉化率。另外，在培訓期間，老師也會結合實際情況舉例，讓我們更加深入地了解銷售技巧的運用和實踐。

第四段：客戶服務的意義。

在光明新零售平臺的培訓中，客戶服務一直是一個非常關鍵的話題。我們不僅學習到了基本的客戶服務技巧，還學習到了如何理解客戶的需求和讓客戶感到滿足的方法。這些技巧和理念都讓我更加了解了客戶服務的意義。好的客戶服務不僅可以提高客戶的滿意度，還會讓客戶感受到企業和員工的誠信和責任感，建立良好的企業形象和口碑。

第五段：總結。

在光明新零售平臺的培訓中，我學會了許多與銷售和客戶服務相關的知識和技巧。這些知識和技巧對于我的個人職業發展、客戶服務和銷售業績提升等方面都起著積極的作用。同時，我也意識到只有不斷學習和成長，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，在未來的日子里，我會持續學習和實踐，努力提升自己的職業水平和公司的綜合實力。

智能零售培訓心得體會

隨著科技的不斷發展，智能零售越來越受到人們的關注和青睞。作為一種新興的商業模式，智能零售既有利于提升消費者的購物體驗，也有助于提高商家的銷售效益。為了適應這一新的經營模式，我參加了一次智能零售培訓。通過這次培訓，我對智能零售有了更深入的了解，并收獲了一些寶貴的心得體會。

首先，在智能零售培訓中，我加深了對人工智能的理解。人工智能是智能零售的核心技術，它是通過機器學習和大數據分析等手段，使計算機具備了像人類一樣思考、決策和學習的能力。在培訓中，我們學習了人工智能的基本原理和應用場景，并親自動手操作了智能零售系統。通過實踐，我深刻體會到人工智能在智能零售中的重要性和效果。智能零售系統可以通過人工智能技術根據消費者的購買歷史和偏好，為其推薦符合其口味和需求的商品。我相信，隨著人工智能技術的不斷發展，智能零售將會有更廣泛的應用和更好的發展。

其次，在智能零售培訓中，我學到了提升銷售能力的重要方法。智能零售不僅僅是技術的應用，更強調的是對消費者需求的理解和滿足。在培訓中，我們學習了如何通過數據分析了解消費者的需求，如何通過個性化推薦吸引消費者的注意，并通過技術手段提高銷售轉化率。通過學習，我意識到了銷售的核心在于與消費者建立良好的關系，并提供符合其需求的產品和服務。只有真正滿足消費者的需求，商家才能獲得長遠的發展。

第三，在智能零售培訓中，我看到了智能零售所帶來的商機。智能零售的應用不僅可以提升消費者的購物體驗，也可以為商家創造更多的商機。通過智能零售系統，商家可以更好地了解消費者的購買習慣和偏好，從而調整產品和服務的供應，提高庫存周轉率和利潤。此外，智能零售還可以通過與各種各樣的品牌合作，引入新的產品和服務，吸引更多的消費者和流量。我相信，隨著智能零售的不斷發展，市場上將會有更多的商機等待我們去開發。

第四，在智能零售培訓中，我了解到了智能零售的社會影響。智能零售作為一種新的商業模式，不僅能夠提供便利和高效的消費體驗，也能夠推動商業的創新和發展。通過數據分析和人工智能技術，智能零售可以更好地實現供需匹配，減少資源的浪費和成本的提高，對于節約能源和保護環境也具有積極的影響。此外，智能零售也能夠為經濟發展帶來新的動力和增長點，為就業和創業創造更多的機會。

通過這次智能零售培訓，我對智能零售有了更深入的了解，并從中收獲了一些寶貴的心得體會。智能零售不僅僅是技術的應用，更強調的是與消費者的互動和滿足其需求。智能零售不僅能夠提供便利和高效的消費體驗，也能夠推動商業的創新和發展。我相信，隨著時間的推移和技術的不斷進步，智能零售將會在未來的商業發展中發揮更大的作用，創造更多的機遇和價值。

零售王培訓心得體會

零售業作為一個競爭激烈、變化迅速的行業，對零售人員的專業素質提出了更高的要求。近期，我參加了一場零售王培訓，深感受益匪淺。下面，我將就這次培訓分享我所獲得的心得體會。

第一段：培訓的目的與意義。

零售王培訓的目的是幫助零售從業人員提升專業能力，增強營銷意識和銷售技巧，從而提高銷售業績。這次培訓不僅幫助我認識到了自身的不足之處，還為我提供了一種有效的學習和成長的機會。在培訓中，我學到了如何與顧客進行有效溝通，如何理解顧客的需求，以及如何制定和執行銷售計劃等。

第二段：溝通技巧的重要性。

溝通技巧是零售人員必備的基本能力之一。在培訓中，講師深入淺出地講解了溝通技巧的要點，并通過實際案例進行了詳細的分析和討論。我意識到，有效的溝通能夠幫助我們與顧客建立起信任和良好的合作關系，從而實現銷售目標。通過培訓，我學會了積極傾聽、細致觀察和善于回應等溝通技巧，這些技巧將成為我在日常工作中提高銷售業績的重要武器。

第三段：了解顧客需求的重要性。

了解顧客需求是成功銷售的關鍵。在培訓中，我們進行了一系列關于顧客行為和購買決策的案例分析，深入了解和探討了顧客的需求和心理。通過培訓，我懂得了顧客的需求是多樣化和變化的，我們需要通過不斷學習和了解，及時調整我們的銷售策略和產品方案。此外，了解顧客需求也需要我們不斷與顧客保持良好的互動，以獲取反饋和建立顧客關系。

第四段：銷售技巧的重要性。

在培訓中，我們學習到了一些有效的銷售技巧。例如，通過問開放性問題來引導顧客表達需求，通過積極回應顧客的疑慮和問題來建立顧客的信任，通過與顧客進行合理的議價和談判來達成雙贏的局面。這些技巧使我對銷售工作有了更深入的認識，并相信只有不斷提升銷售技巧，才能更好地服務顧客，實現銷售目標。

第五段：實踐與總結。

實踐是檢驗學習成果的關鍵。在培訓結束后，我開始將所學到的知識和技巧應用到實際工作中。通過與顧客的互動和銷售實踐，我發現自己的銷售技巧有了很大的提升，并且銷售業績也得到了明顯的改善。同時，我也及時總結和反思，將實踐中遇到的問題作為下一次培訓的學習點。通過不斷地實踐和總結，我相信我會成為一名優秀的零售人員。

綜上所述，零售王培訓為我提供了一個全方位、系統性提高自身專業能力的機會。通過學習溝通技巧、了解顧客需求和掌握銷售技巧，我相信自己能夠在零售行業取得更好的成績。我也將把所學到的知識與技巧分享給身邊的同事和朋友，以期幫助更多的人提升自身能力，共同進步。

零售王培訓心得體會范文

隨著經濟的發展和消費能力的提升，零售業成為了一個繁榮的行業，也為許多人提供了就業機會。然而，在競爭激烈的零售市場中，要想取得成功并成為一名優秀的零售王，需要具備一定的專業知識和技能。為了提高自己在零售領域的競爭力，我參加了一期零售王培訓班。在這次培訓中，我學到了許多寶貴的知識和經驗，對自己的成長和未來充滿了信心。

在零售王培訓的第一堂課上，我們學習了零售業的基本知識。我們了解到，零售業是向消費者提供商品和服務的行業，與生產企業、供應商和消費者之間形成了一個重要的中間環節。要想做好零售工作，首先要了解市場需求和消費者心理，并根據這些因素合理地調整產品的定位和價格。同時，我們還學習了如何進行市場調研和競爭分析，以及如何制定合理的銷售目標和計劃。通過這一堂課，我認識到在零售工作中，了解市場和消費者需求的重要性，這將對我的工作產生積極的影響。

在接下來的課程中，我們學習了如何提高銷售技巧和銷售服務質量。作為零售員工，我們的目標是通過良好的服務和銷售技巧來吸引更多的顧客并促成交易。我們學習了如何進行銷售產品的陳列和展示，以及如何利用銷售技巧與顧客進行有效的溝通和推銷。同時，我們還學習了如何解決顧客投訴和處理退貨，以及如何建立和維護良好的顧客關系。通過這些課程，我不僅得到了提高銷售技巧的方法和技巧，還學會了更好地與顧客交流和服務，提高了自己的銷售服務質量。

在培訓的最后一階段，我們進行了一系列的實踐操作。通過實踐，我們更好地理解了所學的知識和技能，并發現了自身的不足之處。在實踐中，我遇到了許多困難和挑戰，但通過和同事們的交流和互動，我逐漸克服了這些困難并取得了一定的成績。通過反思和總結，我認識到實踐是理論知識的檢驗和應用的過程，只有在實踐中不斷積累經驗和提高技能，才能成為一名真正優秀的零售王。

在零售王培訓的過程中，我不僅學到了許多專業知識和技能，還結識了許多優秀的同事和導師。他們給予了我很多幫助和鼓勵，在我遇到困難和挫折時給予了支持和幫助。通過和他們的交流和互動，我不僅拓寬了自己的視野，也提高了自己的學習能力和團隊合作能力。這次培訓對我來說不僅是一次學習經歷，更是一次寶貴的人生經歷，我將銘記于心并付諸實踐。

通過參加零售王培訓，我不僅學到了專業知識和技能，還對自己的成長和未來充滿了信心。我相信，只要我不斷學習和提高自己的能力，總結經驗并改進自己的不足，我一定能夠在零售領域取得更好的成績，并成為一名真正優秀的零售王。無論將來面臨什么困難和挑戰，我都會堅持不懈地努力前行，為實現自己的目標而奮斗。

光明新零售培訓心得體會

光明新零售是一種以技術為支撐、以消費者需求為導向、以線上線下互動為核心的新型消費模式。近日本人參加了由光明新零售平臺主辦的一場培訓活動，得益匪淺，現在分享我的心得體會。

二、零售舊時代的困境。

經過多年的運營，傳統零售商已經陷入了困境，因為消費者更加追求商品價格、品質和服務，而且網絡零售商已經開始進攻主流市場。

光明新零售平臺的模式是通過整合線上線下資源，實現跨界互通、開放式創新、生態孵化和多維度營銷。光明新零售將提供各種品牌、商品和服務，在規范的供應鏈、數據分析、風險管理和合規性監管的保障下，實現安全、高效、便捷、快捷的消費體驗。

四、掌握新零售技巧的重要性。

隨著新技術的普及，消費者對零售業務模式的期望也在不斷提高，品牌商和零售商必須及時調整其策略。在傳統零售商環境下，將運營成本與消費者需求、市場規模和資源利用等因素相結合是非常困難的?，F在，掌握新零售技巧將會是一個非常明智的決策。

五、結論。

通過在光明新零售平臺的培訓中得到的深入理解，我認為光明新零售提供的技術和服務，將會為品牌商和零售商帶來真正的機會。他們將能夠在新零售環境中實現價值的最大化，并更好地擴展到其他市場和運營模式。

總之，光明新零售平臺的培訓讓我了解到新零售的概念和優勢，讓我更好地掌握了新零售的技巧，使我能更好地適應新技術環境并利用這些資源來發展業務。

零售培訓心得體會

同的培訓方式和內容。這就要求培訓要有針對性和實用性，要學以致用，為而用學。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性，培訓內容的豐富性和實用性。

首先是確定培訓需求。培訓需求是培訓的基點，只有精確的找到培訓需求所在，才能真正做到“對癥下藥”，提高培訓的產出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個方面來全面分析：

第一、從企業戰略與企業文化的角度，明確企業核心勝任素質的培訓需求；

第四、從人才發展的角度，根據人才梯隊建設與領導力發展，識別企業未來的培訓需求。運用到企業具體操作時，可根據當時的情況，做權重上的調整，如華潤萬家，在做需求分析時，主要是從素質差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質模型，對在崗人員進行評估，針對員工的素質短板進行培訓規劃。而某連鎖商場則更加注重從崗位任務要求來分析培訓需求，這里的“要求”是指其他相關崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。

課程是所需培訓的知識、技能、行為的載體，只有開發與培訓需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓需求。最有效的課程是企業根據培訓需求進行開發的課程，企業自主開發的課程真正反應了企業的需求與個性。如果企業沒有資源自主開發課程，也需要根據培訓需求以及企業的實際情況，對所采購的課程進行力所能及的再設計。針對連鎖企業，課程內容設計的關鍵在于內容的簡單化、標準化，必須完成從理念到動作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個動作，并制定相應的標準，將大大提高培訓效果。

內部講師隊伍建設是培訓體系新的潮流和發展趨勢。與外聘講師高額的費用相比，組建內部講師隊伍可以大大降低企業的培訓成本。內部講師一般有以下三種，企業的領導者、管理精英以及經驗豐富的明星員工。內部講師激勵機制需要物質與精神雙管齊下，首先，在企業內部形成一種只有企業精英才能做內部培訓師的氛圍。其次，納入績效考核指標，優先進入晉升計劃；第三，象征性的津貼和物質獎勵；第四，頒發榮譽證書，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來的激勵作用是顯而易見的。

這里主要強調培訓過程控制以及質量管理。培訓實施中一定要加強管理，若管理不善，會使企業投入的大量資金得不到預期應有的收益。按培訓前、培訓中以及培訓后來劃分，培訓實施主要包括：

1、培訓前的資料準備、確認參與者、簽訂培訓協議；

2、培訓中的資源協調、培訓紀律管理；

3、培訓后的效果評估跟進以及培訓資料存檔。在連鎖行業還存在一個突出的問題，即對分店培訓的管控問題。這個問題在此次沙龍活動中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場主要是通過強管控、強監控以及定期或不定期進駐門店督導的方式來解決的。

培訓后轉化與評估。培訓后的轉化是保證所培訓的知識、技能、行為能夠學以致用的關鍵。轉化實施步驟主要有：

1、課后考試；

5、轉化效果終評，達到轉化預算時間后（一般在三個月內），對轉化效果進行全面360度評估。培訓后轉化不是一蹴而就的`事情，需要配合相關制度與規范的保障、流程的執行、工具和表單的促進。就目前的實際情形來說，國內大部分連鎖企業在培訓后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒有進一步將效果進行轉化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場帶到禁區，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。

通過師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業員工的招聘一般是按照企業擴張門店的計劃安排的，如果兩個月后有新店開業，那么對新員工的招募和培訓工作一定會事先有計劃地進行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓員工，行為訓練非常重要。這方面的培訓有基本的軍訓，工作環境外的團隊拓展訓練，到賣場進行實際操作演練，等等。

1、輪崗制度。

不管新入職的員工以前做過什么，級別有多高，一旦進入零售這一行，都要再從基層做起，在賣場中的各個崗位工作，體驗在客戶服務中產生的壓力，培養面對壓力解決問題的能力。同時這還能讓他對零售行業有一個更直觀的感覺，即服務性和顧客接觸性。然后按照組織內部的梯隊培訓計劃，了解整個組織的具體運作。

2、體驗式培訓。

為了適應連鎖零售店面分布面廣、散的特點，減少員工在外派培訓中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓網絡?！皺M”是指每個分公司要具備培訓職能，“縱”則體現在從財務到市場、零售等各個部門，利用網絡資源優勢（信息管理平臺），將e-learning與ojt（在職輔導與訓練）兩者相結合。同時，一改單一的授課式教學為：授課式占42.5%，經驗分享占20.5%，多媒體教學占15.8%，參觀交流占20.2%的復合培訓模式，以求激發員工的培訓積極性。

4、地方化培訓。

零售培訓心得體會

為適應國內外經濟金融形勢的變化，盡快培養、造就一批高素質的零售銀行人才隊伍，是商業銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務。

目前，國內商業銀行紛紛圍繞“零售業務轉型”做文章，以理財業務或財富管理業務為切入點，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構，對銀行內部的業務操作人員、客戶經理等開展服務禮儀、客戶溝通、投資理財等方面的培訓。對經營管理人員，一般采取以會帶訓的方式，灌輸一些經營理念，極少數高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習。通過多種渠道和途徑，國內商業銀行在零售業務方面已經培養和造就了一批具備一定專業知識和業務技能的柜面操作人員、客戶經理、產品經理及經營管理人才隊伍，為商業銀行零售業務的發展提供了人才保障。但是，與國際先進零售銀行相比，國內商業銀行在零售業務培訓方面還存在許多不足之處，零售業務人員整體素質與社會日益多樣化的金融服務需求之間還存在一些差距。

售銀行業務的視野，讓其積極主動地重視零售業務、拓展零售銀行業務。

1、對經營管理人員開展培訓工作的目的。

商業銀行對經營管理崗位的人員開展培訓工作，主要目的是讓管理人員把握國內外零售業務發展的歷史、現狀及趨勢，了解國內外經濟、金融業發展動態，更新經營理念，完善知識結構，增強市場判斷能力、產品創新能力、品牌整合能力及風險防范能力，能夠應對復雜的經濟金融形勢，進一步提升國內商業銀行零售業務競爭實力。

對經營管理實施培訓，可以包括以下主要內容：零售銀行發展現狀及趨勢、私人銀行業務管理、零售銀行文化、零售業務創新、品牌管理與營銷、市場調研與營銷、經濟與民商事法律法規、商業銀行市場定位與網點戰略轉型、組織行為學、金融理財管理實務、零售銀行媒體攻略、個人金融業務風險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進網點現場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經營管理人員變換角色，到先進發達地區商業銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達到“形式活、期限短、感觸深、領悟多、重實用”的培訓效果。

(二)現有專業技術人員學而無用、用而不興的現象依然存在。

目前，國內大型商業銀行零售業務人員所學專業或技能種類繁多，如信貸專業、貨幣銀行專業、風險管理專業、財會專業、理財專業、法律專業、工程類專業等等，由于各崗位人才所學專業技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學專業技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專業技術人員的聰明才智未必能充分發揮，工作積極性未能充分調動，思想意識處于不穩定狀態。另一個方面，隨著國內外經濟金融業的快速發展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務需求越來越旺盛，能夠適應商業銀行零售業務發展需要的高素質復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩定狀態的專業技術人才應該是大型商業銀行所擁有的寶貴資源。