售后服務心得體會（通用23篇）

心得體會是對自己成長過程中所獲得的經驗和領悟的一種反思和總結，可以幫助我們更好地規劃未來的方向和目標。以下是小編為大家收集整理的一些心得體會，希望對大家有所啟發和幫助。

銷售售后服務心得體會

接觸售后服務將近一個月了，對和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務的確是個挺受氣的，但也是個很人的職業。

從用戶那得到設備故障的信息，再把信息轉發給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那么回事了。因為大部分都是師傅并沒有及時趕過去維修，因為維修師傅每一天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時與員溝通，把這個關系鏈搞好，維護的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務!此外，樹立公司形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。

最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心力的一個重要組成部分。做好售后服務，同時也為了及時反饋產品在用戶使用過程中出現的不良，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

這期間務必要持續好一個良好的心態，要有一個明確的目標，才能讓自己的服務得到更多人的認可與贊賞!其實很精彩，但要看自己有什么樣的心態，一個好的心態決定一的與否，所以為了自己的與目標，必須要持續一個良好的心態，另外，在自己的上還要不斷的、奮斗，要相信自己沒有什么不能夠，加油!明天會更好!!

售后服務大揭秘心得體會

作為一個消費者，售后保障服務是非常重要的一部分。在購買產品或服務后，我們希望能得到完備的售后支持，從而確保產品或服務的使用體驗。而在這個信息時代，我們可以通過各種途徑獲取有關售后服務的信息，從中選擇適合自己的保障服務。下面我將分享我的一些心得體會，希望對大家選擇售后服務有所幫助。

首先，我們需要了解售后服務的種類。根據產品或服務的不同，售后服務種類也有所區分。最常見的售后服務包括過保服務、延保服務和配件服務。過保服務指的是自購買之日起，產品在售后保修期內出現質量問題所提供的維修服務。而在保修期后的問題，則需要通過延保服務來解決。配件服務則是指生產商或銷售商提供的維修配件服務。在選擇售后服務時，我們需要根據產品的實際情況，選擇符合自己實際需求的服務。

其次，在簽署售后服務協議之前，我們需要仔細閱讀售后服務條款。不同的廠商、銷售商所提供的售后服務條款各不相同，我們需要根據自己的需求選擇最符合自己的售后服務。在選擇產品時，我們需要了解該產品的售后服務范圍和維修時間等具體信息。同時，在購買產品或服務時，可以要求銷售商在售前明確售后服務條款，以避免日后出現不必要的麻煩。

除了注意售后服務條款外，我們還需要了解售后服務的質量。我們可以通過多種方式來獲取這方面的信息，如搜索產品論壇、社交媒體等渠道。值得注意的是，在選擇售后服務時，不要忽略派遣服務人員質量和速度。選擇優質的售后服務，可以讓我們在出現問題時，能夠得到及時、合理的解決方案，并對品牌產生更好的信任感。

部分產品提供了特殊售后支持，例如上門服務、7x24小時在線支持等。這些服務，雖然可能會帶來額外的費用，但是對一些忙碌的人來說，會是非常方便的選擇。特殊售后支持，將能讓我們節省時間和精力，并更好的保護我們的消費權益。

5.選擇誠信的售后服務商。

最后，我們需要選擇誠信的售后服務商。在選擇售后服務商時，我們不僅要關注其誠信度，還需要關注其從事售后服務的經驗和技能等方面。選擇了一家真正誠信的售后服務商，我們才能獲得更好的服務體驗，保障產品的正常使用。同時，我們還可以通過好評率、服務水平等方面來了解售后服務商的綜合能力。

總體而言，選擇一個合適的售后服務是非常重要的。只有了解售后服務的種類和條款，了解服務質量，同時選擇信譽良好的售后服務商，才能獲取一份質量保證的購買體驗。希望我的這些心得體會能對你的售后服務選購有所幫助。

售后服務大揭秘心得體會

售后服務是消費者購買商品后享受到的一種權益，良好的售后服務不僅能夠增強消費者的購買信心，也能帶來良好的用戶口碑，從而提高企業的信譽度和市場占有率。作為一個不斷購買產品的消費者，我也深刻地感受到了售后服務的重要性。在不斷接觸、體驗了各種售后服務后，我決定寫一篇文章來總結今天大揭秘的心得與體會。

如今，消費者更加注重消費體驗的全程服務。當消費者在購買商品時，商品的品質、售后服務等方面都是消費者考慮的因素。特別是在網購時，消費者不能通過觸摸、試穿而做出決定，因此，消費者尤其需了解售后服務來選擇購買的商品。因此，企業提供全方位、優質的售后服務能夠提高企業在消費者心中的形象和信譽度，讓消費者愿意再次購物，并帶來良好的口碑，使得企業贏得更多市場份額。

消費者購買商品后，如果出現售后問題，售后服務是否及時、周到，會直接影響到消費者對產品質量的評價。如果售后服務是不到位的，不僅會讓消費者失去信任，同時也會影響消費者對產品品質的評價。因此，售后服務是企業保證產品質量的另外一種方式，良好的售后服務是企業保障消費者權益的基礎。

良好的售后服務要具備專業性，挑選專業的售后人員，讓他們為消費者提供貼心周到的服務，他們要像照顧自己家人一樣照顧到每一個消費者。同時，消費者反映過售后服務的問題應該引起企業的重視，盡快解決這些問題，以提升售后服務的專業水準。

售后服務要有親和力，銷售人員的服務不僅僅是為了誘使消費者購買產品，對于消費者的售后問題也應該秉持同樣的態度，友好、親切地對待消費者。這種親和力能夠營造一個良好的銷售環境，讓消費者放心購買。

售后服務是一項持久的工作，不是只有在消費者出現問題時才需要提供服務。企業應該積極建立客戶檔案，掌握消費者信息，及時準確地了解消費者的需求，提供個性化的貼心服務。售后服務的好壞不僅是一種消費體驗，更是消費者和企業之間建立良好的關系的基礎。

總之，售后服務是企業發展的重要一環，良好的售后服務可以提高企業的信譽度、市場占有率，增強消費者購買信心，從而帶來更多的消費者和好口碑。在這個消費者為王的時代，企業要傾聽消費者的聲音，了解消費者的需求，把握售后服務的機會，提供優質的服務，創造一個良好的消費環境，謀求企業的長遠發展。

售后服務精選心得體會

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說到售后服務，目前市場上各商家都在大大強調做好售后服務，其手段和方法也都層出不窮，日見日新。例如，有的提供保修保換服務，有的提供送貨服務，有的提供安裝服務，……商家的通過搞好售后服務，也都取得了很好的效果，大大促進了營業額的上升，同時各商家也都對售后服務有著不同的理解，作為一名消費者，我對此也有一些想法。

我認為最好的售后服務就是不用做任何的保修保換服務。說到這點，也許大家深得這樣的售后服務最糟糕的嗎?根本就談不上好，其實我說到這個觀點是有前提的，是真正最好的售后服務，為什么這么說呢?原因有以下幾點：其一，我說這是最好的售后服務就是說商品不用做任何的保修保換服務的前提就是這個產品質量特別過硬，它在其使用期間內根本就不會變壞，根本就是不用去維修，根本就沒有客戶購買時所沒有發現的缺陷，也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說產品質量有缺陷或使用起來麻煩不便使用，或購買時商家沒有向顧客將其功能特點、使用注意事項說清楚。從而客戶購買的產品其實并不是最好的，從而售后服務其實不是在為客戶服務，而只是補償商家的過錯吧了。其三，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時間，也給顧客享受該產品的服務帶來影響，從而也會導致顧客的不滿意，也就可能導致失去用戶。所以說，最好的售后服務就是不用做或盡可能少做保修保換類的服務，而代之以質量優質過硬的產品。

哪么，好的售后服務該做些什么工作呢?除了送貨，安裝等工作外，還需要做些什么工作呢?我覺得還要做好以下幾項工作。其一，對于較大型，貴重的商品客戶應建立用客戶檔案，詳細地記錄顧客的聯系方式及商品信息，必要時還可建立用戶卡數據庫，這樣做對我們以后的售后服務的施行就方便多了，這也是主動為客戶做好售后服務的前提條件。其二就是要定期對客戶的使用情況進行主動調查，并對客戶使用本公司產品表示感謝，對顧客表示祝福，這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產品使用和維護方法的咨詢服務，為顧客著想，真心、真誠地為他們服務。其四就是要向顧客提供他們可能會需要的新產品信息，及新產品性能的功能特點的介紹等等。

當然，對于商家來說，要做好售后服務，要站在顧客用戶的立場上來考慮問題，真心地為他們服務，讓他們得到好處，得到切切實實的利益，實現雙贏。這樣的售后服務才是最好的。

售后服務大揭秘心得體會

售后服務是現代商業的一個重要部分，它不僅直接關系著企業的形象和聲譽，而且也是企業提供給消費者更好的服務的重要手段之一。經過多次購買和服務的體驗，我深刻認識到售后服務的重要性。本文將結合個人體驗，從五個方面揭秘售后服務的優勢與不足。

1、增強消費者忠誠度。

一個企業如果能為客戶提供良好的售后服務，那么消費者更愿意持續地購買該企業的產品或者服務，并進行再次消費。售后服務僅僅一項就可以提高消費者的忠誠度，從而最終提升企業的市場占有率和利潤空間。

2、提高企業品牌美譽度。

良好的售后服務不僅能夠滿足客戶的需求，還可以針對他們的個性化需求，提供個性化的服務。當消費者在需要售后服務時，得到了及時、負責任的解決方案，這個過程將會潛移默化地提高企業在消費者心中的形象和品牌美譽度。

3、提高產品附加值。

售后服務的質量也反映了產品的附加值。為了滿足消費者對附加值的需求，企業需要積極提供更加周到的售后服務，這樣才能不斷地提高產品的市場競爭力，從而贏得更多消費者的信賴和青睞。

1、人員技能水平。

售后服務人員的素質決定消費者整個售后服務的質量。但是現實情況也存在一些售后服務人員對專業技能的缺乏，有時候還不能很好地解決消費者的問題，這樣就會給消費者留下不好的印象。

2、服務響應速度。

提供售后服務是一個及時性的問題。只要顧客有需要，服務人員應該立即到達，并解決問題，但是有些服務公司無法快速響應，這使消費者感到不適和失望。

售后服務的種類單一也是售后服務的劣勢之一。很多的公司只提供一種或者幾種售后服務，不能滿足消費者的個性化需求，這樣就限制了公司的拓展空間和發展動力。

如何提高售后服務的質量呢？可以從以下方法開始：

1、提供專業化培訓。

企業提供涉及技能和服務科目的培訓，使得售后服務人員更具有專業性和針對性。

2、加快響應速度。

建立快速響應體系，進一步提高服務速度和效率，及時回復客戶需求。

企業可以根據消費者的需求增加售后服務的種類，豐富服務，不斷拓寬服務領域，讓消費者感受到他們真正被關注到。

四、打造出色售后服務的重要性。

打造出色的售后服務是企業贏得消費者信任與忠誠度的關鍵。一旦消費者在購買后享受到良好的售后服務，他們就會轉而向這家企業不斷購買產品，從而使企業定位穩固在消費者心中，形成品牌效應。

五、結語。

通過對售后服務的優劣分析，企業應該找到實現優化售后服務的方法。只有提高自身的優勢，充分發揮優勢的同時，不斷改進其劣勢，企業才能夠真正成為消費者的首選，留住消費者，發展壯大。

二手房售后服務心得體會

隨著人們生活質量的提高，二手房市場也越來越繁榮。購買二手房后售后服務的質量，直接影響到業主對房地產開發商的好感度及信任感。因此，本文就結合筆者的親身體驗，談談二手房售后服務的心得體會。

在購買二手房之前，售后服務不是我們所考慮的唯一因素。不過，作為購買者，在購房后我們所期待的不僅僅是住房，更重要的是住房之后的服務。購買房子并不是瞬間的消費行為，而是一個長期、持久的投資行為，售后服務就是一個決定這個投資在未來10年、20年能否長期保值的關鍵。

一個好的售后服務制度應該包括一系列的指導原則。首先，是有盡責任。好的售后服務不僅僅是用語言對問題進行解答，還要切實地負起責任來。其次，是有共性。好的售后服務不僅僅要解決顧客個別問題，還要發現問題的共性，及時調整方案，防止同樣的問題再次出現。

針對二手房售后服務，開發商不僅需要提供滿足客戶需求的嚴謹服務流程，更需要千方百計地實現顧客滿意。售后服務中所灌輸的信任感，是二手房投資的價值之一，在售后服務中解決好各種問題，可為后期穩定運營埋下了更加堅實的基礎。

第五段：我的感受。

我在購買二手房后遇到了一系列的問題，比如衛生間漏水、客廳斷電、廚房排氣不良等等。當我向售后服務部門反映問題后，他們會馬上給我響應，并第一時間派工人員來修理。他們在服務流程中的體貼入微，以及負起對我的問題的完全責任使我在服務后充滿了滿意的感覺。

總結：二手房售后服務質量的高低，已成為客戶確認房地產投資信心和非常重要的信息來源之一。通過本文，我們對二手房售后服務的重要性、指導原則及其與客戶滿意度等環節的關系等有了更具體的了解。

瓷磚廠家售后服務心得體會

瓷磚廠家作為建筑材料行業的重要一員，一定要在銷售產品的同時，提供良好的售后服務，滿足客戶的需求和期望。在與瓷磚廠家的交流中，我深刻認識到售后服務的重要性，下面我將從不同的角度，談一談關于瓷磚廠家售后服務的心得體會。

第一段：認識到售后服務的重要性。

在我接觸不同瓷磚廠家的過程中，我發現售后服務質量是一個非常重要的因素。如果瓷磚廠家的售后服務不到位，這對于客戶來說將是一次非常不愉快的購物體驗。因此，廠家應該充分認識到售后服務的重要性，并始終把客戶需求和期望放在第一位。

第二段：完善的售后服務流程。

提供良好的售后服務需要廠家擁有完善的售后服務流程。好的售后服務流程可以幫助廠家在服務過程中更加高效的處理客戶反饋的問題。所以，瓷磚廠家需要不斷改進售后服務流程，確?？蛻舻穆曇裟軌虮患皶r的收到并反饋。

第三段：迅速響應客戶反饋。

當客戶遇到瓷磚問題，廠家需要迅速響應客戶，設立售后服務中心以保證客戶反饋得到處理。對于一些重要的問題，廠家可以選擇回訪客戶以確認問題是否解決，同時針對每個問題制定適當的解決方案。

第四段：建立交流平臺。

瓷磚廠家可以建立交流平臺，與客戶進行密切的溝通。在平臺上，客戶可以與廠家直接交流，向廠家反饋產品問題和服務質量。同時，廠家也可以在平臺上發布信息，例如瓷磚的使用注意事項，以及售后服務流程。

第五段：加強技術支持。

廠家需要不斷加強技術支持，保證瓷磚質量和性能。如果客戶反饋產品質量問題，廠家應該能夠提供相關信息，并在最短的時間內處理問題。在這個過程中，瓷磚廠家還應該為客戶提供技術支持和使用指南，幫助客戶更好地使用產品。

總的來說，售后服務對于瓷磚廠家非常重要。良好的售后服務可以幫助瓷磚廠家建立起良好的口碑，增加顧客忠誠度。在售后服務中，廠家應該充分認識到客戶需求和期望，建立完善的售后服務流程，迅速響應客戶反饋，建立交流平臺，加強技術支持，以滿足客戶各種需求。

挖掘機售后服務的心得體會

挖掘機是我們在工程建設中不可或缺的機械，而挖掘機售后服務是我們使用挖掘機必不可少的一環。如何提供貼心、周到的售后服務，是每一個挖掘機銷售商和維修技師必須思考的問題。在多年的銷售與服務中，我有了自己的一些體會和感悟，現在分享給大家。

第一段：維護維修的重要性。

挖掘機作為一臺重型設備，具有很高的品質要求，它的正常運行與否直接影響工程的進展，因此挖掘機維修保養的重要性不言而喻。銷售商售出設備后所肩負的責任不僅僅是送達客戶手中，更應在設備日常使用中提供完備、高質的售后服務，根據設備狀況提供合適的維護與維修措施。

第二段：及時響應客戶需求。

在售后服務中，及時響應客戶的需求是最基礎也是最重要的環節?？蛻舭褑栴}咨詢給我們時，要盡快回復并為客戶解決問題。如果不能立即解決問題，也要及時給予客戶回復，并告訴客戶什么時候會有結果。通過及時的回訪、讓客戶了解具體情況，讓客戶對我們的服務信任并放心，進而樹立我們的品牌形象。

第三段：細心與悉心服務。

好的售后服務往往源自對客戶的關心，關心客戶的生活與工作，這是客戶最需要的。對于每一個客戶，我們要認真傾聽他們的問題和需求，用心分析問題，給客戶提供解決方案，并提供最適合客戶的方案。一些小細節也不能忽略，例如：詢問客戶設備活期清洗維護的情況及時推薦一些適合的講解，對于那些設備較老化，我們提供一些針對性的建議等。讓客戶感受到我們對他們的關心并在使用中繼續順暢。

第四段：注重售后服務質量。

售后服務質量直接影響了我們的客戶忠誠度和滿意度，所以我們需要極為注重售后服務質量的把控。在服務流程中，我們需要明確每一個服務人員的責任與流程，一定要把服務質量最大化，提高服務水平和客戶滿意度。我們要選用一些先進的配件、設備和生產工藝，以確保我們的售后服務可以以最好的方式為客戶提供幫助。

第五段：不斷改進提高服務質量。

售后服務質量是我們公司的核心競爭力，為此，我們不斷的對這方面進行改進與提高，最大限度的滿足客戶的需求并不斷提高售后服務的質量。售后服務人員要不斷學習新知識，不斷掌握新的技術技巧，以便更好地服務于客戶的需求。我們通過不斷的客戶滿意度調查，把客戶的反饋意見轉化為改進的方案，從而提高我們售后服務的質量。

總之，挖掘機售后服務是與客戶平等相待、關心客戶需求、及時響應客戶、滿足客戶需求和傳遞價值的一個過程。只有在貼心、周到、誠信的服務下,我們的客戶才會對我們產生信任、放心、滿意的情感，增進彼此的互信和合作關系。售后服務已經成為服務意識和品牌競爭中的一部分，聯想到企業的未來，我們必須以最好的品質，最真誠的態度，為企業及客戶持續創造價值才能深化客戶關系并持續競爭優勢。

二手房售后服務心得體會

隨著房地產市場的不斷發展和成熟，二手房交易已經成為人們購房的重要方式之一。在完成二手房買賣之后，售后服務也成為了購房者關心的重要問題。在我購買二手房的過程中，我深深地感受到了售后服務的重要性。并在此總結一些心得體會，希望能夠對有需要的人有所幫助。

在選擇售后服務機構的時候，必須選擇有經驗、有實力的專業機構。專業服務機構能夠為買房者提供全面周到的服務，包括技術服務、物業檢測、法律咨詢、保險代理等多個方面。此外，專業機構還通常有完善的服務團隊，能夠快速響應業主的需求，及時為業主處理問題。

在購房過程中，業主需要詳細了解售后服務機構提供的服務內容。包括哪些方面的服務、哪些問題得到保障、如何申請服務以及服務的價格等問題。通過事先了解，能夠對售后服務有充分的認識和了解，可以規避一些誤解和分歧。

購房之后需要與售后服務機構保持聯系，隨時向他們咨詢和反映房屋的問題和需求。售后服務機構能夠為業主提供全面的服務，并能夠及時響應業主的需求，及時解決業主發現的問題，以及提供維修和保養的建議。通過聯系，可以讓業主充分獲得售后服務機構的支持和幫助。

四、留存相關資料。

購房者需要妥善保管并留存好所有的相關購房資料、維修記錄和售后服務合同等，為日后可能出現的各種糾紛打下基礎。尤其是售后服務合同的簽署，必須認真審核和了解，避免在服務過程中發生不必要的糾紛。

售后服務只有業主積極參與才能取得最為有效的效果。業主需要在簽署售后服務合同的同時了解相關售后服務事宜，積極主動地提供房屋的信息和問題反饋，幫助售后服務機構全面了解房屋情況。在業主積極參與、主動配合的情況下，售后服務機構能夠更加準確地判斷和處理問題，從而保障業主的權益。

綜上所述，二手房售后服務對于購房者來說是至關重要的。選擇專業的售后服務機構、了解售后服務內容、保持與售后服務機構的聯系、留存相關資料以及積極參與售后服務，這幾點都是非常重要的。只有在購房者和售后服務機構共同努力的情況下，才能切實保障購房者的合法權益，有效地解決房屋問題，讓業主真正享受到溫馨舒適的居住環境。

挖掘機售后服務的心得體會

隨著社會的不斷發展，挖掘機在工程建設中扮演著越來越重要的角色。隨之而來的是，挖掘機售后服務工作也變得越來越重要。作為一位挖掘機售后服務人員，我深深地意識到，挖掘機售后服務無疑是相當重要的一環，而在這個領域內，我們也需要不斷學習，不斷總結經驗與心得，才能夠更好地為客戶提供服務。

第二段：前期準備。

對于挖掘機售后服務工作，前期準備尤為重要。我們需要細致地了解客戶的需求和使用情況，以便更好地為其服務。在進行服務之前，我們還需要檢查一下設備是否齊備、是否良好。這項工作看似瑣碎，但它確確實實關系到售后服務的順利進行。

第三段：服務過程。

在服務過程中，如何高效地完成工作也是我們需要思考和解決的問題。首先，我們要耐心地聽取客戶的問題和要求，并詳細了解客戶的使用情況。然后，我們會進行相關的檢查和維修，以確保機器的正常運行。在解決問題過程中，我們還要注重安全，充分發揮我們的專業技能和知識。

第四段：交流溝通。

挖掘機售后服務的核心不僅僅是機器維修，更是對客戶的交流，了解客戶需求，準確把握問題，并給出合理的解決方案。因此，交流能力和溝通能力也是非常重要的。我們需要維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，聽取客戶的意見和建議，為客戶提供更貼心、更全面的服務。

第五段：總結體會。

經過一段時間的實踐和洗禮，我深深地認識到，挖掘機售后服務是一個有挑戰性的工作。售后服務不僅涉及到機器的運行狀態和故障排除，更需要我們不斷學習和掌握專業技能，建立高效的服務體系。此外，良好的客戶口碑和經驗的累積，也是我們在售后服務領域中不斷努力的動力和源泉。

總之，挖掘機售后服務是一個綜合能力比較高的工作。我們需要全面運用自身的專業技能和知識，注重工作細節，不斷開拓思路，不斷提高自己的服務水平。只有這樣，我們才能夠更好地服務客戶，為客戶創造更多的價值。

二手房售后服務心得體會

二手房交易市場日趨活躍，隨之而來的問題是二手房售后服務問題。本文就二手房售后服務的心得體會進行探討。

第二段：有效溝通是關鍵。

在二手房售后服務中，與房產中介或賣家建立有效的溝通機制非常重要。在購房時，一定要詳細了解賣家提供的售后服務內容，明確服務范圍、服務內容和服務實施時間等。同時，也要提前確定需要保修的問題，以便在出現問題時能夠及時得到解決。

在售后服務中，效率是非常重要的因素。及時響應和解決問題決定了售后服務的質量。因此，購房者應該查看賣家的服務承諾，并在問題出現時及時聯系賣家或房產中介。另外，在購房合同中明確售后服務的具體內容、責任方和時間，可以在出現問題時充分保障自己的權益。

第四段：認真細致的驗收流程。

在購房后，進行細致的驗收流程是保障自己權益的重要環節。購房者應該仔細檢查房屋的各項設施（如水、電、煤氣、空調等），尤其是防水、防火、電線接觸、門窗密封等安全問題，以及各種維修保養事項。發現問題應及時與賣家商談，解決問題后再進行交易。

第五段：積極解決問題。

二手房售后服務質量的好壞很大程度上決定了對于購房者權益的保護程度。在售后服務中發現問題時，購房者應該抱著積極、主動的態度進行解決。如果解決問題的承諾得不到兌現，應該積極維權。

結論。

二手房售后服務問題雖然較為復雜，但只要采取有效的溝通機制、提高售后服務效率、認真細致地驗收流程、積極解決問題等辦法，就可以充分保障自己的權益，同時也讓售后服務更加順暢。

家具售后服務工作心得體會

【引言】家具是每個人家庭必不可少的物品，但隨著時間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時常需要售后服務。因此，作為進行家具售后服務工作的從業人員，我認真總結自己的工作經歷，形成了自己獨特的心得體會，在這里與大家分享。

【第一段】堅持做好服務前期準備工作。

在進行家具售后服務工作時，首先要做好服務前期準備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎。同時，在進行上門服務時，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。

【第二段】積極主動與客戶溝通交流。

在與客戶溝通交流時，要積極主動地了解客戶的需求和問題，并針對問題有針對性地解決。同時，對于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對整個服務過程的滿意度。

【第三段】持續不斷提高技能水平。

在進行家具售后服務工作時，要繼續學習并提高自己的技能水平。對于新型家具材料、結構和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時調整和適應工作方式，提高工作效率和質量。只有不斷學習和積累經驗，才能更好地應對不同類型的家具維修和服務需求。

【第四段】進行客戶滿意度調查和服務反饋。

在服務完成后，要進行客戶滿意度調查和服務反饋。時刻聆聽客戶的想法和建議，對服務質量和效率進行評估，進而改進和優化工作流程，提高服務水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進，不斷地提高自身服務水平，才能獲得客戶的認可和信賴，贏得更多的業務。

【結尾】家具售后服務是重要的服務行業之一，能否做好售后服務關系到客戶是否會選擇我們的服務。在每次的服務中，我們需要保持耐心、細致、嚴謹的工作態度，有保障的技能和溫馨的服務態度，讓客戶感受到我們真正的用心服務。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。

售后服務心得體會

通過三天來在“店”的學習，從發現諸多的亮點及長處，思考自身現狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優秀的管理經驗來加強整頓、整理，使自我獲得有效的進步，受益匪淺。下面我就學習中的許多體會連同與自身的對比作幾點分析：

一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級感受，在這種舒心、舒暢的環境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質修養得到提高，自覺地做到維護總體的環境衛生。具體來看，從環境衛生的細致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質的協作統一，從前臺接待、備件管理、維修操作的協調整齊，從工具設備的擺設及層面的一塵不染，共同構成了一個統一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設施設計中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細微細節，擺設的無序，衛生處理的不夠徹底等使環境顯得雜亂，不上檔次。打個比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距?？梢韵胂蟪鲱櫩驮谶@兩種場所消費心理的差別。我想搬遷后硬件設施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環境。

二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責任與權利的統一，注重細節，小到各項制度牌、職責任務牌的制作并張貼上墻，落實到實處，與他們相比我們的管理顯得簡單，不系統。致使員工紀律上有些松懈，工作狀態略顯散亂，人多無序。

三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現科技化、現代化。在前臺接待席上，通過微機處理客戶信息，從輸入到統計到結算一體化程序操作，特別我覺得值得學習的是備件部的電腦化管理，在備件倉庫通過對配件的統一編碼，如ba-06-ac等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號輸入設定軟件中，在電腦存儲、統計，并顯示目錄方便可查（無論是誰通過目錄查找配件都能方便，省時。不用專門培養專業人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領料時填表并電腦打單，憑單出庫，最后電腦理清結算帳目。整個備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺電腦聯網互通完成，從而方便、快捷。

四、“店”的保險業務的開展很值得借鑒。派專人專職負責同保險公司的業務往來，選拔出敬業精神高，交際能力強的員工長期在保險公司駐點，處理協調合作關系使其和諧融洽。從而確保保險事故車的不遺漏，擴大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來自于保險事故車。

改進辦法：

一、在環境衛生上嚴抓共管，確立責任人，分項負責各衛生區域。明確職責與任務，張貼具體負責人，從細節入手，嚴格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養”的標準進行考核，確保營造一個環境整潔、舒適、優雅的氛圍，以此來提高品牌服務形象，增加收入。

二、逐步完善服務站的員工管理制度。以嚴格執行公司員工管理規范為基礎，根據實際狀況，增加一些切實可行的管理項目，爭取使服務站紀律嚴明，工作有秩序，人員有素質。

三、認真學習其電子電腦程序化管理?！暗辍睆淖畛醯那芭_接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發料結算。從中我們以“辨證”的態度在分析中學習，根據服務站及車型的實際情況，接車員首先要對來站車輛進行全方位、多角度的預檢，多方面的檢查車輛的外觀及內部，盡可能多找出可維修項目，在客戶在場共同確認維修項目的前提下，最大限度地增加維修項目，并且填寫派工單時要始終跟蹤本維修車輛的進度，最后帶領客戶結算。此種操作方式是神龍公司規定的規范化維修流程，同時神龍公司要求檢查手寫填單的規范性作為考核項目。我認為此較成熟的操作流程還是具有極大的優越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優點在于能與客戶做面對面的溝通，及時了解客戶的需求，擴大維修量。對于備件部的電腦化管理是值得虛心學習研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。

其他許多細微之處也是應該認真的學習。諸如，售后接待臺設立“維修進度板”，隨時顯示客戶車輛的維修進展情況；工作服、工作證的統一穿戴，整潔化一；休息室設專人負責接待，隨時整理、清掃，提供餐飲等；板金區增設擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉庫使用儲物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。

相信通過學習后的努力，服務站的整體素質的進步有一個大的起色。

售后服務工作心得體會

過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的群眾關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照與管同行、以優制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行用心協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高。

今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。

按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設的.一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時持續特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改善服務措施的依據。加強服務及處理客戶的推薦，經常與現場各單位人員持續密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。

售后服務心得體會

成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。

這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的明白，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。

畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務心得體會

剛接觸到汽車行業，開始對汽車只是單純的熱愛而已，但是沒有汽車專業的知識，因此在實習期間前兩個月做好預約專員、客服專員，我通過對汽車專業知識的學習，有了一定的汽車基礎知識，下班休息時間通過上網閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場服務領域。不單是閱讀汽車基本構造，更要知道汽車售后保養、維修行業發展現狀及趨勢。在最后一個月就開始和師傅學習接待流程，廣緣豐田接待七步法，做好維修顧問助理，接待顧客，為顧客辦實事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車構造，汽車基本知識我都不懂，這就需要我虛心向富有經驗的前輩請教，善于思考，并牢記。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。尋找方法，有效率的完成任務。能夠將在學校所學的市場營銷知識應用到工作中去，向顧客推銷產品，服務顧客，滿足顧客的需求等。同時，三個月的實習期，我嚴格遵守我公司的各項規章制度，實習期間，未曾出現過無故缺勤，遲到早退現象。工作始終以“熱心、細心”為準則。遇到不懂的問題，積極問同事和師傅，或者向領導請示，雖然很短的三個月，但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經驗，在這里，開闊了我的視野，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的接人待物方面的經驗。參加公司安排的各項培訓，跟師傅學習工作流程，這些不僅提高了我的綜合素質，同時也達到了實習的目的。通過實習我明白到：我相信通過自身的`不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高的地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

“老老實實為人，本本分做事”是一個立足社會的根本，也是我時刻銘記的一句話。擁有良好的職業素質和職業操守，能夠忠于自己的企業，將個人的職業生涯規劃與企業的發展緊密的結合。

通過實踐，我們相信，貼近顧客，用真誠和關愛對待顧客，時時刻刻都將顧客的所見所思、所相信和所渴望認真對待，讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗到安心、安全、愛用的服務，我們將與越來越多的人結緣，成就我們的事業。

商場售后服務心得體會

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什么?服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時，艷麗發現老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去?！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

售后服務心得體會

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量，爭取更多的客戶，維修站也在想方設法服務更多的客戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作呢，接下來我分享幾點自己的看法。

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉或者管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現讓顧客花錢買放心的服務方針。

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4s店的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛里程，以及油量等信息；二是進店維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴謹。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4s店都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客以后是否再回頭。

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，虛心傾聽并認真做好記錄，然后根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找車間主管，要么找售后經理，這樣勢必會讓維修業務受到損失。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

售后服務心得體會

在過去的一年里，我在公司領導的正確領導和關心支持下，本著一切為了用戶的服務精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學習新知識，取得了一定成績。我主要負責猴車售后安裝調試及維修工作，現將這一年的有關工作情況及個人感受總結如下：

1，努力提高專業技能。

作為一名技術人員，專業技術水平是根本。搞技術是學無止境的，特別是猴車售后服務工作，要發揚吃苦耐勞的精神，不光要適應現場的艱苦環境，還要有多方面的技能。把自己從書本上學到的知識和現場結合起來，做到聯系實際，在實際工作中不斷摸索，不斷積累。同時虛心向同行請教，掌握了各種相關知識。

2，努力提高管理能力。

從事猴車售后的幾年時間里，要組織，協調礦上人員安裝和培訓等，面對的一切都具有挑戰性，這需要有和管理相關的`知識。有時遇到一個問題，得做出恰當處理，做到用戶能滿意，公司能節省成本。同時經常和同事進行溝通，在工作中提出自己的看法及存在的問題，以便及時改善。

3，注意細節逐步成長。

在工作中，任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗，所以重視每一個環節，認真記錄每一件事和每一個重要環節，為今后學習和回顧提供材料和依據。

總之，這一年的工作中，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲是主題，雖沒有驚天動地的大事，但猴車安裝完成及使用，給工礦員工帶去了喜悅，體現出工作的意義及人生價值。在工作中鍛煉自我，為人生提供素材。我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己。

售后服務心得體會

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的`狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓。離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多詩司培養促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

售后服務培訓心得體會

在電器行業競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要！

那到底怎樣才能做好售后服務？什么樣的售后服務才是最好的哪？

首先服務要熱情、快捷、專業。熱情就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕?？旖菥褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。專業就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。不要忽視客戶抱怨?？蛻舯г雇从称綍r看不到，聽不著，想不全的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大！

售后服務心得體會

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問就應怎樣作好自己的工作。

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應盡可能透過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。

首先要仔細傾聽顧客介紹狀況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等資料，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹狀況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一齊試車，試車時切忌猛加油、急加油。

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一仕客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目資料、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。個性是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件思考在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否能夠更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應思考周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要思考進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，務必認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否到達技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。個性是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），必須要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據狀況分析決定，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正到達顧客滿意。

售后服務工作心得體會

售后服務工作心得體會要怎么寫，才更標準規范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優秀的售后服務工作心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【售后服務工作心得體會精選3篇】，供你選擇借鑒。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態度，讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關心，這一切讓我們內心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓給我們創造了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優質的服務，把我們空壓機維護事業做的更大更強。

相信公司的明天更加美好!

前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

第二、善于溝通交流，強于協助協調。

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業技能，勤于現場觀察。

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

第四、技術知識水平與實際操作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

在電器行業競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為：

首先服務要熱情、快捷、專業?！盁崆椤本褪且獞B度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!