危機管理心得體會（實用21篇）

心得體會是一種對自己思考和行動的回顧，對于未來的成長和進步具有重要意義。在這里，小編為大家找到了一些優秀的心得體會范文，供大家閱讀和學習。

危機管理導論心得體會

危機管理是現代社會管理的重要組成部分，對于組織和個人而言都至關重要。在危機時刻，一旦組織與個人喪失應對能力，往往會帶來更大的損失和風險。危機管理導論課程的學習給了我一個全面的了解和認識，也培養了我一些重要的技能和心得體會。接下來，我將從危機的定義及特點、危機管理的重要性、危機應對策略和自身提升四個方面，總結我在這門課上所學到的心得體會。

首先，危機是指自然災害、安全事故、社會恐慌和突發事件等造成嚴重威脅和不可預見后果的事件。危機具有突發性、破壞性和危害性的特點。我想，這也正是危機需要專門管理的原因。在危機發生時，如果沒有明確的目標和策略，將會導致各種混亂和損失的擴大。因此，危機管理就顯得尤為重要。

其次，危機的導致原因多種多樣，如不可預測性、多樣性和動態性等。危機管理的核心是通過識別和分析危機，制定相應的預防和應對措施。危機管理并不僅僅是應急響應，更重要的是危機的前期預警和風險控制。只有在危機發生前及時做好準備，才能有效應對危機，降低損失。

第三，危機管理的策略十分豐富多樣。其中，系統、合作和風險管理是危機管理的三個重要方面。系統管理強調整體性和一體化，將組織的內外部環境有機地結合起來，形成一個統一的危機管理系統。合作是指與利益相關方保持密切聯系和合作，共同應對危機。風險管理則是通過制定明確的風險評估和管理計劃，降低危機發生的可能性和影響。

最后，危機管理對于個人的自身提升也非常重要。在課程學習過程中，我發現自己的決策能力和應變能力有了明顯的提高。通過分析和討論案例，我學會了如何做出科學決策和應對危機。此外，危機管理課程還培養了我團隊合作和溝通能力。在團隊項目中，我學會了與他人分享信息和任務，共同解決問題。這些都是危機管理課程帶給我的寶貴財富。

總結而言，通過危機管理導論課程的學習，我對危機的定義和特點有了更深入的了解，也認識到危機管理對于組織和個人的重要性。危機管理的策略和技巧也使我受益匪淺。最重要的是，危機管理課程培養了我獨立思考和團隊合作的能力，提高了我應對危機的能力。我相信這些所學到的知識和技能，將對我未來的個人和職業發展帶來積極的影響。

醫院危機管理心得體會

近年來，隨著社會的不斷發展和進步，醫院危機事件頻發，對醫院的聲譽和信任造成了嚴重影響。針對這一現象，醫院危機管理顯得尤為重要。在多年的工作經驗中，我深切地認識到醫院危機管理的重要性，并從中積累了一些心得體會。

首先，建立危機管理團隊是醫院危機管理的關鍵。醫院是一個復雜的組織體系，危機管理涉及到多個部門和層次的合作。只有建立一個專門的危機管理團隊，負責危機的預警、處理和后續跟進工作，才能有效地應對醫院危機事件。團隊成員應具備危機管理的專業知識和經驗，并且能夠緊密合作，協調各個部門的工作。通過多次危機事件的處理，我深刻體會到團隊的配合和溝通的重要性，只有團結一心，形成合力，才能更好地應對危機事件。

其次，預防危機是醫院危機管理的核心。預防危機的關鍵在于提高全員危機意識，并制定相應的預防措施。對醫院不同部門的工作人員進行相關培訓，讓他們了解危機發生的可能性及應對方法，能夠在發現問題的第一時間予以處理，不讓問題擴大化。此外，制定危機預案也是非常重要的。在我工作的醫院，我們定期參加各種危機管理培訓，學習制定危機管理預案，并進行模擬演練。這些預先準備的工作，為真正危機發生時能夠做出及時、果斷的反應奠定了基礎。

再次，公開透明是處理醫院危機事件的重要原則。在危機發生的時候，及時向社會公眾公開相關信息，并全面、客觀地向患者及其家屬進行解釋。危機事件容易引發公眾恐慌和不信任，若不及時進行公開透明的溝通，會加劇矛盾和沖突。在我處理危機事件的經驗中，無論是不是醫院方責任，我們始終秉持公開透明的原則，及時發布新聞通報，并派遣專人與患者家屬進行溝通，解答他們的疑慮和問題。通過這種方式，我們贏得了社會的認可，有效地控制了危機事件的發展。

最后，加強與相關部門的合作是醫院危機管理的重要環節。醫院的危機事件往往涉及到多個部門，如公安、衛生監督等。與這些部門建立密切的合作關系，及時交流信息，共同制定危機處理方案，是應對危機事件的關鍵。在我處理一起突發事件的經驗中，我們與公安部門建立了直線聯絡機制，能夠在第一時間取得他們的支持和協助，形成一體化的處理模式。通過與相關部門的緊密合作，我們有效地控制了危機事件，并最終取得了較好的處理效果。

綜上所述，醫院危機管理是一項重要的工作，需要建立專門的管理團隊，加強全員的危機意識，制定危機預案，并始終秉持公開透明、加強合作的原則。通過這一系列的工作，我們能夠更好地應對危機事件，保護好醫院的聲譽和信任。我相信，只要我們不斷總結經驗，不斷提高危機管理能力，必能更好地應對醫院危機事件，為患者和社會提供更加安全和放心的服務。

企業危機管理心得體會

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編整理的企業危機管理心得體會，歡迎閱讀與收藏。

企業成功與否是企業管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發現、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風險都會引發危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業危機是每一個企業都不可避免的，它是指對企業未來的'獲利和成長甚至生存發生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質就是危險和機會并存。企業危機的爆發形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業危機類型。面對不同的企業危機類型和其危害，企業危機管理作為企業防衛管理于20世紀60年代應運而生。企業危機管理的思想從第一次世界大戰后開始形成，第二次世界大戰后有所發展，20世紀70年代以后又有進一步發展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業危機管理問題，至此現代企業危機管理的雛形已經形成。企業危機管理是指企業管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據管理計劃對可能發生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動的行為能力。

企業危機管理是立足于應付企業突發的危機事件，抗拒突發的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業的聲譽。

要預防企業的危機首先要將所有的對企業造成威脅的事件一一羅列出來并做好預防措施為危機做好全面的準備；在確認是危機后，需要根據危機的范圍和程度采取控制措施減少影響；危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業損失并以此來提高企業的危機管理水平，提高企業的競爭能力和適應環境變化的能力，保證企業的持續發展。

危機管理心得體會

“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。

華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。

通過20xx年3月14—15日2天的學習，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現對學習情況總結如下：

一、重新認識危機：

沒有爆發的危機稱之為風險，失去控制的風險就是危機，簡單的說，風險變成了事實就成了危機，風險事故就是危機。

細節無處不在，風險無處不在，問題表現出的不被人認識的、不引人注意的細節，蘊藏者巨大的風險危機。

企業的危機主要有：質量危機、人員危機、品牌危機、財務危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災危機。

企業或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應對危機時的大忌。

危機的突發性、嚴重性、迅猛性、敏感性決定了企業必須要做到危機管理的制度化。

1、企業要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單，“未雨綢繆”。

1、事實雖重要，態度是關鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。

2、金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。

3、誠意放在前，補償不吃虧。

必要時尋找外協(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。

1、人心。

2、人性。

3、人情。

三、關于管理的悟性問題：

管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學問,不斷去”悟”的學問.。

古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經驗之言，使我明白了作為企業中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應酬、形式主義，全然沒有了當初創業時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內部管理容易出現紕漏，工作監督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發生在企業，中國五千文明發展史上同樣發生了很多.

通過學習“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關鍵時刻要會如何巧妙的應對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責任在哪方，首先態度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責任的原則去處理;第二，要在最短的時間內想盡一切辦法努力化解危機，避免事態擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結一切可以團結的力量，在出現危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉化成優勢,化危機為商機。

《企業危機管理心得體會

隨著市場經濟的發展，企業面臨的競爭和壓力也在逐漸加大，危機管理的重要性也愈發顯現。在閱讀《企業危機管理》一書時，我深刻體會到了企業危機在發生時的一系列應對措施以及危機管理的重要性。下面我將結合自己的經驗和閱讀體會，從五個方面總結《企業危機管理》的心得體會。

一、預防危機的發生。

預防危機的發生是通過對趨勢的判斷、針對性的計劃和對信息的支持、協調和溝通等多種手段，以預先識別危機的發生，并在必要時采取措施，防止危機的發生。因此，對于企業而言，要習慣于通過各種途徑了解社會、市場、政策等形勢，及時發現存在的危機并及時采取防范措施，及時補漏、強化環節。同時，規范企業內部指引、規章制度和管理流程是防范危機發生的重要保證。

二、危機應對的基本流程。

危機應對的基本流程是：危機的出現和發展口徑、利益根源的源頭、問題分析、危機策略和方案、實施方案、評估績效、制定和實施復蘇計劃。在危機管理中，應盡早對危機進行跟蹤和預警，分析危機的成因和根源，并及時制定危機應對方案。在執行危機應對方案中，應充分發揮領導人員的作用，依據方案及時調整，同時加強對求職人員、員工和關鍵利益相關方的溝通和聯絡，及時引導和協調，化解危機。

三、危機溝通的重要性。

危機溝通是指當企業處于危機情況下，需要對外解釋、溝通和應對，以化解危機。危機溝通的過程中，要始終堅持公開、透明、真實和及時的原則，向所有利益相關方及時地提供最新信息，以便他們做出自己的判斷。同時，應充分聽取各方意見，處理好關鍵人物的利益關系，防止由于溝通不暢而影響危機的解決。如何在危機中進行有效的溝通，得到廣泛的理解和支持，是企業必須面對的一項重要挑戰。

四、組織和培養應急管理團隊。

對于企業而言，危機管理的效果與人員素質密切相關。在企業內部，應該建立一個高效的危機管理團隊，培養有經驗、有能力的人員，化解和處理危機。應急管理團隊應該包括企業領導層、危機管理專家和差旅人員，在危機管理中能夠迅速地進行分析、判斷和反應，幫助企業及時發現并化解危機。同時，要加強危機管理的培訓和演練，提高危機管理的水平。

危機管理是一個非常復雜和高風險的過程，要保證危機管理的質量和效果，需要不斷優化危機管理體系。因此，企業要采取定期評估和改進的方式，查找危機管理中存在的問題并及時解決。此外，企業還需要持續改進危機管理體系，包括完善危機管理手冊、文件、規章制度、流程和信息系統等，以達到危機管理工作的優化和升級，不斷提高危機管理的效率和應對能力。

總之，危機管理的重要性不言而喻，企業要加強危機管理，需要對危機的預防、危機應對基本流程、危機溝通的重要性、組織和培養應急管理團隊以及不斷優化危機管理體系這五個方面有一個較為全面的關注和了解。通過不斷的實踐和總結，才能有效地應對危機，使企業的發展和利益得到保障和穩定。

《企業危機管理心得體會

《企業危機管理》是一本由石穎編寫的應對企業危機的指南。在如今日益激烈的競爭環境中，企業危機已成為避免不了的問題。對于一個企業來說，危機本身并不可怕，重要的是如何在危機中保持鎮定，并盡快地從危機中走出來。因此，學習和實踐有效的危機管理策略對于企業的發展至關重要。

第二段：危機的分類。

企業面臨的危機可以是自然災害、技術故障、市場風險和社會問題等。而不同的危機需要采取不同的解決策略。例如，在自然災害面前，企業需要制定應急預案并全力投入抗災救援，而在市場風險下，企業應當及時調整產品定位、渠道和營銷策略以適應市場變化。

根據《企業危機管理》的指引，有效的危機管理策略通常包括以下幾個方面：

1.保持高度敏感性：企業應該保持警覺，及時察覺市場動態和社會問題的變化，以便在危機初期采取措施。

2.戰略分析和制定：企業需要深入分析和了解危機的性質、范圍和影響，并制定詳細的危機管理計劃。

3.溝通協調：及時與員工、客戶、股東等相關方進行溝通，建立良好的信息交流和協作機制，共同應對危機。

4.控制和恢復：企業需要及時采取應對措施，限制危機的擴散，并逐步通過危機恢復計劃使企業走出危機。

在危機管理實踐中，我們需要最大限度地減少危機的影響和風險。例如，一些企業根據實際情況制定了各種應對危機的計劃。有一家公司經歷了一次火災，為避免業務中斷，他們立刻制定并執行了應急預案，并組織了有序的疏散和安全救援工作。隨后，他們更換了相關設備和工具，并恢復了正常的生產運營。

第五段：結論。

總之，面對越來越復雜的市場環境，企業必須不斷提升自己在危機管理方面的能力。僅僅擁有優秀的產品或服務還不夠，在危機面前耐心、冷靜、果斷、有效地行動才是關鍵。如果企業能夠做好危機管理，不僅能化危為機，也能夠更好地提高企業的績效和價值。

醫院危機管理心得體會

醫院作為社會公共服務機構，承擔著救治病患、保障人民健康的重任，然而，隨著社會的不斷發展和變化，醫院也面臨著各種各樣的危機。醫院危機不僅對患者生命安全構成威脅，而且會對醫院聲譽造成嚴重損害。因此，積極有效地進行醫院危機管理，成為每一家醫院都必須面對和解決的問題。

在危機管理中，預防和減少危機的發生至關重要。醫院應加強日常管理，完善各項制度和措施，規范醫療流程，確保醫療質量；加強對醫務人員的培訓，提高其專業技能和醫療素質，減少醫療差錯的發生；加強與患者及家屬的溝通，建立良好的患者滿意度管理機制，提高服務質量。此外，醫院還應制定完善的應急預案，針對常見危機情況進行模擬演練，提高醫務人員應對突發事件的能力和應對效率。

第三段：危機發生后的應急措施。

盡管我們已經采取了各種預防措施，但醫院危機難免會發生。一旦危機發生，醫院需要立即采取應急措施，迅速穩定形勢，減少危害和損失。首先，醫院要積極向公眾發布相關信息，讓患者和家屬了解真實情況，避免造成恐慌。其次，醫院要與有關部門緊密合作，共同制定、執行相關應急計劃，最大限度地減少損失和傷亡。同時，醫院應當及時組織危機處理專家，對危機情況進行分析和研判，制定切實可行的解決方案。

危機事件發生后，醫院不能就此止步，更應加強危機后期管理，恢復醫院聲譽，保證醫院正常運轉。醫院可以采取多種措施進行管理，包括策劃并實施公關活動，增加信息披露透明度，加強與患者和社會大眾的溝通，樹立醫院形象；加強內部管理，加強對醫務人員的培訓和監管，提高醫療質量；同時，也要加強對危機事件的分析和研究，總結經驗教訓，以便更好地應對類似危機。

當前，醫院危機管理尚存在一些問題和挑戰，如危機處置能力不足、協調機制不完善等。因此，未來醫院應進一步加強危機管理能力的培養，建立健全的協調機制，提高各部門之間的溝通和配合效率。同時，適時邀請相關專家和學者進行培訓和交流，提高對危機管理的認識和掌握。只有通過共同努力，才能更好地應對醫院危機，保障患者生命安全和醫院聲譽。

在醫院危機管理中，預防危機、應對危機以及加強危機后期管理都是非常重要的環節。只有醫院具備了這些能力和條件，才能更好地保障患者的安全和醫院的正常運轉。因此，醫院管理者、醫務人員以及相關部門都應該充分認識到危機管理的重要性，加強自身能力的提升和培養，采取切實可行的措施，更好地應對醫院危機。只有綜合運用各種手段，才能在危機中保持鎮定和冷靜，及時有效地化解危機，為患者提供安全、高質量的醫療服務。

企業危機管理心得體會

公司組織觀看學習了《突發事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環境導致單位突發事件有可能發生，《突發事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發事件的能力得到了較大的提升。

對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業突發性危機事件發生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。

突發事件的特點：突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發公共事件具有如下特點：一是突發性。突發事件具有突發性，人們難以準確把握其是否發生，發生的時間、地點、以何種方式爆發及爆發程度等情況。二是不確定性。突發事件發生后，事態的變化、發展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現在人員的傷亡、組織、財產的損失和環境的破壞上，一目了然;間接損害體現在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩定性。四是公共性。主要體現在突發事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發事件關系到社會、組織或個人安危，它的發生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應對的意識。突發性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現。只要有矛盾存在，突發性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。

第二，要加強對突發事件的應急管理。對突發性危機事件的應對，是一個全方位聯動運作的系統工程。通過信息情報監控系統及時發現端倪，發布預警信號，為及早化解各類突發事件奠定基礎，避免倉促應戰、盲目應戰等不良現象發生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統籌各方的堅強有效的突發事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內容。切實完善對勞動爭議的調解機制和利益表達機制，完善勞動關系預警和突發事件報告制度，做好早發現、早報告、早處置;做好突發事件緊急預案，確保突發事件危機一出現就能得到及時處置和妥善化解。出現有一定影響的突發性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應對。

第三，加強對干部的學習培訓。突發性危機事件發生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發生，必然是來得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應、沉著應對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領導和干部的培訓力度。要突出專業性，在學習工會法、勞動法律法規、業務知識的基礎上，增加新聞學、心理學、社會學等相關專業的培訓，國家突發事件應對法、應急預案知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業的經驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發性危機事件的危機的演習，使每一個受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過在各級工會系統中舉辦應對突發性危機事件的培訓班，盡快提高工會干部的引導能力和依法應對處置的能力。

“居安思危，思而有備，有備無患”，是應對突發性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為。

醫院危機管理心得體會

醫院作為公共場所和重要的醫療服務提供者，經常面臨各種危機情況，如災難事故、疫情暴發、醫療糾紛等。這些危機事件一旦發生，不僅可能對醫院的信譽和聲譽造成重大影響，還可能危及患者和醫護人員的生命安全。因此，醫院危機管理至關重要。在危機管理過程中，醫院應該樹立正確的危機意識，建立完善的應急預案，積極參與各類危機演練，以及及時有效地應對和管理突發事件。

第二段：制定完善的應急預案（300字）。

醫院應該在平時就制定完善的應急預案，將各類危機情況列舉清楚，并明確各部門的責任和應對措施。預案中應包括危機事件發生時的人員轉移、物資調配、通訊聯絡等具體步驟。預案的制定應要充分考慮各項細節，確保各項措施的可行性和可操作性。另外，醫院還需要及時更新預案，與時俱進，以應對不斷變化的危機形勢。

第三段：積極參與危機演練（300字）。

預案的制定只是第一步，醫院還應該積極參與各類危機演練，不斷完善應急響應能力。通過模擬真實的危機事件，醫院能夠借此機會發現存在的問題，并及時進行改進和調整。演練過程中，醫院應該注重團隊協作和溝通，加強各部門間的配合與銜接，提高整體應對危機事件的效率和能力。

第四段：及時有效地應對和管理突發事件（300字）。

危機事件一旦發生，醫院應迅速啟動應急預案，進行及時有效的應對和管理。核心是要確?；颊吆歪t護人員的生命安全，同時盡量減少危機事件對醫院的負面影響。醫院亦可利用信息化技術，例如建立危機事件應對指揮中心，進行遠程指揮和控制。另外，醫院還應做好對外溝通和危機信息發布工作，增加醫院的公信力和透明度。

醫院危機管理是一項長期而復雜的工作。它不僅要求醫院的領導層具備正確的危機意識和科學的決策能力，也需要全體醫務人員積極參與和配合。醫院危機管理不僅是一種保障機制，更是醫院綜合實力和影響力的重要體現。只有不斷改進和完善危機管理體系，并與時俱進，才能確保醫院在面臨危機時能夠迅速應對和處理，保障患者和醫務人員的安全和健康。

危機管理心得體會

譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業發展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業管理素質，企業管理者領導能力的考驗和挑戰。出色的企業管理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安;無能的企業管理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會?！钡?，領會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機管理”已經成為世界范圍內企業管理研究的一個重要課題和內容。特別是發達國家許多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經驗。

由于中國企業真正進入市場經濟環境只有20xx年左右的時間，企業的管理模式、管理經驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業一旦發現自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強硬的態度……這些現象顯然有悖于市場經濟條件下企業的動作規律。

那么，什么是“危機管理”呢?企業的危機管理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。

第二節：建立媒體溝通關系。

為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型。

一：質量類突發性品牌危機類型。

質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。

二：工期類突發性品牌危機類型。

工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。

三：面積類突發性品牌危機類型。

面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。

四：配套類突發性品牌危機類型。

配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。

銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報道中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發表等于為危機發布了科學有力的證據，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯想到國內有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業曾經有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節：建立危機管理預案。

預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。

建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。

危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。

(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。

(二)深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。

(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。

(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。

(五)召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。

企業危機管理心得體會

企業危機管理是指危機事件發生時運用一定的方法和手段處理危機的活動.這里的危機指的.是突然發生的,可能嚴重影響或危及組織機構生存和發展的事件.如嚴重的交通事故,食物、農藥中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罷工騷亂,大量產品回收,消費者抵制,社會輿論的指責,新聞媒介的批評等.人類的錯誤,判斷的失誤,缺乏預見性,企業的貪婪以及機器的故障,所有這一切盡早都會令企業的管理人員面臨重大危機.而現在企業危機管理中最危險的情況之一,就是企業危機不再像以前那樣僅為少數人所知,大眾傳播業的發展使得企業的社會責任變得更為重要.以前,一家企業可以只對它的股東或員工負責,但是,今天的企業已很難逃脫外部的監督.

作者：劉小寶李儒俊作者單位：東華理工學院刊名：企業經濟pku英文刊名：enterpriseeconomy年，卷(期)：2002”"(11)分類號：f27關鍵詞：

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企業危機管理心得體會

企業成功與否是企業管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發現、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風險都會引發危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業危機是每一個企業都不可避免的，它是指對企業未來的獲利和成長甚至生存發生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質就是危險和機會并存。企業危機的爆發形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業危機類型。面對不同的企業危機類型和其危害，企業危機管理作為企業防衛管理于20世紀60年代應運而生。企業危機管理的思想從第一次世界大戰后開始形成，第二次世界大戰后有所發展，20世紀70年代以后又有進一步發展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業危機管理問題，至此現代企業危機管理的雛形已經形成。企業危機管理是指企業管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據管理計劃對可能發生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動的行為能力。

企業危機管理是立足于應付企業突發的危機事件，抗拒突發的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業的聲譽。

要預防企業的危機首先要將所有的對企業造成威脅的事件一一羅列出來并做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業損失并以此來提高企業的危機管理水平，提高企業的競爭能力和適應環境變化的能力，保證企業的持續發展。

企業危機管理心得體會

如果把危機看作一匹脫韁的野馬，那么危機管理就是最好的駕馭術。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于企業危機管理。

吧!

企業危機管理是指企業為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。

步入21世紀以來，企業危機頻發，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業處理危機的手法缺少專業性。一些國內大企業已經著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業在面對危機時表現出不知所措，具體體現在以下三方面：

1.1管理者危機意識較弱。

目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。

很多企業不注重日常的危機管理體系的建立，當企業面臨危機的時候不知所措，無力應對，以致事態惡化。調查顯示：當企業出現危機時，9.2%的企業認為企業經營難免會出現問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業采取“觀望”態度：當出現危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業會按照企業內部現行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡。調查發現：對于媒體不利于本企業的不真實報道，11.5%的企業采取聽之任之的態度;36.3%的企業要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應均不利于企業與媒體間良好關系的建立，不利于企業用好媒體這把“雙刃劍”。企業對常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。

危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個環節，這三個環節緊密相連、環環相扣。而這三個環節中，預防危機是重點，避免危機發生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。

2.1預防危機。

應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業不警惕危機就會被市場淘。

汰，員工不警惕危機就會被企業淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業已將危機意識融入到企業文化中。

其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機管理專家，由企業的高層領導人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規范起來，才能有效地發揮作用。

2.2處理危機。

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發生初期的應急措施;另一類是危機發生中后期的解決措施。

危機發生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業必須時刻關注，及時處理，采取應急措施。危機一般是突發事件，當企業知道危機發生后，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發生初級沒有及時采取措施所致。

等危機發生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實和法律規定處理問題，可以較公正地結束整個事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

2.3事后完善。

危機是企業的一次特殊事件，通過危機可以讓企業看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業的抗風險能力。每一次危機過后，企業可以從中有所收獲，如果不及時進行總結，就會喪失用代價換來的寶貴經驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。

無論危機產生的原因是什么、處理結果如何，必然都會影響企業形象。因此處理完危機后，企業還應重塑企業形象。通常樹立企業形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關鍵時期。企業形象需要長時間積累，企業必須在日常經營中保持良好的形象。這個時期，企業需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩定的形象。但是在關鍵時期，企業的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業的每一個行動都會透露出企業的內涵，公眾會對企業產生深刻的印象。在危機過后的一段時間內，企業可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。

總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

企業成功與否是企業管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發現、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風險都會引發危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業危機是每一個企業都不可避免的，它是指對企業未來的獲利和成長甚至生存發生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質就是危險和機會并存。企業危機的爆發形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業危機類型。面對不同的企業危機類型和其危害，企業危機管理作為企業防衛管理于20世紀60年代應運而生。企業危機管理的思想從第一次世界大戰后開始形成，第二次世界大戰后有所發展，20世紀70年代以后又有進一步發展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業危機管理問題，至此現代企業危機管理的雛形已經形成。企業危機管理是指企業管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據管理計劃對可能發生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動的行為能力。

企業危機管理是立足于應付企業突發的危機事件，抗拒突發的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業的聲譽。

要預防企業的危機首先要將所有的對企業造成威脅的事件一一羅列出來并做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業損失并以此來提高企業的危機管理水平，提高企業的競爭能力和適應環境變化的能力，保證企業的持續發展。

公司組織觀看學習了《突發事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環境導致單位突發事件有可能發生，《突發事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發事件的能力得到了較大的提升。

對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業突發性危機事件發生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。

突發事件的特點：突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發公共事件具有如下特點：一是突發性。突發事件具有突發性，人們難以準確把握其是否發生，發生的時間、地點、以何種方式爆發及爆發程度等情況。二是不確定性。突發事件發生后，事態的變化、發展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現在人員的傷亡、組織、財產的損失和環境的破壞上，一目了然;間接損害體現在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩定性。四是公共性。主要體現在突發事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發事件關系到社會、組織或個人安危，它的發生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應對的意識。突發性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現。只要有矛盾存在，突發性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。

第二，要加強對突發事件的應急管理。對突發性危機事件的應對，是一個全方位聯動運作的系統工程。通過信息情報監控系統及時發現端倪，發布預警信號，為及早化解各類突發事件奠定基礎，避免倉促應戰、盲目應戰等不良現象發生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統籌各方的堅強有效的突發事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內容。切實完善對勞動爭議的調解機制和利益表達機制，完善勞動關系預警和突發事件報告制度，做好早發現、早報告、早處置;做好突發事件緊急預案，確保突發事件危機一出現就能得到及時處置和妥善化解。出現有一定影響的突發性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定。

工作方案。

精心組織安排清醒理性應對。

應急預案。

知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業的經驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發性危機事件的危機的演習，使每一個受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過在各級工會系統中舉辦應對突發性危機事件的培訓班，盡快提高工會干部的引導能力和依法應對處置的能力。

“居安思危，思而有備，有備無患”，是應對突發性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為。

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危機管理導論心得體會

危機是人類社會不可避免的一部分，無論是自然災害、經濟風暴還是突發事件等，都可能產生巨大的影響和風險。為了有效應對危機，近年來出現了危機管理的概念和方法。作為一門學科，危機管理旨在幫助組織和個人面對危機時能夠做出明智的決策，減少損失和負面影響。在我個人學習危機管理導論課程的過程中，我有了一些深刻的體會和心得。

首先，危機管理需要全面的準備和規劃。在危機到來之前，組織和個人應該從長遠的角度，充分預測和評估潛在的危機風險。這不僅需要對外部環境進行調研和分析，還需要從內部系統和流程中發現潛在的問題。另外，制定詳細的應急預案也是十分重要的。這些預案可以包括各種可能的危機情景，并規定了相應的行動計劃和責任分工。通過全面的準備和規劃，組織和個人能夠在危機發生時迅速做出反應，最大限度地減少危害。

其次，危機管理強調團隊合作和溝通。在危機時刻，往往需要組織內各部門的緊密協作和協調，以便能夠快速出臺行動策略。此外，危機管理還需要與外界及時進行溝通和信息共享，以便及時獲得資源和支持。團隊合作和溝通的重要性在一些具體的案例中得到了充分的體現，例如2010年深圳山體滑坡事故中，當時的救援行動得到了形成于現場的緊急應急指揮部的組織，各部門和隊伍通過高效的溝通和合作，最終將事故造成的損失和傷亡降到了最低。

再次，危機管理強調前瞻性和創新。在面對各種危機時，傳統的方法可能已經不再奏效，甚至可能加劇危機。因此，危機管理需要具備前瞻性思維，及時調整和創新解決方案。在SARS疫情爆發期間，傳統的傳染病防控措施已經無法防止病毒的傳播，而新的防控措施，如隔離和排查，逐漸成為關鍵。這個案例表明，在危機管理中，只有與時俱進，不斷探索新的方法和措施，才能更好地應對危機。

最后，危機管理需要識別和有效處理危機中存在的心理障礙。危機通常伴隨著緊張和恐慌情緒，這可能導致有關人員決策失誤和效率下降。因此，在危機管理中，我們需要及時識別和處理這些心理障礙。例如，在一些危機事件發生后的心理援助工作中，采取心理疏導和心理支持的方式，幫助受危機影響的人群緩解緊張情緒，恢復正常狀態。心理障礙的處理不僅能夠減少個人的困擾，還能夠提高整個組織的應對能力。

通過學習危機管理導論課程，我深刻理解了危機管理的重要性和復雜性。危機管理需要全面、準備充分，強調團隊合作和溝通，并具備前瞻性和創新思維，同時識別和處理心理障礙。只有掌握了這些理論和方法，我們才能在關鍵時刻應對危機，最大限度地減少損失和負面影響。因此，危機管理導論對于我個人的成長和發展具有重要意義。

危機團隊管理心得體會

危機不是每個企業都可以永遠避免的，尤其是在現代市場經濟中，更加激烈的市場競爭和不確定性的環境中，危機幾乎是無處不在。然而，一個業內領先的企業，在遇到危機時，總能夠充分發揮團隊協作效率，以高效、快速和穩健的方式渡過難關。作為管理者，如何發展和管理高效的危機團隊對于企業的成敗至關重要。

一個成功的危機團隊需要具備以下幾個元素：

1.領導力：在危機情況下，一位領導者能夠指引整個團隊前行，協調資源和信息，以及維持團隊士氣。

2.團隊成員：一個成功的危機團隊應該由成熟、有經驗且多才多藝的成員組成，能夠勝任承擔危機管理的各種工作。

3.迅速的反應：在危機發生時，速度是至關重要的，因此團隊成員應該能夠快速做出反應，并有效地制定行動計劃。

4.有效的溝通：團隊成員需要提供明確、準確和完整的信息，以便團隊成員在緊急情況下做出適當的決策。

5.優秀的執行力：危機團隊要能迅速采取行動，處理問題，并迅速調整戰術。

為了預防和準備危機出現時的管理工作，企業管理者需要在危機發生前，做出相應的準備，包括以下三個方面：

1.創建一個有效的應急計劃。

危機規劃的關鍵是團隊成員的參與和團隊成員之間溝通的順暢。企業管理者應該創建一個有效的應急計劃，并確保該計劃符合團隊成員的需求和實際情況。

團隊成員的培訓和培育對于建立高效的危機團隊至關重要。企業管理者應借助內部和外部培訓資深專家，為團隊成員提供相關的訓練，幫助他們在危機發生時能夠充分發揮預備技能。

3.保持團隊成員的意識和士氣。

在危機情況下，團隊成員的自我保護意識會變得更加敏銳，因此企業管理者需要及時與團隊成員溝通、交流和對話，以保持團隊成員的信心，并穩定團隊的情緒基調。

在危機情況下，協調管理是危機團隊成功的關鍵，它包括以下的四個方面：

1.及時通訊。

在危機情況下，不同的團隊成員可能存在時區、距離和語言等不同的因素。因此在危機發生后，及時有效的溝通是至關重要的。

2.收集信息和情報。

在危機情況下收集信息和情報是非常重要的，團隊成員應該對危機的事態進行全面的診斷和評估，并提供有關的數據以支持解決危機的方案。

3.快速制定和執行計劃。

在危機情況下，快速制定和執行計劃是關鍵。危機團隊需要設定目標，并制定應急計劃，引導團隊拼搏，同時不斷適應變化，并快速調整戰略。

4.持續的協調和反饋。

在危機情況下持續的協調和反饋至關重要。團隊成員應該經常更新和分享信息，并保持不斷的溝通和協商。

第五段：總結。

危機團隊工作是一個企業的成功和生存所必需的。對于危機團隊的建立，管理者需要預先進行整體規劃和組建，對團隊成員進行培訓和加強溝通技巧，以便在危機發生時能深刻理解和執行應急計劃。管理者需要經常檢查團隊成員的工作狀態和進展情況，并適時調整危機團隊的戰術，以便將危機妥善解決。通過有效團隊管理方式，危機團隊的成員可以給予企業前所未有的信心和協作能力，幫助企業實現在市場競爭中的優勝。

公告危機管理心得體會

第一段：介紹公告危機的背景及重要性（200字）。

隨著社交媒體的發展，信息傳播的速度前所未有地加快。對于企業和政府機構來說，一則糟糕的公告可能會引發嚴重的危機。公告危機不僅會影響企業的聲譽，還可能導致經濟損失和法律糾紛。因此，如何正確、及時地應對公告危機，成為現代管理者必須具備的重要技能之一。

公告危機發生后，企業或政府機構應本著積極負責的態度，及早公開真相，及時回應媒體和公眾的質疑。面對公眾關切和批評，我們不能逃避，也不應用掩耳盜鈴的方式來對待問題。相反，應站在公眾的角度思考問題，積極采取措施來解決危機，以恢復公眾對企業的信任。

第三段：如何提高危機管理的效率（300字）。

危機管理需要一套系統的流程和團隊來執行。首先，危機管理團隊要及時響應，盡量減少信息滯后。其次，危機管理團隊應具備專業背景和危機溝通能力，以確保公告的準確性和有效性。最后，團隊應在形成方案時注重全面性和細致性，以避免信息的誤導或混淆。

第四段：建立公告危機應對的預案（300字）。

在公告危機之前，企業和政府機構應該制定公告危機應對的預案。預案要明確危機的種類、等級和應對措施。此外，預案還應制定團隊成員的職責和權限，以便在危機發生時迅速行動。同時，預案應經常性地進行演練和修訂，以保持其有效性。

有效地管理公告危機對組織來說是至關重要的。正確回應公告危機，能夠體現組織的責任和透明度，樹立良好的企業形象。此外，合理的危機管理還可以減少潛在的法律風險和經濟損失。因此，建立完善的公告危機管理體系，對于組織的長期發展和穩定至關重要。

總結部分（100字）。

公告危機管理是現代企業和政府機構必須具備的重要能力之一。通過合理反應、高效管理和建立預案，可以有效應對危機，保護企業利益和維護良好形象。公告危機管理不僅關乎組織的聲譽，還能夠為其帶來長遠的利益和可持續發展。因此，管理者應重視危機管理并持續學習和改進相關技能。

高校危機管理心得體會

隨著高校規模的不斷擴大以及社會的日益復雜化，高校危機事件越來越頻繁地發生。在這種情況下，高校危機管理就顯得至關重要了。作為高校管理者，我們需要及時有效地組織危機應對，嚴密把控危機發展的方向和進程，這將對全校師生的生命財產安全和高校的聲譽起到關鍵的作用。

危機管理實踐是高校管理者必須掌握和實踐的一項基本能力，其中包括十分關鍵的應急預案制定、緊急處理、信息發布等，需要始終保持高度警惕和反應靈敏。對于危機管理，我們可以學習其他高校的實踐經驗，借鑒并改進到我們的處理方式中，不斷提高我們的應對能力和管理水平。

在危機事件發生時，高校應該為處理提供完善的調度機構，明確分工、職責以及部門之間的協作關系，特別是在公共安全方面需要建立緊密的協調機制。同時，高校應該積極利用各種手段向內部、外部傳遞信息，特別是關于危機的信息，以加強師生對危機的認識，并在處理過程中，充分考慮到社會影響和公眾關切，注重多方面的信息披露。

第四段：角色分工和協作機制。

在危機事件中，各部門、各崗位都有不同的作用和職責。高校管理者應該對每位員工的角色分工進行明確，保證在危機處理中大家都能理解并積極參與自己的工作。同時，高校應該建立嚴謹可靠的內部信息和溝通機制，及時收集和反饋危機信息，不斷完善危機應對工作，確保各部門間的協作和配合。

高校危機管理是一個不斷進化的過程，我們需要不斷反思總結，不斷完善和更新應對方案，探索更高效和科學的方式，實現對危機的有效管理和處理。對此，高校管理者應該提高危機意識，強化責任感，加強危機應對能力的培訓和訓練、不斷提升管理和應對能力，保護好師生的生命安全和財產安全，并為高校發展做好服務。

結語：

高校危機管理是高校管理的重要方面，當前面臨著復雜多變和持續不斷的挑戰。高校管理者需要始終保持警惕、增強應對能力，積極探索和應用先進的管理和技術手段，加強團隊合作和溝通協作，不斷提升危機管理的能力和水平，為高校的發展和全體師生的安全保定做出貢獻。

企業危機管理心得體會

世界性金融危機逼近中國，首當其沖的是沿海中小企業。隨著“海嘯”向內地襲來，內陸也不能置之度外，重慶的中小企業或多或少要受到沖擊。作為內陸地區中小企業群密集的重慶，應該如何應對，怎樣化“?！睘椤皺C”？事關重慶中小企業能否走出困境，社會和諧發展。為此，筆者在調研分析的基礎上，提出對策思路。

產品滯銷。主要表現為：部分產品訂單減少、產量回落、庫存增加、出口下滑，且有逐漸加重之勢。

資金趨緊。一是中小企業現金流緊張。二是成長型中小企業很難獲得中長期貸款。

用工成本增加。受各種因素影響，今年企業勞動力成本大幅上揚，規模以上工業企業從業人員勞動力報酬增長15%以上。新的《勞動合同法》實施，對我市中小企業用工提出了更高的要求。

外貿出口形勢嚴峻。在多種因素的影響下，我市中小企業傳統外貿模式受到了考驗。一是面臨印度、越南等國家的競爭壓力。二是人民幣升值的壓力。三是貿易政策的調整。

一是可能導致我市中小企業新一輪“洗牌”。

二是可能導致我市就業壓力進一步增大。

三是可能導致我市經濟發展速度減緩。

面對國際金融危機的沖擊，我們不能消極無為、被動等待，而應高度重視、客觀分析、辯證施治、冷靜應對：

一是治本之策：調整結構。當前，要把“三促進”即促進提高中小企業自主創新能力、促進傳統產業轉型升級、促進建設現代產業體系，作為我市中小企業調整的重要方針。政府要加強宏觀調控，扶優扶強，從政策、資金等各方面，扶持有利于節能、環保、民生、就業的產業以及市場適銷對路的產品；下決心抑制那些成本高、污染大、效益低的產能。

二是搭車之策：借梯上樓。實踐證明：企業在“走出去”的過程中，必須提升品牌知名度，增加產品的附價值。靈活善變的溫州民營企業開始借梯上樓提升自己。我市奧康等有實力的中小企業可以借鑒這一戰術，與國內外強勢企業聯姻，提升、包裝自己，使自己迅速搭上市場“快車”，開辟向國際市場進軍的廣闊天地。

三是整合之策：整合聯合。我市中小企業要“團結”起來，以重組資產為紐帶，以發展循環經濟為模式，形成資產結構、產業結構的優化升級，實現集約化經營，獲得投入產出的最大化。還可以通過對產業鏈的整合，增強各相關產業間的銜接，降低要素損耗，抗擊成本上升的壓力，減少或杜絕不必要的同行業內耗。我市眾多的汽車、摩托車生產企業，可以以龍頭企業為核心，按股份制調整資產結構，成立專業性聯合生產企業，形成幾大產業集群，組成聯合艦隊下海遠征。

四是辯證之策：有加有減。在優化產業結構的同時，會遇到一對突出矛盾，即落后產能與產業升級的矛盾。要從當地實際出發，既積極又穩妥地推進產業結構調整，做好加減法：對產能落后、污染嚴重的中小企業堅決淘汰、不予保護；對產能雖然落后、但勞動較密集的中小企業，幫助其改造提升；對目前實力雖弱小但市場前景看好的中小企業，則給予大力扶持；樹立“保增長就是保就業”的觀念，對容納就業量較大的中小企業給與最大限度支持，以增擴就業崗位。

五是活血之策：融資注資。資金是企業的血脈。要推進融資方式創新，緩解企業資金緊缺困難。組織開展多種形式的中小企業與銀行業金融機構的融資合作，加強銀企溝通。推動金融機構與擔保機構建立互利合作、風險分擔機制。加快中小企業創業貸款融資平臺擴容，引導更多的商業銀行通過金融創新加大對中小企業的信貸支持。積極探索成長型中小企業通過集合發債形式直接融資，設立中小企業擔?；鸷椭行∑髽I集合發債補貼資金，適當降低中小企業集合發債的成本。推進為中小企業服務的小額貸款公司試點，增加中小企業的創業信貸供給。鼓勵設立中小企業創業風險投資機構，建立創業風險引導基金，加快發展中小企業創業風險投資。

綜上所述：我們必須以高度的政治責任感，從完成“四件大事”的高度，切實把我市中小企業抓好抓實，增強中小企業“造血功能”和抗風險能力，走出金融危機的陰影，筑牢重慶經濟的“半壁江山”。

危機管理學習心得體會

政部門及衛生工作者深感對處理突發公共衛生事件責任重大?；鶎有l生組織是突發性公共衛生事件最早發現者、監測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛生管理工作實踐，結合本縣衛生工作實際，簡要談談對處理突發性公共衛生事件的體會及看法。

目前，在我縣縣、鄉、村三級衛生網絡基本健全，國家疾病報告信息系統已建到縣、鄉兩級，縣一級建立了突發公共衛生事件報告管理信息系統、救災防病報告管理系統，縣、鄉分別制定了處理各類突發公共衛生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發公共衛生事件的基本平臺，但存在問題還十分突出。

一是專業技術人員、設備匱乏。鄉鎮衛生院防保組、縣疾病控制中心的非專業人員占很大比例。

二是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來對鄉級衛生機構投入比例不大，使鄉鎮衛生院對開展防病工作、業務培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是應急處理能力弱，善后處理機制不建全。對突發公共衛生事件，存在醫療救治能力不高、專業醫療人員不足等問題，直接影響了突發事件的有效處置。

針對上述存在的問題，本人認為應從以下幾方面來提高突發公共衛生事件應急處理能力：

一是建立和完善突發性公共衛生事件應急處理隊伍。進一步建健全和完善現場流行病學、醫療救治專家庫，加強對縣、鄉級現場調查和縣級醫療救治能力建設，提高現場處理和救治水平。應本著“養兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業人員培養，不斷提高隊伍的素質，盡快落實衛生系統績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調動人員的積極性，確保隊伍穩定，真正做到“來之能戰，戰之能勝”。

二是健全突發性公共衛生事件物質貯備機制。突發事件發生后，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯后，特別是遇到重大公共衛生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由于物質貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發性公共衛生事件應急物質貯備機制，即根據不同類別事件發生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉一級都應健全物質貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質、器械，既能保障事件發生后及時供應，又可減少不必要的損失和浪費。

三是完善應急處置機制。為使事件發生后能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統，但這都是在衛生系統內部使用。非衛生人員發現事件發生后，如何及時報告是整個報告的關鍵。應設立一個全縣統一、讓群眾廣泛知曉的統一電話號碼。為使事件處置人員快速到現場，應配備專用車輛并有專用標志，人員也應著專用服飾或標志，以便群眾識別，快速讓道。相應人員車輛設備應處于應急狀態，這樣才能保證事件的及時處置。

四是優化檢驗能力配置，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關鍵，檢驗、監測結果是查明原因的'最重要手段。目前鄉一級對處理突發公共事件基本無檢驗、監測能力;縣一級也是設備不夠先進、技術水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區級求援。我認為應優化檢驗能力配置，合理安排自治區、市、縣三級所承擔的檢驗監測項目，自治區級承擔設備、條件技術要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開展的項目，縣級承擔日常項目。

總之，處理突發性公共衛生事件是衛生系統綜合能力和管理水平、人員素質的集中體現。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運行中相關部門配合、磨合的過程。在能力建設上除能處理傳染病暴發、不明原因疾病發生、食物和職業中毒外，應向高標準邁進，使我縣的公共衛生事件處理能力與經濟、社會發展相適應。

危機管理心得體會范文

近年來,國內危機事件頻發,能否正確地看待企業危機并實施合理的危機管理策略將直接影響企業的生存發展。以下本站小編為你帶來危機管理。

范文，希望對你有所幫助!

“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。

華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。

通過20xx年3月14—15日2天的學習，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現對學習情況總結如下：

一、重新認識危機：

沒有爆發的危機稱之為風險，失去控制的風險就是危機，簡單的說，風險變成了事實就成了危機，風險事故就是危機。

細節無處不在，風險無處不在，問題表現出的不被人認識的、不引人注意的細節，蘊藏者巨大的風險危機。

企業的危機主要有：質量危機、人員危機、品牌危機、財務危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災危機。

企業或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應對危機時的大忌。

危機的突發性、嚴重性、迅猛性、敏感性決定了企業必須要做到危機管理的制度化。

1、企業要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單，“未雨綢繆”。

二、危機處理;。

1、事實雖重要，態度是關鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。

2、金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。

3、誠意放在前，補償不吃虧。

必要時尋找外協(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。

1、人心。

2、人性。

3、人情。

三、關于管理的悟性問題：

管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學問,不斷去”悟”的學問.。

古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經驗之言，使我明白了作為企業中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應酬、形式主義，全然沒有了當初創業時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內部管理容易出現紕漏，工作監督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發生在企業，中國五千文明發展史上同樣發生了很多.

通過學習“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關鍵時刻要會如何巧妙的應對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責任在哪方，首先態度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責任的原則去處理;第二，要在最短的時間內想盡一切辦法努力化解危機，避免事態擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結一切可以團結的力量，在出現危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉化成優勢,化危機為商機。

企業危機管理是指企業為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。

1、走近危機，了解企業危機管理的現狀。

步入21世紀以來，企業危機頻發，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業處理危機的手法缺少專業性。一些國內大企業已經著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業在面對危機時表現出不知所措，具體體現在以下三方面：

1.1管理者危機意識較弱。

目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。

1.2企業危機處理措施不力。

很多企業不注重日常的危機管理體系的建立，當企業面臨危機的時候不知所措，無力應對，以致事態惡化。調查顯示：當企業出現危機時，9.2%的企業認為企業經營難免會出現問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業采取“觀望”態度：當出現危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業會按照企業內部現行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。

1.3企業不能有效應對媒體。

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡。調查發現：對于媒體不利于本企業的不真實報道，11.5%的企業采取聽之任之的態度;36.3%的企業要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應均不利于企業與媒體間良好關系的建立，不利于企業用好媒體這把“雙刃劍”。企業對常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。

2、把握程序，尋求企業危機管理的對策。

危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個環節，這三個環節緊密相連、環環相扣。而這三個環節中，預防危機是重點，避免危機發生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。

2.1預防危機。

應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業不警惕危機就會被市場淘。

汰，員工不警惕危機就會被企業淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業已將危機意識融入到企業文化中。

其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機管理專家，由企業的高層領導人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規范起來，才能有效地發揮作用。

2.2處理危機。

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發生初期的應急措施;另一類是危機發生中后期的解決措施。

危機發生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業必須時刻關注，及時處理，采取應急措施。危機一般是突發事件，當企業知道危機發生后，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發生初級沒有及時采取措施所致。

等危機發生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實和法律規定處理問題，可以較公正地結束整個事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

2.3事后完善。

危機是企業的一次特殊事件，通過危機可以讓企業看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業的抗風險能力。每一次危機過后，企業可以從中有所收獲，如果不及時進行總結，就會喪失用代價換來的寶貴經驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。

無論危機產生的原因是什么、處理結果如何，必然都會影響企業形象。因此處理完危機后，企業還應重塑企業形象。通常樹立企業形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關鍵時期。企業形象需要長時間積累，企業必須在日常經營中保持良好的形象。這個時期，企業需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩定的形象。但是在關鍵時期，企業的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業的每一個行動都會透露出企業的內涵，公眾會對企業產生深刻的印象。在危機過后的一段時間內，企業可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。

總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學課程時選學了《公共危機管理》，以補自己在此方面知識的不足。抓時間學了一些，確實是本好書，也引發了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內將危機分為自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、突發社會安全事件、經濟危機五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什么樣的災難?現在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。

一、正視我們的信仰。

毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育，共產主義理想信念是黨內歷次政治學習的基礎內容，是我們黨對群眾的宣傳基調和導向。但努力，在市場經濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量?，F在呢?個人認為有必要深入的調查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執政黨“統一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃，在進行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想?！督W刊》陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》中提到“在市場經濟確立之后，有可能出現和已經出現的問題，是信仰的經濟化。信仰的經濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發展和人生導向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發人深省，應該讀讀。

二、信仰危機帶來的災難。

或許，您不認可我的判斷?？蛋亻旁谔煅纳鐓^發表的『股市論談』中國的信仰危機，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧?！爸袊壳白畲蟮奈C不是經濟危機，而是信仰危機。經濟危機常常是由信仰危機伴隨而來?！薄坝谟胰蜗壬鷮戇^一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡，社會破產，國家破產。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除?；贫髫?，使學而為盜。此其二。宮中、府中、夢中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運動中，一舉一動，一黜一陟，墮其術中。此其三?！@篇文章發表后不到一年，貌似強大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了?！?/p>

三、我們該做些什么。

陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結合自己，個人認為，就信仰問題，在黨內有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學習、大討論，堅定共產主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。

以上是自己學習《公共危機管理》的幾點感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。

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危機管理導論心得體會

危機是我們生活或工作中不可避免的一部分。作為現代社會中不可或缺的一環，危機管理導論的學習對于幫助我們應對和化解各種危機具有重要意義。在這門課程中，我深刻認識到危機管理的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。

第二段：危機管理的定義和意義。

危機管理是一門跨學科的學科，涉及政治、經濟、社會、心理等多個領域。它旨在預防和化解危機，并在危機發生時能夠做出適當的回應。危機管理的意義在于提供應對危機的策略和工具，幫助組織或個人更好地應對危機，減少危機帶來的損失，并最終實現危機轉機。

在危機管理導論的學習過程中，我從三個方面獲得了寶貴的經驗和體會。首先，我了解到危機管理需要具備敏銳的觀察力和快速的反應能力。在危機發生時，組織或個人需要迅速識別危機，并及時采取措施應對。其次，我學會了危機溝通的重要性。在處理危機過程中，有效的溝通可以幫助減少誤解和恐慌，增加危機應對的成效。最后，我認識到危機管理需要具備靈活性和創新意識。危機是多變的，因此我們需要不斷調整和改進我們的應對策略。

第四段：危機管理的實踐應用。

危機管理的學習不僅局限于課堂，更需要運用到實踐中。在生活和工作中，我們經常面臨各種危機，如自然災害、經濟危機、公共衛生事件等。通過危機管理的學習，我在處理實際問題時更加自信和有條理。例如，我參與了學校的應急演練，學會了如何組織和引領團隊應對危機。我還在實踐中學到了如何制定危機預案和應急措施，從而更好地預防和減少危機帶來的損失。

第五段：總結和展望。

通過危機管理導論的學習，我認識到危機管理不僅是一門學問，更是一種應對困難的態度和思維方式。危機培養了我們的應變能力，鍛煉了我們的團隊合作能力，并同時強調了風險管理和預防意識的重要性。未來，我會繼續深入學習和應用危機管理的知識和技能，將其運用到我的個人和職業生涯中。我相信危機管理導論給我提供了一個堅實的基礎，使我能夠更好地應對未來的挑戰。

在危機管理導論的學習中，我通過理論知識的學習和實踐經驗的積累，對危機管理有了更加深入的理解。我認識到危機是不可避免的，但如何應對危機是我們可以控制的。通過合理的準備和積極的應對，我們可以化解危機，甚至轉危為機。危機管理導論作為一門重要的學科，為我們提供了為應對各種危機提供了寶貴的思路和工具。通過學習這門課程，我碰到危機時有了更高的自信，也更加迅速和有序地應對了危機。在將來，我會繼續深入學習和實踐危機管理的知識和技能，以更好地應對和管理各種危機。我相信，在不斷學習和實踐中，我能夠成為一個優秀的危機管理者，為自己和他人帶來更好的幫助和支持。