物業培訓心得體會總結范文（18篇）

培訓心得體會是對自己在培訓中的收獲和成長進行回顧和總結，以便更好地應用于實際工作中。培訓心得體會是對學習成果的總結，下面是一些同學們寫的精彩范文，一起來欣賞一下吧。

物業防疫培訓心得體會總結

新冠疫情在全球范圍內肆虐，嚴重影響了人們的生活和工作。作為一個物業服務公司的員工，我們肩負著維護業主生命財產安全的責任，因此嚴格做好物業防疫工作十分必要。為了更好地適應疫情防控需要，公司特別邀請了專業的醫護人員來為我們開展物業防疫培訓，我在此次培訓中受益匪淺，有了更深刻的認識和理解。

二、理論知識的學習。

在培訓中我們學習了如何有效預防新冠病毒的傳播以及應對疫情的相關理論知識。比如講解了新冠病毒的發病機制，以及可行且實用的防護措施，如全員佩戴口罩、做好手衛生、加強通風換氣等，讓我們更加深刻地認識到疫情對我們的威脅，同時也為我們在實際工作中提供了科學的指導。

三、實際技能的提高。

在理論知識的基礎上，我們還進行了實操培訓，包括消毒技巧、應急處置等。通過實際操作，我們更加熟練地掌握了防疫工作中的各項技能，如如何正確佩戴和摘戴口罩，如何消毒，如何做好人員管理等。這些技能的掌握不僅使我們在工作中更加得心應手，在日常生活中也能夠更好地做好防疫工作。

四、安全意識的提升。

在培訓過程中，醫護人員不斷強調疫情對我們的危害，使我們更加深刻地認識到疫情對我們的影響，也更加有意識地做好了全面的防疫工作。同時，公司也加強了物業設施的防護和管理，給業主提供了更加全面的防疫保障。我們意識到，實施嚴格的防疫管控措施對于保障業主生命財產安全至關重要。

五、結語。

在這次物業防疫培訓中，我們收獲了許多，不僅提高了自身的專業能力，同時也更加彰顯了我們作為一名物業人員時的責任感與擔當。面對疫情，我們不能掉以輕心，要做好疫情防控工作，為維護和諧社會，為我們的家園貢獻一份力量。過去，現在，未來，物業防疫始終是我們工作的重中之重，我們也將始終保持高度的警惕與責任心，做好防疫工作，為這個社會的穩定和繁榮而努力。

物業培訓心得體會

20xx年xx月xx日，衛副對公司新進員工進行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。

培訓中，衛副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業文化，并告訴了我們物業的常識。衛副談吐風趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發言。

通過衛副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業是xx市首家取得國家二級資質的物業企業，并且管理服務著政府辦公大樓、文化藝術中心、高檔商務寫字樓等各種項目。本公司的戰略目標是：打造xx市一流的現代物業管理企業。

本公司的核心價值觀是：為業主創造價值，為員工創造機會。在全力做好工作的同時，既讓業主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念貫穿于服務的每個細節。

此次培訓為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業素質及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領導下達的每一份工作。

通過此次培訓，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風嚴謹、認真。我們需要學習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業務知識汲取、學習。這樣才能使自己不斷進步。

物業培訓心得體會

我是一名剛剛從校園走出來的大四畢業生，對社會工作和公司工作的理解還不是很透徹，所以在工作中遇到了不少問題。在這些方面我都得到了公司領導及老員工的指導，并得到了多次幫助。在這些方面我都得到了公司領導和老員工的指導。在此我非常感謝公司領導對我的信任。下面就我這段時間的工作情況做如下總結：

第一，從思想上認識到物業行業是一個服務行業，并且與其它行業相比較，現代物業管理已經走入人們的'生活，物業成為居民的必需品。為此，我在工作中十分熱愛物業管理這個行業。并在日常工作中不斷的向員工學習。在這里我也認識到了物業管理工作的重要性，認識到要做好這個服務行業，不但需要熟練的專業知識，還要具有良好的溝通交流能力。而我也通過學習領導與同事及老員工的言傳身教，使自己從中受益，從而不斷地提高自己。

第二、從業行業知識上了解到物業管理不僅僅只是一個皮毛，而是一個專門用于與外界溝通和服務的工作。在這一方面，我還認識到物業管理不僅僅是簡單的收錢，業務，而是包括人與人之間的交往。這一方面體現了我們物業人的態度和藹可親，態度端正，工作積極主動，一絲不茍。另一方面，物業管理是一個特殊的行業，它對于業主，這就尤為重要，因它是一個物業管理單位，是業主和業主的第一印象，甚至會影響到他們的第一印象。因此作為管理者，在工作中要注意自己的言行舉止，對業主的不合理要事，要盡量給予耐心的解釋和道歉。這樣，才能將事情解決好。這樣，才能使業主對物業管理滿意，也才能使物業管理處在受業主歡迎和認可的地位。因此在工作中我還不斷向員工學習。

第三、業務知識方面。在工作中要虛心的向業主和物業管理人員請教，學習他們的經驗和知識。在實際工作中不斷的加以實踐，這樣才能做到學以致用。

第四、工作方面。我在實習過程中，主要是負責公司的收費和清點，以及各分公司收入的核算。并做好登記記錄和處理日常報銷事務。在這一過程中，我不斷的學習和總結經驗，吸取教訓，總結經驗，也取得了一些成績。

最后，在工作方面，我努力配合其他同事做好工作，首先，做好領導的好助手!其次，做好同事和老員工的關系。這些都是我在工作中所必需做到的。

培訓心得體會物業

物業行業的快速發展對于物業管理人員的能力提出了更高的要求。為了不斷提升自己的專業知識和技能，我報名參加了一次關于物業管理的培訓課程。在培訓開始之前，我先準備了一些相關資料，包括行業動態、管理案例以及前人的經驗分享。這些準備工作幫助我對培訓的內容有了一個初步的了解，并更好地掌握課程內容。

第二段：學習與拓展。

在培訓過程中，我積極參與各種學習和拓展活動。課堂上，我認真聽講，做好筆記，并及時提出問題與老師和同學們交流。同時，我還積極參加培訓課程外的討論活動，與物業行業的從業者分享經驗，學習他們的成功經驗和處事技巧。這些學習和拓展活動讓我受益匪淺，不僅加深了對物業管理的理解，還提升了解決問題的能力。

第三段：實踐與思考。

培訓結束后，我開始將所學的知識應用到實踐中，并通過不斷的思考總結經驗。首先，我與團隊成員分享了在培訓中學到的知識，共同商討如何應用于日常工作中。我們結合實際情況，制定了改進工作流程的計劃，并逐步實施。在實踐的過程中，雖然遇到了一些問題和困難，但通過團隊的努力和相互協作，我們成功地解決了一系列問題，并提升了整體的物業管理水平。

第四段：反思與改進。

參加培訓后，我對自己的工作進行了深入的反思。我思考了自身在工作中的不足和需要提升的方面，并根據培訓課程中的知識和經驗提出了一些建設性的改進意見。我與上司進行了交流，共同商討如何在實際工作中付諸行動，并制定了一系列改進方案。通過這樣的反思與改進過程，我深刻意識到了自身存在的不足，并且對于未來的工作充滿了信心。

第五段：成果與展望。

通過這次培訓，我不僅獲得了豐富的物業管理知識和實踐經驗，而且也提升了自己的職業素養和團隊協作意識。在工作中，我能夠更加熟練地運用所學知識解決問題，提高效率，提升服務質量。未來，我希望通過不斷地學習和實踐，進一步拓展自己的能力，成為一名優秀的物業管理人員，為業主提供更好的服務。

總結：

通過這次物業培訓，我從多個方面提升了自己，不僅在專業知識和技能方面有了更深入的理解，還在與團隊合作和解決問題方面有了更多的經驗。這次培訓讓我認識到了物業管理行業的發展機遇和挑戰，也讓我明白只有不斷學習和拓展自己，才能更好地適應行業發展并取得更大的成就。我相信，只要我不斷學習和努力奮斗，將來一定能夠在物業管理領域實現更高的成就。

物業防疫培訓心得體會總結

近年來，全球新冠疫情的爆發讓人們重新認識到疫情防控的重要性，而在物業管理行業，疫情防控工作也越來越受到重視。為了提高物業工作人員的疫情防控意識和技能，許多物業公司組織了疫情防控培訓活動，讓工作人員學習相關知識和技能，提高工作準確率，保證業主的健康和安全。本文將結合自己參加的一次物業防疫培訓，談談自己的心得體會以及對物業公司進行建議。

第二段：培訓的內容。

本次物業防疫培訓包括口罩佩戴、手部衛生、室內通風、消毒和疫情報告等方面的內容。培訓內容生動形象，針對性強，不僅講解了基礎知識，還通過一些具體案例加強了理論的應用，使我們更容易理解和掌握相關技能。其中，室內通風和消毒這兩個方面對于當前形勢下的物業工作顯得尤為重要，通過培訓我們對于如何操作機器進行消毒和如何選擇空氣流通的方式有了全面的了解，從而更好地保障了業主的健康和安全。

第三段：感悟與收獲。

通過培訓，我們不僅掌握了疫情防控知識和技能，還加深了對于物業管理工作的認識。疫情防控工作需要與物業工作的其他方面相結合，如在小區內做好垃圾分類處理、做好環境衛生等，讓我們深刻認識到物業服務的重要性。同時，我們也意識到物業工作是一個細致入微的工作，需要工作人員具備高度的責任心和細心的態度。

第四段：對物業公司的建議。

在參加物業防疫培訓的過程中，我們也發現了一些問題和不足。其中，培訓內容安排時間過短，座位位置沒有安排人數等問題。這些問題影響到了培訓效果，甚至可能會引發一些不必要的麻煩。因此，建議物業公司在組織培訓時應該更加周密地準備，切實做好培訓的安排和人員的布置，盡量提高培訓效果。

第五段：結語。

通過參加物業防疫培訓，我們學習了防疫常識，掌握了當前疫情下必備的操作技能，拓寬了自己的視野。對我們提高防疫意識、居民生活安全、服務質量等方面都有著重要的意義。同時，我們還看到了一些可以改進的地方，愿意在努力的同時，為更好地為居民服務不斷探索，為居民打造一個更加極致、安全與舒適的生活環境。

培訓心得體會物業

最近，我有幸參加了一場關于物業管理的培訓課程。這次培訓旨在提升我們對物業管理的理解和技能，使我們能夠更好地應對物業管理工作中的各種挑戰。在培訓期間，我學到了許多寶貴的知識和技巧，同時也收獲了一些深刻的體會和感悟。

第二段：培訓內容和技能。

這場培訓涵蓋了物業管理的各個方面，包括物業維護、安全管理、客戶服務、合同管理等。我們通過專業的講師講解、案例分析和實踐操作等方式來學習這些內容。我收獲最大的是學到了一些實用的管理技能，比如如何制定合理的預算、如何優化維修維護流程等。這些技能對于我提高物業管理效率，提升客戶滿意度非常有幫助。

在培訓期間，我深切感受到了物業管理的重要性和挑戰性。一個優秀的物業管理公司需要通過高效的工作流程和優質的服務來滿足客戶的需求。而在實際操作中，我們常常面臨各種各樣的問題和困難，比如突發事件的處理、業主投訴的處理等。通過這次培訓，我更加清楚自己在工作中需要具備哪些能力和素質，比如溝通能力、解決問題的能力等。同時，我也認識到物業管理是一項綜合性和復雜性的工作，需要我們不斷學習和提升自己的知識和技能。

第四段：提升個人能力和價值觀。

參加這次培訓，我對物業管理的認識得到了進一步的拓展，也提升了自己的個人能力和價值觀。我明白了物業管理不僅僅是一個職業，更是一種責任和擔當。作為一名物業管理人員，我們不僅要具備專業知識和技能，還需要有敬業精神和服務意識。通過培訓，我深刻體會到，只有不斷學習和進步，我們才能在物業管理領域中立足，為客戶提供更好的服務。

第五段：總結和展望。

通過這次培訓，我對物業管理的認識和理解有了很大的提升，同時也掌握了一些實用的管理技能。我相信這些知識和技能將對我今后的工作產生積極的影響。我將繼續不斷學習和提升自己，不斷優化工作流程，提高物業管理效率，為客戶提供更好的服務。希望通過自己的努力，能夠成為一名優秀的物業管理人員，為社區的和諧發展做出更大的貢獻。

物業培訓心得體會

為了提升我們物業公司項目的管理水平，增強項目的管理實力，加快項目的發展，公司組織了對項目部全體人員進行了項目管理培訓，通過此次培訓學習，使我們對項目管理又有了一次深刻領會。

首先，在項目部管理人員的授課中，對項目的各個角落進行了介紹，使我們初步了解了項目的管理理念，對項目管理的目標、管理模式以及工作的要義，以及管控的重要性，以及在項目的實施過程中要遇到的各種問題，以及在項目的實施中需要注意的事項等。

其次，在項目經理的授課中，讓我們明白了在項目管理過程中，項目管理的重點是：

在項目的實施過程中，項目經理要求項目部實行項目經理負責制，項目經理的職責分工，項目經理必須對自己所負責項目的所有工作負責，項目經理必須按照規定和要求開展各項工作，并且對其他工作負責。項目經理要求項目部管理人員必須嚴格執行項目部的各項規章制度，嚴格遵守項目部的各項紀律，不能有任何違規的問題。

在實施項目管理中，項目管理的主要問題有：

一、項目經理對項目的管理理念和目標有所偏移，在項目管理過程中，對項目經理的要求較大，在實施過程中，對目標的實現過程中，項目主要是由于管理人員對目標理解不足和認識不夠而造成，導致了項目實施過程中的失控。

二、對于項目的管理理念和目標的實現過程中，項目管理人員的目標是為了保證項目能夠有良好的項目管理，而不是為了追求利益的最大化，不管是項目的各個階段，還是最終的實施，都要由項目經理的'管理思路和目標來決策。這樣就給項目的管理帶來了很大的難度。

三、項目經理的管理思路和目標是以項目為中心的，要求項目管理人員具備一定的管理技巧和知識，在項目實施過程中能夠靈活的應用管理理論。而不是在一個模式的情況下，項目組織的活動就是一種執行。而這種管理也需要項目經理在項目實施過程中，項目經理通過項目的實施過程，通過對項目的運作過程的管理，通過對相關人員的管理，通過對項目的管理，通過對項目的實施過程的管理。

這次學習，我們對項目管理有了初步的認識，對項目管理有了初步的認識，通過這次培訓，我們對項目管理有了更深的了解，也使我們對項目管理的理念有了更深的思考，這次培訓，使我們對公司的項目管理有了更深的認識，對項目管理有了更高的標準。

物業培訓心得體會

這次培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創新的講解和對業內形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產生積極而深遠的影響。

一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。

通過這次學習，經各位領導及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了理論素質。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的了解和準確的把握。要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發揮應有的作用。由于授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實課題，對于我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養，進而做好今后本職工作必將產生重要的影響。

2、加強了各方面的修養。這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業經理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經理人整體素質得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。

總之，這次項目經理的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業的整體素質。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創新，勤奮工作，為淮安的物業管理再做新的更大的貢獻。

此外，通過這次學習，讓我結交了一批行業朋友，因為所有的學員都來自不同區縣的物業公司，負責不同的項目，是公司的骨干和行業的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的經驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。

最后，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習平臺，謝謝大家！

物業防疫培訓心得體會總結

2020年，新冠疫情爆發，全球范圍內都受到巨大的沖擊和影響，特別是對于物業管理行業而言，工作內容更是發生了翻天覆地的變化，從而產生了對物業防疫的重大關注。為了提高物業人員的防疫意識和技能，我們公司開展了一次針對物業防疫的專業培訓，我也從中學到了很多東西。

第二段：培訓內容。

此次培訓內容包括了防疫知識、疫情管控、應急處置等方面，其中最讓我印象深刻的是有關疫情管控的內容。通過培訓我了解到了實際疫情管控的具體方案，了解了應急預案的編制和執行流程，掌握了集體防疫的基本技能。此外，還有一些細節和技巧的把握與熟悉，如疫情排查、物業環境測溫、殘留物消殺等等。

通過這次培訓，我認為，物業防疫的工作需要全體物業人員的積極配合和高度重視。在工作中，我們應當積極履行社會責任，為居民的生命安全和身體健康做出貢獻。同時，高效的物業防疫需要各方面的協作，在與政府、社區、居民等相關方面的溝通交流上，我們不但應該加強對相關規定和制度的學習和掌握，還應該充分發揮與各方的協作能力，使得指揮系統得到有效實施。

第四段：工作的難點。

防疫工作的實施難免會產生一些困難，比如發現病例的及時追蹤、住戶的積極響應與配合等等。在這些方面一經發現，我們應該及時反饋相關部門，同時采取一些具體的手段、技巧來應對這些難點，以有效地完成防疫工作任務。例如，建立取樣區、引導居民積極配合、強化消毒工作等等。

第五段：努力與未來。

盡管我們在培訓中掌握了許多有關物業防疫的方方面面的知識和技能，但是，物業防疫的工作還是需要埋頭苦干，不斷實踐和總結的。在未來，我們應該多多整合各方資源，在工作中更加勤奮盡責，不斷推動物業防疫工作的深入，為社區人民的健康和安全獻出我們的一份力量。

物業培訓心得體會

為學習和借鑒先進經驗，探討客戶服務工作新思路和改進方向，1月14日在雙流，公司組織召開了20xx年第一次“物業客戶服務專業技能技巧培訓會”。公司相關領導、項目經理、客服主管及所有客服人員全部參會。

公司e董事長親臨會場，以別開生面的方式引導大家回顧了我們在對業主進行物業服務的現狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務在物業服務工作整體運行中的'重要性和關鍵性，并對提升物業客服工作品質提出了要求。

整個培訓會以實操案例講解和現場交流研討相結合。說到物業服務，我們的客服員工們感同身受，大家都結合自身在實際工作中的不同經歷和對客戶服務工作的理解及想法，積極踴躍的發表意見及建議。你一句我一言，整個培訓會氣氛相當活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓，大家深知，作為一名合格的物業客服人員必須掌握全面專業知識和服務技能，同時也需要具備一定的職業素養，在工作中始終積極熱情，時刻了解業主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規范化專業化形象，給業主留下良好印象，維護企業形象!新的一年新的開始，這次培訓會在分析總結當前物業客戶服務整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關于服務技能技巧的培訓與交流課程，也是一次積極探討、相互學習、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業規劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進和諧、貢獻社會、體現個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態度。

物業培訓心得體會

我任職后首先對小區的根本狀況進展了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部治理、學習、培訓，特殊是中層以上治理人員效勞意識及業務實操培訓，提高了物業效勞水平。其次步親自帶著員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱藏位置進展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進展文明禮貌、標準用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進展互問互答，之后交換角色進展現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌效勞的作風，掀起了文明效勞質量月活動的高潮，讓業主看到了物業治理效勞水平的全面提高，給小區業主看到了盼望，增加了信念。

為了能夠更加徹底的了解業主對小區治理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業辦法見，虛心承受業主批判，積極接受業主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的'勝利，在活動開頭前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進展培訓，培訓的主要內容包括如何進展正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比擬劇烈的焦點問題進展總結歸納，進展統一口徑解答，整理成材料，并進展統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進展模擬實操演練，并分別以物業治理人員和業主身份進展互問互答，最終由我親自審查指正，到達探訪小組全部人員大都符合要求，并給探訪小組每人發放了預備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的全部住戶全部進展了探訪，探訪完畢后組織員工進展總結，特殊是對業主提出的問題進展了歸納統計，并依據問題的輕重緩急進展逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題立刻與開發商協調進展了全面的修理，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進展了徹底解決，并對提出的其它全部問題都逐步的予以解決，最終保證全部業主反映的問題事事有回復，件件有落實。

特殊是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山治理處通知十幾位意見比擬大的業主，特殊是原業委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業主供應休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入了解。

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素養，而且又到達了為業主解決實際問題的作用，取得了特別好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業主對物業效勞公司的滿足率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴xxxx年4月初我接到擎山苑治理處上報說小區某棟1506房業主投訴因修理外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執并要求我公司賜予賠償，當時我立刻安排下屬秩序維護員部吳振會經理及治理處余松主任到現場查看并做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬并稱其喪失的物品許多。我又特地安排一名公司高層協作以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，假如不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有方法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發覺其家中門和窗均未有任何損壞，當時發覺其家中后天臺有腳印，之后我立刻召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解狀況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不當心將門反鎖沒方法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，翻開自家的天臺后門進入家中，我立刻將這些重要證據現場收集，并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印供應身份證復印件。通過這件事，公司員工更加明白，只有仔細學習有關的法律、法規，才能夠維護物業小區廣闊業主的利益和尊嚴。得到業主的認可、支持，才能夠更好的維護物業效勞公司正值的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特殊是對物業治理工作的開展更為有利，同時更有利于物業治理工作步入良性循環。

物業培訓心得體會

此次有幸參加了公司舉辦的為期兩天的“20xx-2014年度新提拔中層干部培訓”，不僅聽取xxxx反腐倡廉建設工作會議、黨員代表大會精神傳達及“廉潔從業警示教育”專題講座，公司還安排了觀看了“如何成為一名職業經理人”管理知識光盤。最后一天下午，公司黨政紀領導分別作了重要講話，對我們新提拔中層干部提出了一些要求。

通過這兩天集中培訓的學習，使我受益匪淺：反腐倡廉建設工作會議精神以及“廉潔從業警示教育”提醒我作為一名黨員、一名中層干部必須時刻緊繃廉潔自律這根弦，加強學習、提高素質，堅守思想道德防線，學法、知法、懂法、守法，按照公司黨風廉政責任制要求，認真履行職責；余世維老師的'“時代光華管理教程”讓我學到如何成為一名合格的職業經理人，如何提升管理水平、加強團隊建設、培養人格魅力。

這次任命我為xx商貿經理助理，不僅是公司對我的一種認可與接受，更是領導對我的一份希望與重托。我倍感榮幸，同時也覺得身上的擔子很重，唯恐有負于公司的厚愛。學習了黨政紀領導的講話，讓我明白了很多道理，也給予了自己信心。我將把這次培訓作為人生新的起點，以嶄新的姿態盡快進入角色，以良好的業績來回報公司領導以及同事的重托與期望。

在今后的經營以及管理工作中，我將做好以下幾點，并將此作為自己的座右銘：

1、以德為本，修身為上：加強學習，修身養性，把提高自身綜合素質作為立身之本，做到務學、務實、務廉。

2、以人為本，修和為上：加強團隊建設，做好“傳、幫、帶”工作，以人格魅力帶領業務團隊不斷開拓進取，推進企業內部和諧。

3、以勤為本，修業為上：真正做到勤勉盡職、真抓實干，力求經營有方、管理有效、事業有為，為企業的發展多做貢獻。

物業培訓心得體會

物業管理培訓今天講的是寫字樓大廈物業管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學到了很多，受益匪淺呀。以下是本人學習的一些心得，記下望與同行有經驗人士分享與指導。

首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性。一棟樓房的建成，就標志物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的'管理，達到物業保值升值的目的。

另須清楚物業管理企業的基本特征——微利型企業。物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用于對業主的物業進行管理和養護。在收支過程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節余”的概念。所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的。對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位。管理費是“取之于此，用之于此”，是按照“誰享用，誰受益，誰分擔”的原則。由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算。這是物業管理一條基本的財務管理原則。

再來物業管理培訓重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養。還有物業設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點的安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施。需注意的是系統設備可能會發生哪些問題？xx個問題發生的可能性有多大？問題發生后可能產生什么樣的后果？風險的分布如何？如何防范這些風險。

物業培訓心得體會

這次培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創新的講解和對業內形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產生積極而深遠的影響。

一、學習的感受：

一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。

二、主要收獲：

通過這次學習，經各位領導及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了理論素質。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的了解和準確的把握。要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發揮應有的作用。由于授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實課題，對于我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養，進而做好今后本職工作必將產生重要的影響。

2、加強了各方面的修養。這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業經理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經理人整體素質得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。

總之，這次項目經理的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業的整體素質。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創新，勤奮工作，為淮安的物業管理再做新的更大的貢獻。

此外，通過這次學習，讓我結交了一批行業朋友，因為所有的學員都來自不同區縣的物業公司，負責不同的項目，是公司的骨干和行業的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的經驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。

最后，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習的平臺，謝謝大家！

物業培訓心得體會

本次培訓從根本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

也可以說微笑是效勞的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的效勞打下良好的基礎培訓實際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在效勞行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮那么不立，事無禮那么不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不管是在效勞工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最正確的狀態效勞好每一位業主。

物業培訓心得體會

20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于團隊精神為主題的培訓，通過本次培訓來增加管理處各部門、人員的分散力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協作精神，大力推動了管理處的組織化、人性化管理。

團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不行言傳的學問，價值觀念和文化特質，它們往往是打算命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態度和價值取向，通過溝通和溝通，能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，相互影響，或許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節打算成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關懷團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度全都，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的進展制造最大的價值。

信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了"強力劑'，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，相互敬重，相互理解，相互支持，常常溝通，對存在的歧義仔細去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓全部的`隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓舞員工參加決策并不斷提高個人的力量。

立良好的內部、外部關系，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的勝利為自己的勝利，同時個體的勝利也是團隊勝利的組成部分。

團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員抱負信念的體現，具有分散力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，協作默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協力，在集體奮斗中發揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培育團隊精神，增加分散力，消退內部損耗，居安思危，形成團隊優勢，從而發揮整體效能。

通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，溝通協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的富強貢獻自己全部的力氣。

物業培訓心得體會

某小區業主吳先生搬進其購買并裝飾好的某套三居室。搬進新房不到一個月，發現其主臥室衛生間的漏水嚴重，導致三間臥室及走廊地面鋪裝的復合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門和門套的下沿也被水浸泡，屋內臭味彌散。

物業公司在疏通過程中發現，原來阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。

吳先生找樓上業主，未果。于是找物業公司。吳先生認為由于物業公司未履行職責造成了很大的損失，故要求物業公司進行賠償，一氣之下將物業公司告上了法庭。

裝飾裝修管理的法律規定應包括哪些內容呢?

法律文件：我國對物業裝飾裝修管理的規定主要體現在兩個法律文件中：

(一)《物業管理條例》

(國務院20xx年6月8日頒布，同年9月1日施行。)

存在于第53條和第46條的規定。

(二)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

(建設部于20xx年3月5日發布、同年5月1日施行。)

是專門的裝飾裝修管理的部門規章。

(一)

《物業管理條例》涉及到裝飾裝修規定只有以下兩條。

第53條：業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業。

物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。

第46條：對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。

有關行政管理部門在接到物業管理企業的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。

(二)

《住宅室內裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規定

第一章：總則

第二章：一般規定(主要規定禁止和應注意的裝修行為)

第三章：開工申報與監督

第四章：委托與承接

第五章：室內環境質量

第六章：竣工驗收與保修

第七章：法律責任(裝修人、企業等的違法責任)

物業培訓心得體會

5月25日，公司舉行了培訓會《人際溝通與沖突管理》、財務管理制度培訓會。

培訓會首先學習了《人際溝通與沖突管理》，會議由主持，會議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點、人際溝通的方式；會議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓會還穿插了互動的`內容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊，由第一個隊員通過肢體語言，向下一個隊員表達并發出信息，逐個相互傳達讓最后的接收者猜測出該成語。

其次是財務知識培訓。會議主要由主持，主持人介紹了財務費用報銷管理制度培訓會財務報銷的流程、票據報銷的填寫方法等。

通過這次的培訓，更為理解了溝通的重要性，我們在溝通中，要學會量體裁衣，要學會揚長避短，取長補短。一個人要更好的生存，就要學會溝通，學會科學合理的管理沖突。其實我們每個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關系和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持，從而制造一個雙贏、互利的局面。

培訓會上穿插的互動情節內容使得培訓會氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。

通過這次的培訓，更為清楚了財務報銷的流程、票據報銷的填寫方法。