商場應急預案（專業19篇）

應急預案是預先準備的緊急處理措施，能夠在關鍵時刻起到至關重要的作用。我們整理了一些較為全面的應急預案范文，希望能夠對大家在編寫預案時提供幫助。

商場防汛應急預案

在日常生活或是工作學習中，有時會出現一些突發事件，為了控制事故的發展，通常會被要求事先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫才規范嗎？以下是小編精心整理的商場防汛應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1.2目的

在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工。

1.3職責范圍

1.3.1商場任何人員均有責任和義務發現并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義

臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續時間時長時短，是對生產和生活產生重大威脅的災害性天氣。

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設施進行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內部漏水高危部位，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內進行巡查，對突發情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。

2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經驗的專人在場內進行不間斷的巡視，預防突發情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監管，預防極端天氣出現時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經卸下的貨物盡可能的搬到室內；對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊?？?，盡可能留出足夠寬的`通道。

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執勤，預防因大量躲避人員涌入發生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執勤，隨時清理大門衛生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經理、主管、班長立即到達自己所負責區域，對現場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理；根據以前漏水的位置對商品進行緊急調整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經理直接指揮安排，具體到個人和各負責區域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發事件。

2.5.2由物管部經理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發生意外；廣場停車場保持開放狀態。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發現問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現水淹部位進行重點監控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。

3.8如果發生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經理，由本部門經理安排調度本部門人員和聯系其他相關部門進行支援，對商品進行搶救；由工程部對爆裂處進行搶修；保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯系暢通，以便相互支援。

4.1保安和保潔立即對商場內和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。

4.3各部門經理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統一處理。

4.4此時應急預案取消。

5.1此等天氣如果發生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內的建筑物最好，以免發生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發生以外。

5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。

6.1本辦法解釋權屬公司物業管理部，未盡事宜由公司物業管理部補充、修改。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施。

商場消防應急預案

為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關法律、法規，本著"預防為主，防消結合"的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

2.1 企業概況

x商場位于于xxxxx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的'大型綜合性零售企業（其他內容略）。

2.2 危險性分析

x商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應急疏散程序非常必要。

3.1 成立應急指揮部

總指揮：由商場總經理擔任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

組員：由各部門主要負責人及安保部工作人群組成。

總指揮部：設在監控室。

職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

3.2 設立通訊聯絡組

人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。

職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

3.3 設立樓層指揮組

人群組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人群組成。

職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。

3.4 設立滅火行動組

人群組成：由各部門的義務消防隊員組成。

職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人群進行滅火搶險工作。

3.5 設立疏散引導組

人群組成：由安保部門人群和各樓層有關人群組成。

職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6 設立防護救護組

人群組成：由安保部門人群、商場醫務室人群和各樓層經過醫務培訓的人群組成。

職責：負責配合專職消防人群及醫護人群救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

3.7 設立后勤保障組

人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設備部門人群及指揮部指定人群組成。

職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

4.1 報警和接警

值班人群或現場工作人群發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

4.2 應急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人群沿火災蔓延的.相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災

滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人群完成滅火任務。

4.4 通訊聯絡、安全防護及救護

通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人群，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人群進入現場，配合好專業消防員及醫務人群搶救火場內被困傷員及重要物資。

后勤保障組應立即按照預案或指揮部的`指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人群進入現場，確?，F場的原始狀態，并配合調查人群做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

（2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人群撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

商場突發停電應急預案

在平凡的學習、工作、生活中，保不齊會出現一些突發事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，通常會被要求事先編制應急預案。那么編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的'商場突發停電應急預案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

適用于本轄區商場物業。

1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。

(一 ) 停電應急處理程序 ：

工 程 措 施

2. 安 全 措 施

善 后 處 理

(二 ) 停電應急處理方案 ：

1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：

1.1當屬于購物中心區域內停電的

1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。

1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。

1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運 。

1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。

1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

1.2.3通知監控中心和重要租戶 。

1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

2、物業人員安全措施如下 ：

2.1 監控、安全保衛人員

2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區域實施重點監視。

2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）

2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業管理人員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。

2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。

3．樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下

3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。

3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。

(三 )停電應急處理注意事項 ：

1.停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。

2.電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態 。

3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。

4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出 。

5.管理部適時對人員進出路線合理調整 。

商場消防應急預案

要對應急組織體系與職責、人員、技術、裝備、設施設備，物資、救援行動及其指揮與協調等預先做出具體安排，下面是關于商場消防應急預案的內容，歡迎閱讀！

為切實加強商場內消防安全管理，及時發現火情，在最短的時間內撲滅火災，特制定本應急預案：

在最短的時間內集中所有力量，及時趕赴火災現場，控制火情處置妥當，有條不紊協調一致地組織撲火，使經濟和其他損失降到最低點。

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點為監控中心門前。

（一）人員配制。

總指揮：

副總指揮：

成員：

各小組及成員。

撲火組：保安2班和3班；組長：

機電組：維修班組長：

疏導組：空調班組長：

救護組：配電班組長：

警戒組：保安1班組長：

機動組：保潔部組長：袁主管。

后勤組：辦公室人員。

（二）人員職責。

滅火總指揮的主要職責。

1、向監控中心值班員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及現場情況，會同安全領導小組成員制定救火方案。

2、命令監控中心值班員啟動相應的消防系統，監視報警運行信號，打開應急廣播，根據失火方位、火勢等情況，通知商場有關人員緊急疏散。

3、命令各小組負責人根據各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。

4、掌握消防系統運行情況，根據火場滅火需要，命令有關人員確保應急供電、供水、通訊聯絡和消防設備的正常運行。

副總指揮的主要職責。

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。

2、配合、協同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據總指揮的意見下達命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監控中心值班員的主要職責。

1、執行總指揮或副總指揮下達的命令。

2、利用消防監控中心的優勢，做好各班（組）協調工作，正確傳達指令。

3、嚴密監控火場和公共場所的活動情況，發現問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯絡。

指揮組的主要職責。

1、向監控中心值班人員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質種類、現場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執行救火方案，正確下達有關指令。

3、根據滅火需要，及時調配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協助公安消防隊做好火災調查和處理工作。

機電組的主要職責。

1、負責切斷火災現場的電源，關閉電梯和煤氣閥。

2、負責開啟自動滅火系統，保證消防供水等。

撲火組的主要職責。

根據火災的性質，采取正確的滅火方法，做好現場的火災撲救工作。

救護組的職責。

1、根據火災情況救出火災現場被困的人員和貴重物品至安全地點。

2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫院救治。

疏導組的主要職責。

1、根據火災情況和上級的指令，將現場人員按指定路線進行疏散。

2、維護現場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責。

1、負責維護火災現場及搶救現場的秩序，并保護好火災現場。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責。

1、負責做好火災現場所需的物資供應工作。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

機動組的主要職責。

隨時聽從指揮組的調遣，做好相關工作。

接到消防報警信號后，啟動下列程序：

（一）消防報警信號處理程序。

1、消防監控中心當值人員收到報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安即時到場核實。

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點。

2、巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在停車場內的與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（3）報警地點在業戶店內且上鎖，應即時報告當值主管并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心人員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現場查看。

（1）須到報警地點檢查確認誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位。

（2）報警地點在業戶店內且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。

（3）經現場檢查確認為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監控中心當值人收到當值主管指令后將信號復位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序。

1、發現初期火警在場人員應該：

(1)即時報告商場消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。

(3)可能情況下關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值人員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管。

（2）聯絡保安部主管報告情況。

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現場。

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救。

（3）指揮火警現場在可能受影響范圍內的人員使用消防通道疏散。

4、滅火須當值主管安排人員留守火警現場等待公司調查。

5、若撲救無效當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內。

（2）立即向上級報告。

（3）進入火災緊急處理程序。

（三）火災緊急處理程序。

初期火警撲救無效火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向商場當值最高主管報告。

1、商場當值最高主管接到報告后：

（1）即時召集商場內義務消防員，命令義務消防隊各組負責帶領本組人員各就各位。

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散。

（3）第一時間到達現場決定是否向119報警求救。

2、商場消防中心當值人員收到當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2）向119報警講清楚商場地點、起火樓層、火勢等。

（3）檢查電梯有無困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、撲火組接到指揮部指令后：

（1）以最快的速度到達現場組織滅火。

（2）關閉防火分區的防火門或卷閘。

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

4、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3）引導用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。

5、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障指揮無關車輛離開現場維持商場外圍秩序。

（2）禁止無關人員進入商場，指揮疏散人員離開商場。

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

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春節商場應急預案

為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

適用于本轄區商場物業。

1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。

1.工程措施

2.安全措施

3.善后處理

1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施：

1.1當屬于購物中心區域內停電的

1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。

1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運。

1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

1.2.3通知監控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

2、物業人員安全措施如下：

2.1監控、安全保衛人員

2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區域實施重點監視。

2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）

2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業管理人員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等。

2.2.4如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

3．樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下

3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業。

3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。

1.停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

2.電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態。

3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出。

5.管理部適時對人員進出路線合理調整。

商場消防應急預案

為最大限度的減少火災損失,根據《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省、市政府的有關規定精神,特制定本預案。

本工作規程用于購物中心商業廣場管理處火災撲救工作。

三、消防組織結構。

四、職責:。

1、總指揮主要職責。

1)統一協調管理處各部門應急救援工作;。

2)組織制定并實施火災事故的應急救援工作方案;。

3)統一調配救援設備、人員、物資、器材;。

4)適時批準啟動救援預案和終止緊急狀態;。

5)組織落實主管領導交辦的相關工作。

2、副總指揮主要職責。

1)如總指揮不在,行駛總指揮職責;。

2)負責事故應急處理的綜合協調工作;。

3)負責施救人員、物資、器材的調配;。

4)承辦總指揮交辦的其他工作。

3、滅火組組長主要職責。

1)負責在火警發生后要迅速趕赴現場指揮滅火;。

2)負責報告火災的撲救情況;。

3)負責火災撲滅后,保護火災現場等待調查;。

4)承辦總指揮交辦的其他工作。

4、疏散組組長主要職責。

2)指揮疏散事故影響區的人員;。

3)保證消防車輛能自由進出,保持商場內外各通道暢通;。

4)承辦總指揮交辦的其他工作。

5、警戒組組長主要職責。

1)組織工程部人員維護事故發生區域治安、交通秩序;。

2)承辦總指揮交辦的其他工作。

6、后援支持組組長主要職責。

1)統一指揮施救隊伍;。

2)籌措調集應急救援所需的交通工具、器材;。

3)負責實施防止事故擴大的安全防范措施;。

4)迅速組建搶險和現場救治醫療隊伍;。

5)組織指揮現場搶險救災、傷員救治及轉送工作;。

6)承辦總指揮交辦的其他工作。

五、操作程序:。

火災確認。

1)巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內到達現場后,證實是火災后,應立即用對講機或電話向中控室報警,同時啟動手動報警器,使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監控中心。

2)中控崗接到火災報警信號后聯系總指揮,如聯系不到總指揮,由現場職務最高者擔任臨時總指揮。

3)總指揮根據中控崗的描述決定是否啟動本預案。

火災報警。

1)總指揮決定是否報“119”。

2)中控崗報警時必須講清下列事項:火災發生地點;火勢大小;燃燒物質;報警人的姓名和崗位。

3)中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環境主管等崗位發出通知。

4)中控崗與巡邏人員保持聯系,并隨時向總指揮報告火情。

組織救火。

1)指揮接到火災信息后,即到中控室組織滅火工作,并隨時向總經理報告火災的撲救情況。

2)中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。

3)中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進行疏散(以下通告要重復廣播):。

請注意:現在本商場×棟×層發生火災,請在本棟的商戶不要驚慌,聽從管理處員工指揮,向樓下疏散,同時要做到如下幾點:。

a、人員有秩序由消防通道步行下樓;。

b、請千萬不要乘搭電梯;。

c、如果來不及下樓,可按樓層就近情況疏散到×層平臺。

4)安全主管接到中控崗通知后,立即趕到現場指揮滅火,并隨時向總指揮報告情況。

5)中控崗用電話通知備勤保安發生火災地點。

現場滅火(人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去,不允許乘其他電梯)、疏散組將商場內易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。7)接到通知后,各部么應按各自的職責范圍迅速奔赴自己的崗位,做好消防工作,并隨時與中控室聯系。

8)后援支持組組長派人到商場門口引導消防車進入火場,指示消防栓位置。

人員疏散、搶救。

1)積極搶救受火災威脅的人員,是滅火工作的首要任務,當有人員受到火勢威脅時,應根據救人任務的大小和現有滅火力量,首先組織參戰人員救人,同時部署組織一定力量滅火,在力量不足的情況下,應將主要力量投入救人工作。

2)疏散救人的方法。

a、由總指揮發出疏散指令,消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶,疏散組負責安排疏散工作。

b、疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災層下一層、下兩層人員。

c、與子同時,疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時,要特別注意以下地點:墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,因為人驚慌時,常常在這些地方,尤其是兒童。

d、當樓層火災面積大,受困人較多時,可先引導、疏散受困人員到安全地帶,然后再設法轉移到地面。

e、當火場被困人員暫時無法施救時,可利用消防廣播引導火場人員進行自救:如用被條連結成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,清楚這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來,若房內有救生器材,則引導他們使用這些器材,如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。

3)疏散救人時要注意的事項。

a、在火災情況下,要由消防樓梯疏散。

b、疏散時,要用濕毛巾、衣物等捂住口,避免被煙氣嗆住導致窒息。

c、疏散時,要沿著緊急出口標志批示的方向走,并要彎腰或爬行前進,因煙氣都懸浮在上部。

d、商場緊急疏散時,切記要由首層向商場以外跑,不要錯走到地下室。

e、為搜查為疏散人員而進入關閉的房間之前,要先用手試一試門,看是否很熱,如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸,因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內火比較大而手邊沒有滅火工具時,應立即將門關上。

f、對受傷的人員,除在現場進行急救外,重傷者還應及時送往醫院搶救治療。

物品疏散、保護。

1)疏散與保護物資,是滅火過程中的又一項重要任務,對受火勢威脅的各種物資,以及業戶的貴重物品、車輛、設備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護,要根據火情來決定,其目的是盡量避免或減少財產損失。

2)需要疏散與保護的物資的幾種情況:。

a、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護時,要進行疏散,特別是業戶貴重物品和不能用水撲救的物資,必須立即疏散。

b、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備,在火勢威脅下有發生燃燒、爆炸或散發賭氣的危險時,要抓緊疏散或加強保護措施。

c、當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時,要盡快搬移。

d、對有助火勢蔓延的物資,要迅速轉移。

3)疏散與保護物資的要求和方法:。

a、一般情況下,應先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風方向的物資,然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其他一般物資。

b、在受火勢威脅的情況下,要用水槍掩護疏散物資的人員,保護他們的安全。

c、疏散搬走物資時,對貴重和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故。

d、疏散出來的物資不得堵塞道路,應放在免受火、水等威脅的安全地方,并派人保護,防止丟失和損壞。對需要就地保護的物資、設備等,可根據不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。

配合消防隊救火。

1)當消防隊到達商場后,管理處經理將現場總指揮權移交消防隊現場負責人。

2)火勢被撲滅。中控室收到火災確實已經撲滅的報告,記錄熄火時間。

3)總指揮宣布救火結束,發布解除緊急狀態通告。

現場恢復。

1)組長以上人員集中到會議室開會、總結并做出修整措施。

2)管理處經理組織人員對商戶進行安撫工作。

六、記錄。

滅火預案的相關記錄(會議記錄、應急行動記錄)。

xxx商場。

xxxx年xx月x日。

商場消防應急預案

為最大限度的減少火災損失,根據《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省、市政府的有關規定精神,特制定本預案。

本工作規程用于購物中心商業廣場管理處火災撲救工作。

1、總指揮主要職責。

1)統一協調管理處各部門應急救援工作;。

2)組織制定并實施火災事故的應急救援工作方案;。

3)統一調配救援設備、人員、物資、器材;。

4)適時批準啟動救援預案和終止緊急狀態;。

5)組織落實主管領導交辦的相關工作。

2、副總指揮主要職責。

1)如總指揮不在,行駛總指揮職責;。

2)負責事故應急處理的綜合協調工作;。

3)負責施救人員、物資、器材的調配;。

4)承辦總指揮交辦的其他工作。

3、滅火組組長主要職責。

1)負責在火警發生后要迅速趕赴現場指揮滅火;。

2)負責報告火災的撲救情況;。

3)負責火災撲滅后,保護火災現場等待調查;。

4)承辦總指揮交辦的其他工作。

4、疏散組組長主要職責。

2)指揮疏散事故影響區的人員;。

3)保證消防車輛能自由進出,保持商場內外各通道暢通;。

4)承辦總指揮交辦的其他工作。

5、警戒組組長主要職責。

1)組織工程部人員維護事故發生區域治安、交通秩序;。

2)承辦總指揮交辦的其他工作。

6、后援支持組組長主要職責。

1)統一指揮施救隊伍;。

2)籌措調集應急救援所需的交通工具、器材;。

3)負責實施防止事故擴大的安全防范措施;。

4)迅速組建搶險和現場救治醫療隊伍;。

5)組織指揮現場搶險救災、傷員救治及轉送工作;。

6)承辦總指揮交辦的其他工作。

1、火災確認。

1)巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內到達現場后,證實是火災后,應立即用對講機或電話向中控室報警,同時啟動手動報警器,使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監控中心。

2)中控崗接到火災報警信號后聯系總指揮,如聯系不到總指揮,由現場職務最高者擔任臨時總指揮。

3)總指揮根據中控崗的描述決定是否啟動本預案。

2、火災報警。

1)總指揮決定是否報“119”。

2)中控崗報警時必須講清下列事項:火災發生地點;火勢大小;燃燒物質;報警人的姓名和崗位。

3)中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環境主管等崗位發出通知。

4)中控崗與巡邏人員保持聯系,并隨時向總指揮報告火情。

3、組織救火。

1)指揮接到火災信息后,即到中控室組織滅火工作,并隨時向總經理報告火災的撲救情況。

2)中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。

3)中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進行疏散(以下通告要重復廣播):。

請注意:現在本商場×棟×層發生火災,請在本棟的商戶不要驚慌,聽從管理處員工指揮,向樓下疏散,同時要做到如下幾點:。

a、人員有秩序由消防通道步行下樓;。

b、請千萬不要乘搭電梯;。

c、如果來不及下樓,可按樓層就近情況疏散到×層平臺。

4)安全主管接到中控崗通知后,立即趕到現場指揮滅火,并隨時向總指揮報告情況。

5)中控崗用電話通知備勤保安發生火災地點。

6)所有保安員聽到火警警鈴后,滅火組人員穿戴好戰斗服,攜帶滅火器工具迅速奔赴火災。

現場滅火(人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去,不允許乘其他電梯)、疏散組將商場內易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。7)接到通知后,各部么應按各自的職責范圍迅速奔赴自己的崗位,做好消防工作,并隨時與中控室聯系。

8)后援支持組組長派人到商場門口引導消防車進入火場,指示消防栓位置。

4、人員疏散、搶救。

1)積極搶救受火災威脅的人員,是滅火工作的首要任務,當有人員受到火勢威脅時,應根據救人任務的大小和現有滅火力量,首先組織參戰人員救人,同時部署組織一定力量滅火,在力量不足的情況下,應將主要力量投入救人工作。

2)疏散救人的方法。

a、由總指揮發出疏散指令,消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶,疏散組負責安排疏散工作。

b、疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災層下一層、下兩層人員。

c、與子同時,疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時,要特別注意以下地點:墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,因為人驚慌時,常常在這些地方,尤其是兒童。

d、當樓層火災面積大,受困人較多時,可先引導、疏散受困人員到安全地帶,然后再設法轉移到地面。

e、當火場被困人員暫時無法施救時,可利用消防廣播引導火場人員進行自救:如用被條連結成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,清楚這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來,若房內有救生器材,則引導他們使用這些器材,如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。

3)疏散救人時要注意的事項。

a、在火災情況下,要由消防樓梯疏散。

b、疏散時,要用濕毛巾、衣物等捂住口,避免被煙氣嗆住導致窒息。

c、疏散時,要沿著緊急出口標志批示的方向走,并要彎腰或爬行前進,因煙氣都懸浮在上部。

d、商場緊急疏散時,切記要由首層向商場以外跑,不要錯走到地下室。

e、為搜查為疏散人員而進入關閉的房間之前,要先用手試一試門,看是否很熱,如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸,因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內火比較大而手邊沒有滅火工具時,應立即將門關上。

f、對受傷的人員,除在現場進行急救外,重傷者還應及時送往醫院搶救治療。

5、物品疏散、保護。

1)疏散與保護物資,是滅火過程中的又一項重要任務,對受火勢威脅的各種物資,以及業戶的貴重物品、車輛、設備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護,要根據火情來決定,其目的是盡量避免或減少財產損失。

2)需要疏散與保護的物資的幾種情況:。

a、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護時,要進行疏散,特別是業戶貴重物品和不能用水撲救的物資,必須立即疏散。

b、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備,在火勢威脅下有發生燃燒、爆炸或散發賭氣的危險時,要抓緊疏散或加強保護措施。

c、當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時,要盡快搬移。

d、對有助火勢蔓延的物資,要迅速轉移。

3)疏散與保護物資的要求和方法:。

a、一般情況下,應先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風方向的物資,然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其他一般物資。

b、在受火勢威脅的情況下,要用水槍掩護疏散物資的人員,保護他們的安全。

c、疏散搬走物資時,對貴重和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故。

d、疏散出來的物資不得堵塞道路,應放在免受火、水等威脅的安全地方,并派人保護,防止丟失和損壞。對需要就地保護的物資、設備等,可根據不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。

6、配合消防隊救火。

1)當消防隊到達商場后,管理處經理將現場總指揮權移交消防隊現場負責人。

2)火勢被撲滅。中控室收到火災確實已經撲滅的報告,記錄熄火時間。

3)總指揮宣布救火結束,發布解除緊急狀態通告。

7、現場恢復。

1)組長以上人員集中到會議室開會、總結并做出修整措施。

2)管理處經理組織人員對商戶進行安撫工作。

滅火預案的相關記錄(會議記錄、應急行動記錄)。

商場消防應急預案

1為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關法律、法規，本著“預防為主，防消結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

2危險性分析。

2、1企業概況。

某商場位于于_____，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(其他內容略)。

2、2危險性分析。

某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

3應急組織機構與職責。

3、1成立應急指揮部。

總指揮：由商場總經理擔任(法定代表人)。

副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任。

組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。

總指揮部：設在監控室。

職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

3、2設立通訊聯絡組。

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

3、3設立樓層指揮組。

人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。

職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。

3、4設立滅火行動組。

人員組成：由各部門的義務消防隊員組成。

職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶險工作。

3、5設立疏散引導組。

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。

職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3、6設立防護救護組。

人員組成：由安保部門人員、商場醫務室人員和各樓層經過醫務培訓的人員組成。

職責：負責配合專職消防人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

3、7設立后勤保障組。

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

4應急響應。

4、1報警和接警。

值班人員或現場工作人員發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

4、2應急疏散。

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4、3撲救初起火災。

滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的'指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人員完成滅火任務。

4、4通訊聯絡、安全防護及救護。

通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人員進入現場，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。

后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

5應急結束。

滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現場，確?，F場的原始狀態，并配合調查人員做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

6工作要求。

(1)各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

(2)各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

(3)各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂。

的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

(4)滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

商場火災應急預案

為切實加強商場內消防安全管理，及時發現火情，在最短的時間內撲滅火災，特制定本應急預案：

一、 制定本預案的指導思想：

在最短的時間內集中所有力量，及時趕赴火災現場，控制火情處置妥當，有條不紊協調一致地組織撲火，使經濟和其他損失降到最低點。

二、 報警、召集信號與集合地點

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點為監控中心門前。

三、 領導機構

（一） 人員配制

總指揮：孫家峰

副總指揮： 盛紹杰

成員：劉建民、王利民、尹彥倫，監控班

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班； 組長：王利民

機電組：維修班 組長：郭李強

疏導組：空調班 組長： 班長

救護組：配電班 組長：班長

警戒組：保安1班 組長：班長

機動組：保潔部 組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

（二）人員職責

滅火總指揮的主要職責

1、向監控中心值班員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及現場情況，會同安全領導小組成員制定救火方案。

2、 命令監控中心值班員啟動相應的消防系統，監視報警運行信號，打開應急廣播，根據失火方位、火勢等情況，通知商場有關人員緊急疏散。

3、命令各小組負責人根據各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。

4、掌握消防系統運行情況，根據火場滅火需要，命令有關人員確保應急供電、供水、通訊聯絡和消防設備的正常運行。

副總指揮的主要職責

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。

2、配合、協同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據總指揮的意見下達命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監控中心值班員的主要職責

1、執行總指揮或副總指揮下達的命令。

2、利用消防監控中心的優勢，做好各班（組）協調工作，正確傳達指令。

3、嚴密監控火場和公共場所的活動情況，發現問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯絡。

指揮組的主要職責

1、向監控中心值班人員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質種類、現場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執行救火方案，正確下達有關指令。

3、根據滅火需要，及時調配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協助公安消-防-隊做好火災調查和處理工作。

機電組的主要職責

1、負責切斷火災現場的電源，關閉電梯和煤氣閥。

2、負責開啟自動滅火系統，保證消防供水等。

撲火 組的主要職責

根據火災的性質，采取正確的滅火方法，做好現場的火災撲救工作。

救護組的職責

1、根據火災情況救出火災現場被困的人員和貴重物品至安全地點。

2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫院救治。

疏導組的主要職責

1、根據火災情況和上級的指令，將現場人員按指定路線進行疏散。

2、維護現場的人員疏散秩序。

警戒組的.主要職責

1、負責維護火災現場及搶救現場的秩序，并保護好火災現場。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責

1、負責做好火災現場所需的物資供應工作。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

機動組的主要職責

隨時聽從指揮組的調遣，做好相關工作。

四、 處置方案 ：

接到消防報警信號后，啟動下列程序：

（一）消防報警信號處理程序

1、 消防監控中心當值人員收到報警信號或電話報警時：

（1） 用對講機通知巡樓保安即時到場核實。

（2） 即時向當值主管報告，講清報警地點。

2、 巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1） 報警地點在公共地方直接進入報警地點檢查。

（2） 報警地點在停車場內的與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（3） 報警地點在業戶店內且上鎖，應即時報告當值主管并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、 當值主管接到消防監控中心人員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現場查看。

（1） 須到報警地點檢查確認誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位。

（2） 報警地點在業戶店內且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。

（3） 經現場檢查確認為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監控中心當值人收到當值主管指令后將信號復位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序

1、 發現初期火警在場人員應該：

(1) 即時報告商場消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。

(2) 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。

(3) 可能情況下關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、 消防監控中心當值人員收到現場報告后：

（1） 即時報告當值主管。

（2） 聯絡保安部主管報告情況。

（3） 密切監視報警地點情況。

3、 當值主管收到火警報告后：

（1） 帶領消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現場。

（2） 立即指揮在場人員進行滅火撲救。

（3） 指揮火警現場在可能受影響范圍內的人員使用消防通道疏散。

4、 滅火須當值主管安排人員留守火警現場等待公司調查。

5、 若撲救無效當值主管即時決定：

（1） 將滅火人員撤離至安全距離內。

（2） 立即向上級報告。

（3） 進入火災緊急處理程序。

（三）火災緊急處理程序

初期火警撲救無效火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向商場當值最高主管報告。

1、 商場當值最高主管接到報告后：

（1） 即時召集商場內義務消防員，命令義務消-防-隊各組負責帶領本組人員各就各位。

（2） 向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散。

（3） 第一時間到達現場決定是否向119報警求救。

2、 商場消防中心當值人員收到當值最高主管指令后：

（1） 啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2） 向119報警講清楚商場地點、起火樓層、火勢等。

（3） 檢查電梯有無困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、 撲火組接到指揮部指令后：

（1） 以最快的速度到達現場組織滅火。

（2） 關閉防火分區的防火門或卷閘。

（3） 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。

（4） 針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

4、 救護疏散組接到指揮部指令后：

（1） 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2） 引導著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3） 引導用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。

5、 安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1） 清除路障指揮無關車輛離開現場維持商場外圍秩序。

（2） 禁止無關人員進入商場，指揮疏散人員離開商場。

（3） 等待引導消防局消防員到火災現場。

60年國慶、中秋節馬上就要到了，為了做好本商場的安全防范工作，確保廣大員工及顧客的生命財產安全，應對突發的火災事故、恐怖襲擊、停電及自然災害，特制定本預案：

一、組織機構

商場滅火和應急疏散工作由滅火行動組、通信聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組負責，具體分工如下：

1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安部部長盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院一般初級火災的撲救工作。

2、通信聯絡組：由保安部值班員、各部門、重點要害部位負責人組成，由陳副總經理擔任組長，負責通信聯絡及各部門工作的統一協調。

3、疏散引導組：由商場各樓層值班人員和重點部門的負責人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產的安全轉移。

4、安全防護救護組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔任組長，負責火災時車輛、醫療救護等后勤保障工作。

二、報警和接處警程序

1、報警監控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個商場的重點要害部位進行動、靜態全方位24小時監控。

2、監控中心收到監控區的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知保衛部值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話告知值班領導。

3、值班人員趕赴現場后，如未發生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。

4、如有火災發生，應根據火情，立即撥打“119”報告消-防-隊，并將信息反饋監控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。

5、監控中心根據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。

三、應急疏散的組織程序與措施

1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛部門應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。

2、各樓層應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。

3、火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。

4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。

四、撲救一般初級火災的程序和措施

1、當火災發生時要沉著冷靜，采用適當的方法組織滅火、疏散。

2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。

3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，

全盤考慮，制定滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。

6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消-防-隊實施滅火、疏散工作。

7、火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。

五、通信聯絡，安全防護救護的程序和措施

1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡組長的調遣。

2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。

3、人力資源部人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯系救治工作。

4、財務室人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。

六、 如遇恐怖襲擊，應按事態發生狀況分別應對

等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應積極配合警方做好解救人質的準備工作，直至人質平安獲救。

七、 對空襲、地震等不可預計突發性災害，重點以疏散人群為主，引導人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業款項由專人轉移保管，盡可能將損失減少到最低程度。

八、 如遇停電，保安隊隊員應立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經理、部門主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。

對可能出現的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態，影響商店營業。

對可能出現的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區公安機關。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發后發現，各部門要通知保安人員保護好現場，并立即通知公安機關協助破案。

2015年9月3日

1 編制目的

為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關法律、法規，本著"預防為主，防消結合"的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

2 危險性分析

2.1 企業概況

某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業（其他內容略）。

2.2 危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

3 應急組織機構與職責

3.1 成立應急指揮部

總指揮：由商場總經理擔任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。

總指揮部：設在監控室。

職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

3.2 設立通訊聯絡組

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

3.3 設立樓層指揮組

人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。

職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。

3.4 設立滅火行動組

人員組成：由各部門的義務消-防-隊員組成。

職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶險工作。

3.5 設立疏散引導組

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。

職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6 設立防護救護組

人員組成：由安保部門人員、商場醫務室人員和各樓層經過醫務培訓的人員組成。

職責：負責配合專職消防人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

3.7 設立后勤保障組

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

4 應急響應

4.1 報警和接警

值班人員或現場工作人員發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消-防-隊員趕赴現場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

4.2 應急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災

滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人員完成滅火任務。

4.4 通訊聯絡、安全防護及救護

通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人員進入現場，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。

后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

5 應急結束

滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現場，確?，F場的原始狀態，并配合調查人員做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

6 工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

7 附件

（略）

商場火災應急預案

在最短的時間內集中所有力量，及時趕赴火災現場，控制火情處置妥當，有條不紊協調一致地組織撲火，使經濟和其他損失降到最低點。

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點為監控中心門前。

(一)人員配制。

總指揮：孫家峰。

副總指揮：盛紹杰。

成員：劉建民、王利民、尹彥倫，監控班。

各小組及成員。

撲火組：保安2班和3班;組長：王利民。

機電組：維修班組長：郭李強。

疏導組：空調班組長：班長。

救護組：配電班組長：班長。

2警戒組：保安1班組長：班長。

機動組：保潔部組長：袁主管。

后勤組：辦公室人員。

(二)人員職責。

滅火總指揮的主要職責。

1、向監控中心值班員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及現場情況，會同安全領導小組成員制定救火方案。

2、命令監控中心值班員啟動相應的消防系統，監視報警運行信號，打開應急廣播，根據失火方位、火勢等情況，通知商場有關人員緊急疏散。

3、命令各小組負責人根據各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。

4、掌握消防系統運行情況，根據火場滅火需要，命令有關人員確保應急供電、供水、通訊聯絡和消防設備的正常運行。

副總指揮的主要職責。

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。

2、配合、協同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據總指揮的意見下達命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監控中心值班員的主要職責。

1、執行總指揮或副總指揮下達的命令。

2、利用消防監控中心的優勢，做好各班(組)協調工作，正確傳達指令。

3、嚴密監控火場和公共場所的活動情況，發現問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯絡。

指揮組的主要職責。

1、向監控中心值班人員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質種類、現場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執行救火方案，正確下達有關指令。

3、根據滅火需要，及時調配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協助公安消防隊做好火災調查和處理工作。

機電組的主要職責。

1、負責切斷火災現場的電源，關閉電梯和煤氣閥。

2、負責開啟自動滅火系統，保證消防供水等。

撲火組的主要職責。

根據火災的性質，采取正確的滅火方法，做好現場的火災撲救工作。

救護組的職責。

1、根據火災情況救出火災現場被困的人員和貴重物品至安全地點。

2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫院救治。

疏導組的'主要職責。

1、根據火災情況和上級的指令，將現場人員按指定路線進行疏散。

2、維護現場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責。

1、負責維護火災現場及搶救現場的秩序，并保護好火災現場。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責。

1、負責做好火災現場所需的物資供應工作。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

機動組的主要職責。

隨時聽從指揮組的調遣，做好相關工作。

商場消防應急預案

為最大限度的減少火災損失，根據《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省、市政府的有關規定精神，特制定本預案。

本工作規程用于購物中心商業廣場管理處火災撲救工作。

xxx。

1、總指揮主要職責。

1)統一協調管理處各部門應急救援工作；

2)組織制定并實施火災事故的應急救援工作方案；

3)統一調配救援設備、人員、物資、器材；

4)適時批準啟動救援預案和終止緊急狀態；

5)組織落實主管領導交辦的相關工作。

2、副總指揮主要職責。

1)如總指揮不在，行駛總指揮職責；

2)負責事故應急處理的綜合協調工作；

3)負責施救人員、物資、器材的調配；

4)承辦總指揮交辦的其他工作。

3、滅火組組長主要職責。

1)負責在火警發生后要迅速趕赴現場指揮滅火；

2)負責報告火災的撲救情況；

3)負責火災撲滅后，保護火災現場等待調查；

4)承辦總指揮交辦的其他工作。

4、疏散組組長主要職責。

1)負責有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全。

地方；

2)指揮疏散事故影響區的人員；

3)保證消防車輛能自由進出，保持商場內外各通道暢通；

4)承辦總指揮交辦的其他工作。

5、警戒組組長主要職責。

1)組織工程部人員維護事故發生區域治安、交通秩序；

2)承辦總指揮交辦的其他工作。

6、后援支持組組長主要職責。

1)統一指揮施救隊伍；

2)籌措調集應急救援所需的交通工具、器材；

3)負責實施防止事故擴大的安全防范措施；

4)迅速組建搶險和現場救治醫療隊伍；

5)組織指揮現場搶險救災、傷員救治及轉送工作；

6)承辦總指揮交辦的其他工作。

火災確認。

1)巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內到達現場后，證實是火災后，應立即用對講機或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監控中心。

2)中控崗接到火災報警信號后聯系總指揮，如聯系不到總指揮，由現場職務最高者擔任臨時總指揮。

3)總指揮根據中控崗的描述決定是否啟動本預案。

火災報警。

1)總指揮決定是否報“119”。

2)中控崗報警時必須講清下列事項：火災發生地點；火勢大??；燃燒物質；報警人的姓名和崗位。

3)中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環境主管等崗位發出通知。

4)中控崗與巡邏人員保持聯系，并隨時向總指揮報告火情。

組織救火。

1)指揮接到火災信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經理報告火災的撲救情況。

2)中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。

3)中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進行疏散(以下通告要重復廣播)：

請注意：現在本商場_____棟_____層發生火災，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點：

a、人員有秩序由消防通道步行下樓；

b、請千萬不要乘搭電梯；

c、如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到_____層平臺。

4)安全主管接到中控崗通知后，立即趕到現場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況。

5)中控崗用電話通知備勤保安發生火災地點。

6)所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災現場滅火(人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯)、疏散組將商場內易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。

7)接到通知后，各部么應按各自的職責范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時與中控室聯系。

1)積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務，當有人員受到火勢威脅時，應根據救人任務的大小和現有滅火力量，首先組織參戰人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。

2)疏散救人的方法。

a、由總指揮發出疏散指令，消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負責安排疏散工作。

b、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災層下一層、下兩層人員。

c、與子同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。

d、當樓層火災面積大，受困人較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設法轉移到地面。

e、當火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導火場人員進行自救：如用被條連結成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。

3)疏散救人時要注意的事項。

a、在火災情況下，要由消防樓梯疏散。

b、疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導致窒息。

c、疏散時，要沿著緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進，因煙氣都懸浮在上部。

d、商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。

e、為搜查為疏散人員而進入關閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內火比較大而手邊沒有滅火工具時，應立即將門關上。

1)疏散與保護物資，是滅火過程中的又一項重要任務，對受火勢威脅的各種物資，以及業戶的貴重物品、車輛、設備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據火情來決定，其目的`是盡量避免或減少財產損失。

2)需要疏散與保護的物資的幾種情況：

a、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。

b、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備，在火勢威脅下有發生燃燒、爆炸或散發賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。

c、當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。

d、對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉移。

3)疏散與保護物資的要求和方法：

a、一般情況下，應先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風方向的物資，然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其他一般物資。

b、在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的人員，保護他們的安全。

c、疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。

1)當消防隊到達商場后，管理處經理將現場總指揮權移交消防隊現場負責人。

2)火勢被撲滅。中控室收到火災確實已經撲滅的報告，記錄熄火時間。

3)總指揮宣布救火結束，發布解除緊急狀態通告。

現場恢復。

1)組長以上人員集中到會議室開會、總結并做出修整措施。

2)管理處經理組織人員對商戶進行安撫工作。

滅火預案的相關記錄(會議記錄、應急行動記錄)。

商場停電應急預案

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

適用于一期1f-2f全體員工及辦公區人員

3.1當日值班經理負責制定并監督執行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執行本預案。3.43分鐘之內應立即送上電。

4.1總要求

停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛工作。

4.2停電應急辦法

4.2.1導購的停電應急辦法

4.2.1.1導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。

4.2.1.3若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助護管隊疏導顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應急辦法

收銀pos機由于有ups電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2當ups供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的'資料輸入pos機。

4.2.2.3收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應急辦法

各樓層均有應急電源供應。

4.2.3.1所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區域進行安全巡視。

4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4行政部停電應急辦法

4.2.4.1局部區域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

4.2.4.2商場全部停電處理方法

及時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5超市部員工停電應急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

4.2.5.1超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

4.2.5.2遇設備故障，主管或領班應通知行政部,由行政部維修或通知設備維修廠家維修,同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內無法修復,應執行本預案4.2.5.1相關內容。

4.2.6辦公區工作人員停電應急處理辦法

4.2.6.1在辦公區的一線業務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛工作。

4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衛工作。

商場應急處理預案

在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產安全。

1.2適用范圍。

本管理辦法適用于本公司全體員工。

1.3職責范圍。

1.3.1商場任何人員均有責任和義務發現并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

1.5定義。

臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續時間時長時短，是對生產和生活產生重大威脅的災害性天氣。

第二章災害天氣到來之前。

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設施進行檢查。

2.1.6緊急檢查和加固商場內部漏水高危部位，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內進行巡查，對突發情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。

2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經驗的專人在場內進行不間斷的巡視，預防突發情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監管，預防極端天氣出現時有人趁亂偷盜。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經卸下的貨物盡可能的搬到室內;對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊?？?，盡可能留出足夠寬的通道。

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執勤，預防因大量躲避人員涌入發生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

2.3.2專人在大門執勤，隨時清理大門衛生，以免因人多造成地面污漬。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經理、主管、班長立即到達自己所負責區域，對現場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據以前漏水的位置對商品進行緊急調整。

2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經理直接指揮安排，具體到個人和各負責區域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發事件。

2.5.2由物管部經理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章災害性天氣到來時。

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發生意外;廣場停車場保持開放狀態。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發現問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現水淹部位進行重點監控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發生。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

3.7如果發生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。

3.8如果發生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經理，由本部門經理安排調度本部門人員和聯系其他相關部門進行支援，對商品進行搶救;由工程部對爆裂處進行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯系暢通，以便相互支援。

第四章災害天氣過后：

4.1保安和保潔立即對商場內和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。

4.3各部門經理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統一處理。

第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全。

5.1此等天氣如果發生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內的建筑物最好，以免發生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發生以外。

5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。

第六章附則及考核。

6.1本辦法解釋權屬公司物業管理部，未盡事宜由公司物業管理部補充、修改。

6.2本辦法具體考核細則另行制定。

6.3本辦法自公布之日起實施。

商場應急預案

1、內容：向社會征文，題目“我與xx店的故事”。目的是收集各方的優秀文章，裝訂成小冊子，作為超市刊物。

2、目的是來體現企業文化，增進彼此的交流。

二、友情聯絡。

設想分析：利用會員卡和禮品的吸引度來煽動購賣力強的會員來本店消費。

三、愛心活動。

活動二：愛心辦卡。

1、主題：給愛一個釋放的空間。

3、內容：5元至30元不等辦理家友會員卡!會員卡收入除1元的成本外，其余作為愛心捐款。

4、分工：1)、企劃：向總部申請，1元辦卡活動;數量根據情況定;制作辦卡臺(要求：商業氣氛少，具有濃厚的公益性)和捐獻箱(規格大，最好透明，上面要有公證單位的提名)。

2)、理貨組協助總臺安排現場辦卡人員。

5、此活動一方面是要挖掘顧客的自發心里，動員他們獻自己的一份愛心，空間很大，自由選擇捐獻金額;另一方面，普及會員卡，增加我們的來客量。

活動一：主題：愛心起點站。

1、起始時間：20xx.12.31。

2、內容：給周邊社區雙下崗工人、沒生活來源、病人、殘疾人等困難人員提供幫助和物品支援。(選定需幫助對象100人)。

3、物品：油、棉被、米。

4、物品費用來源：1)、倡導社會獻愛心，動員顧客來辦會員卡，會員卡除成本外，其余的收入作為攢助的一部分。

2)、供應商攢助一部分。

3)、準備一部分愛心商品，內容是凡購物此類商品一份，就獻愛心一份，其中的一份利潤贊助(比如一元、各二元等)。

分工：a、理貨組準備愛心商品名錄(商品數量暫定10個，建議：是高毛利的，或者是能向供應商爭取讓利的);根據現場安排陳列;b、企劃給愛心商品陳列區進行裝飾，營運“愛心”氣氛。

互動情節。

1、聯營專柜的促銷活動。

活動內容：店慶其間，開門營業前100名顧客，憑dm(或是報紙)上的廣告，可需花1至5元可購買50元左右的商品一件。(商品：被套、枕套、衣服、茶葉、洋參等)。

補充活動：特價或打折。

分工：1)、企劃進行特價品籌集。

2、供應商買贈活動。

分工：由理貨組籌集并上報活動內容。

企劃根據上報的活動進行安排。

3、店慶拍賣。(此活動在商談中)。

聯系誠皇拍賣行，通過互動活動來拱動現場氣氛，如游戲、現在搶購等活動。

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商場消防應急預案

為切實加強商場內消防安全管理，及時發現火情，在最短的時間內撲滅火災，特制定本應急預案：

在最短的時間內集中所有力量，及時趕赴火災現場，控制火情處置妥當，有條不紊協調一致地組織撲火，使經濟和其他損失降到最低點。

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點為監控中心門前。

（一）人員配制

總指揮：

副總指揮：

成員：

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班；組長：

機電組：維修班組長：

疏導組：空調班組長：

救護組：配電班組長：

警戒組：保安1班組長：

機動組：保潔部組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

（二）人員職責

滅火總指揮的主要職責

1、向監控中心值班員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及現場情況，會同安全領導小組成員制定救火方案。

2、命令監控中心值班員啟動相應的消防系統，監視報警運行信號，打開應急廣播，根據失火方位、火勢等情況，通知商場有關人員緊急疏散。

3、命令各小組負責人根據各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。

4、掌握消防系統運行情況，根據火場滅火需要，命令有關人員確保應急供電、供水、通訊聯絡和消防設備的正常運行。

副總指揮的主要職責

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。

2、配合、協同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據總指揮的意見下達命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監控中心值班員的主要職責

1、執行總指揮或副總指揮下達的命令。

2、利用消防監控中心的優勢，做好各班（組）協調工作，正確傳達指令。

3、嚴密監控火場和公共場所的活動情況，發現問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯絡。

指揮組的主要職責

1、向監控中心值班人員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質種類、現場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執行救火方案，正確下達有關指令。

3、根據滅火需要，及時調配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協助公安消防隊做好火災調查和處理工作。

機電組的主要職責

1、負責切斷火災現場的電源，關閉電梯和煤氣閥。

2、負責開啟自動滅火系統，保證消防供水等。

撲火組的主要職責

根據火災的性質，采取正確的滅火方法，做好現場的火災撲救工作。

救護組的職責

1、根據火災情況救出火災現場被困的人員和貴重物品至安全地點。

2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫院救治。

疏導組的主要職責

1、根據火災情況和上級的指令，將現場人員按指定路線進行疏散。

2、維護現場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責

1、負責維護火災現場及搶救現場的秩序，并保護好火災現場。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責

1、負責做好火災現場所需的物資供應工作。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

機動組的主要職責

隨時聽從指揮組的調遣，做好相關工作。

接到消防報警信號后，啟動下列程序：

（一）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值人員收到報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安即時到場核實。

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點。

2、巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在停車場內的與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（3）報警地點在業戶店內且上鎖，應即時報告當值主管并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心人員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現場查看。

（1）須到報警地點檢查確認誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位。

（2）報警地點在業戶店內且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。

（3）經現場檢查確認為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監控中心當值人收到當值主管指令后將信號復位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序

1、發現初期火警在場人員應該：

(1)即時報告商場消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。

(3)可能情況下關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值人員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管。

（2）聯絡保安部主管報告情況。

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現場。

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救。

（3）指揮火警現場在可能受影響范圍內的人員使用消防通道疏散。

4、滅火須當值主管安排人員留守火警現場等待公司調查。

5、若撲救無效當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內。

（2）立即向上級報告。

（3）進入火災緊急處理程序。

（三）火災緊急處理程序

初期火警撲救無效火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向商場當值最高主管報告。

1、商場當值最高主管接到報告后：

（1）即時召集商場內義務消防員，命令義務消防隊各組負責帶領本組人員各就各位。

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散。

（3）第一時間到達現場決定是否向119報警求救。

2、商場消防中心當值人員收到當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2）向119報警講清楚商場地點、起火樓層、火勢等。

（3）檢查電梯有無困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、撲火組接到指揮部指令后：

（1）以最快的速度到達現場組織滅火。

（2）關閉防火分區的防火門或卷閘。

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

4、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3）引導用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。

5、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障指揮無關車輛離開現場維持商場外圍秩序。

（2）禁止無關人員進入商場，指揮疏散人員離開商場。

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

商場停電應急預案

指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。小編精心為你整理了商場停電應急預案，希望對你有所借鑒作用喲。

1、目的。

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.范圍。

適用于一期1f-2f全體員工及辦公區人員。

3.職責。

3.1當日值班經理負責制定并監督執行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執行本預案。3.43分鐘之內應立即送上電。

4.管理規程。

4.1總要求。

停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛工作。

4.2.1.1導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。

4.2.1.3若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助護管隊疏導顧客離開商場。

收銀pos機由于有ups電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2當ups供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入pos機。

4.2.2.3收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

各樓層均有應急電源供應。

4.2.3.1所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區域進行安全巡視。

4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4.1局部區域停電處理辦法。

行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

及時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

4.2.5.1超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

4.2.5.2遇設備故障，主管或領班應通知行政部,由行政部維修或通知設備維修廠家維修,同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內無法修復,應執行本預案4.2.5.1相關內容。

4.2.6.1在辦公區的一線業務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛工作。

4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衛工作。

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商場應急預案

針對不同事故，可以制定啟動不同的應急預案，但因為每一個預案系統具有相同的預案構，可以根據框架來填入相應的事故類別，以獲得商場各類事故的應急預案。本文就只對場事故應急救援預案整體結構的各項內容分別敘述如下：

當大型商場發生相對應的此類事故時，可以啟動本預案。

當遇到事故發生時，事故發生區域內的人員首先應在最短的時間內，匯報上級及相關部門，并利用自己的應急知識采取保護人身和財物不受損失的積極措施，同時撥打 119向消防部門報警等。報警人員在報警時應同時說清著火路段、燃燒物品、事故發展狀況等。

(1)接到報告后，應立即通知應急辦負責人判斷事故級別，按不同級別的程序，啟動相應的應急預案，并組織人員、設備、車輛等前往現場撲救?，F場成立救災指揮部，由專向應急小組負責人任指揮。其主要職責是：負責查看事故，掌握發展情況，隨時向指揮中心通報事故情況，根據現場情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時控制事故蔓延。

(2)全體在場工作人員必須立即加入救災行動。在救災指揮部指揮下，引導護送商場內人員向安全區疏散。

(3)報警后，值班組長馬上派專人接應消防隊和清除交通通道障礙，疏散圍觀群眾，做好警戒工作。公安消防隊到達后，及時向公安消防總指揮報告災情，按統一步驟，組織職工貫徹執行，做好安全工作。

(4)立即采用有線廣播告控制現場人員，同時切換信號、可變情報板和變速屏等做好一切時制止人員聚集工作。

(5)現場救護，若有傷者，應急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話求救，盡快送醫院搶救。

(7)事故得到控制后，派專人值守，嚴格檢查，以防二次事故的發生。

商場應急指揮小組根據現場處置情況（包括消防隊和應急委的意見）宣布應急狀態的解除，切換商場事故信號，可變情報板，可變速屏等。

將事故處理情況及時上報當地政府應急委及職能部門， 按政府應急預案相關規定進行事故原因調查、處理、整改和總結。

(1)加強安全隱患巡查。

(2)商場領導要親自帶班，辦公室負責具體檢查落實各部位安全防災措施，根據需要安排行政值班。

(3)定期對商場工作人員進行消防知識、器材使用等知識的培訓。

(4)應急辦要保證晝夜有人值守，電話暢通。

(5)加強防災落實及上報工作。

(6)定期組織救災演習。

每一項預案都包含以上內容， 在采用過程中根據各商場具體情況來制定應急救援預案的詳細內容。同時考慮到具體的情況來對應急策略做相應調整。

商場應急預案

為切實加強消防管理，防止和減少突發火災危害，確保港口生產、物資、設施和人身安全，結合公司實際，特制定本《消防應急預案》。

本《消防應急預案》適合于公司火災事故的防范和應急救援。

2.1消防應急領導小組的構成

公司的“港口設施保安應急小組”是火災事故應急救援的領導小組。該組織由公司董事總經理、安全及風險管理、操作部、設備部及資訊部等部門負責人組成。日常工作由安全及風險管理部負責。

在啟動本《消防應急預案》時，由公司董事總經理任總指揮、安全及風險管理部總監任副總指揮，負責全公司消防應急救援工作的組織和指揮。

2.2消防應急領導小組的主要職責

1.負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。

2.組織實施本《預案》，對相關人員進行培訓和《預案》演練。

3.檢查落實火災事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。

4.火災現場的組織指揮：發布命令、事故報警、滅火救援、現場警戒、治安保衛、人員物資疏散、道路管制、內外聯絡等。

5.組織事故調查處理。

6.安排受損設施搶修，恢復生產。

7.本《預案》明確聞學鋒、張利達、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責任人。

8.本《預案》在公司發生火災危害時啟動。對于一般火情，公司保安在接報后，立即向119報警，同時迅速地組織撲救工作。

9.重大火災事故應急指揮地點：安全及風險管理部（或火災現場）。

a.倉庫、變電所、加油站、水廠；

b.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業現場和堆存區域；

c.辦公及生活區域、勞務基地；

d.在港船舶發生火災時，公司負責配合協助當地（水上）消防部門、海事部門等開展滅火救護工作。

4.1關于火災應急通訊的規定

1.固定電話報警號碼（操作部中控室）：

2.閘口保安：

3.安全及風險管理部：

4.高頻報警通訊頻道：

操作部中控室、現場調度：1頻道

安全及風險管理部：6頻道

5.警笛（小區內警報裝置鳴號）

6.火警電話：119

4.2消防設施及人員配置

1.港口各部位消防器材由各部門責任人定期檢查，確保符合規定使用標準。

2.消防地栓、管道等消防設施由保安專職人員負責定期檢查，確保符合規定使用標準。

3.消防重點部位設置防火禁煙標志。

4.繪制港口消防設施、器材平面布局圖。

5.警報裝置、電話、對講機等聯絡設備確保開啟，使用暢通。

6.保安（消防）人員確保24小時值勤。

7.保安人員24小時定期或不定期對上述消防重點部位進行巡查；倉庫、變電所、加油站、水廠由庫場隊、設備部負責自查。

8.保安隊按規定對進出港口的人員、車輛、物資進行檢查；對可疑人員、物資或易燃易爆物品進入港口嚴格盤問檢查。

4.3消防重點部位出現一般火情的應急措施

1.火情所在部位發現人員應立即向保安（或中控）報告；根據火情實際情況同時向119報警。

2.保安消防人員必須在5分鐘內趕赴現場撲救。

3.相關部門兼職消防人員或其他有關人員就近利用消防設施進行滅火撲救，及時疏散人員和重要物資。

4.4消防重點部位出現重大火災的應急措施

1.發生重大火災，必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災”的原則，積極組織力量，快速實施人員疏散和滅火救援行動。

2.公司相關部門職責分工：

(1)按《預案》要求領導小組成員進入指定位置，進行現場組織指揮，領導滅火救災工作?？傊笓]發布滅火救災、人員物資疏散、暫時停工停產、應急終止、恢復生產等命令及對外信息發布；相關部門負責人根據職責分工，立即進入應急狀態。

(2)安全及風險管理部負責協助總指揮開展滅火救援工作，及時向119報警；組織公司內部保安（消防）人員及有關人員進行撲救；負責現場警戒、治安保衛、道路管制、內外聯絡等；組織進行事故調查處理；配合當地消防部門開展滅火行動。

(3)設備部負責拉斷電源，確保水源；負責火災后港口受損設施、設備的修復。

(4)操作部、庫場隊、機械隊根據火情按“火災應急領導小組”要求負責下達停產、人員和物資疏散指令；調遣必要的設施、機械和人員投入火災救援行動。

4.5辦公生活小區、勞務基地發生火災時的應急措施

1.發現火情立即向保安報警（或大聲呼叫報警）。

2.保安（消防）人員5分鐘內到達火災現場，根據現場情況開展滅火行動；及時向發現者了解情況，采取控制措施，防止蔓延；查明火源和人員是否受到威脅。

3.對范圍不大的小火，立即使用附近滅火器材進行撲救；并及時向安全及風險管理部報告現場情況。

4.如發現火情蔓延，難以撲救，應拉響警報，撥打119向當地消防部門求援。

5.迅速切斷電源；關閉鍋爐和液化汽；關閉火災區域的門窗、通風系統，控制火勢擴大；注意保護、隔離其他區域。

6.利用廣播、喊話穩定人員情緒，維持秩序，由現場保安將公司機關、后勤或勞務人員從小區大門（勞務基地大門）迅速向周圍安全地帶轉移疏散。

7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。

8.配合當地消防部門開展撲救工作。

9.當確認火已熄滅，立即排煙、抽水，徹底撲滅余火；布置人員值守，嚴防余火復燃。在沒有得到有關部門許可前，任何人不得擅自破壞現場。

10.詳細記錄火警發生時間、地點、火警發現者、火災種類、施救情況等。

a.運用各種工具、手段，對員工進行消防知識的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在港口企業的重要意義。

b.積極采取外培和內培的辦法，加強專、兼職消防人員的`培訓教育，不斷提高業務技術水平，熟練掌握、使用消防器材。

c.除晝夜巡查外，每月組織一次安全（消防）檢查和法定假日前的安全（消防）大檢查。

d.根據生產和季節特點，每年組織一次消防演練，提高實戰水平。

a.本《消防應急預案》由安全及風險管理部負責制訂。

b.安全及風險管理部應加強《預案》的跟蹤管理，適時對有關措施進行檢測、修訂、調整，使其更加適應災情突發時的救援實際。

c.本《預案》自公布之日起實施，原公司《消防管理辦法》中與本《預案》有沖突時以本《預案》為準。

d.本《預案》最終解釋權歸安全及風險管理部所有。

商場應急預案

一、制定本預案的指導思想：

在最短的時間內集中所有力量，及時趕赴火災現場，控制火情處置妥當，有條不紊協調一致地組織撲火，使經濟和其他損失降到最低點。

二、報警、召集信號與集合地點。

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點為監控中心門前。

三、領導機構。

（一）人員配制。

總指揮：

副總指揮：

成員：

各小組及成員。

撲火組：保安2班和3班；組長：

機電組：維修班組長：

疏導組：空調班組長：

救護組：配電班組長：

警戒組：保安1班組長：

機動組：保潔部組長：袁主管。

后勤組：辦公室人員。

（二）人員職責。

滅火總指揮的主要職責。

1、向監控中心值班員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及現場情況，會同安全領導小組成員制定救火方案。

2、命令監控中心值班員啟動相應的`消防系統，監視報警運行信號，打開應急廣播，根據失火方位、火勢等情況，通知商場有關人員緊急疏散。

3、命令各小組負責人根據各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負責人代行其職。

4、掌握消防系統運行情況，根據火場滅火需要，命令有關人員確保應急供電、供水、通訊聯絡和消防設備的正常運行。

副總指揮的主要職責。

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責。

2、配合、協同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據總指揮的意見下達命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監控中心值班員的主要職責。

1、執行總指揮或副總指揮下達的命令。

2、利用消防監控中心的。優勢，做好各班（組）協調工作，正確傳達指令。

3、嚴密監控火場和公共場所的活動情況，發現問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯絡。

指揮組的主要職責。

1、向監控中心值班人員、保安主管及有關人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質種類、現場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執行救火方案，正確下達有關指令。

3、根據滅火需要，及時調配人員和物資，保證滅火工作的順利進行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協助公安消防隊做好火災調查和處理工作。

機電組的主要職責。

1、負責切斷火災現場的電源，關閉電梯和煤氣閥。

2、負責開啟自動滅火系統，保證消防供水等。

撲火組的主要職責。

根據火災的性質，采取正確的滅火方法，做好現場的火災撲救工作。

救護組的職責。

1、根據火災情況救出火災現場被困的人員和貴重物品至安全地點。

2、將受傷人員交后勤組或機動組人員立即送往醫院救治。

疏導組的主要職責。

1、根據火災情況和上級的指令，將現場人員按指定路線進行疏散。

2、維護現場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責。

1、負責維護火災現場及搶救現場的秩序，并保護好火災現場。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責。

1、負責做好火災現場所需的物資供應工作。

2、負責穩定現場人員和受傷人員的情緒。

機動組的主要職責。

隨時聽從指揮組的調遣，做好相關工作。

四、處置方案：

接到消防報警信號后，啟動下列程序：

（一）消防報警信號處理程序。

1、消防監控中心當值人員收到報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安即時到場核實。

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點。

2、巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在停車場內的與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（3）報警地點在業戶店內且上鎖，應即時報告當值主管并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心人員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現場查看。

（1）須到報警地點檢查確認誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位。

（2）報警地點在業戶店內且已上鎖時若觀察到有明火或煙必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖并通知用戶。

（3）經現場檢查確認為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監控中心當值人收到當值主管指令后將信號復位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序。

1、發現初期火警在場人員應該：

（1）即時報告商場消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。

（3）可能情況下關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值人員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管。

（2）聯絡保安部主管報告情況。

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現場。

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救。

（3）指揮火警現場在可能受影響范圍內的人員使用消防通道疏散。

4、滅火須當值主管安排人員留守火警現場等待公司調查。

5、若撲救無效當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內。

（2）立即向上級報告。

（3）進入火災緊急處理程序。

（三）火災緊急處理程序。

初期火警撲救無效火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向商場當值最高主管報告。

1、商場當值最高主管接到報告后：

（1）即時召集商場內義務消防員，命令義務消防隊各組負責帶領本組人員各就各位。

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散。

（3）第一時間到達現場決定是否向119報警求救。

2、商場消防中心當值人員收到當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2）向119報警講清楚商場地點、起火樓層、火勢等。

（3）檢查電梯有無困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、撲火組接到指揮部指令后：

（1）以最快的速度到達現場組織滅火。

（2）關閉防火分區的防火門或卷閘。

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

4、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3）引導用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。

5、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障指揮無關車輛離開現場維持商場外圍秩序。

（2）禁止無關人員進入商場，指揮疏散人員離開商場。

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。