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              1. 首頁 > 范文大全 > 文秘知識

                美容院衛(wèi)生管理規(guī)章制度(優(yōu)秀24篇)

                美容院衛(wèi)生管理規(guī)章制度(優(yōu)秀24篇)



                規(guī)章制度是為了解決個體行為與集體利益之間的矛盾而產(chǎn)生的一種約束和規(guī)范方式。下面是一些組織制定規(guī)章制度的思路和方法,希望對大家有所啟發(fā)和指導(dǎo)。

                美容院衛(wèi)生管理規(guī)章制度

                5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

                6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

                7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

                8、服飾要整齊;

                9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

                10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi)。

                1、定期培訓(xùn)制度;

                2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

                3、定期開會制度;

                4、崗位責(zé)任制度。

                三、美容師工作程序。

                1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;

                2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

                3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;

                4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

                5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

                6、吩咐客人將物品寄存好;

                7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

                8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

                9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

                10、歡送客人。

                文檔為doc格式。

                。

                美容院衛(wèi)生規(guī)章制度

                1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

                2、工服和工鞋應(yīng)保潔干凈、整潔、不留污點(diǎn),保持清新亮麗;

                3、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑、熱情,使用禮貌用語;

                4、儀容儀表必須達(dá)到正規(guī)狀態(tài)。

                二、員工日常行為規(guī)范。

                1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,不經(jīng)允許不得擅自離崗。

                2、上班時間不得在院內(nèi)大聲喧嘩、吵架、睡覺。

                3、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、零食。

                4、上班時間無緊要電話,不得接聽私人電話,不得將手機(jī)帶入房間,不能玩手機(jī)。

                5、愛護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,操作完必須關(guān)掉電源、拔掉插頭。

                6、嚴(yán)禁在顧客面前討論私人事情,或發(fā)生爭吵,不得爭論各自的工資待遇,不得與顧客發(fā)生爭吵,耐心溝通,及時處理問題。服從安排,遇到問題和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

                1、實(shí)行崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,整天都要保持干凈整潔。儀器不亂堆亂放亂扔,每周一大掃除;不得將私人物品亂扔。

                2、推車整潔干凈、整齊,噴霧機(jī)用完必須清洗,床罩、被套15天一換,毛巾、床單、浴巾一客一換,必須經(jīng)過84嚴(yán)格消毒。

                3、產(chǎn)品柜、貨柜、玻璃每天擦,地板每天三次,見臟就拖,鞋柜、拖鞋必須保證干凈整潔。

                1、約客人每天必須打50個電話。

                2、客人生日必須打電話、發(fā)信息、送禮品。

                3、堅(jiān)持做好售后,做完紋繡或整形的客人一周必須一到兩次電話回訪。

                4、每次服務(wù)都要最積極,讓客人滿意而歸,不能有顧客投訴。

                五、制度。

                1、每天毛巾和碗必須要帶回家,前店不準(zhǔn)放飯碗和藍(lán)子(50寶貝)。

                2、每天早會必須要20分鐘,激勵安排一天的工作,跳三個舞!學(xué)習(xí)一個小時專業(yè)理論,大聲讀出來。

                關(guān)。

                4、外面的樣品每天都要點(diǎn)貨品(樣品本)點(diǎn)貨后才可以下班。

                5、貨品進(jìn)貨時點(diǎn)清數(shù)量及余額,貼上價格,明碼標(biāo)價,每個月底點(diǎn)貨一次,庫存本每天都要求做完貨品的加減后才可下班。

                6、每天必須要把帳算清楚,一個人一結(jié)帳,不對誰收款誰負(fù)責(zé),缺的自己貼。

                7、公共用品誰搞壞,照價賠付。

                8、每個美容師一個禮拜考試一次手法與理論,全部都要過關(guān)。

                9、衛(wèi)生每天必須打掃,不能有不干凈的地方,衛(wèi)生無死角,每周一必須大掃除一次(專人負(fù)責(zé))。

                10、每天必須準(zhǔn)備花茶、銀耳、香薰燈、水果或糖果。

                11、每天儀容儀表,頭發(fā)盤起,化淡妝,工衣干凈整齊,配上工號牌,見到客人必須要問“早上好,歡迎光臨,波波美容!”見到客人來一定要熱情接待。

                12、手法禮儀、接待禮儀、衛(wèi)生禮儀、銷售顧問、店長管理。

                13、店里所有物品不能私自拿,必須經(jīng)店長同意才可以拿。

                14、店里銷售業(yè)績獎,只獎第一名500元。手工獎第一。

                名500元。沒有第二、第三名。

                上班時間:早9:00-晚8:30,任何人不能早退、遲到,一次50元,一周休一天,周六、周日不能休,多休為曠假100元/天。

                15、店里面不準(zhǔn)有負(fù)面的員工存在,不可以私自留電話號碼,發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

                16、美容師業(yè)績?nèi)蝿?wù)最低2萬;顧問3萬;副店長4萬;店長5萬。每個美容師都要做到三輕,做服務(wù)的過程中一定要完全了解客人,與客人一直保持溝通。

                17、任何人不準(zhǔn)向外人說店里的經(jīng)營情況,工資以及我們店內(nèi)部資料與手法;違者罰1000元,還要追究一切后果。

                18、碧海店總?cè)蝿?wù)不能低于20萬,老店15萬,老店分店5萬,完成不了,店長一起罰吃苦瓜。

                股東一月必須開兩次大會,15日、30日。每個月的活動安排業(yè)績安排。每天對帳、對貨。

                新員工一周必須要了解店里所有事務(wù),員工必須理論很專業(yè)。

                美容院衛(wèi)生規(guī)章制度

                一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必需齊全有效,做到亮證經(jīng)營。

                二、環(huán)境應(yīng)干凈、光明、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有特地容器存放。

                三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。

                四、工作人員操作時應(yīng)穿清潔潔凈的工作服,在美容前雙手必需清洗消毒,清面時要戴口罩。

                五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。

                六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施,加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。

                七、供顧客使用的'化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》,美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

                美容院衛(wèi)生規(guī)章制度

                1.員工應(yīng)重視儀表。

                2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

                3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

                4、員工上班時不得戴手飾。不要留長指甲,不要涂指甲油。服務(wù)顧客時,一定要戴清潔的口罩。

                5、員工上班時不得依偎在墻壁和柜臺上,不得在客人面前取牙、取耳朵、打哈欠、大聲喧鬧等不雅行為。

                6、員工上班時不得吃有異味的食物(大蒜等)不得吃零食、私人工作(洗衣服、毛衣、玩具編織等)的工作區(qū)域不得早吃(不包括員工食堂)晚點(diǎn)。

                1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

                2、提倡禮貌用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

                3、員工與顧客的對話態(tài)度要溫柔,謙虛,自覺控制聲音,語調(diào)要穩(wěn)定。與顧客相遇時,與積極讓路的顧客同行時,給顧客送茶時,杯子必須放在顧客座位的右上角。

                4、員工上班接待客人或接電話,必須按照俱樂部規(guī)定的流程和語言開展工作。不要在顧客面前說有損會形象的語言。

                5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,解答不了的.問題,應(yīng)及時請示匯報(bào)。

                1、員工上班時不得攜帶手機(jī)進(jìn)入俱樂部服務(wù)區(qū)域。不得用俱樂部的電話接個人電話。

                2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)負(fù)責(zé)人外。助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

                3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

                4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

                5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

                6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

                7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

                8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

                9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

                10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

                11、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

                12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

                13、上下班員工交接班時,務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

                14、顧客要求參觀會所,務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

                15、員工負(fù)有保護(hù)會所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

                16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

                17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

                18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

                19、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

                20、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

                21、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

                美容院衛(wèi)生管理規(guī)章制度

                (1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

                (2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

                (3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

                (4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

                (5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

                (6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

                (8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生情況必須保持良好。

                (9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

                (10)隨時供應(yīng)冷、熱水,并請?zhí)峁┎璞?、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。

                (11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

                (14)地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。

                (15)洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙,同時也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

                (16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

                (17)一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

                (18)平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

                (19)使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

                (21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi),敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

                (22)所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

                (23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

                (24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

                (25)美容師工作時應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),如果必須如此做,應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

                (26)節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

                美容院衛(wèi)生管理規(guī)章制度

                3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;

                5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時清理;

                6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

                2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;

                4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督;

                5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

                6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

                7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

                8、服飾要整齊;

                9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

                10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);

                1、定期培訓(xùn)制度;

                2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

                3、定期開會制度;

                4、崗位責(zé)任制度;

                三、美容師工作程序(供參考)。

                1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;

                2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

                3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;

                4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

                5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

                6、吩咐客人將物品寄存好;

                7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

                8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

                9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

                10、歡送客人。

                美容院的衛(wèi)生要求。

                一、衛(wèi)生的基本知識。

                2、保持清潔衛(wèi)生;

                3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

                1。煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細(xì)菌全部殺死。

                2。烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒,用時取出,具體操作看烤柜說明書。

                3。紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,包好備用。

                4。酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

                5。過氧化氫消毒:3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

                6。新潔爾滅消毒:0。1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

                美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:

                3、基本的經(jīng)營三要素:成本、銷售、利潤。

                (1)成本:包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等,其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等)。

                (2)美容院的銷售原則:

                a、廣告宣傳銷。

                售原則:廣告要根據(jù)自己能力做,主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等,關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng),讓更多人知道你的美容定位。

                b、美容廳內(nèi)外促銷原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識、免費(fèi)測試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品(有的可免費(fèi)使用贈送品或材料)、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。

                c、定價原則:定價原則主要考慮如下幾個因素,行業(yè)價格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護(hù)膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

                d、美容產(chǎn)品的成本控制原則:產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

                e、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中,一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率m%(m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額x100%);后者售價則用公式:售價=進(jìn)貨價格/1―加成率。

                美容院管理規(guī)章制度

                1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

                2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以到達(dá)顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

                3、員工應(yīng)時刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,用心參加店里組織的一切活動。

                4、在工作時間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

                5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

                6、上班時間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑,并多說“多謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

                7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

                8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

                9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

                10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

                11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(保密、價格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

                12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

                13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

                14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。

                15、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

                16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。

                17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

                18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機(jī)交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

                19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出務(wù)必與主管請假,請假半天以上務(wù)必向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

                20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務(wù)必自動離職。

                21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。

                22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

                23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,違者將理解10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

                24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10—200元的處罰。

                美容院衛(wèi)生規(guī)章制度

                1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

                2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

                3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

                4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。

                5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

                6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);

                1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

                2、美容室有客人時,除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

                3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

                4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

                5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

                6、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

                7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

                8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

                9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

                10、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

                11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

                12、員工負(fù)有保護(hù)會所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

                13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

                14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

                15、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

                16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

                17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。

                1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

                2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

                3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

                4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。

                5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的`情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

                7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。

                8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。

                9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

                10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況,反規(guī)定的一天扣兩天工資。

                11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算。

                1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

                2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

                3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

                美容院管理規(guī)章制度

                第一條:本會所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機(jī)制,保證會所之高效用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度。

                第二條:本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。

                第二章任用。

                第一條:新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。

                第二條:試用人員如有品行不良,服務(wù)欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇,試用期不滿七日者,不給予工資。

                第三條:新進(jìn)人員報(bào)到時,應(yīng)交驗(yàn)下列表件:

                1、員工詳細(xì)資料表。

                2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件。

                3、一寸照片兩張。

                第四條:試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間。

                ****年**月**日至。

                第五條:員工正式上班時需交押金500元,分3個月在工資里扣完,在正常情況下離職,本會所全額退還員工押金。

                第六條:凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職,學(xué)費(fèi)均不予退還。

                第三章員工準(zhǔn)則。

                第一條:遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度,維護(hù)本會所的信譽(yù)與威望。第二條:具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感,以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。

                第三條:以本會所的利益為最高利益,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。

                第四條:對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語,不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予開除。

                第五條:嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)客戶關(guān)系,累積最大經(jīng)。

                營資源。

                第六條:客戶的疑問與要求,應(yīng)即時處理,如有未能克服之情形,應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

                第七條:按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。

                第八條:同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。

                第九條:下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。

                第四章出勤及考勤。

                第一條:美容會所實(shí)行周6天工作制度,周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。

                第二條:會所營業(yè)時間為9:30—22:30,如有調(diào)整另行通知。第三條:會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。

                第四條:打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ),員工必須每天按時打考勤。第五條:若有工作需要加班,員工應(yīng)全力配合。

                第六條:加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi),加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算,加班三十分鐘以上按實(shí)際時間計(jì)算,1小時加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時可補(bǔ)休一天。

                第七條:補(bǔ)休須提前申請,根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,補(bǔ)休員工必須聽從前臺安排。

                第五章行為規(guī)范。

                第一條:儀表規(guī)范。

                (一)立姿。

                a、代表會所精神,應(yīng)遵守16字原則:“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。

                標(biāo)準(zhǔn)動作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。

                b、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開。c、注意事項(xiàng):

                1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

                2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。

                3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。

                (二)坐姿。

                標(biāo)準(zhǔn)動作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。第二條:上班紀(jì)律:

                (一)上班時一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。

                (二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),不得在會所內(nèi)隨意擱置。

                (三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自已做護(hù)理,洗澡等項(xiàng)目。

                (四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

                (五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

                (六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

                (七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。

                (八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償。

                (九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。

                (十)下班前如有客人光臨,應(yīng)熱情招待,必須認(rèn)真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

                (十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。

                (十二)交接班時,應(yīng)做好交接記錄。

                (十三)每天下班前,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。

                第六章工作服。

                第一條:除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。第二條:不得擅自改變工作服樣式。

                第三條:工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,自費(fèi)處理。第四條:工作服丟失,應(yīng)由本人全額賠償。第五條:在下列情況下,員工需交還工作服。

                1、辭職。

                2、休職。

                第六條:員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報(bào)押金。

                第七章安全與保密。

                第一條:會所的經(jīng)營方針,財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機(jī)密,所有員工均以維護(hù)會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。

                第二條:未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。

                第三條:如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi),也應(yīng)迅速到場,不得借故推諉,應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場。

                第四條:遵守安全衛(wèi)生法令,維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止盜竊,火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

                第八章獎懲。

                第一條:員工有下列事情這一,酌與獎勵:

                (一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果,如有成效者。

                (二)開發(fā)新項(xiàng)目,新技術(shù)等,經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。

                (三)防范災(zāi)然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變,處置得當(dāng)者。

                (四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受。

                損失或減少損失者。

                (五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。

                (六)每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,做解雇處理。

                第二條:請假。

                (一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,一天未休補(bǔ)助20元,4天未休補(bǔ)助100元,當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。

                (二)病假一般需預(yù)先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。

                (三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時,應(yīng)事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進(jìn)行。

                (四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。

                (五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工。

                (六)。

                第九章現(xiàn)金處罰。

                第一條:未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。

                第二條:未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。第三條:未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。

                第四條:耐心聽取客人意見,不認(rèn)真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。

                第五條:不協(xié)調(diào)本會所工作安排,一次罰款50元。

                第六條:未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。第七條:未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元。第八條:例會遲到按考勤遲到處理。

                第九條:例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。

                第十條:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。第十一條:每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,一次罰款10元。

                第十章離職。

                (一):員工離職,分自動離職,辭職、開除。

                1、自動離職:每月曠工達(dá)四日者。

                2、辭職:員工因故要求辭職者。

                3、開除:盜竊本院財(cái)物,玩忽職守對本院造成重大損失者。

                (二)。

                1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭職報(bào)告書,報(bào)本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。

                3、離職時應(yīng)交回的物品不全,本會所有權(quán)留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。

                4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,作為對本會所的賠償。

                5、員工離職時,其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離。

                第十一章員工工資及福利待遇。

                (一)本會所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。

                (二)員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算,可選擇。

                (業(yè)績達(dá)一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)a、純提成:

                面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。b、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)績者扣200元)。

                面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個提60、另贈項(xiàng)目按手工提成,不計(jì)手工業(yè)績。

                注明:

                1、產(chǎn)品10%提成2、辦卡5%。

                3、單次泡澡10元。

                (三)。

                1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休:(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者,不享有年休補(bǔ)助。)。

                a、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,并補(bǔ)助200元。b、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,并補(bǔ)助300元。

                c、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數(shù)不超過10日,最高補(bǔ)助500元。

                2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)。

                3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。

                (四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要,國定假日照常上班,組織輪休)。

                (五)本會所為員工提供吃住。

                本制度之規(guī)定,員工簽字之日起生效,并各持一份,如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。

                會所名:員工名:

                身份證號:年月日年月日。

                美容院衛(wèi)生規(guī)章制度

                1、理發(fā)美容店經(jīng)營單位必須領(lǐng)取“公共場所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)?!肮矆鏊l(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼處,并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個月未復(fù)核,原“公共場所衛(wèi)生許可證”自行失效。

                2、新建、改建、擴(kuò)建或變更許可項(xiàng)目必須報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督部門審核,驗(yàn)收合格并取得衛(wèi)生許可后方能營業(yè)。

                3、經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合gb9666-1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

                4、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。應(yīng)協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。

                5、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”上崗,并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。

                6、空調(diào)場所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng),新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外,遠(yuǎn)離污染源,空調(diào)器過濾材料應(yīng)定期清洗或更換。

                7、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具,用后及時消毒。專用具必須單獨(dú)存放,并能正常使用。

                8、應(yīng)有齊全的、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度,配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。

                9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

                10、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

                11、室內(nèi)禁止吸煙,并有明顯的禁煙標(biāo)志。

                12、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和gb7916-87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

                13、醫(yī)學(xué)美容按醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理,生活美容店不得開設(shè)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目。

                1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

                2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

                3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

                4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。

                5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。

                6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

                1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。

                2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。

                3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。

                4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

                5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。

                6、上班時間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽手提電話。

                7、愛護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

                8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。

                9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。

                10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。

                11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

                12、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的'清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

                13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

                14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

                15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。

                16、維護(hù)好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

                17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。

                18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。

                19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

                20、樹立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。

                21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

                22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。

                23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān)。

                1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

                2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

                3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

                4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

                5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

                6、噴霧機(jī)不使用時,關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。

                8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

                9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈。

                10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護(hù)花草及時澆水。

                11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。

                12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。

                13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

                14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

                15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

                16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。

                17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。

                18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。

                19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。

                20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

                21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

                22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。

                1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。

                2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。

                3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動離職處理。

                4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。

                5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請,批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

                6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報(bào)軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。

                1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

                美容院衛(wèi)生管理規(guī)章制度

                一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效,做到亮證經(jīng)營。

                二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。

                三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。

                四、工作人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的工作服,在美容前雙手必須清洗消毒,清面時要戴口罩。

                五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。

                六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施,加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。

                七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》,美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

                美容院衛(wèi)生規(guī)章制度

                建立建全美容院清潔、消毒衛(wèi)生管理制度,制定一系列的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn):

                1、美容院布草(包頭毛巾、浴巾、會員服裝、拖鞋等)衛(wèi)生制度:

                c、干凈的布草不能與用過的存放,不能給顧客使用已用過的布草,存放在專門的布草柜內(nèi),保持干凈,做到無雜物、污物或其他物品。

                a、美容工具(如修眉刀、眉剪、暗瘡針等)做到每客一換一消毒;

                c、消毒好的美容工具應(yīng)妥善保管,不得污染;

                d、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損,生銹的應(yīng)立即廢棄,并更換新的工具;

                a、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專人負(fù)責(zé),堅(jiān)持每周清洗一次;

                a、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負(fù)責(zé),浴缸要求一客一洗一消毒;

                b、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標(biāo)識;

                d、在衛(wèi)生間、浴室門外張貼:禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內(nèi);

                a、垃圾的清理要有專人負(fù)責(zé),垃圾桶及蓋要每日清洗干凈,保持清潔;

                c、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處,每日及時清走當(dāng)日垃圾,不能堆積到第二天;

                6、招聘專門的清潔員,進(jìn)行系統(tǒng)制度的培訓(xùn)后上崗,并給其制定出日工作任務(wù)及流程,周工作任務(wù)及流程,月工作任務(wù)及流程,做好清潔消毒工作。

                7、美容院內(nèi)從業(yè)人員必須持有效“健康證”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證”上崗,健康檢查每年進(jìn)行一次,培訓(xùn)每兩年復(fù)訓(xùn)一次。

                8、將店內(nèi)所有場所劃分為落干區(qū)域,將所有美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人,要求負(fù)責(zé)各自區(qū)域(儀器用品及時清整歸位,衛(wèi)生、消毒干凈徹底),店長隨機(jī)抽查不合格者將處罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人,這就保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與,相互督促,落實(shí)到位。

                美容院管理規(guī)章制度

                1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

                2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

                3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

                4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。

                5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

                6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如蒜等);

                1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

                2、美容室有客人時,除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

                3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

                4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

                5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

                6、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

                7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,聲喧嘩。

                8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

                9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違會所規(guī)章制度。

                10、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

                11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

                12、員工負(fù)有保護(hù)會所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

                13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

                14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

                15、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

                16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

                17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。

                1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

                2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

                3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

                4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。

                5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

                7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。

                8、新顧客做完,必須在第二天打回電話詢問。

                9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

                10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況,如婚事、葬事,規(guī)定的一天扣兩天工資。

                11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算,如底薪每天多少就照多少發(fā)。

                1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

                2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一掃除,不得將私人物品隨便亂放。

                3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

                4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

                1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度,并嚴(yán)格簽署上下班具體時間,早8:00—8:20,晚7:30—8:00,嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。

                2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛、盤發(fā),不能留長指甲,做護(hù)理時戴口罩,上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

                3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi),影響顧客和同事。

                4、尊重顧客,虛心聽取意見和見意,并按情況及時饋,給店長和理經(jīng),無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

                5、美容師之間互相尊重,關(guān)心和照顧,禮貌用語、嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。

                6、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和撣自安排或休息。

                7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

                8、給顧客做護(hù)理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。美容師之間不允許相互開玩取樂,喧嘩議論事情。無論上下班時間,均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

                9、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法,不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

                10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

                11、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài),不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間,給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時不準(zhǔn)接私人電話。

                13、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

                14、工作時間不得打私人電話,不得吃零食,吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。

                15、下班時要清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

                16、同事間要相互配合,既要有分工也要有合作,必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

                17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象,由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

                18、以上條例請認(rèn)真執(zhí)行,如有違規(guī)者罰款50、100元,請自覺遵守。

                美容院管理規(guī)章制度

                第一條、本美容院確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機(jī)制,保證會所之_____用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度。

                第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。

                第二章、任用。

                第一條、新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,轉(zhuǎn)正。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。

                第二條、試用人員如有品行不良,服務(wù)欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇。

                第三條、新進(jìn)人員報(bào)到時,應(yīng)交驗(yàn)下列表件、

                1、員工詳細(xì)資料表。

                2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件。

                3、兩寸白底彩照2張。

                4、健康證明。

                5、工資卡一張。

                第四條、試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間______年______月______日至______年______月______日。

                第五條、凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職,學(xué)費(fèi)均不予退還。

                第三章、員工準(zhǔn)則。

                第一條、遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度,維護(hù)本會所的信譽(yù)與威望。

                第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感,以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。

                第三條、以本會所的利益為最高利益,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。

                第四條、對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語,不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予開除。

                第五條、嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)客戶關(guān)系,累積最大經(jīng)營資源。

                第六條、客戶的疑問與要求,應(yīng)即時處理,如有未能克服之情形,應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

                第七條、按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。

                第八條、同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何_____的事情。

                第九條、下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。

                第四章、出勤及考勤。

                第一條、美容會所實(shí)行周6天工作制度,周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。

                第二條、會所營業(yè)時間為9。30—22。30,如有調(diào)整另行通知。

                第三條、會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。

                第四條、考勤是會所員工正常上下班的基礎(chǔ),員工必須每天按時考勤。

                第五條、若有工作需要加班,員工應(yīng)全力配合。

                第六條、加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi),加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算,加班三十分鐘以上按實(shí)際時間計(jì)算,1小時加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時可補(bǔ)休一天。

                第七條、補(bǔ)休須提前申請,根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,補(bǔ)休員工必須聽從前臺安排。

                第五章、行為規(guī)范。

                第一條、儀表規(guī)范。

                (一)立姿。

                a、代表會所精神,應(yīng)遵守16字原則、“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動作、腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。

                b、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開。

                c、注意事項(xiàng)、

                1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

                2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。

                3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。

                (二)坐姿。

                標(biāo)準(zhǔn)動作、脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。

                第二條、上班紀(jì)律、

                (一)上班時一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、_____,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。

                (二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),不得在會所內(nèi)隨意擱置。

                (三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自己做護(hù)理,洗澡等項(xiàng)目。

                (四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

                (五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

                (六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

                (七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。

                (八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償。

                (九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。

                (十)下班前如有客人光臨,應(yīng)熱情招待,必須認(rèn)真完成自己的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

                (十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。

                (十二)交接班時,應(yīng)做好交接記錄。

                (十三)每天下班前,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。

                第六章、工作服。

                第一條、除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。

                第二條、不得擅自改變工作服樣式。

                第三條、工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,自費(fèi)處理。

                第四條、工作服丟失,應(yīng)由本人全額賠償。

                第五條、在辭職、休職等情況下,員工需交還工作服。

                第六條、員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報(bào)押金。

                第七章、安全與保密。

                第一條、會所的經(jīng)營方針,財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機(jī)密,所有員工均以維護(hù)會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。

                第二條、未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。

                第三條、如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工被通知時雖不在工作時間內(nèi),也應(yīng)迅速到場,不得借故推諉,應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場。

                第四條、遵守安全衛(wèi)生法令,維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止_____,火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

                第八章、獎懲。

                第一條、員工有下列事情這一,酌與獎勵、

                (一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果,如有成效者。

                (二)開發(fā)新項(xiàng)目,新技術(shù)等,經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。

                (三)防范災(zāi)然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變,處置得當(dāng)者。

                (四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受損失或減少損失者。

                (五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。

                (六)每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,做解雇處理。

                第二條、請假。

                (一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,一天未休補(bǔ)助20元,4天未休補(bǔ)助100元,當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。

                (二)病假一般需預(yù)先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。

                (三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時,應(yīng)事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進(jìn)行。

                (四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。

                (五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工。

                第九章、現(xiàn)金處罰。

                第一條、未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。

                第二條、未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。

                第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。

                第四條、耐心聽取客人意見,不認(rèn)真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。

                第五條、不協(xié)調(diào)本會所工作安排,一次罰款50元。

                第六條、未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。

                第七條、未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元。

                第八條、例會遲到按考勤遲到處理。

                第九條、例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。

                第十條、代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。

                第十一條、每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,一次罰款10元。

                第十章、離職。

                (一)員工離職,分自動離職,辭職、開除。

                1、自動離職:每月無故曠工達(dá)四日及以上者。

                2、辭職:員工因故要求辭職者。

                3、辭退:_____本院財(cái)物,玩忽職守對本院造成重大損失者。

                (二)離職程序。

                1、員工因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭職報(bào)告書,報(bào)本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

                2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。

                3、離職時應(yīng)交回的物品不全,本會所有權(quán)留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。

                4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,作為對本會所的賠償。

                5、員工離職時,其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離。

                第十一章、員工工資及福利待遇。

                (一)本會所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。

                (二)員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算,可選擇:

                a、純提成:面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。

                b、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)績者扣200元)面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個提60、另贈項(xiàng)目按手工提成,不計(jì)手工業(yè)績。

                注明:1、產(chǎn)品10%提成;2、辦卡5%;3、單次泡澡10元。

                (三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者,不享有年休補(bǔ)助)。

                a、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休5日,并補(bǔ)助200元。

                b、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休7日,并補(bǔ)助300元。

                c、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數(shù)不超過10日,最高補(bǔ)助500元。

                2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)。

                3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。

                (四)員工每月享有四天休息及法定假日(若有業(yè)務(wù)需要,法定假日照常上班,組織輪休)。

                美容院管理規(guī)章制度

                1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

                2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

                3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

                4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,務(wù)必佩戴潔凈口罩。

                5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

                6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點(diǎn)。

                二、言談舉止。

                1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

                2、提倡禮貌用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

                3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

                4、員工上班接待顧客或接聽電話,務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

                5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報(bào)。

                三、工作守則。

                1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

                2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

                3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

                4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

                5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

                6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

                7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

                8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

                9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

                10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

                11、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

                12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

                13、上下班員工交接班時,務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

                14、顧客要求參觀會所,務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

                15、員工負(fù)有保護(hù)會所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

                16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

                17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

                18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

                19、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

                20、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

                21、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

                第六章輪牌站崗管理。

                1、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

                2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。

                3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),但是牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

                4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

                5、美容師輪換站崗,因工作或其它狀況需要離崗時,務(wù)必事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,務(wù)必站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無時間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,否則每人每次罰款5元,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。

                6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下,早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

                7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的,如該美容師有時間,顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

                8、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時換崗。

                9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。

                10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,其它項(xiàng)目照常安排),務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,顧問安排其他美容師但是來的狀況下,由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,如不服從行政部經(jīng)理安排的,按本制度第6條處罰。

                11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報(bào)告其去向,造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

                美容院管理規(guī)章制度

                3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;

                4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督;

                5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

                6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

                7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

                8、服飾要整齊;

                9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

                10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容品材料;不得浪費(fèi);

                1、定期培訓(xùn)制度;

                2、與儀器設(shè)備使用制度;

                3、定期開會制度;

                4、崗位責(zé)任制度;

                1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;

                2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

                3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;

                4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

                5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

                6、吩咐客人將寄存好;

                7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

                8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

                9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

                10、歡送客人。

                美容院管理規(guī)章制度

                5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

                6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

                7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

                8、服飾要整齊;

                9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

                10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);

                美容院管理規(guī)章制度

                1、一般規(guī)定商業(yè)場所的衛(wèi)生應(yīng)實(shí)施“三清潔”系統(tǒng),即工作前的小清潔、級內(nèi)清潔和工作后的大清潔。此外,分區(qū)應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域清潔、每周大型清潔、每日小型檢查、每月大型檢查、每月大型清潔和每月大型清潔。

                2、每天下班后衛(wèi)生清潔。

                (1)清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

                (2)清潔和硬地板的濕拖。

                (3)清理營業(yè)場所所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng),如茶幾、收銀機(jī)、咨詢臺、窗戶玻璃、燈具、強(qiáng)表面、天花板、電視、音響、掛鐘、毛巾、照明設(shè)備、飲水機(jī)、設(shè)備、按摩床、美容床。

                (4)每天對各種倒膜碗、痤瘡針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室進(jìn)行消毒。

                (5)使?fàn)I業(yè)場所內(nèi)的所有家具清潔、明亮、無污垢、無水印、無損傷、整潔美觀,保持室內(nèi)空氣隨時清新、干燥、無異味。

                (6)做好滅蚊工作、滅蟑螂。定期噴灑藥物。

                (7)如果有冰箱,應(yīng)每天徹底清洗和整理,即將過期的美容產(chǎn)品、果茶、蛋清面膜應(yīng)按照規(guī)定更換。

                (8)掌握消毒柜的使用和清洗方法。

                (10)主管每天必須對其管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)最終責(zé)任。特別注意花卉布置和掛圖、宣傳材料。

                (11)注意個人衛(wèi)生、經(jīng)常換工作服、工作鞋、襪子等。

                (12)一般物品可用酒精、10%的苯扎溴銨浸泡20分鐘進(jìn)行消毒。此外,還應(yīng)掌握紫外線、消毒柜的使用方法,掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過程中應(yīng)注意的問題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護(hù)電器(電視、空調(diào)、音響等。)、設(shè)備等。

                3、衛(wèi)生清潔安排。

                (1)每天對營業(yè)區(qū)進(jìn)行一次衛(wèi)生清潔,包括。

                (1)美容美發(fā)產(chǎn)品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

                (2)地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、、玻璃,各種毛巾的單獨(dú)清洗和烘干、收集、消毒,垃圾每天傾倒。

                (2)每周清潔一次,包括空調(diào)風(fēng)扇頁、天花板、床罩、沙發(fā)套、床頭柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

                美容院管理規(guī)章制度

                1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

                2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

                3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化、、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

                4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,務(wù)必佩戴潔凈口罩。

                5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

                6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點(diǎn)。

                二、言談舉止

                1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

                2、提倡禮貌用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

                3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

                4、員工上班接待顧客或接聽電話,務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

                5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報(bào)。

                三、工作守則

                1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

                2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

                3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

                4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

                5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

                6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

                7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

                8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

                9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

                10、員工不得在會所擅自集合、張貼,進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

                11、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

                12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

                13、上下班員工交接班時,務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

                14、顧客要求參觀會所,務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

                15、員工負(fù)有保護(hù)會所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

                16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

                17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

                18、會所發(fā)出的文件、和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

                19、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛等活動。

                20、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

                21、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

                美容院管理規(guī)章制度

                1、員工必須嚴(yán)格遵循上、下班的,不準(zhǔn)遲到、早退、礦工等。請假需提前一天辦理,經(jīng)過上級部門的準(zhǔn)許,簽字才行。

                2、工作時間需穿工作服、佩戴工作牌、頭發(fā)扎起來,淡妝。

                3、早上、中午時間見到同事需問好,打招呼,這是最起碼的禮貌。

                4、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),努力完成工作任務(wù),遇到問題及時向上級反映,請示處理。

                5、努力提高專業(yè)的服務(wù)素質(zhì),尊重顧客。接待顧客主動問候、微笑,不因?yàn)樽约旱那榫w影響同事和顧客。

                6、不在上班時間做與工作無關(guān)的事情。

                7、衛(wèi)生方面是很重要,每天做到工作區(qū)域擺放有序、地面整潔。

                無規(guī)矩不成方圓,這是要做好一家美容院員工必須要遵守的基本日常制度。眾所周知,美容院屬于一個服務(wù)性的行業(yè),所以經(jīng)常會碰到一些問題,在生意最好的時候,大家都很忙,這時就會出現(xiàn)員工抱怨人手不足,顧客會抱怨等待時間長,等等一系列的問題,這就需要店長的調(diào)節(jié)和解釋了。

                多角度的.考慮、解決問題。當(dāng)員工與店長發(fā)生矛盾時,員工認(rèn)為她有理,店長認(rèn)為她有理時,切忌店長千萬不要以自己的職位來壓人,這樣不僅會使矛盾變大,而且還會造成與員工之間永遠(yuǎn)的鴻溝,還有可能會影響到其他的同事。所以,美容院的管理制度對美容院的所有員工起到約束、公平、規(guī)范的作用,才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。

                美容院管理規(guī)章制度

                第一條:本會所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立"能者上,平者讓,庸者下,劣者汰"的用人機(jī)制,保證會所之高效用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度。

                第二條:本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。

                第一條:新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。

                第二條:試用人員如有品行不良,服務(wù)欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇,試用期不滿七日者,不給予工資。

                第三條:新進(jìn)人員報(bào)到時,應(yīng)交驗(yàn)下列表件:

                1、員工詳細(xì)資料表;。

                2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件;。

                3、一寸照片兩張。

                第四條:試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間年月日至年月日。

                第五條:員工正式上班時需交押金500元,分3個月在工資里扣完,在正常情況下離職,本會所全額退還員工押金。

                第六條:凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職,學(xué)費(fèi)均不予退還。

                第一條:遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的'一切規(guī)章制度,維護(hù)本會所的信譽(yù)與威望。

                第二條:具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感,以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。

                第三條:以本會所的利益為最高利益,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。

                第四條:對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語,不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予開除。

                第五條:嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)客戶關(guān)系,累積最大經(jīng)營資源。

                第六條:客戶的疑問與要求,應(yīng)即時處理,如有未能克服之情形,應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

                第七條:按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。

                第八條:同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。

                第九條:下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。

                第一條:美容會所實(shí)行周6天工作制度,周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。

                第二條:會所營業(yè)時間為9:30—22:30,如有調(diào)整另行通知。

                第三條:會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。

                第四條:打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ),員工必須每天按時打考勤。

                第五條:若有工作需要加班,員工應(yīng)全力配合。

                第六條:加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi),加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算,加班三十分鐘以上按實(shí)際時間計(jì)算,1小時加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時可補(bǔ)休一天。

                第七條:補(bǔ)休須提前申請,根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,補(bǔ)休員工必須聽從前臺安排。

                第一條:儀表規(guī)范。

                (一)立姿。

                a、代表會所精神,應(yīng)遵守16字原則:"姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,""歡迎光臨"。

                標(biāo)準(zhǔn)動作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。

                b、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開。

                c、注意事項(xiàng):

                1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

                2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。

                3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。

                (二)坐姿。

                標(biāo)準(zhǔn)動作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。

                第二條:上班紀(jì)律:

                (一)上班時一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。

                (二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),不得在會所內(nèi)隨意擱置。

                (三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自已做護(hù)理,洗澡等項(xiàng)目。

                (四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

                (五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

                (六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

                (七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。

                (八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償。

                (九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。

                (十)下班前如有客人光臨,應(yīng)熱情招待,必須認(rèn)真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

                (十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。

                (十二)交接班時,應(yīng)做好交接記錄。

                (十三)每天下班前,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。

                第一條:除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。

                第二條:不得擅自改變工作服樣式。

                第三條:工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,自費(fèi)處理。

                第四條:工作服丟失,應(yīng)由本人全額賠償。

                第五條:在下列情況下,員工需交還工作服。

                1、辭職;2、休職。

                第六條:員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報(bào)押金。

                第一條:會所的經(jīng)營方針,財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機(jī)密,所有員工均以維護(hù)會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。

                第二條:未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。

                第三條:如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi),也應(yīng)迅速到場,不得借故推諉,應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場。

                第四條:遵守安全衛(wèi)生法令,維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止盜竊,火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

                第一條:員工有下列事情這一,酌與獎勵:

                (一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果,如有成效者。

                (二)開發(fā)新項(xiàng)目,新技術(shù)等,經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。

                (三)防范災(zāi)然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變,處置得當(dāng)者。

                (四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受損失或減少損失者。

                (五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。

                (六)每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,做解雇處理。

                第二條:請假。

                (一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,一天未休補(bǔ)助20元,4天未休補(bǔ)助100元,當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。

                (二)病假一般需預(yù)先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。

                (三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時,應(yīng)事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進(jìn)行。

                (四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。

                (五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工。

                第一條:未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。

                第二條:未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。

                第三條:未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。

                第四條:耐心聽取客人意見,不認(rèn)真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。

                第五條:不協(xié)調(diào)本會所工作安排,一次罰款50元。

                第六條:未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。

                第七條:未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元。

                第八條:例會遲到按考勤遲到處理。

                第九條:例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。

                第十條:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。

                第十一條:每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,一次罰款10元。

                (一)員工離職,分自動離職,辭職、開除。

                1、自動離職:每月曠工達(dá)四日者。

                2、辭職:員工因故要求辭職者。

                3、開除:盜竊本院財(cái)物,玩忽職守對本院造成重大損失者。

                (二)1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭職報(bào)告書,報(bào)本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

                2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。

                3、離職時應(yīng)交回的物品不全,本會所有權(quán)留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。

                4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,作為對本會所的賠償。

                5、員工離職時,其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離。

                (一)本會所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。

                (二)員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算,可選擇。

                (業(yè)績達(dá)一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)。

                a、純提成:

                面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。

                b、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)績者扣200元)。

                面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個提60、另贈項(xiàng)目按手工提成,不計(jì)手工業(yè)績。

                注明:1、產(chǎn)品10%提成。

                2、辦卡5%。

                3、單次泡澡10元。

                (三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休:(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者,不享有年休補(bǔ)助。)。

                a、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,并補(bǔ)助200元。

                b、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,并補(bǔ)助300元。

                c、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數(shù)不超過10日,最高補(bǔ)助500元。

                2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)。

                3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。

                (四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要,國定假日照常上班,組織輪休)。

                (五)本會所為員工提供吃住。

                本制度之規(guī)定,員工簽字之日起生效,并各持一份,如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。

                美容院管理規(guī)章制度

                獎勵:

                員工獎勵分三等:

                一、員工有下列事跡之一者,設(shè)定為三等獎,給予50元獎金,并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。

                1、兢業(yè)勤懇,工作積極主動,連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)。

                2、熱心奉獻(xiàn)公司(單位),在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

                3、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。

                4、維護(hù)公司形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。

                5、有其他功績者。

                1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,公司采納后卓有成績者。

                2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù),并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。

                3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。

                4、有其他功績。

                三、員工有下列理事跡之一者,給予記一等獎,并給予200元以上獎勵。

                1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn),使其免受重大損失者。

                2、防止或挽救事故有功,保護(hù)員工生命安全者。

                3、有其他重大功績者。

                懲罰:

                視情況輕重給行政處理,并處以經(jīng)濟(jì)處罰,如有觸犯法律者,同時提交有并司法部門。

                凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范,每違反一次扣罰10元。

                符合下述情況,處30元罰款。

                a、輕微過失三次者,按一般過失處理。

                b、違反單位各項(xiàng)規(guī)定,不遵照上級指令執(zhí)行的。

                c、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務(wù)。

                d、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺,破損不上報(bào)。

                e、擅自使用,私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。

                f、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。

                g、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。

                符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。

                a、一般過失達(dá)第三次后,按嚴(yán)重過失處理。

                b、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭吵毆打,挑拔破壞團(tuán)結(jié),有損公司形象,有一定惡劣影響。

                c、不服從按排,調(diào)動(崗位、任務(wù)),給單位造成一定的損失。

                d、因失職給單位帶來損失。

                e、擅自挪用營業(yè)款,備用金。

                f、不能履行本崗位的職責(zé),經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。

                凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開除處理,如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。

                a.嚴(yán)重過失達(dá)三次者,按重大過失處理。

                b.利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。

                c.玩忽職守,造成安全責(zé)任理故者,使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。

                d.盜竊他人及公司財(cái)物者。

                e.因服務(wù)態(tài)度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。

                f.利用工作之便,私自推銷個人產(chǎn)品者。

                g、違反治安條例者。

                h、濫用職權(quán),損公肥私者。

                i、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。

                美容院管理規(guī)章制度

                1、員工只允許在上下班更衣時進(jìn)入更衣室,平時不能隨意進(jìn)出更衣室。

                2、進(jìn)更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

                3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙,如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部(前臺)登記,辦理借用備用的'手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺,鑰匙費(fèi)用自理。

                4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室,不得在更衣室停留。

                5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

                6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。

                7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。

                8、不得擅自調(diào)換更衣柜,遇特殊情況需調(diào)換衣柜時,須到綜合管理部(總臺)辦理登記后方可調(diào)換。

                9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

                1、按規(guī)定的時間就餐,不得提前或超時就餐。

                2、就餐時間內(nèi),組內(nèi)人員分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。

                3、就餐時講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

                各項(xiàng)會議有:員工會議、主管會議,每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議,會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排,并提前通知會議參加者,會議結(jié)束后,做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會月底最后一天;主管會每周六;早會于每天上班打卡后15分鐘)。參加會議應(yīng)做到以下各項(xiàng):

                1、按通知時間,準(zhǔn)時到達(dá)會議地點(diǎn),按指定位置就坐,不得遲到。

                2、統(tǒng)計(jì)會議人員時,點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

                3、會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。

                4、不準(zhǔn)講話、做小動作,不準(zhǔn)在會議期間離開會場。

                5、因特殊原因不能參加會議者,應(yīng)事先請假,并征得批準(zhǔn)。

                6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。

                7、早會內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績,客人預(yù)約資料,專業(yè)考核的問題。

                員工按規(guī)定時間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

                1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動向上司問候“早安”。

                2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

                3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

                美容院管理規(guī)章制度

                1、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

                2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。

                3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),但是牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

                4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

                5、美容師輪換站崗,因工作或其它狀況需要離崗時,務(wù)必事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,務(wù)必站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無時間站崗,須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,否則每人每次罰款5元,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。

                6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下,早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

                7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的,如該美容師有時間,顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

                8、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時換崗。

                9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。

                10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,其它項(xiàng)目照常安排),務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,顧問安排其他美容師但是來的狀況下,由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的.美容師無條件回會所接單,如不服從行政部經(jīng)理安排的,按本制度第6條處罰。

                11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報(bào)告其去向,造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

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