<menuitem id="an1j4"></menuitem> 應(yīng)急預(yù)案是為了在突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速、有序地組織人員和資源，采取適當?shù)膽?yīng)對措施，最大程度地減少損失和風險。以下是一些國內(nèi)外知名企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案案例，可以供您參考和學習其在應(yīng)急管理方面的經(jīng)驗。
為保障酒店電梯設(shè)備安全可靠運行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生特制定本預(yù)案。本預(yù)案共分為三個階段。
1、工程部值班人員接到事故報告時應(yīng)向報告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。
2、工程部值班人員通過電話向安全部中心核實接報情況是否無誤。
3、確認情況無誤后，工程部值班人員迅速向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報情況，領(lǐng)班第一時間安排兩人前去處理。并通知維保單位立即趕到現(xiàn)場。
4、接到電梯故障通知后，具備電梯作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場進行處理。如有需要可要求領(lǐng)班增派人員協(xié)助。
電梯困人故障處理程序。
（1）a、b兩名故障處理人員分別到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。
（2）a處理人員先切斷電梯主電源，但必須保留轎廂照明。通過電梯機房的直線電話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。
（3）b處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約3040cm，觀察電梯轎廂所在位置。
（4）若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。
（5）若轎廂位于非上述位置時，被困者無法順利離開，則需要按以下步驟手動盤車平層后再將乘客放出。
a、先安撫乘客情緒，告知正在進行解救x作，讓其耐心等待救援。
b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩，將專用盤車手輪套在電機軸上。
c、拆除制動電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動機構(gòu)。
d、一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構(gòu)松開。在制動機構(gòu)松開的同時緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪使用轎廂上行或下行（順時針盤車，轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動盤車手輪時應(yīng)使制動裝置復(fù)位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。
e、轉(zhuǎn)動升降機構(gòu)，當鋼纜上的平層標志線與牽引機的平層標志對齊時表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時應(yīng)將制動機構(gòu)恢復(fù)。
f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。
（6）由維保單位對電梯進行全面檢查，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運行。
1、故障處理完成后處理人應(yīng)及時向領(lǐng)班及經(jīng)理匯報處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。
2、分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，相關(guān)班組長應(yīng)向工程部經(jīng)理提交書面報告。
3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。
為使員工在發(fā)生火災(zāi)時，能夠有序的組織補救和人員疏散，將傷亡和損失減少到最低極限度，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。
一、學校應(yīng)當按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，至少每半年進行一次演練。
1、指揮員：公安消防隊到達之前指揮滅火和應(yīng)急疏散工作,指揮員由安保隊長擔任；
2、義務(wù)消防隊：撲救初起火災(zāi)，配合公安消防隊采取滅火行動；
5、安全防護救護組：救護受傷人員，準備必要的醫(yī)藥用品；
1、報警和接警處置程序：發(fā)現(xiàn)火警信息，值班人員應(yīng)核實、確定火警的真實性。發(fā)生火災(zāi)，立即向“119”報火警，同時，向?qū)W校領(lǐng)導報告，發(fā)出火災(zāi)聲響警報。報警應(yīng)講明起火單位、部位、時間、單位詳細地址，可燃物質(zhì)、火勢等情況。
2、應(yīng)急疏散的.組織程序：開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位、疏散路線。組織處于著火層等受火災(zāi)危脅的樓層人員，沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。情況危急時，可利用逃生器材疏散人員。組織人員疏散時，應(yīng)采取有效措施幫助無自主逃生能力的人員疏散。
3、撲救初起火災(zāi)的程序：現(xiàn)場指揮員組織滅火行動組人員，切斷有關(guān)電源，利用滅火器材迅速撲救，視火勢蔓延的范圍，啟動滅火設(shè)施，協(xié)助消防人員做好撲救火災(zāi)工作。不能控制火情時，現(xiàn)場指揮員應(yīng)立即下達所有人員撤離命令。
4、通訊聯(lián)絡(luò)程序：立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位聯(lián)絡(luò)，按預(yù)定通訊聯(lián)絡(luò)方式，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通。指揮員組織撲救初起火災(zāi)，利用滅火器材實施撲救。
5、安全防護救護程序：安全防護救護組應(yīng)當準備必要的醫(yī)藥用品，進行必要的救護，及時通知救護部門組織救護傷員，保證急需醫(yī)藥用品供應(yīng)，有序開展救護工作。
6、善后處置程序：火災(zāi)撲滅后，尋找可能被困人員，保護火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門開展調(diào)查。
四、演練時，應(yīng)當設(shè)置明顯標識并事先告知演練范圍內(nèi)的人員。
五、演練結(jié)束，應(yīng)做好演練情況記錄，總結(jié)經(jīng)驗，寫出演練小結(jié)和評價，根據(jù)實際修訂預(yù)案內(nèi)容。
閩侯縣環(huán)境保護計劃于20xx年上半年舉行一次重大環(huán)境污染事故應(yīng)急處理演練一次，具體時間報縣委、縣政府批準后確定。
縣環(huán)境保護委員會。
具體負責單位：縣環(huán)保局、縣公安局、縣經(jīng)貿(mào)局。
熟悉我縣重、特大環(huán)境污染事故應(yīng)急處理預(yù)案的啟動、終止程序和工作內(nèi)容、檢驗預(yù)案的可行性、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施。
1、熟悉應(yīng)急組織響應(yīng)程序。
2、熟悉應(yīng)急監(jiān)測和處理的工作內(nèi)容。
3、熟悉現(xiàn)場調(diào)查取證的工作內(nèi)容和范圍。
4、熟悉應(yīng)急預(yù)案終止的條件和程序。
5、考察應(yīng)急預(yù)案的啟動終止的各項工作是否達到規(guī)定的要求。
6、針對不足的地方提出整改措施。
縣合成氨廠發(fā)生氨氣貯罐爆炸，氨氣外泄造成突發(fā)環(huán)境污染事故。
一、演練目的：
為了提高酒店全員的火災(zāi)防范意識，普及火災(zāi)常識，掌握火災(zāi)逃生自救知識和技能，有效預(yù)防各類火災(zāi)事故，各部本著以直觀、規(guī)范的火災(zāi)演練觀摩，使職工掌握基本的火災(zāi)預(yù)防和逃生自救常識。以此加強消防安全四個能力（檢查消除火災(zāi)隱患能力、組織撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育培訓能力）的建設(shè)。
成立“一部六組”組織機構(gòu)：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通信聯(lián)絡(luò)及設(shè)備保障組、安全防護救援組和后勤保障組。
二、危險性分析
冬季是火災(zāi)隱患的高發(fā)期。進入冬季以來，生活區(qū)用電、用火日趨增加，有發(fā)火災(zāi)的各種可能因素逐漸增加。
三、參觀人員
酒店、7部、專職安全員及全體員工等。
四、應(yīng)急演練組織體系和職責劃分
（1）消防演練指揮中心
總指揮：酒店總經(jīng)理：某某某
職 責：負責根據(jù)事故的性質(zhì)、程度決定是否啟動應(yīng)急救援程序和啟動級別。負責應(yīng)急演練期間總體工作的安排。
副總指揮：常務(wù)副總經(jīng)理：某某某
職 責：與總指揮一起負責應(yīng)急演練期間總體工作的安排或受總指揮委托行使總指揮職責。
滅火行動組
1、組長：某某某
2、成員:保安部剩余員工 出品部當班人員
3、職責：立刻趕到著火現(xiàn)場，迅速隔離可燃物，使用滅火器和室內(nèi)消火栓進行有效撲救，并向指揮指揮中心總指揮反饋火勢情況。
4、通知方式：用對講機向指揮中心報告
5、集結(jié)地點：1：前車場、2：起火部位集結(jié)
疏散引導組
1、1：組長：某某某 2：組長：某某某3：組長：某某某
2、成員： 各部門員工
3、職責：按照指揮部的指令，引導人員有序疏散，在現(xiàn)場組織人員從背火方向消防通道逃生至室外。隨時掌握人員疏散情況及時向指揮部總指揮匯報疏散情況，同時做好客人的安撫工作。
4、通知方式：發(fā)生火情的部門領(lǐng)導就近口頭通知：工作時間各部門負責人在收到“酒店發(fā)生火險”電話通知后，通知各部門人員。
5、集結(jié)地點：員工通道門口安全區(qū)。
設(shè)備保障及通訊聯(lián)絡(luò)組
1、組長：某某某
2、成員：工程部
3、職責：電工負責切斷著火樓層的非消防電源，啟動消防電源，水暖工負責查看消防水箱和消防水泵給水的情況，并打開水泵結(jié)合器的井蓋，電梯工按照指揮部的指令，迫降電梯；消防中心人員正確操控自動消防設(shè)施設(shè)備，能根據(jù)火情隨時操控防排煙、消防泵等消防設(shè)施，為滅火和疏散創(chuàng)造條件提供各種保障；人力資源部負責演習現(xiàn)場的拍攝工作，并負責檢查各演習點人員情況，是否按照要求執(zhí)行，并負責演習結(jié)束后人員清點工作，并將檢查情況向總指揮報告。
4、通知方式：總機發(fā)出“酒店某部位發(fā)生火情”電話通知，再由部門負責人通知各成員。
5、集結(jié)地點：消防控制室。
安全防護救護組
1、組長：某某某
2、成員：總經(jīng)辦 人力資源部 財務(wù)部 車隊
3、職責：按照指揮部下達的指令，安排疏散人員在酒店西側(cè)空地集結(jié)，劃定安全警戒區(qū)域，避免樓面跌落物品擊傷行人和無關(guān)人員進入樓內(nèi)。組織對受傷人員進行救治，并將傷者情況及時向指揮部匯報。
4、通知方式：有控制中心使用對講機、電話通知
5、集結(jié)地點：酒店門口
通信聯(lián)絡(luò)負責人：某某某
職 責：應(yīng)急預(yù)案期間保證酒店內(nèi)、外通訊的正常。
職 責：應(yīng)急預(yù)案期間對各項應(yīng)急工作所需人員、物資進行協(xié)調(diào)處理。
職責：對應(yīng)急預(yù)案演練期間各項滅火方案的安全性進行分析、評估。保證各項應(yīng)急工作的安全、有序進行。
（2）專業(yè)應(yīng)急小組負責人及其職責
a）義務(wù)消-防-隊：a、 b、隊長：
設(shè)兩個義務(wù)消-防-隊：a隊主要實施滅火行動 b隊主要組織人員疏散撤離。
b)人員分配：
a隊：
b隊：
拍照：某某某，技術(shù)部人員。
五、需要準備的物資
1、滅火器16個、鐵質(zhì)垃圾桶十一個
2、木材110kg、柴油15kg
3、口罩110個、手套110雙
六、消防應(yīng)急演練時間2015年11月9日
七、消防演練地點：酒店
酒店部內(nèi)生活區(qū)虛設(shè)一個著火點
八、應(yīng)急演練實施步驟
1）2015年11月9日召開一次現(xiàn)場消防演練專項會議，進行應(yīng)急演練工作的指示和傳達。
2）2015年11月9日上午10點消防物資準備組檢查倉庫消防器材和物資，并上報消防演練指揮中心。
3）消防知識現(xiàn)場講解滅火器使用方法
演練步驟：
1、11點整有人發(fā)現(xiàn)項酒店內(nèi)一處起火，立即查看并報告安保部，安保部立即報告消防指揮中心總指揮請示，總指揮下達啟動應(yīng)急救援指令，讓通訊組長通知所有參加義務(wù)消-防-隊員在火警附近集合進行應(yīng)急處理。
2、預(yù)警信號發(fā)布后領(lǐng)導小組成員、各專業(yè)組人員、義務(wù)消-防-隊在五分鐘內(nèi)趕到赴現(xiàn)場組織搶險救援工作，并向總指揮報告人員到位情況，由應(yīng)急領(lǐng)導總指揮統(tǒng)一指揮。
3、總指揮視現(xiàn)場火勢情況確定應(yīng)急等級，當時火勢較小，確定帶領(lǐng)義務(wù)消-防-隊自行撲滅火災(zāi)，組織人員撲滅。
4、突來大風，火勢變大，總指揮立即安排義務(wù)消防b隊組織人員撤離，自行撲滅火災(zāi)較困難，立即安排通訊組撥打119報警電話（告訴消防部門起火的詳細地址、火勢情況）并盡最大的努力實施火災(zāi)自救。
5、安排人員在119車輛必經(jīng)路口等待，以最快的速度引導119火災(zāi)救援人員到達準確目的地。
6、總指揮對演練進行點評，最后由總指揮宣布演練結(jié)束。
7、演習結(jié)束后，整理現(xiàn)場。
滅火疏散演習預(yù)案
為了提高酒店員工的消防安全意識，熟悉消防應(yīng)急疏散程序及工作區(qū)域的疏
散方向。保安部定于2015年 11 月 19 日組織進行一次酒店全體員工滅火疏散
演習，以實際行動落實“四個能力”建設(shè)。
目的：增強員工的消防和安全防范意識，提高其消防技能的應(yīng)急處理能力，為酒
店提供緊急狀態(tài)下的應(yīng)急預(yù)案；
原則：預(yù)防為主，防消結(jié)合和自防自救的原則；
要求：按照消防演練預(yù)案，各部門各盡其責，各行其是；
內(nèi)容：接報火警、火情確認、滅火搶險、疏散等程序；
演習時間：下午/下午 14 時 00 分；
參與人員：當日酒店在崗員工（除必要留守人員）；
報警地點： 6 層 海芋包間 (待定) 位置；
火情敘述：6f棋牌包間火災(zāi)，造成公共區(qū)域煙霧彌漫；
應(yīng)用程序：火災(zāi)應(yīng)急疏散程序；
集合地點：酒店地面停車場（分部門列隊）；
演習實施： 報火警 —— 由保安部在報警位置吹煙觸發(fā)煙感報火警
中控室消防報警主機顯示 6 層 海芋包間 位置溫感火警，中控室值班
員用對講機通知值班主管和巡邏保安員，同時用電話通知總機值班員。
總機接到報警后立即通知應(yīng)急小組（前廳值班經(jīng)理和值班工程師）趕赴
現(xiàn)場。
中控室和總機人員作好記錄。
火情通報 --- 跑警時間（3分鐘內(nèi)）及報警程序
1、保安領(lǐng)班、巡視保安員、前廳值班經(jīng)理和值班工程師到達現(xiàn)場后，發(fā)
現(xiàn)火情，宣布進入火警確認進入火災(zāi)應(yīng)急疏散程序。
2、保安主管用對講機通知中控室現(xiàn)場情況并請求支援，同巡視保安員利
用現(xiàn)場滅火器材進行初期火災(zāi)的撲救。
3、值班工程師立即用電話通知工程值班室人員，攜帶電水井鑰匙和工具箱到現(xiàn)場。
4、前廳值班經(jīng)理用電話通知總機火災(zāi)現(xiàn)場情況(內(nèi)容：起火地點、起火原因、是否有人受傷)，并在現(xiàn)場區(qū)域做好各方聯(lián)絡(luò)工作。
5、總機迅速通知安全委員會成員趕到現(xiàn)場,成立應(yīng)急領(lǐng)導指揮部，總經(jīng)理擔當總指揮。
6、中控室值班員接到火情確認后，立即電話通知保安部經(jīng)理，詳細說明現(xiàn)場情況，并通知備勤保安員攜帶消防破拆工具趕赴現(xiàn)場。
滅火搶險 --- 成立急領(lǐng)導指揮部及初期撲救、組織疏散程序
1、發(fā)生火災(zāi)時迅速組成應(yīng)急領(lǐng)導指揮部，負責組織滅火自救工作。成員由酒店安全委員會成員組成(總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程經(jīng)理、財務(wù)部總監(jiān)/經(jīng)理、餐飲部總監(jiān)、營銷部總監(jiān)、行政人事部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、采購部經(jīng)理)。
其任務(wù):
（1） 組織員工由2名保安員、2名工程部技工進行初期火情撲救和現(xiàn)
場搶險救援；
（2） 根據(jù)火情發(fā)布起火層及上下各一層的疏散命令
2、中控室值班員按總經(jīng)理的命令，開啟消防設(shè)備，其程序依次為：
(1) 開啟防排煙風機
（2） 客用電梯迫降首層；
(3) 開啟1f-6f層疏散廣播；
（4） 開啟全樓層疏散廣播；
各部門火災(zāi)撲救、疏散程序：
保安部
2、消防中心值班人員按以下步驟進行操作：
迫降電梯，打開消防電梯；
根據(jù)總經(jīng)理的命令打開消防廣播，實施疏散廣播，引導客人不要驚慌，
按照工作人員的指示由就近的消防通道疏散離開；
根據(jù)總經(jīng)理的命令撥打“119”報警。
3、本部人員按滅火作戰(zhàn)組、疏散救援組、警戒交通組進行工作分配，
a、滅火作戰(zhàn)組由4名人員（2名保安員、2名工程部技工配合）擔任，從就
近消防樓梯前往報警樓層實施滅火行動。
b、疏散救援組由2名隊員組成，協(xié)同樓層服務(wù)員從報火警樓層逐層疏散。
c、警戒交通組由外圍當值隊員組成， 分別將所有消防通道1樓的門打開，
指引被疏散的人迅速離開酒店，同時注意看護消防電梯，阻止他人乘坐（消-防-隊員和被授權(quán)者除外），安排2名隊員擔負大堂警戒，阻止客人上電梯去酒店各樓層，同時防止有人趁火打劫。
d、當值車場外圍隊員負責酒店外圍警戒，保證消防車暢通，消防車到達時迅速引領(lǐng)到酒店消防結(jié)合處，需要時向消-防-隊員指明消防電梯位置。
工程部
2、工程部經(jīng)理，根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)調(diào)指揮使用各項應(yīng)急設(shè)備；
3、立即派人趕往消防水泵房、發(fā)電機房、配電室、煤氣總閥處，根據(jù)命令行動。
4、立即派人停止火場區(qū)域的新風、排風（包括洗手間）
5、根據(jù)火場火勢情況，決定部分或全部切斷電源，停止市電，保證應(yīng)急電；
6、確保各重點機房、配電房有人值班通訊暢通，密切注意設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；
7、根據(jù)火情，鍋爐房切斷蒸汽和熱水供應(yīng)；
前廳部
1、接到疏散命令后，前臺人員負責打印一份當日住店客人名單，用于清點人數(shù)之用；
3、禮賓部負責在防火通道口指引疏散人員至安全區(qū)域，行李生控制大門及
電梯，防止被疏散出來的客人返回酒店內(nèi)或乘坐電梯。
4、值班經(jīng)理按住店客人名單清點現(xiàn)場客人；
5、前臺接待收集所有現(xiàn)金及帳單，妥善保管，迅速撤離至集合地；
6、總機：如遇客人問詢，須按下列方式答復(fù)“意外情況正在調(diào)查”，反 饋客人房間號，姓名，提醒客人立即離開房間前往就近的消防通道撤離至大堂外，并記錄下所有行動的時間和情況。
房務(wù)部
2、在現(xiàn)場火勢蔓延前，只疏散現(xiàn)場樓層的客人。
5、確保房間無人后，用粉筆在門上打“v”號
餐飲部
1、餐飲部總監(jiān)收到疏散通知后立即組織指揮人員疏散各餐廳內(nèi)的客人；
5、管事部員工立即關(guān)人疏散完畢后，閉各洗滌、消毒電器設(shè)備后離開；
6、所有員工迅速離開酒店到外圍指定地點集合清點人數(shù).
財務(wù)部
1、財務(wù)部接到疏散通知后，辦公室人員要帶走
重要財務(wù)資料;
2、收銀員立即將現(xiàn)金、帳單放入公文袋，將公
文袋交給總出納;
3、總出納將所有現(xiàn)金、支票及帳單放入保險箱
4、電腦部備份重要資料，關(guān)閉設(shè)備后離開。
各辦公室
1、關(guān)閉所有電器用具并拔下插頭；
2、帶走重要檔案文件、合約等資料；
3、關(guān)上空調(diào)，關(guān)好門到酒店指定地點集合；
4、人力資源部離開時帶上酒店員工花名冊；
5、酒店行政人事部立即帶急救箱到酒店指定地點
所有員工
1、接到疏散通知，須以鎮(zhèn)定的態(tài)度協(xié)助客人撤離到酒店地面停車場集合；
2、各部門清點人數(shù)及客人人數(shù)向總經(jīng)理匯報，是否有人員傷亡；
3、總經(jīng)理講話之后，此次消防演習結(jié)束；
注意事項
1、全體人員接到疏散指令后，立即按應(yīng)急疏散程序，到集結(jié)地點按部門集合。
2、逃生前，將無關(guān)的電器設(shè)備關(guān)閉。
3、疏散通道出口處應(yīng)時刻有人員引導疏散。
4、應(yīng)半蹲，手捂口鼻姿勢迅速撤離。
5、演習過程中一定要注意安全，逃生時避免受傷。
6、認真對待演習，禁止嬉笑打鬧。
7、總經(jīng)理講話，演習完畢，各部門人員回到工作崗位。
為做好第十二個“119”消防宣傳日活動，深化《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的宣傳貫徹工作，掀起進一步落實消防安全責任制、推進消防工作社會化的新高-潮，無錫市消防支隊與某酒店定于2003年11月8日下午3：00在某酒店聯(lián)合舉行大型消防疏散演練，為保證演練順利進行，特制定疏散演練方案如下：
一、指導思想
結(jié)合服務(wù)“兩個率先”、建設(shè)“平安江蘇”，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，應(yīng)付可能發(fā)生的火災(zāi)及意外事故，減少和避免因事故所造成的損失和不良影響，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、消防疏散演練領(lǐng)導小組
下設(shè)滅火行動組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護救護組等四個工作小組。
三、某酒店概況
某酒店位于梁青路1號，總資產(chǎn)1.32億元，占地面積22000平方米，總建筑面積34000平方米，飯店主樓為三角形棱柱體，地下2層、地上20層，高70米，共有標準房、豪華房、行政套房371間，飯店設(shè)有火災(zāi)報警、自動噴淋、室內(nèi)外消火栓、防排煙、事故廣播等自動消防設(shè)施，是消防安全重點單位。飯店共有員工420人，其中義務(wù)消-防-隊員60人。
四、參加演練人員及任務(wù)
1、某酒店所有員工
（1）總指揮：飯店總經(jīng)理
副總指揮－，指揮地點 — 消控中心
任務(wù)：a.全面負責飯店應(yīng)急疏散演練，指揮各疏散程序的戰(zhàn)斗展開，
確保疏散演練的順利完成；
b.模擬火災(zāi)現(xiàn)場的應(yīng)急疏散決策(如確定疏散樓層；下達疏散旅
客的.命令；決定采取撲救措施等)。
（2）滅火行動組：集合地點 — 消控中心
任務(wù)：利用一切消防器材，奮力進行撲救，盡可能地減少火災(zāi)損失。
組 長：
成員：
攜帶器材：太平斧 空氣呼吸器 安全繩 滅火器 電筒 對講機
（3）疏散引導組：集合地點 — 大廳
任務(wù)：按總指揮的指令將指定樓層的住客及時疏散到指定的安全地 點，并逐一檢查每一房間的人員疏散情況，接應(yīng)人員在安全通 道出口處引導客人到指定的安全地點集中，安撫客人情緒。 疏散組長：
成員：
攜帶器材：濕毛巾 粉筆 手電 小喇叭
接應(yīng)組長：
成員：
攜帶器材：對講機 客人名單 保暖物品
（4）安全防護救護組：集合地點— 各工作崗位
任務(wù)：警衛(wèi)人員負責對飯店各主要出口、重要部位進行保衛(wèi)，阻止無 關(guān)人員進出大樓；醫(yī)護人員對傷員進行醫(yī)治，對重癥者視病情 向總指揮提出送醫(yī)院救治的建議。
警衛(wèi)組長：
成員：
救護組：
攜帶器材：對講機 急救箱 警戒繩
（5）通訊聯(lián)絡(luò)組：成員由總機、消控中心值班人員組成
任務(wù)：保障通訊暢通，保證總指揮各項命令的下達，根據(jù)總指揮的命 令向“119”指揮中心報警，保持與消防指揮中心的聯(lián)絡(luò)，及 時向總指揮通報各小組的工作情況，接聽住宿旅客問詢電話， 安撫旅客情緒。
2、某酒店當天住宿旅客。根據(jù)飯店住宿情況，預(yù)計11月8日下午
3：00，有57人停留在飯店客房內(nèi)。
五、疏散程序
疏散演練總指揮由支隊長擔任。
（一）飯店住宿旅客的疏散程序
1、接警
消控中心接到報警信號后，查明報警部位（設(shè)定為706房火災(zāi)探測器報警），消控中心一名值班人員迅速趕到該房間，確認發(fā)生火災(zāi)，迅速向消控中心報告，同時用滅火器進行撲救，飯店滅火行動組到場后撤離。 消控中心值班人員向飯店值班總經(jīng)理報告，同時開啟消防應(yīng)急廣播、防排煙設(shè)施、應(yīng)急照明，將電梯迫降到首層，飯店領(lǐng)導接報后馬上趕到消控中心進行指揮。
接警程序應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成。
2、飯店現(xiàn)場總指揮
（1）通知總機按飯店應(yīng)急預(yù)案實施。
總機通知各部人員，接報人員在3分鐘之內(nèi)到達指定地點集結(jié)，各組組長到消控中心集合領(lǐng)受任務(wù)。
（2）總指揮命令配電室切斷著火層的非消防電源。
（3）總指揮命令消控值班人員撥打“119”電話向消-防-隊報警，開啟應(yīng)急廣播，通知住宿旅客和員工進行疏散。
（4）各小組人員到齊后，現(xiàn)場總指揮發(fā)布命令：
滅火行動組人員攜帶器材到失火樓層進行滅火。
疏散引導組人員攜帶器材到失火樓層以及失火樓層的上一層和下一層實施疏散。
安全防護救護組人員對飯店各主要出口、重要部位進行保衛(wèi)，阻止無關(guān)人員進出大樓；醫(yī)護人員對傷員進行醫(yī)治。
命令下達在2分鐘之內(nèi)完成。
3、滅火
xxxxx帶空氣呼吸器、攜帶太平斧等器材到706房間滅火，鋪設(shè)2盤水帶。
4、具體疏散方案
（1）疏散分組安排
疏散一組：（失火層；7樓）
疏散人員：
疏散二組：（失火上一層：8樓）
疏散人員：
疏散三組：（失火下一層：6樓）
疏散人員：
（2）疏散路線：
1－12號房從1號樓梯疏散。13－24號房從2號樓梯疏散。
（3）疏散方法：
疏散人員逐一敲客人房門，（如客人沒反應(yīng)就開門檢查）引導客人（同時發(fā)濕毛巾）從疏散樓梯疏散，并在房門上用粉筆畫圈做記號以示客人以疏散。疏散完畢后再檢查一遍是否有遺留，確認無遺留人員后馬上自己疏散。
（4）接應(yīng)組人員在1、2號疏散樓梯口準備接應(yīng)疏散下來的客人。
接應(yīng)方法：
接應(yīng)人員（1號樓梯：；2號樓梯：）將疏散下來的客人經(jīng)大廳接應(yīng)至飯店設(shè)在小停車場的接應(yīng)點。 接應(yīng)點人員（總臺服務(wù)員：）一邊發(fā)放取暖物品一邊核對人員。被疏散人員核對完畢后，確認無遺留被疏散人員（如有視情況而定），立即向總指揮匯報應(yīng)疏散人員已疏散完畢。
除6~8層外，安排部分樓層服務(wù)員在飯店的其他樓層客房敲門，確認無人停留。
5、當滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組組長向總指揮報告完成任務(wù)后，現(xiàn)場總指揮向演練總指揮報告疏散完畢。
旅客疏散在10分鐘內(nèi)完成。
（二）飯店員工的疏散
當消防廣播通知疏散時，在飯店日本餐廳、宴會廳、廚房、商場、辦公室等部位工作的飯店員工，應(yīng)對重要的文件資料、現(xiàn)金、重要帳目妥善處理后立即疏散至室外小停車場的集合地點，由當班經(jīng)理清點人數(shù)后向飯店現(xiàn)場總指揮報告疏散完畢。
員工疏散在5分鐘內(nèi)完成。
（三）消防支隊任務(wù)
當“119”指揮中心接到飯店報警電話，調(diào)集指揮車、特勤二中隊的53米云梯車、專勤車（攜帶救生氣墊）于5分鐘內(nèi)到達某酒店，聽取飯店總指揮報告情況后，53米云梯車將云梯升至1604房間疏散部分旅客，消防人員在飯店廣場展開“不要跳-樓”的橫幅、打開氣墊，引導2名旅客跳下（在612房間跳）。 消防救援在20分鐘內(nèi)完成。
當飯店現(xiàn)場總指揮報告人員疏散完畢后，由演練總指揮宣布疏散演練結(jié)束。
六、火情設(shè)定
發(fā)生火災(zāi)的為706房間，2名旅客在1604房間被困，2名旅客被困612房間。在頂樓施放煙幕彈。 疏散集合地點：室外小停車場。
七、演練培訓
培訓地點：培訓教室
培訓時間：2003年10月27日、31日下午2：00-3：30
培訓內(nèi)容：1、疏散程序；2、各崗位人員任務(wù)；3、演練中注意事項；4、飯店現(xiàn)場指揮、各組組長的報告詞。
八、預(yù)演時間：2003年11月5日下午3：00。
九、疏散演練的其它事項
1、演練中需堅守崗位的人員：6人
消防中心：1人
職責：
（1）接到火情不能控制報告，應(yīng)立即通知：總機、保安帶班。
（2）密切注意各種報警情況，準確判斷火勢蔓延的程度，并與現(xiàn)場指揮保持不間斷的聯(lián)系。
（3）監(jiān)視水庫水位的高低和消防水泵的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理。
（4）根據(jù)實際情況的需要，隨時準備用手動方式啟動消防水泵。
（5）根據(jù)總指揮的命令，隨時準備開通應(yīng)急廣播系統(tǒng)，安定客人情緒，通知客人疏散。一旦接到疏散命令，將所有電梯鎖在一層。
(6)根據(jù)總指揮的命令，向消防支隊“119”報警，語言清晰，沉著冷靜。報警內(nèi)容：a工作單位、b報警人的姓名和身份、c火災(zāi)發(fā)生的具體地點、d燃燒物質(zhì)、e火勢的大小、f接應(yīng)點、g問清接警人的姓名。 職工門1人，賓客門（暫缺）。
職責：
（1）接到現(xiàn)場指揮命令，須立即站立門口，實行全員封閉，未經(jīng)總
指揮及現(xiàn)場指揮同意，嚴禁人員進出。
（2）密切注意觀察人員動向，加強檢查，防止乘火打劫。
（3）賓客門保安員須幫助接應(yīng)組照顧疏散客人。
（4）根據(jù)總指揮火現(xiàn)場指揮指示，接應(yīng)消防車輛。
總機：1人
職責：
（1）接到火災(zāi)通知，立即將火勢情況報告大堂副理、值班經(jīng)理，并通
知當班人員到消防中心集合。
（2）如接到火勢嚴重的通知，應(yīng)設(shè)法盡快通知飯店領(lǐng)導及各崗位人
員。
（3）保證指揮部與現(xiàn)場指揮、消防中心的通訊聯(lián)絡(luò)暢通無阻。
（4）至少控制兩條外線通訊線路，保證及時報火警以及與其他部門
的聯(lián)絡(luò)。
（5）隨時解答客人的問題，并設(shè)法使客人保持冷靜。
（6）接到疏散命令，立即通知疏散組人員到大廳集中。
變電室：1人
職責：
（1）密切注意配電柜的運行情況，要特別重視應(yīng)急柜的情況。
（2）切斷電源的指令來自總指揮。當接到停電的指令后，要確認停
電范圍，立即操作實施。然后要將通知人、停電地區(qū)、操作人等情況作詳細記錄。
（3）值班人員有權(quán)拒絕其他人員提出的停電或供電要求。
（4）保證消防設(shè)備的供電和應(yīng)急照明的供電。
夜間審計：1人
職責：
（1）提高警惕，鎮(zhèn)靜地堅守在工作崗位上待命。
（2）積極而有條不紊地整理帳目、文件、資料以及總臺交給的現(xiàn)金
等，該上鎖的鎖起來，能隨身攜帶的帶走，隨時準備疏散。
（3）隨時聽從總指揮的安排。
鍋爐房：1人
職責：
（1）提高警惕，鎮(zhèn)靜地堅守在工作崗位上待命。
（2）根據(jù)總指揮的命令切斷蒸汽和熱水供應(yīng)。
（3）嚴密檢查鍋爐運行情況，保證絕對的安全。
2、演練正式開始前3天，某酒店在大堂張貼告示，告知住宿旅客疏散演練的時間、注意事項，請求旅客予以配合。演練當天，在飯店門口懸掛“進行消防演練”的橫幅，避免引起不必要的誤會。
3、預(yù)演及正式演練時，安排電視臺記者、張立偉到現(xiàn)場拍攝，制作專題新聞。
為確保全體職工的生命財產(chǎn)安全，確保單位各項工作的順利開展，防范消防安全事故的發(fā)生，力保消防安全事故發(fā)生時損失減少，危害降低，能快速、高效、合理有序地處置消防事故，根據(jù)上級有關(guān)部門文件與會議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位消防環(huán)境建設(shè)與設(shè)施的實際，制定本預(yù)案。
組長：xxx
副組長：xxx
組員：xxx
組長負責定時召開消防安全工作領(lǐng)導組會議，傳達上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜。
副組長負責各具體負責組織對緊急預(yù)案的落實狀況，未雨綢繆，做好準備，保證完成單位領(lǐng)導部署的各項任務(wù)。
領(lǐng)導組各組員具體負責火險發(fā)生時單位員工、各部門突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故減小到最低限度。消防安全領(lǐng)導組織機構(gòu)下設(shè)通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散組，分別具體負責通訊聯(lián)絡(luò)、組織救火、搶救傷員、疏散人員等工作。
(一)通訊組：組長：xxx成員：xxx(火險發(fā)生時，負責立即電話報告單位消防安全工作組和上級相關(guān)部門，以快速得到指示，視火情撥打119，報險救災(zāi))
(二)滅火組：組長：xxx成員：xxx(負責消防設(shè)施完善和消防用具準備，負責檢查全單位各辦公室的用電、用火安全;火險發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作)
(三)搶救組：組長：xxx成員：xxx(負責做好及時送往醫(yī)院的準備工作，負責火險發(fā)生時受傷人員及救火人員傷痛的緊急處理和救護)
(四)緊急疏散組：組長：xxx成員：xxx。
1、發(fā)現(xiàn)火情，在場人員要立即引導室內(nèi)人員進行有序疏散，并迅速利用室內(nèi)的消防器材控制火情，爭取消滅于火災(zāi)初級階段。
2、如不能及時控制、撲滅火災(zāi)，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
3、在場人員要以最快的方式向領(lǐng)導組成員匯報，盡快增加援助人員，協(xié)力救火。
4、領(lǐng)導組成員接到報告后，要立即到達火情現(xiàn)場，并視火情撥打“119”報警求救。
1、火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，管理人員及各工作人員要立即通知單位領(lǐng)導組領(lǐng)導，盡快增加援助人員，如發(fā)生重大火情，同時向“119”報警，并根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散狀況及威脅的嚴重程度逐個區(qū)域通知人員撤離。
2、管理人員及工作人員就應(yīng)正確引導撤離人員奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負責同志，其余人員按照既定位置，統(tǒng)一使用滅火器滅火，并進行傷員搶救等工作。
3、為更好地應(yīng)付緊急狀況，管理人員及工作人員務(wù)必一切聽從現(xiàn)場指揮部的指揮。
二、演練時間。
2005年8月29日。
三、演習內(nèi)容。
1、5031客人因抽煙不慎而引起辦公室火災(zāi)；
2、煙感報警，消防中心報告會所當值領(lǐng)班及機動消防03火災(zāi)報警的.位置；
3、當值人員2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，向當值主管報告現(xiàn)場情況，請求支援；
4、消防主管接報后2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，指揮搶救工作，并向上級報告現(xiàn)場情況；
6、人員組織：
（1）巡樓人員為第一梯隊；
（2）當值領(lǐng)班為第二梯隊；
（3）當值主管帶領(lǐng)后援人員為第三梯隊；
（4）物業(yè)管理部經(jīng)理下令由宿舍全體員工組成第四梯隊；
（5）各班主管、領(lǐng)班有組織的帶領(lǐng)本班員工趕赴現(xiàn)場向物業(yè)部經(jīng)理報到；
（6）醫(yī)療救護隊進入現(xiàn)場搶救人員并用擔架疏散；
（7）客戶助理由屋村副經(jīng)理帶隊向屋村總經(jīng)理報到，進行員工疏散工作；
（8）水電維修部由水電主管帶隊想屋村總經(jīng)理報到，保障設(shè)備在搶救工作中的順利運作；
（9）人事部主管組織后勤工作，并接待來訪新聞界人士。
4、演習結(jié)束總結(jié)大會。
（1）作演習工作匯報總結(jié)；
（2）物業(yè)經(jīng)理作工作總結(jié)并提出今后工作部標；
（3）留影，演習會議結(jié)束。
“安全第一，預(yù)防為主”，為加強酒店應(yīng)對爆炸等惡性事故、惡性案件的'應(yīng)急處置能力，降低事故危害，減小事故損失，確保發(fā)生案件時各部門能夠快速反應(yīng)，有效處置，最大限度減少人員傷亡和危害，特制定本預(yù)案。
一、演練目的：
提高全體員工對發(fā)現(xiàn)爆炸物、發(fā)生爆炸案件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，提高自救、互救技能，掌握識別、防備、處置、應(yīng)對可疑爆炸物的基本知識。通過演練及時發(fā)現(xiàn)問題，完善預(yù)案，進一步提高全體員工對突發(fā)事件的應(yīng)對處置能力，增強安全防范意識，確保酒店安全。
二、演練地點：
設(shè)酒店××樓走廊西側(cè)（××房門邊）發(fā)現(xiàn)爆炸物。
三、演練時間：
×××年×月×日下午×：×時開始演練，整個過程約×分鐘內(nèi)完成。
四、演練指揮部及組織架構(gòu)：
1、指揮部設(shè)在消防中心；
2、總指揮：保安部經(jīng)理（負責現(xiàn)場調(diào)度和指揮工作）；
4、演練行動隊組成：
（1）通訊組：消防1人和總機1人組成。
（2）警戒組：保安部2人組成。
（3）疏散組：由房口部6人組成。
（4）動力組：動力工程部3人組成。
（5）賓客組：由資源部2人、餐飲部3個、工程3人，組成（共8人）。
（請各部于×月×日前按方案要求將參加演練人員名單報保安部）。
五、演練實施方案：
1、按預(yù)定計劃在××樓走廊西側(cè)房門旁模擬發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，總指揮發(fā)布演練指令：
2、房口部員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物后向消防中心報警。
3、消防中心人員接到報警后立即用對講機呼帶班（或派員）到現(xiàn)場確認。
4、現(xiàn)場確認人員到場證實為爆炸物后，()立即回報消防中心，請求支援。
5、消防中心值班員接到確認爆炸物信息后：
（1）通知房口部組織人員疏散。
（2）通知工程部控制電梯，暫停電梯?？渴鹿蕵菍印?/p>
（3）向“110”報警。
（4）通知酒店總機。
6、總機接到消防中心通知后立即電話通知酒店領(lǐng)導（本次演練電話通知黃副總、何副總、）。
7、警戒組確認爆炸物后立即在現(xiàn)場周圍拉起警戒線，現(xiàn)場警戒，禁止無關(guān)人員靠近，并向總指揮報告現(xiàn)場狀況。
8、疏散組接到疏散通知后，立即組織對××樓、××、××樓賓客進行逐層疏散（注意做好疏散標記，確保無遺漏），指引各層賓客往**全出口方向疏散，并記錄各層疏散人數(shù)，按要求全部疏散到指定安全區(qū)（本次演習設(shè)××樓為安全區(qū)）后，再到安全區(qū)清點疏散總?cè)藬?shù)，以確定人員已全部疏散到位。疏散完畢向總指揮報告，原地警戒。
9、動力控制組接報立即控制電梯運行，接應(yīng)賓客疏散，接應(yīng)防爆警察前往現(xiàn)場處置，做好突發(fā)事故應(yīng)急處理準備，向總指揮匯報。
10、保安部正門崗負責接應(yīng)、指引防爆警察前往事故現(xiàn)場（本次演練由兩名保安員扮演防爆警察）。
11、總辦主任協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急行動，掌握情況及時向酒店領(lǐng)導。
匯報。
12、防爆警察到達警戒現(xiàn)場處理“爆炸物”。
13、現(xiàn)場處理完畢，防爆警察對現(xiàn)場附近客房進行進一步排查。
14、排查完畢，現(xiàn)場附近客房沒有發(fā)現(xiàn)其他危險因素，××樓現(xiàn)場“爆炸物”由防爆警察帶走處理。
15、各行動小組匯報完畢，總指揮宣布演練結(jié)束。
六、演練結(jié)束：
酒店領(lǐng)導、演練總指揮、各部門經(jīng)理、各行動小組到保安部集合進行演練總結(jié)。
大發(fā)酒店。
一、火災(zāi)：
（一）預(yù)防措施：
1.庫區(qū)內(nèi)任何人員嚴禁吸煙和使用明火。
2.嚴禁在庫區(qū)內(nèi)使用易燃易爆等危險品。
3.對庫區(qū)內(nèi)的電器設(shè)備要按規(guī)定使用，禁止超負荷用電，嚴防電路起火。
4.電源線禁止私拉硬接，如有必要必須由專業(yè)人員操作。
5.嚴禁用酒精等易燃溶劑作為清潔液擦拭物品。
6.滅火器要按規(guī)定擺放在相應(yīng)位置，消防設(shè)施前嚴禁堆放任何物品，保持消防通道暢通。
發(fā)生火災(zāi)時，首先根據(jù)起火地點、周邊地形及火勢大小來判定，假如火勢小周邊地形又便于滅火，可打電話報告部門領(lǐng)導，同時根據(jù)起火原因和起火物資的特性確定滅火方法。如是電器、電源線路起火，首先切斷電源再根據(jù)其貨物的特性進行滅火；假如是火勢已經(jīng)超出一米范圍，必須馬上打119報警，告知起火地點、起火性質(zhì)、燃燒物特性、起火地點高度等情況，以便消防隊及時做出滅火安排。
二、高空墜物：
（一）預(yù)防措施：
1.物資平面堆放高度不能超過2.5米,以防物資傾倒傷人。
2.貨架上的物品要經(jīng)常檢查穩(wěn)定性，以防高空落物傷人。
3.叉車裝卸過程中要根據(jù)貨物特性平穩(wěn)操作，以防傾斜滑落傷人。
發(fā)生事故后首先報告部門領(lǐng)導，根據(jù)事故傷害程度確定處理辦法。如輕微傷送醫(yī)務(wù)室進行一般處理，如傷勢較重，馬上撥打120急救中心、同時醫(yī)務(wù)室作相應(yīng)的處理等待救護車的到來。
三、?；沸孤?/p>
（一）預(yù)防措施：
1.采購部門在選購化學品時，應(yīng)根據(jù)使用生產(chǎn)工藝要求。在滿足相同使用效果的前提下，盡可能選擇毒害性，危險性較小的環(huán)保產(chǎn)品。
2.對于新購買的化學品應(yīng)要求供應(yīng)商提供化學品物質(zhì)安全資料表（msds）或從有關(guān)資料獲?。╩sds）。
3.倉儲、運輸及裝卸過程中要防止泄漏、碰撞、傾倒等潛在事故的發(fā)生。
4.倉儲時防止暴曬、雨淋和廢液的流出，并按要求放到庫房內(nèi)規(guī)定的位置。
5.嚴禁私自打開包裝完好的化危品。
1.化危品如發(fā)生少量泄漏，首先報告技術(shù)安全部及運營分公司主管領(lǐng)導。因為每種?；返奶幚矸椒ú煌?，應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的msds進行處理。
2.化危品如發(fā)生大量泄漏，應(yīng)根據(jù)泄露品的化學特性和msds采取挖坑收集、用水稀釋或燃燒等方法處理；處理人員必須根據(jù)泄漏化學品的特性作相應(yīng)的防范措施（如戴防毒面具、防酸堿服裝及手套、鞋等）。
四、觸電：
（一）預(yù)防措施：
1.日常工作應(yīng)嚴格按照安全用電守則；如帶電操作必須采取相應(yīng)的防護措施，如帶絕緣手套等。
2.如工作場所無人時最后離開的工作人員必須關(guān)掉電源。
第一條單位應(yīng)當成立由消防安全責任人、管理人、部門負責人等組成的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練（以下簡稱演練）領(lǐng)導小組。
第二條單位應(yīng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，包括下列內(nèi)容：
1、組織機構(gòu)，包括：滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導組、安全防護救護組；
2、報警和接警處置程序；
3、應(yīng)急疏散的組織程序和措施；
4、撲救初起火災(zāi)的`程序和措施；
5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。
第三條單位要定期組織消防滅火演練，消防安全重點單位至少每半年演練一次，其他社會單位至少每年演練一次。應(yīng)每半年組織員工進行一次演練。
第四條預(yù)案演練組織中的各小組成員按照各自的職責分工每半年進行一次培訓。
第五條對通過演練暴露出的問題，由消防安全管理人根據(jù)演練領(lǐng)導小組提出的意見，對預(yù)案進行修改完善。
1.接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話，拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。
c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。
d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知值班總經(jīng)理或相關(guān)人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。
2.接到電話后處理辦法：
a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。
b、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。
c、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
3.對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與炸彈搜索行動。
a、應(yīng)急處理小組或保安經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>
b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報后須立即通知公安機關(guān)，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。
d、在公安人員到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并通知各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合公安人員工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。
4.事件處理中與有關(guān)部門的工作。
a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的.疑問。
b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。
d、如有客人要求與有關(guān)人員通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。
e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。
f、管家部保安負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入，防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。
j、公安人員到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。
h、如發(fā)生意外，有人員受傷時，行政部負責組織人員搶救和疏散。
i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，管家部工程須配合公安人員工作。
停電發(fā)生時的措施：
1、接到停電通知的`狀況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知管理處。
3、保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4、管理處立即將停電狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求業(yè)主持續(xù)冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時，正值大樓正在上班營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)掉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，做好解釋和疏導工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時光、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。
2、家常菜館、中餐廳、宴會廳。
3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家。
4、停車場、后門區(qū)域。
1、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況；員工崗要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。
2、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。
3、在巡視過程中，注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的'人，發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務(wù)員不要售酒給他，如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時通報監(jiān)控室。
1、嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人應(yīng)立即通報監(jiān)控室（xxx），同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進行勸阻，并停止向其出售烈酒。
2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關(guān)協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人，應(yīng)及時報告監(jiān)控室（xxx）。
1、報警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場服務(wù)員應(yīng)及時報告監(jiān)控室（xxx）。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器，并報清自己的姓名或工號。
2、監(jiān)控室值班員接到報警后，
a、立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對講機趕赴現(xiàn)場，隨時將情況反饋監(jiān)控室；
b、立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理，趕赴現(xiàn)場；
c、立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場；
d、立即通知大堂崗，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況；
e、立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。
3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后，積極進行勸阻工作，帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊員及案發(fā)部門服務(wù)員，將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態(tài)擴大，將主要肇事者帶至公安室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有x支或兇器，應(yīng)立即報告總經(jīng)理或總支書記，并迅速與長航公安局治安大隊取得聯(lián)系，請他們立即出警。
4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部，美容美發(fā)、知青之家等單位負責人，接到報警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，帶領(lǐng)員工配合安保部工作：
a、保護收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位；
b、保護其他客人撤離現(xiàn)場；
c、指派專人保護貴重物品；
d、配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。
5、案發(fā)現(xiàn)場的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負有保護國家財產(chǎn)，保護客人人身、財產(chǎn)安全的責任，都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)視而不見，無動于衷，袖手旁觀者，將進行嚴肅處理。
6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器，如有，應(yīng)及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。
演習是為了增強全廠員工的安全意識，提高員工“冬季三防”事故應(yīng)急處理能力和提高“冬季三防”事故應(yīng)急的實戰(zhàn)能力。
機電車間。
總指揮：甄寶印。
副指揮：楊建東。
指揮小組成員：
范成全，楊新明，吳福廣，張興堯，張繼，柴俊清，陳文利，鄧文佳（各科室人員）。
20xx年12月25日上午10時整，應(yīng)急救援指揮小組總指揮宣布演練開始。
20xx年12月25日上午10時，由于天氣干燥，機電車間在使用氧氣焊過程中造成火災(zāi)（模擬火源），并且正在蔓延，有造成重大火災(zāi)的危險。
（1）20xx年12月25日上午10時，機電車間人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后第一時間撥打救援電話（調(diào)度室電話），匯報具體情況。
（2）調(diào)度室迅速通知值班領(lǐng)導，值班領(lǐng)導在了解情況后，立即通過電話命令應(yīng)急救援指揮小組副指揮立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，并趕往事故現(xiàn)場。
（3）副指揮和救援小組成員聽到命令后于22016年12月25日上午10時02分到達事故現(xiàn)場，并組織、指揮救援工作。
（4）10時05分機電車間立即停止車間設(shè)備運轉(zhuǎn)，電工去配電室切斷設(shè)備電源，保證救援安全。車間專職安全員進行事故現(xiàn)場保護、維持應(yīng)急救援現(xiàn)場秩序。
（5）搶險隊伍攜帶滅火器，消防鍬，消防鎬等消防工具達到火災(zāi)現(xiàn)場立即進行搶險。迅速用滅火器撲明火，用消防鍬，消防鎬和消防掃帚用就地滅火，經(jīng)過半個小時的奮戰(zhàn)，于10：30火情已徹底排除。
（6）10時30分副指揮向“冬季三防”總指揮匯報火情已全部排除，并且無人員傷亡。
（7）20xx年12月25日上午10時35分，全體人員集中廣場，總指揮對這次演練進行總結(jié)講話。
（1）參與人員的安全意識有所增強，對冬季“三防”安全常識有了進一步的了解，取得了應(yīng)對類似事故的應(yīng)急救援經(jīng)驗。（2）對抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高，現(xiàn)場演練人員能有效組織、迅速地對事故做出相應(yīng)反映，對今后應(yīng)對突發(fā)事件很有益處。
（3）演練過程中，參與人員都能遵守紀律，“一切行動聽指揮”，團隊凝聚力得到了升華。
（4）演練過程中同樣存在著不足之處，如救援隊伍集結(jié)時出現(xiàn)了短暫的混亂現(xiàn)象和周圍觀看學習的人員吵鬧喧嘩等。
這次演練活動，安排周密，全體員工高度重視，各工作人員各就各位，各司其職，認真負責，演練過程順利。通過演練活動進一步增強了大家范意識和應(yīng)急救援的能力，對以后應(yīng)急演練的開展有很好的經(jīng)驗借鑒。需不斷加大演練宣傳力度，提高廣大員工應(yīng)參與的積極性和主動性。同時對于出現(xiàn)的問題要積極整改，提高應(yīng)急演練質(zhì)量，保證我公司冬季生產(chǎn)安全穩(wěn)定。
為全面貫徹落實"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針，增強酒店整體應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。
2.1企業(yè)概況。
2.2危險性分析。
（1）酒店業(yè)經(jīng)營的特點如下：
酒店為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特點，酒店內(nèi)各項飲食娛樂配套設(shè)施齊全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機電設(shè)備，確保酒店的正常經(jīng)營。
（2）火災(zāi)危險性分析：
酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓高層數(shù)多，建筑立面復(fù)雜。由于酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、化學品倉庫、油庫等危險源，加上客人和員工的一些不安全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。由于客房內(nèi)有大量的織布用品，火勢在短時內(nèi)會迅速增大，如不及時撲救，火勢擴大，將難以控制，屆時將造成嚴重的人員傷亡。如果重點部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會使設(shè)備損壞、營運癱瘓、人員傷亡將更加嚴重，造成巨大的經(jīng)濟損失及不良的社會影響。
3.1應(yīng)急組織體系。
3.2指揮機構(gòu)及應(yīng)急行動組。
3.2.1指揮機構(gòu)。
火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動后，成立由酒店安委會、事發(fā)酒店自身的安委會共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，安委會主任任總指揮，酒店主管安全工作的第一責任人任副總指揮，酒店高級管理人員和安全主任等為成員?，F(xiàn)場指揮部及時召集相關(guān)單位專職安全管理人員組成專家組，負責火災(zāi)事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。
3.2.2應(yīng)急行動組。
為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，迅速展開工作，根據(jù)應(yīng)急救援行動的實際要求，成立五個基本應(yīng)急行動組，應(yīng)急行動組由酒店安委會所有成員組成，分成現(xiàn)場指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備管理組、疏散維護組。現(xiàn)場指揮組由酒店主管安全工作的第一責任人擔任組長；滅火救援組由酒店安全主任擔任組長；警戒組由保安部經(jīng)理擔任組長；設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理擔任組長；疏散維護組由行政總監(jiān)擔任組長。
（5）疏散維護組：負責緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對酒店內(nèi)的客人及員工進行疏導，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。
4.1預(yù)防和監(jiān)控。
酒店消防中心實施24小時值班監(jiān)控制度，充分利用酒店的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)對各個部位實施嚴密監(jiān)控，一旦出現(xiàn)報警立即派巡邏隊員前往火警現(xiàn)場確認，同時，堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。加強酒店消防設(shè)施的日常維護保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時排除。酒店保安部平時要加強巡樓制度，對重點保護部位或由于維修不及時失去技防保護的區(qū)域?qū)嵤﹪栏裱膊?，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告，使人防和技防有效結(jié)合，共同發(fā)揮作用。
4.2預(yù)警行動。
告知管理服務(wù)中心負責人、安全保衛(wèi)部、公司安全負責人；通知值班維修工；
立即切斷大廈的市電電源并及時啟動備用發(fā)電機確保應(yīng)急供電；立即切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)；并配合消防中心值班護管員密切監(jiān)視消防設(shè)備運行狀態(tài)，若有消防設(shè)備無法聯(lián)動，及時采用手動方式強啟設(shè)備。
5.1火災(zāi)報警方式。
酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要采取如下幾種方式報火警：
（1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器（如煙感、溫感）自動向消防監(jiān)控中心報火警；
（3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認后，要在第一時間撥打"119"向公安消防隊報警。與此同時，還要立即通知酒店大堂副理、安全主任、安全保衛(wèi)部門負責人、酒店安委辦等領(lǐng)導。
5.2酒店集團火災(zāi)報警程序。
酒店集團火災(zāi)事故報警程序圖。
5.3火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話。
消防專用報警電話：119。
急救電話：120。
公安接警電話：110。
交通疏導：122。
酒店集團24小時值班電話：
保安部值班電話：各酒店總機轉(zhuǎn)值班經(jīng)理。
主管領(lǐng)導電話：
（1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點和落腳點。通過采取各種措施，建立健全應(yīng)對火災(zāi)事故的有效機制，最大限度減少因火災(zāi)事故造成的人員傷亡。
加強消防檢查，杜絕火災(zāi)隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對無法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。
（3）酒店高級管理人員要加強對義務(wù)消防隊伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓練和演練，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘，切實提高義務(wù)消防隊伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)能力和實戰(zhàn)能力，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，打造一支"召之即來、來之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊伍。
（4）火災(zāi)應(yīng)急過程中，始終堅持"統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動"的應(yīng)急思路，堅持火災(zāi)現(xiàn)場最高領(lǐng)導指揮制，堅持讓最了解火情的領(lǐng)導擔任前沿指揮官，堅持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力量和資源的領(lǐng)導擔任最高指揮官。
（5）鑒于高層酒店"垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)蔓延速度快"的特點，酒店消防控制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊伍，自己動手快速撲救初期火災(zāi)，快速疏散被困群眾，快速報警救援。
6.2基本響應(yīng)程序。
（1）酒店發(fā)生火災(zāi)，酒店安全保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)迅速通知酒店安全保衛(wèi)部所有人員趕至現(xiàn)場。酒店安全主任應(yīng)立即啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機制或現(xiàn)場處置方案，在公安消防隊還未到來之前迅速組織自有力量對初期火災(zāi)實施有效撲救和人員疏散。
（2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個應(yīng)急行動組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護組，并明確各小組人員分工，各負其責。
6.2.1指揮組響應(yīng)程序。
1）由管理服務(wù)中心主任擔任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；
3）公安消防隊到達現(xiàn)場時，及時向公安消防隊報告火情，并將指揮權(quán)及時移交給公安消防隊領(lǐng)導，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。
4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。
6.2.2滅火救援組響應(yīng)程序。
1）由義務(wù)消防隊員擔任，由護管班長任組長；
3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；
4）在不明火勢大小的情況下，采取謹慎的態(tài)度和安全的操作方法；
5）若有爆炸危險源，應(yīng)及時清理，消除危險源。
6.2.3警戒組響應(yīng)程序。
1）由酒店保安人員擔任，負責發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒；
2）第一時間清除進入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導消防車行進；
3）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。
設(shè)備組。
1）由設(shè)備維修人員擔任，維修主管任組長，按照各自的分工，各就各位；
3）負責煤氣設(shè)備安全的維修工必須在第一時間切斷相應(yīng)的煤氣總閥；
4）負責水泵運行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運行狀況，必要時，強啟消防泵；
5）在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時根據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應(yīng)急處理不能運行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防設(shè)備正常工作。
6.2.4疏散和救護組響應(yīng)程序。
1）接到火情通報，立即到現(xiàn)場，保證疏散通道及安全出口暢通；
3）逐間客房檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；
4）對受傷的人員進行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護車并護送到醫(yī)院進行搶救。
6.3擴大響應(yīng)。
火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店消防控制中心必須在第一時間內(nèi)響應(yīng)，及時啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機制，組織自有應(yīng)急力量撲救和控制初期火災(zāi)，疏散被困群眾。與此同時，酒店消防控制中心還必須在第一時間內(nèi)撥打"119"火警電話請求專業(yè)消防隊進行援助。
當酒店安全保衛(wèi)部自有應(yīng)急力量無法在第一時間內(nèi)控制住初期火災(zāi)時，現(xiàn)場指揮組應(yīng)當機立斷快速作出啟動更高一級應(yīng)急預(yù)案的決定，立即向酒店申請援助，酒店負責人接到申請后應(yīng)立即啟動酒店級火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，立即組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，就近調(diào)動附近酒店或鄰近單位的應(yīng)急力量投入到應(yīng)急行動中去。指揮權(quán)上移后，酒店安全主任應(yīng)積極配合火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部的應(yīng)急救援工作。
若還是無法控制火災(zāi)蔓延，應(yīng)立即申請啟動集團級或當?shù)卣夘A(yù)案，并充分調(diào)動自有的應(yīng)急力量和資源，積極配合集團或當?shù)卣畢⑴c火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。
6.5處置措施。
尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救；
（5）請記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災(zāi)，協(xié)助專業(yè)消防隊員，千萬不可一時逞強，要首先保護好自己，佩戴必要的防護器具，掌握必要的火災(zāi)自救逃生和急救知識。
（1）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護火災(zāi)現(xiàn)場；
（3）大堂副理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；
（4）恢復(fù)供電前，負責電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。
8.1酒店義務(wù)消防隊的裝備：
消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔架，消防太平斧頭，醫(yī)藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍，逃生繩索，插孔電話。
8.2其它裝備。
運輸車輛，救護車輛，對講機，通訊設(shè)施等。
1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：
（1）自動報警裝置報警。
（2）員工報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。
（3）客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、
目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。
2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：
（1）如屬誤報，就解除報警。
（2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導或向119報警。
成立滅火救災(zāi)指揮中心。
1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領(lǐng)導和保安、工程及事發(fā)部門的負責人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。
2、指揮部地點設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。
3、指揮部的主要職責是：
（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。
（2）根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播。
（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責。
（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。
（5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
滅火與救護。
現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。
1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。
2、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。
各部室應(yīng)采取的措施。
1、安全部。
（1）遵命負責現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。
（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。
（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。
（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。
（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。
2、工程部。
（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。
（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。
（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。
（5）組織本部門人員投入滅火。
3、客房部。
（1）客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。
（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。
（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。
（4）總服務(wù)臺停止營業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。
（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。
（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
（7）商務(wù)中心和娛樂中心停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。
4、餐飲部。
（1）停止營業(yè)，管好錢物。
（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。
（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導疏散客人到安全地帶。
（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。
（5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。
5、營銷部。
組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。
6、其它部、室。
（1）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。
（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。
（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。
（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。
1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：
（1）自動報警裝置報警。
（2）員工報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。
（3）客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。
2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：
（1）如屬誤報，就解除報警。
（2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導或向119報警。
成立滅火救災(zāi)指揮中心。
1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領(lǐng)導和保安、工程及事發(fā)部門的負責人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。
2、指揮部地點設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。
3、指揮部的主要職責是：
（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。
（2）根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播。
（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責。
（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。
（5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。
1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。
2、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。
各部室應(yīng)采取的措施。
1、安全部。
（1）遵命負責現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。
（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。
（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。
（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導疏散酒店周圍和店內(nèi)的.無關(guān)車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。
（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。
2、工程部。
（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。
（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。
（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。
（5）組織本部門人員投入滅火。
3、客房部。
（1）客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。
（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。
（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。
（4）總服務(wù)臺停止營業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。
（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。
（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
（7）商務(wù)中心和娛樂中心停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。
4、餐飲部。
（1）停止營業(yè)，管好錢物。
（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。
（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導疏散客人到安全地帶。
（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。
（5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。
5、營銷部。
組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。
6、其它部、室。
（1）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。
（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。
（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。
（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。
xxxx大酒店。
20xx年1月。
時間：xxxxx。
地點：xxx酒店。
（1）火情報警；
（2）滅火器滅火流程；
（3）客房遇到火災(zāi)時的安全疏散。
xxxxxx（省略）。
（1）酒店員工在主樓停車場，學習消防知識及觀看滅火器滅火流程；
（2）由保安部主管進行講解消防知識及滅火器使用方法；
（3）滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火；
（4）抽調(diào)個別員工進行滅火操作；
（5）滅火演練完成，滅火組清理火情現(xiàn)場。
總指揮：xxx。
現(xiàn)場指揮：xxx。
報警員：xxx。
客房疏散。
a組：xxx負責客人及員工疏散。餐廳疏散。
b組：xxx負責客人及員工疏散。
（1）由酒店領(lǐng)導宣布消防演練開始。
（2）各部門負責人指揮整理好演練隊伍；
（4）消防演練完成。
（1）滅火組：準備燃油、木塊、燃燒的器皿（或鐵桶）、滅火器等；
為確保在破壞性地震發(fā)生時，應(yīng)急工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給中心造成的.災(zāi)害，保障中心財產(chǎn)和賓客員工的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實際，特制定本預(yù)案：
組長：待定（后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式）。
執(zhí)行組長：待定。
副組長：待定。
成員：待定。
發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責處理。
主要職責：負責組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；掌握震情和災(zāi)情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費和救災(zāi)物資；負責處理指揮部的日常事務(wù)。
（一）搶險救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）。
負責人：待定。
1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；
2、及時運送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；
3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。
5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。
（二）醫(yī)療救護組（建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識的員工組成）。
負責人：待定。
1、準備充足的藥品，器械和設(shè)備；
2、根據(jù)領(lǐng)導小組命令，立即進行現(xiàn)場救護；
3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。
（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）。
負責人：待定。
1、加強單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定；
2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；
3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作；
4、維護治安，嚴防各種破壞活動；
5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；
6、疏導中心交通。
（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）。
負責人：待定。
1、安保部大堂崗、大堂副理：
酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。
2、安保部員工崗、主管：
酒店后門區(qū)域、員工通道、停車場、辦公區(qū)域、后院。
3、安保部領(lǐng)班，大堂副理：
客房部、商務(wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會廳，通道。
4、安保部監(jiān)控員：
密切注視整個監(jiān)控區(qū)域。
5、各部門領(lǐng)班、員工：
在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi)，注意觀察和巡視，及時發(fā)現(xiàn)精神病，上訪、出丑鬧事人員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。
l、重點控制前、后門，公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。
2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來配合進行)，探明來人是否屬精神??；如是上訪人員，問清上訪事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會議的，與會務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，立即控制，與安保部聯(lián)絡(luò)。
3、具體方法：看：來人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞：來人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異常氣味?交談：來人談吐是否顛三倒四，語無倫次，答非所問?頭腦是否清醒?如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，及時報告。
1、對精神病。應(yīng)首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取勸說、誘導、強制的方法，迅速將來人帶入無客人區(qū)域或酒店公安室，由公安室處置。
2、對上訪人員。應(yīng)及時與總經(jīng)辦或會務(wù)組聯(lián)系，將來人帶到指定的地方。
3、對出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，將鬧事者帶至公安室處置。
酒店全體員工，一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進入酒店，應(yīng)立即報告安保部監(jiān)控室，安保部接到報告后，必須迅速做出反應(yīng)，采取果斷措施予以控制，避免造成惡劣后果，影響酒店聲譽。
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