精選醫德醫風建設專項行動實施方案

醫學作為一種特殊職業，面對是有思想、有感情的人類。執業醫師擔負著維護和促進人類健康的使命，關系到人的健康利益和生命，而人的健康和生命又是世界萬物中最寶貴的。以下是小編為大家整理的關于醫德醫風建設專項行動實施方案的內容，供大家參考，希望能夠給大家帶來借鑒或幫助。

篇一：醫德醫風建設專項行動實施方案

為進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程的就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果，制定本方案。

一、總體要求

以____思想為指導，全面貫徹落實黨的__大精神，踐行新發展理念，以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，堅持守正創新、問題導向、系統思維，全面梳理醫療服務流程，充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫的堵點淤點難點。力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式，人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

二、重點任務

(一)創新理念、服務向前，提升患者診前體驗。

1、完善預約診療制度。二級及以上醫院應普遍建立預約診療制度，運用人工智能等手段提升預約診療精準度。一是提供多種途徑、多種有效證件的預約，落實分時段預約，推行檢查檢驗集中預約等多種預約模式。結合專業特點合理安排號源量，為醫患溝通預留充足時間。二是推廣診間、跨科、復診、診療團隊內、醫聯體內等多種預約模式，二三級醫院向基層醫療機構開放一定比例號源，發揮家庭醫生在預約轉診、預約檢查等方面的積極作用，提升服務連續性。三是探索應用人工智能分診系統，并與門診電子病歷系統對接，形成智能問診—分診—預約—病史采集流程。四是優化預約診療平臺，推行實名制預約，加強退號、失約管理，嚴厲打擊“號販子”。

2、探索建立預就診模式。對于診斷明確且因相同疾病就診的復診患者，醫療機構可通過互聯網診療平臺、互聯網醫院或預約診療平臺，預約復診所需的檢查檢驗，并根據檢查檢驗出結果時間匹配復診號源。

3、縮短術前等待時間。有條件的地方，醫療機構可對診斷明確、病情相對穩定，經評估符合住院指征、行擇期手術的患者，在保障醫療質量安全的前提下辦理“預住院”，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院后術前等待時間。

(二)簡化流程、創新模式，提升患者門診體驗。

4、再造門診流程。進一步優化門診流程設計，縮短患者在門診的滯留時間。一是壓縮門診取號、繳費、打印報告等環節，縮短患者在門診的等候時間。二是加強引導，明確當日檢查檢驗結果回報患者的接診流程，簡化需要多次門診診療、護理的流程，減少無序流動。三是提供多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。

5、創新服務模式。醫療機構應運用新技術、新理念，以需求為導向，不斷調整、創新服務模式。一是建立門診“一站式”服務中心，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設備租借等服務，幫助患者熟悉就醫流程。二是完善多學科診療(MDT)制度，鼓勵醫療機構擴展多學科診療覆蓋的?？坪筒》N，有條件的醫療機構可設立門診MDT崗，提供“患者不動醫師動”的MDT服務。三是鼓勵醫療機構開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務。四是推廣門診中西醫結合醫療模式，打造中西醫結合團隊，開展中西醫聯合診療。中醫醫療機構要總結推廣中醫綜合治療以及集預防、治療、康復于一體的全鏈條服務模式。五是鼓勵有條件的醫療機構結合實際彈性安排門診時間，滿足上班、上學等人群的就診需求。六是鼓勵家庭醫生為符合條件的簽約人群提供適宜的服務。

6、優化就診環境。優化門診全流程布局，標識清晰易懂，有效引導和分流患者。加強衛生間、候診區等重點區域的衛生管理。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙等改造，鼓勵配備輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設備設施。樹立老年友善服務理念，解決影響老年患者就診的“數字鴻溝”等問題。

(三)高效銜接、分區分級，提升患者急診急救體驗。

7、提升院前醫療急救服務能力。優化院前急救服務流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應時間。加強院前醫療急救常備力量與機動力量建設，積極構建立體化的院前醫療急救體系，提高院前醫療急救的能力。

8、加強院前院內銜接。二級及以上醫療機構應當加強胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設，建立急診急救高效銜接的流程，搭建患者數據院前院內實時交互信息系統，提高急診急救服務效率。

9、做好急危重癥患者救治。一是建立健全急診患者分級救治模式，堅持“就急、就重”原則，根據患者病情(瀕危、危重、急癥、非急癥)建立分級救治流程，急危重癥患者“優先救治、后補手續”。二是探索構建院前院內急危重癥救治“三通三聯”一體化救治模式，形成救護車直通導管室、手術室及重癥監護室的流程，聯通院前醫療急救機構、基層醫療衛生機構與醫院之間的搶救綠色通道。以急診為平臺，建立急危重癥患者多學科聯合救治機制。

(四)鞏固拓展、豐富內涵，提升患者住院體驗。

10、完善住院醫療服務制度。一是建立健全日間醫療服務制度，三級醫院普遍建立日間手術管理制度，鼓勵醫療機構拓展日間醫療服務范圍并完善相關制度。二是推進臨床路徑管理信息化，豐富臨床路徑覆蓋病種數量及內涵，在醫聯體內建設一體化臨床路徑。三是全面推進檢查檢驗結果和相關數據資料的互通共享，加強檢查檢驗相關專業質量控制和管理。四是推廣應用中醫藥適宜技術，中醫醫院的中醫優勢病種應當以中醫治療為主。

11、加強住院患者綜合服務。一是鼓勵三級醫院積極探索建立覆蓋門急診和住院全流程服務的疼痛管理新模式。在二級及以上醫院推廣普及分娩鎮痛等疼痛管理模式。二是鼓勵二級及以上醫院為患者提供營養篩查、評估、診斷、宣教、治療等臨床營養服務。三是提升醫務人員的患者心理評估意識和能力，積極開展住院患者心理評估，及時識別患者心理風險，推廣分級分層的心理干預模式。

12、改善入出院服務。二級及以上醫院建立患者入出院服務中心，優化入出院流程，提供入院手續辦理、醫保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式”服務。推廣住院費用預結算、床旁結算、“當日出院、當日結算”。鼓勵醫院對閑置床位統一管理，逐步實現全院床位集中管理、統一調配。

(五)服務連續、醫防協同，提升患者診后體驗。

13、依托醫聯體提升醫療服務連續性。以網格化布局的城市醫療集團、縣域醫共體為載體，優化醫療服務流程，暢通雙向轉診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，為網格內居民提供一體化的醫療衛生服務。推動醫聯體內診療信息共享，探索建立智慧醫聯體。

14、加強診后管理與隨訪。醫療機構應當建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設基于患者服務為核心的多途徑智能隨訪平臺，為患者提供更加科學便捷專業的院外康復和延續性治療，并通過數據分析及時發現潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。鼓勵有條件的醫療機構通過隨訪平臺加強與患者的溝通互動。

15、積極探索非急救轉運服務。直轄市、計劃單列市、省會城市等要率先開展非急救醫療轉運服務試點，建立非急救醫療轉運服務平臺，實現統一呼叫號碼、統一受理呼叫、統一指揮調度，對急救與非急救進行分類調派和管理，不斷滿足患者急救和非急救醫療轉運需求。

(六)改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作。

16、豐富優質護理服務內涵。強化責任制護理，嚴格落實分級護理、查對等護理核心制度。扎實做好基礎護理，規范實施護理?？萍夹g，提供身心整體護理。鼓勵醫療機構為有護理需求的出院患者提供延續性護理服務。推動大型醫院優質護理資源下沉。

17、轉變藥學服務模式。一是二級及以上醫院對醫聯體內向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，指導基層醫療衛生機構合理用藥。二是三級甲等綜合醫院應規范開設藥學門診，鼓勵其他醫療機構設置用藥咨詢室(窗口)，有條件的醫療機構為患者提供中藥用藥加工等個性化服務。三是鼓勵具備條件的醫療機構開展“互聯網+藥學服務”，推動處方流轉、藥品配送等服務，有條件的可探索開展用藥指導信息推送服務，指導督促患者規律服藥。

18、創新康復服務模式。一是鼓勵醫療機構建立康復科與其他?？凭o密協作的服務模式，組建早期康復介入多學科團隊，推進加速康復外科發展，促進患者快速康復和功能恢復。二是借助醫聯體等多種形式建立康復醫療服務網絡，增加康復醫療服務供給，醫療機構按照功能定位和患者需求，提供連續的康復醫療服務。三是鼓勵具備條件的二級及以上醫院通過多種方式將康復醫療服務向家庭延伸，為行動不便的老年人、出院患者等人群提供康復治療、康復訓練和指導等。

19、加強醫院信息化建設和后勤保障。一是在確保信息安全的基礎上，加大智慧醫院建設力度，為改善醫療服務提供必要的信息化支撐。簡化預約診療和互聯網診療頁面，設置智能語音和助老服務模塊，通過自動撥號、志愿者遠端協助等方式，方便老年患者獲得在線診療服務。完善收費系統，支持現金、線上支付等多種收費方式，費用金額要設置到分位。二是積極探索運用人工智能技術改善患者就醫體驗，并為臨床診療服務提供高質量輔助，提升醫療服務質量和效率。三是加強醫院后勤保障，暢通后勤問題反饋渠道，提供24小時的后勤保障服務。提高膳食、保潔質量，改善患者停車條件，在公共區域提供網絡、閱讀等服務。

20、加強醫療機構人文建設。一是二級及以上醫院應建立醫務社工和志愿者制度，鼓勵有條件的醫療機構設立醫務社工部門和崗位，豐富醫務社工服務內涵，推動醫務社工服務系統化、專業化、規范化。調動社會力量參與志愿服務，提高志愿服務的參與面、覆蓋面。二是弘揚崇高職業精神，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，規范醫療機構內服務用語、行為，增強醫患溝通意識和能力，構建和諧的醫患關系，打造“更有溫度的醫療服務”。

三、工作安排

(一)啟動階段(20__年5-6月)。國家衛生健康委、國家中醫藥局印發活動方案并召開全國會議部署工作。省級衛生健康行政部門(含中醫藥主管部門，下同)應當結合本地區實際制定實施方案，并于20__年6月底前將實施方案分別報國家衛生健康委、國家中醫藥局。

(二)實施階段(20__年7月-20__年12月)。國家衛生健康委、國家中醫藥局制定操作手冊，開展基線調查、年度評估，調查評估結果以適當形式在行業內和社會范圍公布。地方各級衛生健康行政部門應當按照本地區實施方案，做好組織實施，對本轄區主題活動開展情況進行評估指導。

(三)評估總結。國家衛生健康委、國家中醫藥局將于20__年底前開展終期評估，召開評估總結會通報評估結果，對部分地方和醫療機構進行表揚。

四、組織實施

(一)加強組織領導。各級衛生健康行政部門應當加強對此次主題活動的組織領導，督促醫療機構落實工作舉措，及時研究解決發現的問題，做好提升患者體驗成效與公立醫院績效考核、醫院等級評審、評優評先等工作的銜接。

(二)做好政策保障。地方各級衛生健康行政部門應當協調相關部門完善配套政策，為改善患者就醫體驗提供必要的政策支撐。加快推進分級診療體系建設，促進優質醫療資源擴容和區域均衡布局，為提升患者體驗創造必要條件。

(三)關心關愛醫務人員。地方各級衛生健康行政部門應當深入醫療衛生一線，了解關心醫務人員的執業狀態，改善醫務人員的執業環境，落實“兩個允許”，配合主管機關依法嚴厲打擊各類涉醫違法犯罪行為，及時表彰先進典型，充分調動醫務人員主動提升患者體驗的積極性。

(四)建立長效機制。各醫療機構應當成立專班負責提升患者體驗工作，領導班子成員應當以普通患者身份定期體驗就醫流程，查找解決突出問題。國家衛生健康委將開發患者就醫體驗測量工具，建立監測平臺，形成監測、反饋與督促整改的持續改進機制。

(五)加強指導宣傳。地方各級衛生健康行政部門應當加強對醫療機構開展主題活動的監督指導。及時挖掘宣傳先進典型，營造行業內外開展主題活動的良好氛圍。

篇二：醫德醫風建設專項行動實施方案

為進一步深化“兩學一做”學習教育活動，加強醫德醫風治理工作，規范醫療服務行為，不斷增強服務意識，改善服務態度，提高服務水平，提升醫院整體形象，解決群眾反應強烈的“看病難、看病貴”問題，根據__縣衛計局《關于印發全縣衛生計生系統醫德醫風專項整治行動實施方案的通知》(__衛發〔20__〕__號)要求，結合我院實際情況，特制定本實施方案。

一、指導思想

以黨的__大、__屆____全會和____系列重要講話精神為指導，進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風根本轉變，切實糾正醫療服務中的不正之風，為廣大群眾提供優質、高效、便捷、誠信的醫療衛生計生服務。

二、組織領導

為確保醫德醫風專項整治行動順利進行，取得實效，__鎮中心衛生院成立醫德醫風專項整治行動領導小組。

組長：____

副組長：____

成員：____

領導小組下設辦公室(設在醫務科)，張__同志兼辦公室主任，具體負責醫德醫風專項整治行動的日常工作。

三、主要內容

(一)強化醫德醫風學習教育。加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚，重點學習《憲法》《刑法》《執業醫師法》《中醫藥法》《護士條例》《醫療機構從業人員行為規范》《醫療衛生行風建設“九不準”》等一系列法律法規和有關規定，增強全體職工的法律素養和法治觀念，守住為人、做事的基準和底線;加強職業道德、職業技能教育，增強醫務人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，重點學習《公民道德建設實施綱要》《社會主義核心價值觀》《醫務人員道德規范》等，引導廣大醫務人員樹立正確的價值觀、利益觀、是非觀和人生觀;倡導廉潔行醫，傳承傳統美德，自覺抵制“提成”、拒絕“回扣、紅包”，杜絕推諉患者及開具假診斷、人情診斷等問題，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線;按照《省衛生計生委關于在全省衛生計生系統開展向姚玉峰同志學習活動的決定》要求，樹立和彰顯新時期廣大醫務人員的良好形象，引導和激勵全院職工學習“最美”人物。

(二)開展醫德醫風專項檢查。查落實方面，有無安排部署，結合醫院實際有無推出具體舉措。查行風方面，有無亂收費、濫檢查、大處方等行為;有無收受索要回扣、“紅包”，有無吃拿卡要等行為;對待病人有無“生、冷、硬、頂、推、拖”等問題。查作風方面，有無思想空虛、精神頹廢、作風不檢點，甚至道德敗壞、生活腐化等問題。查工作紀律方面，有無上班遲到早退、擅離崗位、上班做與工作不相關的事等現象。查依法行醫方面，是否堅持執行《執業醫師法》《護士條例》等法律法規，在執業中有無侮辱患者及家屬的行為。

(三)做合格黨員、做稱職醫務人員。教育和引導黨員做講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員。通過醫德醫風規范化建設，培養和造就一支醫德高尚、技術精湛、作風嚴謹、清正廉潔的醫療衛生隊伍。

四、行動步驟

(一)動員部署階段(__月__日—__月__日)。一是制定實施方案，成立醫德醫風專項整治行動領導小組，召開全院醫德醫風專項整治工作動員大會，營造良好的輿論氛圍;二是組織醫務人員學習醫療機構從業人員行為規范及相關衛生法律法規和觀看醫德醫風警示教育紀錄片，要求每位醫務人員認真做好學習筆記，撰寫心得體會;三是組織醫務人員簽訂醫德醫風承諾書。

(二)自查自糾階段(__月__日至__月__日)。根據實施方案，通過自我剖析、發放征求意見表、召開座談會等多種形式，認真查擺醫院及醫務人員醫德醫風方面存在的問題。

(三)整改落實階段(__月__日至__月__日)。對本次專項整治行動開展情況進行總結，針對查擺出的問題，深刻剖析問題產生的深層次的原因，制定切實有效的整改措施，確保整改落實到位。

五、工作要求

(一)提高認識，加強領導。要充分認識開展醫德醫風專項整治行動的重要意義，單位主要領導要親自研究，分管領導要具體負責，各科室負責人全面參與，做到精心組織、周密部署、狠抓落實，統籌推進醫德醫風專項整治行動任務。

(二)規范要求，健全制度。要樹立和落實科學發展觀，以構建長效機制為重要工作目標，立足衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

(三)落實責任，強化督查。醫院把醫德醫風專項整治工作納入目標管理，把醫德醫風專項整治各項任務層層分解到分院和科室，科室再把任務分解到每個職工，一級抓一級，層層抓落實。同時，領導小組將定期不定期對各分院、科室專項整治行動開展情況進行督導檢查，并對落實不力、整改不到位、問題頻發的分院、科室和個人提出處理意見，嚴肅追究責任，確保專項行動各項工作落實到位。

篇三：醫德醫風建設專項行動實施方案

醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經濟服務競爭中，如何加強醫院醫德醫風教育，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿定人民時眾健康需求，為了更好地抓好醫德醫風教育工作，現將醫德醫風工作計劃如下：

一、指導思想

以____思想為指導，按照構建社會主義和諧社會的目標要求，緊緊圍繞醫療衛生改革發展的中心任務，深入開展理想信念、基本理論、職業道德和衛生政策法規教育，以及新時代中國特色社會主義精神引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚白求恩精神、郭春園精神和抗擊非典精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫德醫風，提高服務水平，促進我院今年各項工作的全面開展。

二、工作目標

一是切實提高各級領導干部對加強醫德醫風教育的認識，增強緊迫感和責任感，解決一手硬、一手軟，重醫療、輕醫德的問題。

二是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，踐行“三個代表”，獻身衛生事業;忠于職守，愛崗敬業，心系人民健康，提高服務能力;勤奮學習，開拓創新，追求技術精湛，爭創一流業績;以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發揚人道主義;遭紀守法，廉潔自律，抵制不正之風，維護我院形象;求真務實，科學發展，維護社會和諧，促進我院發展。

三是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。

四是建立醫德醫風教育的長效機制，使廣大醫務人員長期受教育，始終保持白衣戰士的良好形象。

三、具體措施。

一政治理論教育。學習實踐____思想是醫德醫風教育的首要任務。要以____思想的科學理論武裝廣大醫務人員，牢國確立“____思想在各項工作中的指導地位，樹立人民利益高于一切的思想，始終把維護人民群眾的健康權益放在第一位。要把學習____思想與學習黨的__大精神結合起來，與學習黨的路線方針政策結合起來，與學習反映當代世界政治、經濟、文化發展的新知識新技術結合起來，不斷提高干部職工政治思想覺悟。

二理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務和時事政治教育，大力弘揚愛崗敬業和艱苦奮斗精神，引導干部職工堅定對共產主義的信念，堅定建設中國特色社會主義的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從病人的利益上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益。

三法律法規教育。以《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫療機構管理條理》《醫療事故處理條例》等為基本教材，加強衛生法律法規的學習教育活動，使醫務人員熟知衛生法律法規的內容，切實增強法律觀念和紀律觀念，自覺用黨紀國法約束自己的行為。

四醫德規范教育。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和《醫務人員醫德規范及實施辦法》，加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚救死扶傷、忠于職守、羞崗敬、滿腔熱情、開拓進取、精蘭求精、樂于奉獻、文明行醫“的行業風尚，牢國樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫德醫風行為規范，使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。

五建立個人醫德醫風檔案。每月考核一次，年終將考核結果存入個人檔案，并與勞務寒掛鉤。每年全性醫德醫風教育不少于二次?？剖颐考径乳_展醫德醫風教育兩次以上。

七加強監督檢查。對科室醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾的監督。設立意見箱意見簿，每季度到病區發放征詢病人意見表及職工問卷調查表，定期召開工休會和社會監督員座談會，接受社會和群眾的監督。

篇四：醫德醫風建設專項行動實施方案

一、工作目標

以____思想為指導，深入貫徹落實黨的__大精神，加強醫德醫風建設和監管機制，認真履行《醫療機構從業人員行為規范》《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》等規范要求，著力解決群眾在看病就醫過程中反映的突出問題，切實改善醫療服務質量，提高人民群眾看病就醫滿意度。

二、工作內容

(一)提高政治站位。

各醫療機構要立足深化醫改全局的高度，采取切實有效的工作措施，通過開展醫德醫風建設改善提高群眾就醫滿意度專項行動，提升我縣醫療服務水平、改善群眾看病就醫感受、提高社會滿意度。

(二)優化就醫環境。

二級以上醫療機構要建立預約診療制度，對門診等候、預約診療、床位安排、特殊檢查、特殊治療和擇期手術的患者，通過線上、線下途徑向患者充分告知醫院診療資源分布信息，為患者提供醫療項目移動端到號提醒服務，增加醫療資源信息的公開透明程度，合理安排就診流程，縮短排隊等待時間。根據門急診患者常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，實現門診“一站式”服務和導醫服務。

設置清晰易懂的引導標識。門診、急診、住院部及主要科室指示標識準確、醒目、清晰，重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口的就診秩序，減少患者在診室、檢查室的往返次數。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

完善便民設施。放射等檢查項目要為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。各醫療區域有足夠的候診空間，有條件的醫院要開設自動取款機等服務設施。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙等改造，配備輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設備設施。

(三)暢通建議渠道。

各醫療機構要暢通建議渠道，制定舉報投訴、轉辦跟蹤、督導反饋的閉環管理辦法，著力解決醫療服務中群眾反映強烈的突出問題。設置接待投訴服務窗口，要求專人負責該項工作，以實名制方式記錄投訴人反饋事宜，務必保證客觀公正;設置意見箱、監督電話于掛號處、門診候診區等明顯位置，并定期安排專職人員進行收集、回訪;開通就醫咨詢24小時熱線電話，及時解決惠者看病就醫中遇到的困難;在門診大廳或醒目位置設立醫務人員紅黑榜，將服務態度好、受到表揚的醫務人員和因服務態度差受到投訴的醫務人員同時張榜公布。

醫療機構要積極通過多種方式深入了解和掌握患者對醫療服務的意見與建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，及時研究提出解決問題的具體思路和辦法，促進自我加壓、自我革新、自我提升，讓群眾切實感受到改善醫療服務的新氣象。

衛生健康委將定期通報轄區醫療機構投訴情況，對問題處理情況進行督導。

(四)完善考核評價體系。

醫療機構要建立醫務人員《醫德醫風檔案》和考核評價制度，將日常檢查、患者反饋、投訴舉報(包含12345平臺入表揚獎勵等具體情況記入個人《醫德醫風檔案》，對每個醫務人員作出醫德考評結論?？己嗽u價結果與各醫院領導干部的任用，醫務人員的評先評優、職務(職稱)聘用、績效分配掛鉤，并將結果記入醫師定期考核檔案。

衛健委將負責對醫療機構開展情況進行考核評價，定期開展效果評價，通報評價結果，將惠者評價作為檢驗成效的重要依據，根據考核評價結果不斷調整、完善改進措施。

(五)落實“九項準則”。認真落實《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》，加強醫務人員職業道德建設，遵紀守法，廉潔自律。堅決杜絕利用緊缺醫療資源或檢查、手術等診療安排損公肥私牟取個人利益;杜絕強推基因檢測或院外購藥等第三方服務;杜絕利用執業便利接受線上線下開藥提成;杜絕違規直播帶貨獲利;杜絕違規轉介惠者;杜絕利用執業便利或職業身份，假借學術活動名義，收受“紅包”、回扣等嚴重損害行業信譽的行為。

(六)改善服務態度。針對群眾就醫不方便、服務態度不暖心、醫患關系不和諧等問題，各醫療機構建立、實施醫療機構從業人員的服務用語和行為規范，開展規范化培訓。醫療機構從業人員需按規定統一著裝，整潔儀容，佩戴胸牌(卡)上崗。實施“首問責任制”“首接責任制”，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象。

(七)開展監督。充分發揮監督的作用，醫療機構要在患者、陪護、教師、新聞工作者、社會團體等人員中聘請社會監督員，發揮群眾力量，對醫療機構醫德醫風進行監督，及時發現醫療服務中存在的問題。

三、工作要求

(一)加強組織領導

縣衛健委成立了以主要領導為組長的領導小組，在醫政醫管股設立了領導小組辦公室，負責日常工作的開展。各醫療機構也要結合實際，建立領導工作小組，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求，落實工作任務做到，充分做到機構落實、人員落實、工作落實。各醫療機構黨政領導班子主要負責人是本單位開展工作的第一責任人，要堅持親自部署親自抓，保證工作扎實開展，相關部門要按職責分工全程參與，切實履行醫德醫風管理職責;要經常研究分析專項行動開展情況，及時解決專項行動中存在的困難和問題。

(二)加強行業監管

醫療機構要暢通投訴舉報渠道，把群眾反映的問題和矛盾糾紛及時解決在院內;根據暴露問題，制定整改方案，建立工作臺賬，并將整改方案、措施、效果上報縣衛生健康行政部門;要加強對醫療機構從業人員的監督管理，形成人人有責的氛圍。

(三)加強思想教育

對醫療機構從業人員開展思想教育是醫德醫風建設工作的重要環節。加強職業道德教育。各醫療機構要組織廣大醫務人員認真學習《醫療機構從業人員行為規范》《醫療機構工作人員康潔從業九項準則》，教育廣大醫務工作者傳承醫生的傳統美德，恪守職業道德，設身處地地為患者著想、為群眾著想。宣傳貫徹醫藥衛生體制改革的精神，牢固樹立為人民服務的思想觀念。

加強先進典型的正面引導教育。各醫療機構、廣大醫務工作者要認真宣傳和學習醫療模范的先進事跡，通過典型引路，在全系統、掀起比、學、趕、幫的熱潮。在推進醫德醫風建設中，各醫院也要結合實際，打造品牌，通過醫院文化建設，樹立良好形象，推動醫德醫風建設。

加強法紀教育。各醫療機構結合衛生系統發生的典型案例，“以案說法增強醫務人員自覺抵制行業不正之風的思想定力;綜合運用的多種教育形式，制定學習培訓計劃，全面開展學習教育。醫務人員要認真學習國家的衛生法律法規，學習技術操作規范，學可醫院的規章制度，使醫務人員知法紀、懂法紀、守法紀。

(四)加強宣傳力度

堅持宣傳先行、輿論先導、聲勢先造，充分依托各類媒體平臺，采取各種宣傳手段，深入宣傳開展醫德醫風建設的重大意義、總體部署和工作要求，發動群眾積極參與監督，在全縣衛生醫療系統形成人人關心、人人參與的濃厚氛圍。要大力宣傳工作中的好做法、好經驗、好典型，大膽曝光反面典型，通報違規現象，為醫德醫風建設的深入開展營造強大的聲勢和良好的社會輿論環境。