工作人員心得體會總結（專業17篇）

寫心得體會是對自我成長過程的一種總結和回顧，能夠幫助我們掌握經驗的重要點。在寫心得體會時，我們可以運用一些寫作技巧，如比喻、夸張等。希望以下選取的心得體會范文可以給大家提供一些有益的參考和啟示。

工作人員心得體會總結篇一

隨著金融產業的蓬勃發展，金融工作已經成為許多年輕人的首選職業之一。作為金融工作人員，他們經歷了種種挑戰和經驗，這使他們積累了豐富的心得和體會。本文將從以下五個方面進行總結：1.金融工作要注重專業知識的學習與提升；2.團隊合作和溝通是金融工作的重要素質；3.客戶服務與維護是金融業務不可或缺的環節；4.處理工作中的壓力和挫折需要良好的心態和應對策略；5.積極投資自己是金融工作人員的必修課。

首先，金融工作人員要注重專業知識的學習與提升。金融業務涉及到眾多的知識領域，只有具備扎實的專業知識，才能在工作中勝任各種任務。通過學習金融學、公司財務、投資學等相關學科，金融工作人員能夠更好地理解和應用金融知識，從而提升工作的水平。同時，金融行業的變化越來越快，金融工作人員還需要不斷學習新知識和關注行業的最新動態，以保持自己的競爭力。

其次，團隊合作和溝通是金融工作的重要素質。金融工作往往需要與不同部門和崗位的人員進行合作，只有良好的團隊合作和溝通能力，才能保證工作的順利進行。在團隊合作過程中，金融工作人員需要擔任不同的角色，發揮自己的優勢，與他人密切配合，共同達成目標。同時，有效的溝通能力也是金融工作人員必備的素質，只有與他人良好地溝通，才能準確地傳達自己的意思，并理解他人的需求。

第三，客戶服務與維護是金融業務不可或缺的環節。金融工作人員往往與各種類型的客戶打交道，包括個人客戶和企業客戶。為了滿足客戶的需求并獲得客戶的信任，金融工作人員需要具備良好的溝通和交際能力，耐心傾聽客戶的需求，并根據客戶的需求為其提供個性化的金融服務。同時，金融工作人員還需要與客戶保持良好的關系，及時回應客戶的查詢和反饋，解決客戶遇到的問題。

第四，處理工作中的壓力和挫折需要良好的心態和應對策略。金融工作往往伴隨著高強度的工作壓力和不斷變化的市場環境，金融工作人員需要具備應對壓力和挫折的能力。在面對工作中的困難和挑戰時，金融工作人員可以采取積極的心態，尋求幫助和支持，并制定詳細的工作計劃，分解任務，逐步解決問題。此外，尋找工作之外的樂趣，保持良好的生活習慣和充足的睡眠，也能有效緩解工作壓力，提升工作效率。

最后，積極投資自己是金融工作人員的必修課。金融行業的競爭極為激烈，為了提高自己的競爭力，金融工作人員需要不斷提升自己的能力和素質。他們可以參加各種培訓和學習機會，提高自己的專業知識和技能。同時，金融工作人員還可以積極參與組織舉辦的各種活動，擴大自己的人脈圈，并與其他行業的專業人士交流和學習。

綜上所述，金融工作人員通過實踐和經驗積累了許多心得和體會。他們明確金融工作需要注重專業知識、團隊合作、客戶服務、處理壓力和挫折，以及積極投資自己。這些心得和體會將成為他們在金融職場上取得成功的重要支撐。

工作人員心得體會總結篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

這次培訓是專門為人民銀行具有中級職稱人員舉辦的，這對于我們這些來自基層央行的中級職稱人員來說，機會非常難得，體現了人民銀行總行領導關心中級職稱人員的成長與發展、更好地促進中級職稱人員做好央行工作、進一步適應形勢發展需要的決心。在此，非常感謝總行領導以及鄭州培訓學院給我提供了這樣一次不斷完善和提高自己的學習機會。

這次培訓，鄭州培訓學院為我們中級職稱培訓班設計了形式多樣的培訓方式，參與這次講座的不僅有人民銀行總行派出的有關司局領導，還有從事多年金融教學工作的教授、專家、學者。同時也為我們搭建了與各省同仁座談交流的機會。為了使我們這些初到河南的學員了解河南的風土人情，學院還為我們精心安排了中原文化考察活動，使我們初步領略了大自然賦予河南的人文景觀和自然景觀，中原文化源遠流長，博大精深，勤勞勇敢的河南人民用他們勤奮的雙手和聰明的智慧譜寫了一曲曲愛國主義贊歌，這次考察使我浮想聯翩，深感受到一次愛國主義教育。

二、培訓內容多，對提高自身理論水平，完善知識結構具有一定指導作用。

通過這次培訓，使我學到了很多以前在書本上、工作中沒有學到或碰到的金融業務知識，拓寬了知識面，從而進一步明確了今后在實際工作中的努力方向，為切實提高履職能力奠定了基礎。

培訓學院為我們安排的這些專題講座，對我們實際工作的指導意義很大。本人通過聆聽這些專家或教授的講座，對新形勢下如何更好地履行中央銀行職能、強化金融宏觀調控、提高金融服務、開展金融調查研究等方面的知識有了一個全新的了解，進一步拓展了工作思路，增長了見識。

三、培訓使我感到了責任重大，樹立了有效履行央行職責的信心。

這次學習，讓我深刻地認識到，在中央銀行轉換職能后，我們所面臨的工作任務越來越重，有許多新的工作需要我們去做，去探索或創新，因此，作為基層央行的一名具有中級職稱干部，深感肩上的擔子和責任重大。當前，要適應形勢發展的需要，作為中級職稱人員來說，就必須為自己充電，強化對新業務、新知識的學習力度，堅持真學、實學和博學，勤于思考，不斷充實和完善自己。同時，我們要立足崗位，學以致用，靈活運用所學的金融知識和積累的工作經驗，認真研究和解決實際工作中遇到的新問題。面對復雜的局面，能夠沉著應對，用所學過的金融專業知識去指導工作，推動工作的向前發展。不斷培養自己的創新意識，提高履職水平，為央行事業的發展增添新的動力，譜寫新的篇章。

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!

隨著時代腳步的發展，經濟的突飛猛進，金融行業在經濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。

我們就簡單地以個人金融理財產品為例，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄，中小企業融資，投資，金穗卡，結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄，結算，投中小企業融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外__特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說__對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。

__的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會__員工全體心意的大門更是建立對__信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現__人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對__的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

因此，個人理財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致，禮貌，讓客戶真實地感受到__全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!

這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業務、柜面業務、信貸業務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領導的講話深刻且富有哲理，尤其是x行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發。

第一句話是繼續人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變?！巴緜儭?，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，銀行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業務知識，提高自己的使用價值。

第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創造不凡的業績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

第三句話是開放的心態。心態決定狀態，狀態決定行為，行為決定結果，結果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態對待工作時，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統、被動、拒絕的心態對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。

第四句話是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇;勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩、開得久，也終能到達遠方;人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。

三位副行長也從不同角度讓我們對x行的過去、現在、未來發展目標有了大概的了解，對x行的市場定位、企業文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了x行客戶服務、信貸業務、貨幣市場業務、柜面操作規程的相關知識。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開始發放員工餐票、餐具、水杯到現在預發工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

x行很年輕，有朝氣且處在歷史發展的新起點。很榮幸能在這時加入x行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規范、人際關系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與x行的共同發展。

我們還未走向工作崗位，對x行的認識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的x行。有這樣優秀的管理團隊，有明確的發展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，x行定能實現跨區經營并最終走向上市。

卓越始于平凡，完美源于認真。在__支行，我從事著一份最平凡的工作：__柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名__員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示__系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態度羸得顧客的信任。在__員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示__形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__人的真誠，感受到在__辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡這天，__給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的__，中國__正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。這天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作用心性、主動性和創造性，在開創__完美明天的過程中實現自身的人生價值。

工作人員心得體會總結篇三

為了深入學習貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，不斷提高廣大黨員的政治素質和文化素質，用科學發展觀統領經濟和社會發展工作全局。根據縣委組織部通知精神，我局機關支部認真開展了黨員春訓工作。通過學習廣大黨員的黨員意識進一步增強，政治業務素質進一步提高，工作作風明顯改善，爭創一流工作業績的主動性增強，為全面完成今年各項工作任務奠定了堅實基礎?，F將有關情況報告如下：

1、高度重視，精心安排。我們在收到縣委組織部關于做好20xx年黨員輪訓工作的通知后，局黨組高度重視專門進行了安排布置。一是決定成立黨員春訓領導小組，黨組書記任組長，同時明確了具體的責任人。二是明確規定了學習的時間，學習的內容和學習要求。要通過春訓解決黨員的思想認識問題和工作作風問題，增強黨組織的凝聚力和戰斗力，更好的發揮黨員的先鋒模范作用團結和帶領全局干部職工努力工作圓滿完成今年的各項工作任務。

2、認真組織,確保參訓率。為保證每一個黨員都能參加這次春訓，我們采取集中學習和分散學習相結合的辦法。2月5號到10號我們每天下午集中學習，上午自學。對因病和居住在外縣不能參加集中學習的黨員，我們安排了學習內容送去了學習材料。這次春訓我局支部100%的黨員參加了學習，并學完了規定的內容。

3、結合工作實際充實學習內容。這次黨員春訓我們除安排學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、關于科學發展觀的論述、《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》、《中共遠安縣委關于加強黨的先進性建設的實施意見》等內容外還結合工作實際安排了《法》、國民經濟核算、綠色gdp、能源等基礎知識的學習。

4、領導帶頭學習，確保學有所獲。在這次黨員春訓中局黨組和支部的每一名成員自始至終參加了學習。局長張田同志還聯系工作實際作了《工作如何為推進遠安經濟又好又快發展服務》的講座。學習中大家還就工作的熱點難點問題開展了討論，通過學習討論大家認識到工作大有作為，進一步增強了新形勢下搞好工作的決心和信心。學習結束時在職的黨員寫出了學習心得。

這次黨員春訓解決了一些思想認識問題，取得了良好效果。但也還成在一些不足和問題。一是個別黨員對學習的重要性認識不高，學習的主動性不夠;二是有的學習不深入沒有聯系工作實際;三是學習方式單一。這些問題今后要想辦法逐步解決。要通過學習不斷提高黨員的政治素質和業務工作能力。

工作人員心得體會總結篇四

眼下，在一項建筑裝飾工程招標過程中，業主為了選擇一支或幾支裝飾公司的隊伍總是煞費苦心。首先要考察了解施工企業的資質情況、施工業績情況、資金使用情況、質量管理體系情況、設計能力、技術保證情況等等，如果已入圍參加了投標，那就進一步把考察變成了審查，價格的合理性如何？圖紙設計質量如何？造型美不美？功能是否合理？色彩是否協調？材料使用的檔次高低，施工隊伍的質量，施工過的類似工程質量如何？在建工程的管理現狀，直至今后工程管理的項目經理是誰？而且要見人談話“當面對象”，考核提問，這樣的業主你不得不佩服他們的精明，在社會發展經濟大潮影響下，各類裝飾公司魚龍混雜，虛假偽劣之作層出不窮，提高警惕，防患于未然，未必不是好事，現在業主尤其是重視在即將進行的裝飾工程，項目由誰負責，特別關心這位項目經理個人能力、閱歷。

早幾年前，裝飾行業中就開始重視項目經理的培訓，進行資格考評并發證照，隨著近幾年建筑裝飾行業高速發展，行業管理逐步規范，業主的鑒賞能力和質量意識日益提高，項目管理在建筑裝飾施工中愈發顯現出它的重要性，一個成功的裝飾工程，從設計到施工流暢，質量上乘，工期保證，價格合理，總效果好，甲方滿意，乙方又按時收到合適的利潤，雙方合作愉快的項目后面必然有一幫能人，進行著出色的項目管理?？梢哉f，一人有卓識遠見的建筑裝飾公司，必然重視項目管理和項目經理的培養。

一、項目管理的由來。

1986年我國各新聞媒體都報道并大力推薦“魯布革效應”——引出了項目法施工，魯布革水力發電站位于云南省是我國20世紀80年初國家重點項目，建設7年花了十幾個億仍然上不去，通過國際招標日本大成公司以最低價中標，由于采用了先進的項目法管理，項目雖然巨大，管理人員卻僅有20—30人，招收合同工人500名，它們設備先進，施工科學，勞動力講實績，材料講節約，分配講合理，固定收入少，超額獎勵多，確實是多、快、好、省的提前4個月完成了任務，還凈賺1000萬美元效益。我國建筑行業為此專門派員收集經驗，上報并推廣、報道，震動的效應也由此拉開了我國在建筑總承包企業、施工總承包企業和專業施工企業全面推行項目管理的序幕。

二、初嘗項目法施工的甜頭。

建筑工程采用項目管理走在裝飾行業前面，已有多年的實踐經驗。1995年春節我公司開展冬季培訓，公司領導身體力行，專門舉辦了項目管理的技術講座，詳細闡述了項目管理的歷史，重要性、科學性。項目管理的關鍵是項目經理，以及對它的具體要求，如何引入競爭機制搞好項目管理，以及一些具體的操作辦法，從此我公司在裝飾工程管理方面掀開了新的一頁。先在一些小項目做試點，盡管經驗不足，但裝飾工程項目的過程控制加強了，甲方、監理方、協作方和公司項目部的關系理順了，經濟效益也大有提高，初步嘗到項目法管理的甜頭，接著我們在一系列較大的項目中推廣使用，逐步全面推開。

同一時期，國家建設部及中國建筑裝飾協會，江蘇省及南京市各建筑裝飾行業協會，逐步從眾多的裝飾公司實踐操作中總結挖掘出這種科學的管理方法，迅速制定了配套發展的管理方法和措施，在全國范圍內舉辦了大大小小的項目經理培訓班，視業績情況和培訓情況頒發等級項目經理證書、在招投標過程中明確對項目經理的要求，還舉辦項目經理的經驗交流會，給優秀的項目經理頒發獎狀獎牌。這些舉措對裝飾工程施工的健康發展，無疑起到了巨大的推動作用，對裝飾工程的過程控制也起到了質的飛躍。

三、堅持先進辦法，不斷完善提高，尤其重視培養好項目經理。

項目管理搞得好不好，關鍵在項目經理的好壞，對我國單個或多個施工項目而言；項目經理是企業法人委托的法人代表，也是與企業相對獨立的經濟實體，項目經理應該是理論與實踐兼能，技術與經濟兼通，管理與組織兼行的復合性人才，也就是平時我們常說的項目經理要：懂管理：對施工規范質量安全，標準化、經濟核算、人事安排都要了解熟悉。會算帳：能對工程進行量、本、利的分析。知行情：現在是信息時代，及時掌握合適的信息就能得到效益，采購到經濟實惠的材料。及時知道對手的情況，知己知彼才能百戰百勝。懂技術：能根據工程中不斷出現的問題，及時排除，自己能畫圖，準確表達工程語言?？铣钥啵呵谀苎a拙，苦能做出隊伍的表率。有奉獻精神的領導才能規范隊伍的行為。善公關：內部要協調，外部與業主、監理，配合單位也要不斷協調。

項目經理有了上述的本領，團結好項目班子一批人，領導好勞務隊伍，控制住成本、質量、安全、工程進度，搞好標化現場，可以說沒有做不好的工程，從建設工程中移植到裝飾裝修工程中的項目管理，目前已遍地開花結果，而且項目管理近幾年已廣泛使用在其他領域，顯示出它強勁的生命力。

四、重視新人培訓，提高員工素質，確保企業發展后勁。

每一個建筑裝飾工程項目管理部都是為企業“添磚加瓦”，生產效益的小單位，抓好項目管理，抓好項目經理的培養是每個裝飾企業的重要課題，我們公司每年除了請專家、教授，為職工舉辦專業技術講座外，鼓勵職工參加學歷教育，參加各種專業教育培訓班，組織參觀學習優秀工程和同行先進經驗，各項目部之間開座談會總結切磋，尤其加強對項目經理培訓學習。

我們經歷了十幾年的裝飾工程生涯，經歷了數千項工程，深切的認識到擁有一批稱職的項目經理，一批德才兼備，經驗豐富，開拓進取的項目經理就是企業的寶貴財富，悟出這點道理，一定要堅持下去，走好項目管理這條道，不斷培養出更優秀的項目經理讓裝飾工程的管理工作更上一層樓。

工作人員心得體會總結篇五

尊敬的各位領導，各位同事：

新年好!首先感謝組織上給予了我們鍛煉、展示的機會。下面，我結合本職工作和平時學習思考向大家匯報三點春訓體會。

一、適應新形勢,要有新作為。當前，我國經濟發展處于三期疊加的新常態。推進供給側結構性改革，是黨和國家適應、引領新常態的重大創新，通過去產能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板，從生產領域加強優質供給，推進產業發展向中高端邁進，使供給體系更好適應需求端個性化、品質化、多元化要求。20xx年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進供給側結構性改革攻堅之年。在這項重大戰略舉措實施中，工商質監部門大有可為,大有作為，市局黨組審時度勢，及時將今年定位為質量提升年。圍繞這項任務落實，需要科技認證工作新作為。地理標志產品保護作為區域公共品牌建設內容，需要我們挖掘、培育、打造出更多的安慶名片，需要我們加強保護機制建設和專用標志運用，加速推進特色產品產業化，讓生生不息的地標產品走出大山和農村。技術機構能力建設，是產品質量提升和產業轉型升級的技術保障，是消費結構升級和我市對外開放的現實需求，需要我們加速推進在建國家級、省級中心建設和市縣局技術機構能力提升。認證認可，是產業發展的質量基礎，傳遞著信任，需要我們把國際通行的現代管理方法通過認證手段轉化為供給側結構性改革和產業轉型升級的推進力量。

二、貫徹新理念，要有新思路。貫徹“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念，服務質量提升，需要我們創新思路，著力補齊科技認證工作中的短板。在地理標志產品保護工作中，在繼續抓好梯隊培育申報的基礎上，要延伸工作鏈條，著力補齊開發運用的短板。以天華谷尖、懷寧貢糕、岳西翠蘭為等產品為重點，突出抓好保護機制建設，與產地政府及部門一起開展生產者培訓，用規范的操作技能和現代經營理念武裝地標產品生產者，努力把我市地理標志保護打造成民族精品，推進地理標志產品產業邁向高端化，讓地理標志真正成為致富一方的金鑰匙。在技術機構能力建設上，在局領導的帶領下，積極爭取政策、資金支持，加速推進我市在建國家級、省級中心籌建進程，努力打造質量公共服務平臺;堅持產業發展技術需求為導向，著力加強技術機構能力建設;積極組織科研攻關，努力解決產業發展技術瓶頸，為質量提升提供技術支撐。在認證認可工作上，著力補齊自愿性認證管理的短板，強化宣傳動員，努力讓現代管理方法在質量建設中得到運用;探索制定簡明監管規范，加強基層監管隊伍培訓，發揮基層作用，加強認證認可監管，讓這項工作從專業化走向日?；?，讓認證認可在質量建設中得到充分發揮作用。

三、服務新發展，要有新形象。做好今年科技認證工作，需要帶著感情、帶著責任、帶著追求去履行職務職責，需要始終保持奮發進取的精神狀態做好本職工作，樹立社會新形象。一是堅守廉潔從政底線，努力樹立作風建設新形象。努力學習新修訂的紀律處分條例和廉政準則，將黨紀黨規入腦入心，積極適應全面從嚴治黨新常態，主動落實作風建設新要求，善養清廉之德,增益清廉之能,厲行清廉之政，堅守政治紀律和規矩，堅守思想道德防線，堅守廉潔從政底線，自覺做到忠誠、干凈、擔當。二是刻苦鉆研業務，努力樹立業務內行的新形象。作為工商質監局干部，在鉆研本職工作業務的同時，我將通過書本學，向領導同事虛心請教地學，在積極參與全局性工作的實踐中學，補齊工商管理業務知識這塊短板，努力樹立業務內行的新形象。三是加強溝通交流，努力樹立團結協作的新形象?？萍颊J證工作涉及面廣，需要上下左右的支持。新的一年，我將加強與上級對口處室溝通銜接，積極爭取工作支持;加強與橫向部門特別是與發改、科技等政策管理部門對接與溝通，積極爭取政策支持;加強與領導同事的溝通、交流，工商質監兩局合并以來，我還有一部分同事不認識，新的一年將加強溝通交流，認真學習各位領導、各位同事的工作經驗和方法;加強與基層的溝通對接，廣泛凝聚推動科技認證工作的力量。

以上匯報，敬請領導和同事們批評指正!

我的發言完畢!

工作人員心得體會總結篇六

第一段：引言（150字）。

金融工作人員作為金融機構的核心力量，在完成自己日常工作的同時，也積累了豐富的經驗和心得。金融行業是一個充滿挑戰的領域，要求從業人員具備高度的專業知識和扎實的實踐經驗。本文將通過總結金融工作人員的心得體會，分享他們在工作中積累的經驗和教訓，希望能夠對其他金融從業人員有所幫助。

第二段：經驗總結（250字）。

在金融工作中，經驗總結是非常重要的。通過總結，我們可以更好地發現和解決問題，提高自己的工作效率。首先，金融工作人員強調了對市場的敏銳度和即時反應能力。市場行情瞬息萬變，只有對市場變化保持高度關注，并能及時進行反應和調整，才能立于不敗之地。其次，金融工作人員強調了風險控制的重要性。金融行業涉及的是巨額資金的流轉，風險隨時存在。只有通過嚴格的風險控制措施，及時發現并防范潛在的風險，才能確保企業的安全性和穩定性。此外，金融工作人員也認識到團隊合作的重要性。在金融行業中，一個人的力量是有限的，只有團隊互相協作，才能發揮出最大的效力。

第三段：教訓總結（250字）。

金融工作過程中，難免會遇到一些挫折和失敗。在總結這些經驗的同時，我們也要總結其中的教訓。首先，金融工作人員強調了學習的重要性。金融行業是一個不斷發展和變革的領域，沒有止境的學習和自我提升是非常必要的。只有保持學習的態度，不斷更新自己的知識和技能，才能適應行業的發展變化。其次，金融工作人員強調了與客戶的溝通和協商能力。作為金融從業人員，與客戶的良好溝通和協商能力是非常重要的。只有通過與客戶的交流，了解他們的需求和要求，才能為他們提供更好的金融服務。最后，金融工作人員還總結了要樹立正確的職業道德和價值觀。金融行業的誠信和穩定性是行業健康發展的基石，金融從業人員要時刻牢記自己的職業使命，恪守職業道德，為客戶和社會創造更大的價值。

第四段：心得體會（250字）。

通過金融工作的實踐，金融工作人員也獲得了一些寶貴的心得體會。首先，金融工作人員表示要保持良好的心態。金融行業充滿了風險和挑戰，唯有擁有積極向上的心態，才能在困難面前堅持不懈地前行。其次，金融工作人員強調了堅持原則的重要性。在金融行業，有時會面臨各種利益誘惑，但唯有堅守自己的行事原則，保持清醒的頭腦，才能遠離漩渦而不被牽扯其中。最后，金融工作人員也總結了勇于創新的重要性。金融行業變化快速，只有敢于創新和突破傳統的思維模式，才能抓住機遇，保持競爭力。

第五段：結語（200字）。

總結起來，金融工作人員通過多年的實踐，積累了豐富的經驗和心得。他們強調了對市場的敏銳度和即時反應能力，風險控制的重要性，團隊合作的力量，以及學習、溝通和職業道德的重要性。同時，金融工作人員在實踐中也意識到了要保持良好的心態，堅守原則，勇于創新。這些經驗和心得不僅對金融從業人員具有指導意義，也能為整個金融行業的發展提供借鑒。希望我們能夠不斷總結和分享自己的心得體會，共同推動金融行業的進步。

工作人員心得體會總結篇七

××年依照上級民政部分的整體部署和要求，在××街道黨工委、辦事處的正確領導下，結合我辦事處工作實際，本著對工作的認真負責的態度，較好的完成了民政各項工作，現將一年工作總結以下：

一、高度重視低保工作，積極組織召開聽證會。

我街道黨工委、辦事處非常重視和關心弱勢群體的生活狀態，把低保工作擺上議事日程，將低保制度的落實作為一項重要的“民心工程”來抓，使困難戶的生活得到了救濟和保障，較好地維護了我街道的社會穩定，增進了經濟的發展。我街道共有低保戶××戶，今年新增低保戶×戶，××月份對農村低保和城市低保進行“陽光工程”，到各村，社區召開聽證評議會，逐戶核對，全面清算，做到公然、公平、公正的原則。

二、認真做好優撫工作。

發放義務兵優待金××元，做好××、××兵的維穩工作及抗美援朝老復員軍人的撫慰工作。

三、做好臨時救助和醫療救助濟工作。

走訪困難戶××多戶，發放金額××余元;為××人發放了臨時醫療救助，金額達××多元;解決了這些患者的燃眉之急。

四、積極穩妥做好“村改社區”工作。

目前我街道撤消兩個村委會——××村、××村，新成立四個社區——××社區、××社區、××社區、××社區。

五、關注高齡老人審核及發放工作。

做好了高齡老人一年兩次的審核發放工作，街道共有80歲以上高齡老人××人。

六、積極展開殘疾人工作，關愛弱勢群體。

為了讓一部份殘疾人有一技之長，我們組織了他們到職業培訓中心進行了為期7天的實用技術培訓，使他們走上了自立自強，自食其力的道路，另外，根據殘疾人的需要，我們還積極爭取，為部份殘疾人免費發放殘疾輔助器械，不同程度地解決了他們的實際困難，5月19日舉行了第××次“全國助殘日”宣傳活動，為貧困殘疾人發放慰問金××元。

七、做好審核低收入家庭住房租賃補貼及發放工作。

全年審核低收入家庭住房租賃補貼××戶，發放補助金額××元。

民政工作是直接面對人民群眾，每項工作都與群眾親身利益相干，每項工作都直接關系到黨和政府的形象。今后，我們要進一步完善各項工作制度，全面進步依法行政水平，為維護群眾利益、保障困難群眾基本生活，構建和諧社會而努力。

工作人員心得體會總結篇八

8月17號我來到建行__支行報道，曾經我也偶爾會來到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點，同時也是我人生新的開始。

簡單的報道后，我暫時被安排跟著大堂經理喬師傅學習大堂業務，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業務，盡快適應新的工作。

在省行培訓的時候就聽說大堂經理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機上給客戶辦理各種業務、對客戶進行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業務卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機上開始給客戶辦理業務了。慢慢的我進入了狀態，不停的應對源源不斷的客戶，最后產生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什么業務？”不知不覺就到中午12點了，該下班了?；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。

大堂的業務相對單一，總是在重復不停了話語和動作。很快我就適應了大堂的工作節奏和工作內容。最近正直大學新生開學前期，每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上__當地的特點，建行的人流量出奇的多?！皩Σ黄鹉缘?，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會說，昨天自助發卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業務、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業務水平還差很遠，面對客戶的問題，我經常無法回答，因為我對業務還很不熟悉。只能對客戶說，對不起，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學習的，希望自己能夠快速成長起來。

工作人員心得體會總結篇九

通過這次的空乘實習，能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。這是一個與眾不同的職業，但現實和我們的夢想還是有一定的差距。

通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。

處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無?？傊?，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。

工作人員心得體會總結篇十

20xx年已經過去，然而我們的工作卻一定要繼續，并且更加專業的繼續。20xx年xx大街支行發生了很多事情——很多會加強我的認識，提高我的素質的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

xx商業廣場商鋪開戶事件。這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講，的一個單。100+的企業戶，基本戶占80%以上。

與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發現了幾個問題。

xx的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。

一開始的時候，協助我的人有市場二部的a大哥以及xx派出來的工作人員。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開，第二天xx的協助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向xx尋求復印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。

一直拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的c經理深深以此為患，焦頭爛額。

對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最后，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發、頻發的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業，更要以此為戒。

第二個收獲就是業務上的收獲。我發現之前我的學習模式通常都是關注在業務流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什么要收這些資料，為什么系統會這樣設置。直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料？”；“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業務”和“懂業務”的根本區別。單純的追求“會做業務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心！

銀行從業資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達關于要參加銀行從業資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了xx的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后。

最喜歡、最適合做哪個；哪個部門在可預計的時間段內最有發展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。

那么我的收益之一就是，任何業務流程的背后，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。

收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。

收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。

收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。

工作人員心得體會總結篇十一

作為銀行的其中一名員工，為了更好的提升業務能力，需要學會總結工作經驗。下面小編為大家帶來，希望對你有所幫助!

時間飛逝，轉眼我已經與商業銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業。

進入行業銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對商業銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。商業銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。

業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步。

加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、

業務全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

今年因為工作的需要,我被安排到信貸業務內勤崗位,開始學習新的業務知識。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的信貸方面人員請教,認真學習信貸操作規程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內勤人員的角色轉換。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業,會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。

進入商業銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌。

生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同商業銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

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首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學生匯款的汪季，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業務。為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘態度真不錯工行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。

懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。

只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。

我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立行興我榮，行衰我恥的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。

雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立行興我榮行衰我恥的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發展做出貢獻!

工作人員心得體會總結篇十二

第一段：了解網絡工作的背景和發展趨勢（200字）。

隨著互聯網的迅猛發展，網絡工作已成為現代社會不可忽視的一部分。作為網絡工作人員，我們時刻關注著互聯網世界的動態，從事著與網絡相關的各種職業。無論是網頁設計師、數據分析師、社交媒體經營者，還是網絡安全專家，我們都承擔著讓互聯網更好地服務人類的責任。面對瞬息萬變的網絡行業，我們必須保持專業素養，不斷提高自身的能力。以下是我在網絡工作中的心得體會。

第二段：注重學習與自我提升（250字）。

作為網絡工作人員，我們必須時刻保持學習的狀態，緊跟互聯網快速發展的步伐。網絡領域變化多端，新技術和新概念層出不窮，我們需要不斷學習和掌握新的專業知識。從學習編程語言到學習數據分析技巧，我們要不斷地充實自己的知識庫。此外，我們還應積極參加培訓和課程，提高自己的技能水平。通過不斷學習和提升，我們才能在這競爭激烈的網絡行業中保持競爭力。

第三段：與團隊合作與協調（250字）。

在網絡工作中，團隊合作是非常重要的。作為一個網絡工作人員，我們往往需要與開發人員、設計師、營銷人員等各個領域的專業人員合作。良好的團隊合作和協調能力是我們成功完成工作的關鍵。我們需要善于與他人溝通和合作，共同解決問題，達到團隊的共同目標。與此同時，我們還要注重管理好自己的時間、任務和工作負荷，確保工作的順利進行。通過與團隊的合作與協調，我們能夠更好地發揮自己的優勢，實現事業的成功。

第四段：保持創新與創造力（250字）。

網絡行業不斷涌現出全新的商業模式和創新技術，因此作為網絡工作人員，我們必須具備創新和創造力。只有不斷尋找新的方式來解決問題，才能滿足用戶的需求，保持在市場中的競爭力。我們需要積極思考，勇于創新，挑戰自我，推動行業的發展。無論是提出新穎的設計理念，還是開發出顛覆性的應用，創新和創造力都是我們發展的重要驅動力。因此，我們要關注潮流，積極與同行交流，不斷挑戰自己的思維和能力。

第五段：不斷提高自身素質與修養（250字）。

網絡工作人員不僅需要具備專業知識和技能，還需要具備良好的素質和修養。在與用戶、同事和合作伙伴的交往中，我們需要具備優秀的溝通和人際交往能力。我們要有開放的心態，尊重不同的意見和想法，以更好地與他人合作和交流。此外，我們還應具備堅持不懈、樂于學習和承擔責任的精神，保持對工作的熱情和專注，提高自己的執行力和團隊合作能力。只有不斷提高自身素質與修養，我們才能更好地勝任網絡工作，為互聯網行業發展做出貢獻。

總結：作為網絡工作人員，我們應緊跟網絡行業的步伐，通過不斷學習和自我提升，提高自身的競爭力。注重團隊合作與協調能力，保持創新與創造力，同時不斷提高自身素質與修養。只有這樣，我們才能在快速發展的互聯網行業中獲得成功，并為更好地服務人類作出貢獻。

工作人員心得體會總結篇十三

1、周到的服務才能贏得顧客的信任。

2、周到，認真，細心。

3、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。

4、我們確保我們的服務過程能方便客人。

5、微笑問好，喜迎客到。

6、微笑您、快樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業的成功。

7、微笑服務每一天！

8、微笑服務、誠信待客。

9、微笑服務，熱情周到。

10、微笑服務，快樂你我。

11、視顧客為老板，把老板當顧客。

12、熱情大方，微笑服務。

13、全心全意為客戶服務！

14、勤勤懇懇，為賓客服務。

15、平凡中也能出偉大。

16、您的滿意就是我的動力！

17、面帶微笑，熱情服務。

18、客人的滿意是我們事業的動力。

19、開拓知識，創新服務。

20、顧客滿意是我最大的心愿。

工作人員心得體會總結篇十四

金融行業是一個非常重要且具有挑戰性的領域，其在整個經濟運行中起著舉足輕重的作用。作為金融工作人員，我深切體會到了金融工作的重要性。金融工作人員需要具備良好的財務知識和技能，以便在各種復雜的金融操作中保持準確性和高效性。然而，金融工作也面臨著日益激烈的市場競爭和不斷變化的監管環境，這對金融從業者提出了更高的要求和挑戰。

第二段：學習與成長。

在我的工作經驗中，我深感學習的重要性。金融行業發展迅速，各種新的金融產品和理財方式層出不窮，要在這個行業中有所作為，就必須不斷學習和更新知識。我經常參加各種培訓和研討會，與行業內的專家和同行交流經驗。這些學習機會讓我能夠獲取最新的市場信息和發展趨勢，提高自己的專業知識和技能。

第三段：溝通與人際關系。

作為金融工作人員，與客戶和同事的良好溝通和人際關系至關重要。在金融工作中，我們需要與各種各樣的人打交道，包括不同背景、不同需求的客戶以及來自不同部門的同事。因此，我們需要具備良好的溝通技巧和人際交往能力，以便能夠更好地理解客戶的需求并提供專業的服務。與同事之間的良好關系也對工作效率和團隊合作非常重要。

第四段：壓力與應對。

金融工作具有一定的風險和壓力，金融市場的波動、客戶的投訴和競爭對手的挑戰都可能給我們帶來很大的壓力。在面對壓力時，我學會了保持冷靜和審時度勢，充分分析和理解問題，尋求合適的解決方案。此外，我也會借助運動、閱讀和與朋友聚會等方式來排解壓力，保持身心健康。

第五段：責任與榮譽。

金融工作是一項充滿責任感的工作。我們處理的不僅僅是金錢，還關乎人們的財富和生活重要方面。因此，我們必須時刻保持誠信和專業素養，確?？蛻舻睦娴玫阶畲蟪潭鹊谋Ｗo。同時，金融工作也帶來了一定的榮譽感。為客戶提供滿意的服務和幫助他們實現財務目標是一種巨大的成就感。

總結：

金融工作是一個充滿挑戰和機遇的領域，金融工作人員需要具備專業知識和技能、良好的溝通能力、抗壓能力和高度的責任感。通過不斷學習和提升自己，我們能夠更好地適應金融行業的變化和發展，為客戶提供專業的服務，同時也獲得滿足感和成就感。作為金融工作人員，我將繼續堅持追求卓越，與時俱進，為客戶和公司創造更大的價值。

工作人員心得體會總結篇十五

今年自接手財務管理工作以來，共做了以下幾項工作：

一、建立工資級別體系與系統，健全工資監督機制。

以往招聘人員崗位工資標準隨意性很大，無具體標準，財務部根據實際情況，結合人事部門意見，修改了酒店的人事組織框架，并對全體員工劃分了5個等級，每個等級劃分若干檔，并對每個級別和檔級制定了崗位工資標準，使人員安排及晉級有地放矢，充分調動了員工的積極性，也有利于酒店以崗定編，合理控制人工成本；為加強員工考核，建立考核與審核約束機制，人事負責考核，財務負責監督，將考核與審核分開，并啟用了財務工資軟件進行核算，保證了工資數據準確性與考核的真實性。

二、加強應收款清理，規范往來單位管理。

今年，在酒店全體人員的共同努力下，酒店經營收入雖有所提升，但經過仔細分析，發現應收款的比重也在逐步攀升，在清理應收款的過程中，也發現了有些往來已形成壞賬無法收回，給酒店帶來潛在損失；為此，財務組織清理應收款的專項工作，對以前年度xx、賬單已付款項未收的落實到責任人負責清收，并制定“應收款確認單”及“xx確認單”，對債權進行簽認，使企業權益得到保障；在清理中我們也發現，財務帳與應收款帳單有差額現象，這種情況主要形成原因是財務管理缺失及歷史人手不足等造成，財務負有責任，現針對這種情況，財務指定專人負責往來管理，并負責外出結帳，獨立結算資金與xx，資金、賬單、xx統一管理，除歷史遺留外已保持賬賬相符；針對應收款帳戶竄戶問題，設立應收款客戶編碼制度，凡簽單用戶以數字編碼識別單位，并嚴格考核執行，應收款管理近一步得到規范。

三、加強應付款對帳，保證酒店利益。

以往應付款對賬及付款金額不對等，支付的隨意性較大，這種問題在平時結算中不易發現問題，只有供貨商終結貨款時，問題才會出現，針對這個問題，財務建立按對賬金額按月付款制度，在對賬過程中，以對方單據為核對我方掛賬金額，從而占據主動，保證酒店利益不流失；同時，今年對采購的歷史應付款進行了一次集中對賬清理，將不應掛賬在個人賬的款項調出掛入單位往來中，并單獨掛賬支付；并建立支付個人賬款必須核實本人親自付款的銀行付款單據和對方收款憑證，保持付款與財務賬同步；在對帳中發現庫房管理單據傳遞不及時，及個別單據丟失現象與金額錯誤現象，于是財務制定進貨單編號處理，并采用與供貨商一樣先掛賬，然后對帳，最后付款的程序，基本解決采購賬款賬實不符問題。

四、加強了xx管理，出臺了xx管理的相關政策。

在清理應收款中發現，xx管理一直處于混亂狀態，主要形成原因是xx收發沒有監督控制機制，針對這種情況，財務制定了“xx管理辦法”，把xx等同現金管理，定期盤庫，并提示約束賣xx的不恰當行為，并指定專人負責xx管理，現買xx與收發分人管理、xx實現日清月結，并登記臺帳管理，月末形成“xx已付未回款明細表”對發出xx跟蹤管理，對未回款的負責人予以提示清繳，保證款項回收的及時性與xx安全性。但目前還存在xx攤銷未能與實際xx金額同步，待今年年初調整核算得以解決，真正實現xx賬實相符。

五、建立統一結賬日，結算預算、審批等體系。

結算環節如把關不嚴，很容易產生財務風險，所以財務建立預算、審批等環節，并對審批的額度的落實情況予以監督，審批人不直接與供貨商接觸，辦公人員按審批表執行，供貨商只要在對賬日對賬無誤簽字齊全，到結賬日就可以拿到貨款，避免供貨商天天來找，影響財務正常工作，也使酒店形象得到保障。

六、財務全面電算化管理，內部控制制度得到完善。

當今社會，財務電算化是所有企業規范、高效率運行的必備條件，因此，為進一步加強財務電算化進程，今年為從事財務工作崗位的人員配備了兩臺電腦，加強了硬件方面投入；同時，對新招聘的財務人員在電腦實際操作所具備的能力提出了更高的要求，軟件方面得到加強。并利用qq、e-mail等方式建立溝通平臺，通過網絡匯報工作及轉遞工作資料，使盤錦店與其他店形成一整體，核算方法日益趨同，資金、物資調撥、對賬、溝通等更加順暢，并使異地管理、辦公得以實現，提高了工作效率，；在內控管理方面，吸取了以往的一人兼多職帶來內部控制不嚴，及專業知識不足帶來的核算問題的經驗教訓，認識到其帶來的損失遠大于節省的人工成本，故此今年增加了幾名財務人員，按內部控制流程分工，并嚴格按流程執行，有效防止易產生及可能產生的財務風險，財務管理進一步細化。

七、加強了財務隊伍建設，財務人員業務素質顯著提高。

財務人員的業務及素質直接決定為一線服務水平，今年，財務直接在本地與鞍山的財務院校招收了若干名本科及?？频膽獙卯厴I生，這些人員雖然沒有實際的工作經驗，但專業人員學習吸收能力很快，能夠迅速調整裝態進入工作角色，經過培訓與她們自身的努力學習，現都已獨立承擔起本崗財務工作；在為鞍山與盤錦組織了的首次晉級考試中，參加考試的6人都5人成績及格（其中1人為非財務專業），兩地主管及都取得很好成績。在財務隊伍建設方面，本年進行了兩次培訓，為北京培訓了一名財務經理及兩名出納，培訓人員都經過考核，現已參與到實際工作中；在庫房培訓2名財務專業人員在庫房工作，系統配合財務的實物管理工作，工作效率及準確性得到提高；現盤錦、鞍山、北京三地共有財務人員15名，其中：大學本科學歷以上4名，大專學歷11名；財務專業人員13名，其中具有會計師職稱1名，助理會計師2名，財務人員狀況整體提高。

八、廉潔自律方面。

財務是管理錢財物的地方，我深知崗位的重要性，在本年的工作中，沒有與任何供貨商有利益聯系，凡采購的物品要求采購人員與出納兩人以上同時存在，在兩店財務沒有報銷過任何單據，沒收受過任何供貨商等乙方的錢物。在財務人員的廉潔管理方面，除辦公車票外，沒同意過任何財務人員的報銷單據，因以身作則，也沒有財務人員提出過此項請求，對本部門的財務人員工作獎罰分明、對采購、登亮的單據核銷堅持原則、不徇私情，為財務部建立了良好的工作形象。

xx年在緊張的工作中臨近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

轉載自 FaNwEn.CHazIdIAn.CoM

一、日常工作：

1、與銀行相關部門聯系，根據公司需要提取現金備用。

2、核對保單，與公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。

3、做為現金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和對帳、盤點，做月報表。

4、做好xx年各種財務報表，并及時送交部門領導。

二、其他工作。

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交部門領導。

2、為迎接部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。

三、在本年度工作中。

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。從無坐支現金。

2、根據會計提供的憑證，及時發放職工工資和發放工費。

3、堅持財務手續，嚴格審核，對不符手續的票據不付款。

隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經常是一來眼花繚亂的。

隨著社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要借助完成財務核算工作;另一方面是不斷推陳出新的法規。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規都是必需的?；蛟S任何一種產業，一個行業都有各自的背景和發展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是的途徑。

綜上所述，在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20xx年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

工作人員心得體會總結篇十六

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

其時，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學生匯款的汪季，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業務。為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快······那個小姑娘態度真不錯······工行就是好······這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。

一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。

只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融。

規章制度。

的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。

我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。

雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為農行的健康強大發展做出貢獻!

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工作人員心得體會總結篇十七

尊敬的領導：

您好！

我是從畢業后就來到了銀行工作的，已經在銀行工作一多個年頭了，從一個剛剛跨入校園的大學生，到現在的職場人，我已經蛻變了很多，我根據自己的專業選擇了，與我專業相符的銀行來工作，在工作以來，我都堅守著自己的崗位，我都努力做好自己的工作，坐在銀行窗口每年如一日的微笑的服務于廣大的人民群眾，為她們排憂解難，用自己的努力做好口碑傳播。

我來到銀行有了安生的工作，也有了一個穩定的收入，這讓我感到高興，更是能夠在工作中施展拳腳，我把自己的專業知識都用在了工作中，讓我受益匪淺，我得到了鍛煉，得到了經驗，干事開闊了眼界，學會了很多的知識，明白了很多的道理，我也從那時候開始一步步成長到現在，我在銀行得到了銀行的幫助，得到過銀行的培訓，因為我在工作中有所欠缺，銀行安排我們一起接受培訓，和我一起的都是一些經驗不足的人。

培訓簡短但是充實，培訓的東西簡單卻實用，我也一次又一次的努力付出，以圖回報銀行。

我因為有是需要離職了，我也必須要離職，因為我自己的原因，不是銀行待遇問題，也不是銀行的工作不好，而是我家里有事需要離開，或者離開這個城市，我也是不得已需要這樣做的。希望領導理解，我非常感謝銀行給我的一切，銀行讓我得到了成長，讓我能夠不斷的進步，更是讓我學到了很多的知識，學到了很多的工作方式，不但學到了做人的道理，也學會了交際，更是認識到了更多的人，做得多也學的多，我在銀行得到了蛻變。

銀行成為我這些年來第二個家，我也珍惜也喜歡，但是我卻因為我自己的原因不得不做出這樣的選擇，我還望領導能夠明白我的無奈，我需要離開公司也是為了我的家，也是不得以的做法。

我的崗位需要有人來接替，希望領導能夠盡快安排人手來接替我的工作，避免因為我的突然離開給銀行帶來工作壓力，我相信銀行的能量很大，愿意來到銀行工作的大有人在，只要銀行愿意招人，我還在工作崗位的時候一定會做好自己的工作任務，不會做任何不利的事情，我一定會堅守到崗位的最后一刻，希望領導能夠盡快找到可以替換的`人，盡快來接收我的工作，也希望我能夠盡快離開。

此致

敬禮！

辭職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

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