提升服務水平的培訓心得（模板15篇）

人際交往是每個人都需要具備的重要能力。展望未來是總結文章中對未來發展趨勢和可能解決方法的展望部分。下面是一些優秀總結范文的選編，供大家參考和學習，提高寫作能力。

提升服務水平的培訓心得篇一

——在全市“發展環境優化年”工作大會上的講話。

周正雄。

（2013年月日）。

同志們：

今天的會議，是市委、市政府決定召開的一次非常重要會議。主要任務是學習貫徹落實省、衡陽市“發展環境優化年”工作會議精神，安排部署今年優化經濟發展環境工作，組織動員全市上下進一步解放思想，強化舉措，為推動我市跨越式發展，邁進全省經濟十強提供有力的環境保障。剛才，奇林同志作了工作主題報告，啟宏同志宣讀了《2013年常寧市“發展環境優化年”工作責任分解實施方案》，劉軍同志宣讀了《2013年上半年全市影響機關效能和經濟發展環境典型案件情況通報》，張斌同志宣讀了《2013常寧市機關效能建設和優化經濟發展環境測評方案》和《關于確定2013-2014常寧市優化經濟發展環境測評點和監督員的通知》，會議開得很好，請大家認真學習領會，抓好貫徹落實。下面，我講三點意見。

一、統一思想，高度重視優化發展環境工作。

要原因就在于他們有優惠的政策、優質的服務、靈活的機制、優越的環境，為經濟發展和企業成長提供了廣闊的空間。從中部地區特別是我省“長株潭”看，各地之間呈現千帆競發、咄咄逼人的競爭態勢。面對如此激烈的競爭，我們如果還不高度重視“軟環境”問題，加大“軟環境”建設力度，就將難以提升綜合實力，有可能進一步拉大與發達地區的差距。二是現狀堪憂。今年我市財政收入目標要達到13.85億元，gdp要突破222.73億元。從目前的現狀來看，我們的任務十分繁重艱巨。今年上半年，財政總收入只完成了6.93億元，總量在衡陽市縣區中排名第五。而今年上半年，衡陽縣gdp達到102.45億元，增長10.5%，比我們常寧高；祁東縣的財政總收入達到3.76億元，增長19個百分點，比我們增幅高出5個百分點。如果我們還不加快發展，迎頭趕上，就會被別人追趕、超越。那么，造成這種狀況的一個重要的原因是我們的環境還不夠寬松，需要營造更良好的經濟發展環境，推動我市經濟快速發展。因此，只有盡快改善和優化我市的發展環境，才能聚集更多的資金、技術、人才，才能在激烈的區域經濟競爭中贏得先機、掌握主動，才能為建設全省經濟強市提供強大持久的動力保障。

少數部門不同程度地存在工作作風散慢，工作人員服務態度差的問題。有的同志思想觀念落后，還不同程度地存在著“小富即安”的思想。有一些部門還存在著“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象；有一些干部素質不夠高，“吃拿卡要”的問題仍相當嚴重，導致市委、政府出臺一些優惠的政策和好的措施沒有得到很好的落實。因而在群眾心目中造成了不良影響，有的群眾諷刺我們有些干部“平平安安占位子，忙忙碌碌裝樣子，疲疲塌塌混日子，年年都是老樣子”，直指其要害。因此，作風是人民群眾和市場主體評判我們干部的一把“尺子”，抓好了作風建設，就抓住了治理和優化經濟發展環境的關鍵，我市要實現經濟社會又好又快發展，就必須花大力整頓干部工作作風，提升干部各方面素質，讓想干事的人有為，有位，不讓老實人、做實事的人吃虧，進一步營造風清氣正的干事環境。

升地方形象。環境是一個地方的名片，不僅體現著一個地方的發展水平，而且彰顯著一個地方的形象魅力。環境越好、美譽度越高，影響力就越大。我們一定要牢固樹立“人人都是常寧形象，個個都是發展環境”的理念，各單位、各部門采取多種形式，營造人人關心發展環境，個個維護發展環境的良好氛圍，真正把我市建設成為服務的高地、成本的洼地、投資的福地，成為一流的投資興業樂園，為提升常寧形象，建設魅力常寧增色添彩。

二、突出重點，深入推進優化發展環境工作。

1、推行開門服務。突出抓好三個方面：一是堅持開門辦公。各級各部門都要敞開辦公大門，讓群眾方便找到人，辦成事。辦公室要設立告示牌，公布上班人員個人信息、電話、工作去向等，方便前來辦事群眾尋找，在開門服務中增強主動性、創造性和超前性。二是堅持開門見山。接待群眾要開門見山，直奔主題，說話不兜圈子，不繞彎子，不說空話、套話，讓群眾愛聽，以求真務實的作風，帶動形成“短、實、新”的工作氛圍。三是堅持開門評議。要以開拓創新的理念，謙虛謹慎的胸懷，主動接受人大的法律監督和工作監督，虛心接受政協的民主監督，自覺接受社會各界和人民群眾的監督和評議，發現問題，解決問題，提高能力，促進工作。在評議中增進干群感情，形成良好的發展氛圍，共同推動我市經濟發展。

2、推行熱情服務。著重在三個方面下功夫：一是要改進工作態度。今年我市出臺“十條規定”和“五個一律免職”以來，尤其是在機關單位推行指紋打卡簽到，廣大干部的工作作風和精神狀態有了明顯轉變。但少數部門機關工作作風散慢，服務態度差的問題依然不同程度地存在。我們要端正態度，心系群眾，服務人民，真正在思想上貼近群眾，在工作上幫助群眾，絕不能高高在上。二是要激發工作熱情。要把自己的工作與常寧發展密切聯系起來，時刻保持開拓進取的飽滿熱情，要充滿熱情踏實工作，鼓足干勁扎實工作，力求實效務實工作。要熱情接待每一位群眾，善于做好群眾工作，做到宣傳好、解釋好、引導好，讓群眾高興而來，滿意而回。三是要徹底轉變工作作風。對群眾的要求不能不理不睬，更不能為難群眾，刁難企業。各級各部門一定要嚴格教育管理，嚴格工作要求，嚴格依法行政，加強糾風治亂，堅決杜絕不給好處不辦事行為，從嚴查處索拿卡要，切實糾正部門和行業不正之風。

于讓小利、棄近利，讓外商進得來、留得住、安得心。要創新方式。要不斷創新服務理念、服務模式和服務手段，對束縛企業發展的條條框框要大膽改進，堅決打破。要不斷探索和實踐新思路、新對策，創造性地為企業提供個性化服務、特色化服務。要精簡和規范審批、收費、檢查等事項，建立健全首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、超時問責制等制度，建立高效快捷的政務環境。要強化監察。搞好服務重在落實，每一位公職人員都應牢記責任，勇于擔當，善于履責，加強行政監察，大力治懶、治庸，讓想干事的人有機會，能干事的人有舞臺，干成事的有位臵，不干事的受處罰。

刑事責任。各級各部門特別是紀檢、監察、組織等部門要切實履行監督管理職能，敢于較真、敢于碰硬、敢于負責，嚴厲查處破壞發展環境的人和事，以“霹靂”手段維護常寧良好的發展環境。

三、強化措施，全面落實優化發展環境工作。

1、領導帶頭，做到作風轉變到位。各單位“一把手”作為優化環境工作的第一責任人，要親自抓，主管領導要具體抓，力爭每年有新舉措、有新突破、有新成效。要嚴格落實優化發展環境責任制，按照“管行業必須管環境”和“誰主管、誰負責”的原則，層層分解責任，力求目標具體，任務明確，責任到人，形成齊抓共管的良好局面。同時要求各部門單位的“一把手”，既要立言，更要立行，要求別人做到的自己首先做到，禁止別人做的，自己更要堅決不做，要一級做給一級看，一級跟著一級干，一級帶著一級改。班子其他成員也要嚴格要求自己，絕不能放松要求，臵身事外，更不能隨波逐流。要深入調查研究，了解實情，多辦實事，力求實效，積極探索解決新形勢下優化發展環境工作中新情況、新問題，以優良作風帶班子、抓隊伍，樹形象。

收費、行政執法等行政行為，必須向社會公示公開辦事程序、收費項目、依據和標準，并就辦結時間等有關事項公開作出服務承諾，促進機關工作規范化。要健全服務機制。堅持和完善聯系企業服務制度，有針對性地為企業解決用工、用地、用水、用電和資金等方面的實際問題；堅持企業問題集中會辦制度，市發改局、招商局、國土局等單位及時向企業了解一次需求情況，對企業提出的問題實行集中會辦、交辦。

3、強化監督，做到查處落實到位。優化經濟發展環境，需要加強社會各方面的監督。人大、政協要加強法律監督、民主監督，圍繞優化環境工作，多組織一些評議、視察活動，多提一些提案、議案，督促有關部門積極進行整改。紀檢監察部門作為檢查、督促、評估的牽頭部門，要不斷總結經驗，發現問題，推動面上工作的深入開展。市優化辦、市紀委行政效能室要繼續加大監督、監察力度，深入企業、深入各項目建設工地，主動了解情況，找準問題，對那些群眾意見集中、反映強烈的部門和單位，實行重點監督；要認真受理、及時查處干擾破壞經濟發展環境的舉報、投訴案件，做到事事有回音，件件有著落；對那些頂風違紀、以身試法者，要堅決從快查處，懲一儆百。

發展，誰就是常寧的功臣；誰破壞環境、影響發展，誰就是常寧的罪人”的輿論導向。要客觀公正開展測評，實行末位淘汰制。對在市直機關單位和部分職能部門重要崗位經濟環境測評中，得分排名最前的單位和主要負責人，要大張旗鼓地進行表彰和獎勵；對得分排名最后的單位和主要負責人，該調離崗位的，堅決調離，該就地免職的，堅決就地免職，絕不留任何情面。要嚴格責任追究。特別是對破壞經濟發展環境的案件，要發現一件查處一件，決不姑息遷就。不僅對當事人給予嚴厲處分，同時要追究單位分管領導和主要負責人的責任，絕不能隔靴搔癢、息事寧人；絕不能心慈手軟、手下留情。

同志們，優化經濟發展環境，是落實科學發展觀的具體體現，是推進我市經濟社會又好又快發展的有力保障。做好優化發展環境的各項工作，任務艱巨、責任重大、影響深遠。全市上下要統一認識，進一步堅定信心，振奮精神，強化措施，狠抓落實，努力打造一流發展環境，推動全市發展環境再上新水平，為加快我市邁進全省經濟十強做出新的更大的貢獻！

提升服務水平的培訓心得篇二

中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會文明的寶貴遺產之一，它展示了社會成員的文明形象?？鬃诱f過：“禮，敬也！”荀子說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蓖ㄟ^對《教師禮儀》一書的學習，我對教師這一神圣的職業又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素質。一名優秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業、對待幼兒以外，還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出幼兒健康的人格?！敖甜B體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗?！敝逃胰~圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質和崇高的精神境界?！笔前?。人民教師，肩負著培養人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素質直接折射出這個民族的教育程度，反之，要提高民族的素質就必須有一支良好的教育隊伍。

教師的教學水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象”。作為一名普通的幼兒教師，認真備好每一個活動，上好每一活動，不斷提高自己的業務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有著良好素質的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。

教師為人師表，是率先垂范的角色。但事實有時并非如此：孩子們見到老師，熱情地走上前向老師問好，而老師卻無動于衷。是??！我們作為教師平時的工作確實很忙，有時沒有時間去思考。但是我們必須反思，因為我們是人類靈魂的工程師！我們不僅是科學文化知識的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對幼兒有著潛移默化的影響。試想：當孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時，幼兒會對老師有怎樣的想法呢？所以，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象，使自己成為一個優秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。

一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規范自己的言行，以良好的道德風范，對幼兒實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對有發揮影響。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，不允許學生做的，自己堅決不做；在幼兒面前做到，在幼兒不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習，努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。

“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做幼兒喜歡的老師。

通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負責的表現，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規范言行，加強禮儀上的學習，不斷追求，才能名副其實的對得起幼兒教師的稱號。

今年8月26日開始，我非常有幸參加了幼兒園教師遠程培訓，在這一個星期的培訓學習中，不僅觀摩了優秀教師的優秀案例，而且聆聽了專家對優秀案例的評析，還學習了各位專家分別從幼兒園的健康教育領域、語言教育領域、社會教育領域、科學教育領域、音樂教育領域、美術教育領域等十幾方面的講座。通過這短時間的學習，收獲頗多，現在談談自己的幾點學習心得：

一、教育教學理念新，注重實效性。

本次培訓安排了多位教授給我們做精彩的講座。各位教授的講座，闡述了他們對幼兒園教育的獨特見解，對新課程的各種看法，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識。作為一名幼兒教師，要學習新《綱要》，新課程標準，學習新理念，樹立新觀念，尊重幼兒的個性與尊嚴，建立民主、平等的師幼關系，注重幼兒健康、認知、情感、態度、科學、藝術、創造性等方面和諧發展。與之相適應的課程，教育活動過程、模式、內容、形式、方法、結果、評價等方面別具一格，新穎有趣，實現共同發展。新時代的幼兒教育呼喚與時俱進的新教師，要體現在觀念要新，要常新，更新，堅持發展性，樹立新的幼兒觀、教育觀、質量觀、目標觀、課程觀、師生觀、資源觀，做全面推進素質教育的領潮人。

二、網絡平臺的搭建，成為教師成長的載體。

這次培訓活動，通過網絡論壇實現了教師與課程專家的面對面交流，解決了教師教學中的實際問題，增強了培訓的針對性和實效性。培訓中，講座、課例、網絡交流、師生互動等新穎、豐富的形式，為參訓教師打開了一扇學科理念、理論、實踐活動的窗口，增強了培訓的實效性。學習中，我堅持與其他學員保持密切聯系，按時交流各自的感受與作業，使自己能博采眾長、開闊視野，在不斷的交流學習中成熟起來。

三、學以致用、明確目標、著眼未來。

聽了講座，我覺得在今后的教學生涯中，我應該把眼光放長遠一些；課堂教學中應營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍；鼓勵創新性學習，發揮幼兒的主體能動性；要敢于打破常規，激發幼兒創造性解決問題的欲望；尊重幼兒個性，善于發現和保護幼兒的創新意識，使每個幼兒都能發揮自身潛能。今后我會學以致用，我會將在這個平臺學到的新知識盡快地內化為自己的東西，結合我園實際情況，針對幼兒的特點，運用到自己的教育教學中去，努力學習同行們的學習態度，求知精神，協作能力，積極參加各種與教育教學相關的培訓，不斷的為自己“充電”，真正實現“在行動研究中成長”。

這次網絡培訓已接近尾聲，但我會把這次培訓的學習成果當成新的開始，在以后的教學過程中，不斷完善自我，加強自己的專業素養，豐富自己的實踐經驗，爭做一名合格的幼兒教師。

經過一天的培訓，使我深深感到了人民群眾賦予我們的責任——我們是孩子人生旅途的啟蒙人。我們教育中的一點一滴將直接影響到一個孩子的未來，只有老師不斷反思，才能分析自己的教育言行，努力審視自己的教育行為，才有可能更新自己的教育觀念，確立新的目標，規劃新的發展，使每一個孩子的潛能得到充分的展示。

有人說：一個人經常有什么樣的行為，就會有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的態度，有什么樣的態度，就有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的性格，有什么樣的人生。從這個意義上說，老師對孩子的作用就象國王一樣偉大。

幼兒期是孩子品德形成的最佳時期。無論從任何意義上講，父母都必須承擔起幼兒德育工作。父母的素養、價值觀都會影響到幼兒。教師作為專職工作者，對幼兒德育有不可推卸的責任。但在平時父母和教師都只注重幼兒道德認知的培養，而忽視了幼兒道德行為的培養。認知與行為就如理論與實踐是相輔相成的，不能有任何輕重之分。

二十一世紀要求青少年要有廣闊的胸懷，知天下事，有較高的道德標準。就幼兒園而言，德育教育已不再是單純地對幼兒進行愛祖國、愛家鄉、愛集體、愛科學、愛勞動，培養幼兒誠實、勇敢、不怕困難等良好品質，而應該進一步幫助孩子學會共處、學會同情、學會關心、學會競爭、學會分清是非、正確處理各種矛盾，形成互相協作、嚴守紀律，具有集體主義精神的良好行為品德，只有這樣，才能順應時代發展。

在幼兒園經常使用說服、榜樣、將故事和獎懲來對幼兒進行德育，他們往往是自上而下，由外到內地把一定的思想、認識或觀念賦予幼兒，而不是讓幼兒自由選擇，自己實踐而得到的正確觀念，更不是讓幼兒運用智慧和經驗與環境相互作用后產生的認識，用意動搖，不牢固。

本次培訓使我從新認識了幼兒，傳統的教育觀，把幼兒當作一個接納知識的“容器”，一個被動的接受者。隨著教育觀的不斷改變，幼兒的一個自主的、又能力的學習者的觀點，被我們逐漸認可，而現在我知道了，幼兒不僅僅使一個學習者，而是一個有能力的思考者、思想者。他們有自己分析事物的邏輯，有獨特的解決問題的能力，更有我們無可比擬的大膽的想象力和創造力！從新認識幼兒：從一個“容器”到有能力的學習者，到有能力的思考者，在這一過程中我獲得了更多更好的教育靈感和教育智慧。

教師的專業化發展是指教師在專業素質方面不斷成長和追求成熟的過程，教師的專業化水平決定著學校的教育教學水平，決定著辦學質量能否得到進一步的提高，決定著學校能否獲得可持續的發展。因此教師的專業化成長日益顯示出其重要性。然而，通過調查發現邊遠城區農村幼兒教師的專業化水平卻不容樂觀，諸多因素制約了農村幼兒教師的專業化發展，導致邊遠地區的學前教育教育水平滯后，教學質量不能得到穩步的提高，不利于教育的均衡發展，值得我們思考。制約幼兒教師專業化發展的因素主要有：

一、社會和家長對幼兒教育的認識存在誤區，對幼師職業的認同和期望低。

很多農村幼兒家長人為幼兒教育就是幼兒園的教育，認為將孩子送到幼兒園老師將孩子照看好，保證安全就行了，將幼兒教師看成“高級保姆”。還有家長以孩子在幼兒園會認多少字，會做多少算術題作為評價幼兒園和幼兒教師的唯一標準，導致幼兒園教師形成“填鴨式教學”，“小學化”、“學科化”現象嚴重，從而阻礙教師的專業化發展。

二、幼兒教師的辛苦程度高，成就感卻不強。

幼兒教師的工作是辛苦而細致、具體的，既要在幼兒生活上給予無微不至的關懷和照顧，還要讓孩子獲得全面的發展。高中、初中、小學可以以學分、以升學率、以排名等方式論教師的工作實績，有硬性的指標衡量老師的工作，然而幼兒園工作在很大程度上相對隱性些。因此，很多幼兒教師哀嘆“累死了不好看”。導致幼兒教師沒有專業化成長的動力。

三、幼師生的起點學歷不高，幼師的后續培訓存在一定的局限性。

目前我國幼兒園教師多是初中畢業后經過三年的職前培訓后直接就職的中專生，特別是近幾年，很多幼師生是考大學無望，升高中無門的學生，基本的文化素養較低。而后續的培訓往往理論和文化知識教多，培訓的內容不能滿足教師的實際工作的需要，造成理論和實踐脫節，因此在工作中無法得心應手。

四、管理者的水平和理念制約著教師的專業化發展。

教師的專業化發展離不開管理者的重視和支持，有很多農村幼兒園的園長沒有經過專業培訓，觀念不能跟上幼教改革形式，還有一部分民辦幼兒園的幼兒教師流動性大，這些幼兒園的園長對幼兒園的可持續發展和教師的專業化發展沒有作長遠的規劃，功利性強，只追求眼前的短期效益和利益，不愿花經費和精力、時間對教師進行培訓、開展教研活動，因此也就談不上有教師的專業發展。

四、教師對自身職業的認識和看法也影響著教師的專業化發展。

如果教師僅僅把工作當成一種職業，一種謀生的手段，天天按固有的模式機械地工作，就無法體會教師職業挑戰性和創造性，無法通過創造性的勞動實現自我表現的發展和完善。如果不改變心態和環境，整天就會有諸多的煩惱與抱怨，久而久之就會產生職業倦怠，自然也就難有專業成長可言。

一、開展各種活動，促進家園溝通，轉變家長的教育觀念。

我們可以通過家長學校向家長講解科學的教育方法，讓家長知道如何看待幼兒的發展，如何評價幼兒園和幼兒教師的工作。通過邀請家長參加“家長開放日”活動，讓家長觀看幼兒園的一日活動，了解幼兒園的課程，了解自己孩子在幼兒園的表現，了解教師的辛苦工作，促使家長對幼兒教師的職業有一個全面的認識。同時，我們還可以將幼兒在各方面的發展經常以活動為載體展示給社會和家長，如以“故事比賽”的形式展示幼兒的語言發展能力，以“幼兒作品展”和“文藝演出”等形式展示藝術教育的成果，以“運動會”等形式展示健康教育成果，使我們教師的工作成績以顯性的形式呈現。

二、同教師一起制定個人職業生涯規劃。

職業生涯規劃有助于教師確立發展目標，有助于解決教師的職業倦怠。在制定個人職業生涯規劃的過程中我們可以充分認識自己目前的發展狀況，能夠不斷自我反思，讓每一個人理性地思考自身的長處和存在的問題，客觀分析現有的成長環境，恰如其分地給自己定位，使自己的成長歷程永遠充滿挑戰，讓人生的每一個階段都有源源不斷的動力和追求。

三、樹立終身學習的理念，注重園本培訓，實現研訓一體化。

園本培訓的關鍵任務是解決幼兒園教育教學實踐中的問題和矛盾，致力于促進教育教學質量和教師教育教學水平的提高，是教師自我成長的重要途徑。園本培訓的內容要切合實際，滿足教師的需求，能夠真正解決教育教學中的實際問題，園本培訓的范圍要涉及到幼兒園的各崗位人員，園本培訓的方式要多層次、多樣化。我們通過多年的研究，逐步形成“以教師為中心，幼兒園為本位，開放的、彈性的”多元化園本培訓組織體系、活動程序和活動方式。通過研訓，提高教師不斷的專業化成長的意識和能力，幫助她們實現自身的價值，使教師在教育工作中感到專業發揮輕松自如，體驗教育工作的成就感和幸福感。確立“快樂研究”的價值觀，嘗試運用多樣的學習方法和培訓方法讓教師在快樂中研究，在快樂中成長，讓教師在快樂中重建自己的教育生活。

時間過得真快，轉眼間這個學期已結束了?？葱∨笥褌円惶焯斓亩?，一天天地在長大，心里總是樂滋滋的，和他們在一起真的很開心，仿佛自己也回到了童年一般，和他們在一起盡情的玩耍，任何煩惱都被這爽朗的笑聲沖到云外去。這或許就是孩子那顆天真無暇的童心所具有的魔力！這讓我感觸最深，有時甚至想：我不僅是在教育他們，其實我也在受他們的影響。真正的生活在他們當中，才使我深刻的體會到成為他們老師的那份自豪感。

人的一生中，短短幾十年，而幼兒時期的教育對個體的影響是最大的，可以說，關系到人的一生?！皫熣咧詡鞯朗軜I解惑也”，作為“人類靈魂的工程師”，辛勤工作的“園丁”，必須處處注意自己的一言一行，事事率先垂范，才不會失其本來之意義。為人師表，教師職業道德素質的高低直接關系到幼兒學生的健康成長。幼兒作為祖國的花朵，未來的主人，作為一名幼兒教師，教育工作的責任是極其重大的。

選擇幼師，是我的夢想，站在教育的講臺，是我的追求，短短兩年的教育生涯中，讓我明白了很多很多，在教育工作中，讓我學習到了在書本中學不到的知識。

雖然，站在教育的講臺上，感到工作壓力之大，工作之累，講好每一堂課，并不是一件簡單的事，必須課前的備課，課前的設想深思等等。但每當想到孩子們那天真的笑容以及未來的希望，一切都是值得。

在幼兒園的教育工作中，很多只是看到了表面，對工作者都加以了誤解，大多數人都認為，幼兒園的工作是最好做的，每一個人都會做，一般的人都能做得到，做幼兒老師并非難事，只不過是帶一下小朋友，沒有什么的。但是，我要在這里告訴各位，你們只答對了一半，幼兒的健康成長，背后有老師付出的心血，又誰知呢？人生就像一盤棋，如何才能成為最后的勝利者，下棋第一步，最為關鍵。

“三歲定八十”可想而知，幼兒教育的重要性。雖然自古以來，也有“萬事開頭難”的說法，但是作為一名幼兒，在這一個時期中，模仿能力是非常的強，讓人望之驚嘆，學什么都很容易上手，作為這一個階段的幼兒來說，天真無憂無慮，在對任意事物之中，都是充滿了好奇感，充滿了奇思妙想，所以接受能力當然是最強的時期，而身為一名幼兒教師的我們，一言一行都對幼兒的今后發展有著很大的影響，必須先做好自身的模范作用，在與幼兒接觸時，注意自身的一言一行，使幼兒有一個好榜樣。

如何去帶好幼兒一直是我們作為幼兒老師研究與討論的話題，俗話說：“世界上沒有教不會的學生，只有不會教的老師”幼兒作為一個完整的人，需要全方位的發展，作為教師必須抓住幼兒感興趣的事物，進行設計適合幼兒需要的各類科學游戲活動。

7月15日我參加了xx軍區幼師培訓中心崗位培訓活動，這次總共有52名軍區幼兒教師參加這次培訓，不光是年輕的教師參加，也有中年教師參加，甚至還有園長來參加這次培訓活動，這些中年教師及園長，也給我們年輕教師做了好榜樣，以身作則，要活到老學到老。

在7天的學習培訓活動中，我受益匪淺，在一次次的感悟中，感受到了身為一名幼兒教師的責任是多么的重大啊。通過這次培訓，收獲豐富、感想頗深，眼界開闊了，思考問題能比以前更全面了，許多疑問得到了解決或者啟發。對我們的教育與課程又有了一個新的認識。

在這7天的培訓時間里，大家每天都能按時參加，對培訓是相當的重視，可見這次的培訓是多么的重要。在培訓的過程中，大家都非常認真聽講，將重點的東西用筆記錄下來，不放過任何一個環節。在7天的培訓中，我們分別聽了但菲老師老師帶來的《幼兒心理發展與教育》、金芳老師帶來的《幼兒衛生學》主要向我們講了五個部分，一是學前兒童的生理衛生。二是學前兒童的心理衛生。三是學前兒童的營養衛生。四是學前兒童生活衛生過程。五是托幼機構安全與急救。

孫賀群老師帶來的《幼兒教育學》主要向我們講了兩個部分，一是兒童與教育。二是幼兒園課程。

李曉杰老師帶來的《幼兒音樂教育教學方法》主要講了四個部分：

一、幼兒園音樂教育活動基本概述。

二、幼兒園音樂教育活動途徑與方法。

三、幼兒園音樂教育活動內容與指導。

四、幼兒園音樂教育活動與設計。

《幼兒美術教育教學方法》主要講了三部分：

一、美術與幼兒美術。

二、幼兒美術發展的不同階段。

三、幼兒美術教育活動設計與指導?！队變航】到逃虒W方法》主要講了兩部分：

一、健康與幼兒健康概論。

二、幼兒園健康教育。

《幼兒語言教育教學方法》主要講了五部分：

一、談話活動的設計與實施。

二、講述活動的設計與實施。

三、文學教育活動的設計與實施。

四、早期閱讀活動的設計與實施。

五、語言游戲活動的設計與實施。**海琴老師帶來的《幼兒數學教育教學方法》主要講了四部分：

一、數學教育與學前兒童的發展。

二、學前兒童的數學活動。

三、學前兒童數學教育活動的設計。

四、學前兒童10以內數概念的發展和教育。

《幼兒科學教育教學方法》主要講了四部分：

一、《幼兒科學教育教學方法》課程概述。

二、幼兒科學教育內容選擇的要求。

三、幼兒科學教育環境簡介。

四、正規性科學活動的設計。徐萍老師帶來的《幼兒社會教育教學方法》主要講了五部分：

一、幼兒園社會教育目標。

二、幼兒社會教育內容。

三、社會教育方法。

四、幼兒社會教育的原則。

五、社會教育活動實施。以及王桂珍老師帶來的《如何做一名合格的幼兒教師》《指南》《標準》解讀、《幼兒園家長工作》。

是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。"幼兒教育是一種很復雜的事情，不是家庭一方面能單獨勝任的，也不是幼兒園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。溝通是一門學問，也是一門藝術。在與家長的溝通過程中，必須了解家長的心理，需要根據溝通對象不同的情況，以真誠的態度，運用靈活的溝通技巧，采取多種溝通方式，才能收到好的效果。充滿愛心，家園合作，運用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實現有效的溝通交流，使家園合作更密切，教育環境更和諧，孩子的成長更健康，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在幼教工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學習、不斷摸索、不斷總結。

通過這次培訓，我還認識到了，教師與幼兒要進行互動，它是促使幼兒能得以發揮的最為關鍵的因素。我們要在活動中培養幼兒的分析和解決問題的能力、處理事情的能力、自己動手的能力、和交流與合作的能力。我們老師有的時候也要轉變自己的角色地位，營造一種寬松自由的氛圍，鼓勵孩子的想象力發揮，尊重孩子，使他們的身心能夠健康的發展。

7天的培訓活動已結束，雖然這次的培訓是辛苦的，但是我在這次培訓上收獲的東西確實無價的。無論是從思想上，還是專業上，對我而言，都是一個提高。專家的精彩講座，為我們教師的健康成長又一次指明了方向。

提升服務水平的培訓心得篇三

實踐服務是大學生學習生活中不可或缺的一環，它不僅可以幫助學生鞏固所學知識，還可以培養學生實際應用能力和社會責任感。在進行實踐服務中，如何提升服務水平是我們必須認真思考和探討的問題。本文將從我個人的實踐服務中心得體會出發，探討如何提升實踐服務水平。

第二段：創新服務方式。

提升實踐服務水平的一個關鍵是要不斷創新服務方式。在我實踐服務的過程中，我發現宣傳和推廣服務項目的方式能夠影響服務授課的成功率。因此，我們可以通過使用在線宣傳、社交媒體等新媒體手段來增加服務項目的曝光率，吸引更多有意向的學生參與到實踐服務中來。

第三段：提高服務質量。

在實踐服務中，服務質量是影響服務效果的重要因素。如何提高服務質量，增強服務吸引力？我認為服務人員要著眼于學習生活上的點滴小事，并根據學生需求增加相關服務課程，不斷提高服務質量。同時，我們還可以通過定期進行客戶滿意度調查，及時了解服務對象的訴求和反饋，從而優化服務策略、改進服務流程。

第四段：建設專業團隊。

建設一支專業的服務團隊也是提升實踐服務水平的重要手段之一。團隊成員要具備專業知識、工作責任心和團隊協作能力，能夠為服務對象提供更專業的服務。此外，我們還可以通過人才引進、培訓等方式不斷加強服務團隊的專業能力和團隊合作意識，確保服務質量得到不斷提高。

第五段：加強社會責任感。

提升實踐服務水平的最終目的是要培養學生的社會責任感。在服務過程中，我們應當時刻牢記自己的使命和責任，不斷努力為服務對象提供更貼心、更專業的服務，真正體現實踐服務的價值和影響力。同時，我們還應該引導學生思考、理解社會各種現實問題，通過實踐服務的過程了解和關注社會問題，進一步拓展社會責任感。

結語：

在提升實踐服務水平的過程中，我們可以從創新服務方式、提高服務質量、建設專業團隊、加強社會責任感等方面進行努力。只有不斷完善和提升服務水平，才能夠深入推動實踐服務的發展，為學生提供更為全面、具有實際意義的學習環境和服務體系。

提升服務水平的培訓心得篇四

在當前社會發展的大背景下，實踐服務是當今國家發展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實踐服務水平，能夠更好地滿足人們對優質服務的需求，助力國家經濟的發展。然而，實際在實踐服務領域工作時，人們往往只著眼于業務技能的熟練掌握，忽略了對服務過程中的細節、質量、效率等方面的重視。提高實踐服務水平應該是一個全面、系統性的過程，下面將闡述我的個人心得體會，旨在給服務水平提升的同行們提供參考。

第二段：技能和職業素養的提升。

作為一個實踐服務從業人員，要想提升自己的服務水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業素養。在實踐服務行業，不僅要掌握專業知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會知識，增強自己的親和力、溝通力和服務意識等。在不斷實踐的過程中，更應該不斷地總結經驗，不斷地提高自己的技能和素養。

第三段：服務流程管理的完善。

提升實踐服務水平，除了個人素養的提升以外，服務流程的管理也是很重要的一部分。在服務流程的構建中，可以通過科學的組織架構、配備齊全的設備和工具，優化服務流程，提高服務效率，提供更加完善的服務體驗。同時，加強服務過程的監控和運營管理，涉及人員的培訓、責任的分配、流程的監控等方面，不斷探索改進服務過程，力求不斷完善服務體系，提升服務水平。

第四段：服務質量控制的要點。

提高實踐服務水平，不僅要從流程上制定好計劃，更要從實際操作的過程中把控好服務質量。服務質量好不好，反映了服務機構的整體信譽度。在具體實踐中，要在服務質量控制上重點注入力量。加強服務過程中的質量檢驗，保證服務的的務實性、安全性和精準性。在服務中，我們還需要注重細節，盡可能地滿足客戶需求，在服務體驗上更加專注于細節上的提升，深度體驗服務。

第五段：服務創新。

提升實踐服務水平，還需要不斷地創建創新。創新可以是服務應用上的修改，計劃上的調整，也可以是用戶需求的創新。通過科學的方法，推動企業流程、工作方式、服務內容、服務體驗的全面升級，強化服務中的創新意識，不斷提高服務的滿意度，實現真正意義上的提高服務水平。

第六段：總結。

提高實踐服務水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業技能和職業素養，還需要完善服務流程和質量控制，創新服務方式。只有這樣，在服務行業中我們才能得到更多的發展，為社會貢獻更多價值。

提升服務水平的培訓心得篇五

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：

三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。

五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。

六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象;。

九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題?？偠灾?，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的`角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。從我科開展“優質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生了變化。在實行優質護理服務之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。

開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。

提升服務水平的培訓心得篇六

教師是一個神圣的職業，肩負著為祖國培養下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的，透過這次培訓，我有幾點體會：

一、教師務必具備創新觀念與創新思想。

教育的本質是培養人的社會屬性，教育的價值在于促進人的發展和社會統一，這就是新的教育觀。創新教師教育觀的基本內涵包括：轉變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統教育觀，構成以培養學生潛力為主要教學目標的新教育觀；改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍；鼓勵創新性學習，發揮學生的主體能動性；要敢于打破常規，激發學生創造性解決問題的欲望；尊重學生個性，善于發現和保護學生的創新意識，使每個學生都能發揮自身潛能；建立新型師生關系，尊重學生人格，以寬容、保護、用心的態度對待學生；注重實踐，打破封閉式教學。傳統教育中之所以出現高分低能的現象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學活動延伸到相關聯的現實生活中去，改變封閉的教學形式，讓學生透過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發其好奇心和求知欲，使其在實踐過程中發現問題、解決問題。

二、教師務必具備較高的業務素質。

要實施創新教育理念，創新型教師務必具備以下幾種業務素質：（1）有豐富的知識結構，這是教師發揮創造性的基本保證。（2）有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。（3）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態、表情和舉止所表現出的用心情感能隨時地激發、調動學生的熱情，激發學生的學習動機，學生因親其師而信其教變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。

三、教師要有敬業精神。

能否成為一個好教師，首先在于有無敬業精神，是否喈嘆這項職業。要有捧著一顆心來，不代辦根草去精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養教師的敬業精神，弘揚好的風氣，鼓勵教師為神圣的教育事業奉獻自我，會使每個人透過自我的修養，約束本我的不正當欲念，到達超我的境界。倘若不抓住教師敬業精神的培養，素質教育就可能是空中樓閣，只有培養出良好的教師敬業精神才能把素質教育落到實處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業的高尚形象，并努力帶給一切所必需的條件，使每個教師忠誠于黨的教育事業。有了這個基礎，教師的教育觀、質量關、人生觀等就比較容易調整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質教育的前列，成為合格教師。

四、力求成功教育。

成功教育認為，教育面向的是人，培養的是社會需要的人。每一個學生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。透過教育，每個學生都能夠在原有的基礎上獲得成功，取得發展。成功教育強調，透過教育的改善，促使學生獲得多方面的成功，激發其構成自我學習、自我教育的內部學習動力機制，自我開發潛能，成為學習的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎素質的準備。

成功教育既有改革教育目標的好處，又有改革教育方法的好處。改革教育目標的好處在于：教育的本職任務、教師的本職任務原本就就應為社會培養成功者，使每一個學生在各個方面都能得到主動發展。成功教育把激發、構成學生的內部學習動力機制作為培養目標，強調為學生修身發展的長遠需要服務。改革教育方法的好處在于：改變傳統的外壓式的強制教育，透過教師創造成功機會，學生主動參與的活動方式，使學生產生成功體驗，改變消極的自我概念，主動內化教育要求，自我開發內在潛能，主動發展個性。

為了提高幼兒教師的專業素養和專業水平，xx年x月x日由縣教育局組織對幼兒教師進行了一次幼兒教師培訓，我有幸也參加了這次活動。

這次培訓真的讓我受益匪淺，在郭股長的報告中，我了解了幼兒一日常規的要求，郭股長的報告資料十分詳細，分別對晨間活動、教師的準備以及接待幼兒和家長、晨檢、衛生保健等方面做了細致的講解，還指導老師們如何組織教育活動以及教育活動應注意的問題和遵循的原則，指導教師如何對學生進行管理，如何建立良好的師生關系。俗話說得好一年之計在于春，一日之計在于晨，晨間活動在一天的活動中顯得十分重要。張老師的報告針對幼兒園的育人環境提了很多好的推薦，還指導老師們如何進行區域活動。兩位老師的報告，讓我深切感受到了易縣教育局領導對教育事業的關懷和執著敬業的精神，她講的大中小三個班的教師早上幼兒來園時你以甚么樣的身份來接待幼兒，而且早上也是教師與家長溝通的好時機，做好家園共育。

透過這次培訓，我更加深刻地體會到幼兒園教育工作就應堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機結合。遵循幼兒身心發展的規律，貼合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持用心鼓勵，啟發誘導。合理地綜合組織各方面的教育資料，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發揮各種教育手段的交互作用。創設與教育相適應的良好環境，為幼兒帶給活動和表現潛力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。

幼兒教育，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學，孩子的自我保護潛力差，是一生品德行為構成的最佳時期，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關愛，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導他們能關愛別人，帶動他們用心樂觀開朗，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有敬業、樂業、專業、創業的精神，要公正地愛每一個孩子，我們帶給他們的就應是最完美，最公正，最無私的愛。

總之，經過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識。在今后的工作和生活中我要不斷努力，為我們農村的孩子守望，為農村的幼兒奉獻自我的一生。

這幾天，我有幸參加了國培――幼兒教師培訓，聆聽了多位專家的講座，收獲之大可謂無言語表。

開班的學員互動，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來，很快地建立起培訓班學員的同學情，充分感受到群眾的溫暖。

我既不是教研員也不是進修學校的老師，沒有搞培訓工作的經驗與體會，這學期根據工作需要分管鄉學前辦的工作，充分發揮鄉中心幼兒園對農村教學點的輻射作用，也就是說除了搞好鄉的各項工作，還要經常性地開展農村幼兒教師的培訓工作，所以這次培訓不僅僅僅給了我學習的機會，更是我以后工作的及時雨。

袁愛玲老師的《新時期幼兒園教師的專業發展講座》，張向葵老師的《幼兒身心發展特點與指導綱要落實》更是精彩。要讓自我成為一位優秀教師不僅僅僅要具備過硬的教師的專業知識與教育教學潛力，還務必走近孩子，學會聆聽孩子的心聲，一個熱愛兒童、善于理解兒童的老師才會真正成為孩子心中的好老師。

富有實踐經驗的溫向娟、張愛君、張巖等幾位老師分別作了《優秀活動案例展示》，對我以后的教研工作頗有指導好處，我深受啟發。平時，我們很多老師撰寫教育教學案例，總是局限在某個教學活動之中，此刻我明白了：教育教學案例的來源包括教學現場的故事、生活活動現場的故事、區域活動現場的故事、游戲活動現場的故事，這就說明幼兒園值得我們分析、反思的案例很多，在于老師細致的觀察、分析，如何全方位地去提高自我分析問題、解決問題的潛力。

總之，這次培訓我受益匪淺，我十分教育局給我這次培訓機會，我將把這種感激之情化為一種工作動力，把所學到的知識與感悟運用到以后的培訓和教研工作中去，為我鄉的幼教事業發展做出應有的貢獻。

提升服務水平的培訓心得篇七

提升實踐服務水平是一個持續不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務態度，不斷提高自身素質和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實踐中，我有幸遇到過很多優秀的同事和領導，從他們身上我學到了很多東西，也深刻感受到了實踐服務水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務水平的心得體會。

段落二：樹立正確的服務態度。

作為一個服務人員，首先必須樹立正確的服務態度。我們要始終以“為人民服務”為宗旨，積極主動地回應客戶的需求和訴求。多關注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發，不斷改進服務，提高服務的質量和效率，使客戶對我們的服務滿意度不斷提升。

段落三：提高自身素質和技能水平。

提升服務水平的另一個重點是提高自身的素質和技能水平。一個優秀的服務人員必須具備深厚的業務知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時，我們也不能忽視軟實力的培養，如溝通能力、人際關系處理能力等。只有不斷提高自己的素質和技能，才能更好地為客戶提供優質的服務，才能在服務行業中獲得更廣闊的發展空間。

段落四：推行科技化服務。

現代科技的不斷發展，為提升服務水平帶來了新的機遇。推行科技化服務，不僅能夠提高服務的效率和質量，還能夠增強服務的智能化、便民化和個性化。例如，采用智能化客服系統和語音識別技術，可以大大縮短客戶等待時間，提高服務效率；借助數據分析和挖掘技術，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務。在現代科技的全面發展下，推行科技化服務已成為服務行業不可或缺的一部分。

段落五：維護服務品牌形象。

作為一個服務企業或者服務人員，維護服務品牌形象非常重要。一個優秀的服務品牌形象可以獲得客戶的信任和認可，為企業帶來更大的商業價值。在維護品牌形象時，我們除了要保持良好的服務態度和質量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個方面著手，如標志設計、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結合起來，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務品牌形象，提升整個團隊的服務水平。

結論。

綜合以上幾點，提升實踐服務水平需要我們在自身素質、服務態度、科技化服務以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務行業的競爭越來越激烈，只有在不斷前進、不斷提升的道路上，才能保證我們持續地提高服務水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務行業里立于不敗之地。

提升服務水平的培訓心得篇八

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚光大的。

在日常工作中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動權。

從個人角度看，禮儀不關是個人形象與素質的顯照，更是代表一個公司、團隊的整體形象。學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，細節決定成敗，可見細節是否做好對企業的發展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，和得到對方的認可。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體名片。

作為綜管部，是公司的后勤服務部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務，設身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節，服務好每一位同事伙伴們。這次服務培訓，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務力。

提升服務水平的培訓心得篇九

近期，中石化云南石油分公司發起關于“2017年服務質量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務質量提升，樹立良好的企業形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務質量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：

首先，應突出工作重點：提升服務；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規范化服務，堅持微笑服務和溫馨服務來提高自己的加油服務水平，做到規范化服務但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業良好的品牌形象。

其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產品逐步轉向非油品業務，所以應在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學習非油品銷售技巧，通過中石化遠程教育培訓學習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩步提高。

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最后，應調節好自己的心態，做到熱情、周到、細致的服務。加油站屬于服務行業，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應調到好自己的心態，做到耐心、細致、規范化的服務。碰到麻煩的顧客，我們應及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應做動作較大的肢體動作，以免產生不必要的肢體魔擦，產生不必要的誤會。

總的來說，服務質量的提升包括：服務結合實際標準化、人性化、規范化。服務的語言應到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務的心態，好的心態是每天工作的開始，如果沒有好的心態，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學會調節自己的心態，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。才能在服務質量上有所提高。

以上是通過這次大討論上學習到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領導及同事提出意見和建議。

提升服務水平的培訓心得篇十

隨著社會的發展和物業管理行業的逐漸成熟，提供優質的物業服務已經成為了物業公司的一個重要目標。為了實現這一目標，物業公司對員工進行培訓已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業服務培訓課程，獲得了許多有益的經驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得體會，并總結如何有效提升物業服務。

首先，了解顧客需求是提升物業服務的關鍵。在培訓課程中，我們接受了深入的市場調研和顧客需求分析的教育，這讓我認識到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業服務。因此，在日常工作中，我們應該經常與業主保持密切聯系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現代技術，如調查問卷、微信群等，主動收集業主的反饋，不斷改進物業服務。

其次，建立良好的溝通機制是提升物業服務的關鍵。培訓課程中，我們學習到了有效溝通的重要性。在物業服務中，我們與業主、上級和同事等各方進行溝通的機會都很多。因此，我們應該注意用簡單明了的語言表達自己的意思，避免使用過多專業術語，以免讓業主感到困惑。此外，及時回應業主的問題和投訴，主動解決問題，也是提供良好物業服務的關鍵之一。

再次，加強團隊建設是提升物業服務的關鍵。在培訓課程中，我們進行了一些團隊合作的活動，讓我深刻認識到團隊合作的重要性。物業管理是一個復雜的工作，需要各個崗位之間的密切協作。因此，我們需要培養積極的團隊精神，建立團隊服務意識，共同為提高物業服務質量而努力。在實際工作中，我們可以定期組織團隊建設活動，加強團隊成員之間的交流和互信，提升團隊整體水平。

此外，持續學習提升是提升物業服務的關鍵。物業管理行業發展迅速，新的政策和技術不斷出現，我們需要不斷更新知識，跟上行業的發展。培訓課程給我提供了學習的機會，讓我了解到不同的物業管理方法和新的服務理念。因此，在日常工作中，我們應該不斷關注行業動態，參加各種培訓和學習機會，提升自己的專業知識和技能。

最后，提升物業服務需要每個員工的共同努力。在培訓課程中，我認識到提升物業服務的責任不僅僅是物業公司的責任，每個員工都應承擔起自己的責任。每個崗位都能對物業服務質量產生影響，因此，我們應該在日常工作中注重細節，注重服務質量，提高自己的工作水平。通過每個員工的努力，我們才能共同提升物業服務的質量，提升業主的滿意度。

總之，通過參加物業服務培訓課程，我收獲了許多關于提升物業服務的經驗和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機制、加強團隊建設、持續學習提升以及每個員工的共同努力，這些都是有效提升物業服務的關鍵。我相信，只要我們在日常工作中付諸行動，積極應用所學，物業服務質量一定會有顯著的提高。

提升服務水平的培訓心得篇十一

公共服務是國家和政府向人民提供的基礎服務，如醫療、教育、交通等。提升公共服務水平是意義重大，它可以確保人民生活質量的提高和國家的發展。在這篇文章中，我將分享我在提升公共服務水平方面的經驗和體會。

第二段：改善公共基礎設施。

公共基礎設施是公共服務的中心，它包括道路、橋梁、公共交通、自來水、電力和通訊等。政府應該在全國范圍內投資建設高質量的公共基礎設施。今年我所在的城市展開了大規模的城市維護和建設計劃，包括更新道路和橋梁、修建公園和商業中心、優化公共交通等。這些改善舉措帶來了顯著的變化，在交通流暢性和環境舒適程度等方面都有所提高。

第三段：提高教育水平。

教育是人類進步和發展的基礎。為了提升公共服務水平，各級政府需要重視教育領域的重要性，鼓勵學生獲取全面、高質量、多元化的教育資源。為此，政府需要著力提高教育質量、推動教育公平以及加強教育科技應用等方面的工作。相應地，城市的公立和私立學校需要提供的現代化的教學設施和物質條件，如實驗室、音樂室、圖書館、網絡連接和食品服務。在我的城市，強有力的民間組織和政府部門聯合開業了一個免費的公共圖書館，為居民提供了最新的教育資源。

第四段：改進醫療保健。

健康是幸福的來源之一。在提升公共服務水平過程中，改進醫療衛生保健也是重要的一環。為此，政府需要加強公共醫療機構的基礎設施、人員配置和設備供應。同時，公民和企業還應該承擔自己的健康責任，定期進行體檢和注重生活習慣。在我的城市，社區醫院引入了新設備、改進服務標準，提升了病人診治體驗，并且在規劃和管理上積極與居民互動、收集反饋意見。

第五段：結論。

總之，在提升公共服務水平方面，需要貫穿基礎設施建設、教育衛生、政策制定等多個方面的工作，才能夠真正的改善和提升公共服務水平。此外，市民們也需要積極參與和感知改變，并幫助政府發現存在的問題和解決方案。明智的投資、政府支持和公民參與一體的發展模式，可以為我們每個人創造更美好的生活和更大的機會。

提升服務水平的培訓心得篇十二

隨著社會的不斷發展，人們對物業服務的要求也越來越高。為了提升物業服務水平，我們參加了一次物業服務培訓。通過這次培訓，我深刻體會到了物業服務的重要性，并在實踐中逐漸提升了自己的服務意識和能力。下面我將結合自己的經歷，分享一下我對于提升物業服務的心得體會。

第一段：了解客戶需求，提升服務意識。

在物業服務中，了解客戶需求并且及時地滿足這些需求是至關重要的。通過這次培訓，我深刻認識到，作為物業服務人員，首要任務就是了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供高質量的服務。因此，我開始主動與住戶進行交流和溝通，了解他們的需求和意見，并根據他們的反饋及時調整工作內容和方式。這種積極主動的態度，不僅增強了我與客戶的互動，還提高了我對物業服務的敏感度和責任感，并有效地提升了自己的服務意識。

第二段：提升溝通能力，改善服務質量。

良好的溝通是提升物業服務質量的關鍵。通過這次培訓，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓中，我們學習了如何與住戶進行有效的溝通，包括傾聽，表達和處理問題等技巧。通過這些技巧的運用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時解決問題。同時，我也發現，良好的溝通不僅能夠提高住戶對物業服務的滿意度，還能夠促進物業管理團隊的協作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認為提升溝通能力是提升物業服務質量的重要一環。

第三段：加強團隊協作，提高工作效率。

在物業服務中，團隊協作的重要性不言而喻。通過這次培訓，我深刻認識到：只有通過團隊的合作和協作，才能提高工作效率，提供更好的服務。因此，我開始積極參與團隊合作，并與同事共同解決工作中的問題。同時，我也樂于分享自己的經驗和知識，幫助團隊中的其他成員提升工作能力。通過這些努力，我感受到了團隊協作的重要性，并且發現團隊協作不僅可以提高工作效率，還可以增強團隊成員之間的凝聚力和信任感。

第四段：細節決定成敗，提升服務質量。

在物業服務中，細節決定成敗。通過這次培訓，我深刻體會到，只有做好細節工作，才能提高物業服務的質量。因此，我開始注重日常工作中的細節，并對服務過程中的每一個環節都進行了精細化管理。例如，我在每次巡查中都認真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續性；我也主動關注住戶的反饋和投訴，并及時處理和跟進。通過這些細致入微的工作，我發現不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。

第五段：不斷學習，不斷提升。

物業服務行業在不斷發展變化中，作為一名物業服務人員，我們需要不斷學習，不斷提升自己的專業能力。通過這次培訓，我深刻認識到學習的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會通過各種渠道，包括書籍、網絡和專業培訓，不斷提升自己的專業知識和技能。同時，我也主動參與行業交流和研討會，不斷學習最新的物業管理理念和技術。通過持續的學習和提升，我相信我能夠更好地適應物業服務行業的發展變化，并提供更加專業和優質的服務。

總結起來，通過這次物業服務培訓，我理解到了提升物業服務的重要性，并在實踐中逐漸提升了自己的服務意識和能力。通過了解客戶需求，提升溝通能力，加強團隊協作，注重細節和持續學習，我相信我已經在提升物業服務方面邁出了堅實的一步。我也希望通過自己的努力和學習，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業服務。

提升服務水平的培訓心得篇十三

提升物業服務的品質和水平對于一個社區的發展至關重要。作為一名物業服務人員，我深知提升自己的服務技能和態度對于提升整個社區的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業服務培訓的過程中，我學到了許多寶貴的經驗和知識，下面我將分享一些心得體會。

第二段：培訓內容的重要性。

物業服務培訓的內容非常豐富和全面，非常符合我在實際工作中所遇到的問題。培訓涵蓋了服務技巧，溝通技巧，安全知識等方面的內容，使我更加全面了解了物業服務的本質和要求。特別是在學習服務技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學習和實踐，我逐漸掌握了如何主動與居民交流，了解他們的需求，并及時解決問題。在后續的工作中，我付諸實踐，并獲得了較好的效果。

第三段：心態的調整。

物業服務工作與人打交道，需要很好的心態調整。在培訓過程中，老師強調了心態的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對于這個問題進行了積極的調整。在工作中，我學會了以積極的心態對待各種問題和挑戰。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩，以更好地解決問題，并提供良好的服務。這種心態的轉變不僅對于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。

第四段：團隊合作的重要性。

物業服務工作通常需要與其他部門和團隊合作，我在培訓中也意識到了這一點。為了更好的完成各項工作，我主動與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關系。通過與其他部門的協調合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業服務。我也學到了在團隊中分享經驗和知識的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業知識和技能得到了進一步的提升。

第五段：堅持學習的態度。

在物業服務培訓中，我深刻體會到了學習的重要性和永無止境的態度。培訓只是一個起點，要想不斷提升自己的服務水平，我需要不斷學習和提升自己。在工作期間，我會不斷反思和總結，尋找進一步提高的空間，并不斷努力。同時，我也會積極參加相關的培訓和學習活動，不斷充實自己，提升自己的專業能力和水平。

總結：

通過參加物業服務培訓，我學到了很多寶貴的經驗和知識，更加深入地理解了物業服務的本質和要求。我調整了自己的心態，更加積極主動地面對工作中的各種問題和挑戰。我也意識到了團隊合作的重要性，主動與其他部門的同事進行合作，共同提升物業服務的品質。在未來的工作中，我將始終保持學習的態度，不斷提升自己的專業能力和水平，為社區的發展做出更大的貢獻。

提升服務水平的培訓心得篇十四

營業網點規范化服務導入工作培訓心得體會。

2010年11月27日—30日，我參加了省聯社在xx市岱岳區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師的講座，同意指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平，加快營業網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越猛烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化與優質服務關于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己特殊的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，

錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經，內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力.”

從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢。這就需要我們具備良好的服務意識與職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。事實上客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是通過猛烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守與過硬的專業素養是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地懂得客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的懂得與信任。

果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的情況，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不一致客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型與服務型轉變，這是培養與激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一致客戶的需求心理不一致，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化與創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段與辦法才會不斷被制造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

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競爭日趨猛烈的情況下，天平信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

天平信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風?！扒凇本褪乔趯W習、勤思考、勤積存、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃澴?、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约?，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢?，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

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提升服務水平的培訓心得篇十五

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創__銀行一流的客戶服務!