<menuitem id="an1j4"></menuitem> 總結可以幫助我們緊密聯系實際，發現問題并提出解決方案?？偨Y應注意結構的合理安排，包括引言、主體和結論三部分的組織。閱讀以下范文，可以幫助大家更好地掌握總結寫作的技巧和注意事項。
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的.工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
時光如白駒過隙，xx年末又至，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。較好的完成了xx年度的工作任務。具體情況總結如下：
在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
信息高速發展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業余時間完成了：
1、護理中級職稱考試；
2、通過了計算機職稱考試；
3、本科在讀；
4、參加急診心肺復蘇學習班；
5、參加急救包扎學習班；
6、參加護士禮儀學習班；
對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的'書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節醫護患關系，構建和諧社會做出努力。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！
醫院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下，導診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務。
導診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
門診導診臺是醫院的重要服務窗口，隨著醫院文明建設的進一步發展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫院門診導診、醫療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發揮著越來越重要的作用。20xx年在醫院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度?，F將我科20xx年工作簡要總結如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
20xx年，我院導診臺隨著醫院文明建設的進一步發展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫院門診導診、醫療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。本年度，導診臺共接待門診患者咨詢達67418人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢22158人次，宣傳資料發放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
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專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診，我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和，但在今年的工作卻出現三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生極大的抵觸甚至影響到工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當，最終以劃出專家門診而告終，說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的`，當初為診斷床的事，我都花費很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易，今年一開始導醫人員就出現危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評，春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保治療質量，調走唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省治療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病號排隊成長龍，由于我學會掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙，接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病號解釋的功夫，可以幫病號掛好多號，即刻解決病號的煩躁，不論旁人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病號需要我就會去做，自從上醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個午后掛號室、藥店的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥店人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥店人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙復印發票，便于病員來換取，及時協調并解決大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病號的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門，在為病號服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作大量的宣傳工作，醫院又進哪些新設備，又引進哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目俺們醫院做得很不錯，醫師們有哪些特點、專長等等等等，有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話，由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出一張表。
光陰似箭，一晃眼，我已經成為了一名救死扶傷的門診護士。本人從進入__醫院以來，一直以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，真正接觸到病人后，我發現，臨床護理和書本上還是存在著差距，無論如何，20__已然過去，只有在去年的基礎上，總結歸納經驗，才能在接下來的一年中讓自己得到一個提升。下面是我的工作總結：
一、在思想上。
積極上進，熱愛祖國、熱愛人民，擁護中國共產黨的領導、擁護方針政策，遵守國家的法律法規及各項規章制度積極向黨組織靠攏，有很強的上進心，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度，能積極參加醫院和科室組織的各項活動，還能尊敬領導，團結同事。
二、在學習上。
嚴格要求自己，憑著對成為一名優秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。
三、在工作上。
在科主任及護士長的領導下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執行醫囑及各項護理技術操作規程，做好基礎護理。嚴格執行無菌操作和三查七對制度。發現問題，及時解決。在工作中能理論聯系實際，遇到不懂的問題能及時向護士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業務水平。對待患者能文明禮貌的服務，做到舉止、態度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規的基礎護理外，還熟練的掌握了?？浦R和各項護理操作，經常下病房與患者溝通，及時了解他們的動態心理，并做好健康宣教。
成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內強管理，外塑形象，為醫院的發展出一份力!
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;。
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;。
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;。
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足。
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議。
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃。
(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;。
(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;。
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;。
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;。
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
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時光荏苒，xx年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領導、科主任和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫忙下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發揮崗位職能，，并以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫忙下，思想、學習和工作等方面取得了新的提高，現工作總結如下：
進取擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
作為一名外科護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意堅持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的團體職責感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者供給全方位優質服務。
積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的'一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。
我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改善工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把所有工作圓滿完成。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過去的一年里，要再次感激院領導、科主任和護士長給予的教育、指導、批評和幫忙，感激同事們給予的關心和支持。
回顧過去，有許多提高和提高，同時也存在一些不足；主要是學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有必須差距，在今后工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
在即將迎來的xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的護士應當做的最起碼的工作。
作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！
1.樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感。
1)、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2)、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
2.通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質。
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
3.對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境。
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。
另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
每當聽到同事說：“醫院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”時，我總是淡淡一笑：“子非魚，焉知魚之樂，每個崗位都重要，你不在這個崗位上，怎么會知道其中的酸甜苦辣?”
-是要從病人的角度出發，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所愿。因為我們服務的對象是對醫院環境、布局結構一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、急診護士先進事跡一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產生的導火索。所以，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，讓每一個病人帶著病痛而來，帶著滿意而歸。
作為一名導診護士，首先，要有良好的職業道德與較強的服務意識。豐富的醫學知識和靈活的服務技巧，能利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到?？频脑\治和處理，及時完成各項檢查與治療，。其次，必須掌握常見急癥的應急預案和處理流程。在工作中，要學會察顏觀色，以便在患者候診過程中及時發現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發現病人所需，靈活協調患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關系，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規范的服務禮儀。語言表達一定要音質清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢問，避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，護士長事跡也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個上午的導診服務下來，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。
看了這些，你還會說“醫院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”嗎?其實，對于醫院——任何企業來說，每個崗位都重要，關鍵是我們要用心去做。
簡歷即對履歷的簡要陳述，又稱履歷表，英文簡稱cv，常用于個人求職、申請，但也可作為非求職者的經歷簡述。簡歷記載一個人的教育學歷、專長以及就業經驗，有時會補充個人特質、興趣或期許。主要目的經常是求職者用以取得面試或訪談機會的工具，又由于它經常是第一份征才部門或學術機構挑選候選人的過濾依據，其重要性可見一斑。
姓名：周女士性別：女。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
戶籍：湖南-湘潭年齡：26。
現所在地：廣東-廣州身高：160cm。
希望地區：廣東-廣州。
希望崗位：衛生醫療類-護士/護理員。
教育經歷。
-6～2007-6湘潭職業技術學院醫學院。
申請驗證護理學大專。
公司性質：國有企業行業類別：醫療、護理、保健、衛生服務。
工作描述：在廣州**醫院門診工作，在此期間通過輪科熟悉了整個門診工作的日常運作和各個內外?？频淖o理工作及負責各科導診接待工作，并在眼科門診擔任?？谱o士。積累了很豐富的眼科常見疾病的專業護理和系列檢查，以中西醫結合的方法治療屈光不正和個眼科疾病，例如：電離子帶導入，增視治療，耳穴貼和耳尖放血等。能夠熟練的操作眼科驗光儀，裂隙燈，非接觸性眼壓測量儀，視野儀和眼科顯微鏡等。能后獨立完成眼科專業操作技術以及眼科常見小手術，例如：淚道沖洗及探通，角膜異物眼結石剔除術，角膜拆線及眼科各種小手術等。能夠配合醫生進行白內障術，胬肉術等。
離職原因：搬遷。
出自 fAnwEn.cHAZiDiAN.cOm
**公司(2007-5～2008-6)。
公司性質：行業類別：醫療、護理、保健、衛生服務。
擔任職位：助理護士崗位類別：
工作描述：畢業后我曾經在**市第一人民醫院心血管和呼吸內科功能工作一年，已經熟練的掌握了護理技能。擅長對常見心血管病、呼吸病及多發病進行觀察和護理;熟練掌握呼吸機和心電監護儀等急救設備的操作，對急救的基本程序和技術要求，以及危重病人的護理、病情監測的技術重難點基本掌握;.對病人的心理護理的基本技巧有一定地認知。工作職責和業績：在護士長和護師的指導下工作，主要負責病人的基礎護理和付治療，協助醫生護士搶救，完成病人的輸液和指導病人正確服藥及心理健康宣教，根據醫囑完成病人各個方面的工作。自我評價我是一個充滿自信心且具有高度責任感的女孩,經過1年多的臨床工作，強烈認識到愛心、耐心和高度責任感對護理工作的重要性!在心血管呼吸內科一年的鍛煉，讓我學會了很多呼吸心血管及大內科的知識，臨床護理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這一年的工作讓我實現了從護理實習生到內科護士的飛躍，有信心接受一份全職護士工作。
**公司(-6～2007-5)。
公司性質：行業類別：醫療、護理、保健、衛生服務。
擔任職位：崗位類別：
工作描述：在兒童醫院的一年時間，讓我學到了理論知識聯系臨床操作技能。通過努力在各個科室受到帶教老師認同和贊揚為我以后的獨立工作起到很好的激勵作用。
語言能力。
普通話：流利粵語：一般。
英語水平：、toefl?分口語一般。
求職意向。
發展方向：本人擁有5年醫院臨床護理工作經驗，具有豐富的?？评碚撝R，熟練掌握臨床護理常規，有較強的實踐技能，敏銳的觀察力和分析問題能力，具有寬容豁達的心懷，規范的言行舉止，嚴謹的工作作風，實事求是的精神，高度的責任心和職業道德，良好的溝通能力，善于處理人際關系，能成為優秀團隊的不可缺少的搭檔。。我本人性格開朗，積極向上，樂于與人溝通，喜歡迎接新的挑戰。
其他要求：
自身情況。
自我評價：本人擁有5年醫院臨床護理工作經驗，具有豐富的?？评碚撝R，熟練掌握臨床護理常規，有較強的實踐技能，敏銳的觀察力和分析問題能力，具有寬容豁達的心懷，規范的言行舉止，嚴謹的工作作風，實事求是的精神，高度的責任心和職業道德，良好的溝通能力，善于處理人際關系，能成為優秀團隊的不可缺少的搭檔。。我本人性格開朗，積極向上，樂于與人溝通，喜歡迎接新的挑戰。
在擁有較廣博的人文社會科學知識面的基礎上，我系統的掌握了護理學科的專業知識。本人正處于人生中精力充沛的時期,渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能,不滿足與現有的知識水平,期望在實踐中得到鍛煉和提高,因此我希望能夠加入貴單位。完成屬于自己的一份工作,同時和其他工作人員團結和作，竭盡全力的在工作中取。
大家好!
今天我站在這里，以平常的心態參加護士長崗位競聘，首先感謝領導為我們創造了這次公平的競爭機會!此次參加競聘，我并非為了當官，而是積極響應醫院人事制度改革的召喚，有幸借助醫院給予我們的這一次檢驗、學習、提高的機會，盡最大可能的挑戰自我，展示自我，在務實求真中實現自已的人生價值。
首先請允許我簡單的作自我介紹，我叫李菊玲，是腦外科的一名臨床護理工作人員，20xx年衛校畢業后，我有幸進入人才輩出、充滿活力、管理先進的現代化綜合醫院———涼州區醫院工作，先后在兒科、傳染科、腦外科等臨床一線科室從事護理工作，工作過程中，我注重學習，追求進步，努力將理論知識和實踐經驗相結合，不斷提升和完善自己，經過8年護理工作的錘煉，我積累了豐富的臨床經驗，收獲了大量的醫療知識，極大的提高了業務素質，取得了本科學歷證書，目前是科室的主要業務骨干，工作的辛勤與付出得到了科室領導和患者的認可與肯定。
今天我之所以有勇氣、有信心參加此次護士長競聘上崗，是因為我認為自己有以下幾個優勢：
1、八年的工作時間，不同科室的工作歷練，讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經驗，促使我養成了樂于學習、適應性強、善于接受新生事物的好習慣，培養了我良好的臨床能力和敏捷的反應能力，從事護理工作數年，每天都要接待不同的患者，針對不同的患者，我能發揮個人專長，以細心、及時、周到的服務態度向每一位患者提供最佳的治療與護理服務。
2、本人具有很強的團隊協作意識和協作能力，在工作中，我和我的同事們緊緊配合科室主任與護士長，緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務需求，充分發揮個人力量和團隊精神，責任分明，共同協作，變被動護理為主動護理，向患者提供最好的治療環境和醫療服務。另外除做好自己的本職工作外，還主動承擔起新同事的帶動工作，充分發現新同事的護理優點，利用其優點，指導其工作，讓新同事高效率、高質量進入工作狀態。
3、本人具備良好的心態、遇事冷靜。這些年來，在服務患者的過程中，會不時的遇到和面對一些情緒激動和處理尷尬的患者，此時，我都能保持良好的心態，冷靜的頭腦，不畏懼、不退縮，以理服人，以情動人，耐心而嫻熟的與患者溝通，細致的做好患者的安撫工作。
4、我對護士長這一職位有深該的認識，它是科室管理工作的組織者和指揮者，在科室管理工作中占有舉足輕重的地位，尤其在醫療市場激烈競爭的今天，護士長管理水平的高低，直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發展，私底里大家都戲稱“護士長”為“內當家”，這個稱謂一點也不假，如果護士長不能擔任好一個管家婆的角色，那她至少不是個讓人信服的護士長。護士長應該是一個好助手，也是一只優秀的領頭羊，有能力協調好方方面面的關系，能與大家溝通交流，關心體貼同事，及時了解大家的思想顧慮，適時疏導，讓同事們感受集體的溫暖，從而提高工作效率，保持一種良好的工作氛圍。另外，作為護士長還要具備吃苦耐勞的能力，節假日和周休是醫院工作的高峰期，護士長必須要犧牲大量的休息時間，具備無私的奉獻精神和嚴謹的工作態度才能勝任，而這些也正是我所具備的。
護理專業的發展為我們護理工作人員拓寬了施展才華的天地，其復雜性和繁重的工作重任也給我們的護理工作帶來了極大的挑戰。我已經做好準備接受挑戰，迎接考驗。如果通過這次競爭上崗，各位領導和同事能給予我這個機會，讓我有幸擔任護士長一職，我將擺正位置，當好配角;服從領導，當好助手。以高要求、高質量、快速、優質、主動、準確的工作態度和工作思想為院領導當好參謀、為護理姐妹們當好主管、為一線員工當好后盾。
如果競聘成功，以后的工作中，我將在醫院及護理部領導的大力支持下，和科主任緊密合作，以“護理管理創新、護理服務創新”為工作思路，帶領科室護理工作人員爭創全院模范護理科室。具體工作如下：
1、我將和科室全體護理工作人員共同打造一支現代化護理隊伍，在工作實踐中堅持不懈地學習、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務，逐步實現護理管理科學化、系統化、現代化，從而更有效地提高護理質量。
2、重質量，強管理，實施以病人為中心的人性化護理、科學化護理、文明化護理，使科室的護理工作走上良性發展的狀態，把軟指標變為數據化的硬指標，使護理程序貫穿在基礎護理和護理技術操作中，并嚴格要求護士將實施情況及時準確地用文字形式記錄在護理病歷上，使其成為數據化的量化依據之一，護士長及時進行嚴格的服務質量監控，及時作出評價和找出存在的問題，制定病人滿意度調查制度，將患者對護理工作人員的整體護理情況進行評分量化，并作為護士績效工資、獎金的發放提供可靠依據。
3、加強溝通，增進協調，處理好人際關系，做好各方面、各層次的溝通和協調工作，盡力化解科室、醫護、護士及護患間的矛盾，以高度的同情心和責任感對待病人及家屬;以博愛之心和心理感悟力來體察、理解科室的每位工作人員。
4、創立溫馨病房和愛心護理，提供優質高效的護理服務，營造群眾滿意醫院，要求護。
士每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務，例如給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹;給患者溫馨知識服務，例如對病人進行完善的護理記錄單，及時耐心的指導，給患者人性化溫馨護理服務，例如營造溫馨舒適的病房，溫馨的起居服務，溫馨的心理護理，溫馨的睡眠環境，溫馨的個性化服務，關心病人的身心健康狀況和病情變化，了解病人護理措施，關注危重和自理困難的病人基礎護理等，給患者護理關懷服務，例如為患者送去入院溫馨的祝?？?，提供出院詳細的指導，隨時的溫馨電話關懷，定期的家庭訪視和電話隨訪等。
5、抓好護士業務學習，增強科研意識，不斷探索進取，定期組織護士學習新業務、新知識、新技術，努力提高每位護士的業務水平，從而提高護理質量，把各項工作落到實處，落到細微之處，防患于未然。
以上就是我竟聘護士長的工作計劃，希望能得到醫院和護理部領導、科主任及各位同事的指正。
最后，我要說的是，無論這次競聘的結果如何，我都會正確對待，認真接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同事們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任護士長這個崗位的，假如我能夠競聘為護士長一員，我將和各位同事用有力的雙手攙扶患者越過心靈的沼澤地，用心理學知識撫慰心靈空寂的患者輕松地進入夢鄉，用語言美學知識為患者補充疾病康復的健康指導，工作中不斷學習，與時俱進，開拓進取，為創造醫院的輝煌貢獻力量。假如未能競聘成功，我也會一如既往地勤奮工作，無怨無悔的堅守在本職工作崗位上，做一個合格的護理工作人員，把南丁格爾精神發揚光大。
在院兩委的正確領導下，我院門診部各項工作有序開展，為進一步理清思路，更好的做好明年各項工作，特計劃如下：
一、進一步改善就醫環境，改進服務流程，強化網上、電話預約掛號，增設導診人員，進一步完善各項便民服務措施，進一步做好為老弱病殘患者提供代掛號、代繳費、代取藥、陪檢查、送住院等服務，嚴格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結果等候時間進行內容，完善為患者提供檢查結果等詢方式，進一步提升醫院形象。
二、計劃20__年完成門診量人次，實現業務收入超過200萬元。
三、門診三樓東邊以一體化婦產科門診、婦產科門診、中醫專家門診為主，由于就診患者經常較多，患者候診秩序混亂，建議醫院在門診三樓增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫療秩序井然有序。
四、條件許可時(有出診醫師)在門診大廳設立方便門診，解決門診病人一些簡單的就診和檢查問題，方便快捷，緩沖其他門診的壓力。
五、為婦產科門診申請增添一臺電子_鏡，以提高婦科檢查陽性率及診斷符合率，更加精確的診治婦科疾病。
六、為針灸科申請增加tdp磁熱治療儀10臺、穴位神經刺激儀一臺、疼痛治療儀一臺、電腦中藥熏蒸多功能治療機一臺、多功能艾灸儀微波治療儀一臺、中頻治療儀等。
七、狠抓門診醫療質量管理，加強門診醫務人員法律法規學習，進一步強化醫務人員的醫療風險防范意識，規范各種醫療行為，嚴格執行各項醫療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發事件的處理預案及各項急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況，對出現質量問題的醫師進行正面說服警示教育，對屢教不改者采取經濟處罰手段使其改正，減少醫患糾紛及投訴，杜絕醫療事故的發生。
八、進一步強化門診醫務人員的醫德醫風教育，對門診醫務人員定期組織學習，學習廉潔行醫制度、醫患溝通制度及醫德醫風規范，醫師行為規范、護理人員行為規范等，結合實例不斷進行警示教育，狠剎門診診療環節的各種不正之風。
九、加強業務學習，提高業務水平，定期組織科內講課，對?？浦R，?？萍寄?，急救知識，急救操作進行學習培訓，提高醫務人員業務水平和職業素質。
護士導診個人求職簡歷模板、本文來源于大學生個人簡歷網(）、為了讓求職者了解到更專業的求職簡歷推薦一份護士專業的求職簡歷表參考資料。在閱讀本文時請相關閱讀這篇護士招聘個人簡歷僅供模板。
性別：女年齡：22歲。
身高：161cm婚姻狀況：保密。
戶口：廣東肇慶現居住地：廣東肇慶。
學歷：中專工作經驗：3年。
畢業院校：肇慶市德慶縣成人職業學校主修：計算機應用。
計算機能力：精通英語水平：cet2。
海外工作/學習經歷：年以上證件類型：身份證441。
求職意向。
希望工作地點：肇慶月薪要求：1000元以下求職類型:全職。
希望工作崗位：文檔管理專員訂票/訂房服務導游/旅行顧問文秘。
教育培訓。
-就讀于成人職業中專學歷：中專。
技能專長。
會使用復印機、打印機、傳真機，掃描儀等辦公設備。本人是廣東人，粵語好，普通話熟練。
工作經歷。
時間10月到1月。
公司婦幼保健院。
公司性質國企。
行業醫療/護理/保健/衛生。
部門客服部。
職位護士導診。
工作描述迎接病人，給發熱病人測體溫并引導病人到發熱診室就診，登記，掛號，病人有幫助時，我們一定要幫手，必要時還要做專家的秘書。
自我評價。
本人主修導游和文秘方面的知識，并取得了“初級導游證”和，形象端莊，性格開朗，具有良好團隊精神。對工作認真負責,有耐心,具有獨立處理問題的實踐能力。學習、接受及適應工作的能力較強我畢業于肇慶市理工職業學校電腦專業，在學校期間，主修的專業課有辦公室的辦公系統的應用（可以熟悉地運用windows和mixch），根據所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，在實踐中，加深了對辦公室系統的`認識，提高了軟件的實際操作能力。另外，在學校中也參加過一些社團活動，具有較強的組織能力團隊精神，在其中加強了和同學們的團隊協作。
個性上開朗、活潑，處事能力較強，有很好的團隊精神，做人踏實努力、責任感強。會使用復印機、打印機、傳真機，掃描儀等辦公設備。本人是廣東人，粵語好，普通話熟練。
護士導診是醫療過程中不可或缺的一環，也是患者和醫生之間的橋梁。在這一職責中，護士為患者提供了重要的病情篩查、診斷指導、藥物指導等服務。作為一名護士，從事導診工作也有不少體會和感受所得，通過這篇文章分享一下自己在導診工作中的體會和收獲。
第二段：導診過程中的收獲。
在導診的過程中，與患者交流是一個極為關鍵的環節。通過與患者的交談，可以更加全面地了解患者的病情和需求，為醫生作出更準確的診斷提供參考；同時，良好的交流也能夠幫助患者放松情緒、增加信任感，緩解緊張和恐懼心理。在交流的過程中，我也學會了與患者溝通的方法和技巧，如如何傾聽，如何表達自己的想法等，這些技能不僅在導診工作中有用，也可以用于日常護理中與患者及家屬的溝通。
第三段：應對導診中的挑戰。
在導診工作中，也經常會遇到一些困難和挑戰，如一些患者并不愿意配合，或者有語言障礙等。在這種情況下，我采取了諸如傾聽、安慰、耐心引導等不同的方法，盡可能幫助患者克服困難，接受檢查和治療。雖然有時候會有所波折，但是經過這段時間的實踐，我相信，作為一名護士，及時調整自己的心態和方法，始終關注患者需求，能夠有效地應對導診中的各種挑戰。
第四段：優化導診流程的思考。
在導診工作的實踐中，我常常會思考如何更好地為患者服務，以及如何更加精細化地管理流程。例如，我可以積極采集患者的反饋和建議，不斷改善導診的流程和服務質量，同時我可以通過細節把控，如在導診的過程中幫助患者解決實際問題，簡化流程、優化工作流程等，從而使導診更加全面、準確、便捷。
第五段：結論。
總之，護士導診是一項兼具體力與智力、技術與情感的工作。導診既需要專業的知識和技能，也需要與患者良好的交流和管理技能。然而，這也是一份極其有意義的工作，這份工作中不斷挑戰和成長，始終為醫療事業做出貢獻，為患者提供更加精細化和貼心化的服務，一路堅守護理的職責，實現自我價值。
我作為一名護士，時刻不忘自己的職責，自覺遵守護士應盡的義務，遵守醫院的紀律，積極完成科里和醫院交給的任務，積極參加醫院組織的各項活動，在活動中通過認真學習和思考，不斷提高自己各方面的能力和素質。
在工作中，我嚴格遵守各項規章制度，熱愛醫院，熱愛自己的工作崗位，堅持以全心全意為病人服務為宗旨，以嚴謹的工作態度，熟練的操作技術，保持慎獨精神，兢兢業業，勤勤懇懇的工作。在為病人進行任何護理操作前，我都嚴格執行各項操作規程，嚴格執行三查七對制度，以“愛心，細心，耐心，責任心，”對待每一位病人，使病人在面對疾病的同時，能深深感受到我們護理人員對他們的關心，以及為促進他們疾病恢復所做出的努力。
任何差錯事故，保證患者的醫療安全。
對于工作經驗豐富的老師，虛心向他們請教，吸取他們的臨床經驗，對待年輕的同事，我能起到帶頭作用，幫助她們熟悉護理工作，傳授自己的經驗教訓，共同保證臨床上的醫療安全。在業余時間我不斷地充電，經常閱讀護理雜志，了解新的護理技術及護理經驗。_____年四月份我參加了海軍總醫院組織的全軍神經外科護理培訓，通過此次學習豐富自己的專業知識，掌握新的操作技能。_____年七月份因醫院工作需要把我安排在icu科工作，在新的環境中，我始終保持著良好的心理素質和愛崗敬業、任勞任怨的專業精神，從不計較個人得失，常常超時工作，具有較強的團隊協助精神，主動配合護長搞好科室管理工作，積極參與開展各種新護理技術項目，與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，并將自己多年積累的臨床經驗傳授給年輕護士，使科內形成了互幫互學，共同提高的學習風氣。
富了自己的法律知識，也增強了自己的安全保護意識，避免了為科室為醫院帶來不良的影響。
我會在今后的護理工作中，繼續努力，繼續提高自己的專業知識和自身的業務能力，熟練掌握各項操作技能，成為一名優秀的護士，用有限的生命投入到無限的護理工作中，為醫院為科室增光添彩！
光陰似箭，日月如梭。__年年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足護士本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了__年年度的工作任務。具體工作總結如下：
遵紀守法，認真學習法律知識；
愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，進取主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。
專業知識、工作本事方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自我的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪.在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自我應有的貢獻。
歲末年初回顧icu病房起步的這一年當中，我在擔任icu護士長這一年期間，在院領導的關心下，在科主任和護理部主任的幫助和支持下，使icu的護理工作得以正常運行。這一年來，在繼續深入開展創群眾滿意醫院和打擊商業賄賂的思想指導下，順利完成了本職工作，現將一年來的工作做如下幾方面總結：
一、完善病房設施，加強病房管理icu是危重病人進行搶救和嚴密監測的場所，要求病房環境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設施齊全，在原有icu病房的簡陋條件和設施下，在院領導的支持下，完善了各項設施和儀器，一年當中，增設了3臺呼吸機，6臺注射泵，2臺輸液泵，以及各種醫療用品。并安裝了熱水器，室內開水供應設施，以及各種生活設施，以優質的病房條件服務于患者，方便的工作條件利于醫護人員，使得icu的病房條件在本市以及周邊地區處于水平。完善的設施離不開有效的管理，這一年中制定了：icu貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施。做到物品定點定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來，有效的病房管理保證了icu的日常工作。
二、建立、健全、落實各項規章制度icu在本院屬新興的一門學科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機構龐雜，醫療護理任務繁重，而我科的護理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責任心不夠強，且icu護士人員流動較大，因此制訂一套嚴格周密，切實可行的制度常規，以保證icu的護理工作正常運轉，本年度在原有20__年icu護理工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項護理操作常規，急救藥品毒麻藥品每日每班清點制，無菌物品管理制度，護士培訓計劃，消毒隔離制度等，制定的同時督促，檢查執行情況，各項制度常規保證了各項工作有章可循，從而使icu秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發揮。
教育中，我采取了在職培訓，外出進修，自學與考核相結合等辦法，并結合醫療定期舉辦科內業務講座及參加護理查房，嚴格按照2019年icu護士培訓計劃進行培訓并考核，20__年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進修，全科護理人員均參加了護理?？苹虮究频脑诼毥逃?，一年的培訓使得icu護士能勝任日常工作，大多數護士成為icu熟練人才。
要做好icu護士姐妹的領頭雁，不加強自身學習是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學習專業知識和熟練掌握操作技能，并在媒體和網絡上查閱icu相關資料，學習和探索，以提高自己的管理水平和業務水平，之外，本年度還參加了護理本科的在職教育，并取得良好成績。與此同時，協助院長順利完成了這一課題，并通過了市科委鑒定，除此之外，還參與了我科課題的研究。
2019年度我科收治病人余例，成功搶救了急重癥胰腺炎，特重度顱腦外傷，心肺復蘇后，多發傷等危重癥患者，還配合心胸外科順利完成了多例心外手術后的監護任務，取得了良好的社會效益和經濟效益，一年來的護理工作由于院領導和科主任的重視，支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量，職業道德建設上取得一定成績，但也存在許多的缺點，有待進一步改善。
在護士工作中，每一位護士都肩負著重大任務和職責!天使不好當，這或許是所有護士工作者的心聲!護士工作又苦又累，只有投入其中才能對護士工作有深深體會!
一、全年各項護理工作量及工作達標狀況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。2、工作達標狀況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率二、加強護理人員服務意識，帶給優質服務1、強化服務理念全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行領悟和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互堅信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99。1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，帶給紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時刻。并透過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其狀況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，透過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實狀況。
1、透過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，透過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級潛質，使護理質控落實到位。
3、透過一年時刻調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作潛質定崗，基本實現護士層級管理，到達人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時刻。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育1。全年科室組織業務領悟次，病歷討論次，操作培訓項。
2。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3。全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4?；就瓿扇曜o士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修領悟危。
重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期領悟，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5。每季度進行三人、兩人配合搶救演練，透過演練不斷加強護士的應急應變潛質，反復加強急救技能的訓練。
6。根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用潛質，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7。制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級潛質評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，透過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五、護理實習生帶教學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、
教學。
查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展?？瓢l展調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。
__年護理工作方面雖然取得了必須的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。
在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年咱們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，咱們將不斷發奮，進一一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的工作計劃。
時光荏苒，每天匆匆忙忙從這一臺手術到另一臺手術，時間一溜煙就過去了兩年了。從本人還是一個實習護士的去年，到已經成為一個合格護士的今年，本人看到了在手術室里成長起來的我，也看到了在手術室這樣一站就是好幾個小時的地方堅持下來的我。為了防止本人越走越遠而忘了自己過去是如果走過來的，本人現將這兩年的工作整理和總結一下：
一、手術室實習護士的第一年去年是本人來我院做護士的第一年，和我小時候崇拜的那種給生病感冒的我打針喂藥的護士阿姨不同，我實習的是手術室的護士，將成為的也是手術室的護士。在手術室里，比充滿藥水味的醫院，更要求無菌的干凈，在這樣的環境下，本人養成了保持絕對干凈的習慣，在協助醫生進行手術時，也養成了專心致志、一絲不茍的工作態度，可以說從一個普通的護士將自己轉變成了各方面都要求非常嚴格的手術室護士。在這一年里，本人協助醫生進行了不下__臺手術，見到了各種各樣需要進手術室的病人，見過了他們最不愿意被人看見的模樣，卻也從心理上轉變了對他們隱私的保護以及對他們保有最好的尊重。
二、手術室護士的學習和成長不得不說，在手術室做護士是讓人能夠學到很多東西，能夠促使人快速成長的地方。往往是一個急救病人被推進手術室，我們的工作也就開始了，是非?？简炄说墓ぷ?，具有著臨時性和突發性，這也就極其考驗每一個手術室護士的素養了。如果沒有經過去年一年的實習，我一定難以勝任這一年的手術室工作的，有了去年一年的實習，今年的工作也就在慢慢的越變越好，從最開始還有一些緊張，到現在，已經能夠從容應對了。
三、手術室護士的進步與未來作為一名手術室的護士，本人雖不是醫生那樣需要給病人們主刀做手術，但必要的醫學知識都還是需要嚴格過關的，基本上醫生下一個動作是什么，需要動哪個位置，需要手術刀還是針還是線，亦或是不怎么起眼的鑷子以及藥水，這些都需要手術室護士的清楚了解，一點兒錯也不能有，畢竟在手術室里面對的是一個性命攸關的事情，如果稍有差池，說不定手術就會失敗了。在這兩年里，本人一直嚴格要求自己，保持著與醫生同步的頻率，以確保自己有進步有未來！
但愿有一天我也可以寫出這么好的文章。
護士作為醫護人員的一員，在醫療過程中起到重要的作用。作為病人接觸最頻繁，最親近的醫護人員，護士要具備專業的知識和技能，更要有溫暖細致的服務態度。在診療中，護士導診起到了至關重要的作用，我體會到了這個過程中的關鍵點，希望通過本文與大家分享。
第二段：明確導診目的。
導診是指護士利用自身的實踐經驗、醫學知識和專業技能，通過與病人溝通、資料收集等方式，獲取病情相關信息，進一步明確病因和診斷。在導診過程中，護士的目的是尋找問題，解決問題，幫助醫生明確診斷和治療方案。
第三段：導診關鍵點。
（三）診斷意識：在導診過程中，要有明確的認識和意識，根據病人癥狀和檢查結果，對可能的疾病進行判斷和識別，及時向醫生反饋。
第四段：優化導診質量。
（三）溝通技巧：利用良好的溝通技巧，通過傾聽、理解、解釋、引導等方式，建立起醫護病全方位良好的溝通氛圍。
第五段：導診的意義。
導診在醫療過程中占據著非常重要的位置，它是診斷、治療工作的前導和基礎。護士的導診質量直接影響到醫療效果，縮短病人的住院時間和降低治療費用，減輕患者的痛苦和提高醫療服務的質量。因此，護士導診的工作必須要認真對待，不斷提高自己的綜合素質和專業技能水平，為患者送去最優質的醫療服務。
結論。
導診是一個非常細致、需要耐心和專業知識的工作，護士在此領域發揮著重要的作用。通過本次的導診經歷，我更深刻地意識到了導診的重要性，也更加堅定了我作為一名護士的責任和使命。未來，我將會不斷學習和實踐，不斷提高自己的專業技能與綜合素質，為病人的健康貢獻自己的力量。
導診服務是醫院的重要服務窗口，也是醫院與患者之間溝通的聯絡紐帶。那么導診護士有什么禮儀職責呢?下面是本站為大家準備的導診護士禮儀職責，希望可以幫助大家!
隨著現代醫學模式的轉變，病人在追求較高物質需求的同時，精神上的需求也隨之提高了。病人在就醫的過程中，他們不但需要有精湛醫術的醫生，而且需要有良好素質的導診護士護士來為他們服務。當前，病人要求導診護士護士的服務愿望已越來越強烈了，絕大多數病人迫切需要導診護士護士的熱情服務。尤其是初診病人、危重病人等，由于他們初來乍到、環境陌生、病情復雜、時間緊迫，更加需要導診護士護士的熱情幫助。如果導診護士護士能及時恰當地給予引導，不僅能給病人提供方便，而且使他們能在最短的時間內迅速就醫，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時的服務又可緩解緊張的醫患關系。
隨著護理專業的不斷發展，導診護士護士的角色功能越來越多。近年來，人們對護理專業的要求不斷增加，導診護士護士門診初診病人需要導診護士服務情況的角色范圍也在不斷地擴展。她們首先是護理者，既應用自己的專業知識及技能滿足病人在患病過程中的生理、心理、社會文化和感情精神等方面的需求，又是一個咨詢者的雙重角色，她們必須應用自己知識及能力的同時，根據病人的具體情況對病人及家屬提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點和有關的醫療保險政策等。還要充當溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個體化需求，導診護士護士必須與病人、家屬、醫生、同事及其他醫療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，并且注意協調護理過程中與各種人員之間的關系，以保證良好的護理質量，樹立起醫院在病人心目中的可信地位。
導診護士護士的素質要求。
導診護士護士除具備全心全意為人民服務的理念和崇高的愛崗敬業精神外，還應具有較高的服務水準、規范的語言行為、敏銳的洞察能力和專業責任心。在思想上要有“整體護理”概念。導診護士護士不但要有同情心，還要能設身處地為病人著想，既要把他們當作病人，又要把他們當作社會人來看待。導診護士護士不僅要有扎實的醫學知識、豐富的臨床經驗、嫻熟的操作技能、靈活的應變能力和良好的心理應急水平，還要有與醫學知識相關的其他邊緣學科的豐富知識。
導診護士工作看似簡單，其實不然。導診護士護士不僅要對每位病人進行導向、分診、護理觀察等首診工作，還要對孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實施特需(導診護士、導檢、導藥)服務，并且能夠及時正確處理各類突發事件。導診護士護士不但要接受來自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語言使病人了解想要知道的諸多問題。如:某某疾病，應該掛哪科?具體需要檢查什么?治療和護理要注意哪些等等。導診護士服務者要能妥善處理醫患之間的矛盾，在醫院與社會之間起到橋梁作用，減少醫患之間的誤會，使病人感到與醫院之間有一定的親近感。在導診護士服務的崗位上，要適時地做好健康教育的宣傳工作，向病人發送醫院的就醫指南，積極地將醫院的特色、結構、設備、環境等介紹給病人，不斷擴大醫院在社會上的影響力。在工作中除了及時地做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者提供一個有序、安靜、整潔，溫馨的就醫環境外，還要及時主動地征求和聽取患者對醫院的意見、建議、要求和愿望，并及時反饋給醫院有關管理部門，便于醫院更好地開展工作。
一、進行崗前綜合素質教育。
該醫院領導非常重視導診工作，也非常關注導診護士的人選，為了使來院的患者能夠得到導診護士及時、滿意優質的服務，不但進行了人員的精挑細選、還進行了全面的培訓。
1、培養愛崗敬業的思想。
首先對導診護士進行愛崗敬業的思想教育，學習導診的重要意義及工作職責的重要性，以及導診護士應遵守的職業道德，使她們從內心深處熱愛本職工作，并培養全心全意為患者服務的思想。
2、組織專業知識學習。
組織導診護士學習臨床專業知識，以提高崗位服務技能，學習健康宣教知識、以提升服務能力，學習急、危、重患的分診能力，以爭分奪秒的為搶救病人贏得時間。
二、加強導診護士禮儀規范服務的培訓。
醫院為導診護士準備了統一亮麗的服裝、頭飾。對她們的儀表、言行、舉止進行了禮儀規范的培訓，要求接待病人時主動、熱情并做到儀表端莊、舉止大方、彬彬有禮，病人一進醫院的大門就感受到熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫環境氛圍，良好的第一印象能為醫院贏得信任并帶來社會效益及經濟效益。
1、語言交流技巧的培訓。
醫院門診服務臺每天接待的病人及家屬來自方方面面，而且文化各異、老人、婦女及兒童就診的較多，這給導診護士的工作帶來一定的難度，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導診工作。
故對導診護士進行語言修養、禮貌用語的培訓，要求做到患者進門有迎聲、回答問題有請聲，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然、心情愉快，增進護患關系。
2、非語言交流技巧的培訓。
在接待工作中，導診護士的得體儀表、行為能為患者帶來視覺上的美感，也能為患者帶來心理上的安全感，俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”,那么手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。在接待患者的過程中不但有真誠的目光、親切的手勢，還要有規范優雅的體態、適宜的微笑與患者進行有效的溝通，真正做到維護患者的健康，贏得患者的信任，對于抱小孩就診者給予免費提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長的負擔，還送去了一份關愛。
患者來到陌生的醫院就診，會因人生地不熟而感到孤單、緊張和焦慮，導診護士要和藹主動、熱情與病人打招呼;“您好、請問您需要幫助嗎?您哪里不舒服啊!”并引領病人掛號、就診;對于咨詢問題的，要多一點耐心、多一點同情心、多一點關心，多一點細心;對老年人、殘疾人的接待要求關愛備至，熱情陪同就診，讓前來就診的病人感到賓至如歸的親切感。
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