<menuitem id="an1j4"></menuitem> 合同一旦簽訂，雙方必須按照約定的條款和條件履行合同。如何使合同的表述簡明扼要、明確無誤？以下是一些成功案例中使用的合同例文，希望對您有所啟發。
1.忠于職守、愛崗敬業。政務人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗、兢兢業業，要嚴格執行相關操作規程，塑造良好的政務形象。
2.精誠合作、密切配合。政務人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，為政務事業發展勇于奉獻。
3.誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用第一的服務意識，要提高職業技能，提高工作效率;要講究服務藝術，開展全方位、多層面的服務，提高服務質量。
4.求真務實、不斷創新。政務人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創新，實現一流服務。
1.服務號牌規范佩戴。工作人員上崗必須規范佩戴或擺放統一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。
2.統一著裝，保持整潔。工作人員要統一著裝并做到以下幾點：
(1)按統一規定的時間著裝、換裝;。
(2)按統一規定內外配套著裝，嚴禁混穿不同季節的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。
(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀;。
(4)工作人員不允許穿拖鞋，應統一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮;。
(5)男性工作人員應著深色襪子，女性工作人員應著白色襪子，避免露出襪口;。
(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。
3.發型自然，不染異色。
(1)男性工作人員要勤理發，不得留大鬢角、長發，不剃光頭，不蓄胡須;。
(2)女性工作人員可留各式短發，發型自然;留長發應束起盤于腦后，佩戴發飾;有劉海應保持在眉毛上方。
4.儀表大方，配飾得體。
(1)不得戴有色眼鏡從事工作;。
(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。
5.精神飽滿，舉止端莊。
(1)站姿要挺拔。
窗口人員臨柜受理業務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。
(2)坐姿要端莊。
與服務對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象;女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上;坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。
(3)行姿要穩重。
行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動;一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
1.業務知識全面了解。政務人員要了解掌握各項業務知識及政策規章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。
2.操作技能熟練掌握。政務人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。
3.處理準確高效。政務人員要嚴格按照操作規程進行業務處理，處理業務認真、準確、快捷。
4.持證上崗定期考核。嚴格政務人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。
5.定期培訓提高技能。定期對政務人員進行業務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高政務人員服務技能。
1.服務時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。
2.工作中，要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。
(1)接聽服務對象電話時，主動自我介紹：“您好政務中心窗口”交談結束應說：“再見?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話。
(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好政務中心窗口。
(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業務?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”
(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。
(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件)?！?/p>
(6)服務對象提供的'資料不全時，應說：“對不起，根據規定，辦理這項業務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”
(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起，根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續?！?/p>
(8)辦完業務后，應說：“您的業務已辦理完畢，請收好相關憑證?！?/p>
(9)服務對象辦理支票查詢業務時，經查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您?！?/p>
(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務對象權益，按規定我不能為您查詢，請您諒解?！?/p>
(11)服務對象進行咨詢時，應說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”
(12)服務對象進行咨詢，若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理)，應說：“對不起，請您隨我到x辦理?！?/p>
(13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時，應說：“非常抱歉，根據規定我不能為您辦理這項業務，希望您能諒解?！?/p>
(14)服務對象出現失誤更正后可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下?！?/p>
(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好政務中心窗口去辦理好嗎?”
(16)在辦理業務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候?！苯油觌娫捄髴f：“對不起，讓您久等了?！?/p>
(17)臨時出現設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現故障，我們在盡快排除，請稍候?！?/p>
(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時，應說：“對不起，這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合?！?/p>
(19)收到服務對象的投訴、建議時，應說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯系?！?/p>
(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系，這是我們應該做的?！?/p>
(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來?！?/p>
(22)當服務對象對憑證有疑問時，應說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?/p>
(23)當業務繁忙時，應說：“請您稍候，我馬上為您辦理?！?/p>
1.窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。
2.迎接服務對象主動熱情。
(1)當服務對象走近柜臺時，對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象并向服務對象問好。
(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導。
(3)當忙于手中的內部工作未及時發現服務對象時，首先要向服務對象道歉，然后本著“先外后內”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業務。
(4)當經常繳費的服務對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。
(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業窗口時，要對先到和后到的服務對象都打招呼，并先向后到的服務對象做解釋，再詢問先到的服務對象辦理什么業務，然后按先后順序辦理業務。
(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業務，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務對象。
(7)對下班前辦理業務的服務對象，不能拒絕、不能急躁，要認真受理。
3.仔細聆聽把握意圖。
(1)辦理業務要準確了解服務對象的用意，并得到服務對象確認。當服務對象表達不清楚時，應委婉地請求服務對象重復表達意圖。
(2)服務對象猶豫不定時，主動宣傳業務辦理程序，迅速進行業務處理。
4.解答咨詢耐心細致。
(1)解答服務對象詢問，態度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。
(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，然后答復服務對象。
5.業務辦完禮貌道別。
(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時，動作要輕，不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。
(2)服務對象臨走時應禮貌道別，歡迎再來。
6.服務對象失誤委婉提醒。
(1)發現服務對象走錯柜臺時，應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺;服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業務時，應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業務的網點辦理。
(2)看到有服務對象插隊時，應委婉地規勸服務對象按先后順序排隊;看到前面的服務對象已辦理完業務離開而下一位服務對象仍站在等候處時，應熱情地引導服務對象上前辦理。
7.值班領導職責清晰，解答咨詢認真準確，指導業務耐心細致，處理糾紛及時公正。
1.窗外牌匾規范。窗口外醒目位置要按規定設置門楣招牌、銅牌和營業時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗，保持無損壞、無污損，充分體現鮮明、統一、整潔、醒目的總體風格。
2.大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩重。要按照規定，設置折頁架、告示牌、業務宣傳欄等，要在征費大廳醒目位置，設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監督的意見箱(意見簿)，并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網址。
3.環境衛生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物，不隨意張貼印刷品;內部環境整潔、明亮，做到“四凈四無”，即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。
4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。
1.服務設施性能完好。
2.便民設施干凈整潔。大廳沙發或休息椅、茶幾、飲水機等便民設施要保持干凈整潔;根據業務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。
3.監控設備正常運行。大廳必須配備監控設備并保證監控設備正常運行。
4.宣傳物品美觀規范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內容要準確印刷，字體要美觀，設置要規范，更換要及時，保持清潔衛生。
5.根據業務需要設置業務咨詢臺，便于引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。
1.遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。
2.業務處理規范操作。嚴格執行各項業務操作規程，按規定進行業務處理。
3.準備工作提前進行。服務窗口要提前10分鐘做好營業前的各項準備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。
4.對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業，未經批準不得中途或提前停止服務;服務期間因故離柜中斷服務，必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌，向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業務，以防服務對象在無人柜臺前等待。
5.聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務對象爭吵。
6.利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務對象情況下進行，嚴禁出現工作人員為扎賬或處理內部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業務的現象，特殊情況必須征得領導同意。
7.現金離柜前必須提醒服務對象在柜臺前清點，避免發生糾紛。
8.發現假幣明確告知。發現假幣時應向服務對象說明判定為假幣的依據，讓服務對象確信，并誠懇地向服務對象講解識別假幣的方法。
9.發現差錯及時說明。當出現服務對象交款差錯時，應將現金全部交還服務對象請其清點。
10.遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯系，將物品歸還服務對象。
11.辦理業務服務對象優先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則，辦理業務時如有電話打來，必須辦完業務后再接電話，縮短服務對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘。
12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。
13.服務對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應根據情況主動提示服務對象做好防范。
隨著經濟社會日新月異的發展，人們對服務行業的要求越來越高，特別對窗口服務單位的服務與質量，更是熱議的話題，那么你們知道窗口的禮儀是怎樣的嗎?下面是本站小編為大家整理的窗口禮儀相關知識，希望能夠幫到大家哦!
(一)政務職業道德。
1.忠于職守、愛崗敬業。政務人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗、兢兢業業，要嚴格執行相關操作規程，塑造良好的政務形象。
2.精誠合作、密切配合。政務人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，為政務事業發展勇于奉獻。
3.誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用第一的服務意識，要提高職業技能，提高工作效率;要講究服務藝術，開展全方位、多層面的服務，提高服務質量。
4.求真務實、不斷創新。政務人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創新，實現一流服務。
1.服務號牌規范佩戴。工作人員上崗必須規范佩戴或擺放統一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。
2.統一著裝，保持整潔。工作人員要統一著裝并做到以下幾點：
(1)按統一規定的時間著裝、換裝;。
(2)按統一規定內外配套著裝，嚴禁混穿不同季節的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。
(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀;。
(4)工作人員不允許穿拖鞋，應統一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮;。
(5)男性工作人員應著深色襪子，女性工作人員應著白色襪子，避免露出襪口;。
(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。
3.發型自然，不染異色。
(1)男性工作人員要勤理發，不得留大鬢角、長發，不剃光頭，不蓄胡須;。
(2)女性工作人員可留各式短發，發型自然;留長發應束起盤于腦后，佩戴發飾;有劉海應保持在眉毛上方。
4.儀表大方，配飾得體。
(1)不得戴有色眼鏡從事工作;。
(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。
5.精神飽滿，舉止端莊。
(1)站姿要挺拔。
窗口人員臨柜受理業務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。
(2)坐姿要端莊。
與服務對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象;女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上;坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。
(3)行姿要穩重。
行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動;一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(三)窗口服務技能。
1.業務知識全面了解。政務人員要了解掌握各項業務知識及政策。
規章制度。
并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。
2.操作技能熟練掌握。政務人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。
3.處理準確高效。政務人員要嚴格按照操作規程進行業務處理，處理業務認真、準確、快捷。
4.持證上崗定期考核。嚴格政務人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。
5.定期培訓提高技能。定期對政務人員進行業務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高政務人員服務技能。
(四)窗口語言規范。
1.服務時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。
2.工作中，要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。
(1)接聽服務對象電話時，主動。
自我介紹。
：“您好政務中心xx窗口”交談結束應說：“再見?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話。
(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好政務中心xx窗口。
(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業務?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”
(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。
(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件)?！?/p>
(6)服務對象提供的資料不全時，應說：“對不起，根據規定，辦理這項業務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”
(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起，根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續?！?/p>
(8)辦完業務后，應說：“您的業務已辦理完畢，請收好相關憑證?！?/p>
(9)服務對象辦理支票查詢業務時，經查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您?！?/p>
(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務對象權益，按規定我不能為您查詢，請您諒解?！?/p>
(11)服務對象進行咨詢時，應說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”
(12)服務對象進行咨詢，若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理)，應說：“對不起，請您隨我到xxxx辦理?！?/p>
(13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時，應說：“非常抱歉，根據規定我不能為您辦理這項業務，希望您能諒解?！?/p>
(14)服務對象出現失誤更正后可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下?！?/p>
(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好政務中心xx窗口去辦理好嗎?”
(16)在辦理業務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候?！苯油觌娫捄髴f：“對不起，讓您久等了?！?/p>
(17)臨時出現設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現故障，我們在盡快排除，請稍候?！?/p>
(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時，應說：“對不起，這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合?！?/p>
(19)收到服務對象的投訴、建議時，應說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯系?！?/p>
(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系，這是我們應該做的?！?/p>
(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來?！?/p>
(22)當服務對象對憑證有疑問時，應說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?/p>
(23)當業務繁忙時，應說：“請您稍候，我馬上為您辦理?！?/p>
1.窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。
2.迎接服務對象主動熱情。
(1)當服務對象走近柜臺時，對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象并向服務對象問好。
(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導。
(3)當忙于手中的內部工作未及時發現服務對象時，首先要向服務對象道歉，然后本著“先外后內”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業務。
(4)當經常繳費的服務對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。
(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業窗口時，要對先到和后到的服務對象都打招呼，并先向后到的服務對象做解釋，再詢問先到的服務對象辦理什么業務，然后按先后順序辦理業務。
(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業務，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務對象。
(7)對下班前辦理業務的服務對象，不能拒絕、不能急躁，要認真受理。
3.仔細聆聽把握意圖。
(1)辦理業務要準確了解服務對象的用意，并得到服務對象確認。當服務對象表達不清楚時，應委婉地請求服務對象重復表達意圖。
(2)服務對象猶豫不定時，主動宣傳業務辦理程序，迅速進行業務處理。
4.解答咨詢耐心細致。
(1)解答服務對象詢問，態度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。
(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，然后答復服務對象。
5.業務辦完禮貌道別。
(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時，動作要輕，不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。
(2)服務對象臨走時應禮貌道別，歡迎再來。
6.服務對象失誤委婉提醒。
(1)發現服務對象走錯柜臺時，應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺;服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業務時，應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業務的網點辦理。
(2)看到有服務對象插隊時，應委婉地規勸服務對象按先后順序排隊;看到前面的服務對象已辦理完業務離開而下一位服務對象仍站在等候處時，應熱情地引導服務對象上前辦理。
7.值班領導職責清晰，解答咨詢認真準確，指導業務耐心細致，處理糾紛及時公正。
(六)服務場所。
1.窗外牌匾規范。窗口外醒目位置要按規定設置門楣招牌、銅牌和營業時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗，保持無損壞、無污損，充分體現鮮明、統一、整潔、醒目的總體風格。
2.大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩重。要按照規定，設置折頁架、告示牌、業務宣傳欄等，要在征費大廳醒目位置，設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監督的意見箱(意見簿)，并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網址。
3.環境衛生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物，不隨意張貼印刷品;內部環境整潔、明亮，做到“四凈四無”，即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。
4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。
(七)服務設施。
1.服務設施性能完好。
2.便民設施干凈整潔。大廳沙發或休息椅、茶幾、飲水機等便民設施要保持干凈整潔;根據業務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。
3.監控設備正常運行。大廳必須配備監控設備并保證監控設備正常運行。
4.宣傳物品美觀規范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內容要準確印刷，字體要美觀，設置要規范，更換要及時，保持清潔衛生。
5.根據業務需要設置業務咨詢臺，便于引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。
(八)服務紀律。
1.遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。
2.業務處理規范操作。嚴格執行各項業務操作規程，按規定進行業務處理。
3.準備工作提前進行。服務窗口要提前10分鐘做好營業前的各項準備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。
4.對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業，未經批準不得中途或提前停止服務;服務期間因故離柜中斷服務，必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌，向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業務，以防服務對象在無人柜臺前等待。
5.聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務對象爭吵。
6.利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務對象情況下進行，嚴禁出現工作人員為扎賬或處理內部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業務的現象，特殊情況必須征得領導同意。
7.現金離柜前必須提醒服務對象在柜臺前清點，避免發生糾紛。
8.發現假幣明確告知。發現假幣時應向服務對象說明判定為假幣的依據，讓服務對象確信，并誠懇地向服務對象講解識別假幣的方法。
9.發現差錯及時說明。當出現服務對象交款差錯時，應將現金全部交還服務對象請其清點。
10.遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯系，將物品歸還服務對象。
11.辦理業務服務對象優先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則，辦理業務時如有電話打來，必須辦完業務后再接電話，縮短服務對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘。
12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。
13.服務對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應根據情況主動提示服務對象做好防范。
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一要改善服務大廳環境。窗口服務大廳建設要布局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰、安全舒適。以莊重、舒適的服務環境及設施，樹立文明專業的新形象。二要改善咨詢服務區環境。咨詢服務區要挑選懂業務、作風好、責任心強的人員輪流擔任咨詢員，及時為服務對象提供咨詢服務，向服務對象耐心介紹服務大廳的窗口設置、工作流程等，并做好現場引導服務工作。三要改善業務服務區環境。業務服務區要設置分類明顯的服務窗口，統一設置崗位牌，顯示工號、工作部門及職務等，并根據需要設置業務辦理提示牌，同時柜臺配備必要的書寫文具、服務用具(如書寫筆、眼鏡等)，在窗口配備“暫停服務”等備用指示牌和服務評價器等設備。四要改善自助服務區環境。自助服務區要配備供服務對象自助辦理業務使用的相關設施，以及必要的文具與資料。設置填單臺，提供表證單書填寫樣本及必備文具。五要改善客戶等候區環境?？蛻舻群騾^要配設桌椅供服務對象等候休息，并配置各種便民利民服務設施，如電子顯示屏、意見箱、公告欄、飲水機和代辦復印服務等，達到設施完備、管理有效、服務到位。六要改善業務受理窗口環境。業務受理窗口實行柜員制，每個窗口都能受理繳存、提取等服務業務，達到合理分類、優化服務、專業高效的目的。窗口整體布局要清新、整潔，辦公桌要保持桌面整潔，電腦、打印機、印臺、印章等擺放應整齊統一，服務對象視線內不得擺放私人物品。讓好環境為好服務奠定基礎。
二、規范窗口服務行為。
一是做好崗前準備。按照規定時間上崗，提前整理準備好工作所需要的各類辦公用品，檢查電腦、打印機等設備是否運行正常，查看業務辦理所需要的設施及用品是否需要補充完備，并調整好個人情緒確保以良好的精神狀態進入崗位工作，工作期間最好將手機調至振動狀態。二是規范服務用語。用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰準確。比如：服務對象上門辦理公積金業務時要主動問候：“您好!請問您要辦理什么業務?”服務結束后應將資料和證件交還服務對象，并提示“請收好您的資料和證件，歡迎下次再來?！比亲⒅貎x表儀容。服裝穿著要規范，工作時間統一穿整潔的制服，儀容儀表要端正，保持頭發整潔、面部清潔、服飾簡潔莊重。比如男士長發不蓋耳，女士不得染彩發。行為舉止要文明，做到行走穩健，坐立端正，言談大方，熱誠友善。比如前臺就座工作時不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動作。四是牢記服務行為禁忌。工作時間不準玩游戲、上網、聽音樂、看影碟、吃零食，窗口服務大廳內不亂丟廢紙、不亂棄雜物、不吸煙、不隨地吐痰，上班時間不串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩，不怠慢、訓斥服務對象，不與服務對象爭辯、不說粗口忌語，窗口工作臺不擺放個人物件、書報雜志，嚴守崗位不隨意離開等。五是銘記服務語言禁忌。稱呼服務對象有禁忌，受理業務時有禁忌，在系統或電腦發生故障時有禁忌，回答服務對象的咨詢時有禁忌，受到服務對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：“快下班了，不辦了，明天再來吧!”、“怎么這么晚才來，明天再辦吧!”
三、提供窗口優質服務。
一是提供基本服務。熟練掌握主要住房公積金政策，清晰、準確、完整地回答服務對象提出的問題。熟練住房公積金綜合業務系統操作，依照規定的流程和規程，快捷高效辦理服務對象辦理的事項。正確使用住房公積金業務各種表格，告知事項清晰明了。對不屬于本。
崗位職責。
的業務，要正確引導服務對象。嚴格遵循各項服務承諾制度。二是提供咨詢服務。接待服務對象時要面帶微笑、自然真誠、熱情周到、耐心細致、有問必答，要起立問好、來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲，對老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象要主動予以幫助，遇到服務對象索取資料時要主動指引提交。三是提供業務辦理服務。窗口服務嚴格實行首問負責制，熱情接待、耐心回答服務對象咨詢的問題，咨詢問題不屬于本崗位工作范疇的要詳細告之應到相關窗口進行咨詢，并準確告訴相關窗口的位置。嚴格執行一次性告知原則，必須向服務對象一次性告知本事項辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時限，杜絕因告知不清導致服務對象往返跑路情況發生。四是提供業務審核服務。服務對象申請材料齊全屬于當場受理的業務，要對即辦件做當場受理審核。需經過調查核實和上報審批等程序才能辦結審核的業務，要明確告知服務對象審批時限與辦理程序。在審批時限內完成業務辦理，要及時通知服務對象領取相關審批手續。五是提供延時服務和綠色通道服務。對已在窗口等候的服務對象，工作人員必須辦理完其所有業務后方可下班;在下班時若有來訪來辦事的服務對象，屬職責范圍內且能辦理的事項，工作人員要在辦理完畢后下班。對行動不便的、聲明遇有急事的、其他應予照顧的職工要提供專項、高效、便捷的服務渠道。六是堅持限時辦結。必須在公開承諾的時限內辦理、辦結服務對象申報事項，嚴格禁止對職責范圍內的服務事項不受理或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙、刁難服務對象，導致服務對象不滿意的現象發生。
服務沒有起點，滿意沒有終點。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。服務是無形的，但卻是可以被感知的。只要我們做到熱心、細心、耐心、誠心、虛心、公心、真心、貼心，用細膩的工作作風贏得廣大群眾的理解、支持和感動，從細節中展現形象，一定能使群眾高興而來滿意而歸。
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1、服飾著裝：
(1)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。
(2)制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。
(3)上班統一佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。
(4)非當班時間，除因工作或經批準外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。
(5)鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。
(6)當班時間盡量統一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。
(7)不允許穿背心、短褲、拖鞋。
(8)男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。
2、須發：
(1)女員工前發不遮眼，不披發，不梳怪異發型。
(2)男員工后發根不遮領，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發型。
(3)男女員工不允許剃光頭。
3、個人衛生：
(1)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。
(2)員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。
(3)上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。
(4)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
(5)女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉品。
(6)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能再業主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
西餐上菜的服務與中餐有相同點，但也有所不同，尤其在擺臺、上菜和上酒的具體操作手法上中西餐各有其特點，在這里通過介紹法式、美式和俄式上菜程序上的禮儀及各自的上菜服務原則來詳細分析西餐上菜的服務禮儀常識。
上菜人員將所有食品用小推車送上，因食物在廚房內只進行了初加工，成為半成品，加工為成品菜肴需在小車上完成，所以上菜人員要有一定的專業技術。具體程序是：客人就座，上菜人員送飲料，再將廚房中燒煮各好的菜放進餐廳的手推小車上，在客人面前完成上菜的準備工作，將未燒好的半成品燒成食品并裝盤，同時調味汁也需由上菜人員在客人面前調好，把燒好的菜放入盤里后再送給客人。面包、白脫、色拉或其他小物品裝盤時，用左手從客人左邊送上外，其他所有食品都從客人右邊用右手送上，包括飲料。另外，注意撤盤時仍用右手從客人右邊拿走，端盤時應使用大拇指、食指和中指，手指不要碰到盤邊的上部，以保證衛生。待所有客人吃完以后，要清除臺面。主菜撤去后，將調味瓶也撤下，此時可以送上甜點了。法式上菜程序使客人感到很舒適，但上菜人員則在不停地工作。
客人坐下后習慣先喝一杯冰水，這時應在客人的右邊將水杯內倒滿冰水，如有不喝冰水的客人，應為他送上雞尾酒或其他開胃酒，再為所有賓客送上面包、白脫、湯中開胃品(色拉)等，用左手從左邊送上，將開胃酒杯從右邊撤下，再上主菜，一般是在廚房里裝盤，放在托盤內送出，同時將湯和開胃品盤從右邊撤下。主菜從客人左邊送上，從左邊再加面包和白脫，如需加咖啡，一般與主菜一起上，不過咖啡須從客人右邊上，用右手把咖啡杯倒滿，如果有甜點，把主菜盤撤走，再自左側送上甜點盤，并加滿飲料和咖啡?？梢娒朗缴喜怂俣瓤?，方法簡便。
客人就座后，先上飲料，食物在廚房內已完全備好。當服務人員將大盤菜從客人的左邊用右手分送給客人時，按逆時針方向進行。另外，大盤內分剩的菜可重新送回廚房，被再利用，減少浪費。
一要改善服務大廳環境。窗口服務大廳建設要布局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰、安全舒適。以莊重、舒適的服務環境及設施，樹立文明專業的新形象。
二要改善咨詢服務區環境。咨詢服務區要挑選懂業務、作風好、責任心強的人員輪流擔任咨詢員，及時為服務對象提供咨詢服務，向服務對象耐心介紹服務大廳的窗口設置、工作流程等，并做好現場引導服務工作。
三要改善業務服務區環境。業務服務區要設置分類明顯的服務窗口，統一設置崗位牌，顯示工號、工作部門及職務等，并根據需要設置業務辦理提示牌，同時柜臺配備必要的書寫文具、服務用具(如書寫筆、眼鏡等)，在窗口配備“暫停服務”等備用指示牌和服務評價器等設備。
四要改善自助服務區環境。自助服務區要配備供服務對象自助辦理業務使用的相關設施，以及必要的文具與資料。設置填單臺，提供表證單書填寫樣本及必備文具。
五要改善客戶等候區環境?？蛻舻群騾^要配設桌椅供服務對象等候休息，并配置各種便民利民服務設施，如電子顯示屏、意見箱、公告欄、飲水機和代辦復印服務等，達到設施完備、管理有效、服務到位。
六要改善業務受理窗口環境。業務受理窗口實行柜員制，每個窗口都能受理繳存、提取等服務業務，達到合理分類、優化服務、專業高效的目的。窗口整體布局要清新、整潔，辦公桌要保持桌面整潔，電腦、打印機、印臺、印章等擺放應整齊統一，服務對象視線內不得擺放私人物品。讓好環境為好服務奠定基礎。
一是做好崗前準備。按照規定時間上崗，提前整理準備好工作所需要的各類辦公用品，檢查電腦、打印機等設備是否運行正常，查看業務辦理所需要的設施及用品是否需要補充完備，并調整好個人情緒確保以良好的精神狀態進入崗位工作，工作期間最好將手機調至振動狀態。
二是規范服務用語。用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰準確。比如：服務對象上門辦理公積金業務時要主動問候：“您好!請問您要辦理什么業務?”服務結束后應將資料和證件交還服務對象，并提示“請收好您的資料和證件，歡迎下次再來。
三是注重儀表儀容。服裝穿著要規范，工作時間統一穿整潔的制服，儀容儀表要端正，保持頭發整潔、面部清潔、服飾簡潔莊重。比如男士長發不蓋耳，女士不得染彩發。行為舉止要文明，做到行走穩健，坐立端正，言談大方，熱誠友善。比如前臺就座工作時不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動作。
四是牢記服務行為禁忌。工作時間不準玩游戲、上網、聽音樂、看影碟、吃零食，窗口服務大廳內不亂丟廢紙、不亂棄雜物、不吸煙、不隨地吐痰，上班時間不串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩，不怠慢、訓斥服務對象，不與服務對象爭辯、不說粗口忌語，窗口工作臺不擺放個人物件、書報雜志，嚴守崗位不隨意離開等。
五是銘記服務語言禁忌。稱呼服務對象有禁忌，受理業務時有禁忌，在系統或電腦發生故障時有禁忌，回答服務對象的咨詢時有禁忌，受到服務對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：“快下班了，不辦了，明天再來吧!”、“怎么這么晚才來，明天再辦吧!”
一是提供基本服務。熟練掌握主要住房公積金政策，清晰、準確、完整地回答服務對象提出的問題。熟練住房公積金綜合業務系統操作，依照規定的流程和規程，快捷高效辦理服務對象辦理的事項。正確使用住房公積金業務各種表格，告知事項清晰明了。對不屬于本崗位職責的業務，要正確引導服務對象。嚴格遵循各項服務承諾制度。
二是提供咨詢服務。接待服務對象時要面帶微笑、自然真誠、熱情周到、耐心細致、有問必答，要起立問好、來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲，對老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象要主動予以幫助，遇到服務對象索取資料時要主動指引提交。
三是提供業務辦理服務。窗口服務嚴格實行首問負責制，熱情接待、耐心回答服務對象咨詢的問題，咨詢問題不屬于本崗位工作范疇的'要詳細告之應到相關窗口進行咨詢，并準確告訴相關窗口的位置。嚴格執行一次性告知原則，必須向服務對象一次性告知本事項辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時限，杜絕因告知不清導致服務對象往返跑路情況發生。
四是提供業務審核服務。服務對象申請材料齊全屬于當場受理的業務，要對即辦件做當場受理審核。需經過調查核實和上報審批等程序才能辦結審核的業務，要明確告知服務對象審批時限與辦理程序。在審批時限內完成業務辦理，要及時通知服務對象領取相關審批手續。
五是提供延時服務和綠色通道服務。對已在窗口等候的服務對象，工作人員必須辦理完其所有業務后方可下班;在下班時若有來訪來辦事的服務對象，屬職責范圍內且能辦理的事項，工作人員要在辦理完畢后下班。對行動不便的、聲明遇有急事的、其他應予照顧的職工要提供專項、高效、便捷的服務渠道。六是堅持限時辦結。必須在公開承諾的時限內辦理、辦結服務對象申報事項，嚴格禁止對職責范圍內的服務事項不受理或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙、刁難服務對象，導致服務對象不滿意的現象發生。
服務沒有起點，滿意沒有終點。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。服務是無形的，但卻是可以被感知的。只要我們做到熱心、細心、耐心、誠心、虛心、公心、真心、貼心，用細膩的工作作風贏得廣大群眾的理解、支持和感動，從細節中展現形象，一定能使群眾高興而來滿意而歸。
為了使金華庭小區的管理有步驟按規劃地發展，從小區的設施及實施物業管理工作現狀的實際出發，開拓、進取、爭創一流的管理，創立住宅小區物業管理新模式，爭創^v^全國城市物業管理示范小區^v^為目標，加快我公司現代企業制度的建立，推進物業管理向社會化、專業化、企業化發展，特制定出金華庭管理處二o__年的工作計劃。
一、指導思想。
物業管理的服務靠資金、制度硬件，更依靠適當的人力資源安排去運作，有效地執行一流的物業管理，良好的物業管理是開發公司的無形資產，樓宇銷售的活廣告。為此要認真貫徹《廣東省物業管理條例》。在最短的時力爭完成^v^全國城市物業管理示范小區^v^的創優達標，做到品牌與效益雙盈。
二、具體工作。
1．完善各項制度規章，明確服務目標。
在實際工作中查找自身的差距，結合點、面、內、外，軟件與硬件，修改、補充以進一步完善各種規模、制度，讓物業管理服務行為規范，管理有序，使金華庭物業管理水平得以日益提高，實現金華庭物業管理品牌效應，確立正確的服務目標，以^v^業主至上、熱情管理、精益求精^v^為服務宗旨，努力為業主確立營造一個安全、舒適、優雅的生活、休閑環境。
2．完善以責權利相結合的目標責任制。
在規章制度的基礎上，實行崗位責任制，做到崗位定員、責任承包、目標明確，并具體落實到上至管理處經理，下至管理員或專業人員的崗位上，制定以通用項目、確保指標、工作項目、協作項目為主要考核內容的考核辦法，考核部門的目標責任制，突出量化管理，體現以責任為核心，責、權、利相結合，進行層層落實的經濟責任制。企業部門與各類人員的目標責任制包括：辦公室、客戶服務中心、財務處、工程部、物業部、保潔部、安全事務部責任制。小區工作人員目標責任制包括管理處經理、經理助理、各部門負責人、管理員、水電工、安全事務員、保潔綠化人員的目標責任制。各級部門定期或不定期地對各項管理、服務質量等進行檢查、考評，根據工作好壞予以獎罰，為創優打下堅實的基礎。
3．加強管理的科學、現代化、專業化和社會化建設。
設立^v^住宅小區管理信息系統^v^，內容包括有監控、電腦管理、小區概況、房產管理、住戶管理、綠化管理等子系統。
增加各類專業承包隊，使管理走向社會化，建立園林綠化、環保清潔、供水供電、設備維修的專業隊伍，實現財務管理、物業管理的電腦化和科學化。
4．完善小區配套設施的管理。
為加強小區配套設施的管理，須對如沙井、郵電、通訊設施以及各類公用設施等進行全面的檢查、清理、建立設備檔案，檢查性能是否優良，運行狀態是否良好，維修保養制度是否得以落實，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時率是否達到服務標準的100％這一硬指標。
進一步要求各管理人員加強業務學習，加強自身素質的培訓，提高業務水平和操作技能，培養管理人員反服務作為一種敬業精神，在工作中體現出熱誠、優質、團結和奉獻的精神風貌，處理解決住戶問題時，要做到態度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶感到我們是真誠為他們服務。要達到這個目的，我們將有計劃、分階段地實施各種培訓，以把物業管理專家、建筑及機電設備高級工程師請進來授課及現場指導，同時把業務能力強有發展前途的業務尖子送出培訓等手段，全面提高企業整體的管理能力。
6．加強財務管理、
建立嚴格的財務管理制度，對采購、報銷及進倉、出倉的程序要規范化，對各種證件費、管理費全部實行統一收繳并定期公布財務收支情況，運用財務軟件綜合財務分析，加強全面財務管理，對車輛、娛樂等收費項目設專人負責，由財務部直接監督，定期或不定期地檢查各種收費情況。加強經濟核算工作及時出財務報表，控制成本，節約開支。
7．社區文化活動提供優良、便捷的條件，有計劃地開展群眾文化娛樂活動，活躍小區文化氛圍，友好鄰里關系，使業主通過社區文化活動得以溝通，達到相互幫助，友好往來的精神面貌，同時與街道辦，派出所、物業管理主管部門、各專業職能部門保持良好的溝通關系，以實現具有三九物特色的小區文化環境。
8．拓展多種經營活動，實行以區養區。
為提高小區自身發展能力，三九物業管理公司將實行獨立核算，以區養區，取之于民，用之于民。加強對出租物業的管理，嚴格管理中介服務，為適合廣大住戶需要，開展多樣便民有償服務；對各項管理工作進行增收節支，人員定編等，從而保證以區養區的規劃得以順利進行。
9．作好爭創^v^全國物城市物業管理示范小區^v^的準備工作。
參評^v^全國城市物業管理示范小區^v^是最能反映物業管理水平的優劣，也能了解現實工作中的差距。為了更好地檢驗為住戶提供服務項目的服務水平，公司將著手制訂爭創^v^全國城市物業管理示范小區^v^的規劃與實施，通過創優并不斷地完善管理服務體系，達到提高物業管理水平的目的，才可以在現代社會激烈競爭中求生存。
三、全面實現^v^三大效益^v^的同步增長。
在城市新建的住宅小區建立現代企業制度，必須在思想上、工作上作好充分準備，轉變觀念，結合實際，在實踐中不斷總結經驗，認真制定并落實計劃的每一項措施，達到逐步建立產權明晰，權責明確、政企分開、經營機制靈活、管理科學的現代化企業制度，我們計劃經過一年的努力，把金華庭建成全國城市物業管理示范小區，以全面實現環境效益、社會效益、經濟效益的同步增長。
1．環境效益：營造大型園林式住宅區，使住宅區四季如春，青綠常在，形成鳥語花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實的園林居住典范。
2．社會效益：通過爭創^v^全國城市物業管理示范小區^v^達標，使金華庭物業管理水準達到國內先進水平，從而為住戶提供更優質的管理服。
3．經濟效益：二o__年已是金華庭入伙的第二年，小區的配套設施已經完善，經過不斷地建設與發展，逐步形成一定的經營管理規模，為全面開展多種經營活動創造了條件，達到以區養區的經營管理目標，通過為住戶提供更多、更好、便捷的有償服務、合理的資源配置，來提高企業的經濟效益，提供多的資金，強化服務，從而使金化庭物業管理行為得以順利發展。
2、亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
3、奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
4、短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
5、緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
6、露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
cdf。
2005年，國家南水北調東中線一期工程將實現全面開工并迎來第一個投資高峰年，丹江口大壩加高工程也將于汛前開工建設，壩區左右岸施工通道及營地工程將于近期動工，南水北調中線工程將由規劃設計階段全面轉入建設實施階段。為了妥善安置移民，全力服務工程建設，加速地方經濟社會發展，根據市委十一屆三次全體（擴大）會議精神和南水北調工程建設實際，現提出2005年全市南水北調工作要點。
一、指導思想。
以黨的“十六大”精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以服務南水北調工程建設和全力做好壩區移民搬遷安置為重點，堅持“以人為本，生態立市”發展戰略和可持續的科學發展觀，科學規劃和妥善安置移民，搶抓南水北調機遇，積極爭取南水北調項目和政策，大力實施生態環境建設，治理水土流失，開展植樹造林，進行水污染防治，推動全市產業結構調整和社會事業快速發展，以一流的工作業績，一流的建設環境，一流的服務水平，迎接丹江口大壩加高工程開工建設。
二、主要工作。
我市是南水北調中線調水源頭，丹江口大壩加高工程所在地，工程能否順利開工建設，關鍵在壩區的移民安置。因此，2005年全市服務南水北調工作的重點是：緊緊圍繞服務工程建設，全力做好壩區移民搬遷安置；積極爭取政策、項目和對口支援；全面開展生態環境建設和水質保護等。
（一）以壩區移民搬遷安置為重點，認真做好南水北調水源區移民工作。
1、進一步復核大壩施工區實物指標，據實測算土地、林地、道路占用等各種補償費用，為移民搬遷工作打好基礎。
2、高標準、高質量規劃和建設好壩區移民集中安置點，按照移民規劃盡早開工建設，全面完成壩區移民搬遷安置任務。同時，精心做好移民過渡期的生產、生活安排，縮短過渡期。
3、認真研究制定壩區移民搬遷安置方案和實施辦法，制定壩區土地征用、移民資金管理、農村土地調整等系列文件，搞好移民補償兌現工作。
4、組建壩區移民安置工作專班，實行搬遷工作責任制，建立高效統一的移民搬遷安置工作機制，明確搬遷安置工作責任、紀律等，使移民搬遷安置工作有序進行。
5、廣泛宣傳國家移民安置相關政策，深入開展移民的思想政治工作，引導廣大移民服從大局，服務工程建設，確保移民“搬得出、穩得住、能發展”，為中線移民安置工作開好頭、起好步。
6、做好大壩加高工程施工通道建設和市政規劃銜接的協調工作，配合水源公司建設左右岸施工通道、料場及營地等。
7、組織協調有關部門，研究落實壩區渡口碼頭、漢江客運碼頭、旅游碼頭等規劃建設工作。
8、協調有關部門，配合水源公司做好壩區施工范圍的土地、林地征用等工作，及時協調工程建設中的有關事項，確保工程建設順利進行。
9、繼續宣傳貫徹國務院“停建令”，保證庫區正常生產和生活秩序，做好庫區移民規劃等前期準備工作。
10、加大對口支援工作爭取力度。成立市爭取對口支援工作領導小組，負責組織協調、督辦落實對口支援日常工作。收集整理對口支援項目，并對項目按部門進行分解，簽訂目標責任書，實施目標考核。制定活動方案，開展全方位多系列爭取活動。爭取國家制定相關政策，爭取北方省市本著互惠互利的原則，對我市開展對口支援，共同發展，以實現南水北調南北雙贏的`目標。
11、加大調水補償等政策的爭取力度。爭取國家設立調水基金，對我市財政進行轉移支付。
12、繼續跟蹤水污染防治和水土保持項目，確保列入國家編制的《丹江口庫區及上游水污染防治與生態建設規劃》。加大與國家發改委、國務院南水北調辦、水利部、水利部調水局、國家環科院、長江委等單位的聯系和溝通，爭取把水污染防治和水土保持的部分備選項目納入優選項目，并爭取某些項目在投資規模上能有所增加。同時，繼續爭取建立水源保護區項目。
13、加大交通基礎設施建設項目爭取力度，力爭促成丹土高速公路、習均大橋項目成功。
14、協調有關方面，開拓北方旅游市場，做好源頭游以及與調水相關的品牌開發和保護利用工作，帶動全市優勢產業發展。
15、繼續做好壩下過江施工大橋資金爭取工作，力爭建設資金早日足額到位，并有所增加。
（三）積極主動地開展生態環境建設工程，力保一庫清水北送。
16、加強水污染防治和水質保護工作，實施排污許可證制度，對污染嚴重的企業限期治理，治理不了的堅決實行關停并轉，杜絕新上污染項目。
17、加強小流域治理，不斷推進“長治”工程建設，加大退耕還林、封山育林和荒山造林力度，開展庫區濕地保護工作，不斷改善區域生態環境。
18、按照國家要求，做好國家規劃的我市水土保持和水污染防治近兩年優選項目的組織實施工作，力爭有1―2個項目開工建設。
19、廣泛搜集信息，辦好《南水北調簡報》、《中線快報》，及時反映國家南水北調政策、動態及我市服務南水北調工作情況，為市委、政府決策當好參謀。
20、做好南水北調宣傳工作。借助廣播、電視、報刊、互聯網等新聞媒體，大力宣傳市委、政府“生態立市”戰略；宣傳我市服從大局，服務工程建設，全力做好移民搬遷安置工作的進展情況；宣傳我市生態建設，治理水土流失，治理污染，保護水質所取得的成績，用“生態立市”理念營造服務中線工程建設的良好環境。把國家的有關政策向各級各部門和廣大移民群眾宣傳到位，努力營造全市服務南水北調的濃厚氛圍。
21、搞好上級有關部門來丹視察調研的接待服務工作。對每次大型接待，都要認真對待，一絲不茍。在接待過程中，除正常的工作匯報外，盡可能地和領導、來賓交朋友，密切關系，聯絡感情，反映我市的意見建議，把被動接待化為主動公關，為爭取項目政策，走出去開展工作打下良好基礎。
三、主要措施。
22、加強對南水北調工作和相關政策的調查研究。移民工作是一個系統工程，復雜而具體，需要認真研究。今后幾年內，我們面臨著移民搬遷和經濟發展等重要任務，要深入基層，調查了解移民過程中存在的問題和原因，積極尋求解決的辦法。認真聽取移民對生產生活的意見和呼聲，及時反映新情況。深刻領會上級有關精神，結合庫區實際，研究出切實可行的辦法，為市委、政府提供決策依據。
23、加強對全市南水北調工作的領導和協調服務工作。充分發揮市南水北調工程領導小組、市南水北調辦及各成員單位的作用，切實加強對南水北調工作的領導，明確任務，分工負責，認真履行綜合協調、督辦落實、參謀助手、優質服務的職能，進一步強化職責，有效化解矛盾，以一流的工作業績，創造一流的施工環境，確保工程建設順利進行。
24、加強社會治安綜合整治力度，確保大壩施工區和庫區正常的生產生活秩序。要廣泛收集各類信息，及時掌握影響工程建設的苗頭性、傾向性治安問題，加強對工程施工地和移民集中居住區的治安管理和安全保衛。加強特種行業、危爆物品、消防、交通管理。推行民警駐壩制、區域協作制、專案專辦制等措施，加大工程施工地周邊環境和各重點區域的治安綜合整治力度，保障國家重點建設工程在丹江口市順利實施。
二oo五年元月十一日。
1.嚴格落實行政許可事項清單管理制度。依據國家、自治區、**市層面制定的行政許可事項實施規范，進一步細化完善**縣行政許可事項實施規范。完成本級行政許可事項子項、辦理項拆分和辦事指南編制公布，理順事項辦理層級，并同步對應調整**政務服務網(**站)對外公開有關事項內容，堅決防止清單之外違法實施行政許可。動態調整投資建設項目、涉企經營許可、證照分離等事項清單，保持各類清單的一致性。
2.開展行政許可案卷交叉互評。組建工作專班，抽查高頻審批事項行政許可案卷，通過“以評促改”“以評促優”，規范行政許可行為。堅持“四級四同”理念，依托**政務服務網，規范事項調整流程，實現數據同源、動態更新和聯動管理。
3.持續深化“四減一優”。持續鞏固“四減一優”工作成果，持續推動政務服務事項減環節、減材料、減時限、減跑動、優服務，并動態更新至**政務服務網。推動減少企業制度性交易成本，進一步降低市場準入門檻，推動“一證(照)通辦”“零材料”落實落地，將辦理時限壓縮至75%以上。
4.配合**市持續深化“全市通辦”?；?*市綜合窗口受理平臺“全市通辦”線上服務專區，線下設置“全市通辦”綜合窗口，實現“一窗受理、綜合服務”。對與自然人相關的事項，積極探索不受行政區劃、戶籍身份及常住地限制的辦事規則，推進辦事結果就地立等可取。
5.推進“跨省通辦”。持續拓展“跨省通辦”事項覆蓋范圍，配合自治區推動更多事項“省內通辦”，優化工作流程，挖掘高頻“跨省通辦”事項落地的典型經驗做法。積極主動對接簽署“跨省通辦”協議縣區，采取線上線下同步推進的形式開展通辦業務，在醫保、社保、公安等高頻事項之外，重點推動企業開辦、不動產檔案資料查詢等事項“能辦、可辦、常辦”。
6.深化“一件事一次辦”改革。梳理“一件事一次辦”事項清單，精簡材料、優化流程。積極協調未進駐政務大廳的“一件事一次辦”事項牽頭部門(單位)進駐政務大廳，構建全生命周期“一件事一次辦”集成服務，最大限度方便企業群眾“一站式”辦理。配合**市做好系統培訓，著力提升各部門(單位)應用系統辦理“一件事一次辦”事項的能力，提升辦事效率，推進數據共享和業務協同。
7.協同推進“告知承諾”“證照分離”改革。緊盯政務服務便利化目標，以群眾企業常辦的高頻事項為關鍵，持續細化“告知承諾”“證照分離”業務規則、工作流程，擴大告知承諾、證照分離改革的覆蓋面和辦理頻次。細化改革舉措，動態調整更新事項清單和辦事指南，進一步鞏固改革成果，在更大范圍和更多行業推動照后減證并證和簡化審批。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2022年，市行政審批局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為統領，深入貫徹落實黨的十九大精神，緊密圍繞高效x建設攻勢，堅持改革創新，深化流程再造，持續推進審批提質增效，不斷提升企業群眾的滿意度和獲得感。
一、深化流程再造，構建政務服務“新格局”
（一）以“生態思維”為基礎，打造更加高效精簡的審批服務體系。
深入推進水路運輸領域審批標準化改革，以國內水路運輸業務經營許可為切口，推動出臺國內水路運輸經營許可辦理地方標準，進一步規范和明確申報要素，推行標準化審批，助力我市水路運輸行業健康快速發展。
（二）以“用戶思維”為導向，推動更多政務服務事項“集成”辦理。
以企業群眾辦成“一整件事”為標準，建立主題式場景化政務服務模式。聚焦企業群眾辦理的高頻事項和雙招雙引、工業互聯網等重點領域，以“接觸點最少、申請材料最簡、辦理時間最短”為原則，將“一整件事”由原來相對獨立多個部門串聯辦理改為同時并聯辦理，實現“外部流程內部化”。編制集成化“主題式”政務服務事項清單，企業群眾“一次性獲取辦事信息，一次性找準辦理流程，一件事一次辦成”。加快推進“企業高頻證照變更聯辦”一件事和“政務服務一事全辦”場景有關工作。
（三）以“工業互聯網思維”為核心，實現政務服務“一體化”管理。
借鑒工業互聯網平臺賦能模式，建設x市一體化智能審批服務平臺，整合數據資源，優化系統流程，打造審管無縫銜接、審批過程協同高效的運行機制。探索推進一體化智能審批服務平臺與“卡奧斯”平臺、x政策通平臺的互聯互通，為企業群眾提供一站式政策查詢、業務申辦服務。依托x市政務信息資源共享平臺，構建基于“一號一碼”（個人身份證號、企業統一社會信用代碼）的“一人（企）一檔”數字畫像，不斷提高審批服務數字化水平。
（四）以“法治思維”為引領，打造更加公平正義的行政審批服務環境。
嚴格落實《行政執法三項制度》相關要求，定期開展行政許可案卷評查、通報檢查結果，進一步規范行政審批行為。試行首席審批服務官制度，提升審批效能。加強“法務小秘書”隊伍建設，確保行政審批合法合規。
二、持續提升審批效能，取得政務服務“新成效”
（一）進一步推進市場主體登記“便利化”，激發市場活力。
一是豐富電子營業執照應用場景。利用電子營業執照權威統一、實時更新、不可篡改的特點，推進電子營業執照在企業登記、公章刻制、涉稅服務、社保登記等政務服務和商務領域的應用，力爭省內率先實現企業銀行賬戶“無紙化”開戶試點。推行電子證照聯展聯用“一照通”，力爭率先實現“證照聯展聯用”。
二是深化我市住所承諾制改革。修訂《x市商事主體住所（經營場所）登記管理辦法》，建設住所核驗系統，通過智能比對功能，自動核驗不動產登記數據，推動住所登記制度迭代升級，最大限度杜絕住所虛假登記行為。同時，出臺集中辦公區登記管理細則，簡化入駐集中辦公區企業住所登記材料、明確集中辦公區管理方義務，進一步強化對“一址多照”登記的風險防控。
三是深入推進“證照分離”全覆蓋工作。在全市推行“證照分離”改革全覆蓋，按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化審批服務“四扇門”方式分類推進照后減證，最大程度降低企業創新創業門檻。
四是為國有企業改制登記制定“一企一策”。從混改、重組、出清等多方面發力，激發國有企業活力和動力，助力全市經濟高質量發展。
（二）深化工程建設項目審批制度改革，加快項目落地。
一是服務保障“項目落地年”。出臺《關于服務“項目落地年”助力重點項目快審批快落地的通知》，推行模擬審批、土石方整理施工許可、重大項目施工許可預審查等服務，建立重點項目頂格協調、幫辦代辦等機制，服務保障重點項目早開工、早落地。
二是再造工程建設項目審批流程。進一步優化市政公用工程和簡易低風險項目審批流程，推行建筑工程施工許可分階段辦理，實施市政公用審批服務“多審合一、一事全辦”，壓縮審批時限，提高審批效率。推行簡易低風險項目分階段驗收和重點項目驗收指導服務。
三是持續完善工程建設項目審批管理平臺功能。推行審批全過程電子化，對項目審批環節實行“亮燈”制度，逐步實現系統之外無審批。擴大工程建設類電子證照應用范圍，實現電子證照數據100%歸集、線上共享、線下亮證和社會化便利應用。
四是推行“清單制”審批。結合主題式、情景式智能應用場景，定制社會投資簡易低風險、小型工業等6類工程建設項目審批事項清單。建設單位首次在工程建設項目審批管理平臺進行項目登記時，智能生成審批事項清單，為建設項目提供“菜單式”服務。
（三）持續提升公共資源交易服務質量，提高公共資源配置效率和公平性。
一是繼續完善和優化x市公共資源交易市、區一體化信息平臺系統功能。以x市公共資源交易市、區一體化信息平臺系統為總抓手,探索推進地鐵類項目全流程電子化交易。實現政府采購全方式“雙網雙系統”融合，提升政府采購效率。擴大遠程異地評標范圍，進一步降低交易成本、提高交易效率。開發手機端程序，實現公共資源交易“掌上開標”。推行公共資源交易智慧協同監管，在電子招標投標行政監督系統中部署風險預警、流程追溯、異常行為監測等功能模塊，提升對圍標串標等違法違規行為的甄別和發現能力。
二是加快公共資源交易信用體系建設步伐。結合《x市公共資源交易平臺招標代理機構信用評價管理辦法》《x市工程建設項目招標投標活動投標人“守信激勵、失信懲戒”管理暫行辦法》，進一步加強對公共資源交易平臺招標代理機構及工程建設項目投標人的信用管理，加快我市公共資源交易信用體系建設。
三是全面推行電子化、智能化、標準化“三化融合”工程交易新模式。搭建bim技術應用交易平臺，推進bim技術與招標投標相融合。深化智能交易應用，擴展智慧評審范圍，完善智能小秘書功能。
四是按照應進必進原則，結合《x省公共資源交易目錄（2020年版）》及我市實際，起草《x市公共資源交易目錄（2022年版）》，進一步擴展我市公共資源交易類別，規范我市公共資源交易秩序。
（四）完善商業協會行業準入與退出機制，促進商會協會健康發展。
一是便利行業協會商會準入。在國民經濟行業分類標準基礎上，調整拓寬行業協會商會的設立范圍，對于符合國家戰略性新興產業，符合新技術、新產業、新業態、新模式“四新”經濟發展需要的行業協會商會，在行業界定、會員數量等方面適當予以放寬，適當增加社會團體負責人數量。
二是優化行業協會商會審批流程。將社會團體名稱預審核、社會團體成立申請預審、社會團體成立登記等環節簡化為社會團體名稱預審核、社會團體成立登記兩步，登記環節壓縮50%。
三是規范行業協會商會簡易注銷程序。引入承諾公證制，由符合法律規定的擔保人做出無債權債務擔保，經公證機關公證后按程序注銷，解決“僵尸社會組織”注銷難問題。
三、堅持以人民為中心，打造政務服務“新體驗”
（一）提供更加“集約”的政務服務。
深化“一窗受理”改革，試點推行覆蓋市、區、鎮（街）三級的“一窗受理”服務，將更多高頻事項納入受理范圍。探索市與區（市）跨層級“一窗受理”，以市民中心市級“一窗受理”與市南區“一窗受理”合署辦公為契機，推行“市區合一”的政務服務模式。持續推進“一事全辦”和“一業一證”改革，根據企業群眾辦事創業需求，擴大改革覆蓋行業范圍。
（二）提供更加“智能”的政務服務。
依托覆蓋全部鎮（街）的自助服務終端，打造“7*24小時”智慧自助服務新模式。以工程建設項目施工許可為切入點，深化信息資源共享、探索數字檔案應用，推行“零材料”辦理改革。不斷提升線下服務窗口智能化水平，增加可納入ai智能一窗事項數量，借助人工智能技術，采用語音和視頻相結合的方式，引導企業群眾自助辦理。
（三）提供更加“便捷”的政務服務。
聚焦企業和群眾需求，通過深化“全程網辦”、拓展“異地代收代辦”、強化“協同聯辦”等方式推動更多政務服務事項“跨省通辦”“全省通辦”，貫徹落實“雙全雙百”“雙十二”有關工作要求，加快推進“企業高頻證照變更聯辦”一件事和“政務服務一事全辦”場景。深入推進基層便民服務標準化建設，實現省一體化在線政務服務平臺站點鎮（街道）、村（社區）100%全覆蓋，依托微信小程序、“青e辦”和“愛xapp”，在市民中心推行全程無接觸叫號服務，一部手機即可完成實名制預約、取號、叫號。鼓勵支持醫療機構對接互聯網平臺，市場主體可以同步申請設立實體醫療機構和互聯網醫院，實現“同審批、同發證”。
（四）提供更加“舒心”的政務服務。
從市區兩級高頻辦理事項中篩選出200項事項，定制“零基礎”模板完善幫辦代辦服務管理辦法，進一步提升幫辦代辦服務質量。全面貫徹落實政務服務“好差評”制度，重點做好政務服務中“差評”整改工作，將差評問題深入分析整改，以評促改，以改促升，為企業群眾提供更加精細化的政務服務。
四、牢固樹立政治機關意識，全面加強機關黨的建設。
（一）以政治建設為統領，強化理論武裝。
把加強黨的政治建設作為推進機關黨建的首要任務和重大政治責任。堅持讀原著、學原文、悟原理，認真學習《習近平談治國理政》第一、二、三卷等原著原文。健全學以致用、用以促學、學用相長的機制，提高全局黨員干部把握新發展階段、貫徹新發展理念、融入新發展格局的能力水平。
（二）扎實推進模范機關建設。
深入推進社會主義核心價值觀建設，教育引導黨員干部模范踐行社會主義核心價值觀。深入開展社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，積極倡導美德善行，大力弘揚中華優秀傳統文化。深化精神文明單位創建工作，爭創市直機關黨建示范點。嚴格落實x省文明單位創建工作測評標準和《市直機關文明單位建設管理辦法》《2022年全市精神文明建設工作要點》，認真做好省級文明單位申報工作，爭創省級文明單位。
（三）加強基層黨組織建設，筑牢戰斗堡壘。
深入開展“黨支部建設提升行動”，依托“燈塔—黨建在線”平臺用好xe支部系統和組織關系接轉系統，促進黨支部標準化規范化建設。規范提升深化“三述”，防止“三述”泛化、應景化、隨意化，切實保證“三述”質量效果。
（四）持續正風肅紀，著力優化機關作風。
嚴格落實《領導干部報告個人有關事項規定》《預防領導干部違規插手干預重大事項工作辦法（試行）》等制度規定，發揮領導干部表率作用，身體力行，以上率下，形成“頭雁效應”。在全局開展廉政專題教育，組織學習典型案例，以身邊人、身邊事警示教育黨員干部不斷提高法紀意識、廉潔意識和擔當意識。
8.完善“一站式”政務服務大廳功能。做好市監局劃轉事項承接工作，主動對接，理順承接關系。強化窗口工作人員業務能力，積極學習劃轉事項辦理流程，審批條件、環節流程及材料規范，確保劃轉后的審批工作更加高效有序。加速推進“綜合窗口”改革，梳理發布“一窗綜辦”事項清單。合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，統一提供咨詢、引導。升級“一門”“一窗”式政務服務，細化政務服務接件標準，優化綜合受理流程，實行“一窗受理、集成服務”。健全專家會診臺、“辦不成事”專窗、優秀企業綠色通道、幫代辦等工作機制。規劃整合現有場地，搭建自行車棚，在政務大廳院內安裝自動充電樁。
9.深化“一網通辦”總門戶。配合自治區、**市推進各級各類專網審批系統接入政務服務事項綜合窗口受理平臺，持續加大綜合窗口受理平臺在縣鄉村三級范圍內的部署應用。全面梳理全縣各部門在審批過程中簽發的證照、證明、批復等，持續推進存量證照批量入庫，增量證照實時入庫。落實政務服務“好差評”全覆蓋，做好差評整改情況隨機回訪，以評促改、務求實效。持續推動高頻便民服務事項“自助辦”“就近辦”“跨省通辦”，85%政務服務事項“一網通辦”，60%事項“全程網辦、全程掌辦”。
10.提升“一網通辦”能力。加強電子證照歸集，推進高頻電子證照在企業、社會組織、個人等持證主體之間的場景應用。推廣“免證辦”服務，通過直接取消證照材料或數據共享、在線核驗等方式，推動實現政府部門核發的材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實體證照。全面推廣使用**市“一網通辦”綜合服務平臺，將事項覆蓋率提升至60%以上。
11.持續抓好“四項制度”“四項指標”落實落地。依托政務服務綜合效能監管平臺的統計分析功能，強化超期辦件、“好差評”、“一業一證”、“電子證照”入庫率和“告知承諾”應用等數據分析，通過量化的數據分析，精準分析、科學判斷政務服務工作短板。持續開展紅旗窗口和“服務星”(服務星、創新星、宣傳星、學習星)及“黨員先鋒崗”評選活動，有效推進“首問負責、一次性告知、限時辦結、延時服務”等四項制度，全面提升政務服務四項指標。對存在的執行效果差，措施落實不力等短板弱項問題，明確工作目標，明確整改時效，持續壓實部門責任，狠抓落實推進指標提升。
12.深化“互聯網+政務服務”建設。立足于打造精簡、高效、智能、便捷的自助服務，在政務大廳科學布設智慧政務服務站，引進自助終端機及新型智能化設備，為企業群眾提供項目申請、事項辦理、信息查詢等全方位的政務服務，實現由“5×8小時”向“7×24小時”迭代升級，提升大廳智能化水平。
13.深化政務服務免費郵寄服務。在**縣政務大廳第一批60項郵寄證照(批復)清單的基礎上，創新政務服務模式，進一步拓展政務服務免費郵寄范圍，推動更多政務服務事項免費郵寄。積極探索“線上申辦+線下郵寄”一站式便民服務模式，推動政務服務免費郵寄和“一件事一次辦”“跨省通辦”等多項改革任務相結合，打造政務服務升級版，讓政務服務更便捷。
14.復制推廣政務服務改革典型經驗。復制推廣自治區各地各部門政務服務改革做法、創新舉措、亮點經驗，不斷提升企業群眾滿意度。同時，收集**縣政務服務改革的好經驗、好做法、好案例，提煉形成更多可供復制推廣借鑒的改革舉措，加大宣傳，推廣改革亮點，更好發揮標桿引領、示范帶動作用。擇機前往先進地區學習考察政務服務創新試點改革舉措，將領先地區典型經驗和先進做法與**縣政務服務工作相結合，探索更多首創做法、特色亮點。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2022年，在市委市政府的堅強領導和上級業務部門的精心指導下，市行政審批服務局將繼續緊緊圍繞全市中心工作，始終堅持把企業家當家人、把企業事當家事的“一次辦好每次滿意”工作理念，持續推進“放管服”改革和優化營商環境各項工作，精準服務項目建設，為建設更高水平開放型現代化上合新區貢獻力量、展現擔當。
試點“拿地即開工”等服務模式；推進政務服務事項網上運行，從技術力量、審批流程、實戰培訓等方面提升網辦能力和水平，持續推進智能審批，加快推進區內事項“一網通辦”；幫助上合政務服務中心完善日常管理制度，推進政務服務幫辦代辦工作向園區、功能區延伸，努力為園區企業項目提供定制化、個性化的優質高效政務服務，強化政企良性互動，構建“親清”營商環境，實現“區內事區內辦”。
結合上合示范區當前已承接的首批x項省級行政權力事項和x項x市級行政權力事項，協助做好省市級權力事項承接運行工作，在建立審批工作制度、規范審批流程、明確權責邊界、加強事中事后監管等方面加強業務指導，幫助優化審批流程、擴大應用場景，保障省市級行政權力事項“放得下、接得住、管的好”。支持上合示范區做好后續賦權相關工作。
探索研究在示范區內試行膠州市“高頻事項”幫辦代辦、現場辦公等措施，在示范區建立相關事項審批機制、辦理流程，提升政務服務能力，逐步擴展經濟建設領域辦理事項范圍，為承接部分膠州市級行政權力事項做好充分準備。
積極發揮好業務骨干的力量，采取線上授課、線下互動等多種交流方式，幫助示范區提升政務服務整體業務素質和技能水平。鼓勵示范區選派審批業務骨干赴膠州市行政審批服務大廳學習重點、難點業務事項辦理經驗。搭建黨建交流平臺，通過共同組織黨建活動，拓寬交流溝通渠道，不斷提升合作水平。
在項目手續辦理前期，針對企業名稱、住所、股東等特殊情況，提前介入，一事一議，為項目量身定制企業注冊登記個性化服務方案，充分滿足企業需求。
充分發揮境外工商中心和海外聯誼會等機構的作用，擴大外商投資企業在線跨國登記覆蓋面，不斷擴大“朋友圈”，實現更多國家和地區外商投資企業不出國門、執照到手。
根據企業需求，可先為企業“零材料”容缺辦理遷移調檔函，企業收到遷移調檔函后在原注冊地辦理遷出登記，前來我市辦理遷入登記時一并補充遷移調檔申請材料，一次提交，實現企業遷入登記“三步并作兩步走”。
在x市“掃照亮證”試點市的基礎上，對可以發放的電子許可證，及時提供相關信息，從而擴展更多的許可證與電子營業執照的關聯。企業可通過電子營業執照小程序，實現各類電子許可證的線上申領、下載展示、驗證使用，實現企業辦事“一照通城”。
做大配強專職項目管家隊伍，堅持“把企業家當家人、把企業事當家事”的服務理念，主動服務、上門服務、貼心服務、一條龍服務，讓項目企業創業專注、創新簡便、創造無憂。
積極與x市行政審批服務局對接爭取技術支持，在x市工程建設項目審批管理系統中再制作推出一批電子證照，項目方可通過互聯網或“x辦”手機app自行下載打印，隨時隨地方便“亮證”。
采用“告知承諾+數據共享+區塊鏈”的方式，將施工許可申請材料在線申請。其中，在線申請表采用系統數據自動填充，土地、規劃等材料通過數據共享免提交，建設資金、具備開工條件等通過告知承諾的方式免提交，讓審批服務更智能。
以政務服務“指尖辦”為目的，建設膠州市移動政務服務微大廳，將分散的政務服務、公共服務、社會服務、政民互動渠道、城市資訊等聚合到一起，構建一體化、全天候的城市級綜合服務平臺。
依托“一人一檔一企一檔數據服務平臺”，開發建設相關證照數據模塊，牽頭將全市近年來的辦件及證照信息全部上傳該平臺證照數據模塊，實現政務服務審批數據共享及智能審批數據自動比對。
堅持依法依規，暢通“網上辦、集中批、幫代辦、快遞送”等渠道，全面推行“不見面”審批。2022年，將會把醫療機構執業登記校驗、放射診療許可校驗、母嬰保健技術服務許可變更、醫療機構第一類精神藥品購用印鑒卡審批、鄉村醫生注冊等事項列入不見面審批目錄。
不斷優化“網上申報”“智能辦”“不見面審批”流程，將陸續在各鎮辦、銀行、購物中心等設立自助打印設備，力爭在2022年實現部分證照自助打印率達x%以上，讓辦事群眾在任意時間段內實現就近取證、快速取證。
梳理改革試點行業，聚焦社會民生、項目建設和涉企經營領域，先行選取x-x個企業群眾辦事需求高、有代表性的“一件事”擬定為改革試點行業清單，組合推出“招牌菜”“特色菜”“家常菜”等“點菜單”式改革試點清單。
按照“***廚房”配餐服務模式，對改革試點行業全部關聯事項的申請材料進行統一的標準化整合和輸出，制定統一的提交材料清單和規范化文書樣本，試點區域范圍內均按照統一標準收取材料，實現“一件事”集成化辦理、標準化審批。
依托“x省政務服務網x站”“愛xx辦”app、x市綜合自助服務終端等線上服務渠道，設置“點菜單”式一事全辦服務專欄，將改革行業涉及的聯辦事項全部集中到一體化平臺實行統一受理、統一分發、一次辦結。
你的服務器上是否存有一些不能隨意公開的重要數據呢？當然有吧？而最近，偏偏服務器遭受的風險又特別大，越來越多的病毒、心懷不軌的，以及那些商業間諜都將服務器當作目標，很顯然，服務器的安全問題一刻都忽視不得。
從基本做起。
從基本做起是最保險的方式。你必須將服務器上含有機密數據的區域通通轉換成ntfs格式；同理，防毒程序也必須按時更新。建議同時在服務器和桌面電腦上安裝防毒軟件。這些軟件還應該設定成每天自動下載最新的病毒定義文件。另外，exchangeserver（郵件服務器）也應該安裝防毒軟件，這類軟件可掃描所有寄進來的電子郵件，尋找被病毒感染的附件，若發現病毒，郵件馬上會被隔離，減低使用者被感染的機會。
另一個保護網絡的好方法是依員工上班時間來限定使用者登錄網絡的權限。例如，上白天班的員工不該有權限在三更半夜登錄網絡。
最后，存取網絡上的任何數據皆須通過密碼登錄。強迫大家在設定密碼時，必須混用大小寫字母、數字和特殊字符。在windowsntserverresourcekit里就有這樣的工具軟件。你還應該設定定期更新密碼，且密碼長度不得少于八個字符。若你已經做了這些措施，但還是擔心密碼不安全，你可以試試從網絡下載一些工具，然后測試一下這些密碼到底有多安全。
保護備份。
大多數人都沒有意識到，備份本身就是一個巨大的安全漏洞，怎么說呢？試想，大多數的備份工作多在晚上10點或11點開始，依數據多寡，備份完成后大概也是夜半時分了?，F在，想像一下，現在是凌晨四點，備份工作已經結束。有心人士正好可趁此時偷走備份磁盤，并在自己家中或是你競爭對手辦公室里的服務器上恢復。不過，你可以阻止這種事情發生。首先，你可利用密碼保護你的磁盤，若你的備份程序支持加密功能，你還可以將數據進行加密。其次，你可以將備份完成的時間定在你早上進辦公室的時間，這樣的話，即使有人半夜想溜進來偷走磁盤的話也無法了，因為磁盤正在使用中；如果竊賊強行把磁盤拿走，他一樣無法讀取那些損毀的數據。
使用ras的回撥功能。
windowsnt最酷的功能之一就是支持服務器遠端存取(ras)，不幸的是，ras服務器對來說實在太方便了，他們只需要一個電話號碼、一點耐心，然后就能通過ras進入主機。不過你可以采取一些方法來保護ras服務器的安全。
你所采用的技術主要端賴于遠端存取者的工作方式。如果遠端用戶經常是從家里或是固定的地方上網，建議你使用回撥功能，它允許遠端用戶登錄后即掛斷，然后ras服務器會撥出預設的電話號碼接通用戶，因為此一電話號碼已經預先在程序中了，也就沒有機會指定服務器回撥的號碼了。
另一個辦法是限定遠端用戶只能存取單一服務器。你可以將用戶經常使用到的數據復制到ras服務器的一個特殊共用點上，再將遠端用戶的登錄限制在一臺服務器上，而非整個網絡。如此一來，即使入侵主機，他們也只能在單一機器上作怪，間接達到減少破壞的程度。
考慮工作站的安全問題。
在服務器安全的文章里提及工作站安全感覺似乎不太搭邊，但是，工作站正是進入服務器的大門，加強工作站的安全能夠提高整體網絡的安全性。對于初學者，建議在所有工作站上使用windows。windows2000是一個非常安全的操作系統，如果你沒有windows2000，那至少使用windowsnt。如此你便能將工作站鎖定，若沒有權限，一般人將很難取得網絡配置信息。
另一個技巧是限制使用者只能從特定工作站登錄。還有一招是將工作站當作簡易型的終端機（dumbterminal）或者說，智慧型的簡易終端機。換言之，工作站上不會存有任何數據或軟件，當你將電腦當作dumbterminal使用時，服務器必須執行windowsnt終端服務程序，而且所有應用程序都只在服務器上運作，工作站只能被動接收并顯示數據而已。這意味著工作站上只有安裝最少的windows版本，和一份微軟terminalserverclient。這種方法應該是最安全的網絡設計方案。
執行最新修補程序。
微軟內部有一組人力專門檢查并修補安全漏洞，這些修補程序（補?。┯袝r會被收集成servicepack（服務包）發布。服務包通常有兩種不同版本：一個任何人都可以使用的40位的版本，另一個是只能在美國和加拿大發行的128位版本。128位的版本使用128位的加密算法，比40位的版本要安全得多。
一個服務包有時得等上好幾個月才發行一次，但要是有嚴重點的漏洞被發現，你當然希望立即進行修補，不想苦等姍姍來遲的服務包。好在你并不需要等待，微軟會定期將重要的修補程序發布在它的ftp站上，這些最新修補程序都尚未收錄到最新一版的服務包里，我建議你經常去看看最新修補程序，記住，修補程序一定要按時間順序來使用，若使用錯亂的話，可能導致一些文件的版本錯誤，也可能造成windows當機。
頒布嚴格的安全政策。
另一個提高安全性的方式就是制定一強有力的安全策略，確保每一個人都了解，并強制執行。若你使用windows2000server，你可以將部分權限授權給特定代理人，而無須將全部的網管權利交出。即使你核定代理人某些權限，你依然可縣制其權限大小，例如無法開設新的使用者帳號，或改變權限等。
防火墻，檢查，再檢查。
最后一個技巧是仔細檢查防火墻的設置。防火墻是網絡規劃中很重要的一部份，因為它能使公司電腦不受外界惡意破壞。
首先，不要公布非必要的ip地址。你至少要有一個對外的ip地址，所有的網絡通訊都必須經由此地址。如果你還有dns注冊的web服務器或是電子郵件服務器，這些ip地址也要穿過防火墻對外公布。但是，工作站和其他服務器的ip地址則必須隱藏。
你還可以查看所有的通訊端口，確定不常用的已經全數關閉。例如，tcp/ipport80是用于http流量，因此不能堵掉這個端口，也許port81應該永遠都用不著吧，所以就應該關掉。你可以在網絡上查到每個端口的詳細用途。
服務器安全問題是個大議題，你總不希望重要數據遭病毒/損毀，或被人偷走做為不利你的用途，本文介紹了7個重要的安全檢查關卡，你不妨試試看。
服務器的維護至關重要，稍有閃失即會使整個網絡陷入癱瘓。目前，惡意的網絡攻擊行為包括兩類：一是惡意的攻擊行為，如拒絕服務攻擊、網絡病毒等，這些行為消耗大量的服務器資源，影響服務器的運行速度和正常工作，甚至使服務器所在的網絡癱瘓;另外一類是惡意的入侵行為，這種行為會導致服務器敏感信息泄露，入侵者更是可以為所欲為，肆意破壞服務器。要保障網絡服務器的安全就要盡量使網絡服務器避免受這兩種行為的影響。本文以基于windows2003操作系統的服務器為例，介紹一些網站服務器安全維護的技巧。
1、轉換角色，模擬可能的攻擊。
多數時候，我們若只是站在網站維護員的位置上思考問題，可能很難發覺網站服務器的漏洞。相反，維護員若能換個角度，把自身當作可能的攻擊者，從他們的角色出發，揣測他們可能會運用哪些手段對哪些網站服務器的漏洞進行攻擊，或許就可以發現網站服務器可能存在的安全漏洞，從而先行一步，修補漏洞，避免被木馬或者病毒攻擊，防患于未然。
從外網訪問自身的網站服務器，執行完整的檢測，然后模擬攻擊者攻擊自身的站點，看會有什么結果。這對于網站的安全性來說，無疑是一種很好的檢測方法。自己充當攻擊者，運用適當的掃描工具對網站服務器執行掃描，有些東西日?？赡懿粫鹬匾?，但是運用黑客常用的工具執行掃描，就會發覺一些可能會被他們調用的服務或者漏洞。如在網站服務器安裝的時候，操作系統會默認安裝并啟動一些不需要的服務，或者在服務器配置的時候，需要啟動一些服務，但是事后沒有及時關上，從而給不法攻擊者留下攻擊的機會。常見的如snmp服務(基本網絡維護協議)，這個服務在系統安裝完畢后默認是開啟的。但是，這個服務可以為攻擊者提供服務器系統的詳細信息，如網站服務器采用了什么操作系統，開啟了什么服務與對應的端口等重要信息，攻擊者只要清楚這些基本的信息就能開展攻擊。安全維護人員在日常工作中可能不會發覺這個問題，若借助黑客的掃描工具，就能發現問題所在。因此，在必要的時候可以換個角度，從攻擊者的角度出發，猜測他們會采用什么攻擊手段，防止出現當局者迷的情況。
2、合理的權限維護。
大多時候，一臺服務器不僅運行了網站的應用，而且還會運行諸如ftp服務器和流媒體服務器之類的網絡服務。在同一臺服務器上使用多種網絡服務很可能造成服務之間的相互感染。也就是說，攻擊者只要攻擊一種服務，就可以運用相關的技能攻陷其他使用。因為攻擊者只需要攻破其中一種服務，就可以運用這個服務平臺從內部攻擊其他服務，通常來說，從內部執行攻擊要比外部執行攻擊方便得多。
通常采用的文件系統是fat或者fat32。ntfs是微軟windowsnt內核的系列操作系統支持的`、一個特別為網絡和磁盤配額、文件加密等管理安全特性設計的磁盤格式。在ntfs文件系統里可以為任何一個磁盤分區單獨設置訪問權限，把敏感信息和服務信息分別放在不同的磁盤分區。這樣，即使黑客通過某些方法獲得服務文件所在磁盤分區的訪問權限，還需要想方設法突破系統的安全設置才能進一步訪問保存在其他磁盤上的敏感信息。我們采用windows2003服務器，為了實現這個安全需求，把服務器中所有的硬盤都轉換為ntfs分區。通常來說，ntfs分區比fat分區安全性高很多。運用ntfs分區自帶的功能，合理為它們分配相關的權限。如為這三個服務配置不同的維護員賬戶，不同的賬戶只能對特定的分區與目錄執行訪問。如此一來，即使某個維護員賬戶失竊，天下論文網攻擊者也只能訪問某個服務的存儲空間，而不能訪問其他服務的。例如把網站服務裝在分區d，而把ftp服務放在分區e。若ftp的賬戶信息泄露而被攻擊，但是因為ftp賬戶沒有對分區d具有讀寫的權利，所以，不會對網站服務器上的內容執行任何的讀寫操作。這樣可以保障即使黑客攻陷ftp服務器后，也不會對網站服務器產生不良的影響。
此外，依員工上班時間來限定使用者登錄網絡的權限也是一個不錯的方法。例如，上白天班的員工不該有權限在三更半夜登錄網絡。
實際工作中，許多網站服務器因為被攻擊而癱瘓都是由于不良的腳本造成的。攻擊者特別喜歡針對cgi程序或者php腳本實施攻擊。
通常來說，使用網站需要傳遞一些必要的參數，才能夠正常訪問。這個參數可以分為兩類，一個是值得信任的參數，另外一類是不值得信任的參數。某單位是自身維護網站服務器，而不是托管，把服務器放置在單位防火墻內部，以提高網站服務器的安全性。所以一般來說，來自防火墻內部的參數都是可靠的，值得信任的，而來自外部的參數基本上是不值得信任的。但是，并不是說不值得信任的參數或者來自防火墻外部的參數網站服務器都不采用，而是說，在網站服務器設計的時候，需要格外留心，采用這些不值得信任的參數的時候需要執行檢驗，看其是否正當，而不能向來自網站內部的參數那樣照收不誤。這會給網站服務器的安全帶來隱患，例如，攻擊者運用telnet連接到80端口，就可以向cgl腳本傳遞不安全的參數。所以，在cgi程序編寫或者php腳本編輯的時候，我們要留心，不能讓其隨便接受陌生人的參數。在接受參數之前，要先檢驗提供參數的人或者參數本身的正當性。在程序或者腳本編寫的時候，可以預先參加一些判斷條件。當服務器認為提供的參數不準確的時候，及時通知維護員。這也可以幫助我們盡早發覺可能存在的攻擊者，并及時采取相應的防御措施。
4、做好系統備份。
常言道，“有備無患”，雖然大家都不希望系統突然遭到破壞，但是做好準備是必須的。作好服務器系統備份，萬一遭破壞的時候也可以及時恢復。
5、安裝軟件防火墻、殺毒軟件。
雖然我們已經有了一套硬件的防御系統，但是多一些保障會更好。關于防火墻、殺毒軟件的論述已經很多，這里不再贅述。
6、開啟事件日志。
開啟日志服務雖然對阻止黑客的入侵并沒有直接的作用，但是它可以記錄黑客的行蹤，維護員可以分析入侵者在系統上做過什么手腳，在系統上留了哪些后門，給系統造成了哪些破壞及隱患，服務器到底還存在哪些安全漏洞等，以便有針對性地實施維護。
2009年，區政務服務中心管委會以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實省九屆黨代會精神和市委五屆七次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發點，以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創新中心的運作機制和管理模式，為促進全區經濟和社會發展創造更為優越的投資軟環境。重點抓好了以下工作：
一、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平。
一年來，中心把提高效率和優化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過扎實開展“作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。
1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。
2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確?；顒尤〉脤嵭?。為切實抓好重點環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標，加強考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。
二、摸清事項“底數”，再造審批流程，努力創新審批模式。
一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規范辦件流程，推進并聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。
1．摸清事項“底數”。為進一步規范審批行為，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項“底數”，為實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數為271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項148項；可網上審批的的事項項為36項；收費事項62項）。
2．壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛生局提速177天、農業局提速96天、林業局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規范和流程優化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。
3．規范并聯審批?？绮块T審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯審批辦法（試行）》，于8月開始并聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了并聯審批室，并將《并聯審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯審批運行模式。
三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監察系統建設，確保系統提前運行。
1、三個系統、對接運行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，采購設備，督促供應商調試設備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區的行政效能電子監察系統（監察、監控、審批）提前與省中心成功對接。入駐政務中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關業務。
與此同時，為方便群眾查詢政務服務信息，政務中心還在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目、工作流程等事項全部錄入，并將該系統升級與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關信息的需求。
五、延伸服務，進一步探索并完善鄉鎮、街道政務服務運行模式。
為推動政務服務向縱深發展，按市上的要求我區各鄉鎮、街道辦事處在xx年年年底都先后建立了便民（政務）、惠民服務大廳，各村、社區相繼建立了便民、惠民服務站和便民、惠民服務協辦員隊伍，先后制定了鄉鎮、街道的便民（政務）、惠民服務的工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度，并于2009年1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉鎮（街道辦事處）、政務（便民）服務機構采取定期、不定期指導、檢查、監督其相關的政務服務工作并加以規范，將其接、辦件，收費情況進行統計，使得全區便民服務網絡體系更加完善。截止10月全區各鄉鎮、街道受理56個便民（政務）項目31969件，辦結31916件，辦結率99.83%，收費25.02萬，咨詢983人。我區自下而上地形成了健全的政務服務（便民）的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。
為進一步提高機關行政效能，以開拓創新為動力，以全面提升服務水平為抓手，切實為加快建設災后美好新家園、為加快建設我區經濟發展創造良好政務服務環境。2009年，我中心將重點抓好以下工作：
一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務服務效率。
按照全省加強機關行政效能建設的統一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確?，F場辦結率不低于90%、按時辦結率不低于99%，我中心力爭達到“雙百”目標，群眾評價滿意率95%以上。
中心管委會協助區級各部門按照區編辦批復的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。按省上統一要求各縣（市、區）部門要于2009年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在2009年10月前全面完成該項工作。
二、認真落實“三項制度”，切實改善政務服務環境。
認真落實首問負責制。政務服務中心負責對各窗口實施首問責任的情況進行監督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的考核。
全面實行限時辦結制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限并向社會公布。
嚴格執行責任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責制度，對違法違紀違規行為嚴格問責。政務服務中心負責對政務大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。
三、規范行政審批項目管理，著力優化行政審批流程。
中心將協助區級各有關部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理后納入政務服務中心集中辦理。同時更加規范的對政府投資的建設工程招、投標現場進行管理和服務。
出處 fanWEN.ChaZidian.cOm
中心將加強對行政審批項目的監督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規范運行。對已取消和調整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，采取有效措施落實，防止行政不作為或者利用備案、核準等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調整并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設窗口的項目，應授權政務服務中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權綜合窗口現場辦理。
四、創新審批運行方式，不斷提高政務服務水平。
按照并聯審批的原則，創新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優化審批流程，整合審批環節，實施并聯審批。推行并聯審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現場勘查。引入競爭機制，逐步將與并聯審批相關的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規范管理，開展配套服務，確保并聯審批順利推進。
加強政務服務中心與企業之間的聯系，適時向企業通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業對政務服務中心的建議和意見，及時完善政務服務中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業通報法律、法規、政策的變化情況。公開政務服務投資、咨詢、查詢、預約、投訴電話，盡可能方便企業辦事。
中心將開辟災后重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關于嚴格規范國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》（川府發〔xx年〕14號）和《關于災后重建國家投資工程建設項目招標投標工作的通知》（川府發〔2009〕21號），積極支持災后重建工程建設，保障災后重建項目盡快實施。
五、強化管理，積極探索中心新的管理模式。
中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創新，以不斷適應辦事群眾的需求。
一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考核細則，搞好雙月度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強了對窗口人員督查和考核。認真做好雙月度“優秀窗口”、“先進個人”的推評工作。
二是以赴各入駐中心的相關部門調研為契機，積極爭取相關部門的重視與支持。計劃在2009年年初由中心主要領導帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協商，增進中心與各部門之間的相互了解，達成共識，取得成效。
三是中心準備在2009年適當的時機，走出去請進來。借鑒兄弟單位的經驗，考察學習、借鑒兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務意識。
四是積極營造中心文化。中心擬在2009年組織迎新春團拜會、春季郊游、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。
六、繼續在擴大服務規模上、打造陽光工程上求突破、求發展。
為更好地發揮中心集中統一審批與服務的載體功能與集聚效應，優化進駐中心部門的資源配置，最大限度地提高窗口各部門的服務效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區政府建議，將區政務服務中心納入震后基層政權建設序列，并按省、市要求新建政務服務中心，從而在規模上提升服務型政府的形象，在載體上保證行政權力集中、公開、透明、規范運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民群眾的滿意度。
縣政務服務中心將緊緊圍繞縣委、縣政府“兩加一推”主基調加快推進“穩中求快、快中保好”目標要求按照“便民、規范、高效、廉潔”和“公平、公正、公開”的服務宗旨深入學習貫徹黨的十八大精神和縣委關于開展“黨的群眾路線教育實踐活動”動員會議精神以服務經濟發展為中心進一步提高行政效能優化政務環境規范交易秩序推動全縣政務服務工作再上新臺階。
一、工作目標。
以提高政府行政效能、改善投資環境為目標，在創新審批模式和服務方式、優化行政審批流程、減少辦事環節、提高即辦率、加強規范化建設等方面取得新突破。
二、工作重點及措施。
（一）改革審批模式，創新服務方式，建立規范化服務標準著力打造一流政務環境。
1、以規范化為抓手，提高政務中心運行監管水平。
實施基礎設施規范化建設。堅持把政務服務中心（政務大廳）建設作為一項重要的民生工程和民心工程，大力改造硬件環境，完善服務功能，提升服務水平。修繕擴容縣政務大廳，根據“兩集中、兩到位”要求，增加整建制進駐大廳窗口部門。結合實際，總結推廣硬件建設的成功做法，按照有關規定，積極申報和爭取政務大廳改擴建項目；利用各種有利條件改造、擴建、完善本級政務大廳，努力突破服務場所狹小的瓶頸制約。要在保證使用面積的前提下，提升服務功能，改善各級政務大廳服務環境，滿足群眾和企業辦事需求?？茖W配置政務服務資源，進一步調整和優化政務大廳功能布局，將涉及并聯審批有關業務的窗口整中到一個區域，強化政務大廳“一站式”服務平臺功能。按照機構名稱、運行機制、管理模式、服務標準和形象標識“五統一”的要求，做好新建政務大廳的功能布局、窗口設置等工作。
實施服務質量規范化建設。繼續完善政務服務規范，細化操作標準，規范服務禮儀、用語、著裝和流程，分類實施直接辦理、承諾辦理、聯合辦理、銜接辦理、明確答復等服務制度；創新服務方式，推動預約服務、代辦服務、上門服務、延時服務、跟蹤服務、綠色通道服務、網上審批等服務模式規范化、標準化和常態化，形成“部門圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉”的服務態勢；加大服務評價權重，將服務形象、服務效率、服務質量等內容納入績效考評范圍。
實施管理運行規范化建設。制定、完善和全面落實首席代表、首辦責任、一次性告知、行政審批專用章使用、超時默認、ab崗、績效考核、責任追究等管理運行制度，對在崗情況、工作效率、服務態度等內容進行指標量化，形成“統一管理、集中辦理、各司其職”的'運行模式和配套完整、科學合理的管理體系，使政務中心管理運行步入制度化、標準化的軌道。
實施行政審批規范化建設。全面公布審批服務事項清單，事項運行流程圖，以及辦事的相關要素，規范事項辦理的全過程。逐步優化事項辦理流程，對不需要現場勘查、上會討論的一般性事項，實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的審批服務模式，在窗口直接辦結；對涉及兩個及以上窗口的事項，按照“一門受理、抄告相關、獨立審查、內部運作、窗口聯動”的運行模式，實行聯合辦理；嚴格落實首問負責、限時辦結、責任追究、效能評估等制度，監督、制約、規范審批流程與行為，做到審批事項清楚、辦理流程規范、服務過程高效。
2、進一步改革審批模式，適應經濟社會發展需要。
一是加快實施行政審批“兩集中、兩到位”改革。推動縣直部門授權進中心，骨干進中心，審批事項進中心，杜絕部門“留肥進瘦”、“內掛號不看病”、客商和辦事群眾“兩頭跑”，促進部門行政審批和公眾服務事項“應進必進”，提高現場辦結率，即辦率達30%以上。真正實現“一點式”辦公，切實解決群眾辦事“三難”問題。同時，推動各鄉（鎮）開展“兩集中、兩到位”工作，出臺相關文件，確保常駐部門不少于25個（不含綜合代辦窗口）。
二是積極推動網上審批。進一步完善網上審批系統，各鄉（鎮）中心建立具有中英文域名的網站，將每年度清理審定后的行政審批和公共服務項目、審批流程、辦理時限及收費標準等內容全部錄入行政審批應用軟件系統，實現窗口與部門的網上審批互動，同時方便服務對象查詢和下載相關資料，切實提高行政審批效率。
3、完善制度、強化監督，不斷提高政務服務水平。
一是加強制度建設。推動中心進一步健全審批事項公開制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、超時問責制等五項制度建設。完善周報、月報、信息報送等工作制度和檔案管理等日常管理制度。同時，把推進政務公開與推進政務服務工作有機結合起來，對政務審批事項公開和五項制度落實情況開展定期和不定期地督查。
二是加強人員管理。以建設“學習型、創新型、服務型”單位為目標，以各項工作增比進位為動力，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，繼續加強班子建設和干部隊伍建設；按照縣委、縣政府工作安排部署，深入開展“黨的群眾路線教育實踐”等活動，增強服務意識和爭先創優意識；()加強對各級中心工作人員的培訓，提高綜合素質、工作能力和服務水平。
三是加強督促檢查。進一步加大對各部門、單位政務審批事項應進未進、兩頭受理、體外循環、超時辦理等問題的督查力度；進一步加強對各鄉（鎮）便民服務中心的業務指導和督促檢查，推進縣級政府政務服務群眾滿意度提升工作，群眾滿意度必須達90%以上。
（二）深化政務公開，強化政務投訴，切實維護群眾和客商的合法權益。
1、進一步深化政務公開工作。進一步拓展政務公開內容，創新政務公開形式，加強監督檢查，重點加強對鄉鎮、村政務公開工作的督促檢查，建立政務公開季度暗訪制度，及時發現和解決政務公開工作中存在的問題和不足，力爭在重點領域、公開效果上尋求新突破，推動政務公開工作再上新臺階，充分保障群眾的知情權、參與權和監督權。
2、進一步強化政務投訴工作。進一步暢通投訴渠道，督促各鄉鎮便民服務中心網站及政務公開欄上公布投訴電話和主任信箱，并及時答復網民投訴；加大政務投訴案件查辦力度，完善投訴案件的回訪、協作等制度，做到“有訴必理，有理必果”；主動深入基層、深入企業走訪調研，幫助群眾和企業解決實際問題，努力維護群眾和客商的合法權益，不斷促進我縣投資環境建設和廉政建設。
政務服務中心以能力提升為核心，加強政務服務體系自身建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，結合窗口單位工作實際，著眼為民利民便民，聚焦“四風”問題，抓好整改落實，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”等問題，確?？h政務服務群眾滿意率達到90%以上。要從政務服務工作的實際出發，充分利用專題培訓、以會代訓等形式，強化對政務服務管理人員和業務人員的學習培訓，建設專業化、專門化的政務服務隊伍；通過窗口業務標準化、窗口人員能力培育、領導班子進大廳三項工程，使窗口綜合服務能力有突破性提升；深入開展“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“服務明星”、“優秀窗口”、“巾幗文明示范崗”等爭創活動，激發窗口人員愛崗、敬業、廉潔、奉獻意識，建設以服務價值觀為核心、以辦事人滿意為目標的政務服務文化；加強人文關懷，組織開展形式多樣、寓教于樂的文娛活動，構建團結、友愛、和諧的人文環境；加強對窗口人員的督查考核，強化廉潔守責、依法行政教育，完善獎懲激勵機制，激發全體工作人員的內生活力，建設一支群眾滿意，部門放心，社會信任的政務服務工作團隊，更好地服務全縣經濟社會轉型跨越發展。
接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的'動作。
不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
2、接待禮儀規范。
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。
對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意;對不起，請稍等，我幫您問一下;問完要向客人反饋。
3、形象禮儀規范。
禮貌待客、熱情服務還不夠，接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
政府政務服務中心2012年工作要點2012年，**縣政務中心要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照**縣委、**縣政府加快經濟社會跨越式發展的總體要求，緊緊圍繞全**縣實施生態立縣、工業強縣、科教興縣三大戰略，優化審批服務環境，提升行政服務質量，提高行政審批效能，推進政務中心標準化、規范化建設，為推動全**縣經濟社會跨越式發展營造良好政務服務環境。
一、以服務**縣委**縣政府中心工作為重點，營造良好的政務服務環境。
認真組織學習實施生態立縣、工業強縣、科教興縣三大戰略相關政策精神，提高思想認識，進一步增強全體工作人員為優化經濟發展環境服務的緊迫感和責任感，牢固樹立服務**縣委**縣政府重點工作的大局意識，切實把學習的成果轉化為推動全**縣重點工作的能力和本領。落實重點工作建設項目審批服務“綠色通道”制度，凡是涉及重點治理、招商引資、“2311”計劃等中心工作的審批事項和服務事項，實行公正透明、高效便捷、特事特辦、全程監督、跟蹤服務為主要內容的行政審批辦理模式，進一步優化審批流程，壓縮辦理時限，確?！熬G色通道”暢通高效，全力推動重點工作的實施。
程進行全程協調、跟蹤、督查、考核，強化對進駐政務中心行政審批服務事項的梳理，規范行政審批服務辦理工作，推進窗口建設標準化、辦事制度化、服務優質化、管理規范化。積極協助有關部門對行政審批事項和服務事項進行清理，將保留的行政審批事項和面向群眾面向企業的服務事項全部納入大廳窗口集中辦理，特別是一些涉及面廣、群眾關乎度高的審批事項和服務事項納入大廳窗口辦理，增強大廳窗口服務能力；規范非稅收入征收行為，嚴格一窗收費，強化審批項目收費集中在中心收費窗口統一收取。同時，進一步規范建設工程招投標、土地招拍掛、政府采購工作的管理和服務。
三、以創新審批運行方式為重點，提升政務服務水平。
進一步創新管理制度和方式，大力開展政務效能建設，健全首問責任制和服務承諾制，全面推行限時辦結制，嚴格執行責任追究制；優化審批流程、整合審批環節，確保行政審批受理、辦理的陽光規范操作。督促各部門對窗口授權，增強窗口辦事能力，提高辦事效率，加快形成“機關圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”的良好局面。探索建立鄉鎮政務服務運行模式，爭取在部分鄉鎮開展便民服務中心試點建設工作，搭建方便基層群眾、服務優質高效的行政審批和公共服務辦事平臺，創建配套完善的**縣鄉政務服務體系；學習省內外政務服務工作中好的經驗和做法，探索完善工作管理激勵機制，提升政務服務中心作為政府服務社會的窗口形象。
四、以窗口管理為重點，加大政務服務監督管理。
進一步完善中心管理制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律，規范權力運行，做到教育經?；?、管理嚴格化、監督規范化。按照“一流管理、一流隊伍、一流機制、一流效率、一流形象”的要求，進一步完善政務中心窗口考核細則，修訂政務中心考勤、考核和運行管理的量化指標，加強對窗口工作人員的督查和考核，促進各窗口的服務質量、辦件規范、工作效率、廉政建設等方面有明顯提高，對外整體形象有明顯提升，各項工作爭創一流。積極推行“預約服務、延時服務、重點服務”等舉措，對重大項目開辟“綠色通道”和提供全程代辦服務，努力改善經濟發展軟環境；加強與**縣監察局等有關部門的聯系，加大聯合督查管理工作力度，拓寬督查內容和方式，確保對行政審批服務業務辦件工作的全程控制管理，切實防止“兩頭受理”，形成科學規范的監督管理機制，高標準履行好監督管理職能。
五、以深化公開內容為重點，扎實推進政務信息公開工作進程。
深入貫徹《政府信息公開條例》，扎實推進政府信息公開工作。嚴格按照“以公開為原則，不公開為例外”、“上網信息不涉密，涉密信息不上網”的總體要求，進一步加強政府信息主動公開工作，擴大信息公開的范圍，及時、準確、全面、規范地公開政府相關信息。繼續推進教育、醫療、衛生、勞動保障、就業、民政救濟、環保、廉租房、經濟適用房等方面與人們群眾切身利益密切相關的政府信息，提高公共資源分配、公共權力運行、公共資源配置、公共政策制定、公共服務供給等方面的透明度。繼續完善政府信息公開監督、評議制度，將評議監督工作常規化、日?；?；加大政府信息公開咨詢服務和宣傳普及力度，提高公眾對政府信息公開的認知度，為廣大人民群眾了解政府信息提供完整、詳細的資料。
六、以改進工作作風為重點，深入推進創先爭優和效能建設活動。
加強窗口工作人員學習培訓和日常教育，通過學規定、找差距、定措施，統一思想認識，不斷提高綜合素質，提升服務能力，著力打造素質高、本領強、作風硬、形象好的團隊。充分發揮中心黨支部和團支部、婦委會等黨群組織的作用，加強中心文化建設，提倡奉獻精神，開展豐富多彩的文化體育活動，進一步增強政務服務工作的凝聚力、向心力和戰斗力。加強監督檢查，繼續實行“周查、月比、季評、年總結”制度，對窗口工作人員的出勤到崗、服務態度、辦事效率、遵守制度等加大檢查力度，實行目標考核，強化動態管理，繼續開展“紅旗示范窗口”、“青年標兵崗”、“巾幗模范崗”、“黨員模范崗”評選活動，實行動態管理。深入開展群眾滿意度回訪調查、服務質量評議工作，增強工作的針對性和時效性，切實解決存在的突出問題，拓展服務功能，推進窗口標準化建設，積極打造優質政務服務環境。
七、抓好安全生產和信訪維穩工作
八、抓好隊伍建設
九、推進全面從嚴治黨
推進全面從嚴治黨，嚴明黨的紀律和規矩，嚴格落實全面從嚴治黨主體責任和黨委書記第一責任人責任。持續推進作風建設常態化。
2011年，是“十二五”計劃的開局之年，也是我市政務服務工作全面拓展，提升服務水平的關鍵一年。市政務服務中心以科學發展觀和十七屆五中全會精神為指導，以爭創全省一流為目標，以提升整體服務質量和水平為主線，圍繞2011年全市政府工作報告確定的重點任務，結合工作實際，特制定慶陽市政務服務中心信息工作要點。
一、指導思想。
以深入貫徹落實科學發展觀為統領，緊緊圍繞市委、市政府對政務服務與政務公開工作的有關要求，以更好服務全市經濟社會發展為目標，以“保質量、拓渠道、抓服務、促和諧”為主題，加大政務服務信息調研力度，創新政務服務信息工作方法，完善政務服務信息工作機制，提高政務服務信息工作質量，努力促進全市政務服務中心的信息工作邁上新臺階。
二、工作任務。
作的良好信息環境。
（二）把握關鍵，全力服務人民群眾。以“勤政、廉潔、高效、便民”為根本宗旨，以“便民、利民、為民”為出發點，緊跟政府工作思路，積極落實2011年市政府關于政務服務與政務公開工作的相關政策和措施。加強信息調研工作，及時反映政務服務工作實情，在編發《政務服務與政務公開》?？汀豆ぷ骱唸蟆返幕A上，一些有價值的信息要及時報送市政府辦，為政府決策提供參考。
（三）健全機制，強化責任意識。要建立健全政務服務信息搜集報送網絡，政務服務信息的搜集編報不能僅僅依靠本級政務服務中心的寥寥數人，更多的應考慮在各級政務服務中心和各地政務大廳的進駐各窗口單位中落實信息工作專（兼）職人員，擴大政務服務信息的采集面。同時進一步強化信息報送責任意識，建立健全信息報送責任制，堅決防止和杜絕一切虛報、假報、誤報政務服務信息的現象。
（四）加強渠道建設，增加“信息源”。積極推進各級政務服務中心信息網絡平臺建設，抓好信息報送網絡和隊伍建設，打造上下貫通、密切協作的信息工作體系。報送信息要進一步拓寬思路，除重點抓好政務服務中心（政務大廳）系統內的業務信息外，還要加強對系統外重要信息的反映，例如有關惠民工程、建設服務型政府以及社會熱議的經濟金融熱點問題的反映。加強信息調研工作，著重問題類信息，及時反映基層實情；著重提供綜合性信息，注意收集社情民意和社會關注的民生問題等信息。通過篩選加工、組織聯合調研等搜集手段，及時、準確編報。
（五）注重交流，實現全市范圍內的廣泛溝通。充分利用報紙、電視以及現有的《政務服務與政務公開》?？蛻c陽市人民政府政務服務中心網、慶陽市政務公開辦公室網等信息載體，加大市、縣（區）包括進駐大廳的各部門之間的信息交流，及時反映各級政務服務中心（政務大廳）的工作情況，交流借鑒好的經驗和做法。不定期地召開各級政務服務中心信息工作交流會，通報情況、研究任務、增進溝通、實現信息共享，準確及時地掌握各級政務服務中心建設運行情況。邀請各級政務服務中心代表、進駐政務大廳的各部門代表、群眾代表及高校學者等社會各界人士參加的征求意見會，拓寬政務服務中心與群眾的溝通交流。
三、報送要點。
2011年政務信息報送工作要切實增強針對性、真實性、時效性，著重圍繞以下要點開展報送工作。
（一）國家，省、市、縣各級政府對政務服務工作和政務公開工作出臺的一些重要的政策和措施、以及這些重大政策和措施出臺后，各級政務服務部門傳達貫徹情況和具體的落實措施，各級政務服務部門在實施過程中取得的成效、出現的新情況、新問題及完善決策的建議。
（二）上級領導視察政務服務中心工作時所做的重要講話和對某個問題的具體要求及各級領導重要指示、批示落實情況。
（三）政務服務部門的工作開展情況，階段性工作部署、進展情況，存在的問題及對策；以及在政務服務工作中出現的一些新方法、新觀點和新的工作思路，有推廣價值和參考價值的工作經驗等。
（四）每月、每季及年度辦件情況及其分析總結，政務服務部門為民辦實事，加強與群眾交流、融合的情況。
四、提高信息質量。
質量是信息工作的根本，是信息價值的基礎，是信息工作生命力的基礎，2011年政務服務中心的信息工作要在提高信息質量，提高采用率上下功夫。
（一）及時、準確、全面、規范報送信息。政務服務中心的信息工作人員包括駐廳各部門工作人員要充分利用現有信息平臺（中心門戶網、?？?、工作簡報），加大報送力度，真實反映情況。重大事件上報前，應當核準事實，事例、數字等要力求準確，實事求是，防止以點概面。要主題鮮明，文題相符，言簡意賅，真實反映事物的概貌和發展趨勢。對反映本部門的新情況、新問題、新思路、新舉措、新經驗，要有新意。反映情況與問題的信息力求有一定的深度，透過事物的表象，揭示事物的本質和深層次問題，努力做到有情況、有分析、有預測、有建議。
法。同時要加強問題性信息的編報，做到既報喜又報憂。加強信息分析研究工作，把不完整、淺層次的信息轉化為深層次、分析性的高質量信息。
2011年政務服務中心的信息工作必須緊緊圍繞市政府的中心工作來開展，信息撰寫人員要堅持強化服務意識、責任意識、質量意識，積極編寫、整理、報送一批高質量的信息，爭取在新的一年里開創政務服務中心信息工作的新局面。
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