<menuitem id="an1j4"></menuitem> 總結是對過去一段時間的經歷進行提煉和總結，讓我們更加明確自己的成長點和不足之處。準備一篇精彩的演講稿的技巧有哪些？以下是一些優秀的寫作范文，供大家參考。希望能為大家提供靈感和思路。
賈扶棟相信沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法。所以，員工之間、員工和領導之間需要經常交流，征詢員工對公司發展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業有困難，應該公開這些困難，同時告訴員工企業希望得到他們的幫助。
2.充分授權
賈扶棟分析授權是在管理中比較有效的激勵方法。授權意味著讓基層員工自己作出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任。當一個人被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情和創意。所以，不要每一項決策都由管理人員作出，完全可以授權的事不要自己去做，管理人員要擔當的角色是支持者和監督者。
3.尊重員工
賈扶棟分析在管理工作中，將員工當作工具、封建家長式的作風應當被拋棄。應取而代之的是尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據雙向選擇的原則，合理地設計和實行新的員工管理體制。將人看成企業的重要資本、競爭優勢的根本，并將這種觀念落實在企業的制度、領導方式、員工的報酬等具體管理工作中。
4.允許失敗
賈扶棟認為要對員工有益的嘗試予以支持。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經感到非常難過了，管理者應該更多地強調積極的方面，鼓勵他們繼續努力。同時，幫助他們學會在失敗中進行學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創新，結果是員工不愿再做新的嘗試。
建立規范
5.多表彰員工
成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在需要。要公開獎勵標準，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的態度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發生的事情，而不是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
6.信守諾言
賈扶棟認為也許管理者不記得曾經無意間對什么人許過什么諾言，或者認為那個諾言根本不重要，但員工會記住管理者答應他們的每一件事。身為管理者，任何看似細小的行為都會對其他人產生影響。管理者要警惕這些影響，如果許下了諾言，就應該對之負責。如果管理者必須改變計劃，要向員工解釋清楚。如果沒有或者不明確地表達變化的原因，員工會認為管理者食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對管理者的信任。
1、充分了解企業的員工
每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率還是人際關系上，張雪奎教授認為他都將會是個一流的管理者。
了解員工，有一個從初級到高級階段的程度區別，分為三個層次：一個層次是基本情況了解，主要了解員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二個層次是員工需求了解，當手下員工遇到困難，你能實現預料他的反應和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。第三個層次是潛能了解，在知人善任的基礎上，能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。
老板與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業的管理者來說尤為重要。
2、聆聽員工的心聲
中小企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。
所以在和這些老板們的溝通中，張雪奎教授經常說：在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的管理目標的實現。
對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。就像張雪奎教授在《企業文化與罰款制度》一文中所舉出的案例很能說明問題：某公司小張沒有完成銷售任務，老板將小張叫到面前訓斥到：“這是怎么搞得，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個月再完不成銷售任務，你自己卷鋪蓋卷走吧！”小張戰戰兢兢的下去了，第二個月又沒有完成任務，小張真的就悄悄的離開了公司。有人向老板匯報：“小張的能力老板應該清楚，這幾個月沒有完成任務，主要是他和女朋友鬧別扭，不能夠全力以赴工作，過去這一段就會好起來的”。事實和這個員工說的一樣，小張后來到了競爭對手那里，不僅僅把競爭對手的銷售做的很好，還帶走了這家企業的大批客戶，讓老板悔不當初怎么就不問問小張為什么沒有完成業績指標。
所以，經常聆聽員工的心聲，對于一個老板來說，是很重要的事情，會讓你的決策更有人情味到，更會貼近員工需要。
3、管理方法經常創新
管-理-員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管-理-員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現偏誤。在穩定的.大企業中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬。而對于活躍的中小企業管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業的藍圖。
管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經營思想日漸保守，公司業績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創新，激發了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產的公司奇跡般的起死回生了。
4、德才兼備，量才使用
“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關系；有的卻喜歡獨資埋頭在統計資料里默默工作。
在許多企業的人事考核表上，都有一些關于處理事務的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給于適當的工作。在從他們工作過程中觀察其處事態度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業蒸蒸日上。
5、淡化權利，強化權威
對員工的管理最終要落實到員工對管理者或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自于權力；管理者的德行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。
6、允許員工犯錯誤
現實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。
冒險精神是一種寶貴的企業家素質，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就會報著不做不錯的觀念，這樣企業便失去賴以發展的重要動力。因此，身為管理者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險犯了平常的小錯時，不應過多指責；當冒險成功時，務必多加贊賞，并給予相應的回報。
四、200*年工作打算?
各位領導，200*年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正由于經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結；
1；大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個
4、對21個柜臺商品資質的跟換
二、我計劃以工作戰略
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激-情
在以上總結的經驗中，平時在執行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激-情時候，希望領導在以后的工作過程中能夠經常給予指正。
各位領導，同事，2011年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在2012年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業務員，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
各位領導、各位同仁：
衛生服務機構的慢病防控工作進行了督導檢查?，F將督導檢查與考核情況匯報如下：
一、? 亮點工作：
1、?? 組織機構健全、規范制度完善、工作方案詳實：稷峰鎮、清河鎮等衛生院都是專人、?？?、專室管理，極大的方便了慢病工作的開展。慢病防控第一要素“控煙工作”，桐下村幾年如一日，始終堅持紅白喜事農家宴一律不上煙的村規民約，足以證明他們慢病科室人多力量大的工作確是富有成效的。
2、?? 社區診斷工作底子清、情況明：蔡村鄉、翟店鎮等衛生院為了明確服務對象，做到胸有成竹的開展慢病防控工作，他們去年就狠下功夫掌握了全轄區“人口年齡組花名冊”。蔡村鄉衛生院還把全鄉人口以村為單位裝訂成冊一式二份，村衛生所、鄉衛生院各使用一份。
3、?? 健康教育與健康促進工作扎實：縣社區衛生服務中心、西社鎮、太陽鄉、管村鄉等衛生院充分利用和發揮縣衛生局統一印制的宣傳資料，內容多、數量大、基本滿足健康教育與健康促進工作的需要。黑板報、大喇叭、橫幅標語，多形式、多渠道使慢病防控知識初步達到家喻戶曉、人人皆知的目的和效果?？h社區衛生服務中心還特制了一批“慢病防控知識流動宣傳版面”，院內、院外反響良好。
質量和服務態度都比較滿意。尤其是西段村衛生所翟創斌醫生人品好、愛學習、工作認真、優質服務，堪稱稷山衛生所慢病管理一桿旗。
5、高危人群發現、干預工作成績突出：下迪、修善等社區衛生院全面貫徹落實《國家慢病防控示范區指導方案》精神，開展了篩查、登記慢病高危險人群的工作。下迪社區還對登記出的吸煙人群、酗酒人群、嗜鹽人群開展了一系列的干預活動，大面積、降低了高血壓、糖尿病等慢性病的發病率，有效保護了轄區人民的身體健康。
二、? 存在問題。
1、?? 部分鄉鎮社區慢病主管人員兼職太多，根本忙不過來。
2、?? 部分鄉鎮社區人口信息、年齡結構資料，底子不清、情況不明。
3、?? 部分鄉鎮社區9.1；10.8；11.14三大活動及行為干預資料不全，甚至沒有很好的開展這些工作。
4、?? 部分鄉鎮社區對全面理解《國家慢病防控示范指導方案》認識不到位。慢病高危險人群發現、干預等工作未起動。
5、?? 部分鄉鎮社區兩病管理工作不規范、不科學：如運動指導量出現：每周5次/60分以及糖尿病人主食指導量：300/500克等現象；甚至還有用空白紙代替慢病隨訪表的現象。
6、預算不到位、任務和經費不銜接：部分基層干部抱怨沒有經費買糖尿病試紙，出現工作消極現象。
三、? 體會建議：
1、?? 強化對《國家慢病防控工作規范》和《慢病防控示范指導方案》的學習和培訓，以便統一思想、提高認識、增強隊伍凝聚力和戰斗力。
2、?? 強化預算管理和任務指標、經費指標、獎懲指標的制定和落實
3、?? 實行領導干部分片包干責任制，并納入年終考核獎懲工作計劃。掌握第一手資料，發號可行性指令，保質保量完成任務。
慢病防控管理工作是一項新工作，是一組發病率、致殘率、和死亡率高，嚴重耗費社會資源、危害人類健康，可防、可控的疾病。只要我們干群一心、群策群力、科學決策，稷山的慢病防控工作一定會一步一個腳印、一步一個臺階走向勝利，走向輝煌。
根據中心領導的安排，中心慢病科張吉榮科長一行四人對全縣12個鄉鎮、社區的慢病工作進行了督導檢查。
這次督導檢查依據國家新頒發的“慢病管理方案及千分制考核標準”逐條逐項檢查落實，一把尺子量到底?；久辶巳h慢病工作的開展情況。
這次督導檢查最大的特點就是：領導重視，各受檢單位基本上都是一把手親自安排部署、落實“國家慢病管理新方案”。尤其是社區衛生服務中心許正身主任、翟店鎮衛生院黃振國院長、蔡村鄉衛生院賈春虎院長等，都能以“新方案和標準”為模板，逐條逐項、認真學習、反復討論、對照落實。用他們的話說，“就是實現城鄉一體化，讓老百姓同樣享受國家基本公共衛生服務均等化的成果?！?/p>
其次是：慢病管理工作有創新、有亮點。2011年慢病工作“一桿旗”化峪鎮西段村衛生所翟創斌同志：學習刻苦、善于思考、工作認真、思路清晰。每次督導都有值得推廣的新點子、新套套。35歲以上人口年齡組花名冊這次又發現：分開男女統計，極大的方便了慢病高危人群的篩查、統計和管理工作。
省社會主義新農村試點:西社鎮范家莊衛生所張文龍同志,多形式抓慢病的健康教育工作。黑板報、大喇叭、健康大課堂一起上就連村廣播室的鑰匙，村長都交給了他。以便于天天廣播、天天宣傳。這也是受益后的群眾呼聲。最近又開始張羅村級“報刊”的印發工作，計劃在“七一”黨的90華誕日，創刊號出版發行。
修善鄉衛生院針對“國家新方案和標準”的要求；篩查、登記、管理了“慢病高危人群”。以村為單位，建立了吸煙、超重、高血脂等八類高危人群花名冊；鄉衛生院有全鄉高危人群管理統計表，并制定了分類指導方案和具體措施。真正體現了預防為主、慢病防控關口前移的精神。
其三是：慢病隨訪管理任務完成好。經過去年一年的'慢病管理實踐，各鄉鎮已基本熟練掌握了慢病的隨訪指導和管理工作。第一輪隨訪管理任務已全部完成，第二輪隨訪管理正按計劃有序開展，部分鄉鎮已完成二次隨訪任務。
這次檢查存在的問題：
一是部分受檢單位對國家慢病管理新方案、新標準認識不到位，誤認為慢病項目管的區域太寬、是小題大做。是窮人享受富人的高檔標準和待遇，不適合縣情和國情。二是專業人員不專、兼職太多：部分鄉鎮慢病管理人員一人兼幾職，根本沒時間、沒精力抓這項工作。導致慢病管理工作僅流于形式。三是業務培訓工作不到位：業務人員業務素質偏低，尤其是慢病防控新方案的出臺，縣、鄉兩級培訓工作都沒能跟上。導致慢病防控工作不全面、不扎實、不科學。
針對以上情況，我們首先要強化對“國家慢病新方案標準”的學習培訓。進一步提高認識、掌握技術、加快步伐、推動慢病工作的全面發展。個別鄉鎮人力資源短缺，慢病主管人員兼職太多問題將隨著國家對慢病工作的高度重視以及不斷出臺的新政策、新規定，相信大家會通過各種渠道和辦法，逐步得到解決?，F在的問題是我們如何利用現有條件，抓住21世紀疾控工作“龍頭”，傾斜政策管理，先一步做好慢病防控工作。本著“危害健康”的主要問題解決了一切問題都會迎刃而解的思路，切實為稷山的經濟社會發展出一份力。
我于2020年__月__日從事物業工作至今，在這短短的__個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。
一、應做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作。
社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度。
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平，提高道德修養。
要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
經理人經常要面對這樣的難題：下屬績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題，要求經理人具有人際溝通智能（people－smart）。古人說：天時不如地利，地利不如人和。人際溝通智能的核心就是強調要以和-諧為最高原則來處理各種人際關系。
善用人際溝通智能的經理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和-諧的人際關系的同時，提升員工以及企業的績效。
對于員工來說，今天的工作環境越來越復雜，競爭壓力也越來越大。對于經理人來說，管-理-員工的績效和行為也變得越發重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰主要有：
提高產出：在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團隊的生產率并加強團隊間的合作。
捏合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強。
培養領導：把下屬的經理人培養成能使員工全力以赴、盡情發揮的領導人，而非只會疲于奔命的救火員.
在面對客戶、同事、經理以及下屬人員時，管理者幾乎每天都會遇到這些與人際關系相關的難題。單位中的人際關系不可能是一團和氣的。在很多企業中，員工之間的關系困境不斷加劇。在最近的一次調查中，接近70%的企業人員認為自己受到了同事的粗暴對待和貶低排擠。反過來，他們又以詆毀企業、故意延誤工作任務和無禮對待客戶的方式進行報復。
身處日益惡化的企業人際關系之中，睚眥必報、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態度都是極其不可取的。這樣做只會使形勢變得每況愈下。人際溝通智能（people-smart）的策略是擺脫這種困境的惟一方法。
使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發掘他人最優秀的一面。他們懂得如何打開他人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則，為他人樹立了良好的榜樣，并能夠對那些不善于與人相處的員工產生積極的影響。在出現下述十種緊張局面時，人際溝通智能的作用體現得尤為突出。
新員工不了解團隊術語 文化不同，語言習慣與表達意見的方式也不同。此外，幾乎每一個行業，甚至每一個企業都有自己的一套術語，其含義是局外人與新來者無法領會的。作為領導或者同事，如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。
主動為新人提供翻譯幫助。首先要確定那些外人難以領會的術語以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動為新人解釋那些他們不懂的語言。比如，本，你好像不明白桑迪說的午餐學習計劃。我來給你說明一下……如果你的企業為新員工發放工作程序手冊或其他指導資料的話，還可以考慮在里面增加內部術語詞匯表的內容。
變化表達方式。不要固守傳統的內部表達方式，應當時常采用一些新的方法，措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習慣用棒球術語來描述某位有團隊精神的人，例如他清楚什么時候應該恰到好處地放個短打，而不是每次都拼了命要把球擊出體育場.這時，你應該嘗試換一種說法，例如大家在管理這個項目時，就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契.
語言是一個群體吸納或排斥外來成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊伍內對專門性語言的使用，并積極幫助新成員融入集體，才能在團隊內部實現人際和-諧。
員工業績滑坡 你只有首先了解了員工出現的問題，才能夠設法解決問題。你應當采用面談的方式了解他們對現狀的看法，而不應當采取質問的態度。面談是一種積極的傾聽，其目的是獲得真實的情況，絕不應有盛氣凌人的質詢的傾向。在這種面談中，你應當耐心地與下屬促膝談心，采取一種平和而坦誠的態度提出你的問題，告訴他你注意到他的業績近來有所下降，并征求他對這種情況的看法。你可以這樣問：與你過去的報告相比較，你覺得你的這份報告怎樣？在他回答的時候，要注意認真傾聽并做出回應。最好的辦法就是對他的回答進行歸納與解釋。
通過歸納，你實際上是用你自己的語言對談話中的重要內容進行了言簡意賅的反饋。所以，你與下屬之間的談話大致會是這樣的：
你：你覺得，與你過去的報告相比較，你的這份業績報告怎么樣？
下屬：我覺得這一階段的業績水平是有些下降了。對不起。
你：嗯，看來你對這一點也不是十分滿意。那么照你看來，要怎樣做才能扭轉這個局面呢？
下屬：因為吉姆調到銷售部去了，我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺得這一點直接影響了我的業績。
你：聽起來你好像有些怨氣。
你在深入了解了真實情況之后，就能夠進入解決問題的階段了。只有搞清楚問題的本質，你才能夠找到卓有成效的解決方案。
你懷疑下屬是否理解你的指令
不要問清楚了嗎之類的問題。對這種問題的回答不過只是簡單的是或否，對于澄清你的疑問幾乎沒有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令，只有等到造成了損失才能發現他們的錯誤。要驗證下屬對你的命令的領會程度，不妨考慮一下下列辦法：
要求下屬證明給你看。請你的下屬們對你所布置的活動或任務進行一個簡要的示范。你要盡量把這種對下屬的考察搞得像是一次預演，讓員工們認為你們這樣做的目的是對活動的程序進行檢驗（而不是針對他們自身）?；蛘?，你還可以真的搞一次試運行，使大家都能夠對執行程序進行評估，并做出必要的調整與改進。
督促員工全力以赴
對于這樣的人員，你表現了耐心，提供了協助，但是收效甚微。這時，與其坐等成果慢慢出現，不如主動加大行動力度，采取換檔加速式的新方法。
在傳統的關系模式中，換檔的手段通常是指換慢檔，即減輕員工的壓力、對后進人員給予積極的支援與鼓勵，或是耐心地與之建立和-諧與信任的'關系。但是，不妨采取一種新的督促方式，嚴格要求，狠抓下屬人員的工作業績。你可以這樣說：現在，我們來統一一下對現狀的認識。我想知道你為了保住工作，打算做出哪些改進。然后，傾聽他的計劃并且做出反應。不錯，你很清楚我對你的期望與要求。那么，從明天開始，你每天一上班，我們兩人先開一個五分鐘的碰頭會，你要告訴我你這一天的工作安排。下班前，我們再花五分鐘的時間，總結你當天的工作成果。
接著，你必須堅決落實這個計劃，堅持你對該員工的要求與反饋。這樣做并不能保證員工的表現有所改善，但是至少確保了他決不會出現退步。
員工在工作中半途而廢 員工無法履行工作承諾的情況屢見不鮮。要鼓勵員工繼續努力，關鍵是要堅持不懈。但是堅持不懈并不等于嘮叨不休。嘮叨抱怨的人通常表現出的是一種失敗與挫折的情緒，而堅持不懈則需要采取策略。鼓勵員工繼續努力，可以采用以下三種策略：提醒：如果你發現某個員工有半途而廢的明確跡象，一定要不斷提醒他你的要求，但是不要批評或者帶有嚴厲的情緒。對一切積極的努力都要給予贊賞。比如，瓊，只是提醒你一下，我這周四要去匯報工作。那些數字你弄得怎么樣了？很好，很高興看到你把這件事列入了工作計劃。我們周二再碰一下頭，看你完成得怎么樣了。
要求：與提醒不同，要求則是明確對人員施加壓力，迫使他制訂出實際的行動計劃。在提出要求的時侯，首先指出對方行為的錯誤之處，然后再詢問對方打算如何補救。比如，瓊，明天就要匯報了，但是你還沒有把答應給我的數字交給我?，F在你打算怎么辦呢？如果對方做出的保證可以接受，你可以說：我對你的保證感到滿意，希望你能夠說到做到。
鼓勵：如果你看到員工在向著你所要求的目標努力，應當恰如其分地給予鼓勵。比如，瓊，我聽馬丁說，你問他在哪里可以找到我需要的數字。很高興你正在努力。
打破員工的沉默
如果你的下屬保持沉默，只是說：我不知道。你就需要提出更加明確具體的問題。例如：
如果你愿意說的話，你覺得這個提議中哪一部分最好？
你覺得是什么使你覺得很難對這一問題發表意見呢？
你怎么看報告的最后一部分？
等他回答了這些問題之后，可以利用表達觀點、給出理由和提供框架等手段，提出后續問題，獲得反饋：
觀點：在詢問別人之前，首先提出你自己的看法。比如，我覺得我們提供的數據本來可以更充分一些。你覺得呢？這種態度可以向對方表明，你是歡迎建設性的批評意見的。
理由：提出無可辯駁的理由，證明你需要了解對方的意見。比如，這份報告我已經寫了很久，腦子都有些麻木了?，F在正是急需你的新觀點的時候。
框架：為方便員工提出自己的意見，可以為他準備一份問題清單，或者通過電子郵件提出你的問題。與當面詢問相比，這樣做可以使員工有更充分的時間先整理自己的想法和思路，然后再回來表明意見。
與牢騷不斷的員工打交道
一個團隊里如果有一個總是牢騷不斷的成員，就好像是辦公室里安放了一個不斷播放哀樂的喇叭，可以搞得全體人員情緒低落。這個問題必須由你來解決。你應當與這位消極先生單獨談話。在表達意見的時候，既要表示理解，同時又要態度堅決。
首先，你要搞清楚他是否意識到自己總是在抱怨。這時應當給予他一些理解與支持。然后，要向他說明他的行為的后果，并提出解決的辦法：如果抱怨已經成為你的本能反應，就會產生兩個后果。其一，別人對你敬而遠之，退避三舍；其二，你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個后果對你個人和團隊都沒有好處。如果你覺得不吐不快的話，那我們就一起來找出你的困難，看看能否加以解決。
一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚，你希望他直接向你反映他的問題，而不是在團隊里到處散播。同時，對他改正習慣的努力要給予積極的肯定。你可以說：加利，看到你這樣痛快地接受了那個新任務，我真高興。你可幫了我的大忙了。
團隊成員的話語權不平等
如果一些人員在討論中包攬了所有的發言，那些比較沉默寡言的人員就會慢慢放棄發言機會。而他們越不發言，那些積極發言的人就需要說得更多以避免冷場。長此以往，就形成了一個惡性循環。采取下列策略有助于改變這種情況：
在征求他人意見時，可以這樣問：哪幾位想說說想法？通常，會有幾個人舉手。這時候你就可以說：我想聽到三個人的意見。這樣一來，你就表明了自己希望聽到那些不常發言的人員的意見。
使討論的形式多樣化，以鼓勵參與精神。比如采用人人發言的形式，使每個人都有機會進行簡短的陳述?；蛘呖梢越M織二人或多人小組進行分組討論，然后再在全體范圍內交換討論意見。
為討論設定長期的或暫時的基本規則。比如，你可以建議：我希望每個人都能夠暢所欲言，并且形成一個慣例，在別人發言時認真傾聽，不要隨便插話?；蛘?，你還可以改變固有的討論程序，宣布在十五分鐘之內，任何人不得重復發言，確保所有希望表達自己觀點的人員都能得到發言的機會。
如果有人確實壟斷了發言的機會，你就應該積極地傾聽，不失時機地插話，對他的意見進行簡要的總結，并詢問別人的意見。如果此人繼續滔滔不絕地把持著討論，你就需要與他進行個別談話，解決這一問題。你不妨請他幫助你，鼓勵那些沉默的人員積極發言。
員工超負荷工作 員工們在自顧不暇的情況下，是很難實現互相協作的。此時，千萬不可表現出惱火的情緒，那樣做只會增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作，可以采取下列策略：
確定工作的優先順序。不要總喊狼來了，切忌夸大自己的需要。確保一個尊重他人意見的工作環境，使大家愿意主動向你表達自己的看法并提供幫助。
密切聯系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關的重要人員，把你的工作情況及時通報給他們，他們可能會更加主動地提供自己的意見，同時由于了解了具體情況，他們的協助也就更加具有針對性。實現與他們的密切聯系，采用簡短而不必回復的電子郵件就可以了。
為員工的回應提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡便省時的方式與你交流。如果打電話就可以解決問題，就無需召開會議了。如果你通過電子郵件向人們提出問題或困難，最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。
互惠回報。對別人花費時間來幫助你要報以由衷的感謝。在力所能及時，也要主動對別人提供幫助。
最后一點，在別人沒時間幫助你的時候應當表示理解。你要說：我知道，如果你有時間的話一定會幫助我的。下次再說吧。
打交道的人多了，你難免會發現有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經歷經常會使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關系的人不會對這種經歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。
日本著名企業家松下幸之助關于企業領導管-理-員工21點技巧，是管理所必需的。這21點技巧是：
（1）讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現；
（2）給予獎賞，但獎賞要與成就相當；
（3）如有某種改變，應事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；
（4）讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策；
（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；
（6）實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本；
（7）聆聽不屬的建議，他們也有好主意；
（8）如果有人舉止怪異，應該追查；
（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；
（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好；
（12）告知員工他所擔負職務的重要性,讓他們有安全感；
（13）提出建設性的批評，批評要有理由,并找出發主進的方法；
（14）在責備某人之前，先指出他的優點,表示你只是希望能幫助他；
（15）以身作則，樹立好榜樣；
（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應該做什么；
（17）把握住每一個機會,表現你以員工為驕傲，這樣能使他們發揮最大的潛力；
（18）假如有人發牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；
（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及；
（20）制訂長、短期目標，以便讓人們據以衡量自己的進步；
（21）支持你的員工，應有的權力與責任是不可分的。
不知不覺中，見證著公司飛越發展的20__年已經過去，充滿希望的20__年終于來臨?；厥?0__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關、通宵備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F將一年年的主要工作總結如下：
一、管理實踐。
20__年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經理，分管行政、技術部門及項目執行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在三年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。
短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環節將尤為重要。在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身自身素質修養及業務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。
二、突出成績。
在公司管理方面：
（1）、主持制訂并監督實行了公司新的業務提成制度、衛生區域責任制度。
（2）、采用新的指紋考勤系統，杜絕代打卡等現象發生。
（3）、完善并主持了公司新員工培訓方案。
（4）、帶領人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。
（5）、強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。
（6）、推行項目小組、項目會議制度，合理分配及協調部門工作。
（7）、明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設計影視的風格定位負責。
（8）、明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。
在公司項目執行方面：
（1）、帶隊參加宣傳片項目競標會，并與影視團隊一起完成該片的統籌、拍攝、制作。
（2）、帶隊完成湖南__局航拍項目部分路段的踩點采風工作。
（3）、主持長沙市__學校部分vi要素策劃設計。
（4）、主持了公司網站設計更新項目，并承擔了整體規劃、設計把關以及網站內部分文字內容撰寫等工作。
（5）、參與賓館電視片的前期拍攝工作。
（6）、撰寫電業局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。
（7）、公司歷史資料、技術部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
三、存在不足。
1、個人修養、基本素質還需要進一步加強。
2、對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現代企業管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
3、對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，工作不實，技術不精、質量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。
在今后的工作中，我將努力學習新的文化知識，不斷提高自身的業務及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為再次跨越騰飛做出更大的貢獻！
現代企業都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，溝通才有凝聚力。企業管理人員的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了企業管理人員的溝通技巧，供你閱讀參考。
波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經常邀請高級經理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關波音的故事?？档险堖@些經理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。
奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經銷商，和他們聊業務，聽取他們的意見。
某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。
愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經理或主管經理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發展計劃，以跟上公司業務發展，甚至超越公司發展步伐。
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。
福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業管理。此舉引發了職工對企業的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產成本大大減少。
日本三洋公司，曾經購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業的工人。只要工作態度好、技術上沒問題，廠方都歡迎他們回來應聘。
美國恩科公司創業時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會自豪地說，“工資很低，但經常會發些東西。
表揚不但被認為是當今企業中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自打電話表揚下屬。
1、遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣，面對的是分類復雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業企業的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負的任務、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應具備的特有素質。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發泄怨氣和不滿，而后運用自己掌握的物業知識逐一進行思想解釋工作。比如為什么要實行物業管理、物業管理的必要性、物業都做了哪些工作、物業費都用在什么地方等?？傊荒軉渭兊臑槭召M而收費，要婉轉的解釋用戶提出的問題，切忌態度生硬。
2、啟發式收費。實踐證明，上門收費面對用戶，多施以贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發制人”進行贊揚，如家庭如何好等等，能使其原本對物業的某種不滿，經過一番贊揚之后，對你對物業首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業管理的必要性、物業管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎上使其交費。
3、溫暖式收費。服務熱情多體現在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信，體貼周到。
如：
接待來訪（服務技巧案例）
某日，一位穿著得體的男士來到酒店總經辦，對該辦公室文員小高說：“你好，小姐，請問你們酒店陳總在嗎，我找他有事情?！边@時文員小高起身微笑著說：“您好，請問您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉達嗎？”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說?！薄芭?，好的，我幫您聯系一下?！毙「哒f后，拿起電話拔通了陳總辦公室的內線電話，接電話的是陳總，小高接通電話后說道：“您好，請問陳總在嗎，這里有位大野廣告公司的李先生找他?！标惪傄宦犘「叩脑捑驼f：“哦，對不起，陳總外出辦事去了?！边@時小高放下電話，又笑著說：“李先生，對不起，陳總不在酒店，她外出辦事情去了?！笨腿死钕壬πφf：“好的，我再同她聯系?！?/p>
前廳部管理人員應當有能力應付各種情況，處理各種問題。他以前作為行李員、前臺接待員、收銀員、預訂員等的經歷為他提供了良好的培訓基礎，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設備、掌握客房情況、理解預算的制約、發現現場銷售機會等。這些基本的經驗，加上他在校期間學到的理論知識，為其管理技能奠定了堅實的基礎。
一、學會“時間管理”
管理人員每天都有很多事情要做，而時間是有限的。很多管理人員總是感覺時間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺得有很多該做的事沒做，工作缺乏效率。這是不會管理時間的.表現，缺乏時間管理的意識和藝術。
前廳部事務繁雜，管理人員要對每天要做的事情按照重要性和緊急程度進行梳理和排序，并對有限的時間進行適當的分配，這樣才能爭取工作的主動性，提高工作效率。
第一優先：先處理緊急而且重要的事情。
第二優先：不急，但很重要的事情。
第三優先：緊急，但不重要的事情。
第四優先：不急，又不重要的事情。
附：
管理時間的訣竅?
一天，講師把一個空罐子放在桌上，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問道:"你們看，這罐子裝滿了嗎?"
"是!"學生們一起回答。
"是嗎?"講師笑著說。他接著從桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒進罐子，搖了搖，又加進去一些，他問學生:"你們看，這罐子現在裝滿了嗎?"
這一次學生回答得不敢太確定了:"可能沒滿。"
"很好!"講師說完，又掏出一袋沙子。他倒進去后，又問學生:"現在你們說，這個罐子現在裝滿了嗎?"
"沒有。"這次學生們學乖了，他們很自信地回答。
"好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進罐子。
做完這些事，講師嚴肅地問他的學生:"從剛才這些事情里，你們知道了什么重要道理?"
有個學生回答:"我們的工作無論多么緊張，日程排得多滿，要是壓縮一下，還能做更多的事。這件事是在闡述時間管理。"
講師聽了他的回答，點頭微笑道:"答案是對的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個。"講師說著，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學。他說:"我想告訴你們的重要觀念是，如果你剛開始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠沒有機會再把它放進去了。"
二、做好客情預測
三、管理技巧
對員工進行管理的藝術，不僅在于你掌握了多少管理學知識，還在于你有多少管理經驗。管理專家們研究了人力資源管理的復雜性。管理學教科書會詳細解釋管理學的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個會幫助你形成自己獨特的管理風格的概念。請注意，你決不是在模仿他人的管理風格！
形成自己的管理風格的第一步是看一看自己在酒店管理團隊中的位置。作為前廳部經理，你被賦予一定的管理職責，同時，也被授予相應的管理權限。這些就是你參與管理、個人發展和在管理隊伍中受到限制的領域。盡管這是對管理隊伍一個簡單化的總的看法，但它確實會幫助你理清思路。此時，你還需要反思一下你在該酒店中的職業發展目標。比如，向酒店總經理的目標邁進。你會明白酒店的哪些部門和崗位會給你表現才華、獲取經驗的機會。一旦你明確了你的“競技場”和發展目標，你就可以決定如何帶領部下努力工作，使酒店取得經營成功。
1、明確自己的工作職責，做好管理
2、清楚公司的質量方針和企業文化
3、為自己擬定目標，并且作為執行工作的依據
4、傳遞目標、工作與表現標準、程序給下屬
5、讓下屬知道我對他們工作的要求
一、深入貫徹《北京市旅游管理條例》，履行行業協會職能，規范有序地開展測評工作。
一年來行業協會認真貫徹《北京市旅游管理條例》，以《北京市旅游管理條例》第一章第六條：旅游-行業協會應當完善行業自律，規范行業競爭，維護協會會員的合法權益。第七條：本市鼓勵和支持一切組織和個人對破壞旅游資源和損害旅游者合法權益的行為進行監督和輿-論監督為法律依據。以國家技術監督局1996年6月14日批準，1996年10月1日實施的由國家旅游局制定的《旅游區（點）質量等級劃分與評定》中的“服務質量與環境評價體系”（八項指標標準），“景觀質量評價體系”（兩個評價項目），“游客意見評價體系”（十七項指標標準）為主要依據。以正在執行的《旅游區（點）環境質量測評表》、《旅游區（點）游客調查表》為依據；為規范有序地開展測評工作，行業協會進行了認真細致的調研工作，廣泛地征求了中國社科院、旅游研究中心、北京旅游學會、市旅游局、市園林局各方面的專家學者等相關局的意見和建議，對測評工作的嚴肅性、嚴謹性、規范性進行了研討，對測評依據，測評程序、評分標準、選擇受評對象、受評項目設置等進行了調研，為有法可依，有據可查，順利地開展測評工作打下了堅實的基礎。
（一）、在調研基礎上，按照《條例》賦予的行業協會職能，制定了測評工作方案，成立北京市旅游-行業協會測評工作領導小組，使測評工作組織化、規范化，形成有效的、科學的測評工作管理機制。
1、制定了測評工作方案包括（1）成立了以行業協會常務副會長顧曉園為組長，行業協會副會長、景區（點）分會會長、頤和園闞躍園長為副組長，行業協會秘書長張軍為副組長兼辦公室主任，景區（點）分會秘書長張云龍為辦公室副主任的測評工作領導小組，組成了有：旅行社分會、景區（點）分會部分會員單位、區縣旅游局推薦的管理人員、協會工作人員參加的20余人的測評隊伍；為了使測評工作具有代表性、權威性，今年，又請18個區縣旅游局各推薦一名同志參加測評工作，以體現公正、公平；(2)建立健全了各項規章制度，以規范測評工作。根據國家旅游局旅游區（點）質量等級劃分標準與方法和測評工作的需要，充分體現測評工作的科學性，嚴肅性，規范測評工作，制定了《測評工作程序》，《行業協會測評工作人員、游客意見評分細則》，《旅游區（點）服務與環境質量測評表、游客意見調查表項目標準解釋》，《旅游區（點）服務與環境質量測評表》、《旅游區（點）游客意見調查表》、《匯總表》、《測評工作人員行為準則》、《測評工作人員廉政手則》。
2、制定了《服務與環境質量測評表》、《旅游區（點）游客意見調查表》，以上兩表是以國家技術監督局1996年6月14日批準，1996年10月1日實施的由國家旅游局制定的《旅游區（點）質量等級劃分與評定》中旅游區（點）質量等級劃分依據與方法為依據，既“服務質量與環境評價體系”（八項指標標準），“景觀質量評價體系”（兩個評價項目），“游客意見評價體系”（十七項指標標準）為主要依據制定的，經過近一年來的四次測評工作實踐證明，測評表的項目設置是科學的、合理的，是與目前受評旅游區（點）的環境、設施、服務項目相吻合的，測評結果基本上反映了北京地區旅游區（點）內和景區周邊環境的現狀。
3、受評對象的選擇是根據北京地區旅游區（點）的特點和情況來確定的，受評對象必須具備三個條件：第一、以“五一”、“十一”、“春節”三個黃金周期間國內外旅游者集中的熱點旅游區（點）為主要受評對象。第二、以經國家旅游局、市旅游局批準的被評為1a—4a級旅游區（點）為主要受評對象（冬季包括未評a級的滑雪場等室內場館）。第三、根據旅游季節性的特點選擇受評對象，如冬季選擇室內場館，室外滑雪場為主要受評對象；夏季選擇國內外旅游者集中的熱點旅游區（點）為主要受評對象。
二，將每次測評結果在北京日報、北京晚報等報刊及北京電視臺、北京旅游信息網等20余家相關新聞媒體上給予公布，增加透明度，對存在的旅游區（點）環境與服務質量問題給予披露。行業協會在四次測評工作中充分發揮了行業代表、行業自律、社會監督和輿-論監督的作用，做到了公開、公正、公平。
二、充分發揮行業自律、行業代表作用，會員單位積極參與、理解和支持測評工作，測評人員堅持原則，保證了測評工作的圓滿完成。
在一年來的測評工作中，共有23家會員單位推薦的18名同志分別參加了測評工作，盡管這支隊伍是由不同單位抽調、推薦組成的，但他們以實際行動證明這支隊伍是一支堅持原則，遵紀守法，吃苦耐勞，認真負責的合格的測評隊伍，在四次測評過程中，從未出現過測評項目打分不公正、測評結果跑風走題的現象和情況，保證了測評工作的公正公平；在四次測評工作中，共對北京地區327家旅游區（點）中的50家分別進行了測評工作，其中a級景區31家，包括4a級25家，3a級2家，2a級4家，非a級19家，地域涵蓋了北京地區18個區縣，全體參評人員嚴格按照測評工作方案，恪守《測評工作人員廉政守則》、《測評工作人員行為準則》，工作認真，盡職盡責，嚴守紀律，無論刮風下雨，道路泥濘，路途遠，工作非常辛苦，但所有參評人員毫無怨言，以嚴謹的工作作風，公正、公平地、圓滿完成了市旅游局交給的測評工作，許多測評人員表示，通過參加測評工作，自己得到了很好的鍛煉機會，開闊了眼界，增長了知識，提高了對北京地區旅游區（點）目前服務與環境水平的認識，更加清醒地認識到本單位存在的差距和問題。
與此同時，測評工作得到了受評單位普遍的高度重視和強烈反響。當結果公布后，有部分受評單位對測評工作提出了不同意見和建議，測評工作小組在堅持原則的同時，耐心地解答問題，對合理的建議和意見，給予采納并不斷地完善測評工作，如：加強了對測評項目全面細致的檢查，不漏掉一個檢查項目；對兩表中的測評項目進行了兩次調整即：《測評調查表》由原24個項目調整為20個，《游客意見調查表》由原24個項目調整為16個，使之更加符合目前旅游區（點）的現狀，確保了測評工作的公正公平；在2015年1月份召開的測評工作情況通報會上參會的受評單位，部分景區、旅行社代表一致認為（1）測評工作提前在網上進行公示、發布通知，做到了測評工作公開；對受評單位不打招呼，進入景區購買門票，自己解決用餐，體現了公正、公平，避免了暗箱操作，吃請受賄等現象的發生；（2）部分單位積極索要評分資料，紛紛表示要通過兩表上的評分情況，自查、自糾、自找差距，針對出現的問題進行整改；（3）許多旅游區（點）積極要求參加測評工作，認為通過參與測評工作可以鍛煉隊伍，學習其它旅游區（點）的管理經驗；（4）有的旅游區（點）馬上召集緊急會議，針對出現的問題制定了相應的整改措施，開展了安全與服務質量大檢查，對旅游安全緊急預案進行了修改和完善；（5）大多數旅游區（點）對測評工作給予理解與支持，認為協會開展的測評工作也是行業服務的一種延伸，并建言獻策；今天，行業協會在此召開總結、培訓班工作會議，就是為了及時總結經驗，總結教訓，在披露問題的同時，宣傳、弘揚做得好的旅游區（點），組織開展相互觀摩、交流和學習活動，共同促進北京地區旅游區（點）向著規范有序，嚴格自律，守法經營的方向發展，進一步推動北京地區旅游區（點）治理整頓工作，提高北京地區旅游區（點）環境與服務水平。
三、落實市政府領導批示，加強自律管理，完善行業自律，公平、公正地開展測評工作。
名中層管理人員參加測評工作，與協會工作人員共同組成40余人的專業測評隊伍，經協會測評工作領導小組組織學習、培訓后，持證上崗，成為旅游區（點）測評員，建立健全測評工作組織機構，形成測評工作的長效機制，使測評工作更具有代表性。
四、總結經驗，進一步完善測評工作，為迎接2015年北京奧運會的召開，為首都北京營造一個安全有序的經營大環境，構建和-諧社會而努力奮斗。
（一）按照于長江局長、顧曉園副局長的指示，在四次測評工作后均召開了測評工作總結會，及時總結經驗，聽取測評工作人員和受評單位的意見與建議，對測評工作中出現的問題進行認真研究，對合理的部分給予采納并進行調整，使測評工作更加合理，公正，更加完善；在四次測評工作中，根據總結會上測評人員和受評單位反映的情況和建議，針對測評過程中游客對《游客意見調查表》中部分項目設置較專業，不易懂，不好填寫且繁瑣并與受評旅游區（點）具體情況存在部分差異的情況，經過討論和調研后，按照測評工作方案，上報并經過測評工作領導小組同意，兩次對《游客意見調查表》、《測評表》中部分項目設置，評分細則進行簡化、微調，使之即科學合理，又簡單明了，易懂好填，使測評結果更加真實客觀，得到了大多數受評單位的理解，取得了較好的效果。
（二）通過四次黃金周測評工作的結果表明，行業協會開展的測評工作非常成功，得到了大多數旅游區（點）的理解、認可和支持，部分受評旅游區（點）打電話或到協會詢問和察看問卷，表示要對比差距，找出問題，進行整改；有的受評單位還自制游客調查問卷，有針對性地進行整改；有的受評單位提出要求協會測評工作人員到單位檢查指導整改措施，提意見；事實證明，行業協會開展的測評工作是有效的，從今年“五一”黃金周得到的.測評結果與前三次相比較，景區周邊環境得到了明顯改善。測評過程中未發現有游商尾隨兜售商品及強買強賣現象，通向景區的途中和道路兩側，環境均得到了統一規劃與良好布局，主要路口均增設了醒目的導向標示和警示牌、路樁，修繕加固了路肩，通暢率、設施完好率均有顯著提高，道路兩旁樹影婆娑，滿目綠色植被，為旅游區（點）和前往休閑度假的游人營造了一個安全、便捷、環境優美的旅游大環境，充分體現了屬地政府（如房山、海淀、懷柔區等）高度重視治理整頓景區周邊環境工作，并下決心、花大力氣，有力地推動了旅游區（點）周邊環境、秩序的改善，并取得了顯著的效果。
從調查結果看，受評的旅游區（點）領導高度重視環境治理和內部管理工作，軟硬件水平得到了顯著的提高，均具備接待游客的基本條件和設施，對危險地帶或旅游項目均采取了防范措施，設置了游客須知，安全警示和導向、提示標識，安全巡視及時有效，景區內衛生狀況良好，游客通道秩序井然，疏導有序，服務設置基本完好齊備，為游人提供了必要的服務項目，并能夠保證良好的服務質量，在測評中，景區內未發現向游客兜售商品、強買強賣現象，景區環境秩序較去年同期有質的提高?？梢哉f，通過我們開展的測評工作，對提高北京地區旅游區（點）環境與服務質量起到了積極的促進作用，推動了北京地區旅游區（點）治理整頓工作，很好地配合了市政府、市旅游局開展的治理整頓，凈化首都旅游大環境的工作。
（三）在總結經驗的同時，還要指出目前北京地區旅游區（點）存在的共性問題，部分未評a級的旅游區（點），游客服務中心標識不醒目或未設置游客服務中心；公用電話損壞不能正常使用或未設置公用電話；醫療救護點沒有明顯標志或沒有定崗定人；景區普遍缺少宣傳資料或發放不主動；部分景區基礎設施損壞沒有及時維修，影響景觀；部分停車場的質量和上崗人員的態度及環境衛生還有待改善；部分景點周邊存在游商尾隨兜售商品及強買強賣現象；道路交通引導標識不醒目或未設置等。同時，通過向政府相關部門的了解，2004年上半年景區的投訴為169件，今年上半年景區（點）的投訴數量仍然居高不下，截止到5月底為止，投訴為126件，其中：服務不規范30件，管理不規范53件，收費不規范20件，食品不衛生2件，無效投訴21件；1a—4a級景區占48件，非a級景區為126件；景區內為109件，景區外17件；分析其主要原因有兩個，第一，改革開放以來，由于人民生活水平的提高，出游人數逐年上升，尤其在實行黃金周休假制度以來，國內外游客對熱點旅游區（點）青睞有嘉，對郊區的旅游景點也是十分鐘情，紛紛前往主要旅游景點和遠郊的新老景點，使原有具備接待條件的各種設施滿足不了蜂擁而至的游客需求；2、在政府倡導的“誠信經營”，“明明白白消費，清清楚楚旅游”的治理整頓、規范旅游市場的大環境下，游客增強了自我維權意識，要求享受到環境優美、高效率、優質的服務，因此對旅游區（點）的環境與服務質量及各種設施提出了更高的要求。根據以上情況，我們建議：1、各旅游區（點）要加強對現有設施的維護，設置游客服務中心，投訴電話，增加導向標識；2、對進行例行維護的主要景點、景觀通過各種新聞媒體提前進行公示；3、加強自律管理，規范經營，提升服務水平，對所有服務人員進行崗位培訓。
各位領導，旅游業的同仁們，總結經驗，總結教訓，是為了更好地前進，今天，我們的測評隊伍又增加了新鮮血液，這是18個區縣旅游局對協會工作最好的支持，我們衷心希望在18個區縣旅游局和廣大旅游企業的支持下，使測評工作更加完善，做到公開、公正、公平。
借此機會，我代表行業協會測評工作領導小組向市旅游局、于長江局長、顧曉園副局長一年來對測評工作的指導與支持表示感謝，特別感謝市旅游局于長江局長為04年“五一”、“十一”、05年“春節”、“五一”測評工作費用共支付資金約20萬元（5萬元/次），這充分說明了政府對行業協會工作的大力支持，為首都北京的旅游區（點）營造一個安全有序的經營大環境的決心；同時對大力支持協會測評工作的會員單位：北京國旅、神州國旅、招商國旅、新華國旅、中青旅、頤和園、北海公園、北京海洋館、世界公園、大觀園、中塔有限公司、天壇公園、中國抗戰紀念館、慕田峪長城旅游總公司、八大處公園、香山公園、北京游樂園等表示感謝，對頤和園、大觀園等單位免費?為測評工作提供車輛、司機，大力支持行業協會工作表示感謝，感謝在四次測評工作中擔任組長的頤和園黃里月同志、北海公園田素英同志、天壇公園趙忠華同志、大觀園楊均時同志及所有參評人員，他們不畏艱苦，認真負責，遵紀守法的敬業精神，為圓滿地完成測評工作所做出的奉獻精神，將成為今后開展測評工作的動力；也向承辦此次會議的慕田峪長城旅游總公司、八達嶺特區辦事處，頤和園管理處三家會員單位表示感謝。
各位領導，同志們，黨的十六屆三中，四中全會提出的“三個代表”思想和以科學的發展觀統領全局，是創建和-諧社會、和-諧共榮旅游業的指針。
今后，行業協會測評工作領導小組將不斷地總結經驗，以科學的發展觀統領測評工作，認真貫徹執行《北京市旅游管理條例》，我們將和18個區縣旅游局及旅游區（點）、旅行社推薦的同志一道，共同肩負起《條例》賦予行業協會行業自律、行業代表的職能，在測評工作中始終貫穿行業服務和創新工作這兩條主線。我們希望廣大會員單位、旅游企業加強自律管理，規范經營，繼續理解并支持行業協會的工作，讓我們共同攜起手來，在北京市政府，北京市旅游局的領導下，為構筑和-諧社會，創建和-諧繁榮的北京旅游市場，迎接2015年奧運會的召開而努力工作。
以上是一年來的測評工作總結，有不當指出，請批評指正。?
不經意間時間已從指縫流失，轉眼間一年又過去了，一年的工作結束了。這一年來有風有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會這所學校中學會了許多，在單位領導和同事的幫助下逐漸成長，少了幾許輕浮，多了一些穩重。在過去一年的工作中，發現自有存在一些缺點和不足，現將過去一年來的工作做一總結，以便今后在工作中逐步改進。
過去一年的主要工作大致分為三個部分：xx廟會的前期宣傳，xx農耕文化展覽館的售檢票，xx廟會期間的售檢票工作。
xx廟會的前期宣傳工作：在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規定，有計劃的進行宣傳工作，通過下鄉鎮，發放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農耕文化，讓的人了解xx農耕文化，認識到歷史文化的價值和意義。讓的人認同xx文化，前來觀光旅游。
xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作：在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴格把關，確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多，景區夜間特地由專人進行夜間巡邏防火，對xx大殿，周王殿等重點區域進行多次排查，確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。
xx農耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴格把關，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保xx農耕文化展覽館的各項基礎設施工作狀態良好，文物無缺損，無丟失，做到隨時檢查，定期記錄備案，以便維護保養。提醒游客應該注意的事項，做到心中有數，認真履行職責，防止有破壞各項設施的行為發生。
在做好以上工作的同時，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓計劃”，在培訓中學習了xx市紅色旅游文化和相關政策。在培訓中開拓了視野，更好地認識了xx市旅游業的發展前景，為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時，積極響應的號召，參加“聯村聯戶，為民富民”活動，拜訪貧困戶，了解貧困的實際情況。體驗基層生活，向貧困戶發放化肥，撰寫民情日記，為貧困戶送去關懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問題。
在做好本職工作的同時，積極學習十八三中全會會議精神，用理論武裝自己，在自身的實踐中深刻領會黨的三中全會精神，在今后工作中盡職盡責，用行動踐行黨的十八三中全會精神。
波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經常邀請高級經理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關波音的故事?？档险堖@些經理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。
奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經銷商，和他們聊業務，聽取他們的意見。
某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。
愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經理或主管經理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發展計劃，以跟上公司業務發展，甚至超越公司發展步伐。
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。
福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業管理。此舉引發了職工對企業的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產成本大大減少。
日本三洋公司，曾經購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業的工人。只要工作態度好、技術上沒問題，廠方都歡迎他們回來應聘。
美國恩科公司創業時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會自豪地說，“工資很低，但經常會發些東西。
表揚不但被認為是當今企業中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自打電話表揚下屬。
(一)預防性溝通。在醫療活動過程中，如發現可能出現問題的病人，應立即將其作為重點溝通對象，有針對性地溝通。還應在早交班時將值班中發現的可能出現問題的患者或事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數，有的放矢地做好溝通與交流工作。
（二)變換溝通者。如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙，應由其他醫務人員或上級醫師、科主任協助與其進行溝通。
(三)書面溝通。對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療，重人手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的可以采用書面形式進行溝通。
(四)集體溝通。下級醫生對某種疾病的解釋不肯定，應請求上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。
（五)協調統一后溝通。診斷不明或病情惡化時，在溝通前，醫——醫之間，醫——護之間，護——護之間要相互討論，統認識后由責任醫師與上級醫師一起對家屬進行解釋。
(六)實物對照講解溝通。在有條件情況下，醫護人員應盡可能利用人體解剖圖譜或實物標本、多媒體等對照講解溝通，增加患者或家屬的感觀認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。
（七)主動征求意見溝通?？梢酝ㄟ^患者滿意度調查問卷主動征求意見。溝通技巧。
(一)“個技巧”：多聽病人或家屬陳述，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
(二)“二個掌握”：掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及心理狀況。
(三)“三個留意”：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態：留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，盡量自我控制。
(四)“四個避免”：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見。
麻醉科：楊曉銘。
2020年__月，帶著忐忑的心情來了創和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。
一、辦公室工作。
1、業主辦理入住__戶、商鋪入住__戶，__家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共__余次。
2、辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄__次。
3、學習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。
4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。
5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。
6、協助工程部發放業主燃氣卡__家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發放__家。
7、品質考核檢查記錄__次，周巡檢，質檢會議__次。
8、門崗系統維護每周一次，共計__次。停車ic卡辦理，續費，回收共計__張;臨時進出ic卡__張。
9、電梯報修投訴處理，__次。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。
二、綠化維護。
當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監督綠化的工作。在__月__月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。
正值秋、冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對小區綠化情況進行溝通。
2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計__次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養，共計__次。
3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。
4、防蟲，冬季花草的施肥共計__次。
三、保潔部工作。
1、認真做好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養員工的服務意識。
2、進一步建全各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。根據公司的要求，統一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
4、定崗、定位，責任到人。根據小區的實際情況，劃區，劃樓、劃樓道，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即糾正。
5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業主關系。經常與業主溝通，征求業主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業主檢查。
7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區，督導保潔工作，落實各種會議制度。
8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計__人、每周定期培訓共計__次、不定期培訓共計__次、辦理離職人員手續__次;品質考核指出問題共__處，周巡檢指出問題__次，接到業主保潔方面投訴__次。
存在的問題：
1、入場前期有很多業主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業主的勸阻引導不夠，以至于有業主多次投訴。
2、專業技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、保潔部各人員之間的工作經驗交流還不夠。對于其他小區做的優秀的`地方學習的還不夠，特別是在勸導業主在樓道上堆放物品的習慣。
4、衛生死角處理不完全。樓道清潔衛生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。
5、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。
6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。
為了提升公司管理人員溝通技巧和工作效率，5月20日晚上，xxx公司邀請到了高級培訓師黃老師，他為大家做了如何有效溝通的培訓。黃老師的培訓語言生動、通俗易懂，取得了很好的效果，來自集團的管理人員參加了此次培訓。
一、培訓人員參加情況
本次培訓通知參加人員38人，實到人員38人。全部人員都參加，中途沒有人員請假，培訓紀律非常好。
二、培訓內容
本次培訓黃老師就如何有效溝通分享了一些好的觀念方法和有效工具。
（一）企業的天道是客戶，師道是企業最懂的人，孝道是企業創始/元老。 溝通的三大要素：要有一個明確的目標，達成共同的協議，溝通的是信息、思想和情感。
（二）溝通上的“黃金定律”：不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。
(三）溝通上的“白金定律”：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。
（四)溝通的四個基本法則：法則一: 使用對方的語言；法則二：察覺對方的期望；法則三：發掘對方的價值；法則四：輸送恰當的訊息。
（五）與上司溝通的要點：領導講話，要記筆記，有相反意見，勿當面頂撞；分析清楚上司希望達到的具體目標，用建議的口吻提出自己的看法；做好匯報工作，匯報要及時且最好采用書面形式；匯報工作說結果，請示工作說方案，總結工作說流程，回憶工作說感受。
（六）同級經理之間的溝通要點：注意協調的藝術，明辨是非而不斤斤計較，見賢思齊而不嫉賢妒能，相互溝通而不怨恨猜忌，支持幫助而不攬功推過。
（七）與下屬進行溝通的要點：
激發承諾----當時認同，可能過時就變卦，需要趁熱打鐵
明確授權---- “既然你同意，就大膽地做吧，有問題我負責“
三、組織過程總結：
（一）提前掌握各培訓人員參加情況，整個培訓紀律保持得非常好。
（二）加強訓前、訓后意見建議的收集、匯總、分析、上報工作，為今后的培訓工作做好參考。
（三）加強對培訓后效果的評估，尤其是培訓人員的訓后行為跟蹤評價。
總結人：xxx
2011-5-25
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的'一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
時光匆匆，20xx年上半年很快就要過去了，回首過去的半年，收獲頗深、感觸良多。在過去半年的工作中，我始終堅持“三個代表”的重要思想，以“改革攻堅年”的各項要求為指導，以組建“五好班組”為主線，，堅決擁護所領導的各項指示，遵守國家法律法規和所制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個方面對半的工作進行總結：
一、以人為本，以工作為中心。
1、認真仔細，虛心好學：
上班前認真做好講評。上班時認真做好各項的記錄，下班后仔細核對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關系。
1、與管理所，各班組的關系：
堅決服從管理所領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。嚴格要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。
2、與本班班員的關系：
始終堅持以班長為班員服務為宗旨。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。
三、班組人員管理。
1、思想方面：帶領班員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費員考核辦法，以身作則，嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、費收和服務。
（一）費收方面。
在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點，嚴查逃費和漏費車輛。
1、客車；嚴查行車證和車輛的實際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費。
2、貨車；對沖磅，走s等違規行駛的車輛，按照規定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行為。
3、綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環境。
（二）服務方面。
作為一個窗口服務行業，服務質量也是工作中的一個重點，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作，微笑服務是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務質量的一個新突破，通過在武漢西的實地學習，我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規范的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務更加的完善、更加的優美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質，推動的收費工作的順利進行。
五、工作中的不足。
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經驗。
20xx年上班年即將過去，在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴查特情車，應征不免、應免不收，力爭費收顆粒歸倉，為xx的明天作出應有的貢獻。
? ? ? 一、準備面試的方法
本文的參考目錄中列出了許多能得到有效的管理實踐信息的地方。去尋找管理方面的書籍，包括技術管理和商業管理兩個方面。閱讀管理大師，例如：peter drucker，c. a. gallagher和http://寫的書和文章。他們提供了在任何領域都適用的管理知識。信息管理大師例如：tom demarco, m. page-jones, ed yourdon, l. l. constantine等等提供了許多條理清楚的、經過實踐檢驗的方法。
如果你要同用戶一起工作，要閱讀一本有關領域的專業書籍。了解業務比了解技術環境更重要。事實上，讓用戶參加面試過程越來越流行。要準備得更充分，可以 買一本《哈佛商業評論》（harvard business review）這是一本很好的雜志，適用于商業讀者同樣也適用于it管理。許多it雜志例如《cio雜志》及在參考書目中列出的書目中都有有關項目管理和 人員管理方面的文章。這些雜志中還包括概括或詳細的技術性文章。
可以和美國管理協會（ama）和其他商業組織取得聯系，獲取管理信息。值得一提的是，卡奈基梅隆大學的軟件工程研究所（sei）在90年代提出的管理軟件過程，最新標準版本為sei9000。
許多技術研討會，例如數字咨詢和技術轉換研究所（digital consulting and technology transfer institute）有許多不同領域的項目管理和技術研討會。另一種途徑是通過你所在的組織。他們也許會提供有關授權、談判和傾聽技巧等的課程，所有這些 都有助于你準備項目管理。
項目經理應該了解的軟件掌握一種項目管理工具。例如微軟的project和applied business technology/project workbench。所有這些工具都有許多有效的項目管理方法和術語字典。除了上述提到的工具外，還有一個越來越流行的工具可以針對不同技術環境中的項目在計劃編制、費用估算和管理方法上提供幫助。這個工具就是lbms/process engineer，具有case界面的工具。
如果你使用過此類工具，把這些內容列在你的簡歷中。當然，不僅要掌握工具，你還必須具有堅實的基礎知識和項目管理方法。
一個項目經理必須足智多謀。通過email進行通信已經取代了電話和郵寄備忘錄。許多公司有自己的系統，還有許多公司使用lotus notes。無論使用何種產品，必須具有如下性能：
(1）能夠與處于不同地理位置的人取得聯系
(2）能夠有效地通知團隊（包括供應商）范圍，進度的變更能很快地解決小問題
(3）要記住人們工作方式的差別，性格內向的人更愿意通過email溝通。這樣他們可以有時間思考問題的答案，而不是在會議上立刻做出答案。作為一個項目經理，你可能會作報告（report）和介紹(presentation)。因此，需要掌握字處理軟件和圖形軟件。這些軟件在市場上都可以買到。在你的簡歷上列出你會使用的此類軟件。
2、尋找思想
任何行業都有好的項目經理和差的項目經理。你可以從兩種項目經理身上得到啟示（什么是應該做的，而什么是應該避免的）。如有可能，問一些優秀的項目經理 他們是如何做的。如果你對你的職業發展道路還不太清楚，你可以拿一篇剛剛讀過的有關文章，問問這些項目經理對此文的觀點。
一個成功的項目經理的標志有擁有一支氣氛融洽的積極的團隊，上層領導的信任和用戶的尊重。一致的行動是另一個標志，它是衡量領導能力的基礎。優秀的項目經理應該了解每個雇員的長處和短處。他們認為失敗并不是缺點，而是一次學習機會。
項目經理必須建立一套專業標準。但按照一套完美的例子來進行管理卻是一個失敗的項目經理。這雖然說明他們的多才多藝，但更體現了他們在授權和溝通方面的 能力不足。使原來想積極工作的員工變得消極的做法可以毀了項目經理。你在技術方面的能力應該用于指導和培訓員工。如果你參與編程或設計，你不是在開發你的 團隊，也不是在做項目經理。
3、項目計劃技術
以下是在面試中通常會提到的有關項目計劃編制的術語和圖表。大多項目計劃編制工具都會使用到一些或全部術語和功能。你應該復習一下有用的一個或多個項目管理工具，這有助于你進一步熟悉常用的技術和功能。
(1）圖表類型：
甘特圖：用圖形，特別是條形圖，描述項目進度的圖表。每一個條形符號代表不同的意義。例如：關鍵任務的條形符號或顏色可能與非關鍵任務的不同。概要任務（活動或階段）的符號可能與其他任務不同。
pert圖：用流程圖來表示所有任務的現行依賴關系。pert的意思是計劃評價與審查技術，是一種網絡圖。
任務列表：文本/縱向地列出項目計劃。通常至少應包括以下欄目：任務編號，任務名稱，開始日期，結束日期，持續時間和工作效率。
工作分解結構：項目任務和/或活動的結構圖。
關鍵路徑：是貫穿整個項目的一條路徑，表明在限定的時間成功完成項目涉及的各任務間的依賴關系。調整關鍵路徑上任務的時間進度將會影響整個項目的交付時間。關鍵路徑方法（crm）圖是一種網絡圖，用于項目的進度控制和協調項目的活動和事件。
可交付成果：證明一個或多個任務完成的有形事物。例如：邏輯數據模型。
依賴關系：任務間的聯系會影響一個或多個任務的開始時間。例如：在沒有弄清需求前，不能開始編程。
jad/簡化方法：聯合應用程序設計(簡化方法是90年代的術語)。一套面向結果的,大腦風暴式的,有一個共同的商業目的信息集合/分享會議。該方法是 ibm公司在1970年開發的，由固定的，結構化的過程組成，并在一個有經驗的實施者的領導下進行。
簡化方法去掉了一些結構,然而,仍要求所有各方都必須參加所有的會議和一個有建模技術的記錄員作記錄。參加者們包括項目團隊,管理(與用戶)和行政官員。為會議的成功，每個人必須理解和同意目的并且盡快解決他們的任務。
延遲：是任務的結束時間和與其相關的任務的開始時間之間的延遲時間。這允許任務結束時間和開始時間的重疊和拉長。方法-論：一種明確的、有組織的、可重復 的、結構化的方法/技術，以完成一個通用的目的。這些技術或指南定義步驟，任務，角色，目的和可交付成果，這些是任何系統的成功的實現所必須的。
衡量標準：一個一致并且可重復的測量一個項目的大小和復雜性的方法。標準準備在整個項目生命期中使用許多方法中的一個。今天公司使用的流行方法是：
(a) 功能點（allan abrecht）
(b) 重要事件 (tom demarco)
(c) 加權平均
(d) 代碼行
里程碑：在項目生命期的一個重要的'事件的結束。通常一個里程碑是在關鍵的路徑上的一項活動。它不必是一個有形的可交付產品例如一個邏輯數據模型，但可以是用戶對工作成果的肯定。
階段/活動/摘要標題：概要級的概念。不是所有的項目管理工具都強調特定的階段和摘要一級的格式，然而許多標準的開發方法用這些術語進行工作分解。
rad：快速的應用開發(如果不正確地使用會有破壞作用)。通過應用程序生成器，建模和快速原型工具的使用加快開發工作的一條途徑。最大的改進是在整個開發生命周期中加入快速原型。這在編碼前了解清楚用戶需求提供優秀的工具。
資源限制：一個基于可得到的資源的數量，每個資源的技巧的水平，資源工作時間表而開發的計劃和時間表。
范圍變更：對原先設計要求的功能增加而沒有對人員，時間或費用的影響進行評估。范圍變更可能是一個商業用戶或一個熱心的程序員提出的。兩者影響系統的交付并且不能被估計，分析，或記錄。
面試中的表達的要點(就算問題沒被問)
4、如果你沒有管理經驗
對于那些從未正式管理過一個項目的，可能是非正式地管理過的人。在那些情況中，當強調他們的技術背景優勢的同時需要明確說明他們沒認識到他們已掌握的那些技巧。
你可以提及你是怎么不得不在沒有授權的情況下領導一個大型的開發團隊進行工作的。需要強調的是沒有一個穩固的技術的基礎,你的工程任務和估計的決定可能被過分簡單化。當你是項目的領導人，你需要提供技術的連貫避免團隊超負荷工作。
如果你的技術技巧在未來的技術的環境中是落伍或不同的
你不需要理解技術環境的內部是如何工作的，但是你應該理解一般的概念和特征決定環境的能力和弱點。許多項目管理技巧是超出技術范圍的。因此,如果你的技 術技巧是落伍的，你仍然能強調你在技術上能負獨立責任。提及你管理的應用類型和及其商業作用。提及團隊是如何有效地完成目標的。強調你的管理哲學。提到上 級，與你地位同等的人，你的用戶和部下是如何評價你的管理能力的，記住提起任何你掌握的商務領域知識。在面試時應該將你對你的技能落后的恐懼拋在一旁。一 旦你擁有這個工作，你將能向公司內的專家詢問。在所有組織中都有各方面專家的非正式的機構。你可以到處打聽一下，把他們找出來。
5、問面試官的問題：
即使你通過面試，得到了這個職位，你還需要信息進行估價，這時是你的好機會。如果這將是項目經理的第一個工作任務，這尤其是關鍵。你需要明白你的工作環境。因此，你可以問下列問題：
1. 公司優先權是什么？
2. 本項目的執行資助者是誰？
3. 公司使用的開發原理體系是什么？
4. 本項目最后期限是什么？
5. 有量度項目成功的方法嗎？
6. 你的新經理將怎樣保持項目信息靈通？
7. 你的新經理管理哲學和風格是什么？
8. 項目上的人們的技能水平是什么？
9. 你將管理的項目的范圍被充分地定義嗎？
10. 技術環境已經選好了嗎？
6、面試中通常會問到的問題
以下是典型的項目管理面試中通常會問到的問題（期望的回答）：很多的問題的答案是主觀的，面試官想知道你的觀點是否和他們的及公司一致。問題的構成如下：
1）項目管理軟件工具知識；
2）編制項目計劃的技術；
3）人員管理技能；
4）溝通技能；
5）原理體系知識（標準開發生命周期和項目管理）。
7、項目管理軟件工具知識
問題1：工期和工作量之間的差異是什么？
答案1：工期是商業/日歷上的天數，與人數和工作量無關。工作量是與日歷天數無關的人的工作。例如：
一天的工作量對于一個一只花50%在時間在上面的人來說，他的工期就是兩天。如果兩個人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個工作日。
問題2：怎樣和為什么要在編制項目計劃時考慮依賴關系？
答案2：根據使用的軟件包，依賴關系可以通過將任務及其后續任務的標識符進行關聯來表示。依賴關系說明了任務之間關聯/并列的要求。依賴關系可以是指在 另一個任務能開始之前有一個任務必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測試并不是要在所有編程工作完成之后才開始，如果沒有完成的程序對線性 測試沒有影響。項目計劃加入依賴關系，就能找出項目的關鍵路徑并且能夠確定它對項目工期的影響。
問題3：你怎樣將人的工作步調與計劃結合？
答案3：根據組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以將任務拆成更小的任務。
問題4：你為什么制定項目計劃？
答案4： 項目計劃是實現成功的系統的路線圖。它提供了一種手段來通知每個人希望他們做什么及何時完成。它幫助項目經理使管理層，商務用戶和支持團體了解項目狀態和 調整特殊的資源。逐項列記的“一覽表”協助對任何變動的影響進行迅速評估。當實況報告與計劃聯系起來后，項目計劃為今后項目的任務劃分和估算提供了有用的 信息。
問題5：你怎樣安排類似狀態會議這樣貫穿整個項目但只需要極少的時間和工作量的任務？
答案5：它的工期將和整個項目時間一樣長，占工作量的百分比很小。被分配給任務的每個人花在該任務的時間占他時間的百分比極低。
問題6：實況報告對計劃的作用以及實況與最初預計的比較有何價值？
答案6：根據組織使用的特定的工具，每個工具都為實況報告中輸入相互獨立的要素/域信息。也可以將報表進行分類，來向團隊成員和其他相關團體說明關鍵路 徑的變化或時間表的調整。這些報告對已實現工作評價和作為在計劃下一個工程或階段的輸入有價值。另一個把估計和實況報告比較的有價值的用途是把范圍變更對 項目的影響記錄下來。
問題7：你將怎樣著手做項目的計劃？
答案7： 進程安排是一門藝術。根據已知有關業務目標的事實，公司一般標準，以及可以利用的過去的經驗?？梢詮那宄囟x范圍和目標開始。把項目的風險和制約做成文 件。差的估計源于對業務知識和項目范圍缺乏了解?？梢詮捻椖咳蝿辗纸馊胧?，例如先劃分階段，然后定義每個階段的活動，再定義每個活動中的任務。識別和文檔 化里程碑和可交付產品。項目計劃是當信息變得可以利用的時，不斷細化的有生命文件。很好地記錄進度的變化對項目經理，開發團隊，支持團隊，以及管理層，商 業用戶都有益處。
問題8：你將怎樣著手制定項目計劃？
答案8： 在適當的活動和階段或其他的概括的標準說明下，輸入確定的任務。將適當的可交付產品及里程碑和特定的任務聯系起來。連接全部需要依賴關聯的任務。把資源角 色或資源名字加到每個任務上。應用度量結果確定事先的任務工作量，把更多的時間用于需求收集，設計和測試?？紤]所有已知的節假日，培訓，休假或其他的資源 停工時間。計劃草案將同支持團體，管理層和商務用戶一起復查，做為補充性的輸入和最終的批準。
問題9：你怎樣將培訓，假日和個人教育時間表結合起來？
問題10：怎樣確定人員需求？
答案10：不考慮資源限制進行計劃開發。在任務旁邊加上諸如數據模型制作者，業務分析員和用戶等角色。再加上能將任務重疊起來的補充性的資源。
在計劃中要考慮開發團隊包括支持團隊和用戶代表失去一個或多個資源的情況，要在每個任務上增加15%的余量。要使項目小組的組成容易理解，要有角色所必備的技術水平的說明。
1、最重要的事情：
在每天早上(或者是前一天晚上)，重點列出今天要做6件最重要的事情，先完成這些。即使你除開這些重要事項就沒有完成其他的事，但還是度過了非常有成效的一天。
2、大家伙：
就是你一直都在做的大項目。每天或每周專門給他留出時間來做，一步步完成。大的項目一定要有耐心，很多人做大項目的時候都死在黎明前的黑暗。
3、每周定期清空收件箱：
一收到郵件就決定如何處理。如果是需要你做一些動作的話，要么做，要么加入待辦事項，要么刪除，要么存檔;如果只是供你參考的郵件，就把他存檔吧。清空你的收件箱。
4、早起：
在別人支配你的時間之前，早起一個小時就等于是一天多了極富成效的一小時。
5、一進一出：
通過替代原則來避免混亂。每次買了新的東西，就丟掉(或捐掉)舊的。例如：你買了一條新的裙子，然后丟掉一條舊的。(類似還有”一進兩出”，當你感覺到你快被你的東西淹沒時，這條原則非常有用)
6、頭腦風暴：
天馬行空的想象。很多人都采取這樣的思維線路：以你正在想的事情(可能是你亟待解決的問題，或是你想描述的一個主題，等等)為起始點，然后隨手寫下你頭腦中的任何想法，再擴展到每個想法的副主題以及副主題的副主題。不用擔心這些想法是好是壞，你也不需要在這個想法下一直堅持下去，只是為了把他們從你的頭腦里面騰出來。過陣之后，你自己都會驚訝于你有多少創意點子。
7、隨時記錄：
隨身攜帶可記錄的東西-筆和紙，掌上電腦，一疊卡片。捕捉你頭腦中閃過的每一個想法無論是對你可能從事的項目的一個想法，或是你需要敲定的一個約會，再或者是你下次去商店要購買的東西，任何事情。經常拿出來看看，然后逐個歸類到待辦事項，存檔，日志簿，等等。
8、多睡會兒：
睡眠對健康、學習、敏感度都很重要。研究發現，身體經歷一個完整的睡眠周期需要90分鐘，所以打盹兒如果少于那段時間的話就沒有睡覺的效果(雖然它的確讓你感覺好點)。每晚至少睡到八個小時。學著把睡覺當成是樂趣，而不是一個必須的麻煩或是奢侈。
9、(10+2)*5：
10分鐘、10分鐘迅速的工作，中間休息兩分鐘，用上計時器，每小時這樣做五次，讓你始終集中在工作上而不會讓你精疲力盡。把休息的兩分鐘用來喝口水，去去洗手間，或是看會兒窗外。
10、smaet目標：
一個名字用來描述制定、達到你的目標，并避免設定一些不實在的目標。smaet代表的是：明確的，可測量的，可達到的，現實的，適時的。
11、succes：
從chipheath和danheath的書——《讓創意更有粘性》當中，succes就是一系列的特征讓你的點子被人記住(有粘性)：這些有粘性的點子既是簡單的、出乎意料的、具體的、可信的，充滿情感故事。
12、先吞下青蛙：
最先做你最不愿意的事情。常言道，如果你的一天是以吃青蛙來開始的，那么你這一天不可能更糟糕了。
13、80/20準則：
總的說來，這個準則說的就是大部分的成就來源于小部分的實際工作，反過來說就是，我們大部分的精力花費在那些不是很重要的事情上。找出你工作最關鍵的部分，盡可能地把你的精力放在那上面。
14、下一步是什么?
不要試圖計劃項目中的每件事情，集中精力在緊挨著的下一步。通常情況下，下一步的小事情就會將我們引導到另一步，然后再另一步，直到我們把他完成或是遇到阻礙停下來，這時我們就需要更多的信息，或者需要其他人的加入，或者其他的。盡量具體、清晰：你自己不能“安裝有線電視”，你能做的是“打電話給安裝公司，要他們來給你安裝”。
15、秘訣：
沒有秘訣。
16、放慢點：
給自己留出時間。吃慢點，享受一個懶洋洋的周末。悠閑的做事，保持快節奏的工作與生活的平衡。
17、時間搏擊：
每天安排一段時間來處理一個工作。在這段時間中注意力完全集中在這件事情上面。不要一直擔心是否能夠完成，只需給與這項工作全部的關注。(類似的說法還有“固定目標”，例如，在起床之前必須寫出1000字，或是必須完成10條命令，或者其他。)
18、批處理：
把類似的工作放到一起來做。例如：不要整天都在處理那些不時出現的郵件，而是用專門一小時來瀏覽你的收件箱以及回郵件。同樣的方法來處理留言、電話、回信、存檔等等一切日常、重復的工作。
19、劃分象限：
用來區分優先級次的一個系統。兩個軸，一個代表重要性，一個代表緊急程度，二者相交。所有的任務都歸類到四個象限中的其中一個：不重要，不緊急;不重要，但緊急;重要，不緊急;重要，且緊急。去掉那些既不重要也不緊急的事情，推遲那些不重要但緊急的事情，盡量避免讓那些重要事情變得緊急，盡可能快的完成那些重要但不緊急的事項。
20、一次性解決事情：
不要寄希望于把事情留到以后來處理。每次處理你的郵件時，問自己“我怎么處理這個東西”，要么做，要么放到日程上，要么轉給別人做，要么存檔。
21、不要打斷鏈條：
用一個日歷紀錄你每天的目標。把你每天完成了的事項劃上一個大大的“x”，這個鏈條會一天天變長，不要讓他斷掉!也就是，不要讓沒有劃“x”的日子打斷了你之前堅持下來的成績。
22、回顧：
安排一個時間用來檢視這個星期做了些什么，下個星期希望做些什么。問自己，是否有新的計劃，現在做的是否讓你更接近你的人生目標。
23、角色：
每個人在一生當中都會扮演幾個不同的角色。例如，我可以是一個老師，學生，作家，繼父，伴侶，兄長，兒子，叔叔，人類學家，等等。理解每個不同的角色，學著把他們各自區分開來有助于你保持各個角色的平衡。為不同的角色制定目標，并讓你的這個目標與其他角色的目標保持一致。
24、文思泉涌：
這種狀態是指當你極其專心在某件事情上的時候，你甚至沒有感覺到時間的流逝，而同時工作就順利完成。這種狀態很難通過有意識的引發，但是你可以自己創造引發這種狀態的條件，不如一段不受打擾的時間，不分心，心境平和。
25、現在就做：
用現在就做這句話來跟“拖沓”宣戰。只給自己60秒的時間來做決定，當下決定如何解決生活中遇到的事情，即使你還不是很確定也要嘗試著做決定。然后，一直前進。
26、時間紀錄：
律師需要紀錄下他們一天里所做的事情，以及做這件事情用了多久的時間并以此來跟客戶收費和做出解釋。你也應該對自己解釋清楚，所以記錄下你真正花了多少時間在某件重要事情上。
27、有組織地拖：
一種認識和利用拖沓傾向來完成事情的戰術。避開在列表最上面的待辦事項，先做那些看起來簡單點、不那么重要的事情，這樣使得“拖沓”也變得有成效些了。然后就是用緊迫的截至日期和嚴重的后果讓那些頂端的事項變得緊急。但是，當然，并不是所有的都那么緊急。有組織地拖，要求很高的自欺技巧，幸好，拖拖們都精于此道。
28、個人使命宣言：
寫一份個人使命宣言，并以此作為設定目標的指導。經常反省你的這個工作或目標是否讓你離你的大目標更近。如果沒有的話就劃掉她。周期性的回顧和修正你的使命宣言。
29、向后策劃：
一種從目標返回來到行動步驟的策劃技巧。首先在心中確立要達成的目標，需要哪些可用資源去達成，然后又需要哪些資源去達成達成目標的條件，而這寫東西又需要什么東西去達到，等等，一直反推到我們擁有的可以馬上使用的東西。這就是我們的下一步。
30、戴上耳機：
戴上耳機你就能給自己一點私人的空間。人們通常不會隨隨便便打斷帶著耳機的人。注意：戴上耳機之后，聽不聽音樂是由你自己選擇的——反正只有你自己知道。
31、寫下來：
不要太依賴你的記憶力。把你要做的事情寫下來，像是日程啊，任何你涉及到的事情，一閃而過的點子，這樣的話你就可以不用擔心忘掉。把你的大腦用來思考，用紙或者電腦來記錄。
32、零碎時間：
就是我們等公交車，排隊，等待開會的那一小段時間。列出一些可以在五分鐘內完成的任務，或者帶本書去讀，或者帶點工作可以做，反正就是盡量用這些空余時間。
33、單個任務：
我們總把自己想成可以同時完成多項任務，事實上我們不能。當我們處理多任務的時候，實際上是把時間切碎并在多個任務上快速切換。由于通常需要花上一段時間才能真正進入狀態(研究證明長達20分鐘)，結果工作成效更差，相比我們一件一件得做。
34、習慣：
通常指當我們做日常工作時采取的看待回應世界的方式。檢視你的習慣并問自己它傳達了你跟外界的一種什么樣的關系，以及需要如何改變來創造一個可讓你達到目標的世界觀。
35、扳機：
放些提示牌在周圍幫助你記得，并形成一個好的習慣。例如：把要還圖書館的書放在門口，這樣你就不會由于看不見它而忘記還了。
36、整潔：
混亂都是由東西不在合適的位置引起的。完全的一層不染也沒有必要，像有些人有非常非常整潔的辦公空間卻不能完成一件事情。當你需要的時候能夠很容易的找到，不需要打斷你的工作流程專門停下來找這件東西?，F在就找出你工作中或者生活中的混亂，然后糾正它。
37、想象你的未來：
想象你已經完成你的目標，那時你的生活是什么樣子的?你是你所希望的樣子嗎?如果不是，重新考慮你的目標。如果是的話，請想象你達到那里的過程。這樣你就有了計劃了，把他寫下來然后執行。
38、記事本：
多個文件夾，分別標出1-31號和一月到十二月，用來提醒我們在特定日子需要做的事情。例如，如果你要在3.23旅行，你最好把你的行程、機票和其他的資料放進三月的文件夾里面。在每月初，就把前一個月的文件夾往后移。在三月一號，最好就把你的旅行資料放到23的文件夾里。每天，都把昨天的文件夾移到后邊去。這樣在23號這天，23號的文件夾就會出現在最前面了，而你需要的東西就放在那里。
39、未做事項：
未做事項的清單——有利于幫你發現導致你成效不高的原因，比如打在線游戲。
40、模板：
為經常做的`重復性工作建立模板，比如郵件、客戶回信、更新博客，等等。
41、確認單：
當策劃大項目的時候，做一個確認清單，這樣你就不會由于太忙而忘掉一些步驟。并把這些確認單留好，你下次做類似事情的時候可能用到。
42、懂得拒絕：
學會對新的委托、打擾、任何事情說“不”，這是讓你集中在自己項目上的一項重要技巧。
43、時間安排上的先后：
首先安排好你的娛樂節目和你的生活。然后再把完整時間段的工作填充到之前安排好的空隙中。做完之后記得把這些寫進你的日程安排中。在高質量的工作之后給自己一個小小的獎勵吧。
44、清理：
經常檢查你正在做的事情，把那些不能幫助你達成目標或是總浪費你時間、精力的去掉。
45、一砣：
把你搜集到的東西盡量集中放在幾個地方。理想狀況是放在一起。很多人看到他們需要考慮的東西都放在自己前面的時候都會感受到無比的安慰，不管這砣東西看起來多大。
把你工作日50%的時間用在推動你的長期、人生計劃上;30%花費在中期目標(兩年左右)上，剩下的20%的時間花在那些只可能在將來90天影響你的事情上。
47、計時器：
告訴你自己，你將在一定的時間里只專注在你的一件事情上。設定一個計時器(用廚房的計時器或是電腦上的倒數計時器)，然后專心做事。當計時器走完的時候，你也完成了，然后轉到下個項目。
48、將就：
允許自己失敗。釋放在項目開始時事事追求完美的壓力。告訴自己你會會過頭來修正這些問題，但現在暫時就這么著吧。
49、跟自己對話：
每個星期給自己安排一段時間。想想你自己的工作狀態：什么上軌道了，什么還沒有;我犯了什么錯了嗎?我可以做些什么改變?讓你自己了解自己。
50、(空白)：
這個單子很長，但并非盡善盡美。這最后一個空白就是留出來讓你自己填寫的。
1、語言：要用文明用語（例如：請、謝謝、對不起等等）對受罰者也要禮貌用語．（聊友都關注著管-理-員的一言一行）
２、對聊友的態度：對聊友的提問要回答到位（要用私聊）面對投訴、指責時要冷靜。
３、處理違規事件：
1）警告：要用文明的語言對觸犯房間規定的聊友用悄悄話警告（例：請您不要在公平上發網址好等等）注意：警告要用悄悄話。
2）禁言：對一般違反房間規定的聊友警告三次再禁言，對嚴重的（比如：公屏做廣告、公屏惡意罵人、惡意刷屏者）不用警告可直接禁言。
3）踢人：a）在聊天室對于說臟話者可直接禁言，盡量不要踢。
b）對于上公麥惡意說臟話、播放色情聲音和衣冠不整跳色情舞蹈者直接踢出.
c）對于罵了人就跑出聊天室者（踢出方法：鼠標左鍵點者公屏上此人留在房間的昵稱拖到話框里即可出現 id 號碼，將此id復制在黑名單里.
d）昵稱不雅者給予提示.在禁言,出去換昵稱，不聽可直接踢出。
4、房間廣播：房間內不可太頻繁的發廣播. 私人廣播最好不要在房間發送.
2.【對喜歡私下議論他人、挑撥管理離開房間的人，管-理-員們察覺后要遠離和警
曾和一些企業的老總們聊天時，他們就高層管理人員的招聘很是無奈，經過深入細致的了解，他們之所以對招聘高層管理人員工作的無奈，大致受以下誤區的影響：
一、崗位說明書的過時或不切合實際
企業人力資源管理很滯后，還保留著幾年前的狀態，崗位說明書還保留企業發展初期時的狀態或過于參考同行的同類崗位說明書，在招聘高層管理人員時條件不切合企業實際，也就不可能招聘到合格的人才。
企業要走出這個誤區，要盡快的調整人力資源工作并制定新的、科學的崗位說明書，必要時要調整人力資源負責人。
二、崗位低的人員面試崗位高的人員
這個情況在許多企業普遍存在著，崗位低的人員去面試（初試）崗位高的人員，從人力資源管理的角度本身就是個錯誤。在崗位工作的束縛下，那些低崗位的人員不可能站在更高的角度來為企業招聘到合格的管理人員，甚至是自己未來的上司。企業崗位的等級或位置注定了他們都不可能超越自我（及時他們沒有私心）。之所以企業這樣做，原因大多老板太忙，先由某個崗位的人員篩選后，提交合格人員名單，老板在面試。從整體來講，即使他們初試時把合格的人員都留下了，最后老板可能還是沒見到合格的人員。因為，在初試之際企業的人力資源管理已經被應聘者否認了。
企業要走出這個誤區，就是在招聘高層管理人員時，要成立招聘小組，最好是有人力資源經理、部門副總、相關崗位的經理或主管組成，有時總經理也要參加的。國際的`外交工作還講對等原則的，企業招聘更應該講對等原則，因為是招聘將影響企業發展的高級管理人員的。
三、招聘來留不住
許多企業經過一定的周折把高級管理人員招聘到位了，但有的高級管理人員在上班幾天或幾小時后，就與企業提出分道揚鑣。企業的老板們很不理解，許多企業甚至沒有和離去人員進行溝通。
其實，新的高級管理人員在短暫時間內離職的原因很多時候就一個與自己理想的環境相差太遠。企業應在他們到位時要細致的溝通工作的環境、配制和要求。
總之，招聘高級管理人員是企業任重道遠的一個人力資源工程。
人大人職業發展中心從事職業規劃、培訓及咨詢，國家職業資格認證培訓工作，可以提供職業選擇和發展理論咨詢、求職技巧咨詢、職業環境分析和職業生涯培訓服務，提供企業人力資源管理師（一級/二級/三級/四級）、職業指導師（中級）、創業咨詢師（中級）資格證書培訓服務；幫助您獲得更好的職業發展、走向職業成功。
對于急于作大作強，急于參與國際競爭的中國企業來講，空降兵的招聘是個永恒的話題?？梢哉f，如果一個企業想不借助空降兵就能作大，幾乎是不可能的。因為時間不允許你自己去培養人才。我們看看國內的市場化的知名企業，可以說沒有一個是沒有空降兵的。
但是如果我們深入企業一調查，就會驚訝的發現，中國企業的空降兵招聘做得非常的失敗。筆者最近的三個客戶都是業內知名的民營企業，一了解發現他們招聘的成功率非常的低，可以說平均不到20%，也就是說，招5個人，在半年內就會流失4個人，或者是被炒，或者是主動離職。令企業老板們苦惱不已（當然，國外企業的情況也不理想，招聘成功率也不到50%）！
出自 faNWen.chazIdiAN.COm
一 不尊重應聘人員
二 求全責備
有的企業在招聘人才時，對人才的要求非常高，例如某公司招聘高管時，條件是：10年以上工作經驗；名牌大學畢業；經驗豐富；有思想家的深度；有實干家的充沛精力；有演說家的口才等等。但是給的薪水卻不高。我們想一想，符合這種條件的人恐怕全國沒有幾個人，而且有這樣的人，也不一定對你的公司感興趣。這種不切實際的要求導致的結果就是，可供選擇的人才非常少，而且可能會漏掉一些最佳人選。
三 輕易相信應聘人員
盡管人們在日常生活中疑心重重，但是在招聘過程中，許多管理人員還是會不假思索的相信應聘人員在面試中的回答及簡歷中的信息，沒有進行仔細的甄別。哪里知道，許多候選人在面試中會有意、無意的歪曲信息，或夸大成就，或掩蓋失誤，或對問題避而不談等等。
其實許多人在應聘某職位時，根本就沒有想在這個公司長期待下去，他們只是想擺脫目前的困境，或者想攢更多的錢，或者找一家使自己看起來更有面子的公司，以備今后跳槽方便。這樣在簡歷中他們就只會突出成績，在面試中他們會經常調整“真-相”迎合面試官。例如，一個銀行的信貸主管想應聘一家高科技公司的職位，當面試官問他是否具有對風險的承受能力時，他回答說，自己非常喜歡給那些創業期的小型高科技企業貸款。實際上，他在過去的兩年只給兩家類似企業貸過款。
四 惺惺相惜: x??|! f. x/ c% d$ d( i: f/ x
五 不當授權& z7 @; \2 s5 y8 ~
六 面試缺乏結構、缺乏系統
一般中國企業目前的高管招聘面試是這樣的：象閑談式的對話，從面試官和候選人都熟悉的人到最近的體育比賽、國內外大事都可以成為談話的話題。當談到正題時，面試官會不緊不慢的提出幾個早在候選人意料之中的問題，然后候選人也是不緊不慢的作出回答。這種面試沒有結構，沒有既定的流程，也沒有既定的考察要素和問題，與其說是面試，不如說是聊天，雙方可能會盡興而歸，但是，面試官對候選人的能力仍然不了解。而且，這種聊天式的面試可能使得那些不是聊天高手的優秀候選人被拒之門外。
七 忽略情商、或者忽略深層能力和素質
八 企業政治
招聘面試過程中一個非常嚴重的問題是存在大量的政治行為，如人們喜歡錄用自己人。一家上市公司的董事長非常專制，公司的總經理離職后，他提議由他的大學同學接任，在他的脅迫下，董事會只好接受，而省略了通常的招聘程序。結果是，不到一年，新的總經理因為缺乏戰略管理能力導致公司業績大幅下降而被解職。
還有一種情況常見就是“武大郎”現象，許多人在招聘時，喜歡招聘一些比自己能力差的人，以便自己以后升遷時不受到威脅。
企業在招聘高管的時候，要想取得滿意效果，必須采取一系列措施避免以上八大問題。
緊張繁忙的20____年即將結束，回顧一年的工作，充滿了快樂和艱辛。20____年，南景區停車場在各級領導的關心和領導下正式投入運營?，F就將20____年南景區停車場主要工作向各位領導匯報如下：
全年無旅游停放車輛投訴，無發生停放車輛損壞和游客財物失竊事件，實現停車場20____年全年零投訴的工作目標。
二、20____年是____區停車場第一年進行有償停車——收停車場管理費。
所以開始的時候，我們面臨和解決了許多工作中的問題、困難。由于南景區多年以來都從未收過停車費，停車場管理無序混亂，加之許多車輛都是周邊地區的，他們自由形成習慣，我們遭遇拒交停車費，對此我們進行了細致耐心的講解，做通了他們的思想工作，理順了工作關系，使得亂停亂放的車輛有了秩序，也確保了游客車輛及財物的安全。
三、由于____區剛剛開始建設，停車場基礎設施和硬件設施都不完備。
為了確保停放車輛的安全和有序停放，對于旅游旺季，停車場地狹小，許多車輛沒有辦法停入停車場，我們也加強了人員力量，做到車輛只要進入景區旅游，就要負責好游客安全，使游客放心去游玩。
四、規范管理，恪盡職守，扎扎實實做好本職工作。
旅游工作，我們不光向游客開放我們大美的自然風光，同時也向游客展示我們的人文文化。我們針對旺季游客多，游客亂扔垃圾增多的現象，我們在做好說教的同時，也抽調有限的管理人員，進行停車場衛生的管理與清除，做到停車場垃圾不在地面停留八分鐘，深入落實集團景區管理的規章制度，確保景區窗口形象的良好！
在新的一年里，我們停車場的工作任重道遠，還有許多不足和工作中的困難需要克服，需要集團領導給予解決：
1、____區游客成每年上升趨勢，所以給現有狹小的停車場帶來了很大壓力。旅游旺季，很多車輛無法停入停車場，只能停留在公路兩側，給交通和景區管理帶來了安全隱患和管理難度，望集團領導能給予充分考慮，擴大停車場地，消除隱患，方便管理。
2、由于____區是起步發展階段，所以基礎設施不夠完善，特別是停車場，沒有停車升降桿，我們平日里就用一段小繩子進行停車管理，這樣既不安全有與“5a”景區標準設施不配套。
3、____區停車場沒有辦公的場所，我們所有的管理人員都是露天辦公，在野外吃中午飯，晴天我們就在烈日下，雨天我們就在風雨里，工作環境很艱苦，我們也請集團領導從科學發展、標準管理的角度，對停車場辦公地解決一個十多平方封閉式的臨時辦公亭。
4、停車場標識缺少。作為景區標準化管理的一部分，應該設置明顯的交通標志及邊境警示標志。
回首20____，我們收獲豐碩，展望20____，我們信心滿懷，我們將在各級領導的正確、科學領導下，把____區停車場工作穩步、扎實地推向一個更新的高峰！
何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋梁，我們和服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社區的理想彼岸。
那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢？的經驗積累?！笆炷苌伞本褪沁@個道理。
首先，作為一名物業管理人員，要端正思想認識。必須做到以下幾點：
一、尊重不傲慢。
我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠。
三、誠信不敷衍。
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄。
禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、不呆板。
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
六、負責不推諉。
該是我們做的，我們就要做到；該是我們負責的，決不推諉。取信于民。
一、說服教育法。
將物業管理的有關法律、法規、政策向業戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。
二、換位思考法。
“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業主”會怎么想？以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉隨俗法。
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果?！凹亦l音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
四、避實就虛法。
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
五、投其所好法。
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋牌，就談談牌局對弈；愛好旅游，就談談山水；鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！
六、以退為進法。
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。
七、委曲求全法。
有時會遇上不講理的業戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素，更加強“溝通”效果。
一、離開沖突現場交談。
在沖突現場溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態無法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開沖突現場，到其他場所交談溝通較為有利。
二、坐下來談。
能坐下談就不要站著，“請坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個鋪墊。
三、談話時保持合適距離和位置。
根據心理測試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會感覺壓迫，太遠則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌?？傊?，物業管理人員應是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點，各種知識都要學習一點。厚積才能薄發，一旦需要時就能即興發揮，瀟灑自如。當然，最重要的是，物業人應該保有對物業工作的熱情和對業主的善意。只有牢固樹立“為民服務”的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表里如一，長袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。物業管理人員日常用語以及接待技巧物業管理人員應該掌握以下幾條日常用語：
1、問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。
2、歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的臨指導。
3、祝賀語：恭喜，祝您節日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發財。
4、告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風，歡迎您下次再來。
5、道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。
6、道歉語：對不起、請原諒，打擾你了，失禮了。
7、應答語：（1）在對業主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。（2）別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關系，這是我應該做的。
9、請求語：請您協助我們??.例如：發生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協助我們維持現場！“：請您??好嗎？例如：當保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協助我們的工作，好嗎？”。
11、解釋語：??很抱歉，這種情況，公司是這樣規定的，例如：當保安要求客人登記而客人不愿意時，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規定，請你配合”。
物業管理接待禮儀能夠幫助物業管理企業通過提供一系列全方位、多層次、專業化的物業管理手段，提升物業服務水平，推動物業企業的發展。
物業服務人員在接待業主時，要將文明敬語和積極進取的精神結合在一起，創造一種最佳的表達效果。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的，這需要不斷地學習，擴展視野、積累知識，從點點滴滴做起，從小事著眼，于細微處見精神，持之以恒，滴水穿石，才能產生良好效果。
物業管理面對各種業主的有效服務接待技巧。
接待禮儀在物業管理中的重要性。
一、接待禮儀能夠塑造物業管理的良好企業形象。
物業服務工作是面向千家萬戶，服務人員直接和業主打交道的，每位物業服務人員的禮儀表現、個人形象便是物業企業在社會公眾中的形象，一位物業服務人員的言談舉止與企業的生存與發展有著必然的聯系。
因為凡是住戶都希望居住在一個優美、和諧、舒適、安全的環境中，因而物業管理企業的外顯形象顯得尤為重要。物業管理企業在開展服務和管理中，在與其他部門、機構交往中，工作人員統一的著裝、大方得體的舉止、款款而行的風度、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象。
物業管理企業擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶的支持和信賴，就會在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
二、接待禮儀能夠提高物業管理服務水平。
現代企業的競爭已經不僅僅是科學技術、硬件配備的競爭，更多的是業主對于物業管理服務工作的良好體驗。許多業主在購買住房時，不僅重視住房、資源、設施這些硬件環境，而且十分重現物業管理企業及其員工科學的管理、誠實的信譽、優良的品格、良好的禮貌風度這些軟環境。
物業管理企業員工們的一舉一動，一言一行，都直接代表企業的利益和形象，這也是檢驗員工隊伍管理和服務質量的一個重要尺度。因此，在工作時間內，管理工作人員應統一著裝、統一用牌、統一用語，接待業主(使用人)以及賓客時應該做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。
三、接待禮儀能夠提升物業管理人員企業凝聚力。
在日趨激烈的市場競爭中，越來越多的物業公司為了更好的樹立自己的獨特形象，紛紛導入企業文化落地各項措施，如企業形象設計、企業歌曲、企業口號、企業標識、企業制服等來明確向員工及公眾表明企業精神、精英理念等。
同時，許多物業公司舉行各種儀式如開張、慶典、首批業主入住儀式等，這些都能夠起到鼓舞員工士氣，激發員工對企業的認同感與歸屬感，形成凝聚力和事業心，為企業發展打下堅實的基礎。
四、接待禮儀是物業管理增進社際交往的好幫手。
接待禮儀能夠幫助物業管理人員與業主交往過程中傳遞友好善意、廣結善緣，能夠很好的表現業主與物業之間的友善和尊重。
物業管理人員在接待物業拜訪時，要能夠快速判斷業主類型，盡可能多的了解業主心理態勢和需求，才能想辦法適度去滿足他，促進企業經營目標的實現。
業主心理類型分析：
抑郁型業主。
這類業主情緒變化不大，語言謹慎，行動小心，不愿與他人溝通，全憑自己認定的心理辦事。這種類型的業主容易在物業管理的小問題上吹毛求疵。
這類業主其情緒明快，情感易轉移，善于交際和溝通，但其意見和觀點不穩定。
物業管理接待辦法：對待業主熱情主動，回答業主提出的問題時要專業自信，多給業主一些相關的意見和建議。
沉默型業主。
這類業主情緒不太外露，從表情上看不出明顯變化，反而從容遲緩、行動穩重、語言簡便，善于控制自己，比較固執，其形成的觀念往往難以糾正，彼此交流的難度較大。
物業管理接待辦法：迎合業主的觀點，以提供耐心服務為主，不可催促對方。給業主一定的空間，在業主需要協助時主動服務。
外向型業主。
這類型業主其情緒、情感比較顯著外露，易于表達，對事情易答應易反悔，性情脾氣急躁。
物業管理接待辦法：物業管理人員需在其情緒穩定時再談問題，不要去激怒他，否則引起其不考慮后果的沖動。
物業管理人員在物業管理過程中，要針對業主的社會地位、不同年齡、不同層次的服務需求，確定業主的需求類型，有效搞好管理服務工作。
總之，物業市場的競爭就是是業主的競爭，有了良好的業主群體，加上強大的管理實力，企業就會在物業管理中創出特色，就能發展壯大。
尊敬的黨組織：
作為一名積極分子，我堅持不斷學習理論知識，總結工作經驗，培養自己的思想修養，努力提高綜合素質，完成了很多工作,在企業上級領導的正確領導下，本人在思想上不斷提高，和黨中央的決策保持高度一致，堅持四項基本原則，堅持改革開放，在工作上能把共產主義的理想同本企業的工作結合起來，倡導企業文化，踏踏實實工作，在平凡崗位上默默奉獻。工作上能將自己當作廣大工人階級普通一員，樂于助人，舉止文明。各個方面本人都能嚴格要求自己,現簡要總結如下：
一是提高思想政治素質。高舉建設有中國特色的社會主義偉大旗幟，以“鄧小平理論”和三個代表為指導思想，加強貫徹科學發展觀。堅持黨的四項基本原則、堅持改革開放、擁護黨的路線、方針、政策，自覺遵紀守法。關心和了解國家大事，把黨中央的精神和本企業結合起來，務實進取，與時俱進，開拓創新。積極參加黨組織召開的各類會議及外出的綜合性活動。服從組織安排，忠于職守，實事求是，樂于助人，努力做一個優秀的預備黨員。
二是在工作上。愛崗敬業，一絲不茍。樂于奉獻，身先士卒，力求上進，多做表率。尊重組織的決定、團結同事、講真話、不圖虛名。時刻牢記自己是一名入黨積極分子，以一個黨員的原則要求和約束自己，嚴于律己，以身作則。把企業的安全生產放在工作的首位，把“安全生產，責任重于泰山”作為工作的標準，牢記在心，著重排除隱患?？紤]到方方面面，詳盡細致，常抓不懈，防患于未然。作為一名管理者，為企業創造更多的利益和實惠是宗旨?？朔诠ぷ髦械母≡隊顟B，珍惜自己的工作崗位，恪盡職守，不斷努力，干好自己的本職工作。技術要過硬，知難而上，切實為企業解決實際問題，為組織排憂解難。努力提高工作效率，完成上級布置的生產任務，實現超計劃完成。積極探索生產的各個環節，懂得創新就是企業的生命，攻克技術上的難關就是企業同步發展的關鍵，更需要學習先進的技術和管理方式，為企業創造出一流的業績。還要借鑒和觀摩更多的有效管理模式，接納百家之長，用于本企業中。擅于總結得失，和同志們經常交流，反思問題，對于存在的問題及時予以補給，爭取在管理上做到有效化。本著共產黨員“為人民服務”的堅定信念，實施人性化管理，真正構建和諧社會。
我深知，作為一名入黨積極分子要有強烈的責任感和事業心，樹立積極向上的工作態度和艱苦創業的奮斗精神，永遠立自己于不敗之地，成為本行業的行家里手。在工作中時時處處嚴格要求自己，做好榜樣，團結和帶領周圍的同志，立足本職，扎實工作，為企業發展獻計獻策。始終保持共產黨員的先進性，我會定期向組織匯報我的思想情況。努力做好本職工作，在生活中嚴格要求自己，以實際行動向組織靠攏，努力成為新時期合格的預備黨員。
此致
敬禮
匯報人：
×年××月××日。
增強責任意識?提升財務管理水平。
感謝公司開展的整風活動，感謝領導通過整風為我提供了一個匯報思想的機會。作為一個女同志我一直認為干好本職工作就盡到了自己的本分，我自己以為只要無怨無悔就對得起領導的關懷和信任了，通過整風我才明白自己的行為表現離服務工作的要求還存在好大的差距。整風不僅增強了我對工作使命感的認識，而且對于如何開展好財務工作，如何加強學習，如何樹立服務意識等問題刷新了我們財務人員的觀念，為我們奠定了敬業愛崗、以廠為家的工作態度和思想基礎。
下面我結合整風工作的收獲，聯系自己的認識和感受，跟各位領導同事們匯報一下我的。
心得體會。
不當之處請批評指正。
一、整風使我們剖析和反省了工作中的不足之處，提高了工作的責任感和使命感。
傳統的財務工作習慣，使我們的工作思維和工作方法受到了約束，局限了我們財務工作人員的思維，客觀上形成了作好帳、搞好帳務處理的思維模式，淡化了管理職能的發揮。財務工作就是為公司的生產經營服務，不僅要做好帳而且要精打細算，精心理財，但是在發揮成本管理職能方面我們離領導的要求還存在很大的差距。在公司經營的嚴峻形式下，我們精打細算中算的不夠嚴格細致，不夠敬業主動。企業就是我們生活和幸福的堅強后盾，企業的興衰直接關系到熱電人的安康幸福，通過整風使我們強化了對于財務工作重要性的認識，激勵和轉變了我們的工作觀念，不僅在思想上重視了，工作上主動了，而且成本管理和節約意識增強了。我們6名財務工作人員決心認真到位地行使好監督和管理職能，努力在合理避稅和節能降耗方面發揮應有的作用。
二、通過整風活動，強化了我們的服務意識，提升了財務工作的整體形象和素質。
財務工作不僅為企業的生產經營服務，而且為廣大職工的工作生活服務，財務工作不僅關系到企業的費用開支，而且影響到職工的收入和生活。財務人員只有牢固樹立服務意識，才能夠增強責任感，工作才能夠主動到位。服務意識、服務態度和服務質量是服務工作的三個要素，作為公司的窗口部門尤為重要。因為煤炭供不應求，價高質劣，公司的生產經營遇到了暫時的困難，而且為了公司的技改增容工程建設，資金供應較為緊張，對待四面八方的客戶，我們在嚴格執行公司制度的前提下，對客戶首先熱情接待，耐心解釋，能辦則辦，不能辦的一定做好解釋工作，對于客戶的過激言行，我們做到了寬容理解，冷靜對待，寧可我們自己受委屈也不能讓客戶生氣，切實樹立了客戶是上帝的觀念，牢固將工作的細節和責任固化到了每一個財務人員的頭腦中，通過整風我們認識到了自己的工作與銀行工作人員的差距，我們決心加強學習，克服煩躁和冷面待人的不良習慣，牢固樹立客戶至上，責任第一的觀念，立足本職，熱情服務，進一步密切公司經營管理與廣大職工的關心，以實際行動為公司的經營發展增光添彩。
三、嚴守財經紀律，做好保密工作。
財務工作具有關系到企業經營管理效益的特殊性，如果違背了財務制度，違背了財務工作的原則，勢必會導致企業經營信息的披露和外泄，造成商務洽談和經營管理的被動，作為財務管理的核心部門，我們將嚴格財經紀律，把保守財務秘密作為開展和提升工作的切入點，認真負責地開展好本職工作，時刻維護公司的利益，通過整風學習，我們決心以實際行動信守我們的。
崗位職責。
在公司的創業發展中做出我們應有的貢獻。
四、加強業務學習，努力提高工作能力。
隨著企業管理制度的建立，財務管理工作時刻面臨著新的任務和課題。作為一名財務工作者，必須勤于學習，愛崗敬業，只有通過增強和蘊積自身能力才能夠適應和滿足企業的發展要求，一個墨守陳規的人是不負責任的人，一個不負責任的團體，不會成為企業運營的中堅力量，我們財務科6名同志決心以整風活動為動力，積極開展好自身學習和團隊協作氛圍的營造，通過創造良好的學習氛圍和環境，力爭使每一個人都實現與公司的發展同步，通過步調一致體現團隊的合力、，使我們財務管理部的工作能力和水平有大的跨越和提高。
各位領導，同事們，通過整風活動的開展，使我們清醒地認識了我們的工作與兄弟部室之間的差距。雖然階段性的整風工作告一段落，但是我們決心以整風活動為契機，作為我們財務團隊學習業務，改進服務的開端，長期不懈地堅持下去，在開展好本職工作的同時，加強學習鍛煉，力爭以實實在在的行動為部門間的協調配合，為公司的跨越發展做出積極的貢獻，同時希望大家積極監督和抽查我們的工作，及時提出改進意見，使財務工作真正成為大家的理財堡壘，成為公司發展的巨大的推動、力量。
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