<menuitem id="an1j4"></menuitem> 制定計劃可以規避意外情況，有備無患，提高應對突發事件的能力。計劃的制定需要有明確的目標和動力驅動，同時要考慮到長期和短期效益的平衡。通過閱讀一些成功人士的計劃經驗，我們可以學到很多制定計劃的技巧和方法。
二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員。
1、vip鉆卡客戶：年交會費xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分18000分。
3、vip普通卡客戶：年集分3000分。
醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目。
1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向_金卡鉆卡貴賓通道_指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。
7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會。酒會。運動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出_為客戶創造價值_的理念。
8、專有客戶服務代表_一對一服務_為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健。醫療咨詢。代請專家看病等醫療服務。
注：高端客戶每年收會費二千元。
五、vip貴賓卡服務期限。
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發行方式。
醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、vip客戶服務細節。
vip客戶數據采集與建檔。
1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。
2、每隔二個工作日可在_vip客戶查詢_系統中查詢vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出_鉆卡__金卡__普通卡_類別。并做好相應后續服務歸納劃分。
3、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。
5、保留vip客戶電子版信息。按_vip客戶類別_、_vip客戶生日順序_、_vip客戶序號_等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務項目實施。
1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態，并將客戶情況及時反饋給相應預?？?，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
今年以來，我部緊緊圍繞各級農業農村工作會議精神，結合縣委、縣*“四爭一搶”工作任務，以周例會、月計劃的賬單式工作思路來進行工作總結和安排部署，適應新常態，搶抓新機遇，狠抓落實，各項工作進展順利。
年工作完成情況。
我部確定了“一核兩園三亮點，四項改革促發展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項工作，取得一定成績。
（一）美麗鄉村建設工作。
xxx年美麗鄉村項目區包括宣風鎮竹垣村、吐霞村、栗灣村開展建設，總面積達*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設項目。
一是農村產業發展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場建設（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設瀝青路面，建設了木質文化藝術長廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機耕路2500米，綠化苗木達5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2，其中竹垣村109棟、10300m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎建設。新修了320國道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務中心建設。在竹垣村委會一樓，建立了便民服務中心，設置了包括美麗鄉村展示廳、實景沙盤，惠農業務廳、農村e郵電商*臺、愛心超市、農家書屋等功能區。五是特色文化建設。目前繪制了文化藝術墻繪畫15副1200余m2，竹垣以歷史名人、宣風谷酒等傳統工藝畫風格為主；吐霞以水岸、瓜果等農家風格為主；栗灣以花卉苗木綠色風格為主。
（二）新農村建設工作。
今年省批復我縣新農村點55個，其中20個中心村點安排在6個村，一般點35個，包括21個自建點，在布點安排上，以320國道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。
（三）農村生活垃圾治理工作。
圍繞“兩年提前驗收”的目標，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項工作。目前，該項工作被省、市評價為“七個有”（有基礎、有強度、有隊伍、有機制、有目標、有行動、有成效）。
繼續完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸并調整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優質的政務服務。
授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協調權，達到規劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內部監管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現場辦公，全面提高窗口現場辦結率。
建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現政務審批環節最少、流程最短、效率。
對建設系統行政許可的申請條件、申報材料、法定依據、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、聯系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業務素質和崗位職責意識。
確定專人負責開展并聯審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯審批、辦結、監控測評的辦理模式”，鞏固前期企業準入和投資項目并聯審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯審批工作機制和監督管理辦法，提高審批部門工作人員的業務水平和服務水平，達到協調運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。
對到規劃和建設局窗口辦件的企業、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環節和審批流程，全局聯動，安排工作人員進入現場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經濟建設項目有序開展。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
年末將至，公*人力資源管理公司在本年度取得較為迅速的發展，為做出合理的人員配置計劃、人員招聘計劃、績效考核計劃、職業發展計劃，人力資源部特做了精密的年度培訓計劃，以使以上各項計劃能順利實施。此外，為使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，使企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。
對各部門業務骨干進行培訓，使各業務骨干進一步增強業務水*，理人員，實現企業發展和員工自我實現的相結合。此外，的崗位適應后，仍然不能較好地適應工作崗位和業務流程，給他們提供培訓。
1.加強公司管理人員的培訓，完善知識結構，增強綜合2.增強科技研發、3.不斷提升操作人員和業務骨干的業務水*4.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應工作群體和規范，形成積極的態度。
1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
3.堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。經營管理培訓累計時間不少于4天;8工培訓累計時間不少于12天。
培訓對象：此次培訓主要針對我公司的各部門主管。
（一）培訓內容與方式：
1、組織相關人員參加專場講座。
2、行輪訓，重點提高他們的管理能力、人際溝通能力和業務能力。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織部門主管分期分批到大型人力資源管理企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。
(二)業務骨干培訓。
1、由各內師大經濟學院胡偉華老師進行專題技術講座，培養管理咨詢和溝通能力，提高業務水*。
2、組織業務到同行業其他管理公司學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
(三)新招員工培訓。
1、增強業務水*和熟練程度，請老員工進行業務指導。
2措施及要求。
(一)公司領導高度重視，劃，樹立長遠觀念和大局觀念。
(三)一是加強和高等院校(主要是內蒙古師的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發揮他們的培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨干作用;二是要根據公司內部自身專業特長，選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義;三是要加強企業專(兼)職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。(四)確保培訓經費投入的落實。
(五)確保培訓效果的真實有效。一是建立監督制度。對員工和管理者培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的部門予以通報批評;二是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。
為更好地完成下一年度的工作計劃，同時，對各部門業務骨干進行培訓，備用管理人員，實現企業發展和員工自我實現的相結合。此外，段時間的崗位適應后，位，給他們提供培訓。
市局95598服務熱線創建工作總結**電業局客戶服務中心95598熱線根據省公司“創建”活動的要求，通過全面推進規范化服務工作，健全管理制度，優化服務流程，規范管理，樹立規范化服務新理念，從制度和機制上鑄造“95598”服務品牌，樹立真誠規范的服務形象，架起服務社會的橋梁，更好地服務于電力客戶。
一、團結協作，努力完成各項指標在局領導的關心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績。統計表明1-7月份總呼入數：128682起；人工受理數94576起；自動受理數:6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個百分點，較好地完成了上級下達的各類指標。
轉載自 fANwEN.ChAZIDIan.Com
二、勇于創新，推出“規范化系列活動”無規矩不成方圓，我們以創建活動為契機，全面推進規范化服務。系列一：建立健全規范化服務規章制度，針對新出現的問題，及時調整、補充、健全規章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負責制、交接班會議制度、系統運行測試制度、管理制度匯編、經濟責任制考核等規章制度；系列二：規范服務用語，重點進行問候語、結束語、語氣、語速、音量、音調的規范化和專項整頓；系列三：規范“95598”服務程序，對一些出現頻率較高的咨詢和投訴問題進行歸納，認真及時編制95598熱線典型知識問答知識庫和標準化服務手冊。系列四：首問責任制的專項整頓。
三、建立常態培訓機制，努力提升業務技能1、95598電力客戶服務工作要求客戶代表有全面的電力業務知識和豐富的實踐經驗。為提高客戶代表的業務水平，95598客服熱線組織客戶代表進行集中學習，還邀請蓮都供電局專業人員到現場對客戶代表進行教學并到蓮都局相關后臺業務部門交流走訪。三月份，局邀請專業培訓公司對全市95598服務代表進行了業務技能提升培訓，在7月份舉辦的全省95598技術比武中，我局代表隊獲得了團體第五、個人第十一的好成績。2、堅持班組業務學習并開展了崗位業務培訓，堅持每月對客戶代表進行業務知識考核，開展工單點評、補充并修改了95598典型問答知識庫，使大家的業務知識、業務水平在學習和實踐中不斷提高。堅持每日一題的技術問答，工單論壇，一人出題，多人學習，大家相互學習。
20--年，學習貫徹_中央_《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》為指導。圍繞加強老干部思想政治建設，發揮老干部作用的要求，進一步發揮我園的人文優勢，做好關心下一代工作，現將一年來的工作總結如下：
一、學習中央精神，進一步提高對關心下一代工作重要性的認識。
為了把關心下一代工作做好、做實，我們注重全體教師的學習，提高她們的政治素質和業務素質，把關心下一代工作列入我園的總體計劃之中。利用政治學習和業務學習時間及時組織教師學習，把握中央及有關部門加強青少年思想道德建設的文件和精神，研究我園教育工作重點。年初研討本學年開展關心下一代工作的任務、具體措施和工作方法，明確了全年的工作任務和目標。
1.加強班子建設，增強關心下一代組織的凝聚力。
在各有關黨委的重視和領導下，我們以創建示范文明幼兒園為主要已任、以培養幼兒的良好道德品質為主要目標，進一步建全組織機構，重新制定各項工作制度，明確工作要求。班子成員分工明確，團結協作，工作中不分你我，困難面前大家上、榮譽面前大家讓。班子成員長年早來晚走，值早、晚班，幫助教師解決后顧之憂，為教師創造良好的工作環境，使教師安心工作，全園上下形成團結、向上的工作氛圍，促進了我園的精神文明建設工作。
2.加強黨員學習，發揮黨員的先鋒模范作用。
我園有12名黨員，其中工作在第一線的黨員有8名。他們的立場和信念，豐富的知識和經驗，崇高的精神風范對全體教師有極大的感染力和影響力，提高他們的道德素質是做好我園各項工作的前提。為此，我們組織黨員學習黨的政策，學習各種新知識，提高思想水平和工作水平。組織黨員經常交流工作情況，推廣先進的典型和經驗。在全體黨員的帶領下，全體教師勇于探索，提高了工作的實效性。
3.加強教師隊伍建設，提高她們熱愛幼教事業的信心。
幼兒教育雖不同義務教育，但深受全社會的關注。幼兒園老師決不是哄孩子不哭，是把保育、教育溶為一體的愛心教育。為此，加強教師隊伍建設，提高全體教師的整體素質是我園的首要任務。一年來，我們把關心愛護幼兒做為教育的主要目標，認真學習體會《綱要》精神，用新《綱要》的教育理念去指導教育實踐。并為教師提供外出學習的機會，學習的教師把新教育觀念傳授給大家，教師之間互相學習，認真探討，相互取長補短，提高了業務水平和自身素質，全體教師竭盡全力為社會服務、為家長服務、為幼兒服務。
二、推進工作進程，把握好關心下一代工作的重點和方法。
1.在工作性質上，我們面對的是一群無知的孩子，他們是長身體、品德形成的最佳時期，這個時期形成的思想道德觀念對他們一生影響很大。為此，一年來，我們力爭為幼兒健康成長營造良好的環境和條件。根據新《綱要》要求，我們的教育目標在提高他們的思想道德素質和身心健康上下功夫。在高度重視幼兒身體健康的同時高度重視幼兒的身心健康。以愛國主義教育為重點，以基本道德規范為基礎，開展有益于幼兒身心健康的各種活動。如：“三八”節為媽媽制作禮物，“六一兒童節”舉辦我愛祖國畫展，“慶十一”歌詠比賽等。
2.在教學方法上，打破傳統的教學方法。對幼兒的學習和生活不是呆板的說教，而是采取游戲的形式，讓幼兒寓教于樂，讓幼兒在學中玩，讓幼兒體驗在園每一天的幸福生活。
3.在教育方式上，我們針對應試教育的低齡化、部分家長盲目攀比和期望值過高、導致兒童知識教育提前、卻輕視道德養成教育的現象。我們認真研究教育對策，從腦科學，兒童心理發展的角度去探討，將滿足并引導幼兒的生理、心理需要發展做為早期教育、道德教育的切入口，尊重幼兒身心發展規律，研究每個孩子的發展特點。并且把如何關注、發現、保護和引導孩子天性中固有的品質作為重點，將德育要求轉變為活動的需要，提高了教育的針對性和有效性。
4.在工作態度上，要求教師循循善誘，樹立為幼兒服務的思想，真誠的關心幼兒、愛護幼兒。不偏愛幼兒、不體罰和變相體罰幼兒。轉變教育觀念，樹立平等意識，把幼兒做為服務的主體，與其平等相處。
三、與家長密切配合，努力做好關心下一代教育工作。
家長是孩子的第一任老師，家長工作的好與壞直接關系到我園各項工作的順利開展。隨著經濟的發展，家庭生活水平的提高，家長對孩子的營養、衛生習慣關注較多，卻輕視了幼兒在成長中的道德教育及行為習慣的養成問題。所以我們把家長工作做為我園工作的重點，年初制定家長工作計劃，把我園的各項工作及時向家長溝通。成立家長委員會并隨時召開家長委員會會議，共同研究、商討幼兒園的各項管理工作。同時把各項舉措及時發放給家長。各班并隨時召開家長會，把我園的教育目標、教學形式傳授給家長，并把孩子在園表現及向家長反饋。我們的工作得到了家長的大力支持，幼兒的整體素質在原有水平上有明顯的提高。
總之，通過積極的努力，我們的工作取得了一定的成績，但還存在許多不足之處，我們會再接再厲，使明年的工作再上新臺階。
計劃應明確表達出組織的目標和任務，明確表達出實現目標所需的資源以及所采取的程序、方法和手段，明確表達出各級管理人員在執行計劃過程中的權利和職責。下面是本站小編為您精心整理的營銷。
概述。
一、活動主題。
節，甜蜜蛋黃派。
二、活動門店。
1、重點活動門店：家紡城藥店、許巷藥店、通元藥店、皮都藥店、雙山藥店、城北藥店、百步藥店。
2、非重點活動門店：醫藥其他門店。
三、活動時間。
**月*日(重點活動門店)。
**月*日(非重點活動門店)。
四、主要目標客戶群。
元旦節后休息的青年務工者。
五、活動目的。
1、針對春節促銷活動沒有覆蓋返鄉人群的缺陷，針對該部分人群進行一次促銷活動;。
2、發放現金券，固化客戶群體，增加銷售額和銷售機會;。
3、消化春節期間購進，尚未使用完畢的蛋黃派。
六、活動形式。
2、主推活動形式2：穿越情人節，保健送父母。所有營養品均8折酬賓，寫上地址和祝福話語，免費郵寄回家鄉(不需要免費郵寄的，折后金額滿100元者再贈送無使用限制的現金券10元)。
3、其他活動：全場避孕套(杜蕾斯、杰士邦、愛超系列)每滿30元送5元無使用限制現金券;男性滋補類用品和婦科治療性藥品(處方藥除外)，每購滿50元，送5元無使用限制現金券。
七、活動組織和宣傳工作。
1、活動宣傳以海報宣傳為主，不進行dm單宣傳。海報設計由尚鋒在2月7日前完成。
2、自**月*日起，所有有電子顯示屏的門店均將廣告語改成“甜蜜情人節、甜蜜蛋黃派，購滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提，可購買無使用限制現金券活動時間：自(根據各自門店情況填寫開始時間)至*月**日”
3、活動開始前，新設立5元現金券編碼，銷售金額為5元，成本為5元。由商品部負責督促采購部完成此項工作，并在活動前將編碼告知門店。同時，要逐一告知門店，必須在此次活動發放的現金券中注明：節發放。使用截止時間為20xx年3月31日。
4、重點門店需要按照春節促銷的規格，進行溫馨陳列。陳列及檢查工作自2月9日開始進行。
5、現金券的發放工作要求在2月8日各門店以電子版形式將發放、剩余數額統計表傳回總部王后，由王根據預估情況重新調撥解決。本次現金券全部使用最新版的5元現金券，其他現金券未使用完畢的全部收回總部保管，不得用于本次活動。
6、蛋黃派的調撥分配要求在2月8日由王根據系統數據進行調劑解決。
7、叫貨工作由各門店自行進行。本次活動結束前，重點門店可暫時不進行春節備貨的退回工作。
8、各門店在蛋黃派使用完畢后，可以用提子餅干作為替換。
9、門管部負責保持與快遞公司的聯系，并根據活動開展情況購買明信片。
一、活動主題。
雙蛋夜與您共狂歡。
二、活動目標。
1)針對目標人群，強化品牌的宣傳力度，形成搞品牌知名度。
2)讓廣大居民了解秋水伊人的獨特魅力，發展更多的客戶群體，擁有更多的潛在客戶。
3)開展品牌個性化宣傳，尋求女裝差異化生存。
4)嚴格把關產品質量，不斷提高產品里，強化目標消費群體對秋水伊人的品牌印象。
5)提高秋水伊人在女裝行業的市場占有率，增加其銷售量。
三、時間地點。
時間：20xx年**月**日——20xx年*月*日。
地點：賣場、店面、市中心等。
四、對象選擇。
1)主要是為25—45歲之間的成熟女性打造時尚、輕巧、亮麗、性感的女裝。
2)剛上市的新產品不打折，如果是vip貴賓可以打折，而打折的產品也可以折上折九折。
3)降低貴賓門檻，大范圍發展貴賓，擴大會員規模，以此促進口碑傳播及銷售網絡。
五、活動方式。
(1)活動時間：20xx年**月**日。
活動內容：在店內推出尋找小水晶裝活動，發現即可獲取購物券，讓顧客參加送券在購物的活動。
宣傳方式：直郵心寒活動告知;店面pop宣傳活動告知。
(2)活動時間：20xx年**月**日。
活動內容：借助舉辦大型評選活動，引起大眾的廣泛關注，找來十個模特，以不同的風格穿上秋水伊人不同風格的服裝，強化品牌知名度。
宣傳方式：全程新聞宣傳，之前就得進行廣告及新聞宣傳;直郵信函告之;店面pop宣傳活動告之。
(3)活動時間：20xx年**月**日。
活動內容：推出各類贈品，在店內設立堆頭區，購買畫品即可參與“魅力加價送活動”。
活動期間購物滿500元加28可獲贈披肩，購滿800遠加價38元可獲贈皮夾，購物滿1200元加價58元可獲贈女包等加價活動。
宣傳方式：**月**日各店統一pop宣傳;直郵信函活動告之。
(4)首次消費同時可獲vip卡。
(5)持vip會員卡購物，課享受送會員雙倍積分。
六、實施安排。
1)咨詢臺(桌、椅、桌布)、音響、麥克風、遮陽棚、條幅、名片、宣傳單、海報、氣球、抽獎箱、獎品(圓珠筆、優惠券)、足夠的會員卡等需3月7號之前之輩完全。
2)12月23號之前，工作人員要跟商場管理人員協商，確?；顒幽茼樌M行。
3)寫有活動主題的7條大幅跳的布置，在店門口掛5條，商場掛兩條。
4)突出產品形象和活動主題內容的3長答復海報的張貼，3太印象的擺放。
5)宣傳單的分發(沿路發傳單的3人和賣場2人，每人每天600張，需9000張，芙蓉區2人和店門口2人，每人每天500張，需6000張，總計15000張)。
6)贈。游戲活動的不止擺放(賣場和店門口與各撐一把有秋水伊人標志的遮陽傘。
咨詢臺擺放在遮陽傘下，被桌布和2把椅子。咨詢臺上方設計好的問題和答案、抽獎箱、登記顧客信息的登記薄等。小獎品至于咨詢臺下)。
七、廣告配合。
每天發傳單，多安排幾個地方發傳單，去熱鬧繁華的地方，店門口跟賣場也要發，沿途發放。
一、活動時間：
12月21日——元月3日《萬發圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮》：
二、促銷主題。
《萬發圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮》：
第一曲：《您許愿，我送禮》。
第二曲：《圣誕節，送歡喜》。
第三曲：《迎新春，獻賀禮》。
三、營銷目的。
1.圣誕、元旦商機加強門店氣氛布置，大力提倡創意氣氛布置及關聯性商品陳列。并以氣氛評比的形式，激發門店布置的積極性。
2.各店全力執行“萬發圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮”促銷活動計劃，發揮促銷的真正作用，創造氣氛、吸引人流、提升銷售。
四、商品促銷：
1.冬至(12月22日)當天推出較多產品特價銷售，可關聯性陳列，并快訊推介相關的新品系列商品。
2.圣誕節前期準備圣誕賀卡、圣誕禮品、圣誕裝飾品、圣誕帽、散裝糖果、朱古力等應季禮品。
五、活動促銷。
《萬發圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮》：
第一曲：《您許愿，我送禮》。
時間：12月21日—12月24日。
地點：各店。
內容：略。
第二曲：《圣誕節，送歡喜》。
時間：12月25日。
地點：各店。
內容：略。
六、氣氛布置評比活動。
1.門店12月10日前按照指定標準，完成圣誕節氣氛布置;。
2.門店以創意圣誕裝飾和商品關聯陳列為主。
3.市場部制定圣誕節氣氛布置評比標準和方案;。
【活動時間】。
12月24日(平安夜)——12月25日(圣誕節)。
【活動目的】。
1.提升萬達影城“傳播文化，分享快樂”的品牌形象;。
2.強化萬達影城美譽度、“萬達”在顧客心中的檔次感與好感度;。
3.采取優惠套票形式，將票價拉低，吸引更多人來萬達看電影;。
4.通過相關電影的小活動，將“萬達”、“電影”概念深入人心，
5.慶祝平安圣誕狂歡夜，讓影城顧客看的開心、玩的高興;。
6.創造與聯盟商家合作的機會點，鞏固聯盟關系。
【活動意義】。
又是一年圣誕時，雖然這是一個泊來的節日，但依然充滿了誘惑：豐盛經典的電影大餐，火爆開心的電影活動，伴著電影以及迷人的夜色，讓我們盡情地歡樂在這個節日...
圣誕節必不可少的節目，是各種各樣的happyparty，是友情、親情、更是愛情的歡樂聚會……親愛的朋友：想和親朋好友在圣誕、新年狂歡一番嗎?歡樂袋子、圣誕老人、精彩紛呈的電影活動定會令您的圣誕夜晚高潮迭起。不同的選擇，不同的氛圍，萬達為您提供一與眾不同的電影主題狂歡party!
【活動詳細內容】。
一、影城現場小游戲(搞影城氣氛)。
活動一：尋找最佳配音啦!——視音結合暴料更是兇猛(用自己的話惡搞一段經典電影對白)。
用電視墻播放經典影片(越經典的越好)，播放完畢后，參賽選手有十分鐘考慮、組織語言的時間，根據演員嘴型、表情等給影片片段自主配音，可模仿、惡搞、鄉言等，不拘一格!
比如：大話西游里的那個“曾經有”一段，惡搞為“曾經有一碗好吃的炸醬面擺在我面前，可是我口袋里錢不夠，只好忍痛說，我還不太餓……”
獲得掌聲最多、最猛烈的，可獲得最佳男、女配音獎項，頒發獎杯及獎品。
活動二：男女搭配，歡笑猛烈?——電影主題歡笑更是猛烈。
規定時間，準備50個電影名稱，喜劇片、愛情片、動作片、科幻片等，最好是有特色的，然后由兩個人參加比賽，一個人看到用語言、動作等描述出來，讓對方猜，大聲說出來。
電影名稱如：黑客帝國、理發師、蜘蛛俠等，容易讓大家表情、動作、語言、猜測發揮的影片。
在規定的時間內完成10個的就算全勝，其他完成6個以上的都算及格，可獲得不同級別的相應獎品。
二、優惠家庭套餐(吸引人流進入影城)。
1.大片看過癮：自選當日放映的影片兩部大片*元/位。
2.平安夜通宵場：平安夜當夜，播放通宵午夜場，三部影片**元/位。
3.全家套餐：三口之家觀影**元/套(可觀看影片《》或《》任一部)。
4.3d圣誕夜：當晚觀看3d影片可享受免費西餐券一張。
一、活動名稱：
迎圣誕/賀元旦，低價風暴迎新年。
二、活動目標。
1、提升銷量;。
2、形象宣傳、產品宣傳等;。
三、活動時間：圣誕/元旦前后。
四、活動場所：店內即可。
人員安排：活動人員安排為兩人，后臺財務人員或其它人員隨時支援。
活動內容活動一：溫馨平安夜蛋糕店送祝福。
凡12月24日在店內一次性消費滿xx元的顧客，只要在留言薄上留上一句祝福新年的話，即可獲得蛋糕店送出的圣誕禮物一份。
活動二：每天都省錢，包裝袋當錢用。
凡12月24日至元月5日期間，來店消費的顧客憑蛋糕店發出的包裝袋可當1元錢在任何一家蛋糕店使用。(每人每次限使用一個，包裝袋只限購物使用)
活動三：家家福元旦快樂一把抓。
凡20xx年元月1日至3日在蛋糕店一次性購物滿xx元的顧客即可參加蛋糕店元旦快樂一把抓活動：消費者憑電腦收銀小票，在"快樂一把抓"禮品區3秒鐘內用兩只手抓。所能抓的禮品即為消費者禮品。超時或違規則無禮品。禮品為：散裝糖果、果凍、糕點或臨近保質期的包裝餅干或其它商品。
五、現場布置。
1、招牌掛霓虹燈。
2、墻上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫。
3、門口兩旁放兩棵圣誕樹，牽彩條。
4、門兩邊頂部牽霓虹燈和彩條。
5、入口兩邊放兩棵較小的圣誕樹，兩邊不銹鋼上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫，并牽霓虹燈。
六、活動目標。
1、提升銷量;。
2、形象宣傳、產品宣傳等;。
活動時間：圣誕/元旦前后。
參賽要求及規則1.凡14周歲以下小朋友均可參賽。
2.參賽人數：30名。按報名時間，報完即止。
3.參賽學生以個人為單位，在老師或家長的指導下獨立創意，完成作品。每名參賽者只可遞交一份作品。
4.比賽結束后，本店將會把作品在店面展出。
七、作品要求。
1)以圣誕為主題，作品要求具有美觀性、完整性、藝術性、健康性。內容活潑，形式多樣，自主創作。
2)繪畫作品可以是蠟筆畫、色彩畫等;。
3)作品中可以包含文字說明等內容。
八、獎項設定。
一等獎：一名，獎勵圣誕屋(大)一座。
二等獎：一名，獎勵誕屋(中)一座。
三等獎：一名，獎勵誕屋(小)一座。
獲獎小明星還可以和蛋糕師叔叔合影留念哦!
所有參賽選手都可獲得精美禮品呢!(好漂亮、好甜美的圣誕餅干，別處吃不到的好味道哦!)。
九、活動流程。
1.首先制作海報張貼于店面作為宣傳。
2.將店面布置起來，以圣誕為主題。
3.將《繪畫報名表》、《我和圣誕有個約會》報名須知單打印完成。
4.認真檢查報名表的聯系電話并小心仔細保存畫稿。
5.確定好評畫老師的人選。
6.獎項及獎品可根據各地區自行設計(可設最佳愛色彩獎、最佳想象獎......)。
7.制作有特色的獲獎證書(可附照片、可做磁卡會員、可購買證書)并要準備好獎品。
8.及時公布獲獎名單(可以設計電子卡片發至郵箱并打電話通知獲獎小朋友和領獎時間)。
9.給大家留影合照(領獎時最好一起到場)。
10.結束后把作品展出(可在店面表掛起來)。
注意事項烘焙店面的營銷活動，要做的生動有趣抓住顧客需求，做他們想不到但是又恰到好處的活動，這樣才能給顧客留下深刻的印象，如此做來長此已久再加上產品口味頗具特色不免會建立牢不可破的顧客群體。
“12345”便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘，經筆試、計算機技術水*測試及面試程序后，嚴格篩選擇優錄用了24名話務員，均為大專以上學歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業業務技能培訓，聘請了電信部門專業培訓師、*部門業務骨干、蘇州12345便民服務中心業務人員等專業人員為培訓講師。內容為話務員禮儀培訓、心理素質培訓、*部門機構設置及職能、語言溝通技巧、政策法規及部門知識庫學習等多科目專業培訓，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習。通過學習培訓，話務員的業務水*，服務質量，特別是為民服務的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務。
雖然在業務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經都過去了，一笑過后云淡風輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當群眾發自內心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當一位市民說“有你們這樣優秀的團隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當下，當好一名話務員，努力提高自身業務技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。
耐心從事話務工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業務知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持*穩親和的心態，而不夠*和的心態很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經驗之后，我意識到了保持*和心態的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務工作正常進行的關鍵。
細心這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發現很多事情就發生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態度去接每一個電話，盡量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為*部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。
齊心話務員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務量，但她們從來沒有因此拒絕。*時工作中的調侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡單的話務員加管理人員，她的前后還有一百多個聯動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結束，一加一是否大于二，我們也是關鍵。態度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。
奮斗當然了，工作時間尚短，經驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態和歷經世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內容。便民服務中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。
在今后的工作中，我會更加努力地學習業務知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業務流程，以便今后更好地服務于便民服務中心。
計劃20__年購置新的照相機、電腦、打印機等設備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。
(三)、計劃開展的健康教育活動。
1、舉辦健康教育講座。
每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據居民需求、季節多發病安排講座內容，按照季節變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內容。選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發放相關健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。
2、開展公眾健康咨詢活動。
利用世界防治結核病日、世界衛生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據主題發放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤。
在輸液室設電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤，光盤內容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結等。
4、開展居民喜聞樂見的活動。
計劃上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽，專干提前認真組織，設計試題、配備獎品，讓居民在娛樂的同時學習到日常所需的健康知識。
5、辦好健康教育宣傳欄。
按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內容。將季節多發病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。
6、發揮取閱架的作用。
中心大廳設健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費索取。
(四)、健康教育效果評估。
對轄區1%的人口科學規范的進行一次健康知識知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內容的健康教育效果評估。健康教育專干主要負責設計調查方案、調查問卷、評估總結等工作。
(五)、健康教育覆蓋。
計劃于20__開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發放健康教育材料等工作的受教育人數覆蓋轄區人口的70%以上，爭取讓更多的居民學習到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養成良好的衛生行為習慣。
xx電業局客戶辦事中間95598熱線根據省公司“建立”活動的要求，經過議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會的橋梁，更好地辦事于電力客戶。
1、聯合協作，竭力結束各項指標在局帶領的關心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績。統計表明1-7月份總呼入數：128682起；人造受理數94576起；自動受理數:6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個百分點，較好地結束了上級下達的各種指標。
2、勇于立異，推出“典范化系列活動”無規矩不可方圓，我們以建立活動為契機，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規章軌制，針對新呈現的題目，及時調整、補充、健康規章軌制，客服中間和95598熱線訂定了首問當真制、交代班集會軌制、系統運行測試軌制、辦理軌制匯編、經濟責任制考核等規章軌制；系列二：典范辦事用語，重點進行問候語、結束語、語氣、語速、音量、調子的典范化和專項料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對一些呈現頻率較高的詢問和投訴題目進行概括，當真及時式樣95598熱線典范知識問答知識庫和標準化辦事手冊。系列四：首問責任制的專項料理。
3、建立常態培訓機制，竭力提拔交易技巧。
1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識和充裕的實踐經驗。為進步客戶代表的交易程度，95598客服熱線構造客戶代表進行集結進修，還聘請蓮都供電局專業人員到現場對客戶代表進行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份，局聘請專業培訓公司對全市95598辦事代表進行了交易技巧提拔培訓，在7月份進行的全省95598技巧比武中，我局代表隊獲得了集體第5、個人第十一的好成績。
2、堅定班組交易進修并展開了崗亭交易培訓，堅定每個月對客戶代表進行交易知識考核，展開工單點評、補充并點竄了95598典范問答知識庫，使大家的交易知識、交易程度在進修和實踐中連續進步。堅定每日一題的技巧問答，工單論壇，一人出題，多人進修，大家彼此進修。
4、加強內質外行構筑，打造窗口辦事品牌以班組構筑為中間，強化“四化”辦理：軌制化辦理，常態化監督，人道化關心，本性化開掘；針對典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標準手冊》，對95598辦事典范案例進行匯編成庫；拜托詢問公司展開明察暗訪，發起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽風俗，力求“讓顧客聽到我們的'微笑”；進修其他辦事行業呼喚中間，向進步的行業看齊，連續按期展開針對性的辦事技巧提拔培訓；強化工單質檢辦理，做到急劇受理德律風與下發工單，及時當真工單的跟進與回訪；加強同社會各界的關聯，富裕利用社會大家平臺，進行信息的對接雷同，95598的優良辦事意識、辦事方法已獲得客戶的承認，客戶如意度連續提拔，在供電企業和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁，熱線連續收到客戶的表揚與感謝，有效提拔了企業形象，前后獲得了省電力公司系統“迎峰度夏有序用電優良辦事”進步集體、**市電力企業度qc小組活動結果二等獎、**市電力系統95598技巧比武集體一等獎、省公司-20女職工建功立業斥候崗、**市電力系統2004-雙年度進步集體、**市青年文明號、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽。
為認真傾聽群眾呼聲，切實維護黨員干部、廣大群眾合法權益，充分發揮“12345”熱線工作的職能作用，有力促進民政各項工作的順利開展，特制訂如下工作規劃。
以*為指導思想，全面貫徹落實科學發展觀，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領導下，堅持“群眾利益無小事”的為民觀念，以加強機關作風建設為抓手，強化政務服務，狠抓制度落實，創新工作機制，努力解決群眾關注的熱點難點問題，全力為群眾辦實事辦好事，為促進經濟發展、全面建成小康華容服務。
堅持“大愛民政”宗旨，關注民生、服務群眾，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線電話做到按時、優質辦理，結案率達100%。
一是完善組織保障。成立12345熱線工作領導小組，由局黨委*、局長付強軍任組長，值班副局長程正堂分管，各股室負責人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實。進一步規范12345服務熱線交辦事項處理程序，安排專人在第一時間內交辦事項對進行分類、下發和催辦，確保按時回復。
二是注重協調聯動。對于比較復雜的交辦事項，在處理過程中，與各分管領導或各股室、二級單位加強溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點問題；如交辦事項超出本級解決能力的范圍，在第一時間將詳細情況反饋至縣熱線辦，力爭不出現一例超期交辦項；同時在回復過程中隨時與來電群眾保持聯系，解釋相關政策，征求群眾的滿意度。
三是堅持群眾基礎。熱線信件來源于群眾，服務于群眾，讓群眾滿意是根本。對于群眾反映的事件要在第一時間內處理好，并給予他們以滿意的答復；對于熱點事項，及時向主要領導匯報，爭取妥善解決，以免集體*。
四是強化責任追究。局熱線辦對全局“12345熱線”辦理、答復整個過程進行監督考核，對回復質量差、超時嚴重、未按時限規定和要求辦理，造成重大影響的股室和經辦人，給予通報批評；情節嚴重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個人，與年終評先評優直接掛鉤。
**年*月*日，**市地稅局開通了全國首家省級稅務熱線電話――**地稅“*****”納稅服務熱線。熱線運行以來，在宣傳稅收知識，提供政策咨詢，接受涉稅舉報等方面發揮了積極作用，成為稅務機關與納稅人之間加強溝通、密切聯系的重要橋梁。為進一步深化“*****”服務熱線的功能，加強對地稅系統咨詢服務工作的管理，市局在先行試點的基礎上，著手開展了“*****”遠程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優質便捷服務的原則，順義地稅局在本局范圍內所有稅務所設立遠程座席14部，并于1月1日正式運行。經過半年多的實踐，“*****”遠程座席豐富了基層稅務機關的納稅服務手段，取得了明顯效果。
（一）運行基本情況。
“*****”服務熱線遠程座席是“*****”**地稅熱線咨詢服務網絡的延伸，它以“*****”特服號碼為載體，以現代信息技術為依托，以構建規范、熱情、周到的綜合服務系統為目標。此系統包括兩部分，即系統管理平臺和**市地方稅務局客戶服務技術支持系統。系統管理平臺在登錄后自動記錄每一個打進和撥出電話的錄音；客戶服務技術支持系統包括六個管理模塊，分別是信息登記、信息查詢、統計報表、系統維護、外撥管理和高頻問題。其中，信息登記模塊使用較為頻繁，咨詢人員需要通過其逐一記錄咨詢電話的問答內容。
經過半年多的運行，順義地稅局“*****”熱線遠程座席運行情況良好。從接聽話務情況上來看，納稅咨詢占主體，1-6月共受理納稅咨詢6398件，未發生舉報、投訴件，各月具體受理咨詢情況見下表：
從納稅人咨詢的內容上看，各類咨詢問題占咨詢問題總數的比例分別為：稅收政策類問題占43%，涉及發票類問題占6%，申報辦稅類問題占29%，稅收法制類問題占1%，其他類咨詢問題占21%。見下圖：
從咨詢問題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個人所得稅18%，營業稅11%，車船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產稅6%，企業所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見下圖：
上半年，順義地稅局“*****”遠程座席受理業務量逐月遞增，數量趨于平穩，這一方面說明“*****”遠程座席咨詢工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現了遠程座席作為一種便捷的咨詢手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務機關溝通的重要渠道。
（二）“*****”遠程座席的主要作用。
1.解決問題針對性更強。
順義地稅局納稅服務熱線遠程座席是以市局“*****”特服號碼為載體，通過在各轄區內主管稅務所設置專門的咨詢電話來實現的，這就為更好地解決納稅人的實際問題創造了條件。在稅務所受理的咨詢中，咨詢對象大多數為本轄區內的納稅人，稅務所對其基本情況及經營背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結合納稅人的實際，做出及時、準確的.答復。
2.咨詢服務監督更有效。
[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]。
遠程座席配備了專門的錄音系統，可以及時跟蹤受理人員受理的問題及答復的內容，使咨詢的整個過程處于有效監督之下，促使受理人員增強工作責任心，規范咨詢服務行為，不斷提高咨詢服務的質量和水平。
3.稅收宣傳方向性更突出。
通過開展遠程座席咨詢，稅務機關不僅可以及時幫助納稅人解決日常工作中遇到的涉稅問題，還可以對納稅人提出的問題進行總結歸類，及時對這些一手資料做出分析，找出納稅人普遍存在或關心的問題，向稅收管理的各個環節傳遞信息，便于稅務機關查遺補漏，有針對性的加強稅收宣傳，提高稅收宣傳的實效性，普及稅法知識。
二、“*****”遠程座席運行中存在的問題。
（一）遠程座席咨詢受理方式單一。
近幾年，“*****”**地稅熱線經過不斷探索與發展，服務方式得到了有效地改進和完善，目前，除了人工直接受理外，還設有系統留言、接收、發送傳真、網絡電話、系統自動查詢服務等。與之相比，遠程座席咨詢受理方式相對單一。具體表現為，遠程座席目前只提供人工方式下的咨詢服務，尚未實現語音留言、傳真服務等多種服務方式，因此，在咨詢的高峰時段，部分納稅人咨詢電話不易接入，不利于納稅人問題的及時解決。
（二）咨詢服務尚未達到專業化要求。
“*****”**地稅熱線咨詢服務工作的順利開展，源自于專門化的管理服務機構和專業化的咨詢服務隊伍的支撐，這是咨詢服務工作質量的重要保障。而遠程座席的設置管理模式則有所不同，目前，順義地稅局的遠程座席主要是分布于各個稅務所的辦稅場所，受稅務所實際情況的制約，雖然受理咨詢的人員相對固定，但是由于在負責咨詢工作的同時還要兼顧其他工作，加之辦稅大廳環境復雜，納稅人進出頻繁，往往會對遠程座席咨詢服務工作產生一定影響，使咨詢服務很難達到專業化的要求。
（三）咨詢服務內部開展不均衡。
目前，順義地稅局共設有14個遠程座席，就整體咨詢業務開展情況而言，每個月全局的受理咨詢數量呈上升趨勢，但是具體到稅務所咨詢情況上，各稅務所咨詢業務量之間存在著較大差距，這其中固然有納稅人咨詢具有不穩定性等諸多客觀因素影響，但是稅務機關自身因素也不容忽視，如：個別稅務所推廣應用遠程座席的宣傳不夠，納稅人對“*****”遠程座席缺乏足夠的認識，傾向于上門咨詢的納稅人仍然占一定比例。
（四）咨詢服務質量評價方法和體系有待于進一步完善。
咨詢服務工作本身是稅務人員與納稅人進行交流、互動的過程，在這個過程中，稅務人員答復問題是否令納稅人滿意，與稅務人員業務知識、服務態度、服務方法、納稅人所提出的問題甚至是納稅人當時的心情等多方面因素有關，因此，遠程座席咨詢工作質量考核指標很難予以量化。然而，僅就目前管理現狀而言，主要以咨詢電話接入數量來反映各單位咨詢工作開展情況，也存在一定片面性，使得一味追求數量的現象較為突出。因此，迫切需要進一步完善咨詢服務質量的評價方法和體系。
（五）受理人員素質有待進一步提高。
咨詢服務工作是一項業務要求全面、服務內容綜合性強的工作，這種工作性質對遠程座席受理人員提出了較高要求和標準。但是，從目前實際情況看，遠程座席受理人員的綜合素質還不能滿足咨詢工作的需要，主要表現為：1、負責受理咨詢工作的人員普遍較年輕，業務知識不全面、工作經驗不足，處理問題的方式方法有欠缺；2、學習意識不強，不能夠及時主動地對一些新政策進行了解和掌握，缺乏對自身工作的研究和總結。
三、幾點建議。
（一）豐富“*****”遠程座席咨詢服務方式。
“*****”遠程座席的運行使**地稅咨詢服務網絡得到了完善，隨著遠程座席的深入應用，其服務方式有必要進一步加以豐富。建議在目前開展人工咨詢服務的基礎上，比照**地稅熱線服務功能，結合稅收工作實際，增加語音留言、接收、發送傳真等服務。同時，進一步拓展網上咨詢服務，可以開辟網上視頻咨詢、bbs論壇等，從而為納稅人提供更豐富的咨詢、交流渠道。
（二）完善遠程座席運行機制。
“*****”遠程座席的順利運行及其作用的充分發揮依靠于完善的運行機制作保證。在這方面，盡管我們已經在各稅務所設立了相應的熱線座席，但是其專業化、規范化程度離納稅人的要求還有一定距離，因此，在管理制度、座席設置、人員安排等方面仍然需要認真研究和實踐。一是進一步明確各科室職責，做好業務支持，并嚴格按照職責分工，履行各自職能；二是視稅務所自身條件，可在辦稅場所建立專門的“*****”遠程座席工作室，保證遠程坐席的工作環境，受理人員安排上要盡量固定，并能夠專門從事此項工作。三是建立咨詢服務反饋機制，針對咨詢過程中的熱點、難點問題，反饋給相關稅收管理、宣傳部門，以增加稅收管理、宣傳工作的針對性和有效性，滿足廣大納稅人的需求。
（三）完善遠程座席咨詢服務質量評價方法。
對于遠程座席熱線受理質量的考核要從完善內外部監督評價方法入手。一方面，考核管理部門要加強監管，在定期通報各個遠程座席受理業務情況的同時，要做好遠程座席熱線咨詢全程錄音的抽查，并向納稅人發放咨詢工作滿意度調查表，了解各單位咨詢工作開展效果。另一方面，在遠程座席功能中添加納稅人即時評價功能，納稅人在收到受理人員答復后可以通過此項功能對其提供的服務進行及時評價。通過綜合上述信息，實現對各單位咨詢服務工作質量的有效評價。
（四）提高咨詢受理人員綜合素質。
遠程座席咨詢受理人員的綜合素質是咨詢服務工作質量的關鍵，因此，要不斷提高咨詢服務工作水平，就需要做好下幾方面工作。一是加強遠程座席熱線受理人員隊伍建設。將思想政治覺悟高、服務意識強、業務知識過硬、經驗豐富的干部安排到咨詢服務崗位，確保遠程座席熱線咨詢工作開展的需要。二是加強全面培訓。一方面加強思想道德教育和職業道德教育，培養干部的奉獻意識、責任意識。另一方面，要及時組織干部學習各種稅收知識及新政策、新文件，提高回復問題的準確性。此外，還應加強對干部文明禮儀的培訓。三是組織工作交流。鑒于遠程座席分布于各個稅務所的辦稅場所，不同的工作人員遇到的情況千差萬別，因此，有必要定期組織咨詢受理人員開展工作交流，總結咨詢工作中的問題、經驗、方法，為彼此提供借鑒。四是開展模范評比。如組織咨詢服務之星，最滿意的咨詢受理人員評選活動，樹立榜樣，營造爭先創優的氛圍，調動干部工作的積極性，促進遠程座席咨詢服務工作不斷邁上新的水平。
（五）增強納稅人對遠程座席的認識。
針對目前納稅人對遠程座席認識不足的問題，要進一步擴大宣傳，使之對遠程座席設立的目的、意義以及所具備的功能有所了解，如制定“*****”遠程座席說明及使用手冊發放給納稅人，在稅收宣傳欄中對遠程座席進行全面介紹，利用辦稅員例會講解遠程座席的應用等等?？傊?，隨著納稅人對遠程座席認識的逐步提高以及遠程座席的深入推廣運行，它必將成為納稅人解決各種問題的重要途徑。
制度。
為規范12345及其它熱線投訴各聯動部門的責任追究，提高熱線訴求件受理、批轉、辦理、答復的效率，根據《關于做好12345公共服務熱線開通運行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務熱線運行管理暫行辦法》等規定，特制訂本制度。
一、本縣交通運輸系統責任單位及其工作人員的工作效能責任追究，適用本制度。
二、責任追究堅持以下原則：
（一）依法行政，依法辦事；
（二）實事求是，有錯必究；
（三）責任追究與教育防范、改進工作相結合；
（四）效能監察與社會監督相結合。
三、熱線反映責任單位及其工作人員在履行工作職責中，有下列行為之一的，應當追究責任：
（三）單位對訴求件沒有按照規定時限辦理完畢報熱線審核的；
（六）單位對訴求件不認真辦理，引起群眾不滿意投訴，經督查后，情況屬實的；
（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。
四、有本制度第三條行為之一的，責任單位具體經辦人負直接責任；責任單位的分管領導承擔領導責任；造成嚴重后果的，追究責任單位主要負責人的責任。
2影響和重大損失的，視情節作出調離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責令辭職和免職等組織處理；構成違法違紀的，移送相關部門依照有關法律、紀律條規追究責任人員的法律、紀律責任。
六、因工作效能低下或失誤導致損害公民、法人和其他組織的合法權益，引起國家賠償的，依法追究有關責任人員的責任。聯動單位主要負責人受到通報批評以上及責任追究的，該單位當年度不得評為先進單位。
七、被追究責任人員有下列情形之一的，應當從重處理：
（一）一年內受到兩次或兩次以上責任追究的；
（二）在履行職責過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當事人財物的；
（三）干擾、阻礙效能責任調查的；
（四）泄露舉報人個人信息的；
（五）打擊、報復投訴人、舉報人的。
八、被追究責任人員主動、及時糾正過錯，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責任。
九、有下列情形之一的，不追究相關責任：
（一）管理和服務對象弄虛作假，致使機關工作人員無法正確行使職權的；
（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機關工作行為發生的。
***區熱線辦創新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務品牌。截止10月底，***區共受理市熱線辦轉辦件7648件，已辦結7648件，限時辦結率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區縣、園區前列。
一、“一個”宗旨，以人民滿意為目的始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立執政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標準，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責任落實為基礎。
—1—政府一樓落實100余平方米作為區熱線辦固定辦公場所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設備，為熱線工作提供基礎保障。
三、“三項”創新，以制度管理創特色。
一是創新試點二級網絡建設。今年7月，***區在全市范圍內率先開通二級網絡建設試點工作，首批36個單位納入二級網絡系統，并逐步實現全覆蓋。二級網絡開通以來，全區熱線工作實現了無紙化辦公，大大節約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時間得到辦理。通過系統轉辦群眾訴求6008件，辦結時效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級領導會診制。群眾反映強烈、帶有傾向性的且相關部門不能獨立解決的訴求，由政府分管副區長組織相關部門召開現場會或專題會議，集體會診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項目拆遷安臵等問題，經政府分管領導組織研究、協商，最終得到圓滿解決。截止目前，縣級領導已組織召開專題會議研究熱線重難點事項8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺疑難問題化解機制。針對群眾訴求中的疑難雜癥，出臺媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項工作機制。借助媒體的社會輿論監督作用，人大代表、政協委員對疑難問題的提案討論以及解決建議，組織行業專家對問題進行講解，提出建議和處理意見。通過上述三項機制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高—2—度贊揚。
四、“四方”聯動，以協調配合促發展。
一是與市級部門聯動。根據市、區同城的特殊情況，積極向市熱線辦、市效能辦匯報工作，與市級職能部門加強聯系溝通，協調配合，多次一同到現場調查和督導工作，促進問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題，通過市、區聯動，得到了圓滿解決。二是與區級部門聯動。加強與區效能辦、監察局的配合，建立聯動機制，創新效能監察方式，對拖延推諉、敷衍塞責的單位和個人，啟動效能監察問責程序，督促群眾訴求及時有效處理。目前區熱線辦、效能辦、監察局已聯合開展現場督辦42次，下發重要事項書面督辦單36件次，全區共6批次通報12個單位。三是與新聞媒體聯動。加強正面宣傳報道，增加社會知曉率，擴大覆蓋面，推動12345深入人心。目前，市電視臺《新聞*****》已專題報道***區熱線工作25次，《*****日報》?？?1期，《*****新聞網》報道8次，區電臺、電視臺共報道18次，《船山周刊》登載相關新聞17篇。四是與廣大群眾聯動。采用電話溝通、現場了解、座談會等方式加強回訪、聽取心聲、了解民意，盡力解決群眾實際困難。如***鎮高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴重，區熱線辦先后四次親臨現場，與當地群眾一道查看災情、聽取心聲，并及時向區政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復建設中。
—3—。
五、“五心”服務，以五星服務解民憂。
一是熱心為民。面對訴求群眾，堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評，及時掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結，提高服務水平。三是細心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細心，確保各項工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時，個別群眾不了解、不理解，導致情緒激動，言語粗魯的，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實意的為群眾服務，把群眾看作自己的家人，將他們的事當成家事，切實解決他們的實際困難，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
—4—。
2010年《行風熱線》全年共播出節目339期、55家單位上線參加，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個，解決率91.2%，回復率99.6%。
2010年是《行風熱線》在穩步運行的基礎上深入思考、定向學習和努力拓展尋求可持續發展方向的一年！
年初，在全市宣傳工作會上，《行風熱線》獲選“荊州市精神文明建設十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎”評獎中獲獎。喜訊頻傳之際，從臺領導到節目組每一個工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力，電臺終于穩定了這個獨有的節目品牌并受到從市領導到普通市民的普遍認同和贊賞；擔憂的是正因為一路一步一個腳印走來，我深知這個節目面臨的壓力和求發展的瓶頸。
3月、4月，臺領導和新聞臺領導先后組織召開了2次專題工作會，研究如何進一步有效提升《行風熱線》節目影響力、打造節目品牌，臺領導對2010年具體工作的實施做了部署：一方面從優化節目平臺出發務實地解決、理順當前影響節目運行的具體問題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊北上石家莊學習全國的政風行風節目品牌——“陽光熱線”。
石家莊之行收益良多，回來后從上到下更明確了兩個思路：
（一）從內部的工作出發，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動，擴大節目的社會影響力。
（二）外部工作著力點，在于更有效的爭取市紀委、市監察局、市糾風辦的支持，同時也要更廣泛地爭取有關部門和領導的支持，讓不斷擴大的政治影響力成為節目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：
1、實現行風監督由市直向縣市區有效延伸，大力推廣常態節目部門上線采用所有縣市區局或二級機構同步在線參與直播，讓問題處理更直接、更簡捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應，在所有上線單位中第一個開始固定安排各縣市區教育系統領導參與每月教育系統《行風熱線》上線節目，并對節目中、節目后如何認真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求。隨后，市環保局、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區部門負責人同步在線參加的方式上線。
2、5月，通過市司法局約請了一位律師作為節目的法律指導，將聽眾反映的一些在目前的政策法規范疇內難以定性解決或有爭議的問題轉向交由法律專家從民事指導的角度給予回復和疏導，減少對部門的纏訪。
4、6月，在市政協的大力支持下，《行風熱線》節目首先約請了15位有影響的市政協委員作為政風行風觀察員，開始常態參與節目的工作。長江大學、市工商聯等部門的幾位市政協委員在公共服務、金融管理等部門的上線節目中，以現場連線的方式，坦陳意見和建議，讓上線部門在聽取民聲民意的同時也能廣納更多的民智。
在穩定常態節目更順暢運行的同時，我們也通過加強向市監察局、市糾風領導匯報，和他們多次坦率、誠懇的交流溝通，得到了市糾風辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發的市糾風工作簡報上通報批評了二季度節目運行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風簡報中首次在《行風熱線》節目情況通報中保留具體批評意義。
10月中旬，市紀委、市監察局、市糾風辦召開了2010年全市政風行風評議工作動員會，正式啟動了對70家政府職能部門和公共服務單位的評議工作。荊州《行風熱線》節目的起步就是從配合2004年政風行風評議工作開始的，這幾年來，我們每年的重大節目策劃和活動都是積極圍繞這個重頭戲開展的，特別是2009年，在市紀委主要領導的倡導和支持下，我們創新節目形式，舉辦的走進被評部門的系列特別節目以及其后對全市評議大會的直播在省內外都鮮有先例，這一個系列8場次的主題活動，后來被作為2009年荊州糾風工作的亮點上報到省紀委、省糾風辦。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評議格局是從政風行風評議工作起始以來從未有過的?？陀^上，市監察局、市糾風辦的有關領導尚在評議開展的過程中，根據要求和實際情況不斷調整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評工作啟動時間較往年晚，須在一個多月的時間內完成全過程，這些都給《行風熱線》節目策劃主題活動，搭建平臺配合工作、擴展影響力出了個大難題！
在臺各級領導的明確要求和具體指導下，經多次與市監察局、市糾風辦領導協商，最終我們商定了適應今年評議工作時間情況的活動形式：以2010年政風行風評議的三個評議類別為主題，召集三個評議類別的被被評議部門，集中舉辦三場主題直播，現場廣邀有投票權的督察員、評議代表參加。隨后，我們迅速把這個活動策劃報給了市政府辦公室，得到有關負責人的肯定和支持，三場活動舉辦時都通過市人民政府網站、荊州新聞網進行了同步視頻播出。從今年這三場活動的實效來說，我們比以往更高性價比地達到了強化節目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺的媒體影響力！
匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節目運行的實際情況將新一年的部門上線表按作了調整，很多具體事項已經或有待開展！寄一份深深的祝福給我們為之努力的《行風熱線》節目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵與支持的領導、同事和聽眾朋友們！
20__年以認真學習貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮婦女組織要以創新的思路、扎實的措施、務實的作風，團結和帶領廣大婦女在我鎮三個文明建設中建功立業，促進我鎮經濟發展、科學發展、和諧發展。
20__年，我鎮婦聯工作的指導思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學發展觀為統領，圍繞中心服務大局，貼近實際引領婦女，突出婦女發展主題，大力開展平安和諧創建，弘揚文明風尚，堅持創業建功促進發展、_關愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現興隆鎮又好又快發展貢獻智慧和力量。
一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮婦聯深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學發展觀，深刻認識新時期婦聯事業的新機遇。在經濟發展中，不斷提升婦女創業能力，優化產業結構，做大做強婦女事業。在政治建設中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監督權力。在文化建設中，不斷提升文明素質，加強社會道德、職業道德、家庭美德、個人品味建設，倡揚文明新風尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發揮家庭在和諧社會中的基礎作用，以家庭和諧促進社會和諧。把婦女群眾的思想統一到黨的十八屆四中全會精神上來，進一步理清工作思路，圍繞社會主義經濟建設，進一步明確婦女兒童事業的發展方向和婦聯工作重點。
二、圍繞發展主題，建設實力興隆。
20__年，我鎮婦聯將推動不同區域、不同群體之間婦女的協調發展，與時俱進，豐富巾幗建功、雙學雙比活動，實現創建工作規范化、制度化長效管理。
一是豐富“雙學雙比”活動載體。以創建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進農村婦女雙學雙比競賽活動。繼續開展農村婦女勞動力轉移培訓工作，定期開展農村婦女農作物種植等實用技術培訓，拓寬農村婦女增收渠道。組織農村婦女開展家庭綠化美化、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領廣大婦女美化家園、創建和諧，在社會主義新農村建設中發揮半邊天作用。
二是繼續深化巾幗文明崗創建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結對創建活動，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業、村(社區)，從崗-社區-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設文明興隆。
以和諧家庭建設為統領，和諧家庭文化為切入點。一是要推進“四進”家庭活動。即推進文明禮儀進家庭、廉政文化進家庭、平安和諧進家庭、健康娛樂進家庭，積極引導婦女弘揚文明健康的社會新風尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進典型。三是深入推進巾幗志愿服務工作，擴大巾幗志愿者隊伍，提升服務質量，探索并完善巾幗志愿服務工作社會化運行的長效機制，以點帶面，全面推進巾幗志愿服務工作持續穩步健康發展。四是抓住“六一兒童節”“八一建黨節”“九九重陽節”等節日契機，開展群眾性精神文明建設活動，引導婦女和家庭成員為文明建設增光添彩。
四、圍繞關愛主題，建設民生興隆。
強化對農村留守婦女兒童群體的關愛服務，積極關注留守婦女兒童的生存發展問題。調動和發揮他們投身新農村建設的積極性。一是充分關注零就業家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動婦女和孤殘兒童等弱勢群體，主動協助黨委政府關注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關愛行動，通過為貧困母親免費體檢、抓好艾滋病綜合防治、對婦女“面對面”宣傳教育活動、愛心公益行動等方式關注關愛婦女身心健康。三是組織關愛留守兒童志愿服務，推動建立學校、家庭、村(社區)相銜接的關愛服務網絡。通過開展師生結對幫扶、征集代理家長活動，對留守兒童的心理進行輔導，促進留守兒童健康成長。四是繼續開展“獻愛心，助春蕾”扶貧助困活動，擴大覆蓋面，動員更多愛心人士參加到幫扶活動中來。
五、圍繞_主題，建設和諧興隆。
切實保護和維護婦女兒童合法權益。20__年，我們將繼續深化“讓平安和諧駐我家”活動，著力普法教育提升婦女兒童素質，著眼全機制推動男女平等，深化平安家庭示范點、零暴力家庭社區、優秀_崗、法制宣傳教育示范點四項創建活動。一是繼續開展“法律宣傳月”活動。進一步加強婦女_工作，幫助婦女解決最關心、最直接、最現實的利益問題。二是充分發揮_志愿者隊伍的作用，開展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進一步完善科學有效的婦女兒童權益保障機制，教育引導婦女增強公_識、強化公民責任，提高婦女依法行使知情權、表達權、監督權的能力，推進男女平等基本國策和女職工勞動保護規定等法律法規在各個領域中真正得到落實。
(孟山鄉綜治專干史宏光)。
本職工作篇。
一年來在縣綜治辦、矛排辦和鄉黨委、政府的正確領導和關心下，我誠誠懇懇做人,認認真真做事,兢兢業業工作。盡管孟山鄉是14個鄉鎮中離縣城最遠，條件最差，交通十分閉塞，工作環境較其它鄉艱苦，但我很珍惜組織給我參與國家政治生活的機遇，毅然接受各種礪練，提高各種涵養。孟山鄉地勢復雜，溝壑跌宕，光森林覆蓋面就達20余萬畝，僅森林防火期間就長達9個月，自然，保護森林、防止火災是孟山鄉黨委、政府全年的中心工作。我緊緊圍繞這項中心任務開展綜治工作。以保農村安全穩定。
人并令其嚴加看管。
期間宣傳工作不放松，積極營造穩定環境促和諧，例如我擬定并發放《護林防火公約》15000份，《回鄉祭祖告知書》1500份，《永壽寺廟會防火告知書》1000份，涂護林防火警示標語1200條，筑防火墻13余處。這些為安全度過火災高危期起了巨大的作用。其次我在中小學校學生間宣講護林防火常識、《森林法》、《森林防火條例》等法律法規，在中小學開展創意護林防火宣傳標語競賽活動，使他們從小認識到保護生態環境的重要意義，做一個遵紀守法的好公民。這些為黨委政府中心工作的開展提供了良好的社會環境，為和諧孟山的建設奠定了良好的基礎。
取得的榮譽：2011年4月被中共平遙縣委，縣政府授予綜治工作先進個人稱號，2011年3月被縣委、政府評為政法調研工作先進個人。調研文章《平遙籍在外人才的引進應重視》2011年11月被縣委統戰部評為征文優秀獎。
政協委員篇。
各種工作機會，如政協組織的委員視察、鄉鎮府組織的下村開展各項工作，政法委組織召開的鄉鎮平安創建現場會，縣綜治辦下鄉進行的各種檢查，通過這些方式的綜合運用對我實事求是的寫好提案，反映社情民意，奠定了良好的基礎。如我寫的《中小學生法制教育迫在眉睫》的提案已被轉交各個相關職能部門研究解決，《平遙古城旅游區發展的環境問題、原因及對策》的提案被轉交城建、規劃、環衛等部門落實解決，《農村環境問題亟需加強建設》的提案被縣政府辦給予答復。
取得的榮譽：信息《村主干任職屆數應予以規定》2011年8月被推薦至省政協。
人民陪審員篇。
我被縣人大常委會連續兩屆任命為平遙縣人民法院人民陪審員，賦予我神圣的法律地位后我不斷提高認識，強化意識?！度珖嗣翊泶髸瘴瘑T會關于完善人民陪審員制度的決定》賦予人民陪審員同法官同等的權利。我認為，這既是一種權力，更是一種責任?！绑w現人民當家作主，促進司法公正”是施行人民陪審員制度的立法宗旨。在工作中，首先從自己做起，樹立全心全意為人民服務的意識，樹立在人民群眾中公道正派的良好形象，發揮一名人民陪審員在處理案件中橋梁、紐帶的作人民群眾對黨和政府的誤解，減少隔閡，為創造和諧、穩定、良好的社會發展環境發揮自己應有的作用。
撰寫案例篇。
2005年12月，從我被錄用派到孟山鄉艱苦邊遠基層一線工作時起，我就深深地思索：作為一名綜治專干，如何創新綜治工作內容，為社會治安的穩定作出積極的貢獻，我在敬業做好綜治基層基礎工作之外，腦海中大膽的想出一個創新思路：在有影響的《平遙古城報》撰寫案例，從法理角度分析客觀事實，發揮法的引導和教育功能。在這個積極工作思想的支配下，為了扎扎實實作在行動中，我找《平遙古城報》領導懇談此事，最后得到同意并特設翰正法堂專欄刊登案例。至今已撰寫150余篇，內容涉及民法、刑法、行政法等各種部門法調整的社會關系，這些案情能緊密接近群眾切身利益，深刻反映社會同期動態，古城報發行量每期1.5萬份，送達千家萬戶甚至延伸到來平游客。我覺得通過這幾年的堅持撰寫，很好的弘揚了法治精神，讓法治理念，法治文化逐漸在老百姓心中生根發芽，為當下的創新社會管理工作也盡綿薄之力。
感恩組織篇。
到30出，盡管工作在遠離縣城百里之外的山區，不利我解決個人婚姻大事，但我從不怕孟山遠、窮、苦、偏、險，仍然心懷百姓，情系山區，忠誠事業，堅持扎根基層一線工作。盡管當年招錄的每鄉配一名綜治專干我縣共14個鄉鎮綜治專干如今7個早已離開基層一線，去了工作條件優越的縣城機關。但我仍然服從組織安排，忠誠事業，同時感恩組織——我心中的伯樂。下一步圍繞我縣法治建設的新要求和實現省級平安縣的目標，結合我的專業法律，我大膽創意并要付諸行動，需要相關部門的支持，爭取在古城報創辦法治信訪?？?。其主要內容及目標：一是根據新形勢，新要求，選取群眾反映的熱點事例，運用法律的眼光對其分析，為群眾答疑解惑，有效引導群眾依法有序表達訴求，教育群眾在法律允許范圍內進行各項社會活動，二是對群眾信訪過程中出現的無理上訪，重復上訪等突出問題，要適時進行一些信訪政策及法律法規的宣傳，達到維護信訪秩序，減輕信訪壓力，降低政府行政成本的目標。為政府一心一意謀發展，聚精會神搞建設創造良好的社會環境和政治局面。同時一定程度也能提升平遙古城的美譽度，使我縣形象與世界文化遺產平遙古城這張名片相媲美。
二0一一年十一月。
20__年以認真學習貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮婦女組織要以創新的思路、扎實的措施、務實的作風，團結和帶領廣大婦女在我鎮三個文明建設中建功立業，促進我鎮經濟發展、科學發展、和諧發展。
20__年，我鎮婦聯工作的指導思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學發展觀為統領，圍繞中心服務大局，貼近實際引領婦女，突出婦女發展主題，大力開展平安和諧創建，弘揚文明風尚，堅持創業建功促進發展、_關愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現興隆鎮又好又快發展貢獻智慧和力量。
一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮婦聯深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學發展觀，深刻認識新時期婦聯事業的新機遇。在經濟發展中，不斷提升婦女創業能力，優化產業結構，做大做強婦女事業。在政治建設中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監督權力。在文化建設中，不斷提升文明素質，加強社會道德、職業道德、家庭美德、個人品味建設，倡揚文明新風尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發揮家庭在和諧社會中的基礎作用，以家庭和諧促進社會和諧。把婦女群眾的思想統一到黨的十八屆四中全會精神上來，進一步理清工作思路，圍繞社會主義經濟建設，進一步明確婦女兒童事業的發展方向和婦聯工作重點。
二、圍繞發展主題，建設實力興隆。
20__年，我鎮婦聯將推動不同區域、不同群體之間婦女的協調發展，與時俱進，豐富巾幗建功、雙學雙比活動，實現創建工作規范化、制度化長效管理。
一是豐富“雙學雙比”活動載體。以創建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進農村婦女雙學雙比競賽活動。繼續開展農村婦女勞動力轉移培訓工作，定期開展農村婦女農作物種植等實用技術培訓，拓寬農村婦女增收渠道。組織農村婦女開展家庭綠化美化、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領廣大婦女美化家園、創建和諧，在社會主義新農村建設中發揮半邊天作用。
二是繼續深化巾幗文明崗創建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結對創建活動，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業、村(社區)，從崗-社區-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設文明興隆。
以和諧家庭建設為統領，和諧家庭文化為切入點。一是要推進“四進”家庭活動。即推進文明禮儀進家庭、廉政文化進家庭、平安和諧進家庭、健康娛樂進家庭，積極引導婦女弘揚文明健康的社會新風尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進典型。三是深入推進巾幗志愿服務工作，擴大巾幗志愿者隊伍，提升服務質量，探索并完善巾幗志愿服務工作社會化運行的長效機制，以點帶面，全面推進巾幗志愿服務工作持續穩步健康發展。四是抓住“六一兒童節”“八一建黨節”“九九重陽節”等節日契機，開展群眾性精神文明建設活動，引導婦女和家庭成員為文明建設增光添彩。
四、圍繞關愛主題，建設民生興隆。
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