總結是制定下一步計劃和目標的基礎。在寫總結時,我們需要注意結構的合理性,以及語言的準確性和流暢性。以下是一些優秀的總結范文,希望可以給大家帶來一定的參考和借鑒。
不知不覺中,20_已接近尾聲,加入_x酒店已大半年時間,這短短的大半年學習工作中,我懂得了很多知識和經驗。20_是酒店不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場環境下,越是能鍛煉我們的業務能力,更讓自己的人生經歷了一份激動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷??梢哉f從一個對酒店“一無所知”的門外人來說,這半年的時間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,現在已能獨立完成本職工作,現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面。
學習,永無止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學生時代做過一些兼職銷售工作,以為大部分都是相通的,其實我對酒店方面的知識不是很了解,甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候,對于新的環境,新的事物都比較陌生,在公司領導的幫助下,我很快了解到公司的性質及酒店的市場,通過努力的學習明白了銷售的真正內涵以及職責,并且深深的喜歡上了這份工作,同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態方面。
剛進公司的時候,我們開始了半個月的系統培訓,開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,更加趨于成熟。在領導的耐心指導和幫助下,我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的心態很重要,因為我們每天面對形形色色的人和物,要學會控制好自己的情緒,要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
三、專業知識和技巧。
在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間,由于初次接觸這類知識,所以覺的非常乏味,每天都會不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手,都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過,現在回過頭來想一下,進步要克服的困難就是自己,雖然當時苦累,我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與領導的幫助關心是息息相關的,這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時酒店專業知識和技巧,這樣才能與時俱進,才不會被時代所淘汰。
四、細節決定成敗。
從接客戶的第一個電話起,所有的稱呼,電話禮儀都要做到位。來訪客戶,從一不起眼的動作到最基本的禮貌,無處不透露出酒店的形象,都在于細節??此坪唵蔚墓ぷ?,其實更需要細心和耐心,在整個工作當中,不管是主管強調還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時的化解了一個個問題,從一切的措手不及到得心應手,都是一個一個腳印走出來的,這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要加強與客戶的聯絡,時時關切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。
五、展望未來。
20_這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,此外還要廣泛的了解整個酒店市場的動態,走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,在客戶心理樹立良好的酒店形象,這里的工作環境令我十分滿意,領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯??傊?,在這短短半年工作時間里,我雖然取得了一點成績與進步,但離領導的要求尚有一定的差距。
六、總結。
一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,20_年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
1、依據20_年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
2、針對購買力不足的客戶群中,尋找有實力客戶,以擴大銷售渠道。
3、為積極配合其他銷售人員和工作人員,做好銷售的宣傳的造勢。
4、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業的再發展奠定人力資源基礎。
5、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
6、制訂學習計劃。做酒店市場中介是需要根據市場不停的變化局面,不斷調整經營思路的工作,學習對于業務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
7、為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區域開發市場,以擴大產品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作,充分發揮個人所長,揚長補短,做一名合格的銷售人員,能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,為酒店再創佳績做出應有的貢獻!
又是一年歲尾,也到了各單位忙著年終總結的時候。
有總結才會有進步,才會有提高,總結也是不斷提高思想素質和業務技能的一項工作,年終總結還是指導、推動各項工作的一個步驟,更好地促進下一年工作的開展。
在年終工作總結中,全面、深入地回顧一年來本單位和個人所取得的成績,總結工作中的寶貴經驗,培養、鍛煉自己的思維方法、分析能力、辯證觀點、鼓舞干勁。
年終總結還對年初工作規劃沒有得到落實或落實不到位的原因及工作中存在的問題,分析出現問題的原因,從而提出解決問題的辦法,進一步做好來年的各項工作都是很重要的。
如果說我們在實踐中增長才干,那么年終工作總結也是增長才干的一種好方法。
所以,年終工作總結的過程也是我們自我提高的過程,更是我們提高工作能力的重要途徑。
任何一種事物、一項工作,都存在內在聯系、外部制約,都有它自身的發展、運動規律。
遵循這些客觀規律辦事就能順利達到預期的目的.,否則就會受到違背規律的懲罰而招致失敗。
而要找尋、發現客觀規律的途徑就需要總結。
工作總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經驗,發現做好工作的規律,也可以找出工作失誤的教訓。
這些經驗教訓是非常寶貴的,對本單位的工作有很好的借鑒與指導作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,避免失誤。
現在做任何一項工作,不管是個人也好,團隊也好干工作都需要一種奉獻精神和團結協作精神,要從細處著手,認真思考,反復操作、辛勤勞動才能完成。
每一次具體實踐,都有成績與失誤、經驗與教訓,及時總結就會及時取得經驗教訓,提高認識和工作技能。
不斷實踐,不斷總結,不斷反思,那么人們對客觀事物的認識也就越來越深刻,知識越來越廣,智慧越來越高,所進行的事業通過總結才會不斷發展、前進。
年終進行總結,是一項常規性的工作,是對全年工作的全面回顧、檢查、分析、評判,并從中找出成績與缺點、成功與失敗、經驗與教訓,實事求是地作出正確評價,使大家認識統一。
以此來給大家一個明確的努力方向,以便在來年的工作中更好地發揚優點,克服缺點,避免各種工作失誤,避免重蹈覆轍,為下一年的工作打下堅實的基礎。
通過年終總結,我們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識,從而得出科學的結論,以便發揚成績,克服缺點,吸取經驗教訓,使今后的工作少走彎路,多出成果,這有利于指導把下一年工作做得更好、更出色。
我接任xx公司副經理,焊工技師,主抓生產以及現場管理工作?,F將我201x年上半度工作情況做簡要總結:
一、生產方面:
我公司主要負責篦冷機,堆取料機,收塵器等水泥設備的制作和水泥設備備品備件的生產以及集團公司大,中,小,搶修工作,工作量繁重,突發事件多,其特點造就了生產內容的復雜性和生產不均衡性。如何安排好生產,成為我工作中的重中之重。經過今年艱苦的努力,精細的籌劃、嚴密的組織,在公司領導和各職能部門的領導幫助下,完成了:
1.集團內部1-6月份我們共制作:
篦冷機:共計5臺套,總產值4781萬元。
堆取料機:共計5臺套,總產值1139萬元。
收塵器:各種型號171臺套,總產值20xx萬元。
選粉機:2種型號,4臺套,總產值500萬元。
窯尾大布袋:1臺套,制作安裝共計總產值974萬元。
預熱器塔架:1.5臺套,總產值650萬元。
計量秤:完成制作10臺套,總產值600萬元。
風機:合計產值600萬元。
2.集團外部:為集團外公司加工制作篦冷機及備件、收塵器等500萬元。
3.現場檢修、技改及備件制作:
a技改:我們于20xx年3月份為xx公司的篦冷機進行了徹底改造,消除了設備本身和液壓系統存在的隱患,保證了設備的正常運轉。20xx年底至20xx年初經過70天的艱苦奮戰,我們對公司總部一線篦冷機和預熱器進行了徹底的拆除及改造,半年以來,運轉正常,得到業主的認可。
b發揮特長,搶占篦冷機的維修市場,到目前為止,集團公司內部的所有第四代篦冷機的維修及備件,都由我們來完成。我們參與了、以及xx公司篦冷機的維修任務。
二、新業務開發。
針對集團內部水泥產能的不斷增加,水泥設備堆焊修復的工作量不斷加大,按照公司未來發展戰略及公司領導要求,由本人主持開發輥壓機輥子修復等堆焊業務。前期已對相關專業廠家進行考察、進行可行性分析研究,并洽談初擬合作意向,另對公司內需增加的車間廠房進行規劃建設,需增加的設備進行選型及廠家考察?,F在堆焊車間已基本建成,年底即可投入生產。
按每年我們堆焊修復華北區子公司31個輥子算,產值預計為778萬元,每年堆焊耐磨板2200平米,產值預計為440萬元。合計產值1218萬元。按照20~25%的利潤率,每年利潤預計為240~300萬元。
三、質量是企業立足之本。
質量是企業生存的根本,為了提高產品的市場競爭力,我公司的質量檢查部,負責產品質量檢驗,由公司經理牽頭,由我負責,確保產品在出廠前消除各種缺陷和制作誤差,產品不合格不能出廠,責任到人,層層落實嚴格把關。使產品在市場上信譽飛躍提升,增加市場競爭力。
20xx年上半年,我公司生產取得了優異的成績,受到領導高度好評,但是仍有不足之處,在今后的工作中將不斷改進。
20xx年的帷幕已經落下,新年的鐘聲開始敲響?;厥走^去的一年,幾多感慨,幾分喜悅。辛勤的耕耘得到了一些收獲。在金融危機的大背景下,在同行業激烈的競爭中,我支公司全體員工,緊緊團結在總經理的周圍,以開拓創新的思路,以積極進取的姿態,以勇往直前的精神,克服了種。種困難,圓滿完成了分公司下達的任務,實現了1000萬的目標;我個人也通過全身心的投入和奮力拼搏,完成了157.7萬,其中。車險42.2萬元,交強險9.5萬元,非車險106萬元,業務完成量為支公司第一。這點成績雖然微不足道,但也是在排除千難萬險后所獲得,足以證明我對陽光的忠心耿耿。
世界每天在在發展變化,市場也一天一個形勢,變換多姿,任支公司副總經理兩年多來,我一直深感自己難以趕上時代發展的步伐,深感肩上的責任重大。所以,一直加強學習,提高自己的整體素質和專業能力。兩年來無論工作多么繁忙,沒有放松政治和業務理論學習。一方面積極參加公司組織的各種政治學習活動,同時主動學習實踐科學發展觀,樹立了以人為本的管理理念和服務理念,培養自己的專業能力和服務意識。對專業理論學習,更是常抓不懈,由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化,深感責任重大,除了積極參加各種培訓外,利用了大量的業余時間學習財險專業理論、法律法規、營銷邊緣理論及金融專業知識,兩年來用業余時間總結歸納了做保險業務的經驗,進一步提高了工作能力。我以前是做壽險的,對財產保險幾乎是一無所知,所以學習對我來說更加的重要。除了專門的專業學習,我一直堅持在實踐中學習,在學習中實踐,邊干邊學,向領導學習,向經驗豐富的老員工學習,不為別的,為了自己問心無愧,為了對的起公司給我的職位,為了對得起公司付給我的薪水。在我的工作和生活中,從來沒有上班下班的概念,客戶一個電話,無論是正躺在床上休息,還是正在病房里陪伴親友,無論是正在下班的路上還是正在吃飯,我都要積極地跑去,認真落實,溝通協調,直到客戶滿意為止。面對客戶時,無論是自己身心疲憊還是情緒不佳,我都要調整好自己的心態,以飽滿的精神狀態,以積極熱情工作姿態去和客戶洽談;面對客戶的誤解甚至惱怒,我也總是擺正自己的心態,用換位的思考理解顧客,用善意的微笑感染顧客,用耐心的解釋感動顧客,用誠實的做法打動顧客,用春風化雨般的語言溫暖顧客,用持之以恒的決心追逐顧客,用鍥而不舍的努力換取客戶的信任和支持。
作為33支公司的副總經理,我也深深體會到管理對于我們保險行業的重要性,只有管理好培訓好員工才能更好地激發工作的熱情,提高工作的積極性和主動性。首先,我認為作為副總經理更應當模范地遵守公司的規章制度,更應當模范地執行公司的決策,更應當以身作則做好業務工作,更應當嚴格要求自己成為模范執行決策出色完成任務的典型和示范,引領和帶動著整個員工團隊不斷地提高服務水平,做出工作業績。因此,結合陽光保險“以德治司”的人本管理理念,我從嚴要求自己,加強自身素質建設,努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀,用積極、健康飽滿的熱情與工作態度來引領好員工,帶好隊伍,對公司一切事務堅持做到大事講原則,小事講風格,平常講人格,以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍,“人”是企業發展的第一要素,員工素質的高低決定著企業管理和發展水平,以良好的.學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情,從而使公司整體文化水平與業務素質得到全面快速的提升,為企業發展奠定堅實的基礎。其次,我認為作為公司的副總經理,就應當做好“配角”,當好正職的參謀和助手。以總經理為領導核心,以大局為重,履行自己的職責,執行上級的決策。主要做好四點:一是在支公司的集體討論問題的決策中,站在促進支公司發展的大局,提建議,想辦法,積極為領導出謀劃策;二是做好參謀和助手,全力支持、配合正職工作,服從領導,高效地完成正職交辦的各項工作,并能及時向上級反映工作中真實情況和遇到的實際問題;三是遇大事及時向正職請示、匯報、溝通,不越職越權或自作主張;四是與班子其他成員互相尊重、相互支持、相互配合,做到分工不分家,團結協作,共同奮斗;五是加強與一線員工聯系與溝通,認真采納合理化建議,并且及時反饋給領導,以供決策參考。
總之,兩年來做了一些工作,收到了一些績效,但要特別感謝的是總經理和各位同仁,沒有他們的支持幫助支公司就不可能有這樣的局面,沒有他們的團結奮戰和熱心配合,我也無法取的這些成績。我的業績里其實飽含了整個團隊的心血,業績應該屬于大家,屬于鎮海陽光財險團隊。
工作中我還有不少不足之處,比如考慮問題不夠深入細致,對客戶的了解不夠深入,加之兩年來有一半的時間在外跑業務,和同事們溝通交流時間少等,請大家多批評。這些我會在以后的工作中改進。成績永遠屬于昨天,今天的我又站在了一個新的起點上。面對日益激烈的市場形勢,我將不斷調整自己前進的步伐,盡職盡責,以十二分的熱情投入到新年的工作中去,和支公司的所有員工一道用自己的努力創造絢麗的美好明天。
20xx年,是藍海相對穩定的一年,身為藍海的副總經理,現將20xx年的工作總結如下:
20xx年4月份以來,由我接手負責投料機廠的工作,由于人手不夠,資金緊缺,投料機廠要進行的每一步工作,都相對的艱難,這樣嚴重影響了投料機廠的正常發展,現總結投料機廠20xx年的狀況:
5、送機成本大大降低:20xx年投料機送貨方式都采取了發物流的形式,比20xx年直接送機的成本大大降低。
1、投料機質量不穩定:
(1)磁鐵吸住不放(現已解決);
(2)控制盒質量不穩定(待解決);
(3)功能不齊全(定時開關機不準,無料停機有時失靈);
(4)電機軸承經常有生銹卡死的現象;
(5)高速電機遇下料大時有偷?,F象,轉速不夠,容易燒;
2、損耗大:投料機有許多舊的控制盒配件沒有用上,直接造成了浪費;
8、人手不夠:現基本是2個人在生產投料機,在趕貨的時候不能及時出貨;。
9、配件供給不能及時到位:由于投料機銷量大減,配件用的相對較少,造成供應商不能及時將配件供貨給我們,造成不能生產。
10、貨款回收難:由于投料機的市場分布在廣東各地,客戶的情況不容易跟蹤,貨款回收相對困難。
以上是投料機廠20xx年的狀況,對于好的、有利于公司發展的我們必須要堅持,對于不好的、阻礙公司發展的,我們堅決杜絕它的發生?,F將20xx年投料機廠工作的計劃如下:
4、跟有信譽的物流公司建立起合作關系,盡量在送貨的環節投料機不出現任何的問題;
以上是投料機工作的總結。
20xx年8月份以來,我參與了石洲的市場開發工作,現將工作總結如下:
1、在9月份一個月里,我參與了石洲的市場開發工作,開發了4個新客戶,分別是:蜆崗橫江村梁老板,西安塘肚村嚴偉堅,西安譚瑯村阿飛,疊平村譚老板。
2、協助石洲廠生產,送料,維護客戶的.工作。
石洲廠在經歷了20xx年的質量風暴以后,由20xx年的興旺走到了20xx年的衰退,總體來說,20xx年石洲廠處于防御的階段,是石洲廠重新進入市場的最關鍵的一年。20xx年料的質量相對穩定,得到一些客戶的肯定,為石洲廠20xx年的市場開發提供了有利的條件。
(2)生產計劃安排不合理。在生產之前沒有一個具體的生產計劃,基本上倉庫里沒有什么料就生產什么料,導致有時出現客戶需求的料沒有,而特意安排開機去生產一兩批料,這樣直接造成人力物力的浪費,導致這種情況的原因是對客戶的用料量沒有具體的了解,沒有建立起一套完善的客戶檔案。
(3)人員的安排不合理。在8月份,我雖然安排在業務開發上,但真正跑市場的時間只有1個星期的時間,其余的時間都安排在了生產投料機,協助配料,送貨上,銷售人員安排送貨生產,沒有發揮到該職位起到應有的作用。直接造成了資源浪費。各個崗位之間沒有相互溝通,各做各的,客戶的用料量沒有統計,這樣給銷售人員維護跟蹤客戶帶來盲目性,沒有針對性的去維護市場。
(4)員工對工作的積極性不高,沒有激情。范萬勇工作沒激情,得過且過;黃炳富工作不夠積極,喜歡拖拉;廖雪芳工作雖然積極,但沒激情,不求上進。
(5)執行力度沒有到位。在4月份中,公司在會議中將石洲廠做為試點,走服務營銷的銷售模式,在會議中,每個人的工作都做了具體的分工安排,但是到真正執行起來,沒有一個人將工作執行到位,最后以失敗告終。這說明了執行力存在一定的問題。
(6)石洲這邊的客戶養殖技術相對較低,我們沒有專業的技術人員為養殖戶提供技術性的服務,對于客戶出現的問題,不能解決。而客戶的效益不好時,會直接將矛頭指到我們飼料的質量上,這樣會大大降低客戶對我們產品的感知度。
(1)狠抓飼料的質量關。質量關乎到廠的命運,20xx年要取得更大的發展,首先要抓好質量關。要做的工作就是加大質量的監管力度。生產過程中質量意思的操作,首先從思想上抓質量、行動上管質量、考核上促質量,開展全員質量意識再教育,把質量優劣作為衡量員工工作價值與自身價值的標尺,樹立起“質量就是生命”的思想,全員參與、責任掛靠、打好質量持久戰。抓質量的細節管理,要求員工從細節做起,從點滴做起,要求員工把“舉手之勞”做精、做細。發現問題及時控制。確保質量過程一直處于受控狀態。配方不能輕易更改,堅持飼料配方的穩定。
(2)重視員工的執行力建設的問題。完善公司的規章制度,時刻監督與提醒員工,做到獎懲分明,并建立起員工的執行力建設,培養一支實干的團隊。
a、樹立起員工強烈的責任意識和進取精神,堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標準調整到最高,精神狀態調整到最佳,自我要求調整到最嚴,認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。
b、決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣腳踏實地,樹立實干作風。
c、強化時間觀念和效率意識,弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
d、開拓創新,改進工作方法。只有改革,才有活力;只有創新,才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。
(3)完善每個職位的工作職責。爭取在20xx年2月份完成每個崗位的具體分工的制度制定,做到科學規范,使每個職位崗位之間相互協調,崗位資源綜合利用。
(4)堅持走服務營銷的銷售模式。實踐證明,服務營銷學將以它科學的、系統的、完備的營銷管理。見效快的最有利的途徑,有利于增銷增效。飼料企業把服務營銷工作做好了,飼料產品的功效就會發揮得好,養殖戶的重復購買積極性就會更高,那么飼料企業獲得的規模效益就會更大。20xx年必須堅持服務營銷的理念不動搖,利用網上的技術資源,向養殖戶介紹選種、防疫、防病、配料、拌料、喂量等養殖管理知識。在水產養殖服務上,做到提供水質檢測、幫助用戶選擇優良的魚種苗、提供優質的飼料、提供混養技術、養殖密度的科學分配、聯系魚中為養殖戶提供賣魚服務。讓每個員工知道服務營銷的重要性,培養技術員的相關知識,堅持走服務營銷的道路不動搖。這是石洲廠20xx年重進市場的關鍵。
(5)對于市場的變化。20xx年以開發外圍市場為主。高要以蜆崗,梧嶺,眠江,金剛的市場為主,高明以明城,富灣,塘肚,芹水,南岸,水口這些地方為主,對于業務空白的地區,爭取在20xx年5月份以前,每個村找到一個人做試點,然后利用其的影響力在周邊開發市場。爭取在6月份客戶達到60個,銷量達150噸/月。
xx年,做為酒店執行副總經理,在主持全面工作的同時,分管前廳、客房、康樂、協調餐飲等工作,由于新開業酒店的全新設施,銷售收入和凈利潤指標同比雷同縣城屬于業績良好的水平,但是全年的質量管理上不去,需要硬件的完善去彌補,這是本年度工作失策的一方面?,F將一年來工作情況報告如下:
一、所做的主要工作
(一)、在主業經營方面:
1、主營銷售收入方面,按權責制計算實現9個月經營收入近500萬元,因屬新店經營,無法與上年同期對比,但是能夠看出來的是全年因包裝推廣,加之對不穩定因素及組合、磨合的有效控制,保證了銷售額的穩步經營。
2、由于不直管財務,對于實現稅前利潤暫時無法做出對比,該具體工作由財務部具體向總經理做專項回報。
(二)、在內部管理方面的好與壞:
1、推行績效管理,按月兌現績效工資。對各部門及班組推行。
績效考核,每月進行匯總并兌現績效工資,雖然由于經營當中存在溝通上的問題,但是績效的真正功效還是充分的發揮了一部分,由于團隊的戰斗力相對還是比較薄弱,所以績效考核未能發揮的淋漓盡致,通過第四季度的強化思想管理,基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善,促使管理層關注業績。
2、組織開展員工技能比賽,提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平,年中著手制定服務技能比賽方案與標準,并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓,人事部參與指導教學,初試效果良好,力求在2011年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次,真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。
3、通過自主管理,并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出,我們調整了管理方向,既然不能成為商務星級酒店,那么就改型走綠色旅游飯店的路線,打造自身品牌。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限,未能在xx年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,在新的一年里,我將為此殊榮而奮斗,并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。
4、繼續完善服務功能與項目:在失敗中總結教訓,前后2次引進足浴健康理療項目,但是現在始終存在著經營與管理上的不足,在2011年我將對其進行徹底整治,使足浴與酒店同步。
5、根據星級飯店管理規定,計劃對各方面硬件進行了維護及保養,防止硬件加速折舊,確因管理中的監督跟進不及時,導致了康樂部的部分硬件折舊加速,并影響美觀,為做好此項工作,杜絕類似問題再次發生,我會與酒店經營與管理班子的其他同志認真研究,制定方案,并組織檢查整改,對有關硬件老化拿出具體實施方案,通過我們的努力,讓公司負責人充分給予認可。
6、做好政務接待,樹立行業品牌形象,爭創我縣優秀飯店。
xx年酒店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領導及蘭州軍區中將,創建徽以來最高規格,全年接待省部級領導2次,地廳級以上領導近20次,同時承接集團內部多次重大會務活動住宿與用餐,由于精心準備和做好現場跟蹤,未出現重大服務質量事故,尤其在接待國家領導人工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現金數萬元、手機20余部及其它大小物品近100件,均聯系歸還客人。由于酒店務實經營管理,注重品牌形象建設。在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可,對尚不完善的工作,我會努力與決策層領導及管理班子的同志一同研究,在新的一年里做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足:
(一)酒店經營管理方面:
1、由于酒店在xx年進入社會,投向市場,初期經營成本大,對酒店凈利潤指標而言就出現虧損,餐飲因承包經營管理不善導致酒店品牌形象受到影響,做為經營班子的負責人,我負有不可推卸的責任。
2、自己對內部管理的放松,導致日常服務細節問題經常出現,除餐飲外尤其體現在康樂,出現了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。
3、因餐飲承包經營,本人疏于餐飲工作管理上的溝通,無度的管理加速酒店投資硬件設施的老化,影響了接待服務和酒店品牌形象建設。
4、由于酒店管理層處于“年輕化”,實際管理工作經驗尚不豐富,酒店各部門一線員工的流動性相比較大,優秀員工及外地人才引進難,受酒店體制所限,減員增效和提高薪酬壓力較大。
三、20xx年任職想法:
1、餐飲自主經營:由于餐飲引進承包經營,通過近一年的運行,雖然發現了管理中的問題,但并沒有得到良好的溝通,使之無法承上啟下,在xx年出現了經營管理上的問題,嚴重影響了酒店品牌形象,為此2011年應該加強雙方的溝通,將餐廳經營管理真正納入酒店管理范疇內,根據徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護、菜肴質量提高、菜品推陳出新、價格調整適當、員工隊伍建設、薪酬激勵、企業文化建設和服務質量提升來著手,打造大眾餐飲徽縣第一品牌,保障餐廳的利潤增長點,以此來維護與酒店雙方的良性合作。
2、關注硬件改造升級:酒店主要設施自投資建設,目前已經運行近一年以上,已經穩步度過磨合期,在磨合期內所發現的各個硬件上的問題,提出理性的改造升級方案,讓新酒店對比和競爭起來,體現明顯的優勢,另外對能源成本控制要多加關注。對客房餐飲設施進行裝修改造,具體計劃:
(1)對餐廳室內環境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇,以改變餐廳陳舊老化現狀,打造成零點宴會消費亮點,扭轉目前外界對餐飲的意見,以期成為新的盈利點。
(2)八樓客房投資7萬元,對2間豪華標準間內增設商用電腦20臺,由原來的豪華標準間房改裝為商務數碼間,改造后收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元,投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。
(3)通過近一年的經營,康樂部屬酒店的三大經濟收入之一,應將康樂部茶藝向西式化風格改造,主要為了打破五樓裝修客房化的格局,凸顯康樂生機。走出經營中的“瓶頸”,對木地板進行仿古磚改造,鋪設地插,改造茶幾為燈光式玻璃疊加風格,并將風格畫進行墻面裝點,真正將多元化經營體現的凌厲盡致,吸引消費者眼球,體現又一賣場,保障康樂部的利潤增長點。
3、多種經營項目:重點是抓兩個方面:一是依托建徽集團人脈資源,開發代銷商品項目,對大堂吧進行小商場格局的改造,占地平方不需過大;二是狠抓足療項目。通過事實證明,此兩項計劃全年營業額可達80至100萬元,可增收35至45萬元。
4、人才隊伍建設:由于徽縣務農人口多、勞務輸出大、新酒店開業外部環境及賓館體制、待遇等內部問題,酒店一線員工流動性較高,形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難,嚴重制約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設,我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制,讓企業有用人的自主權,另一方面利用合理的薪酬和培養機制來吸引外來人才,目前已經對員工待遇進行調整提高以穩定和吸引人員,繼續開展以服務技能比賽為主線的員工技能培訓,并擬設員工素質提升培訓課題,培訓有潛質的員工為后備管理梯隊。
5、強化執行能力:過去為了保持酒店內部穩定,不給政府和公司增添麻煩,在對部分員工的問題上,經營管理班子在處理有關問題和事務方面有些軟讓,以致滋生了部分人員的不良行為,影響酒店正常經營管理和外來人員心理平衡。新的一年,將通過經營班子每周生活會、基層管理每天晨會兩會為重點,強化中基層以上管理人員的執行力,以勞動紀律、日常質檢為切入點,把新一年酒店的管理質量提升上去。
6、品牌形象提升:品牌形象建設一直是酒店的核心工作,盡管xx年下半年由于餐飲、康樂與足浴經營,加上人員流失等問題酒店的聲譽受到影響,但在行業內和領導的心目中對賓館的印象總體還是較好的。新的一年,我們將從“一軟一硬”兩頭抓:一是軟件建設方面,增設銷售客戶經理、大堂副理、康樂主管,并想辦法引進形象素質好的服務員充實到康樂、餐廳和客房,以做好貴賓接待和日??蛻舴?,把縣政務接待和公司內部接待重點做好的同時,側重團隊;二是在硬件方面進行必要的裝修改造,剛才已經提到,這里就不加細說。一句話,除了硬件上的缺項之外,保持四星級水準和滿足接待需要,穩定酒店政務接待和努力締造宴會接待第一品牌。
7、自身修為方面:將致力改變自身穩健思想為自信創新,重點在餐飲和多種經營兩個方面入手,相信有公司的支持,大膽進行節能、接待服務、多種經營方面的創新提升,尋求利潤的增長點。多與同事交流溝通,給有潛質的員工制定職業規劃并進行指導幫助,為建徽打造一支過硬的管理團隊。
四、對酒店未來發展的建議:
自從xx年到建徽酒店工作至今已近1年,在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經濟發展的同時,一年來也感覺到一絲擔憂和壓力:隴南旅游在經過保先教育的高峰期后一直徘徊不前,縣城消費人口不多加之商務客源有限,有限的客源與越來越多的酒店建設,將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面,新興酒店的開業,將會瓜分現有的市場蛋糕,營業中酒店的客源會受到影響,導致經營虧損和降低競爭,酒店業的利潤難以保障,目前已經看到了現狀,金源賓館、政府新建的賓館開業后,東方馨、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降,這是客人求新和客源不飽和的主因,當然還有賓館自身經營管理的內因。做為“高投入、低回報、以地產增值為主”的星級酒店業,我們的投資和定位一定要考慮現實環境因素。個人建議有兩點:
1、就目前建徽酒店來講,雖然地理位置好,但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起,我們的自身優勢已體現的不再明顯,如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現狀,最佳的方案是:拿出比較合理的安置方案,爭取酒店早日徹底改制,真正實現“商業地產+商務酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業中心區,乃“地王”之地,現有108間客房、600人餐位、40人小型會議、10間棋牌、8間茶藝、9間足浴的標準飯店,經營管理者擁有用人自主權,占據優越的地理位置以吸引現金消費類的商務旅游客源,可以達到年收入650萬,凈利潤280至350萬,使經營真正步入市場化,成為真正意義的商務型綠色飯店。
2、對于酒店升級在縣城申報四星方案,個人認為投資風險不大,但是收入比例卻不樂觀,如果改造,可分期進行,一期規模不宜過大,先從年后的大項改造問題上著手,以避免高峰期時影響酒店正常收入,導致高檔客源及政府接待不駐足消費,會出現重大虧損以致維護運營受影響的問題;另一方面可以從根本上解決酒店能耗大,裝修缺項等問題。
回顧xx年,身為執行副總經理的我自感慚愧,經營無法突破一個瓶頸,無法達到利潤的最大化,這種起落,也是個人能力的表現,工作時間久了熟悉了就有了點被同化的感覺,管理的力度和創新的動力明顯不足,盡管自己也在學習和反省,但結局是讓董事長和員工不能滿意的。雖然董事長沒有對自己責罰,并賦予重任在2011年實行真正意義上的總經理負責制,并給予各方面的強力支持,在感動的同時,也有一份更重的責任和壓力:做為職業經理人,如果不把酒店經營管理好,讓總經理、員工和客人滿意,將是職業的恥辱;但酒店目前體制和設施現狀,又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對更強的競爭對手金源大酒店即將開業,我們也在做相應的準備,也有信心帶領新一屆經營班子成員,在總經理的領導和酒店全體員工的共同努力下,改造硬件、提升軟件,認真做好政務和商務接待,力爭酒店再創新高,并推動酒店早日徹底改制,致力“打造品牌新店”的美好愿景,維護好公司品牌形象,盡好自己的職責為投資人謀求最大的利潤。
xx年即將成為歷史,我們又將迎來嶄新的一年,雖然過去但不能忘記,在過去一年里,我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發等等?在這里談不上總結,可以說是我自我檢討和自我批評吧。
08年8月份,我從一名中層提升到高層,可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大,再加上自身工作經驗不足,那一刻我真的很迷茫,至從做上管理有五年,從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下,以及所有同事的配合和支持下,使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練,最后到投入進工作角色,擔起這個重任,在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助,在這里我感謝公司領導對我的信任,給予我這次鍛煉的機會和發展的舞臺,更加感謝這個優秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。
下面對自己不足之處給予總結:
首先,從自我管理意識來講,雖然現已轉正營業副總,但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平,在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習。
二、自我急躁的性格,對自己開展每一項工作,都會帶來負面影響,失去管理者的風度,使每項工作落實的不夠徹底,同時給自己下屬不能夠創造一個愉快、開心的工作環境。
三、工作經驗不足、欠缺,對領導所布置的工作,不能夠第一時間領悟,對每一件突發事件處理時,不能夠及時拿出處理意見,同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度,定期總結工作經驗。
四、對下屬員工生活關心不夠,不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助,有句古話“得民心者得天下”,也是21世紀人性化管理的起點。
針對以上不足之處,在新的一年里用最快的時間完善自己,使自己成為一名成熟的管理者,正如我所說的xx年已經即將過去,以往挫折和再多的失敗,都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史,歷史可以讓我們反思,但我們卻不能永遠活在歷史中,所以我們要做的就是通過歷史來展望未來,我們的步子不能停下來,落后就會挨打,在洗浴行業競爭如此激烈的今天,我們要記住以往失敗的教訓,不斷創新,不斷充實和完善自己的管理水平,才能跟上公司發展的步伐,在漢拿山走在洗浴行業最前端的企業中走在相對前端的位置。
xx年是洗浴競爭激烈的一年度,處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,以嶄新的面貌來迎接新的挑戰,以下是我xx年的,我的目標沒有最好,只有更好。
一、注重團隊建設,分工明確、目標一致,這也是每一個企業所談的一個話題,給大家分享一個故事,在雁群的飛行過程中,會發現每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列,同時位于隊形后方的大雁會不斷發出鳴叫聲,如果發現受傷的同伴,雁群會自發的出現兩只大雁脫離隊形,靠近這只遇到困難的同伴,協助它降落在地面上,直至它能夠重回群體,或是不幸死亡。領雁并非一只貫穿飛行始終,當領雁疲倦時,便會自動退到隊伍之中,另一只大雁馬上替補領頭的位置。
從上述大雁飛行過程中所循環的原則中,不難看出團隊建設中的幾點要素,這也恰是企業團隊建設中所缺少的核心精神,也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設;而為了創造更高的業績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。
二、重視客戶價值,做到人性化服務,要做到這點必須加強新老員工的業務知識的培訓,把基層員工的發展列為企業發展的`一部分,加強服務人員和基層管理干部的素質培訓,向客人提供一流的服務質量。具體做好以下三點:
1、從思想教育入手,培養服務員要以主人翁的身份去工作,每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育。
2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識,開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”,管理者把“顧客是上帝”作為企業的宗旨,因此各方面的服務都局限于規范化和標準化,這種單一的服務方式有它的相對不足之處,因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律;三是不便培養企業的“回頭客,或者不會加入企業的會員”。而“人情服務”是規范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業的“摯朋親友”。在服務中,服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好,且能及時了解顧客對企業各方面的建議和要求,便于企業經營管理方面的調整和提高,從而使顧客滿意,并成為企業的忠誠客戶。
3、抓緊服務技能和培訓,保證服務質量。顧客對服務的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到具有情感的“人情服務”,而快速敏捷則正是服務技能的體現。
4、培養員工的記憶力,加強對企業會員的認識和熟悉,達到會員共享。
三、培養管理干部管理意識和自身管理潛能的開發,定期召開管理分享會,探討不同管理的模式,取長補短。并加強基層部長的管理意識,定期給予培訓,工作上給予指導和鼓勵。
四、做好各部門月銷售計劃,定期給予檢查和指導。
五、做好各部門月節能計劃,不定時的給予抽查,對發現浪費的現象給予嚴肅處理,做的比較好的部門給予獎勵。
六、加強自身管理意識和工作責任心,不斷提升自身管理意識。協調和解決每日工作事項,爭取做到日畢日清。
總之,在未來的xx年里,在董事會和程總的正確指示和領導下,在我們全體的共同努力下,漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業的最高峰,將跟隨市場的變化而不斷發展進步,而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經準備揚帆起航,無懼任何挑戰,去迎接美好的明天!同時我對咱們這個團隊有信心,請大家對我要有信心.
xx年,做為酒店執行副總經理,在主持全面工作的同時,分管前廳、客房、康樂、協調餐飲等工作,由于新開業酒店的全新設施,銷售收入和凈利潤指標同比雷同縣城屬于業績良好的水平,但是全年的質量管理上不去,需要硬件的完善去彌補,這是本年度工作失策的一方面?,F將一年來工作情況報告如下:
一、所做的主要工作
(一)、在主業經營方面:
1、主營銷售收入方面,按權責制計算實現9個月經營收入近500萬元,因屬新店經營,無法與上年同期對比,但是能夠看出來的是全年因包裝推廣,加之對不穩定因素及組合、磨合的有效控制,保證了銷售額的穩步經營。
2、由于不直管財務,對于實現稅前利潤暫時無法做出對比,該具體工作由財務部具體向總經理做專項回報。
(二)、在內部管理方面的好與壞:
1、推行績效管理,按月兌現績效工資。對各部門及班組推行。
績效考核,每月進行匯總并兌現績效工資,雖然由于經營當中存在溝通上的問題,但是績效的真正功效還是充分的發揮了一部分,由于團隊的戰斗力相對還是比較薄弱,所以績效考核未能發揮的淋漓盡致,通過第四季度的強化思想管理,基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善,促使管理層關注業績。
2、組織開展員工技能比賽,提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平,年中著手制定服務技能比賽與標準,并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓,人事部參與指導教學,初試效果良好,力求在xx年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次,真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。
3、通過自主管理,并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出,我們調整了管理方向,既然不能成為商務星級酒店,那么就改型走綠色旅游飯店的路線,打造自身品牌。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限,未能在xx年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,在新的一年里,我將為此殊榮而奮斗,并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。
4、繼續完善服務功能與項目:在失敗中總結教訓,前后2次引進足浴健康理療項目,但是現在始終存在著經營與管理上的不足,在xx年我將對其進行徹底整治,使足浴與酒店同步。
5、根據星級飯店管理規定,計劃對各方面硬件進行了維護及保養,防止硬件加速折舊,確因管理中的監督跟進不及時,導致了康樂部的部分硬件折舊加速,并影響美觀,為做好此項工作,杜絕類似問題再次發生,我會與酒店經營與管理班子的其他同志認真研究,制定方案,并組織檢查整改,對有關硬件老化拿出具體實施方案,通過我們的努力,讓公司負責人充分給予認可。
6、做好政務接待,樹立行業品牌形象,爭創我縣優秀飯店。
xx年酒店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領導及蘭州軍區中將,創建徽以來最高規格,全年接待省部級領導2次,地廳級以上領導近20次,同時承接集團內部多次重大會務活動住宿與用餐,由于精心準備和做好現場跟蹤,未出現重大服務質量事故,尤其在接待國家領導人工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現金數萬元、手機20余部及其它大小物品近100件,均聯系歸還客人。由于酒店務實經營管理,注重品牌形象建設。在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可,對尚不完善的工作,我會努力與決策層領導及管理班子的同志一同研究,在新的一年里做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足:
(一)酒店經營管理方面:
1、由于酒店在xx年進入社會,投向市場,初期經營成本大,對酒店凈利潤指標而言就出現虧損,餐飲因承包經營管理不善導致酒店品牌形象受到影響,做為經營班子的負責人,我負有不可推卸的責任。
2、自己對內部管理的放松,導致日常服務細節問題經常出現,除餐飲外尤其體現在康樂,出現了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。
3、因餐飲承包經營,本人疏于餐飲工作管理上的溝通,無度的管理加速酒店投資硬件設施的老化,影響了接待服務和酒店品牌形象建設。
4、由于酒店管理層處于“年輕化”,實際管理工作經驗尚不豐富,酒店各部門一線員工的流動性相比較大,優秀員工及外地人才引進難,受酒店體制所限,減員增效和提高薪酬壓力較大。
三、xx年任職想法:
1、餐飲自主經營:由于餐飲引進承包經營,通過近一年的運行,雖然發現了管理中的問題,但并沒有得到良好的溝通,使之無法承上啟下,在xx年出現了經營管理上的問題,嚴重影響了酒店品牌形象,為此xx年應該加強雙方的溝通,將餐廳經營管理真正納入酒店管理范疇內,根據徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護、菜肴質量提高、菜品推陳出新、價格調整適當、員工隊伍建設、薪酬激勵、企業文化建設和服務質量提升來著手,打造大眾餐飲徽縣第一品牌,保障餐廳的利潤增長點,以此來維護與酒店雙方的良性合作。
2、關注硬件改造升級:酒店主要設施自投資建設,目前已經運行近一年以上,已經穩步度過磨合期,在磨合期內所發現的各個硬件上的問題,提出理性的改造升級方案,讓新酒店對比和競爭起來,體現明顯的優勢,另外對能源成本控制要多加關注。對客房餐飲設施進行裝修改造,具體計劃:
(1)對餐廳室內環境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇,以改變餐廳陳舊老化現狀,打造成零點宴會消費亮點,扭轉目前外界對餐飲的意見,以期成為新的盈利點。
(2)八樓客房投資7萬元,對2間豪華標準間內增設商用電腦20臺,由原來的豪華標準間房改裝為商務數碼間,改造后收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元,投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。
通過近一年的經營,康樂部屬酒店的三大經濟收入之一,應將康樂部茶藝向西式化風格改造,主要為了打破五樓裝修客房化的格局,凸顯康樂生機。走出經營中的“瓶頸”,對木地板進行仿古磚改造,鋪設地插,改造茶幾為燈光式玻璃疊加風格,并將風格畫進行墻面裝點,真正將多元化經營體現的凌厲盡致,吸引消費者眼球,體現又一賣場,保障康樂部的利潤增長點。
3、多種經營項目:重點是抓兩個方面:一是依托建徽集團人脈資源,開發代銷商品項目,對大堂吧進行小商場格局的改造,占地平方不需過大;二是狠抓足療項目。通過事實,此兩項計劃全年營業額可達80至100萬元,可增收35至45萬元。
4、人才隊伍建設:由于徽縣務農人口多、勞務輸出大、新酒店開業外部環境及賓館體制、待遇等內部問題,酒店一線員工流動性較高,形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難,嚴重制約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設,我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制,讓企業有用人的自主權,另一方面利用合理的薪酬和培養機制來吸引外來人才,目前已經對員工待遇進行調整提高以穩定和吸引人員,繼續開展以服務技能比賽為主線的員工技能培訓,并擬設員工素質提升培訓課題,培訓有潛質的員工為后備管理梯隊。
5、強化執行能力:過去為了保持酒店內部穩定,不給政府和公司增添麻煩,在對部分員工的問題上,經營管理班子在處理有關問題和事務方面有些軟讓,以致滋生了部分人員的不良行為,影響酒店正常經營管理和外來人員心理平衡。新的一年,將通過經營班子每周生活會、基層管理每天晨會兩會為重點,強化中基層以上管理人員的執行力,以勞動紀律、日常質檢為切入點,把新一年酒店的管理質量提升上去。
6、品牌形象提升:品牌形象建設一直是酒店的核心工作,盡管xx年下半年由于餐飲、康樂與足浴經營,加上人員流失等問題酒店的聲譽受到影響,但在行業內和領導的心目中對賓館的印象總體還是較好的。新的一年,我們將從“一軟一硬”兩頭抓:一是軟件建設方面,增設銷售客戶經理、大堂副理、康樂主管,并想辦法引進形象素質好的服務員充實到康樂、餐廳和客房,以做好貴賓接待和日??蛻舴?,把縣政務接待和公司內部接待重點做好的同時,側重團隊;二是在硬件方面進行必要的裝修改造,剛才已經提到,這里就不加細說。一句話,除了硬件上的缺項之外,保持四星級水準和滿足接待需要,穩定酒店政務接待和努力締造宴會接待第一品牌。
7、自身修為方面:將致力改變自身穩健思想為自信創新,重點在餐飲和多種經營兩個方面入手,相信有公司的支持,大膽進行節能、接待服務、多種經營方面的創新提升,尋求利潤的增長點。多與同事交流溝通,給有潛質的員工制定職業規劃并進行指導幫助,為建徽打造一支過硬的管理團隊。
四、對酒店未來發展的建議:
自從xx年到建徽酒店工作至今已近1年,在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經濟發展的同時,一年來也感覺到一絲擔憂和壓力:隴南旅游在經過保先教育的高峰期后一直徘徊不前,縣城消費人口不多加之商務客源有限,有限的客源與越來越多的酒店建設,將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面,新興酒店的開業,將會瓜分現有的市場蛋糕,營業中酒店的客源會受到影響,導致經營虧損和降低競爭,酒店業的利潤難以保障,目前已經看到了現狀,金源賓館、政府新建的賓館開業后,東方馨、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降,這是客人求新和客源不飽和的主因,當然還有賓館自身經營管理的內因。做為“高投入、低回報、以地產增值為主”的星級酒店業,我們的投資和定位一定要考慮現實環境因素。個人建議有兩點:
1、就目前建徽酒店來講,雖然地理位置好,但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起,我們的自身優勢已體現的不再明顯,如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現狀,最佳的方案是:拿出比較合理的安置方案,爭取酒店早日徹底改制,真正實現“商業地產+商務酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業中心區,乃“地王”之地,現有108間客房、600人餐位、40人小型會議、10間棋牌、8間茶藝、9間足浴的標準飯店,經營管理者擁有用人自主權,占據優越的地理位置以吸引現金消費類的商務旅游客源,可以達到年收入650萬,凈利潤280至350萬,使經營真正步入市場化,成為真正意義的商務型綠色飯店。
2、對于酒店升級在縣城申報四星方案,個人認為投資風險不大,但是收入比例卻不樂觀,如果改造,可分期進行,一期規模不宜過大,先從年后的大項改造問題上著手,以避免高峰期時影響酒店正常收入,導致高檔客源及政府接待不駐足消費,會出現重大虧損以致維護運營受影響的問題;另一方面可以從根本上解決酒店能耗大,裝修缺項等問題。
回顧xx年,身為執行副總經理的我自感慚愧,經營無法突破一個瓶頸,無法達到利潤的最大化,這種起落,也是個人能力的表現,工作時間久了熟悉了就有了點被同化的感覺,管理的力度和創新的動力明顯不足,盡管自己也在學習和反省,但結局是讓董事長和員工不能滿意的。雖然董事長沒有對自己責罰,并賦予重任在xx年實行真正意義上的總經理負責制,并給予各方面的強力支持,在感動的同時,也有一份更重的責任和壓力:做為職業經理人,如果不把酒店經營管理好,讓總經理、員工和客人滿意,將是職業的恥辱;但酒店目前體制和設施現狀,又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對更強的競爭對手金源大酒店即將開業,我們也在做相應的準備,也有信心帶領新一屆經營班子成員,在總經理的領導和酒店全體員工的共同努力下,改造硬件、提升軟件,認真做好政務和商務接待,力爭酒店再創新高,并推動酒店早日徹底改制,致力“打造品牌新店”的美好愿景,維護好公司品牌形象,盡好自己的職責為投資人謀求最大的利潤。
只有優秀的副總經理簡歷才能夠將自己推銷給用人單位,而相對而言差強人意的個人簡歷則會失去面試機會。
個人信息。
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性別:男。
年齡:49歲民族:漢。
工作經驗:10年以上居住地:浙江臺州玉環縣。
身高:cm戶口:江西九江星子縣。
自我評價。
求職意向。
希望崗位:經營/管理類-(正/副)總裁/總經理/ceo。
尋求職位:總經理、常務副總經理。
希望工作地點:浙江臺州。
其它待遇要求:要求能安排住宿。
工作目標/發展方向。
目前職位常務副總經理,希望能有更好的發展機會.
工作經歷。
所屬行業:機械制造、機電設備、重工業(合資企業)。
擔任崗位:經營/管理類/(正/副)總裁/總經理/ceo。
所屬行業:其他(民營企業)。
擔任崗位:經營/管理類/(正/副)總裁/總經理/ceo。
職位描述:產值年平均增長達40%以上。
成功引進erp系統并運行良好。
成功引進tps精益生產管理模式。
優化流程和要求,使公司管理走上規范化的`軌道。
建立健全各項規章管理制度;。
所屬行業:其他(民營企業)。
擔任崗位:經營/管理類/(正/副)總裁/總經理/ceo。
職位描述:一、規劃企業愿景。
1)修訂了《2005年到2010年企業發展戰略規劃》。
2)通過企業內部改革,成功與很多國內外地產開發商建立了戰略合作伙伴關系。
3)企業被成功評定為“中國馳名商標”。
4)企業通過了“防火門”審核,順利進軍高端門業行業。
二、重建企業架構。
產經理兩個中間崗位。
2)接管了研發部和國內市場部,并對其人員結構、知識結構作了調整。
3)對企業過程進行了較大變革,極大地增強了生產體系的柔性,實現了局部績效的全面提升。
三、合理分配企業資源。
率提高一倍、工模部的生產成本降低30%、工作效率提升50%。
生產”到“高效生產”的升華;提升了成本分析在生產過程中的控制作用。
升20%的基礎上,生產效率由80%左右逐步提高到98%以上;產品直通率由2005年以前的90%提高到95%,過程合格率提升到99%以上。
產值較2004年提升25.3%;。
四、加強員工培訓,培植更加優秀的企業文化。
制定并推行了5s及行政管理制度,完善了人力資源管理六大模塊的工作;使企業運營和員工有法可依;大幅減少了各類勞資糾紛。
教育經歷。
拓展閱讀:個人簡歷的內容一旦出現偏差直接導致求職者失去面試機會。
有些求職者能夠憑借投遞個人簡歷獲得面試機會,而有些人多次投遞個人簡歷都無法收到回音。出現這種情況并不是因為你的求職優勢低人一等,而是因為在個人簡歷的制作方式上出現了問題。想要避免出現這種情況就需要仔細分析你的個人簡歷,接下來專家就為眾多求職者分析一些個人簡歷中常見的問題,有則改之無則加勉,只有這樣才能夠輕松憑借投遞個人簡歷獲得面試機會。
i)個人簡歷的重點是否出現偏差。
能夠作為個人簡歷重點的信息有很多,不管是工作經驗還是學業成就都能夠作為重點編寫。但是有些求職者認為自己具備殷實的家庭背景,于是想要憑借家庭背景為自己贏得面試機會。但是家庭背景是否能夠作為個人簡歷的重點事實上在個人簡歷中著重編寫家庭背景,是不具備任何實質性的求職意義的,用人單位需要的是具備實力的職場精英,并非只知道動用家庭關系想要求職成功的人。因此在編寫個人簡歷時,盡可能的避免大篇幅的編寫自己的家庭背景。
ii)個人簡歷中是否提及敏感話題。
有些求職者認為自己具備過人的求職優勢,于是在編寫個人簡歷的時候提到薪水要求。在個人簡歷中提到這個要求會讓招聘人員感到反感,從而會導致你的個人簡歷失去競爭機會。因為現在用人單位都是秉承著多勞多得的原則發放薪水,在招聘人員還不知道你工作能力的前提下就提到薪水問題十分冒險。因此想要獲得面試機會,就不要在個人簡歷中提到敏感話題。
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元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排,做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作,并與策劃部_老師溝通項目尾房的銷售方案,針對___的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法,在取得開發商同意后,6、7月份___分別舉辦了“__縣小學生書畫比賽”和“__縣中學生作文大賽”,在縣教育局的協助下,希望通過開展各項活動提高__房產的美譽度,充實__的文化內涵,當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用,遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果,但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
二、20__年工作中存在的問題。
1、___一期產權證辦理時間過長,延遲發放,致使業主不滿。
2、二期雖已提前交付,但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今,與工程部的協調雖然很好,可就是接受反映不解決問題。
3、年底的代理費拖欠情況嚴重。
4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位。
5、銷售人員調動、更換過于頻繁,對公司和銷售人員雙方都不利。
在與開發商的溝通中存在不足,出現問題沒能及時找開發商協商解決,尤其是與李總溝通較少,以致造成一度關系緊張。
三、20__年工作計劃。
新年的確有新的氣象,公司在__的商業項目——__娛樂城,正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作,我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。因為前期一直是策劃先行,而開發商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師__;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩,不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
四、新年計劃。
1、希望___能順利收盤并結清賬目。
2、收集__娛樂城的數據,為__娛樂城培訓銷售人員,在新年期間做好__娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃,在__娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經紀人執業資格考試。
我們又將迎來嶄新的一年,雖然過去但不能忘記,在過去一年里,我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發等等?在這里談不上總結,可以說是我自我檢討和自我批評吧。
20xx年8月份,我從一名中層提升到高層,可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大,再加上自身工作經驗不足,那一刻我真的很迷茫,至從做上管理有五年,從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下,以及所有同事的配合和支持下,使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練,最后到投入進工作角色,擔起這個重任,在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助,在這里我感謝公司領導對我的信任,給予我這次鍛煉的機會和發展的舞臺,更加感謝這個優秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。
下面對自己不足之處給予總結:
首先,從自我管理意識來講,雖然現已轉正營業副總,但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平,在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習。
二、自我急躁的性格,對自己開展每一項工作,都會帶來負面影響,失去管理者的風度,使每項工作落實的不夠徹底,同時給自己下屬不能夠創造一個愉快、開心的工作環境。
三、工作經驗不足、欠缺,對領導所布置的工作,不能夠第一時間領悟,對每一件突發事件處理時,不能夠及時拿出處理意見,同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度,定期總結工作經驗。
四、對下屬員工生活關心不夠,不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助,有句古話“得民心者得天下”,也是21世紀人性化管理的起點。
針對以上不足之處,在新的一年里用最快的時間完善自己,使自己成為一名成熟的管理者,正如我所說的20xx年已經即將過去,以往挫折和再多的失敗,都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史,歷史可以讓我們反思,但我們卻不能永遠活在歷史中,所以我們要做的就是通過歷史來展望未來,我們的步子不能停下來,落后就會挨打,在洗浴行業競爭如此激烈的今天,我們要記住以往失敗的教訓,不斷創新,不斷充實和完善自己的管理水平,才能跟上公司發展的步伐,在漢拿山走在洗浴行業最前端的企業中走在相對前端的位置。
20xx年是洗浴競爭激烈的一年度,處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,以嶄新的面貌來迎接新的挑戰,以下是我20xx年的工作計劃,我的目標沒有最好,只有更好。
一、注重團隊建設,分工明確、目標一致,這也是每一個企業所談的一個話題,給大家分享一個故事,在雁群的飛行過程中,會發現每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列,同時位于隊形后方的大雁會不斷發出鳴叫聲,如果發現受傷的同伴,雁群會自發的出現兩只大雁脫離隊形,靠近這只遇到困難的同伴,協助它降落在地面上,直至它能夠重回群體,或是不幸死亡。領雁并非一只貫穿飛行始終,當領雁疲倦時,便會自動退到隊伍之中,另一只大雁馬上替補領頭的位置。
從上述大雁飛行過程中所循環的原則中,不難看出團隊建設中的幾點要素,這也恰是企業團隊建設中所缺少的核心精神,也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設;而為了創造更高的業績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。
二、重視客戶價值,做到人性化服務,要做到這點必須加強新老員工的業務知識的培訓,把基層員工的發展列為企業發展的一部分,加強服務人員和基層管理干部的素質培訓,向客人提供一流的服務質量。具體做好以下三點:
1、從思想教育入手,培養服務員要以主人翁的身份去工作,每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育。
2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識,開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”,管理者把“顧客是上帝”作為企業的宗旨,因此各方面的服務都局限于規范化和標準化,這種單一的服務方式有它的相對不足之處,因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律;三是不便培養企業的“回頭客,或者不會加入企業的會員”。而“人情服務”是規范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業的“摯朋親友”。在服務中,服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好,且能及時了解顧客對企業各方面的建議和要求,便于企業經營管理方面的調整和提高,從而使顧客滿意,并成為企業的忠誠客戶。
3、抓緊服務技能和培訓,保證服務質量。顧客對服務的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到具有情感的“人情服務”,而快速敏捷則正是服務技能的體現。
4、培養員工的記憶力,加強對企業會員的認識和熟悉,達到會員共享。
三、培養管理干部管理意識和自身管理潛能的開發,定期召開管理分享會,探討不同管理的模式,取長補短。并加強基層部長的管理意識,定期給予培訓,工作上給予指導和鼓勵。
四、做好各部門月銷售計劃,定期給予檢查和指導。
五、做好各部門月節能計劃,不定時的給予抽查,對發現浪費的現象給予嚴肅處理,做的比較好的部門給予獎勵。
六、加強自身管理意識和工作責任心,不斷提升自身管理意識。協調和解決每日工作事項,爭取做到日畢日清。
總之,在未來的20xx年里,在董事會和程總的正確指示和領導下,在我們全體的共同努力下,漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業的最高峰,將跟隨市場的變化而不斷發展進步,而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經準備揚帆起航,無懼任何挑戰,去迎接美好的明天!同時我對咱們這個團隊有信心,請大家對我要有信心。
緊張而忙碌的20xx年即將過去,作為公司主管經營開發工作的副總經理,我可以說是和公司風雨相伴,榮辱與共。盤點這一年來的工作,有艱辛的汗水和淚水,更有收獲碩果的成功和喜悅。下面,現將本人一年來履行崗位職責情況和黨風廉政建設執行情況總結如下,請指正:
一、20xx工作回顧。
公司的經營工作,是關系到企業求生存謀發展的重要環節。經營工作完成的好壞,既直接影響公司的正常運作,也直接影響員工的切身利益。而市場開發工作可以說是千頭萬緒,對我本身而言,更是挑戰和考驗。為此,我以“三個代表”重要思想為指導,認真學習實踐科學發展觀,牢固樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀,不斷增強自己從業的廉潔意識,嚴守紀律,堅持原則,積極面對企業發展的大好形勢和復雜艱巨的工作任務,緊緊圍繞公司經營奮斗目標,積極探索新思路。20xx年,在各級領導的.關心和幫助下,在全體員工的理解和支持下,我帶領市場開發經營口的管理人員確立了“明確崗位職責,服務公司員工”的管理思路,較好地完成了既定目標。
(一)完成嘉紹跨江大橋棧橋的投標任務并順利中標。20xx年年底,公司一直跟蹤的嘉紹跨江大橋棧橋通知開始投標工作,我立即組織人員著手進行相關的工作。在投標前,一方面,我本人輾轉于業主、地方單位與公司之間,進行多方面的溝通協調;另一方面,與公司市場開發部一起,按照“精做、細做、準確做”的要求開展投標準備工作。經過精心準備,嘉紹跨江大橋棧橋于20xx年12月24日順利中標。
(二)精心準備、精細施工、建章立制,規范管理流程。
嘉紹跨江大橋棧橋項目中標后,公司安排我分管負責嘉紹跨江大橋項目。面對工期短(工期6個月)、施工規模大(工程造價2.8億元),工程施工難點多、工期緊、管理難度大的嚴峻局面,通過狠抓現場管理、優化資源配置、開展技術攻關、適時組織大干等一系列有力措施,解決了施工難題,目前工程進展順利。并于20xx年7月15日順利竣工。
為更好的理順項目內部的工作流程,規范崗位職責,提高工作效率,我結合公司相關制度,根據項目實際情況相繼制訂了生產、財務、后勤、物資管理等方面的十余項規章制度。
(三)經營成績穩步提升要搞好經營就必須占領市場,市場是企業生存的根本,經營必須市場化,我的觀念必須隨市場的變化而變化,做到與時俱進。在20xx年3月份接到嘉紹跨江大橋投標信息時,由于棧橋項目是由我本人負責,且與業主關系較為融洽,因此,對于主橋的投標的主要工作還是由我本人負責。通過不懈努力,嘉紹跨江大橋主橋于20xx年3月25日成功中標,中標額達1.32億元。
(四)20xx年,我還同時參與了包括福建廈漳跨海大橋iii標、泰州長江公路大橋引橋和上部結構的投標,并成功中標。中標額達近十億元,圓滿的完成了公司20xx年下達的投標任務,為公司進一步開拓、占領江蘇及福建市場奠定了基礎。
(五)在切實做好以上工作的同時,我還針對自己所處領導崗位的實際,按照黨風廉政建設的有關規定和要求,時刻牢記“兩個務必”,處處按照《準則》嚴格要求自己,認真踐行社會主義榮辱觀,在實際工作中努力做到注重節儉、端正作風、廉潔自律,誠實做人,干凈干事,勤懇從政,自覺接受干部員工的監督。我在具體的工作實踐過程中,無任何違法違紀現象的發生。
二、工作中存在的不足。
總結一年來的工作,感覺有所得也有所失,不足之處主要表現在三個方面,這也是本人在今后的工作中需要加以改進的地方。
一是管理比較粗放。由于工作事宜過多,常常導致工作布置后有部分遺忘而沒有做到及時反饋,不能做到有布置、有計劃、有檢查、有總結,導致一些工作稍有滯后。
二是管理簡單化。對公司經營中出現的困難和問題預見性不夠,存在急躁心理,處理事情簡單化。今后對工作的部署和要求要充分尊重現實,體現層次性,區別對待,循序漸進,把握全局,避免“一刀切”。
1、在將來迎來的一年中,我會繼續努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,不辜負大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實現發展,相信公司的明天會更好!
2、回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點,發揚成績,自覺把自己置于群眾的監督之下,刻苦學習、勤奮工作,做一名合格的人民公仆,為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!
3、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。我們辦公室全體成員決心再接再厲,使工作更上一層樓。
4、在今后的工作中,我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實,加強對員工的安全教訓,提高全員安全意識,更好地完成上級下達的各項生產任務。
5、新的一年已經來臨,我們將在總結過去得失的基礎上,與時俱進,開創教導工作的新局面,爭取取得更好的成績。
6、總之,這一年以來,我們有得也有失,有苦也有甜,但是不論歡笑或淚水,都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!
7、一年的工作已經結束了,在即將迎來的一年中,我們會繼續不斷的努力的,這是一直無法拒絕的問題,這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步,每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
1、德陽市第一污水處理廠采用傳統活性污泥法的氧化溝工藝對城市生活污水和企業污水一并處理,為污水的一級處理。投資1、35億人民幣,其中世界銀行貸款9300多萬元。處理能力每天10萬噸污水。于20xx年6月投產。試運行一年后,河東污水才進入污水處理廠,至20xx年達到8——9萬噸/天,現已滿負荷運行。根據主管部門粗略核算,直接成本0.32元/t,間接成本0.35元/t。由于政府還貸,回收居民污水費0.7元/t后,盈虧基本平衡。如果包括投資計算,處理每噸污水總成本約為1.1元,與國內其它小型污水處理廠處理成本大致相當。
按設計要求,經處理后的污水排放濃度除氨氮未達標,懸浮物有時未達標外,bod5、cod均達標。
目前正在設計建設的第二污水處理廠,處理能力一期5萬噸/天,二期5萬噸/天,處理工藝與第一污水處理廠相同。
2、什邡污水處理廠處理能力3萬噸/天,處理方法與德陽市第一污水處理廠相同,已建成兩年?,F在北京援建,正在進行管網改造重建,還未運行。
3、綿竹污水處理廠處理能力2.5萬噸/天,處理方法與德陽市第一污水處理廠相同,災后重建資金建設。今年投入運行,效果很好,污水入廠濃度好于德陽。尚未開征居民污水費。很快將投建二期,處理能力2.5萬噸/天。
4、廣漢污水處理廠設計處理能力5萬噸/天,其中一期已運行三年,處理能力3.5萬噸/天,處理方法與德陽市第一污水處理廠相同,污水入廠濃度好于德陽,處理效果好。
5、中江污水處理廠一期設計處理能力1.5萬噸/天,二期3萬噸/天,要求年底完成投入使用,處理方法與德陽市第一污水處理廠相同。
6、羅江污水處理廠一期設計處理能力1萬噸/天,二期1萬噸/天,省環保局要求年底建成,但至今仍未動工。處理方法與德陽市第一污水處理廠相同。
以德陽市第一污水處理廠為例:處理污水量隨雨水豐、枯季節變化大,使污水入廠濃度變化也大。按設計污水一級處理,污水處理廠進廠濃度bod5為200ml/升,cod400ml/升。實際運行沒有達到這個濃度,cod一般只有幾十或者200ml/升左右,bod5一般也只有幾十或100ml/升左右,處理率為10——20%,低于30%,未達到國家要求。設備浪費大。
造成污水進廠濃度低,bod5和cod濃度達不到設計要求的主要原因是污水管網沒有雨污分流,豐水季節雨水稀釋了污水濃度,第二、三季度數據看出比一、四季度明顯污染物濃度更低??菟竟潪槭裁催M廠濃度也不高,達不到設計的進廠濃度值呢?從第一、四季度數據看,說明生活污水和幾大企業污水中本身污染物濃度低,居民用水和企業用水浪費大所致。另外,有可能規劃區地下水位上升,地下水滲入污水管網稀釋了污水濃度。
建議:
1、污水處理廠對收集污水管網進行徹底改造,雨污分流,提高污水中污染物進廠濃度,更好發揮污水處理設備的處理能力。
2、污水入廠濃度低而且cod與bod5濃度比例失調造成生化效果差,出廠污水質量差,表現為污水出廠不清澈,懸浮物指標不合格。要改變這種狀況,仍然要強調雨污分流,提高入廠污水bod5濃度,保持bod5與cod濃度比例1:2。
3、目前規劃區綿遠河段污染狀況有所改觀,污染物濃度大大降低,唯有污水處理廠下游的八角斷面氨氮超標。之所以污水處理廠出廠口水質氨氮不合格,主要原因是污水處理廠沒有處理相關污染物的設備。建議增加該裝置,使污水出口水質完全達標。
4、德陽市和其余各縣(市)污水處理廠均為污水一級處理設計,是否存在設計浪費的`問題。即使雨污完全分流,進廠濃度仍達不到一級處理的設計值,甚至有時比二級處理能力的進廠濃度還要低。建議:德陽市第二污水處理廠和其它各縣(市)尚在設計或尚未開工建設的污水處理廠根據實際污水濃度狀況調整設計,以免造成投資及運行的雙重浪費。
文檔為doc格式。
古語說:“德若水之源,才若水之波”。我作為酒店副經理更是要積極做到模范帶頭作用,在做好本職工作的同時,必須樹立正確的政治思想觀念,認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀,務求保證在思想上要與酒店領導保持一致,堅定理想信念,并且積極的樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為大局服務的思想,加強廉政建設,真正的做到無私奉獻。
二、工作上:抓重點抓落實,做好本職工作。
“自古不謀萬事者不足以謀一事,不謀全局者不足以謀一域?!痹趯嶋H工作中,我始終堅持“落實工作,狠抓重點”的理念,始終圍繞著改善經營狀況,促進全面發展這一方針,遵章守紀,在不斷加強各項酒店管理知識鍛煉的同時,繼續加強對工作的貫徹落實,并能用一個副總經理應該有的精神要求自己嚴于律己。在工作中按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作,較好地履行了職責。
(一)營銷工作:
出處 fANwEN.ChazidiAN.COM
1、加強銷售隊伍建設。新配置銷售總監人,新進銷售人員名。
2、改革營銷部銷售提成制度,將每月銷售任務落到實處,實施多勞多得的獎勵辦法,優勝劣汰,以調動銷售員的工作積極性。
3、全面實行全員營銷:一是對于前臺員工推銷散客房間價格高于前臺優惠價時,可以給予不同金額提成,極大提高了前臺員工的銷售積極性和服務態度。二是對于各部門其他人員獲取的團隊或宴會信息,交由銷售部分管領導安排指定人員跟進的,可按照實際消費的%作為獎金分配給相關介紹人及會議跟進人。
4、根據季節開性消費開展畢業宴、狀元宴、謝師宴等促銷活動。
5、安排每日特價菜,吸引大眾消費。
(二)、餐飲部服務水平:
1、在班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發現儀容問題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態度。
2、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。
3、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
4、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
5、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
三、個人述職。
總之,在今年的工作中,我始終認真分析酒店的實際情況,努力把各級主管部門的工作要求落實到酒店的實際管理中,并依據制度拿出符合酒店經營管理的工作思路、對策及基礎方法,不斷克服工作的盲目性,一方面做好上級領導的副手,另一方面努力做一名清醒的領導者。
(一)注重依靠團隊的力量辦企業,正確處理與酒店管理團隊間的關系,做到大事講原則,小事講風格。一是能正確處理與各部門之間的關系,使各個部門都能夠緊密圍繞酒店各個時期的中心工作,發揮各自的優勢,積極主動開展工作。二是正確處理與員工間成員的關系,使大家能夠按照分工,主動地思考,主動地研究,主動地推進,大膽負責地開展工作。
(二)注重發揮系統負責、專業管理的作用。工作中,我堅持以落實逐級負責制為主線,大力推行系統負責、專業管理,初步形成了一個符合不同層次、不同部門、不同崗位職務特點和職能要求的管理體系,使各項工作進入了一個新的管理狀態。橫向上,我注意專業檢查指導作用的發揮,大力倡導沉到現場、發現隱患、解決問題的作風,準確了解和掌握各環節的工作程序,努力使我們的決策和對策更加符合實際。我注意加強專業管理與分析,充分發揮各級專業技術管理人員的作用,針對設備管理及技術管理等方面存在的缺陷和不足,組織開展經常性的攻關活動??v向上,我注意發揮管理者的作用。應該說,今年,我們之所以能夠在諸多困難下保持良好發展勢頭,與我們各部門、各級人員的努力是分不開的。
(三)堅持把為員工謀利益作為企業工作的出發點和落腳點。堅持把員工的切身利益維護好,努力為員工群眾辦好事、辦實事,尤其是對待生活困難的員工,不斷強化幫扶力度。堅持把員工的呼聲和愿望作為第一信號,努力暢通信息渠道,不斷調整和改善員工關系,確保企業穩定。堅持把調動員工的積極性和創造性作為工作的主題,不斷完善以激勵為主、激勵與約束并重的管理體系,充分調動員工工作的積極性。
(四)注重保持自身的良好形象,正確運用權力,嚴格約束自己的職務行為,帶頭執行和落實各種規章制度。始終保持務實的工作作風,尤其是在管理人員的任用上,嚴把用人關,不用親情代替政策,不用關系代替原則,嚴格履行聘用程序,真正實現了用人唯賢,杜絕了用人唯親的問題,樹立了鮮明的用人導向,使員工對工作的忠誠度得到了明顯提高。此外,我還始終致力于用自己的言行去感染和帶動大家,并利用早會時間組織員工進行培訓,號召大家使用文明服務用語,學習服務禮儀,不斷的提升酒店的整體形象。在我的帶領下,酒店全體員工達到了形體美、語言美,展現了酒店的新形象,營造了顧客至上的良好氛圍。
過去的一年已經過去,新的一年即將開始,我愿意和大家共同總結經驗,共同團結合作,以酒店的發展為己任,共同的面對未來。
時間飛逝,騎馬趕羊。20__這一年里,工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。工程部全體員工的密切配合,保證了國奧村一期、二期所有設備的安全運行。
總結經驗,究其不足,展望20__年工作再上一個新臺階。20__年主要組織完成了如下幾個方面的工作:
1、20__年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,與維保單位的配合下進行了更換,運行到現在再沒出現問題。二期電梯抱閘出現批量故障,已聯維保進行更換。轄區內43臺電梯,11棟4臺報停,二期9棟客梯因最近出現故障已申請延期年檢,其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。
2、ets從安裝到現在運行已有幾年時間,電器件等已近入老化期??刂乒駜鹊目臻_、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20__年不同期出現故障,我部已進行修復,保證了污水處理系統的正常運行。
3、配電室是我們小區的心臟,電是我們的小區的血液,源源不斷的向各區域輸送能量。一期中心商業配電室、1號車庫配電室20__年5月份進行了全面清理保養,保障了心臟的健康運行。
4、轄區內風機,水泵在20__年里進行了1次全面保養,每月進行試運行。一年來設備沒出現過大故障。
5、二期部分樓棟在今年已施工完成,已交房入住,我部對已交區域進行了接管。接管區域存在部分問題,也積極聯系施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大,常常一下雨時車庫就成了水庫,經過我部多次與相關部門協調,已進行改造,現已再無積水現象。
6、對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險,如何導致危險,養成較好的安全使用電動工具的習慣。經過培訓,一年來工程部沒發生一件工具傷人事件,為此感到欣慰。
在20__年辛苦的工作中,我們看到了豐收的果實,得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方:
1、員工專業技術水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到。
2、工作流程中,規范操作的統一性不強,對外單位監督檢查工作做得還不夠細致。
3、維修養護單寫的不是很規范,個別工作進度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高。
4、和各部門工作銜接還不是很完美。時常與其他部門溝通時有不圓潤,有卡帶,有分歧。
20__年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設想主要圍繞“計劃、完善、規范、落實”。等幾個方面開展:
1、計劃:主要對20__年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,周周有活忙,天天有落實。根據實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人。
2、完善:對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化,將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節,形成一套完整的工程維修養護流程,提高小區設施設備的完好率。
4、落實:對計劃工作一定落實到位,責任到人,提高我們維修人員的責任心,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合,發現問題,及時解決,促使各項規章制度落實到實處。
20__一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作,不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認真的去彌補不足,進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能,為公司的發展做出最大的貢獻。
xx年剛剛來臨時,我曾在心里立下誓言,在這一年里,我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作,使我廈有一個更好的發展。如今,世紀的鐘聲即將敲響,回首這一年來的工作,盡管有取得成功時的喜悅,也有遇到挫折時的無奈,但我始終在為這一目標而努力。正因為如此,這一年的工作我積累到了一些有益的經驗,也得到了許多可喜的收獲。下面,我就年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報,請各級領導和同仁審議和指正。
一.經營促銷工作。
目前岳陽市內賓館林立,一個個新賓館也在陸續建成開業,我廈要想在岳陽市場占有自己的一席之地,必須主動出擊,推陳出新,爭取顧客,占領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續推出了許多促銷措施。首先,我們高度重視大廈的公關形象,經常在電視、報紙上進行宣傳,讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節期間,對來我廈消費的客人一律實行了優惠打折,對有關職能部門和入廈消費的??桶l放了賀卡和免費消費券,從而使賓客對我廈產生親近感,激發他們再次來大廈消費的欲望。除此之外,我還注意充分借鑒其它賓館和行業的促銷辦法,陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月,還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議,對方為大廈組織客源后,雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉關系多方為大廈聯絡客源,如郵電局工程部、水電局水政監察大隊等單位現已把我廈作為主要接待地點。
以上這些,對促進我廈的消費,為大廈取得穩定可靠的客源發揮了一定的作用。今年七月,由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施,我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系,我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足,困難重重,但我欣然領命,不講條件,積極投入工作。在上級領導的支持下,經過積極努力,目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失,盡早讓娛樂城開業,根據局里確定的方針,在兼顧合法與靈活的前提下,經過反復研究,已經制訂出了可行的娛樂城經營方案,并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人,目前正在抓緊籌備開業。我還陸續整理了與臨街門面之間的合同,對有關欠費進行了清理,促使這些經營者合法經營,及時交納費用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經營工作的同時,安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面,我的觀點是曉之以理,動之以情,“嚴”字當頭,“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組,在執行安全風險抵押金制度方面,我主持對這一制度重新進行了修訂,使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現的好現象,及時進行了獎勵。對于發現的問題,本著三不放過的原則,決不姑息遷就。如今年月日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程,工作態度散漫,造成失火,我及時召開了部門及大廈的事故分析會,對當事者也給予了嚴肅的處理,分別給予了扣獎、記過、辭退等處分,使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容,上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因,大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此,我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改,我也曾多次與這些部門檢查現場,研究對策。在上級領導的支持下,這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道,完善了各處的消防標志,各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查,今年我廈已取得了消防合格證書。
三.動力維修工作。
設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業以來,我一直是分管動力部工作的,在這方面,我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業前兩年,大廈所有設備設施都還是新設備,基本上維修工作量不是很大。但是,由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題,經過兩年來的運行,大廈的設施設備陸續出現了許多故障,使動力部的工作今年與去年相比,維修工作量明顯增加。特別是空調設備,在今年熱天需要開啟時,三臺主機陸續出現故障,嚴重影響大廈的正常經營活動。為此,在空調保修期即將滿和已滿的情況下,我們爭取到了廠家免費維修,為大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時,空調設備再次出現故障,動力部又到金都、岳陽賓館請教專家,日夜搶修,并再次找廠家免費更換了部件,對全部空調管道進行了清洗,從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下,還陸續安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善,如為解決窗戶玻璃易掉落的問題,對窗戶框進行了改造;為加強臨街門面電度計量,對這些地方的表計全部進行了更換校驗;為加強大廈的安全監控,今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統一旦發生故障,即使是在晚上或休息時間,我總是及時趕到,保證電腦系統的正常運行。
四.人事管理工作。
本年度,大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面,局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的,鑒于目前社會上就業比較困難,平常向我打招呼的有不少,我自己也有不少窮親戚,但我從不徇私情,本著唯才是用的原則,所有人員都經過總經理的認可,嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員,更是從嚴要求。我陸續規范了人事管理方面的一些程序,加強了員工轉正考評工作,是金子,就要讓他發光,及時建議予以重用;是庸才,也不心慈手軟,及時提出處理或解聘意見。大廈陸續建立了員工的詳細檔案,對工資標準進行了重新規范與核定。為了招聘到優秀的員工,提高員工素質,我和大廈其它領導多次到各學校選錄優秀人才,還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時,我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習,有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發的賓館行業崗位資格證書,從而保證了大廈有一支較優秀和穩定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是,如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績,這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果,在此我要真誠地說聲謝謝!我知道,一個人的力量是渺小的,一個企業要想得到充分的發展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協力。正如當初我在應聘副總經理時說過的,作為副總經理要多為總經理動腦子,出點子,跑腿子,賺票子。盡管理想與現實往往存在著差距,但我總是首先從自身尋找原因。我知道,我所做的工作還很不夠,為了岳陽電業局的利益,為了大廈的輝煌,我將繼續本著“老老實實學習,勤勤懇懇工作,實實在在辦事,正正派派做人”的處世準則,一如既往地規范自己的言行,把工作做得更好。謝謝大家!
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