<menuitem id="an1j4"></menuitem> 所謂“人謀事，天定勝”，計劃是我們主動掌握自己命運的一種手段。堅持計劃的執行是成功的關鍵。請看下面的案例分析，幫助你更好地理解和制定計劃。
八(3)班本學期共有學生41人，本班整體表現良好，學習成績居全年級上游，班級風氣良好。
本期的目標是：
1、在衛生、紀律評比中獲兩次以上流動紅旗。
2、全面提高學生的學習成績，爭取全班各科平均成績比上期末提高5分以上。
3、鼓勵學生人人有體育愛好。
4、抓好早操、值日、衛生、行為規范等。
5、加強后進生的轉化工作，爭取使后進生在學習和紀律方面都有進步。
二、本學期工作重點。
組織學生進行安全、衛生、紀律、法制、理想及愛國主義、文明禮貌等思想教育;廣泛開展各項活動;學習三生教育。利用班會課和健康課開展形式多樣的主題班會，使學生人人有事干。
三、采取的措施。
1、重視養成教育：養成良好的學習習慣和生活習慣，做好文明禮貌教育。
2、加強后進生管理：面向全體學生，分類施教，加強對后進生的輔導，要從關心、愛護學生的角度出發，了解關心學生。
3、及時了解學情：準確把握學生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下工夫，以促進全班成績的平穩、扎實地上升。
4、家教結合：經常保持與否學生家長聯系，使學校教育和家庭教育有機地結合起來。
5、培養班級干部：注意班干部成員之間的合作，齊心協力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創造機會，鍛煉和培養他們的能力。
6、重視關懷教育：要關心學生的生活，及時和家長聯系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關系，做學生的知心朋友。
7、重視文體工作：教育學生上好所有學校開設的課程，積極參加體育鍛煉，積極培養學生的各項愛好，培養學生的參與意識。
四、活動安排。
3月——文明禮貌月;開好文明禮貌主題班會;班級球類比賽;家長會。
4月——中華傳統美德月;“身邊的榜樣”演講;中華文明手抄報;“我愛讀書”活動。
5月——素質展示月;校級體育比賽;“我是團員了”主題班會。
6月——期末檢測月;“我的未來不是夢”主題班會;期末復習動員會。
在不知不覺中，冬天的`腳步已向我們走來，回顧一下這個月的點滴，我們收獲了許多，也體會了許多！現將十一月份個人工作總結報告展開如下：
一、把保育工作放在幼兒園的首位。
只有孩子們天天上幼兒園，我們的工作才能順利的開展，由于最近再次流行的。
新的一學期又開始了，為了在新的學期里把工作做好，把我班塑造成一個團結向上、文明創新的班集體，特制定本班班務工作計劃。
一、班情分析：
這學期我擔任五年級(1)班的班主任工作，五年級一班共有男生__人，女生__人，學生的基本知識和基本技能較好，體質健康，但學生學習的紀律性、自覺性很差，希望經過一個學年的努力，同學們能不斷努力，爭取不斷前進，取得好的成績，能使我班學生的學風、班風能有明顯的提高。
二、思想方面：
1.利用班會帶領學生學習《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，讓學生按要求去做，同學間互相監督，由班干部負責檢查。根據學校的部署，嚴格按照要求去完成對學生的教育，讓每位學生養成良好的行為習慣。
2.充分利用升旗活動、重大節日活動，對學生進行思想品德教育。
(1)每周一嚴格遵守升旗制度，不遲到，不隨便請假，衣著整潔，排隊時做到快、齊、靜，升旗時要行隊禮，唱國歌時聲音響亮、整齊，認真聽并思考“國旗下的演講”，與自己的行動結合起來，要求學生每天佩帶紅領巾。
(2)遇到節假日，通過開展各種活動活動，教育學生做文明學生。
3.樹立良好的班風，加強班集體的凝聚力和向心力。
三、教學方面：
1.重點抓好課堂常規訓練，隨時指出存在的問題，要持之以恒，不能時緊時松，對學生的進步要及時給予肯定。在班級里開展讓任課教師對本節課的課堂紀律進行當堂評定，周日班隊會時進行總結評比的活動，來提高學生的課堂學習效果。
2.注意抓好學生的輔導，通過多種渠道調動學生的學習積極性，樹立必勝的信心，通過“一幫一”活動，使學生共同進步，以達到差生不差、優生更優，中游變上游的目的。具體方案：全班展開小組之間的競爭;同學之間也找好自己的對手進行競爭。
3.參加校本活動，發展學生的特長，并給予學生必要的幫助。
四、安全紀律方面：
1.教育學生團結同學，不打架，不罵人，講文明，講禮貌，爭做文明的小學生。
2.課堂紀律的好壞是能否上好一堂課的關鍵，要抓好課堂常規管理，做到“明、細、嚴”，使學生在課堂上能集中精力聽好課，從而提高課堂教學效率。
3.課間紀律，對學生提出明確的要求，既要玩好，又要不發生任何意外。
4、路隊紀律。教育學生嚴格按照教師的要求排好隊，走好路。
五、衛生方面：
1.環境衛生：值日生每天按時清掃衛生，要求學生保持好衛生，并養成講衛生的好習慣。
2.個人衛生：衣著整潔、大方，天天洗臉刷牙，桌箱里的物品要擺放整齊，認真做好眼保健操和廣播操。
六、家校溝通方面：
教育學生，及時與家長的溝通是很重要的，而且，家長也需要學習，需要和孩子共同成長。孩子和父母是天然的朋友，但是，為什么孩子常常表現出逆反呢?這是因為我們家長落后了，不了解孩子的心理，沒有和孩子成為真正的朋友。要爭取多和家長溝通，在溝通、交流中進步。
歲月如梭，光陰似箭，一學期的班務工作已緊張而有序地接近尾聲，回顧過去的一學期，我班較為順利地完成了校園交給的各項任務，并取得了較好的成績。為今后更好的做好班級工作，發揚優點，尋找不足，現將本學期班級工作小結如下：
一、班級開展的各項工作及取得的成績。
1、狠抓學生的政治品德熏陶教育。
首先、每一天下午利用課余閑暇時間，給學生總結一天的得與失，講名人故事，宣讀《中學生日常行為規范》和《中學生守則》，讓他們的思想覺悟每一天都有一點進步。
其次、開展班會，師生共同討論班上存在的問題，在作最后總結時巧妙地將自己的思想、觀點滲透進去，在種創設的情境下，教育學生端正學習態度，建立良好的人際關系，塑造良好的心理品質。
再次、利用休息時間將班上學習差、思想差、行為表現差的學生叫到辦公室單獨教育，讓他能夠體諒父母的辛苦，能珍惜學習的機會，從而靜下心來，安安心心的搞好學習。同時利用家長來校了解學生學習狀況的機會，與家長交流，了解學生在家中的狀況，講述學生在校的狀況，對學生有一個更全面的認識，在了解學生本質的狀況下再次教育。
2、很準班級紀律、常規教育。
本學期，根據學生反映狀況，調整了班委會成員，挑選有職責心、熱愛群眾的學生擔任班干部，分工明確。教育學生上課要遵守紀律，尊敬老師，團結同學，上什么課做什么事，上課前做好準備工作，上課能集中精力，專心聽講，用心思考問題，對于所犯錯誤的同學耐心地說服教育。我與科任教師一道狠抓學風，班風，狠抓一日常規管理，在爭紅旗的活動中，勇爭第一，嚴格控制遲到，早退，狠抓衛生，班級，清潔區從不留死角，要求學生從小事做起。開學之初，我組織同學們重溫了常規考核條例的簽名活動，使學生們強化了什么是就應做的，什么是不就應做的，從而在本學期的學習活動中能有的放矢，做事有較強的針對性。
3、安全衛生教育。
針對學生的安全意識薄弱的現狀，采用多種形式進行安全教育，取得了較好的效果。狠抓衛生，班級，清潔區從不留死角，個性是本班的清潔區，做到勤掃勤拾。確保學生在清潔的環境中學習和生活。
4、狠抓學生的知識教學。
八(4)班有個別的同學各科基礎較差，學習潛力差，學習習慣差，什么事都無習慣。開學初我首先召開學生班干會，組織他們分析班級學生學習狀況，學習的動態，了解學生的思想，讓他們為班級同學的進步出謀劃策，讓班干部首先行動起來，讓他們成為班上學習的榜樣，成為好習慣傳播的種子。配合各任課教師，在上課、課后作業、課后活動諸方面才區別對待，降低要求，降低難度，以培養他們的自信心。
5、差生的轉化工作。
面臨學生的嚴重兩極分化，如何轉化差生一向是所有教師在探討的問題。我在教學和班級管理的過程中，用心配合其他任科教師和學生家長，共同做好學生的思想轉化工作，差生的轉化工作，做了超多的思想工作，做到了因材施教，曉之以理，動之以情。及時用心開展各種豐富有益的課外活動，陶冶了學生的情操，提高了學生的綜合素質。
二，班級管里中存在的不足。
總之，這一學期對學生進行的多方面的教育，取得了必須的效果。但也存在一些問題問題：1、有的學生始終沒能端正學習態度，不能自覺、主動地去學習，回家不能自覺地去看書和復習，有的甚至懶學，導致學習成績始終不能趕上。另有對極個別比較差的學生，沒能做到跟蹤教育。
2、家訪的機會少，很少和家長應對面直接溝通。
3、對個別沉默寡言、不善言談的學習了解較少，沒有找到一個好的方法去開導他們。
4、對學生管得較緊，文藝娛樂時間較少。
三、今后班級管理改善措施。
1、不斷向優秀教師請教，借鑒他們先進的管理方法。
2、深入學生中，關心他們的生活、學習，從實際狀況掌握個人的個性，循循善誘，讓他們各盡其能。利用班會、黑板報等，向學生介紹學習的方法，構成良好學風、班風。
2、培養班級學習骨干，消除班級學生學習中的兩級分化現象。
下學期仍把培養班級尖子生，轉化班級下差生作為首要目標，指出中上學生的薄弱科目，協調各科教師制定、落實補差措施。每次考試，根據學生學習成績變化狀況，及時與學生通氣，進行必要的鼓勵和教育。
3、定期對班上部分學生的家庭進行走訪，和學生家長直接溝通。
班主任要高度重視學生的德育工作，它是激發自己努力工作的內驅力。德育工作搞不上不去，學生的智育、體育、美育等都必然上不去。甚至很多地方還會出現安全隱患，德育作用于集體、集體又作用于德育，決不是“單打一”，而應是“合打一”。這樣想，這樣做，才能取得德育的效應。同時，班主任不應充當班集體的“保姆”，而應是班級德育工作的組織者。這樣班主任應當力爭是學生的朋友，同時是各科任老師德育的伙伴，學校領導的參謀。針對本班情況，特制定計劃如下：
一、班上基本情況。
七年級11班是新入學的新生，全班有男生33人，女生20人，共53人。來自不同的小學。學生成績參差不齊，浮動較大，各方面的行為習慣也不一樣。
二、工作目標。
1、形成全班團結一致，具有凝聚力的班級體，遵守學校規章制度。
2、形成勤奮好學，積極向上的班風。
3、做好新生思想工作，穩定學生情緒。
4、爭取期末被評為先進班級體。
三、主要工作。
1、建立班委會。
學期初要盡快組織學生通過民主選舉組建一支工作能力強、熱愛集體的新一屆班委會，并明確班委會成員的具體分工，為了讓更多的同學得到鍛煉，實行值日班干部負責制加強班級管理崗位責任制。設崗位，定人員，定工作，把班級工作分成若干崗位，每個崗位專人負責，使學生的實踐能力、社會責任感得到提高。為本學期的管理工作打下基礎。
2、思想教育。
由于七年級學生是新生，各方面還不熟悉，所以要對學生加強思想教育。深入愛國主義、集體主義，加強學生行為規范，養成良好的行為準則，用身邊事例，對學生進行誠信教育、利用班會、校會將行為規范訓練落到實處、在班中“設崗位，定專人”，加強行為規范的檢查和監督。在學期初，結合學校的安排，整頓班風學風，進行學習目的教育，激發學生的學習動力。在學期中期進行人生觀、世界觀的教育，幫助學生樹立正確的人生觀和世界觀。在學期后段開展“講團結、講紀律、講誠實、講奉獻”的四講活動。提高同學們的思想覺悟，增強責任感和進取心。把學生培養成具有健全人格、美好心靈，具有創新精神和實踐能力的學生。培養學生良好的行為規范，弘揚正氣。
3、培優轉差。
加強對學生的心理輔導，在現階段就開始動起來，把一些有可能影響厭學情緒的思想減到最低，影響學生學習的因素減少到最少。為了能夠讓他們學得更好、考得更好，我們也就只有一個辦法:笨鳥先飛。對每一次考試成績做好跟蹤，把臨界生的名單和人數把握好，及時找學生談心，了解其思想學習情況。鼓勵勤奮好學，樹立學習榜樣，協同科任老師做好優生的培養工作，爭取有較多的同學進入全年級前列，同時做好差生的教育轉化工作，采用正面教育，加強學生自我管理建設管理小組，由學習委員帶頭，全面負責班級學習工作;開展學習競賽活動;開展“互相學習，共同提高”的互幫互助學習活動;同時聯系家長，開展家庭教育指導工作:積極與學生家長進行聯系與溝通，多角度進一步了解學生。尋求在實際工作中獲得家長的支持。共同對學生進行教育。關心愛護，安排班干部一幫一的方法進行轉化。
4、做好常規管理工作。
經常性地做好校紀校規的檢查督促工作，特別是遲到、追逐打鬧、自習課和晚自習講話等違紀現象，要及時教育，杜絕打架的現象。做好儀表的規范化教育，督促學生遵守紀律，男生不留長頭發，女生不化妝。配合政教處加強學生衛生保健和心理健康教育。依靠班干部管好“三提前”，每天安排一個班干值日管理“三提前”的紀律，抓好班級的室內衛生及包干區衛生，擺放好學生自己的物品。
5、做好安全防范工作。
做好安全教育和防范工作，主要做好交通安全教育，不騎摩托車回校，不追逐打鬧，上下樓梯擁擠時不要推拉，不要騎上宿舍欄桿上涼衣服。確保不出安全事故。
6、組織有益的活動，豐富學生的生活。
班級的各項教育活動必須有一個主題，圍繞著主題可以讓學生們在課余時間進行準備，這個準備過程本身就已經是一個受教育的過程。在各種活動的過程中，充分發揮集體教育的功能，讓學生們自我教育，互相教育。班風的形成必然要經歷“導向”，“形成”和“鞏固”的過程，因此活動的內容要多樣化，經?；?。力求使班級在最短的時間內形成“團結向上，心理健康，學習勤奮，全面發展”的班集體。
一學期的班主任工作即將結束，回想這一學期的工作，有成功的喜悅，也有失敗的煩惱，但不管如何作個總結也是一次很好的積累?，F將本學期的主要工作總結如下。
本人本學期的班務工作主要有三個方面。
(1)班干部的培養。(2)學生的學習潛力的培養(3)學生綜合素質的培養。
一、班干部的培養。
二年級是班干隊伍的籌建階級，那么三年級就應是班干的調整階段。要多下力氣抓好班干部工作作風的培訓，如民主、公正、理智、冷靜，以身作則，批評與自我批評，培養班干部單獨主持日常工作的潛力，使班干部工作相互協調，做到各司其責，相互合作，總結交流，培養班干部的分析，調整、表達、組織等潛力。本人對本學期的班干部進行了一次調整，換了一些班干部，主要是因為在班里時間長了，有些學生對老干部的管理只是一中表面的敷衍，內心不太服從，從背后對其產生敵意，而老師卻在管與不管的憂郁狀態中工作，壓力過大效果也不好，另外換上新班干也可使這些學生得到鍛煉，并從中理解班干部的工作，減緩學生抵觸的情緒。
二、培養學生自主學習的潛力。
每位學生都有自己的性格特點，有自己的理想興趣、愛好，這些都是十分寶貴的動力資源，班主任的任務也是使這些動力資源得到合理的發掘、健康地發展。
由于優秀學生的素質和他在班級的榜樣地位，因此班主任對他比較放心、信任、喜歡將一些要求較高的工作交給他的，但是如果把優秀生看成是一件已經完成的作品，那么在他的發展中就會容易出現一些問題。
如在二年級的時候，我班有個別優秀生學習十分刻苦，成績優異，可到了三年級，卻出現成績突然停頓不前，甚至大幅度下降的狀況。糾其原因是學習方法出了問題，二年級需要記憶的東西多，三年級不但需要記憶還要靈活應用，是光靠死記硬背而導致的結果。
還有一些優秀生擔任班干部期間，心理壓力太大，影響了學習。這樣的問題如果不及時發現并解決，那會在他的發展過程中留下隱患，導致教育失敗。所以在本學期我經常與科任老師取得聯系，時刻了解他們的學習狀況，另外透過交談，聊天等途徑給予引導，同時開展一些學習交流活動等。
中間型學生占我班一半以上，對于中間型學生的教育，我本人正在嘗試中，但有一點能夠確定，許多中間型學生成績提高不小，不單純是因為他的不夠努力;在班里以前有學生向我傾訴：“老師我努力了，但就是考不好?！睂W生真誠的口吻以及那無奈的表情也反映了他那無助的心理。所以關于他的教育主要是為以帶給具體的幫忙，給他創造更多的表現機會，常識獲得成功，培養他的自信心。
后進生的教育我主要是實施情感教育。如在放假前，我能夠隨意詢問這些學生假期的打算，在交談中建立互相信任的關系。同時在學習上樹立他們信心，具體培養他們的意志力。
本班學生都是走讀生，在他們中有用心向上的，有中間的，也有消極的，對于個體發展和班級體建設具有必須的影響，如何做好這些學生的教育也是一個熱點問題。
首先在班里創造條件發揮用心群體的作用，如，邀請他們參與班級工作的政策和建設的工作。
其次從情感入手，協調“中間型”群體與班級體與班級體建設的關系，實現其向“用心型”改變。如在班干部的作用上，盡量思考到中間型群體的學生激發上進心和參與班級建設的熱情，逐漸靠攏，加入用心團體。
三、利用各種途徑培養學生的素質。
1、提高自覺遵守各種校紀校規的意識。三年級學生大體上適應校園的各項要求和管理，但也有一部分學生對校園管理的理解產生偏差，經常找理由，鉆空子，相對這樣的狀況，我即時進行耐心的引導和教育。
2、結合教學資料，提高學生的服務意識，用心參與互幫互助服務實踐活動。
3、以各種活動為契機，提高學生集聚潛力，創新潛力，組織潛力，培養吃苦耐勞的精神，如節日前的文娛活動的編排，班黑板報的編排等。
一學期轉眼結束了，在校園領導和各位任課老師的協助支持下，在全班同學的共同努力下，學生的思想素質、行為習慣、學習習慣等方面都有了明顯的改變，圓滿地完成了本學期的各項工作任務。為了更好地搞好以后的工作，現將本學期的班務工作總結如下：
一、進一步加強思想政治教育，造就了良好的班級風氣。
半年來，我針對學生的特點，用心開展以愛國主義教育為主線，以培養學生良好的行為規范和"三自"潛力為突破口的系列教育活動，收到顯著成效。首先利用開學之初，借助班會對全體同學進行政治思想教育，結合《小學生守則》和《小學生日常行為規范》進行強化教育，使每位學生都能迅速地從假期的散漫、生活無規律中轉化到正常的的學習生活中;同時，對全體班委成員進行以競選為主的輪換制，激發了學生用心向上的思想意識，構成了良好的班風，增強了班級凝聚力;再者，結合學生身邊的正反事例認真剖析，分析其是非，總結其教訓，吸取其經驗，引導學生進行自我教育，;最后，利用每周一次的班隊活動對全班同學進行愛國主義、講禮貌、懂禮貌、安全教育，并從學生的一舉一動、一言一行入手，使每位學生從小構成良好的行為習慣、禮貌習慣，為培養新世紀的人才打下了扎實的基礎。
二、借助學科教學這一陣地對學生進行潛移默化的品德教育，提高了學生的綜合品德素質。
小學教育主要是養成教育，一個人能否養成良好的行為習慣和高尚的思想品德，關鍵在于小學階段的教育。學生良好的思想行為不是一朝一夕構成的，而是透過每一件事，每一項活動，每一節課，長期熏陶才能構成。我著重從抓日常行為規范的養成教育入手，以課堂生活為主體，以常規訓練為主線，加強了對學生課堂紀律、常規、禮貌、衛生、勞動等方面的教育。培養學生對學習的職責感和自學、自理、自控的潛力，使課堂教學中師生和諧統一地完成各項教學任務。為了提高學生的綜合素質，我班采取了多種措施對學生進行教育。主要有以下幾個方面：
1、班主任認真協調組織任課教師進行討論，明確品德教育的重要性，制定出各自的教育措施。
2、班主任經常溝通各任課教師交流意見，確立目標，構成合力，增強教育效果。在各學科課堂，教師利用教材里的生動事例，引導學生進入情境，激發他們的情感，使他們從情中明理，分辨是非，構成正確的人生觀，真正地全面提高學生的綜合思想素質。
3、各任課教師落實教材的知識點，突出教育點。
三、繼續加強了班級安全教育，周密落實了各項安全措施，防患于未然。
本學期中，能夠針對當前諸多不安全因素，對學生的安全教育工作做到長抓不懈、警鐘長鳴。
1、全員參與，層層發動。結合縣“建立平安米脂”活動，透過手抄報、黑板報等形式，多層次、全方位地大力宣傳"創平安班級"活動的重要好處，從家長和師生普遍關心的熱點、難點問題著手，堅持以實際出發的原則，切實提高活動的針對性與實效性。
2、利用班會、品德與社會課等及時對學生進行水、電、火的正確使用以及發生水災、火災時的自我救護和求救方式的教育，進一步提高了學生的安全意識。
3、加強了對學生的路隊安全教育，放學時路隊管理有專人負責，力爭讓每一位學生都能從小有較強的自理潛力，使每一位學生都能“高高興興上學來，平平安安回家去”。
四、重視與家長的聯系，雙向管好孩子。
孩子的進步，群眾的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好地全面了解學生狀況，我透過多種形式與家長建立密切聯系，進行友好交往。本學期繼續進行家訪、碰頭會面、電話聯系等形式，向家長介紹一些教育孩子的方法、經驗，推薦一些教育方面的書籍，如“怎樣教育子女”、“怎樣使你的孩子更聰明”、“父母必讀”等，同時對家長提出要求：為孩子在家里創造良好的學習環境，為孩子做好榜樣。透過這些工作，使很多家長重視了對子女的教育，改善了對子女的教育方法，增強了做家長的職責感，收到了較好的效果。
五、開展豐富多彩的班級活動，構筑班級教育的平臺，讓學生多育并舉，全面發展。
針對學生的實際狀況進行教育，同時還抓住有利時機在班級及時開展“手拉手”、“一幫一”、“優秀作業展覽”、“讀課外書比賽”等活動，調動了同學們學習的用心性，使他們增長了課外知識，提高了閱讀潛力。
誠然，透過一學期的工作，在我和全體同學的共同努力下，取得了必須的成績，但是也還存在不足之處，比如家訪不夠及時，對個別學困生的轉化措施不夠得力等，在今后的工作中，我將發揚優點，努力改善不足，使自己的工作更上一層樓。
一、基本情況分析：
這學期，我班共有學生26人，其中26名女生，29名男生。這55個孩子熱愛學校、班集體，團結上進、思想端正、遵守紀律、尊敬師長、熱愛勞動。他們積極參加各項活動，熱愛體育鍛煉.通過幾年的培養，班內小干部都能起到模范帶頭作用，對待工作積極熱情，愿為集體服務，為同學服務，責任心比較強。因此整個班集體充滿著積極向上的活力。但由于種種的原因，部分學生雖有紀律觀念，但自我約束力較差，須通過集體教育、家庭教育來轉化。個別小干部對工作主動性還不夠，能力還需培養，需要不斷提高。
二、本期班級工作重點：
好習慣，益終生。加強行為規范的養成教育，培養學生良好的行為習慣在我看來永遠是班主任工作的重點。通過讀書學習、通過各種活動，幫助他們形成積極健康的心理;對學習、對理想有初步正確認識;培養他們熱愛班級，樹立較強的集體榮譽感;學會尊重他人、團結同學幫助他們養成良好的習慣。
培養良好的班風和學風：
1、抓好班干部隊伍的建設和培養，切實發揮班級管理作用。班隊干部有明確的責任分工，定期召開小干部會，半期一次小干部工作評議。
2、從班主任到班集體都要關心后進生的學習和生活。在生活中、課堂上，善于發現他們的閃光點，經常表揚鼓勵他們，增強他們的自信心?；突ブ?，培養團隊精神，創建良好的班級學習氛圍。
3、加強學生的自我管理能力，使學生學習有目標，行動有準則。培養和發揮學生的主人翁的意識，鍛煉自己管理自己的能力。這學期已修訂原有的操行評分制度，小組內分別確定學習和紀律小組長，擬定每周要對學生的操行進行公布，一個學月進行一次簡單的總結，以激發了孩子們的學習、紀律意識，使得他們學習有目標，行動有準則。
三、具體措施：
(一)改變班隊干部改選方式。
這學期班隊干部的改選將采取以下方法。首先全班學生對原有小干部進行評價，結合評價小干部做自我反省，然后對部分干部的工作做適當的調整，該學期和補選部分新干部個人演講。
(二)完善班級管理日記。
這學期班級管理日志已經在原來的基礎上進行了完善，會讓更多的學生參與到班級管理日記的填寫中，參與到班級管理中。
(三)做好家校的溝通。
利用校訊通這個平臺多與家長聯系，定期召開家長會，與家長進行溝通，交流孩子的在校、在家情況，及時了解他們的想法，對癥下藥，共同確定幫助他們進步的辦法。本學期將進一步發揮家長委員會的力量，結合本班實際情況，組織各種有效的活動。同時，讓更多的家長也參與到班級的管理工作中來，使班級工作更上一個新臺階。
(四)定期評比。
結合“班級管理日記”和學生操行分的評定，每周有小結，月末有評比，期末有表彰。
一、存在的主要問題：
1、學生為實現目標而努力的程度不夠。
2、對學生干部的滿意程度不夠。
3、班級學生遵守紀律不夠。
4、一些學生學習態度不夠端正，方法不夠科學。
5、班級重視并發展學生的興趣愛好不夠。
二、形成的主要原因：
1、學生對集體目標管理的參與度不夠。
2、學生干部以身作則不夠。
3、自律程度不夠：有些學生視學習為交作業賬，上課時趕做其他作業，課余又感到無事可做，不認真學習;學習成績較好的`學生在完成作業后不抓緊時間復習、預習，也放松紀律。
4、學習方法不夠科學，一些學生缺乏追求巧學的思想，預、復習工作較差。
5、一些學生不能刻苦磨煉自己的思想和意志：學習滿足于完成作業，完成作業后就不認真復習、預習;較多學生怕苦畏難，訓練不夠。
6、家庭教育上的問題。留守孩多，監管人對留守孩的學習嚴格要求少;少數家長對子女期望值低。
三、主要目標：
1、形成“團結互助，努力進取”的良好學習氛圍，學生制定的各科學習目標達到90%以上。
2、經常對學生進行安全衛生教育，確保安全無事故。
3、規范化管理，使學生養成良好的學習習慣和行為習慣。
4、班主任、課任教師、學生家長經常保持聯系，互相溝通，使班級形成和諧穩定的學習樂園。
5、教師和學生以身作則，嚴于律己，盡職盡責，學生滿意率打95%以上。
四、主要措施：
1、成立班委會，明確職責。開學初，由學生民主選舉班干部。
2、完善班會制度。認真上好每周的班會課，小結上周工作。
3、平時加強科任教師之間的協調與溝通，分工指導學生實施目標。
5、組建興趣小組，安排每周活動時間。
6、加強教師自身的學習，提高業務水平和管理能力。
7、定期召開班務會議，做好記錄，及時討論出現的問題。
8、每周對學生進行思想及安全衛生教育，每周對學生的日常行為進行量化一次。
9、做好學期測評工作，撰寫學生評語，完成各項總結;安排好學生寒假生活。
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，歡迎閱讀參考，謝謝!光陰似箭 ! 一晃眼，從我加入xx醫院——救死扶傷的護士，工作差不多快二年了。
在院領導、科主任及護士長的正確領導下，堅持“以病人為中心”臨床服務理念，發揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面護士的重要性。
在踏實地學習與醫療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。順利完成了 xx 年的工作任務。其具體工作總結如下：
一、積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
二、專業知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。
認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作、認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。
遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。
工作態度要端正，“醫者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
三、在生活方面：養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標 :
我決心進一步振奮精神 , 加強個人世界觀的改造, 努力克服自己存在的問題 , 做到 :
( 1 )扎實抓好理論學習 , 保持政治上的堅定性。
( 2 )在院領導、科主任的關心和指導下 , 順利完成醫療護理工作任務 , 認真履行職責 , 愛崗敬業。
( 3 )以科室為家，工作積極主動 , 對待病員熱情、耐心 , 滿足病人的需求。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。
20xx 年工作計劃：
1.認真遵守醫院和科室的相關規章制度，做到上班不遲到，不早退。
2.認真做好領導分配給我的工作和任務。
3.解放思想，為科室的發展提建議和意見，竭盡所能為科室創造更多的效益。
4.加強跟主管醫生，病人及其家屬的交流與合作，努力構建現代化科學的醫患模式，正確妥善處理好醫患關系。
5.加強專業知識學習，努力提高自己的專業技能，為患者提供更有效更優質的服務。
6. 協助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結互助，共創科室優良的環境、優秀的服務、優越的業績。
護士事業是一項崇高而偉大的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發展作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負責，對自己的工作負責。在生活中我也會嚴格要求自己，我相信我能做到，請領導監督!
20xx年，酒店保安隊伍本著一切服從、服務于酒店的利益，狠抓隊伍的基本建設，抓好教育和內部管理，建立健全各項規章制度，注重思想作風和工作作風的培養，加強了治安、消防安全防范工作，圓滿完成了年初制定的工作計劃，確保了酒店內部的安全穩定。具體工作如下：
一、健全充實保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設
1.建立、充實保安隊伍。保安部早期的管理過程中，因編制不合理，直接導致員工工作情緒低下，人員流動率高。
在此嚴重的形勢下，保安部及時調整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動強度在原有基礎上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴重缺編的情況下完成了酒店的安全保衛工作。
2.強化技能、體能訓練。根據保安部所擔負的任務及酒店的要求，對新招隊員進行了嚴格的軍事訓練。今年以來共組織各類技能、體能訓練、消防培訓約60課時。保安隊伍基本達到了警容嚴整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。
二、建立健全了各項制度，嚴格按規章制度辦事
1.以規章制度規范保安隊伍建設，是我們建設和管理保安隊伍的原則。保安部組建以來，以法律法規為依據，以酒店服務標準為準繩，先后建立健全了保安隊伍管理標準、獎懲制度、培訓制度、班前會、班后會制度、部門例會制度、各類人員崗位職責、外來施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。
2.狠抓制度的落實。一是同各部門主要負責人簽定《治安、消防安全責任書》;二是建立健全《消防檔案》;三是明確分工、責任到人;四是重大活動隨時總結講評，以利于工作的提高。
三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃
酒店面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復雜性，直接導致酒店的安全管理工作任務很重。
1.抓好安全工作硬件建設。
一是注重隊員對酒店監控系統的熟悉掌握和使用;
三是定期檢查酒店所有區域的治安、消防安全隱患，并及時要求整改;四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。
2.組織消防演習，提高員工疏散逃生能力。今年是落實社會單位消防安全“四個能力”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習、實戰滅火等演練8次，使酒店全體員工和外包單位員工在撲救初起火災、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。
在酒店全體員工的共同配合下，為酒店贏得了“社會單位消防安全4a級”證書、“合肥市消防安全工作先進單位”、“包河區消防安全工作先進單位”等稱號。
3.抓好重大活動的安全保衛工作和其他工作，今年以來酒店先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續工作16小時以上，但都無怨無悔，恪盡職守，圓滿完成了安全保衛任務，樹立了酒店保安的良好形象。
4.多次組織隊員為酒店各部門義務勞動，今年來公差勤務共計約80余人次，隊員都是毫不猶豫的為了酒店整體利益，從不計較個人得失。
四、存在的問題及努力方面
一年來保安部的工作雖然取得了一些成績，但存在的問題也不少。一是在管理上還有時緊時松的現象，有的工作缺乏連續性、系統性;二是與公安、消防、交警、城管等部門的溝通有待加強;三是有的部位的安全防范工作還有待改進和加強;四是培訓工作沒做到位，導致隊員和領班執勤的靈活度欠佳。
這些問題在2012年的工作中要加大力度，爭取克服困難，為酒店再創輝煌。
20xx年度工作計劃
20xx年即將過去，保安部在酒店各級領導的關懷下，在各部門大力配合下，圓滿的'完成了全年的各項安全保衛工作任務。2012年的工作主要從以下幾個方面著手：
一、計劃目標：
1.確保全年無重大火災事故、刑事案件及交通意外事故發生。
2.治安案件的發生率控制在5起以下。
3.輕微車輛刮擦事故控制在5起以下。
4.確保各類安全事故及突發事件能得到及時有效的處理。
5.確保各大型會議及重要接待任務的順利完成，無重大投訴。
6.部門員工能全面掌握治安、消防安全基本常識。酒店全體員工能熟練掌握消防報警、疏散逃生、初起火災撲救的內容。
二、計劃內容：
1.本著“誰主管、誰負責”的原則，同各部門負責人簽定《治安、消防安全責任書》，明確責任，落實分工，使酒店安全工作形成“層層有人抓，處處有人管”的良好局面。
2.進一步完善和落實各部門及各崗位的安全管理制度，并按照部門具體工作要求開展定期或不定期的安全檢查工作，發現隱患及時整改，及時處理。
3.加強對重點部門、要害部位的安全檢查和監督管理。如前廳部的客人入住管理登記情況，廚房、庫房等重點部位的檢查監督管理情況。并對各部門尤其是重點要害部位的員工作深入了解，了解其思想動態，及時發現問題，消除治安隱患。
4.加強部門全體員工業務知識、崗位技能及法律知識的學習，保證每位員工學習業務及法律知識的時間不少于40課時(每課時50分鐘左右)，強化法治觀念，增強業務技能。
5.加強部門員工的體能訓練，每月不少于4課時的體能訓練。
6.積極配合人力資源部開展長期有效的法制安全教育和消防安全教育培訓，爭取受教育面達100%，使全店員工的安全意識、消防意識、法律意識上一個新臺階，為酒店有一個良好的治安、消防工作環境打下堅實的基礎。
7.加強對施工人員和送貨人員的管理，實行“憑卡出入”制度，以杜絕酒店財物外流。
8.完善健全《消防檔案》和各項消防安全管理制度，落實各項檢查記錄本的詳細檢查記錄，將消防安全工作落實到酒店各層各級。
9.落實各消防設備的檢查制度。對于一些重點部位和死角將增加巡邏次數，做到“重點部位時時有人保衛，死角部位處處有人檢查”。
10.加強對酒店車場及外圍的安全管理。狠抓外圍車場及酒店周邊環境的安全管理，確保酒店內外不發生重、特大安全事故及丟車事件。
11.邀請公安消防機關為我店做一次綜合性的消防安全培訓，增強義務消防員的業務技能。
12.全年組織兩次較大規模的消防演習，使酒店全體員工都能熟練掌握撲救初起火災和疏散逃生的方法。
13.長期持續有效的做好消防安全知識宣傳工作。
在八年級的第二學期，班級將強化“時時要管理、處處有管理”的責任意識，真正做到關心學生的每一方面。要以校風建設為班級工作突破口,加大教育管理力度，從日常學習生活的每一點小事抓起，以保證本年度工作的順利進行。作為班主任，自己更要繼續認真學習新課程背景下的教改精神，更新自己的教育教學理念，掌握班主任工作的藝術，全面貫徹執行素質教育，實施愛的教育。
二、工作目標。
1、認真執行學校的規章制度，嚴格要求學生，為提高學習成績打下堅實的基礎。要求每門功課各項指標在普通班名列前茅，力爭有5名同學進入年級前100名，至少有2名進入年級前50名。
2、全面了解學生，幫助學生克服學習生活上的困難，學會學習，提高學習效率。
3、積極調動學生學習的積極性和培養良好的競爭意識，努力形成競爭、拼搏、進取的學習風氣，全面提高學生的素質。
4、使得每位學生的心理都能健康發展，以平常心去對待生活中的人和事。
三、工作措施。
(一)班級工作方面。
2、深入開展學習小組，成立師徒結對制，各科學習優秀者做師傅，一個師傅帶領4個徒弟，主要負責背書、訂正作業方面。每次月考進行考核，對進步學生給予獎勵。
3、繼續做好以值日班長負責制的管理模式，及時進行班風校紀的教育，以常規管理為載體，規范學生的各項管理要求，重視學校各方面的要求，防患未然。
4、開展禮儀教育和人文素質教育，從學生的吃穿住行等方面入手，養成良好的衛生習慣，同時進一步優化人文素質環境，增強集體凝聚力。
5、開展監督員值日活動。讓每一位同學成為溝通老師和學生的紐帶，帶頭做好老師布置的各項工作。特別是在一些師生之間、同學之間的矛盾化解上起到橋梁和紐帶的作用。
6、繼續做好后進生工作，穩定、激發同學們的集體主義觀念和積極上進的學習自覺性。
7、繼續開展寫周記活動，征求同學們的意見，及時把握學生的心理狀態，做到和學生時刻保持心靈上的溝通。
8、劃分交叉管理小組，實施“網絡管理”制度，做到人人監督管理，人人接受管理，創設民主監理的班級管理氛圍。
9、制定適合班級實際情況的'各項管理制度，進一步約束同學們的思想行為。
10、培養競爭意識，開發創造力。
11、加強思想道德建設，預防早戀現象。
(二)班主任本人主要工作。
1、班主任本人及時了解學生學習情況，主動與任課老師交流溝通，經常與同學談心，認真批閱學生的周記，關注他們的思想動態。
2、加強班干部隊伍的建設。開學初重選班委會，建立以班長為龍頭的有力團體，帶領全班同學在紀律、行為規范、衛生等各方面取得更多進步;另外，開展以學習委員為龍頭的“一幫一”學習小組，幫助督促學習困難的學生。
3、進行各科知識競賽。每次月考后選出班級總分前十名，單科成績前五名，進步前五名，并予以適當獎勵。繪制成績進步統計表，在成長記錄袋里記錄進步的足跡。
4、結合學校德育工作安排，利用班團隊主題活動，適時對學生進行思想教育和理想教育?？梢圆捎糜^看錄像、辯論、文藝表演、征文、演講等不同形式，為青春期的學習生活做好充分的精神準備，幫助學生提高明辨是非的能力，樹立遠大的理想，確定人生奮斗目標，做一個熱愛祖國、關心他人、有著強烈的社會責任感的新一代接班人。
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，歡迎閱讀參考，謝謝!時光一晃而過，轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，作為公司的新人，我深深地為我的企業感到自豪，為我的崗位感到光榮和驕傲，在同事和領導不斷地幫助下，我已成長為一名能勝任出納工作的企業的一員了，在此對我個人在這一個月的工作做出總結，對20xx年的工作做出計劃。
20xx年12月，我在領導的正確領導下，在和同事們的團結協作和相互幫助中，較好的完成了下半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F將上崗工作以來取得的成績和存在的不足總結如下：
一.思想政治表現、品德修養及職業道德方面
本人認真遵守內務條令，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，當需要加班完成工作按時加班加點工作，能夠按時完成;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個人得失，積極參加單位組織的各項政治學習，積極要求上進。
二.工作能力和具體業務方面
我在財務部門的工作崗位是出納。崗位責任是現金的管理和收支，銀行業務辦理及結算，現金及銀行日記帳的登記和財務核對，手寫支票工資及獎金的核對和發放。
回顧這一個月的工作，我虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領導的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學到了很多工作中的知識，我更加的熟練了出納工作。
同時，充分的認識到在出納這個工作崗位上一定要做到堅持原則，責任重于泰山，要有“工作崗位沒有高低之分，只有分工不同”的工作意識，這樣才能更好的完成本職工作，體現人生價值。
其次作為出納，我在收付、反映、監督等幾個方面盡到了自己應盡的職責，過去的幾個月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時，順利的完成了如下工作：
1.嚴格的執行現金管理和結算制度，定期向主管會計核對現金與賬目，發現金額不符時，做到及時反映，及時處理。
2.及時回收單位各項收入，開出收據，及時回收現金存入銀行。
3.根據各部門和各人提供的依據，井然有序的完成了職工工資和其它應發放的經費的發放工作。
4.堅持財務手續，嚴格審查，對不符合手續的憑證不予付款。
三.存在的不足與20xx年計劃：
回顧檢查自身存在的問題，我在專業領域的學習不夠。我個人的理論基礎，專業知識、工作方法尚存在一定的欠缺。針對以上問題，下半年的努力方向及工作計劃是：
1.加強理論學習，進一步提高工作效率。通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事，增強分析問題和解決問題的能力。參加會計的再教育學習，提高自己的專業技能。
2嚴格執行現金管理制度，認真掌握庫存限額，按現金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點清，防止工作出現差錯。
遵守各項規章制度，凡事按程序辦。做到平時工作更認真仔細，作為對發票最后一關審查，一定要堅持原則，即使是已經審核過的發票，如果存在要素不全，內容籠統等發票，堅決不予報銷。
3、做好現金、銀行存款日記賬做到日清月結保證賬證相符賬款相符存取與銀行賬目相符的工作。
4、及時核對銀行存款做到賬款相符管理好相關憑證防止丟失。
5、與部門會計人員密切配合做到相互支持、配合。
6、完成領導臨時交辦的其他工作.
以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。
在此，祝愿怡然酒業如豐收的葡萄一樣碩果累累，20xx年蓬勃發展、再創佳績，再次也真誠的感謝幫助過我的部門領導，感謝你們對我工作期間的幫助及指導，才能讓我有了今天的進步和成長。
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。
在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。
根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。
主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。
培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。
在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的.,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。
所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。
一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。
如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。
我們定期給員工做這方面的培訓。
主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳講。
讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。
物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足。
通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。
在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。
我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。
使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。
于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
一、做好教學工作計劃，加強學校建設，豐富三創一迎內涵與外延。
1、創建國家環保模范城市，省級調研組一行參觀我校。
6月25日下午，匯龍中學迎來了由沈振新書記親自陪同、由江蘇省環保廳副廳長姚曉晴率領的創建全國環保模范城省級調研組一行，校長室、導游老師和學生環保協會向調研組一行介紹了學校進行環境教育的一系列成果，使調研組領導領略到全國綠色學校的綠色風采。調研組一行高度評價我?！碍h境教育和學科教學取得雙贏”，是一個好經驗、好典型，值得推廣發揚。
2、繼續深入開展“廉潔文化進校園”活動。
《今日啟東》6月8日在第二版“江海清風”欄目對我校創建南通市“廉潔文化進校園”示范點活動進行了《廉潔文化絢如夏花》的專題報道，對我校開展廉潔活動的組織領導、活動進程、深遠意義作了全面而詳細的介紹。
3、圍繞__年全國節能宣傳周“節能減排，科學發展”的主題，我校于6月10日—16日舉辦了節能宣傳周活動。
4、打造“平安校園”，開展“安全生產月”系列活動。
根據啟東市教育局文件精神，我校將__年6月定為“安全生產月”，并開展了以“綜合治理，保障平安;公共安全，人人有責”為主題的系列安全教育活動，深化了對“安全發展”科學內涵的認識，營造了“綜合治理，保障平安”的輿論氛圍，提高了學校廣大師生的安全意識，逐步建立了學校公共安全教育的保障機制，大力推進了校園安全文化建設，促進了“平安學?！钡膭摻üぷ?。
二、高考創造歷史輝煌，譜寫校史最華麗的篇章。
在__年全國普通高校招生統一考試中，我校高三師生創造了輝煌業績，譜寫了學校歷史上最華麗的篇章。平均總分572分，列全市第一(除啟中)，超第二名12分，超本二線13分;單科成績中數學、物理、英語、歷史、政治全市第一(除啟中)，語文、生物、地理全市第一;600分以上人數350人，占全市600分以上總人數的1/3，列全市第一(除啟中)，超第二名160多人;本一上線數480人，上線率40%，列全市第一(除啟中)，本二上線數802人，上線率65。2%，列全市第一;高三(18)班黃京燁同學以637分列全市文科總分第一名。
三、建設體藝文化，發揚學校特色。
1、今年6月，在由啟東市委宣傳部、團市委等八家單位聯合舉辦的“和諧在啟東·信合杯”未成年人才藝大賽暨第14屆全國推新人大賽啟東賽區比賽中，我校獲優秀組織獎，宋燕輝、陸鶯燕、石磊等三位同志獲優秀輔導獎，劉丹丹等30多位學生獲優秀表演獎，其中19名學生將赴南京參加全國推新人大賽的比賽。
2、承辦“建工杯”南通市組織系統第三屆乒乓球比賽。
這次比賽匯聚了全市組織系統領導干部中的乒乓球愛好者。經過緊張的角逐，啟東市書記沈振新獲單打第一名，啟東市委組織部和南通一隊分別獲得團體第一、二名，本校獲協辦組織獎。所有參賽選手對我們學校一流的比賽場館、嚴密的組織工作和周到的后勤服務贊嘆不已。這次比賽也是我們向社會展示風采的一個窗口。
四、聯創共建，扶貧濟困，共建和諧社會。
6月26日，學校黨委和工會組織部分同志，帶著黨的關懷和8000多匯中師生的深情厚意，前往聯創共建單位——惠豐鎮鶴群村慰問解放前入黨和貧困老黨員代表五名。慰問組的同志向徐品章等老黨員送上了大米、食油和慰問金，詢問了他們的生活起居等情況，同時向他們通報了我們學校的發展現狀和美好前景，祝愿他們健康長壽，為構建和諧穩定的社會主義新農村作出新貢獻。
五、公推直選，產生新一屆團委班子成員。
按照上級團委關于共青團組織集中換屆工作的部署，校黨委決定對我校團委班子實行公推直眩我們按照公開報名、資格審查、公布名單、民主推薦、召開團員代表大會、考察、選舉等7個程序產生了10位匯龍中學第__屆團委委員候選人。本次選舉體現了黨管干部原則，公開、平等、競爭、擇優原則，群眾公認原則和依法辦事的原則。
一、工作中的不足之處：
出處 faNWen.CHazIDiAn.cOM
1、整體產能已大幅度上升，達到1200~1400萬每月，人均生產產值現在雖然達到萬/人，但離生產目標還是有一定距離，比福建的人均產值還是有差距，這偏離了我們總部的優勢，在績效提高方面，我們的努力還是不夠，需要來年認真分析，合理調配，充分利用。讓效率提高趕上酒店行業水平，超越自我。
2、生產車間人員的技術能力相對較弱，從二次升級技術考核來看，整體水平不高。很多人員對生產的品質不明了，盲目操作，不良現象不知道如何去避免，品質更不知道如何去改善;對安全認識不夠，不知道如何去防范，不知道怎樣才是安全操作，對自己防護意識不清楚?？床涣晳T圖紙，對公司的生產工藝不熟悉。依靠自己原有的經驗或自己固有的理念去生產。無法把握品質，生產的效率也無法提高。新年里，要大力開展培訓。
4、各項考核制度推進力度不夠，特別是今年推行的組長考核制度，已經取得了一定成效，但并沒有預計的成效好，主要是各部門的溝通配合方面不夠，部分人的思想觀念沒有改變，一些人自我意識影響了考核的正常進行，考核工作已退出了原有的作用，使制度已產生消極影響，今后需在思想上進行教育，在工作中強制要求。讓人員從思想上認識，在行動上改變。讓考核真正發揮杠桿作用。
二、工作中的成績：
2、4月份開始推行了產品移交制度，設置交接員，減少產品的車間流通過程中出現的數據不清，反復補料。讓成本增加的現象。也有益于車間生產安排，讓生產干部能清楚地知道產品配套，尾數。生產能力等方面的信息，也便于讓生產干部評估車間人員的生產效率。
3、建立了組長考核制度，從產值，管理，品質，安全，人員等方面進行考核。用幾個方面的考核對管理人員的能力進行考查，對現場的實際狀況予以暴露。從幾個月考核的結果來看，對人員的管理起了一定的約束作用。讓生管，品管，主管等職能人員從多方面考察干部，以公平，公正的考核方式來管理。讓管理趨向制度化，讓管理逐步走上新的臺階。進行了車間人員的技術考核。
4、將計件工資制度推上新的臺階。計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得，但在車間的執行過程中已偏離了正常的軌道，已走入集體單位計件的怪圈。10月份，在公司領導的指導下，堅決推行各車間分小班計件，打破原來集體計件方式，讓員工明確知道，做了多少，能拿多少，對各組員工，組長進行評分，在工作表現上進行分類管理。執行幾個月來，已暴露出原來集體計件中諸多不足，此工作對車間員工的生產效率有一定的激勵，目前收獲不是很大，這條路是比較艱難，但一定要走下去，真正落實公司的正確政策。
1、提高生產效率，調控人員。大力推行小班計件方式。必須落實多勞多得的原則。與統計部多溝通，在工價上進行調整，對內部聯絡單多方審核，減少水份數據?，F場走訪，集思廣益，找出生產中的消耗的原因，提高效率的方法，對工作時間勞動紀律，現場管理多加要求，在生產工藝上研究對策。多種渠道想方設法提高生產效率。在新年內必須將人均生產產值比提高10%。
2、進一步推動組長績效考核制度。健全考核管理。對績效管理幾個月來的成績和過失做總結和分析，以貼近實際為原則，提升管理職能為宗旨，將已有些僵化的條文予以修改，增加新的內容，完善考核方案。對參與考核的人員進行思想灌輸理念。讓考核走向公平，合理化，細化考核數據。
3、增加培訓課程。從今年的考核和員工升級考試可以看出，干部的思想和管理跟不上公司快速發展的形勢，明年計劃每月至少安排一場干部管理理論培訓由本人親自講課。員工安排每周一小時的培訓時間，由車間組長和主管進行。在思想認識上，在實際操作上，在政策可行性上對員工和干部進行多方位，全面的知識培訓，打造精英團隊。
4、強行推行生管主導生產之模式。建立強大的生管隊伍，首先要武裝生管的頭腦，樹立以生管為主導的生產管理系統。以生管的計劃來推動生產，保證客人的交期，依序生產，杜絕生產混亂的現象，生管同時要有充分的數據來分析生產能力和預見生產瓶頸，讓生產進度要順暢有序地執行。
5、設置每月優秀人員評定。在員工中進行優劣評比，從員工的平時表現，生產效率，生產品質等方面進行評比。創造良好的平臺，讓員工在工作中有競爭，也讓有突出表現的員工有收獲，讓員工真正發揮潛能。從而改變生產氛圍，創造積極參與的環境。
四、需上級領導解決的問題。
隨著計算機的出現和普及,出現了另外一種網絡,那就是計算機網絡――計算機和通信結合的產物?，F在,它已成為社會生活不可缺少的部分,在生產、流通、教育、科研、管理等領域得到了廣泛應用。因特網的普及和持續發展使計算機網絡的發展如虎添翼。因特網已成為一個連接世界各地億萬人的通信系統。而寬帶技術、無線網絡技術、虛擬現實技術、語音識別技術、網絡計算技術等一系列新技術的發展,必將使計算機網絡真正無處不在。
一、學生情況分析。
現在學生家庭中擁有電腦的數量較多,平時接觸電腦的機會也比較,而且,電腦學習不需要太多的精力和時間,部分學生比較感興趣。計算機是比較特殊的學科,操作性較強,大部分學生對此相當感興趣,學習較積極,比較熱情,討論和學習的氣氛比較不錯。學生對電腦的興趣局限于游戲娛樂和上網聊天方面,缺乏全面性。對教材要的一系列操作知識不感興趣,只對娛樂功能感興趣。
二、指導思想。
以教學大綱,考試說明,教材為依據進行教學。信息技術課程是一門知識性與技能性相結合的基礎工具課程,不能和其它課程一樣上課,而應以提高學生的信息素養為目標,以提高學生的計算機應用水平為重點,把計算機作為本門課的工具,讓學生學會使用這個工具來處理日問題,可讓結合其它學科來學習,并讓學生在研究性學習中加深對信息技術這門課的理解,提高學習興趣,培養信息素養。在此基礎上,完成上級和學校下達的各項任務。
三、教材分析。
由于上學期已經學完高中信息技術必修課程,本學期主要任務是學習完選修課程(網絡技術應用),并在學業水平測試中取得好成績。高中信息技術必修部分的內容主要由網絡能為我們做什么、因特網的組織與管理、網絡是如何工作的、新建主題網站、動態網頁制作這五部分組成,其中每一部分都有學生要重點掌握的知識點,而建立主題網站和動態網頁制作是難點,在考試中也是重點,因此,在教學中,必須花大時間,大精力來學習和練習。對于網絡能為我們做什么、因特網的組織與管理等內容,只需要做幾個專題練習就可以了。根據各班情況,適當給學生分類講解一些難點。
四、教學措施。
1、讓學生系統掌握所學知識,并能靈活運用,采取知識題目化,任務驅動的方式,把各知識點以練習題的方式體現出來,讓學生在練習過程中掌握知識。
2、并在學生過程中培養學生的學習興趣。
3、重點關注后進生。
4、加強學生上機紀律管理,完善機房管理條例,約束學生不良行為,嚴肅處理學生違法違紀行為,組織優勢生輔導后進生上機實踐操作,實現分層管理、分層教學。
進一步提升各部門管理水平，提升工作質量和執行力水平，為更好地規劃下一步，明確工作目標，公司對完善各部門工作總結及計劃制度進行了再強調和要求。
xx月工作回顧。
xx月工作中存在問題及如何處理。
xx下月工作計劃。
東港凱達置業有限公司xxx部。
部門負責人：二〇xx年四月二日。
提供一篇。
為您提供幫助！
光陰荏苒，白駒過隙，轉瞬間,從教已九年了?！白鲆幻美蠋煛笔窃S多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以“師德”規范自己的教育教學工作，以“當一名好老師”作為自己工作的。
座右銘。
在我教學領域履行小學一級教師職責中，我也是努力做到勤奮耕耘、不斷進取的幾年，現將個人工作總結報告如下：
一、加強師德修養，提高道德素質。
二、加強教學理論學習，練好扎實的教學基本功。
在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。認真學習新課標理念，鉆研教材。了解教材的基本思想、基本概念、結構、重點與難點，掌握知識的邏輯。了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的施。
考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教學、如何安排每節課的活動。
2、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，使其保持相對穩定性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣，課堂上講讀結合，布置好課外作業，減輕學生的負擔。
3、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。小學的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，有的不能按時完成作業，有的抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。對于后進生，我耐心的教導，鼓勵他們。
4培養學生良好的行為習慣和學習習慣。不管是帶哪個年級哪個班，我都抓學生的養成習慣，好的習慣決定孩子的一生。好習慣決定好性格，好性格決定好命運，好命運決定好人生。所帶班級的習慣很好，學生也習慣成自然了。這樣也有助于自己的教學。
作為一名教師，教學是我的基本工作，而教與學是一個良性互動的過程，在教中學，在學中教，才能實現自己在業務上的進步與飛躍。走進21世紀，實施素質教育對教師的素質要求更高，在今后的教育教學中，我將嚴格要求自己，做好。
努力工作發揚優點開拓進取不斷的反思為美好的明天奉獻自己的力量。
三、加強教育教學研究，提高教育科研能力。
四關愛學生，做好班主任工作計劃，使工作開展得更好。
我深深地懂得：一名新世紀的人民教師、人類靈魂的工程師,肩負著重大的歷史使命和對未來的歷史責任感。為了不辱使命，為了無愧自己的良心，我只能在教學這片熱土上，做到更加勤懇。用自己的心血去拼、去搏“蠟燭成灰淚始干，春蠶到死絲方盡”。
20xx年是某控集團實施“十一五”發展規劃的收關之年，也是集團全面總結“十一五”工作成績，科學謀劃“十二五”發展的關鍵一年。一年來，在市委、市政府和市國資委的正確領導下，集團上下堅定信心、開拓進取，以深入學習實踐科學發展觀為契機，著力服務于首都經濟社會發展大局。一年來，全系統緊密圍繞集團黨委、董事會的工作部署，落實任務、努力工作、亮點突出、成效顯著：經營業績持續保持良好增長態勢，截至20xx年12月底各項生產經營指標和企業發展目標全面超額完成集團“十一五”規劃目標；加強集團發展的戰略指引，精心組織、周密部署，開展“十二五”發展規劃的研究編制工作；服務首都經濟發展大局，重點業務穩步開展；進一步推進“新國企”建設，企業經營管理水平不斷提高。
一、集團主要工作。
（一）各項經營性指標完成情況良好，利潤總額繼續保持位居市國資委監管企業前列。
按照市國資委快報統計口徑，截至20xx年11月30日，集團實現合并收入282.6億元，比上年同期增長20.5%；實現合并利潤總額25.4億元，完成市國資委利潤總額考核指標19.5億元的130%，繼續位居市國資委監管企業前列。
截至20xx年11月30日，集團總資產規模841.3億元，完成“十一五”規劃目標600億元的140.2%；企業合并凈資產總額406.2億元，完成“十一五”規劃目標360億元的112.8%；經營收入282.6億元，完成“十一五”規劃目標270億元的104.7%；利潤總額25.4億元，完成“十一五”規劃目標22億元的115.5%，企業合并凈利潤20.9億元，完成“十一五”規劃目標16億元的130.6%。
從總體上看，集團主要經濟指標均已全面超額完成“十一五”規劃目標。
（二）制定“新國企”建設規劃，全面深化企業改革，進一步提高科學管理水平。
一是總結經驗，制定新國企發展規劃。集團自xx年確定新國企建設的工作主題以來，經過三年多的不斷推進，逐漸在全系統統一了思想，提高了認識，通過查找差距、明確目標，抓住關鍵、重點突破，在新國企建設的發展道路上進行了諸多有益的探索和實踐。由于認識到新國企建設不可能是一蹴而就，而將是漸進和不斷完善的長期任務，因此集團積極著手進行新國企建設規劃的研究和制定工作。通過系統總結xx年以來集團新國企建設取得的成績和經驗，結合了集團發展面臨的新形勢、新問題，研究提出了未來三年新國企建設的指導思想和基本原則、近期中期建設目標、主要任務及對直屬企業的要求。同時還研究制定了《新國企建設三年規劃實施方案》將規劃中提出的六方面、23項主要任務逐一分解，明確責任部門、分年度措施和完成標準。進一步提高工作的前瞻性、指導性和針對性。
二是不斷完善集團法人治理結構。按照建立現代企業制度的要求，集團建立健全并不斷完善法人治理結構。修訂了董事會議事規則，并對董事會各專業委員會分工進行了調整和完善。按照公司法的要求，進一步明確了公司決策機構、執行機構、監督機構的職責范圍，完善黨委會、董事會、監事會和經理層之間的分工、協作機制和議事規則，規范法人治理結構。
三是落實集團管控要求，加強資金管理，進一步完善財務信息化體系建設。應對金融市場變化，集團搶占先機以固定利率發行40億元中票，鎖定了融資成本，進而為加強中票資金管理做到科學分配合理使用，制定了《集團20xx年第一期40億中票資金使用管理辦法》，進一步規范了使用范圍和審批流程，保障資金安全。同時，結合了集團財務信息化建設要求與企業改革發展的實際需要，進一步擴大集團并帳單位范圍，截至目前集團財務信息系統內共有135家并帳單位，建立了186個核算套帳，并表單位達到9家，并在此基礎上不斷優化和開發erp系統新功能，進一步提高了集團財務管理水平和管控能力。
四是積極探索適合企業長遠發展的人力資源管理模式。集團始終堅持人力資源是企業第一資源的管理理念，積極探索市場經濟規律下的人力資源管理模式。按照集團黨委的工作部署，對集團系統中層管理人員隊伍建設情況、人力資源管理情況、存在的問題和主要工作措施進行了系統的調研和總結，并以此為基礎制定下發了《關于加強集團人力資源建設的指導意見》。同時，根據集團總部的功能定位以及集團的經營發展需要，完善總部內設機構設置和職位設置，完成了人員選聘，并開展了干部交流掛職工作。
五是不斷加強審計監督和法律工作，構建風險防范機制。
審計監督――以《集團20xx-20xx年審計工作發展規劃和實施計劃》為指導，進一步增強了集團審計全局化管理意識。著力開展了審計系統內部管理和培訓，努力提高工作水平，啟動了審計信息化建設的前期調研工作，并完成北燃實業經濟效益現場審計工作以及集團工程建設領域突出問題專項治理的申報和自查工作。同時，積極落實監事會關于監督檢查報告提出的整改要求，對集團系統的整改落實情況進行了全面反映。
法律工作――不斷推進集團總法律顧問制度實施工作。一方面按照國資委建立健全法律審核論證制度的有關要求，制定并下發了《某控集團法律審核工作管理辦法》，將法律審核論證真正引入到企業經營活動之中；另一方面根據集團新國企建設規劃的要求，制定了法律工作專項規劃以及普法宣傳工作三到五年的具體規劃，通過進一步加強和完善集團內部法律監督構建風險防范機制。
20xx年是集團十一五規劃的收關之年，也是謀劃十二五為長遠發展積極布局的重要一年。今年集團就“十一五”規劃的實施情況開展了系統總結，形成了《集團“十一五”規劃實施情況檢查報告》。從整體上看，就經濟指標而言，集團已提前超額完成了包括資產總規模、經營收入以及利潤總額等在內的7項“十一五”規劃目標。同時，在檢查報告中還著重從主要業務發展情況、投融資和重大項目建設情況、內部管理水平改善情況等方面進行了重點檢查和對比，系統總結出在“十一五”規劃實施過程中所取得的工作成果、成功經驗以及存在的問題和不足，為“十二五”規劃的制定提供了有益借鑒，奠定了堅實基礎。
為繼續保持良好發展勢頭，抓住國家轉變經濟發展方式、大力發展綠色低碳經濟和戰略性新興產業的有利契機，在“十二五”期間實現做大做強目標，集團高度重視發展規劃的研究編制工作，并按照市國資委的統一要求進行了周密部署，多次召開專題工作會議，并開展了20項專項課題研究，最終形成了《某控集團“十二五”發展規劃》（初稿）。該規劃是由《某控集團“十二五”發展規劃》、職能規劃、直屬企業子規劃、重要業務專項規劃構成的一個完整體系。在全面在回顧“十一五”規劃完成情況、分析外部環境與自身條件的基礎上，按照市國資委的要求并結合了集團實際情況與發展需要，對功能定位和業務定位進行了適當調整，提出了總體發展思路、發展目標和發展措施，以及配套的投融資安排和規劃實施的保障措施。
（四）圍繞戰略指引，始終堅持立足北京、服務首都的發展宗旨，重點業務全面開展并取得良好進展。
一是發展清潔能源、著力節能減排，推動燃氣業務發展。燃氣業務繼續堅持“立足北京、內外并舉；專注燃氣、上下延伸”的發展戰略，初步構建出以北京區域市場為核心，沿天然氣產業鏈上下同步延伸的發展格局。支持首都新城、新農村建設，繼續推進郊區市場全面發展的新格局。年內，繼北京燃氣懷柔、密云公司掛牌運營后，與房山區政府簽署了《燃氣發展合作協議》，與順義區確定了合作方式和管網建設方案并明確了門頭溝市場發展方案。發揮綜合優勢，加快新城和42個重點鎮燃氣開發，完成了昌平南口、平谷馬坊等重點鎮的管道天然氣和壓縮天然氣通氣工作。支持首都產業結構升級，積極推進北京市四大熱電中心的天然氣配套工程的建設，先后與大唐國際、華能國際、華電運營等公司簽署戰略合作框架協議，華能和草橋熱電中心二期項目已開工建設。鞏固首都氣源保障，向中石油北京管道公司增資推進陜京三線輸氣工程建設，目前六環路天然氣二期工程、陜京三線市內接收工程、京包天然氣管線一期工程、新城干線等重點工程按計劃推進。穩步推進外埠投資項目，中石油北燃（錦州）燃氣有限公司掛牌成立，開辟了國內城市燃氣項目的新模式并起到了示范作用。積極籌組成立了大唐煤制天然氣項目合資公司，1、2號發電機組已按計劃投運。同時，合作參股的山東省天然氣利用公司正式成立，啟動了山東省內高速公路天然氣加氣站建設。
二是發展循環經濟，水務處理業務繼續保持快速發展勢頭。截止今年年底，北控水務公司正式簽約項目達9個，新增水處理能力139萬噸/日，其中新增自來水處理能力43萬噸/日，新增污水處理能力96萬噸/日。在進軍海外市場方面也取得了突破性進展。處理規模32萬噸/日，工程造價約為20億元人民幣馬來西亞pantai污水處理廠項目已經順利通過馬國國會審議。同時分別與中國地質工程集團公司等多家企業簽署了合作協議，提交了科威特、敘利亞等國污水處理項目的資格預審文件，為海外市場戰略的后續開展奠定了很好的基礎。
三是抓住發展機遇，努力開拓市場，打造啤酒龍頭企業。燕京啤酒繼續抓住中國啤酒行業整合不斷加速帶來的商業機會，通過推進“調整產品結構，進軍高檔啤酒市場”戰略，強化成本控制，加大營銷力度，保持了整體經濟效益的穩步增長。同時，著眼于行業整體發展趨勢和未來市場競爭格局，圍繞提高質量和擴大產能進行了多項新改擴建工程。除基本完成北京基地的擴建工程外，云南、山西、廣東、江西等地的擴建工程進展順利，部分已經投入運營，為燕京進一步做大做強奠定了產能基礎。
四是搶占戰略發展先機，加強系統內資源整合，推動重點工程建設。為抓住國家產業政策調整的有利時機，集團從全局戰略發展的高度，適時啟動系統內土地資源整合和房地產業務內部重組，積極籌組設立了北控置業公司，并于20xx年6月8日完成工商注冊。通過打造房地產業務平臺，整合系統內分散資源，充分發揮協同發展效應，增強集團的核心競爭能力，初步形成了集政府資源、開發資源、產業鏈條資源、資本市場資源以及管理團隊資源為一體的業務發展優勢。北控置業公司成立半年來，一方面努力夯實基礎管理，積極加強公司自身建設，另一方面加快進行資產整合，努力推動重點工程項目取得實質性進展，為實現打造集團房地產資源綜合管控和業務發展平臺的戰略目標創造有利條件。目前，系統內資產整合劃轉工作按照集團董事會要求，正在穩步推進，基本確定了劃轉方案和路徑。同時市領導高度關注的重點工程進展順利，其中公租房項目京原路7號地塊控制性詳細規劃已得到市政府批準，并于7月28日順利開工。雁棲湖國際會都項目大力推進，12月18日劉淇、郭金龍同志親自出席并主持了項目開工儀式，聽取并研究了集團對雁棲湖生態發展示范區的規劃匯報，對項目整體方案、規劃設計以及推進情況給予高度肯定。
五是積極拓展成長型業務，大力發展綠色科技、綠色能源項目，培育新的經濟增長點。
投資發展綠色交通，培育磁浮交通產業。今年以來，在政府部門的大力支持和集團的著力推動下，3月1日擁有自主知識產權的中低速磁浮技術通過國家“十一五”科技支撐計劃重點項目驗收，北京市政府將中低速磁浮交通列入《20xx年北京市社會經濟發展綱要》重點支持發展的產業，并決定在門頭溝建設世界最長中低速磁浮示范線，發展民族產業推動經濟結構調整。集團以bt模式進行項目建設，目前開工前各項準備工作就緒，將按照市政府統一部署于20xx年年初正式開工建設。同時，中低速磁浮技術工程化、產業化發展方向基本確定，集中在深圳、天津等地的外埠市場拓展正在積極有效推進。
推動太陽能光伏發電（cpv）項目進展。為進一步把握國家大力發展綠色低碳經濟和戰略性新興產業的契機，隨著注資、工商注冊、團隊組建等基礎工作的陸續實施，開展了對太陽能光伏發電業務領域的整體布局。一是啟動昌平北控宏創產業園芯片生產基地建設，并與昌平區政府就新的芯片生產產業園合作達成意向，為項目的進一步發展預留了空間。二是與房山區簽訂了合作框架協議，啟動配套設備生產基地建設。三是開展了市場開發及示范項目建設工作。就陜西20兆瓦示范電站、北京市房山區10兆瓦cpv電站示范項目、援建青海玉樹50―100千瓦cpv示范項目分別與有關方面簽署了合作協議；完成了北京市房山區區委黨校18千瓦cpv示范項目的建設，目前已進入調試階段。
（五）安全維穩、廉政建設常抓不懈，努力構建和諧企業。
安全工作。安全責任重于泰山，集團始終把安全生產工作放在企業生產經營的突出位置來抓。今年按照全市的統一工作要求，集團制定下發了《某控集團20xx年安全月活動方案》?；顒悠陂g，各直屬單位按照該方案精心組織積極落實。6月24日，燃氣集團在地鐵6號線草房站進行了突發事件的應急演練，通過實際演練進一步強化了應急情況下的指揮調度和安全保障體系。
維穩工作。通過層層簽訂維穩工作責任書，在各級領導班子中強化了維穩工作的第一責任，同時在集團系統開展了人民內部矛盾糾紛排查，通過排查共發現和及時解決各類問題24項，有效維護了集團穩定的工作大局。
廉政建設。集團始終堅持教育、制度、監督并重，以開展廉政風險防范管理工作為重點，深入抓好廉政建設。20xx年，集團系統召開了廉政風險防范管理工作會議，制定下發了《關于20xx年推進廉政風險防范管理工作的意見》，并圍繞“兩個延伸”，開展了廉政風險排查工作，通過主動檢查認真查找廉政風險點，并制定有針對性的防控措施，努力構建科學有效的廉政風險防范體系。同時認真履行監督職責，開展黨風廉政建設專項檢查，并按照市紀委和市國資委的統一部署，全面推進效能監察和“小金庫”專項治理工作。通過以懲防體系建設為主線，融入中心，服務集團改革大局，嚴格執行黨風廉政建設責任制，突出抓好領導人員廉潔從業、廉政風險防范管理以及專項檢查等重點工作，為集團又好又快發展提供堅強的紀律保證。
二、集團工作安排。
20xx年，是“十二五”規劃的開局之年，也是集團開始新起點，進行新國企建設規劃實施的重要一年。做好全年的工作，對于鞏固集團自十一五以來在生產經營和企業改革發展進程中取得的良好成績、開創更加廣闊的發展局面，為“十二五”規劃的具體落實分步實施都具有十分重要的意義。當前，我國經濟發展正處于重要的戰略機遇期和結構調整期；市委、市政府按照中央統一部署，加快首都經濟發展方式轉變，并提出了建設世界城市的戰略目標；集團結合對內外部形勢的分析和自身實際的判斷，對全系統提出了“大力發展綠色低碳經濟、實現集團高端發展”的要求。在工作中，全系統有必要在對自身內外部形勢進行客觀分析的基礎上，按照集團的統一部署和要求，認真謀劃、周密組織、扎實推進、努力完成好自身承擔的經濟指標和工作任務。
（一）20xx年集團面臨的主要形勢、發展機遇和工作要求。
自去年以來，世界經濟總體上度過最困難階段并出現回暖跡象，但全球經濟全面復蘇的基礎并不牢固、國際金融危機的影響尚未完全消除。當前我國經濟發展面臨的形勢依然十分復雜，積極變化和不利影響同時顯現，短期問題和長期問題相互交織，國內因素和國際因素相互影響。分析宏觀經濟形勢，是為了把握集團發展機遇和尋找業績增長的有利因素。當前，市委、市政府為落實中央經濟工作會議精神和市委十屆八次會議精神，提出要按照建設“人文北京、科技北京、綠色北京”的戰略要求，以加快轉變經濟增長方式為主線，推動產業升級和經濟結構調整，實現優化一產、做強二產、做大三產；要發揮戰略性新興產業的先導和支柱作用，掌握核心技術，打造“北京創造”品牌，發展高端裝備制造業；要著力保障和改善民生，加快保障性安居工程建設；要加快城鎮化步伐和新城建設。這其中，就提到要大力發展綠色經濟，努力把首都建設成為低碳城市，加大節能減排，進行清潔能源改造，提高清潔能源使用比例；要加快重點新城建設，實現“區區通”天然氣；要加強資源能源保障，建設六環路天然氣管線系統，推進遠郊區縣燃氣主干管線建設；提高政策性住房、保障性住房比重等。
分析中央和市政府的擴大內需促進經濟增長的各項措施，結合當前國民經濟可持續發展和產業結構調整，在建立適應市場機制的現代能源產業和綜合服務體系的過程中，集團現有主營優勢業務應大有可為。在20xx年的工作中，我們要密切跟進整體經濟形勢和相關產業的發展變化趨勢，把握市場動向，積極審慎地制訂工作思路和工作措施，切實貫徹“大力發展綠色低碳經濟、實現高端發展”的戰略目標和全年工作的總體要求，即：以深化新國企建設為抓手，以改革創新為動力，著力推進管理重組和結構調整；彰顯國企責任，著力確保重點工程項目順利推進；抓住發展機遇，著力推進綠色低碳經濟，積極培育新的經濟增長點，為實現集團“十二五”期間的快速健康發展、做大做強奠定堅實基礎。
1、高標準完成重點工程項目，為首都經濟發展和城市建設貢獻力量。
集團作為我市重要的大型國有企業，自成立以來始終堅持立足北京、服務首都的發展宗旨，積極置身于全市經濟社會發展之中，承載維護城市運行和經濟發展的重要職責，充分發揮自身作用，認真履行國企責任。目前，集團正承擔著涉及首都城市發展和民生改善等重點工程項目，全系統要以高度負責的精神，頑強拼搏、全力以赴，確保這些重點工程項目的順利實施，為首都經濟發展和城市建設貢獻力量。
為首都打造世界城市作貢獻，推進雁棲湖國際會都核心區項目建設。市委市政府高度關注雁棲湖國際會都項目建設，多次對項目進展作出重要指示并提出要求，集團上下要充分認識到我們所承擔任務的光榮和艱巨，不僅關系到北京市建設世界城市的整體戰略部署的實施，同時也是對集團勇擔重任、彰顯國企責任、打造專業品牌的又一次重大考驗。集團全系統要以12月18日項目開工儀式的順利舉行為契機，認真貫徹落實劉淇書記、郭金龍市長的指示精神，要站在建設中國特色世界城市的高度，充分認識項目建設的重要意義，要密切協調配合，認真做好資源整合、拆遷安置、規劃建設等各方面工作，確保工程進度和工程質量。要在去年工作基礎上，加緊確定最終設計任務書并交付設計單位進行方案設計和初步設計。同時，提前準備相關資料，為辦理項目立項和建設報批等審批流程做好必要準備。
為首都改善民生作貢獻，推進公租房項目建設。要緊緊抓住市政府推進保障性住房建設的有利時機，認真響應和落實市政府“進一步拓寬建設渠道，鼓勵國有企業、產業園區和社會單位利用自有土地建設公共租賃房”的精神，加快推進公租房整體項目建設。力爭在年內實現石景山京原路公租房項目封頂，并開始進行市政、內外裝修及機電安裝等工作，為20xx年12月全面完成奠定基礎。朝陽區王四營項目應于二季度完成前期手續，為全面開工建設提供條件。同時要加緊完成項目管理軟件的實施工作，借鑒業內較為完善的管理手段及管理經驗建立科學合理的現代化的項目管理體系。要通過該項目建設，不斷摸索和總結成功經驗、健全和完善管理運行模式、鍛煉和培養專業技術團隊，全力以赴打造政府放心、群眾滿意的樣板工程和精品工程。
為首都發展裝備制造業做貢獻，推動磁懸浮技術應用。要繼續按照《北京市調整和振興裝備制造業實施方案》的要求，積極推動中低速磁懸浮交通產業化發展。要緊緊抓住磁浮技術工程化研發和產業化發展面臨的新的發展機遇，一方面繼續完善磁浮工程化研發體系，全面掌握中低速磁懸浮交通技術。要鞏固工程化體系，深化與現有體系內單位的合作，延伸擴大工程化體系的合作鏈條，不斷積累經驗完善工程化體系的管理協調模式，提高產業化實施運作效率和規模。要繼續推進技術工程化研發，完成車輛定型，并適時啟動實用型車輛的生產。另一方面，加快建設s1線示范項目。要抓緊確定合理的投資運營模式，協調政府有關部門完成系統驗收、市場準入工作，落實s1線項目享受國家首臺套政策。通過s1線的建設運營，發揮良好的示范效應，為中低速磁懸浮技術在國內的推廣打下良好的基礎，為首都實現“綠色交通”貢獻力量。
集團在“十一五”期間取得的成績來之不易，凝練的發展經驗彌足珍貴，引發的戰略思考影響深遠。當前，集團研究制定的“十二五”發展規劃，初步勾勒出了今后五年的發展脈絡，并對主要經營性指標和重點業務開展進行了部署。完成這些任務關鍵在于“十二五”規劃實施的開局之年，關鍵在于將這些任務具體化，關鍵在于狠抓落實。下一階段要進一步完善和深化戰略研究，細化工作目標，完善子戰略，健全戰略支撐體系，尤其是要加強對集團主營業務、快速成長型業務的產業政策、技術發展和市場變化的研究與把握，進一步豐富和完善戰略規劃，更好的發揮規劃的.指引作用。
做大做精天然氣業務。一方面，要繼續圍繞燃氣發展戰略，配合首都能源結構優化，加快完善市場布局。要充分利用資源和規模優勢，發揮協同作用，通過深化城區用氣、加快郊區覆蓋，形成“大北京”的市場格局。以郊區新城為重點，結合重點鎮和產業園區建設，完善集團業務在郊區縣的戰略布局。在供氣成熟區域要提高管網密度，拓展用氣深度，進一步擴大通州、房山、大興、昌平等地區供氣規模，同時推進重點管網建設為市場拓展提供有力支撐。要積極開展對埠市場投資，主動調整思路，明確外埠市場開拓的重點和目標，要在支持已有項目健康運行的基礎上，總結推廣錦州和山東市場的投資模式，積極開展北京周邊及環渤海地區城市燃氣市場開發。同時做好資源保障，要充分發揮自身的區位優勢與規模優勢，借助北京市政府與上游能源企業開展的全方位合作，共同投資管線建設和煤制氣開發，增強資源獲得和氣源選擇的主動權。另一方面，為落實節能減排工作目標，要繼續做好煤改氣工作，繼續深入推廣燃氣三聯供應用，努力縮小冬夏季峰谷差，實現均衡用氣，保障城市供氣安全；要進一步提高管理水平，降低供銷差率，同時注重延伸服務領域，堅持真正以客戶需求為導向，做好終端市場的銷售與服務工作，樹立燃氣品牌。
做強做優啤酒業務。要針對當前國內啤酒市場競爭日趨激烈，特別是隨著國外品牌的加入導致高端啤酒市場競爭加劇，市場集中度越來越高等特點，采取有針對性的措施，提高市場競爭力，擴大市場優勢。要進一步提升品牌價值，優化產品結構。通過明確品牌定位，加強品牌管理，在全國市場統一品牌形象，提高產品的知名度與美譽度，并在此基礎上優化產品結構，完善產品序列，提高產品附加值和利潤空間。同時，時適時開展收購兼并和資產重組，實現全國性市場布局。要加大營銷力度，運用成功的市場運作經驗，鞏固和擴大優勢市場，深挖潛力市場，為實施國內擴張與國際布局打好基礎。
積極拓展水務業務。繼續拓展市場鞏固企業優勢地位，要綜合運用多種融資渠道，募集業務發展所需資金，從而鞏固企業在國內同行業的優勢地位，并積極拓展國際市場。同時，提高對項目公司的管理水平和管控能力，培養高素質的項目管理團隊。對于在建項目，要完善施工管理制度，有效控制建設成本、質量和進度，并確保安全；對于已建項目，要加強對項目公司的管理，通過健全治理結構和規范管理制度，切實抓好安全生產、管網運行、客戶服務、水質管理等方面工作。
積極整合系統內資源，推動房地產業務板塊發展。北控置業作為集團旗下新成立的企業，要在打好基礎、完成劃轉資產順利交接的同時，力爭在重點項目、重點工程中取得實質性進展。在初步完成公司內部管控體系構建，建立健全各項基礎管理制度的基礎上，一方面按照集團的部署和要求，推進集團體系內物業、地產相關資源的整合重組工作，實現對集團土地、物業等資源的統一開發、集中利用；同時另一方面要充分利用資源優勢積極吸納外部資產，加快重點項目開發建設，形成綠色地產投融資、開發建設、管理服務為一體的業務體系。
積極培育成長型業務，推動太陽能光伏發電項目發展。緊緊抓住綠色低碳經濟模式快速發展的契機，以太陽能光伏發電項目為切入點，進一步推動集團主營業務向綠色低碳產業內涵的延伸發展。為搶占發展先機，要在加大研發力度保持技術領先地位的基礎上，要繼續加強與各級、各地政府部門的溝通力度，認真研究并努力爭取國家相關產業優惠政策的支持。要努力打造研發、制造中心和示范性工程，為實施產業化發展提供條件。要全面落實cpv項目各項協議內容，在生產基地的建設方面，基本完成昌平廠區芯片生產線的設備安裝工作，完成房山廠區的征地手續、地勘、設計及園區管理公司的籌備，并完成100兆瓦配套廠房建設以及加工設備的采購工作。在示范項目建設方面，要完成房山示范項目的前期準備工作，結合示范項目進展情況落實臺灣廠5兆瓦的芯片生產及配套加工任務。要緊密結合玉樹重建計劃，積極做好玉樹50―100兆瓦cpv項目建設工作。同時，要結合生產基地建設進度，適時推動市場研究與開發。
3、按照發展規劃，持續推進新國企建設。
經過幾年來的工作實踐，集團系統在建設新國企的過程中進行了許多有益的探索和嘗試，并已經形成了新國企建設規劃。今后一段時期，我們將以這一總體規劃作為集團新國企建設工作所遵循的發展路徑，并根據集團發展形勢的變化，把提高管控水平、完善治理結構作為關鍵環節，在企業改革發展和經營管理的各個方面不斷取得突破。同時各直屬企業和責任單位要根據總體規劃提出的目標要求和主要任務，認真分解落實，形成各自專項規劃和實施方案。
完善治理結構。按照公司法的有關規定以及建立現代企業制度的內在要求，進一步明確公司決策機構、執行機構的職責范圍，完善黨委會、董事會和經理層之間的分工、協作機制和議事規則，不斷完善法人治理結構，建立規范的決策程序和管理流程，提高決策水平和決策效率。
理順管理關系。按照“十二五”發展規劃的要求以及集團系統內資產、業務結構調整，深入研究集團總部和二級企業管控模式的現狀，總結經驗，發現問題，逐步調整，進一步明確集團總部和二級企業的功能定位，完善集團的管控模式，理順集團與直屬單位的管理權限和工作程序，建立既有利于增強集團管控能力，又有利于調動各企業積極性，促使其健康快速發展的管理體制。
提高管控能力。要完善戰略規劃體系，加大戰略規劃的執行力度。直屬企業應嚴格執行集團總體的戰略規劃和各企業子規劃以及重點業務發展規劃，堅持規劃確定的投資方向和投資原則，有效防范投資風險。要加大對投資規模的控制力度，合理編制并嚴格實施投資計劃和投資預算。要不斷完善規劃檢查考核體系，將規劃目標的年度分解指標和規劃確定的主要任務完成情況納入企業考核體系，加大考核力度。要加強對投資項目運營及收益情況的監督考核力度，組織開展投資項目后評價工作，嚴格執行《投資項目后評價管理辦法》，開展投資項目后評價試點工作，落實投資項目管理的各級責任。
完善財務管理。按照集團“十二五”規劃及管理的要求，在erp系統財務核算、預決算正常、穩定運轉的基礎上，適時啟動預算分析模塊的研發，進一步完善全面預算管理體系，不斷推進erp系統預算編制功能的完善，優化erp系統的預算編報流程和內容，穩步推進全面預算，使erp系統基本滿足預算編制需求。要逐步建立集團資金統籌運作模式，從加強銀行授信額度使用、加強集團系統可控資金的統籌調配等方面著手，由集團統一籌劃，啟動“內部協調資金統籌模式”，在此基礎上相機推出符合企業實際情況的統一高效的資金管理模式。同時，要根據20xx年集團重點發展業務的資金需求情況，認真研究并做好有關融資安排。
加強人力資源建設。要建立培育與使用相結合、員工職業發展專業化與多元化相輔相成的人力資源開發機制。要開拓思路，以市場招聘、內部調配以及掛職交流等方式相結合，建立符合企業需要和與市場經濟規律相適應的用人機制。要做好后備人才規劃與管理。要建立包括目標分解和制定、績效輔導和跟蹤、績效比較和考核、績效激勵與發展四個環節的績效考核體系，使考核結果與激勵制度和員工發展計劃掛鉤。要建立短期激勵與長期激勵相結合、精神獎勵與物質獎勵相結合、有效激勵與嚴格約束相結合的激勵約束機制。要繼續做好各類專業人才庫建設，建立人力資源管理信息化系統，不斷完善科學的的人力資源管理體系。
強化內部風險控制。要加強企業法律部門的組織建設，規范企業重大經營活動的法律審核和論證工作，對《集團法律審核論證制度實施細則》進一步細化，形成具體工作流程。完善集團合同分級審核的管理體系，加強集團對有關重大合同或協議的監控力度。要建立健全審計組織體系、計劃體系和制度體系，開展多種形式的審計活動，強化審計結果的應用。加大對審計結果整改落實的監督力度，充分發揮審計監督、評價的作用。
4、認真落實安全生產、維護穩定和廉政建設的各項工作要求，推進集團和諧發展。
在安全生產方面，要充分認識到集團承擔的責任重大、面臨的形勢嚴峻。一方面要進一步強化安全管理體系，落實各項安全生產規章制度；另一方面也要強化安全生產的每一個細節，全面樹立安全生產管理理念，在嚴格執行操作規程上加大監督檢查力度。要健全應對各種突發情況的緊急措施，不斷完善各級安全生產預案，繼續加強應急指揮系統建設，提高應急保障能力。切實做到嚴防死守，確保集團不發生重大安全生產事故。
在維護穩定方面，要牢固樹立穩定是硬任務觀念，繼續按照市委、市政府的工作要求，認真落實穩定工作責任目標，突出重點、確保維穩工作各項工作責任落實到位。要及時了解職工的訴求，解決關系職工生活的民生問題，認真做好特困職工的幫扶工作。在企業改制分流過程中，必須嚴格按照有關法律法規、國家政策和規范流程執行，切實保護職工合法權益，維護集團和諧穩定和健康發展。特別是要高度關注維穩重點企業的工作，采取積極有效措施，確保職工隊伍穩定。
在廉政建設方面，要繼續加強廉政風險防范管理工作，開展好對各級領導人員廉潔從業的監督檢查，按照集團黨委《關于在全集團開展廉政風險防范管理工作的實施意見》，加強對黨紀條規的宣傳貫徹和認真落實，加大源頭廉政風險防治力度，進一步健全相關管理防控制度、完善制約監督機制，有效開展效能監察，不斷完善集團懲防體系建設。
回顧20xx年，我們能夠取得如許的工作成績，主要得益于市委、市政府以及市國資委的正確領導和政府各有關部門的大力支持；得益于各級企業及全體員工，齊心協力，共同推進企業健康發展；得益于適應市場經濟規律要求，探索新國企建設之路，持續加強體制改革和機制創新。今后工作中，我們要繼續按照科學發展觀的指引，堅決貫徹落實市委、市政府的指示要求，堅持解放思想、不斷開拓創新、努力真抓實干、力爭再創佳績，為迎接建黨90周年在全市經濟社會發展和國企改革過程中做出更大貢獻。
大學我學的是公共事業管理專業，和崗位所需專業大致相同，加上畢業后在企業里面從事了一年的行政工作，所以對于現在工作中的一些事情還是相對有所了解，但是萬達有自己的制度規定，剛加入公司時，我對公司的制度和工作流程較生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的半年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也是在自己的崗位上認真負責地做自己的工作。
現就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報，行政文員的主要工作包括：
一、前臺日常工作。主要包括：
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。
3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
4、保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發放。
二、行政工作方面。
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
三、檔案管理方面。
各個部門的檔案移交至行政部后，及時對移交的檔案進行分類、歸檔、整理，設置專門的檔案室進行存放保管;對檔案進行信息化管理，對重要證件進行掃描，做好紙質版和電子版檔案的同步保管;做好嚴格的檔案借閱登記工作，普通檔案的查閱復印直接登記，涉密檔案由總經理或者分管領導簽字同意后再借出。
四、人事工作方面。
公司的考勤統計工作由我負責。在執行過程中，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由人事經理制作工資表;制作員工生日統計表并和綿州酒店聯系，及時給過生日的員工定制生日蛋糕，為大家創造一個溫馨的大家庭的環境，這也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對20xx年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、繼續深入地學習公司制度管理，根據公司制度行事。
2、做好辦公室內務工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的整潔。
3、做好做好低值易耗品以及固定資產的入庫，辦公物品申領、采購、發放，實行嚴格的先審批，后采購，嚴登記的辦公物品管理。
4、進一步做好檔案的管理，做好檔案分類歸檔、保管和嚴格文檔的借閱審批?！?。
個大家庭，增強同事的歸屬感。
新的一年，我對做好今后的工作充滿信心，我也將一如既往地抱著一顆認真負責的態度繼續做好自己的本職工作。
企業文員年終總四。
實習剛開始時，我的指導教師根據我的專業特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學習會計實踐。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了主角，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。
在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。
很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活。我們就應從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經驗?！霸诖髮W里學的不是知識，而是一種叫做自學的潛力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義，除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我負責的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。
就連以前學過的會計基礎知識也不能很好的應用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們務必在工作中勤于動手。
由于此刻還住校，所以每一天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們務必克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校能夠睡睡懶覺，實在不想上課的時候能夠逃課，自由許多。
每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每一天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，務必具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放下，犯錯遭領導。
實習期間的違約金實習生個人所得稅實習生受傷了怎樣辦大專畢業生實習未滿一年申請辭職實習合同戶口遷移和實習實習生個人所得稅是多少教育部辦公廳關于應對企業技工荒進一步做好中等職業學校學生實習工作的通知昭通市師范教育專業畢業生頂崗實習支教實施方案上海市普通高等學校學生校外實習暫行規定一向以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財潛力。
一、精心組織，全面動員。
為了組織好“教學質量月”活動，學校根據上級精神，把10月9日至10月11日定為宣傳發動階段。10月9日下午召開了學校領導班子會議，研討制定了“教學質量月”活動實施方案，10月11日下午召集全體教師討論通過了本次活動實施方案，組織教師認真學習，吃透市局精神，激發了全體教師參與興趣，讓全體教師人人參與“教學質量月”活動。
二、加強組織與領導，確?；顒臃桨傅膶嵤?。
活動開始，為確保我?！敖虒W質量月”的順利展開，我校成立了以黃校長為組長的領導專班，以教導主任為組長的指導專班。形成了校長負總責、教導主任具體負責、教師全員參與的活動體系。學校領導親自參與并嚴格監督活動的整過程，確保了各項活動順利進行，圓滿完成了“教學質量月”的各項任務。
三、強化落實，責任到人。
為了有效實施“教學質量月”活動方案，真正把活動落到實處，取得實效。我校在制定方案中注重層層落實，責任到人，并規定了完成工作的質量和任務的期限。10月12日，組織全體教師自愿申報了課堂教學大練兵的學科。根據我校學科的任教特點，指定了學科中心發言人和課堂實錄教師，成立了以一、二年級為一組，三、四年級為一組的集體備課小組。利用每天課外活動時間開展集體備課活動。
四、精細組織，規范實施。
1、定位目標，確保教學主題。
2、集體研究，精心策劃，打造高效課堂。
根據學校安排各學科確定了研究主題后，認真組織教師開展了集體備課，在備課中，教師們討論教材、討論教法、研究學法、專研教法。教師們都能充分發表個人意見，執教者圍繞主題精心策劃課堂教學。所教的9節課，都進行了認真討論后才定格教案。整個活動中無論是老教師還是青年教師都是以嚴肅的態度對待這次活動，本著學習提高的心態面對備課，體現了我校教師真抓實干的工作作風。
3、身先士卒，展示課堂教學。
為更進一步重視本次活動的開展，校委會領導身先示范，打前陣，以積極認真的態度率先開展課堂教學大練兵，引起了教師對本次活動的更加重視，使得這次活動更加順利進行。
4、評優選先，立足發展。
在經過兩個周的課堂教學大練兵活動結束后，10月22日下午我們組織全體教師歷經3個多小時，認真開展了說課、議課、評課、反思活動，所有聽課教師對執教老師的課堂教學進行了客觀公正、實事求是的評價。發現了優點，指出了不足，切磋了改進方案。執教老師認真分析了自己的教學現狀，進行了反思，交流成功經驗。大家把評講會當成了推心置腹的座談會，老師們暢所欲言，各抒幾見，得到了共同發展。經過認真評比，大家一致推薦楊光鳳、李振超、劉玲玲三位教師將代表學校參加鎮級課堂教學展示。
五、成果與反思。
在學校領導和全體教師的共同努力下，我校的“教學質量月”活動取得了階段性成果。具體體現在以下幾個方面：
1、認識深刻，準備充分。
從宣布課堂教學大練兵實施方案之日起，各教師精心準備，利用各種教學資源進行備課、制作課件，開展討論，互相學習。在所教9節課的教學設計全都是優質教案。這充分體現了我校教師對這次活動支持與配合。
2、教學觀念轉變顯著。
本次課堂教學大練兵，充分體現了新的教學理念。9節課的共同特點是把課堂交給學生。體現在教學形式的多樣化，讓學生自己探索、實際操作、合作學習、交流體會、互助幫助。如黃家彬老師的《筆算除法》、劉祥培老師的《5的乘法》、劉玲玲老師的英語教學、黎兆云老師的《看雪》都充分體現了這一新的教學理念。
3、注重了教學情境的創設。
如劉光平老師的《富饒的西沙群島》、龐代旺老師的《白鵝》、李振超老師的《四季》中創設的教學情境很好的激發了學生內心的情感，達到了師生情感交融的境界。又如高登平老師《6和7的認識》、劉祥培老師的《5的乘法》、很好的體現了數學來源于生活的原則。
4、合作交流，促進了教師專業發展。
通過說、講、評、思等環節，教師全員參與、密切合作、悉心指導、相互切磋，解決了教師教學中存在的問題，提出了改進措施。如針對課堂教學時間和內容的把握，展開了激烈討論，使教師們在不斷付出中得到了鍛煉、提高和走向成熟。
5、展現了教師的教學特色和教學風格。
參加展示的9節課，除了具備具有新的教學理念外，又各具特色，如黎兆云老師、黃家彬老師他們的課堂教學語言精練，注重了學生的學法;高登平老師、劉祥培老師、楊光鳳老師，他們的教學則注重了數學與學生生活的緊密聯系，培養學生動手動腦，自主探究的能力;李振超、劉光平、龐代旺老師注重教學環境的創設，為學生構建自主探究的空間?？芍^是本次課堂教學特色呈現出了百家爭鳴、百花齊放的局面。
同時，此次活動也暴露出了一些不盡人意的地方，主要表現在：
1、由于多媒體的泛用，削弱了學生基礎知識的訓練。
如學生的書寫、教師的板書、學生的演板、學生“說”的訓練。
3、教學不夠民主，有些課堂還不能面向全體學生，學生自主活動的空間還比較狹窄。
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