<menuitem id="an1j4"></menuitem> 總結是在一段時間內對所學知識和所做工作進行回顧和總結的重要方式。寫一篇完美的總結，首先要對過去的工作、學習和生活進行全面系統的梳理。通過閱讀總結范文，可以了解他人的總結方式和寫作風格，借鑒他們的經驗和方法。
20xx年，分公司團支部全面貫徹落實石化公司團委會和公司職代會、黨群工作會議精神，深入貫徹落實科學發展觀，始終堅持“外樹形象、內強素質、立足本職、無私奉獻”的工作理念，進一步加強團的自身建設，大力提升共青團服務企業、服務青年的能力，緊緊圍繞分公司中心工作，扎實有效地開展了形式多樣、豐富多彩的創建活動，進行青年突擊隊、比學趕幫、青年安全示范崗等，使全體青工做到立足崗位、無私奉獻，在推動分公司安全生產、科技進步、爭創效益、共建和諧等各項工作中創先爭優、建功成才，為分公司又穩又好發展做出新的貢獻。林妹獲第一屆“青年歌手大賽”二等獎，團支部參加石化團日競賽獲三等獎，團支部榮獲20xx年茂名市“青年文明號”光榮稱號。
利用全年安全生產月，組織團員青年開展安全能力知識培訓、事故預案演練、崗位練兵、技術比武等。全年開展事故應急演練、裝置操作及化驗分析等技能競賽8場次，參加競賽人數300多人次。今年6月安全生產月，分公司舉行硫化氫泄露現場處置應急演練。青年職工放棄休息日，頂著烈日在裝置現場一次次認真的演練、分析哪里做得不好，再演練。演練那天，青工憑著熟練的演練技能、認真的態度，得到茂名市安監局領導的好評。通過開展崗位練兵和技能競賽活動，有效地提高了青工的操作技能水平。
青年職工40人，查找安全隱患86項，整改措施86項。通過全體青年青工一致努力，終于在今年11月8號順利通過危險化學品從業單位安全生產標準化三級評審。
團支部根據精細化管理要求，引導青工牢牢樹立效益是企業的生命的理念，深入開展青年崗位“創新創效”活動。組織團員青年圍繞裝置的生產優化、技術改造、生產瓶頸等方面提出項目進行立項攻關。在優化裝置三條塔的用途、3#冷凍機等技改項目上青年職工獻計獻策，共提出合理化建議50條。特別優化裝置三條塔用途，突破生產瓶頸，使產量提高，穩住市場，創造可觀效益。
組織團員青年圍繞裝置的生產優化、技術改造、生產瓶頸等方面提出通過實施優化操作、降低單耗、優化庫存和庫存、節約用電、尾氣回收、調整釜液調合配方等項目進行立項攻關，目前攻關項目全部完成，增效501萬元。
為切實配合好眾和團委工作，團支部召開團員大會選出8名代表參加第
一次團代會。分別是、吳生、林妹、黃了、楊美、呂格、冼個、羅歌。分公司張美作為第一次代表大會委員候選人預備人選之一。20xx年9月14日上午8：15在公司機關11樓會議室召開第一次團代會。團支部的青年代表們都按時到會，沒有遲到、早退、請假現象。大會上通過投票選舉了7名同志組成眾和公司第一屆團委會。并選舉盧盛飛同志任副書記，第一屆團委會圓滿結束。
為了更好的做好團支部工作，分公司團支部在7月18日，召開了團員大會，大會通過投票選舉了5位團支部委員。經分公司團支部討論并征求眾和黨組織意見后分工如下：張美同志為支部書記、吳好同志為生產委員、楊美同志為組織委員、黃離開同志為宣傳委員、林妹同志為文體委員。
10月份，分公司接到上級發文，申報茂名市青年文明號的通知。分公司領導非常重視此次申報，這是對我們這么多年來工作的認可。我們做了大量的材料收集、整理、申報工作?，F在正等待批復。
分公司近幾年在精細管理、安全、創效、質量等方面下了很多功夫，也取得不錯的成績。團支部策劃了這次精細管理故事會，圍繞了安全、創效、質量、技術進步四大方面的.講述。提前15天組織青年職工收集身邊精細管理的小故事，然后精心挑選了15個精細小故事。8月5日9時，在圖書室舉行了“精細管理故事會，講述身邊的故事”的故事會。黨委書記、黨工部部長、辦公室副主任、分公司的領導班子以及技術管理人員和大部分職工共50人到場。15位青年職工輪流上場繪聲繪色的講述小故事。當全部青工講完故事后，邀請分公司廖偉超經理作了詳細點評。邀請眾和黨委楊樹明書記講話，楊樹明書記對我們的工作給予了充分肯定，對我們的精細管理提出了更高的要求，以及對我們青年團員給予厚望。
團支部非常關心青工的工作和生活，積極開展各種有利于青工成長的舞臺，不斷增進青工學習交流，組織了“外地單身大學生青工中秋國慶座談會”，大學生青工暢談自己進公司的感受，并且大膽提出對公司發展的意見和建議。通過此次座談會，增進大學生青工與公司領導之間的溝通與交流，拉近公司領導與青工之間的距離。同時也進一步促進公司領導對青工的關心、培養、引導。
每次團支部都會派出最少5名青工參加茂石化退管部礦區服務站開展“弘揚志愿精神，爭當志愿服務先鋒”為民服務創先爭優社區服務志愿服務活動。我們有磨刀服務、宣傳法律知識、上門服務殘疾老人等。今年以來參加社區志愿服務活動9次，磨刀89把，法律咨詢44人次，上門慰問殘疾老人王9次、清潔衛生9次、排查用電線路9次、檢修家電2件。
我已經在xxxx地產xx分公司應經工作了三個多禮拜了，在這過去的三個禮拜時間里，在領導和同事的關心、幫助下，我取得了很大的進步。在這段工作期間，我系統的學習了房地產行業的相關基礎知識和現在所營銷的中部廬山xxxx大市場項目樓盤的詳細情況，并且在鞏固基礎的前提下，將所學的東西（項目信息）運用到電話銷售和跑市場去尋找開發潛在意向投資者的工作中。
進入置業顧問這個崗位大約一星期后，我就被公司派到南昌去跑市場直接尋找投資者，開始了同事們認為是最苦的工作中去了?；蛟S是在跟客戶進行電話營銷的過程中，我出現了許多錯誤，遇到了許許多多的困難。由于底氣不足，我顯得很不自信。但是領導發現了我的這個問題后，不斷地給予我提點和幫助。也許是領導為了讓我得到更多的鍛煉，讓我成長的更加快一些，才從這批新員工中選擇了我，委以重任去南昌尋找潛在投資者。于是，在接下來的南昌跑市場工作中，我認真的觀摩領導及同事們是如何跟每一個人陌生人進行溝通交流的，用以借鑒學習。遇到疑難問題，也不在猶豫了，及時的向同事請教學習，慢慢的吸收借鑒，漸漸的，我的基礎得到了很大程度的鞏固，我變得越來越自信，敢于獨自面對客戶了。在一次次的嘗試和別人的拒接中，我不斷地自我成長，逐漸有了獨立解決客戶客戶所提到的一些難題了，市場銷售經驗也在那時候開始慢慢地積累沉淀。
在工作的第二天上午，我成功的約訪到我進入房地產銷售的第一個客戶。但是，在整個約訪的過程中，我依然生澀不夠專業，有些細節流程不是很明白，好多東西轉不過來，好在，是客戶對這個項目實在感興趣的情況下，我才“順利”的完成了約訪工作。這個事件給我及時的敲響了警鐘，我皮毛都還沒學好，不可以驕躁，學無止盡，不可以因為一點的成績就驕傲自大，要謙虛，戒驕戒躁，腳踏實地的扎實工作。在這個事件后，我再一次厚起臉皮不斷地想前輩請教學習。我感謝我在工作中出現的每一個錯誤，因為我的失誤，讓我發現了很多平時被我忽略的細節問題，吃一塹長一智，在摸索的過程中，偶爾的磕磕碰碰，有助于我的成長。我將繼續不斷的努力。我相信我可以做好的。
經過在南昌進行市場了營銷三天的工作中，我們跑過的路程有可能比別人兩三個星期走的路還要多，每天工作的時間是常人正常工作山的1.5~2倍，所吃過的苦是我迄今最大的一次。那時候自己甚至在樓道間靜靜的坐著獨自流淚。也許是上天總是會眷戀那些一直對工作兢兢業業，努力付出的人，在我們結束即將我們南昌之行工作的那天晚上，我向上級匯報了我的成績：總共有四批客戶要去項目地進行實地考察。不過那天晚上我們那批在南昌的同事都沒有怎么睡好，因為腦海里一直在想著明天真正上車的客戶到底會有多少呢，可對于明天將要發生的事情，誰也無法預料，就這樣大家半睡半醒地熬到了天亮。在出發回九江的那天上午，看到自己的客戶一批接一批的過來，自己臉上才慢慢地露出了笑容，這幾天總算是沒有白忙活。但是這個成績遠遠不是我想要看到的`，因為那時候我們每天尋找的意向客戶要保證是五批，三天下來至少也要有十五批??？可是真正上客戶的時候才去了四批，那時候心里又有點小失落。就這樣帶著小興奮與小失落踏上返回九江的班車，在車上我及時的調整好自己的心態，因為我知道接下來還有一場更加艱巨的任務等著我去完成。
在過去三個禮拜的工作中，我時常出現失誤，我感謝所有關心幫助我的領導、同事，及時的幫我糾正改進，我感謝領導對我的信任和栽培，給予我這個工作的機會。在接下來的工作中，我將更加的努力，戒驕戒躁，謙虛學習，腳踏實地的工作，盡自己最大的努力促成每一個交易完成，爭取為公司帶來更大的經濟效益。
總結人：xxx
總結日期：20xx.x.x
20xx年，是全面貫徹落實黨的十八大精神的第一年，我公司在市委、市政府的正確領導下，在省、市公司的統一部署下，以推動社會持續、協調發展為己任，充分發揮自身網絡技術和業務優勢，有效整合社會資源，提升客戶的信息化服務水平。
中國電信是國內唯一擁有固定通信、移動通信、衛星通信天地一體網絡的運營商，與國外同行合建了通達全球的海纜網絡，可提供有線、無線融合的多手段、全方位、高速率的寬帶接入服務，是信息化建設的中堅力量。特別是在國務院發布“寬帶中國”戰略及實施方案后，中國電信積極貫徹落實，進一步加快寬帶等信息通信基礎設施建設，增強信息產品供給能力和服務水平，擴大對外合作，促進產業鏈共同發展，加強信息安全建設，營造良好的信息環境，以實際行動落實好國家的戰略部署。作為信息產業的“國家隊”，中國電信充分發揮國家信息化建設主力軍作用，努力使信息化成果惠及社會各行業和廣大人民群眾。
（一）服務地方政府、企業的信息化建設
為落實市委、市政府關于加快推進新型工業化和新型城鎮化的要求，今年中國電信揚州分公司（含所屬縣級分公司）與揚州市人民政府簽約了信息化合作框架協議，在推進信息化過程中注重發揮中國電信在網絡、技術、服務和人才等方面的優勢，著力提升和優化信息化發展環境，儀征電信在市委、市政府的支持下，以“智慧儀征”為主線，積極推動物聯網、云計算等新興信息技術在政務、商務、生產、生活、教育、文化等各領域的廣泛應用，提升儀征市信息化總體水平。
在成功實現“全光網城市”的基礎上，儀征電信充分發揮信息化先導優勢，重點打造符合儀征城市需求的智慧城市云計算、云存儲綜合政務平臺。按照四星級idc云機房建設標準，8級抗震建筑結構設計，目前已投資建成了24組42u標準云機房存儲柜，能提供包括云計算、云存儲、云安全、云運維、大數據分析、云災備等六大云服務功能，有效推進了儀征市政府“智慧城市”落地部署，積極為客戶量身定做各類信息化解決方案，在政府電子政務建設和權力陽光、金融、稅務、公安、12345等民生工程上，均提供了功能強大的服務支撐，并利用物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、數據挖掘、知識管理等技術，提高辦公、監管、服務、決策的智能化水平，提供高效、敏捷、便民的智慧型服務。
20xx年通過與相關部門在信息資源開發與利用、兩化融合等多領域的合作，共建了儀征社會面監控九期項目、儀征市市場監督管理局透明廚房二期項目、儀征市綜治e通項目，儀征市人民醫院智慧醫療云項目，揚州化學工業園區能源管理平臺系統項目，儀征市城管局數字城管升級項目等各類信息化建設和應用項目，儀征市教育信息化項目等基礎網絡的建設，為“平安儀征”、“智慧儀征”提供了全方位的網絡服務，逐步建立起以“互聯網+”為支撐的新型城市管理模式。
（二）服務社會發展、進軍百兆時代
20xx年全年共投資近6000萬元，進行最后階段的“全光網城市”和“4g無線網絡”建設工作，經過幾年的建設，儀征城鄉已全部實現政府、企業、家庭100m光纖入戶和4g信號全覆蓋，其中，本地光纜達到xx000皮長公里，ftth(光寬帶）總容量為26萬戶；已建成4g基站528個、4g室內分布系統107套、無線網絡容量達到60萬戶，具備為用戶提供無線百兆上網能力。為各級黨政機關、企業及公眾提供更加安全可靠、具備自愈能力的數據傳輸網絡服務。
（三）智慧家庭打造信息生活新路標。
“智慧家庭”讓許多夢中場景走進現實：通過“翼支付”，用戶在智能手機上就能完成繳納水電燃氣費、購買電影票、網絡購物等生活應用；通過“天翼看交通”，出發前就能在手機上查看實時路況；借助“天翼院線通”，隨時隨地都能買電影票和選座位；“天翼看家”讓用戶外出也能隨時掌握家里的情況；寬帶互聯新視聽“itv”業務打開多媒體互動之門，為家庭用戶帶來了從“看電視”到“用電視”、“玩電視”的全新體驗。該業務以寬帶為傳輸通道，以機頂盒、電視機為接收終端，向用戶提供直播、點播、回看等影視功能，并可提供預約掛號、卡拉“ok”、商城、可視通訊等多種互動服務。云分享是一款家庭云存儲產品，為家庭用戶提供存儲備份、在線瀏覽、實時同步、電視相冊、多屏分享等功能與服務，用戶搖一搖手機，照片就能現身。中國電信推出基于光速寬帶的“智慧家庭”融合業務，讓“智慧”走進千家萬戶，“智慧生活”觸手可及。
（一）繼續實施“寬帶中國”?！肮饩W城市”工程，全面優化、完善光纖寬帶網絡，以光纖寬帶和互聯網視聽的差異化服務為抓手，強化“好寬帶，好服務”品牌形象，鞏固行業領先優勢。
（二）持續推動寬帶下鄉和拓展農村綜合信息服務，繼續認真貫徹落實工業和信息化部關于新農村建設的各項工作部署，發揮全業務融合優勢，創新農村經營發展模式，以豐富多樣的信息應用為核心，全面形成高效率的農業信息化服務體系。
（三）實現信息化應用突破，提升信息應用水平，支撐服務型政府建設，為經濟社會發展提供更加有力的信息化支撐。執行動態商機管理，滿足政企客戶需求。圍繞政府、企業的發展規劃，預前做好商機挖掘和動態管理。全面把控重點項目和拓展小型項目的目標，密切跟進工業園區的發展，加強與工業開發園區的業務溝通，提前切入。加強行業應用拓展，聚焦移動辦公滿足各行業信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行業信息化和商務信息化需求，降低企業的通信成本和信息化門檻，提高政企客戶滿意度。
（四）繼續加強“4g”無線網絡的優化和建設，為用戶可以隨時隨地接入互聯網，發微博、看大片、衛星導航、玩游戲、網上購物、移動辦公等提供優質服務。
（五）不斷改進工作作風，全面履行服務承諾，針對性解決好影響客戶感知的重點、難點和熱點問題，加強安全生產管理，加強通信線路設施的巡查巡檢，嚴厲打擊危害電信通信安全的違法犯罪活動。我分公司將以建設一個更高速、更自由、更智能的“光網儀征”為契機，努力推進現代化城市的信息化進程，同時秉承“用戶至上、用心服務”的理念，以先進的信息通信技術為手段，不斷提供各類豐富的綜合信息服務，讓城市生活更加美好。
20xx年，在以羅經理為核心的新的領導班子的帶領下，xx分公司在秉承前任領導優良工作作風的同時，根據分公司所處地理、人文環境及文化市場現狀等因素，合理制訂公司經營原則和策略，集思廣義、各方聯絡、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩定增長的前提下，努力占有一般書銷售市場，并且不斷研究和發現新的經濟增長點，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎，贏得了人氣。
教材、教輔的發行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經濟發展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們xx分公司的首要工作，對此，領導重視，職工上心，促進了該項工作每年保質保量的完成。20xx年，在公司所屬地區高中學校領導班子人事大變動及相關部門的征訂協調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經理和分管教材的劉副經理與教育部門的多方聯絡、協調和溝通下，增加了幼兒、小學和中學教輔新品種(語文讀本、小學作文、小學英語試卷、初中各科試卷、高中英語寫作等)的征訂，使教輔的銷售工作不降反增，實際完成教輔征訂碼洋967萬元，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元，成功地變被動為主動，化不利為有利；繼續加強和深化服務意識，在教材、教輔的征訂和發放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進著彼此之間的友誼，為以后工作的持續性發展和良性運作奠定了良好的基礎；另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通過與各鄉鎮教委相關領導進行溝通，最終達成了由原先的以學校為單位進行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書店的一致決定，并由此提前了分公司回收書款的時間，加大了各項書款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境；此外，更加重視安全生產和災情防范工作，實實在在地把每一項安全措施落到實處：在倉庫安裝了全方位監控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標語，對倉庫每個角落隨時清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實，并且長抓不懈。
20xx年，由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經營經驗，對來年工作的開展有一定的借鑒。
(一)在分公司所屬十二個銷售部門中，結合利潤任務基數，共有書城、大客戶一部、三部、四部及四個鄉鎮網點等八個部門超額完成了20xx年銷售任務，其中韓莊網點拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務指標居于各部門之首，該部門負責人善于長期與該網點周邊學校搞好關系，在完成教材、教輔銷售工作的同時，積極向校方進行一般產品的銷售。
(二)魯橋鎮網點在面對市場一般書銷售低迷的情況下，積極向學校推銷小學各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務。
(三)書城在裝修期間不能正常營業的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯合舉辦了xx縣第光明書香節，實際銷售時間為7天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成15萬元，最終完成了書城既定的銷售任務。
(四)重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售88套，銷售額161940.00元；《森林年票》單價99元，銷售100套；配合縣委宣傳部開展國學教育，《弟子規》銷售7267冊，碼洋567975.00元；新華字典56030冊，碼洋1114997.00元；學習文件銷售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯留守兒童站圖書六千余冊，銷售額9.80萬元；《走復興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。
通過以上種種活動，使員工們無論從思想上還是業務技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時的挑戰決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛崗敬業的情感，使整個團隊呈現出更強的凝聚力，干事創業的氛圍更加濃厚了。
勤儉辦企業歷來是我們新華書店集團的光榮傳統，近年來，在中央精神和習近平總書記號召的指引下，分公司更加注重這一方針的貫徹和執行：加強本公司的財務管理，加大對財務人員素質的提高力度；繼續執行公章管理制度、招待費管理制度、車輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進行嚴格監督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費現象的滋生，使可變費用得以有效調控，把公家的每一分錢都花在實處，辦出實事，體現了節約也是贏得企業效益的一種方法的精神實質。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務，積極與教育部門溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發行工作始終能夠平穩有序進行。
2、利用書城裝修后整體環境的提升以及人員調整后員工隊伍素質、協作能力的提高等有利條件，進一步加強一般書和其他商品的營銷力度，努力爭取到比去年更好的銷售業績。
3、調動大客戶、業務科及各鄉鎮網點的工作熱情，堅持多元化發展的營銷策略，努力尋找新的經濟增長點。
4、調整各部門人員結構，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發揮出的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢盡其力，事盡其功，建立起一套科學完善的內部管理機制，做到人才的合理使用，為企業謀得效益。
5、繼續堅持三下鄉活動，增進分公司與地方政府的聯系，增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強黨風廉政建設，使黨員干部時刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進性。
7、堅決不放松員工隊伍整體素質的培訓和提高，不斷增強我們企業的戰斗力和競爭力。
2017年，公司按照工程公司（2017）109號關于印發《集團公司內部控制操作細則》的統一部署，開始正式運行與國際接軌的內部控制體系。近三年來，本公司在內控體系的貫徹上，突出“執行”二字，重在“狠”、“嚴”上下功夫，不僅經受住了多輪次的上級單位的審計和測試的考驗，有效地實現了防范風險的目的，而且推動了公司各項管理的規范化、制度化、標準化、程序化，促進了公司管理水平的提升。主要體現在以下幾個方面：
一、 強化內控執行，按程序辦事的規矩日漸形成
“沒有規矩，不成方圓”，企業管理實質就是制度管理。本公司依據內控要求，結合自身管理存在著有章不循、執行力較差的現象，進行了對照檢查，找出了差距和不足。為此，公司采取了一系列措施，以確保內控體系執行有力。
加強培訓，注重宣傳，確保手冊相關內容人人掌握。學習、掌握好內控手冊的相關內容，是執行好這套體系的`前提和基礎。公司在內控手冊發布后，結合各部門、各單位不同層次的培訓需求，于2017年6月全公司范圍內舉行了一次2017版《內部控制操作細則》的視頻培訓會議，使員工了解了2017版比2017版內控手冊的新增內容。通過培訓，各級管理人員理解和掌握了內部控制的管理方法和相關要求，全體員工明晰了職業道德規范及行為準則和公司發展目標，為內控體系的有效執行奠定了扎實的基礎。
健全內控工作網絡，確保組織機構落實。公司成立了內部控制辦公室和內控制度檢查評價工作領導小組，設兼職科級職6人和成員共12人，內控工作由項目管理轉向日常管理，進一步加強了內控工作組織領導和機構落實。
狠抓落實，層層負責，確保流程控制實現硬著陸。為了使內部控制真正落到實處，公司將內控責任層層分解，狠抓執行。在領導責任上，內控工作是公司年經營工作的重中之重，是一把手工程，各單位主要領導對內控工作的重視不要僅停留在口頭上，而且要落實在行動上，定期對內控的各流程進行前面或者有針對性測試檢查，并有計劃地對各項目部進行專項或內控流程的檢查。并且指出哪個單位在內控上出現問題，追究哪個單位的領導責任。這樣，公司上至總經理、主管領導，下至各部門、各單位領導都把內控執行放在重要議事日程，出現問題有人協調，有人負責。
在組織落實上，公司內控辦公室組織編制了公司《某公司內控制度實施細則》，切實把內控體系的執行落到實處。內控檢評組，對于內控執行、測試過程及時跟蹤，及時反饋，嚴格履行督促、檢查的職責，嚴把執行關，發現問題及時上報，及時解決，保證所有內控流程都有令必行，有據必依。
二、嚴考核硬兌現，確?？刂频轿?，執行有力。
確保內控的有效執行，取決于兩個方面，一是思想是否重視，責任是否落實；二是監督是否到位、措施是否有力。
通過上述措施，全公司規章制度的約束力和員工的責任意識得到了明顯提升?，F在，每辦一件事，上至總經理，下至普通員工都要先判定是否符合規章制度、符合內控要求；每處理一項業務，都要確定是否有風險，如何控制風險，嚴格依照內控流程操作。公司范圍內已經形成了層層講執行、事事講程序的良好局面。
三、管理制度和管理程序進一步科學化、規范化、標準化
一些控制最終反映結果是在財務部門，但控制活動卻是發生在上游業務部門，對于這樣的控制，公司內控辦組織召開了由機關所有職能處室參加的內控協調會，將每一個控制點逐一說明，需要哪個部門在哪個時點配合完成，明確了各部門的控制責任，保證了所有關鍵控制都有部門負責，增強了公司抵御經營風險的能力。
推動了管理制度的規范化。管理制度在內控體系運行中起著重要的支持作用，合理、完善的管理制度是體系正常運行的重要保障。通過內控測試和審計，發現了本公司一些規章制度存在執行力度不夠的地方，一些控制缺乏制度支持，目前，按照公司領導的要求，正在進行制度梳理和規范工作，計劃在明年修改本公司的《內控制度實施細則》。
四、加強控制環境建設，內控文化已經成為企業文化一個新的組成部分
力的內控環境，尤其是公司各級主要領導以身作則、率先垂范，不符合內控要求的事堅決不辦；特殊事情處理，要作好紀要，保留證據，自覺按規章辦事，依程序履行，領導的示范作用極大地推動了公司內控文化的形成。
分公司繼續按照公司內部控制與風險管理工作的指導思想，貫徹落實公司內控與風險管理各項工作部署，以《內部控制管理手冊》為基礎結合分公司實際情況，梳理分公司工作流程，完善各項規章制度，實現分公司健康發展?，F就具體工作開展情況匯報如下：
一、上半年主要開展的內控工作
以《內部控制管理手冊》為參照，積極動員全面組織。半年來，積極組織機關各部門以及各基層配送中心充分利用軟視頻方式，共同參與公司組織開展《手冊》相關內容的業務培訓學習4次，按照公司培訓周的安排在分公司周四組織內控相關業務培訓8次，網上系統培訓1次。通過不斷地培訓學習幫助大家完成了從最初的認識到深層次的了解過程。
按照公司要求全面開展內部控制體系跟單核查工作2次。各個部門以及配送中心結合自己的生產經營情況全面開展跟單核查，并將核查結果簽字及時反饋，匯總后統一上報給公司內控處。在跟單核查過程中，內控各部門人員都能夠結合實際，仔細查找相關業務流程實施和風險控制在操作中存在的問題。
二、下一步內控工作
1、繼續認真開展業務流程梳理
針對公司內部控制工作相關要求，繼續認真開展分公司業務流程梳理工作。由于分公司經營范圍廣部分業務層面依然存在著風險，將繼續加強與有關部門溝通采取有效措施進行規避。
2、進一步開展內控理論及業務流程操作的培訓學習工作。
內控涉及分公司生產經營方方面面，關鍵在于執行，要確保內部控制在分公司更有效執行，還應繼續加強培訓，通過培訓不但使全體人員在思想上認識到內部控制和風險管理工作的重要性；還要讓“搞好內控與風險防范是每一位員工的責任”的理念深入人心并融入到企業文化中去，做到人人講內控，人人懂內控，人人執行內控，以保證內控工作在全分公司有效執行。
3、結合《手冊》完成部分規章制度的修訂工作。
分公司將在《手冊》的基礎上對以前各項規章制度進行重新梳理，根據分公司業務管理實際，對在執行過程中存在的問題進行修改完善，對有關內容進行修訂，達到與內控要求相一致。
在今后的工作中，分公司將繼續按照公司的要求，結合自身的特點，以《手冊》為范本。在公司和分公司的正確領導下，按照公司內控處的統一部署，完善內部控制，提高分公司經營管理水平和抗風險能力，為建設“國內一流的跨國運輸物流企業”做出積極貢獻。
xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現代化治企理念，科學發展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩步、健康、有效的發展步伐，為全力促進經濟建設又快又好地發展做出了一定的貢獻?，F將我分公司xx年里的主要工作總結如下：
一、聚焦產品價值，強化營銷組織，抓好經營發展工作。
xx年，我公司全司上下一心一意抓發展，全力以光網、3g、智能機為發展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種pk競賽，以智能機和3g為發展引導，積極推廣產品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產品，盡可能地幫助客戶將產品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。
(一)以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作，針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。
（二）強化營銷宣傳，提升電信形象、移動和光網品牌效應，例如：在雙模風暴，光網寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現了全城覆蓋。
（三）、利用全員客戶經理制優勢，抓好每一次節假日促銷、專項促銷的關鍵環節，配置必要的激勵機制，做好即時的兌現和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。
（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領導督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護質量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網絡。
（一）、推進精確化管理，確?？蛻繇憫?、保障和服務能力都處于領先水平。
1、提升裝維服務，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務精品窗口各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業務流程和關鍵環節，明確各流程環節的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內部培訓、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環節實施整改，加強裝維工單責任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務質量。
2、積極應對農村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復吊線32.31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。
3、全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。
（二）、打造精品網絡，積極推進c網和光網等新建工程建設。
1、加強c網建設，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內分布系統4個。
2、光網建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，xx年城區繼續大力實施ftth建設與改造，新建ftth小區19個、平移改造ftth小區15個、ftth薄覆蓋小區9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設備150多套。支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中xx年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
三、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。
xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據不完全統計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。
回顧xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業的發展做得不夠，發展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。
xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創新”戰略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發展意識、企業價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執行力意識和現代企業治理意識，企業上下的思維觀念、發展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現代企業的要求相比,還需不斷努力。xx年，我公司的工作思路是：
一是堅持“優質服務，誠信經營”。服務和誠信是企業立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務體系，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務能力，創新服務手段，打造服務品牌，讓“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到日常的經營服務工作中，加速形成助力規模發展的服務領先優勢。另一方面要堅決推行誠信經營理念，嚴格落實“誠信經營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權益和企業的核心利益，促進企業、行業和價值鏈的和諧發展。
二是堅持“科學發展，量質并重”。我們需要不斷擺脫與現代企業發展不相適應的粗放經濟模式和運動經濟模式，跳出固網的經營思維，堅持“優質高效抓發展、扎扎實實打基礎”不動搖，圍繞“以創新和服務雙領先推動規模發展”這條主線，堅持規模經營和流量經營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業務的規模突破，進一步促規模、轉方式、調結構、提價值，實現有質量的規模發展。
三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值最大化是企業的根本目的，而精確管理是提升企業價值的有效途徑。下一步我司將繼續以滿足客戶需求為出發點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產經營的全過程，深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業的每一個人、每一分錢、每一份資源。
四是堅持“以人為本，增強幸?！?。員工是創業之源、發展之本。我們一方面要不斷創新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業在一線發展”，實現崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關心關愛員工，改善員工待遇，提升員工素質，維護員工權益，關心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。
總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應用水平為使命，以企業發展為核心，把信息化建設到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現代化通信生活的大改變，為市的經濟向更高、更強發展而努力奮斗！
你們好！
我叫xx，今年x月畢業于xx省xx市xxxxxxxxx有限公司xxxxx有限公司內業資料管理崗，現任xx公司內業資料管理員。20xx年x月被公司授予“內部培訓師資格證書”。
在這幾個月里，我在各位領導的指導下，在同事們的幫助下，在自己的勤奮努力下，在全公司員工的共同努力下，我較好地完成了各項任務，也為我公司的發展做出了自己應有的貢獻?；仡?0xx年的工作，我主要從以下四個方面做了一些工作：
在公司任職期間，我認真學習公司各項規章制度，并積極參加公司各項活動，在各方面提高自己的工作本領。在工作中，我嚴格按照公司的要求，認真完成領導交給的任務，并在工作中學習、提高，使自己的專業工作本領和綜合本領不斷得到提高。
在此期間，我也認真學習和領會公司各項規章制度，并在工作中逐步實施，使自己在工作中更加得心應手，同時也有很強的安全意識和法制觀念。經過公司領導的大力支持，安全管理人員認真學習公司的各項規章制度及各種安全通報，并有針對性地進行分析。經過學習，對公司安全運行有了更深刻和更準確的認識，為做好安全工作打下了堅實的基礎。
1、加強日常安全管理，提高自身安全意識。
為了加強公司的安全管理，我在日常工作中時刻牢記“安全第預防為主”的方針，并且組織安全生產隱患排查、治理活動，積極參與“安全生產月”、“6s”、消防安全集中整治等活動，經過公司內外的安全檢查和培訓，積累了不少的生產知識和安全防護知識，并有效運用到實際工作中。
2、加大車輛管理力度，杜絕安全隱患。
我在日常工作中時刻提醒自己，在公司及車輛安全運行上，做到警鐘長鳴，保證公司的生產、生活秩序的正常進行。公司內外車輛毫無隱患大面積停車現象，確保了公司車輛的安全。
3、雖然我在工作中也取得了必須成績，但是還存在一些問題和不足。主要表現為：自己放松了學習及對自己的要求；客觀上思想上有等、懶、靠的情緒；工作積極性不足，主動性不夠強，有待在今后的工作中加以克服。
4、工作的程序不夠規范，跟進不夠到位。
5、車輛的維修與保養不夠及時。
6、自覺遵守公司各項規章制度，維護公司形象，妥善處理好與其他部門的關系，認真完成領導交辦的.各項工作任務。
7、不斷改進工作方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
8、努力鉆研本職業務，提高工作效率，大膽創新。
9、加強理論學習，虛心請教領導和同事，增強工作能力，提高工作效益。
在過去的xx年里，我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提高，但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：
10、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象；
11、對工作的創造力還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；
12、學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距；
13、調研工作不夠深入，工作方法上還有待改進。在今后的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
2012年，租賃分公司黨支部在公司黨委的正確領導下，和分公司行政的全力支持配合下，認真貫徹落實公司黨委的工作指導思想、工作部署和工作要求，緊密聯系分公司生產經營工作實際，圍繞生產經營開展黨務工作，努力打造以“學習型、創新型、民主型、服務型和廉潔型”為主要內容的“五型和諧”黨支部，不斷發揮黨建工作優勢，將思想政治工作滲透到生產經營的各個環節，實現了思想政治工作與分公司發展的互動?！皠撓葼巸灐背浞职l揮了黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。在黨的建設、生產經營管理、黨風廉政建設、綜合治理等方面，都取得了比較好的工作成績。確保了分公司各項經濟指標和工作任務的全面完成，現總結匯報如下：
一、黨支部基本情況。
單位員工人數：人，其中正式員工。
來自 fanWEn.CHaZiDian.cOm
人。黨支部現有黨員。
人，其中：預備黨員。
人,男黨員。
人、女黨員。
人。黨員中大專以上學歷。
人，有技術職稱的人。公司現有。
人向黨支部遞交了入黨申請書，黨支部委員會委員由。
人組成。
二、固定資產情況：
分公司現有固定資產。
臺件，其中(塔吊。
臺、施工升降機。
臺、提升機。
臺、其它輔主機械。
臺件、周轉材料，其中（鋼管。
噸、扣件只、鋼模板。
塊、鋼架板塊)。固定資產原值。
萬元，凈值。
萬元。（截止2012年4季度）。
三、2012年主要經濟指標完成情況（預計）。
1、企業營業額：計劃。
萬元完成萬元。
2、計劃純利潤。
萬元，實現純利潤。
萬元。
3、員工年人均收入：
萬元。
比2011年人均收入：
萬元，增長。
%。
4、主要機械、周轉材料利用率：計劃。
%實際。
%。
5、主要機械、周轉材料完好率：計劃。
%實際。
%。
6、全年未發生重大人身機械事故年負傷頻率‰。
7、歷年拖欠款回收：
萬元。
比2011年拖欠款回收：
萬元，增長。
%。
四、黨的建設情況：
1、抓好黨支部班子建設，發揮班子的整體功能。
機械、周轉材料租賃行業是具有高投入，高產出，高成本，高風險，低效益的行業，要想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，比需打造一支優秀的領導團隊和優秀的員工團隊，同時分公司還充分利用宣傳欄、宣傳墻、黑板報、黨務公開欄、創先爭優簡報等形式，大力宣傳開展創先爭優活動的意義和內容，在分公司營造濃厚的氛圍。認真編寫了“立足崗位比作為，爭先創優當先鋒”的黨課，并在全體黨員干部和職工群眾中進行了廣泛的宣講。黨支部以認真抓好黨支部和黨員半年的公開承諾為主要活動內容，認真做好群眾評議和領導點評。通過個別談話和黨員大會的形式，將黨員和黨員干部在爭先創優活動中存在的缺點和不足反饋到黨員，以使他們能及時的改正缺點。爭做優秀共產黨員。
五、抓干部隊伍建設情況：
支部在干部管理上一是做到每月初有安排，月未有檢查；二是年終有檢查評比，對表現好的干部進行年終獎勵，并實行績效考核制。按照黨管干部、黨管人才原則，抓好管理人員的教育和培養，對選拔任用干部履行考察考核推薦職能。注重人才隊伍建設。同時還積極的推薦員工參加公司的八大員、安全員培訓，和公司的崗位技術比武，提高員工的業務技能和工作能力。以帶動分公司全員綜合素質的提高。
六、抓思想政治工作和精神文明建設情況：
2012年，黨支部始終緊緊圍繞和服務好企業生產經營發展為中心開展工作，努力創新分公司黨建思想政治工作的新思路，使分公司擁有了健康積極向上的工作氛圍。租賃行業，是一個高投入，低產出的微利行業。市場上租賃公司競爭對手多，要想在市場上求生存圖發展立足。只有樹立品牌意識，不斷更新觀念，服務好各顧客。在學習黨的十七屆五中全會精神和踐行科學發展觀的過程中，分公司黨支部不斷總結存在的問題，轉變思想觀念，創新活動的載體，為適應市場的發展，在同等價格上，做到品質高，服務好等特點，分公司黨支部召開全體黨員干部會議，大力宣傳公司倡導的“客戶第一，團結合作，創新，誠信，激情，敬業”六大核心價值觀。認真落實分公司標準化管理要求，發揚“敢于爭先、永爭第一”的工作理念，對如何提高本分公司的品牌和服務意識做了充分部署，首先從黨政領導做起，經常深入工班和施工現場。認真貫徹落實公司倡導的“領導在一線指揮，力量在一線凝聚，干部在一線工作，組織在一線考察，問題在一線解決，經驗在一線總結”的工作作風。同時分公司還加強了與顧客和項目的溝通。就安全，服務，設備維修，資金等方面達成共識。得到了顧客和項目的認同。在設備操作及操作人員的管理上，認真做好安全優質服務工作，并在各班組每季度開展一次比質量、比安全、比服務的競賽，在分公司員工中形成了比，學，趕，幫良好的工作氛圍。針對分公司機械租賃工地多，分散，管理維修服務難度大，加之公司項目工程量大、工期緊、業主要求高的特點，為確保業主和各項目正常施工，保證正常的施工進度。黨支部深入開展“創先爭優”活動，在安裝維修工班開展了“黨旗紅、當先鋒、爭第一”“立足崗位，比作為，創先爭優當先鋒”活動，在安裝、維修區域，建立了“黨員紅旗責任區”“黨員先鋒崗”“黨員安全監督崗”，黨員突擊隊等，在維修、安裝服務中,做到上下“一條心、一股勁、一個目標”的工作宗旨，黨員的先鋒模范作用得到了充分的發揮，分公司的機械品牌、人員品牌、服務品牌已在租賃行業中初步樹立起來。
七、抓黨風廉政建設情況：
黨支部在抓黨風廉政建設方面，始終堅持融入中心，服務大局。認真貫徹公司2012年黨風廉政建設工作要求，突出工作重點，加大治本力度,嚴格的履行一崗雙責的職責，努力健全和完善黨風廉政建設長效工作機制，以黨風廉政建設促進分公司的發展，在抓黨風廉政建設方面，我們始終堅持黨支部統一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，員工積極參與的領導體制和工作機制。分公司黨支部結合2012年的黨風廉政建設以“干部作風建設年”為主題的思路，積極開展了形式多樣的主題教育。一是抓法紀教育，增強反腐意識。通過答題、黨紀條規學習、廣泛進行黨風廉政建設宣傳教育，抓思想啟迪，抓遵章守紀，抓行為規范。認真編寫了“把反腐敗斗爭進行到底”的黨課，在廣大黨員干部中進行大力的宣講。通過先進事跡引導，典型引路，和樹立正確人生觀、世界觀及價值觀上來增強黨員干部廉潔從政的公仆意識。二是抓制度落實，層層簽訂黨風廉政建設責任狀，把黨風廉政建設工作落實到各部門和各班組。認真開展“創建廉潔分公司建設示范點”活動，建立了領導小組，制定了“領導班子廉潔措施”“三重一大”集體決策和黨政會簽制度，黨支部“廉政建設保證監督措施”，機械分公司“黨風廉政建設責任制度”“廠務公開制度”嚴格依規辦事。從各方面作為切入點來加強自身制度建設，嚴明紀律，規范制度，依規辦事，讓制度約束思想，強化制度約束力。三是抓加強作風建設，樹立良好的分公司形象。分公司領導干部堅持全心全意為員工服務，加強調查研究，改進學風和文風，倡導勤儉辦企、廉潔從業，反對奢侈浪費、消除腐敗。堅持講責任、講誠信、講效率、講奉獻，盡職盡責，遵紀守法，誠實守信，促進和諧。四是抓效能監察，以“三重一大”和每季度的成本分析會為重點。對季度內發生的工費、物資采購、材料消耗、經費開支和其他開支做到心中有數。對存在的不足，提出整改意見。2012年分公司全體黨員和黨員干部都能做到廉潔奉公，沒有出現違反黨記和單位規章制度的事發生。保障了分公司持續健康的發展，促進了單位的和諧與穩定。
八、抓團隊文化建設和工會、共青團工作情況：
租賃行業是具有高投入，高成本，低效益的微利行業，要想在激烈的市場競爭中立足，比需打造一支優秀的員工團隊，大家心往一處想，勁往一處使，上下一條心，形成合力，才能立于敗之地。黨支部在分公司的團隊文化建設方面，大力宣傳和弘揚“立人本、促和諧、樹新風”的發展方針和“勇于跨越、追求卓越”的企業精神，宣傳貫徹以“超越自我，勇爭第一”為主要內容的五種風氣和“客戶第一、團隊合作、創新、誠信、激情、敬業”的六大核心價值觀。加強了分公司的有形化的宣傳。構建了與分公司相適應的團隊文化，努力從理念文化、行為文化、制度文化、視覺文化,加強了對全體員工的宣傳教育，已初步形成了一個內涵豐富的團隊文化體系。同時經常開展集體團隊活動更加有利于凝聚人心，增強合力，2012年分公司開展團隊活動四次，更進一步的激發了員工的工作積極性，增強了團隊意識。
黨支部認真貫徹黨的依靠方針，加強了對群團組織的領導，支持工會、共青團獨立自主的開展工作，工會在分公司黨政的積極支持下，認真開展“三工”建設、廠務公開、合理化建議、送溫暖﹑“三不讓”承諾，職工勞動競賽，群眾安全監督員。分公司工會認真開展“企業建家”活動，努力為職工辦實事，從根本上關心職工。在開展送溫暖活動中，黨政工領導深入了解和解決員工的實際困難。中秋、國慶節堅持慰問職工。通過多種形式的建家活動，把黨的依靠方針進一步貫徹落實到分公司各個不同層面和各項工作生活之中，為構建“和諧企業”注入了新的活力。
新的一年已經來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。
總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在租賃分公司珍貴的珍藏。相信租賃分公司的明天會更好！
2012年是不平凡的一年，在新的領導班子的帶領下，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到在激烈的市場競爭中在工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對2013年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，認真總結經驗，再接再厲，確保公司2013年公司各項工作的順利完成。
2012年11月。
2010年,分公司緊密圍繞省公司工作部署，以企業化管理和網絡雙向化改造為重點，開拓創新，扎實工作，較好地完成了預期目標。
一、過去一年的工作回顧。
（一）經濟收入實現突破。
截止到12月16日，全口徑收入萬元，完成計劃的%，提前超額完成任務，全年收入有望突破萬元。其中基本業務收入元，增值業務收入萬元，新建工程收入萬元，其他收入萬元。
從收入構成看，收視費、新建工程費超額完成，與部分用戶預交2011年收視費和工程款有很大關系。受雙向網絡平臺尚未建成和專網費用由省公司統一結算的影響，增值業務中的vod、互聯網、專網收入為零，增值收入僅完成計劃的79%，全部為付費電視收入。
（二）城鄉用戶穩步增長。
2010年，我們努力發展有線電視用戶，盤活存量，擴大增量，城鄉用戶均有不同幅度增長。城區數字電視總戶數為戶。新增用戶戶。農村網絡有線電視用戶達到戶。其中自建網用戶為戶，新增用戶戶。mmds用戶為戶，新增用戶戶。
（三）提升城鄉網絡承載能力。
啟動城區網絡雙向改造。網絡雙向化改造是實現業務轉型，成為多媒體運營商的必由之路。接到集團公司下達雙向化改造的任務之后，分公司就把這項工作當作重中之重的大事來抓，于7月中旬啟動城區網絡雙向化改造。經過幾個月的緊張施工，網絡改造完成3200戶（五類線入戶）。
成，該線路覆蓋8個鄉鎮個農戶，投入使用后，可極大地提高信號傳輸質量，降低成本，為農村專網業務打下基礎。
（四）提高服務水平。
在維修時限上，一般故障和重大故障在24小時內完全得到解決。同時，按照省公司要求，運維人員注重服務細節，細微之處的點點滴滴彰顯吉視傳媒強大的企業文化。如有施工作業，施工隊自備塑料布、水桶、拖把和抹布，作業結束后清理現場。每次上門服務，運維人員自備鞋套，維修完畢后，把物品歸回原位，贏得用戶的認可。
（五）加強企業管理。
一是開展質量管理體系認證。省公司下達開展iso9001國際質量管理體系認證通知之后，分公司把認證工作當做規范管理，提升水平的重要契機，在認真學習、吃透質量管理體系程序文件精髓基礎上，重新理順和規范了工作流程，把對問題的事后補救變成了全過程跟蹤和全線改進。
二是全面執行績效考核。今年是績效考核的第一年，我們把績效考核當作改善員工工作狀態的重要手段，而不僅僅是打破獎金平均分配的依據。明確了績效考核的出發點和落腳點－績效考核是企業管理的一個重要組成部分，是保障戰略有效實施的手段。因此，把考核重點放到了績效的總結和改善上，強調員工的參與，強調雙向溝通，強調績效管理過程的溝通與疏導，從而產生廣泛的激勵作用，形成趕先超優的良好氛圍。
（六）確保網絡傳輸安全。
節假日和重大敏感日期間，分公司把安全防范擺上重要位置，專題部署。按時啟動應急預案，加強值班、值宿。在防汛期間，公司領導輪流值宿，部署和指揮防汛工作。
取得成績的同時，也存在著一些問題，主要表現在：一是員工職業技能。
偏低，粗放型的工作方式不能適應企業的發展。二是員工思想沒有徹底解放。傳統的事業單位轉型痕跡相當明顯，普遍缺乏進取精神和憂患意識。三是服務水平還需進一步提高。
二、2011年工作計劃。
(一)全年經營指標。
全口徑收入計劃達到萬元。其中收視費收入計劃萬元，增值收入計劃元，新建工程收入計劃元。廣告收入計劃元，其他收入元。
城區計劃新增數字電視用戶戶，發展vod用戶戶,占雙向網用戶5%，發展寬帶用戶戶，占雙向網用戶3%。
(二)推進城區網改。雙向化改造計劃戶。在2010年試點成功的基礎上，由點到面全面鋪開，為后數字化時代增值業務開展創造條件。
(三)整合部分農村鄉鎮網絡。市十二五規劃明確提出，完成農村廣播電視網絡整合，全面實現數字化。2011年，著手對鄉鎮網絡進行整合，首批整合試點為。
（四）精心籌劃增值業務。
當前，隨著數字電視平移的全部完成，城區用戶的增加越來越緩慢，今年甚至出現了掉戶113戶的情況。因此，改變過分依賴基本業務收入的現狀，加大數字電視增值業務收入比重顯得十分迫切。
首先是平臺建設。加快雙向網改造步伐，盡快擴大雙向網用戶群，計劃雙向改造25000戶，占城區總用戶的61%。改造城區光纜干線公里，城區用戶覆蓋率100%，五類線入戶率61%。建設分前端機房并投入使用，為增值業務搭建好平臺。
其次是隊伍建設。增值業務部有專門的營銷隊伍。組織員工學習營銷知識，提高營銷技能。分期、分批組織員工參加省公司統一培訓，掌握營銷技能和網絡維護技能。
第三是明晰商業模式。從單向廣播業務演進到雙向電視業務。進行vod業務和寬帶業務，逐漸成為綜合業務運營商。其他如互動游戲、電視商務等業務要待省公司統一開展。
第四是市場營銷。進行市場劃分，定位目標客戶，有針對性的進行營銷。如在教師和商業員工聚居區推廣vod業務，在公務員聚居區推廣寬帶業務，在科研人員聚居區推廣電視商務業務；制定營銷方案，如《捆綁銷售方案》、《節日促銷方案》等銷售方案，進行周期性的市場推廣；拓展營銷渠道，除公司自己的直銷渠道外，可建立代理分成、社會網點經銷、集團大客戶團購和網上營業廳等渠道，構建立體營銷渠道，逐步建立完善的綜合營銷渠道體系。
（五）提升服務水平。把主要精力投放在運維一線，不斷改進服務質量。繼續堅持“不僅讓用戶滿意，還要讓用戶感動”的理念不動搖。強化考核，重點對工單催辦延遲、返單延誤的薄弱環節進行整改，把服務提高到一個新的水平。
（六）優化人員結構。在派人參加省公司統一組織培訓的基礎上，分公司內部進行有計劃、分層次、分崗位的技能培訓，逐步優化員工知識結構。計劃上半年和下半年各組織一次。
（七）狠抓安全生產。進一步完善和落實安全生產制度，嚴格執行安全措施，加強督促檢查，消除可能存在的安全隱患，確保車輛、人身和“四防”安全。
分公司財務經理作為集團總部派駐的財務責任人，他肩負著監督和服務的重要職能，分公司財務工作總結。所謂監督就是維護集團公司的利益，監督分公司的財務運作，調控各項費用的合理支出，保證財務物資的安全；服務就是服務于分公司、服務于員工、服務于客戶,以促進分公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化。
監督與服務是統一的，監督促進服務，服務為了更好的監督。我認為：忠于職守、厲行監督、誠信服務是做好分公司財務經理的基本要素。
忠于職守：財務經理作為會計人員要忠于職守，忠實地執行財務法規和企業內部各項規章制度，勤于學習，不斷提高自己的職業素養與技能，要有強烈的責任感和職業道德。財務經理作為部門負責人要忠于崗位，嚴格要求自己，做好團隊建設。要善于與領導和員工溝通，做好總經理的參謀，及時報告資金、費用的發生情況，并主動作出預測，提出改進意見供總經理參考。同時對員工耐心解釋有關政策制度、保護他們的合理利益，解除他們的后顧之憂，激勵員工的工作熱情，財務工作總結《分公司財務工作總結》。定期組織學習新的政策制度，討論分公司財務運作所存在的優點與不足，并及時調整，發揚優點彌補不足，完善財務管理制度，規范財務操作流程。我們杭州分公司的《財務管理及控制模式》、《應收款管理規定》等一系列制度的推行，使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。
厲行監督：會計監督是財務經理的重要職能，我們杭州分公司主要是從這幾個方面著手的：
1、建立監督機制：明確各職能部門的職責，制定相應的制度，如應收款的監督，我們制定《應收款管理規定》對貨款回籠的期限、流程、上繳的方法、責任人及獎懲有明確的規定。保證了貨款及時、安全的上繳。
2、內部牽制制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并帶有互相制約性，從制度上來保證財產物資的安全，費用支出的合理，對違規違紀的行為起到了預警作用。
3、執行制度要鐵面無私：不以個人的好惡而手輕手重，在制度面前人人平等，從而樹立起監督責任人的權威。
誠信服務：財務經理既是一個監督人又是一個服務人，要樹立誠信服務的理念。杭州分公司在費用支持與控制中采用abc法，即分公司的業務簽單按不同性質的簽單分為abc三類：
a類——指業務量大、簽單多、到款及時，誠信好的訂單，在其費用申請時要大膽給予支持。在某些環節上財務還可以主動與其進行探討，或及時與總部相關部門預先取得聯系，全力配合業務員簽到大單。
b類——指業務量、簽單、收款均一般，且誠信程度也只一般的訂單，在費用使用時，應采用先申請后使用，先預算后安排資金。合理控制資金的流動和時間的流動。
c類——指那些業務量較小，誠信程度較差且收回時間較長的訂單，在審核其費用時，要注意費用單據的真實性和規范性并嚴格控制費用的發生，報銷時采用與簽單量掛鉤控制的辦法。
分公司的業務在不斷擴展，這就要求財務管理科學化，會計核算規范化，費用控制合理化，強化監督力度，細化服務深度，以適應集團發展的需求，切實體現財務管理的作用。
各位領導、同志們：
20xx年上半年，機電安裝公司在總公司的正確領導和大力支持下，經過全體員工的共同努力，使我公司的安全生產形勢有了持續好轉，現將我公司上半年安全工作總結以及下半年的安全工作計劃和措施匯報如下：
1、夯實安全管理基礎，建立健全了各項安全管理規章制度。
切實做好安全基礎管理工作，不斷建立健全各項安全管理制度。一是制定了機電安裝公司各項安全生產管理制度，并下發到各個項目部、班組，并認真抓好了各項制度的貫徹落實。二是根據總公司的有關要求和現場安全管理工作的實際，制訂了《機電安裝工程安全環境準入評定表》，在每個工程開工前都真正做到了一工程一評定，有效的促進了安全生產工作。
2、突出安全監管重點、加大安全檢查力度。
一是在郭屯煤礦綜采設備拆除、安裝、山西朔州工程和魯南裝備工業園等重點工程中派駐了安全包保領導小組，明確了包保組的各項管理職責，有效的促進了重點工程的安全、質量的提升。
改通知單，對查出的安全隱患全部落實到具體整改人，并及時組織復查，經復查整改率達到100%，保證了我公司的安全生產。
3、健全安監機構，加大考核力度。
年初對各項目部的安全生產管理人員和安監人員全部下發文件做了進一步明確，健全了安全監察網絡。
針對各項目部在安全管理工作中發展不平衡的實際，采取了對各項目部安監績效考核工作，并邀請總公司安監處的有關同志參加，現場讓每個項目部共同學習，共同提高。
4、進一步加強基層安全生產信息工作。
為了進一步加強和完善公司安全生產信息網絡體系，確保公司安全生產信息暢通，使公司領導和有關部門及時了解各單位安全生產情況，掌握工作進度，檢驗工作成效，公司制定了《關于進一步加強安全生產調度統計工作的通知》，公司根據各單位的生產情況，對薄弱環節、薄弱地點進行安全檢查，以確保安全生產。
5、進一步加強基層安全生產日常資料工作。
為進一步加強各基層單位安全生產日常資料管理工作，確保安全生產日常資料逐步健全、完善，公司制定了《關于安全生產日常資料檢查的通知》。每季度末對各單位安全生產日常資料管理情況開展專項檢查，公司有關人員對各單位的安全生產日常資料進行考核評比，通過座談、查閱資料等方式對各基層單位進行統一組織檢查(除外部施工外)。通過檢查，進一步加強各基層單位安全生產日常資料管理工作，確保安全生產日常資料逐步健全、完善。
6、認真做好安全培訓工作。
嚴格按照總公司勞資和安監部門下達的安全培訓計劃，選派從事該工種的人員及時參加培訓，上半年共培訓56人，為我公司的安全生產奠定了堅實的基礎。
7、扎實開展六月安全生產月工作。
根據總公司六月“安全生產月”活動的通知精神和要求，結合我公司實際情況，圍繞“安全責任、重在落實”活動主題，于6月5日在常莊工業園開展了安全生產月集中活動日活動，通過全員安全宣誓;女工協管員代表宣讀致全公司員工平安信，安監員代表宣讀安全月承諾書，組織與會人員安全生產月條幅簽名，參觀安全生產月牌板和事故案例展，安全謎語有獎競猜等各項安全活動。使公司的“安全生產月”活動開展的有聲有色，深受廣大職工喜愛，使廣大職工從中得到了安全教育。
下半年機電安裝公司將繼續在總公司的正確領導下，加大安全監管工作，重點做好以下幾個方面：
1、實現安全生產各項目標。
2、加大對在外部施工項目部的安全管控工作，適時組織有關人員到各赴外施工的項目部安全巡查。
3、認真做好雨季“五防”和冬季“六防”工作。
4、加大對各項目部的安全檢查力度，創新安全檢查方式：采取組織項目經理互查，機關人員大檢查的安全檢查方式，相互學習，共同抓好安全管理工作。
5、做好對各項目部的安監績效考核工作。
1、以“安全生產月”活動為契機，規劃開展一系列宣教活動，不斷增強機電安裝公司上下全體員工的安全素質和責任意識，為安全生產提供思想保證和輿論支持。
2、認真吸取近期有關事故的教訓，嚴格現場檢查，對查出的隱患抓好整改落實并嚴格處罰。
3、加大安全隱患排查力度，超前治理各類安全隱患，真正做到不安全不生產。
4、嚴格執行領導干部值班、帶班制度;重點加強班組建設，尤其是加大對班長的安全培訓力度，確保最基層管理人員的安全素質不斷提高。
5、加大安全包保力度，確保每項重點工程都有一名副總以上領導任組長的安全包保領導小組。
各位領導、同志們：
大家好！第二季度勞動競賽剛剛結束，我們帶著豐碩的競賽成果相聚在一起，相互交流經驗，暢談發展大計。我想大家的目標是一致的，那就是為著本資料權屬范文先生網，放上鼠標按照提示查看范文先生網更多資料網通走的更穩、更遠、更久而努力奮斗。
過去的半年中，xx分公司在市公司的正確領導下，認真貫徹、執行省市各項營銷方案，創新經營理念、狠抓基礎管理，全體員工銳意進取、奮力拼搏、迎難而進，邁開前進的步伐，緊緊圍繞“效益20xx”的目標，加快發展，保持了公司的各項業務協調并進。
在開展“奮戰二季度，再上新臺階”勞動競賽活動中，我公司較好地完成了市公司下達的業務發展指標，取得了三大業務全市綜合排名第一的好成績。截止6月20日，業務收入累計完成1125.95萬元，完成當期預算的107.64％，較上年同期增長6.25％；1-6月，固定電話凈增2440部，完成年計劃的92.88％，全市排名第一；小靈通凈增844部，完成年計劃的28.96％，全市排名第二；寬帶凈增440部，完成年計劃45.93％，全市排名第三。
下面是一些具體做法，談不上什么經驗，不妥之處，敬請批評指正：
在企業經營活動中，我們深深地認識到，發展是當前xx企業的第一要務，所有困難必須依靠發展來解決，只有把市場這快“蛋糕”做大，我們才有競爭實力，才有抗御風浪的能力。企業發展的決定性因素是“人”，沒有一支反應快、能戰斗、士氣高漲的員工隊伍，企業的發展只是一句空話。為此，公司領導班子無論是在大會還是小會上，逢會必講市場競爭形勢、企業憂患意識和危機意識，其目的就是想把壓力傳導給每一位員工，讓他們切實體會到其他運營商蠶食和分流我們業務的刺痛感，讓他們想象市場流失的可怕后果以及面臨的生存危機。周口、安陽考察歸來，我立即召開全體職工大會將考察的心得體會向大家作了傳達，把與兄弟公司之間存在思想上、發展上和行動上的差距詳細地加以分析、對比，一個個生動的事例，一組組鮮明的數據，讓員工們折服，不時發出“嘖、嘖”贊許聲；在收看了《紅旗渠》記錄片后，廣大員工紛紛表示，要發揚紅旗渠精神，爭做企業發展的排頭兵。
正因為“以人為本”的理念貫穿到了經營管理的始終，企業的向心力、凝聚力和戰斗力不斷加強，廣大員工一心一意謀發展，一點一滴抓落實，一絲不茍去執行，形成了積極、健康、和諧的發展氛圍，為各項業務的扎實開展奠定了堅實的基礎。
在固定電話的發展上，我們依照省公司“保存量、激增量、挖潛量、奪分流”的指導方針，穩步發展。眾所周知，城市固定電話經過近幾年的大發展，已趨于飽和狀態，增長速度放緩，異質替代嚴重，客戶流失較大?！氨４媪恳彩前l展”，為此，我們建立了用戶拆機預警挽留機制，形成由營業員到社區經理、大客戶經理再到維護經理的綜合挽留流程，拆機用戶由原來營業員一人做工作變成多人次、多層面的工作機制，盡力保住存量市場。3月份我們得知在xxx賓館安裝了xx公司的用戶小交換機，準備拆除固定電話，此情況引起了我們的高度重視。于是采取了三種方式進行封堵：
一是我親自找到賓館的主管單位民政局局長做工作，從上層進行施壓；
三是市場部門和大客戶輪番上門宣傳，曉之以理，動之以情，宣傳我公司的網絡優勢、品牌優勢和服務優勢，引導其走出xx公司宣傳的資費誤區。
經過努力最終該賓館決定繼續使用我公司的業務，不但保住了原有的32部電話，還簽訂了靈通虛擬網協議，發展小靈通25部。經過幾個月的運行，拆機率較上年同期下降50％，收效明顯；我們要求城區無論哪一棟大樓、哪一片小區起來了，通信線路必須提前延伸到位，減少裝、移機時間，最大限度地滿足城市固定電話市場需求，同時將發展目標鎖定在農村。
整經營決策，扎實工作、拼搏努力，全面完成各項經營工作目標，開展各項工作，確保企業持續、穩健、高速發展。
大家都知道，固話、小靈通、富民通、寬帶是中國電信的四大主導產品。然而，隨著移動、聯通、鐵通的逐步市場滲透，同業爭食搶飯碗的局勢時刻在威脅著我們。假若我們一成不變，固步自封，必將讓人取而代之。為此，我們為了能夠占穩根基，立于不敗之地，及時調整經營策略，在業務發展的過程中，結合本縣的實際、積極配合省、市公司提出的四大亮點策略，以全球眼、數碼e房等轉型業務為契機，找準出發點、重抓落實和積極創效。創下了連續三年高速增長的好局面。下面分三個方面做簡略匯報。
當前，面對激烈的市場競爭，穩定城市和拓展農村的經營戰略仍然是當前的工作重點，能否保住這兩個市場關系到我們的目標能否實現。我們一定要鞏固城市市場的同時，不斷擴大農村市場份額，積極掌握未來發展的主動權。在城市市場保有方面，加大組合營銷，調整組合價格，充分提高增值業務的滲透率（彩鈴、來電顯示、96121），增加固話的附加值，增強企業的競爭力。在農村市場，不遺余力的發展重點業務，利用農村信息化契機，大力推出富民通和寬帶業務。
有了方向，我們就能朝著這個方向腳踏實地的走過去，才能達到目的地。堅持“經營城市、拓展農村”的同時，一定要搞好增量與存量的協調發展。在激增量方面，一是要有針對性、有效性。針對新建樓宇、住宅小區開展跟進營銷工作，針對政企用戶進一步擴展“一桌一機”的覆蓋面;大力發展公話超市、小靈通、寬帶、富民等業務，全面占領新興市場。二是通過多產品組合、價值填充、套餐簽約、預存話費、客戶關懷、有效競爭等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶和話務量的流失。
全力發展小靈通，在小靈通業務的發展上，切實按照省、市公司的發展策略，進一步明確其定位，根據小靈通移動特征，合理調配資源，尋找目標市場，采取有效的x方式，延長產品生命周期，為企業創造更多的價值。首先要樹立經營信心，一方面以超級無繩（一號雙機）為重點，積極推動固定電話和小靈通的融合發展，另一方面加大與代辦商的合作，借助代辦商的終端，制定有效的政策，快速發展小靈通。
其次持續做好老客戶的關懷與回饋，如進一步加大續費工作力度；適時推出積分回饋、預存話費送話費、預存話費抽獎、高端用戶親情服務等措施穩健存量；加強終端售后服務；加大集團簽約力度，大力發展預付費和套餐業務，力爭預付費和套餐業務簽約率達到50%。
全力發展富民通，富民通建設速度快，維護成本低，是應對移動移動業務的有力武器，各支局要不遺余力地加大發展力度，在農村通信市場，形成有線和無線兩大規模優勢。在對外宣傳上，鑒于監管的不確定性，各支局要堅持“內緊外松，埋頭苦干”的策略，低調快速發展，對外不要大肆宣揚。在發展策略上，要堅持競爭導向，靈活制定入網優惠政策。繼續堅持領導分片掛點，嚴格進行考核，加富民通的發展力度。各支局一定要全力發展富民通業務，把發展富民通擺在一切工作的重點，先發制人，不給競爭對人留下任何的機會。
場”的策略，大力發展彩鈴、來電顯示、互聯星空等增值業務，形成有效拉動收入增長的用戶群。要積極培育增值業務增量市場，認真做好轉型業務、電話收音機、音樂門戶等新產品的推廣工作，為增值業務發展儲備后續力量。一定要以發展的眼光與切實有效的行動搶占這個極具前景產業的制高點。
追求無止境、前景更美好，我們xx分公司全體干部職工在新時期轉型過程中，將一既往發揚追求卓越，永不滿足的開拓精神，與時俱進、探索創新、做出新的更好的成效。
作為出納兼文員，上半年在方正分公司和哈爾濱籌建處財務資產部的直接領導和指導下，在方正縣分公司各位員工的大力支持下，我主要做了以下幾個方面的工作：
從本年度一月到六月末，方正分公司相繼換了三任分公司總經理，由于每個經理的工作方法不同，也給財務票據報銷工作帶來一些難度，在這種情況下，我主動和籌建處財務資產部和李經理進行多次溝通，及時領會了上級籌建處關于財務部門的工作目標和工作要求，及時了解掌握財務核算目標，依據財務目標審核票據，主動為分公司經濟活動提供經濟數據。在票據審核上，嚴格遵守集團公司的相關財務規定和票據報銷實施細則，嚴格執行“一支筆”批錢和各項財務制度，嚴格依據規定審核各種票據，確保了票據的合理、合法，如實反映出企業的正常經營活動。并及時督促提醒員工上報相關票據，及時將審核的票據上報籌建處領導簽字，保證了回款及時，為企業正常經營活動提供了經濟保障。
由于哈爾濱籌建處資產財務部距離哈爾濱較遠，往來方正辦理業務極不方便，在這種客觀情況下，在資產財務部需要辦理業務的情況下，積極跑銀行，查詢銀行票據；去稅務，繳納各種報表；積極為員工辦理失業保險、醫療保險；積極聯系地方管理部門，進行了《營業執照》、《組織代碼證》、《貸款卡》年檢，保證了企業的各項經濟活動正常、順暢進行。
目前，方正辦公室除了兩位經理外，辦公室就我一個人，在這種情況下，日常辦公室工作落在了我的身上，積極落實領導交辦的各種上報材料，積極編寫分公司周計劃、月計劃；積極編寫月總結、年度總結；積極完成領導交辦的各項工作任務。努力做好員工的日?？己撕统銮诳己斯ぷ?，努力貫徹落實籌建處下發的各種規章制度，積極為分公司領導開展日常生產經營工作做好參謀。
回顧上半年工作，全身心努力付出，得到籌建處財務資產部和有關領導的認可，給我開拓以后工作增加新的動力；同時得到方正員工的大力支持，給我以后工作增加無限快樂，雖說工作取得了一些進步，這一切都主要歸功于籌建處和分公司領導決策有方，歸功于籌建處和分公司同事的大力支持，有了團隊的大力配合、大力支持，才有了我今天工作的順利開展。在此，由衷感謝各位同行的真心支持，愿今后的工作我們仍然一路相輔相成、一如既往相互配合一路走來。
方正縣英聯燃氣有限公司
20xx年6月26日
一年來，分公司工程科在上級領導的指導下及各職能部門的大力協助下，我工程科以分公司生產建設工作為首要目標，堅持“安全第一”，以構建和諧企業環境、優質服務為目的，解放思想、與時俱進、開拓創新，使工程科工作得到了進一步改善。工程科發揚“勤勞、務實、高效、優質”的工作作風，強化工程各環節的管理，狠抓安全工作，堅持“安全生產”的觀念，不斷增強生產班組的安全意識，加強個人以及各個班組的學習，努力提高自身素質和業務技能水平，為分公司生產工作安全、順利、高效運行提供了有力的保障。
一、建立健全各項規章制度，規范行為，明確職責，對各項管理制度、崗位職責、目標責任考核細則等進行了進一步的完善，并組織員工進行學習，層層簽定了目標責任書，使工程管理做到有據可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責，使其目標清晰，有力地規范了員工行為。針對今年的工程任務重、施工環境差、很多工程對施工工藝要求高的問題，我部門加強了施工前的安全交底，加強了現場安全監管，認真做好后勤，并對公司技術工人定期進行業務技能培訓。
二、加強企業文化建設，培育濃郁的文化氛圍。通過黑板報、櫥窗、簡訊、標語等多種形式，開展豐富多彩的文化活動，宣傳企業文化，傳授各項業務知識，讓員工不公及時了解公司的各項政策和發展動態，還輕松學到各項專業知識，也讓領導知曉了員工心聲，增強了企業凝聚力。
三、狠抓安全工作，把“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想貫穿到生產工作的所有環節中去，加強標準化程序化作業的督促檢查考核管理。加強各部門員工的安全意識的培訓，組織員工學習，培養安全意識；開展安全知識競賽，普及安全知識；每的定期召開安全知識學習活動，宣傳安全方針、政策、法規、制度；推廣先進典型經驗，普及安全文化，使人人明確安全工作的重要性，時時敲響“安全責任重于泰山”的警鐘，杜絕一切違章操作和不安全隱患。針對其它單位的安全事故進行分析，提煉出我們生產中可能遇到的問題，對事故原因進行學習討論，提高員工的安全認識。全年來分公司在保證了分公司的生產進度的同時做到了“零安全事故”，有力地保障了國家財產和職工人身安全。
四、xxxx年，在我部門的組織協調下，在所有員工的共同努力下，分公司克服困難順利的完成了xxxx改造；完成了xxxx兩個專線配電工程的設計和建設；在今年7、8、9的的持續高溫天氣保證了陽xxx工業園區以及xxx輕工業園區的供電以及新廠的電力建設；保證了xxx壩變電站臨時施工用電；順利完成了過境公路和高速公路兩個工程的配電工程；配合完成了800kv線路的10kv等線路搬遷。在迎峰度夏工作中，工程科努力配合上級單位的工作，保證了xx縣城用電高峰期的正常用電。
20__年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20__年的工作任務，取得了一定的成績，現將20__年工作總結如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發展觀是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想，是我國經濟社會發展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。
二、工作情況。
出租車行業是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規范、職業道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優質的服務是出租行業的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節還為駕駛員提供綠豆湯等。優質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20__工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20__年的工作中更加努力的工作。
20__年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工的福利，這是公司發展的基礎。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經驗，搞好公司發展。
(二)加強企業管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業內部管理規定，且繼續實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發生。
安全是維系出租行業的生命線，我們一直都把安全放在重要的環節。20__年我們要認真總結20__年分析事故發生的人數、起數以及事故的賠償費用，確保20__年盡量少發事故，無重大事故發生。因此，20__年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創新，如在駕駛員室內搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20__年我們進一步加大行風建設，樹立企業形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發票、發票編號與車號不符、宰客等現象進行檢查，一經發現，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規范企業運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20__年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
文檔為doc格式。
光陰似箭，時光如梭。轉眼間在匆匆忙忙中即將走向尾聲，今年分公司財務科的各項業績在總公司的正確領導下呈現是良好的發展勢頭。分公司財務科按照分公司領導及公司財務部門的統一部署，緊盯全年分公司業績指標，牢牢抓住文化引領、科學發展這個關鍵點，堅持效益優先、精細管理、優質服務、安全運營的工作思路，以提高企業效益為核心，以成本管理和資金管理為重點，全面落實預算管理，強化財務基礎核算，對外積極理順、協調金融、稅務等各方關系，確保企業效益最大化，繼續推動分公司財務管理水平向公司更高層次邁進，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為兩級公司領導和管理部門的決策提供可靠依據。
在公司領導的親切關懷和正確領導下，在各職能科室的積極配合、在科室全體財務人員的共同努力下，使今年的財務工作取得了一定的成績?；就瓿闪四甓瓤剖抑贫ǖ墓ぷ髂繕?，并在會計核算、會計監督、會計報告、內外聯系等方面取得了階段性的工作成績。為總結全年工作，使今后更好的完成財務管理和核算工作，現對財務科所做工作、財務業績指標完成情況、存在的不足以及今后的工作思路向公司領導和同志們做以下匯報：
(一)、合理編制預算、強化公司全面預算管理。
在分公司領導安排部署下，財務科依據公司年初與分公司簽訂的業績合同書相關指標，積極與公司財務部、分公司營銷科溝通配合，細分市場，分類營銷，差異化管理，激發一線重點油站銷售潛能;結合分公司油站分布狀況、規模，歷年來各站銷售態勢和市場整體狀況，合理分解下達油站財務指標。
每月根據分公司經營情況，收集各職能科室提供的相關數據，分析對比預算執行情況，找出預算執行的差異及原因，并及時提供給分公司領導和上級財務部門。
財務科嚴格按照分公司與加油站簽訂的業績合同書，每月對各經營單位的預算執行情況進行全方位監督，將各加油站的具體執行情況與業績合同書進行對比分析，并將費用與預算結果進行定期通報，以便達到實行預算控制、考核、監督的最終目的。
逐步引入對標分析方法，對于相同片區、銷量差異較小的加油站，對其噸油現銷其他費用開展分析，找出費用節余或者超支的原因，進一步督促相關科室拿出切實可行的解決辦法。通過此手段，在加油站降本壓費管理方面取得了較為明顯的效果。
(二)、狠抓財務基礎工作，促進分公司財務管理水平，保證分公司核算順利開展。
繼續加強財務基礎管理管理工作，不斷提升分公司財務科，加油站財務管理工作。按照公司財務部下達的財務管理考核細則，結合分公司實際情況，在原始憑證的審核、簽字審批程序、票據的粘貼和裝訂、財務憑證的編制、基礎數據匯總合并、報表的出具打印到內外部對賬、資產盤點及對一線核算員的要求和管理等方面逐項檢查落實分公司財務工作，通過全體財務人員及核算員不斷努力，分公司、加油站財務基礎工作有較大幅度的進步。
(三)、加強資金管理、規避經營風險。
根據公司資金管理相關規定，加強加油站資金管理，定期不定期深入加油站，對找零現金、資金及時入行、保險柜的使用及投幣情況，投幣記錄簿的記錄使用等環節檢(抽)查，規范加油站資金管理，確保公司經營資金安全。對于加油站在資金管理方面存在問題的加油站，現場下發整改通知書，責任落實到人，要求其限期整改。針對加油站普遍反映的公司投幣限額偏小的情況，積極與總公司相關人員溝通，反映情況。
依據加油站地理位置、市場環境及客戶消費習慣發生改變，重點加強與農行合作，目前pos機運行情況良好，在規避資金風險、提高客戶進站率方面取得了良好的成效。
(四)、加強發票管理，規避稅收風險;積極協調稅務關系。
依據稅法對發票管理的要求，結合分公司實際情況，財務科結合分公司實際情況，對發票管理的各環節予以規范，使發票管理更加規范化，有效的規避稅務風險。
注重在平時業務工作中與稅務部門協調，建立良好的稅企關系，使公司在業務處理方面按稅法要求規范運行，營造良好的稅收環境。
(五)、不斷深入一線加油站，加強對基層財務工作指導考核。
根據公司業績合同的動態管理、跟蹤檢查的管理要求，科室每月都能安排人員進行下站檢查考評，對于加油站在財務管理中存在的問題及時發現，現場培訓，就地解決，力爭使問題發現一個，解決一個。通過檢查考核發現，分公司由于加油站點多面廣、人員緊、核算員素質層次不齊，在加油站財務管理上還有進一步提高的空間。不斷培訓優秀員工轉向核算員崗位，淘汰不適合公司管理要求的核算員，逐步建立一支適應公司發展的核算員隊伍。
(六)、不斷量化考核指標，全面推行績效考核工作。
公司今年全面推行績效管理，以考核指標量化為導向，逐步建立客觀、全面的考核、評價體系，建立以業績為導向的薪酬激勵、榮譽激勵等激勵機制。財務科按照分公司要求，在年初與科室人員簽訂績效合同，并在月度、季度依據科室人員工作情況開展績效考核，充分調動科室人員的積極性、主動性和創造性，加強工作職責的履行。
財務科的各項工作在一些方面有了明顯的進步，但突出的問題主要有：
1、財務人員的整體業務水平仍然亟待提高，競爭意識、憂患意識有待于進一步加強。財務人員工作的能動性還又待進一步提高?？剖胰藛T結構不合理，出納多年未按公司規定輪崗?？剖邑叫杓尤胄迈r血液。
2、財務基礎工作與公司整個管理要求還有一定差距，財務管理水平有待進一步提高。
3、財務人員整日忙于應付會計事務而無暇顧及和考慮管理等方面的問題，目前仍處在重核算、輕管理的工作狀態，對各加油站的精細化管理還不到位。
4、核算員隊伍建設亟需加強。由于諸多因素的影響，目前，分公司核算員隊伍素質層次不齊，核算員在思想認識方面、工作主動性、工作方式方法等方面還存在諸多問題。核算員隊伍建設缺口較大，公司范圍內面臨后備核算員嚴重匱乏情況。
5、科室部門配合溝通需進一步加強。
科室間業務處理流程還待進一步明確，聯合檢查稽查力度還待強化，對部分業務操作、流程、票據標準還待進一步規范。非油業務核算流程還有待進一步規范，科室之間的交流配合還有所缺乏。
1.進一步完善科室考核、激勵機制。
完善制度是發展企業的重要保障，明年財務科把規范各項經濟業務作為加強崗位責任制的主題，將用制度管理人、用制度約束人、用制度考核人作為財務科重點工作之一。
2.加強財務基礎工作規范，不斷提高財務核算管理水平。
加強科室人員及核算員培訓工作，提高財務工作人員的業務和管理水平，改變目前財務人員重核算輕管理的狀態，配合分公司領導做好對網點加油站的各項規范管理工作。
3.完善考核激勵機制，倡導良好的企業文化氛圍。
加強內部稽核制度，定期進行自查工作，使各種財務規章制度不斷完善和提高。對各網點加油站的業務考核力度還要加大，將季度考核、年終考評，改為按月考核、季度考評，使分公司的整體業務操作上升到一個新的管理水平。
4、加強與分公司其他業務科室之間的配合，對于涉及到跨科室的業務積極與各職能科室溝通，按照公司內控體系要求規范開展相關業務。使各部門之間的交流合作不只是停留在表面上，力爭向更深層次推進。
我們即將迎來全新的20xx，在分公司領導及上級財務部門的正確指揮和領導下、通過各部門、各位同事的積極協作和配合，我們在20xx年以及今后的工作中一定會發揚長處、改正不足、并取得更好的成績，同時衷心感謝一直關心、支持財務科工作的各位領導和同志們。
公司行評辦公室：
在總公司行評辦公室的正確領導下，在五進縣和社會各界的關心支持下我們分公司的行風建設工作雖然取得了一些成績，但也存在著一定的不足，這些問題和不足有待我們在今后的工作中加以改進和克服。我們決心認真總結這次行評工作的經驗和教訓，爭取明年的行評工作取得更大的成績，力爭使分公司行風建設再上新的臺階?，F將有關情況匯報如下：
在公司行風評議工作中，我分公司本著“全員發動、內外結合、整體推進”的工作思路，結合實際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風評議工作的自覺性。真正做到宣傳發動抓認識，精心組織抓實施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領導，明確目標責任制，實行分工負責制，行評工作扎實開展，穩步推進，效果明顯。
（一）高度重視，加強領導。分公司領導班子高度重視行評工作，統一思想，提高認識，組織召開員工大會，全員發動，做好行風評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進行專題研究，并成立行評領導小組，由分公司總經理羅太富任組長、負總責，分管領導具體抓，部門主管協助抓。形成了一級抓一級，各負其責，上下聯動，齊抓共管的工作機制。
（二）廣泛發動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領導班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強調人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協力搞好行風建設。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發動，廣大干部職工的參評率達到98%以上，學習教育、提高認識貫穿了行評工作的全過程。
（三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負責人、員工動員大會，邀請行評代表、消費者監督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發出問卷調查表：我分公司向社會各界發出《行風評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發放填寫《行風建設測評表》、在營業廳放置《行風與服務狀況調查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監督員對分公司的行風評議活動進行監督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務對象：分公司的客戶代表們為了更好的提高服務質量，主動走訪各自片區的用戶，當面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。
（四）強化措施，邊聽邊改。在認真自查和廣泛征求意見的基礎上，我們按照“領導落實、責任落實、措施落實、時間落實”的責任制要求加強監督，制定出了切實可行的《行風評議整改方案》并予以實施。目前，我們已對短信陷阱、強制消費、消費卡余額、話費查詢、發票問題、業務宣傳問題等進行了認真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監督調查員所提出的意見和建議進行了一一回復，堅持做到了100%回復，100%整改，100%滿意。
通過廣泛征求意見，結合自查情況，分公司在行風建設主要存在以下幾個方面的問題。
（一）網絡邊際漫游投訴嚴重，主要出現在我縣新盛拱橋與四川達川交界地區；
（二）由集團單位出面定制的集團彩鈴業務，在個人用戶接受上存在較大反差;。
（三）商務機資費由于返費不及時，使用戶感覺資費模糊：
（四）手機售后服務未跟上。
在認真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎上，對反饋出來的問題進行了認真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進行整改，使行風評議工作真正落到實處，取得實效。
一、實現行業監管與行風建設有機結合。把評議工作與實施行業監管活動結合起來，做到同步推進、同步考核。通過加大監督檢查和督導力度，健全監督機制，借助地方相關部門、社會群眾的力量，完善監督檢查網絡，做到上下結合、內外結合；采用面向社會、群眾參與、自查自評、問卷調查群眾滿意度和考核工作落實情況相結合的形式開展評議；重點督促檢查評議任務的落實，對存在的問題及時給予幫助指導。
二、強化培訓，提高服務質量。分公司每月定期組織一次以上的營業員業務培訓及考試，特別是重點培訓各鄉鎮營業廳營業員，規范服務禮儀，提高業務技能，不斷提升鄉鎮營業廳的服務水平，同時還建立健全了各鄉鎮營業廳服務質量評比制度。
三、加強對集團彩鈴業務的宣傳力度，做好對集團內客戶的業務宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務。讓客戶真正明白并感受到集團彩鈴是各企事業單位、集體的語音名片，是宣傳企業形象、提高企業知名度，塑造企業文化、擴大企業社會影響力的有效方式之一，從而提高客戶對集團彩鈴業務的接受度。
四、建立手機售后服務渠道。為保障移動客戶對手機的使用，公司充分利用社會專業化力量，于今年7－8月，引進1-2家專業手機售后服務商，并擬將在我縣選擇合適的代理商，設立經售后服務商認證的“授權服務點”，這將形成一套完善的手機售后服務渠道，為我縣移動手機用戶儲備充足的手機售后服務資源。
五、加強與毗鄰縣基站建設部門的聯系，及時修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計費投訴的事情發生。同時，采取與用戶協商的形式，在測試取證的基礎上，對此類計費予以糾正，對誤收的話費，堅決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時，分公司為了更好的提高網絡服務質量，鼓勵廣大用戶對產生邊界漫游的地界進行反饋，并給予適當獎勵。
六、增加話費明晰度。
一是啟用了全新的繳費發票，讓每位客戶都能看到明細帳單，使之更加明白消費，做到心中有數；二是提供1861專線、重慶移動網站、營業廳、發送短信等多種方式查詢話費及詳細通話記錄；三是針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費帳單，設計制作“帳單指南”和印制繳費錦囊，幫助客戶方便地了解話費支出，提高話費透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費寄送業務，讓客戶足不出戶就能了解話費情況。
七、規范商務機的返費流程，對商務機的返費要求及時準確。對未及時返費的商務機用戶，通過外呼做好對用戶的解釋工作。對商務機信號不好的問題，分公司加大網絡建設，加快村村通工程和九期工程的建設，確保讓用戶感受到移動網絡的優質服務。
以上是我們對這次行評工作的大致總結，我們會再接再厲，不斷進取，勇攀高峰。
上半年，物業管理分公司以公司xx年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作?，F將上半年工作總結匯報如下：
上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。
1、營業收入情況。
今年上半年營業總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了年初制定的收入預算指標。
1—6的份，物業服務主營業務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業隊收入1450724.4元，較上年同期增長34%;北區物業隊收入2189028.55元，較上年同期增長38%;南區物業隊收入920207.59元，較上年同期增長41.2%;小區物業隊收入2052651.57元，較上年同期增長5%;)。
今年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995.25元，二季度比一季度收入增加1781398.39元，增長率為73.7%。(其中小區物業隊一季度收入986768.30元，二季度收入1065883.27元，二季度比一季度增長22.05%。一凈物業隊一季度收入477084.32元，二季度收入973640.08元，二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入269873.11元，二季度收入650314.48元，二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業隊一季度收入681871.13元，二季度收入1507157.42元，二季度比一季度收入增加54.8%。)。
1-6的份，餐飲服務業務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元，較上年同期收入減少79234.33元，減少率為81.4%;南區餐飲部收入145061.18元，較上年同期收入減少94273.06元，減少率為64.9%;北區餐飲部收入210177.63元，較上年同期收入減少122064.97元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加145077.85元，增長率為16%。)。
今年一季度餐飲收入完成38xx.66元，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增長129145.72元，增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成279468.28元，二季度比一季度收入增加118323.15元，增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區餐飲部一季度收入完成70763.39元，二季度收入完成74297.79元，二季度比一季度增加3534.40元，增長率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元，二季度收入完成104897.03元，二季度比一季度收減少383.57元，減少率為0.37%。)。
基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個的餐飲部未經營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高，飯菜價格不變;三是春節三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因。
2、營業支出情況。
今年上半年總支出達到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預算指標下降969626.17元，下降率為25%(其中餐飲業服務支出1086452.37元;物業服務支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。
1-6的份物業服務實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。(其中北區物業實際支出602621.42元，較上年同期相比支出增加82.5%;南區物業隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%;一凈物業實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%;小區物業隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元，較上年同期相比支出下降68%)。
一季度物業服務支出877989.11元(含綜合辦公室)，二季度支出1946689.59元，二季度比一季度支出增加1068700.48元，增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元，二季度支出31029.42元，二季度比一季度支出增加1.8%;小區物業隊一季度支出395170.61元，二季度支出1031769.37元，二季度比一季度支出增加61.7%;一凈物業隊一季度支出185683.73元，二季度支出277179.66元，二季度比一季度支出增長33%;南區物業隊一季度支出79206.51元，二季度支出191564.85元，二季度比一季度支出增加58.65%;北區物業隊一季度支出187465.13元，二季度支出415156.29元，二季度比一季度支出增加54.84%)。
餐飲服務支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元，增長率為65%。(其中基地餐飲服務支出552675.8元。一凈餐飲服務支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%;南區餐飲服務支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%;北區餐飲服務支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)。
一季度餐飲服務支出498135.03元，二季度支出586458.34元，二季度比一季度支出增加88323.31元，增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元，二季度支出320777.88元，二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元，二季度支出62177.86元，二季度比一季度支出增加16%.南區餐飲部一季度支出84502.75元，二季度支出83713.89元，二季度比一季度支出下降0.94%.北區餐飲部一季度支出131094.82元，二季度支出119728.71元，二季度比一季度支出下降9.44%.)。
上半年總支出7985.12元，同比上年支出增加647.8元，增長率為0.1%.
3、營業利潤。
降率為11.8%。(其中物業服務營業利潤完成3787903.43元，較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業利潤64692.78元，較上年同期相比營業利潤下降了2432.18元，下降率為3.6%。餐飲營業利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元，虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業收入.)。
4、存在的問題：
(1)采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。
(2)在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。
(3)員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。
5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
(1)加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起;三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習;要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作來提升經營收入。
(2)加強工序操作管理，降低經營成本：一是下半年物業分公司要突出抓好生產中操作規程的規范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現返工或重復現象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。
(3)加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。
(4)加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現用最低價格采購質量好的物品。
我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現下半年的經營目標。
1、加強制度建設，規范管理體系。
xx年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底。
(2)小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。
3、加強餐飲管理，規范經營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。
4、房屋管理深入細致。上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經?；?、制度化、規范化的管理。
(一)嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。
(二)管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。
(三)日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。
1、著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。
2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。
3、員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
4、《物業員工操作手冊。
》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。
1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。
2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。
3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。
4、獎金發放采取考核制。
5、經常和基層員工談心，了解員工思想動態、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。
1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》。
2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》。
3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。
4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度。
5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。
6、加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件。
分公司技術維護工作總結我公司的網絡技術維護工作，在省公司和市廣電局的正確領導下，圍繞安全播出中心工作，認真貫徹落實“不間斷、高質量、既經濟、又安全”的維護總方針，及時依照省局、市局安全播出的有關對安全優質播出標準精神和要求做好機房各項工作。在全體技術維護工作人員的努力下，維護工作從部門管理、、規劃設計、網絡建設、線路維護、設備維護等方面入手，科學管理 創新觀念 嚴謹務實，確保了廣播電視網絡的安全、優質、高效運行，實現了各項技術指標均優于上級規定的要求，圓滿地完成了各種設備安裝、系統升級改造、信號調度、以及設備維護、會議電視操作和值機等各項工作任務，杜絕了一切政治事故和責任事故的發生，確保了黨的聲音傳入千家萬戶，取得了良好的經濟效益和社會效益。
確保網絡安全傳輸，是技術工作的主題，完善安全播出體系建設是責無旁貸的任務。
在每周二下午，進行機房的周檢，培訓和演練習。學習并熟悉設備的性能，掌握正確的操作、使用、和維護。及時發現隱患，及時排除網故障。培養值機人員學技術、懂技術、勤動腦，善于解決故障問題，加強眾多設備精心維護等一系列工作為其重點，經常組織機房同志反復操練安全播出預案,熟悉掌握廣播電視節目信號源及設備線路,做到“常抓不懈,有備無患”。
去年，這項工作取得了一定成績，但還有很多不足之處。今后將進一步完善，技術創新研究檢測設備，力爭做到信號源星網結合的自動切換，徹底杜絕反動信號在我市有線電視網絡中出現。
管理出效益，管理出成績。部門制定完善了技術部機房的管理制度、崗位職責、值班員交接班制度、消防制度、電力保障制度、檢修制度等各項規章制度，做到制度上墻，明確責任。在部門內部營造樂良好的學習風氣，努力提高本部門人員的素質，加強對人員的培訓。編制了《機房技術資料匯編》裝訂成冊，使技術人員查找資料方便快捷，縮短排除故障的時間，目前公司技術維護的各項管理均納入制度化、規范化軌道。
另外還專門編制完成主前端，分前端機房日檢，周檢，月檢，年檢設備記錄，使設備監控有專人負責，以圖文并茂的工作記錄表格來記錄監控機房的任何一臺設備，使技術人員對業務知識學習產生興趣，通過科學管理來達到責任落到實處。
每名員工都與部門簽定安全播出責任狀，采取責任與風險并存的激勵機制，增強了員工的工作積極性和責任感，提高工作效率，取得了明顯成效。
為造就一支“政治強、業務精、紀律嚴、作風正”的技術維護隊伍，我們采取走出去，請進來的辦法，出席和召開技術工作會議，就新技術的應用、網絡的改造和發展傾聽各方意見，展開技術研討，為人才的脫穎而出營造良好的環境。
連續幾年，技術維護都有獲獎榮譽，省廣播電視青年文明號的創建集體和市青年文明號的創建集體，個人獎項目里也出現了全國技術能手、全省技術能手，技術維護先進個人，安全生產先進個人等，并且有很多撰寫的學術論文頻頻在有線電視專業雜志上發表刊登，這篇論文在全省科技論文評選獲得三等獎。
有線電視網絡干線長、用戶多，給技術維護和管理帶來了極大的難度。在公司宏觀的管理措施下，制定了一系列有利于調動職工工作積極性的具體管理措施。技術維護是一個門類多、工作量大的艱苦工作，部門實行層層負責制，設立的內部職能組，實行主管負責制，對每個崗位實行定崗、定員、定責，實行優化組合，切實做到系統內一般故障在8小時內處理完畢，重大故障在48小時內處理完畢，特大故障72小時內處理完畢。同時，為加強網絡維護管理，將維護人員明確分工，職責明確，獎優罰劣。技術維護人員憑著高度的政治責任感，愛崗敬業，艱苦奮斗，確保了廣播電視網絡的優質、安全、高效運行。
在我市今年已基本完成的[找材料到網-網網上服務最好的文秘資料站點！]網絡改造工程中，技術維護人員精心設計、施工監督，嚴格驗收，完成了270個小區的光網絡和分配網的建設和改造，從而有效地改善、提高了維護質量和網絡的傳輸質量。
今年6月份還進行了我市統一節目的升級。全市的電視頻道將統一成35套電視節目，網絡傳輸節目的質量、收視節目效果將得到提高和改善，徹底解決以往的“大小網”接收頻道不同的情況。
花大力氣，完成了我市光網絡，分配網的竣工圖紙資料存檔，今后網絡的維護，擴建等都需要詳細的圖紙資料，這是相當重要的工作。
另外還先期制定詳細的機房數字平移工作的技術方案，用技術手段合理利用現有設備實行無縫轉換。
服務質量是廣電網絡的生命線。做好技術維護工作，提高網絡質量，是確保服務質量的前提。我們將堅持不懈的繼續抓好網絡技術維護工作，勇于創新，不斷提高維護運行水平，確保有線電視系統的安全優質播出。
二0xx年十一月三日
分公司工會以公司工會下半年重點工作安排實施意見為指導，認真部署日常工作，傾力完成，現將主要工作簡要匯報如下：
創新謀劃談總結。分公司召開總結評比動員會，將總結評比工作的通知內容、名額分配及評選辦法、評選條件及要求等，詳細對各服務部進行傳達，抓好人員、時間、內容的“三落實”，堅持宣傳到位、標準對照到位、思想教育到位的“三個到位”原則，實事求是地做好職工考核、干部考評和先進評比工作。各支部在總結評比開展過程中，認真組織開展職工干部的談心溝通活動，掌握了解職工干部的有關建議、意見，以總結評比推動當前工作。
嚴細認真評先進。分公司以“總結求實、差距找準、措施得力、工作創新、嚴細認真、不走過場”為原則，以公司各項重點工作為載體，將“勞動競賽”、“安康杯活動”以及夏季檢修、冬季清雪等工作與總結評活動結合起來。通過層層把關，鼓勵大家真正將先進個人、典型集體挖掘上來。
各評比站點實行現場匯報，當場無記名打分評定，通過統一發票、收票，公開劃票的方式，推選出真情服務明星25人。在劃票中，出現了平票的現象，參評員工能夠看到自身的不足和別人的優點，發揚風格，提升了評選活動的高度。
選樹典型定目標。分公司通過總結評比，選樹出不同層面、不同類型、有較強代表性的個人典型和集體典型，總結歸納出事跡材料，充實分公司典型事跡集。田雨靜、丁廣飛等老典型紛紛表態要更加努力工作，發揮模范帶頭作用。王秋紅、蘇劉洋、李程安、**維修班等新典型，也給自己定下了新目標，努力趕超先進、帶動后進。
組建群眾藝術團。分公司工會以**、解放兩個黨員服務站為依托，吸納公司員工、社區非在崗黨員和居民文藝愛好者為主要成員，組建“老年之春”和“解放之光”兩個藝術分團，成員達100余人，他們自編自導自演了許多居民喜聞樂見的好節目。7月份，藝術團獨立開展“感恩油田 共建家園”廣場文化活動，藝術團骨干**光波的節目還被選送礦區參演。在喜迎十八大匯報演出中，老年之春藝術團的精彩演出得到了事業部王主席的好評。
“珍惜·感恩·回報”主題活動。分公司工會利用集中學習的機會，組織大家觀看宣傳教育視頻。培養鐵人徒弟周正榮的女兒周玉芳為宣講員，切實開展講故事活動。工會與生產相結合，開展技術創新和冬季清雪競賽活動。主題活動的有效開展，增強了員工的干勁，鼓舞了隊伍士氣。
竭力開展技能大賽活動。分公司通過理論和實際兩方面考試選拔出成績優秀的選手參加事業部和公司技術大賽。職工邵慶軍獲得了事業部管工比賽的第二名，柏富財作為隨即抽取選手獲得了電焊第十名的成績。分公司被評為技能大賽優秀組織單位。大賽結束后，工會開展向“事業部技術能手”學習的活動，給各班組分發了技術能手的匯編集。
送溫暖活動摸底工作。分公司職工平均年齡在45歲，是各種常見病發生的高峰年齡；同時，職工愛人沒有工作單位的達25%，相較其它分公司申報困難人員較多。分公司工會詳細制定了申報條件，本著救急救難、有困必幫的原則，到家中走訪，深入班組核實真實情況，確保公平、公開。
各項費用發放。由于分公司下半年人員調動較多，分公司工會與勞資部門和各服務部積極溝通，弄準人員信息，確保各項費用發放及時準確。**服務部員工竇立芹由物業一公司調入我單位，因兩單位發放費用的周期不同，導致該同志未能得到上半年的女工保健費，經物業一公司證明情況屬實，申請補發。
分公司工會工作雖然得到了公司和分公司員工的認可，但是有些工作方法還需要改進和完善，還要跟經驗多的干事繼續學習，同時自身業務能力也有待提高，希望領導和各位同事能夠多多指正，謝謝大家。
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