<menuitem id="an1j4"></menuitem> 規章制度是為了規范管理、營造和諧環境、實現良好發展而制定的規范性文件。這是一份關于規章制度實施效果的調研報告，供大家參考。
為加強xx花園的管理。維護全體業主和物業使用人的合法權益及我物業管理公司的權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據國家有關物業管理的法規政策制定本制度。物業管理人員及全體業主、物業使用人均自覺遵守。
（一）物業管理公司的權利和義務。
1）物業管理公司根據有關法規，結合實際情況，制定小區管理辦法；
2）依照物業管理合同和管理辦法對住宅小區實施管理；
3）依照物業管理合同和有關規定收取管理費用；
4）有權制止違反規章制度的行為；
5）有權要求業主會協助管理；
6）有權選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔專項管理任務；
7）可以實行多種經營，以其收益補充小區管理費用。
1）履行物業管理合同，依法經營；
2）接受管委會和住宅小區內居民的監督；
3）重大的管理措施提交物業管理委員會審議，并經管委會認可；
4）接受房地產行政主管部門、有關行政主管部門及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
（二）業主會的權利和義務。
1、管委會的權利。
2）決定選聘或續聘物業管理公司；
3）審議物業管理公司制定的年度管理計劃和小區管理服務的重大措施；
4）檢查、監督各項管理工作的實施及規章制度的執行。
2、管委會的義務。
2）協助物業管理公司落實各項管理工作；
3）接受住宅小區內房地產產權人和使用人的監督；
4）接受房地產行政主管部門、各有關行政主管部門及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
（三）物業管理費用的收繳及管理。
2）物業管理服務收費根據提供的服務性質，特點等不同情況，分別實行政府定價和經營者定價。
為物業產權人、使用人提供的公共衛生清潔、公共設施的維護保養和保安、綠化等具有公共性服務，以及代收代繳水電費，實行政府定價或政府指導定價。
凡屬物業產權人、使用人個別需求提供的特約服務除政府物價部門規定有統一標準者外，服務收費實行經營者定價。
業主使用本物業內有償使用的文件化娛樂體育設施和停車場等公用設施、場地時，應按規定繳納費用。
3）物業公司將定期（6個月）向廣大住戶公布收費的收入和支出的帳目，公布物業管理年度計劃和小區管理的重大措施，接受小區管委會或物業產權人、使用人的監督。
（四）房屋及維修管理。
1、房屋外觀完好、整潔；
2、小區內組團及棟號有明顯的標志及引路方向平面圖；
3、房屋完好率98％以上；
4、無違反規劃的私搭、亂建現象；
6、房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統一代收代繳，收繳率達98％以上；
7、房屋維修及時率達98％以上，合格率達100％，并建立回訪制度和訪問記錄；
8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門號、房號清晰隨時可查。
（五）設備管理。
1、小區電梯按規定時間運行；
3、消防系統設備安好無損，可隨時啟用；
4、鍋爐供暖、煤氣，燃氣運行正常。北方地區冬季供暖，居室內溫度不低于16攝氏度。
（六）市政公用設施的管理。
1、小區內公共配套服務設施完好，不得隨意改變其用途；
2、供水、供電、通訊、照明設備實施齊全，工作正常；
3、道路通暢，路面平坦；
4、污水排放通暢；
5、交通車輛管理運行有序，無亂停放機動車，非機動車；
6、人為造成公共設施設備或其他業主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經濟損失。
（七）綠化管理。
1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側的花壇、樹木合理分布；
2、本小區公共綠地人均1平方米以上；
3、綠地管理及養護實施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。
（八）環境衛生管理。
1、小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、垃圾轉運站等保潔設備；
2、小區實行標準化清掃保潔、垃圾日產日清；
3、不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
4、房屋的公共樓梯、護欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
5、居民日常生活所需商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現象；
6、自覺維護公共場所的秩序。
（九）秩序維護管理。
1、小區基本實行封閉式管理；
2、小區實行24小時秩序維護制度；
3、保安人員有明顯的標志、工作規范、作風嚴謹；
4、危及住戶安全處設有明顯的標志；
5、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產安全。
（十）社區文化。
4、本物業管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作；
5、小區居民應支持和配合物業公司搞好活動；
6、物業公司將及時對活動進行反饋，做好評價，滿意率達95%以上。
（十一）在物業管理區域范圍內，不得有下列行為：
2、對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施：
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
6、違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質和排放有毒、有害、危險物質等；
7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑小品；
8、在公共場所、道路兩側亂設攤點；
9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
10、隨意停放車輛；
11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
12、違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
13、法律、法規及政府規定禁止的其他行為。
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。
室內衛生實行值日輪流制，當天室內衛生值班員負責地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放，每周六進行一次全班室內大掃除。
4、地面要時常保持干凈，要不定時進行清掃;。
5、室內所有物品必須擺放整齊、有序。
1、護衛員必須在管理處指定的宿舍，鋪位上住宿，未經管理處領導批準不得夜不歸宿;。
5、不準擅自調換房間、床位或占用他人床位，不準隨意動用他人物品;。
6、自覺愛護宿舍的公共設施和財物;。
貫徹安全生產方針，搞好勞動保護，使員工按照安全生產的要求從事生產活動，維護醫院物業安全。
適用于xx醫院管理處的安全生產管理。
3.1部門主管（負責人）負責部門安全生產工作的落實、培訓及綜合安全檢查。
3.2管理處主管負責審核各部門安全生產培訓計劃及整體安全檢查。
4.1安全作業。
4.1.1管理處各部門員工在工作時，嚴格按各部門制定的操作規程作業。
4.1.2值班人員負責每日安全工作的落實監督。
4.1.3部門負責人負責本部門安全工作的監督，整改及知識培訓，不定時進行檢查。
4.1.4員工在工作中，發現不安全因素，應立即停止作業，并及時將情況上報部門主管，在不安全因素未得到徹底排除前，嚴禁作業。
4.2消防安全。
4.2.1所有員工嚴格執行消防法律法規和各項制度，保安部負責監督檢查，發現異常情況及時上報管理處。
4.2.2保證各種消防設備設施完好，禁止用作其他用途。
4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系統的情況，應先通知保安部，由保安部請示管理處，提出正確處理方法。
4.2.4保安部在檢查中發現消防設備設施有破損或故障，根據不同情況上報管理處，管理處通知醫院保衛科及時配換處理。
4.3治安安全。
4.3.1保安部全面負責醫院內治安狀況和維持良好的治安環境，發現異常情況及時處理，并上報管理處。
4.3.2管理處其他員工發現本物業管理區域內違法犯罪情況，立即上報管理處，管理處按《應急處理規程》處理。
4.4人身安全。
4.4.1各部門員工發現有危及人身安全的.情況，要及時上報管理處，并設置危險標志。
4.4.2工作時要換工作服，扣好衣扣，脫下手表、鑰匙等易導電金屬，要穿膠底安全鞋或干布鞋。
4.4.3維修任何電氣設備時，一般不帶電作業，注意切斷相應的電源開關，掛上警告牌。修理完畢后，通電前應先檢查一下線路，有無其他人在工作，確認無誤后方可合上開關。
4.4.4高空作業（離地面2米以上）時，要戴安全帽和安全帶，以防失足或觸電墜落，同時注意攜帶的工具、器材，勿失手落下，以免傷人和損壞設備。
4.5車輛安全。
4.5.1保安部負責所有進出車輛及停車場的檢查、指揮、登記。
4.5.2保安部當值人員嚴格執行車輛管理的各項制度，確保交通、人身安全。
4.5.3對違規停放、駕駛車輛的人員，保安部立即制止、糾正，根據不同情況上報管理處。
4.6設備安全（此部分由醫院維修班負責）。
4.6.1切實做好設備的維修保養，保持設備絕緣良好及接地保護裝置完好。并經常監測，如遇絕緣損壞時應及時處理，使之符合安全要求，防止事故擴大。
4.6.2進行機械設備方面的維修工作時，要注意切斷動力電源，停止運行部件，掛上警示牌。確認無誤方可進行工作。
4.6.3檢修或檢查有帶電容器的電氣裝置或高壓設備時，應將電容器充分放電，必要時可短接后進行工作。
4.7遇到突發應急事件按《應急工作規程》處理，由管理處寫出《突發事件報告》保存、歸檔。
為了維護住戶的合法權益，保證各住戶的生命、財產安全，根據《中華人民共和國消防法》。以下簡稱《消防法》、《深圳經濟特區高層宇管理規定》，以下簡稱《規定》，確定住戶維護的消防安全責任人，其責任如下：
1、責任履行戶的`消防安全監督責任，讓本戶成員認真貫執行《消防法》和《規定》等消防法規及規定，有義務積極與消防主管部門和管理處組織的消防演習及宣傳活動。
2、責任人應經常教育本戶成員樹立消防意識，正確使用電器、燃氣等設施設備。
3、經常對本戶成員進行消防知識以及火災逃生、自教技能的教育，使成員都能掌握和使用所配備的消防設施和器材。
4、定期對本戶的消防安全實施自行檢查，并主動接受消防監督機構和管理處對住宅消防工作的檢查。
5、參與制定緊急狀態下的疏散方案，在緊急情況下組織撲救出起火災和指導安全疏散，火宅發生時應服現場指揮員的統一指揮。
6、有責任保護火災事故現場，協助公安消防機關和管理處調查火災原因。
7、具有國家規定的有關消防安全責任人所應的權利，義務并承擔相應的法律責任。
8、愛護公共消防設施、器材以及消防安全標志，不得將其挪做他用。
9、明火作業需報請管理處審批，未經批準作業，將承擔一切責任。住戶必須按照國力出規定的用途使用，嚴禁改變本物業及其設施的使用功能和用途。
1、公司法定代表人是安全生產的第一責任人，對公司的勞動保護和安全生產負全面領導責任。
2、堅決執行國家"安全第一，預防為主"的安全生產方針和各項安全生產法律、法規，接受國家勞動安全監察和行業管理。
3、審定、頒發本企業各項安全生產責任制和安全生產管理制度，提出本公司安全生產目標，并組織實施。
4、貫徹系統管理思想，在計劃、布置、檢查、總結和評比生產安全工作，確保"安全第一"貫穿于公司經營服務工作的全過程。
5、負責對公司安全生產中的重大隱患的整改、監督。一時難于徹底解決的，要組織制定相應的強化管理辦法，并采取有效措施，確保過渡期的安全，并向上級部門提出書面報告。
6、審批安全技術措施計劃，負責安全技術措施經費的落實。
7、認真貫徹執行安全主任制度，按規定配備并聘任具有較高技術素質、責任心強的安全主任授予行使安全督導的權力，并支持其對本公司安全生產進行有效管理。
8、主持召開公司安全生產例會，向職工代表大會報告本公司安全生產工作情況，認真聽取意見和建議，接受群眾（用戶和員工）監督。
一、每個員工都應有安全防范責任和意識，發現治安不安全因素或工作中的不安全因素，應立即報告領導或主管，并采取相應安全措施。
二、員工如接到商鋪或租戶物品遺失報告，應立即上報領導或主管。
三、工作區域一旦發生案情，作為當事人的員工應及時向辦案人員反映真實情況，不得有任何隱瞞。
四、員工對案發現場有責任加以保護，阻止任何無關人員進入。
五、員工應保證自己工作責任區域內沒有任何危害安全的物品，對工作需用的有害物品，應按規定加以妥善保管。
六、員工應嚴格遵守安全操作規程，上班后、下班前都要認真檢查管轄范圍內設備設施安全，消除不安全隱患。
禮儀規范。
一、服務用語：
敬語：您好請謝謝對不起再見。
稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽。
問候語：您好早上好下午好晚上好。
祝賀語：恭喜祝您節日快樂祝您生日快樂。
歡迎語：歡迎光臨。
詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎?
請問，您有什么吩咐嗎?
操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務。
請不要客氣，這是我應該做的。
道歉語：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉。
感謝語：多謝您的提示請您多提寶貴意見不必客氣沒關系，這是我應該做的。
告別語：再見您走好。
二、服務忌語：
三、禮貌要點：
1、接電話時應先說：“您好，物業部;。
3、當租戶貨客戶表示感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”;。
4、當租戶或客戶表示道歉時應說“沒關系”“請不要介意”;。
5、到租戶貨商鋪中維修或收費時應輕聲，并客氣地說：“對不起，打擾了”。
6、對進出大門的人員，保安人員應先敬禮同時說“您好”，再進行詢問或檢查等工作;
7、管理處工作人員與業主同時進出門口或同乘電梯時，應讓業主先行;。
8、在商場內應主動幫助租戶貨商鋪解決困難，嚴禁視而不見。
八要八不。
1、要維護公司聲譽，保守公司商業秘密，不得做有損公司聲譽的行為。
2、要一切從公司整體利益出發，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動紀律，服從上級調動，不得紀律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。
4、要廉潔奉公，不準收費不給票、私吞私分各種公-款。
5、要真誠老實，不準提供假情況。
6、要敬業奉獻，努力工作，不得作風拖拉。
7、要團結協作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務，不得發生與業主打罵等現象。
一、積極開展小區消防安全宣傳，教育居民群眾自覺遵守居民防火公約，重點做好孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢人員的消防安全工作，主動上門宣傳教育，落實消防監護人和監護措施。
二、對居民住宅樓和小區單位開展消防安全檢查工作，清理公共走道、樓梯上的堆物，保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
三、積極做好公共消防設施和滅火點上的消防器材的維護保養工作，確保其完好有效。
四、發動居民群眾積極參與消防宣傳和滅火逃生演練等群眾性消防活動。
五、組織人員撲救初期火災，維護火場秩序，協助有關部門做好火災調查和善后處理工作。
六、建立由物業管理企業、小區單位和居民代表參加的義務消防隊，開展小區消防宣傳、撲救初期火災。
一、制定消防安全制度、落實消防安全責任，開展消防安全宣傳、教育和培訓。
二、開展防火檢查，及時消除火災隱患，并建立檢查記錄。
三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設置符合國家規定的消防安全疏散標志。
四、按照國家有關規定配置消防設施和器材、設置消防安全標志；定期檢查、維護管理區域內公用部位的消防設施和器材，保障其完好有效。
五、制定滅火和火災應急疏散預案，并定期組織居民和小區內的企事業單位進行演練。
六、勸阻和制止違反消防法律法規的行為。
七、落實一名專(兼)職消防安全員，承擔消防安全檢查、宣傳和督促整改火災隱患的職責，做好義務消防消防隊的日常工作。
八、發現火災及時報警，并組織撲滅初期火災，協助公安消防部門開展火災原因調查工作和善后處理工作。
一、必須自覺遵守公司各項規章制度，堅決服從職能部門負責人分配，按時上崗，不遲到早退，不隨意脫離工作崗位，有事外出辦理請假手續，報請主管領導批準。
二、必須熟悉和掌握車庫內的“各種車輛停放管理規定”以及車庫內的消防裝置和消防器材，合理安排停車車位。
三、必須熟悉和掌握客戶單位長期停車證，臨時停車證，以及車牌號，認真做好車輛進出入庫記錄，上下班做好交接-班的交底工作。
四、嚴格按公司制定標準收費，熱情為客戶導引泊車，對進出的車輛必須認真察看并作記錄，車輛出口時須做到打鈴示意。
五、嚴格執行消防條例，禁止易燃、易爆、易腐蝕等危險品滯留車庫，必須做好車庫內及車庫周圍的環境衛生工作，始終保持車庫道口的暢通。
六、車庫內嚴禁吸煙和亂扔雜物，保持高度警惕，防止一切火警苗子，以及有損傷、碰撞車輛的情況發生，所有乘車人員一律在車庫外下車，嚴禁無關人員滯留車庫。
七、在工作中不能認真負責，受到客戶的批評，違反公司規章制度，因失職造成車庫的車輛損壞、火警、事故等過失，不服從職能部門調配等，視情節輕重予以酌情處理和處罰，產生嚴重后果者作辭退處理，觸及刑法的追究刑事責任。
車庫考核達標制度。
1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從職能部門分配。
2、必須熟悉和掌握“車輛停放管理制度”合理調度停車泊位。
3、正確導引泊車，認真做好車輛出入庫記錄。包括固定車輛，注明車牌號、時間。
4、嚴格財務紀律，按規定合理收費。
5、各項記錄清晰，交接明白。
6、對車輛定時巡邏檢查，保持車庫道路暢通。
7、嚴格掌握消防條例，嚴禁易燃、易爆、易腐蝕等危險品滯留車庫，乘車人員嚴禁入庫，一律在車庫前下車。
8、保持車庫及責任區的環境整潔衛生，不得讓客戶在責任區內清洗車輛。
9、違反上述規定，可根據情節輕重處于20—100元罰款，造成損失除賠償相應損失外，情節嚴重的可作辭退處理。
獎懲制度。
(一)、獎勵：
對有下列突出表現的員工，按不同事跡予以精神或物質獎勵：
1、對改善經營管理，提高服條質量有貢獻者。
2、在服務中取得優異成績，受到租戶、商鋪好評為公司獲得榮譽者。
3、嚴格開支，愛護公物，節約費用有顯著成績者。
4、發現事故苗頭，及時準確采取措施，避免事故發生者。
5、為保護國家財產和人民生命安全，見義勇為者。
6、講文明，做好事，維護團結，敢于同不良傾向和違法亂紀行為作斗爭者。
7、拾金(物)不昧者。
(二)、處分：
對違紀員工按其錯誤性質情節，一貫表現和對錯誤的認識態度，給予必要的處分，處分分為經濟處罰和行政處分。詳情內容、參照各工種、各崗位員工處罰細則執行。
一、搞好公共衛生和綠化保養工作，努力創造整潔、舒適的辦公氛圍。
二、環境衛生保潔人員必須自覺的嚴格遵守公司各項規章制度，服從領班分配，按時上崗。
四、每天疏理花木，清理綠化帶的垃圾，適時進行澆水、護理、滅蟲。保持綠化帶的枝葉茂盛。
五、發現綠化帶花草不足，要及時的進行補綠工作。
積極貫徹“依靠群眾、預防為主、防消結合”的方針及有關法規。根據上級主管機關下達的有關文件精神，結合大廈實際情況，制定安全措施。
1、提高警惕，隨時注意檢查周圍的火險隱患，發現異常情況要追查到底。
2、定期檢查消防設施，保證其完好性。
3、每天檢查樓梯通道，保證其暢通。
4、經常開展消防安全的宣傳，教育工作，杜絕各部門、各單位違反消防安全制度的事情發生。
5、熟悉火災應急、自救措施，使用消防設備和器材，了解消防設施的配置情況。
6、遇到火災立即組織參加現場的撲救及報警工作，聽從命令服從指揮，將火災減少到最小的程度。
7、火災撲滅后，協助消防監督機關調查起火原因，積極提供線索。
8、在火災發生過程中，保護現嘗維持秩序，禁止無關人員進入。
9、值班人員應堅守崗位，熟悉“火災報警區域控制器”的使用，發現火情及時向有關部門報警。
一、來公司辦事和訪客的車輛一律停入車位，不得隨意停放在其它任何部位。
二、車輛進出車位，須聽從車管員的指揮，下坡時減速帶剎，摩托車在上坡口方可發動引擎，以保安全。
三、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入車庫，嚴禁吸煙或動用明火。
四、各種車輛應分類有序停放，提醒客戶切勿遺忘隨帶物品，并加鎖防竊。
五、車管員實行24小時服務，堅守崗位，嚴格執行規章制度，加強防火、防竊工作，做好交接-班手續。
提高員工安全用電意識，規范員工用電安全操作，減少事故的發生。
2.適用范圍。
適用于園區內全體員工。
3.職責。
3.1工程部人員進行電氣操作或電氣維修工作時，必須嚴格按照安全操作規定進行。
3.2其他部門須配合工程部的安全用電工作。
3.3工程部及時向客服部反映停電緣由，客服部須及時通知業主停電事宜。
4.內容。
4.1嚴禁各部門私接或移動電氣設備和設施。確因生產或改善服務質量需要，應經所在部門經理批準，報請工程部核實，并由工程部登記注冊。
4.2各部門需架設臨時線路的，應由工程部派電工安裝。使用結束后應立即通知工程部拆除。臨時線路應符合“低規”要求，時間一般不超過一星期。如使用后確需長期固定，在安全和不損害美觀條件下，由工程部派電工正式安裝，并登記備案?？陀脜^一般不準加臨時線。
4.3物業強電系統維修時，應該根據不同的危險程度，分為全部停電、部分停電和不停電工作三類。電氣檢修人員工作時，應遵循下列三項要求：
4.3.1根據工作內容和需要，填寫工作票。
4.3.2除特殊情況外，原則上應有兩人或兩人以上在一起工作。
4.3.3應有完成保證工作人員安全的組織措施和技術措施。
4.4在全部停電或部分停電的電氣設備或設施上工作時，必須完成下列保證安全的技術措施：
4.5斷開電源。在工作場所必須斷開電源的設備設施，包括需檢修設備設施的帶電部分的電源、工作范圍安全距離小于0.7m(10kv)的帶電部分及工作人員后面或兩側無遮欄或其他可行安全措施的帶電部分。在斷開電源時，必須使檢修的設備設施至少有一個明顯的斷開點，高壓柜的手動機均處于斷開位置時，都應用鎖鎖住。
4.6驗電。檢驗電氣設備上有無電壓時，必須使用合格的驗電器，驗電應在電氣設備的`兩側的各相分別進行。
4.7裝設接地線。將檢修的設備設施的三相短路并接，可以放掉檢修設備的剩余電荷，這也是防止突然來電，保護工作人員安全的唯一可行安全措施。裝、拆接地線必須由兩人進行，若僅有單人值班，則只允許用接地開關接地。
4.8懸掛指示牌和裝設遮擋欄。在工作點四周應安設標示牌和遮欄，有關的操作開關手柄上應懸掛“禁止合閘”標示牌。
4.9電氣操作及維修必須執行下列安全組織措施：
4.9.1工作票制度。在對物業各類電氣設備進行檢修時，應根據工作需要，填寫工作票。工作票的簽發人應為電氣工程主任，且簽發人應對工作票內容、工作必要性、工作執行者的業務程度進行全面的考慮。
4.9.2工作許可制度。在高壓電氣設備上進行檢修工作，須經過許可手續。工作許可人為工程部經理，許可人應對工作票上的有關內容及安全措施進行檢查，并會同工作負責人到現場核對。
4.9.3工作監護制度。完成工作許可手續后，工作負責人(監護人)應向工作者交待工作現場的情況和有關安全措施，并應始終在現場進行監護，及時糾正錯誤或違反安全的操作。監護人一般不得參加工作班工作(全部停電除外)。
4.9.4工作間斷、轉移和終結制度。在電氣設備檢修工作間斷或工作人員暫時撤離現場時，所有安全措施應保持不動，工作票仍由工作負責人執存。間斷后可繼續工作，無需重新通過許可。
4.9.5工作轉移是指同一連接部分用同一工作票依次在幾個地點工作，開工前的安全措施可一次做完，但工作負責人在轉移工作地點時，應向工作人員交待新工作點的有關情況和注意事項。
4.9.6在檢修工作完成后，應清掃現場后撤離。由工作負責人會同運行值班人員共同檢查，并交待檢修項目、發現問題、檢修結果和存在問題，然后在工作票上注明工作終結時間，雙方簽字后方可辦理工作票終結手續。在此之前，任何人不得將檢修設備送電運行(因檢修工作需要試運行者除外)。
室內衛生實行值日輪流制,當天室內衛生值班員負責地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放,每周六進行一次全班室內大掃除。
4、地面要時常保持干凈,要不定時進行清掃;
5、室內所有物品必須擺放整齊、有序。
1、護衛員必須在管理處指定的宿舍,鋪位上住宿,未經管理處領導批準不得夜不歸宿;
5、不準擅自調換房間、床位或占用他人床位,不準隨意動用他人物品;
6、自覺愛護宿舍的公共設施和財物;
7、安全員的親友須在22:00前離開管理處區域。
(二)施工作業在三個工作日以內(含)，安全崗登記有效證件進出。
(一)《裝修人員出入卡》的辦理
2、正/副卡上應當按規定填寫具體內容;
3、正/卡上須張貼持卡人的一寸免冠照片，并蓋上管理處的印鑒;
4、在正/副卡連接處的中央位置蓋上(管理處印鑒的)騎縫章。
(二)《裝修人員出入卡》使用
1、正/副卡須配合使用;
2、裝修人員進入小區時，應將正/副卡同時交護衛員驗證;
3、驗證完畢后，裝修人員將正卡帶走，副卡則留在安全崗;
4、安全崗值班員有權拒絕無卡人員進入小區。
5、裝修作業人員必須佩戴《裝修人員出入卡》正卡，副卡作為裝修人員出場及管理處工作人員巡查與清場的依據。
(一)嚴格按照《深圳市家庭居室裝修管理規定》作業;
(三)禁止裝修施工人員竄棟、竄樓、竄戶;
(四)對小區的裝修人員，統一由指定的道口進出;
(五)禁止從事裝修作業的人員在小區留宿;(對確需留宿的作業人員，應由業主作出書面擔保，管理處辦理手續后方能留宿，每戶僅限2人)
(六)23:00以后，未經管理處同意，施工留守人員不得再出入小區。
(七)禁止作業人員在小區、樓層自由流動。如有違反，可移交管理處處置或令其立即離開小區。
(一)巡查時間:每班必須對小區裝修戶巡查1次;
(二)巡查內容
2、有無私拉亂接管線;
3、是否按規定配備滅火器(一般按每50平方米一個);
4、是否存儲易燃易爆、有毒有害的物品;
5、有無做飯、取暖或高熱燈等;
6、有無吸煙等容易引發火災的情況發生。
7、其他。
(一)作業人員必須于每天19:00停止作業，19:30以前自覺從其進入的道口離開小區，同時取走自己的《裝修人員出入卡》副卡。
(二)對于未取走副卡的人員，視為未離開小區。
(三)管理處須于19:30集中組織人員對所有裝修戶清場(除批準留守人員外);
(四)20:00-24:00，管理處應組織人員，對各個裝修點至少組織一次巡查，重點檢查有留守人員的裝修點，避免裝修人員擅自留宿、替換或在小區自由流動。
一、制定消防安全制度、落實消防安全責任，開展消防安全宣傳、教育和培訓。
二、開展防火檢查，及時消除火災隱患，并建立檢查記錄。
三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設置符合國家規定的消防安全疏散標志。
四、按照國家有關規定配置消防設施和器材、設置消防安全標志;定期檢查、維護管理區域內公用部位的消防設施和器材，保障其完好有效。
五、制定滅火和火災應急疏散預案，并定期組織居民和小區內的企事業單位進行演練。
六、勸阻和制止違反消防法律法規的行為。
七、落實一名專(兼)職消防安全員，承擔消防安全檢查、宣傳和督促整改火災隱患的職責，做好義務消防消防隊的日常工作。
八、發現火災及時報警，并組織撲滅初期火災，協助公安消防部門開展火災原因調查工作和善后處理工作。
1.物業公司管理范圍任何部位不準私自搭接臨時電源線路，需改變用電源線路，必須由工程部電工操作。
2.使用多項電源插座不準平放在桌面上或地面上，必須釘掛在墻壁上或放在計算機操作臺二層，防止金屬異物落入插孔造成短路引起火災。
3.各類電源插座周邊不準存放易燃、可燃物，使用各類電源插座時插孔出現被燒痕跡，應及時請電工維修更換，嚴禁繼續使用。
4.在多項電源插座上需插接的全部用電設備耗電量必須與電源插座額定電流相匹配，禁止超負荷使用。
5.使用多項電源插座時必須一次性插接在墻壁上，嚴禁將多項電源插座二次插接在上方多項電源插座上。
6.嚴禁將無插頭裸線直接插入電源插座上用電。
7.導電電源線嚴禁從行走地面和門窗縫直接穿過，防止帶電導線破損斷裂，漏電引發事故。
8.分布在小區室外的電源閘箱接點，必須封閉防水加鎖，防止兒童觸電。
9.嚴禁在臺燈下堆放壓蓋紙張或其他可燃物，防止燈泡過熱或臺燈質量問題短路引燃。
10.計算機上和周邊禁止堆放雜物、書報、紙張、煙缸、水杯，操作計算機時不準吸煙。
11.各種充電器材必須放置在無可燃物位置，保持干燥通風，指定專人負責經常檢查，清除灰塵，保證器材電源及線路無故障，下班斷電停止使用，禁止超24小時無人狀態繼續充電。
12.電源開關、插銷、插座、照明燈具，嚴禁帶病使用，一經發現故障應立即請電工維修。
一、嚴格遵守交接-班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。
十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。
十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。
十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接-班時發生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料勁場地清。
十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。
電工日常巡檢工作制度。
一、每天當值電工上班后，對整個大樓、照明燈具、電器具、樓層配電柜進行檢查，如發現樓層或樓梯間有未關的燈具隨手關閉，節約用電，但需保證合理的照明。
二、如發現燈具及其電器具損壞或有故障時，及時維修、更換或排除，如暫無備品、備件須及時申購及時更換、維修，不得延誤、影響正常工作。
三、如客戶需延時使用燈具、電器時，當值電工應作好交-班記錄，及時通知下一班電工關燈或切斷電源。
四、值班電工應定時巡查主樓高低壓配電室、暖通空調、主機水泵管道，發現問題及時處理。
五、如有客戶入駐，值班電工應對晚間客戶用電故障及大樓內發生的電氣故障進行及時處理。
六、如有裝潢工程隊施工，電工應確保樓層安全用電，并保證施工現場安全。
七、定期檢查和清掃配電柜，并有確實的安全防范措施。
八、所有維修電工與值班電工巡查都必須記錄，對所更換燈具、電器具等，也必須有明確記錄，每月進行統計。
維修電工及值班電工操作制度。
一、維修電工及值班電工均須服從于領班的安排和協調。
二、工作時必須持證上崗，無證或證件過期失效均視為無證禁止上崗;必須嚴格按照市勞動局、供電局高低壓操作維修的規章制度做好安裝、操作、維修和監護工作。
三、在地下室、廚房、等潮濕危險場地工作或在上下夾層、金屬通風管道、設備內等特殊環境條件下工作時，都應做到先切斷電源然后再開始工作，在電源端應掛上警告“禁止合閘”標示牌;如不能停電時也必須采取保證安全的確切措施，而且必須至少有二人在場一起進行工作。
四、高空作業必須事先向工程部經理辦理審批手續，并采取切實有效的安全措施方可進行;登梯作業亦應做到梯子安放安全，并有人看護。登高2米以上應帶保險帶及安全帽。梯子一端如需擱向墻面或門框架時均應做好防范措施，防止不穩固滑倒或壓傷墻面、門窗玻璃造成事故。
五、清掃配電柜、配電箱、開關柜時應采取安全防范措施，防止金屬材料或工具使用不慎導致對地或相間短路或造成人身傷害事故。
六、維修電工及值班電工均應自覺執行《工作制度》，領班有責任督促大家共同執行好《工作制度》。
七、當值電工應嚴格執行有關安全操作規章制度，絕不允許有違規現象出現，任何人都有權制止違章操作，員工間應互相提醒安全操作，確保人身和設備的安全。
八、維修工在接到檢修、報修工作任務時，務必按規定先填寫好“工作任務單”，急修或搶修，緊急情況下先進行處理后填單子，但需事先經領班或經理的認可后才能操作。
九、值班工在巡檢、值班過程中，遇有特殊報修故障發生或需緊急處理解決的工作時，酌情需要，也可及時與當值安保領班與經理取得聯系后，確定和安排人員參與搶修或維修，防止事故范圍或損失的擴大。檢修、搶修或故障排除后應及時補填工作單，并應由報修部門人員或當值安保領班簽名認可備查。
十、在牽涉到為租戶服務、維修或搶修時，應嚴格執行有關規定，租戶滿意，絕不允許有違紀現象出現，工作完畢后要請租戶簽名認可，領班應做好監督檢查回訪情況記錄。
十一、維修電工或值班電工如遇工作需要或特殊情況，需配合其它崗位工種，其它班組做本職工作以外范圍的工作時，需要工程部經理同意，方可參與，工作時應尊重、服從對方的安排或指揮，積極配合完成好任務。事后也應有完整的工作任務單交回領班。
配電室崗位職責。
1、負責高壓電氣設備的運行監視及停、送電操作保證安全供電。
2、對配電室的開關柜，變壓電器室進行定期清掃、維護。
3、嚴格貫徹執行電氣規章制度。
4、必須了解高壓電氣設備的運行方式和運行情況。
5、及時發現一切危及高壓電氣設備安全運行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。
6、處理突然發生的停電事故。
7、辦理停電檢修工作票，并負責做好一切安全措施。
8、正確進行用電記錄和電量計算，了解負荷情況。
9、對危及安全供電的現象有權制止，并報告有關領導。
10、堅守工作崗位，任何時間都不得無人值班或擅自離崗。
正常停電送電操作制度。
一、停電操作規程：
1、商嘗停、送電操作須憑主管領導簽發的工作通知進行，填寫停電工作票，并由工程部經理簽名。
2、高配路停電準備工作。
3、通過商場辦公室書面通知各部門、各單位及主要機房。主要機房包括：安保消防監控中心、電話機房、電腦機房、客梯機房，水泵房、空調機房等做好相應準備，。
4、帶好安全防護品，一人操作，一人監護，按停電倒閘操作要求進行。
5、全部停電后，進行檢查，確定無問題后再進行驗放電，拉上接地線，掛好停電牌。
6、如需利用停電時間進行打掃檢修者，要有停電檢修工作票，并做好交接記錄。
二、送電操作規程：
1、送電前一定要與有關單位聯系好，如供電局及商場有關相應部門。確定線路上無人工作時再進行。
2、首先檢查配電柜及線路是否有障礙物，如工具等，確定無問題后，拆除接地線(二人復查)取下停電牌。
3、帶好安全防護品，一人操作，一人監護。
4、按送電倒閘操作要求執行。
5、全部送電完畢后，再詳細檢查儀表指示及各電器設備運行情況，發現異常情況應立即排除，確定無問題后，通知有關單位報告送電完畢。
6、做好停電送電原始記錄。
樓宇電氣系統安全檢查表。
1建立各變配電室巡回檢查記錄制，包括(工作票，操作票，設備線路檢修與試檢記錄)。
2配電室應做到“五防一通”(防火、防水、防漏、防雨雪、防小動物及保持通風良好)。
3變配電所內外走道暢通，無易燃及其他雜物堆放，照明良好，照度符合要求。
4各類安全工具，臨時接地線，消防器材齊全，定期試驗合格。
5電纜溝不積水，不積油，無雜物，溝蓋板完好齊全。
6電氣設備外殼，防護罩，防護遮檔等完好無缺。
7變配電室所內外粉刷完好，無大塊剝落，門窗及防護網完整，清潔。
8專人負責，經常保持配電室設備本身與周圍環境的清潔，檢修現場做到工完料凈，場地清。
9變配電室必須配備高低壓配電系統圖。(圖紙資料齊全)。
10保持設備外表清潔，定期清掃無油污，無嚴重腐蝕，設備名牌及命名，編號齊全。
11配電室內各種警告牌齊全。
12各種安全聯鎖裝置完好，有效。
13配電室內使用到期的臨時線應及時拆除。
14配電柜上的儀表指示正確，開關良好。
15柜內熔斷器符合低規標準。
16加強對配電室的維護保養，確保無人身傷害及設備事故。
一、變電室是負責魯南水城動力供應的要害部門，是整個商場樓的'運行命脈，必須加強安全保衛工作，特制定如下規定，請全體職工和外單位有關人員共同嚴格遵守。
二、非本室工作人員未經許可，一律不準入內，如發現擅自闖入者，值班人員有權查訊，對無理取鬧者，送本單位保衛部門處理。
三、凡上級部門的有關人員前來檢查或聯系工作，須在有關主管部門人員陪同下進入。值班人員應對證件、進入原因、人數認定無誤后，方可允許入內，并在登記簿上詳細登記，以備查考。
四、嚴禁易燃易爆和劇毒品帶入各站室。如有發現，值班人員有權予以勸阻，報送有關部門，并作妥善處理。
五、為確保安全，參觀人員不準隨便啟動室內各種電氣、閥門、儀表、訊號等設備。
六、本室內職工，必須認真遵守各項操作制度，堅守工作崗位，嚴格遵守交接-班制度，提高警惕，嚴防破壞，如發生意外事故，應保持鎮靜，除進行必要的搶修外，要保護好現場，并立即報告申茂大廈有關部門領導和上級公司。
七、上述各項規定，必須嚴格執行，如發現違反者，應認真查明原因，按情節輕重，給予必要的處理，輕者批評教育，重者嚴肅處理。
保安主管崗位職責。
1.在物業經理領導下，全面負責本部門工作。
2.負責擬訂本部門的各項規章制度，崗位職責。
3.負責制定本部門全年治安，消防培訓計劃，年度預算和工作總結。
4.全面掌握熟悉安保、消防監控中心動態，對下屬員工進行考核、教育工作。
5.保障各種消防，監控設備及器材始終處于良好狀態，通過定時檢查，及時提出修理，更換或添置計劃。
6.發生治安，災害及刑事案件等緊急情況時，應立刻趕赴現場，配合有關部門做好調查，取證工作。
7.建立并保存安保工作的完整記錄和檔案，包括日常巡視工作記錄，消防安保監控設備與器材的使用維修和更換記錄。
8.保持與上級公安，消防部門及其他執法機關良好有效的關系，以保障對本部門安保工作的協助和支持。
安保領班崗位職責。
1.在安保主管的領導下，做好商場的安全保衛工作。
2.全面負責本班次各個崗位的安保業務工作安排，檢查考核本班安保人員的崗位出勤，儀容儀表，器材保養，工作態度和質量方面的情況。
3.熟悉掌握各部的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況。
4.以商場內部巡邏為重點，兼顧各部門的治安動向，做到勤觀察、勤分析、善于發現問題，及時解決問題。
5.協助門崗做好客人訪客，登記工作，與客人發生分歧時，要堅持原則，以理服人。
6.嚴格遵守各項規章制度，堅持原則，不殉私情，發現違記行為應堅決制止，嚴肅查處。
7.發生突發性事件，應設法采取應急措施，制止事態擴大，并注意保護現場，及時向上級報告盡快處理。
8.發現火警或接到消防報警，應迅速趕赴現場，并積極參加撲救。如發現故障報警，應立即消除警鈴使之還原，如確屬火警，應既刻報告，并按應急方案實施。
9.做好本班的詳細工作計錄及交-班手續，遇到重大問題及時上報。
監控中心安保崗位職責。
1.在安保領班的直接領導下，做好監控中心的安全工作，認真監控，及時報警，保證業主與客戶的安全。
2.熟練掌握安保監控，消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部消防設備的分布情況。
3.進入監控中心的安保員應持證上崗，保持室內整潔，嚴禁使用電水壺及其他電加熱器，設備與操作臺上不得堆放雜物。
4.監控中心人員必須保持充沛精力，不打瞌睡以高度責任感認真觀察不得隨便向外人提供監控點，消防設備等安保方面的詳細資料。
5.禁止無關人員進入監控中心，工作聯系須在有關領導陪同下方可入內，并辦好登記手續，注意保密，未經領導同意不準調看錄象。
6.密切注意監視器動態，根據要求對重點內容進行錄象，保證24小時對各個要害部位進行監控，發現可疑現象，應立即向上級報告并嚴密監視，錄象，協助領導通知安保人員盡快到現場處理。
7.遇到消防突發事件應立即報告消防主管和領班，并按消防應急措施迅速處理。
8.接-班人員必須按交接-班制度準時上崗，做好情況記錄。與設備清潔和室內衛生。
9.監控室不準干私活，電腦打游戲，不準在監控室內打私人電話。
10.要保持儀容、服裝整潔，用語要規范，態度要禮貌。
保安崗位職責。
一、保安人員必須貫徹“安全第一，信譽第一”的服務宗旨。
二、保安人員要認真做好商場防火、防盜、防破壞、防事故發生等多項保衛工作，做到責任、措施到位，始終保持高度警惕，切實保障責任區的安全。防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區，嚴格管理，對人員進出要做到“一問、二看、三觀察”(即問明來去人員情況，進出原因，看清有關證件，觀察言行是否一致，表現是否自然，行動是否正常)。對物資進出要認真嚴格的檢查，要做到“三核對”(即：一對出門證和數量是否相符，二對是否由指定的簽發人簽發或加蓋公章，三對是否經物業公司主管領導批準)，確保責任區內安全和維護治安秩序。
三、保安人員要認真做好巡邏、檢查、護衛等工作，預防責任區內。
發生刑事案件和治安災害事故，夜間巡邏要腳勤、手勤、腦勤，查出隱患，堵漏洞，認真做好巡邏記錄(記明巡邏起訖時間，經過樓層、部門、區域，發現隱患漏洞注明處理情況)。預防和制止違法犯罪活動。
五、保安人員要妥善處置責任區內發生的有關治安事項，對一般違規違章進行教育，對違法犯罪活動的嫌疑人要嚴加提防。對發生刑事案件或其它突發事件要保護現場，并迅速報告有關領導及公安部門。
六、保安人員要做到在指定崗位上統一著裝，佩帶標志，立崗姿勢端正，著裝整潔，儀表端莊，禮貌服務，禮貌待人，禮貌用語，禮貌迎送，執勤中不講臟話粗話，不粗暴無理，做到罵不還口，打不還手。
七、保安人員要認真執勤，遵紀守法，工作時間不擅離職守，不打瞌睡，不看書報。上崗前和執勤中嚴禁飲酒。
八、熟悉滅火器材的位置及使用方法，以及水、電、煤氣總開關消防等設置，并且熟悉所有緊急聯絡電話，以便在發生緊急情況時能及時處理。
九、不準私自接受商場任何租賃戶給予的物品和現金，拾到失物，應認真登記造冊，一律上交公司。
十、保安人員每月按時參加學習一次，不斷提高自身業務水平。
為了更好地完善保安服務的監督機制，保障條例的貫徹，特定以下細則：
1、不準遲到和早退(上班接崗需提前十五分鐘認真做好交接-班工作，違者扣款10元)。
2、不準脫崗、串崗，擅離職守(違者罰款20元，半小時以上者50元，一小時以上作辭退處理)。
3、不得曠工(有事需提前一天向公司請假，以便公司安排頂崗，違者作辭退處理)。
4、不準在執勤時打瞌睡、睡覺(違者處50元罰款，并視情節輕重作辭退處理)。
5、值勤中不能吸煙、不準擅自把親友或無關人員帶入執勤范圍之內違者罰款20元)。
6、執勤中不得粗暴無理，講污言穢語，嚴禁打人罵人(違者作辭退處理)。
7、不準違反著裝規定，不得留長發，蓄胡子(違者當場糾正，罰款10元)。
8、嚴禁上崗前酗酒，執勤中飲酒(違者初次罰款50元，二次作辭退處理)。
9、工作中失職，導致未能發現和制止治安事端、案件事故或該發現的重要情況未能發現的(情節輕微的扣款20元，造成不良后果的扣款100元，并作辭退處理)。
10、按規定做好各項記錄，記錄不詳細的(罰款20元)。
11、嚴禁上崗時依墻靠柱，與人閑聊，開玩笑，背手，手插口袋等違者罰款20元)。
12、巡視必須到位，認真做好記錄，實際情況與記錄不符合，一次扣款20元，二次加倍，三次辭退。
保潔主管崗位職責。
1、在物業經理領導下，全面負責本部門的工作。
2、負責制定本部門的各項計劃，協調、指揮及控制各管區的工作。
3、組織各項清潔服務的具體工作，使之達到物業管理的標準。
4、全面負責本部門安全和日常衛生質量的管理檢查工作，實行規范作業。
5、經常在區域內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員予以徹底清掃。
6、負責各管區和領班的日常工作業績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。
7、溝通本部門與其他部門的聯系，廣泛聽取其他部門意見，協調配合不斷改進工作。
8、發揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。
保潔領班崗位職責。
1、在部門主管的領導下，組織清潔工開展工作。
2、及時做好清潔工的班次編排，認真如實做好考勤，及業務考評。
3、帶領班組員工按工作規程和衛生要求，做好清潔服務工作。
4、每日對清潔衛生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發現不符，立即要求返工。
5、有計劃地領用清潔物品，并做好發放，檢查存量，減少損耗，降低成本。
6、不斷了解公共區域內各種設備，設施的使用情況，督促員工做好清潔設備的維護保養。
保潔崗位職責。
1、必須自覺遵守公司各項規章制度，做到服從領班分配，按規定著裝。有事外出必須向領班辦理請假手續，報請物業部門主管領導批準。
2、以公司制定的各項規范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區域內的衛生保潔工作，始終保持環境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區無積灰、無蜘蛛網。
3、不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實行隱性操作。
4、不準私自承接客戶室內清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經本公司領導批準，方可實施。進入客戶房內的清掃，保潔必須按協議精神范圍工作，不準隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。
5、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態度合理的節約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發現設備設施有損壞的，應及時與物管部門聯系維修，協助做好維護保養工作，發現人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向物管部門匯報。
6、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。
7、領班除必須做好自己責任區內的清潔工作以外，檢查各項工作的保潔質量，負責處理好日常工作中所產生的各種矛盾和問題。
8、在工作中未能很好的完成任務或受到客戶的投訴，違反公司規章制度，不服從領班分配，故意制造矛盾，不服從勸解和處理的根據情節嚴重可處20—100元的罰款，產生嚴重后果者作辭退處理。
保潔考核處罰制度。
每日項目：
區域清潔方式清潔次數要求評分。
樓層走廊清掃、抹擦不少于一次整潔光亮10。
廁所清洗不少于三次無污垢、無異味、無積水20。
樓梯扶手、電梯廂、電梯門清掃、抹擦不少于二次無灰塵10。
地下車庫、綠化帶、大堂外圍清掃不少于一次整潔、無灰塵、無煙蒂10。
大堂接待區域、桌椅抹擦不論次數無灰塵，煙缸內不能超過5支煙蒂10。
每周項目：
區域清潔方式清潔次數要求評分。
安全通道、踢腳線、扶手拖洗擦抹3無灰塵保持亮度10。
公共窗戶門廳擦抹2清潔明亮10。
區域清潔方式清潔次數要求評分。
樓層燈具清掃擦抹1無灰塵無蜘蛛網10。
天花板。
走廊墻面。
禮貌服務、規范操作、操作期間避讓客人，做到隱性服務。10。
滿分為100分?？鄯譃槊恳环挚鄱嗣駧?，依次類推，當月最高扣分為100分，超過100分作辭退處理。
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一、積極開展小區消防安全宣傳，教育居民群眾自覺遵守居民防火公約，重點做好孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢人員的消防安全工作，主動上門宣傳教育，落實消防監護人和監護措施。
二、對居民住宅樓和小區單位開展消防安全檢查工作，清理公共走道、樓梯上的堆物，保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
三、積極做好公共消防設施和滅火點上的消防器材的維護保養工作，確保其完好有效。
四、發動居民群眾積極參與消防宣傳和滅火逃生演練等群眾性消防活動。
五、組織人員撲救初期火災，維護火場秩序，協助有關部門做好火災調查和善后處理工作。
六、建立由物業管理企業、小區單位和居民代表參加的義務消防隊，開展小區消防宣傳、撲救初期火災。
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