<menuitem id="an1j4"></menuitem> 無論是大型跨國公司還是小型家庭企業，公司在社會和經濟發展中都發揮著重要的作用。以下是小編為大家收集的公司總結范文，供大家參考和借鑒。
組員：
工程部工程部作為公司的一個核心管理職能部門，其職責主要體現在工程項目中標后的實施管理過程中。主要職責有：工程技術管理；合同管理；項目成本控制管理；工程質量控制管理；施工進度控制管理；施工安全監察管理；資源調度與內、外部協調管理；現場文明與環保施工管理；項目竣工驗收與結算管理；項目質保期過程管理等方面。
崗位職責：
1、接受總經理的領導，管理整個工程部的員工。
2、制定本部門的組織機構和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物業設備、設施安全經濟地運行和建筑、裝潢的完好。
3、總結和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執行，保證物業設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態。
4、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業務技能、服務意識、基本素質的培訓。
5、全面負責工程部的節支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用，保證物業最大限度的節能、節支。
6、根據營業情況和氣候及市場能源價格情況，提出節能運行的計劃和運行維修費用預算。
7、負責協調和物業相關的市政工程等業務部門的關系，以獲得良好的外部環境。
8、主持部門工作例會，協調班組工作。
9、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現場檢查施工質量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核運行經理及維修經理對其工作做出指導和評估。
12、建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。
13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。
水暖工崗位責任制：
水暖工在項目經理、維運部長的領導下，負責轄區內的各類供水、供暖、下水等設施實施運行、保養和維修、搶修等項工作。具體職責如下：
1、熟悉轄區內自來水管網、暖氣管網、下水管網的走向，了解進水閥門，計量表的具體位置及數量，及各種管網的管徑閥門的規格尺寸，并可正常操作。
2、嚴格遵守公司制定的運行、維修、保養制度，做到及時檢查，發現問題及時處理，達到小修不過夜，搶修及時。
客戶檔案資料全面、準確、有效。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1.收集客戶單位資料。
2.客戶繳費記錄包括各樣應付之押金。
3.客戶裝修工程文件。
4.客戶遷入時填具之資料。
5.客戶資料補充。
6.客戶聯絡資料。
7.緊急事故聯絡人的資料。
8.客戶與管理處往來文件。
9.客戶違規事項與欠費記錄。
10.客戶維修記錄。
11.客戶投訴記錄。
12.客戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)與工作程序。
1.及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2.協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通;。
3.做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進;。
4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴;。
5.接聽客戶工程報修電話，及時聯系修復。
1、負責機電安裝、維修工程的日常維護工作，確保管理區域的供水、供電、設備運行正常。
2、貫徹執行公司制定的規章制度，確保機電設施、設備處于安全、良好的運行狀態。
3、對設施、設備的運行、維修和保養工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行。
4、根據崗位要求以及自身能力，對負責片區的設備運行、維修、保養工作進行實際操作。
5、巡檢消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺系統，并做記錄。
6、巡檢強弱電設備、線路、公共天線、集中監控系統及水池水位控制線路等。
7、對工程部技工的工作情況記錄進行匯總，發現故障的立即向值班工程師匯報并及時處理。
8、負責公共設施設備及水、電維修，并對維修工作質量進行跟蹤。
9、嚴格遵守安全技術操作規程并按有關制度辦事。
10、按照公司節水節電的規定，做好節水節電的工作，并提出可行性建議。每月對公共用水、用電量進行統計，如有異常，進行分析并進行解決。
11、按時、按質、按量完成上級領導交辦的其他工作。
1、在公司總經理的指導下，負責所屬轄區的全面工作，對公司總經理負責;。
2、負責轄區設施設備、計量器具管理;。
3、負責房屋及配套設施的維護工作;。
4、負責接管驗收期間工程遺留問題的收集和反饋;。
5、經常巡視管理處內外各場所情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題;。
6、負責制訂所轄區域全年維修養護計劃，物業管理合同、管理方案及中心工作計劃;。
7、協助辦公室做好管理處員工的招聘、業務培訓和考核工作;。
9、協助辦公室實施制度考評，如發生重大問題及時向領導匯報;。
10、對管轄范圍內的房屋結構、設施、設備、外墻外觀、清潔衛生、綠化、治安、交通、消防等管理項目進行技術指導，監督、監管。
12、按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它各項工作任務。
物業工程部的職責：
1、負責區域內設施設備的接管驗收工作。接收設施設備技術資料，分系統按照圖紙和質量標準逐一進行檢驗驗證和接管，并向開發建設單位及時提出整改意見、建議。對發現的問題及時督促開發建設單位進行整改。
2、負責區域內土建、電力、通訊、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、保安、消防系統的運行管理和維修、維護保養。
（1）負責提出各系統的設備設施維修保養計劃，并按月組織落實實施。
（2）負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和客戶的報修，及時發現、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。
（3）負責高低壓配電室、熱力站、空調機房、水泵房的運行管理工作。
（4）負責對電梯維保單位的維修保養質量及服務質量進行跟蹤和監督管理，每月對電梯進行巡視檢查。
（5）負責對共用設施進行巡視檢查和維修保養。
3、外部委托工程的監管工作。
（1）在保修期內，及時聯系和督促維保單位對設備設施進行維修和維護。
（2）對委托維修、改造等工程項目進行監督和驗收，以保證工程質量。
4、負責物業設施設備的節能降耗工作。提出各種節能降耗方案及措施，公司批準后，組織落實實施。在保證服務質量的同時，力圖節約能源消耗。
5、對物業設施設備提出完善、整改方案。
1、負責部門財務預算及各類物品采購計劃的編制；
3、負責編制各種設備、設施的維修保養計劃并組織實施；
4、負責各類檢驗設備的管理；
5、協助參與設施設備的采購評審工作；
6、保障各類設施的完好與動力設備的安全運轉，確保各小區正常需要；
7、協調溝通與聯系部門的關系，并保持良好的合作關系；
8、完成上級安排的其他工作。
1、協助工程部經理負責編制各種設備、設施的維修保養計劃并組織實施；
2、協助工程部經理負責各類檢驗設備的管理；
3、協助參與設施設備的采購評審工作；
4、協助工程部經理保障各類設施的完好與動力設備的安全運轉，確保各區域正常需要；
5、協助工程部經理協調溝通與聯系部門的關系，并保持良好的合作關系；
6、完成上級安排的其他工作。
三、工程維修組主任崗位職責：
1、工程部負責人是保證設備正常運行的總負責人，負責工程部的組織、管理工作，并負責編制所管設備的保養、維修計劃、操作規程及有關技術資料和圖紙。
2、在服務中心主任的領導下，擬定有關設備管理、操作、維修等方面的規章制度，并監督執行。
3、負責組織設備的使用、維護、改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設備始終處于良好的技術狀態。
4、負責檢查所管設備的使用、維護和保養情況，并解決有關技術問題，以保證設備處于良好的技術狀態。
5、負責制定所管系統的運行記錄，督導下屬員工嚴格遵守崗位責任，嚴格執行操作規程，保證設備的正常運行。
6、負責對設備事故的調查、分析，提出處理意見并組織實施，防止同類事故的再次發生。
7、負責制定所管設備的更新、改造計劃，以完善原設計和施工遺留的缺陷，并負責工程監督，以達到“安全、可靠、經濟、合理”的目標。
8、在“安全、可靠、經濟、合理”的前提下，及時供給各設備所需的能源（水、電等），做好節約能源工作。
9、組織、收集、編制各種設備的技術資料，做好設備的技術管理工作。
10、組織編制各種設備的保養、檢修計劃，并進行預算，經服務中心主任批準后，組織人員實施。
11、組織人力、物力，及時完成物業使用人提出的報修申請。
12、組織員工開展技術業務學習，不斷提高員工的業務技術水平。
13、完成上級領導安排的其他工作。
四、運行組主任崗位職責：
1、熟練掌握機械設備的性能，制定保養計劃，指導下級檢修，確保設備正常。
2、了解游樂健身設備的性能，指導下級正確操作，杜絕事故發生。
3、指導、培訓、考核各小區的技術人員的崗位技能，確保設備的使用年限。
4、服從分配，完成經理交辦的其它工作。
五、裝修監管組主任崗位職責：
1、掌握園區內裝修具體數字及施工進度。
2、了解園區內樓宇分布情況及房屋基本結構，室內管（線）路基本走向。
3、嚴格控制施工現場及施工人員的證件佩載、使用，對其違章行為嚴肅處理。
4、控制施工時間，主要是規定時間外電動工具使用及大噪聲施工。
5、在巡視過程中應注意：
1）、主體結構及防水層是否被破壞，并提醒及時恢復。3)、檢查各管道處是否預留檢查口。
6、對建筑垃圾要及時清查,控制垃圾清運時間。
8、認真完成好上級交代的各項任務,不得說說講講,更不得當面撞。
9、認真學習公司各項規定及有關專業知識,提高自身素質。
10、熱愛本職工作,勤于思考,為做好工作獻計獻策。
11、注意儀容,儀表,樹立良好形象。
六、前期介入工程組長職責：
2、督導并收集、整理接管區域的各種設備、設施及房屋圖紙；
3、編制裝修管理規定、裝修管理協議等規章制度；
4、協調溝通與聯系部門的關系，并保持良好的合作關系；
5、完成上級安排的其他工作。
1、確保所管轄系統設備的安全運行是工程師（主管）的首要任務，工程師（主管）對下屬人員和系統設備負有全面的管理責任，要求每天必須做好以下各項管理工作：
2、檢查系統主要設備運行技術狀況，發現問題立即組織處理。
3、檢查系統運行狀況發現設備操作誤差，立即糾正；
4、檢查下屬崗位紀律，發現不良現象立即糾正；
5、現場督導工程施工，控制工程質量與進度；
6、實地檢查工程施工，控制工程質量與進度；
7、實地檢查下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施；
1、精通高、低壓配電設備的組合、電流、電壓，如何確保配電設備的正常運行，確保業主家用電器不受侵害。
2、按照工作規范和程序，督導小區領班和技術人員的工作、培訓。定期考核技術人員的崗位技能。
3、正確指導下級，確保電器、電機設備的安全與衛生，控制各類成本。
4、正確指導下級對電器、電機設備的維修保養工作。
5、指導下級如何節省電，減少成本費用。
6、熟悉光纜、電纜進入區域。
7、熟悉綜合布線，對電視接收糸統、電腦系統、電話系統、消防煙感系統要了如指掌。
8、正確指導下級掌握各系統、維護保養好各系統，確保業主的使用。
9、掌握易發故障環節，指導、培訓、定期考核技術人員的崗位技能。
10、服從分配，完成經理交辦的其它工作。
九、裝修監管主管崗位職責：
1、在經理的領導下開展工作，掌握公司各服務中心裝修具體數字及施工進度。
2、了解各服務中心樓宇分布情況及房屋基本結構，室內管（線）路基本走向。
3、嚴格控制施工現場及施工人員的證件佩載、使用，對其違章行為嚴肅處理。
4、控制施工時間，主要是規定時間外電動工具使用及大噪聲施工。
5、對建筑垃圾要及時清查,控制垃圾清運時間。
6、認真完成好上級交代的各項任務,不得說說講講,更不得當面撞。
7、認真學習公司各項規定及有關專業知識,提高自身素質。
8、熱愛本職工作,勤于思考,為做好工作獻計獻策。
9、注意儀容,儀表,樹立良好形象。
十、資料管理員崗位職責：
4、5、十一、文員崗位職責：
1、負責擬寫工程部相關報告、通知、工作聯系函等；
2、負責報送工程部對外的文件及工作聯系函等文件；
3、負責督辦工程部各項工作的落實情況。
4、負責工程部行政檔案及員工考勤的統計報送等；
5、完成領導布置的各項臨進性工作。協助做好行政報文等各項工作；負責公司領導交辦的其他有關工作。
三、對樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產日清；
一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。
二、上崗時著裝整齊、統。
一、規范，按標準完成各項任務。
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛生實行全天保潔。
五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發放。
七、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮，一經發現及時向后勤服務中心報告，否則視為失職。
八、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛生進行經常性的檢查，并及時進行總結。
九、完成后勤服務中心交辦的其它工作。
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
4、休息日為周六(每月休二天)。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。3.工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5.按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。
小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。
四、本制度最終解釋權在人力資源部。
一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。
二、上崗時著裝整齊、統。
一、規范，按標準完成各項任務。
三、對樓道保潔的具體要求：
1、生活垃圾日產日清；
2、樓道每天清掃一次，整日保潔；
3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每星期擦拭一次；
5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；
6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對院庭保潔的具體要求：
1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；
2、保潔箱每天清理一次；
3、院庭衛生實行全天保潔。
五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。
六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發放。
七、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮，一經發現及時向后勤服務中心報告，否則視為失職。
八、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛生進行經常性的檢查，并及時進行總結。
九、完成后勤服務中心交辦的其它工作。
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
4、休息日為周六(每月休二天)。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。3.工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5.按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛生。
其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。
小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。
四、本制度最終解釋權在人力資源部。
為維護公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，做好公司生產技術保密工作，提高公司形象，制定以下規定：
一、人員出入管理：
（一）公司員工。
1、當班員工原則上不得離開公司，員工須憑工卡進入公司。公司的主要領導及因業務需要外出的人員及司機等外勤人員除外。
2、全體員工應當按照門卡授權范圍執行門禁制度。不得違反門禁制度。
3、管理員工要遵守辦公樓的管理規定，每晚上9：00自覺離開辦公樓，門衛按時鎖門。
4、車間工人進入廠區應從西門進入，不得從廠正門進入，車輛應統一登記后從正門進入。
（二）外來人員。
1、外來人員因事需進入公司，應主動出示有效證件，填寫《訪客登記表》同時領取公司訪客證，方可進入公司。外來人員沒有聯系到被訪人，可在門衛指定地方等候。
2、門衛應對來訪人員，使用“請問”、“您是哪個單位”、“您找誰？”、“您有預約嗎？”、“您有什么事？”、“對不起”、“請您填寫訪客登記表”、“請您稍后”“請他來接您”等文明用語，做到禮貌待人，文明執勤。
3、訪客來訪，問明情況，引導車輛停在停車位，填寫《訪客登記表》，并通知要會見的人員來接，方可進入公司。
4、應聘人員來訪，應出示有效證件，并填寫《訪客登記表》，通知人力資源部。
5、夜間外來人員來訪，無預約一律不準入內，不予接待。
6、未經總經理或公司部門領導同意，任何人不得將客人帶入生產廠房和技術中心參觀，拍照錄像。
7、凡已與我公司解除勞動關系、勞務關系者，視同外來人員按以上有關條款執行。如遇強行闖入者，門衛應制止并立即上報公司相關領導處理。
8、公司任何人員包括工人不的以任何理由帶外來人員進入廠區，如果發現并核實后，每次處200元罰款。
二、物資出入管理。
（一）公司物資。
物資出廠時須由主管部門開具《產品出庫單》等，相關人員及部門負責人簽字批準后，門衛根據單據核對物品無誤并登記后方可出公司。
（二）外來物品。
2、外來人員或車輛物品進入時，門衛人員需了解物品情況，如有危險品、易燃易爆品等須公司級領導核準后方可進入。
三、車輛管理。
1、公司領導（本公司車輛）外出時，門衛值班員需自行登記立即放行。
2、門衛值班員應對車輛進行引導、停放，維持停放秩序。進出車輛如有損壞公司財物，門衛值班員應立即滯留車輛，并報告管理部后勤等相關領導。
四、日常安全巡視管理。
1、巡視時間：夜間每兩小時巡邏一次。巡視時對廠區進行巡視做到：多看、多聽、發現可疑的人或事，應及時處理并報告部門相關領導。
2、下班后對公司公共部位進行巡視，檢查水電、門窗是否關閉。辦公樓由門衛在每晚9:00時關閉。
3、如發現火警應立即采取有效措施，并及時通知相關部門領導。
1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。
2、服從管理、恪盡職守、文明執勤、禮貌待客。
3、嚴格執行公司門衛管理制度，堅守崗位，發現問題及時處理、匯報。
4、不得酒后上崗或擅離崗位、對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。信件、報紙及時送至辦公室，密件或限時信件及時呈送相關領導。
5、做好大門區域內衛生環境整治和清理。
6、隨時清掃門衛室，保持門衛室干凈衛生。
7、執勤期間要做到大門隨開隨關，注意安全。
8、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進入公司。
9、值班人員必須文明執勤，不得態度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶。
六、本制度自頒布之日執行。
2014年8月26日。
為了更好的管理本公司的電腦、復印機、電話和傳真機，特制定本制度。
1、責任到人:公司電腦專人專用，電腦及其外部設備實行定位安裝、定位使用、定人管理。未經批準，不得挪作他用或借給他人使用。嚴格遵守電腦使用管理規定和安全操作規程，確保人身、設備安全。使用者對電腦及外設負有保管和日常維護的責任。
2、定期維護:應定期進行系統軟件與硬件的維護，定期殺毒，做好數據備份工作。樹立保密意識，定期檢查各項安全保密措施，發現隱患及時報告、及時采取措施，防止公司機密信息泄露。
(1)禁止安裝和運行與公司工作內容無關的軟件，禁止瀏覽與公司工作無關的網頁、資料等，已正常運轉的軟件不得隨意修改程序或相關參數。
(2)嚴禁未經檢查的軟件或數據文件上機操作或上網下載來源不明的軟件，避免病毒感染。工作人員在下班或確認不再用機時，必須關閉電腦后方可離開。多人共用一機的，除專人負責外，其他人亦負有日常維護、保養責任。
4、電腦報修:發現異常情況時，應正確采取應急措施，并報告主管和公司行政人事部。遇有電腦或網絡設備出現故障，應及時申報維修。嚴禁擅自拆機、檢修。外來技術人員進行維護工作時，須有電腦管理人員陪同或認可。
1、復印機一般應由本公司人員使用，其他人使用須經行政人事部同意，否則不得隨便上機復印。世紀華府復印機使用管理由項目助理指定專人負責，復印使用時設置開機密碼。
2.復印機僅供辦公使用，復印文件、資料的內容，原則上必須是與工作相關。
3.使用復印機前應先到負責人處填寫《復印機使用登記表》，按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復印內容及頁數等。
4.所有需復印資料的人員使用復印機時應嚴格執行操作程序，不熟悉技術要求的須經行政人事部文員或指定專人操作。當復印機出現異常時，非專業人員不得私自拆動，由相關人員酌情處理。
5.復印本著勤儉節約的原則?？梢詡鏖喌奈募约坝秒娔X傳輸的.電子版文件盡量不要復印，內部使用的文件則盡量使用再生紙張，資料在排版時要以盡量緊湊、減少復印張數為原則，盡量減少打印復印成本，節約辦公經費開支。
6.復印時原件、紙張必須放置妥當，保證復印質量，印件清晰。
7.若復印資料數量較多時，應先選擇復印1件，確認質量合格，再輸入余數，以免浪費紙張。
8.合理利用使用完復印機復印后所產生的可再利用單面紙張。
1、辦公電話、傳真的使用。
(1)辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通，方便開展業務之用，不允許在公司內部撥打和接聽任何形式的私人電話。
(2)員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，減少通話時間，避免不必要的浪費和線路的占用時間，保證工作電話的暢通。
(3)為節省費用，大部分電話已申請局域網，公司內部辦公電話請一律使用內部分機號，如果查出內部通話使用外線費用一律自理。
(4)傳真機收發傳真文件實行登記制度，收、發傳真件要做到準確無誤，接收到的文件或其它材料，要及時登記并及時送達收件單位或收件人。
(5)不宜頻繁地開機和關機以延長傳真機使用壽命。
(6)合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結構變形器件損壞。
(7)發送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。
(8)雷雨天氣如不使用傳真機，除關掉電源外，應將電話線插頭拔掉。
2、個人電話。
(1)凡享受手機補貼的員工，在沒有特殊情況之下，手機要24小時開機。
(2)工作人員通訊工具變更號碼，應及時將新號碼報到行政人事部，由行政人事部對號碼進行刷新。
各部門必須認真落實通知精神，切實做好本部門的節能降耗工作，出現問題將嚴肅處理相關人員及部門負責人，如因未及部門負責人要及時做好節能降耗的宣傳和管理工作，提高員工的節能和安全意識，杜絕各種浪費。人走必須斷電，各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設備的電源關閉，并及時關門、關窗，防止出現失盜事故。
質量管理員的職責與權限：
3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統計、分析并上報質量管理部或分公司；
4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及質量管理部開出不合格報告的整改情況；
5、定期參加由質量管理部召開的質量工作座談會；
6、負責跟蹤落實及反饋質量管理部安排工作在本部門的執行情況；
8、接受質量管理部的業務指導和監督；
9、質量監督員的設立和更換必須經質量管理部經理批準。
（一）公司對各分公司的質量監督制度
1、公司定期質量考核
1）考核組織和時間 公司定期質量監督考核由質量管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由質量管理部確定，報管理者代表批準。
2）考核范圍、內容和方式 公司定期質量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內容及具體標準詳見《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。 考核小組必須嚴格按照《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。 無特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。
4）考核結果 考核結果由質量管理部予以書面通報，對于發現問題由質量管理部發出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送質量管理部，由質量管理部進行復檢。經復檢，發現整改工作未完成的，由質量管理部再次發出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。
5）獎懲制度 分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。
2、不定期質量監督檢查 不定期質量監督檢查由質量管理部根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由質量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質量管理部規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋質量管理部。
（二）分公司內部質量監督制度
1、分公司定期質量考核
1）考核組織和時間 分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，具體時間和行程安排由分公司經理確定。
2）考核范圍、內容和方式 分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內容及具體考核標準詳見《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。 考核小組必須嚴格按照《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。 無特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。
4）考核結果 考核結果由分公司予以通報，對于發現問題由分公司發出整改通知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改，由分公司進行復檢，并填寫《分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表》（見附件5）。經復檢，發現整改工作未完成的，由分公司再次發出整改通知，并在分公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。 分公司應將考核結果《 分公司 年月份項目考核評分匯總表》（見附件3、4）于下月5日前報送質量管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表》報送質量管理部，同時保存考核資料，接受質量管理部及人力資源部的監督和檢查。
5）獎懲制度 考核結果與管理處負責人當月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。
2、不定期質量監督檢查 不定期質量監督檢查由分公司根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由分公司開出不合格報告，管理處必須在分公司規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。
附件：1、《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》（住宅小區）
2、《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》（大學園區）
3、《 分公司 年月份質量考核評分匯總表》（住宅小區）
4、《 分公司 年月份質量考核評分匯總表》（大學園區）
1、物業部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。
3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業主至上'的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。
5、員工不得在當班時間內別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業部服務中心負責。
7、物業部負責人必須執行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發出的一切通告規定和規章制度。
14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有'召之即來,來之能戰'的職業素質。
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區。
2、非小區住戶的車輛進入小區時，門衛應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區時，應對其進行檢查，并按規定收取停車費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，并視情節處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
為加強對出入、停放本小區車輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶的生命財產安全，特對出入、停放本小區的車輛作如下規定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區，特殊情況除外。
2、本小區有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行ic卡，憑ic卡通行大門，及在小區停放，按規定收取ic卡工本費、停車費。
3、本小區住戶車輛進入小區后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行ic卡，并做好登記，方可進入小區，嚴禁沖闖大門。出小區時收回ic卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞ic卡，照價賠償（每卡30元）。
5、進入本小區的貨車，卸完貨物后應及時離開小區，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放管理規定，發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規定者按小區有關規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門處理。
按物價部門的核價或批文收?。裕?/p>
1、舉止文明，姿態端正；熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種
9頁第問題，樹立公司的良好形象。
2、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查，收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開具發票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設備出現故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic卡應分類保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。
1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。
2、軍警車輛除執行公務時免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經物業服務中心物業經理以上級別人員批準后方可免費，并做好相關登記。
1、交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時，應當面點清發票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等，交班后發現錯誤，由接班人負責。
1、每周五為收費管理員收取停車費時間。
2、財務部指定專人負責核算收費員收費情況。
1、庫保管人員應熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。
2、及時、準確的做好記帳工作,如實反映物資的庫存及發放情況。
3、經常保持倉庫環境的整潔文明、各種物資存放整齊。
1、所有物資進庫前由采購經辦人填寫一式四聯收料單,收料單的內容包括物資的名稱、規格、數量、單價和金額。
2、倉管人員或申購人對進庫的物資必須驗收其質量是否符合使用要求,
3、凡尚未取得發票而先進庫的物資,倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規格、數量與實收物資及送貨單是否相符。
4、已取得發票的物資,還必須對發票上所列的內容進行核對。
5、收料單一式三聯,倉管人員驗收后,其中:
1)第一聯倉庫留存,作收貨的記帳依據;
2)第二聯送財務部隨同發票報銷;
3)第三聯領料人自存
1、倉庫各種物資的存放,應適應各種物資存放的條件進行分類、定位。
2、倉管人員必須經常檢查物資存放的情況,發現物資有變質情況時,應及時進行處理。
3、各種物資應做到帳實相符,并每月進行一次盤點。
1)、盤點中發現有盤盈、盤虧及變質等情況應查明原因及時報告主管部門及財務部;
2)、情況嚴重時,應及時報告公司領導。
3)、盤點報告在每月3日前報財務部匯總。
4、主管部門應對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況,凡有物資接近其最低庫存量時,應及時通知有關部門。
5、各倉庫應分品種、規格設帳登記各種物資的收、發、存情況,并定期進行帳實核定。
6、每月29日前,各部門、小區管理處應向綜合事物部提交次月增加物資清單,以便購買。
7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進庫手續,倉管人員應另設帳登記、保管。
第一條 為規范公司物業管理收費行為，維護國家利益和物業公司及物業產權人、使用人的合法權益，促進物業管理工作健康發展，根據國家計委、建設部制定的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》的通知及物業管理行業相關收費標準，特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京xx物業管理有限責任公司（以下簡稱公司）及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心，西交民巷服務中心，辦公樓服務中心。
第三條 公司及三個服務中心要嚴格執行明碼標價的物業管理服務收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質價不符的、只收費不服務或服務質量差的現象出現。
第四條 為物業產權人、使用人提供特約服務的，其特約服務費用應有產權人、使用人與物業管理公司或服務中心協商確定，并應將收費項目和收費標準向當地物價部門備案。
第五條 物業管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業管理費。
第六條 各管理服務中心要有穩定的物業管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時催繳各項應收費用，按時上繳所收到管理費。
第七條 根據公司財務管理制度，各服務中心對收到的每項費用應開具收據，并有業主簽字確認。每日編制收入匯總表，上繳公司財務部；對不能如期交納管理費、服務費的業主，各服務中心物業管理收費員，應采用下發催款通知書、電話與業主溝通等方式及時催收應收款項。
第八條 住宅小區公共性服務收費的費用構成包括以下部分：管理服務人員的工資和按規定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；保安費；保潔費；辦公費；固定資產折舊費；法定稅金。
第九條 辦公樓服務中心物業管理收費項目、標準和服務內容，嚴格按雙方簽訂的物業管理委托合同約定執行。
第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起，按本收費管理制度執行。
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