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小兒推拿是調理師用手觸及小兒肢體的某些部位及穴位，以辨證論治為基礎，根據不同的體質確立相應的調理原則，選用適當的穴位及手法，以達到疏通經絡、調和氣血、平衡陰陽，促進機體的自然抗病能力，防病治病的目的。
小兒推拿的作用特點。
一、小兒生理病理特點。
1、小兒生理特點：
（1）臟腑嬌嫩、形氣未充；
（2）生機蓬勃、發育迅速；
（3）五臟兩有余三不足：“三不足兩有余”
1）肝常有余。
2）脾常不足。
3）心常有余。
4）肺常不足。
5）腎常虛。
（4）小兒乃“純陽之體”、“稚陰稚陽之體”，陰常不足、陽常有余。
2、小兒病理特點：
（1）易于感觸、易于傳變。
（2）易寒易熱、易虛易實。
（3）臟氣清靈、易趨康復。
二、小兒推拿適應癥。
主要以呼吸系統疾病、消化系統疾病、小兒保健為主。
1、適應癥：小兒感冒、發燒、咳嗽、肺炎、哮喘、急慢性咽炎、消化不良、厭食、腹痛、腹瀉、嘔吐、便秘、遺尿、驚嚇、夜啼、斜頸等。
2、小兒保健如健脾和胃保健、保肺益氣保健、病后恢復保健、補腎益智保健。
3、正常健康的小兒經常進行保健推拿，還能夠增強體質提升智力，提高免疫力，讓小兒少生病，使小兒健康聰明、活潑。
三、
小兒推拿手法原則。
1、小兒推拿常見有十種：推、拿、按、摩、揉、運、搗、掐、搓、捏。
2、手法補瀉:有補、瀉和平補平瀉三法。
（1）補瀉主要與手法用力的輕重，操作速度，方向有關：速度慢，順經方向（有些特定穴有它獨特的補瀉方法）為補，反之為瀉。用力和速度在兩者之間方向是來回推為平補平瀉。
（2）熱證揉手心穴位，寒證揉手背穴位，手背均為補陽。
（3）推拿時順時針為補，逆時針為泄，手法輕為補，重為泄，慢為補，快為泄，推單數為補，雙數為泄，向心推為補，離心推為泄。
4、要求：持久、有力、均勻、柔和、滲透，輕快、柔和、平穩、著實。
5、順序：先頭面，次上肢，再胸腹、腰背，后下肢，可選推左手或右手，一般選一側即可。
6、處方：手法+穴位+時間（操作次數），如：揉太陽100次、捏脊10遍、摩腹2分鐘。
四、小兒推拿介質。
1、清介質：滑石粉、爽身粉、水、酒精（切勿用油、膏之類的介質）；
2、藥介質：
【生姜汁】發汗解表、溫中健胃、助消化之功效。
【蔥白汁】發汗解表、散寒通陽之功效。
【薄荷水】疏散風熱、清利頭目之功效。
【中藥原液】（類同枸杞原液）增強免疫力。
注：針對不同的癥狀用不同的中藥原液，直接滲透到經絡穴位中去，起到事半功倍的效果。
五、小兒推拿特點優勢。
1、小兒推拿的特點：
（1）在經穴方面提出了五指經穴通聯五臟的觀點。2、穴位集中于頭面及上肢部，特定穴位以點、線、面狀為主。
（2）推拿手法強調以輕柔著實為主，要求輕而不浮、快而不亂、平穩著實作用深透、適達病所。
（3）在臨床操作中，一是強調先上肢、次頭面、再胸腹、然后腰背、最后下肢的操作程序；二是強調手法的補瀉作用；三是重視膏摩的應用。
2、小兒推拿的優勢：
（1）以中醫理論為框架，遵循中醫對小兒特有的經絡穴位的認識，從中醫的診斷與辨證思路著手，淡化現代醫學病毒，細菌等固定的思維模式。
（2）作為一種綠色純手工操作的非藥物療法，具有安全，無毒副作用的特點。在治療的過程中，無形中能夠減輕小兒肉體的痛苦，心里的恐懼，對小兒的身心發育有非常好的幫助作用。
小兒推拿的注意事項。
一、小兒推拿操作注意事項：
1、傳統小兒推拿主要用于6歲以下的兒童，年齡越小療效越好。7歲以上的兒童配合臟腑點穴位法或成人推拿手法進行治療。
2、室內應保持清靜、整潔、光線柔和、空氣清新、溫度適宜，小兒要注意避風、忌食生冷。
3、調理師要保持雙手清潔，指甲宜短，冬季推拿時雙手宜暖。
4、小兒過饑過飽，均不利于小兒推拿療效的發揮，在小兒哭鬧之時，要先安撫好小兒的情緒，再進行調理。
5、小兒皮膚嬌嫩，可選用爽身粉等介質，以防推拿時皮膚破損。
6、在調理時要注意小兒的體位姿勢，原則上以使小兒舒適為宜，并能消除其恐懼感，同時還要便于操作。
7、調理順序應先上肢、次頭面、再胸腹后背、最后下肢或著先主穴，后配穴。
4）小兒推拿的禁忌證有：
1、皮膚破損、潰瘍、燒傷、燙傷。
2、急慢性感染性疾病。
3、嚴重傳染性疾病。
4、各種外傷骨折、脫位。
5、出血性疾病或有出血傾向疾病。
6、有嚴重癥狀而診斷不明確者。
小兒推拿項目及操作。
一、常用復式手法。
1、黃蜂入洞：
【部位】在兩鼻孔處。
【操作】用食指、中指的指端按揉兩鼻孔的下緣或兩側迎香穴。
【功效】開肺竅、通鼻息、發汗解表。
【主治】發汗、通氣、鼻塞、流涕。
2、水底撈月：
【部位】在小指掌面至手心處。
【操作】以輔手握持小兒左手四指，在以右手食、中指固定其拇指，然后用自小兒。
【功效】性寒涼，有退熱之功。
【主治】發熱、高熱實證。
3、打馬過天河。
【功效】清熱、通經、行氣。
【主治】心經有熱、邪陷心包（神昏、煩躁、高熱等）。
4、總收法。
【操作】一手中指掐按一側肩井，另一手拿患兒的食、無名指，使其上肢伸直并搖之。
【功效】提神、開通血脈、調和氣血。
【主治】感冒、上肢痹痛。
二、小兒推拿常用穴位。
小兒推拿穴位以特定穴為主，有“小兒百脈匯聚于兩掌”之說。按部位分為：
頭面部、手部、上肢部，以點、線、面為主。
1、開天門。
部位：眉心至前發際成一直線。
操作：雙拇指指腹交替推之，由眉心推至前發際為正推。反向為反推。
功效：正推能開竅醒神，反推能寧心安神。
主治：正推治頭暈、頭痛、頭昏、嗜睡等；反推治心神不寧、夜寐不安等。
2、揉太陰、太陽。
部位：兩眉外梢后陷中，左為太陽、右為太陰。
操作：雙拇指指腹揉兩側太陰、太陽穴。
功效：開竅醒神、寧心安神主治：外感表證，發熱無汗、表虛自汗，易外感，汗出過多。
3、分推坎宮。
部位：在兩眉上直對瞳子，自內眉梢至外眉梢成一條直線。
操作：兩拇指自眉心向眉梢分推。
功用：發汗解表，醒腦，鎮驚，安神。主治：外感發熱，頭痛，小兒驚癥。
4、揉耳后高骨。
部位：兩耳后，乳突后緣與后發際交界處操作：兩拇指或中指端揉。
功效：疏風解表，止頭痛，兼安神除煩主治：外感發熱，頭痛，神昏煩躁，5、脾穴。
部位：拇指橈側赤白肉際由指端至指根。屈指由指端至指根為補脾，直指由指根直指端為清脾。
功效：補能健脾壯氣血、燥濕止瀉；清能清熱利濕、健脾止痢。
主治：補脾用于虛寒泄（?。┎凰硷嬍?、腹脹、嘔逆，慢驚風，肌衄，異嗜食。
物、四肢不溫，流口涎，貧血一切虛寒證。
清脾用于濕熱瀉（?。┍忝馗姑泤捠硣I吐痰熱咳嗽一切實熱證。
6、胃穴。
部位：大魚際外側赤白肉際處，拇指根至腕橫紋。
操作：由腕橫紋推至拇指根（只清不補）。
功效：清胃熱、降逆。
主治：嘔吐、厭食、腹脹、口氣臭穢、消谷善饑等。
7、肝穴。
部位：食指指面，由指根至指端。
操作：用推法，由指根推至指端（只請不補）。
功效：平肝熄風、解熱鎮驚、疏肝郁、除煩躁。
主治：急慢驚風、發熱外感、目疾、脾虛證、貧血證、嘔逆、便秘、泄瀉等。
8、心穴。
部位：中指指面，由指根至指端操作：指根推至指端。
功效：清心火、補氣血、利尿。
主治：口舌生瘡、面紅唇紅、吐弄舌、難寐、煩躁、小便短赤。
9、肺穴。
部位：無名指面，指根至指端。
操作：推法，清肺由指根推至指端；補肺由指端推至指根。
功效：清肺能宣肺解表、止咳化痰；補肺能益氣。
主治：清肺，用于外感發熱、咳嗽痰多、便秘等；
補肺用于少氣懶言、咳聲無力、自汗、易外感等。
10、腎穴。
部位：小指指面，由指端至指根。
操作：推法，指端推至指根或指根推至指端。
功效：指端推至指根為補腎陰，能培補元陰、能制五臟之熱；
指根推至指端為補腎陽，能培補元陽、能制五臟之寒。
主治：補腎陰，能制五臟之熱，治他臟熱證、遺尿、虛火牙疼、先天不足；
補腎陽，能制五臟之寒。
11、小天心。
部位：腕橫紋上，大小魚際交會處。
操作：揉、搗、掐。
功效：揉能安神定驚主治：睡臥不寧驚惕不安慢驚風；搗能清熱明目主治：眼疾；掐能通竅散結（常常配合神門一起用于安神定驚）主治：急驚風、昏睡、倦怠。
12、分陰陽。
部位：小天心兩側，尺側為陰，橈側為陽。
操作：兩拇指分推或單拇指推。
功效：分配陰陽，調和五臟。
13、合陰陽。
部位：小天心兩側，尺側為陰，橈側為陽。
操作：單手拇食指合推之。
功效：行痰化結化濕。
主治：痰涎壅盛、泄邪（寒濕或濕熱）。
14、內八卦。
由乾、坎、艮、震、巽、離、坤、兌八宮組成，與自然界的天、水、山、雷、風、火、地、沼澤相應，與人體的肺、腎、胃、膽、肝、心、脾、腸相合。
部位：以掌心為圓心，以掌心至中指根的2/3為半徑畫圓，圓弧線上平均分成8份即是。
功效：臟腑一切寒熱證。
主治：順運是指由乾宮經坎、艮宮至兌宮，治寒，通一身之氣血，開臟腑之閉結。
逆運是指由艮宮經坎、乾宮至震宮，治熱，降胃氣，消宿食，進飲食。
15、四橫紋。
部位：食中無名指指掌橫紋處。
操作：搓擦主治：一切臟腑之寒熱虛實證。
功效：調和氣血、退熱消脹、散瘀結。
16、四縫。
部位：食中無名小指第二橫紋處。
操作：挑刺出血。
功效：除濕健脾（調理三焦、扶元理腸）。
主治：疳積。
17、小橫紋。
部位：小指指掌關節橫紋處。
操作：揉小橫紋。
功效：開胸散瘀、止咳化痰。
主治：一切呼吸系統疾病，咳、喘、痰。（有痰咳嗽、痰濕咳嗽）。
18、內勞宮。
部位：掌心，握拳當無名指、中指尖之間。
操作：揉、運。
功效：清熱解表。
逆揉解表發汗（相當于順運內八卦）。
順揉清熱瀉火（相當于逆運內八卦）。
主治：逆揉——外感表證。
順揉——一切熱證。
19、外勞宮。
部位：三四掌骨岐縫間，正對掌心內勞宮。
操作：揉法。
功效：溫中散寒兼有解表散寒的作用（里寒）。
主治：脾胃虛寒性泄瀉、腹痛、厭食、面黃肌瘦、四肢不溫、惡寒發熱等一切寒證。
20、運土入水。
部位：起于拇指橈側少商穴，經脾、胃、陽、小天心、陰、小魚際至腎穴。
操作：運法。
功效：溫中健脾止瀉。
主治：虛寒泄痢、下元虛寒性的遺尿。
21、運水入土。
部位：補腎陰，經小魚際、陰、小天心、陽、胃至脾。
功效：潤腸通便主治：疳積、瘦弱、腹脹、不思飲食、腳軟、氣促、咳痰等（干咳)。
主治：便秘、濕熱泄痢。
22、大腸。
部位：食指橈側由指端至虎口成直線。
操作：直推法，由指端推至虎口為補大腸；由虎口推至指端為清大腸。
功效：補法溫中、澀腸、止瀉；瀉法清熱、利濕、通便。
主治：補法或清補：虛寒瀉痢、脫肛、氣虛咳痰、（常配運土入水）；
23、小腸（利小便穴）。
部位：小指尺側由指根至指端。
操作：由指根推至指端為清小腸；由指端推至指根為固膀胱。
功效：利尿止瀉（清小腸）；固尿止遺、通利大便（固膀胱）。
主治：清小腸用于小便不通、短赤、尿急尿痛、泄瀉、心火上炎、吐舌弄舌、口舌生瘡固膀胱用于下元虛寒遺尿、便秘便干。
24、總筋。
部位：腕橫紋中點處。
操作：揉。
25、板門。
部位：拇指根下平肉處，內有筋頭。
操作：揉板門。
功效：止嘔、降逆。
主治：霍亂吐瀉（急性胃腸炎）、上吐下瀉、嘔逆。
26、神門。
部位：腕橫紋微上，尺動脈搏動處。
操作：揉法。
功效：安神鎮驚。
主治：睡臥不寧，驚惕不安，煩躁難寐。
臨床：神門配小天心增強效果。
27、內關。
部位：腕橫紋上2寸。
功效：開胸利膈，行氣和血。
主治：哮喘、痰喘氣吼、頭痛、心臟疾患、胸腔疾患。
28、二馬（二人上馬）。
部位：四五掌骨岐縫間，正對內八卦兌宮清法或清補：濕熱（實熱）性便秘、濕熱瀉痢、肺熱咳痰（常配運水入土）功效：清熱散結主治：口瘡、流口水、潮熱等一切熱癥，尤其的陰虛證。
操作：揉法。
功效：溫補下元，補命門真火。
29、一窩風。
部位：手背腕橫紋中點。
操作：揉法。
功效：解表散寒為主、兼有溫中散寒的作用（表寒）。
主治：一切外感表證、脾胃虛寒、中焦寒證。
30、膊陽池。
部位：腕背橫紋上2寸（寸許）。
功效：清腦降逆。
主治：頭暈、頭痛、頭昏、鼻流清涕等頭部一切疾患，頭痛不論寒熱虛實皆效。
1、傳承企業優秀的文化，樹立合適的價值觀，增強員工企業歸宿感。2、讓新進員工了解公司，公司概況、規章制度、組織結構，使其更快的適應工作環境。
3、讓新進員工熟悉崗位職責、工作流程及標準，與工作相關的安全、質量及工藝等知識。
二、適用范圍。
本制度適用于全體準錄用求職者及試用期員工。
三、職責：
1、公司人力資源部負責本制度的制定、修訂及廢止。2、公司人力資源部負責本制度的貫徹、執行及監督。3、各部門辦公室負責對各部門新員工培訓的評估。
4、各部門負責對各本部門準錄用求職者及試用期員工進行培訓。
四、工作內容：
1、培訓內容。
1）公司級培訓——公司人力資源部編制培訓材料及組織培訓。主要內容：對新員工的加盟表示歡迎；介紹公司簡介、企業文化、公司的組織結構、公司規章制度、安全管理基礎、質量體系基礎等的培訓；解答新員工提出的問題及疑惑。
2）部門級培訓——準錄用求職者及試用期員工所在部門編制培訓材料及組織培訓。
主要內容：介紹新員工認識本部門的員工；參觀部門環境；介紹部門管理規章制度、安全生產知識、工藝知識等。
3）崗位級培訓——準錄用求職者及試用期員工所在崗位主管負責人編制培訓材料及組織培訓。
主要內容：質量關鍵控制點、安全操作規程/規范等。
2、培訓的實施。
1）公司級、部門級和崗位級培訓要做到協調一致，充分溝通，共同完成新員工的入職培訓。
2）各級培訓前要準備好適合的教材，明確培訓人員，確定參訓人數，培訓時間、地點和培訓形式。
3）公司級培訓。
培訓對象：準錄用求職者及試用期員工培訓時間：入司第一個工作日培訓地點：會議室。
培訓對象：司級培訓考核合格的員工培訓時間：崗前培訓期及試用期。
培訓地點：所在部門或部門負責人指定其他地點培訓形式：授課式培訓加現場指導。
培訓人員：部門主管、班組長/崗位負責人、技術質量人員。
5）崗位級培訓。
培訓形式：實際演練加現場指導培訓人員：班組長/崗位負責人。
6）全體準錄用求職者及試用期員工在正式上崗前，都必須進行司級培訓，經考核合格后再到具體工作部門進行部門級、崗位級培訓。部門級、崗位級培訓根據新員工基本情況和崗位具體要求實施相應的培訓，培訓教材需送至公司人力資源部備案（培訓內容因實際需要發生變化而導致教材發生改變時的，需及時提報至公司人力資源部備案）。
1）各級培訓教材需經過上級審核后方可使用，部門級培訓需要在辦公室配合下進行，負責培訓崗的人員需要及時收集培訓資料，做好培訓總結。
考核方式：閉卷式、問答式、互動式。新員工的公司級培訓效果。
評估主以閉卷的方式結合現場提問來綜合評價。部門級培訓進行問答考核，考核合格者方可參加班組級培訓；班組級培訓進行主要以實際操作考核。
評估主體：部門辦公室、公司人力資源部。
準確理解和掌握普通話的概念，了解普通話的形成和重要性，以及各方言的特點。
【教學內容】。
1、普通話的概念。
2、普通話的形成。
3、各方言的特點。
【知識點】。
普通話的概念，各方言區的劃分。
【重點】。
普通話的概念。
第一課。
一、普通話。
1、什么是普通話。
普通話是以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規范的現代漢民族的共同語。
2、普通話語音的特點。
節中雙音節詞占多數，沒有特別難發的音節，和古代漢語及某些方言比較簡單得多，是較容易掌握的。
普通話音節中元音占主導地位，元音樂音成分多發音響亮、悅耳。輔音中清音占優勢，四個聲調中高音成分多，變化明顯，使語言有抑揚頓挫的音樂色彩，節奏感強，而且普通話的雙音節、三音節、四音節詞有約定俗成的輕重格式，節奏明朗，富有韻律，兒化也給語音帶來柔美、細膩的感覺。再加上雙聲、疊韻、疊音的一些詞更顯出普通話語音的音樂性。
第二課。
二、普通話的形成。
漢代以前人們就使用著一種在口語基礎上形成的統一的書面語——文言文。唐宋時期在北方方言的基礎上逐漸產生了一種接近口語的書面語——白話。宋元以來的白話文學使白話取得了書面語言的地位。隨著白話小說、戲曲、話本等文學作品的流傳，加速了北方方言的推廣。
金朝以后，元、明、清、民國都曾建都北京，北京成了政治、經濟、文化的中心，各民族的交往融合促進了北京話的完善和發展。從元朝開始，北京話已作為“官話”在官方或非官方的交往中使用。到了明、清，由于政治力量的變化，經濟文化的發展，白話小說、戲曲受北京話的詞匯和語法的影響很大，“官話”隨著白話文傳播到各地。至此，北京話在整個社會交往中處于非常重要的地位。到20世紀初，特別是“五四”運動以后，民族民主革命運動高漲，掀起了“國語運動”和“白話文運動”，提倡白話文反對文言文，出現了大量優秀的白話文文學作品。在口語上“國語”代替了“官話”。那時的國語實際上已經成為北京語音為標準音的漢民族的共同語。
新中國建立以后，各民族加強了團結和交往，經濟和文化不斷向前發展，確立規范的民族共同語成了迫切的需要。在黨和政府的領導下，50年代中后期正式確定了漢民族的共同語為普通話，并頒布了方針和政策，采取了一系列的步驟向全國推廣普通話。
第三課。
三、方言。
現代漢語有不同的方言，各方言之間的差異主要體現在語音方面，我國按區域大體分為七大方言區：
1、北方方言：
北方方言可分為四個次方言華北、東北方言，分布在京、津兩市，河北、河南、山東、遼寧、吉林、黑龍江，還有內蒙古的一部分地區。西北方言，分布在山西、陜西、甘肅等省和青海、寧夏、內蒙古的一部分地區。新疆漢族使用的語言也屬西北方言。西南方言，分布在四川、云南、貴州等省及湖北大部分，廣西西北部，湖南西北角等。江淮方言，分布在安徽省、江蘇長江以北地區、鎮江以西九江以東的長江南岸沿江一帶。
表。
3、湘方言：分布在湖南省大部分地區，以長沙話為代表。
4、贛方言：分布在江西省大部分地區，以南昌話為代表。
5、客家方言：分布在廣東、福建、臺灣、江西、廣西、湖南、四川等省，其中以廣東東部和北部、福建西部、江西南部和廣西東南部為主，以廣東梅縣話為代表。
6、閩方言：現代閩方言主要分布區跨越六省，包括福建和海南的大部分地區、廣東東部潮汕地區、雷州半島部分地區、浙江南部溫州地區一部分、廣西的少數地區、臺灣的大部分漢人居住區。閩方言可分為閩東、閩南、閩北、閩中、莆仙五個次方言。其中最重要的是閩東方言。
7、粵方言，分布在廣東中部、西南部和廣西東南部的約一百來個縣，以廣州話為代表，當地人叫“白話”。
小結：了解到普通話是以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規范的.現代漢民族的共同語。
醫院管理層。
培訓形式：
講授、師生互動、角色扮演、討論分享。
培訓目標：
本課程專門針對醫療服務的特殊性，剖析國內醫院在客戶服務工作方面存在的不足，幫助學員樹立對醫院客戶服務工作的正確認識，掌握醫院服務體系建立的具體方法和工具。以達到優化醫院客戶服務流程，完善醫院客戶服務措施，降低醫院客戶服務成本，提高患者滿意度，實現患者忠誠度的醫院客戶服務工作目標。
培訓內容：
第一講：客戶服務管理工作認知。
1.客戶服務質量不佳的原因。
2.全面服務品質管理模型。
3.優質服務管理模型。
4.品質管理的幾種方法。
5.管理的【滾球理論】。
第二講：制定優質客戶服務標準。
1.確立優質客戶服務標準的重要性。
2.優質服務標準的內容。
3.服務標準的要素:(服務金三角)。
4.服務標準的bpm因子。
5.優質服務標準原則(smart)。
6.優質服務標準的步驟。
第三講：控制客戶服務質量。
1.服務質量的差距分析。
2.貫徹和實施優質服務(二元系統)。
品質衡量系統。
3.實現服務質量的工具(魚骨圖)(帕累托圖pareto)。
第四講：建立優質服務管理的體系。
1.如何創建高效的一線隊伍。
2.客戶服務人員的要求標準。
3.如何使員工發揮最大潛力。
4.如何輔導績效不佳的員工。
第五講：建立定期評估與客戶調查系統。
1.建立服務審核系統。
2.建立客戶反饋系統。
3.建立員工反饋系統。
一、銷售人員的基本素質(穿插案例)：
1、銷售人員的定位與職責。
2、銷售人員儀容儀表與行為規范，社交禮儀。
3、銷售代表的成功因素。
4、銷售人員的三種心理素質。
5、銷售人員成功要點分析。
二、銷售人員的銷售技巧(穿插案例)：
1、電話銷售技巧。
2、現場銷售技巧：
(1)客戶進門、了解客戶需求、介紹產品。
(2)談判技巧。
(3)話術技巧。
(4)銷售應變的八大技巧。
(5)銷售跟進技巧。
(6)銷售說服技巧。
三、客戶分析(穿插案例)：
1、心理分析：
(1)客戶購買行為分類法。
(2)客戶購買決策過程分析與銷售控制。
(3)客戶購買心理分析。
(4)“比較法則”的應用。
(5)“拉銷”的心理技巧。
(6)“群體心理”應用技巧。
2、購買行為分析：
(1)如何認識購買行為。
(2)如何認識購買動機。
(3)如何認識銷費需求。
(4)如何認識購買行為與銷售的互動關系。
四、房地產相關知識(基礎知識部分)。
(一)、土地與房地產開發知識。
1、房地產基礎概念。
2、土地及土地使用年限。
3、與房地產開發相關的企業。
4、住宅的類型。
5、建筑與規劃知識。
(二)、建筑與規劃知識。
1、基本規劃術語。
2、住宅的建筑形式。
3、戶型結構。
4、住宅的建筑結構。
5、住宅的三維空間。
6、住宅建設的技術經濟指標。
7、建筑配套與建筑材料。
(三)、商品房銷售基本知識與法律常識。
1、房地產市場。
2、商品房預售。
3、商品房現售。
4、“五證兩書”
5、內部認購。
6、格式條款。
(四)、商品房面積測算。
1、銷售面積的測算標準。
2、建筑面積的測算標準。
3、套內建筑面積的測算。
4、公攤面積的測算。
5、其他相關面積指標及系數。
(五)、價格與銀行按揭及購房稅費。
1、價格術語。
2、付款方式。
3、商業貸款。
4、公積金貸款。
5、組合貸款。
6、還款方式。
7、購房稅費。
8、產權辦理。
(六)、選房知識。
1、樓盤的選擇。
2、戶型的選擇。
五、置業顧問的40個精彩解答。
二、銷售人員的基本素質：
6、銷售人員的定位與職責。
我們的履歷上已經注明了我們的職業—售樓員!什么是售樓員?就是銷售人員，就是負責把溫馨家園推介給客戶、播撒安居理念的使者。
什么是售樓?
售樓，就是銷售，只不過銷售是籠統的，面售樓則是具體的，它銷售的是房屋以及附于房屋之上的社會地位以及居住文化。
換名話說，售樓就是一種連接房地產開發與客戶購房需求的銷售活動。一方面，創造者—開發商需要將創造出的商品推介給有特定需求的客戶;另一方面，需求者—客戶需要將自己的特定需求反饋給能滿足他們需求的開發商。
售樓員扮演的角色：
售樓只是一種活動，需要有人去實現它。這個人，就是售樓員?？梢?，售樓員所從事的工作，就是作為開發商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發商將他們生產出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發商，讓開發商開發出最適合他們需求的房子來。具體而言售樓員處于這樣的角色之中：
(一)企業的銷售人員。
你首先是一名銷售人員，你銷售的產品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社會地們、生活文化等等。
(二)客戶的置業顧問。
購房涉及很多專業知識，如地段的考察、區位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結構的識別、住宅品質的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產權辦理等。凡此種種，對于一個缺乏經驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業顧問。即使你是剛入行的，也起碼要接受過公司的系統培訓或通過自我學習而比客戶具備了更多的置業方面的專業知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業建議，從而引導客戶購房。
(三)企業的形象代言人。
作為銷售人員，你是企業對客戶的最前線，直接與客戶進行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現給客戶的工作作風、專業技能和服務意識，無不充分體現出企業的經營理念、價值取向及企業文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(品牌)的形象。
(四)企業和客戶信息溝通互動的橋梁。
在售樓過程中，你通過與客戶面對面的溝通，一方面把企業的品牌信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議等信息傳達給企業，以便企業改進產品和服務。
(五)企業決策信息的提供者。
通過提供市場和消費者的反饋意見，是企業經營決策的參與者。
售樓員為誰服務?
從上述對售樓的定義中，我們可以看出售樓員的服務對象有兩個：一是企業，二是客戶。所以，你原本應該從企業和客戶兩個服務對象中都領取報酬的，但事實好像并非如此?；蛟S你會覺得很可惜，其實，從另一個方面來說，客戶也并不是沒有給你報酬，只是其支付報酬的方式不同而已，因為，只要他買了你所推薦的房屋，企業就會給你相應的獎勵—獎金或銷售提成。
(一)對企業的服務。
你拿的是企業提供的報酬，所以你的服務對象首先應該是企業。你對企業的服務主要從以下幾個方面來體現：
a、幫助企業推銷他們的產品—房屋。
b、通過與客戶的直接接觸，傳播企業的形象與品牌文化。
c、幫助企業收集市場信息，隨時反饋客戶信息，為企業的經營決策提供參考性的資料。
d、作為企業與客戶溝通的橋梁與紐帶，培育企業與客戶的良好關系。
(二)對客戶的服務。
只有客戶購買了你推薦的房屋，你才有可能從企業那里得到報酬。從這方面來說，客戶也算是為你支付了報酬，你也應該好好的為客戶服務。并且要記住，客戶為你支付的報酬不單體現在通過他自己購買你推薦的房屋而使你得到獎金或提成，他還能通過幫助你宣傳、介紹客戶而為你支付報酬。
a、為客戶介紹你正在銷售的商品所能提供的利益。
b、回答客戶提出的問題，消除客戶的疑慮。
c、為客戶置業提供顧問服務，幫助他們挑選最合適的房屋。
d、即使客戶對你提供的產品不滿意，你也可以以你的專業技能，為客戶購買其他房屋提供力所能及的幫助。
e、為客戶提拱售后服務，并協助客戶辦理相關的手續。
以“三個代表”重要思想為指導，以優化結構為重點，以和諧發展為方向，積極實施人才強校戰略，樹立辦學以人才為本、以教師為主體、人才是第一資源的理念.全面強化師資隊伍建設，全面提高隊伍層次，在骨干教師培養上重點突破，為我園建設一支師德高尚、結構合理、業務過硬的研究型師資隊伍而努力。
二、現狀分析。
現園內領導與教職工學歷達標率、任職資格符合率、培訓率、持證上崗率達100%。專任教師45歲以下大專學歷達100%，本科占83%（含在讀）。園內已有縣級骨干教師1名、縣幼教中心組成員1名、縣幼教骨干班學員1名。
教師流動能為學校帶來新的信息，新的發展，但農村幼兒園無形中成了“新教師培養的師訓基地”。近幾年著重培養的骨干力量基本已調入南門地區。近年來，我園教師呈現了年齡結構新老分化的現象，專任教師中除了1名臨近退休的老教師外，其余青年教師多為踏上工作崗位不到三年的新教師。農村幼兒園還普遍缺少后勤專業人才，如：財會人員、營養員、保健員。師資隊伍不穩定，師資結構不合理，阻礙了幼兒園的發展。
幼兒園具有。
教學。
風格的教師不多，教師自身的美術功底和素養還很不夠。由于受傳統思想觀念的束縛，在幼兒作品評價、激發幼兒美工創意思維的教育策略上還有待培訓與提高。同時在培養名教師、骨干教師方面還需加大力度。
三、培訓目標與措施。
（一）、師德教育，營造團結向上的園所文化。
1、創設樸實溫馨的物質文化。通過辦公室文化建設、教工休閑吧、讀書小屋、娃娃畫廊的創設，進一步美化校園環境，優化教師辦公環境。營造健康、向上、民主、人性、和諧、自然的物質文化氛圍，影響每一個教職員工的心靈，提升教師和幼兒的生命質量。
2、營造團結進取的精神文化。
〃相互關愛，品嘗幸福。在生活和工作中做到“細微之處見真情”，讓幼兒園的每一位成員都能感受到家的溫馨。例如：員工身體不適時有來自領導同伴的關懷，一杯水、一個問候會使人溫暖無比；每逢教工生日、退休，幼兒園工會提供一份經費，悄悄商議慶祝計劃，一張賀卡、一條短信、一束鮮花會使人感動無比。加入新成員，在她的辦公桌上悄然壓上一張真誠歡迎的小卡片……在這一個個溫馨的場面中讓教師感受到幸福就是彼此間的付出和珍惜。
〃合作共享，感悟快樂?？鞓肥且环N心境，是人充滿信心和力量?！跋硎苌?、快樂工作”是我們倡導的一種工作精神和辦公室文化。在宣傳墻面上會有“溫馨提示”、“信息橋梁”、“成長心路”等，記載著姐妹們的凡人小事、活動信息。利用集體智慧合作共享，在“快樂工作”中促進團隊的共同成長，成為我們合作文化建設的精神支柱。
3、建立現代民主的制度文化?！皼]有規矩，不成方圓”，制度文化可以把學校的物質文化和精神文化有機地結合成一個整體。因此，我們要建立科學、民主、積極、有效的現代制度文化，以科學、規范、實用的規章制度；合理、嚴謹、高效的組織管理；合格、敬業、創新的管理人員來保證物質文化和精神文化得以順利實施。
4、追求師德高尚的行為文化。倡導大家把“做一個文明、高雅、有個性、有特長的新時期教師”作為自我發展的目標，并通過開展各類有意義的活動，培養和激發教職員工的群體意識和集體精神；促進教職員工自我管理、自我約束、自我完善；提升教師的個人修養，實踐“享受生活，快樂工作”的理念。
（二）、立足園本，打造各具風格的師資隊伍。
1、暢通園本培訓渠道，豐富教師專業知識。
〃深化教改，教研為重。堅持以教研組為主陣地，以保教質量的全面提高為目標，結合新課程實施，圍繞教研組研究專題、網絡平臺開展多形式多渠道的學習、實踐、交流活動，如：專題講座、問題式教研、小型論壇、辨析會、讀好書活動等。
〃加強園本培訓，營造研究氛圍。因地制宜地嘗試開展班本教研形式，即搭班教師之間隨時隨地地自發性的交流探討活動。比如進行教材分析研討，探索班級主題活動發展的有效方法。逐漸形成富有個性的多元化園本教研新模式。
〃繼續實施城鄉聯動計劃。邀請各路行家來園講學、傳經送寶。力爭在行家的引領下，提升園本培訓的質量和效果。
群體間的優勢互補。采用“老帶新、新促老”的方式，形成合作、學習成長的共同體?？h級骨干教師與園級骨干教師簽訂帶教協議，園級骨干教師與一般教師簽訂帶教協議，充分發揮骨干教師群體智慧與輻射作用，使骨干教師能引領教師隊伍的整體發展。力爭到20xx年，基本達到：教師本科學歷達70%。培養2名教學新秀、1名園級骨干教師和1—2名縣級骨干教師，骨干教師的比率達40%。
3、創設錯位發展空間，追求教師個性化發展?！俺姓J教師之間的差異性，認同教師性格的獨特性?！被谶@樣的理念，每一位教師制定符合自己發展需要的個人發展規劃，為不同層面的教師量身定制其成長計劃，建立成長檔案。根據教師專業成長軌跡設置“錯位發展激勵平臺”。新教師——基礎性發展平臺，以“一年入門、兩年熟練、三年成才”為培養機制，促進青年教師快速成長，成為幼兒園教學新秀；成熟教師——個性化發展平臺，培養其成為具有自我獨特教育風格的研究性教師；骨干教師——挑戰性發展平臺，鼓勵其成為縣內有一定知名度的品牌教師?！敖處熷e位發展激勵平臺”的實施，使不同層次、不同特長的教師在專業發展過程中獲得指引、獲得認可，使更多的教師在體驗成功的基礎上獲得激勵，從而打造一支教學風格獨特、有持續發展能力的師資隊伍。
4、開展多種崗位培訓，加強后勤隊伍建設。深入開展三大員培訓活動，通過保研活動、技能比武、服務特色展示以及財務、檔案操作規范學習培訓等活動，培養一支思想覺悟高、業務能力強、服務意識好的有奉獻精神的后勤人員隊伍。
（三）、科研引領，探求美育特色的發展之路。
1、以科研為先導，形成辦園特色。圍繞二期課改的課程理念，我們將在美工創意園本特色創建和開發的同時，著重對幼兒美工創意特色教育的教學方法和策略進行研究和落實。以幼兒園龍頭課題《農村幼兒園創意美工特色創建的實踐研究》，來引領幼兒園特色內涵發展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。
2、參與課題研究，讓教師成為科研主體。進一步確立了“以美育為切入口，以美育德，以美育智，以美健美，全面提高幼兒素質”的辦園特色。并通過有成效的教育科學研究來引領幼兒園特色內涵發展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。根據有關要求，我們將舉辦課題開題論證會，在領導和專家的審議指導下提出本課題的研究內容和實施計劃，準備正式開展研究工作。課題小組成員要明確目標及方向，積極探索，認真履行職責，各自承擔任務并高質保量完成，確保研究工作順利開展。
3、注重過程管理，倡導踏實的科研作風。對已經立項的課題進行督促和檢查，注重課題研究的過程管理，專題研討和培訓指導工作。保證此項研究如期結題，并在實踐中運用與推廣。通過有成效的教育科學研究，推動教育教學實踐發展。
4、善于發現問題，在教學實踐中發掘課題。教科研結合，倡導教研與科研相結合、課題研究與教學實踐相結合的原則，每月課題組舉行一次“科研沙龍”活動。要求教師暢所欲言，聯系自身的教育教學實踐，談自己在實施新課程及課題研究過程中的體驗、感悟與反思。
針對教師在實施新課程及課題研究過程中的困惑與思考，結合幼兒園實際、教師自身狀況，提煉成小課題，指導教師進行微型教研科研活動。
（四）、以人為本，健全科學民主的考核管理。
1、成立由園長擔任組長、副園長及教研組長擔任師德培訓和業務培訓專管的園本培訓領導和考核小組，明確分工，保證培訓工作順利開展。
2、加強過程管理，建立教師校本培訓個人檔案資料，為考核提供依據，為學校的發展提供歷史材料。
3、以年度為單位，進行自評、教研組考評和學校領導小組考評相結合的評價。
一．切實加強護理安全教育，樹立以病人為中心服務理念，大力倡導變被動服務為主動服務的思想。具體措施：
1．護理人員必須堅持每周一例會制度，參加每周的醫療安全教育學習，發現一次不執行按醫院的規章制度處罰。
2．結合我院開展的“優質護理服務示范工程”樹立以病人為中心的服務的理念，提供主動服務，加強護理人員的責任心，提倡護理人員用“愛心、細心、耐心和責任心”服務于患者，開展優質護理服務先進個人評選活動。
3．通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系和諧。
二．建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
總結。
經驗，逐步探索和完善適合我院的醫院護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
具體措施：
1.要進一步落實《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，夯實基礎護理。
2.建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1)醫院、病房有完整的創建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經注冊上崗，規范執業。
2)建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
3)建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
4)建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
3.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
4.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價機制。
三.加強法律法規和各項規章制度和工作規范的學習。
具體措施：
1．開展《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等法律法規的學習，每月至少一次，讓護理人員掌握各項規章制度及法律法規條文。
2．建立健全各項規章制度，嚴格執行操作規程，不斷規范護理工作流程，制定病人安全管理預案。
3.加強質量監控措施管理，加大關鍵質量控制力度，科室建立質控小組，定期檢查制度落實情況和各環節質量管理，把質量問題消滅在萌芽狀態，消除和減少隱患的發生。
4.反復強化護士的法律意識，利用晨會和平時業務學習進行法律知識與防范醫療糾紛案例的講課，用具體案例告知護士，任何一個細小環節的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。定期召開安全分析會，讓護理人員結合崗位工作，尋找容易出現錯誤的環節，尤其對出現的問題，分析原因并制定改進措施。更新管理理念，鼓勵護理人員上報安全隱患，并設立隱患自查報告獎勵制度，如隱瞞不報，則按相應制度懲罰。
四.加強護理“三基”“三嚴”的學習考核，
具體措施：
1.每有一次理論考試，一次技術操作考核。
2.鼓勵護理人員參加院內外的各種形式的業務學習、培訓。
3.制訂優惠政策，鼓勵護理人員參加成人高等教育以提高護理人員的業務技術及理論知識。
輪流到上級醫院短期培訓。
五．加強護士條例的學習，嚴格執行醫囑執行制度，堅決杜絕用藥與醫囑不符的現象發生。
具體措施：加大督促檢查力度，一旦發現護士用藥與醫囑不符，立即取消當班護士護理執業資格。
六.加強無菌操作規程的培訓、無菌物品的管理、做好各種無菌物品的發放使用流程管理及高壓鍋滅菌監測督促檢查工作；做好傳染病人的消毒隔離工作，督促做好衛生員的病房終未處理工作。
具體措施：合力分工，加強護理人員的責任心。
七.加強值班交接班制度。
具體措施：
1.一周一次核心制度的學習。
2.一周一次至少護理人員集體交接班。
3.加大行政查房的檢查督促力度。
八.加強護患溝通。
具體措施：
1.認真學習豐衛[20xx]168號文件《加強醫患溝通工作的實施意見》。
2.切實轉變思想，提倡以病人為中心的主動服務。
3.結合創建優質護理服務示范病房做好護患溝通。
4.把入院宣教、健康教育、疾病指導、出院指導、出院病人調查等工作科學的結合在一起，做好護患溝通工作。
九.做好搶救藥品、物品的管理與保管工作。
具體措施：
1.制訂搶救器械的修養與維修制度。
2.積極引進新型的搶救器械。
3.做好搶救藥品、物品的處備用狀態的檢查工作。
4.加強值班交接班的責任心。
十.嚴格掌握特殊藥物的滴速，嚴格履行特殊用藥的告知。
具體措施：
1.加強提示，凡醫生特殊要求的藥物滴速，一定要在輸液瓶簽上用紅筆注明滴速。
2.加強責任心，嚴格履告知制度。
3.加強值班交接班制度。
教育培訓的對象是學生，是培養人、教育人、造就人的大事，它有自身的規律。過去幾年里，教育行業特別熱鬧，都說是個萬億市場，好像誰都可以來摻和一下掙點錢，于是大家一哄而上。幾年過去了，現實并不像想象的那樣樂觀，我們甚至看到有些教育機構直接關門走人，置學生和家長于不顧。也有個別曾經夸下?？?，要一夜之間顛覆教育行業的互聯網教育公司也已奄奄一息，有的甚至已經銷聲匿跡。新東方不僅沒有被顛覆，它還在茁壯成長。
教育培訓有其自身的規律，它不是一蹴而就的事，需要我們用良心和責任去做事，它不是簡單的買賣，而是去塑造一個有血有肉的人，去影響一個有個性有情感的人。新東方創始人俞敏洪20多年前開始創業至今，始終堅持教育的本質和規律，用自己的感情、行動、和榜樣的力量去激勵年輕學生，幫助他們用行動去改變自己，去探索一個更廣闊和美好的世界。不論我，或者是我們的老師和同事，都帶著新東方的烙印，帶著這個行業應該具備的責任和良心在做事。我們知道哪些事可以做哪些不可以做。我想說的是，如果沒有這樣的信念，不尊重教育行業的規律，見錢眼開，我們就會犯錯，我們在這個行業里就不可能做大做好。而如果堅持正確的理念，做好我們的產品和服務，理解客戶的需求，順應市場的變化，那我們就會贏得客戶，有了客戶，我們就會有事業，就會有發展和其他希望得到的一切。
我相信在座的各位和我一樣，我們都想把自己的事業做大，但是我建議大家在做大之前首先要去思考的是如何做強，先做強再做大的可能性會更大，或者說更加符合發展的規律。因為做強是尋找規律、積累經驗、理解市場和贏得客戶的一個驗證過程。如果缺失這個過程，我們就做不出可持續發展、可復制的推廣，也就做不大。
93年，新東方是從一個托福培訓班的幾個同學開始的，但俞敏洪堅持專心做這一件事，一個產品，做質量，做口碑，做名聲。到20xx年的時候，新東方托福班的名聲已經成燎原之勢，向全國蔓延。全國各地的學生寒暑假坐飛機和火車來報名，經常要提前半年才能報上名，幾乎成了一個神話，這就是我說的把產品做強。于是我們在20xx年開始向全國進軍，從此開始了新東方在全國范圍的擴張計劃。
在當地做強和發展做大是兩個完全不同的概念，做強并不一定意味著一定能夠做大。中國有很多教育公司在當地做得很優秀，但想復制到其它地方卻相當困難，有些因為戰線過長，投入太多，運營模式不清，人才儲備跟不上等，最終慘遭失敗?？梢哉f，向外拓展是系統工程，光有決心和想法是不夠的，就像是打仗一樣，需要前方后方，海陸空的立體式協同作戰。當然，這中間還有責權利的明確界定。
另外，做強到做大的過程中，我們尤其不能隨意偏離方向。新東方從托福起家，后來拓展到gre、雅思、四六級、考研培訓，之后又延伸到k12的全科教育、在線教育、留學咨詢、圖書出版等完整的產品。24年過去了，我們始終沒有偏離以教育為中心的產業生態圈。
清晰的戰略目標和優秀的團隊是贏得一切勝利的最重要的保障。新東方如今有800多個教學中心，50多所學校，4萬名教職員工，每年培訓300多萬人次。在這個發展的過程中，我們的目標不僅沒有改變，而是隨著時間的推移變得越來越清晰，我們希望我們的企業能夠“成為中國優秀的、令人尊敬的、有文化價值的教育機構”，希望我們培養的學生都擁有“終身學習、全球視野和獨立人格”的新一代青年。要達到這個目標，不是靠一個人，而是一個志同道合的優秀團隊。
說到優秀的團隊就離不開優秀的人才，我首先要澄清的是，人才是一個相對的概念。我總聽到不少人抱怨說，我們不是北上廣，我們那里是三線城市，我們那里沒有人才。首先，我想說的是我們各位校長不需要拿自己當地的狀況與北上廣進行比較，北上廣也不需要和美國硅谷去進行比較。我們在不同的地區，有不同的目標，需要的人才也未必相同。事實上，到處都有成功的故事，說明人才是流動的，我們更加需要的是留引人才的機制。留引優秀人才必須具備三大條件。
第一，要讓員工在愉悅的環境中工作，讓大家感受到健康的、公正的、積極向上的企業文化;第二，為優秀人才提供行業里具有競爭力的回報;第三，要讓大家看到詩和遠方，看到機會和發展，對未來充滿信心。做到前兩點只能夠滿足人才當下的需求，而有了第三點我們就有可能更長久地留住優秀人才。為我們企業的發展贏得重要的保障。
教育培訓行業和許多其他行業一樣，都有自身的發展路徑。最常見的有兩個路徑，第一是跟隨戰略，第二是走一條與眾不同的創新之路。這兩條路上都有不少成功的案例。但是這兩條發展路徑也有各自的短板，我先從跟隨戰略說起。
跟隨戰略最大的優勢是可以追隨前人的足跡，快速地借鑒和學習前人成功的先例，甚至在前人的產品上進行改良和完善，推出更有競爭力的迭代產品。這條道路的另一個優勢是可以節省大量的市場調研和科研的費用，降低試錯的成本。但這條路徑的局限是跟隨就很難去超越，往往做不成行業的引領者，甚至會因為沒有創新的基因，容易做成一個平庸的企業，或被行業淘汰。如果倒過來我們走一條完全不同的創新道路，那么有可能我們的成功概率就會大大降低，成本提高。教育培訓行業不同于高科技產業，門檻相對較低。所以，一般情況下，較多的同行可能會走第三條路，那就是在跟隨的基礎上加入差異化的元素，也就是跟隨加創新的路徑。這不僅會大大提升你成功的概率，也會帶來的更大的勝出機會。別人產品的最大優勢是abc，我們不僅要做abc，我們還需要自己創新的123。什么叫做創新?我自己也經常琢磨這句話，其實我們不斷尋求產品差異化的過程就是一種創新。
另外，想做引領者，我們就不要怕競爭，甚至是別人的強大。事實上，競爭從來不是一件壞事，危機促使我們去痛定思痛，讓我們有更多的憂患意識，有改變自己的力量和絕地反擊的決心。新東方的優能中學和前途出國曾經是培訓行業的先行者，但不是強者，他們最后都是在競爭者的巨大壓力下重振雄風做強做大的，今天他們已經成為了行業的引領者。
我們做教育培訓，首先要去滿足學生家長的要求，去幫助學生看圖識字，幫助培養學生的學習興趣，幫助掌握學習和考試的方法，幫助他們背單詞記公式，幫助他們在學習上不斷進步，不斷提升自己，這是我們教育培訓業的實用主義的一面。但一個教育機構想做強做大，做成行業的標桿，光有實用主義是不夠的，它只能滿足客戶當下的需求。我們還必須擁有理想主義的一面，它是帶領我們的學子們走向更高、更遠目標的一個燈塔，這個燈塔能激發他們內在的動力，鼓勵他們勇往直前，去走向世界，走向一個更加偉大的夢想。我相信，這才是我們這個行業的存在的意義，才是我們的責任和使命!
人們總是容易聽取熟悉的內容，而排斥陌生的信息。比喻，則能在陌生與熟悉之間架起一座橋梁，讓人欣然接受。(案例說明：銳普ppt為客戶制作的純手繪ppt課件，大量采用了比喻的表現手法)
道理總會讓個人難以理解，舉一個例子則可以讓人少費很多口舌。(案例說明：銳普ppt為客戶制作的心肺復蘇工具使用流程的ppt課件)
清晰的數據會說話，而且勝過培訓師的千言萬語。以前的數據就是純數據，新的數據模式是圖和數據的統一，更具象，更有震撼力。(案例說明：銳普ppt為客戶訂做的科技行業市場分析課件)
不要讓ppt停留在一個畫面10分鐘以上，否則再美的畫面也會讓觀眾厭煩。(案例說明：銳普ppt內部的ppt應用高級技能培訓課件)
不要一張背景從頭用到尾，過渡頁的應用，色彩的變化，人性化、趣味化圖片的應用都能讓學員為之心動。(案例說明：slideshare舉辦的ppt大賽中的獲獎作品)
在信息時代，審美就像駕照、計算機、外語一樣成為現代人的必備技能，做培訓師更是如此。如果你的審美很差，做出來的東西跟“丑”連接在一起，一定會被學員唾棄，甚至會被嘲笑，這樣的培訓當然會一塌糊涂了。(案例說明：銳普ppt為客戶訂做的纜繩制造公司相關知識培訓課件)
案例：主任安排小王去買書，小王跑了三家書店，用了一上午的時間，累得滿頭大汗，回來跟主任匯報說：“我跑了三家書店了，都沒買到，過幾天再去看看?！?/p>
小王很認真地完成了“去買書”的任務，但是卻沒有“買到書”。也就是說，主任未能通過小王的工作來實現目標，這是一次無效的管理。如果是負責任的管理者，主任應該很嚴肅地對小王提出批評。
企業付工資給員工，不是為了員工提供工作本身，而是為了員工通過工作完成目標，沒有實現目標的工作就是無價值的工作，苦勞不是價值，功勞才是價值。
二、授權vs反授權。
案例：張經理安排下屬小劉去采購一款服裝面料，第二天，小劉回來了，說：“這款面料實在太難采購了，我跑遍了整個市場都沒有，張經理您看怎么辦？”
本來張經理授權下屬小劉去采購面料，小劉未完成任務，反過來把“采購面料”的工作又還給了張經理，如果張經理接受了這個反授權，那么張經理不知不覺中就成為了小劉的“下屬”。
在現實生活中，無數類似的案例在上演，秘書打好文件后，交給領導。領導一看，怎么這么多的語法錯誤和錯別字呢？于是，耐心地幫她一一修改。不知不覺中，領導變成了秘書的“秘書”。而秘書，也會習慣性地讓領導當“秘書”，自己得不到成長。
接受了上級的工作安排或者職責范圍內的工作，應該自己主動承擔起來，而不是去問上級“該怎么辦”，即使真的需要上級決策，那么也應該帶著解決問題方案的方案去匯報，給領導出“選擇題”而不是“問答題”。
三、借口vs原因。
案例：某公司采購部的傳真機周一出現了故障，聯系it專員修理，it專員檢查后發現有個配件壞了，需要專業維修店的人來修理，于是打電話給維修店，但維修店直到周五都沒有來修理。采購部投訴it專員，it專員無辜地說：“我已經打過很多次電話了，是維修店的人不來，我有什么辦法呢？”
什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的區別，而且這部分人基數相當大，其實很簡單為推卸責任的叫借口，為解決問題的叫原因。推卸責任的人，一旦出現問題首先要把自己扮演成受害者，好像自己很無辜，千方百計尋找各種借口為自己開脫。
客戶不會因為我們的供應商延遲交貨而同意延長交貨期，所以在我們的工作中也沒有任何借口。當責者就應該主動承擔：“對不起，這是我的錯，我現在就去解決問題！”
管理是一門藝術，錯綜復雜。但綜合起來，要把握的其實就是“態度”和“能力”，態度好、能力不好，可以慢慢培養：而態度不好，不管能力好與否，都會造成管理的障礙。
在我們生活的方方面面，溝通都是十分重要的一環。無論是工作還是人際關系，都需要通過有效的溝通來促進合作和交流。作為一名志愿者，我參加了一次血站的溝通培訓，讓我感受到了有效溝通的重要性，也深刻體會到了溝通技巧對于社會參與的積極影響。
第二段：培訓內容介紹及感受。
首先，培訓老師帶領我們認識到了血站的意義和價值，以及我們在志愿活動中所扮演的角色。其次，老師通過實際案例和角色扮演的方式來講解溝通技巧，如積極傾聽、表達清晰、尊重對方等。最后，培訓還給我們提供了實踐機會，我們需要與真實的獻血者進行面對面的交流，并根據培訓中所學的技巧與對方進行良好的互動。
通過這次培訓，我深刻感受到了良好的溝通技巧的重要性。在與獻血者交流過程中，我發現只有當我們用心去傾聽，理解對方的需求和期望，才能更好地幫助他們解決問題。同時，我也明白了表達清晰的重要性，如何用簡明扼要的語言將信息傳遞給獻血者，是讓他們信任我們并主動參與的關鍵。尊重對方的意見和感受也是溝通中不可或缺的一部分，只有當我們尊重對方，才能建立起互信和友善的關系，使溝通更加順暢。
第三段：溝通技巧的實際運用。
在培訓結束后的實踐中，我積極運用所學的溝通技巧，并逐漸體會到了其積極影響。在與獻血者進行交流時，我逐漸發現自己與之間的溝通更加順暢和有效。通過積極傾聽并提問，我能夠更好地理解獻血者的需求并提供適當的幫助。通過簡明扼要的表達，我能夠更清晰地傳達信息，使獻血者更容易理解和接受。同時，我也在尊重獻血者的意見和感受方面做出了更多的努力，使交流更加友善和融洽。
在實踐過程中，我也遇到了一些困難和挑戰。有些獻血者可能情緒低落或焦慮，他們可能更需要我們的安慰和支持。有時候，他們的回答可能不如我們期望的那樣積極，這就需要我們更加耐心和理解。通過與獻血者的面對面交流，我逐漸學會了如何應對這些挑戰，并通過有效的溝通使他們感受到我們的關心和友善。
第四段：通過溝通獲得的成就感。
隨著實踐的深入和技巧的不斷提升，我逐漸獲得了溝通中的成就感。每次能夠與獻血者建立起有效的溝通，使他們獲得幫助并愿意參與獻血，我都感到非常滿足和有意義。同時，通過溝通，我也能夠更好地了解社會問題和他人的生活，為我今后的志愿活動積累更多的經驗和知識。這些成就感不僅讓我更加熱愛志愿工作，也讓我更有信心和動力去改善社會和幫助他人。
第五段：總結心得。
總的來說，這次血站溝通培訓讓我深刻認識到了良好溝通技巧的重要性。在實踐過程中，我通過與獻血者的交流和互動，逐漸運用所學的技巧，不斷提升自己的溝通能力。通過溝通，我感受到了成就感和滿足感，也發現了自己對于志愿工作的熱愛和責任感。我相信，通過不斷學習和實踐，我會成為一名更優秀的志愿者，為社會的進步和發展貢獻更多的力量。
頭發——前不擋眼后不披肩，過肩長發應束起或盤起，發型不夸張，不理過短的頭發，不染夸張彩發。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
面部——牙齒潔白，口腔無異味;保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
妝容——日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。
著裝——柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。
鞋子——帶班時不穿拖鞋、赤腳，當班時間穿平底鞋。
佩飾——帶班時不佩帶戒指、耳環和耳釘及太夸張復雜的胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。
二、行為舉止。
體態。
1.臉部——真誠微笑，神態自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2.眼神——親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關注，不可長時間凝視一名幼兒。
3.坐姿——入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
4.站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
5.走姿——上身正直不動，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。
6.蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
7.手勢——準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。
良好行為。
1.辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時間、認真書寫、分析思考;討論問題應輕言輕語。
2.接待家長——起身迎送、微笑問候、點頭示意;詢問了解、提供幫助、反映問題。
3.帶班教學。
坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。(忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走)。
指示行動——指示幼兒時用語言加手勢提示，或牽著手引領指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點。
班務行動——輕聲緩步，不影響幼兒的學習休息。幼兒午睡時不聊天、不打電話。(忌：始終握著茶杯、入園離園時坐著接待幼兒，扔書本)。
師幼互動——熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。
4.接待。
接待領導佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側引導進入接待室，請坐，沏茶。
介紹貴賓，按介紹的先后順序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。
客人臨走，相送至園門外，(客先伸手)握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。
值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯系，禮貌的請來訪者登記。
三、語言溝通。
1.上課語言。
語速適中，語言生動、有趣、兒童化;使用普通話，用詞規范;語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫;咬字準確，吐音清晰;語調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語速適中。
2.生活語言。
親切關愛，體貼入微，力求體現母愛;不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽者太近;時刻面帶微笑，保持恰當的目光。
3.文明用語。
接待來賓。
主動詢問，忌不理不睬、冷漠、無應答。
——您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
對待同事。
a.上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問"你好""早上好"或點頭致意。
b.在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：x老師、x麼麼，忌用生活中的稱呼小x、老x……言談間不涉及他人隱私。
c.提出意見——我對這件事有看法，因為……。
d.提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。
對小朋友和家長。
問候語——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。
請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。
感謝語——謝謝、非常感謝等。
抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。
道別語——再見、明天見、待會兒見等。
寬容語——沒關系、不客氣、應該的等。
打電話。
a.打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如："喂，您好!我是中心幼兒園x班的xx老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"。
b.接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如："喂，您好!佳佳幼兒園x班xx老師，請問你找誰?"或"您好!我是xx有什么事嗎?"。
c.放電話——等對方放下電話，然后再掛機。
四、日常交流中的禁忌。
1.當家長打電話或親自來為生病幼兒請假時。
用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。
忌語：知道啦、好的、沒事的。
2.當幼兒遇到困難時。
用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的，請老師或同學幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。
忌語：人家都會，就你不會、你做不完就別xx、你就吃行，什么都不行。
3.當幼兒無意出現過失時。
用語：傷著沒有?下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大小便要跟老師說。
忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。
4.當幼兒出現打鬧等不良行為時。
用語：怎么回事?有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎?這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會再做這種事。
忌語：你們兩個到外面去吵、看你們吵到什么時候、現在你們打吧，讓大家來看看誰贏。
5.幼兒在園發生意外事故主動向家長報告。
忌語：指責孩子，推諉責任。
6.放學時家長晚接孩子。
用語：沒關系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準時來接孩子，孩子會更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應該做的、孩子玩得很自在，晚點接沒關系。
忌語：明天早點接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。
7.找個別家長談話。
用語：對不起，耽誤您一會兒時間，反映一下xx小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合(態度平和，說話和氣、委婉)。
忌語：xx一點不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。
8.家長送孩子隨意及走進教室。
用語：家長請留步，讓孩子學做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。
忌語：家長不要進來!走來走去不衛生、讓他自己放書包得了。
第一段：介紹血站進修培訓的背景和目的（大約200字）。
血站進修培訓是為了提升血站工作人員的專業水平，不斷提高獻血工作的質量和效率而進行的。作為一名血站工作人員，我有幸參加了這次培訓，通過學習和交流，我對血站工作有了更深入的了解，同時也在實踐中發現并解決了很多問題，收獲頗豐。
本次進修培訓內容豐富多樣，包括獻血流程、獻血后處理、獻血器材使用和維護、血液檢測方法和質控，以及獻血者安全和防控等方面的學習。通過系統的培訓，我進一步了解了獻血流程的每一個環節，掌握了科學、合理的操作方法，提高了工作效率。在獻血器材使用和維護方面，我們學習了如何正確使用和保管獻血器材，這對保障獻血者的安全至關重要。對于血液檢測和質控方面的培訓，我們學習了監測血液質量的指標和方法，了解了血液檢測的重要性。在獻血者安全和防控方面，我們學習了傳染病的預防和控制措施，提高了獻血工作的安全性。
第三段：培訓中的互動和交流（大約300字）。
在培訓期間，我們不僅接受了專業知識的講解，還進行了許多互動和交流。通過小組討論、案例分析等形式，我們與來自不同地區的血站工作人員進行了交流，分享了各自工作中的心得和經驗。這些交流讓我受益匪淺，開拓了視野，了解了其他地區血站工作的發展情況和挑戰。同時，也通過與他人的交流，激發了我的學習熱情，讓我對獻血工作產生了更大的責任感和使命感。
第四段：培訓的價值和意義（大約200字）。
血站進修培訓的價值和意義在于提高獻血工作的質量和效率。通過培訓，我們能夠不斷更新和拓寬自己的知識結構，提高自己的業務水平，使自己更好地適應獻血工作的需要。同時，培訓也推動了獻血工作的標準化和規范化，提高了獻血工作的質量和安全性，維護了獻血者的合法權益。培訓的積極參與和學習的態度，是血站向著更高目標邁進的重要保障。
第五段：個人成長和展望（大約200字）。
通過血站進修培訓，我不僅學到了專業知識，更重要的是培養了良好的工作習慣和態度。我將繼續深耕血站工作，不斷學習和更新知識，提高自己的專業素養。同時，我也將積極傳遞培訓的成果，與血站的其他工作人員進行經驗分享，推動獻血工作的開展，為更多的獻血者提供更好的服務。
總結：通過血站進修培訓，我不僅對獻血工作有了更深入的了解，還積累了豐富的實踐經驗和專業知識。培訓讓我看到了獻血工作的重要性和意義，也讓我對自己未來的發展充滿了信心和動力。我相信，在血站工作人員的共同努力下，獻血工作將能夠不斷創新和進步，為社會健康事業作出更大的貢獻。
為了進一步優化職工隊伍結構，提高職工的業務技能和綜合素質，培養和造就一批德才兼備、會管理的高素質的“四有”職工隊伍，根據礦職工培訓和素質教育的要求，并結合本單位全年工作安排部署，遵循學以致用、講究實效的原則，結合本單位實際，對全員進行全方位、高質量的專業知識和技能培訓綜合素質教育培訓，現制定年度職工培訓計劃。
堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹黨的十七屆三中全會精神，全面推進“轉型發展、安全發展、和諧發展”，大力實施“強基固本、陽光管理”工程，積極倡導“大安全、大教育、大培訓”理念，不斷強化安全生產技術培訓，進一步加強對煤炭企業主要負責人、安全管理人員和特種作業人員及其他從業人員的強制性安全培訓教育，使煤礦企業主要負責人進一步掌握安全生產方針、政策和法律法規，切實重視和加強安全生產工作，牢固樹立依法辦礦意識，同時要嚴格按照長治會議精神,變“招工”為“招生”,做到“先培訓再招用、先培訓后上崗”，使全體從業人員真正了解和掌握安全生產知識，增強法制觀念和安全意識，強化自我防范能力，規范安全生產行為，提高嚴格執行《煤礦安全規程》、《作業規程》和《操作規程》的自覺性，杜絕“三違”現象，進一步提高煤礦安全管理水平，夯實安全生產基礎，為促進煤礦安全生產狀況的穩定好轉提供人才保證和智力支持。
根據國家局的有關規定，依照國家《煤礦安全生產管理人員安全培訓大綱》、《煤礦安全培訓教學大綱》的要求進行培訓，內容包括：煤礦安全生產法律法規，煤礦安全管理，安全生產技術，應急預案，搶險救災，事故案例分析等。再培訓和復訓的內容包括：有關安全生產的法律、法規、標準等，煤礦新技術、新工藝、新裝備及其安全技術要求，煤礦安全生產管理經驗，典型事故案例等。
未持安全資格證、特種作業操作證和需要再培訓、復訓以及資格證有效期滿需要延期的煤礦企業主要負責人、煤礦企業安全生產管理人員、煤礦特種作業人員和井下其他作業人員。
開展安全生產培訓教育是落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，做好安全生產工作的前提和基礎，是貫徹安全生產法律法規規定，保障生產安全的必要措施。各培訓機構、各煤炭企業要從認真貫徹精神、落實“以人為本”的科學發展觀和構建社會主義和諧社會的高度，充分認識加強煤礦安全培訓工作的重要意義，高度重視安全培訓工作，切實加大安全投入，真正把培訓教育工作擺在重要位置，嚴格按照安全生產法律法規的要求，認真組織搞好安全培訓，確保從業人員安全素質的提高。
為規范煤礦用工、培訓制度，各單位要認真按照長治會議精神的要求加緊成立煤礦職工管理中心。今年我市地方煤礦新錄用的工人必須由煤礦職工管理中心統一招生、統一培訓、統一勞動合同和保險、統一管理。此外，各單位要認真制定本單位的培訓工作計劃，特別是各煤炭企業要統籌安排好對新工人的崗前培訓、全員輪訓，并按照計劃積極選送學員參加由各級培訓機構組織的安全管理人員和特種作業人員的培訓和復訓。對新錄用職工必須做到應培盡培，未經培訓一律不準下井作業。
。各級培訓機構要按照計劃認真組織開展年度煤礦從業人員的培訓工作，要堅持培訓標準，采取得力措施，精心安排教學計劃，切實加強教學管理，合理調配教學資源，進一步整頓和規范教學秩序。要根據國家局和省局的有關規定，切實加強培訓考核工作，嚴格按照各類人員安全培訓大綱組織對各類從業人員培訓考核的命題、閱卷和證件發放工作。
各級煤炭主管部門要切實加強對煤礦職工培訓工作的督促、管理和指導，進一步充實和完善安全培訓工作機構和人員，要經常組織對各培訓機構培訓情況的監督檢查，督促抓好日常培訓工作，確保年度培訓計劃的圓滿完成。要將企業從業人員的培訓情況和安全資格持證情況納入安全監管的范圍，做到把安全培訓工作與專項整治、檢查考核和安全事故查處結合起來，相互促進，從而進一步提升全市整體的安全生產水平。
第一段：介紹血站培訓的背景及目的（約200字）。
隨著社會的發展，獻血已成為一種公益活動，用于救助病患。為了更好地組織獻血工作并提高血站工作人員的專業素養，我參加了一次血站培訓。這次培訓的目的是讓我們了解獻血的重要性、了解在獻血過程中的血液管理和處理，以及學習與獻血者進行有效溝通等技巧。在接受完這次培訓后，我深深地體會到了獻血工作的意義和職責。
第二段：培訓內容及學習心得（約300字）。
在培訓中，我們首先學習了獻血的相關知識和獻血的過程。我們了解到，血液是人體中重要的物質之一，通過獻血可以救助許多需要幫助的人。接著，我們學習了血液的一些常見病理學知識，以便更好地辨別合格的獻血者。此外，我們還學習了安全操作規程和血液采集技巧，以確保整個獻血過程的安全性和流暢性。在這一過程中，我深刻體會到了良好的溝通與心理護理所帶來的巨大影響力。通過學習溝通技巧，我更好地明白了如何與獻血者進行有效的交流和提供心理支持，以保持他們的舒適和平靜。
第三段：培訓的實踐環節與收獲（約300字）。
在培訓的實踐環節中，我們親自體驗了獻血的過程。在這一過程中，我不僅更好地理解了獻血者的內心感受，還學會了正確的采血技術。實踐中，我們需要仔細操作，保證操作規范，確保采血過程中不會對獻血者造成任何傷害。通過多次的練習，我逐漸掌握了正確和高效的采血技術，這將對我的工作有很大幫助。此外，實踐過程中，我們還學會了如何應對突發狀況和緊急情況。練習中的緊張與壓力，使得我更加深刻地認識到在這個領域工作所需要的專業素養和應急能力。
第四段：對未來的展望（約200字）。
通過這次血站培訓，我對獻血工作有了更深入的認識和理解。我將毫不猶豫地將自己的熱情奉獻給這個公益事業，將所學到的知識和技能運用到實際工作中。我希望能夠以自己的專業知識和能力，為更多有需要的人提供幫助。同時，我也希望通過持續學習和培訓，不斷提高自己的水平，為血站工作做出更大的貢獻。
第五段：總結（約200字）。
血站培訓是我職業生涯中的一次重要經歷。通過這次培訓，我不僅加深了對獻血工作的認識和理解，還學到了很多實用的知識和技能。這次培訓讓我更加堅定了自己為公益事業貢獻力量的決心，并給了我未來工作中的更大信心。我將用所學為獻血事業貢獻自己的一份力量，為更多有需要的人帶去希望和生命的延續。
一、引言段（前言）。
血站制度是為了保障血液質量和供應量的一項重要制度。作為一名普通志愿者，我有幸能夠參與血站制度的培訓，受益匪淺。在這次培訓中，我深刻認識了血站制度的重要性，也提高了個人的意識和責任感。感謝血站為我提供了這樣一個學習機會，讓我對于血站制度有了更深刻的了解。
二、主體段一（血站制度的意義）。
血站制度的建立，旨在確保血液質量和供應量的穩定。通過嚴格的血液捐獻篩查和管理，保證獻血者的健康與安全，并有效防止傳染病的傳播。同時，血站制度還能夠確保血液的供應量，滿足臨床用血的需求。這對于維護公眾的健康和生命質量有著重要的意義。通過這次培訓，我深刻意識到了個人的每一次獻血，都有可能挽救一個生命，這份責任重大，我們需要高度重視。
三、主體段二（血站制度的內容）。
血站制度主要包括獻血者的篩查和管理，以及獻血過程的規范。獻血者的篩查和管理包括身體健康狀況的評估、疾病史的調查和匿名化的血液測試等。這能夠確保獻血者的血液質量符合標準，減小不安全因素的存在。而獻血過程的規范則包括規范的獻血流程、專業的采血技術和設備的使用，確保獻血過程的安全與衛生。這些制度的執行能夠大大提高獻血效率和安全性，為確保臨床用血的質量和數量提供保障。
四、主體段三（血站制度的實施問題與挑戰）。
雖然血站制度的意義和內容已經很清晰，但在實際工作中仍然面臨一些問題和挑戰。首先，一些人對于獻血的意識和認知度較低，導致獻血者的數量相對較少，無法滿足需求。其次，一些地區和社群對于血站制度的實施和遵守不夠重視，缺乏必要的支持和配合。此外，紀律執行不嚴和人員的流動也是影響血站制度的順利實施的重要因素。針對這些問題，我們需要加強宣傳教育，提高公眾的獻血認知度；加大監督力度，確保相關部門的支持和合作；同時，加強隊伍建設，提高工作人員的素質和紀律。
五、結尾段（總結）。
血站制度在維護公眾健康和生命質量方面具有重要的意義。通過對血站制度的學習和培訓，我深刻認識到了其重要性，并提高了自身的責任感和意識。血站制度的實施面臨一些問題與挑戰，但只要我們積極面對，加強宣傳，加強隊伍建設，這些問題都能夠得到有效解決。作為一名普通志愿者，我將堅持參與獻血，為血站制度的順利實施盡自己微薄之力，為社會健康貢獻自己的一份力量。血站制度的培訓讓我在志愿者的道路上更加自信和堅定，我將繼續努力，為社會的健康而奉獻。
摘要：隨著"一法兩規"的貫徹實施，血站質量體系逐步完善，血站質量控制水平得到了很大的提升。質量控制科是血站重要業務科室之一，主要承擔血液質量抽檢、質量管理和質量體系建設工作，以確保血液質量和輸血安全。在質量檢測方面，質量控制科對采供血所使用的每個批次的采血袋、機采耗材、消毒用品等關鍵原輔材料和血液檢測試劑進行質量抽檢，確保只有合格的物料和試劑才能用于采供血工作。同時對成品庫存全血和成分血嚴格按照《全血及成分血質量要求》進行質量抽檢，確保為臨床醫療機構提供合格安全的血液。在質量管理方面，質控科將《血站管理辦法》與《血站質量管理規范》、 《血站實驗室質量管理規范》進行整合，負責制定適合本站實際工作的質量體系，對影響質量體系的技術、管理、人員、標本、試劑、儀器設備等因素進行了有效的控制并加以維持、監控和持續改進，質控工作取得了一定的效果，同時還存在許多不足之處。本文對此進行了相關研究。
關鍵詞：質控科；質量管理；質量體系
1 成品合格血抽檢
按《血站質量管理規范》要求，血站每月需對成品庫存血定量抽檢，檢查是否符合《全血及成分血質量要求》[1]。近年來，血站對質控工作重視程度得到提高，質量控制科能力得到了提升，人員和設備都得到加強，血液制品質量抽檢工作全面深入開展。但是在血液制品抽檢過程中也發現了一些問題：一般血站多自行檢測進行質量控制，很難從自身角度發現問題，血站可委托具備相應檢測能力的檢測機構進行檢測。通過不同實驗室間比對，增進血站間交流合作，使血液質量控制水平共同提高。另外，血站對抽檢結果的分析還不到位，停留在判定合格或不合格，只講究合格率的水平上。血站應當對抽檢結果進行趨勢分析，關鍵項目指標通過質控圖的方式，在過程和結果上對該項目進行趨勢分析，出現異常趨勢時能及時發現并采取相應的措施。
2 關鍵物料及檢測試劑質量控制
為保障采供血機構供血質量安全，采供血關鍵物料和檢測試劑的質量控制尤為重要。血站關鍵物料和檢測試劑的質量直接決定血液質量和血液安全，是維系獻血者、受血者安全及采供血機構利益的關鍵[2]。依據《血站質量管理規范》要求，采供血所用的關鍵物料和檢測試劑必須符合國家相關標準，不得對獻血者健康和血液質量產生不良影響。血站應建立關鍵物料和檢測試劑采購、評估和確認程序。從采購、驗收、儲存、發放、使用和不合格品控制六個環節制定嚴格的質量控制管理措施。
第一段：引言（150字）。
血站溝通培訓是一次很有意義的活動，我很慶幸能有機會參加。在培訓中，我學到了很多與人溝通相關的技巧和方法，這對我今后的工作和生活都大有裨益。在此，我想分享一下我在血站溝通培訓中的心得體會。
第二段：技巧學習（250字）。
在培訓中，我們學習了很多與溝通相關的技巧。例如，積極傾聽是一種重要的技巧。我以前常常在與人交流時急于表達自己的觀點，往往忽略了對方的感受和意見。通過這次培訓，我學到了要善于傾聽他人，尊重對方的觀點，這樣能夠更好地溝通交流。另外，在表達自己的觀點時，我們也學到了一些技巧，比如要清晰準確地表達，盡量避免使用模糊的詞語。這樣能夠讓對方更加明白我們的意思，避免產生誤解。通過掌握這些技巧，我相信我在與他人的交流中能夠變得更加有效。
第三段：情感識別（250字）。
除了技巧，我們還學習了情感識別的重要性。通過觀察他人的表情、語氣和身體語言，我們可以更好地理解對方的情感和需求。在過去的工作中，我常常只關注到別人的言語，而忽略了他們的情感。通過這次培訓，我意識到情感識別對于溝通的重要性，于是我開始更加注重觀察他人的情感反應，并且根據這些反應來調整我的表達方式。這樣能夠讓我與他人更好地建立起信任和共鳴，也更能獲得對方的支持和幫助。
第四段：解決沖突（250字）。
在培訓中，我們也學到了解決沖突的技巧。在過去，我常常遇到一些沖突，但卻不知道如何妥善地解決。通過這次培訓，我學到了一些解決沖突的方法，例如采用雙贏的思維來尋找解決問題的方案，而不是爭執對錯。同時，我也學到了如何運用妥協和妥協的技巧來平息沖突的局面。這些技巧的學習讓我明白沖突并不可怕，只要我們用正確的方法去解決，就能夠以和諧的方式處理問題。
第五段：總結（300字）。
通過這次血站溝通培訓，我在溝通方面真正地學到了很多東西，讓我受益匪淺。我不再是過去那個只會表達自己觀點的人，而是一個愿意傾聽他人、關注他人感受的人。我也學到了情感識別和解決沖突的技巧，使我能夠更好地與他人建立聯系。在今后的工作和生活中，我將運用這些所學，成為一個更好的溝通者。感謝血站給了我這樣一個學習的機會，希望能夠把學到的東西運用到實踐中，使自己變得更加出色。
近日，我參加了一次由當地血站組織的培訓。該培訓旨在提高志愿獻血者的意識，提升他們在采血流程中的技能和安全意識。培訓時間持續了三天，參加人數眾多。在這次培訓中，我深刻認識到獻血的重要性以及應該如何正確進行獻血的概念。下面，我將分享我在這次培訓中所獲得的心得體會。
第二段：加強健康意識。
在培訓的第一天，我了解到獻血前需要注意的幾個重要事項。首先，我們應該保持充足的休息和飲食，避免過度勞累和空腹獻血。其次，我們需要排除一些不適合獻血的情況，如正在接受治療、患有某些疾病或患有傳染病的人。這些要求讓我意識到自己的健康狀況對獻血的影響有多大，加強了我對健康的重視。
第三段：提高采血技能。
在培訓的第二天，我們進行了專門的采血技能培訓。這個環節讓我了解到采血的整個流程以及每個步驟的重要性。我們學習了如何正確選擇針頭大小和采血點的位置，以及怎樣做好采血現場的衛生控制。通過實際操作的訓練，我漸漸掌握了正確的采血技巧，并且意識到如果每個環節都不仔細，可能會對采血的質量產生影響。
第四段：增強安全意識。
在培訓的最后一天，我們重點學習了獻血的安全知識。針對針具的使用，我們了解到了一次性使用的重要性，以防止交叉感染。我們還學會了如何正確儲存和運輸血液，以及如何避免在操作過程中發生意外事故。這些安全知識的學習讓我意識到了獻血的一種責任感，不僅要對自己負責，還要對他人的健康負責。
第五段：得到的收獲和反思。
通過這次血站培訓，我不僅學到了獻血相關的專業知識，還培養了積極的公益意識和責任感。我深刻認識到獻血對人類的重要性，一次獻血可以挽救多個病患的生命。我也意識到自己作為一個志愿者，要時刻保持良好的健康狀態和采血技能，以便在需要的時候能夠及時奉獻自己的愛心。
總結：
通過這次血站培訓，我不僅學到了關于獻血的相關知識和技能，更重要的是培養了積極的公益意識和責任感。在未來，我將繼續積極參與志愿者活動，用自己的行動為社會作出貢獻，用愛心為那些需要幫助的人提供幫助。希望更多的人能夠參與到獻血的行列中來，一起為社會做出貢獻。
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