<menuitem id="an1j4"></menuitem> 總結是進一步提升自己的機會，可以總結出經驗和教訓，為今后的發展提供指導?？偨Y是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是一些經典總結范文的集合，適用于各種學習和工作場景，希望對大家的寫作能起到啟發作用。
主要工作內容(重點說明跟進項目的總數12個，分別是：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、x市綜合衛生大樓項目、芭蕾舞團小劇場工程、x區少年宮工程、x省審計廳、x省質量技術監督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個，丟單0個。目前跟進項目數量，風管面積20xx平方米，具體分析等方面)。
本月上半月主要是了解公司和產品，尋找有價值的客戶資源。并去成功開發代理商1家，當月代理商就在跟進亞運會的場管項目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，(例如：豐田汽車廠房擴能工程)，風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產公司被迫停工，故關于商住樓的項目跟進時受到一定影響。
下半月主要是跟進關于x年亞運會的市政必建項目，其中大多數已開工，但有些定于x年2月份開工，如：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、x省審計廳、x省質量技術監督局辦公大樓工程等等，年底先建立關系，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風管是假冒產品就不能用，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經歷放在亞運會前必建的項目上。
另在x年亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中，預計在x年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關。
本月最大的問題是：工程信息方面會出現變化，臨時變固的占大多數，雖不影響信心，但會影響效率。因此需改進與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業務員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質量。因在很多建筑方面，很多工程的.甲方需指定，故甲方只會相信設計院的推薦，如少數是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管。
1、受客戶邀請，去拜訪x年亞運場管的一些工程(預定時間為一周)，重新審視x周邊市場。力爭在x年開工前拿下兩個以上重點項目。并提高代理商和本人對拜訪工程的質量。
2、在x市市政工程上做文章：在x年必建項目上關于赤崗另零。
領事管服務大樓和亞運水鄉民俗主題項目上加大拜訪次數，力爭在年底前達到預定的效果，在x年也能成交。
3、在x區已建的項目如少年宮及巴蕾舞小劇團工程上確定其是否成在價值。
4、收集待建項目信息，不在于拜訪的個數，在于拜訪后能否成交的個數。
5、認真審視市場上的假冒產品，找出其缺點，與明年在竟爭項目有好的應對思路。
(那些廠家什么產品通過什么渠道以什么方式什么價格在市場銷售，銷售情況怎樣?對我們的影響情況，有應對的思路嗎?)。
本月只碰到一家：嵊州市宇通復合保溫材料廠所生產的宇通復合風管。該公司提供豐田公司的風管主要是保溫型，中央空調用。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟爭對手在辦事處不詳。
正在收集竟爭對手給予豐田公司的資料與價格。
1、關于竟爭對手，本月會盡快了解其產品、差異性能、價格與付款方式等。
2、在設計院最好是不留樣品，因設計院有些設計師如與該公司的人員關系較好，拿上一、兩個別家公司的樣品，去防冒屬正?，F象。
建議：
3、"誠信"問題。同事之間，客戶與業務之間，最大的問題在于誠信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩!
電話銷售代表不會孤獨，永遠不會是孤軍奮戰，身后有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰斗。
形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就沖進經理室，因為經理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上。
市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那里取得系統的客戶或市場數據，產品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客戶。
第二式：創造客戶體驗。
我不愿用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼，我覺得用“客戶體驗”這詞更能概括銷售所應達到的境界。電話銷售代表是企業的窗口，從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務質量。企業通過客戶端的反饋信息，指導產品研發，市場策略。走進戴爾公司在廈門的客戶服務中心，首先映入眼簾的是墻上的藍白橫幅“customerexperience”(客戶體驗)，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關鍵。了解客戶的業務狀況、發展前景、采購流程，知道客戶最關心的環節。在電話中我從不問客戶：“您需要什么?”取而代之的是：“您單位現在的系統架構是怎樣的?一至兩年后業務擴展能力有多大?用于設備采購的預算大致是多少?……”了解盡量多的客戶信息，才能有針對地開展銷售。
第三式：有效管理時間。
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。
因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。在戴爾公司，每個電話銷售代表都有一面彩色小旗，上面寫著“powerhour,別打攪”。
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每當銷售顧問在接通客戶的電話時，要讓客戶進入銷售顧問的節奏，必須要讓客戶進入“狀態”，所以首先就要抓住客戶的注意力。
例如。
客戶：沒事，您說。
銷售顧問：這個時間給您打電話是因為有件非常重要的事情要和您說。
interest(興趣)：引發客戶的興趣和認同。
抓住客戶的注意力之后，我們就必須要順著思路延伸，把之前的“事”給散開，將興趣點放大，引起客戶的興趣，同時引起客戶的共鳴和客戶的認同。
例如。
銷售顧問：xx先生，事情是這樣的，有一個好消息和一個壞消息，請問您要先聽哪個?
客戶：先說壞消息吧。
銷售顧問：壞消息是你之前一直關注的gle400車型現車，已經售罄了。
好消息是我們有3臺在途的加裝了您心儀已久哈曼卡頓音響的gle400即將在到店了，并且在本周六我們將舉行一個專屬精英客戶的市場活動。
客戶：哎喲，不錯哦。
desire(渴望)：激發客戶的到店欲望。
引起了客戶的興趣和認同之后，接下來就是激發客戶的到店欲望，但是客戶有時還是存在著保護意識，他們希望自己不要白跑一趟，所以多數的客戶會要求銷售顧問在電話中告知優惠政策，來衡量自己是否有無必要來店一趟，當然這也是人之常情。
不少銷售顧問會迫于壓力報出價格，但是最后客戶未必會如約來店。
在這里必須要強調：激發客戶的到店欲望，不是利用價格激發客戶的到店欲望。
而是通過銷售顧問手中的“籌碼”，如：市場活動，限時搶購，大客戶政策，特殊政策等帶有時效性，專屬性，稀缺性，特殊性的“由頭“激發客戶的到店欲望。
例如。
客戶：的確不錯，但是我平時工作很忙，周末也沒時間，而且我大老遠跑一趟你們店也不容易，你就告訴我這車具體能優惠多少，我合計一下再來你們店。
銷售顧問：xx先生，像您這樣的成功人士，每一分每一秒上上下下都是錢，您的時間是非常寶貴的。
可是我們現在談的并不是車，而是一比價值百萬的生意，很多細節內容還需要當面詳談。
本周六下午我店舉辦的精英客戶活動，邀請的都是一些在我店購車的商界成功人士，您在本次活動除了可以結識到商界精英之外，在本次活動訂車還能享受到專屬的商界精英優惠政策。
更重要的是為了保證活動質量開放名額不多，現在名額僅剩幾個席位。
機會非常難得，您看我要不先給您報名?
客戶：周六下午?行吶，先給我報名吧。
action(行動)：明確客戶的行動計劃。
激發起客戶的到店欲望之后，我們就要趁熱打鐵了。
這時候需要我們明確客戶具體到店的行程和時間安排，并且加以確認。
例如。
銷售顧問：xx先生，那我先替您登記了，活動時間為本周六下午2點，具體活動行程安排我會在電話結束后以短信的形式發送給您。
在本周五我也會和您電話確認聯系的。
aida電話技巧attention(注意力)，interest(興趣)，desire(渴望)，action(行動)，四個點環環相扣。
有助于銷售顧問梳理自己的電話邀約思路，同時也能引導客戶進入銷售顧問自己的思路。
。
時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20__年已經悄然結束，20__年的鐘聲已經敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務，并且在技術上和工作中都得到了一定的提高和進步。
回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據上級領導要求，將我在20__年度的具體工作內容總結如下：
一、個人工作體會。
20__年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?0__年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提高。
在20__年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業績情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態度并不積極，并且在當年5月份，我請了16天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在20__年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。
三、工作內容情況。
一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好qq遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟件到期進行續費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。
四、自身不足以及未來計劃。
我從廣東來到湖南長沙益盟操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。
五、公司管理建議。
為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身__年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。
電話銷售員小林像很多新手一樣，緊張地對著話筒機械地說：“陳先生嗎?你好!我姓林，是大大公司業務代表，你是成功人士，我想向你介紹……”
電話那頭的陳先生直率地說：“對不起，林先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣?！闭f著就掛斷了電話。
小林放下電話，硬著頭皮又打了半個小時，每次和客戶剛講上三兩句，客戶就掛斷了電話。
小林的上司姜經理問他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見面嗎?”
小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。
姜經理見他不吱聲，便解釋起來。
姜經理說完親自示范給小林看。
姜經理精神飽滿地對著電話那頭客戶微笑著說：“鄒先生，你好!我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鐘嗎?”他有意停一停，等待對方理解了說話內容并做出反應。
對方說：“我正在開會!”
姜經理馬上說：“那么我半個小時后再給你打電話好嗎?”
對方毫不猶豫地答應了。
姜經理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。
半個小時后，姜經理再次接通電話說：“鄒先生，你好!我姓姜。你叫我半個小時后來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，縮短了雙方的距離感。
“你是做什么生意的?”
“我是大大公司的業務經理，是為客人設計一些財經投資計劃……”
鄒先生接口說：“教人賭博，專搞欺騙?”兩人都笑了，
“當然不是!”姜經理說?！拔覀円娨娒?，當然不會立刻做成生意。但看過資料印象深些，今后你們有什么需要服務的，一定會想到我啊!”
鄒先生笑了笑，沒說什么。
“這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時間?”姜經理問。
“那就明天吧?！?/p>
“謝謝。鄒先生，上午還是下午?”
“下午吧!4點?！编u先生回答。
“好!明天下午4點鐘見!”姜先生說。
姜經理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。
成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對電話銷售反感，不是對模式本身的反感，而是對撥打電話的人的反感。同一個公司的電話銷售，不同的銷售員撥出可能有截然不同的效果，銷售人員的能力起著舉足輕重的作用。電話銷售人員要掌握嫻熟的技巧，才能讓客戶接受。所以，對于電話銷售人員來說，要想成功地通過電話和客戶達成交易，需要掌握嫻熟的電話銷售技巧，具體說來有以下幾點：
(1)電話銷售人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
(2)所打的每通電話的對象，應是通過市場細分的目標客戶群體(行業、領域)，并準確無誤地將資訊傳達給客戶。了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
(4)面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通話過程中傳達給客戶的第一感覺——信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去。
(5)具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好的傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。
這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。
雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：
例如：“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。
我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。
天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。
我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。
所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。
您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢?”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎?
優秀的開場白要達到的三個效果。
一個好的開場白最好達到三個效果：
吸引客戶注意力。
建立融洽關系。
與自己所銷售的產品建立起關聯。
在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。
所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。
吸引客戶的注意力。
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。
所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。
研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。
陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。
有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當時就說：“有啊，你有什么辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。
您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;。
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”;。
贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”;。
有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么?
建立融洽關系。
在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。
在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系?至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。
關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。
是不是這句話可以不問?”。
我后來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。
他們有什么不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。
當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。
同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您?！?，而不是“您現在打電話方便嗎?”，后來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。
以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。
與所銷售的產品聯系起來。
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。
典型開場白舉例。
“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。
是這樣，聽**提到您是整個公司it系統的負責人，在it方面十分有經驗了。
而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。
不知是否合適我簡單向您介紹下?”
分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。
整體來講，是一個不錯的開場白。
這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。
有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。
是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務(停頓)。
1、準備好跟進內容，好記性不如爛筆頭。
電話跟進前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當時雙方都談了些什么，還有哪些問題需要在本次跟進中去解決之類的，這就需要銷售顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，而且要詳細地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進時有話可談。
另外，銷售顧問除了對客戶的情況要了解外，還需要對自己的產品和競品了如指掌。
如果銷售顧問在接待客戶時，對競品不是很了解的話，除了利用突出自身產品優勢來化解矛盾之外，送別客戶后，需要仔細去查證競品的相關信息并記錄，這也是你在下次電話跟進拿來跟客戶交流的重要內容之一。
2、說好你的“開場白”，提前練習。
通常我們的銷售顧問在第一次跟進時會說：“請問是xx先生嗎?”這樣開場本無可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。
通常有經驗的銷售顧問會說：“王哥您好啊，我是xx4s店的銷售顧問小王啊!”這樣說的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗證客戶上次與你接觸時，是否對你留下了深深的印象。
假如客戶在你說出品牌之后，出現遲疑或停頓，那你就得好好反思為什么上次做客戶接待時時怎樣做的了，并在下次做客戶接待時爭取給客戶留下難忘的印象。
還有的銷售顧問習慣用名片上記錄的手機號碼直接進行客戶跟進，我覺得這個習慣非常好，這樣做的好處是既能驗證客戶是否存儲或記得你的手機號碼，又能做到“第二次遞名片”的動作，大大增加成交的幾率。
3、如何避免接電話的人說“不”
相信很多人都接到過如推銷商鋪、貸款、信托、保險等之類的電話，回想一下，是不是絕大多數情況下面，你都是直接對電話里那優美的聲音說一句“不需要”?有木有?細想一下，大家為什么會經常拒絕呢?除了大家沒有這方面的需求之外，我想還跟來電的時間、場合、語氣、禮儀、信息渠道等等有關。
我們假設一下，假如打電話給你推銷產品的這個人你認識，同時你也需要產品，你會不會聽她說下去?又假如你剛好有時間，給你打電話的這個人也很注意禮節，你想不想和她進一步地交流下去?我想以上的答案是顯而易見的。
因此，我們的銷售人員不但要在打電話之前做好大量的鋪墊工作，掌握電話溝通的禮儀禮節，而且還要掌握電話跟進的時間和內容，這樣才不至于在電話接通不到半分鐘時間就已經結束了跟進。
4、最好想辦法讓對方開口。
這種情況一般比較少見，但也無法避免。
我們需要把自己當成可以滿足客戶需求的人。
要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你，你才能為他們做出對其最有利的決策。
所以，要想辦法讓對方開口，讓他們把自己的需求(或潛在需求)告訴你。
如果對方是一個沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。
然后，你可依據對方提供的信息，做出最好的反應，讓對方對你刮目相看。
這時，你應站在客戶的立場，盡量理解他們的`看法。
可以將心比心。
5、再次獲取信息，注意提問技巧。
我們打電話的目的其實不僅僅在于讓客戶再次回店，因為我們不能保證每一個潛在客戶都能二次進店。
為了提高我們的跟進效率，客戶戰敗和作廢不可避免。
電話跟進很重要的一個目的就是對自己的潛在客戶進行篩選，獲取級別較高的“準車主“，同時為以后的成交，經營自己的潛在客戶基盤。
開放式提問和封閉式提問兩種提問方法是一個合格的銷售顧問必備的技能。
開放式的提問主要用來獲取信息，而封閉式的提問主要用來確認信息。
在電話跟進中，我們就要善于運用這兩種提問方法。
在一次又一次的提問中，再次獲取或確認上次跟進與客戶交流到的一些需求信息。
如什么時候買車?買什么車?付款方式?何時回店?還存在什么問題等等。
這樣，我們才能真正做到有效率的電話回訪。
6、有接受拒絕的心理準備。
在銷售過程中遭到拒絕是正常的。
面對拒絕的第一個反應是要保持鎮定。
你總不希望好不容易順利進行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。
接下來的反應是回應對方的拒絕。
如果你認為對方的拒絕是想結束談話的借口，就可以再問一個問題。
了解顧客的真正需求。
如此，可給自己一個機會能再次陳述你的產品可如何滿足顧客的需求。
要切合實際，把對客戶的利益擺在第一位，你的產品擺在第二位。
如果對方目前確無購買你產品的愿望。
應立即有禮貌地結束你的談話，但需要給對方留下你下次跟進時的目的或原因，如果以后有需要時再跟你聯系。
最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價格。
7、學會經營你的客戶。
有的銷售顧問會有這樣的好習慣，就是不管什么級別的客戶，都會做離店后的24小時跟進。
對于b、c級客戶而言，很多銷售顧問覺得沒有必要回訪。
因為他們并不知道要跟客戶談些什么內容，為避免電話中冷場的尷尬情況出現，還是不打為妙吧?但是到了該打的時候，發現自己對這個客戶已經沒有什么印象了。
出現以上情況的原因，無非是初次接待此類客戶的時候，銷售顧問就已經怠慢了，其實是缺乏自己經營客戶的耐心，總想著能夠在展廳“現抓“，或每月伺候好那幾個h、a級客戶就夠了。
試想一下，有朝一日，市場突變，你拿什么來養活自己?
因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關鍵還得在接待時針培養那些意向不高的b、c級潛客。
通過日后在電話跟進中一次又一次地埋下下次跟進的伏筆，用心經營你的潛客基盤，待到客戶購車時，我想他們會想起你，這無疑也為你的月銷量添加了充足的后備力量。
客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數據說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析。
針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明。
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
1、要全面。
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位。
不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點。
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
今天小編為大家收集整理了關于電話邀約銷售面試話術,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
一般求職者如果是在下午或晚上投遞的。
簡歷。
公司基本會在第二天通知他面試。簡歷不能放置的時間太長求職者會認為公司可能招夠了人或者認為這個公司的工作效率太慢而選擇了其他公司。收到簡歷立刻打電話會讓求職者對這份工作不夠重視。所以通知的時間也比較重要建議大家要與投遞簡歷的時間間隔最少二至三小時再通知。收到的簡歷后必須在第二天及時通知求職者除非遇星期日或節假日在上班當天及時打電話。如果安排在早上打電話不要太早10點-11點半比較合適。如果安排在下午打電話3點至5點半比較合適。
面試的時間安排，我們可以靈活的根據天氣或者當地面試者的習慣來定。夏天盡量安排在上午，時間也可以稍早一點。冬天安排上午面試的時間不要太早。如果在通知的時候求職者主動提出來這個時間他不方便，不要太急切，我們可以適當的停頓幾秒，做出思考的樣子，再回答他：因為公司本期的招聘有時間限制，我可以給您安排在下午/明天點，希望您到時候能夠準時到.?；蛘哒f：因為公司本期的招聘有時間限制，您這邊什么時間方便，我看看能不能給您安排面試?/(求職者說完時間后)這個時間可以，請您到時準時參加。我們可以給求職者調整時間，但是要讓他感覺到面試時提前預約安排的，不是你想什么時候來就什么時候來，要對面試有所重視的。我們的招聘面試決不能隨便，要是自己不重視，求職者就更不會重視了。
(1)針對求職者投遞的簡歷通知。
您好，請問是嗎?.(這個時候我們應該感受一下求職者周圍的環境，如果感覺很嘈雜，問一下：您現在方便接電話嗎?./我過一個小時再給您打過去.。如果求職者確實聽不清楚或不方便，我們可以換一個時間再打過去。
我們是xx公司的人事部.(一般在這個時候要稍作停留，看一下求職者是否聽清楚)。
您在網站上投遞的簡歷已通過公司的簡歷初選，請您來公司參加面試.。一般主動投遞簡歷的求職者問題不會太多，這個時候我們就要注意：第一、公司的名字一定要說清楚;第二、不管求職者知不知道公司的地址，我們在電話最后都要清楚的報一下公司的地址。有的求職者會表示他知道地址，如果求職者沒有表示他知道地址，請您記一下公司的地址.。如果求職者表示不方便記，可以說稍后我會將面試時間和地址，以短信發至您的手機上.。
(2)針對搜索的簡歷通知。
一般搜索的求職者對我們公司沒有任何了解，電話通知時候，遇到的問題會比較多，我們可以根據不同的求職者他接電話的語氣和感興趣的程度，適當的跟他溝通，但是要堅持平和的原則，要跟他保持一個平等的立場，既要保持作為一個hr該有的禮貌和親和，另外也不要因為是搜索的簡歷而覺得自己打擾了別人，低聲下氣，一定要不卑不亢。
一般采用的話術如下：
您好，請問是嗎?我們是x公司，在網站看到您的求職簡歷，從您簡歷的描述來看，比較符合我們的招聘要求，請您時間來公司參加面試。公司的地址請您記一下，。.
問：你們公司是做什么的?
答：公司是經營水晶和玉器為主的吉祥助運飾品，是屬于全國連鎖的直營店面。
問：你們全國有多少家店面?
答：我們目前一共有15家店面，新的區域市場正在開發。(告訴應聘者確定的數字，用一些大概、將近.類的詞語太含糊，會讓人覺得你在欺騙他)。
問：你們在招聘什么職位?
答：我們正在招聘銷售代表、儲備店長，因為您的簡歷比較符合我們的招聘要求，通知您來公司參加一個簡單的面試。
問：儲備店長主要是做什么的?
答：儲備店長是店面管理的儲備人才，協助店長進行店面的工作。具體的您可以查看我們的招聘網站的。
崗位職責。
描述，或者在面試的時候詳細了解。
問：你們是在招聘導購嗎?
答：我們是做全國連鎖直營店面銷售的，招聘的主要是店面銷售顧問，工作性質跟導購是不同的，有很好的發展空間，具體的你可以到我們的招聘網站上面進行詳細的了解，面試的時候，人事也會跟您做一個詳細的介紹。
問：工資待遇怎么樣?
答：綜合工資是在20xx;;4000，我們在員工轉正之后購買五險，另外員工的福利也是比較完善的。
問：你們的底薪是多少?
答：您在面試的時候跟我們的人事詳談，如若繼續追問你可以回答試用期的底薪.,晉級后進行工資調整,綜合工資20xx-4000。
問：我住的地方離你們公司太遠了?
答：在您通過面試培訓后，我們會根據您的住址和店面的人員情況，就近分配。(如果應聘者問那根據他目前的住址可以分在哪個店面?可以告訴他我們店面所在的大概區域，之后在分配時具體考慮)。
問：你們公司管吃住嗎?
答：公司目前不包食宿。/公司有員工宿舍，轉正后可以入住，吃飯需要自理。
問：你們這個崗位的要求是什么?
答：您的簡歷已經通過人事部初選，說明您還是比較符合我們的任職要求的，詳細的您可以看一下招聘網站的崗位職責。
問：你覺得我適合哪個崗位?
答：我們目前正在招聘的有儲備店長和銷售顧問，屬于銷售部門的崗位。從您的簡歷描述來看和我們招聘的崗位還是比較匹配的。
問：我記得沒有給你們公司投過簡歷呀?
答：您好，我們是在網站看到您的求職簡歷的，從您的簡歷來看比較符合我們的崗位要求，所以邀請您來參加我公司的面試。
問：我目前對店面類工作不感興趣/對水晶、玉器不感興趣。
答：這個是屬于銷售顧問的工作，這份工作不需要您出去尋找客戶，而且有很好的發展前景，對我們的產品和文化深入了解后，您一定會感興趣的。(如果對方堅決表示沒有興趣，那我們禮貌的祝他找到自己喜歡的工作)。
1、所有我們搜索的求職者都是不知道公司地址的，在回答完他的問題之后，一定要說請/麻煩您記一下公司的地址.。
2、任何時候不要顯示出不耐煩的口氣，不論求職者問的什么問題，都要禮貌并靈活的做出回答，不要支支吾吾，一定要專業，打電話的時候要盡量控制和調節自己的情緒，不要因為一個求職者的拒絕而把情緒帶到接下來的電話中，記住求職者可以通過聲音和語言來感受你現在的狀態，從而判斷公司有沒有吸引力。
3、在整個電話邀約中，一定要全部使用您.求職者對此會深有好感，多一份尊重會換來更多信任。
4、電話不是本人接的，我們先請本人接聽，如果本人不在，一定要請接電話的人幫忙傳達，包括面試時間、地址。話術可以這樣說：
我們：您好，請問是嗎?
對方：不是。
我們：您好，我們這邊是xx公司的人事部，是通知明天來公司面試的。請問您是?
對方：我是他的。(有的接聽者會問一些如同上面的問題，可以參照上面的話術回答)。
我們：能請他接一下電話嗎?/(如果本人不在)那麻煩你轉達一下，在網站投的簡歷已通過初選，請時間來公司參加面試，稍后我會把面試時間及地址以短信形式發到他手機上，麻煩您代為轉達。謝謝。
備注：要是求職者要求我們發短信給他，我們需要告知他因為我們這個短信是由我們網站的后臺統一發送的，您的手機要是有自動攔截功能的話可能會收不到.，這樣有的求職者就會自己記一下，或者如果您沒能收到短信平臺發送的短信，你可以打一下這個電話給我們咨詢地址。
。
在銷售行業中，顧客邀約是一個非常關鍵的環節。通過有效的邀約，不僅可以吸引更多的潛在顧客，還可以建立起與顧客的良好關系，提高銷售業績。在我的銷售工作中，我結合自己的經驗和觀察，總結出了一些關于顧客邀約的心得體會。以下是我的五段式文章，詳細闡述了這些心得體會。
第一段：邀約的重要性。
銷售顧客邀約是銷售過程中不可或缺的一環。通過邀約，我們可以主動與潛在客戶進行接觸，了解他們的需求，并為他們提供相關產品或服務的信息。邀約的目的是建立起與顧客的良好關系，讓顧客感受到我們的關心和專業能力，從而提高銷售轉化率。因此，邀約技巧的掌握對于銷售人員來說是至關重要的。
第二段：了解目標客戶。
在進行邀約前，我們必須對自己的目標客戶有足夠的了解。只有了解客戶的背景、需求和偏好，我們才能夠針對性地進行邀約。了解目標客戶可以從多個渠道獲取信息，比如通過市場調研、與客戶的交流等。通過這些信息，我們可以知道客戶的喜好和關注點，從而更好地激發他們的興趣，提高邀約成功率。
第三段：精心策劃邀約內容。
在進行客戶邀約時，我們需要精心策劃邀約的內容。邀約內容應該緊密圍繞客戶的需求展開，突出產品或服務的特點和優勢，并能夠激發客戶的興趣。同時，邀約內容應該簡潔明了，扼要地傳遞核心信息。這樣不僅可以提高邀約的效果，還能讓客戶對我們留下深刻的印象。
第四段：積極溝通與回應。
邀約過程中，積極的溝通和回應是非常重要的。我們不僅要耐心地傾聽客戶的需求和問題，還要給予客戶積極的反饋。通過積極的溝通和回應，我們可以增強客戶對我們的信任感，并更好地把握銷售機會。同時，我們還要針對不同客戶的不同需求和反應，調整自己的銷售策略和方式，以達到最好的銷售效果。
第五段：持續關注與跟進。
邀約僅僅是銷售過程的一部分，關鍵在于持續的關注與跟進。在邀約成功后，我們應該及時與客戶保持聯系，了解他們的購買意愿和進展情況。如果客戶暫時沒有購買意向，我們也要繼續保持關注，并在合適的時機做好再次邀約的準備。只有持續關注與跟進，我們才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得更好的銷售業績。
總結。
通過以上的五段式文章，我詳細闡述了關于銷售顧客邀約的心得體會。邀約的重要性、了解目標客戶、精心策劃邀約內容、積極溝通與回應以及持續關注與跟進，這些都是提高邀約效果的關鍵因素。在我的銷售工作中，我會不斷總結經驗，不斷改進自己的邀約技巧，以提高銷售業績，實現我的職業目標。
回答：我們是建筑勞務行業，公司是04年成立，到現在已經有10年的時間了，是杭州最早成立的建筑勞務公司?，F在在全國有14家分子公司。公司的主要業務有：勞務工程實作、工地服務為主，提供專業的安全培訓、工傷及勞務糾紛的處理。
3、如果應聘者還是不了解公司的行業性質？
簡單的舉例：我們公司的客戶對象是施工單位、建設單位、土建、園林、市政工程、裝飾裝修等等。像中建、中鐵一局等都是跟我們合作的客戶單位。
4、若問及薪資？
回答：銷售類工作都是屬于底薪+提成，轉正后底薪在2500，具體也會看個人考核來定，我們屬于低底薪，高提成性質，年底享有年終獎和分紅。
5、公司的銷售方式/銷售渠道？
回答：我們公司不是電話銷售，主要通過在網絡上了解客戶的需求、聯系方式，再登門拜訪，達成合同簽訂，后期提供勞務工程實作、工地服務，也就是為民工提供專業的安全培訓、工傷及勞務糾紛的處理等業務。
6、公司是否單雙休，作息時間，可如實告達。
7、至于再深究其他的，可以約其來公司詳談。請問您明天上午/下午方便過來面試一下嗎？問及公司名稱/地址/聯系方式等。稍后會以短信的形式發送至您的手機上，請注意查收。
您好、往年送過多功能足浴盆、也送過發財樹，今年送什么，我們客服部還不太清楚，因為，這是公司回饋給您的驚喜，由您親自打開才能知道，據說是在五臺山開過光，能保咱一家人財源滾滾、好運連連、逢兇化吉的吉祥如意、因為如此珍貴，所以才打電話讓您親自過來簽收。您過來時，一定要記得帶上您的身份證。
姐，別急著掛我電話，讓我說完，您再掛也不遲，反正也耽誤不了您幾分鐘。姐，其實我也知道您很忙，我也不愿意這樣一直占用著您寶貴的時間，只是，這次活動，公司領導特別重視，特地叮囑我們客服部必須將信息通知到位，因為，這是您的利益，您又是我們公司的嘉賓，我們不敢大意，所以，才這么冒昧的給你打電話。其實，平時我們客服最多也就只會發給您一條信息，所以，平時您可以不來、但今天下午您一定要來、下午2.30才開始呢、您安排一下您的時間、我到時候在樓下接您！
姐，您對我們公司回饋給您的禮品不感興趣這點，我完全可以理解，像您這樣優秀的成功人士自然不會在乎我們為您準備的禮品，但是，您總該對錢感興趣吧！這次活動不僅是為了答謝老客戶，更重要的是公司花重金請到知名專家為我們的高端客戶交流分享當下的經濟形勢，再利用我們的專業優勢免費為客戶規劃美好的未來，并教客戶如何合法的規避經濟風險和即將來臨的遺產稅，您是知道的，現在銀行降息，p2p相跟著跑路，股市成了熊市，哪家放錢才能既安全又保本成了我們當下為大眾所掛心的事情。當然，如果，您覺得您的錢安不安全，保不保本都無所謂，那您就可以不來，但，如果您覺得掙錢不易，那您就更該且掙且珍惜，畢竟，虛心了解總好過于坐井觀天，而且我敢保證，某一天，您一定會感激您這一次百忙之中的忙里偷閑！您看，您是安排幾個人一起過來呢，我負責全程接待您！
姐，那好吧，我該說的都說了，關于您的好運，舍取就在您的一念之間，您執意不來，我也不再為難您，最后，祝您生活愉快，再見！
姐，應公司領導的要求，我會再次確認您是否確定會來，因為，越珍貴的禮品的數量終究不會太多。如果您要是確定您能及時過來，那我可以提前通過平臺，讓負責禮品和坐席的同事提前給您準備好，那樣，就會對您越有利！
所以，姐，您看，要不要我提前為您預留車位呢！
姐，如果您實在不行，就安排您的愛人過來吧、這是咱2016的好運、咱一定不能失去。
業：姐、您走哪了？我在樓下接您？
業：姐、那您現在出發吧、我在樓下接您、過來給我電話、一會見。
業：姐、平時可以不來、今天一定要過來、今天給咱的禮物是咱花多少錢也買不到的、獲得此禮物可以保咱2015財運滾滾、逢兇化吉、好運連連、任何事都沒有咱的好運重要、所以姐平時可以不來、今天一定要來、下午2.30分入場3點才開始呢、您現在安排一下您的時間、下午我在樓下接您。
業：樓下停車場可以停車、你到了給我電話、我給您安排。
客戶：什么意思、你們是什么單位？
客戶：你怎么知道我電話？
客戶：不去，不去，沒時間，不要給我打電話了。（客戶掛電話）。
客戶看完短信處理方法：
客戶問題5：看了，不感興趣，你送給別人吧！
發郵件內容模板：
主題：蘭格拓展新課程邀請函（喜迎亞運感受廣州文化之城市定向）。
內容：桂琴，你好！
感謝一直對蘭格拓展公司關注和支持，3月14日本公司推出新活動————喜迎亞運感受廣州文化之城市定向！通過這次活動——您可以對廣州的歷史、文化有更多的了解；用您的行動與熱情來支持亞運會；結交更多的朋友！歡迎您來體驗?；顒用~有限，一家企業只限一個名額。如有意向請盡快回執。謝謝！
祝：工作順利，生活順心！
舉辦的，通過我們此次的活動，您可以對廣州的歷史、文化有更多的了解；并且可以用您的行動與熱情來支持亞運會；結交更多的朋友！此次活動我們會贈送一件非常有紀念意義的t恤，中午會安排廣州的特色小吃，一切活動費用完全免費，此次活動名額僅限30人，一家企業只限一個名額參加?，F在報名已經快滿了，如您有意向是否方便留下您的郵箱地址，我把邀請函發給您，如收到請盡快回執。感謝您的電話，祝您工作順利！
備注：電話溝通請務必聲音大點，自信點！首先讓客戶能知道你是哪家公司的，并且清楚你要組織的是什么活動。城市定向活動側重客戶為：老客戶為主！等到第二期活動再考慮新客戶！那么針對新客戶請無論如何電話中溝通好。因為電話溝通是客戶對蘭格公司的第一印象和形象！所以請認真對待，不要隨意的和客戶說說！
野戰公開課邀約話術（主要針對陌生客戶和自己的客戶未參加過野戰的）：
您好，請問是××公司××先生/小姐嗎？我是蘭格拓展公司劉英姿，您公司組織過戶外培訓嗎？那么今年通過我們公司各項目組的策劃，和對市場不斷的調研和考察。我們將原有單一的拓展培訓現有了升級版------野戰風暴拓展訓練。（告知客戶野戰有分為兩個方面：
1、可以瘋狂刺激的玩、娛樂化的野戰；
2、野戰培訓體現的是在動態、競爭的環境下如何整合團隊去贏取競爭的勝利，現場感知度非常強，可以給您的團隊或個人在體驗野戰培訓中帶來收獲）；因我們蘭格也是廣州第一家做野戰培訓的，而不是純娛樂化的野戰。我們的裝備器械都是國內一流的激光鐳射裝備，也就是是現役部隊演習用那套裝備（同您所看到的士兵突擊），為了答謝我們新老客戶對蘭格拓展公司以往的支持，所以將在3月22日本公司舉辦一次野戰體驗培訓，因名額有限，而且目前報名的也非常多。所以貴公司只能限制2個人來報名參加。我們只收取餐和車，保險，飲用水等成本費用100元。
以上都為模板，不要照讀就搬，理解清楚話術意思和邀請客戶的由頭，靈活溝通！
野戰公開課要求：銷售每人邀約客戶30人！
蘭格天鷹野戰3月22日體驗課邀請函。
感謝您對蘭格拓展公司關注和支持，今年通過我們公司各項目組的策劃，和對市場不斷的調研和考察。我們將原有單一的拓展培訓現有了升級版------野戰風暴訓練。將在3月22日星期天本公司舉辦一次野戰體驗培訓，因名額有限，而且目前報名的也非常多。所以貴公司只能限制2個人來報名參加。我們只收取餐和車，保險，飲用水等成本費用100元。如有意向請按照附件中的信息將個人資料盡快回執，謝謝！
祝：工作順利，生活順心！
我是蘭格拓展公司的黃翠芬，附件是蘭格拓展為貴公司此次拓展訓練的行程方案，先提供給您，供參考，請查閱！詳細的細節，項目的選擇都可以根據您的具體要求進行安排和調整。體驗式培訓的關鍵在于專業、安全、創意、效果，相信以蘭格拓展十年的培訓經驗會給到你完美的培訓支持！
有問題我們隨時電話聯系。我們非常希望有機會與您的合作，也會盡全力來完成，希望我們合作愉快！
感謝你對蘭格拓展的關注與支持！祝您工作開心、順心！
廣州市蘭格拓展企業管理顧問有限公司。
姓名：黃翠芬（***）。
職位：項目經理。
email:。
msn：
公司網址：http://，http://。
地址：廣州市海珠區新港東路245號會展領域東塔705。
（保持良好的心態，微笑面對拒絕才是邀約成功的開始?。?。
強調價值:媒體，出席嘉賓，出席人數等等。
邀約身份:中國3g掌商聯盟管理中心，青島招商辦公室，掌商招商辦公室。
招商主任：“王總，您好，我是青島招商辦公室的或者是掌商招商辦公室的。
客戶：你好，什么事？
招商主任：是這樣的王總，金融危機之后由于工人工資和原材料成本的上升，很多中小型企業反映很難發展，為了推動中小企業穩定持續的發展，中國掌商聯盟管理中心投資了5個億創建了針對每個行業的3-5重點招商項目，邀請您作為行業嘉賓代表于5月18號下午1：30青島麗天大酒店出席本次行業項目招商發布會。
客戶：“什么是掌商聯盟”
招商主任：掌商聯盟是有中國移動，中國聯通，中國電信，中國3g產業組組成的推動中國移動互聯網發展的主要機構，您可以在百度上查一下，有相應的官方網站。
客戶:又是3g??？參加過。
招商主任：“王總，是這樣的您以前參加的是3g產品的推銷會，是向您推銷一些產品，而這一次是基于新的商業模式下，所創建的一些好的項目，你過來了解一下，我相信對您企業肯定有很大幫助的！客戶：“你們是什么項目”
招商主任：本次招商發布會發布的項目，是基于中國移動互聯網所產生的，在第三代行業市場下對中小型企業發展非常有幫助的項目，要根據您企業所從事的行業，經營了多久，以及公司的實力，看看項目與您企業長期的戰略發展方向匹配不匹配，能不能成為你企業的主營業務之一，來選擇項目適不適合您的企業。
客戶：哦，你們項目大約到投入多少錢。
招商主任：王總，我們的項目有大的也有小的，不同的行業是不一樣的，最關鍵的是項目要根據前期市場預測，資金的投入，項目的合作和規劃，看看能不能達到所想要的預期回報，這也是您來參加本次招商發布會所了解的。
客戶：哦，那我有時間就過去看看吧。
客戶：那你發傳真的吧，888888。
招商主任：好的，我稍后就給你傳真過去，您看一下，王總，并不是每一個企業都有機會參加本次招商發布活動，出席企業必須攜帶本函件和企業營業執照才可以進入發布會現場，還請王總復印一份你的營業執照復印件，出席本次活動，謝謝！
邀約的關鍵點：掌商聯盟邀約，傳遞老板是項目不是培訓或宣傳課程！
1）什么項目，學會引導客戶關注項目能夠帶來什么，項目前期需要做什么，該怎么運作項目，不要老是去解釋是什么項目。
2）推動企業發展，能夠為企業拉業務的項目有，和老板現在所經營的傳統行業，能夠并列成為企業主營業務的項目也有。
青島分公司楊明秀分享。
您是否在面試過程中經常遇到求職者“爽約”事件?據我們了解求職者面試時遲到、爽約的情況多有發生，具統計最慘的一次是11：2(約見11人只有2人面試)，與朋友聊天時甚至聽到過25：2的郁悶經歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現的問題。
作為企業hr除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現得很無奈，真的沒有辦法嗎?其實我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現：
原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知hr.
反思：作為hr你是否留下隨時可以找得到你的電話?
方法：hr可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力)。
原因3：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。
反思：他或她，真是你目前需要的人嗎?
方法：hr可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，hr就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。
原因4：求職者要求先查看企業網站，是否應聘再做回復。
反思：這說明求職者對于工作、工作環境比較在意，是好事。
方法：hr盡可能與求職者一起約定查看網站后回復的時間，避免無期限拖延，hr在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結果。
原因5：求職者并無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘。
反思：怎么避免這種情況發生?這種人我們還考慮錄用嗎?
方法：熱心的hr提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。
面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
原因6：求職者事后發現面試地點太遠，主動放棄。
反思：為什么求職者接到通知后才發現這個問題呢?
方法：發布招聘信息時，hr理應注明公司位置，若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者hr要主動詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。
除此之外，hr還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防范工作：
一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應。
打通電話后hr做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷，應聘xx崗位”，hr說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽求職者的反應。(下載的簡歷不在此討論)。
反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一：重復公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。
反應二：“好象~我沒有給你們發簡歷吧?“。
做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見;其次，向對方簡要說明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。
反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好”
做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，hr在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。
二、問：主動獵取信息，體現對求職者的尊重。
問題一：如果簡歷上未注明住址，hr要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”
問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，hr要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由hr確定也可由求職者選擇，問“您是否方便?”或“您何時方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。
三、對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現hr耐心、周到、nice的那一面。
四、確認：在前面三步結束后，請求職者來確認(而不是hr)。
通常情況下，hr介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個環節完全可以反過來做，hr說“請您重復一下位置我來幫你核對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被pass掉了。
以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。
招聘中的“約而不見”不是一個新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發牢騷，倒不如我們hr從自身出發找原因、想辦法。
在招聘活動中，利用網絡招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應聘者知道公司情況，并前來面試，根據實際工作經驗，我大致列出如下幾種電話邀約話術：
1、針對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術：
“×××先生或小姐(如果是教育行業可以直接稱謂老師)你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××時間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是：××ד(如果對方不方便記錄，你可說”×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發到你的手機上，請你查收，謝謝2、主管級以上職位：
“×××經理或×××總(如果是教育行業可以直接稱謂老師)”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽電話嗎?如果是自動投遞的，可以說：在×××人才網上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎?得到對方的認可后，就可以和對方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說：想約你×××時間到我們公司我們再詳細交流，這個時間方便嗎?如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是：××ד(如果對方不方便記錄，你可說”×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發到你的手機上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機號碼隨后發到你手機上。
注意事項：第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。如果否定答案則換另外的時間，但是間隔不要太長。
第二，如果方便說話，請告知別人這個是怎么樣的一個職位，簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質。(之前常有別的hr給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位啊!)這樣如果候選人有sense的話都應該會耐心聽你說完，他應該會告訴你答案。)。
請大家討論網絡招聘什么時間打電話給求職者最合適?也談面試爽約——我自己的'辦法(還有更好的介紹嗎?)。
選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間，詳情可看后面。
2.電話接通，禮貌問候。
hr：您好，請問是某某嗎?
得到確認后，hr：請問現在通話方便嗎?
hr：請問您是處于在職狀態還是離職狀態?不知道您還記得我們的辦公地點和具體的工作內容嗎?我們單位是在某某地點，不知道離您家的距離怎么樣?/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個小時的車程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，往往會排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應聘者查過路線后不來赴約好。如應聘者對路程無異議，時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內容。
如果應聘者ok，可溝通公司的主營業務，人員情況，工作內容，讓應聘者對公司及工作有個大概影響，如果應聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。
hr：您在職的話不知道工作日是否好安排時間?
如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時間，如果不能呢，那hr就得辛苦下了。
hr：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個時間方便?
有些合適的人員因為可能不便于請假但又對offer很敢興趣，這個時候，只能安排在晚上或周末的時間，hr只能犧牲下下了。(這個可能是屬于個人情況，但效果還不錯，但是會占用hr個人的情況，不建議廣泛使用)。
5.約定面試時間后，發郵件通知，并且發送短信。
郵件中一般會說明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會特別標明個性化的路線或者電話中強調?，F在天氣熱，郵件中會溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。
2.發送短信是跟一位同行學習的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發情況(如找不到路，有事來不了)都可以聯系到hr。這樣很大程度上方便了應聘者，也會提高我們的邀約成功率。以上5點做下來比較繁瑣，但是用起來確實效果還不錯，在細節方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現出禮貌、專業、細致會提高候選人的好感度。
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