<menuitem id="an1j4"></menuitem> 在商務場合中，遵循正確的商務禮儀可以幫助我們建立信任和互動，更好地與客戶和合作伙伴交流合作。以下是一些成功商務人士總結自己的商務禮儀經驗和心得，值得我們借鑒和學習。
我國一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對于我們大學生來說，在擇業和就業中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么。
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。
二、社交禮儀的作用。
給人一個良好的印象，也能為自己創造一些好的機會。好的社交禮儀能體現出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學習能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當代大學生在今后的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務禮儀等方面更有利于社交，從而給事業方面帶來意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現。
關于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴肅一點，這樣太過浮夸，同時在工作場合以及其他一些公眾場合，化妝的話應該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時，要打理好個人衛生，穿著合適干凈即可。
關于自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人說話時候的眼神一定要專注，最好看著對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如說話左右晃動，摸耳朵，摸頭發這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個有禮儀有修養的人。
同時要注意與身邊的同時處好關系，關系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關系不和，甚至有點緊張，那也會影響工作。導致同事關系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時不注意自己的言行細節也是一個原因。如果在見到同事的時候，給予一個微笑，點個頭問個好，這完全可以增進感情。在同時遇到問題的時候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。
在國際交往中，應該了解其他國家的禮儀和習慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助于整個國家的形象提升。
四、結語。
古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統文化中沉淀出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養，自覺地提高文化修養水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機遇，使自己更好的立足于社會之中。
隨著改革開放的深入與加入wto后，中國經濟參與世界經濟的程度不斷提高，與世界經濟的聯系日益緊密，禮儀在其中扮演著摘要的作用。禮儀作為人類交際的表現形式之一，同其他諸如文字、音樂、繪畫等文明表現形式一樣。是人類不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向文明開化的標志。他不僅時一種行為規范或行為模式，更是人的一種自我修養和精神的升華。作為當代大學生。應該要懂得基本的禮儀，使得成為自己的行為，并且能夠在生活或職場中應用自如。君不見很多大學生找到理想的工作，難道是因為他們的專業水平很高嗎？不是，而是由于他們懂得基本的禮儀，懂得做人的道理。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守?！鼻液玫亩Y儀在與人交往和自身素質道德培養方面起著決定性作用，它不僅僅集中體現了一個人的個性氣質、道德、修養、審美情趣與文化品位，也是我們提升個人形象、拓展社交圈，促進事業成功的法寶，大學生是當代優秀青年群體的代表，也是先進文化的領頭軍。隨著中國在國際上地位不斷提升追求自我完善將成為我們現在的核心要求。由此可知當代大學生要愁畢業后找到好工作，要愁有一個好的人生，在大學學好專業知識的同時，更要注重禮儀的學習與培養，做到注重禮儀，講究文明。
中國是文明古國，是世界文明發源之地，素有“禮儀之邦”的美譽。中華民族的傳統禮儀是我們最豐富的文化遺產。那是否我們就應該對前人的禮儀墨守成規，并將之用之，我們是否在任何地方地域的相同場合應用相同的禮儀呢？答案顯然是否定的，由于禮儀特點可知，我們要正視禮儀的變異性、現實性，改革開放以來，隨著中國同世界各國交流的增加，西方禮儀文化迅速傳入我國，使我國禮儀規范增加了許多新的內容，更加符合國際慣例的要求，我國現代禮儀在傳統禮儀的基礎上，取其精華，取其不好的，繼承和發展了具有時代特征的禮儀規范，又是適應改革開放，在新的層次上同國際接軌。正如黑格爾所說：“傳統并不是一個管家婆，只是把它接受過來的東西忠實的保存著，然后毫不改變地保持著傳給后代。它也不像自然過程那樣，在它的形態和形式的無限變化和活動里，永遠保持其原始的規律，沒有進步?！边@就告訴我們，在學習和培養禮儀行為時，不僅要學習以前禮儀的精華，也要學習禮儀在現實生活中的具體變化。并將之吸收。俗話說“十里不同風，百里不同俗?！辈煌膰?、民族，同一國家的不同地方，也都存在著不同的禮儀，或者截然相反的現象。如我國是一個多民族國家，其中在禮儀方面的不同大了去了，特別是少數民族和漢族之間。而中西禮儀的差距和不同是大家所共知的，如對“老”的理解，處理人際關系等，這就告訴我們不管在什么地方，先要了解該地方的禮儀，不要無論在什么地方都使用相同的禮儀。當今社會已經進入了高科技快速發展的新時代，國與國之間，人與人之間的交往日益頻繁，現代禮儀的運用在我們的生活中越來越重要。如果我們在大學的學習生活中能夠很好的學習禮儀并且能夠靈活應用不同場合?；蛟诓煌胤綉眠m宜，那么，你將來在找工作時會大大的加重你的籌碼。
然而禮儀的產生和存在并沒有憑借外力，或者說它主要還是取決于人類的自覺，源于協調人類相互關系的需要，而且禮儀發展的最原始的動力是在維持群體生活的自然人倫秩序，由此，它擴大的社會關系的各個方面。從心理學角度分析，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間不是十分了解。因此不可避免地彼此會產生某種戒備心理或距離感。如果我們在交往之初不能做到施之以禮，還之以儀，則不能很好的清楚當事人之間的心理隔閡，拉近雙方的距離。而注重交往禮儀，無疑會增加對方對你的好感，從而為以后的進一步交往奠定良好的基礎?！佰輼蜻M履”的故事便是這方面的一個生動例子。雖然該故事有明顯的傳奇色彩和演義成分，但其中的道理對今天的人們來說不無教益。人與動物的區別之一是人有感情，寬容待人，通情達理，才能化解矛盾，增進友誼。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?/p>
說的就是這個道理?，F代社會人際關系日益復雜，由于利益問題，在人際交往中發生一些矛盾和紛爭是不可避免的。出現矛盾紛爭以后，首先要有“禮讓”美德。如果不屬于原則的范疇，我們應相互謙讓，平息事態，是原則性問題，要以理服人，以禮感人?！皩⑾嗪汀本褪且粋€很好的例子，可以說我們的一生都在與人打交道，工作和生活中都離不開?，F在很多大學生畢業后，一般的人際交往都處理不好。即就更別談以后了。由此在大學生活要把人際交往做為重中之重來培養。
在經濟快速發展的今天，在經濟活動日益增加的今天，商務談判成為各企業協調彼此之間商務關系，滿足各自需求的工具。然無論何種談判，起最終決定作用的是談判者所持有的態度和風范，但在商務談判過程中談判禮儀也很重要，如在1987年9月30日，中日雙方關于中國進口日本產fb-418型貨車損破賠償談判在北京正式舉行。雙方出席談判的都是精兵強將，國家主管部門作為我方參加談判的全權代表。中方在談判前，進行了仔細的調查研究，并摸清了雙方的各種有關情況，制定了數套談判方案，做到了胸有成竹。雙方代表步入豪華的談判室，彼此見面時，都彬彬有禮，談笑風生，氣氛輕松、自然。然而，在這友好自然的氣氛背后，彼此都感覺到對方的不凡，一根根心弦都繃得緊緊的。因為這是關鍵性的一搏，結局如何，可不是十萬八萬的小數目，而是幾億、幾十億的得與失。人們在期望著，國際新聞界、貿易界在關注著，政治權益和政治聲譽雙重擔子壓在中方談判人員的身上。氣氛緩和既是戰略上的需要，也表現著一個國家的外交禮貌。而在戰術上，則來不得半點馬虎和差錯。此此談判經過一次次激烈的奮戰，一次次沉默與冷戰，一次次的重新打破僵局，出現新的轉機，最終，一起罕見的特大索賠案通過中方談判人員艱苦的談判而獲得了成功。由此我們可以看出，好禮儀的重要性。
“丹人之所以貴于禽獸者，以有禮局限性”說明禮儀是符合道德的是符合真善美要求的。它們之間的關系為“行于外而誠于中”。禮儀是一種修養，是道德范疇中最基本的規范，屬于公德的內容，而道德又是禮儀基礎。任何一種禮儀都離不開道德?！暗赖氯柿x，非禮不成”就是此理。而英國哲學家約翰·洛克說：“禮儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾。使它們對它具有效用，去為它獲得一切和它接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負、無用和愚蠢?！斑@就說明良好的禮儀能體現人的高尚道德修養，也只有優良道德修養的人，才會有得體的禮儀形式和可人的儀表風度。
我們都知道人的氣質沒有好壞之分，氣質在人外在表現中不起決定作用，并不等于說它對行為變現毫無關系和影響。實際上它對一個人的性格、職業選擇、身體健康及至交友擇偶等都有一定的關系和影響。各種科學實驗和醫學觀察表明，良好的禮儀會使人表現出健康，優雅的氣質。而在交際中語言往往反映了一個人的氣質，因為，語言是人們表達思想感情和進行交流的重要的手段工具，我們的思想、品德、情操、志趣、文化素養，以至于人生觀、世界觀都是通過言語、動作、氣質表現出來，所以在交往中幽默、詼諧的語言，會讓你在其他人眼前一亮，大放異彩。
由于禮儀在人際交往、個人氣質、道德修養方面起著重大作用，又能加大我們在求職時的機率。所以，禮儀和我們的人生之路是緊密相關的。希望我們廣大同學能夠重視它并掌握它，為自己以后的人生打下更牢固的基石。
。
-->。
。
一、點菜原則：
進入與身份對應的餐館，就成功了一半。
第一、先要清楚所在地有哪些檔次的餐館，高檔中檔低檔都在哪里;。
第二、先去餐館摸一下比較特色的'菜，口味和價位;。
第三、先評估要請的人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點包間;。
第四、如果要談比較敏感的話題，一定要點包間或距離客人生活圈比較遠的餐館;。
第五、如果客戶身份比較高，又要考慮自己節約的時候，酒水最好自己帶。在外買的比酒店里便宜的不是一點兩點了。
二、點菜學問：
吃飯該點幾個菜?
第一、請客人先選菜，如果客人謙讓點菜權，主人也不必過于勉強;。
第四、點菜要上檔次，只需點一到兩個有特色，上檔次的菜，不需要每個菜都很貴;。
返回目錄。
學號：
姓名：班。
級
由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
商務禮儀是從事商業活動的商務人員在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范。商務禮儀有利于塑造商務人員良好的個人形象和企業形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學校時會多很多，其中與各類商務人員打交道占了很大比例。
隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發展和加入wto參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。
商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。學習商務禮儀這門課程，老師給我們從發型、裝扮、服飾修飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、微笑禮儀到名片禮儀、宴會座次禮儀、上下車禮儀以及接打電話禮儀等等內容來介紹這門課程。讓我們充分的了解這門課程，注重自身修養的培養，規范自我的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣?，F我把這一學期在課堂上學到的以及日常生活中用到的做一個總結。如下：
一、舉止禮儀：
（一）坐姿。
坐姿往往是人們采用最多的姿態，坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范。
1、就座時的禮儀：
入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把右腳與左腳并齊，坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，起立時右腳先后收半步然后站起。
上。就座時，一般至少坐滿椅子的三分之二，不可坐滿椅子，也不要坐在椅子邊上過分前傾。
2、離座時的禮儀：
(1)禮貌聲明。離開座椅時，身邊如果有人在座，應該用語言或動作向對方先示意，隨后再站起身來。
(2)注意次序。和別人同時離座，要注意起身的先后次序。要優先尊長，即地位低于對方時，應該稍后離座。
（二）自我介紹。
介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式，是人與人進行相互溝通的出發點。根據社交禮儀的具體規范，進行自我介紹，應注意自我介紹的時機、自我介紹的內容、自我介紹的要求等方面的問題，才能使自我介紹恰到好處、不失分寸。
(三)著裝tpo原則。
top是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（time）、場合(occasion）和地點（place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。
場合原則衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。
時間原則不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。
地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。
二、握手禮儀。
握手是商務活動中見面、接待、迎送時常見的禮節。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。(一)握手的先后順序：
(1)男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；(2)賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；(3)長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；(4)上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。
特別注意：多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要。
（2）上級與下級握手，上級先伸手；
（3）長輩與晚輩握手，長輩先伸手；
（4）女士與男士握手，女士先伸手；
（5）年長者與年幼者握手，年長者先伸手；
（6）已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手；
（7）社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手；
（8）老師與學生握手，老師先伸手。
基本規律：尊者決定(尊者先伸手)。
（二）握手的力度：
握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
（三）握手時間的長短：
握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。
（四）握手的禁忌：
不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
（1）握手時，另一只手拿其他東西。
（2）戴著墨鏡握手。
（3）戴著手套握手。
（4）用左手握手。
（5）用雙手與異性握手。
（6）僅僅握住對方的指尖。
（7）拒絕與人握手。
（五）握手的時機：
（1）遇見認識的人（相見）。
（2）與人道別（離別）。
（3）被相互介紹。
（4）安慰某人。
（5）恭賀。
（6）致謝。
三、交換名片禮儀。
交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。所以名片的交換應重視其禮儀效應，恰到好處地使用名片，顯得彬彬有禮，令人肅然起敬。
（一）遞送名片。
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向對方遞送名片。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照?！比缤赓e交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。
名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。遞送名片的先后沒有太嚴格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務和商務活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。
（二）接受名片。
接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：“謝謝！??能得到您的名片十分榮幸！”如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句“久仰大名”之類的贊美之詞。接過名片后，應十分珍惜，并當著對方的面，用３０秒鐘以上的時間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。
（三）交換名片的時機。
1、交換。
（1）希望認識對方。
（2）表示自己尊重對方。
（3）被介紹給對方。
（4）對方提議交換名片。
（5）對方向自己索要名片。
（6）初次登門拜訪對方。
（7）通知對方自己的變更情況。
（8）打算獲得對方的名片。
2、不交換。
（1）對方是陌生人。
（2）不想認識對方。
（3）不愿與對方深交。
（4）對方對結識自己并無興趣。
（5）經常與對方見面。
（6）對方之間地位身份年齡相差懸殊。
四、接聽電話禮儀。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話。
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
2、確認對方。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、講究藝術。
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調整心態。
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
五、宴會禮儀。
（一）席次的安排。
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
1、以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小。
2、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。
3、職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。
4、遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。
5、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。
6、與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序。
7、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
8、遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。
9、座位的末座，不能安排女賓。
10、在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無法規避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。
11、如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原則。由于席次安排尊卑，賓客一旦上桌坐定，看看左右或前后賓客，尊卑井然。
（二）就座：女士尚未入座時，男士不應先坐。無論男、女亦應依從由左入座。
（三）餐巾禮節：入座后應把餐巾展開，覆蓋在膝蓋上。如用餐時要離開餐桌，應把餐巾放在椅子上。
（四）開始進食：用膳者應等到席上每位都上菜完畢后才開始進食。餐宴上如果沒有女主人，那么男主人右邊的女性則應該是第一位動刀叉餐具的人，此后其他人才開始進食，每道菜亦應如此。
（五）離席：主人尚未離席，客人不要先走。倘若有要事須提前離開，應先知會主人，然后悄悄離開，避免影響餐桌氣氛。席上如有長輩，宜向長輩告辭，才退一步轉身離去。
第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過對于商務禮儀這門課程的學習，讓我學到了好多東西，讓我了解到如何與人們更好地交流，讓我們知道在商務場所如何應對一些事物，懂的禮儀，讓我們在商務場所能夠如魚得水。
事先確定國際展覽局秘書長文森特及其隨從人員的到達上海國際機場（浦東或者虹橋）的準確時間，并確定所來人員的身份及性別以及是否有夫妻關系等。
將有夫妻關系的人員將他們的住宿安排在一起，將性別不同的人員的住宿安排在不同房間。若隨從人員有殘疾人則需在住宿條件上做一些調整（例如：對于洗手間的洗手臺要矮一些以及下降座便器高度，降低開關的高度等還有一些無障礙服務）盡力做到方便殘疾人員。
根據秘書長文森特及隨從人員的風俗習慣和信仰宗教的情況（例如穆斯林通常不吃豬肉、不喝酒；西方比較重視保護動物，不吃活的食物和稀有動物等）確定每天的就餐時間和食物種類以及食物多少。
2010年10月28日上午8：00在浦東機場舉行歡迎儀式。當國際展覽局秘書長及其隨從人員從飛機上緩緩走出時，舉行歡迎儀式。在飛機降落地方的兩旁由相關人員手持鮮花和掌聲熱烈歡迎他們的到來。一些人員手持橫幅：歡迎國際展覽局秘書長文森特再次來到上海。
此時應該安排政府機關的相關人員上前迎接，主動握手并表示歡迎。在短暫的見面后，應該致歡迎致辭，以歡迎他們的到來。
歡迎致辭如下:尊敬的文森特秘書長，尊敬的各位來賓，女士們、先生們：
在這春暖花開的美好時節，我們迎來了上海世界博覽會。在此，我代表上海政府和上海人民對文森特秘書長及各位來賓的到來表示感謝，歡迎你們能夠參加上海世博會的閉幕儀式。
上海是一個朝氣蓬勃，充滿活力的國際大都市，多年來，她一直以獨有的風韻和氣質吸引著無數的中外友人。而如今上海世博會的召開也將更加促進上海這座城市的發展和建設，促進人類社會的交流融合和互相理解。上海世博會以“城市，讓生活更美好”為主題提高了公眾對“城市時代”中各種挑戰的憂患意識，使人們更加關注健康的城市發展，同時也促進了人類社會的交流交融和相互理解。而上海世博會在中國的召開，完成了中國人舉辦世界博覽會的夢想。而國際展覽局對中國舉辦世界博覽會給予了很大的支持和幫助，在這里我代表中國人民表示對國際展覽局的感謝。
在會議期間，如有招待不周之處，請大家予以諒解。我們會在今后的工作中加以改進。最后愿大家在上海過的快樂、身體健康。
隨后應該準備相關車輛（根據人員數量），在座位安排上應該將國際展覽局秘書長安排在司機的后面，要做到客人先登車后下車，主動為展覽局秘書長文森特開門，將他們送到事先準備好的住宿處。并在門口迎接客人，然后引導客人前往住宿處、搭乘電梯，隨后為客人奉送熱茶，然后讓他們好好休息。同時將我方的具體安排告訴他們（將安排表交給相應的人員）以讓他們知道本次前來的具體安排使他們能夠安排合理自己的時間和事務。同時若對方對此次安排有意見我們也可以及時作出相關調整。同時應告訴他們如果對各種事項或者生活方面的事情有什么疑問或者不解的可以向有關人員詢問和商量。
11:30安排他們開始就餐，事先應該將相關席位安排好。同時要安排就餐前的致詞和祝酒（應遵循少而精的原則），并應該時不時找話題與客人進行交談，使整個就餐氣氛融洽，同時要根據客人的用餐時喜好掌握用餐的速度。相關的服務人員要周到服務（例如：要時刻面帶笑容，對他們的相關疑問要耐心解釋;要尊重他們的風俗習慣和信仰；對于自己感到不能理解的行為和習慣不要表現的特別好奇以免讓他們感到別扭、不自在）。
12:30就餐完畢后，安排客人休息。
14:00將國際展覽局秘書長文森特及相關隨從人員接到事先安排好的場所或者會議進行相關活動。具體安排由主持會議或者活動的策劃者安排并應該事先告訴客人。
18:00會議或者活動舉行完畢后，將客人安排到相關就餐地點進行就餐。相關就餐細節和安排參考前面提到的。對于應當變動的也應當變通，例如對于就餐的食物不要總是一樣的，要學著變換著樣式。
19:00就餐完畢后，舉行相關的歌舞或者具有中國特色的晚會并邀請國際展覽局秘書長文森特相關人員參加，使他們感到上海人民對他們的熱情和周到。
21:00宴會結束后，將客人接送到住宿處，并安排他們及時休息。同時根據他們的生活習慣進行相關的安排（例如：西方人習慣早上洗澡，中國人習慣晚上洗澡）可以將洗澡時間安排在早上。對于不能確定的事情可以向客人征求意見。
2010年10月29日7:00根據他們的飲食習慣確定早餐，也可以準備具有中國或者上海特色的菜肴，當然不得與他們的飲食禁忌相沖突。
隨后幾天的安排大致按照以上安排進行，只是時間上各個事項可能不同，但就餐時間大致就是這樣，不是特別情況不要有太大變動。
在接下來的幾天當中選擇一天，組織國際展覽局秘書長文森特及隨員參觀周莊。在這一天的安排中，對于飲食時間安排應該基本不變。在參觀之前應該將參觀路線告訴客人，早上8:00將客人接到周莊，安排導游進行講解參觀周莊，跟隨人員同時要是不是跟客人交流，適當表現幽默，使整個參觀氣氛輕松、歡快。對于路線的安排要恰當，最好在11:30左右將某一個具體的小路線參觀完，然后安排就餐情況，對于就餐食物可以選擇與周莊有聯系或者與周莊這個環境非常和諧的食物，在就餐的時候可以適當說明不但可以找到話題使整個就餐氣氛溫和，也可以增加客人對于周莊或者中國文化的了解，使他們感到此次參觀的意義和快樂。
2010年11月3日早上8：00在上海浦東國際機場舉行進行送行儀式，對客人的到來表示高興和感謝，并對國際展覽局秘書長文森特在上海世博會上做的相關工作和建議表示肯定和感謝，并表示希望他能再次來到中國。對于送行時，應該在客人主動要握手時再和客人握手。然后在國際展覽局秘書長在即將離開之際，大方、熱情的送上事先包裝好的精致禮物，同時說明禮物的這個禮物的含義。在贈送禮物時我們應當注意到由于文化上的差異，不同歷史、民族、社會、宗教的影響，在饋贈問題上的觀念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好這些特色，才能達到饋贈的目的。此外，在國際展覽局秘書長文森特登上飛機時應該揮著手并保持微笑與之告別。
禮物：展示未來城市美好生活藍圖的刺繡。
理由：刺繡，是一門古老的手工藝術。此幅刺繡它象征著中國人民對城市美好生活的向往和追求，也寓意著世界人民對美好生活的渴望。同時它也表達了中國人對國際展覽局秘書長文森特的祝福，希望您在未來的生活中身體健康、工作愉快。
你和你的異性同事在招待過程中,在個人形象方面和交談過程中該注意那些問題?個人形象：注意自己的著裝、打扮。作為女生應該以淡妝為主，做到“妝成有卻無”。作為男生一般要注意領帶的選擇和遵循西服的“三色原則”。同時都應該注意自己的儀容應保持整潔、衛生、端莊。對于自己頭發應該保持干凈，不要染發。應該做到簡約、整潔、得體、莊重。
交談方面：應做到態度真誠、語言準確、語言禮貌、把握分寸、舉止得體。要學會選擇合適的話題，不要選擇一些禁忌話題（個人隱私、錯誤傾向的話題等）同時應該學會贊美別人但不能虛假客套和違背事實，適當表現幽默，引人發笑，給人啟迪。
尊重為本----尊重他人也是尊重自己。
摘要：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。
關鍵詞：尊重。
人際關系。
職場正文。
我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統。就拿商務禮儀來說，美國著名的企業家，教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關系溝通。而商務禮儀的基本理念是“尊重為本”。
在人際交往中，每個人都有強烈的友愛和受尊敬的欲望，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重他人。相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。
同事見面主動問候。見面問候是最基本的禮貌，在同一個單位里共事，即使是很熟悉了，碰面后也要問候，主動給他人打招呼可以表達出你的熱情，給別人受尊重的感覺。所以，同事見面時要主動問候對方，而不是等著對方問你問候了才作出回應。
用友善的眼光注視別人。眼睛是心靈的窗戶，用友善的眼光注視別人，對每一個人投以微笑，用友好的方式來表達自己，別人也會以同樣的方式來回報你。尊重公司里的每一個人，這不僅僅是一句口號，更重要的是需要你切實地去貫徹執行。
良好的印象。
做錯了事情要及時道歉。同事之間每天在一起相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，求得對方的諒解。在工作的時候出現矛盾，也要做到對事不對人，盡量不牽涉個人的感情。同事之間無論是出現了哪一類的矛盾，道歉是不能少的，這是對別人最起碼的尊重，對事情不要耿耿于懷，這樣既影響了自己的心情，也會影響工作效率。
不要以自我為中心。在辦公室里，不要以自我為中心。很多人在與別人相處中，自己想說什么就說什么，自己想到什么就做什么，這樣很容易在無意間傷害到別人。在你說與做之前，多想想別人的感受，多顧及身邊的人，同時也不要強人所難，把自己的思想強加給別人，要知道，每個人都有自己的想法，都有自己不同的興奮點，要尊重別人的意愿，因為，自己喜歡的東西別人不一定喜歡。人人都有表現欲，人人都想被人重視、受人尊重。這需要我們在交際中“看輕”自己，尊重別人，不強人所難，不居高臨下，虛心地聽取別人的意見，更多地為同學著想。只有如此，才能走出“以自我為中心”的漩渦，使自己成為受歡迎的人。
不要對同事亂發脾氣。同事之間相處，每個人都是平等的，沒有誰是你的出氣筒，或許你在家里是獨生子女，可以亂發脾氣，但是在辦公室，沒有人愿意接受你的脾氣，因此，不要把自己的私人情緒帶到辦公室來，亂發脾氣的人其實是無能的人，不要讓同事看不起你。
商務禮儀中我們應該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。其實能不能做到的關鍵在于你心里有沒有尊重的概念，懂不懂得尊重人。
尊重人的前提---了解別人。
為了避免出現尷尬，一定要先了解別人，以便按照對方的習慣做事。
要學會有所不為，從人際關系、商務禮儀角度講，不是對所有人都可以暢所欲言的。尊重問題非常重要。
自尊是尊重的出發點，你沒有自尊自愛，就沒有形象可言，人家不會拿你當回事。自尊可以通過言談舉止、接人待物、穿著打扮方方面面表現出來。
如何做到尊重他人呢？從兩個層面著手：基本層面：有所不為；較高層面：有所為。
人首先要自尊，否則人家不會尊重你。
莎士比亞說過：一個人的穿著打扮是他自身修養的最形象的說明。
我們知道，在日常工作和實際生活中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表,時時刻刻都投射出我們的自尊。
因此，自尊在商務交往中，不是口號，而是可實時操作的。
自尊的問題是訓練有素的標志，是商務交往中的出發點。有沒有見過世面是通過言談舉止、接人待物表現出來的。
人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。
尊重別人。
在社交場合，有許多禮儀、習俗、禮節是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當事人最好不要觸犯，否則會被認為不懂禮貌，有時甚至會導致關系的破裂。在國際商業交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。
此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談論女人的年齡。與阿拉伯人交往，務必尊重他們的習俗等等。
不僅下級要尊重上級，上級也要尊重下級。作為上級而言，尊重下級是一種做人總之，關鍵是要了解對方，互相適應。
遵守規則，講規則的目的----便于我對你好，你能知道。
“尊重為本、培養至上”理念是一個系統,是一個以培養人為紐帶,教師、學生相互尊重、積極互動,促進思想政治教育良性循環、可持續發展的系統。
尊重為本在教育事業中起很大的作用，在商務禮儀中也有很重要的作用。所以我們要懂得尊重。
參考文獻：破浪《尊重為本》。
沈鼓《交際交往中的禮儀理念》。
光明日報《尊重為本培養至上--東北師范大學學生思想政治教育工作理念篇》。
網站。
網站。
姓名：
院（系）：
教師：
學號：
專業班級：
摘要：隨著全球經濟一體化的進程不斷深入，商業競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以期打開國際合作之門。在涉外商務中，商務禮儀起著重要的潤滑和促進作用。要卓有成效地開展涉外商務活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規范，注重規避不合禮儀的言行，而交談禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧有助于涉外商務活動取得成功。本文主要對商務禮儀中的交談與商務禮儀中的注意事項進行論述：商務禮儀的交談應注意交談的態度、稱呼的使用與內容的選擇。
引言。
禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。所以說學習并正確地運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。
一論談交談禮儀。
談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷，信仰政見等。商務禮儀中的交談禮儀應注意以下幾點：
1、交談的態度。交談的態度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情，以及由此而體現出來的個人修養和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態度有時甚至比交談的內容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態度通常會更受對方的關注。對每一位參與涉外活動的中國人來講，要想使自己交談的態度符合要求，就必須注意以下3個基本要點：
(1)注意語言。與外國人進行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現一個主權國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現學上幾句，也可以令對方倍感親切。
(2)注意神態。此處所說的神態，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現得心不在焉、敷衍了事，或是態度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點點，拍拍打打。
(3)注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當中，在不故作姿態的前提下，應盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的人格。
2、稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關系的名稱。與外國人進行交往應酬時，尤其是在比較正式的場合，應當選用的稱呼主要有如下幾種：
（1）尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應當強調的是，在稱呼一位婦女時，最好根據其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家，“閣下”這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業性稱呼分別組合在一起使用。
（2）榮譽性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學位，學術性頭銜，專業性技術頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。
（3）公務性稱呼。在公務活動中，一般可以直接以對方的職務相稱。例如，可稱其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習慣采用此類稱呼。國外稱行政職務的情況多見于高級職位，如總統、部長、市長等。而一般職務，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業、公司中，基本不稱職務，平時此類公務性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
（4）一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。
（5）特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3、內容的選擇。進行交談時，最重要的當推其具體內容。與外國友人進行交談時，特別是與其進行較為自由的非正式交談時，必須對其內容斟酌再三。一般認為，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內容：
(1)表示敬意的內容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優良的傳統、獨特的習俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內容，無疑會令對方感到自豪和愉快。
飪，等等。有時，還可以天氣作為交談的內容。
(3)交談對象確有所長的內容。在交談中直接向交談對象進行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機向對方表達自己的敬意。只要討教的內容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。
在談判開始前，進行中，以及結束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個協調氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎的作用。而在談判結束后。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。
在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應爭取為企業在對方心中塑造良好的現象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業的整體素質。因次，商務禮儀有助于塑造良好的企業形象。
般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。整體環境布置要以不使雙方談判人員產生煩躁心情為原則。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務與權利。
一位精通雙方語言，熟悉相關專業知識與專業術語的翻譯。
*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業務情況，以確保自己在談判中取得主動權。
結束語：語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據著最重要的位置。作為一種表達方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
參考文獻：
[1]金正昆，商務禮儀簡論[j]，北京工商大學學報，2005。
摘要：生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。本文主要分析了當代大學生社交禮儀現狀、產生的原因及其對大學生的重要性。
關鍵詞：大學生社交禮儀重要性。
我國素以“禮儀之幫”著稱于世，源遠流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發展，需要的是更多的全面發展的高素質人才，這就對新時代的大學生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學生們在校生活的質量、促進個人的全面發展，更能使莘莘學子在踏人社會、走向新的工作崗位時，可以充分展示自身有禮、自信的良好風貌，從而邁出事業成功的第一步。
社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯絡感情、增進友誼的文明行為，也是個人文化、品德、思想修養等精神內涵的外在表現，是一個人發展自我、體現自我所應具備的基本素質之一。
一、大學生社交禮儀現狀及其產生的原因。
今天，部分大學生的交際困難已成為一個不爭的事實。主要表現為不會獨立生活和為人處世；不善交往，不知道如何與人溝通；不懂交往的原則；有的有自閉傾向，不易被人接觸；有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現象的產生，主要有以下幾個原因：
1、家庭教育的欠缺。
當代大學生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學和正確的引導。將孩子視為掌明珠，百般呵護、使孩子逐漸養成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。
2、學校教育的偏失。
考試成績好就是教學效果好，教育的主要任務就是應付考試，這是當今社會相當一部分人對教育和學校的認識。由此忽視了對學生個人禮儀的教育和培養。由于禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當他們離開父母獨自進入大學生活時，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風氣的影響，禮儀知識的缺乏轉化為現實的失禮行為，一失足成千占恨。
3、社會的負面影響。
由于市場經濟大潮的沖擊，當前社會文化價值和倫理價值正處于無序性向有序性重新構建的過程中，一些傳統的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰。倫理和道德領域出現了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現象無不對正處于各種觀念初步形成的大學生帶來負面的、消極的影響。部分大學生對傳統的社會倫理價值標準的認同度降低，禮儀修養的缺乏，必然導致他們道德困惑、認知失調和心態失衡，表現出反社會規范的行為。
4、自身素質修養的匱乏。
當今社會是一個高度重視組織及個人形象的時代。當今的大學生對自身的形象也非常關注。他們強化各種能力的培養，如專業技能的多元化、高水平的外語，追求時髦、名牌服飾，但部分人卻認識不到用禮儀規范的方式表達自己的學識、內涵的重要性。
二、社交禮儀對當代大學生的重要性。
美國成功學大師拿破侖〃希爾說：“世界上最廉價，而又能得到最大收益的一項特質，那就是禮節?！碑敶髮W生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。
1、有助于思想道德修養的提高。
從某種意義上講，禮儀即教養，教養即素質。一名大學生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個人素質相聯系。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的基礎性因素。系統的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，并指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高文明表現和道德素質的現代人。
2、有助于建立良好的人際關系。
古人認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章?！边@句話，講的其實就是交際的重要性。曾任美國總統的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系?！倍Y儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調節社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關系?！抖Y記〃禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨?！痹谌穗H交往中，一個人如能懂得一點不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個人不懂得有關的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。
社交禮儀在協調人際關系中起著非常重要的作用。它是人際關系的紐帶和調節器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協調各種人際關系；也有助于建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系。即使在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人，則千萬人悅；慢一人，則千萬人怨?！?/p>
3、有助于促進大學生的身心健康。
部分大學生由于缺乏社交的技巧而導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規范，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，加強社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進大學生的身心健康。實踐表明，良好的人際關系有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。
禮儀教育對大學生的心理調試作用主要表現在以下三個方面：第一，消除自卑心理，增強自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應增強。第二，禮儀教育能使大學生養成良好的行為習慣。因為禮儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導學生，從小事中養成良好的行為習慣。第三，禮儀教育可提高大學生的社會適應能力。禮儀教育指導學生怎樣尊重別人、關心別人、處理好自己與他人與社會之間的關系，提高自己對社會環境的適應能力。
4、有助于大學生更好地走向社會。
大學生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學習的東西很多，社交禮儀教育則是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容，因為禮儀是整個人生旅途中的必修課?！安粚W禮無以立”。對于即將走向社會的大學生來說，將面臨著自主擇業、競爭上崗的挑戰在求職擇業中，人們不僅重視其專業知識，職業技能，還將更加重視包括職業道德、思想水平禮儀修養等在內的綜合素質。禮儀修養是大學生修養中的一個薄弱環節。他們處世之道的學習，多是依賴對有限的人際環境有限時間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學針對學生實際進行禮儀教育，系統全面地加以正確引導，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補其修養的不足，提高自3身的素質，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。
對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規范，不僅滿足大學生成功地走向社會的需要，更好地促進大學生社會化，而且還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處于改革開放的大潮中，大學生們要想立足于競爭激烈的社會，要施展自己的抱負，就必須認真學習做人的禮節和規矩，了解如何與人相處的法則和規范，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有余，輕松自如。
5、有利于促進社會文明。
一般而言，人們的教養反映其素質，而素質又體現于細節。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水準，整體素質，整體教養。禮儀是一個民族，一個國家文明程度的重要標志。隨著市場經濟的迅速發展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入wto以后，禮儀、禮節、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環境、國家形象的組成部分。
禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容，因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。
中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來注重文明禮儀。禮儀修養蘊涵了幾千年來的道德、思想、文化的優良傳統與文明精髓。禮儀文化運用在商務活動中簡稱為商務禮儀。商務禮儀對商務活動的開展起到十分重要的作用，它可以規范和約束商務人員在商務活動的各種行為，保證商務活動文明地、嚴肅地、高效地開展。特別是在市場經濟競爭白熱化的今天，商場如戰場，商務禮儀往往代表一個企業的企業形象，一個優秀的企業是十分重視員工的禮儀文明的所以，對于即將踏入職場地高職學生來說，掌握必要的商務禮儀技巧，好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”。
企業禮儀是指企業員工關于企業禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關系的方式、信息溝通關系、儀式和典禮等就是企業禮儀的具體表現，它表征著企業的價值觀和道德要求，塑造著企業形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調整個人行為，增強為企業目標獻身的群體意識。
企業禮儀包括四大類：
交際禮儀、
工作禮儀、
生活禮儀、
節慶禮儀。
企業禮儀反映了整個企業的精神風貌。它包括企業的待客禮儀、經營作風、員工風度、環境布置風格以及內部的信息溝通方式等內容。企業禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業的經營理念。它賦予企業濃厚的人情味，對培育企業精神和塑造企業形象起著潛移默化的作用。重視研究不同類型企業的禮儀文化，是求職者打開職場大門的第一堂課。
面試之前，除了要去企業網站了解企業情況，而且要重視對自己應聘職務的理解與認識。全面了解公司該職位的職責要求有哪些，認識清楚自己的能力特長有哪些，如何發揮自己的優勢勝任崗位工作是面試時不可回避的問題。面試的考官可能不很重視你對該行業了解的程度，因為這是可以等到你成為企業員工后逐漸熟悉的問題。
但他很重視你對這個工作的態度，對這門職業到底有多么熱愛。他們看重的是你的未來，看你有沒有在這個行業長久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環節做好功課。個人簡歷、求職信等是贏得面試機會的重要環節。求職信不要過長，要言簡意賅，抓住關鍵，突出優點?？鐕疽獪蕚渲形暮屯馕暮啔v，適當的時候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡歷要簡短，要十分熟悉。
（1）時間觀念。
不同文化的時間觀差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時。遲到或者在面試最后1分鐘出現往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重。所以在應聘這些國企業時，一般會通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時，不能遲到，可以適當早到，如果到達時間過早可以先在附近轉轉，適當時再進入。
（2）著裝禮儀。
著裝禮儀是商務禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著裝是人的第一張名片，影響著別人對你的第一印象。面試著裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領帶是男士正裝不可缺少的飾物。領帶外觀要平整，顏色要單一，藍色、棕色、黑色、紫紅色等深色領帶是首選。與西裝配套的鞋子應該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應當莊重和正統，沒有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時配備的公文包，面料以牛、羊皮質真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著裝可以適當靈活。
在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。
第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。
這里所說的商務往來，不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。
第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。
有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反復思考成熟，細節問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據按規律進行。
第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。
如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方協商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。
第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。
進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現實經濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發貨，什么時間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。
第五，文明經商是商務活動中的又一個重要問題。
當然，文明經商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。
前幾年報端曾經披露過這樣一條消息，說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經意的情況下，當著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。
剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了，但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節。
一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如t恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。
1、要有喜悅的心情。打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
2、端正的心態與清晰明朗的聲。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的我的相冊，無精打采的；若坐姿端正一一向前沖!，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（為什么有時候你的'經理要你站起來打電話）聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。
3、重要的第一聲。當我們打電話給某單位/客戶，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位/客戶有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說一句話，比如簡單的“你好”，給客戶留下的印象有好有壞。聲音清晰、悅耳、吐字清脆，能給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。而且要記住，撥打/接聽電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
4、迅速準確的接聽。三聲以內接，優先接聽長途電，回復未接電話要注意禮貌及技巧。
5、掛電話前的禮貌。要結束電話交談時亂寫一通，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話裸體婚紗照，不可只管自己講完就掛斷電話。
1、職業女性形象塑造：職業女性發型可以有多種選擇，但商務發型的指導原則：整潔、干練，美觀、大方。精明干練的短發的確給人以干練的感覺，是比較理想的辦公室發型。不過，長頭發收拾好了，也一樣可以有職業化的美感。只要干凈、沒有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。例如，你可以把你的長發編起來，再配上雅致的發卡裝飾。但是你必須放棄那些閃亮的或帶有動物或卡通形象的發卡飾物，選用一些自然色或深色的發飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發的整潔。發帶和工作場所也不太協調，總給人天真和沒有經驗的感覺，所以最好不要用。另外，你也可以選擇商務發型的王牌形象———盤發。
辦公室女性著裝也有一定的要求，一是要端莊穩重，二是要根據職位選擇服裝。作為職業女性，我們可能會犧牲掉許多穿著美麗時裝的機會，但這并不等于我們不能打扮。那么，職業女性如何塑造時裝高雅的風韻呢？我認為，最為重要的是要營造一種能與職業、修養、氣質、心境相呼應的生活方式，而不是刻意地去選取最時尚、最昂貴、最耀眼的時裝。
2、職業男性形象塑造：發型為分頭或寸頭，不得留怪異發型，不留鬢角及劉海。不可漂染彩色不可燙發。發長不得短于2公分，不得長于5公分。頭發梳理清爽、干凈、整齊。眉毛不規則的適當進行修剪，鼻毛修剪及時，適當使用男士護膚品，可以涂抹男士專用粉底液，唇部可使用無色唇膏。禁止留胡須，每天清理干凈，不得戴彩色美瞳。
此外，指甲及時修剪，指甲長度不可超出指腹1毫米。保持清潔干凈。著集團統一配發的工裝、打領帶（長度適當）著黑色皮鞋。穿著制服，上班所穿的制服難免總會被弄臟，這一點并不值得大驚小怪。重要的是，對于制服的清潔與否，一定要時刻留意。一旦發覺它被弄臟了，就應當馬上進行換洗。換而言之，對于制服定期或者不定期地進行經常性地換洗，應當成為每一位商務人員用以維護自我形象的自覺而主動的行動。不僅如此，除制服之外，與之同時配套穿著的內衣、襯衫、鞋襪，亦應定期進行換洗，而絕不可容忍其長期，努力使之保持干凈而清爽的狀態。
參加嚴肅會議，千萬不要用濃香水同時在工作間，切忌使用個性強烈的香水。在宴會上，香水涂抹在腰部以下是基本的禮貌，過濃的香水會影響食物的味道，可能減低食欲。
德國人在所有花卉之中，對矢車菊最為推崇，并且選定其為國花。在德國，不宜隨意以玫瑰或薔薇送人，前者表示求愛，后者則專用于悼亡。德國人對黑色、灰色比較喜歡。
對于“13”與“星期五”，德國人極度厭惡。他們對于四個人交叉握手，或在交際場合進行交叉談話，也比較反感。因為這兩種作法，都被他們看作是不禮貌的。在德國，星期天商店一律停業休息。在這一天逛街，自然難有收獲。
向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。
與德國人交談時，不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭。在公共場合竊竊私語，德國人認為是十分無禮的。
上午10時前，下午4時后，不宜訂約約會。交談時盡量說德語，或攜同譯員同往。商人多半會說一些英語，但使用德語會令對方高興，盡量以握手為禮，絕不多。握手要用右手，伸手動作要大方。稱呼對方多多合用“先生”、“女士”等關。如果對方身份高，須得他先伸手，在于之握手。對方多半為你穿、脫外套，不妨接受，再說聲“謝謝”(danke)。有機會，也替他或其他人穿脫外套。
德國商人不愿浪費時間，所以宜先熟悉問題，單刀直入。
盡量不要在公共場合吸煙圣誕節與復活節前后兩周勿往訪。慕尼黑及科隆嘉年華會也宜避免。
摘要：當今社會，商務日語教學在部分學生心中并未引起足夠重視，且存在著學無法致用的現象。很多學生雖然掌握了這門課程的要領，但是仍然無法得到企業的認可與接納。出現上述問題的原因并不是由于學生日語的表達與交流能力發揮不到位，而是在與人打交道時不懂對方的禮儀習慣，因此在工作中造成了失誤。為此本文將著重分析商務禮儀在商務日語教學中的應用與思考，針對學生在實際應用日語的過程中存在的問題，提出合理化建議，為加強人際交往能力提供幫助。
關鍵詞：商務禮儀；商務日語教學；應用；思考。
隨著經濟全球化的發展，各國企業也呈現出“走出去”的趨勢，商務活動所涉及的范圍越來越廣，內容也更加復雜，社會、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務活動中，甚至成為決定企業成敗的關鍵。商務日語的應用離不開教學的作用，只有運用更適當的教育方式才能保證商務日語教學成果可觀。商務禮儀是為商務日語教學服務的重要輔助手段，當前所倡導的商務日語教學應該采納全新的商務日語學習理念，為學生們強調商務日語文化對未來職業生涯的促進意義。根據日語教學的基本規律，使學生們融入多元化發展的行列，在百花齊放的時代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發揮解決商務問題的效能。
一、商務日語專業課程的教學現狀。
伴隨著市場經濟的調控，國內很多高職院校都開設了日語專業。但是就目前的教學情況分析，高職商務日語專業設立的目的就是為塑造復合型人才、應用型人才而存在的獨立課程。在學習商務日語的過程中不僅要讓學生們掌握理論知識，同時也應該重視培養他們的實踐能力。實際的授課過程中，對于這樣的教學出發點似乎落實不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實踐過程。針對當前存在的這一現狀，很多老師雖然已經意識到問題的嚴重性，但是付諸于實際的行動中還是少之又少。面對信息化發展的新時代，社會對于商務日語人才的需求越來越大，變革傳統的教學方式迎合當前的時代需求至關重要。雖然高職院校中會設置外語等課程，但是目前的就業競爭力較大，學生們只會外語很難獲得較大的出路，由此看出加強日語課程的學習是為學生們贏得就業籌碼的關鍵。日語課程的設立多是伴隨著商務類課程的存在，需要選擇系統的商務課程來進行綜合傳授，提升學生在日語上的表達能力，重視學生們在日語上的人際交往與職業應用能力。
商務禮儀課程的設置伴隨著商務日語的教學過程而存在。商務禮儀同屬于必修課程，重在提升學生的職業素養與能力、道德水平為基本出發點。商務禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對學生在人際交往中出現的問題做出了具體分析，并且為更好地發展人際關系提出了具體要求。商務禮儀的學習，先向學生們展示了完整的商務禮儀知識框架和具體的學習方法，讓學生們在掌握基本的要領之后系統的明確商務禮儀各分支包含的禮儀規范，如服裝儀表禮儀、商務會話禮儀以及會務用餐禮儀等，使他們能夠在學習專業知識的基礎上，全面掌握人際交往活動中的禮儀姿態，為未來的就業及發展方向做準備。
商務禮儀具有較強的實踐性，同時也是一門實用性較強的課程，學生們需要在充分的了解相關專業課程之后對這門課程進行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務禮儀的基本內容上，重點掌握各種實用而具體的商務禮儀規范與要求，以理論為主要指導，將知識化為品行，努力在教學的過程中提升學生基本的禮儀修養與素質，并且重在提升學生的職業素質及品行，其中也包括職業形象，使他們可以在未來的就業中努力勝任職位要求，推動商務活動的順利進行。
三、商務禮儀在商務日語教學中的應用。
（一）課程目標的設計。
商務禮儀被應用于商務日語教學中，應該重視任務驅動的重要作用，并且以此為主要教學手段，通過結合現實的案例，讓學生們積極的參與到角色扮演實踐中，在表演的過程中感受商務禮儀的重點內容，同時并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對學生們參與的角色作出理性點評，讓學生們也可以進行自評互評，通過對每一個章節知識的認真學習，及時鞏固學習的成果，提高自身的學習能力。
（二）職業能力的培養。
商務禮儀屬于一種實用性學科，課程的結構設計都會按照課程的教育形態進行分類，在商務日語教學過程中應該搭配商務禮儀的宣傳，重視學生職業能力與基本素質的養成，時刻關注課程與企業的密切配合度，重點是了解商務禮儀的開放性。商務日語教學需要商務禮儀的配合，通過基礎的語言知識運用，按照語言習得的基本規律，從最基本的聽力會話付諸于商務禮儀的實踐過程，努力成為適應社會的商務日語復合型人才。
（三）多元化教學手段。
在商務日語的學習中，無論是應用于哪種商務場合，都應該具備日語的正確知識和基本能力。商務禮儀的規范應該落實到會議、商談以及電話對話中，正確的`姿態理解與對方的談話內容，正確理解公司的商務規范與商務習慣。當前多媒體技術的應用優化了商務日語教學手段，改革了傳統的商務禮儀教學條件，更好的為學生營造出輕松愉快的學習氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統的講解模式，通過多媒體對日本文化背景導入，通過啟發式與研討式的教學手段結合多媒體應用的過程增加了商務日語學習的直觀趣味性，為優化課堂教學成果創造了條件。
四、結語。
通過商務禮儀與商務日語教學的結合，使學生們不僅可以輕松理解日本相關的商務習慣，也能更好的體會從事國際貿易與發達國家之間的往來時所應該具備的職業素養。這是一種實用性的結合，能夠讓他們在踐的過程中體會從事日本商務活動時各個環節上所需要的禮儀規范，真正的讓學生們可以將學與做融為一體，更加真實的體會實踐的重要意義。
參考文獻：
在進行汽車語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容進行學習，還需要了解相應的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務禮儀文化。
隨著社會經濟的不斷發展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經濟大國，在進行汽車語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務禮儀的基本內容，對于促進今后汽車語言文化的深度學習有著一定的現實借鑒意義。
在探討汽車商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而為后續的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。
首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。
在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進汽車語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。汽車商務禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現。
所以，在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務禮儀進行科學的學習有助于提高汽車商務語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車商務禮儀進行初步的了解，尤其是對汽車商務禮儀的基本規范進行初步的了解將會有助于提高汽車學習者在今后的語言應用當中進行相應水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學習過程當中，不斷地進行汽車商務禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發揮著極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業務水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應未來社會工作以及職業發展的要求。
總之，對汽車商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高汽車語言學習者自身的語言應用水平，也為其今后更好地展開汽車商務活動奠定良好的基礎。
在汽車社會發展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。
首先，商務禮儀中的時間觀念。在汽車的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰之后，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。
其次，商務禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現代文明的特征。應該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，汽車的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現代汽車諸多的家族企業中，尊重文化不僅體現在企業內部的管理中，也體現在企業進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關注細節的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務活動的重要內涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現出雙方的尊重是汽車商務活動開展的重要條件。
再次，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業利益作為主要出發點的.活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在汽車商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在汽車商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規范，更體現在汽車所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在汽車商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業發展方面出現了諸多的世界五百強企業。在汽車制造領域汽車涌現出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內在關聯。
在日常的商務活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，汽車的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點在今天的現代商業社會的運行和發展的過程當中，顯得尤為的重要的?？茖W嚴謹構筑了汽車商業禮儀體系的重要基礎。
最后，汽車商務禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學習可以發現，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了汽車語言中的一種文化。在汽車商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統文化有著很大的內在相通之處。在汽車社會改革與發展的過程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關內容。這就導致了汽車在進行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業社會、現代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業，無論是在技術創新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業注重創新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業進行學習。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業的現代化崛起。所以，通過這種商業禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰后汽車可以在經歷重創之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經濟強國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務禮儀重要的體現。
從這一層來看，在今后的汽車語言學習過程當中，應該從汽車語言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發來進行商務禮儀的具體學習。
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現出來的商務禮儀的基本表現，進行了分析。在借鑒相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務禮儀中的應用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務用語的學習。在汽車語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規范相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務禮儀的學習，也是進行汽車語言科學應用的關鍵，根據國際交流協會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高汽車商務語言以及汽車語言文化深度學習的關鍵所在。
其次，進一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務環境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關性。這就意味著，在今后的汽車語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解汽車的商務禮儀規范；另一方面，還應該根據汽車語言的特點來進一步的學習。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。
再次，在實踐中提升。汽車的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味著，在今后的汽車商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化結合在一起，整體的汽車商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎。
最后，要不斷地與時俱進。汽車的商務禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務禮儀的發展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務禮儀以及汽車整體的文化體系都發生了極大的變化。在今后的汽車商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從汽車本身的國家發展以及經濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵進行深入的剖析與發展。在進行具體的應用過程當中，要本著科學性、系統性的原則來進行應用活動的開展，避免將汽車的商務禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。
5、結語。
在進行汽車語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統的學習。汽車商務禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務禮儀的具體要求出發，探討了汽車商務禮儀的表現以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。
參考文獻。
中華民族自古以來就是名重八方的“禮儀之邦”。我們也充分了解到我們祖先在禮貌儀節上的許多講究、規章和準則。隨著時代的變遷，雖然許多古代禮儀禮俗已不復存在，然而一些新的，更為合理，更為完善，更為實用的禮儀形式不斷產生。懂得禮儀的發展史，了解禮儀學理論，盡可能全面、系統、熟練地掌握現代禮儀的基礎知識，是我們學習禮儀的目的和任務。
有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀是工作和生活中必不可少的一門學科，也可以稱為是一種技能。一個人的禮儀品行是由內而生的，如果只是一味的重視給人的感覺或在交往過程中硬套禮儀方式，而沒有真正的內涵與內在的修養，那不過是自欺欺人，而且過程會很辛苦。所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人在與人交往或行事中注意到禮儀必然是件容易的事。而修心最好最簡單的辦法就是讀書，當然要有選擇的讀書。
所謂公關禮儀，公關是塑造組織形象的藝術，禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是一個統稱。公關禮儀是一門學問、是一門交往中的藝術科學。通過學習金正昆教授的禮儀課程，理解了公關禮儀的含義、重要性及所包含的內容。公關禮儀可以分為以下個方面：
（1）形象、溝通、互動。
我們在與人交往接觸時，最初展現的就是自己的形象，不僅代表自己還代表我們背后的組織，可見形象的重要性。形象主要包括著裝、言談、舉止、表情等，所以我們不僅要注重外形，更要注重自身內在的涵養。
（2）心態。
在現代生活中，是不斷與人交往和接觸的過程，且隨著社會的發展，人們在生活和工作中的壓力也越來越大。所以只有良好的專業技能和較高的智力是不夠的，還需要有非常重要的情緒控制調整的能力。在與人交往過程中要善待自己善待他人，笑面人生，開心每一天，做事懂得善于放棄，量力而行。
（3）不同場合下的禮儀。
我們在工作中會參加各種不同的會議、見面會、宴會、舞會等，那么在不同的場合下禮儀也是不同的，但是宗旨是一樣的。我們要根據具體的情況選擇合適的著裝、妝容、首飾等，采用不同的溝通方式和交流方式，在交流過程中要懂得互動、參與，同時要學會快速調整自己的心態，不讓自己的情緒影響對方。
有這樣一則笑話：某鄉鎮企業的經理去某市一家公司辦事，公司老板請他去一家高級咖啡廳喝咖啡，這位經理聞到此物之味，死活不用。后來經詢問才知道，這位經理以為這是民間傳說的“”，怕喝下去誤了鄉親們的大事。是否確有其事無從考證，然而，我們就此引發的思考是：該領導對喝咖啡一無所知。
現在隨著人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來越多。在優雅的咖啡廳內，音樂低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務交談的理想場所。
2、喝咖啡的禮儀
在商務活動或其他社交活動中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著。一般底下放一只小托盤，杯內放一把小匙。拿杯時，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。錯誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。
給咖啡加糖或冰塊是一種常見的飲咖啡習慣。加入后應用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。湯匙放在杯內就喝是不文明的舉動，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。有的人喜歡在喝咖啡時吸得吱吱作響，這是粗野的表現。需要取食甜點時，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時，也不要同時拿著甜品品嘗。
在飲用咖啡時，應適時地與交往對象進行交談。但不要亂開玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動手動腳、追追打打，破壞飲用咖啡時的現場氛圍。不要在他人飲用咖啡時向其提出問題;自己飲用咖啡后講話之前，應先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。
上咖啡禮儀：如果有客人來家，少不了一杯咖啡充充情調。主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側。另一種是把杯、碟、一擔匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤，擺于主人面前，由主人來服務。倒咖啡、加咖啡時，與倒酒，續茶一樣，在客人右手邊進行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤。
3、喝咖啡注意事項
咖啡作為一個商務社交手段，在正式場合中尤其注意飲用的量不宜過多，喝咖啡時應注意以下三點：
第一點：飲用量的要求
在正式場合飲用咖啡，與其說它是一種飲料，還不如說它是一種休閑或交際的陪襯。所以很多人說喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過三杯。另外喝咖啡時，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的舉止文雅。
第二點：咖啡配料的要求
配料的添加因個人的飲用習慣各不相同，所以最好自主添加。當然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。
第三點：咖啡冷卻的要求
剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動作。
版權聲明：此文自動收集于網絡，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益，您可通過郵箱與我們取得聯系，我們將及時進行處理。
本文地址：http://www.springy.cn/fanwendaquan/qitafanwen/397767.html
