運營管理部年終總結范文（12篇）

總結是一種自我反思的過程，可以幫助我們更好地認識自己，改進自己的不足之處。在這里，小編為大家整理了一些總結范文，希望能夠啟發大家寫作的靈感和思路。

運營管理部年度工作總結

會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《xx分行網點坐銷推進方案》、《xx分行網點轉型競賽辦法》。結合xx支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。

一方面繼續深化網點轉型，結合xx、xx路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運營。

運營管理的年終總結

20__年__月，我加入了__公司，記得剛進來時我對庫房工作很好奇，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是，現實與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候，收發、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細節都不可忽視，都必須執行所規定的流程以免發生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。

但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動力，既有成功之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發來的備件，我就很高興、很興奮，因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以恢復正常使用的，而我作為庫房，起到了一個非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間、最快的速度為用戶成功修復設備時，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感。

現在在這里的每一天我都很愉快很充實，我學會了用一顆平常心去對待所有問題，保持積極樂觀的心態;遇到問題時，不再逃避，勇敢的面對和解決。我想，做為一個庫房，并不只是管理及收發備件那么簡單，重要的是用細膩的心和強烈的責任感去發現和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環環相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復雜的過程，正是考驗一個人的工作能力的體現!

我很感謝我的經理和同事，因為當我遇到困境時，是他們在支持我、包容著我，更是手把手的教導我，讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機會，讓我學到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅韌。

一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運，能在金牌服務網經歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為__公司的一個員工，我感到無比驕傲和自豪!

運營管理的年終總結

時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的2022年。算來我已經加入x月了轉眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。

現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。

生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，熟悉工作環境和內容。

這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計__件，共打出電話__多通，回訪成功率在__%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手?？傊?，需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

三、由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強溝，通取別家的長處積累我們的經驗。

運營管理部年度工作總結

我于20xx年11月8號正式來公司報道，從成立和籌建企管部，并負責公司行政人事等企業管理工作，到現在已經兩個多月了，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助?，F將我20xx年度的工作情況總結如下：

（一）辦公室管理。

1日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發工作。以及其他部門需要協助的文件、表格及數據方面的工作等。

2辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產用品，均已登記備案管理，隨時做到有據可查。

3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理、素材搜集等準備工作。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發文件、各種通報、先進事跡、突發事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上，配合生產部和財務部完善了《勞保用品領用制度》、《工傷處理流程》，《倉庫管理制度》等。

4突發事件處理做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性，就是事情發生了，然后再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發事件，企管部兩個多月已處理了30余件突發事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件，均以在最短時間內得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經濟損失。

（二）門衛管理。

企管部成立以來，我們就著手建立了門衛管理規定制度，由于一些突發事件處理存在諸多問題，經過多方調查核實及談判20xx年1月1日引進西湖保安服務公司，為公司保衛、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全，并使各項規章制度完善落實，保安服務人員一切步入正軌，并切實履行職責，使保安作用得到充分發揮。

（三）食堂管理。

食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質量差，服務態度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質量差等，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。

（四）后勤衛生。

目前，車間衛生有區域劃分，并由各班組負責，再加上專人監督，衛生尚可，其他區域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責，并進行監督檢查。

（一）考勤管理。

為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協助下狠抓按時上下班時間，規范考勤制度，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續擅自離崗者，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

明年準備要真正解決的是員工和企業考勤對抗的現狀問題。努力讓企業員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業的經濟效益，為員工創造更加有前景的發展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的?！?/p>

（二）制度管理。

企管部成立后，建立了《人力資源管理制度》，對人員管理、人事流程、規章制度的建立與執行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創造了便利的條件，也使各項人事工作更加規范化。

（三）檔案管理。

人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時協助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管。規范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。

（四）人員招聘與配置。

在人員招聘上，從實際出發，采取一系列切實措施。因為公司行業的特殊性，在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張；在其它要求較高崗位上，企管部進行網上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網上報名400余名，直接到工廠報名的70余人，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續員工39人。

當然，目前招聘也存在很多問題，例如，網絡招聘對生產操作工效果并不十分明顯，而且在春節期間流動性特別大，也特別不穩定，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準備采取以下方法:。

1、對于表現優秀，有愿望穩定的員工采取簽定勞動合同。

2、發動本廠員工利用春節期間宣傳公司，介紹同鄉入廠，錄取后再給予員工宣傳費10000元/每人。

3、對于員工春節后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節時給予報銷。

4、春節前去人才勞務市場，了解勞動力情況，如有可能，盡量錄取一些備用操作工。

5、春節后兩周內隨時參加人才交流會，勞務市場。

6、春節后一月內，隨時到各附近鄉鎮張貼張工廣告。

（五）績效考核。

公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產經營，也為了充分調動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個人認為，績效管理沒有取得成效?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成，提高工作效率，促進生產，讓公司獲取更大的經濟效益?？冃Ч芾淼暮诵氖强冃Э己?，績效考核結果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產生抵觸情緒?？冃Э己诵畔⑹占щy、績效考核結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強烈，許多員工應付填寫績效表格。

明年應加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發展；要讓優秀員工明白，只要干得好，就會獲得優秀評價，績效工資就會高，職業發展前景會更好。

運營管理員年終總結

自今年4月份進入_購物以來，開始在物流倉儲部門從事倉庫理貨工作，主要負責衣帽服飾區域的商品管理。工作期間，我快速適應新的工作環境，熟悉相關的工作流程，虛心學習，履行職責，不斷修正工作中出現的問題，積極配合相關部門，順利的完成了倉庫的工作任務，現結合具體的工作內容，將任職來的工作情況歸納總結，大致分為準備和實操兩個階段。

一、準備階段：完成知識儲備，熟悉相關操作工具的使用。

這里的知識儲備：

第三，就是倉庫工具的作業，叉車托盤等的使用維護，熟練使用這些工具才能保證工作的快速順利開展，提高工作效率，同時做好這些工具的維護工作，愛惜工具，更好的為我們服務，才能節約成本，從而達到節約成本的目的。

第四，庫區安全工作，不僅包括人身安全，而且還有商品的安全保管工作。平時作業一定要按照公司的安全流程進行操作，佩戴安全帽，保障自己的人身安全，同時，要主要庫區防火防盜，能夠熟練運用滅火器的消防工具，防患于未然，努力保障公司的財產安全。

作為服裝區的工作人員，雖然技術性并不高，但品類多樣且容易混淆，需要認真，心細，才能保證庫區工作的順利開展。隨著產品的不斷增加，品類的更新換代，這就要我們合理安排工作，做到在有限的個人合理的安排，做到有條不紊，完美配合相關部門工作，使公司的成績更上一層樓。

二、實操階段：實際操作具體的工作項目，按照具體的工作方法，實時開展庫區物料管理，出入庫管理以及庫區5s工作，保證整個庫區正常運轉，完成公司的總體工作目標。

第一.所謂物料管理，就是庫區商品的理貨工作，擺放，商品整齊易識別，為進一步的出入庫做準備。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫區面積，具體方法如下a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式;b：貨物堆放不要過分超過托盤，不要超高堆放，使用叉車堆放，注意輕拿輕放，合理估量商品重量體積，保證安全存放;c：物料出庫時做好箱號記錄，計好箱數和物品數;d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異;e：注意保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。這樣定期執行下來，就能保證庫區貨物的整齊，合理堆放，為倉庫進一步開展工作好準備。

第二：出入庫管理，配合質檢做好商品的出入庫工作，完成每天銷售發貨及返貨工作，實時更新庫存商品數據，及時發現問題并修正錯誤。

服裝區商品型號多樣，大小不一，很多品類形狀不標準，需要認真仔細清點數量(尤其是入庫時)，利用現有的箱子重新包裝，必要時改裝箱子，保證商品可以及時合理的出入庫，完成入庫后，打印商品標示卡，信息要完全準確。根據公司的安排，及時完成每天的銷售發貨，認真仔細，減少錯漏發情況的發生，出現問題及時反映，實時解決，保證發貨的數量和質量。每個小組制作一個電子賬，應該做到每天及時更新，新成員應該學習電子賬中公式的使用，怎樣更新商品數據等知識，保證庫存數據的連續，準確，定期檢查。另外，由于大部分品類是季節性的，服裝區庫存周期性會有很大的不同，需要合理的分類，安排庫位，充分利用現有的庫位。所有的商品都應建立完善的倉庫賬目，保證庫存數目和進貨、配貨數目清晰準確，定期檢查，保證實際庫存，標示卡，電子張一致，及時更正不正確的地方，提高工作的效率。

第三：5s，即整理，整頓，清理，清潔，清掃，不僅可以保證我們有一個干凈的工作環境，而且也能保障貨物的衛生整潔。

倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。服裝區的很多商品像床品很容易沾染灰塵，一定要采取措施減少灰塵，例如，可以裁剪一些覆蓋物蓋住商品，最重要還是保證庫區整體衛生。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作.

一個好的貨倉管理應該做到。具體操作：a儲放立體化，節約儲存空間;b注意防水、防盜等措施;c物料包裝標示符合規范，清楚明確;d商品依次整齊擺放;f保持整齊、清潔、貫徹5s工作要求。這樣堅持下來，庫區尤其是我們服裝區一定可以提高客戶的滿意度，推動公司的進一步發展。

總之，幾個月下來，工作中學到很多，增加了見識，能夠快速準確的完成庫區的各項工作任務，細想下來，工作中有很多細節未能把握，很多地方還不能得心應手，這也就找出了以后的努力方向：

第一，不斷學習，加深對本職工作細節的了解，提高工作效益，更好的完成各項工作任務;。

第三，不斷的總結，將現有的工作流程化，提高自己的素質，每天取得一點進步;第四，認真完成領導安排的其他工作。

運營管理的年終總結

時間過得真快，轉眼來到公司已經快一年了。我的工作崗位是it運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過一年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向?？吹焦狙杆侔l展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

資產運營管理部門

資產管理部是負責企業資產運營管理工作的職能部門，負責編制資本運營計劃并組織相關部門實施，對各部門資產運營成果進行考核，負責進行企業財務監控，定期提供財務分析報告，對企業的資產進行核算、清查、轉讓及處理等工作，有對投融資管理方案的提案權和審核權。

資產管理部崗位包括了資產部經理、資產管理部部長、資產保全部主任、資產管理主管、財務分析主管、融資管理主管、投資管理主管、經營考核主管、經營計劃主管等管理層的崗位職責，同時也包括了固定資產核算員、資產助理、流動資產管理會計、資產預算員、固定資產會計等員工的崗位職責，是資產管理部各級員工明確崗位職責的參考文件。

一、負責撰寫資產經營部各種工作計劃和總結、貸款催收、回收業務。

二、負責歸納、整理到期或逾期貸款企業賬目，對各企業進行初步分析。

三、負責派出信貸員到各到期或逾期貸款企業對賬，保證債權的連續性和有效性。

四、主持調查、了解、掌握各到期或逾期貸款企業經營管理概況，及時把握企業動態。

五、根據公司下達的回款任務結合各企業實際情況制定催收計劃，并派出信貸員到各逾期、到期貸款企業進行催收。

六、負責運用必要的法律手段回收逾期貸款、核銷貸款資產的處置。

七、負責對已核銷的貸款資產以租賃或者以其他形式轉讓、重組的方式處置。

八、負責對已核銷的貸款資產以債權轉股權，對企業階段性持股的方式進行處置。

九、負責妥善保管已入庫的抵貸物資、設備。

十、根據市場行情對已入賬抵貸物資、設備提出銷售價格建議，并上報公司有關領導批準。

十一、運用多種促銷手段銷售已入賬抵貸物資、設備。

十二、負責對已銷出的抵貸物資、設備進行記錄、備案。

十三、負責對擬進行貸款擔保的單位進行調研，掌握貸款單位的經營、資產、信譽等狀況，做出調研分析，并呈報調研分析報告待批。

十四、根據領導安排，為貸款單位辦理有關的貸款擔保手續。

十五、負責掌握擔保單位的經營、資產狀況，發現問題及時反饋。

十六、審查遞送擔保申請的企業。批準后，出具保函，并簽訂擔保簽證契約。

十七、監督購貨方交納保證金。

十八、監督付款并收取簽證擔保手續費。

十九、完成公司領導交付的其他工作。

部門職責：

1、準確、及時、全面地完成集團領導布置的各項統計調查任務。

2、探索有助于集團發展的新領域、新項目，提出投資建議，進行投資可行性分析。

3、戰略性投資、資本運作、并購重組、產業整合方案的研究與制定；

戰略投資部部門職責管理制度。

一、投資項目工作。

(一)負責意向性投資項目的前期調研工作，為公司篩選有投資潛力及盈利機會的項目；

(三)對項目進行包裝、策劃，編制并實施項目推介方案；

(四)參與投資項目的管理及運營，控制投資風險，協助實施投資退出；

(五)協助項目經理完成項目日常工作，及時反饋項目信息；

(六)對項目進行全程跟蹤，做好項目總結；協助總經理及相關部門做好項目評。

價，為未來項目積累經驗；

(七)參與和外部機構的戰略合作談判，制定并組織實施公司與外部機構的項目合作方案，與戰略合作方保持良好關系。

二、信息收集與分析。

(三)關注和收集目標城市土地市場交易信息和土地招、拍、掛情況；

(四)篩選、分類、匯總各類原始信息，形成對戰略決策有參考價值的信息匯編，從中發掘新的投資機會，為公司作項目儲備。

三、融投資工作。

(六)配合財務部工作，運用多個融資渠道進行資金籌措，并對融資計劃進行技術分析、財務分析、資金預算，使公司的資金成本最小化。

四、戰略規劃工作。

(二)配合行政人事部塑造與公司未來戰略發展方向相符的企業形象，宣傳推廣。

公司的企業文化；

(四)與公司員工溝通企業的戰略發展方向與投資策略，確保企業內部戰略信息的暢通。

五、其他工作。

(一)(二)。

理；

(三)(四)。

(五)完成部門日常事務性工作，協調部門內部人員分工合作；做好部門文檔資料的儲存與備份，重要文件及時交由行政人事部儲存管完成總經理交辦的其他工作；與公司人員友好相處，主動協助其他部門人員完成工作；在公司網站上發布部門文件與學習資料，供公司員工交流使用。

銀行運營管理部個人總結

時光飛逝日月如梭，轉眼xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于xx銀行改革和發展的最前沿。

自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的`金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規范化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記銀行運營管理工作總結帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班后和業余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為xx事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛xx、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

銀行運營管理部工作總結

一轉眼，我在建行工作x個年頭，多年來，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗；在自己的工作崗位上兢兢業業的工作?；仡欉@一年來的工作，取得了一些成績也有諸多的不足?，F將這一年來的工作、學習情況總結如下：

首先，我要感謝各位領導和同事們一直以來的幫助和指導。這一年來我仍然在一線柜面工作，無論是工作上、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責任重大，所以我在工作中腳踏實地，忠于職守，盡力而為；嚴格要求自己，確保安全；自覺遵守各種規章制度，嚴格按照銀行規范化服務標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好，服務好，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學習專業知識及其上級行要求完成的網絡學習等，用理論學聯系實際，學以至用，力求做到：一要有熟練的業務技能、努力搞好每一件事；二是要保持良好的職業道德，知法守法；三是要有良好的工作態度，認識到做一件好事并不難，難的是一輩子把工作做好。因此，我時常告誡自己不能滿足現狀,不甘落后，要不斷地更新知識，提高自我。

其次，以行為家，盡力做好本職工作，在接待客戶的過程中做到禮貌、熱情、周到，盡力為顧客提供方便、快捷的服務。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已。一年來我主要做了以下幾項具體工作：

（1）認真辦理支付結算業務，現金收入付出整點挑殘軋把。

（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作，協助同事完成企、事業、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續管理工作，積極配合同事和客戶簽約企業網上銀行等產品業務的辦理。

（3）按時做好電子匯劃、同城人行支付系統清算，和同事一起完成財政預算外代收費收費。

（4）做好單位公務卡代發及部份單位的代發代扣工作。

（5）積極協助現金專管員出入庫。

（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執行內控制度，營業終仔細核對賬務，一年來未出過大的差錯。

隨著市場經濟的發展，銀行的發展也在不斷的更新。因此，我很擔心自己會落后，所以加強學習一刻也不能停。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業務水平,只有不斷提升自身的綜合素質,才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬，結帳，現金收入付出，但我盡心盡責，這是我每天應該做好的事。學習新知識，掌握新技能，適應新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向。

回顧這一年來我雖然是一名老員工，但是自身存在很多不足，主要有：一是思想有惰性，不夠主動，學習力度不夠，不能很好的掌握新理論、新知識。二是專業技術研究的不深，基礎薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難。三是工作忙時，偶爾會容易粗心大意，情緒急燥，影響工作。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經驗積累不足，只能做自己做過的事，怕碰到難事。

在今后的工作中，我將加強工作責任心，提高工作積極性，努力增近與同事的協作精神；同時繼續加強業務學習，積極提高專業知識，一如既往地做好本職工作，時刻嚴格要求自己，努力滿足客戶需求，不斷適應建設銀行新的業務發展需要。改掉一些不良的工作態度，堅持從小事做起，從點滴做起，在本職崗位上，管好自己，做好柜員的本職工作，為建行的工作做出更大的努力！

運營管理部工作計劃

項目現屬于啟動階段，我們現就此階段的所需的人員配置、前期資料準備進行相關描述：

針對網站項目特征及公司實際安排，設置項目組人員結構，并針對各職位制訂崗位制度;制訂項目啟動階段的工作目標及工作計劃、相應的資料等。

根據網站策劃制訂的供應商名單、洽談供應商，簽訂合同;組織產品資料;。

針對供應商需采集的.資料。

(3)針對準備好的產品，進行產品套餐，產品組合包的制訂;。

(4)根據網站運營初期活動，制訂網站活動專題，并針對專題制訂推廣資訊文章;。

針對網站建設初期，網站平臺還未正式上線;建議開通網站對應的微博、博客、客服、論壇推廣帳號等，并做推廣前期準備工作。

運營管理部合規心得體會

運營管理部是企業內部管理中非常重要的一個部門。該部門的職責包括對企業的生產與銷售過程進行監督和管理，確保公司的管理規范和合規。為了保證企業合規性運營，我在工作中深刻領會到了一些合規心得，并在此與大家分享。

第二段：合規風險意識的建立。

在運營管理中，合規風險的意識是必須要有的。建立合規風險意識能夠讓我們更加清晰地認識到企業合規風險性質及其危害程度。為此，我們要不斷改進和完善企業的合規制度，通過制度規范行為，降低違規風險，成為一種合規的行為方式。

第三段：規章制度的執行。

所謂規章制度，就是各級政府和企業為了使各個部門的工作有條有序而制定的政策、規范和程序。合規的關鍵就是規章制度的嚴格執行。但是，如何使規章制度得到嚴格執行，乃至落實到我們的工作中，是個難題。在實踐中，我們可以通過制度建設和培訓，提高規章制度的知曉度和執行度。

第四段：內部審計。

內部審計是企業內部對運營進行審查檢查、評價并建議在運營過程中必要的管理方法和制度的一種管理方式。在我工作中，在執行日常業務過程中，我們時刻被提醒著在不遺漏任何一個環節的基礎上進行內部審計，更好的為公司提供定位與改進的依據。而且內部審計不僅贏得了公司的信任和認可，還為我們之后的工作積累了一定的經驗和技巧。

第五段：合規培訓。

合規培訓是實現合規管理的重要途徑之一。通過對員工進行一系列的培訓，使員工明白企業的規章制度及其相關法律法規，增強員工對合規意識的認識與發展，有利于保障企業合規規范運營。在我工作中，我們不斷地為員工提供規章制度知曉、合規操作方法、企業合規風險管理等方面的培訓和學習，不斷強化員工的合規觀念，提高員工的工作能力。

結論：

在企業的規章制度中，合規體系是其中重要的一部分。合規管理體系不僅是企業生存和發展的保障，更是員工執行工作的有力保障。在運營管理部的工作中，我們始終堅持遵循企業的規章制度，不斷提高團隊規約意識和培訓水平，更好的服務于公司的正常運轉，同時為公司未來健康發展奠定良好的基礎。

銀行運營管理部工作總結

xxxx年以來，我部著重在相關業務品種的業務流程整合、相關制度建設、業務和政策學習等方面加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關內控工作做出了部署?，F將我部近期內控工作報告如下：

一、銀行卡業務。我部對信用卡業務進行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。

二、加強了內控合規建設。對內控合規員進行了調整和落實，根據個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內控合規員。并計劃部門內每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規定合規員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。

三、強調業務學習和規章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業務知識、政策法規和規章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。

四、對外圍系統的柜員進行全面清理。因近期全轄業務人員變動較大，為加強內控，我部對全轄信用卡系統和零售信貸系統的操作和管理柜員及時進行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。

一是加強內控精細規范化管理。在認真總結經驗，查找工作不足和內控管理漏洞的基礎上，由內控合規部牽頭制定了《臨沂分行加強內控精細規范管理的實施方案》，并在全行進行實施。方案要求全行內控管理工作必須從基礎工作做起，并嚴格按照上級行的內控管理、操作規范標準，細化控制管理環節，規范監督檢查程序，完善內控管理中發現問題的整改、處罰措施，力求做好內控管理的每一項工作，實現科學管理目標。依此方案各專業部室結合自身實際也制定了內控精細規范管理的工作計劃。

二是加大對市行部室內控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內控管理職責，從今年起，把上級行及外部監管部門的各類檢查發現的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經營績效考評得分?？己藭r，根據發現問題的性質嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規問題四個層次及檢查發現問題整改率進行考核，按項目分別統計，累計扣分。

三是加大對信貸業務、銀行卡業務、電子銀行等重點業務的檢查力度，進一步規范操作程序，特別是力求信貸業務管理工作有一個新的突破，全面扭轉管理粗放的被動局面，提高風險防控能力，并實現全年無案件、無事故的總體目標，確保信貸業務和其他各項業務全面、健康、穩定、持續發展。