通過寫心得體會,我們可以反思自己的學習和工作方法,尋找到更適合自己的方式和策略。以下是一些關于心得體會的實例,希望對大家的寫作有所啟發。
隨著現代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說:“不學禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈,同類產品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術,是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養,才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨,不僅具有高端的品牌,舒雅的環境,更要擁有優質良好的服務,這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在實際的操作過程中有些細節被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態處于最佳。
通過本次的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節,細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;企業的角度而言,可以美化企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自己服務態度已經很好了,通過學習,感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務態度準沒錯”的思想。通過學習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務質量更好。
服務禮儀的學習雖然結束了,但學習的目的遠沒有因此而結束,相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為一名商場一線服務人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為,就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化,正規化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象,在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。
剛接到職場禮儀培訓通知的時候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓么?但是通過學習,讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,在現實工作當中,很多人對職場禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養,所謂的內行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術,能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰百勝。
因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,通過這次職場禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,我們應該加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。
提升個人的素養,不僅是員工素質的競爭,它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業的形象,個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說,它是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。
本次禮儀學習開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節,追求完美”。
首先,感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象,不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設計,并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業品質的展現。護士作為沒有翅膀的天使,更應容貌、服飾端莊大方,言行舉止優雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說,人間的美十有八九是女人創造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現。
我覺得護士的美可以體現在兩個方面:
第一、貌服飾美:恰當的表情是護士容貌的一個組成部分,如微笑,但這種笑要發自內心。為了使你的微笑真誠,你可以在心里想些開心的事,讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面,我們衣著應干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美:護士的站姿:頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿:坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上,應該左進左出。走到椅子面前,右腳后移半步,抬腳整理白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅子的1/2~2/3。
行走姿勢:在站立姿勢的基礎上,雙手臂自然前后擺動。不超過30度左右,雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢:要側身蹲下,一腳后移半步,一手整理衣服緩緩下蹲,挺胸收腹,軀干挺直,重心穩。起來時,上身向前傾,起身站直。
護士端盤:應用雙手拇指掌住盤的兩側。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內面,需要開門時不要用腳踹門,可以用肩開門。
總之,護士形體禮儀的基本規范就是挺拔、自然、優雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索,總結出自己的行為規范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設計和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創造美,便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設上的亮點。
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在這一個學期時間里,我們經歷了風風雨雨。在校領導和團委,學生科的具體領導和支持下,充分發揮學生會“自我教育,自我管理,自我服務”的工作職能,仍舊已“為在校師生服務,做好學生與學校之間溝通”為宗旨,在廣大同學的鼎立協助下,經過全體學生會成員的共同努力下,不斷開拓創新,改進工作方式,整體上完成了學期初定的工作計劃。本學期學生會開展了許多活動,如宿舍文化節,十佳歌手,以及即將開始的元旦晚會。在這些活動中,都少不了我們經貿禮儀隊的身影。
活動的接待、頒獎工作都由我們禮儀隊負責。在十佳歌手大賽決賽中,禮儀隊的每個成員以飽滿的熱情加入到接待工作中,在頒獎過程中,禮儀隊主要負責的工作首先是引導獲獎人上臺等待授獎,然后引導領導上臺為獲獎人頒獎等。頒獎時我們都會提前將獎狀準備好,隊員們早早就等在后臺,害怕出現什么意外情況。雖然有幾次小失誤,比如獎狀順序拿錯等,但是我們會再接再厲的。
元旦即將到來,我們的禮儀隊作為我院的形象希望參加到元旦晚會上,因此隊員們不辭辛苦的利于中午休息,周末放假的時間來練習之前禮儀隊的傳統舞蹈“荷塘月色”,希望可以帶給每個同學快樂,給每個領導送去一份祝福。
總的來說,新一屆的禮儀隊是一個團結的集團,也是一個開心的大家庭。當然由于經驗和條件有限等種種原因,我們隊還存在不足的地方我們還需進一步的完善。比如和禮儀專業的相比我們還有所欠缺,相比之下還顯得不是很專業。而且部內培訓進行的次數太少,在提高部員的專業素質方面力度還不夠,不能達到最優秀的禮儀效果;其次,在部門發展方面沒有特殊成果,單純地延續了以前的工作,并沒有有特色的屬于禮儀隊自己的活動。在以后的工作中,我們會堅持不斷總結,在發揚優點同時改正缺點,在院領導,學生會的各項號召,禮儀隊將堅持做到“儀表端莊、舉止優雅、禮貌待人”積極配合學院的工作及活動,竭盡所能地做好禮儀隊本職工作,同時也希望院領導、學生會以及廣大同學能多予以指導和幫助,爭取在我們的不懈努力下使禮儀隊不斷成長、日益壯大,讓禮儀隊的明天更美好,成為我院的形象代表。
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我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。下面是本站帶來的禮儀培訓心得1500字,僅供參考。
這次禮儀培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展,商業銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務性行業。在服務中,只有把品牌效應和優良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業競爭,我們積極應對發揮已有的競爭優勢,著力提高核心競爭力,提高服務質量,才能贏得市場商機,贏得可持續的質量效益型發展,進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手,狠抓優質文明服務,提高優質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本,服務至上,全面提升服務形象”的服務理念,以科學發展觀為指導,從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起,全面打造服務品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業站穩市場發揮著積極作用。
中行要積極踐行科學發展觀,創新、發展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個方面做起:1、必須從員工基本業務操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過深入開展業務技能培訓,技術練兵活動,進一步提高全行員工的業務技能和工作效率,全面提升員工綜合素質,以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規范要求,并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓,進一步提升營業窗口的服務形象,強化服務理念教育,打造良好的金融服務品牌,特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用,嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導向,以滿足客戶高層次服務需求為目標,以推進規范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點,改善整體服務環境,完善客戶分層服務體系,努力營造大服務格局,全面提升核心競爭力。把中國銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業的服務精神,演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名中行的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態來面對我們的客戶,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的中行服務人。
當社會發展到一定的階段,當人們對物質或精神的要求達到一定的層次,“服務”也就不再是一句。
口號。
或一種簡單的形式,它必須要注入更新的元素,提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量,將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。
通過參加為期兩天的禮儀培訓,使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座,面對面地和李老師進行交流,接受指導,對禮儀培訓中所講的內容,我頗有感觸。
首先,儀容規范:頭發保持清潔、不染發,不使用香味過重的洗發產品。女性如有長發應盤起,劉海不要過眉,佩戴統一發飾。不留長指甲,注意指甲清潔,不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗,不使用彩色指甲油。統一穿工裝,注意服裝清潔,保持服裝平整。其次,儀表規范:1、站姿,身體端正、挺胸、收腹,眼睛平視前方,雙肩放平,面帶微笑。女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立,女性需表現出典雅、嫻靜的氣質,給人以靜態美的感覺。站立時不得背對客戶,不宜依靠其他物體,不宜雙手插兜或做小動作。2、坐姿:上身需正直或稍向前傾,雙肩放平,下頜微收,眼睛平視前方,面帶微笑,一般坐于座位的1/3處,落座前需用手將裙子向前攏一下,兩腿并攏,兩腳向同側傾斜;3、手勢:指引手勢:即為客戶指引方向時使用的手勢,這也是銀行服務,特別是網點服務中最常用的手勢。左手或右手五指并攏,手掌微向上傾斜,以肘為軸,向所指方向伸出手臂。指示方向時,上身需側向客戶,待客戶清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。請坐手勢:左手或右手屈臂向前抬起,以肘為軸,向座位方向伸出手臂,請客戶落座。不宜用手指指點客戶。
再次,語言規范:1、與客戶交流時目光注視小三角區,面帶微笑,表情神態謙恭、友好、真誠。2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。3、認真傾聽客戶要求,不東張西望,顯出不耐煩,不中途打斷,與客戶保持情緒同步。4、手勢不宜過多,幅度不宜太大。5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。
李老師培訓的內容,在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情,沒有重視它,換個角度來看這些禮儀之后,才發現這些不起眼的小細節的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員,我們的一言一行都代表著建行的形象,所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形象。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點;用包容的心態去看待事物,微笑待客,讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學會傾聽,懂得回應別人;我們大家都明白尊重是互相的,只有我們尊重客戶,客戶才會尊重我們,試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶,我們去哪創造業績呢?所以我們要把握每一個機會,不錯失優良客戶,提升職業公信度,贏得客戶的信賴,增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業形象,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
切實規范服務行為,我將按照李老師所講的服務禮儀的要求,努力規范自己的服務行為,做到標準化,正規化,在為客戶提供優質服務的同時體現自身服務的價值,展示良好個人修養,通過個人的專業形象和風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。
生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展,商業銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。
我們工商銀行是一個服務性行業。在服務中,只有把品牌效應和優良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業競爭,我們積極應對發揮已有的競爭優勢,著力提高核心競爭力,提高服務質量,才能贏得市場商機,贏得可持續的質量效益型發展,進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手,狠抓優質文明服務,提高優質文明服務的整體水平。
認真落實“以人為本,服務至上,全面提升服務形象”的服務理念,以科學發展觀為指導,從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起,全面打造服務品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業站穩市場發揮著積極作用。
工行要積極踐行科學發展觀,創新、發展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個方面做起:
2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規范要求,并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓,進一步提升營業窗口的服務形象,強化服務理念教育,打造良好的金融服務品牌,特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用,嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導向,以滿足客戶高層次服務需求為目標,以推進規范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點,改善整體服務環境,完善客戶分層服務體系,努力營造大服務格局,全面提升核心競爭力。把工商銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業的服務精神,演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名工行的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態來面對我們的客戶,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的工行服務人。
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我是一名高中生,對于參加各種社團和活動充滿了熱情。最近,我有幸被選為學校的禮儀隊成員,參與各種儀式和活動的組織和協調工作。在這段時間中,我學到了許多關于禮儀和團隊合作的知識和技巧,也體會到了禮儀隊的重要作用和責任。
第二段:學到的禮儀知識和技巧。
作為禮儀隊成員,我們需要了解和掌握各種正式儀式和活動的禮儀知識和技巧。在培訓中,我們學習了如何正確地行走、站立、鞠躬、恭敬地跪下等基本的禮儀動作,以及如何與他人正確握手、請客等細致入微的禮節。我們還學習了如何正確地引導和指揮參與者,如何優雅地展示我們的禮儀動作,以及如何與他人保持良好的溝通和協作關系。通過學習和訓練,我懂得了禮儀的重要性和影響力,也提高了自己的社交能力和協調能力。
第三段:參與組織和協調工作的體會。
作為禮儀隊成員,我們不僅要展示出良好的禮儀形象,還需要主持和組織各種儀式和活動。在升旗儀式、開幕式、頒獎典禮等場合,我要負責掌控整個儀式的節奏和次序,確保每一步都正確無誤。這需要我們高度的責任感和細致入微的觀察力。我意識到,只有通過良好的組織和協調能力,我們才能展示出整體的美感和和諧。
第四段:團隊合作的重要性和體會。
在禮儀隊的工作中,團隊合作無疑是至關重要的。作為一支團隊,我們需要互相幫助、互相支持,在緊張的活動中保持高效和默契。有時候,我們要一起討論和制定方案,有時候,我們要默契地配合彼此的動作。每個人都發揮著自己的特長和優勢,達到協同合作的效果。通過團隊合作,我不僅學到了如何與他人相處和合作,也收獲了共同努力和成功帶來的喜悅。
第五段:個人成長和感悟。
通過參加禮儀隊,我不僅學到了關于禮儀的知識和技巧,也個人成長了許多。我學會了如何端正自己的姿態和態度,如何尊重他人和與他人和諧相處。我學會了如何自信地與他人交流和溝通,如何全身心地投入到工作中。在整個過程中,我體會到了責任和團隊合作的重要性,也提高了自己的專注力和抗壓能力。通過積極參與社團活動,我發現了自己的潛力和能力,更加堅定了自己的目標和人生方向。
總結:參加禮儀隊的經歷讓我受益匪淺。我學到了禮儀知識和技巧,培養了良好的行為習慣和禮儀意識;參與組織和協調工作中,我體會到了責任感和細致入微的觀察力的重要性;團隊合作則讓我更好地理解了合作和團結的力量;個人成長和感悟則增強了我對未來的信心和動力。我相信,這次參加禮儀隊的經歷將對我的人生產生積極的影響,讓我更好地面對未來的挑戰和機遇。
培訓,是學習的另一種表現方式,是提高個人素質的最直接有效的手段。近日,匯展中央、xx花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,從講授理論知識到現場實操,使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性與必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點:
細節是個人素質的真實體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:“大禮不辭小讓,細節決定成敗?!痹诠ぷ髦叙B成一些良好的習慣,以習慣完善細節。
微笑在服務行業中起著不可忽視的作用,也可以說微笑是服務的靈魂,它可以讓自身散發出的友好、融洽、與諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,從我們發自內心的微笑中,人們會感受到一種自身的`優越,會感到自己獲得尊重,這為成功的服務打下良好的基礎。
此外,“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”,在工作中,禮節、禮貌就是人際關系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強雙方的好感,營造出一個與睦、友好的人際環境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,以最佳的狀態服務好每一位業主。
第一段:引言(150字)。
作為一名學生,我有幸參加了學校的禮儀隊活動。在這個過程中,我學到了很多關于禮儀的知識和技巧,也鍛煉了自己的團隊合作能力和自信心。參加禮儀隊的經歷給我留下了深刻的印象,也對我的成長產生了積極的影響。
第二段:技巧與訓練(250字)。
參加禮儀隊的第一天,我們接受了嚴格的訓練,學習了基本的禮儀知識和技巧。我們學會了如何行走、站立姿勢要優雅大方,怎樣與人交流要彬彬有禮。接下來的訓練中,我們進行了模擬場景的實踐,如迎賓接待、餐桌禮儀等,通過反復的演練,不斷完善自己的技巧。
第三段:團隊合作(250字)。
參加禮儀隊的過程中,我還與其他隊友加深了合作的默契。我們需要密切配合,協調行動,同時發揮個人的特長,共同創造出最好的效果。我們一起探討問題,分享經驗,互相激勵,隨著時間的推移,我們的團隊合作能力得到了顯著提高。
第四段:自信與成長(300字)。
參加禮儀隊的活動,我學會了自信,從容地面對人群。之前,我總是感到緊張和害怕在公眾場合表現,但通過參加禮儀隊的訓練和實踐,我逐漸克服了這些困難。每次在校園活動或社會活動中,我都積極參與,自信地展示自己的禮儀技巧。
第五段:總結與展望(250字)。
參加禮儀隊的經歷不僅豐富了我的大學生活,也為我未來的職業發展奠定了基礎。通過鍛煉禮儀技能和團隊合作能力,我相信我將有更多的機會在未來的社交場合中脫穎而出。同時,我也明白到禮儀的重要性,它不僅僅是場合得體的表現,更是一種文明和尊重的體現。因此,我將繼續保持并發展自己的禮儀水平,將禮儀精神融入到自己的生活中。
(總字數:1200字)。
婚禮一生人只有一次,大事做好了,小事千萬不可以馬虎,婚禮的每一個細節都需要認真注意!關于一些參加婚宴的禮儀你知道嗎?下面由本站小編給大家帶來的參加婚宴禮儀,希望各位客官喜歡!
服飾方面,要適合正式場合的,避免鮮艷的顏色,不宜穿著太漂亮、太高檔的衣服,以免搶了新郎或新娘的風頭??梢源┬蓍e中帶點正裝的感覺,但不要太正式,也不要太休閑。顏色和款式不要和新人“撞衫”。最好不要穿著黑色衣物參加婚禮,以免讓新人感覺晦氣。也不能穿短褲或拖鞋參加婚禮。
男士一般穿西裝、長褲,不能穿短褲。穿西裝必須打領帶。穿深色套裝時,記得穿深色襪子配黑色皮鞋。但如果自己不是婚禮上的重要角色,長褲、t恤、皮鞋就可以了。
女士以穿套裝為宜,穿著的裸露程度切不可超過新娘。忌穿著和新娘婚紗相近的禮服,顏色應以紫色、綠色、粉色、灰色、酒紅、米色等為宜。
如果收到。
請柬。
一定要在婚禮舉辦日的至少前兩三天主動和新人聯系確定自己是不是能出席有幾個人一同去以便對方安排。
在婚禮進行中不要大聲喧嘩,否則不但影響別人的發言,也可能會影響現場錄音效果。
座位離音響設備近的來賓應暫時關閉手機,避免對音響效果造成影響。
不要在現場頻繁走動,以免對他人造成干擾,或者碰掉音響等的連線或影響拍攝效果。
如果帶了小孩參加婚禮,要適當約束小孩不要讓其亂跑。
使用器具時要小心,婚禮上都忌諱有人打碎東西。
應積極參與婚禮中的互動內容,特別是被邀請的時候。在氣氛熱烈的時候,應該抱以熱烈的掌聲。
新人給你敬酒或敬煙時,一定要說祝福的話,比如,早生貴子,白頭到老等。
婚宴上要注意吃有吃相、喝有喝相,要保持基本的風度,不能失態。喝酒也要有度,不能灌人以酒。
婚禮上,不管是游戲還是敬酒過程中,要適可而止,不能有失新人的尊嚴,不能有傷風化。也不能過分為難新人,讓其尷尬。
離開的時候,盡量跟新人打個招呼,但如果他們忙就不必去打擾。
參加婚禮這種隆重而喜慶的儀式,帶禮品是必須的。而送什么樣的禮品則非常有講究。
即使是婚禮上的饋贈,也要盡可能對新人的性格、愛好、需求等,加以了解分析,然后選擇送禮方法,就不會失禮。
(1)賀函賀電。
遠方的親友結婚,不能親往道賀,利用賀函、賀電就非常方便而且隆重、正式,賀函可隨附禮金,或郵寄禮品。賀電可以用喜慶電報拍發。賀電最好是在婚禮的當天讓新人收到;賀函要確保能在婚禮儀式之前收到;郵寄禮品的話,則要確保禮品在新人的婚禮之前收到。
(2)贈送喜聯喜幛。
向一些交友廣泛、結婚場面較大的受禮者贈送喜聯喜幛,較為高雅,喜聯喜幛一般書畫社可以選購或代為托裱,只需說明喜慶、寫明受禮者與送禮者之姓名及兩者關系就可以了。但如果能親筆書寫,當然更有意義。
(3)贈送現金。
贈送現金,送禮者取送方便,受禮者得其實惠。禮金不論多寡,習慣上用雙數。一般來說,要考慮當地的收入水平、兩人關系的親疏程度、其他人禮金的多少以及上次對方給你贈禮的多少等因素。從實惠角度上講,至少應多于不要使受禮者虧本。
(4)贈送實用品。
實用品比如家電、家具、裝飾品等。適宜于知己親友。在購買以前,應該先了解一下對方所需,以免受禮者重復購置。
(5)贈送花束花籃。
花束花籃,適宜于新式婚禮,顯得較具時代氣息,其缺點是毫無實用價值,必須對象適合才行。
(6)新聞賀禮。
由于媒體的影響范圍廣,人們越來越喜歡通過媒體來表述對親友的祝福。
在某種媒體上刊一段賀語,播幾句賀詞,完全可以表達對新人的一片厚意。諸如“珠聯璧合,永結同心”、“今日成云雨,明日共天涯”、“句句祝福,聲聲叮嚀,只愿你倆幸福到永遠”等,既能讓人感受到真情實感的同時,也有一處藝術的享受。還可以在電臺、電視臺“點歌”欄目點歌送給新人。
(7)其他送禮法。
其他送禮方法還有很多,諸如送紀念冊、影集、工藝品、絲繡品等,可以根據實際需要來選定送禮的方法。
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1、把握好時間,守時是我們面試中需要遵守的基本禮儀,如果在面試時遲到了,面試官會覺得我們沒有時間觀念和責任感。一般面試的時候可以提前10分鐘左右到達指定地點,這樣可以讓我們有時間整理一下自己所帶的東西,調整一下心情,同時也表現出了對對方的尊重,一舉兩得。
2、注意禮貌,我們在面試的時候,進門之前應當先敲門,然后主動打招呼,例如,您好或者各位領導好等等之類的,如果面試官請我們坐下的時候,應當先道謝,再規規矩矩的坐下,不要坐的松松垮垮,應當坐如鐘,抬頭挺胸,但不要過于僵硬。
3、注意言辭,在面試的時候,我們要注意語言的準確,簡潔。要注意吐字清楚,速度適中,音量恰當,要表現自己的優點和特長,適當的時候我們可以運用別人的言論來說明自己,例如,可以用同學朋友的話語來表現自己,描述自己。當出現某一個問題不能回答的時候,不要胡編亂造,要如實回答。
4、注意聆聽,面試的時候不僅要注意說話,更要注意聆聽,在聽別人說話的時候,要神情專注,可以在適當的時候看著發言者的眼睛,以示尊重,還應當時不時的.做出點頭狀和面帶微笑,這樣可以表現出我們正在認真的聽。
5、控制一些小動作,在面試的時候,有一些小動作或者時間一久形成的小習慣都是很不好的,例如,不停地撫摸頭發,掰手上的關節,捏耳朵,抖腿之類的,應當極力克制一下,更重要的還是在生活中應當形成良好的習慣。
6、面試結束的禮儀,面試結束后,應當向面試官門表示感謝,然后再起身離開,同時要帶走我們所帶去的東西,或者喝水用的杯子,面試完之后不應該馬上詢問面試結果,可以通過感謝信的方式再次加深一下印象.
面試過程的一舉一動都會影響面試官對你的印象。那么,面試中有哪些需要注意的禮儀呢?一起看看吧。
1.遵守時間:在如今這樣快節奏的生活里,人們的時間觀念越來越強,大多數人都非常在意,即使是那些經常遲到很沒有時間觀念的.人也特別在意,他也許自己本身就是一個沒有時間觀念的人,但是卻對別人要求苛刻。所以在確定面試時間后,一定要提早到達面試地點,以表示自我的誠意,以及對對方的尊重,同時也會給面試官留下你很有時間觀念的印象,同時提早到達還可以做一下自我調整,不至于因為時間倉促而手忙腳亂。因為,要在面試前,確認好面試時間地點,提早前去,寧肯我等別人也不讓別人等咱們。如果確實是因為客觀原因遲到了,那么就要想辦法彌補回來,做一下解釋。
2.注意細節:平復一下緊張的情緒,然后從容地走進面試地點,輕輕敲一下門,得到允許后進去,開關門動作要輕柔緩和,面對面試官微笑主動打招呼示好,稱呼得體,現在一般流行叫老師,那么你可以稱呼各位老師好。不要急于落座,面試官示意你請坐的時候再道謝坐下,坐下后身體保持挺直,不要顯得大大咧咧,滿不在乎,避免引起對方的反感。面試過程中微笑并仔細聆聽,面試結束微笑起立,道謝并再見。
3.談話技巧:認真聆聽對方的問題和介紹,適當點頭示意或提問,回答問題時要口齒清晰,音量適中,語言簡練,意思明確。切忌打斷面試官的問話,或者跟面試官在某一問題上發生爭執,如果意見不統一可保持沉默,切記不要急躁地與對方辯解,這樣既浪費時間又浪費情緒。對于某些自己不知道的問題,可以如實回答,不要胡侃亂謅。讓面試官糾纏于你不愿回答的問題時,也不要表現得不耐煩,保持自己應有的風度。
4.舉止大方:不僅在語言方面能體現一個人的內在修養,舉止大方得體,謙遜有禮也能體現出你的品質修養。所以在面試過程中,應有的姿態是舉止文雅大方,談吐謙虛謹慎,態度積極熱情?;卮饐栴}時,注視對方的眼眸以示尊重。眼神要堅定自信,不要飄忽不定,否則會顯得不自信甚至輕浮,雙方意見不統一也不要情緒激動地與人爭辯,要不卑不亢,從容不迫。如果是某些特殊的崗位,不排除有人故意這樣試探,如果你情緒不對,那么有可能功虧一簣。
5.忌小動作:這一條應該是劃分到上一條的,但是鑒于很多人下意識的行為,所以特意提出來。很多人都有做小動作的習慣,有些是刻意,有些是下意識的,心理緊張的時候,小動作會更多。過多的小動作表明你很緊張,也不自信,而且會干擾人的注意力,給人留下不好的印象。比如撓頭,搓手,挖鼻,跺腳等等。
如果有人問我:禮儀是什么?我會回答:禮儀就是禮節和儀式的組合。周日,我來到光明小學,參加20xx年第一次小記者活動——禮儀講座。
孔子曰:“禮者,敬人也?!?、“不學禮,無以立”……從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀是人際交往中適用的一種藝術,是對人尊重、友好的習慣做法。這次禮儀講座包括6個方面:形象禮儀、家校禮儀、公共禮儀、出行禮儀、用餐禮儀和道別禮儀。讓我們一起走進這文明的殿堂吧!
先講形象禮儀,形象禮儀指的是儀表、儀容和儀態。其中最重要的是儀態,儀態又有5種姿勢。就拿站姿來說吧,站立時,不能彎腰駝背,而是昂首挺胸;不要東張西望,而要目視前方。站立分八大要素:頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、臀緊、膝提和趾抓,如果要此要求做下來,相信同學們的'站姿會越來越美。家校禮儀的原則是:尊重老師,尊重家長,尊重長輩,尊重同學。在和別人打招呼時,不僅是說話,還可以點頭致意,或微笑致意,還有揮手致意和欠身致意。你給家人端過水嗎?你是否知道標準的端水禮儀呢?端水時,不要把手指伸進杯內,不能打哈欠、噴嚏,也不能咳嗽,端杯子的高度與胸部齊,水杯在身體的一側。
在公共場合不能爆粗口,更不能亂丟垃圾,出行時排隊整齊,用餐時要等長輩先坐,與人道別時不應立即關上門,要留門三秒鐘。
通過這次禮儀講座,我學會了一些禮儀知識,掌握了基本的站姿、坐姿和行姿,有了很大的收獲。同學們,讓我們從現在做起,從自我做起,做一個懂禮貌、講禮儀的好孩子,為將來的成功奠定堅實的基礎!
如果面試通知單上沒有明確規定,就不是一定要穿正裝,但是穿著打扮不僅體現考生對本場考試的重視程度,而且穿著得體、打扮得當也能體現出考生良好的精神面貌,獲得不少印象分,所以建議男士以正裝為主,女士如果覺得自己著正裝實在不如職業裝大方得體,那么著職業套裝也是可以的。
一定要穿西裝外套,打領帶么?
冬天建議穿西裝外套,男士西裝外套最后一顆扣子不用扣,但是只有一顆扣子就都扣上,女士西裝外套所有扣子都扣上;夏天著襯衣即可。男士根據自己實際情況決定是否打領帶,如果平時習慣于打領帶,可以系,注意襯衣所有扣子都扣上再打領帶;如果平時不習慣打領帶,建議不必強行打領帶,襯衣第一顆扣子不用扣,第二顆及以下扣子全部扣上。
裝或者襯衣的顏色有要求么?
沒有明確規定或要求,但是面試是非常正式的場合,建議純色、深色為主的正裝,襯衣以白色、淡藍色等淡色、純色為主。另外,皮帶、襪子、皮鞋等也要用相應的深色配套。
女士一定要穿高跟鞋么?
165以上身高的女生如果平時確實穿不慣高跟鞋,穿正式的平底皮鞋也可以,但是165及以下身高的女生,為了更好的提升氣質和精神面貌,建議穿3-5厘米的高跟鞋,不建議鞋跟太高,避免現場出現崴腳等尷尬,另外,建議各位女生在各種地面上試一下鞋跟的聲音大小,如果聲音太大就需要加墊片處理。
禮儀。
滿懷信心優雅地敲門、進來和關門,雖然入場在考官眼里只是一瞬間的事情,但敲門的優先性、進門的姿態、關門的自然和手勢都反映了一個人在進入考場時的日常修養、氣質和緊張程度。因此,以均勻的頻率、力度合適的敲門、面帶微笑開門,自然進門,然后轉身關門,都可以使個人的姿勢更加優雅,更容易吸引考官的贊賞和信任。
其次,保持穩重的走姿、站立和坐姿。在考場上,走路時左右晃動、同手同腳,會讓人感到傲慢、過于散漫。站著的時候駝背、腿和腳離得太遠,讓人覺得這個人沒有很好的自制力。轉動筆,搖動腿,坐下時面無表情,會給面試官一種不耐煩的感覺。為了防止這種問題,考生應該在平時練習行走時自然擺動手臂,步伐大小適當,練習站姿時抬頭挺胸,手腳自然,練習坐姿時身子前傾,手臂自然放在桌面上。當然,不能忘記的整個過程要始終微笑,展現充沛的精神面貌,避免像機器人一樣的機械行為。
再次,禮貌地問好,平靜地表達想法,站定問好是考生第一次和考官交流,但是不能太故意、太死板、“不得不”的打招呼。聲音太大、太小,缺乏眼神交流,鞠躬太低、太高都會增加考官的不適,讓人感受不到考生的真誠。在答題的過程中,語氣過高和過低會讓考官覺得你不夠謙虛和自信。因此,不僅聲音要適當,就連鞠躬幅度都應該適當,包括友好的眼神交流和適當的點頭,“請”、“您”、“謝謝”和“不好意思”等口頭禮節都是贏取分數的法寶。
細節。
最后,善始善終,注意退場的細節??忌x開考場時想盡快逃離考場,造成過于匆忙、動靜過大的情形,都會讓考官覺得考生不夠成熟,在執行公務時容易出現毛手毛腳問題。因此,“完美謝幕”使整個面試圓滿結束。具體做法是:站起來,快速整理桌面,感謝考官的辛勤勞作,這將使我們更接近公務員穩定的人格,最終抓住機會提高面試禮儀分數。
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(1)走姿問題:走路不穩、步調不一致(順拐);看地走路;手緊貼褲子走路;端著胳膊走路;走路胳膊擺動過大。
解決辦法:在家多進行走姿練習,在網上尋找儀態視頻模仿。
(2)鞠躬問題:不鞠躬,鞠躬幅度過大;一味點頭;鞠躬時身子沉下而頭卻昂著。
解決辦法:考生入場要先問好再鞠躬;鞠躬幅度為15°~30°;雙手要自然垂下放在褲縫處,鞠躬時不宜晃動。
(1)坐姿問題:弓背、抖腳、蹺二郎腿;桌椅間距大坐不穩,趴桌子;坐姿隨意。
解決辦法:規范坐姿,通過反復練習逐漸糾正。了解入座或離場時應注意的事項:椅子與桌子距離不能太遠,發現椅子沒有放好,要事先進行調節,坐定后就不要去隨意的拖動椅子;要坐在椅子的三分之二或是二分之一處;退場時需將椅子放回原處。
(2)站姿問題:身體晃動;站不直;低頭站立;背手站立。
解決辦法:錄像或是照相,更直觀的發現問題所在,有針對性的改正。
(3)手勢問題:手放在腿上;手握筆答題;手轉筆;答題時小動作多。
解決辦法:學習正確的手擺放姿勢,但不能絕對化,因人因情況而定。
(4)目光問題:目光游離;無目光交流;目光向下或向上望;始終盯著一個考官看;與考官目光交流時間太短。
解決辦法:可以看考官額頭、嘴唇和兩眼中間的位置,減緩目光交流帶來的心理壓迫感。
禮儀要求。
首先,滿懷信心優雅地敲門、進來和關門,雖然入場在考官眼里只是一瞬間的事情,但敲門的優先性、進門的姿態、關門的自然和手勢都反映了一個人在進入考場時的日常修養、氣質和緊張程度。因此,以均勻的頻率、力度合適的敲門、面帶微笑開門,自然進門,然后轉身關門,都可以使個人的姿勢更加優雅,更容易吸引考官的贊賞和信任。
其次,保持穩重的走姿、站立和坐姿。在考場上,走路時左右晃動、同手同腳,會讓人感到傲慢、過于散漫。站著的時候駝背、腿和腳離得太遠,讓人覺得這個人沒有很好的自制力。轉動筆,搖動腿,坐下時面無表情,會給面試官一種不耐煩的感覺。為了防止這種問題,考生應該在平時練習行走時自然擺動手臂,步伐大小適當,練習站姿時抬頭挺胸,手腳自然,練習坐姿時身子前傾,手臂自然放在桌面上。當然,不能忘記的整個過程要始終微笑,展現充沛的精神面貌,避免像機器人一樣的機械行為。
再次,禮貌地問好,平靜地表達想法,站定問好是考生第一次和考官交流,但是不能太故意、太死板、“不得不”的打招呼。聲音太大、太小,缺乏眼神交流,鞠躬太低、太高都會增加考官的不適,讓人感受不到考生的真誠。在答題的過程中,語氣過高和過低會讓考官覺得你不夠謙虛和自信。因此,不僅聲音要適當,就連鞠躬幅度都應該適當,包括友好的眼神交流和適當的點頭,“請”、“您”、“謝謝”和“不好意思”等口頭禮節都是贏取分數的法寶。
最后,善始善終,注意退場的細節??忌x開考場時想盡快逃離考場,造成過于匆忙、動靜過大的情形,都會讓考官覺得考生不夠成熟,在執行公務時容易出現毛手毛腳問題。因此,“完美謝幕”使整個面試圓滿結束。具體做法是:站起來,快速整理桌面,感謝考官的辛勤勞作,這將使我們更接近公務員穩定的人格,最終抓住機會提高面試禮儀分數。
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