<menuitem id="an1j4"></menuitem> 策劃方案是指在實施某項工作或活動前，經過周密思考和論證，制定出的詳細計劃和方案。以下是小編為大家收集的策劃方案范例，供大家參考和借鑒。
電子商務移動電商移動電子商務就是利用手機、pda及掌上電腦等無線終端進行的b2b、b2c或c2c的電子商務。以下是小編整理的2024年電商直播活動策劃方案3篇，歡迎閱讀與收藏。
“低價風暴全民瘋搶(親，你買了嗎?)”
20xx年11月11日。
活動一全場5折終極狂歡(11月11日)。
11日11日起，全場5折銷售，低價風暴，席卷全城!
活動二購物有禮幸運隨行(11月11日)。
凡活動期間在x購物的顧客，單張水單金額滿x元，均可參加抽獎活動。
一等獎1名品牌智能手機一臺。
二等獎2名x超市購物卡一張。
三等獎6名真空保溫杯一個。
四等獎20名心相印卷紙一提。
參與獎20x名精美禮品一份。
活動三一個人的節日雙倍的甜蜜(11月11日)。
購物滿x元+1元贈2個棒棒糖(x元/個，x份)。
購物滿x元+11元贈2盒巧克力(x元/盒，x份)。
(甜蜜有限，禮品送完為止。)。
1、抽獎刮刮卡預計成本x元，獎品成本x元，總計x元。
2、雙倍甜蜜活動，活動預計成本x元。
3、海報及廣告宣傳費用x元。
此次活動預計總體費用x元。
1、廣告投放，采用報紙提前x天投放x期。
2、大型外立面廣告宣傳及超市dm單相結合，做到醒目，吸引顧客。
3、采取超市播音加場外促銷宣傳等方式，加大宣傳力度。
4、采取地貼、吊旗和宣傳指示牌，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍。
1、通過網紅主播/明星進行直播，直接觸達消費者端，迅速提升店鋪流量，直接帶動店鋪商品銷售轉化。
2、檢驗直播帶貨銷售模式與傳統營銷模式對店鋪/商品受眾的轉化有哪些優勢。
3、提升店鋪商品銷量，進而推動公司在直播帶貨模式上的深度挖掘。
1、直播形式：xx專場直播。
2、直播場次：商家自行安排。
3、直播時間：由商家自行安排。
4、直播主題：品牌+產品+賣點+價格/優惠的形式來命名活動主題。
xxxxxx。
1、印象款：
促成直播間第一次交易的產品。只能有了第一次交易，粉絲對主播或者直播間才會留下印象，下一次再進來直播間的概率才會增大。所以印象款的重要性不言而喻。什么樣的產品適合做為印象款呢?我們建議可以選擇直播間中高性價比、低客單價的常規產品。例如賣包的直播間，可以選擇零錢包、鑰匙包;美搭的直播間，可以選擇腰帶、打底衫。找個產品一定要實用且人群覆蓋面積廣。
2、引流款：
顧名思義，用來引流的款式肯定是你產品中最具有獨特優勢和賣點的款。這款產品最好要做到人無我有，人有我優。何時推引流款?我們根據直播間的實時數據，可以在觀看量達到一個峰值的時候為了促成銷售成交推;也可以配合直播間活動，要求加關注到多少數值之后推這個爆款，以此來增加用戶的在線觀看時長和拉新。
3、跑量款：
我們在設置引流款的時候，為了增加競爭力，通常會設一個很低的價格，不賺錢甚至虧本。所以跑量款，實則才是支撐整場直播間銷售額的產品。一場直播間可以設置多款跑量款，有節奏地穿插著分批推出。跑量款一定要保證貨源充足。
除此之外，直播間還可以有用來提升檔次的氣質款，便于設置價格梯度的評價款等。需要大家在不斷地實踐中摸索最適合自己直播間活動和粉絲屬性的產品規劃。
4、選品表格。
根據店鋪在售商品的數據分析結果進行選品，表格可以根據自身店鋪/商品屬性增加相關功能選項。
隨著促銷活動的興起，最近幾年來一年一度的雙十一是各大商家和消費者最期待的節日，在這一天，我們超市也準備好了促銷活動。
低價風暴，全民瘋搶(親，你買了嗎?)。
20xx年11月9日-20xx年11月11日。
活動一：全場5折終極狂歡(20xx年11月11日)。
20xx年11日11日10時起，全場5折銷售，低價風暴，席卷全城!
(注：務必使全場參與活動，以達到集群效應。)。
活動二：購物有禮幸運隨行(20xx年11月9日-11月11日)。
凡活動期間在xxxx購物的顧客，單張水單金額滿11元，均可參加抽獎活動。
(注：抽獎為即開即對型刮刮卡，禮品以實物呈現。)。
活動三：一個人的節日雙倍的甜蜜(20xx年11月11日)。
購物滿xxx元，贈2個棒棒糖(2元/個，200份)。
購物滿xxx元，贈2盒巧克力(25元/盒，40份)。
(甜蜜有限，禮品送完為止。)。
1、抽獎刮刮卡預計成本x元，獎品成本x元，總計x元。
2、海報及廣告宣傳費用x元。
此次活動預計總體費用x元。
(注：活動x元可由商家分攤，活動前期將分攤費用與商家談判敲定，方便活動順利開展。)。
1、廣告投放，采用報紙提前3-5天投放2期。
2、大型外立面廣告宣傳及超市單相結合，做到醒目，吸引顧客。
3、采取超市播音加場外促銷宣傳等方式，加大宣傳力度。
4、采取地貼、吊旗和宣傳指示牌，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍。
。
隨著春節、情人節的慢慢淡去，本地餐飲業也開始慢慢降溫，三八女神節的腳步越來越近了，酒店、餐飲行業借助女性節日文化特點，利用節日營銷，與顧客產生感情共鳴來完成促銷是必不可少的`。
一、活動時間：3月8日。
二、活動內容：
餐飲部：推出綠色健康消費。
1、3月8日，當天在酒店消費的女性顧客每桌均可免費贈送一壺美容養顏飲料（核桃花生汁、玉米汁等等）。每位到店女性顧客均贈送康乃馨鮮花一支。
2、3月8日，當天生日的女性顧客，憑有效身份證，在酒店消費均可獲得酒店為你準備的生日禮物。（精美小禮品），3月8日出生的女性，可憑證件享受全單8折的驚爆特價。
3、3月8日，當天在消費的女士團體，消費滿1000元以上，可享受8折優惠。
4、凡當日消費的女性客戶可享受抽獎活動一次，中獎率100%。（小禮品類）。
5、凡當日消費的女性客人可在餐廳享受9折，并免費贈送精品水果盤一份。
廚房部：制作適合女性顧客的綠色健康、具有美容功效的菜品菜單。
——自年3月3日起至年3月10日，凡來酒店消費的女性顧客，皆贈送特制菜品一份。（“木瓜湯”“蘆薈養顏粥”等養顏方面的菜肴）。
一、活動時間：
3月7日至3月9日。
二、活動主題：
飛龍與您共慶“三八”女神節。
三、活動目的：
女性是商場的主流，抓住女神節舉行促銷活動，營造賣場氣氛，推動商場銷售。
四、活動內容：
（一）幸運大摸獎。
1、在活動期間購物滿38元，可現場摸獎，凡是摸到帶有數字3或8的幸運號碼，可在本超市領取價值3.8元的精美禮品（或購物券）；如果摸到38兩個數字順序連在一起的幸運號碼，贈送價值38元的購物券。每張小票最多只能摸3次。
2、操作：在38個乒乓球上分別標示1至38個數字，放入箱子內，()由顧客自己摸小球，購物滿38元可摸一次，一次摸一個小球，根據小球上得數字，現場領獎。
（二）節日雙喜。
今年38歲的女性朋友，或生日在3月8日的女性朋友，持本人身份證可以免費參加本超市幸運大摸獎活動。
五、企劃部推薦商品：
促銷思路：以非食為主—食品、生鮮為輔助。
非食：紙品類/衛生巾/毛巾/洗發水/沐浴露/香皂/廚房用品/內衣等商品。
食品：積壓商品作特價處理/女人保健品/保證3個暢銷商品作特價。
生鮮：蔬菜/肉類/蛋類/干貨/面點/面包/冷凍類/等商品。
六、活動人員安排：
前臺課：安排一人開展摸獎活動。
防損課：安排一人開展摸獎活動。
財務部：安排一人督促摸獎活動進程。
營運部：負責安排活動dm海報發放；督促賣物特價商品布置。
企劃部：活運氣氛營造與布置，dm海報設計，活動道具落實。
業務部：3月1日前把特價促銷商品表交企劃部；3月6日摸獎活動獎品落實到位。
七、促銷費用預算：
___。
【工作內容】：
1、策劃、準備、執行線上營銷活動，分析活動效果；
3、負責各渠道宣傳，如，微博，微信，幫派的運營推廣，活動策劃、實施；
4、負責收集同行業的資訊，競爭產品銷售數據，類目活動數據。
【基本能力要求】：
1、網感——對互聯網要有一定的.了解，特別是對論壇丶微博這些常用來做活動的平臺需要了解其特點、規律等。
2、創意——針對常見活動平臺，需有靈活的思路及好的創意。
3、系統思維——活動從創意到執行，涉及到各種資源的分配，并且需要考慮大的環境、公司的實際情況、產品的情況，需要具備系統性思維考慮問題。
4、溝通表達能力——一個活動從創意到執行，需要與不同的部門接觸、溝通，須主動表達、主動溝通。
【任職要求】。
1、有活動策劃及文案工作經驗，有較強的文字編輯能力和策劃能力；
2、熟悉電子商務行業，了解淘寶相關資訊；
3、能夠獨立完成廣告策劃、推廣方案、文書各類創意策劃文案；
4、優秀的文筆、ppt制作等能力。
5、性格開朗大方、良好的人際溝通能力，富有強烈的責任心及團隊合作精神；
6、執行能力強，有較強的工作計劃性，責任心。
1、買家電用品，逛比三家，xx肯定更實惠。
2、對不起，京東沒導購陪您侃大山，但有千萬用戶幫您做選擇。
3、話說xxx要把11.11當天的純利潤，全部捐于貧困山區。
4、雙十一“沒門”？怎么能沒門！買xx，我放心，沒門變有門！
5、鋤禾月當午，汗滴鍵盤土。誰知支付中，分分辛辛苦。
6、今年雙11的主場再遇電商周年慶，電商也宣傳要將折扣降到底。
7、獨立團優惠我專享，底價出擊再掀搶購高潮，光棍節大放價。
8、雙11官方旗艦店，限時搶購，正品保證！超高性價比，人氣熱銷品牌。
9、雙11百億元品牌優惠券，11月11日折后再優惠，馬上就搶。
10、支持喜愛品牌，贏千元大獎，11.11購物狂歡節活動啟動。
11、手機雙11價，冰點價，買立返紅包。
12、雙11商品，五折再現。
14、我看見了你，微笑后燃燒的爐火。
15、豐滿的`不止是身材，更是我無窮的欲望。
16、既然選擇了，就要彈盡糧絕的堅持到底。
17、上京東11.11，真正低。
18、網購別等雙十一。
19、淘寶雙11全民瘋搶，雙11二折包郵！100%正品！
20、雙11預熱活動，雙虎家居全場3折起，送溫暖滿。
21、即日起全場雙11進店就贈抵價券，全民瘋搶，親，還等什么！
22、364天都很拼的我，這一天，還可以更拼！我的雙11，一定過癮！
23、誰說軟妹子只能是溫柔體貼天然呆。這一天，我就是要嘗嘗失控的甜頭！我的雙11，一定萌萌噠！
24、90后都出來買了！再不買就晚了。我的雙11，一定拼！
25、單身怎么了？這一天，我要填滿心中所有空缺！
26、長這么大凈揮霍青春了，這次非揮霍金錢不可！我的雙11，一定嚯嚯嚯！
27、雙十一又到了，您在為去哪個網站買東西猶豫嗎？最低、最好、最可靠的雙十一打折網站就在xxx！
28、左右不了人生，我還左右不了自己？我的雙11，一定嗨到底！
29、沒趕上革命年代，但一樣有沖鋒陷陣的精神！我的雙11，一定奮不顧身！
3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度；
二、活動時間。
20xx年5月10日(提前十天)——20xx年5月20日(5.20日結束)。
三、活動主題：
我愛你，絲絲心動。
四、活動對象。
針對20、30歲的女性顧客。
五、活動內容。
“我愛你，絲絲心動”特惠活動。
買家真人秀，分享美麗贏好禮!
1，分享即有獎：上傳寶貝試穿的真人圖，寫下內心的感受，秀出你的美腿來。(人人有獎)。
2幸運降臨獎(每月1名)3忠誠客戶獎(年終1名)。
六、活動宣傳。
1、宣傳重點時間：活動前2天；520后1天；
2、宣傳手段：目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，qq,博客，微博，貼吧，幫派，論壇，微信等等。
七、促銷前工作。
1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障。
3、顧客人群的確定：找對消費人群，針對性的制作促銷方案。
2、提升網店瀏覽量，吸納新客源;。
3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度;。
x月x日(提前十天)——x月x日(x日結束)。
我愛你，絲絲心動。
針對20到三十歲的女性客戶。
“我愛你，絲絲心動”特惠活動。
買家真人秀，分享美麗贏好禮!
1.分享即有獎：上傳寶貝試穿的真人圖，寫下內心的感受，秀出你的美腿來。
(人人有獎)。
2.幸運降臨獎(每月1名)。
3.忠誠客戶獎(年終1名)。
1.宣傳重點時間：活動前2天;520后1天;。
2.宣傳手段：目標對象確定了，再用通過合適的途徑傳播，比如淘寶旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，qq，博客，微博，貼吧，幫派，論壇，微信等等。
1.貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品要采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障。
3.顧客人群的確定：找對消費人群，針對性的制作促銷方案。
“歲月無聲、真愛永恒”
二
20xx年5月20日。
某某酒吧。
男女配合、才能玩的活動。
33人左右。
一“尋找你心中的女神”
1、通過對嘉賓的介紹，嘉賓選出自己心儀的對象。
(自我介紹限時2分鐘/人，女嘉賓們全部站一排通過自我介紹讓男嘉賓有個初步的了解，男嘉賓作出選擇，如果只有1位男嘉賓選擇，并且女嘉賓同意，則初步速配成功。如果有多名男嘉賓選擇，則男嘉賓有1分鐘的表白時間，最后女嘉賓選擇1位心儀的，速配成功。)(七夕情人節情侶活動策劃書)。
2、如果男女雙方同意則第一輪速配成功在剩下第二輪速配。
二“分組對戰帥哥美女對對碰”
1、牛郎背織女(推選現場每組2對男女組合共同完成本游戲)。
游戲規則是分組進行，其中一人蒙上眼晴背上自己合作伴侶，由另一方負責指揮，按游戲的路程，要撿起所安排的物品、規則是男方的蹲下女方撿起、拾玫瑰等關口。順利通過的組并且用時最少的一組將得到小禮品一份。
2、智力大沖浪，爭分奪秒游戲。
3、情歌對對唱。
4、七夕情侶大贏家pk。
活動每對贏的男女在pk評第一名第二名第三名。
將得到小禮品一份。失敗的就淘汰、
4紅繩一線牽。
男的站在墻邊而女的即上紅繩對著拉、只要男能夠牽到你的手就贏的。
5一見鐘情心心相印。
6、四不象。
每隊男女談論給對方學什么叫、那個隊的可以男的或者女的叫男的猜、猜對算贏猜3次。
失敗的就淘汰、
最后終結情侶。
文藝演出：
男女嘉賓共同出些節目。大家一起娛樂，唱歌跳舞，做游戲等。
自由活動：吃巧果。
活動細節問題和解說部分。
注：每逢到點搶購會時，提前15分鐘廣告宣傳，確保店內和店外的朋友都能聽到。
注：同時活動期間一定要推出明星款，讓員工背好明星款的話術。
。
。
一、活動時間：
3月7日至3月9日。
二、活動主題：
飛龍與您共慶“三八”女神節。
三、活動目的：
女性是商場的主流，抓住女神節舉行促銷活動，營造賣場氣氛，推動商場銷售。
四、活動內容：
(一)幸運大摸獎。
1.在活動期間購物滿38元，可現場摸獎，凡是摸到帶有數字3或8的幸運號碼，可在本超市領取價值3.8元的精美禮品(或購物券);如果摸到38兩個數字順序連在一起的幸運號碼，贈送價值38元的購物券。每張小票最多只能摸3次。
2.操作：在38個乒乓球上分別標示1至38個數字，放入箱子內，()由顧客自己摸小球，購物滿38元可摸一次，一次摸一個小球，根據小球上得數字，現場領獎。
(二)節日雙喜。
今年38歲的女性朋友，或生日在3月8日的女性朋友，持本人身份證可以免費參加本超市幸運大摸獎活動。
五、企劃部推薦商品：
促銷思路：以非食為主—食品、生鮮為輔助。
非食：紙品類/衛生巾/毛巾/洗發水/沐浴露/香皂/廚房用品/內衣等商品。
食品：積壓商品作特價處理/女人保健品/保證3個暢銷商品作特價。
生鮮：蔬菜/肉類/蛋類/干貨/面點/面包/冷凍類/等商品。
六、活動人員安排：
前臺課：安排一人開展摸獎活動。
防損課：安排一人開展摸獎活動。
財務部：安排一人督促摸獎活動進程。
營運部：負責安排活動dm海報發放;督促賣物特價商品布置。
企劃部：活運氣氛營造與布置，dm海報設計，活動道具落實。
業務部：3月1日前把特價促銷商品表交企劃部;3月6日摸獎活動獎品落實到位。
七、促銷費用預算：
___。
不論什么類型的促銷活動，都要制定當前活動的目的。我們可以粗略地將目的劃分成品牌宣傳型和銷量促進型。
1、品牌宣傳型活動。
玩法更多，可以通過多種創意形式吸引眼球，打出品牌知名度，間接提升銷量。
2、銷售促銷型活動。
目的更加簡單粗暴，就是提升銷量，活動結果以數據為導向。
確定了活動目的的大方向之后，就可再細分此次促銷活動的次級目的。
比如：樹立企業環保慈善理念、提升客單價、提高客單量、推出新品爆品、清庫存等。
活動目的應配合活動時間設定，以獲得傳播效果。結合節日熱點、社會熱點是電商賣家經常使用的手段之一。
在每年年初，賣家都應該制定促銷活動時間表。節日主要非3種類型，如下：
1、店鋪紀念日(如店慶日、會員日、上新日等)。
2、購物節(雙11、雙12、年貨節等)。
3、節假日(國慶節、春節、端午節等)。
預估活動目標是后期評估活動效果的基礎。
制定活動目標，可以使得運營人員、營銷人員更有針對性地發力，及時調整當前執行力度，努力實現預期目標?？梢跃C合如下幾個維度評估活動的目標：
1、與同一平臺、同一店鋪以往的活動結果對比預估。
2、與同一平臺不同店鋪(但店鋪類型相似)的.同類型活動結果對比預估。
3、與同一店鋪不同平臺上的活動結果對比預估。
依據如上三方面制定目標應以合適可行性為主，防止制定太高的目標而打擊執行的積極性。
策劃活動的主體內容需要充分發揮成員的創意，可以召集所有成員進行半個小時的頭腦風暴搜集點子。此時可以無需太顧慮活動的形式及可行性，以能最快達到活動目的為考量標準，建議組員圍繞活動的目的發揮天馬行空的創意，最后投票選出者，將創意轉變成完整的活動方案文檔。
活動內容清晰后，還需調動所有推廣渠道共同作用，讓活動效果化。
1、免費渠道。
賣家可根據自己已有的免費渠道，如微博、微信、微淘、直播等來安排推廣工作，不同渠道分工及特點有所差異，可以在活動的不同環節發揮不同的作用。
2、付費渠道。
可根據賣家當前的活動預算選擇是否投放。例如：淘寶中鉆展、直通車，搜索平臺的競價搜索廣告，還有團購網站或者廣告聯盟等。
促銷活動結束之后，總結本次活動中的缺陷與不足，為以后活動的策劃與開展累積經驗是必不可少的?？偨Y復盤可以有如下幾個步驟：
1、數據分析。
數據分析可以呈現出最直觀的活動，也可以通過更加細致的數據分析找出執行過程中優劣點及活動目標達成情況，對活動總體概況有所展現。
2、用戶回訪。
對無論是否發生購買行為，但參與過活動的用戶進行調研最能直接獲得反饋，進而了解用戶的習慣、喜好與評價，可以拉近與用戶的距離，策劃出更切中用戶痛點的活動。
3、回望重申。
回頭審視整個活動從策劃、準備、執行到復盤的整個過程，可以看出流程中存在的問題。對于往后的活動可以：
(1)精簡環節，提高效率。
(3)找出參與人員的優點與失誤，對員工進行培訓和教育，減輕后期活動執行的阻力。
。
隨著春節、情人節的慢慢淡去，本地餐飲業也開始慢慢降溫，三八女神節的腳步越來越近了，酒店、餐飲行業借助女性節日文化特點，利用節日營銷，與顧客產生感情共鳴來完成促銷是必不可少的`。
一、活動時間：3月8日。
二、活動內容：
餐飲部：推出綠色健康消費。
1、3月8日，當天在酒店消費的女性顧客每桌均可免費贈送一壺美容養顏飲料(核桃花生汁、玉米汁等等)。每位到店女性顧客均贈送康乃馨鮮花一支。
2、3月8日，當天生日的女性顧客，憑有效身份證，在酒店消費均可獲得酒店為你準備的生日禮物。(精美小禮品)，3月8日出生的女性，可憑證件享受全單8折的驚爆特價。
3、3月8日，當天在消費的女士團體，消費滿1000元以上，可享受8折優惠。
4、凡當日消費的女性客戶可享受抽獎活動一次,中獎率100%.(小禮品類)。
5、凡當日消費的女性客人可在餐廳享受9折，并免費贈送精品水果盤一份。
廚房部：制作適合女性顧客的綠色健康、具有美容功效的菜品菜單。
——自年3月3日起至年3月10日，凡來酒店消費的女性顧客，皆贈送特制菜品一份。(“木瓜湯”“蘆薈養顏粥”等養顏方面的菜肴)。
主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出圣誕節活動的主題。
目標：10w，500單。
1、選品：活動商品要挑選具有優勢的產品，比如，價格優勢，款式新穎，質量過硬等。當然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的dsr評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本?？傊?，產品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。
2、營銷：做好店鋪商品的關聯營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關注送卷等。
(1)消費券只限購買原價商品;。
(2)聚劃算商品不參加圣誕節活動。
3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。
4、推廣：店鋪裝修之后馬上進行圣誕節的預熱推廣及制定圣誕節的詳細推廣方案。
5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源;包裝耗材準備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。
6、庫存：在活動開始前，進行一次庫房盤點工作，做到賬務相符，即系統庫存和實際庫存相符，避免出現超賣少賣現象。注意：超賣的`后果很嚴重，將嚴重影響顧客對本店的影響，嚴重影響dsr的評分以及動態評分。
7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準確率才會提高。
8、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。
9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓：特別是客服的培訓，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的faq(疑難解答)?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔一些顧客，提高工作效率，這需要技術支持。
10、交接：部門與部門之間的交接，部門內部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現象，這個很重要。
11、安全：做好安全檢查工作，不需在關鍵時刻，物業停電、停水，滅火器是否可正常使用，網絡癱瘓，系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
活動進行中，最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作，加上之前的準備工作已經做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個勤務員，專門為客服和庫房的員工服務，比如：端茶倒水、分配飲食等細微工作，好讓他們專心做事。
貨物發出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，神經不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。
庫房統計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。
版權聲明：此文自動收集于網絡，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益，您可通過郵箱與我們取得聯系，我們將及時進行處理。
本文地址：http://www.springy.cn/fanwendaquan/kouhaodaquan/68409.html
