<menuitem id="an1j4"></menuitem> 有效的規章制度能夠將人們的行為引導到正確的方向，提高工作和生活質量。大家可以通過研讀下面的規章制度樣例，了解不同類型的規章制度有何不同，為自己的組織制定出更加合理的規章制度。
公司秉承“ 技術為本， 務實創新 , 客戶至上， 服務第一 ”的經營理念，體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，提高顧客滿意度為指導方向， 追求最完善的客戶服務。
1. 專業安裝：我們擁有專業安裝人員，免費上門設計、安裝，根據客戶要求，我們以專業的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。
2. 售后跟蹤：公司對售出的gps系列產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。
3. 保修與維護：售出的gps系列產品保修期外維修只收零部件費用。
1. 負責公司gps終端產品的安裝、維護及售后服務工作。
2. 及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司。
3. 認真保管和維護安裝維護資料和工具。
4. 及時趕赴現場處理各種故障。
2. 公司客戶服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現象，填寫《維修服務單》。
3. 經gps事業部經理審批《安裝任務派工單》和《維修服務單》，安排合適的維修人員。
4. 公司安裝維修人員出發前須核對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關文件等。
5. 如需返修，維護人員須將車牌號，故障現象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務單》上。保證終端產品外觀整潔。
6. 如需更換sim卡，要將新舊sim登記在《維修服務單》上。
7. 對安裝維護工作的質量及其文件的完整性負責。
8. 公司安裝維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心， 不損壞其他物品。
9. 凡屬，應由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發票，回到公司后，立即將款交于財務。
10. 公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
1. 公司通過公示的熱線服務電話、信箱其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投訴等。
2. 公司客戶服務人員要按照公司規范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。
3. 公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。
4. 各地服務中心對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門反映，并將處理意見和結果及時通報給客戶。
1. 服務準則
n 一流的服務態度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。
n 服務及時、快捷，最短的叫修、等待時間，最少的修理耗時。
2. 安裝維護人員權限
n 對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。
n 及時向部門主管如實反映各種情況。
n 嚴格執行公司的客戶服務管理制度。
3. 應急方案
n 如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。
n 遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，可經部門經理同意，派外協廠家或其他部門人員協助 。
本制度自xxxx年二月開始執行。
一、早上9：30準時上崗搞好店內衛生，保持柜臺整齊干凈，做好營業準備。
二、10：30分準時開業，工作服穿戴整齊，服務員上班可化些淡妝。
三、營業過程中做到：
1、微笑服務、舉止端莊;。
2、介紹茶葉是要微笑、熱情，百問不厭，耐心解說;。
3、遇到無理取鬧的客人時，要做到罵不還口，耐心說明，熱情接待每一位客人;。
5、晚班上班要檢查衛生并加以整改，認真做好每一個細小工作;。
6、上班手機處于關機或震動狀態;。
四、認真執行柜臺“十一個不準”和“八個一樣”
十一個不準：
1.不準在柜臺內吃東西、玩手機、打私人電話;。
2、不準在柜臺內嬉戲、打鬧、聊天;。
3、不準因盤點，結賬、點款而不理睬顧客;。
4、不準在柜臺坐著接待客人;。
5、不準與客人發生爭執、辱罵、毆打;。
6、不準在柜臺內會客，做任何私事;。
7、不準趴在吧臺，收銀臺;。
8、不準擅自離開工作崗位;。
9、不準在上班期間偷吃廚房的東西，水果等;。
10、不準在柜臺內梳妝，打扮;。
11、不準私自對顧客優惠或私分贈品;。
八個一樣：
1、生人、熟人一樣;。
2、大人、小孩一樣、
3、殘疾人、正常人一樣、
4、買、不買一樣;。
5、忙和不忙一樣;。
6、一個顧客和許多顧客一樣;。
7、賣商品和不買商品一樣;。
8、老板和顧客一樣;。
五、接聽電話注意事項：
1、電話鈴響不超過三聲就應接起，盡量在第一聲接起;。
2、接起電話時應主動、禮貌的報出“您好，怡和園茶樓”;。
3、接聽電話時要用熱情、親切的語言;。
4、接聽電話時盡量控制自己的音量;。
5、接聽電話時不與他人交談;。
6、如認識客人，應呼出客人的姓或名字;。
7、如客人預定包間，應準確無誤的記清姓名、電話、包間類型、時間、日期等;
9、如說再見，等對方掛斷電話方可掛斷電話;。
六、怡和園茶樓崗位安排：
經理一名、主管一名、服務人員五名、廚房阿姨一名;。
經理，茶館所有內外事務的負責人，是處在老板與員工之間的“中間人”，他向上要對老板負責，向下要管理好員工。茶館經理處在上級和下級的“夾縫”之間，是一個難以扮演的角色，在人事、營銷、服務等方面只要與老板商議之后，經理可以按商定的'方案，調動各種力量去執行?！柏攧丈衔覀儗嵭小恢ЧP’，由經理一人審批。
七、應聘人員應具備;。
1、初中以上學歷;。
2、具有相應的工作經驗，吃苦耐勞，不悲不棄;。
3、五官清秀，言行舉止，大方。
4、身高要在1.60以上，具有良好的服務意識。
5、具有甜美的微笑。
八、入店手續。
帶好健康證，身份證復印件一份，貳百元押金并填寫個人簡歷。
九、上班要做到“十個要”
1、要化淡妝(口紅)。
2、要身穿制服;。
3、要穿黑色皮鞋;。
4、要穿肉色絲襪;。
5、要綁頭發;。
6、要不說粗話;。
7、要微笑服務;。
8、要熱情、親切;。
9、要活潑、開朗;。
10，要精靈、堅強;。
十、怡和園查樓衛生標準如下：
(一)包間衛生標準：
1、茶壺無污垢、無灰塵、無雜物;。
2、茶柜無灰塵、無異味、無刮痕;。
3、茶幾無灰塵、無臟物、無水跡;。
4、地面無灰塵、無紙削、無煙灰;。
5、麻將桌無指英無煙灰、無破損;。
6、電視(柜)無灰塵;。
7、窗臺無灰塵;。
8、玻璃無灰塵、無手英無蜘蛛網;。
9、天花板無蜘蛛網;。
10.空調無灰塵;。
11.沙發無外斜、無贓物;。
12、洗手間墻壁無污垢、無灰塵、無蜘蛛網;。
13、洗手間馬桶無污垢、無水跡、無紙巾;。
14、洗手間水池無灰塵、無污垢、無異味;。
15、洗手間地板無灰塵、無雜物、無水跡;。
(二)、茶廳衛生標準：
1、地面無灰塵、垃圾、果皮、紙削、贓物等;。
2、裝飾樹無灰塵、雜物;。
3、收銀臺整齊有序、無垃圾;。
4、樓道扶梯無灰塵、贓物;。
5、后廳泡茶的垃圾桶無殘留物，無積水;。
注明：每星期二大掃除(茶樓里的所有衛生)，茶杯一個星期消毒三到四次。
十一、員工工作獎懲制度。
1、員工上班下班需簽到簽退，不準代簽，違者每次扣2分。
2、用餐時需留一人值班，負責包間茶水、衛生、迎賓、指揮停車等，由經理或主管安排，違者每次扣2分。
3、營業期間，茶館門口需有一名或數名服務員，以便做好迎賓，接待工作，站姿要規范，面帶笑容，違者每次扣3分。
4、營業期間，不準大聲喧嘩、嬉戲、打鬧、唱歌等，違者每次扣2分。
5、營業期間，服務員要對所有的包間和公共洗手間每5分鐘巡查一次，違者每次扣4分。
6、茶館員工進茶館之前，要佩戴好工號牌，著裝整齊，儀表端莊，違者每樣2分。
7、上班隨意性太強者(偷吃東西、不服從安排、無理取鬧者)，違者每次扣5分。
8、不小心打破茶館茶杯、物品者按原價賠償，故意損壞者雙倍賠償，在當月的25號工資中扣除，如不夠再從基本工資中扣除。
9、上班除收銀員之外，不許服務員穿行于收銀臺，服務期間，不準在收銀臺里休息，應站立在包間門口，違者每次扣違者5分。
10、工作態度惡劣，服務意識較差者，違者每次扣10分。
11、上班辱罵、毆打他人，直接開除。
獎勵：
1、工作認真，負責者――5分。
2、拾金不昧(手機、衣物)等，根據物品貴重獎勵。
3、積極配合經理工作，同事工作，表現突出者――5分。
4、積極維護茶館利益者――5分。
5、服務熱情，多次受顧客好評，領導、同事認同者――10分。
6、微笑服務最突出者――10分。
7、員工銷售茶葉按茶葉的1%抽成算，獎金在當月的25日發放。
8、勇于舉報茶樓人員偷切、私拿茶樓物品者――10分(舉報人員保密)。
9、微笑服務，團結互助，禮貌待人。樂意效勞者――20分。
10、賓客至上，誠實敬業者――10分。
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申莘新村第二社區服務站，在莘莊工業區社區辦關心指導下于7月正式成立。
一、基本概況。
轄區建筑面積229892.95平方米；分布為二村清馨苑136422.95平方米；錦峰苑69114平方米；錦繡人家24356平方米，現有住宅樓75幢，建造年代二村清馨苑51幢，錦峰苑16幢，錦繡人家8幢。
申莘新村第二社區服務站有三個小區4個片，共有居民住戶2448戶，戶籍在金都派出所的1207戶，戶籍人口2776人。其中申莘二村清馨苑797戶1843人，錦峰苑285戶669人，錦繡人家125戶264人。人戶分離外來購房的共有920戶3092人。其中申莘二村、清馨苑587戶1972人，錦峰苑245戶824人，錦繡人家88戶296人。私房出租流動人口321戶2422人。其中申莘二村清馨苑229戶1730人，錦峰苑65戶488人，錦繡人家27戶204人；合計總套數為2448套，包括門面房二村清馨苑1613戶，錦峰苑595戶，錦繡人家240戶，總人數8290人。轄區內單位91家，其中學校1所幼兒園，門洞202只（二村清馨苑132只、錦峰苑50只、錦繡人家20只），黨員175名，樓組長24人，志愿者60人，60歲以上老年人649人，殘疾人62人，其中精神病患者25人，低保家庭4戶，居委條線以上干部8人，6支協管員8人，工勤人員2人，3家物業管理處，3家業主委員會。
二、申莘新村第二服務站運作情況。
從207月條線干部及協管員整合一起辦公后，做到分工明確，責任到位，方便了居民群眾。目前包括居民來電、來訪、咨詢、辦理各類事項。由社區服務站人員做到熱心、耐心、細心真心為百姓服務，得到廣大居民群眾滿意快樂。二是申莘新村第二社區服務站是窗口式接待服務，居民只要第一時間到接待處，面對面交談，我們服務站的工作人員先聽再想后解答，需要走流程的'，講明手續，說請地點，需要提供證件等，盡量讓百姓不走冤枉路，服務一步到位。三是各條線干部經過業務培訓后，掌握政策，并在操作上逐步規范。
服務站工作人員除完成本職工作外，還積極參與組團式聯系群眾工作，每兩個人負責一個片區，通過入戶走訪等形式了解居民情況，通過此舉，與居民保持密切聯系，使工作重心前移，及時了解居民需求，迅速解決困難。
服務站堅持每周全體例會制度，交流專項工作，溝通協調整體工作，便于工作的開展。
三、基礎臺賬規范登記。
申莘新村第二社區服務站組建至今基本上各自按照自己臺賬登記，為了社區服務站的工作更加規范化，工業區社區辦，于今年4月下放，社區服務站工作臺賬登記簿，落實到每個條線干部手上，有居民咨詢，申請辦理的進行登記注冊，逐步樹立服務站制度化、專業化、規范化的形象，從而來提升社區服務的功能和質量。
回顧我們社區服務站建站以來的工作，雖然取得了一些成績，總結了一些經驗，但是離上級的要求和規范化建設的標準還有差距，今后面對大量艱苦的工作，我們還要繼續樹立信心，加強學習，提高團隊作戰的能力，打造出嶄新的依法、公開、高效、便民的申莘新村第二社區服務站！
二、要著店裝上崗，掛牌服務，要儀表端莊，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，要認真細致，要管理好房間的物品，發現問題及時報告。
四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
五、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作，打字、復印、收發傳真，要按規定收費。
六、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。
七、認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。
衛生制度。
公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味?？头績刃l生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。酒店的公共衛生間要做到每日清掃、消毒，并保持無積水、無蟻蠅、無異味。
考勤制度。
一、員工必須遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇到重要接待任務暫停休，過后不休。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的，應及時通知領班，由領班請示經理。
四、員工請事假，須提前上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準，事后請假一律按曠工處理。
五、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。
儀容儀表規定。
儀表：1、工作時間應穿著規定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應及時修補。
4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。
5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環、戒指等。
6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務員著裝后，應自我檢查，并檢查領班檢查合格后方可上崗。
8、服務員應保持面容清潔、頭發整潔、發型美觀、大方。
9、男士留發，后不蓋領、側不掩耳;女士留發，后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
儀態。
1、坐姿。
a身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b坐時不要把椅子坐滿(服務員應坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。
c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿。
a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
b雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態。
c女服務員站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務員站立雙腳與肩同寬。
d站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。
e站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發等小動作。
f站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿。
a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女服務員走一字步，男服務員行走雙腳跟平行。
b行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
d客過站定，主動讓路并點頭示意問好。
e在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。
f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧。
獎懲條例。
1、上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。
1、及時了解當天的餐桌預訂情況及酒店服務任務單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的.有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向酒店主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入酒店參觀和衣著不整的客人進酒店就餐。
8、保證地段衛生，做好一切準備。
9、在酒店客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他酒店就餐。
1、按照規格標準，布置酒店和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好酒店的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
1．按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2．確保所有餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3．儀容整潔，不擅自離崗。
4．勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙蠱。擅于推銷酒水飲料。
5．按服務程序迎接客人入座酒席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
6．開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。
7．了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
8．熟悉餐牌和酒水牌的.內容，如：食品的制作方法等。
9．做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
10．了解結賬方式，妥善保管好訂單，以便復核。
11．協助廚師把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱成都等。
12．協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。
1、依法循章對交通、車輛進行管理。
2、負責按物價部門收費規定收取車輛保管費、存放費、占地費、車位臨時使用費。
3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。
4、負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。
5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。
6、負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7、負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。
8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。
9、定時向車場項目經理匯報工作。
1、車輛管理員的職責如下：
(1)負責對停車場的汽車管理。
(2)實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。
(3)按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行。
(4)遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。
(5)按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。
(6)負責指揮區內車輛行駛和停放，維持停車秩序。
(7)負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
(8)負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。
2、車輛管理員的紀律
(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。
(2)執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。
(3)嚴格遵守《交接班制度》。
(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。
(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
(7)禁止在停車場所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。
(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任批準。
停車場庫門衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：
1、嚴格履行交接班制度。
2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。
3、指揮車輛的進出和停放。
4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。
5、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。
6、搞好停車場庫的清潔衛生。
7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。
8、車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。
9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。
1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。
管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場項目經理負責協調指導停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對進入停車場車輛的管理規定
(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。
(2)進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。
(3)車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。
(4)進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。
(5)進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。
(6)進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。
(7)禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。
(8)進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。
注：各車主應自覺執行上述規定，如有違反上述規定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關追究刑事責任。
1、停車的辦理停車場保管車輛一般分月租和臨停兩種方式，月保車輛按月計費收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月租，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金或管理費后，進行登記將信息錄入系統用戶可按協議約定出入停車場。
2、車場出入號牌變更及繳費
車場為提高效率方便車輛出入停車場，本車場全部使用視頻識別車牌，請用戶不要遮擋污損號牌，由此造成的損失及后果由用戶自行承擔。用戶如更換車輛，需到車場辦公室理變更手續。月租車輛要按月定期繳納車輛管理費。保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。
3、車輛保管收費的標準車輛保管收費的標準，要根據北京市物價部門核定的標準執行。具體的收費標準由物業管理公司根據政府規定的指導價，并參考周圍地下停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。
1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。
2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。
第一條為加強各服務窗口的政風行風建設，進一步提高服務窗口的整體素質，提升管理水平、工作效率、服務質量和執政能力，按照“建一流隊伍、創一流業績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據部、省有關服務窗口工作規范要求，結合我局實際，制定本制度。
第二條本制度所指服務窗口包括全市人力資源和社會保障系統直接面向用人單位和群眾的就業服務（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務（包括人事考試、職業技能鑒定、工人技術等級考試等）、各類社會保險經辦（包括養老保險服務大廳、醫療保險服務大廳、失業保險服務大廳、機關社保服務大廳、農保服務等各類辦事窗口）、勞動保障監察、調解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網站、信息咨詢等公共服務窗口單位，以及鄉、鎮（街道）、社區就業、社會保障服務所（站）等。
第三條各服務窗口要嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務職能，各項制度要規定規范、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關規定提供公共服務；開展經常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務窗口要優質高效服務。公共場所要環境整潔、標識醒目，服務設施使用方便、辦事程序科學、規范、辦結時限、服務承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發生。
第五條各服務窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務公開，完善公共服務制度；凡涉及服務對象的各類事項，要按要求公開政策規定、運行程序、辦結時限，沒有應公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。
第六條各服務窗口要樹立優良的工作作風。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規范，具備良好的職業道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。
第七條各服務窗口要認真執行文明接待規定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現“門難進、臉難看、事難辦”的現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關業務。
第八條各服務窗口要完善監督機制。建立工作考評制度，完善內部監督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務窗口要不斷堅持改革創新。從實際出發，創新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創新機制制度，有效提高管理水平和服務水平、服務質量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化建設，積極推進各項業務工作全程信息化進程；積極拓寬監督領域和監督渠道，提高權力運行的公正性和透明度。
第十條各服務窗口及全體工作人員要認真執行省紀委《關于進一步整肅工作紀律狠剎不良風氣的通知》，嚴格遵守“五個不準”。落實好市紀委、監察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風，優化服務環境。
第十一條駐局監察室要會同有關處室，定期不定期對市、縣各服務窗口進行明查暗訪，及時發現和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發現或市電視臺“聚焦行風”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的年度評優評先資格。
第十三條駐局監察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日?？己斯ぷ?。/z/lzd/ind。hml每年要召開一次總結表彰大會，全系統分行業進行排序，并按市政風行風評議辦公室有關規定進行獎優懲劣。
1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上，定期調升調降窗口業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。
2，建立堅持主任坐班制度，強化現場監督。各營業室主任（負責人）必須親臨營業室監督窗口業務人員的服務工作，逐日按人做現場服務考評記載，及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任（負責人）不要脫產，要臨柜做業務工作，要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規范等各方面，起帶頭示范作用。
3，把業務骨干配置在窗口服務崗位上。大、中型營業處，多個窗口要同時辦理業務，不得隨意關閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業時間，以取信于客戶。
4，建立健全窗口業務人員崗位工作規范。建立服務公約，開展客戶對窗口業務人員的評議活動，依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量，要深入開展愛崗敬業教育，熱愛本職工作，端正服務態度。必須做好窗口業務人員上崗培訓，達標選優競爭上崗，業務技術不達標的不能上崗。
5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度并監督實施。經常深入基層檢查督導，發現問題及時解決，調動窗口業務人員的積極性，步調一致同心同德樹立新的.金融企業形象，以不斷提高本行的同業競爭能力，促進本行業務經營的全面、健康發展。
為了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業行為規范程度和工作效率，滿足行業需求，提高整體市場競爭力?，F以公司《員工守冊》為準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守： 適用范圍：
技師部全體人員：助浴師、理發師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。 實施辦法：
以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。
技師部領導監督執行，技師部主管、經理開據《過失單》，并將《過失單》上交財務部門，由財務部在違規員工的提成工資中直接扣除。 具體內容：
1、值班技師上班時間為下午13：00。
2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。
3、連續曠工2天、半內累計曠工4天者算自動離職。
4、每日值班人員必須即時打掃衛生，做好衛生日常保潔工作；
5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業所需。
6、不得拿私人物品到營業現場；不得將私人用品帶入公司清洗。
7、技師部所有人員不得在客用營業區內休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。
8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2
位的技師不得會客，會客前必須向經理或主管報告。
9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關系，相互尊重，
相互體諒，相互謙讓；有禮有節，熱情大方。
10、技師外出必須向經理（經理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業時間
內止私自外出或擅自享受任何服務。
11、13：00—01：00當班時間不能洗澡。
12、技師必須服務滿約定時間。
13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經理審批，獲批后方可離開。
14、其他規定按酒店《員工手冊》執行。
1、一不準在技師房內大聲喧嘩，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說話）。
2、二不準在技師房內抽煙（必須保持衛生整潔）等。
3、三不準隨意破壞技師房內衛生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃
與維護好spa間的衛生清潔）。
4、四不準在技師房內私拉亂接電線，出現安全事故由當事人自行負全責。
5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。
6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師。
7、七不準上班時間喝酒。
8、八不準打架斗毆，情節嚴重者直接開除。
1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統一標準化。不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。
3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。
4、經過員工通道以及營業區走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經過，并主動點頭示意問好。
5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解說環節疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。
6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認；違者若出現與客人糾紛，責任技師重罰；客人不買單者由該技師賠付該單金額。
7、當點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進入顧客區域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。
8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。
9、客人就是上帝，就是財富?！邦櫩椭辽?，服務第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領導的調配、調動與安排；若被顧客退鐘，應禮貌、微笑的按規定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調換技師。
10、上鐘時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。
11、如遇客人上洗手間，須引領客人，并帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。
12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。
13、技師上客房上鐘不得私帶現金，下鐘后公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。
14、技師上鐘不按規定手法，規定程序，規定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。
15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢，嚴格按照操作規定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內。若因操作失誤而引起醫療事故或床單、地毯等損壞，當事人負全責。
16、客房內上鐘時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規定。
17、上鐘時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業狀況、內部結構、管理制度等各類商業機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經查實將重罰，情節嚴重者立即解雇。
18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現象，均將給予處罰。
19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時，應婉轉挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應通知管理人員出面協調，絕不允許與客人發生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現象。
20、提前10分鐘內下鐘者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認方有效，否則以偷鐘處罰）。
21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。
22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規定位置與容器內。
23、下鐘時必須按規定規范填寫鐘單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號（若顧客特別要求統一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經濟損失，則由該技師承擔全部責任。
24、當操作程序結束后，技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。
25、下鐘時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區域服務員做好服務銜接工作或衛生清理工作。
26、下鐘后在三樓吧臺必須按規定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認。
27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進行錄單，若因時差出現顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經濟損失。
28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務臺；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應放于角落。
1、開會手機振動、無聲，如有客戶打電話定房，經領導同意后出去接電話，違者罰30元。
2、每天01：00班后會，將當晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。
3、每日19：00開會時記錄開會內容，違者罰30元。
4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，并進行禮貌用語培訓，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。
5、每周五全體服務員五點到崗進行酒水價格知識考核，錯3次為不合格，考核不過關者罰50元。
6、包間衛生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛生不合格處以50到100元罰款。
7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領導檢查沒有問題才可下班，違者處罰50元。
8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什么原因到洗手間接，定崗時應站在規定區域內，應雙手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人后應鞠躬并向客人問好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。
9、在過道上遇到客人應向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。
10、在包間內如發現女孩有串房現象或出入包間次數較多，應及時通知安全：“xx女孩出入包間比較多，可能在串臺?！痹诎百I單或客人要求找xx女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。
11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領導，違者罰50元。
12、公主在包間內服務時應及時把包間衛生打掃干凈，煙缸內不得超過三根煙頭，煙缸應用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈，違者罰30元。
13、行政人員及組經理客人等進入包間后，應在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務，違者罰伍拾。
14、公主在包間服務時，如發現有客人過生日，問清客人貴姓，及時到前臺通知安全告訴哪個包間，讓前臺通知在包間屏上打祝福語。
15、公主在包間內如客人不給小費不得主動索要，客人給后，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當晚包間小費。
16、公主在包間服務時，不得玩手機，而去忽略包間服務，違者罰100。
17、如在包間內實習公主，拿小費不及時上交者，罰當日小費的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。
18、在包間內如客人請公主去吃宵夜，必須經部門領導進去和客人打招呼，部門領導同意后才可去，如答應去沒去者，交出當日小費并罰小費的雙倍。
19、服務部員工請假下班，和客人宵夜必須經過部門經理同意后才可離去，違者罰100元。
20、服務部k少、保潔每日1點下班后，必須留一人在崗值班，違者罰50元。
21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經理，在帶房經理沒進入包間時，單子不可以進入包間，違者罰50元。
22、包間結束后，服務員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。
23、所有服務員不得私自進吧臺拿東西，如違反視為偷竊，按原價的10倍賠償。
24、所有服務員進出包間拿東西必須用托盤，違者罰30元。
25、客人在收銀臺買單時，如需簽字本包間服務員應第一時間備好筆遞給客人，其它包間服務員不論有任何事情請排到客人后面的，按順序排，違者罰50元。
26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衛生，違者罰50元。
27、在包間服務時，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，并監督營銷部人員，發現第一時間通告安全員。
28、包間破損、缺少，如當晚服務公主沒發現，開出單者，第二天罰二百，如包間當晚沒有時客，第二天報有破損缺少由當晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。
29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結束后和5包化妝結束后第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認當日打掃打掃衛生的服務員。
30、取消原定每月可點2間房的規定，如服務員被點房，在沒有進入其它房間的情況下，必須進此房，但一星期內必須定一間房，違者罰200元。（進房后，若被點房或訂房，須經本包間客人同意方可離開。）。
31、服務部如一日沒有定房，第二天除當月定滿4間者，無論什么原因不得休息、請假，請遲必須在17：00到，違者罰100元，并排房排最后。第二天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。
32、在服務部全體下班后，如有客人來本會所消費同，而會所內沒有一個公主的情況下，到哪個進房聯系不上或不來者，無論什么原因，第二天停房。
33、服務部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領導申請的視為曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。（超過三天事假須報上級領導批示。）。
34、如公主發現其包間有違法活動，應及時報安全，違給予除名處分。
35、如有任何員工不服從公司領導管理，不尊重領導都給予除名處分。
36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時候交于保安而帶走者視為偷竊，按物品原價的10倍賠償，并給予除名處分。
37、服務部所有人員必須每日主動找安全把當日罰款交齊，如有拒交或逃跑現象隔日翻倍。（例：當日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）。
38、服務部所有人員遲到一律現金處罰10元，周會遲到處以50元罰款。請遲半小時內到，超出半小時罰30元。
39、服務部所有人員罰單當月累積達到三次排房排最后一次。
40、服務部所有人員遲到累積達到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當月遲到兩次，當日排房最后。
41、公主在吧臺拿毛巾時必須簽字拿多少還多少，在還時必須由吧臺人員檢查無誤無問題并簽字，方可離開吧臺，違者罰100元。
42、公主在包間借杯具等物品時，必須通知安全，經安全登記并核對后，才可拿走，用完當晚必須清洗干凈后經安全核對后歸還其包間，違者罰100元。
43、進入包間的公主每日包間結束后必須及昌寫好服務跟蹤表方能下班，違者罰50元。
44、服務員如帶客進場地，必須和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，并處罰遲到10元另罰50元。
45、服務員請事假，需提前兩天打電話給經理，經批準后才可，病假需出具市級以上醫院病歷，病假條及處方單。遇突發事件，需說明原因。
46、包間內不可攜帶飲料、書籍等與工作無關的物品，私人物品不可放在包間內，違者沒收其物品并罰50元。
47、服務員休息不可躺在沙發上睡覺，違者罰50元。
同意，否則當曠工論處。
1、儀表
員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：
（1）個人言行舉止
a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。 b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。 c、在服務地點盡可能勿整理頭發和接觸自己面孔、鼻和耳。 d、個別崗位需按會所規定戴帽、發卡。 e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。 f、在執行服務性任務時，盡量不要座著與客人談話，經常面帶笑容。
（2）外表
亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統一標準著裝。 c、著膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。d、儀容（男員工）：
——修理及梳整齊頭發，發不能留過頸，不能染鮮艷色彩?！焯焯觏?。
——不能使用味重的頭油和古龍香水?！洺Ｐ藜糁讣妆３智鍧?。d、儀容（女員工）：
——頭發應經常清潔及保持整齊，長發需盤起戴結，不能染鮮艷色彩。 ——淡施脂粉。
——指甲整潔，不宜過長。
（3）制服
a、會所根據工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發放，員工上班時必須穿著 整
齊制服上班。
b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內，不得卷袖、卷褲腳，內衣不得外 露。
女員工必須穿肉色長絲襪。
c、員工要愛惜制服，經常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。
（4）員工牌
2、個人衛生
a、每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。 c、習慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。
3、表情
與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，
如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對所有客人都應表現主動熱情，但與客人不 能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產生不被尊重的感覺。
4、眼神
和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。
5、外表魅力
準備。
6、站姿要求
端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或 將手插在褲袋里。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女 子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調整。
7、坐姿要求
端正、輕松、自然。
男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。
8、走姿要求
走路要輕而穩，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，雙手
自然擺動，切忌上體左右搖擺。
理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。
9、手勢要求
手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。
10、服務動作要求：
輕松自然，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。
忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏 應回避客人及同事。
1、 語言要求
力求語言完美、準確、合乎語法。 說話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。 語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關系。
經常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。
2、杜絕“五語”
否定的語言、急躁的語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。
3、做到： “五聲”
客來有迎聲：
幫到您嗎？”
遇到客人有稱呼聲：
在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人說： “您好！， ”“上好/ 晚上好”等。
受助有致謝聲：
在工作上得到客人協助時，應面帶感激的神情，恭敬的說： “謝謝” ，麻煩別人有致歉聲：
在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情說： “對不起” ， “不好意思”客離有送聲：
客人離開會所應送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說： “再見，歡
迎再次光臨” 。
行為禮節：
遇到上司首先問好，并主動退半步，側身讓路，如坐著時應站起身來。同事相 遇應互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應有所表示。進別人辦公室應先 敲門。打斷別人說話時應說“對不起” 。麻煩別人應先說“對不起” ，辦完事后 要說“謝謝” 。
4、接聽電話的要求
電話在響起三聲之內必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調要清晰，話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置，用規范英文和普通話表述：中文 先問好，后報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什么嗎？”
1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員 工
應經常面帶笑容。
2、儀態——員工應主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當頭， “謝”字
的印象。良好的儀態是為客人服務的基本條件。
3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應尊重他人，才會被別人尊 重。
任何時候都應尊敬上司及同事，工作環境要保持和諧氣氛。
4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節。
5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息， 不
得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。
6、責任感——員工必須有敬業精神，對工作主動負責，避免出錯。工作時務求得到及 時
圓滿效果，如有疑難問題， 應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決。
7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發生而需遲到或早退，請通知會 所
主管/經理作安排。
8、整潔——工作時間內必須著整齊制服，不但要經常保持個人整潔，更要保持制服和 工
具及工作環境的整潔。
9、愛護公物——員工應注重所有設備的定期維修保養，節？a >
挪用公物，不得扔掉有用公物。
協力解決問題維護會所利益。
1、所有員工上下班及出入必須打卡。
2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。
3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，注明原因 方
可計入正?？记?。
1、因公外出
所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處。
2、因私外出
工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批準。
人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如：
1、更改地址及電話號碼
2、婚姻狀況
3、子女出世
員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規則，如有行為不檢，將視情況輕重依據下列規則予以紀律處分。
種類如下：
1、會所內粗言穢語。
2、當值時不著整齊工裝。
3、不修飾儀表，個人衛生不符合公司要求。
4、遲到或早退。
5、隨地吐痰，不遵守公共區域衛生條例。
6、未經部門經理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。
7、亂仍果皮雜物等。
8、酒后上班。
9、在非指定區域、時間內吸煙。
10、手機鈴聲調為振動，發出噪聲而干擾客人者。
11、未經允許上班時間會客。
10、私闖上司辦公室，造成不良后果。
11、做風不正：有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄，未經許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。
不予任何經濟補償。
1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被客人有效投宿。
2、工作態度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等。
不按崗位要求保持正常工作狀態，而影響工作。
2、當值時睡覺或閑逛。
3、私拿會所物品。
4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。
6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會所業務。
7、擅離工作崗位。
8、呈報虛構證明文件。
9、違反兼職規定及在競爭企業或與會所有利益關系之企業兼職。
10、包庇他人過失。
11、未得會所許可，在會所派發宣傳單。
12、未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示。
13、對上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。
14、工作出差錯，不接受上司批評，強詞奪理為自己辯護。
15、接受500元以下現金或禮物賄賂。
16、違反操作規程造成成直經濟損失達300元以上。
17、每月遲到四次或曠工半天以下者。
18、故意浪費、損耗、損壞公司財物直接經濟損失達500元以下。
員工如有觸犯下列過失，經經理批準后，將會被立即因違反規章制度而解除勞動合同并不給予任何經濟補償。
1、在工作時間內因私飲酒。
2、觸犯國家任何刑事罪案。
3、私換外幣。
3、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理條例。
4、偽造單據、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上。
5、恐嚇、威脅、危害會所任何人士。
6、泄露會所機密資料。
7、刻意向客人所要小費或財物，而受到客人投宿。
8、在會所內售賣私人物品。
9、非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。
10、故意浪費損耗、損壞會所財物直接經濟價值達500元以上。
11、擅離崗位，造成直接經濟損失500元以上。
12、私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。
13、不按放火規定操作，造成火災、火警，直接經濟損失達500以上
14、或累計曠工三天。
為加強管理，明確責任，實現餐飲工作的規范化和制度化，提高餐飲工作的管理水平和服務水平，特制定本餐飲店規章制度。
一、要求樹立全心全意為教職員工服務思想，不斷提高管理水平和業務技能，積極完成本職工作。
二、要求著裝上崗，掛牌服務，要講究儀表儀容，講究個人衛生。
三、要求對教職員工和客人就餐，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話；餐飲店規章制度要求服務員在崗時，不準在餐廳落座和陪客人喝酒。
四、要求不準在灶間和工作間隨意抓吃食品；不準隨意領人到餐廳吃喝閑扯；工作時間不準喝酒，看電視，打撲克，下棋，打麻將，打乒乓球和臺球等。
五、要求非餐飲人員不準進入庫房和后櫥；不準領小孩到崗；不準將餐廳的物品隨意借用和送人。
六、要求嚴格食品檢驗，不準將過期，過時和霉爛變質的食品，調料，飲料等進入餐廳和使用。做好餐具消毒和餐飲衛生工作。
七、要求函授學員就餐和向教職工出售的食品，一律憑票，不準收取現金，收回的飯票按規定消毀，不得重復使用。
八、要求要愛護炊事設備，要按操作規程操作，不得違章操作，保證安全使用；作好防火防盜工作。
九、要求自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作時間不準離崗，串崗，不準聚堆聊天和說笑打鬧。
客戶服務部門于20xx年4月正式成立并獨立出來，部門經理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務規范，業務知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業文化及服務理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規模，完善管理。
客服部門理念：
僅有更專心才會更專業。專業的態度，專業的服務流程是我們堅持的理念！
1）受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務支持
2）本部門員工實現目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業務培訓。并提出本部門員工的.培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的提議。
3）參與制定公司管理制度，參與公司整體發展方向的協助及配合
4）配合市場部，技術部及時反饋用戶信息
5）遵紀守法，維護用戶個人保密及個人信息
6）遵守基本的職業操守，不遺漏公司任何商業機密
7）完成上級安排的其他工作
1、客服部經理
1）完成客服部門規劃性建設、團隊性建設
2）負責部門的日常管理和監督，提升部門工作質量
3）組織有效的客戶關系管理工作
4）制定進取有效的績效考核制度，獎懲措施
4）合理的分配部門各職能崗位
2、客服主管
1）制定年度工作計劃并分解到季度或者月度
2）制定部門員工培訓計劃
3）注重部門禮儀禮貌，供給優質的顧客服務
4）檢查員工的客服工作流程，確保服務質量，做好客服受理和
投訴問題
5）制定員工排班表，協助經理做好員工專業知識的訓練及員工的業績考核
6）上傳下達，及時反饋信息，協助經理協調溝通部門與其他部門關系
7）管理員工的日常工作及住宿問題
3、客戶服務人員
1）及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
2）負責受理顧客的咨詢，提議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。
3）具備良好的溝通本事和打字速度，即文字描述本事
4）每日收集并整理日常問題，總結問題，反饋問題，解決問題
5）服從管理，按照部門規章制度嚴格從事各項工作
4、客戶投訴受理人員
1）受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題
2）本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據，有記錄
3）在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取進取的提議，及時反饋，減少客訴量
4）總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題
5、訂單受理人員
1）熟練掌握各個供貨渠道的基本情景，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答
2）及時發現充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調整，做到充值順暢
3）協助顧客處理訂單問題
4）遵守基本的職業操守，不得向顧客供貨商的信息及資料
5）定期總結并匯報供貨渠道充值情景
客服部人員的管理：
1、客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態度，應時刻保持和提高良好的服務素養。
2、客服人員應竭誠為公司服務，加強專業知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務水平。
3、所有工作人員應牢記公司使命和企業文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好的形象。
4、所有客服人員應積極參加公司的有關會議，嚴格執行上級下達的服務指令，并有責任對客服部門發展提出合理化建議。
客服部門日常行為規范一般包括：
1、時刻保持桌面的干凈、整潔。
2、個人形象代表公司形象，穿著應得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。3、接聽電話要及時，態度熱情、端正、有禮貌。
4、工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。
5、不得利用公司資源做私人事情。
為求迅速處理客戶投訴(客訴)案件，維護公司的信譽，促進質量改善與售后服務，制定本辦法。
包括客訴表單編號原則，客訴的處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。
凡本公司產品遇客戶反應質量異常的申訴(以下簡稱“客訴”)時，依本施行辦法的規定辦理。(如未造成損失時業務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善)。
第四條進行客訴處理時，必須依據客訴處理程序來進行。
客訴處理作業依客訴異常原因的不一樣區分為：
(一)非質量異?？驮V發生原因(指人為因素造成)。
(二)質量異。
?？驮V發生原因。
第六條處理部門。
第七條處理職責。
各部門客訴案件的處理職責。
(一)業務部門。
1．詳細檢查客訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期。
2.了解客訴要求及確認客訴理由。
3．協助客戶解決疑難或供給必要的參考資料。
4．迅速傳達處理結果。
(二)質量管理部。
1．進行客訴案件的調查、上報以及職責人員的擬定。
2．發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督促。
3．客訴質量的檢驗確認。
(三)總經理室生產管理組。
1．客訴案件的.登記，處理時效管理及逾期反應。
2．客訴資料的審核、調查、上報。
3.處理方式的擬定及職責歸屬的判定。
4．改善客訴方案的提出、執行成果的督促及效果確認。
5．協助有關部門進行客訴的調查及妥善處理。
6．客訴處理中提出客訴反應的意見，并上報有關部門進行追蹤改善。
(四)制造部門。
1．針對客訴資料進行詳細調查，并擬定處理對策及執行檢查。
2.提報生產單位、機班別、生產人員，及生產日期。
(一)客訴處理的編號原則年度(××)月份(××)流水編號(××)。
(二)編號周期以年度月份為原則。
(一)業務部人員于接到客戶反應產品異常時，應即查明該異常(編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”(附表2)連同異常樣品簽注意見后送總經理室辦理。若客戶要求退(換)貨數量因客戶尚在加工中而無法確定時應于“客戶要求”欄注明:“客戶加工中未確定”
(二)為及時了解客戶反應異常資料及處理情景，由質量管理部或有關人員于調查處理后三天內提出報告，上報總經理批示。
(三)總經理室生產管理組接到業務部門的“客戶抱怨處理表”后即編列客訴編號并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后，送質量管理部追查分析原因及判定職責歸屬部門后，送生產單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經理室批示意見，另依異常狀況送研發部提示意見，再送回總經理室查核后送回業務部門擬定處理意見，再根據總經理室的綜合意見后，依核決權限再送回業務部依批示處理。
(四)業務人員收到總經理室送回的“客戶抱怨處理表”時，應立即向客戶說明、交涉，并將處理結果填入表中，經主管核閱后送回總經理室。
(五)總經理室生產管理組接到業務部填具交涉結果的“客戶抱怨處理表”后，應于一日內就業務與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據核決權限分送業務部經理、副總經理或總經理核決。
(六)判定發生單位，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依“客訴損失金額核算基準”(附件1)及“客訴罰扣判定基準”擬定職責部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依“客訴行政處理原則”辦理。
(七)經核簽結案的“客戶抱怨處理表”第一聯質量管理部存，第二聯制造部門存，第三聯送業務部門依批示辦理，第四聯送會計科存，第五總經理室存。
(八)“客戶抱怨處理表”會決后的結論，若客戶未能理解時業務部門應再填一份新的“客戶抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報處理。
(九)總經理室生產管理組每月十日前匯總上月份結案的案件于“客訴案件統計表”會同制造部、質量管理部、研發部及有關部門主管判定職責歸屬確認及比率并檢查各客訴項目進行檢查改善對策及處理結果。
(十)業務部門不得超越核決權限與客戶做任何處理的答復協議或承認。對“客戶抱怨處理表”的批示事項據以書信或電話轉答客戶(不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶)。
(十一)各部門對客訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理。
(十二)客訴資料若涉及其他公司，原物料供應商等的職責時由總經理室會同有關單位共同處理。
(十三)客訴不成立時，業務員在接到“客戶抱怨處理表”時，在規定收款期收回應收帳款，如客戶有異議時，再呈報上級進行處理。
(一)“客戶抱怨處理表”處理期限自總經理室受理起國內十五天國外二十天內結案。
(二)各單位客訴處理作業流程及處理期限。
(一)客訴職責人員處分。
總經理室生產管理組每月十日前應審視上月份結案的客訴案件，凡經批示為行政處分，經整理后送人事單位并在“人事公布單”上公布。
(二)客訴績效獎金處罰。
制造部門、業務部門及服務部的的職責歸屬單位或個人由總經理室依客訴案件發生的項目原因決定職責歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經理批準后復印三份，一份自存，一份會計單位查核，一份送處罰部門處罰獎金。
(一)業務部門于接到已結案的“客戶抱怨處理表”第三聯后依核決的處理方式處理：
1．折讓、賠款2業務人員應依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯，呈經副)理、總(副)經理核簽及送客戶簽章后一份存業務部，一份送會計作帳。
2．退貨、重處理：即開立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據后呈經(副)理批示后，除第一聯自存督促外其余三聯送成品倉儲據以辦理收料。
(二)會計科依據“客戶抱怨處理表”第四聯中經批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉帳，但若數量、金額不符時依左列方式辦理。
1．實退量小于核定量或實退量大于核定量于必須比率(即以該客戶訂制時注明的“超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規定)以內時，應依“成品退貨單”的實退數量開立“傳票”辦理轉帳。
2．成品倉儲收到退貨，應依業務部送來的“成品退貨單”核對無誤后，予以簽收(如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際情景簽收)?！俺善吠素泦巍钡诙摮善穫}儲存。第三聯會計科存，第四聯業務部存。
3．因客訴之故，而影響應收款項回收時，會計部門于計算業務人應收帳款回收率的績效獎金時，應依據“客戶抱怨處理表”所列料號之應收金額予以扣除。
4．業務人員收到成品倉儲填回的“成品退貨單”應在下列三種方式中擇——取得退貨證明：
(1)收回原開立統一發票，要求買受人在發票上蓋統一發票章。
(2)收回注明退貨數量、單價、金額及實收數量、單價金額的原開立統一發票的影印本，且必須由買受人蓋統一發票章。
(3)填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統一發票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會計部作帳。
1. 點菜單、加菜單、酒水單專門印制（印制通號），實行專人管理，連號結算。
2. 收銀員每天做好收入明細帳，在當天的業務結束后將現金如數存入指定銀行賬戶，并將銀行存款單與收入單據一并交財務人員。
1. 嚴格實行收支兩條線，杜絕坐收坐支。
2. 貨款實行按15天/次結算，由兩人到場，按據付款，簽字認可。
3. 水、電、氣、稅收等按正式發票結算。
4. 工人工資造冊本人簽字領取。
1. 菜品、調料等原材料采購實行一人購買，一人收貨，兩人簽字認可，嚴把質量關、價格關、數量關。
2. 管理人員隨時入市了解掌握市場行情，確保采購物品物美價廉。堅決杜絕出現虛報數量，提高價格等現象，如發現一次，扣供貨商500元。
1. 服務人員要服從管理人員指揮，協作配合，做到熱情服務，高效服務。
2. 安排專人兼職負責開關招牌燈，每天下午六點鐘開、關門離開關。
1. 廚師要堅持節約成本、提高質量的原則，杜絕出現浪費等情況，達到讓顧客滿意、增加收益的雙贏目的。
2. 保持廚房干凈整潔，注重個人衛生，堅決杜絕出現菜品污染等現象。
3. 廚師要根據氣候時節，顧客喜好，不斷加強菜品創新。
1. 堅持日清月結制度，收支憑據。財務人員每月5日前，通報上月收支情況。
2. 財務人員要做好資產管理、收支結算、帳務核算等工作，做到嚴格核算、準確無誤，確保帳實相符、帳帳相符。
3. 帳務核算要做到收支清楚，賬目清楚，并做好成本分析。
4. 庫存酒水等物品實行明細帳管理。
1。本制度適用于xx休閑會所所有員工。
2。本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。
3。本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閑會所行業規章而定制。
4。本制度秉著公平；公正；公開的原則進行。
1。員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小
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