<menuitem id="an1j4"></menuitem> 事跡材料的主要內容包括事跡的起因、經過、結果和對他人的影響等，要有完整的邏輯結構。王芳是一位熱心公益事業的志愿者，她長期投身于社區服務，為社會做出了突出的貢獻。
保定市水泥企業規模普遍較小,散裝水泥工作開展起來有很大難度.如何克服困難,找準工作思路,使保定市的散裝水泥事業有一個快速的.發展?依據國務院國函[1997]8號文和河北省政府193號令,我們根據“散裝水泥辦公室是散裝水泥工作的行政管理部門,對本地區散裝水泥發展負有行政管理”的定位,抓住“協調和服務”兩個環節,認真履行行政管理職責,強化為企業服務,工作取得了明顯成效.
作者：保定市散裝水泥辦公室作者單位：刊名：散裝水泥英文刊名：bulkcement年，卷(期)：2004“”(2)分類號：f426關鍵詞：。
秀氣、文靜、坦誠、直率的郝，來自定襄縣北西力村，是山西海運技校實習生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預先定好餐標，就餐時按照餐標上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說蜂窩太涼，本來郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩?？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說：“給你們換一籠吧！”這時，其他客人看到服務員態度誠懇，都一致說：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務著，直到客人滿意。
“對客服務中，不可避免地會產生一些小誤會，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠地面對，靈活機動地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學習的?！辈蛷d經理楊素紅說。
郝素芳一直以來都是這樣服務客人，她敢于接受領導、同事、客人的批評，積極面對自身的服務盲點，加以改進。她坦誠地說：“性子急是我的弱點，對客服務要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優雅的個性化服務，自身的弱點一旦暴露出來，堅決改掉，要規范自己的言行，提升服務素質?！?/p>
真誠的語言，人性化的優質服務博得客人的歡心；膽大、心細、直率、真誠的人性化服務，常會帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績是肯定的，她光榮的評為七月份優秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡訊》光榮榜上。
他在望海餐飲廚房這一崗位上，默默無聞，無私地奉獻著自己的青春；他愛崗敬業，工作認真踏實；他團結員工深受大家喜愛；他曾多次受到餐飲領導及客人的稱贊。他總是喜歡做無名英雄。他說：少說空話，多干實事，把自己的本職工作做好，就是咱唯一的選擇。這就是一位來自高洪口鄉旺盛莊的22歲的年輕小伙子、現任望海餐飲領班的張耀清。
張耀清xx年來館，在1年多的時間里，先在錦繡餐飲崗位工作，后來又調到望海餐飲工作到現在。他身上有兩大閃光點：認真踏實工作，才思敏捷敢創新。
說起張耀清，望海餐飲員工對他有口皆碑。幾位老員工說：“像他這樣干起活來認真、踏實的年輕人，還真少見?！彼瞄L面食加工，面灶崗位灑下了他的心血與汗水。不說別的，只說和面、揉面的功夫，張耀清不僅獨到，更有創意。同樣的一盆面，醒同樣的時間，經張耀清的一雙手和好，揉到，削出的刀削面外滑內筋，口感獨特，與眾不同。來望海餐廳就餐的客人吃面食時，點張耀清的刀削面最多。記不清有多少次受到客人的當面表揚與稱贊。而這刀削面的背后傾注了張耀清的多少汗水，單是和面這一環節，他就下了大苦功，實操實干無數次。他認為：好面畢竟是人和出來的，只要下功夫。他根據季節與氣候變化調節和面水溫，使面筋充分吃水，和成的面團要在恒溫環境中適度醒面，使面團成網狀骨架，這樣和出的面勻稱緊密，更適合于刀削。功夫不負有心人，現在他做出的刀削面堪稱一流。
才思敏捷敢創新。張耀清的腦子靈活，充滿智慧，他大膽創新了幾種土特風味小吃，其中燙面餃子就是一例。他一改以前單夾土豆絲與洋蔥絲的做法，另外加上尖椒絲，澆上鹵汁。這樣，做出的燙面餃子外面酥脆，內餡口味獨特，吃起來味美餡嫩。這是張耀清的大膽創意，這一創新，還受到李董事長的贊揚。
張耀清年輕有為，對工作踏實認真，敢于創新菜品，是一位餐飲的好廚師，員工的好領班。
就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的`業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，為中行事業奉獻青春，我無怨無悔。
xx年春節剛過，單純、質樸的戎曉玲離開家鄉踏上了來五峰賓館的路。去年剛滿20歲。20歲的戎曉玲卻有著一種成熟、練達的心態，她干起活來責任心很強。遇到困難有信心，工作起來有韌勁。
同事姚彩平說：“她干起活來認真、細心，特別有韌性，我們比不上她?！比謺粤嵩诋敺諉T期間，先后在望海餐廳、錦繡餐廳等服務客人，賓館的幾個餐廳都留下了她的身影，同時也留下了她的美譽。餐廳領導看她有責任心、工作認真，讓她專門感受不同的服務，來提升她的服務素質。領導的看重、培養增強了她的工作主動性。
在翠巖餐廳時，晚上服務客人后，第二天有一段休息時間，戎曉玲知道，翠巖餐廳接待的客人來館時間不確定，經常是很晚了還有人來就餐，大家干活挺辛苦的，自己年輕，只要稍作休息，馬上精力旺盛。所以，她每天一大早就來到翠巖餐廳，主動洗杯子、碟子等，幫大家做餐前準備工作，請示餐廳主管，承攬一些零星活干。
遇到困難有信心，工作起來有韌性。去年冬天，賓館到處白雪皚皚。戎曉玲在望海餐廳值班，她的時間是晚上10點下班。在望海餐廳通往員工宿舍的路上積雪多，又厚，戎曉玲總是在出門時就準備好掃雪工具。她自己想法修了一把鏟子，不大不小、不薄不厚，正好用來鏟小徑上的雪，她每次都是一邊走，一邊鏟，在她身后留下了長長一道無積雪、干凈的路，也留下了她勤奮的腳印。整個冬天，員工們經常會看到她熟悉的身影走在通往望海餐廳的路上……“她年齡不大，可有股常人不能比的韌勁，只要是你吩咐的事，她都會按時完成?！蓖２蛷d廚師長段美生說。
平凡的崗位，孕育出一株充滿生機活力的小草，這株小草在今年6月份的光榮榜上扮靚五峰這朵富貴花。
xxx同學是我校六年級一班的一名班干部，朝氣蓬勃的新世紀，孕育了她廣泛，喜愛寫作、書法、下棋、集郵。
作為一名班干部，她能夠堅持以身作則遵守校園的校紀校規，老師不在時，主動維護好班級的紀律，對于不文明的行為敢于及時勸阻，并能每一天堅持主動安排好全班的值日工作，督促值日生完成打掃任務。團結同學，熱心幫忙學習上有困難的同學，在這方面，全校的老師和同學都很認可，大家都夸她有同情心、有愛心。
在本學期，她們班級開展了一個以小組為單位的“快樂小伙伴”勞動競賽，由她親自組織，安排這項活動，在老師的幫忙下，效果很好，同學們都很愿意參加，透過這樣的活動，大大提高了同學們的團結進取，奮發向上的精神。在班級開展的豐富多彩的活動中，她多次主持班隊會，開展了如“為教師喝彩”慶教師節文藝會，以及“我的未來與夢想”主題班會，并且表演了口琴吹奏，詩歌朗誦等節目。
小小年紀的田淑娟，很有自己的一番生活和學習的道理。她不僅僅班級管理工作完成得出色，而且各學科成績也很優秀，她很自信，她深信這樣一句話：天才是1%的靈感加上99%的汗水。因此在學習上苦下功夫，上課認真聽講，用心舉手發言，不懂就問，刻苦鉆研。努力學習每一門功課，不斷提高個人素質。數學是她的特長，老師也發現了這個閃光點，派她做數學課代表，這既是老師對她的信任，也是對她的考驗。為了不辜負老師和同學的期望，每一天她都堅持準時收好數學作業，有時還幫忙老師一齊批改。學習上遇到難題的時候，她就和同學們共同探討，取長補短。在她的帶動下，經過全體同學們的共同努力，她所在的七年級一班數學成績一向在年級組名列前茅，因此，她也獲得了很多的榮譽，如：?！叭脤W生”、“優秀學生干部”、“拾金不昧好少年”、“綠色環保小衛士”等光榮稱號。
身為一名班干部，她還是組織成立了班級“雛鷹假日小隊”，利用節假日和課余時間開展了許多有好處的社會活動，她帶領隊員們到多個場所進行實踐活動，如：宣傳“十不準”規范、“小公民道德規范”、打掃樓道、慰問軍屬、走訪百歲老人、義務擦車等等。然而其中，最有好處，最令人難忘的就是去慰問靶場的戰士，觀看演習活動，學會了許多國防知識，防身方法，開闊了眼界，懂得了群眾的榮譽高于一切，她還組織隊員們編排了豐富多彩的節目表演，以表達對靶場戰士的崇高敬意。一次次的鍛煉，提高了隊員們的實踐潛力。
在做好班級內的實踐活動的同時，她還用心參加全校性的各項社會實踐活動，和其他班級的班干部一齊組建愛心小隊，每逢周六，一齊去鎮上的老年幸福院，幫忙打掃衛生，陪老人讀報聊天，為老人表演節目，給老人們晚年帶去溫暖與快樂。受到周圍廣大家長的歡迎和一致好評。她還用心參加“助殘”、“手拉手，自己的伙伴自己幫”等活動，幫忙班級的困難同學王衛東，而且是有求必應，從不推辭，因此，她也成了同學們學習的榜樣。她還和同學們倡議，為家境貧寒的王海濤捐款，使他在逆境中奮起，感受到群眾的溫暖。
作為班干部，xxx同學能夠用心負責，主動加入到校園政教處的檢查隊伍中來，戴上小袖標，檢查隊員們的個人衛生、紀律、文明行為等各方面的狀況，及時發現并阻止校園內不良現象的發生。在校園里，她是同學們的榜樣，回到家，她更是一名出色的好孩子，主動幫忙父母干家務，認真、獨立完成家庭作業，還練書法、學圍棋，堅持自己的事情自己做，并堅持做好。如今當我們在藍天中看到一只小雛鷹正拍打著日趨健壯的翅膀，那就是她，她說：“我要在共青團的搖籃里起飛，去追求我的理想，我能行”。
文檔為doc格式。
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8月13日，錦繡峰客房樓服務員曲海霞在清理房間，忽然聽到嬰兒的哭聲。因為自己也是做母親的人，所以聽到孩子的哭聲，有一種本能的反應。她急怱怱跑過去，看見入住304房間的一位女客人抱著一個嬰兒在不停地晃，可嬰兒還是哭個不停。曲海霞忙問客人，孩子怎么了，需要幫什么忙嗎？當時客人一臉的焦急，卻抬頭報以微笑，說：“也不知道怎么了，孩子就是一個勁地哭?！鼻Ｏ枷肓讼雽腿苏f，孩子是不是餓了，要么就是困了。女客人說，可能是困了，但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習慣，可能是床墊太軟的緣故吧，換個床墊試試看，她為客人提出了這個建議后，客人對她感激地一笑，說：“不用了，我哄哄就好了?！比缓笥终f了聲“謝謝”。當時，曲海霞的心就被觸動了，她只是問了一聲，也沒幫上客人什么忙，客人卻這么感激她。在這之前，她的對客服務只知道是用一顆真心，一份真情去做，通過這一次，她明白了：光有這還不夠，還要細心觀察，多處留意，從細節入手，也不需要刻意去做什么，只要是一種真情流露，哪怕只是一個問候，也會讓客人感到溫暖。
一次與客人互傳微笑，互遞真情的服務，使這位來自東冶農村、淳樸善良的錦繡峰客房樓服務員真正明白了做好服務的內涵，那就是：在日常工作中，在我們的身邊，可以為客人提供很多的個性化服務，只要你用心去觀察，用真情去感受，是一定會讓客人滿意的。
在我加入社區工作之前，對社區衛生工作的性質、內容、任務以及個人收入、工作環境等沒有進行深入的調查了解，但心理上也做了一定的思想準備：社區醫院是最基層的一級小醫院，與自己工作過的三級醫院無論在硬件還是軟件上都相距甚遠。但我想，既來之，則安之，咸寧部門非常重視社區衛生服務事業的發展，出臺了一系列好政策，那么自己就要踏實地干好工作，真正地為解決老百姓看病難、看病貴這一民生問題做一些實實在在的工作。盡管有這樣一些不成熟的心理準備，但真正工作幾年后，我才對社區衛生服務有了更切身的體會：一是醫務人員服務熱情周到；二是工作量大，人員短缺；三是醫生是名副其實的全科醫師。
一、工作量大，人員短缺。
我們醫務工作者，除了日常的診療活動外，還有很多其他相關工作要完成。比如湖北省城鄉居民健康檔案建檔工作，社區高血壓科普知識宣傳活動，三鹿奶粉事件兒童服用問題奶粉調查登記工作，老人免費注射流感疫苗等工作。兒童的預防接種是我們工作的重點，任務繁重。孕婦的健康體檢，母子健康檔案的建冊，都是我們的工作內容。對于助老或貧困******員，我們配合街道辦事處開展了不交現金的就醫服務，醫生開特殊的手寫處方，然后由專門人員統一結賬。面對這么多的工作，我們醫務人員有時身兼數職，例如，藥劑師有時也要掛號收費，同時負責接聽電話，為患者答疑解惑。忙時，一位醫生一天要接診四五十病人。社區醫院真的需要有真才實學的大學生來充實這個隊伍。其實，建一份居民健康遠沒有想象的那樣簡單。老人們都會因冬天寒冷而不愛洗澡，給他們測量腰圍和臀圍的時候，常常會發出一股股難聞汗臭味兒，混合著煙酒味兒，真的有點讓人喘不過起來。有時，一些老人的聽力不是很好，一句話常常要重復幾遍才能聽懂。還有當問到家庭經濟收入時，他們也會考慮到很多問題而不予以配合，我們就要耐心的解釋，溫和的勸說才能將所需要的數字填寫完整。偶爾也會有一兩個人因不理解而抱怨，甚至謾罵，有時去一家登記建檔但是戶主不在家，登門幾次都不能找到本人，我們仍要不離不棄的登門拜訪直到把檔案建齊，這些都給我們的建檔工作帶來了很大的障礙。盡管如此，我們的建檔利用五個月的時間，完成了溫泉岔路口社區居民全部建檔工作，可謂是歷經寒冬到酷夏，足跡遍及全社區的家家戶戶。
二、服務熱情周到。
先從總院掛號的老師說起，在我們院的社區服務中有一位孤寡老人，是無保戶，無兒無女，行動不便，每次來看病，只是到掛號窗口前說一聲，掛號的老師就起身去把樓上的醫生請下來為老人在一層看病?？赐瓴『蟀阉幯b好，送到老人手里。一次老人的助老手冊需要更新了，但老人仍拿著舊本來看病，掛號的老師什么都沒說，為她去街道辦事處辦了新本，并下班后送到她家里。半年多來，我每次去總院看見這位老人好幾次如此看病的情形，很為掛號老師樂于助人的行為而感動。再說醫生，他們面對的絕大多數患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周來好多次，每次來醫生都耐心地問病情，量血壓。很多老人耳朵不靈，醫生詢問囑咐就得大聲喊著說；很多病人先告訴醫生他們帶多少錢，讓醫生根據他們的錢來開藥，我們的大夫就得用藥精、少、不貴且有效；很多病人在大醫院看完病后來我們醫院開藥，醫生給他開了治這種病的其他藥，甚至是同一種藥而只是廠家不同，病人就要求退藥退費。我們的醫生只好耐心解釋，解釋不通的就按患者的意愿，重新開處方，滿足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人經常來找醫生做健康咨詢，醫生就耐心地做健康教育，安慰疏導，為他們解除思想疙瘩。曾有一位病人向醫生傾述了自己最痛心的事，經過醫生耐心的開導，他感覺好多了，她確實把我們的醫生當親人了。我們的醫生、護士還承擔出診業務，兩輛白色的印著社區衛生服務的公車，自行車，是他們的出診工具。
三、醫生是名副其實的.全科醫師。
我們的醫生要具有內、外、婦、兒科的病都會治的能力，才能勝任社區醫院服務的能力。這與其他專門的醫院是不一樣的：神經內科的醫生不會開治胃的藥，要請消化內科來會診。病人也反映，在我們社區醫院，一位醫生會開好多科的藥，什么問題都解決了，不像大醫院，開眼藥水還得專門掛眼科的號。在社區服務站里面，每個社區服務站的工作人員都很少，就像我們社區服務站，每次只有一名醫生和一名護士工作留守，而要面對著整個社區接近千人的居民健康服務。當病人集中時，醫生和護士忙得不可開交，這時，我們就要成為這樣的一名全科醫師才能互相幫助，共同協助，在最短的時間里面完成任務，為社區的病人減少等待的時間，減少病痛給他們帶來的疼痛，這就是每一個社區醫務人員所必須擁有的能力。
總之，在這里沒有花園般美麗的就醫環境，沒有ct、核磁，但我們有竭誠細致的服務、方便快捷的診療措施。兒童、孕婦、老人、殘障、孤寡，所有需要醫療服務的對象，在這里都能得到滿意的服務。很多病人在我們社區醫治后對我們都擁有很深厚的感情，時常將他們家里的水果和食品帶給我們分享，他們真心地希望這家門口的醫院，技術精湛、服務熱情的醫生總在他們身邊。很多位醫生都收到過表揚信。是的，老百姓需要社區衛生服務，我看到了我在這里的工作的確是在為老百姓做一些實事，我的價值得到了體現。這就是我身邊的社區衛生服務。我們開展的社區衛生服務每年都有很多次，在服務中涌現出來的感人事跡，動人的時刻，說也說不完，道也道不盡?？傊痪湓?，促進全民健康，開展社區服務，是我們義不容辭的責任。
徐萍老師自2007年參加工作以來，一直將“勤勉奉獻”作為自己的工作目標。兩次產假沒有休滿提前返崗，一次腳部骨折剛打石膏堅持上班。她一直擔任班主任，每天早出晚歸，大把時間奉獻給了學生。十幾年來一直堅持利用自己的業余時間給學生無償輔導，時間累計多達幾百小時;班里有困難的學生，她給學生申請困難補助;她關愛特殊家庭學生和家長，指導家長家庭教育管理方法，轉化親子關系。多年來她走訪特殊家庭學生近百戶，幾年前一個學生在家養病，逐漸對手機產生依賴，她自己花錢買來補品，帶著學習資料到家里看望，在愛的感化下該生返校后學習一躍前十;疫情期間，深知家長管理孩子困難，她堅持6:00起床，做學生的鬧鐘，開展晨讀之星評比，學生疫情期間的學習熱情達到空前高漲，家長們高度稱贊。
我叫朱xx，20xx年入職，是xx路支行營業部的一名普通柜員。
有這樣一句話；什么是不簡單？能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什么是不平凡？能夠將平凡的事情做好，并長期堅持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里，我一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛崗敬業，并且始終奮戰在儲蓄生產的第一線，和所有的服務行業一樣，銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口，不僅業務單調，而且要經常面對各個層次的客戶，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來辦理業務的客戶。。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語．辦理業務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。
xx路支行營業部是業務量大的網點之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元，但是過錢的時候是101張，和用戶說這錢多一張時，用戶說自己在家數了好多次，肯定沒錯，還怕我多給他一張，我再次數了兩次就是多了一張，并把多的一張給了用戶，用戶很感動，并表揚了我。其實這是我應該做的，我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對，還有一次就該鎖上了，我告知用戶還有一次機會，可用戶卻說我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復．用戶自己也說剛才不該嚷嚷，自己一著急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實客戶．在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取，活期開戶，理財業務，這么多筆業務，很繁瑣，但在平時的工作中這些業務我早已很熟練了，很快就為用戶辦理完了，用戶很吃驚，覺得工作效率很高，很滿意，得到了用戶的肯定，在以后辦業務時就更加自信了，不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些，平時練的多是有好處的。
人最難戰勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質的飛躍．這種改變更多的是來自內心，是主動的．現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更—高．這種質的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了．因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數量增長且質量進一步提高了．因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經濟效益也越來越好了．回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。
在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢于挑戰，用一個真正共產黨員的.標準來嚴格要求自己做好每一件事。
在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質，認真學習各項業務的規章制度，進一步明確了崗位職責，并且能夠學以致用地體現在辦理的每一筆業務中，通過學習，使我找到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在辦理業務時，如果自己出現什么業務差錯罵我會把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業務時多注意些什么，避免再犯同樣的錯誤，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以有關工作的各項規章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業務，避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。
在學習上，我始終牢記自己是一個共產黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發展的要求。
工作之余，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動，盡自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強自己的信心，從而有助于自己的工作。
在銀行工作，雖然與我所學的專業相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業資格證書。
在以后的工作中，我會兢兢業業，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績永不自滿，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來嚴格要求自己，做一個真正的“標兵”對工作永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰！
xx，男，中共黨員，副研究員，吉林大學在讀博士，教務處副處長、高教研究室主任。2013年被省高教學會評為優秀工作者，20xx年獲省教學成果三等獎，2018年獲省教學成果二等獎，2019年獲省第十一屆教育科學優秀成果三等獎。
深入學習領會并在實踐中貫徹落實全國教育大會、教育部新時代全國高等學校本科教育工作會議精神和高教40條等系列文件要求，不斷深化對治教、治學特點規律的認識，不斷更新教育、教學理念，對照人才培養、師德師風新指向，樹立全局觀念，堅持系統思維，緊盯學校三年發展規劃目標，努力將飽含時代特色和創新發展的先進元素，融入學校教學發展宏偉藍圖，科學規劃，精準施策，參與籌劃組織召開了3次教育思想大討論、4次本科教學工作會議，參與研究制定了《加快建設高水平本科教育全面提高人才培養能力的實施方案》《內涵建設、戰略發展三年規劃》等10余項引領教育事業創新發展的規劃文件，全方位推動新時代教學建設往深處走、往實里落。
緊盯“立德樹人”根本任務，聚焦高等教育和經濟社會發展需求，以建設一流專業、培養一流應用型人才為目標，以根植吉林大地、主動適應經濟社會發展為出發點，科學制定學?！丁皩I建設年”實施方案》，指導各專業進一步摸清發展現狀，明確建設目標，理清建設思路，明晰建設方向和路徑。在實施過程中，優化整合各方優質資源，加大內涵建設和綜合改革力度，突出本校特色，引領樹立品牌意識、創新意識和競爭意識，充分調動師生員工的積極性、主動性和創造性，切實提高專業整體水平和綜合實力，完善應用型人才培養體系，創新人才培養模式與課堂教學模式，提升教育教學質量和人才培養質量，努力打造一流高水平本科專業。結合“課程建設年”工作，堅持以生為本的原則，制定出臺了《長春財經學院“課程建設年”實施方案》，全面推進課程思政，全面修訂教學大綱，全面開展“金課”建設，全面深化“課堂革命”，全面做好“教改轉型”工作，推動教學建設從單極走向多極、從平面走向立體。
組織制定了《2019版人才培養方案修訂指導意見》，指導各專業以服務地方經濟社會發展需求和行業、職業崗位能力需求為導向，以人才培養模式改革為重點，精準定位人才培養目標，優化課程體系，積極構建理論培養與實踐育人相對接、新商科教育與專業教育相融合、創新創業教育與思想政治教育全融入的人才培養體系，進一步完善“三真、三實、五合作”應用型人才培養模式和“一主線、六結合、三型三能”實踐育人體系，致力于提高“一線實務”應用型人才培養質量。
近年來，為不斷提升教學效果，增加學生學習的滿意度和獲得感，積極組織推動小班化教學，推廣“智慧課堂”和“翻轉課堂”教學模式改革，促進線上、線下教與學的深度融合，通過任務驅動、師生互動、團隊學習，激發學生學習熱情和主動性，培養學生自主學習、獲取知識和創新發展的能力。2018年以來，學?！胺D課堂”教學模式改革項目累計立項40余項，帶動了慕課、微課、視頻在線課程建設及課程資源平臺建設，改革傳統教學模式的“革命”正在課堂上發生，學生課堂主體地位逐步確立，學習的積極性大幅提高。
以學?！肮芾砟辍被顒訛槠鯔C，模范踐行教務處規范、務實、創新、高效、服務“十字方針”，和主動、精湛、周到、廉潔、綠色的“五好服務承諾”，開設問題反饋“三條通道”（熱線電話、微信公眾號和郵箱），倡導建立“一站式”綜合服務大廳，認真解答基層教學過程中存在的困難問題，努力做到讓師生“最多跑一次”“問題不過夜”“事事有回音”，切實為基層減負。在整個教學組織實施過程中，通過科學計劃、嚴密組織、閉環控制，充分發揮現有人員、資源等要素優勢，不斷集聚創新動力、加快調整升級，努力做到在最合適的時間，提供最精準、最到位、最貼心的管理服務保障。
今年，面對新冠疫情帶來的在線教學新形勢、新任務、新要求，提前著手制定了《2019-2020學年第二學期延期開學期間教育教學工作方案》、《教師在線教學問題與解答手冊》等系列指導文件，組織分類、分層、分階段開展了在線教學和管理培訓，分工包保、全面覆蓋推動計劃要求落實，通過多措并舉、創新驅動實現了在線教學平穩、有序、高效運行。
王__是桃墟鎮云之翼劇團的團員，也是鎮文明實踐站巾幗服務隊，她平時積極參加下鄉演出，和鎮上組織的各種慶典活動，比如：香椿采摘節和板栗采摘節等，每年都要到全鎮25個行政村進行演出。她在閑余時間還義務培訓各村廣場舞隊，只要有村里的姐妹邀請就放下手中的活，自己開車到村義務教授廣場舞。疫情防控期間，她看到村干部和黨員志愿者積極參加疫情防控，作為一名群眾，也深受感動，就積極參加村里的疫情防控值班，在檢查站值守，對進出的人員和車輛作嚴格的消殺和登記，并對他們進行體溫測量，看到值班人員吃不上熱乎飯，她就包了水餃送到值班點上。
作為一名理發師，疫情防控期間，她組織姐妹們為大家義務理發，她們準備好理發工具，到多個村的檢查站點，為值班人員理發。忙于值守的工作人員，大部分已經一個多月沒有理發，志愿者們用專業的技術，為他們剪短有些雜亂的頭發，讓值班人員們以全新的精神面貌，再次投入到工作中去。志愿者們又去了多個村的值班站點，成為一個流動志愿服務崗，用自己的一技之長，共抗疫情。
尊敬的各位領導：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳xx，很榮幸參加這次“先進個人”的評選活動。不知不覺，我已在金商都工作三年有余，20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年,感謝商場領導的諄諄教誨,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常激烈的職業，也是最能鍛煉人的職業。從一開始的跌跌撞撞，到現在的孰能生巧，其中的過程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓的時候，就有一個很明顯的標語那就是“銷售的最高境界就是感動顧客”，這個標語讓我深受啟發，那么如何感動你的顧客呢，我覺得除了熟悉品牌知識以外，最重要的還是良好的服務態度，這種態度，我們不僅要體現在售前服務態度，更要重視售后服務態度，對于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對顧客冷嘲熱諷，愛答不理！這樣不但激怒顧客導致顧客在門店大吵大鬧，更會給店面帶來負面影響，最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情！
在銷售過程中，我認為銷售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷售技巧，我會很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解認識這個國際一線品牌。同時根據顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷售。
以上就是我個人的一些銷售心得，正因如此，我的銷售業績才會節節攀登，20xx年的銷售業績較往年有了很大的提高。我將繼續努力帶好我的團隊，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學習業務知識，提高自己的業務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。xx是我行一名普通柜員，開業近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精。
“技能求硬、業務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生，以前沒有過銀行的工作經歷，但他深知作為窗口服務人員，只有過硬的基本功才能提高服務質量，所以他經常利用休息時間，一邊鉆研業務理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰，很快他的辦理業務的速度和服務質量逐步得到提高，短短幾個月時間，他就在大興安嶺農商行舉辦的的業務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業資格考試，在緊抓業務技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標！
他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學習，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。
在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起，就不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。
在服務工作的細節上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴格按照農商行的服務培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。他時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優質服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。
人們常說：“這年頭，服務行業是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客戶解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說：“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業務”的時候，他的心中有種說不出的喜悅。
“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經辦每一筆業務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經過他辦理業務之后都會得到滿意的認可。
服務不能只體現在言語上，服務是可以提高到藝術的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。由于我行主要面向農村市場，客戶是學歷不是很高，我行對單據的填寫又要求非常嚴格，在擔任大堂經理時，他就主動為客戶填寫單據，在不違反紀律的基礎上，能為客戶分擔點就多分擔點，有的時候開戶的人特別多，他仍然堅持熱情服務，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲?，F在的服務是要走出去，不能只服務不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業務介紹給商戶，這不僅增進了客戶對我行的認識，也樹立了我行的形象。
自xxxx年x月進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于擔任前臺營業員x年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領導的教育培養下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月擔任了營業廳經理崗位，營業廳是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業廳經理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規劃：
一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做"高"。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做"好"。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優"、"創"把服務水平做"強"。
今后將不斷發揮自身優勢，不斷提升學習，帶領我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務一流、人才一流、業績一流"為標準，在秉承"全面創新，求真務實，以人為本，共創價值"的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。
潘勤紅同志是龍南油庫發油一班的一名普通的女發油員兼領班。參加工作幾年來，潘勤紅同志以兢兢業業的工作態度、踏踏實實的工作作風，熱情規范的優質服務，在班里發，是一位敬業愛崗、責任心強、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業愛崗，團結互助”，她是這么說的，也是這么做的。
都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點呢？她有自己的理解，她說“何為敬業呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業?！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧?，兢兢業業，任勞任怨。作為一名領班，她把一個班組當成是一個小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領監督好班組成員執行好各項規章制度和安全操作規程，還把發油區設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點工作，在發油時順帶察看和聆聽付油設備是否有異常，發現問題及時上報設備維護人員并與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術狀態，也從中學到一些設備設施的維護保養知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說發油班是油庫的一線服務窗口，她常說：“環境衛生的好壞就好比一個人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經常帶領班里成員在發油空隙時間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設備設施等衛生工作盡量把發油區衛生搞好，給提油客戶一個整潔干凈的環境。發油區的'安全規定不光發油員要嚴格遵守還要讓油罐車司機嚴格執行，司機的著裝，司機手機的存放，司機的標準化作業，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來教育司機，曉之以理，通過苦口婆心地說教，排除司機逆反行為，同時達到安全與服務的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責任重大的發油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業與消防安全生產管理做出了應有的貢獻。
今年50歲的魏__，從石馬莊村來到孟良崮工業園臨沂市百花源毛毯制造有限公司務工，工作中吃苦能干，技術過硬，樂于助人，品德優秀，被提拔為車間主任。大年初三，魏__主動請戰，要求義務參加村里的疫情防控執勤，直到公司復工復產為止，為守護老少爺們的生命安全貢獻一份力量。戰“疫”中，魏__一方面是輪流在村檢查站執勤堅守，他從早晨7點至第二天7點，24小時對車輛人員進行檢查登記，勸返出入人員。另一方面當好疫情防控的“宣傳員”，向村民義務宣傳疫情防控政策、防護知識等。
魏__還是一位非常有愛心和善心的人，他發現戰友們冒風雪、戰嚴寒，吃不好，休息不好，非常辛苦，村集體也需要資金購買防疫物資，于是他帶頭向村里捐款500元（村里規定的最高捐助標準）和一箱火腿腸，已經出嫁桃墟鎮的大女兒也向“娘家村”捐款200元，還上中學的二女兒也把積攢的100元零花錢捐給了村里，魏__的愛人也不甘落后，也義務當起了村里防疫執勤“替補隊員”。魏__及家人的善行義舉，在廣大村民中引起了強烈反響，大家紛紛踴躍捐款捐物奉獻愛心。全村有疫情防控義務志愿者20多人，120名群眾捐款3。3萬多元。
在安檢保衛部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認真、細致的'工作態度和勤懇、踏實的工作作風，受到領導和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實干型員工。部門車輛保養維護、員工的各類辦卡辦證、勤務臺賬、后勤物資領用等工作都由雍師傅全面負責，看似細小簡單，實則繁雜瑣碎，需要時刻保持嚴謹、認真的工作責任心。每當遇到臺風、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發事件時，家住機場附近的雍師傅都會主動留守加班，做好車輛、后勤等統籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
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